銀行大堂經理工作總結

時間：2024-05-31 10:57:25 工作總結我要投稿

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銀行大堂經理工作總結15篇【經典】

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，為此要我們寫一份總結。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的銀行大堂經理工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銀行大堂經理工作總結15篇【經典】

銀行大堂經理工作總結1

　　依據總行訂立的《大堂經理工作手冊》的有關內容，結合本身不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便適時指出我們工作中的問題，適時改正，不絕進步；下面是我在二零一零年上半年的工作情況，匯報如下：

　　一、上半年度緊要工作情況

　　今年我在廣發黃石支行擔負大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、綜合柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶碰到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱誠，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區，也是出名的商業中心，正由于這些，給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而加添了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能成功地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。為了防備設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發覺，及早處理，把設備所帶來的不便利降到最低。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要諳習本行的業務和產品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰百勝。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問諳習外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自發維護國家、廣發行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱誠、大方，自動、規范。而且還要處事機靈，能適時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生學問。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發情形應當如何應急處理。

　　作為大堂服務人員，我們還應具備良好的'協調本領，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平常需要注意的，平常要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝集力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并掛念他們，給他們制造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應當是一種自動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契搭配。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。在今后的工作中，我更要不絕地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶供應優質服務。

　　二、工作中存在的問題

　　在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了很多與客戶交流的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在很多的不足之處。我信任，只有踏踏實實，靜默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

　　在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

銀行大堂經理工作總結2

　　時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：基本工作情況

　　20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的'服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元，代發工資，通知存款等業務都有新的突破。

　　收獲與感悟

　　擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款x余萬元，按時清收貸款x萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

　　（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

　　（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

　　（三）是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　今后努力方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作x實際工作中遇到的種種困難。

　　謝謝大家！

銀行大堂經理工作總結3

　　20xx年是我在支行工作的其次個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和激勵下又接手了很多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我快速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作狀況總結如下：

　　一、我的服務

　　兩年的閱歷告知我，服務是我們的首要工作也是我們必需駕馭的技能。xx年我更注意培育自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐性說明；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員主動調配剛好帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：xx客戶請到x號柜臺辦理業務，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的.營業秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

　　作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問熟識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能剛好處理一些突發事，避開投訴。我們團隊常常在一起溝通如何協作好彼此提升我們整個團隊的服務水平。優質的服務不能僅僅停留在行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

　　二、我的專屬工作

　　今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的打算工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，每天登記行內全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發送簡潔簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，剛好檢查申請表的填寫、剛好寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增加了自己的責任心和協調團隊的實力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐性。

　　今年行里進入大量實習生，作為一名老大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的相識、對自己的工作狀態也有了主動的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂肯定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛起先兩個月我想自己做的還遠遠不夠，須要完善的工作也還有許多，這些都是我明年的工作中心。當然自己在大堂的工作中還有許多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐性教育下我又重獲信念接著起航，感謝領導在工作和生活上的關切與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰！

銀行大堂經理工作總結4

　　在忙碌而又充實的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結：

　　一、年度主要工作情況

　　自我于高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

　　在大方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的工作心態。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的`提升自身的服務水平，和業務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力。

　　二、各項工作主要業績

　　在等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創舉。

　　在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

　　三、工作中存在的問題

　　一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

　　二是自身在6S管理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行的經營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。

　　在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。

銀行大堂經理工作總結5

　　我們公司一直秉持著"真心服務，至誠待客"的理念，為每一位客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑是我們服務的必備元素。作為一名服務人員，我的工作雖然平凡，但我時刻用真誠的微笑迎接每一位客戶，力求讓他們有家的感覺。盡管有時候會遇到無理取鬧的客戶，但我始終堅持用真誠的微笑和耐心為他們解答問題，讓他們感受到我們的誠意和熱情。我相信，只要我們用真心去服務每一位客戶，就能夠獲得顧客的信任和認可，也讓我們的企業更加具有競爭力。

　　服務是一種美德，是一種快樂。以服務為目的，不僅可以給人帶來便利和滿足，更能獲得自我價值的提升和肯定。從我的親身經歷來看，在擔任大堂經理的工作中，我深刻感受到了服務工作的內涵和價值所在。雖然大堂服務看起來平凡而普通，但它蘊含著豐富的意義和價值，正如我喜歡詢問陌生人的籍貫一樣，這樣可以更好地了解對方，進而提供更好的服務。

　　作為一名營業部工作人員，我深知窗口服務對銀行整體形象和信譽的`重要性。曾經有位經濟學家說過："不管你從事怎樣卑微的工作，都應該以藝術家的心態投入十二分的熱情。"雖然與客戶打交道繁瑣而且累人，但我卻非常喜歡我的工作。每當看到客戶來到我們這里充滿期待的表情，再看到他們離開時滿意的神情，我就感到非常欣慰。當客戶按照我們的建議獲得意外收獲時，我也會感到非常滿足。同時，堅持原則保障銀行和客戶的利益也讓我感到成就感十足。當然，由于硬件設施的不足，我們不得不通過服務來彌補，這也給我們帶來了一些遺憾。另外，當客戶沒有達到目的時，他們會表現出一些不滿，這時候我們需要接受他們的宣泄并且進行微笑服務。即使碰到不講道理的客戶，一個微笑也能緩解他們的怒氣，化解矛盾。總之，我們工作中遇到各色人等，但是我們以真誠的服務換取客戶的真情，使我們的工作生動多彩。

　　曾經聽過這樣一個故事：一位客戶怒氣沖沖地大聲呼喊，而同事卻微笑著上前迎接。客戶問：“你在笑什么，有什么可笑的？”同事聰明地回答：“尊敬的用戶，微笑服務是我們的基本服務準則。”這個機智的回答化解了當時尷尬的氣氛，讓緊張的氣氛變得輕松愉悅。當我們真誠地幫助客戶解決問題時，大多數客戶的怒火也會消散。微笑不僅可以拉近人與人之間的距離，還是化解矛盾最有效的武器。真誠是可以傳遞的，只要你對待別人真心實意，別人也能感受到你的真心。正如那句老話所說，笑一笑，十年少。我們快樂地工作，身心也會得到愉悅。以熱情的態度服務客戶不僅代表著網點的形象，也代表著整個銀行的形象。

　　隨著時代的發展，銀行的服務理念正在不斷升級。從過去只注重提供服務，到現在更加注重服務質量和客戶體驗，銀行已經逐漸成為一個以服務為核心的企業。這種變化不僅是服務理念的轉變，更是一種服務水平的提升。服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客戶。我們應該誠心實意地對待每一位客戶，因為只有這樣，我們內心才會寧靜，身心才會輕松。當我們用真心而非機器來對待客戶時，就會傳遞一種愉悅的氛圍，讓客戶感受到我們的誠摯和信任。通過不斷升級服務理念和提高服務水平，銀行正在成為一個服務的銀行。我們相信，在不久的將來，銀行的服務態度將繼續進步和完善，為客戶創造更多更好的價值。

銀行大堂經理工作總結6

　　今年，我部認真貫徹落實行關于落實《黨風廉政建設責任書》的通知精神和總行的《關于加強黨風廉政建設和反工作的決定》，以及上級行下發的有關文件精神為指導，以全面落實黨風廉政建設責任制為中心，以落實黨風廉政建設責任制為主線，以抓班子、抓管理、抓落實為重點，以加強黨的執政能力建設和反工作為主線，以抓好業務工作和隊伍建設為目的，狠抓了黨風廉政建設和反工作，較好地完成了全年各項任務目標。現將我部xx年來的黨風廉政建設和反工作總結如下：

　　一、加強領導

　　為落實黨風廉政建設責任制，我部與各簽訂了黨風廉政建設責任書，把黨風廉政建設落實情況與業務工作同部署、同檢查、同考核。年初我部召開黨風廉政工作會議，研究部署我部黨風廉政建設和反工作，成立了以為組長的風清風正領導小組，加強對全年的黨風廉政建設工作的領導，落實責任制，加強了領導班子和職工對黨風廉政建設工作的管理。同時，還將黨風廉政建設責任層層分解，責任到人。

　　二、完善考核

　　為了加強黨風廉政建設責任制的考核，我部制定了考評考核標準。年初，在各支部、各部室對黨風廉政建設情況進行綜合評定，將綜合結果作為年終考核和職務評聘、評先選優和職務聘任等重要依據。并將結果公布到各部室，以此作為年終考核的重要依據。

　　三、嚴格考核

　　為了加強黨風廉政建設責任制的考核，我部在原有考核方式的基礎上，又制定了《黨風廉政責任制實施辦法》，進一步完善了黨風廉政建設責任制。

　　1、年初，我部與各和各科室簽訂了《黨風廉政責任書》。

　　2、根據總行的要求，結合部門實際，制定了《xx年度黨風廉政建設和反工作計劃》，為黨風廉政工作的開展提供了保證。

　　3、我部與各支部簽訂了黨風廉政責任書，明確了黨風廉政建設與業務工作的`雙重責任，與業務工作的同部署、同檢查。

　　4、我部與各科室簽訂了黨風廉政建設責任書，與業務工作的同部署、同檢查、同考核。并將黨風廉政建設和反工作的目標任務分解到相應科室，以此作為黨風廉政建設和反工作年終考核的重要依據。我部與各科室簽訂了《黨風廉政責任制實施辦法》，明確了黨風廉政建設和反工作的雙重責任，把黨風廉政建設和反工作納入了年終考核的主要內容。

　　四、加強教育，提高拒腐防變能力

　　我部按季度召開了全體的廉政工作例會，組織全體學習了總行《黨風廉政教育》、《中國黨領導廉潔從政若干準則》、《領導違規處理暫行規定》等文件及上級部門的要求，組織進行反腐倡廉教育和討論，并開展批評與自我批評，做到警鐘長鳴。

　　五、加強監督，落實黨風廉政責任

　　我部與各支部簽訂了黨風廉政責任書，明確了黨風廉政建設與業務工作的同部署、同檢查、同考核。

　　六、加強考核

　　加強黨風廉政建設責任制的考核，采取“三種形式”的考核形式，考核內容包括：支部廉潔自律的自查，職工廉潔自律情況的抽查，廉潔自律責任目標任務的考核。的廉潔承諾書由支部、支員會會議集體簽訂。并對支部班子成員履行廉政承諾情況進行監督檢查，發現問題，及時糾正。

　　七、完善制度，落實“五項制度”

　　為了加強我部的黨風廉政建設和反工作，根據總行黨風廉政建設責任制的要求，我部制訂了《黨風廉政建設責任目標管理責任制》，將各項工作任務層層分解，責任到人。同時在職工中，重點抓好《廉政準則》和《關于進一步加強和改進作風的若干意見》的貫徹落實。

　　八、抓好黨風廉政責任制的落實

　　我部與各簽訂黨風廉政責任書，將黨風廉政責任逐項分解落實到人。

　　總而言之，我部今年的黨風廉政建設和反工作取得了一定的效果，但與上級行的要求還存在一定的差距

銀行大堂經理工作總結7

　　自我于20xx年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的'紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發揮職責作用。

　　盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。

　　在20xx年度，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的工作心態。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力。

銀行大堂經理工作總結8

　　作為銀行的一名銀行經理，既是又是被，既是配角又是主角。其一言一行，代表單位的整體形象;其品行作風，事關班子的團結合力;其能力水平，會對銀行的建設與發展產生重要影響。所以，我個人的體會是：作為銀行經理，必須對單位高度負責，對班子團結奉獻，對事業無限忠誠，全身心投入工作，多角度參與管理，創造性地開拓分管工作的新局面。具體來講就是要努力做到以下三點：

　　一、擺正位置、認準角色。

　　作為一名銀行經理，首先對自己要有正確認識，要擺正位置。對正職來說，副職就是參謀，就是助手，就是配角。所以，就要維護正職的核心地位，服從正職地領導，接受正職管理。對班子其他成員來說，每一名副職都是同事，都是合作伙伴。因此就要互相尊重，互相理解，互相支持，互相補臺。對干部職工來說，副職就是領導，就是服務，就是表率。所以，就要關心他們的生活，就要幫助他們開展工作，就要支持他們不斷進步。

　　而要做到這些，就必須自覺堅持講學習、講政治、講正氣，時刻保持清醒頭腦，時刻保持共產黨員全心全意為人民服務的本色。在擺正位置的同時，還要樹立角色意識，盡心盡力抓好分管工作，不講索取，無私奉獻。主動為正職出謀劃策，主動當好參謀助手。對分管工作千方百計干出成績，對復雜疑難問題想方設法自己解決，對不宜自己做主的事項要向正職勤請示多匯報，要與班子其他成員多商量多溝通。對涉及全行性工作更要經常征求群眾意見，注意從群眾中汲取智慧和靈感，善于從密切干群關系的過程中找到解決問題的金鑰匙。

　　二、嚴格要求、以身作則。

　　作為銀行經理，無疑是單位領導之一，是班子核心成員之一，所以，對自己必須時時處處從嚴要求，方方面面率先垂范。

　　一是要做維護班子團結的模范。只要單位班子團結，堅持心往一處想，勁往一處使，就能克服任何困難，就能帶領大家從勝利走向勝利。反之，就會一損俱損，一敗涂地。所以，身為副職，就要象愛護自己的眼睛一樣愛護班子的團結，堅持不利團結的話不說，不利團結的事不做，主動承擔團結的責任，積極爭做團結的模范。

　　二是要做廉潔從政的模范。既然是領導，就難以避免權力、金錢乃至美色的誘惑。面對各種誘惑，要時刻保持清醒頭腦，永遠銘記入黨誓言，一身正氣，兩袖清風，大公無私，拒腐防變。要自覺抵制不正之風的侵襲，當好廉潔從政的模范。

　　三是要做業務創新的模范。作為副職，作為落實具體工作的組織者，不僅要確保業務工作的順利開展，更重要的是要做業務創新的倡導者和推動者。要幫助大家樹立創新意識，熟悉創新方法，培養創新能力，堅持人無我有，人有我先，人先我精，永遠走在他人的前面，永遠掌握工作的主動，永遠成為創新的模范。

　　三、當好助手、任勞任怨。

　　“一把手”就是單位的決策者，理應處于單位的核心位置，主要精力主要放在駕馭全局掌握方向上，要相對超脫。而銀行經理的工作重點則應體現在準確領會正職意圖，創造性地開展工作上，要相對具體。所以，對正職要鼎立相助，以誠相待，當好助手和參謀，甘當配角和綠葉。

　　一是要正確領會領導意圖，用權不爭權，盡責不越位，竭心盡力，卓有成效地完成分管工作。

　　二是要本著對黨、對工作高度負責的精神，不爭名、不爭利、少說多做，大事講原則，小事講風格。對工作不足或失誤多攬責任，對工作成績或榮譽應主動謙讓。彼此之間要互相理解、互相支持，主動為正職拾遺補缺。

　　三要注意圍繞全行中心工作，搞好調查研究，切實掌握第一手資料，認真聽取干部職工的反映，及時提出合理化建議。制定各種實施方案，主動抓好組織實施，努力把正職的決策變成全體員工的實際行動，保證各項業務指標得到貫徹落實。

　　只有通過正職的正確決策，促進本單位任務的圓滿完成，副職的作用才能充分發揮，自己的抱負才能充分展現。 20xx年銀行大堂經理工作總結共八--篇5(548)字

　　作為一名大堂經理，要深入解了大堂經理的崗位職責，應將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一位進入網點的客戶。但在我的`工作中在還存在很多不足：

　　首先，要不斷地加強學習，具備良好的職業素質。在日常工作之余應抽出時間熟悉我行各項業務、產品、規章制度、操作流程。業務知識面要廣，要做到能用簡單易懂的語言為客戶介紹我行產品和業務;二是要具備一定的社交技巧，善于察顏觀色，在工作中要學會怎樣去掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，取得客戶認同。

　　其次，要講究服務技巧，要更用心、貼心服務。大堂經理最重要的職責的是分流、識別、引導客戶。作為我行的一名大堂經理,在工作中需培養自己的洞察能力,能夠及時的發現顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。這便是我工作的目標。

　　“才能是從對工作的熱情中成長起來的”想要成為一名合格的大堂經理，有許多的東西要靠自己在工作中細心去發現，點滴去積累，從細微處著手，精心捕捉信息，挖掘優質客戶，服務廣大客戶。“認真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得廣大客戶對我們服務的認同與肯定。

銀行大堂經理工作總結9

　　20xx年第一季度已經過去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對本季度的工作情況進行了總結。

　　作為大堂經理，日常的工作重點在于維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推薦客戶，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業區正常秩序、排除風險隱患并努力進行介紹營銷我行產品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。

　　首先，客戶反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客戶辦理較復雜業務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件不足的.情況下，辦理簡單業務等候時間延長，產生部分客戶不滿。作為大堂經理，必須做好營業廳的引導分流工作并在客戶等候時間較長時做好客戶解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實現客戶需求。在接下來的工作中，務必做到時刻關注客戶需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，減少客戶投訴。

　　其次，通過神秘人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關注程度，客戶離開有時缺少告別語。在日后工作中，必須總結教訓，時刻關注客戶做好迎賓與送別，嚴格要求自己做好客戶分流引導，堅持標準化服務流程。

　　在下一季度的工作中，我要保持工作熱情，為客戶提供高質量的服務，堅持聯動營銷，善于發現客戶的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理能力，嚴格要求自己，維護我行形象，希望在下一季度，團結網點力量，為我網點的工作打開一個新的局面。

銀行大堂經理工作總結10

　　1、日常工作內容

　　迎接客戶。客戶進入銀行營業大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業務，引導客戶到相應的業務區域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。

　　分流、引領、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據客戶需求，指導客戶填寫各類憑證，并分流、引領客戶至不同業務區域。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿著、言談舉止等，結合客戶辦理的業務種類識別低、中、思想匯報專題高端客戶。

　　推介、銷售銀行金融產品。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶發送業務宣傳資料，根據其不同需求推介、銷售金融產品，誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險。

　　維護大堂秩序。客戶過多時，根據客戶辦理的業務種類，引導客戶通過多種方式、渠道辦理業務，及時進行疏導，緩解客戶等候時間，如遇系統故障時，及時告知客戶，并聯系附近營業網點說明情況，建議客戶到附近網點辦理業務。

　　送別客戶。客戶離開時，應主動與客戶告別。

　　2、工作體會

　　銀行大堂經理這個崗位，每天都需要面對形形色色的客戶群，如果沒有良好的'心態和服務理念，是無法做到數年如一日的，也無法使自己一直保持積極熱情的工作心態。能否在大堂經理崗位上有優異的表現，很大程度上取決于領導的支持，客戶的贊許和員工的認可。

銀行大堂經理工作總結11

　　通過在xx銀行xx支行這兩個月的工作學習，我在各位領導和同事的幫助和鼓勵下已經逐步地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現在，我營銷信用卡申請件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營銷信諾保險106萬、個貸40萬。雖然在信用卡的營銷上還遠遠達不到指標，但是我總結了問題的所在，是我平時的營銷不到位，沒有努力地去搜索身邊的每一位客戶，其實在大堂工作，客戶資源是非常豐富，但是我的各項營銷都做得很差，比如說金卡和金葵花卡的營銷都非常不理想，這和我平時對工作的細心度有關系，所以在以后的工作中，我一定會努力改進不足，多向身邊的同事學習請教他們的經驗，要觀察并發現潛力客戶。積極推動基金、網上銀行專業版以及信用卡的營銷。把各項營銷工作提升上一個臺階。

　　除了在營銷工作上要努力提升外，作為一個大堂服務人員，要時刻以一個大堂經理的職責做好每一項工作。因為大堂經理的一言一行都第一時間受到客戶的關注。所以要求自己的綜合素質必須相當高。除了對銀行的所有業務知識要熟悉并專業的了解和掌握之外，對客戶更要服務周到、熱情大方以及耐心引導。

　　第一季度的工作馬上就要就要結束了，總結不足的地方要積極改進，努力創新，爭取在季度末把這整個季度落下的工作補充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學習新的業務知識，大力推展基金和網上銀行專業版，最重要的是要大力營銷信用卡，目標是爭取每月的過件率要達到120，力爭出色完成二季度的工作。在工作中展現自己，超越自己。

　　銀行大堂經理年終工作總結3

　　時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這半年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。

　　銀行的形象不僅體現在廣告宣傳、環境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個幫助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務態度、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務知識。這些要求也正是我不斷努力的'方向。

　　說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。

　　作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務知識水平，使服務更專業，工作之余，我會向柜臺里的同

　　事請教業務知識，學習業務辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，幫助客戶更快的解決問題。

　　此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

　　在這半年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態度，豐富自己的銀行業務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優秀員工。

銀行大堂經理工作總結12

　　在20xx年，大堂經理工作，是一項重要而又重要的工作。我們在分行的正確領導下，圍繞分行年度工作目標和經營指標，認真組織、策劃并執行各項規章制度，較好完成了各項任務。現將20xx年來的工作總結如下。

　　一、抓學習培訓，提高員工素質

　　大堂經理工作的好壞直接影響管理的效果，而我們大堂經理工作又是所有的核心，服務質量的好壞直接影響到客戶對我行的`第一印象。在分行組織的大堂經理業務學習活動中，我認真地學習了各種服務禮儀及規范，并在日常工作中得以運用。

　　二、做好大堂經理的服務工作，提供良好的個人素質

　　大堂經理工作中，要時時處處以客戶為上，注重樹立優質服務的良好窗口形象，不斷提供優質服務。

　　一是要做好大堂經理工作，就要做好客戶的思想工作，關心客戶，幫助客戶，想客戶所想，急客戶之所急。

　　二是要本著“服務者”的意識去工作，引導客戶，用心服務。

　　三是要懂得“客戶無抱怨、來有問必答、來有迎聲、走有送聲”，為客戶提供貼心周到的服務。

　　在工作中要樹立“客戶第一”的思想，在對客戶熱情、真誠、周到的基礎上，給客戶真誠、周到的服務。

　　四是要加強自身學習，不斷提高業務水平和服務技能。

　　要有針對性地加強學習，學習產品知識、優質服務的經驗，不斷提高自身的營銷水平。

　　五是要不斷改進學習方法。

　　我要結合自身實際，持續學習，認真實踐，不斷提高自己的營銷水平和服務技能，把學到的理論知識及時地運用到實際工作當中來。

銀行大堂經理工作總結13

　　在過往的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：

　　一、負責分流、引導客戶，根據客戶需求，引導客戶到相干的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業務，并鼓勵客戶長時間使用適當的服務渠道；指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

　　二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業務題目，根據客戶需求，主動宣傳推介各種新產品和特點服務。

　　三、辨認優良客戶，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優先服務，向客戶經理推薦可能的.優良客戶。

　　四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效力，進步客戶滿意度。

　　五、利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

　　在上述工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

　　一、由于在大堂經理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發掘客戶的需求，推薦產品不夠主動。

　　二、平常工作中處理雜務時間偏多，以致對優良客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛伏客戶推薦未幾。

　　三、對客戶提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決題目而解決，沒有從源頭上杜盡題目的發生，從而下降了客戶滿意度。

　　四、在客戶交往與關系維護時手段簡單，技能有待進步，溝通營銷效果不明顯。

　　在今年的旺季工作中，針對之前工作的上風劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱忱和專業的工作態度迎接客戶；重視團隊合作精神，與柜員和值班經理配合做好柜面客戶服務工作，與理財經理配合做好優良客戶轉介工作；加強本身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決碰到的各種題目，把客戶牢牢系在我行；加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

銀行大堂經理工作總結14

　　時間過的真快，轉瞬間20xx年過去了，在20xx年的時間里我們網點取得了驕人的成果，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行其次。現將主要工作作以總結。

　　一、主要工作狀況

　　今年我在支行擔當大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也特別嚴格；大堂經理是連接客戶、柜員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們急躁解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們支行地處居民生活社區，平常每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發放日柜面壓力特殊大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業務較多這個問題，我主動支配大廳人員準時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶請到x號柜臺辦理業務”,以免一些客戶由于中途離開造成空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。由于只有良好的營業秩序，我們才能成功地探尋到我們的.目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。

　　作為大堂經理，我們不僅僅是要生疏業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備消逝卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客戶任何信息。平常工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱忱、大方，主動、規范。

　　大堂經理還應具備良好的協調力氣，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平常需要留意的。平常要留意協調柜員和大廳工作人員，提高分散力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推舉一些好的客戶給他們，平常敬重并關懷他們，給他們締造一個好的工作平臺，實現雙贏。

　　二、工作中存在的問題

　　20xx年，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶相互溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的奇妙人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上消逝了問題，針對這些問題，我們在平常主動培訓，留意細節。我認為正確而不懷疑，只有踏踏實實，靜靜無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

　　在新的征程里，我要努力學習服務技巧和專業學問，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶供應更好更優質的服務。

銀行大堂經理工作總結15

　　從往年到今年，我在工商銀行擔負見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

　　首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不單單是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間是非，還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優良更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真聆聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了，由于此時，我的任何言行舉止都將代表工行的形象。

　　另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。他們天天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操縱，致使操縱風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務；假如不予理會，又會得罪客戶。二者都會致使投訴或客戶的.流失的風險。

　　作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每一個柜員辦理業務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優良的服務。

　　因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要展開了以下工作：

　　一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相干的業務區域辦理業務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務渠道作為進行平常的非現金類交易操縱的主要渠道，節省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

　　二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業務題目。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特點優惠服務。

　　三、辨認優良客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，根據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優良客戶。

　　四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網點現場及時、高質和高效力的服務，進步客戶滿意度。

　　在上述工作展開的進程中，我以為自己的不足的地方還很多，仍有以下幾方面需要改進：

　　一、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地發掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。

　　二、在平常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優良客戶的關注度不夠。

　　三、有時只單純為了解決題目而解決題目，沒有認真的思考題目產生的源頭，沒能杜盡題目的再次發生。

　　四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。

　　結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱忱的服務態度；更加專業的知識積累；和一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前程。