淘寶運營工作總結

時間：2024-06-01 16:10:12 工作總結我要投稿

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淘寶運營工作總結（范例11篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的淘寶運營工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

淘寶運營工作總結（范例11篇）

淘寶運營工作總結1

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

　　反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

　　作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

　　2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

　　3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

　　4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的展示位置，最好好好利用哦

　　5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

　　其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊？我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

　　入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的.購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。

　　首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。

　　自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

　　本人XXX，畢業于XXXX大學，所學專業為XXXX，于20xx年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域（淘寶）的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。（摘抄lLYsc。CN）

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出guo單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

淘寶運營工作總結2

　　網民能足不出戶在淘寶商城拍下喜歡的商品，通過支付寶進行支付，商品由物流公司送貨上門。

　　一、淘寶新店的營銷策略

　　做新店營銷最主要圍繞兩點：第一讓用戶知道有這個店鋪的存在，第二讓用戶可以通過一些渠道進入店鋪，甚至購買。

　　圍繞以上兩點淘寶新店營銷策略有：

　　1、發掘潛在客戶，使之成為傳播者。

　　2、合理布局關鍵詞，優化商品標題，獲取淘寶搜索流量。

　　3、內部優化維護評論，營造出融洽的購物氛圍。

　　4、cps類的收費營銷渠道。

　　新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個：沒有流量、沒有知名度、沒有消費基礎，這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的，而在解決這三個問題的`時候，又會存在很多束縛：比如在付費營銷的渠道上沒有數據基礎，沒辦法做好效果預估；而在免費的營銷渠道上，又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。

　　所以新店的營銷工作并不好做。

　　二、淘寶雙十一的營銷策略

　　活動的前期預熱

　　1、站內的專題展示

　　2、站內的廣告宣傳

　　3、站外的宣傳（微博微信電視廣告公交站臺）

　　4、頻繁廣告更新

　　5、自我炒作

　　6、產品頻繁更新

　　7、強有力的促銷策略

　　活動中期

　　1、分時段搶購

　　2、微博等宣傳工具的迅速更新

　　3、相關媒體的及時報道

　　4、各參與者的口耳相傳

　　活動結束

　　1、淘品牌加推，持續活動期間的折扣優惠

　　2、淘寶論壇內的持續炒作

　　3、官方微博轉發活動期間用戶購買相關信息及評價

　　雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障，抽獎，免單等等的營銷策略。

淘寶運營工作總結3

　　20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經歷的最大轉變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

　　猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業規劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

　　執行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類工具的操作執行，我也總結為是最基本的執行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

　　接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現在實戰中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明白，如今回顧才發現，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

　　在過去的.一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。

　　目前的職業規劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執行推廣所涵蓋的工作內容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經常從自己的角度出發，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協調能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓

　　練的地方。

　　新的一年已經到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經驗的自己目前最需要的就是總結經驗和教訓，工作還在繼續，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報。

淘寶運營工作總結4

　　現總結為以下幾點：

　　1、增長方式的考慮。

　　目前公司的增長方式主要依賴量的增長，對于質的增長監控較為粗放與滯后。監控的指標較為單一，缺乏有效的激勵。希望在新的一年里，能夠做出更細化的財務考評。強化與業務人員的合作關系，可以考慮在保證公司一定利潤的基礎上，組成各個自負盈虧的財務核算、業務作戰單元，刺激業務人員壓低成本，自發提高業務技能，從質和量的`角度去提高公司整體運營效果，增強員工的忠誠度和歸屬感。

　　2、內部流程的改造。

　　原有的流程未必不妥，只是在銷量快速增長的情況下明顯制約了整個銷售高峰的持續，增加了售后退款退貨發生的幾率。主要表現在純手工和人力的信息登記管理導致整個信息流的丟失和無效反饋。從業務反饋給后方的銷售信息到后勤那里中間會丟失70%以上，從后勤傳導給業務的發貨信息明顯滯后和偏差。導致業務查詢和追蹤的困難增大。采購貨源的不穩定性導致銷售很迷茫，也在一定程度上增加了銷售的難度以及售后問題的發生率。

　　所以新的一年里，期望更為先進的采購發貨銷售管理系統。從整體上改善公司各個平臺各自為政，信息共享少，傳導不良的情況。使整個團隊的反應更迅速，更順暢。提高公司的反應速度。

　　3、貨源采購多元化

　　電子商務企業發展追求運營零庫存高效率，如果貨源渠道受制則嚴重影響前方銷售，打擊銷售人員士氣。更影響公司銷量的增加。不要把所有的雞蛋都放到一個籃子，希望新的一年內在貨源渠道方面能夠有新的多元化的發展，甚至可以考慮在銷量大增的情況下跨區域的集中采購。

淘寶運營工作總結5

　　淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有龐大的消費群用戶，是傳統企業開展網絡零售類電子商務的首選之地。

　　而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營費用。

　　下面談一下自己看到的運營知識點：

　　第一、制定整體項目策略規劃

　　在入駐淘寶之前，一定要先做好計劃，分析市場情況、分析競爭對手，目標消費者以及洞察自己的品牌、產品和企業的優劣勢。

　　淘寶網為大眾提供了眾多數據分析工具，我們可以很容易使用這些數據進行詳細分析。

　　然后要針對分析結果制定營銷策略和運營計劃，使得各項工作有條理，從而才能實現產品應有的價值。

　　第二、組建運營團隊

　　當整體項目的戰略規劃好之后，就要準備組織人、財、物等各種資源了。

　　其中最主要的問題就是人才的選用，因為各項工作的完成都需要人來執行。

　　一般完整的淘寶團隊包括：項目主管、文案策劃、商品運營、淘寶推廣、美工、客服等人員組成。

　　每個企業可根據業務規模選擇相應的職位人員來配合不同內容職責的工作。

　　當崗位招聘完成后，就需要配備良好的倉庫物流方案了。

　　第三、規劃裝修好店鋪

　　取好名字，入駐申請通過后就可以認真規劃裝修店鋪了。

　　開始要確定好店鋪規劃內容，然后需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優勢特征，然后結合目標受眾和一些后期運營思路來進行欄目規劃。

　　最后還要通過美工對網站頁面的合理布置以及相應的宣傳推廣后才能慢慢進入運營過程。

　　第四、策劃包裝產品

　　這一步最主要的是合理調整產品組合規劃，選用不同的搭配方案會吸引不同的消費者。

　　而最重要的.是產品寶貝頁面的策劃和執行，怎樣拍好寶貝照片和描述產品銷售文案都是需要注意的細節。

　　第五、商品促銷運營

　　為了增加訪問量和購買率，就需要利用時機促銷來吸引大眾的眼球。

　　總之促銷只是手段，目的是增加銷售。

　　淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：

　　一參加淘寶各種促銷活動；

　　二、策劃創意自己店鋪各種主題活動；

　　三、利用關聯銷售、交叉銷售等手段方式，實現商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

　　這三種促銷活動相互聯系，也可以結合使用。

　　第六、推廣運營

　　推廣和促銷是融為一體的。

　　為了使更多的流量轉化為客戶，就需要學會運用各種營銷工具來做好宣傳推廣了。

　　比如有資金的可以在大型網站投放廣告，還有增加商品和店鋪的搜索排名名次，總之選擇針對性的優化方案來為網站帶來客戶就是最好的。

　　第七、客服銷售

　　客服需要有一定的技能知識、網絡文化和溝通能力等培訓來銷售產品。

　　第八、數據分析

　　為了實現企業利潤最大化，就需要適當的進行數據分析，從而發現問題、發現機會，制訂策略、提升推廣效果，提升店鋪轉化率。

　　對于以上分析只是一些淺顯的概括，作用或許沒那么明顯，相信大家只有在長時間的親身體驗中才能找出一個真正好的運營方案。

淘寶運營工作總結6

　　XX年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。僅進入_其實還沒到一年的時間，但卻要總結這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起。往事重現，發覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙。

　　在這份工作之前，我曾經接觸過淘寶店鋪，它讓我對發布產品信息不是很陌生。可以說電子商務是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今，很慶幸自己選擇了電子商務。一開始就能遇到自己喜歡的職業是非常難得的一件事情。

　　剛開始涉及這個領域什么都不懂，只覺得一切都是枯燥乏味，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做，反復得做，不間斷得做，感覺生活已經像是被定制好了，所以做起事來根本已經沒有所謂的沖勁與干勁。而且當初對_的產品一直不夠了解，覺得放到網上銷售真得是一件不容易的事情。

　　直到自己無緣無故接到了第一個單子，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單，可以說是忽略不計，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業在網上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業問題上更是讓我打了退堂鼓。我想這100元的訂單不僅僅是100元，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應該要往哪方面去重點突破。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發貨期限，降低工人所耗廢時間。

　　如果僅僅靠自己去學習電子商務，我想可能到現在都不能正常得看待這份工作。這中間不僅得到x總幫助，通過參加_商盟的學習，電子商務的培訓以及_課程的教授。起初對電子商務的印象只有“簡單”二字可以形容，但是現在不再是單純的發布產品信息，而是包括了許多深層意義的網絡因素，有些專業問題甚至我到現在都不能完全掌握。

　　我覺得做電子商務最重要的前提即是對產品有一個足夠的了解，如果當面對客人不能解釋專業的問題，有可能面對潛在客人的流失。用自信而權威的口吻來談論產品，相信有優勢的產品一定能夠吸引到客戶。推銷產品也就是推銷自己，推銷自己遠比推銷產品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人，要清楚它是不是真得想買你的產品，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設計圖等等。

　　第二，合理按排8小時工作時間也是一個非常關鍵的步驟，雖然現在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實。每天雖然有些詢盤是跟我們行業是無關的，但是每個客戶我都認真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的_產品，因為我覺得現在對于我們這個領域的產品知識，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務真的是一個循序漸進的過程，可能剛進接觸網站后，沒有相關的詢盤，甚至于沒有其它領域的詢盤，但是長久以往，踏實認真的走好每一步，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

　　第三，擁有樂觀開朗，積極向上的心態，心態決定行為，這是營銷的前提。做一件事情如果把它當成自己熱愛的一項事業來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的.事情。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍，全身心的投入。電子商務是一個長期見成效的過程，短期的努力和堅持并不可能達到預期的目標。只有堅定自己的目標，一步一個腳印，每一天完成自己須要完成的任務，那么即使真得沒有得到實際的成效，內心也不會感到枯燥乏味，充實的滿足感即會油然而升。

　　最后一點，不停的電子商務學習和知識的累積也是非常重要。從踏入_開始，我就跟著x總進行電子商務培訓和學習，從_商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學不到的知識。在商盟學習中認識了許多在電子商務領域非常成功的名人，包括_老師的網絡推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發布產品信息上提供了很多幫助；論壇博客及社區，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產品；關鍵詞的密度分布同樣讓我在產品描述中注重了些技巧性的地方。_老師的搜索引擎優化也讓我對網絡更多了些興趣。除了這些課程學習還參加了_千人網商大會的召開，這算是發生的一件大事了。很榮幸能夠參加如此盛大的會議。除了借助外力進行學習，自己也會經常去_論壇，博客，_群進行各方面的學習，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

　　銷售部進駐_也有好幾月的時間了，這里的生活雖然與以前大不相同，但是學習還是正常進行了。主要學習了網站鏈接這一方面的知識。電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細致做至極致也會有它發光發熱的那一天。

淘寶運營工作總結7

　　在完成了淘寶商城試運營工作后，第一時間做了淘寶商城工作總結，包括了對過去這段時間的工作中遇到的問題和困難、以及所犯錯誤的一個總結，對未來目標的制定將更加清晰，還有就是需要得到公司所能提供的幫助。

　　一、淘寶商城過去的工作總結

　　1、不斷的學習、改進、完善、改版，取得了第一步的階段性的成功。

　　2、最大的疑問是：每天花在直通車上的投入，與銷售額嚴重不成正比。

　　3、想做卻一直沒有做的事：利用淘寶站外的一切可以利用的資源，特別是免費資源，比如論壇、微博、博客、貼吧，在不違反站規的前提下。

　　4、做好對老顧客、回頭客的營銷，做好會員系統，積極發揮我們產品質量好、服務到位的優勢特點。

　　二、淘寶商城未來的目標

　　1、進一步明確產品線——搞清楚具體什么年齡段、什么收入水平、什么社會階層才是我們客戶群主體，并為這個群體量身定制營銷方案；

　　2、進一步挖掘我們家在全國各地實體店多，所帶來的潛力，但是要合理利用資源，避免惡性競爭，比如推出網購專用單品、開設新品網店預售專區，線上線下使用不同貨號等等；

　　3、最基本目標——免征技術服務費的6萬，因此：

　　①第一個目標是年營業額60萬元；

　　②日均營業額1667元；

　　③日均銷售10雙。

　　否則不夠產品成本、經營成本，總利潤低，也不夠營業額的指標。

　　4、進一步的完善自我

　　① 網站頁面、寶貝單品的美化：細化美工的工作任務、流程、范例、日常規范；淘巧好，好淘巧

　　②加強客服、售后人員的`招募和培訓，進一步普及鞋子的基本知識；服務心態、方法的養成。

　　③進一步探索、研究、用好直通車、淘寶客、鉆石展位等taobao站內推廣工具；

　　④積極報名參與淘金幣、聚劃算、試用中心、VIP會員等活動工具，報名成功后積極備戰、充分應戰、戰后認真總結；

　　⑤不斷地學習，你可以不學習，但你的競爭對手不會！

　　5、在同行業、同批次的中，排名中游，力爭上游，因為還有每季度的末位淘汰機制。

　　打造一支戰斗力極強的團隊。

　　三、需要得到公司的幫助

　　1、履行并執行提成的承諾，戰績好有獎金，帶動團隊的積極性，培養向心力。

　　2、棉鞋：維持現價的基礎上，希望可以包郵、送贈品，或者收差價郵費發順豐的基礎上，送贈品；設定活動銷售的最低限價，如雙12、圣誕、元旦、春節；

　　3、單鞋：保證在批發價的基礎上，參照自定義的“五個目標”的情況，打價格戰，收差價郵費發順豐或圓通，實在不行發申通；同時消費滿xxx元或者同時購物兩件以上送贈品，增加購買力。

　　4、完全同步商場的新品，價格可以不用低于七折甚至可以同價銷售，但是如果同價包郵，必須要給VIP會員（即回頭客）相應的折扣，凸顯老顧客尊貴的身份，要明白，網絡營銷中經營一個老顧客要比新招募一個新顧客省錢5倍！

　　5、增加網絡特供單品的數目，爭取獲得更大的價格空間，多走量、降庫存、增加銷售額。

淘寶運營工作總結8

　　時光如流般匆匆流動，段時間的作已經結束了，回顧這段時間的作，理論知識和業務平都得到了很提，讓我們好好總結下，并記錄在作總結。那么作總結的格式，你掌握了嗎？以下是編為家整理的淘寶運營作總結，歡迎閱讀，希望家能夠喜歡。

　　20xx已悄然離去，回想起來，風風的這年或許可以算的上是經歷的最轉變的年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒沒肺，從未考慮過將來，如今，年未到，我卻轉型為正式的名員，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每個上班族樣過著很有規律的活，真的都很難想象，尤其結合作任務，以個完全門外漢的份接觸著淘寶，經歷了曾經讓我掏空錢包的雙、雙，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏之處，每樣都可以稱之為不可思議。

　　猶記得當初被通知來試時，的情依然記得，那時候也沒有什么職業規劃，什么作，試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內疑惑著到底是什么神秘的作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個具，以個電商執者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規則。

　　執行，顧名思義是貫徹實的意思，電商的運營執也符合著它的字意思，4份加電商部，也正是開始了執的作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產品的上下架，各類具的操作執，我也總結為是最基本的執作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產品新的促銷，新的折扣，接近半個時間，就是我每天的作任務，其實現在回想起來，那時候其實才是活中最忙碌的段時間，天個時的作，晚上回家還需要忙著畢業設計與論，對請假回校的同學，竟然堅持了下來，那段時間也是對完全陌的淘寶，最快熟悉成長起來的階段，執的作也很快變成了的擅長熟悉的領域，因在后的餐中王、薩雷以及前的利茲馬項，雖然仍然做著執的作，但是因為是熟悉的塊，內也會變得很有信。每次使熟悉簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種煩時，情然感到很開。

　　接觸推作其實也很意外，從最初的免費推，到現在實戰中的付費推，每項都是種新的體驗，第次投放使推費，那時雙或許都有冒冷汗吧，簡單的個投放計劃都需要再三確認數據是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰戰的點擊完成按鈕后，每時每刻都關注著后臺數據，反饋的每張報表都嘗試分析，即使很多數據都不太明，如今回顧才發現，再神秘再深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的紗，探究竟，才能知道是不是也可以做到。

　　在過去的年，每項任務都是對的種嘗試，種挑戰，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的`督促與機會，讓能夠有實戰的機會，被允許犯錯，其中每次的失誤更好的讓認識到不之處，同時也時刻進著反思，在執前更是進著多次的檢查核實，以便及時發現和減少錯誤的發，告誡同個錯誤控制著不能犯第次。

　　前期的職業規劃制定的是在的崗位上朝著店長的向邁進，但是也清楚的認識到前所擁有的僅僅是對于執推所涵蓋的作內容，但是同樣的，成為名店長，掌管著中多個項，所缺的漏洞常巨，先便是對于整個項的把控能就很薄弱。

淘寶運營工作總結9

　　一、網店基本情況介紹

　　1、網店名稱：奕福茶葉

　　2、網店地址：

　　3、掌柜姓名：yifutea

　　4、開店時間：20xx年7月30日5、經營范圍：奕福茶葉

　　6、經營業績：最近半年線上交易154份訂單，最近一個月線上交易7份訂單，最近一周線

　　上交易2份訂單。主要為食品/保健類。

　　二、網店概況分析

　　1、商品來源分析：

　　小店所有商品皆為實體店的商品。本店負責接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給各商品賣家，確保各商品在當日下午17點能準時發貨。2、支付方式分析：

　　現主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當地城市也可采取貨到付款方式。3、網店推廣分析：

　　①、努力發貼

　　上各大論壇、MOP、QQ群，廣發推廣貼。發貼不要只發水貼哦，最好發主題貼，多發些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。②、商品名稱仔細推敲

　　商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規定商品名稱在三十個字以內，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在

　　眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關鍵字

　　③、淘寶首頁的logo標志鮮明

　　大家打開首頁后可以看到logo標志，一目了然地寫出了本店經營的行業名稱以及要推廣的產品。真誠、微笑、服務您寫出了本店的服務態度及熱誠。

　　④、淘寶客的吸引

　　本店設置淘寶客提供傭金，讓更多淘寶客推廣本店，讓本地生意更紅火生意更好。借助別人的力量來一起達到共贏。

　　⑤網站框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，及FLASH動態畫面，更加吸引顧客的眼球

　　⑥加入消費者保障協議，使顧客放心購買。這是穩定顧客的心理的一種必要手段。

　　⑦溫馨提醒：為了避免受到騷擾請您在拍下時選擇匿名購買。

　　⑧客服服務周到：每天都有四個客服旺旺在線，并留下qq與電話方便溝通與聯系。工作時間9:00——20:00節假日正常上班，歡迎您的光臨

　　⑨促銷活動：vip打折包郵活動、天天特價、全場包郵4.網店的信用評價數據

　　（1）賣家歷史信用構成

　　（2）賣家信用評價展示

　　（3）店鋪半年內動態評分

　　（4）店鋪30天內服務情況

　　（5）買家使用分享

　　（6）買家的評價

　　三、網店經營策略分析

　　1、注意店鋪的裝飾和布置

　　網店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要你發揮你的想象和審美能力，展現產品的時尚、高品位，體現店主的專業、誠信，突出店鋪的優質服務，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產品有深入了解。好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產品缺乏必要說明文字...這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。在裝飾中，適當增加一些動態的Flash效果，使整個頁面趨

　　于活化，更富人性化。色彩搭配則用上了中國傳統的紅色，一方面是為了在第一時間刺激顧客的眼球，留下印象。另一方面，也是為了體現網店的“紅火”定位，寓意紅紅火火。

　　2、不斷學習與商品相關的專業知識

　　開店的同時首先熟悉產品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客能放心購買他的東西嗎？專業的服務會讓顧客親身感受到產品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關鍵因素！

　　3、宣傳和推廣

　　這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網絡上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發貼子、介紹產品相關知識、多和網友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業區店鋪租金高昂的原因啊！利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網店成功的必由之路！當然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創業沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！

　　4、充分借助一些商業手段和技巧吸引顧客眼球

　　多參觀學習別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關注度。這些方法和技巧需要根據不同產品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！

　　四、網店經營數據分析

　　目前淘寶網有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數據庫分析，得出很多有用的信息。

　　（一）抓住買賣時機

　　一般在淘寶網上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9－11點三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的`商品推薦位效果最好。而且通過觀察分析，一般拍賣的商品都

　　有結束拍賣的時間，將拍賣的結束時間定在這些時段最為合適，很多上班一族，一旦看中某件商品，而且看到結束時間快到，就會馬上出價，而不會拖延考慮。這樣做無形中加快了交易的節奏。

　　（二）有用的數據

　　1、瀏覽用戶比率

　　計算公式：瀏覽用戶比率＝少于１分鐘的訪問者數／總訪問數指標意義：這個指標一定程度上衡量網頁的吸引程度。

　　指標用法：如果這個數據過大，那么很有可能我的網頁的內容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網點版面了。

　　2、平均訂貨額

　　計算公式：平均訂貨額＝總銷售額／總訂貨數指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞

　　指標用法：通過這個指標，我可以知道總體上，在我的網點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質量的，還是喜歡稍貴的，高質量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。

　　3、轉化率

　　計算公式：轉化率＝總訂貨數／總訪問量

　　指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網站的對每個訪問者的銷售情況

　　指標用法：這個數據能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網店上購買的，這個數據每一點增長，都會給我帶來很大的銷售額。提升它的關鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。

　　五、對現有的網店管理平臺的建設性的意見及建議

　　1.流程的優化

　　店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達到共贏。加入消費者保障協議，使顧客放心購買。這是穩定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網店商品在淘寶頁面上的排行。其二時間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來。因為在淘寶上，越是準

　　備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費的開成了店鋪，關于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風格的模板。從提高銷售量來講：首要任務就是做好網店的推廣，讓更多的網名知道本店，提高網店地知名度，提高點擊量以及收藏人氣量。而做好推廣就要舍得付出，其一金錢的投入。世界上沒有免費的午餐，在淘寶上開店也是如此。

　　2.功能的完善

　　首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負責。其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如:淘寶搜索統計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結。

　　3.規則的制定

　　店鋪的宗旨一定要牢牢記住。一定要堅持誠實守信的原則。

　　交易的時候一定要用支付寶這個平臺，切莫輕易相信線下交易，而隨便的就把自己的銀行卡號給別人。

　　在做“秒殺”這個推廣的時候，要算算投入會不會虧本。

　　在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務態度要溫和，要耐心解答顧客的問題。

　　在配送物流方面。堅持及時發貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發貨時就有問題，我們一定會賠償。

　　4.服務的人性化

　　為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導航欄那里會設立一個“新手買家“欄目來引導買家如何進行網上購物。

　　5.市場的推廣及對外合作

　　單純的零售不會做大生意。本店的另一個生意之路就是：在阿里巴巴的阿里助手和慧聰網的會員后臺那里進行發布供應信息。每天都要發布信息，不斷的更新。其中，在慧聰網上開通商業博客，每天都進行發表文章，吸引網民，借機達到宣傳本店的目的。

淘寶運營工作總結10

　　正式做淘寶電商3月了，想再從頭回顧回顧，主要是因為現在目標更清晰了。

　　剛開始來嘛，本來定的是做文案，但是做這個前提是要很了解公司，因此當務之急就是要以最快的速度了解公司，雖然之前熟悉淘寶，畢竟沒親自實踐過，于是就選擇了先試試客服，因為客服是所有工作的落腳點。

　　因為有一定的行業基礎，對led的了解也比較多，只是對具體的燈具燈飾不是很熟，所以就在回復客戶的詢問中，快速的學習掌握燈具燈飾的知識，如工藝丶材質，最重要的還是賣點的挖掘，經過挖掘，發現一件普通的燈具，原來這么好!

　　做客服確實是很鍛煉人的，經歷了成交后的興奮，增加了對電商的信心。

　　不過當時做的只是售前客服，售后到現在還沒有能力去做，那個更考驗人!

　　最重要的是售后，很多很多問題，都是糾結在售后這一塊，培訓資料做到售后這一塊，卡住了，因此我覺得有必要深入研究一下售后了。

　　想處理售后，必須要了解淘寶規則和天貓規則，于是就做出了淘寶的交易圖，每個階段什么特點，要做哪些事，都標注清楚，做這個的過程是很痛苦的，因為要一條一條地去啃那些淘寶規則和常見問題。

　　因為流程圖里有很多順序丶分支丶循環等情況，繞來繞去，就有很多種情況，讓人看著眼花繚亂，暈乎乎的，連我這學計算機的丶學過程序編寫的人，都看的云里霧里，過程太痛苦了。

　　如果淘寶公開他的流程圖，就不用我們這些觀眾這么辛苦了，因為“一圖勝千言”。

　　既然淘寶不公開他的流程圖，那就只有靠自己了。

　　我就用word丶ppt，再加上手寫，先畫草圖，再用ppt或者word來實現，盡量做到簡單明了。

　　書到用時方恨少啊，今年回家得找找以前的計算機書籍，回爐再造，重溫軟件開發丶軟件項目管理。

　　經過了非常痛苦的一段時光，梳理出來了淘寶交易時間圖丶天貓交易時間圖丶售后退貨退款流程圖丶新品設計上架流程圖等等吧，未來還會繼續做，因為電商確實是挺復雜的，需要依靠規范的流程，來發揮團隊最大的`能力，像很多售后問題，是可以在售前處理好，完全可以避免的。

　　這期間，親自參與了一次聚劃算，一次折800，還有就是雙11，兩個月時間，經歷了三個促銷活動，尤其是雙11這樣的一年一度的大戰役。

　　很幸運能有這么多的機會，而這些機會的來臨，也引起了我的多重反思，像電商的營銷丶管理丶團隊等，以后擇機成文發表。

　　這期間，還做了很多其它的工作，像客戶評價解釋丶直通車，還有淘寶內燈具燈飾行業的整體分析，了解整個行業的發展狀況丶店面首頁裝修設計丶導航設計丶詳情頁設計丶促銷設計等等，但是現在也只是學到了皮毛，還要繼續下大功夫。

淘寶運營工作總結11

　　一．運營簡報

　　二．7月份經營簡報小結

　　本月銷售額及完成率這里不做過多陳述，以上簡單數據足以讓大家吃不下飯。業績、流量增長率很可憐，且很明顯有下降的趨勢，一方便是由于淡季的原因，另一方面就是店鋪長時間的無付費推廣。

　　店鋪流量是推廣力度和綜合營運狀況的反映，對于我們沒有花較大的人力財力進行推廣的情況下，三個店鋪的日常流量主要來自老顧客、來自口碑營銷。

　　那么看看我們幾乎跌落了20%的訪客數，這意味著再次缺失了5分之一的顧客，一方面是由于前段時間主推驅蚊爆款的缺失。次爆款由于季節問題也逐漸退出顧客的眼球。另一方面就是沒有很好的進行付費推廣，盡管店鋪日常對于碎片流量的整合已經非常重視，但這畢竟是小頭。在天貓這日益競爭加劇的環境下，我認為，付費推廣還是必不可少的。

　　XXX旗艦店7月份共舉行了2場活動，分別為7月6日和7月13日。轉化率分別為14.17%和15.36%。但實際達成的成交金額卻分別只有19439元和16126元。一方面，目前一場聚劃算所帶來的流量越來越少，活動主要的流量還是取決于店鋪。另一方面，由于聚劃算目前坑位的縮減，對產出要求已越來越高。官方目前對于一場主題團的要求是100W的產出，劃分到單個商家為20W。如果長期做不出業績的話，以后的`資源將會越來越難申請.

　　三.經營現狀分析

　　靜坐下來將自己的思考好好整理。

　　其實我們當前所面臨的諸多問題都已被提出來了，但是我們沒有理清頭緒的話，問題天天提，問題還是問題，得不到解決。

　　按照我們的經營模塊，眼下主要有三方面的問題：

　　經營管理方面的問題。（體現在我們的日常銷售管理、各項配合流程。）后臺支撐方面的問題。（體現在公司給予的支撐與配合。）本部門對商品把控能力的問題。（體現在團隊的創造性經營能力。）另外還有許多其它方面的問題，比如推廣、人員……無數多的問題。眼下要先解決或者能解決哪個？

　　可能這么多的問題擺在大家面前，會讓你們亂、沒信心、有情緒、悲觀？

　　我們既要宏觀大局，又要腳踏實地。就像打仗布陣，會有疏密結構及主次要害，希望大家明確:我們的經營能力才是本部門的核心競爭力，其它問題目前不影響大局。而如何做好經營？店鋪流量是重中之重！

　　十個人來消費，我們花費九牛二虎之力來讓他們一般人下單。遠不如一百個人來消費，十個人下單。前者轉化率為50%，后者轉化率為10%，但營業額反而差了一倍。我舉這個例子并不是說轉化率不重要，只是為了強調流量的重要性。可以說，流量才是一個店鋪的更本。

　　如今，整個天貓行業競爭越來越激烈，如果我們不努力爭取好每一個機會，抓住每一個活動，努力擴大每一份流量，很快便會被淘汰的！

　　四、8月份重點任務

　　在相對科學的配貨方案下，提高服務，增大老顧客維護力度，重視每一個顧客，提高客戶滿意度，降低退貨率。

　　公司聘請員工是來解決問題的，而不是光提問題。我們了解流量降低涉及多方面因素，大體清單如下：