郵政工作總結[精品]

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的郵政工作總結，希望對大家有所幫助。

郵政工作總結1

　　時間過得真快，這上半年的工作已經結束了，我懷著一個特別好的看法來到了公司這里，現在已經過去了，整整一年的時間，今年上半年工作讓我印象特別深刻，這半年的時間積累，讓我更加清晰地相識到了我們公司的文化，也讓我了解到自己崗位上面一些特別值得學習的東西，也在這個過程當中，進步了自己許多，轉瞬之間半年已經過去了，可是我依舊留戀，也喜愛用這樣的狀態去工作，作為您辦公室的文員，我為自己來到公司這里而感到傲慢，也須要總結一下半年來的經驗。

　　首先可以說我是你新員工，因為自己來的時間并不是特別久，我希望能夠接受到四周同事的認可，也希望能夠在這里能夠得到一個穩定的發展，所以我始終都特別努力，也想通過自己的方式去獲得大家的認可，現在過去半年的時間，我真的看到了一些效果，真的特別渴望用這樣的心態，用這樣的方式去思索，這一點是毋庸置疑的，也是我須要去踏踏實實保持下去的，半年說長也不長，我始終都特別堅決自己的狀態，在辦公室這里有著特別好的工作氛圍，我們都處在一個好的工作環境下面，大家平常都相互之間比較融洽，遇到了問題也會相互請教，這是讓我印象特別深刻的，也是讓我感到無比幸運的一點，自己常常會有一些工作，上面的問題，四周同事會賜予一些看法，或者幫助。 我很感謝這里的一切，英勇及同事對我的一些幫助，因為現在我也會逐步的去挑戰自己，也會讓自己在這個過程當中陸接連續的去發覺一些可以學習的東西，雖然上半年的工作已經過去了，可是我肯定會更加專心，更加努力的去提高自身的工作，也會把這些細微環節做得更好，我感謝四周同事，也很希望將來有一個穩定的發展空間，在這里的`每一天，我都感覺到特別的興奮，很充溢，作為辦公室的文員，我會進一步提高自己的工作水平，讓領導讓同事們認可我，這是我現在對自己的一個小小的要求，我很感謝半年來的這一切，信任在將來，我能夠做得更好，半年的成長與學習是一個對自己的磨礪，通過這樣的方式積累工作閱歷，提高自己的水平是特別不錯的，我感覺公司對我的培育，我會接著努力的。

郵政工作總結2

　　隨著電子商務的快速發展，郵政客服員作為聯系消費者與快遞服務的橋梁，承擔了越來越重要的角色。在過去的一年中，作為一名郵政客服員工，我積極應對各種挑戰，不斷提升自我，并在工作中取得了顯著成績。以下是我個人的年度工作總結：

　　一、加強團隊合作

　　作為郵政客服員，合作是取得成功的關鍵。我深知只有與同事們保持密切合作，并相互協作，才能提供高效的客戶服務。在過去的一年中，我積極參與團隊活動，與同事們分享經驗和知識，共同解決問題。通過團隊協作，我們提高了工作效率，提供了更優質的客戶服務。

　　二、提高溝通能力

　　郵政客服員需要與顧客進行及時有效的溝通，解答疑問并提供幫助。為了提升溝通能力，我積極參加培訓，并學習相關的溝通技巧。通過不斷地練習和反思，我逐漸改進了自己的溝通方式，更好地與顧客進行交流。這不僅提升了客戶滿意度，也增強了企業形象。

　　三、解決問題的能力

　　郵政客服員工作中經常面臨各種問題和疑難情況。為了更好地解決問題，我持續學習和提升自己的專業知識。我不僅熟悉了郵政業務流程，還深入了解了快遞物流的相關知識。通過不斷學習和積累經驗，我成為了團隊中的問題解決專家，能夠迅速找出問題根源并提出解決方案。

　　四、提升工作效率

　　在高強度、高壓力的工作環境下，提高工作效率是至關重要的.。為了更好地應對工作挑戰，我主動提出改善工作流程的建議，并積極嘗試各種工作技巧和工具。通過合理安排工作時間和合理分配工作任務，我成功提高了工作效率，保證了客戶服務的質量。

　　五、積極接受客戶反饋

　　客戶的反饋對于改進工作非常重要。我重視每一位客戶的意見和建議，并及時采取行動。通過認真傾聽客戶的需求和反饋，我能夠更好地理解客戶的訴求，并不斷改進自己的工作方式。這不僅提升了客戶滿意度，也為建立了良好的聲譽。

　　總結起來，過去一年，我作為一名郵政客服員工，通過加強團隊合作，提高溝通能力，不斷解決問題，提升工作效率，并積極接受客戶反饋，取得了顯著的成績。我相信，在未來的工作中，我將繼續努力學習和成長，為客戶提供更好的服務，為郵政行業的發展做出更大的貢獻。

郵政工作總結3

　　作為一名郵政職工，我在過去的一年中承擔了多項工作職責和任務。我的目標是通過提供高質量的郵政服務和保障郵政業務的順利進行，為提高客戶滿意度和郵政業務的發展做出貢獻。

　　在這一年中，我參與了許多工作項目，包括郵件分揀、投遞、客戶服務、業務處理等。我始終保持高度的責任心和敬業精神，確保工作質量和效率。通過不斷的學習和實踐，我在郵政業務方面取得了較為顯著的成績。

　　在工作內容方面，我不僅完成了日常的郵政工作任務，還積極參與客戶服務和業務咨詢。我注重與同事的協作，通過與團隊成員的密切配合，順利完成了各項任務。同時，我也注重自身能力的提升，不斷學習郵政業務知識，以提高工作效率和服務質量。

　　在工作亮點方面，我成功地處理了多起客戶投訴和糾紛，通過耐心溝通和細致的解釋，為客戶提供了滿意的'解決方案。此外，我還積極參與了一些重要的郵政業務項目，為提高郵政業務水平做出了貢獻。

　　在這一年的工作中，我也遇到了一些挑戰和困難。例如，面對繁重的郵件處理任務和緊張的工作節奏，我通過制定合理的計劃和分配時間，有效地完成了工作任務。同時，我也遇到了一些技術問題，通過與團隊成員的交流和不斷嘗試，我成功地解決了這些問題。

　　在反思和學習方面，我認為自己在工作中表現出了較強的責任心和工作熱情。在面對困難時，我學會了積極應對和解決問題的方法。同時，我也意識到了在工作中需要更好地平衡工作質量和效率，以及自身身心健康的維護。

　　在未來的工作中，我將繼續努力提高自己的業務水平和服務質量，積極應對各種工作挑戰。我計劃加強與團隊成員的溝通合作，共同推動郵政業務的發展。同時，我也將注重個人成長和職業發展，不斷學習新的技術和業務知識，以適應郵政行業的發展變化。

　　在結論方面，我認為這一年的工作經歷讓我更加深入地理解了郵政職工的責任和使命。我感謝團隊的支持和客戶的信任，也感謝自己對工作的執著和努力。在未來的工作中，我將繼續以更高的標準要求自己，為實現郵政業務的發展和客戶滿意度的提升而努力。同時，我也期待在未來的工作中繼續學習和成長，為郵政事業的發展做出更大的貢獻。

郵政工作總結4

　　時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回顧即將過去的，我在儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、工作總結

　　一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行所里的各項，工作上兢兢業業、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規范化和優質的服務，取得好的成績。

　　1、我在不恥下問中收獲了成長

　　我作為郵政儲蓄銀行剛入道的新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對未來職業的茫然與憧憬。為盡快適應新的工作環境，勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經熟練撐握了各項業務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向實踐學習、向同事學習，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

　　2、我在辛勞付出中得到了回報

　　盡管我是剛進入二橋郵政儲蓄銀行的新職員，但在短時間內卻獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業面前一道難題，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優勢的前提下，更是困難重重。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優勢，犧牲個人休息時間，夜間深入拆遷對象家中，主動向客戶營銷我行產品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的.利益問題，贏得了拆遷對象的理解與支持，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

　　3、我在竭誠服務中贏得了笑容

　　優質的銀行源于優質的服務。文明規范服務是社會發展對服務行業提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規范、語言規范、操作規范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業務發展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

　　4、我從敬業守道中感受了快樂

　　我堅信只有與自己的職業緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現自己的人生價值與目標。我堅持從自身做起，從點滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發光”。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務；總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

　　二、在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。

　　緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

　　1、做好誠信服務吸引客戶

　　在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經營戶、機關事業單位成為我行的重要客戶。

　　2、做好精細服務留住客戶

　　用心服務，客戶至上，注重細節，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

　　3、做好真誠服務打動客戶

　　我要緊緊抓住貴陽市大開發、大發展的歷史機遇和我行所處的地緣優勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

　　4、做好創新服務招納客戶

　　我深知，惟有服務創新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結創新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業文化和品牌，通過創新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。

郵政工作總結5

　　轉眼間我市郵政局實習已經有9個多月了，在這9個月的實習工作中，我完成了從一名剛出校門的學生轉換社會人員的身份轉變，我在郵局學到了許多課堂上學不到的東西，我不但拓寬了知識面也學習到了很多社會理論經歷，受益匪淺。同時也對中國郵政這個百年企業有了自己的認知和看法。入局9個多月的時間，從入局見習、培訓，再到各專業局，支局鍛煉以到方案財務科的實習，各個新環境的不同學習、認識、感受，苦也融融，樂也融融，讓我覺得自己正在郵政企業中漸漸的成長，走向成熟。

　　回憶這九個多月的實習，說心里話，我感觸很深。因為這次實習時間短，加之又是各個科室任務量最繁忙的時候，所以每到一個點我不僅要靠前輩的悉心指點和幫助，更要自己看著學著每一項工作的詳細流程。最終在科班指導及班組的關心和指導下，在各位同事的支持和鼓勵下，我不僅大致掌握了郵政的業務知識，還可以協助我們的業務人員為用戶效勞，這使我覺得很充實也很滿足。下面我將就我在各個專業局及科室實習的主要內容和情況進展以下匯報。

　　一、營業前臺實習

　　營業前臺是郵政的重要組成局部，更是展示我們郵政企業形象，表達我們精神相貌和綜合素質的窗口。實習第一天，當我站在這里，我內心又沖動又自豪，我很榮幸我職業生涯能站到這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協調的事情也多，特別是在奧運會進展的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業務員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，仔細查看用戶要郵寄的物品，更要慎重的檢驗每一件物品。有時候檢驗過程太過仔細就會遭到一些用戶的冷嘲熱諷或者不滿意，說我們郵政效勞工作沒有效率。每到這時候，我們的業務人員不是用微笑帶過或者就用和藹的口氣告訴用戶這樣仔細的原因，得到用戶的認可和承受。這樣的態度，這樣的素質，真的是很難得值得我這個新人學習的。

　　這次實習主要學習的是我們郵政傳統業務的`工作流程---函件業務，特快專遞，包裹收寄。如今由于各個流程都有配合使用電腦終端，所以這幾項業務的辦理也變得比以往簡單了。其中業務量的就是我們的ems，很多時候甚至超過了普通信件。這讓我覺得很自豪。因為就我所知道的，目前國內有很多和郵政ems競爭的快遞公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是沒有一個可以和郵政的ems相提并論。這就充分表達了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽，被廣闊客戶所認可。但是提到我們郵政的包裹，我覺得需要改良的地方很多，由于我們郵政禁忌的物品太多，檢查太嚴格，使得很大一局部用戶流失。這造成的經濟損失是小，但是對我們今后的業務開展影響是比擬大的。在奧運這一特殊時期國家平安放在第一位是有必要的，但是從我們郵政局長遠的開展來看，需要做一些相應的挽救措施，使得郵政包裹重新做回國內的老大。

　　二、郵政通信營業廳實習

　　在建立路通信營業廳實習，剛開場我對這個網點詳細是做什么的都不理解，由于我是新來的，在那兒的人又是比我大幾歲的姐姐們，所以都很照顧我，不但給我進展了詳細的業務介紹，還給我講解了許多前臺應該注意的問題。我理解到在通信前臺不但要辦理各種業務，還要聽取客戶的各種意見，解答客戶的疑難問題，有時還要飽受客戶各種不滿的態度，甚至是粗魯的言行。但這都是作為一名營業員需要去面對處理的，而且態度必須誠懇和藹。這和郵政綜合營業廳差不多。郵政代理的挪動通信業務，主流三大業務為神州行、動感地帶和全球通，外加一個集團網業務。光神州行最近更新就有四種套餐，為了可以流利地解答客戶提出的問題，營業員們必須對各種套餐業務了如指掌。由于實習的時間緊迫，我主要負責開戶和收繳話費等一些簡單的操作工作，對其他業務流程進展了一般的理解。短短的三天就被調離了崗位換其他地方實習了。雖然只有三天，但這三天也讓我感受到了一名郵政工作者應有的熱情

　　三、儲蓄前臺實習

　　在儲蓄前臺實習后我的深化體會是工作后每個人都必需要堅守自己的職業道德和努力進步自己的職業素養,正所謂做一行就要懂一行的行規。這一點我從實習單位同事那里深有體會。比方,有的業務辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認識的人,他們也會要求對方出示證件,而當對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。如今儲蓄已經類似于效勞行業,所以職員的工作態度問題尤為重要,這點我有親身感受。在我實習快要完畢時,根本業務流程我也算是掌握的差不多了,所以在空閑時師傅們讓我上崗操作。沒想到,看似簡單的業務處理,當真正上崗時卻有這么多的細節需要注意，敲打每個數字都要很小心慎重，假如是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經辦人負責賠償。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度,這樣才能在自己的崗位上有所開展。我覺得到了實際工作中以后,學歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業務才能和交際才能。任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手才能更重要。因此,我體會到,假如將我們在大學里所學的知識與更多的理論結合在一起,用理論來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理根本實務的才能,這才是我們實習的真正目的。

　　雖然我在每個前臺呆的時間都不是很長，但是我深深的體會到作為一名合格的郵政營業人員，不僅要具備較高的業務程度，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們郵政企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業人員學習。

　　在以后的工作當中，我要當好指導的參謀，確保完成局里下達的各項任務。本著“嚴、深、細、實”的原則，在搞好自己本職工作和各專業局在千辛萬苦抓增收的根底上，力爭完成省局下發的各項任務指標。同時，認真參與搞好郵政開展的各項業務，對各專業局下達的各項任務積極配合完成。總之，對于新參加郵政隊伍的我來講，一切都是新的開場，面臨著新的挑戰。在工作方面，我要不斷的學習，悉心聽取前輩們的教誨和指示，該加班時就加班，順利完成指導安排給我的工作。在人際關系方面，與各個部門的人打交道時一定要注意溝通方法，協調好互相間的工作關系。工作最重要的是具備正確的心態和良好的心理素質。牢記做事高三級，做人低三分的道理。我要做到在學習中進步，在進步中不斷學習。所以，在來年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進步，我相信：用心一定能贏得精彩。

郵政工作總結6

　　為了實現“用戶滿意度第一”，我不僅保證每天提前做好班前準備，按時開門，提供全方位服務，還經常犧牲個人休息時間到單位辦理各類業務，主動向客戶營銷我行產品，如基金、國債、保險等；并做到簡潔易懂的解釋，讓客戶在最短的時間內了解我行產品，接受我行產品。對于優質客戶，我基本上使用的是“站立服務”，做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個人黃金業務，受到客戶的.好評。自今年年初以來，已被客戶口頭表揚20多次，未收到客戶投訴，多次受到單位領導的表揚。

　　我始終堅持“工作第一”的原則，認真貫徹規章制度，認真努力工作，始終以“創新服務、持久服務”的服務理念激勵和完善自己，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供標準化、優質的服務。今天，銅元局分局注重員工素質培訓，我努力學習業務技能，在掌握原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，特別是個人黃金業務。在工作中，他總能想到客戶的想法，急客戶的急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業務快速正確，業務量一直走在全院前列，月均業務量4500筆。比如第二季度，我開了一戶理財基金，金額100萬元，組織其他銀行存款80多萬元。從20xx年開始，我一直擔任業務主管。在儲蓄所人力嚴重不足的情況下，我主動為領導分擔后顧之憂，長期放棄休息，在研究所加班，無論個人得失，在工作中起到了正確的模范作用。

郵政工作總結7

　　20xx年是“十二五”規劃的第一年，我省郵政“十二五”規劃總體發展思路是：要通過優化發展結構，創新發展模式，加快業務發展，強化網絡能力，提升隊伍素質，完善體制機制，盡快使黑龍江郵政實現速度規模型企業向規模效益型企業的轉型，實現由傳統郵政向現代化郵政轉型，最終實現穩定持續健康協調發展。通過解讀我省郵政“十二五”規劃，我們認識到

　　企業要發展，培訓須先行，人才強郵是“十二五”發展的關鍵，面對郵政企業跨越式的發展和“十二五”規劃的要求，我們深感作為培訓中心肩負著全省郵政企業員工教育培訓的歷史責任，更認識到自身能力的不足，因此，培訓中心要重新審視自己，找出差距，重新定位，整合資源，不斷完善，努力為全網多做貢獻。

　　一、培訓中心今后一段時期的總體工作思路是：

　　以建立和完善全省郵政教育培訓體系為目標，以能力建設為核心，以資源建設為重點，以提高培訓質量為主線，全面提升培訓中心的整體能力，理好地支撐大規模教育培訓，為郵政企業持續健康發展提供更加有力的人才保障和智力支持。

　　二、培訓中心今后一段時間的總體工作目標是：

　　把培訓中心建設成培訓方式多樣、培訓功能配套、培訓管理健全的人才培養基地；成為培訓內容針對性、實效性強，培訓教材與課件豐富適用，培訓師資專兼并舉的培訓資源開發基地；成為宣傳貫徹企業戰略、傳播企業文化、推動企業創新的改革發展助推基地；

　　三、培訓中心今后一段時期的職責定位是：

　　承擔全省郵政企業初、中級管理人員，業務技術骨干和重點崗位生產人員的集中培訓。

　　要轉變觀念，求真務實。按照省公司的要求，20xx年培訓中心的培訓工作將十分繁重，對我們目前的教學、管理、服務能力將會是一個極大的挑戰。因此，我們要轉變過去的思維方式，行為方式和工作作風，提倡真抓實干，求真務實，要在全中心范圍內引入“職業化”的概念，樹立“品牌”意識。加強對教學、管理、服務多崗位管理者和教師“職業化”教育培訓，提高管理者和從業人員的專業化“職業化”程度，高質量地完成全省教育培訓工作，要營造健康和諧的民主氛圍，發揚團結互助的協作精神，培養愛崗敬業的職業道德，提倡刻苦鉆研的學習風氣。要糾正不良的工作作風，抵制小宗派主義現象干好干賴、干多干少一個樣的局面。扭轉擯棄不學無術，好高騖遠的'懶惰思想。要求干部要有股正氣，人要正派，做事要公正，要敢于負責；教師要有股犟勁，沒學明白，講不好課決不甘心；管理工作要實，服務工作要細。

　　第三要順應改革，強化機制。在企業管理中有這樣一種觀點被害人業內人士認可，那就是“嬴在中層”，為什么這么說呢？因為中層管理者承擔著企業決策、戰略的執行及基層管理與決策層的管理的溝通的責任。因此說中層管理者的素質好與差，能力如何，執行力強與弱直接影響到企業的生產經營和管理。中層管理者要對自己的工作有正確的定位和理解，有深入的思考和研究，擺正自己的位置，這樣才能為企業的長遠發展提供有力的保障。我們相信通過這次改革培訓中心一定能產生一支品德好，作風正。業務精，形象佳，能力強，素質高中層干部隊伍，最終實現“嬴在中層”。

　　要創造競爭格局，引入機制，制定辦法，把這些都科學的管起來。建立上崗憑資格，升遷憑能力，待遇憑貢獻的用人機制。這次機構調整既是對干部制度的改革，也是對培訓中心每位教工的一次考驗和心靈洗禮。

　　四、強化管理，改善服務，充分發揮職能部門的支撐作用

　　管理是企業發展永恒的主題，管理又貫穿于中心各部門工作的各個環節。教學工作離不開管理，服務工作也需要管理，管理的目的是出效益，是提高培訓中心的整體水平，教學能力和服務水平提高了，就會促進培訓中心的發展。

　　首先，管理要向精細化轉變。多級管理者要學會管理，要注重管理過程和管理效果的統一，既要關注管理的效果，更要重視管理的過程，既要加強基礎設施的管理，又不能忽視日常的具體工作。管理工作要遵循客觀規律，不能憑習慣、憑經驗、憑印象去做。既要把事做實，又要有創新。標準要高，理念要新管理工作既要精細更要扎實，要研究如何減少水、電、煤、汽成本，各級管理者要深入一線了解新情況，解決新問題。要研究發揮制度的約束作用，人防和技防相結合，實行動態跟蹤，提高聯合辦學和消防安全效果。加強集中采購管理，食堂采購要集體定點、貨比三家，適時掌握市場價格，食堂搞成本核算，要加強精細化管理，要制定每頓飯，每種菜投料標準及能出多少成品，如十斤大米能出幾斤飯？十斤豬肉能加工幾盤菜？五十斤豆油能供多少學員吃幾天？等等，對食堂、招待所增設二級核算環節。

　　其次，服務要向高標準看齊。服務是企業的無形資產，提高服務水平可以提升培訓中心的商業價值，從事服務支撐工作的部門和人員要充分認識到服務崗位的重要。服務上層次不是一名空話，要了解用餐者和入住客人對你服務是否滿意，要知道你的服務中存在哪些不夠“職業化”的方面，更要了解客人的需求。要用心去服務，潛心去揣摩，只有這樣才能提高客人的滿意度，不要小看這一日三餐，更不要對覺得客房服務無所謂，它反映的是培訓中心的整體工作，20xx年我們將重點在改進服務上下功夫，該堅持的堅持，該改進的必須要改進。

郵政工作總結8

　　一、郵政業務收入及其本經營情況

　　（一）各類郵政普通業務收入完成情況

　　今年1―xx月份我支局共完成函件萬元完成年計劃率達、包裹萬元完成年計劃率達、特快萬元完成年計劃率達、信息萬元完成年計劃率達、匯兌萬元、其它萬元；合計完各類郵政業務收入萬元，完成年計劃率達。

　　（二）郵政儲蓄及中間業務完成情況

　　至xx份底郵儲余額達6080萬元本年度累計凈增萬元，其中活期余額，定期余額，定活比達；累計完成異地手續費萬元完成年計劃率，累計新增綠卡用戶709戶完成年計劃率，累計新增代發戶數183戶完成年計劃122%。距四季度郵儲計劃差100萬元預至到12月31日我支局余額可達6200萬元左右，確保完成四季度郵儲計劃。累計銷售各類代辦保險萬元、代收各類保費續繳123萬元，累計完成中間業務收入元。

　　（三）20xx年度報刊發行業務完成情況

　　市局本年度下達我支局20xx年度報刊收訂流轉額計劃萬元，其中期刊流轉額萬元。到目前為止我支局共計收訂各類報刊流轉額達萬元、其中期刊流轉額萬元，分別完成計劃的、101%。各類省、市局包銷計劃和重點包銷報刊計劃及校園、農村類讀物計劃以及黨報黨刊發行計劃均以全額完成。

　　（四）‘一鎮一封’及20xx年賀卡銷售完成情況

　　今年上半年我支局成功的于市二職中談成并定做了5000枚‘校園風光’郵資信封完成函件收入6000元，下半年我支局又與市二職中、永豐林農業生態園簽訂20xx年度賀卡定制合同完成函件收入19600元完成計劃率達245%。

　　（五）分銷物流業務完成情況

　　本年度我支局共計銷售牛奶30箱、洗衣粉170件、酒類135箱、天達（2xx6）5箱累計完成銷售收入12000元。

　　二、支局基礎管理與服務工作情況

　　（一）建立建全各種管理資料、嚴格執行各項基本制度。

　　支局長按照‘農村支局標準化管理工作評定標準’來嚴格要求自已按時準確的填寫各類管理資料，制定合理實用的考核辦法，做到局務、財務公開、公平、公正。定期組織職工學習各類業務知識，定時召開支局經營和質量分析會，按時舉行民主生活會。嚴格督促職工執行各項規章制度杜絕工作差錯，認真填寫各類檢查記錄。

　　（二）狠抓職工思想工作，提高職工綜合素質

　　本局始終把建設職工隊伍作為提高管理水平，加快企業發展的根本之路，為企業的經營、發展、創新奠定豐厚的人力基礎。堅持以人為本的原則，限度的發展人、持續開展_爭創服務窗口_、學習_愛心郵路_活動。

　　（三）狠抓安全，夯實安全生產基礎

　　安全產生是郵政企業發展永恒的主題，更是經濟效益的重要保證，我支局始終把安全生產放在重中之重的位置，加強了支局內部的安全防范、防火、安全生產、支局內部綜合治理等各項工作。每周開展安全教育，每月開展安全大檢查，及時發現安全隱患，及時整改，因此，我支局全年未發生安全事故。

　　（四）落實服務，提高服務質量

　　堅持_人民郵政為人民_的宗旨，本著_迅速，準確，安全，方便_的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為民為實事的精神，開展了一系列重要舉措。聚資源優勢，鼓勵員工加強學習積極參加各級崗位技能考試。與此同時，黨組織充分發揮思想陣地作用，加強對黨員職工的黨性，黨風，黨紀教育，理想信念教育，通過教育，幫助他們樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。不斷提高防腐拒變的能力，杜絕了違紀違法的行為發生。因我支局注意職工隊伍綜合能力培養，使得我局全員工作熱情高漲，精神面貌渙然一新。

　　本年度工作雖然經我支局職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的.差距和問題。其主要表現：

　　一是營銷體系不完善，市場開發力度不夠，有的新業務還有待于深層次開發。

　　二是業務發展不平衡，基礎業務的低迷狀態仍然不能回升。郵儲定活比不容樂觀，可能會給支局和企業的未來發展帶來后患。

　　三是經營和服務工作還需進一步完善，經營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善服務，特別是對外服務的工種更應加強等等。這此問題給我們的發展造成一定的不良影響。

　　在明年，我們將認真反思，從自身做起，克服不足，發揚成績，為企業發展大局著想，力爭在明年有個實質性的改變。

郵政工作總結9

　　在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了一定的進步。回顧20xx年的工作，郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長的平臺，郵政領導給予自己很多工作上的關心，老師傅們給自己提供了很多寶貴的經驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當然，自己也存在著許多需要改進的地方。在今后的工作中，我將繼續以務實的工作態度，一如既往地認真學習工作，爭取工作水平的更大提高。

　　一、思想政治表現

　　思想銳意進取，堅持黨的領導，擁護黨的路線、方針政策。理論聯系實際。把自己良好的思想覺悟落實到工作中，熱衷郵政事業、熱愛郵政崗位、恪守郵政職業道德、嚴守郵政服務理念；熱愛郵政事業、有高度的責任感和良好的職業操守。時刻傳承著總局的各項精神和指示并落實到工作實際中。在郵政工作中理論聯系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發展。

　　二、業務工作表現

　　熱愛郵政工作，有高度的責任感、良好的職業道德和敬業精神，能積極主動地完成總局和班主交辦的各項郵政工作。平時嚴格遵守南通郵政系統中的各項規章制度，嚴于律己，寬以待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失，服從組織分配，努力完成南通市總局分配的工作任務。今年上半年我一直在行政中心班組工作，但每當大學生公寓業務繁忙時，我都能根據安排積極主動去幫忙加班或代班；政務中心成立后，我也能服從安排主動從自己熟悉的行政中心到政務中心工作，并通過努力對政務中心的工作漸漸適應順手。由于政務中心業務相對清淡，我也會在自己休息的時候根據領導安排繼續到大學生公寓代班。

　　在具體的郵政工作中，嚴格持行班組長的工作分配，認真做好自己的職責。及時認真做好郵車的接送，在接郵車時能清點盤收好當天的函件、報紙、雜志等，在晚上送郵車時都能做好清晰的交接，一年來沒出現過任何差錯；嚴格按照國家郵政局制定的各類郵件業務處理規則辦理郵件、匯款、儲蓄等業務，對每筆業務都能認真檢查核對，指地客戶認真填寫，對不符規定和要求的郵寄都能用心而耐心說服客戶，全年無客戶投訴；認真執行對包裹、印刷品等郵件的收寄驗視制度，做到當面驗視，眼同封裝，全年沒出現過差錯。認真執行郵資機使用管理辦法，郵資機符志或郵資機簽條打印或張貼在郵件的規定位置，全年工作認真負責，沒出現過操作失誤；做到對各類票款、有價證券、重要空白憑證使用規范，每個月底能協助班組長做好帳款核對和票據歸檔；按規定，做好對郵政日戳（包括日戳、機戳等）夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中，能很好勝任各個環節的工作，保質保量服務好客戶。

　　在日常工作之外，我也能服從班組長的.安排，對局里分配給我的各項任務圓滿完成。在“協儲”任務方面：今年我通過自己和家人的努力，保證了自己在“協儲”任務的完成，一直保證了“協儲”在100萬左右，多的時候達到140多萬；在車險方面：全年完成十輛車險；在“自由一族”辦卡方面，通過努力辦成四張卡；在月餅等方面也略有小成績；積極參加郵政的各種工會活動和業務學習活動，多次到總局參加學習。

　　三、郵政業務學習表現

　　利用自己的空余時間，不斷學習郵政的各知識。一方面通過自己在實際的業務中提高自己的業務能力和操作規范以及熟練程度；另一方面通過看書、上網、向老同志學習等來提高自己。積極參加郵政系統的各種學習，認真對待郵政系統的崗位練兵。

　　總之，在20xx年的工作中，我能嚴格履行自己的工作責職，做好自己的工作。自己感覺今年的工作比去年勝任頗多，這雖然有我自己的努力，但更有我們班組的影響。今年以來，我們班組在王磊的帶領導下，齊心協力、目標一致、排除困難，各項工作都能保質保量完成。當然人無完人，我的工作中也有一定的不足，比如對于突出事件的處理不夠老練等。但是，相信在郵政系統各級領導的關心和指導下，加上我的不斷努力，我今后會把工作做得越來越好。

　　20xx年郵政儲蓄員工工作總結四

　　20xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

　　作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

　　年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

　　在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。

郵政工作總結10

　　依據中國郵政儲蓄銀行的定義，郵政儲蓄小額貸款業務是中國郵政儲蓄銀行面對農戶和商戶(小企業主)推出的貸款產品。農戶小額貸款是指向農戶發放的用于滿足其農業種植、養殖或生產經營需要的短期貸款。商戶小額貸款是指向城鄉地區從事生產、貿易等部門的私營企業主(包括個人獨資企業主、合伙企業合伙人、有限責任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮個體經營者等小企業主發放的用于滿足其生產經營資金需求的貸款。

　　一、郵儲銀行小額貸款業務進展的現狀

　　20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款，此次小額貸款業務是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術合作公司聯合開發，由德國技術合作公司供應技術救濟的一項合作項目，20xx年12月，小額貸款業務系統在全國上線運行，20xx年l月郵儲銀行發布《小額貸款業務管理方法(試行)》，規范了業務流程和風險把握。

　　截至20xx年6月，全國31個省(區、市)分行和5個方案單列市分行全部開辦了小額貸款業務。截至20xx年4月末，全國全部的312個二級分行、 1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業務，有23個一級分行全部的縣市都開辦了小額貸款業務。截至20xx年底，全國累計發放小額貸款48萬筆、金額312億元，貸款結余43萬筆、金額266億元。截至20xx年4月末，全國累計發放小額貸款92萬筆、金額569億元，貸款結余73萬筆，372億元。小額貸款業務開展過程中，得到了監管部門的大力支持，形成了地方政府歡迎、農夫受益的良好局面。依據計算機系統的分析，截止20xx年12月，全國各地發放貸款的單筆金額平均為8萬元左右，平均期限在10個月左右，而90%左右的借款用途是生產性用途，10%左右的借款用途是消費性用途。截至20xx年底，只發生了15筆貸款逾期30天被扣劃的狀況，還沒有發生過貸款損失和客戶糾紛的狀況。

　　郵儲銀行小額貸款開辦后，受到了社會各界的高度關注，得到全國各地商戶、農戶、小企業主等目標用戶群的喧鬧歡迎。

　　二、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的優勢

　　近年來，隨著金融體制改革的不斷深化，農村金融市場消逝了一些變化：一是各大國有商業銀行相繼退出農村金融領域；二是農業銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農村的經營網點，隨著糧食流通體制改革的不斷深化，農業進展銀行的業務慢慢萎縮，功能比較單一；三是農村信用社長期以來作為農業銀行的基層機構存在，其制度變遷的“路徑依靠”難以打破，商業化經營傾向嚴峻，按合作制原則規范進展步履維艱。而郵政銀行各項業務的進展，使其已成為一支不容忽視的金融力氣，郵政儲蓄服務的觸角已深入到到到農村社區的每一個角落。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網點優勢和主動的資金運用，能夠為支持國民經濟進展和便利城鄉居民發揮重要作用。同時，郵政儲蓄銀行在有效降低農村金融服務的交易成本方面，有著其它銀行不行比擬的優勢。 (一)郵政儲蓄巨大的農村網點機構可以有效降低簽約成本

　　郵政金融依托中國郵政巨大的網絡系統．全國郵政儲蓄網點總數超過3．7萬，其中三分之二位于縣城及縣以下地區，尤其是在一些較為偏遠的農村和山區，郵政儲蓄是當地居民能夠獲得的唯一的金融服務渠道。郵政儲蓄在農村已經擁有了相對穩定的市場基礎，目前農村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機構，同時全國4．5萬個郵政匯兌網點中有70％在農村，有將近70％左右的匯款交易流向農村。可以說，郵政儲蓄是深深扎根在農村地區的金融機構，是連接城鄉之間的最大金融網，可以有效降低簽約成本。

　　(二)郵政職工與當地居民的親熱聯系可以有效降低信息成本

　　郵政系統農村網點員工長期工作在農村基層第一線，郵遞員、“三農”服務站工作人員以及供應種子、化肥等物流配送的人員往往走村串巷，對當地居民的狀況特殊了解，在當地都具有確定的影響力。郵政系統近幾年推行“綠卡村”建設工程，利用基層網點的人員力氣，對農村用戶的家庭成員狀況、從事職業、收入狀況等進行走訪和建檔，重點對農村的“六大戶”等進行了詳細的調查和分析，把握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題。 (三)巨大、優質的郵儲資產帶來猛烈的放貸沖動郵政儲蓄銀行的資產規模位居全國第五。20xx年8月之前，郵政儲蓄機構吸取的資金全部轉存中央銀行，其后吸取的存款由國家郵政儲匯局統一運作，主要渠道是風險相對較低的協議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉出等客觀因素的影響，郵政儲蓄資金運用的難度和風險性均有所加大，但與其他商業銀行相比，照舊呈現出低風險的特征，與國有商業銀行不良資產狀況形成鮮亮對比，為以后的進展打下了輕裝上陣的良好基礎。

　　(四)全面的服務能夠為“三農”供應更為全面的金融產品

　　目前，郵政儲蓄農村網點除了辦理存取款業務外，還能辦理綠卡、異地存取業務，包括代收話費、代收電費、代理保險、代發工資、代發養老金等眾多中問業務，可為農夫供應較為全面的金融服務。經過多年的金融信息化建設，郵政儲蓄的絕大多數網點實現了通存通兌，能夠供應橫跨城鄉、范圍廣泛、便利快捷、費用低廉的支付結算服務。隨著國家加大對“三農”的支持力度，推動前進新農村建設，農村經濟必將快速健康進展。郵政儲蓄巨大穩定的網絡優勢，可以成為連接城鄉之間、地區之間的金融紐帶，這是一些區域性金融機構無法做到的，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。三、郵政儲蓄銀行小額貸款業務存在的問題

　　(一)郵政儲蓄貸款業務經辦人員和管理人員素養參差不齊。

　　雖然郵政儲蓄貸款經辦人員經過了統一培訓，并取得了合格證，但基礎薄弱，管理閱歷少，且業務經辦人員和管理人員來源簡潔，實際工作水平相差很大。 (二)資金運用不盡合理。

　　目前，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機構，資金運用渠道難以得到迅速而靈敏拓寬，隨著新增儲蓄存款快速增加，資金運用難的問題突出，不少郵政企業擠占挪用了郵政儲蓄資金。

　　(三)市場定位單一。

　　一是業務宣布傳達有待加強。目前只限于媒體宣布傳達和海報、宣布傳達折頁等宣布傳達品的發放，深入到到到寬闊農村，對農夫做更詳盡的宣布傳達，讓他們真正了解郵儲貸款簡便、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權限偏低，只能審批10萬元以下的貸款，郵政儲蓄銀行小額貸款業務進展策略爭論不利于有效拓展業務。四、郵政儲蓄銀行小額貸款業務的可行性對策(一)加強信貸隊伍和信貸制度建設

　　目前，在我國金融業產品同質化競爭較明顯的狀況下，既要主動創新金融產品，不斷滿足客戶的共性需求，更要立足服務行業的根本，開展服務競爭，而服務力氣的凹凸則取決于服務人員的素養。長期以來，郵政儲蓄“只存不貸”的經營狀況，造成了其從業人員缺乏必要的信貸風險意識和風險管理力氣。為此，郵政儲蓄必需在現有人員配備狀況下，通過系統的專業培訓和信貸人才引進加強自身的信貸隊伍建設，不斷提高服務水平和質量。同時，加強信貸制度建設，為開展小額信貸業務供應制度支持。

　　(二)促進農村信用環境建設，加強經營風險把握郵政儲蓄要在當地鎮委、鎮政府的支持下，依靠村委會

　　(村支部)以及村民代表的參預，共同對農戶資信狀況進行調查和評估，劃分信用等級，依據不同的`信用等級授予信用貸款額度，簽定貸款最高限額合同，發給《農戶小額貸款證》，依據“一次核定、隨借隨還、余額把握、周轉使用”的原則，使農戶可以在核定的貸款額度內隨用隨借，隨借隨還，無需任何擔保。其意義在于實現政府、村委會(村支部)、郵政儲蓄、農戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣、地緣優勢，關懷郵政儲蓄解決發放農戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進農村信用環境的建設。此外，郵政儲蓄要加強與政府和司法等部門的協作，運用經濟、法律、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務的行為，加強對到期、逾期貸款的清收。

　　(三)制定合理的小額信貸利率，供應更多符合當地市場環境的信貸產品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續進展特別重要，與其他商業性貸款相比，小額信貸的經營成本較高，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業利率。國際爭論發覺，小額信貸有效利率只有達到16％才能掩蓋其經營成本。但是假如郵政儲蓄實行如此高的利率，會違犯支持新農村建設的本意，因此國家應當賜予郵政儲蓄相應的政策扶持。郵政儲蓄也應當對當地的信貸市場狀況做充分的調研，找準信貸支持的切人點，締造性地設計符合農村信貸需求的小額信貸產品，以滿足農村地區農戶和小企業對金融服務的迫切需求。

　　(四)加大宣布傳達力度，提xx政儲蓄小額信貸的知名度中國郵政儲蓄銀行應通過不同的宣布傳達方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度，為郵政儲蓄小額信貸的快速進展供應輿論支持。小額貸款業務作為郵政儲蓄為客戶供應資金支持的服務性業務，放款快、操作透亮是其宣布傳達的主要亮點，在小額信貸業務開辦伊始，就要始終堅持以“維護客戶利益”為宗旨，以“放款快、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標。在前期宣布傳達階段，開辦小額信貸業務的市區和縣(市)，通過在各郵儲營業網點懸掛宣布傳達條幅、設置業務詢問臺、播放宣布傳達片、錄制農村廣播錄音帶、郵送廣告等多種形式，快速提xx政儲蓄小額信貸業務的知曉度。在擴大宣布傳達階段，要充分利用電視、廣播、報紙、墻體、中郵DM等形式開展掩蓋面廣、持續性強的掃街式業務宣布傳達，進一步擴大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力。在實際調查中，信貸員要利用走訪調查時機，進行散發宣布傳達，現場講解，為更多的商戶和農戶更直接、更有針對性地推介此項業務。五、結論

　　在我國新農村建設不斷推動前進和深化的形勢下，郵政儲蓄銀行要依據銀監會確定的“互補優勢、互換市場、互惠共贏”的原則，主動加強與政策性銀行、商業銀行、農村信用社等各類金融機構的聯系，加快聯動進展，開展支農業務合作。要將小額貸款業務主動融人到農村基礎建設和農業綜合開發等領域中去，為我國農村經濟進展供應資金支持。

郵政工作總結11

　　一、將郵政儲蓄銀行打造成社區銀行的必要性

　　社會主義新農村建設任務的提出，對農村金融服務提出了新的要求。社會主義新農村建設主要是解決好“三農”問題，“三農”問題的核心是農民的收入問題，解決農村收入問題的關鍵在于創造更多讓農民增加收入的機會，如推動農村勞動力向非農產業轉移，發展面向農村的中小企業，在保持農業持續穩定發展的基礎上增加農民就業機會。農村勞動力的轉移和中小企業發展都急需農村金融體系的支持。

　　然而，我省農村普遍存在貸款難的問題，一定程度上制約了農村經濟發展和農民增收，具體表現為以下三個方面。

　　一是縣域金融組織化程度逐年下降。從1998年開始，縣域幾大國有商業銀行中的工行、建行出于盈利性的需要紛紛撤并縣域網點，農行各鄉鎮網點一并再并，貸款權限一再上收。即使作為農村金融主力的農村信用社也出現了非農化傾向，資金外流嚴重。二是縣域資金供給和資金需求嚴重偏離。主要表現為：農村信用社的資金供給多為一定金額起點、期限固定的標準化產品，而農村的金融需求卻是多樣化的，既有農村企業的集中資金需求，也有農民大額生產性資金需求、小額生活性資金需求以及短期臨時性的資金需求，資金供給和資金需求嚴重偏離。三是縣域銀行規模與企業規模不匹配，“銀行大、企業小”。換句話說就是，目前我省農村金融的主要矛盾已經不再是資金短缺問題，而是資金結構問題，尤其是縣域中小企業和農民的融資渠道匱乏是其中最突出的問題，急需與縣域中小企業和農民的融資規模相匹配的中小銀行出現。

　　解決上述問題的主要途徑之一就是設立為農村中小企業和農民提供資金融通的微型商業金融機構，其中社區銀行就是最基本、最符合縣域經濟發展需求的形式。

　　社區銀行是指在一定地區的社區范圍內按照市場化原則自主設立、獨立按照市場化原則運營、主要服務于中小企業和個人客戶的中小銀行。

　　社區銀行是開設在較大社區里的銀行網點，其主要功能是吸收社區居民的存款，發放服務社區的貸款，開辦社區所需求的特色代收代付業務、理財服務以及發展專門針對中小企業的貸款等。對于社區居民來說，就是能在自己居住的小區內辦理銀行業務，不用四處奔波，另外還能享受銀行為本社區專門開發的差異化銀行服務。

　　社區銀行最主要的特點就是植根于社會基層，具有信息優勢、地域優勢、多樣化優勢、轉換優勢四個方面的優勢。

　　一是信息優勢。社區銀行的員工通常與其本地市場的貸款客戶有著直接或間接的接觸，相互間非常熟悉，信息不對稱程度相對大銀行而言較小，風險識別能力較強，這對社區銀行開展高風險的中小企業貸款意義十分重大，使得社區銀行在對中小企業貸款中獲得比大銀行更大的安全營利空間。

　　二是地域優勢。社區銀行通常將本地區吸收的存款繼續投入到本地區，從而推動當地經濟的發展，因此，將比大銀行更能獲得當地政府和農民的支持。并且由于運作都在本地，熟悉本地市場，辦理業務時條件靈活，手續簡化，速度較快，從而大大降低了運營成本。

　　三是多樣化優勢。社區銀行分布廣泛，資金來源和資金運用分散，有利于細分市場，根據中小企業和農民的個性化特征設計有針對性的金融產品和服務，發揮各自的比較優勢。

　　四是轉換優勢。社區銀行通常規模都比較小，設立所需資本不高，即使經營管理不善，其他資本也可以以不高的成本接管，還可以根據市場中的競爭及時調整策略，“船小好掉頭”，完善其自身的各項功能。

　　綜上所述，從縣域經濟發展的'角度看，發展社區銀行對于完善農村金融體系，推動社會主義新農村建設具有重要的意義。

　　二、將郵政儲蓄銀行打造成社區銀行的可行性

　　（一）對遼北某市郵政儲蓄銀行的實地調研得出的結論

　　20xx年12月31日，經國務院同意，銀監會正式批準中國郵政儲蓄銀行開業。其市場定位是充分依托和發揮郵政網絡優勢，完善城鄉金融服務功能，以零售業務和中間業務為主，為城市社區和廣大農村地區居民提供基礎金融服務，與其他商業銀行形成互補關系，支持社會主義新農村建設。

　　根據這一定位，將郵政儲蓄銀行農村儲蓄網點打造成社區銀行具有三大優勢。

　　1.網點上的優勢

　　據統計，全國45萬個郵政儲匯網點中有70%在農村，遍布各大居民小區，有將近70%左右的匯款交易流向農村。全國辦理郵政儲蓄的網點達到3.6萬多處，郵政儲戶數量達到2.7億戶。可以說，郵政儲蓄銀行點多面廣，全國各鄉鎮都有郵政儲蓄、匯兌網點。

　　就我所調研的郵政儲蓄銀行遼北某市分行來說，全市有儲蓄、匯兌網點137家，其中自營網點10家，管理郵政網點53家，郵政網點74家，有95家儲蓄、匯兌網點分布在農村鄉鎮，占整個網點的69.3%，這么多的網點在農村從事金融服務，有大批的客戶是來自農村。其他金融機構除農村信用社在農村還有儲蓄網點外，都沒有儲蓄網點，現農村信用社開辦的業務品種單一，業務范圍局限于當地，沒有構成規模，而郵政儲蓄銀行網點現在全國聯網，通存通取，具有足夠的發展優勢。

　　2.客戶上的優勢

　　郵政儲蓄扎根于農村金融市場22年，有較為固定的客戶群，對客戶在金融方面的需求了如指掌，知道客戶需要什么，能根據客戶需求，開發出適合農村金融客戶的儲蓄業務品種。隨著農村小額信用貸款的開辦，將進一步積累在農村發放小額貸款的經驗，為將郵政儲蓄銀行打造成社區銀行提供了很大的發展空間。

　　3.政策上的優勢

　　國家對郵政儲蓄的大力支持，使其市場定位已和社區銀行的定位完全一致，這是政策上的優勢。將來再進一步爭取國家在資金上的支持，加上郵政儲蓄銀行自身的努力，能更好地實現社區銀行這―定位。

　　郵政儲蓄銀行與其他商業銀行相比，其競爭優勢在于與當地客戶熟悉，吸儲的資金用于當地經濟發展，與當地經濟休戚相關；客戶群涉及面廣。

　　郵政儲蓄銀行現在服務的客戶大多數為低端客戶，客戶群在中小企業和中小客戶之間，高端客戶微乎其微。那么，如何抓住這些客戶呢？郵政儲蓄銀行首先要找準定位，社區銀行就是一個好的利于發展的定位，找準這一定位，對郵政儲蓄銀行將來的發展大有裨益。

　　（二）對遼北某縣郵政儲蓄銀行的實地調研得出的結論

　　20xx年4月18日，遼北某縣郵政儲蓄銀行正式掛牌成立。成立銀行后，在原來的個人儲蓄業務、電子匯兌業務、代收付業務的基礎上，又先后開辦了小額信貸業務和公司業務。至此，遼北某縣郵政儲蓄銀行向多功能型銀行又邁出了堅實的一步，從而擴大了郵政儲蓄銀行向用戶提供服務的范圍，提高了服務能力。

　　從遼北某縣郵政儲蓄銀行目前服務功能的強化和業務拓展空間看，將其發展成為社區性銀行具有一定的自身優勢。

　　1.個人儲蓄業務普及性日趨增強

　　在個人儲蓄業務方面，綠卡作為載體，服務千家萬戶。第一，綠卡可以作為異地結算工具，攜帶方便，保密性好；第二，綠卡銀聯卡可以在全國任何自動取款機上提取不超過2萬元的現金，可以在自動取款機上進行轉賬，不受時間限制；第三，綠卡可以在POS機上進行消費，省去了帶現金找零錢的麻煩；第四，手持綠卡可以隨時交移動手機費；第五，綠卡和商易通話機綁定后，在家可以辦理轉賬收款、轉帳付款。現在，遼北某縣郵政儲蓄銀行綠卡結存戶數達4萬戶，余額達1億元人民幣。

　　2.代收付業務空間不斷拓展

　　第一，代收煙款。遼北某縣郵政儲蓄銀行現為本縣煙草公司代收煙款，煙草客戶只需到就近郵政儲蓄銀行網點指定賬號里存款，同時上傳訂貨單，郵政儲蓄銀行即可按期自動扣款；

　　第二，為企業工資。企業與郵政儲蓄銀行簽訂協議并提供相關證件后，將當月工資明細及工資總金額交給郵政儲蓄銀行就可按指定日期開資，員工可隨時到所有聯網的郵政儲蓄銀行網點支取，既方便了企業，也方便了員工。

　　第三，代收有線電視費用。全縣16個鄉鎮的居民，只要安裝有線電視的，就得到縣有線電視繳費，最遠的用戶家離縣城有50多公里，交費既需要時間，也需成本（路費），該項費用由郵政儲蓄銀行代收后，用戶可到就近郵政儲蓄銀行網點存足一年的有線電視費用即可，不用往返縣城，給全縣用戶提供了很大方便。

　　3.小額信貸業務信貸支持功能得到進一步發展

　　20xx年6月30日，遼北某縣郵儲銀行開辦了其標志性業務――小額信貸，從資金方面支持了三農和地方經濟的發展。小額信貸的主要服務對象是農戶和商戶，農戶和商戶可以找2個擔保人自己貸款，也可以組成3戶聯保、5戶聯保。

　　4.公司業務推動了郵政儲蓄銀行更深層次的發展

　　20xx年8月27日，遼北某縣郵儲銀行又推出了公司業務，同該縣境內的其他金融機構一起服務于本縣境內的個體工商戶和企事業單位。

　　銀行在發展過程中一定要有自己的創新道路，才能在激烈的金融機構競爭中取得勝利，發展壯大。社區銀行即是當今中小銀行發展的新模式，是郵政儲蓄銀行未來發展的一條有效途徑。

　　在遼北某縣縣域內，成立社區銀行也是非常必要的。社區銀行可以建在社區內，這樣社區居民使用銀行業務就非常方便；另外，社區銀行的營業時間可以提前或延后，業主下班回家還能看到銀行開門也是他們愿意看到的事情吧；再有，幫社區人民辦最需要的事，包括老年人取零花錢，小商店換零錢，真正理解社區人的需要，提供更好服務質量給社區居民，體現出社區的主題，這樣就能把社區銀行辦好。

　　三、將郵政儲蓄銀行打造成社區銀行的建議

　　郵政儲蓄銀行具備社區銀行定位的標準，其他銀行都不具備，那么如何將郵政儲蓄銀行打造成社區銀行呢？

　　1.自身要轉變，尤其是發展的觀念要改變。

　　觀念一變，天地寬。郵政儲蓄銀行不要總是沉浸在老的發展模式上，要適應當今世界金融發展的新形勢，要具有發展及長遠的眼光，要找準自身的定位。目前看來，社區銀行是最好的、最適合郵政儲蓄銀行將來發展的模式，要有足夠的信心把郵政儲蓄銀行打造成最好的社區銀行。

　　2.要加強學習

　　向美國社區銀行學習，學習它們的經營理念、經營策略、經營方法。再結合郵政儲蓄銀行自身的特點，因地制宜，找出郵政儲蓄銀行發展的途徑。

郵政工作總結12

　一、工作總結

　　1、 攬投工作回顧：在過去一段時間內，攬投部門緊密圍繞公司的業務目標，加強了對快遞包裹的攬收和投遞工作。通過提高服務質量、優化攬收流程等措施，有效提升了客戶滿意度。

　　2、 團隊協作：團隊成員之間積極配合，共同完成日常攬投任務，并積極參與培訓學習，提升了服務意識和專業能力。

　　3、 問題反思：在工作中也遇到了一些困難和問題，主要包括快遞量增加導致的工作壓力加大，部分快件派送延誤等情況。需要進一步加強資源調配，優化運營流程，提高工作效率。

　　二、工作計劃

　　1、 提升服務質量：進一步加強員工培訓，提高服務意識和技能水平；加強設備維護，確保攬投工作的正常進行；建立客戶反饋機制，及時了解客戶需求，不斷改進服務。

　　2、 優化工作流程：通過信息化手段，優化攬投流程，提高工作效率；加強與其他部門的'協作，共同解決攬投過程中遇到的問題，提高攬投服務的綜合效益。

　　3、 加強團隊建設：加強團隊凝聚力和合作意識，建立獎懲機制，激勵員工積極工作；定期組織團隊建設活動，增強團隊凝聚力和執行力。

郵政工作總結13

　　作為一名郵政員工，我很榮幸，它平凡而神圣。其中，經受過許多酸甜苦辣，但每次繁忙后取得的成功，讓我真正體會到了工作的樂趣和成就感！所以我要忠實著自己的崗位，更要敬業的完成自己的工作任務。

　　首先，優質的服務，穩定的心態，專業的業務水平，是我們做好工作的必備素養。在客戶服務方面：不管在遇到什么狀況下，客戶的一些要求，在遵循原則的狀況下，我們應盡量滿足客戶，確定不能感覺自己已經按規定辦，自己沒有做錯，就以惡劣極端的態度面對客戶，那樣不僅貶低了自己的職業道德素養，同時更嚴峻影響了我們郵政的企業形象。所以說讓客戶滿意才是真正的滿意；

　　良好的心態準備人的進展潛力，專業的技能是我們工作的`基本要求。假如思想上不求上進，沒有過強的操作水平，那么工作將無法開展，自己的仕途也會步步維艱。有些方面我或許有些不足，所以在今后，我將敬業，勤懇的工作，學習一些優秀的東西，彌補自己的不足。要踏踏實實的做好自己的工作，而不能一味的埋怨工作中的艱辛，要學會坎坷中成長。也不能認為自己已經做得挺好了，就滿足現狀。我必需不斷的提高專業技能，做一名優秀的郵政員工。

　　所以我們要有“郵政是我的進展平臺，我是郵政的成長動力”的思想，樹立結實的人生價值觀和努力奮斗的精神，不斷提高自身素養獻獻于郵政事業，打造優秀的郵政品牌。

郵政工作總結14

　　上半年，我行認真貫徹市分行20xx年工作會議精神，牢固樹立科學發展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設，強化內控和風險管理，齊心協力抓好工作落實，確保了我行20xx年上半年各項指標的穩健運行，為完成年度目標任務奠定了堅實的基礎。

　　一、各項指標完成情況

　　今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業務有所收縮，但其他經營指標保持了良好的發展態勢。

　　1、存款業務指標增勢明顯。6月末，各項人民幣存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元,完成市分行人民幣存款計劃的x。其中人民幣對私存款余額達到xx萬元，余額新增xx萬元，完成市分行計劃的x。；對公存款余額達到xx萬元，余額新增xx萬元，完成市分行計劃的x；金融機構存款余額xx萬元，新增xx萬元，完成市分行計劃的x。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長x萬美元。

　　2、授信業務總量略有回落，不良貸款比重大幅下降。6月30日，人民幣貸款余額為xx萬元，較年初減少xx萬元，其中零售貸款減少xx萬元；公司貸款較年初減少xx萬元；票據貼現余額減少xx萬元。通過大力催收，收回xx有限公司逾期貸款xx萬元、零售不良貸款xx萬元，我行不良貸款率由年初的x降至x。

　　二、上半年主要工作回顧。

　　（一）堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設，充分調動員工工作積極性,增強員工組織歸屬感，努力打造團結、和諧、高效的戰斗集體。今年來，支行把隊伍建設作為第一要務來抓，自始至終堅持以人為本，實實在在謀發展，真心誠意辦實事，理順了人氣，凝聚了人心。

　　（二）堅持以市場為導向，以產品營銷和個性化服務為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業務的快速發展。一是改革業務發展科的業務流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網點管理的工作力度。二是改革營銷模式，變一線網點人員單打獨斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯動、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。三是抓客戶群體的建設，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點客戶，我們的客戶群體正在逐步擴大，使得對公業務超常發展儲備了深厚的客戶資源。四是加大對票據業務的營銷力度，廣辟票據渠道，初步形成了一定規模的客戶群，票據業務步入了良性發展的軌道。

　　（三）堅持依法合規經營，進一步強化內部管理，確保安全無事故。今年是郵政儲蓄銀行業務發展關鍵年，員工思想曾一度出現較大波動，為迅速扭轉該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導員工走出思想認識上的誤區，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內部管理，加大對風險點的檢查督導，確保了各項業務的健康平穩運行。

　　三、下半年的工作意見

　　今年上半年，我行各項業務工作都取得了較快的發展，經營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的.喜悅的同時也必須清醒地認識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰，因此我們必須鼓足干勁，堅定信念，以開展“效能風暴”行動為契機，圍繞年初制定的工作目標和措施，狠抓落實。堅持從嚴治行、加大市場拓展力度，促使下半年全行各項工作健康發展，各項業務狀況進一步改善，經營效益得以明顯提高。

　　四、20xx年下半年我們的工作重點：

　　一是積極穩妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。抓好隊伍建設，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業使命感。

　　二是進一步加大營銷客戶、服務客戶的工作力度，進一步鞏固和發展上半年已經取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標任務。

　　三是積極主動地解決好費用資源和費用需求之間的突出矛盾，在業務和效益發展的同時，實現員工收入的同步穩定增長。

　　四是進一步強化內部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作，保障各項工作的健康運行。

　　二○一二年七月二日

郵政工作總結15

　　20xx年在行領導的關心、愛護、支持下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將支行的發展推上了一個新的臺階。現將一年來工作總結如下：

　　一、強化成本意識，規范財務管理，努力提高經濟效益。

　　1、更好的完成年度財務工作，我嚴格按照財務制度等規定，認真編制財務收支計劃，及時完整準確的進行各項財務資料的報送，并于每季、年末進行詳細地財務分析；在資產購置上做到了先審批后購置，在固定費用上，全年準確的計算計提并上繳了職工福利費、工會經費、職工教育經費、養老保險金、醫藥保險金、失業保險金、住房公積金、固定資產折舊、長期待攤資產的攤銷、應付利息等，并按照營業費用子目規范列支。

　　2、費用支出實行了專戶、專項管理，在臨時存款科目中設置了營業費用專戶，專門核算營業費用支出，建立了相應的手工臺賬，實行了一支筆審批制度，嚴格區分了業務經營支出資金和費用支出資金。在費用使用上壓縮了不必要的開支，厲行節約，用最少的資金獲得最大利；20xxxxxx潤。年開支費用總額為萬元，較上年增加了萬元，增幅為％實現收入萬元，較上年增加萬元，xx%2增幅為。從以上的數據可知，收入的增長速度是費用增長速度的.倍。在費用的管理上，根據下發的文件精神，嚴格費用指標控制，認真執行審批制度，做好日常的賬務處理，并將費用使用情況及財務制度中規定比例列支的費用項目進行說明，以便行領導掌握費用開支去向。全年按總部費用率的考核標準，支行實際費用率為xx%5，節約費用個百分點，費用總額沒有突破下達的年度費用控制指標。

　　二、從基礎入手，著力于人員素質培養，保障支行的穩健經營。

　　1.建立健全各項規章制度，奠定會計出納工作的基礎今年我根據業務發展變化和管理的要求，對責任、制度修舊補新，明確責任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充建立了上些新的制度，對支行強化內控、防范風險起到了積極的作用。特別是針對七、八月差錯率高居不下，及時組織、制訂、出臺了"”，有效地遏制了風險的蔓延。

　　2.加強監督檢查，做好會計出納工作的保證。年內一方面加強考核，實行工效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。另一方面，加大檢查力度，改變會計檢查方式，采取定期、不定期，常規與專項檢查相結合的方式，及時發現工作中的難點、重點，再對癥下藥,解決問題，有效地防范了經營風險。

　　3.以人為本，加強會計、出納專業人員的素質培訓，進一步實現了會計、出納工作的規范化管理。年內主a.b.要做了以下七點工作：主動、積極地抓好服務工作，堅持不懈地搞好優質文明服務，樹立服務意識；堅持業務學習制度，統一學習新文件，從實際操作出發，將遇到的問題及難點列舉出來，通過研究討論，尋求解決途c.d.e.f.徑；堅持考核與經濟效益指標掛鉤。成立了以骨干為主的結算小組；積極地組織柜員上崗考試。培養一7線員工自覺養成對傳票審查的習慣。開展不定期的技能比武、知識競賽，加強對員工綜合能力的培養，提高結算工作質量和效率。

　　三、恪盡職守，切實加強自身建設。

　　我在抓好管理的同時，切實注重加強自身建設，增強駕馭工作能力。一是加強學習，不斷增強工作的原則性和預見性。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制和反對腐敗消極現象，在實際工作中,積極幫助解決問題，靠老老實實的做人態度，兢兢業業的工作態度，實事求是的科學態度，推動各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

　　四、明年的工作構想及要點：

　　1、挖掘人力資源，調動一切積極因素。立足在現有人員的基礎上，根據目前人員的知識結構、素質況狀確定培訓重點，豐富培訓形式，加大培訓力度，特別是對業務骨干的專項培訓。

　　2、降低成本費用，促進效益的穩步增長。一是加強成本管理，減少成本性資金流失。二是加強結算管理，最大限度地增加可用資金。三是合理調配資金，提高資金利用率；認真匡算資金流量，盡可能地壓縮無效資金和低效資金占用，力求收益最大化。四是降低費用開支，增強盈利水平。五是準確做好各項財務測算，為行領導的決策提供依據。

　　3、充分發揮職能部門的"職能”，加強管理，加快工作的效率。

　　回顧一年的工作，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，雖然我的工作取得了一定的成績，但仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，面對日益變幻的金融經濟形勢，金融工作任重而道遠，成績永遠屬于過去，在今后的工作中，我將不斷完善提高工作水平，在新的一年邁上一個新的臺階。

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