消費者權(quán)益保護工作總結(jié)[經(jīng)典15篇]
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家整理的消費者權(quán)益保護工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
![消費者權(quán)益保護工作總結(jié)[經(jīng)典15篇]](https://p.9136.com/00/l/b9a4d7f7d7dcbde1043_5fbf7f3a44920.jpg)
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)1
為保護金融消費者合法權(quán)益，促進金融市場健康運行，維護金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項措施，深入開展金融消費者權(quán)益保護工作，確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下：
一、建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。
按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門，設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室，配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。
建立產(chǎn)品信息查詢平臺，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風險點，計費標準和收費金額；對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋，對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū)，在顯著位置放置風險提示，公示咨詢舉報電話和投訴電話，方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報違規(guī)行為。
三、加強客戶信息安全保護。
詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的.信息，確保提供信息要素最小化。
四、完善客戶投訴處理機制。
在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費者權(quán)益保護辦公室）為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴，及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行，對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通，約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析，及時向相關(guān)部門反映，減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五、積極開展金融知識宣傳教育活動。
在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識宣傳資料，并為消費者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的315“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識，提高對現(xiàn)代金融的認知水平，幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)2
進一步加強了12315規(guī)范化建設(shè)，狠抓了消保隊伍自身建設(shè)，為維護市場經(jīng)濟秩序，保護消費者合法權(quán)益，促進我體工作安排及信息反饋工作。
各分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導機構(gòu)，層層落實責任，堅持求真務(wù)實，制定出了具體可行的行動方案
1、精心組織，周密安排，扎實開展，確保了專項整治取得成效。
區(qū)局消保科不定期深入基層進行了督查。
2、統(tǒng)一思想、提高認識。
流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國家賦予工商機關(guān)的一項新的重要職能，我區(qū)各級工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用，積極推進商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口“前移”改革措施的落實。
為全面貫徹落實國務(wù)院、國家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神，針對當前工作中的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，嚴厲打擊了各種擾亂食品市場秩序的違法行為，確保了人民群眾對食品的消費安全。
(一)突出重點，扎實開展各項專項整治工作
1、開展餐飲業(yè)專項整治。
元旦、春節(jié)期間，為給廣大消費者營造一個放心消費環(huán)境，我區(qū)工商部門以推進“食品放心工程”為契機，針對節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費者申訴熱點問題，在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項整治行動。
2、開展服務(wù)消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治。
根據(jù)國家工商總局和市工商局的`工作安排，我局在3月集中力量、集中時間繼續(xù)認真開展了服務(wù)消費領(lǐng)域“維權(quán)反欺詐”專項整治行動。
3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項行動，共查處取締2家。
4、開展了保護兒童健康專項執(zhí)法行動。
為了整治兒童食品、用品安全等問題，保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認真貫徹落實國務(wù)院、國家工商總局、市政府對食品安全專項整治工作的部署，認真開展了保護兒童健康專項執(zhí)法工作，從6月1日起，在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢浩大的保護兒童健康專項執(zhí)法行動。
5、今年5月以來，為全面貫徹落實中央、市召開的食品安全專項整治電視電話會議的部署以及市局《××年食品安全專項整治工作方案》，我區(qū)局制定并下發(fā)了《××區(qū)××年食品安全專項整治工作方案》，并抓好落實。⑴食品安全專項整治成效：出動工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次，檢查經(jīng)營戶我區(qū)320戶次，取締無照經(jīng)營戶10戶，查處制售假冒偽劣食品案件4件，罰沒金額4萬元，查獲違法經(jīng)營的主要物資有：過期罐頭15瓶、無標簽食品25公斤，過期飲料8瓶。
（二）主要做法。
一是嚴把了市場主體的準入關(guān)，即檢查經(jīng)營者的經(jīng)營資格，看食品經(jīng)營者證照是否齊全，是否非法出租出借證照，是否超范圍經(jīng)營。
二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的“五制二查一承諾一指導”，幫助企業(yè)和個體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等“菜藍子”商品及兒童食品準入、退出、查驗登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度，保證進貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。
三是加強對批發(fā)市場、集貿(mào)市場、超市、大型商場等經(jīng)營場所的檢查，將監(jiān)管和工作的重心下移，特別加強了對分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、學校周邊小賣部、倉庫、凍庫等場所的檢查。
四是加大力度，嚴厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。
在專項整治中，對發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品，在堅決清出市場的同時，對各種制售假冒偽劣食品的違法行為，追根溯源，一查到底。
五是加強部門協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。
在食品安全專項整治工作期間，我區(qū)各級工商行政管理機關(guān)切實擔負起責任，嚴格履行職責，及時向當?shù)攸h委、政府匯報了專項整治工作安排及開展情況，依靠當?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導，主動加強了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系，密切合作，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動。
六是加大宣傳，及時反饋信息。
(三)認真開展流通領(lǐng)域重要商品信息標注工作。
目前上報市局標注完成118戶。
（四）、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式，實現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移
今年以來，我局根據(jù)國家工商總局對流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出“實現(xiàn)一個轉(zhuǎn)變，推進關(guān)口前移”的總體要求和市工商局提出的“突出重點、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管”的工作思路，在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以“五制兩查一承諾一指導”為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式，取得了明顯的成效，受到了經(jīng)營者、消費者的好評。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)3
為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融誠信服務(wù)”上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”。活動當日盡管寒風凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果。活動開展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學習了解，并提示客戶要在日常生活中多學習多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我三、認真落實，積極開展“3.15金融消費者“宣傳教育活動
（一）做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費者權(quán)益保護法》專題宣傳教育視頻，告知消費者，金融機構(gòu)在新消費者權(quán)益保護法中應(yīng)履行的.義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護金融消費者合法權(quán)益“、“權(quán)益保護以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費和諧金融“等“3.15金融消費者權(quán)益日“活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15“宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15“金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費者普及“人民幣反假“、“個人征信“等相關(guān)知識，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
（二）走出去集中宣傳。
一是宣傳“新消法“知識。市分行營業(yè)部、機構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費者權(quán)益保護辦公室聯(lián)合開展了“3.15“《消費者權(quán)益保護法》知識普及活動。發(fā)放《新消費者權(quán)益保護法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法“賦予消費者的基本權(quán)利，金融機構(gòu)應(yīng)履行的責任。“3.15“活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信；個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導客戶現(xiàn)場使用“95588“咨詢電話；機構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。
二是開展征信主題宣傳活動。
3月10日，我行海安支行走進海安中大街社區(qū)開展“3.15金融消費者“權(quán)益征信宣傳活動。活動豐富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺“民生熱線“欄目當晚對活動進行了報道。港閘支行以“3.15“為契機，走進企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負責人手上，詳細講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法“賦予金融消費者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護人民幣的意義等，并現(xiàn)場進行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。
啟東支行開展“3.15“現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進共建單位—如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對我行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護消費者權(quán)益，從你我做起“的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風險，維護自己的合法權(quán)益。現(xiàn)場指導客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15“宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳我行服務(wù)政策。
（三）與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15“消費者權(quán)益保護宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。
“3.15金融消費者權(quán)益日“宣傳活動期間，南通分行115個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費者權(quán)益保護法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線“欄目對我行海安支行征信主題宣傳活動進行了報道。“3.15“宣傳活動讓消費者了解了“新消法“賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)履行的責任；了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)；了解我行投訴受理渠道和處理流程，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行服務(wù)品質(zhì)。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)4
上半年，在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，在市局消保科、12315指揮中心的業(yè)務(wù)指導下，嚴格按照年度績效考評的要求，突出重點，強化責任，進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，積極探索建立食品安全監(jiān)管長效機制，依法打擊各種違法違章行為，為人民群眾創(chuàng)造了一個安全、放心的消費環(huán)境。現(xiàn)將我局1-6月份消保工作情況總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導，明確責任
為進一步加強流通領(lǐng)域的食品安全監(jiān)管，我局成立了由局長任組長，副局長任副組長，各股室負責人為成員的食品安全監(jiān)管工作領(lǐng)導小組。同時，明確管理人員和管理對象的.責任，增強了責任感，為食品安全監(jiān)管的落實提供了制度保證。
二、認真開展各項工作
1.“食品流通許可證”有序發(fā)放
今年，我局食品流通許可證的發(fā)放工作，繼續(xù)有序進行。針對以前辦理的《衛(wèi)生許可證》陸續(xù)到期，需要辦理《食品流通許可證》，我們要求各工商所及時告知經(jīng)營者，讓經(jīng)營者都能積極主動的來辦理《食品流通許可證》。今年上半年共發(fā)放《食品流通許可證》XXX戶，截至目前為止，共辦理食品流通許可證XXX戶。
2.專項檢查一樣都不能少
上半年，我們以群眾日常生活必需的食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以交通繁華地段、學校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，維護食品市場和節(jié)日消費安全。先后開展了“元旦、春節(jié)”期間食品市場專項整治、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題奶制品市場清查、“五一”節(jié)期間食品安全集中整治、學校周邊食品市場專項整治、食品添加劑市場和食用油市場專項檢查等行動。共出動執(zhí)法人員XXX人次，檢查經(jīng)營主體XXX戶次，累記查處商品違法案件XX件，案值XX萬元，結(jié)案XX起，罰款入庫XX萬元。
3.食品質(zhì)量監(jiān)管工作堅持不懈
今年，根據(jù)上級要求制定了《20xx年流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢驗及快速檢測工作計劃》，針對乳制品、葡萄酒、黃酒、嬰幼兒食品、罐頭、糖果、烘炒食品、豆制品、休閑食品、干貨、餅干、果脯、糧食制品、桶裝飲用水等人民群眾息息相關(guān)的生活用品，進行食品抽樣檢驗，上半年縣局組織抽樣檢測XX組，合格XX組，不合格XX組。
4.充分發(fā)揮“12315”申訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用
為充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、
提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地。一是繼續(xù)深入開展“五進”，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心和各級申訴舉辦中心的作用，切實維護消費者合法權(quán)益。堅持節(jié)假日值班制度，建立申訴舉報日記制度，及時快速分流各類案件。半年以來“12315”指揮中心共接到申訴舉報XX起，已處理XX起，為消費者挽回經(jīng)濟損失XX萬元。針對申訴舉報過程中發(fā)現(xiàn)的危害性大，反應(yīng)比較集中的問題，及時發(fā)布消費警示2次。三是加大對“12315”的宣傳力度。為提高12315社會公信度，我們聯(lián)合各級消委大力開展3·15年主題宣傳活動，及時處理消費者申訴，發(fā)布消費維權(quán)工作情況，宣傳消費者權(quán)益保護工作成果，接受社會各界的監(jiān)督。為慶祝20xx年“3·15”國際消費者權(quán)益日，廣泛開展宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，根據(jù)中國消費者協(xié)會確定的“消費與安全”年主題開展各項活動，引導消費者增強保護意識,我局周密安排部署了3·15活動，開展了3·15“國際消費者權(quán)益保護日”活動。在主要街道電子廣告牌上播放省局制作的“12315”公益廣告，進行公益宣傳，開辟“消費與安全”專欄，發(fā)布消費警示。懸掛彩球、橫幅，設(shè)置“消費與安全”廣告宣傳牌，張貼有關(guān)宣傳慶祝3·15活動標語橫幅XX條。在縣城XXX舉辦“消費與安全”宣傳活動，縣工商、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等二十多個部門在廣場聯(lián)合開展宣傳、咨詢、投訴、識別假冒偽劣商品展示臺活動。同時安排XX輛宣傳車隊在縣城主要街道巡回廣播宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》和有關(guān)法律法規(guī)。當天設(shè)立咨詢點XX個，發(fā)放宣傳資料XX份，受理咨詢XX人次，投訴X件。下午組織人員集中地點舉行現(xiàn)場銷假活動。共銷毀假冒偽劣商品XXX公斤，價值XX萬多元。
20xx年上半年的工作，我們雖然取得了一定成績，但離上級和縣局黨組要求仍有一定差距，我們將在下半年的工作中，繼續(xù)加大食品安全監(jiān)管力度，切實加強流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)管，繼續(xù)維護好消費者合法權(quán)益，取得更好的工作成績.
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)5
1、完善法律法規(guī)：加強金融消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)建設(shè)，制定出臺了一系列關(guān)于金融消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，如《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《銀行卡清算機構(gòu)管理辦法》等，為金融消費者權(quán)益保護提供了法律依據(jù)。
2、加強監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管力度：加強對金融機構(gòu)的`監(jiān)管，建立健全金融監(jiān)管體系，加強對金融產(chǎn)品的審查和監(jiān)管，確保金融產(chǎn)品的合法合規(guī)，降低金融消費者的風險。
3、提高金融消費者權(quán)益保護意識：加強金融消費者教育，提高金融消費者的自我保護意識和風險防范能力。通過開展宣傳活動、舉辦培訓班等方式，向廣大金融消費者普及相關(guān)知識，提高其對金融產(chǎn)品的辨識能力。
4、建立健全投訴處理體系：建立健全金融消費者投訴處理機制，及時處理金融消費者的投訴，保護其合法權(quán)益。加強投訴部門的建設(shè)，提高投訴處理的效率和質(zhì)量。
5、提高金融消費者權(quán)益保護技術(shù)手段：加強金融科技的應(yīng)用，提高金融消費者的權(quán)益保護技術(shù)手段。通過加強數(shù)據(jù)安全保護、推動智能監(jiān)測等方式，提升金融消費者的安全感和信任度。
綜上所述，金融消費者權(quán)益保護工作已經(jīng)取得了一定的成效，但仍然存在一些問題和不足。未來，需要進一步加強金融消費者權(quán)益保護的立法、監(jiān)管、宣傳教育等方面的工作，推動金融消費者權(quán)益保護工作不斷向前發(fā)展。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)6
（一）主要法律依據(jù)
1、《消費者權(quán)益保護法》
2、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》
3、《反不正當競爭法》
4、《投機倒把行政處罰暫行條例》及實施細則
5、《廣告法》、《廣告管理條例》及實施細則
6、《商標法》
7、《產(chǎn)品質(zhì)量法》
8、《食品衛(wèi)生法》等
（二）消費者申訴的受理、解決
1、條件：
（1）有明確的被訴方
（2）有具體的申訴請求、事實和理由
（3）屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍
2、書面材料
（1）消費者的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼
（2）被申訴人的名稱、地址
（3）申訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)
（4）申訴的'日期
3、自收到申訴書之日起5日內(nèi)，作出是否受理的決定。
4、受理申訴，可以立案，填寫申訴立案報告表，同時附上有關(guān)材料。
5、受理申訴案件后，應(yīng)當在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，被申訴人收到申訴書副本后，應(yīng)當在5日內(nèi)提交答辯書和有關(guān)證據(jù)。
6、雙方當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解書，寫明申訴請求和當事人協(xié)議的結(jié)果，調(diào)解書由辦案人員簽名，加蓋工商行政管理局印章送達雙方當事人。
7、工商行政管理機關(guān)應(yīng)當在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解，調(diào)解不成的應(yīng)當終止調(diào)解。
（三）對侵害消費者合法權(quán)益行為的查處
對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關(guān)可以依照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》予以警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
（四）受理部門
工商分局公平交易科
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)7
近期，我行聚焦于提升消費者權(quán)益保護意識，加強工作人員對消費者權(quán)益保護相關(guān)知識的培訓。經(jīng)過一段時間的組織與推進，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某晒?/p>
首先，在組織與推進方面，我們制定了詳細的培訓計劃，并確定了培訓主題、形式和時間。通過利用線上學習平臺和線下培訓課程相結(jié)合的方式，確保了培訓計劃的順利推進。同時，我們還組織了內(nèi)部學習討論會，讓工作人員能夠相互交流，提高學習效果。
其次，在培訓內(nèi)容方面，我們注重了針對性和實用性。在制定培訓教材時，我們結(jié)合消費者投訴案例，以及最新的法規(guī)政策，針對實際工作需求，提煉出關(guān)鍵知識點。通過運用多種教學手段，如案例分析、角色扮演等方式，讓工作人員更好地理解消費者權(quán)益保護的重要性和應(yīng)如何處理相關(guān)事務(wù)。
最后，在培訓效果方面，我們進行了有效的考核和評估。通過定期舉行測試和模擬演練，檢驗工作人員掌握知識的程度，并對培訓效果進行總結(jié)和評估。同時，我們還收集了工作人員的`反饋意見，以便修訂和改進培訓計劃，提升培訓效果。 綜上所述，通過我們的努力和付出，銀行組織開展的消費者權(quán)益保護知識培訓工作取得了一定的成果。但我們也要清醒認識到，消費者權(quán)益保護工作是一個長期而復(fù)雜的過程，我們需要繼續(xù)加大力度，不斷完善培訓計劃，提高工作人員素質(zhì)，確保消費者的權(quán)益得到切實保障。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)8
按照《中國人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20xx年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求，xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，我支行領(lǐng)導高度重視，于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責任·風險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動，送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶；在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點，突出特色
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間，支行以農(nóng)村地區(qū)為重點，組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責任·風險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中，組織開展三項宣傳：
一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點，進行定點宣傳，大力營造活動氛圍；
二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式，開展金融消費者權(quán)益保護進金融綜合服務(wù)站、進集市、進村委“三進”活動，實行重點宣傳，認真解答農(nóng)戶咨詢，在問答互動中提高村民金融知識水平；
三是組織青年志愿服務(wù)隊，深入農(nóng)戶和超市，開展流動宣傳，主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識，提升金融消費者責任意識和風險意識。
三、集中宣傳，做大聲勢
在“3·15國際消費者權(quán)益日”，xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu)，中國人壽、太平洋人壽和國元保險等保險機構(gòu)，于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動。活動中，參加宣傳的'金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式，集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣等知識，得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)9
1、法律法規(guī)建設(shè)：建立健全金融消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)體系，明確金融消費者的權(quán)益和責任，設(shè)立金融消費者保護機構(gòu)，加強對金融機構(gòu)的監(jiān)管。
2、宣傳教育：加強金融消費者權(quán)益保護的宣傳教育工作，提高金融消費者的權(quán)益保護意識，增強金融消費者的自我保護能力。
3、投訴處理：建立健全金融消費者投訴處理機制，及時處理和解決金融消費者的投訴，保護消費者的合法權(quán)益。
4、信息公開：加強金融機構(gòu)的信息公開工作，提高金融消費者獲取信貸和金融產(chǎn)品信息的.透明度，減少信息不對稱造成的損失。
5、產(chǎn)品標準和監(jiān)管：制定和完善金融產(chǎn)品的標準和監(jiān)管規(guī)定，確保金融產(chǎn)品的合規(guī)性和安全性，防范金融消費者的風險。
6、糾紛解決：建立金融消費者糾紛解決機制，提供便捷、高效、公正的糾紛解決渠道，解決糾紛，維護金融消費者的合法權(quán)益。
7、監(jiān)督檢查：加強對金融機構(gòu)的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)并懲處違法違規(guī)行為，保護金融消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)10
一、工作總結(jié)
近期，我行積極響應(yīng)國家號召，加大了對消費者權(quán)益保護知識的培訓力度，以提升行內(nèi)員工的服務(wù)水平和法律意識。在此過程中，我們主要從以下幾個方面展開工作：
1. 制定培訓方案：針對不同崗位、不同需要，特別是與消費者直接接觸的崗位，我們制定了詳細的培訓方案。重點包括消費者權(quán)益保護法律法規(guī)的解讀、處理糾紛的方法與技巧以及提升專業(yè)素養(yǎng)等內(nèi)容，旨在提高員工對消費者權(quán)益保護工作的認識和能力。
2. 多渠道開展培訓：我們采用線上線下相結(jié)合的方式進行培訓，通過內(nèi)部專欄、在線學習平臺、線下講座等多種形式，確保培訓內(nèi)容的廣泛覆蓋。此外，我們還邀請了相關(guān)領(lǐng)域的專家和高級經(jīng)理人開展培訓，以提升培訓的專業(yè)性和權(quán)威性。
3. 培訓效果測評：為了檢驗培訓效果，我們組織了專門的'考核和評估。通過定期測試、模擬場景演練以及個案分析等方式，對員工的專業(yè)知識和操作能力進行了全面的測評。同時，我們還收集了員工的反饋意見和建議，以持續(xù)改善培訓內(nèi)容和方式，提高培訓的實效性。
二、工作亮點
1. 結(jié)合實際工作需求，制定針對性培訓方案，使培訓內(nèi)容更加貼近實際。
2. 運用多種教學手段和多渠道開展培訓，提高培訓效果和員工參與度。
3. 進行全面的考核和評估，保證培訓成果的真實有效。
三、工作不足
1. 培訓內(nèi)容還需要進一步豐富和完善，以滿足員工不同崗位、不同層級的需求。
2. 部分員工對培訓的積極性和參與度有待提高，需要加強宣傳和激勵機制。
綜上所述，我們在開展消費者權(quán)益保護知識培訓方面取得了一定的成績，但同時也面臨一些挑戰(zhàn)。我們將進一步完善培訓計劃，加強監(jiān)督與督促，確保每位員工都能夠掌握相關(guān)知識，提升服務(wù)水平，為消費者提供更好的金融服務(wù)。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)11
20xx年，我公司消費者權(quán)益保護工作在公司領(lǐng)導的高度重視下，按照年初的安排部署，結(jié)合20xx年6月1日實施的《中華人民共和國食品安全法》，盡力整頓規(guī)范生產(chǎn)流程和監(jiān)管流程，竭力維護消費者合法權(quán)益。并配合有關(guān)部門相關(guān)工作，切實努力地為消費者生產(chǎn)合格商品。
一、制定一系列方針政策指導商品的質(zhì)量監(jiān)管。
今年我公司按照公司生產(chǎn)和管理流程，制定了一系列方針政策與制度來加強與指導商品的質(zhì)量監(jiān)管：如《關(guān)于正興酒業(yè)成品酒質(zhì)量控制和質(zhì)量驗收制度》、《包裝物的不合格品處理流程》《生產(chǎn)現(xiàn)場不合格品處理流程》等，從源頭上把握公司的質(zhì)量監(jiān)管，用流程來指導并處理生產(chǎn)與監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，維護消費者的.權(quán)益。
二、強化員工管理制度，明確獎懲。
制定公司相關(guān)管理制度，并對公司員工進行相關(guān)的培訓，明確獎懲原則，并根據(jù)相關(guān)要求進行定期考核。特別是與消費者息息相關(guān)的生產(chǎn)部門（生技部）、監(jiān)管部門（質(zhì)管部）更是加強了對員工的培訓與管理，做到了“制度上墻，質(zhì)量上心”。
同時我公司根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》，定期組織公司全體員工食品基本知識及相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓，對公司新進員工進行崗位相關(guān)知識的培訓。
三、與有關(guān)部門配合，加強對商品質(zhì)量的監(jiān)管。
為保證我公司經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)ISO9001：20xx國際質(zhì)量體系及其他監(jiān)管文件的要求，對企業(yè)品種進行嚴格的審核，建立企業(yè)產(chǎn)品品種的檔案。同時對供應(yīng)商的資質(zhì)進行有效管理，及時完成對有業(yè)務(wù)往來客戶證照的統(tǒng)計和催收工作，保證了公司購進產(chǎn)品的合法性。
同時我公司配合上級部門的監(jiān)督抽查工作，對公司產(chǎn)品進行自查自糾，使其符合管理要求。定期對半成品、成品進行抽檢工作，堅決杜絕不合格品流出生產(chǎn)線。
xxxx有限公司
20xx年11月15日
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)12
按照縣打擊和處置非法集資工作領(lǐng)導小組下發(fā)的關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)＜關(guān)于20xx年3。15期間開展“金融消費者權(quán)益”活動的通知＞的通知》的通知文件要求，鎮(zhèn)認真貫徹落實文件精神，積極部署，現(xiàn)將活動總結(jié)如下：
一、高度重視，精心組織
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動，鎮(zhèn)領(lǐng)導高度重視，于3月18日組織召開了金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3。15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。通過開展“權(quán)利·責任·風險—倡導理性投資、自享收益、自擔風險”的活動，協(xié)助金融消費者依法維權(quán)，保障金融消費者財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)。
二、集中宣傳，做大聲勢
組織信用社做好網(wǎng)點主陣地宣傳。通過LED顯示頻，電子屏幕滾動播放"倡導理性投資、自享收益、自擔風險"等"3。15金融消費者權(quán)益日"活動主題，并公布咨詢投訴電話。設(shè)置"3。15"宣傳專區(qū)，設(shè)立了"3。15"金融消費者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向轄區(qū)群眾發(fā)放宣傳材料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導，向消費者普及信息披露、營銷禁止、格式條款和個人信息保護等相關(guān)知識，解答客戶的疑問，強化消費者風險意識，引導消費者依法、理性維護權(quán)益，提升消費者維權(quán)意識和能力，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。
“3.15”宣傳活動讓消費者了解了賦予金融消費者的各種權(quán)利、金融機構(gòu)應(yīng)該履行的責任；了解了我鎮(zhèn)投訴受理渠道，有效強化了消費者風險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了我行的服務(wù)品質(zhì)。
三、存在的問題及建議
此次活動雖然取得了很好的效果，但是仍然存在一些問題。
（一）對金融消費權(quán)益保護存在認識上的不足
隨著金融經(jīng)濟的不斷發(fā)展，金融消費已然成為一項重要的消費活動，然而保護消費者的措施相對薄弱，導致了部分群眾缺乏這方面的意識，在對金融消費者權(quán)益保護的重要性在認識上還存在很大不足。
（二）金融業(yè)信息安全宣傳不夠到位
金融業(yè)信息安全的宣傳。金融業(yè)信息化的快速發(fā)展，對信息技術(shù)的要求越來越高，對金融信息安全的保障難度也在不斷加大，在平時的工作中，我鎮(zhèn)對信息安全工作的指導還處于初級階段，缺乏完整的認識。
四、相關(guān)建議及下一步措施
在今后的工作中，將持續(xù)推進金融消費者權(quán)益保護工作，建立健全完善長效工作機制，繼續(xù)提高對自身的要求，提升全鎮(zhèn)群眾的維權(quán)意識，引導強化風險意識，以進一步推動消費者權(quán)益保護工作的深入開展。
（一）強化金融消費權(quán)益保護意識，提高服務(wù)水平
進一步加強廣大干群的教育培訓，樹立維護金融消費者權(quán)益的'服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。從自身價值與履行社會責任的角度，高度認識和關(guān)注金融消費權(quán)益保護問題，讓消費者享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
（二）進一步完善制度，切實保護金融消費者權(quán)益
把消費者權(quán)益保護工作落實到業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程中去，進一步完善各項內(nèi)控制度，制定相應(yīng)的考評制度，實現(xiàn)全鎮(zhèn)全方位的管理機制。結(jié)合各種消費者權(quán)益保護活動，認真組織各部門、各崗位、各類人員中開展個人金融信息保護專項自查。自查重點包括遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定，依法合規(guī)收集、保存、使用和對外提供個人金融信息等方面。通過自查，使全行內(nèi)部權(quán)限管理規(guī)范，責任落實明確，有效降低金融信息被盜的風險，確保金融信息不泄露、不濫用。
（三）加大宣傳力度，提高公眾維權(quán)意識
把金融消費教育貫穿于金融消費者的日常金融活動中，加大對社會公眾的金融宣傳力度，提升全體公民的整體金融水平，提高金融消費者的金融知識和風險防范意識，增強金融消費者的自我保護能力。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)13
隨著我國的社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，加強對消費者權(quán)益保護的呼聲也越來越高。1993年10月，我國頒布了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，該法首次以立法的形式將消費者區(qū)別于一般的商品或服務(wù)的購買者，給予更高的保護標準，是我國法律在消費者權(quán)益保護方面的一個里程碑，為保護我國消費者權(quán)益提供了強有力的保障。保護消費者權(quán)益是一項系統(tǒng)工程，必須建立健全完善的消費者權(quán)益保護體系，共同保護消費者合法權(quán)益。關(guān)鍵詞：消費者權(quán)益保護法特征原則完善
一、消費者保護法的基本特征與基本原則
(一)、消費者保護法的基本特征
1、消費者保護法以消費者權(quán)益為特定保護對象
消費者保護法給予消費以特別保護，對生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)定了許多限制，這是消費者保護法最根本的特征，也是消費者保護法區(qū)別于其他法律，法規(guī)的標志。凡以消費者權(quán)益作為保護對象的立法均可歸入消費者保護法的范疇。
2、消費者權(quán)益保護法多為強制性、禁止性規(guī)范
強制性規(guī)范是指法律規(guī)范所確定的權(quán)利、義務(wù)具有絕對肯定的形式，不允許當事人之間相互協(xié)議和任何一方予以變更。禁止性規(guī)范是指規(guī)定不得為一定行為的規(guī)范。強制性和禁止性規(guī)范體現(xiàn)了國家對某一種法律關(guān)系的固定化和對破壞這種法律關(guān)系的禁止。
3、消費者保護法的法律規(guī)范具有綜合性
其一，消費者保護法調(diào)整多種社會關(guān)系，包括消費者與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系、國家與消費者之間的關(guān)系、國家與生產(chǎn)經(jīng)營者之間的關(guān)系等等。
其二，消費者保護法中即包括消費者權(quán)利、經(jīng)營者有義務(wù)這些實體性規(guī)范，又包含如消費糾紛處理等程序性規(guī)范，是實體法與程序法的有機統(tǒng)一。
其三，消費者保護法規(guī)定的法律現(xiàn)任具有綜合性。由于侵犯消費者權(quán)益的行為具有多種形態(tài)，在程度上也表現(xiàn)出輕重不一，所以一般民事責任、行政責任和刑事責任兼?zhèn)洹?/p>
4、消費者保護法具有預(yù)防和救助的功能
消費者保護對消費者權(quán)益的保護主要通過以下兩種途徑解決：一是通過對各種商品質(zhì)量標準、安全衛(wèi)生標準、計量、商品標示、廣告等的規(guī)范預(yù)防損害消者權(quán)益行為的發(fā)生，如國家發(fā)布的各種計量標準、質(zhì)量標準等。二是通過法律為消費者提供救濟，在損害發(fā)生盡彌補損失，如《消費者權(quán)益保護法》中對消費爭議解決途徑的規(guī)定。可見，消費者保護具有預(yù)防和救助雙重功能。
（二）、《消費者權(quán)益保護法》的基本原則
《消費者權(quán)益保護法》的基本原則是指貫穿了該法的內(nèi)容及整個調(diào)整過程的總的指導思想或總的指導方針，是國家處理有關(guān)消費者問題，對相關(guān)社會關(guān)系進行法律調(diào)整的基本準則。是貫穿于消費者權(quán)益保護立法、司法以及消費活動的每一個環(huán)節(jié)，反映市場經(jīng)濟條件下，國家保護消費者權(quán)益的根本宗旨。主要有以下幾大原則：
1、國家對消費者特別保護的原則
在實際的生活中，在商品交易以及服務(wù)的過程中，消費者處于相對弱勢的地位。消費者是分散的個體，而經(jīng)營者多數(shù)是有組織的經(jīng)濟實體，有些甚至是經(jīng)濟實力非常雄厚的企業(yè)，而消費者經(jīng)濟能力相對較弱又缺乏專業(yè)的辨別商品或服務(wù)的技術(shù)知識。再者，消費者購買商品和接受服務(wù)主要是以滿足其個人或家庭生活需要為目的，而經(jīng)營者關(guān)心的是能否給其帶來經(jīng)濟效益，兩者之間利益需求的差異，必然要求給消費者以特別保護。比如，在醫(yī)患關(guān)系里，患
者也是處于一個弱者的地位。因為醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量比較高，信息也不對稱，消費者實際上處于缺少選擇的被動地位，也可以說是一種弱者，需要特別保護。
2、國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則
《消費者權(quán)益保護法》第六條規(guī)定：“保護消費者的合法權(quán)益是全世界社會共同的責任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。”
3、充分、及時、有效保護原則
（1）每個消費者的權(quán)益均受《消費者權(quán)益保護法》保護，《消費者權(quán)益保護法》未作規(guī)定的，受其它法律保護。
（2）每個消費者都享有全面的消費權(quán)利，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者的九大權(quán)利，基本上概括了消費者在社會生活不同領(lǐng)域、不同方面應(yīng)當享有的權(quán)利。
（3）《消費者權(quán)益保護法》不僅要求經(jīng)營者對消費者承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量的責任，退貨款和服務(wù)費用或者賠償?shù)?責任，而且還要求經(jīng)營者承擔人身、財產(chǎn)損害賠償責任，承擔因欺詐行為造成損害的加倍賠償責任。
（4）行政職能機關(guān)、消費者權(quán)益保護組織和司機關(guān)等。發(fā)現(xiàn)損害消費者合法權(quán)益的行為應(yīng)及時立案查處。
4、平等自愿、誠實信用原則
《消費者權(quán)益保護法》，第四條明確規(guī)定：“經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。”在“消費者的權(quán)利”中又明確了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營者的義務(wù)”中也明確了經(jīng)營者京戲當誠實信用的一些具體義務(wù)，在“法律責任”的規(guī)定中，更規(guī)定了經(jīng)營者違反此原則的處罰措施。
5、經(jīng)營者應(yīng)當承擔質(zhì)量責任的原則
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者在消費過程中因質(zhì)量缺陷而遭受損害，可向有直接合同關(guān)系或沒有直接合同關(guān)系的生產(chǎn)商、銷售商（含批發(fā)商與零售商）提出賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償；屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。
二、近年來我國在消費者權(quán)益保護方面進行的工作和采取的措施
消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費者的權(quán)利。
1、近年來我國政府先后頒布了一系列保護消費者權(quán)益的法律法規(guī)。內(nèi)容包括：《商標法》、《食品衛(wèi)生法》、《藥品管理法》、《計量法》、《環(huán)境保護法》、《水污染防治法》、《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等。更有維消費者權(quán)益的基本法——《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。這些都為維護消費者權(quán)益，提供了法律準繩。
2、成立各級消費者組織，為維護消費者權(quán)益進行多方面的工作。
3、輿論、新聞媒體積極參與和推動維護消費者權(quán)益的活動
在臨清市農(nóng)村活躍著這樣一支隊伍，他們以流動宣傳的形式，深入農(nóng)村集貿(mào)市場，向農(nóng)民群眾宣傳相關(guān)維權(quán)的法律法規(guī)知識，接受消費者投訴并提供咨詢服務(wù)，這就是臨清市質(zhì)量技監(jiān)局的農(nóng)資維權(quán)宣傳隊。（引自中國質(zhì)量新聞網(wǎng)）
4、建立各種咨詢機構(gòu)、檢測機構(gòu)、技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。
5、各級工商行政管理部門進行了大量的查處工作。
6、各行各業(yè)推出“服務(wù)承諾”制度，把維護消費權(quán)益的活動提高到一個新的水平。
三、消費者權(quán)益保護上存在的不足。（引自法制日報）
1、權(quán)利范圍問題。權(quán)利是保護消費者的基本依據(jù)。《消法》以法律的形式賦予消費者九項權(quán)利，但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，僅僅九項權(quán)利
已經(jīng)不足以保護消費者，或者說，消費者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權(quán)。
2、行政保護體制問題。行政保護是履行保護消費者權(quán)益的一項重要的法律制度。但是，實際操作中矛盾很多：一是在制定消費者保護措施方面，由于各部門分工不夠明確，有一些方面主次難分；二是在受理消費者申訴方面，也由于各部門分工不夠明確，造成各部門受理范圍不清，而在強調(diào)依法行政的趨勢下，各部門只好謹慎行事；三是在受理申訴方面，由于受理申訴的職責與處罰侵害消費者權(quán)益違法行為的職責往往不屬于同一部門，也弱化打擊違法行為、保護消費者權(quán)益的力度。
3、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題。現(xiàn)行《消法》第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權(quán)益的落實。
4、舉證責任和費用問題。目前《消法》中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。
5、賠償主體問題。《消法》第三十五條對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成《消法》的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。
6、民事責任的落實問題。《消法》第四十條、五十條雖然規(guī)定了經(jīng)營者應(yīng)當承擔相應(yīng)的民事責任和行政責任，但對“故意拖延”、“無理拒絕”沒有規(guī)定具體的處罰執(zhí)行標準，造成行政機關(guān)難以操作，不便于消費者追究經(jīng)營者的法律責任，也大大削弱了《消法》的作用。
7、行政執(zhí)法措施問題。目前《消法》缺乏對執(zhí)法措施的明確規(guī)定。一是對行政機關(guān)查處嚴重侵害消費者權(quán)益的行為沒有明確其可以行使哪些調(diào)查手段；二是侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后，為了控制危害范圍、降低危害后果，行政執(zhí)法機關(guān)需要采取一定的應(yīng)急手段，如發(fā)生危害商品退出市場的禁令、強制經(jīng)營者召回缺陷商品等。
8、消費者糾紛的訴訟程序問題。司法訴訟途徑是消費者依法維權(quán)的保障。目前，消費訴訟主要由消費者個人提起，而且沒有適用于消費者群體訴訟的程序，消費者協(xié)全不具有訴訟主體的地位，相關(guān)的程序減化沒有在立法上得到解決，缺乏仲裁或行政裁決的相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)存的訴訟制度已經(jīng)不適應(yīng)消費者維權(quán)的實踐需要。
四、我國消費者權(quán)益保護制度的完善
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，不僅消費者權(quán)益的內(nèi)容進一步擴張，消費者權(quán)益保護的主體將來也會進一步擴大。入世以后像電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險、醫(yī)療、交通、教育、旅游、購房裝飾裝修等新興領(lǐng)域的消費者群體將會進一步擴大，隨之而來的對消費者權(quán)益的保護也就不限于《消法》一部法律，而是應(yīng)在法律制度上構(gòu)建一個成龍配套的法律體系。
1、消費者的概念應(yīng)進一步明確。
首先，消費者是經(jīng)營相區(qū)別的一個概念。消費者購買或者接受某種商品或者服務(wù)不是為了交易，而是為了自己利用。從我國《消法》第三條“經(jīng)營者為消費者提其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法”的規(guī)定來看，也可得出立法者是將消費者與經(jīng)營者相對立的一組概念規(guī)定在《消法》中，其中對于經(jīng)營者還指生產(chǎn)者、銷售者兩類。
其次，無須分析消費者的動機與目的來作為識別“生活消費”的標準。因為：
一、消費者購買商品和接受服務(wù)的目的就是為了滿足自己的各種需要，任何人只要其購買商品和接受服務(wù)
不是為了將商品或者服務(wù)再次轉(zhuǎn)手，不是為了專門從事某種商品交易活動，其購買行為便是為了“生活消費”，他就是消費者。
二、消費者購買商品的動機是很難判斷的，消費者在購買商品是基于儲存、欣賞、贈送，還是為了自己使用等，在法律上很難確定。消費者購買商品的目的其實是個主觀的范疇，其自己不承認，其他人是難以證明的。
三、《消法》的宗旨就是保護作為弱者的消費者的權(quán)益；《消法》只定劃了一個線，就是他與經(jīng)營者區(qū)別開，只要買東西是不是為了賣，就是消費者。
再次，消費者就是指個人、而不應(yīng)是單位或組織。所謂消費行為，定指消費者直接使用商品或接受服務(wù)的行為。就生活消費而言，單位本身不能直接使用某種商品或直接接受某種服務(wù)，也就是說不能從事某種生活消費。因為社會組織和單位的“人格”是法律擬制的，其在購買商品或接受某種服務(wù)以后，還需要將這些商品或服務(wù)轉(zhuǎn)化為個人的消費，因此，目前消費權(quán)益的主體仍然是個人。
綜上所述，消費者是指非以經(jīng)營為目的購買、使用商品或接受服務(wù)的個人。只有這樣才能擴大消費者的外延，更有利地保護消費者的合法權(quán)益。
2、消費者的權(quán)利應(yīng)進一步擴展。
隨著入世和市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費關(guān)系的內(nèi)容將越來豐富、消費者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來越多。
（1）充分尊重消費者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。
日前，東南（福建）汽車工業(yè)有限公司按照《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》的要求，向國家質(zhì)檢總局遞交召回報告，決定自20xx年12月1日起，召回20xx年7月17日至20xx年9月5日期間生產(chǎn)的部分菱悅轎車，涉及數(shù)量共計20xx臺。（引自質(zhì)檢總局網(wǎng)站）
2）明確規(guī)定消費者的隱私權(quán)。當前的對于消費者的權(quán)益保護問題的其中較為缺失的的部分即消費者的隱私的保護問題.然而在目前的相關(guān)的法律條文中,例如憲法和民事相關(guān)法律當中對隱私的規(guī)定都相當模糊。
（3）賦予消費者后悔權(quán)。消費者在買受商品后的一定時間內(nèi)，可以不需要說明任何理由，把商品無條件地退回給經(jīng)營者，并不承擔任何費用。
綜上所述，法律對消費者權(quán)益的保護符合時代精神，是切實推進社會信用體系建設(shè)的需要。建立和完善消費者權(quán)益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節(jié)，切實維護消費者權(quán)益，努力發(fā)展經(jīng)濟則是我們更遠大的目標。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)14
作為一家城市商業(yè)銀行分支，我行一貫重視金融消費者權(quán)益保護工作，現(xiàn)將我分行金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)如下：
1、工作機制建設(shè)情況
針對金融消費者權(quán)益保護工作，我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權(quán)益保護工作機制，明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評，營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人，大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
2、保護范圍與保護措施
我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者，更是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，進行公平交易等，具體如下：
（1）購買理財產(chǎn)品的金融消費者
在開展理財產(chǎn)品銷售活動時，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益，遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則，遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護消費者合法權(quán)益，不對客戶進行誤導銷售。我行設(shè)立了理財經(jīng)理，對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者，遵循風險匹配原則，不誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品，只向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的理財產(chǎn)品，加強客戶風險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式，并以醒目文字提醒消費者，理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標準和收費方式，以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費者。
（2）辦理信用卡的金融消費者
在為消費者辦理信用卡時，要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位，并對其本人的'情況進行充分調(diào)研，確保消費者資料的真實性，在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護消費者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知，告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風險提示，告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。此外，制作和分發(fā)宣傳手冊，通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進行匯總，在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使顧客有冊可查，更好地維護自身利益。
（3）購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者
開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動，結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu)，開展針對性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風險宣傳。
3、宣傳推動情況
在營業(yè)廳宣傳方面，我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務(wù)宣傳方面，我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面，在營業(yè)廳張貼宣傳海報，發(fā)放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。同時，我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體，向其介紹收費政策（包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策），引導客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權(quán)益保護工作中的一些經(jīng)驗。總結(jié)經(jīng)驗的同時，我們也認識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度，在自身發(fā)展的同時，切實保障金融消費者的合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)15
3月13日，由xx縣工商局牽頭，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局等多家單位，在屏南縣中心廣場開展了主題為 “攜手共治，暢享消費”的消費者權(quán)益日宣傳活動。
活動現(xiàn)場采取發(fā)放宣傳材料、展示宣傳展板、現(xiàn)場咨詢答疑等多種形式進行宣傳。圖文并茂的`宣傳展板向群眾展示餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范示意圖、有毒動植物識別圖、有毒菇類識別圖，向群眾宣傳到量化等級高的餐飲單位就餐。志愿者和工作人員向過往的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心解答群眾咨詢的問題。此次活動共展出6塊宣傳展板，發(fā)放宣傳材料8種350多份，接受群眾咨詢270余人次，同時銷毀了假劣食品及食品添加劑60多公斤、非法行醫(yī)藥品19箱，貨值4000多元。通過此次宣傳活動，增強了消費者自我保護意識，引導消費者科學合理用餐，進一步維護了和諧的就餐環(huán)境。
【消費者權(quán)益保護工作總結(jié)】相關(guān)文章：
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)【合集】06-03
銀行消費者權(quán)益保護宣傳工作總結(jié)05-15
銀行消費者權(quán)益保護工作計劃04-11
消費者權(quán)益保護工作總結(jié)合集【15篇】06-03
銀行關(guān)于消費者權(quán)益保護的工作計劃03-04
消費者權(quán)益日活動策劃書11-06