【精選】年度工作總結(jié)模板匯編10篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的年度工作總結(jié)10篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
綠色的春季一晃而過，即將進入火熱的假期，回顧這一年的工作感慨頗多，我們在一起生活學習，每個人都做出了一點值得驕傲的成績，大家之間的感情也不斷加深，互相團結(jié)，班級也蒸蒸日上。
班級氣氛和諧融洽，班委會議以及班級會議發(fā)言比較積極，對班級的工作提出可行的意見和建議。同學之間互相幫助，互相促進。班干部分工明確，都能夠合格的完成自己的職責，班務(wù)工作有所提高。 班委工作步入正軌，同時班委會成員之間增添了更多默契。
同學們出勤率較高，能做到不遲到、不早退，有事請假。課堂積極性較高，能夠保質(zhì)保量地完成作業(yè)。 同學們學會利用學校圖書館以及方便的互聯(lián)網(wǎng)資源，涉獵更多的知識，豐富了自己的知識庫。 越來越多的同學為學習所投入的時間與精力大于以前，為了自己的目標去努力。由于學分制度的實行與深入，同學們都能在學習和紀律上嚴格要求自己，班級管理有了很大的改善。 年終考試，我們班同學基本都能過關(guān)，且成績優(yōu)秀，獲得老師的`好評。
班里的不足，就是有的同學在學習態(tài)度上暴露了不足，偶爾上課遲到或曠課，對于某些課程態(tài)度不積極，課下自主學習意識不強，成績不理想 。 一部分同學對網(wǎng)絡(luò)投入了過多精力，導(dǎo)致學習不太認真。 個別班委會成員總體表現(xiàn)不太好，紀律和積極性不高，望得到進一步的改善。班級里或多或少出現(xiàn)小集體，在某些程度上影響了班級的凝聚力和團結(jié)。有些同學對班級活動出現(xiàn)抵觸情緒，不愿參加（其中包括部分班干）。
大家來自省內(nèi)各地，組成我們現(xiàn)在的班集體，大家經(jīng)過一年半的接觸和了解，逐漸成為朋友和知己。我們的班級還有很大的可塑性，我相信，只要通過我們的努力，我們會更加團結(jié)，更加熱愛我們的集體。
做了這么長時間的班長我學到很多東西，學會了理解，學會了溝通，學會了提高。很感謝大家的支持和幫助，很感謝大家賦予我的這份光榮。我會一如既往的為了大家的班集體而努力，不會辜負大家和老師的期望，再次感謝大家！
年度工作總結(jié) 篇2
時光似箭，轉(zhuǎn)眼來到*****已有半年的時間，在領(lǐng)帶的耐心指導(dǎo)與幫助，我對自己的工作有了盡快的認識，現(xiàn)將我對客服工作的總結(jié)、認識與感想?yún)R報如下：
一、 工作總結(jié)
1、銷售
a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息。
b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復(fù)。
c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的`客戶做首保提醒。
d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。
2、售后
a、整理客戶資料
b、三日內(nèi)電話回訪
c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒。
3、客戶維系
在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝福客戶，本店每個月的服務(wù)節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。
二、認識與感想
做為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。
需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。
下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關(guān)部門及時給予客戶答復(fù)，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。
年度工作總結(jié) 篇3
本人sean，格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在john董事長及達聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)就20xx年度的工作匯報
一、確立酒店的經(jīng)營計劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。
格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。
20xx年度俱樂部原計劃收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計劃收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計劃收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計劃收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。
為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：
1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。
4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要原因為中餐收入與計劃相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
為使酒店的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評。
酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期復(fù)雜的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。
酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時提出各階段工作重點：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團房、旅行社團散房價格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強財務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實行總機與服務(wù)中心分開管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳a、b區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善c區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實酒店營銷計劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。
四月完善酒店部門崗位職責修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐c區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的.訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品。客房增加可售賣毛巾，對客房一次性用品進行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。
八月對酒店電梯噴畫進行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品
九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點工作。同時西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時由于高交會的舉行，及時調(diào)整了房價，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時對客房風機盤管進行清洗，同時為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。
十二月進行了辦公室搬遷，同時以圣誕節(jié)為重點，對酒店進行全面布置與策劃，基本達到預(yù)期效果。
五、負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負責的態(tài)度，加強監(jiān)督，加強約束，加強管理。
培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計劃，以第二季度為例，累計培訓(xùn)時間為242.5小時，其中四月份為101.5小時，五月份為67.5小時，六月份為73.5小時。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時約8小時，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
六、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件（見下圖）：
針對員工提及的工服問題，當即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時清理不合格人員。
針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：
首先，及時調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時到達的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。
再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強，俱樂部加強了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風險也起到了不可估量的作用。
通過以上措施的實施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開展員工文化活動，分部門組織員工至大梅沙、梧桐山活動、召開員工茶話會等，增強企業(yè)凝聚力。每月召開員工生日會，以大家庭的形式為當月生日員工慶賀，給予誠心的祝福，增強員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
廈門亞洲海灣大酒店
20xx年7月14日，受王賓董事長及達聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派，本人負責廈門亞洲海灣大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：
一、解決前期工程遺留問題，組織圖紙會審，重新確定思路，加快主體工程建設(shè)，目前各項工程處于收尾階段。
由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動蕩。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè)，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：
1、弱電工程：電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修；主樓裝修完成90%（包括水、電、地、墻、天花）；酒店外墻大理石完成80%。
4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%；酒店停車場完成90%；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%；
二、廣布信息，開展各類招標活動，對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型，并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標辦法，在招標過程中，嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達1802.6萬元。（附已簽合同明細表）
三、確立人員編制、架構(gòu)，分步有序進行人員招聘，保證人員儲備，加強人員培訓(xùn)
20xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務(wù)部28人，前廳部32人，管家部36人，餐飲部36人，營銷推廣部9人，人力資源部5人，廚房31人，采購部3人，工程部10人，保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學校”等三所。實習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實習生入店實習后，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性。現(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會同行，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn)，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理，完成建章立制，實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位，加強營銷推廣，開展市場調(diào)查，提高酒店知名度
隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家，旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
以上為本人在20xx年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作。由于兩頭兼顧，任務(wù)繁重，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
年度工作總結(jié) 篇4
一學年來，作為一名人民教師，本人始終堅持貫徹黨的教育方針，忠誠于黨的教育事業(yè)，愛崗敬業(yè)，默默奉獻。堅持為人師表，維護教師的良好形象。自覺遵守學校的各項規(guī)章制度，服從學校的各項工作安排，工作中能以身作則，積極主動。
在教育教學工作中，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立“以學生為主體”，“以培養(yǎng)學生主動發(fā)展”為中心的.教學思想，重視學生的個性發(fā)展，重視激發(fā)學生的創(chuàng)造能力。積極做好本職工作，認真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)。
在教學工作方面，優(yōu)化教學方法，按常規(guī)做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，課堂教學真正體現(xiàn)“教師為主導(dǎo)，學生為主體”的教學思想。創(chuàng)設(shè)情境，誘發(fā)學生的認知需求和創(chuàng)新欲望，使學生從情感、思維和行為上主動參與學習。課堂教學重視學生的訓(xùn)練，精心設(shè)計練習作業(yè)，練習作業(yè)有層次有坡度，對學生的作業(yè)嚴格要求，培養(yǎng)良好的作業(yè)習慣。在工作考勤方面，我熱愛自己的事業(yè)，從不因為個人的私事耽誤工作的時間。并積極運用有效的工作時間做好自己分內(nèi)的工作。在工作上，我嚴格要求自己，工作實干，并能完成學校給予的各項任務(wù)，為提高自身的素質(zhì)，我不但積極參加各項培訓(xùn)，到各地聽課學習，平時，經(jīng)常查閱有關(guān)教學資料。同時經(jīng)常在課外與學生聯(lián)系，時時關(guān)心他們,當然在教學工作中存在著一些不足的地方，須在以后進一步的努力。
走進21世紀，社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，道遠任重，我仍需繼續(xù)加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成
年度工作總結(jié) 篇5
隨著第一場大雪的降落，我知道這一年馬上又要過去了，雖然我來公司的時間不長，但是在入職之后，我積極向有經(jīng)驗的老同事請教，并且積極配合部門的培訓(xùn)與考核，在工作當中我也盡心盡力，我想以我最大的能力為公司的發(fā)展、為部門的建設(shè)添磚增瓦，現(xiàn)在我對入職以來的工作進行總結(jié)如下：
一、全面熟悉工作
在入職后全面學習公司企業(yè)文化，同時了解公司各項規(guī)章制度，在工作中，系統(tǒng)的了解管委會項目設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀及運行情況。已經(jīng)基本掌握了外圍監(jiān)控系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。
二、管理工作
我應(yīng)聘的崗位是工程部主管，所以在工作中不能按員工的標準來要求自己，要把更主要的'精力投入到拉動部門工作的方面。在入職之后，我利用工作和工作之余的所有時間主動和老員工、新員工交流，了解部門的運行狀況，之后我發(fā)現(xiàn)目前整個部門缺少積極向上的作風，在工作中比較被動，如：缺少巡檢、習慣于被動召修等問題。于是我主動找部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋找解決辦法并帶頭工作，最終使部門實現(xiàn)了劃區(qū)管理，有效的提高了部門全員的工作主動性。
三、工作的計劃與組織實施
工程管理的精髓在于有計劃地提前進行設(shè)施設(shè)備的維保，而不是應(yīng)急搶險。所以在我入職的這段時間里，我主要帶頭完成了以下工作：
1、粉刷管委會排污井，并劃分井蓋標識。
2、檢查箱式變電站運行狀況，對低壓部分進行全面檢查、保養(yǎng)，測量、緊固零、地線系統(tǒng)并同步完成箱式變壓器內(nèi)外衛(wèi)生清理，變壓器底座進行補刷油漆工作。
3、檢查消防系統(tǒng)，對前期消防高位水箱未予以投運的安全隱患，聯(lián)系并組織施工單位調(diào)試，并投入運行。之后組織人員同時清理了消防水箱間設(shè)備衛(wèi)生。
4、組織人員給供水系統(tǒng)閥門加油，并清理井內(nèi)衛(wèi)生。
四、日常工作中，關(guān)注細節(jié)、發(fā)現(xiàn)并解決問題
在巡檢中發(fā)現(xiàn)庭院草坪燈、中心廣場高桿燈螺絲生銹，這件事情雖然不大，但不予更換會對日后的維修工作帶來諸多不便。之后，申請材料采購并及時組織更換，確保以后便于維修中省時省力。
五、新一年的工作重點
1、協(xié)助部門經(jīng)理擬定箱式變壓器的《維修保養(yǎng)計劃》，同時編制《停電預(yù)案操作規(guī)程》呈報公司領(lǐng)導(dǎo)。
2、完善管委會各管道的保溫工作，如：消防栓，供水閥門，澆花取水點的保溫。
3. 在冬季來臨前，全面檢查管委會空調(diào)設(shè)備，保障冬季采暖正常使用。
近期我雖然在工作中完成了部分工作，但總體來說，自己還不是太滿意，因為我的工作還有很多不足之處，我要在以后的工作中刻苦學習，不斷完善，使自己不斷進步，爭做一名優(yōu)秀的管理者，為管委會增光添彩。
以上是我對這一年的工作總結(jié)，不足之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)同事給予指正和幫助。
年度工作總結(jié) 篇6
今年來，我院緊緊圍繞“抓整治、強管理、重實效、促發(fā)展”的工作思路。扎實深入開展醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生管理，堅持標本兼治，長效管理，徹底治理醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的臟、亂、差，有力地促進了醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作向縱深發(fā)展，加強了醫(yī)院發(fā)展進程。全院環(huán)境衛(wèi)生工作取得了明顯成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全組織
院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作，把環(huán)境衛(wèi)生整治工作納入重要議事日程，作為為員工及患者服務(wù)的實事辦理，切實加強對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作的領(lǐng)導(dǎo)。一是調(diào)整和充實了環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。二是成立了由院長兼任的環(huán)境衛(wèi)生管理辦公室，配備了2名工作扎實、任勞任怨、責任心強的同志為專職人員，負責抓好日常具體工作。三是建立了以分管院長為組長，各科護士長、主任為成員的環(huán)境衛(wèi)生整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全院范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，同時成立了衛(wèi)生整治督查組，定期不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題督促整改。形成了層層有領(lǐng)導(dǎo)主管，干部主抓醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治工作格局。
二、廣泛宣傳，營造環(huán)境衛(wèi)生人人管的濃厚氛圍
我院提出“醫(yī)院是我家，衛(wèi)生靠大家”的口號。通過利用廣播召開大會，辦專欄，書寫標語發(fā)放宣傳資料等形式，進行了深入而廣泛的宣傳動員工作，進一步增加了員工及患者文明衛(wèi)生意識，統(tǒng)一了思想。形成了人人參與，個個動手，大家出力做貢獻的新局面。用環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作，加大力度對醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生大排查，大清查，徹底改變臟、亂、差同時建立保持衛(wèi)生的.長效機制，提高文明言行，衛(wèi)生習慣的形成率，掀起“講文明樹新風“的濃厚氛圍，促進了文明之風和衛(wèi)生觀念的形成。
三、建立健全各項規(guī)章制度，增強衛(wèi)生工作可操作的持續(xù)性我院在醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生整治的過程中，制定《衛(wèi)生檢查評比制度》規(guī)章制度，增強了行政約束力和具有很強的可操作性，使全體員工及患者養(yǎng)成講衛(wèi)生、遵守衛(wèi)生公約的良好現(xiàn)象。一是衛(wèi)生考核經(jīng)常化。把全院環(huán)境衛(wèi)生區(qū)塊分片包干，把責任落實到科室到個人，簽定目標責任書，對號入座，不留死角，并實行百分考核。二是衛(wèi)生檢查經(jīng)常化。認真組織好集中衛(wèi)生大掃除，督查組人員定時進行檢查，并當場打分，對衛(wèi)生好、并保持良好的科室給予獎勵。對清理不徹底，留有死角的給予通報批評。使環(huán)境衛(wèi)生工作進入了規(guī)范化，制度化軌道。
四、整治環(huán)境，強化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保衛(wèi)生工作內(nèi)外達標
五、清除“四害”，一步加強環(huán)境衛(wèi)生工作
在醫(yī)院愛衛(wèi)生會的統(tǒng)一布置下，根據(jù)有關(guān)文件要求，認真貫徹《除四害管理辦法》。精心組織，科學地開展以滅鼠，滅蠅為中心的除“四害”活動，清理衛(wèi)生死角，我院有計劃，有要求、有部署，有專人負責，認真有效地開展全院滅鼠活動。在除“四害”工作中，堅持做到統(tǒng)一時間，統(tǒng)一標準，統(tǒng)一藥物，統(tǒng)一行動，同時認真做好檢查，及時掌握情況，保證不無害的工作效果，便鼠、蟑、蠅密度一直控制在上級規(guī)定要求之內(nèi)。
六、幾點體會
環(huán)境衛(wèi)生工作是一項長期性、經(jīng)常性、持久性的系統(tǒng)工作。我們一是堅持“兩手抓、兩手硬”的工作方針，重視抓好建設(shè)花園式醫(yī)院，計劃落實，措施到位;二是思想認識到位，創(chuàng)優(yōu)爭先的意識強烈，做到層層有人抓、事事有人管;三是舍得投入，在人、財、物上大力支持;四是把愛衛(wèi)工作與醫(yī)院全面發(fā)展相結(jié)合。我院的環(huán)境衛(wèi)生工作雖取得了一定的成績，但離上級的要求還有一定的差距，在今后工作中，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，理清思路，統(tǒng)一認識，堅定信心，繼續(xù)發(fā)展知難而進，拼搏進取的精神和干勁，為爭創(chuàng)市級衛(wèi)生先進醫(yī)院而努力。
不斷開創(chuàng)出環(huán)衛(wèi)事業(yè)新局面。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年，我縣電保工作繼續(xù)堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合，綜合治理”的原則，強化各部門的職能作用，突出重點，持續(xù)推進電保工作有效開展。現(xiàn)將我縣20xx年度電保工作開展情況總結(jié)如下：
（一）、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責
我縣電保辦自成立以來，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)工作。從工作需要出發(fā)，今年6月份，我縣調(diào)整了電保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將電保工作納入縣績效考核范圍內(nèi)。同時，電保網(wǎng)絡(luò)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，聘請了全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長、國土所長為電保網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員，對57個重點村通過與村（居）協(xié)調(diào)，確定一名電力線路義務(wù)巡視員，發(fā)現(xiàn)有可能危及線路和電力設(shè)施的行為，及時向縣電保辦報告，電保辦根據(jù)掌握的情況，迅速派員，到場處理。領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的調(diào)整及監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的成立，進一步明確了各部門職責，形成了覆蓋到邊的各行業(yè)、各領(lǐng)域的責任體系，使我縣電力行政執(zhí)法工作實現(xiàn)了部門主導(dǎo)、多方聯(lián)動的工作格局。
（二）、提高素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法
縣經(jīng)信委十分重視電保專業(yè)人才的培養(yǎng)工作。今年2月份根據(jù)縣法制辦《關(guān)于開展20xx年度行政執(zhí)法人員依法行政知識考核和行政執(zhí)法證件年審工作通知》要求，電保辦對電力行政執(zhí)法持證人員（10人）進行了依法行政知識考核，平均成績在94分以上，同時完成了行政執(zhí)法證年審工作。通過專業(yè)的培訓(xùn)，增強了電力執(zhí)法隊伍力量。在行使行政管理職權(quán)，依法對違反電力法律法規(guī)的行為實施行政處罰，做到依法行政、嚴格執(zhí)法、程序正當，進一步規(guī)范了電力行政執(zhí)法。7月份縣電保辦按照省、市電保辦對電力設(shè)施保護區(qū)安全隱患排查治理專項行動的通知精神，下發(fā)了《關(guān)于開展縣電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)“三線同桿”安全隱患排查治理專項行動的通知》，目前正在清理上報階段。同時對35kV及以下電力線路下魚塘安全隱患治理工作，進一步進行了梳理和統(tǒng)計，對全縣電力線路下416口魚塘，建立了一塘一檔工作，全部制做了“禁止高壓線下釣魚”的標樁。
今年，縣經(jīng)信委與供電公司對往年遺留的安全隱患開展“回頭看”活動，如：根據(jù)縣政府掛牌督辦的110KV東河變35KV東城308線、太集307線出線樹障的清除問題的要求，元月8日，由經(jīng)信委牽頭會同縣安監(jiān)局綜合辦、鎮(zhèn)及村、縣供電公司共同協(xié)作，對樹障的相關(guān)人員進行了電力設(shè)施保護知識的宣傳，并責成相關(guān)人員配合解決樹障問題，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，終于在元月23日與村白露組達成協(xié)議，妥善解決。3月上旬，鎮(zhèn)村組村民在110KV花龍415線18-19#桿塔保護區(qū)風違章堆土；鎮(zhèn)村分水組村民在110KV石河443線84-85#、87-88#桿塔保護區(qū)內(nèi)違章堆土；7月中旬，處理了10KV火車站線桐山街支線05號電桿和06號電桿線路保護區(qū)擴建房屋造成的重大安全隱患，對該戶下達了停電通知，遏制了安全事故發(fā)生；9月初，建設(shè)單位飛人制衣公司擴建廠房，其承建單位將砼礶車泵管跨越35KV小池309線和10KV09線路保護區(qū)內(nèi)違章作業(yè)。上述四處安全隱患經(jīng)電保辦牽頭，安監(jiān)、林業(yè)、供電、水利及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門多次召開協(xié)調(diào)會，制訂合理方案，落實責任單位，全部限期整改完畢。
（三）、規(guī)范流程，尋求突破
經(jīng)電保辦與縣政府匯報溝通，將電力行政許可及非煤礦山用電列入我縣行政審批范圍。根據(jù)縣政府政務(wù)服務(wù)中心標準化要求，報送了我縣可能危及電力設(shè)施安全的作業(yè)行政許可服務(wù)規(guī)范、時間責任矩陣追溯流程。7月15日，在縣供電公司安全工作會議上，對電力行政許可的辦理流程，需要提供的.材料進行了宣講，并就開展電力行政許可工作進行了布置。現(xiàn)已辦結(jié)電力行政許可文書共四起，正在辦理之中的五起。為擴大執(zhí)法范圍，加大執(zhí)法力度，電保辦以城區(qū)建筑行業(yè)電力行政許可為突破口，要求城區(qū)內(nèi)凡建筑項目，在取得施工許可證前，必須將電力行政許可作為前置審批條件，現(xiàn)已開始試點。待取得經(jīng)驗、條件成熟后，向全縣推廣，并向其他行業(yè)逐步延伸。
在今后的工作中，我們還要進一步加強與縣各職能部門橫向聯(lián)系，加強合力，疏通辦公渠道，理順執(zhí)法程序，形成聯(lián)合執(zhí)法，為電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行及縣域經(jīng)濟的高速發(fā)展做出努力。
（四）、加大宣傳，營造氛圍
6月16日在縣人民路舉行的以“強化紅線意識，促進安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月宣傳現(xiàn)場，縣電保辦執(zhí)法人員向廣大群眾發(fā)放了《省電力設(shè)施和電能保護條例》、《縣電力行政許可審批辦理須知》、《保護電力設(shè)施，構(gòu)建和諧社會》、《涉電施工作業(yè)安全培訓(xùn)手冊》等宣傳圖冊以及“依法保護電力設(shè)施，攜手共建和諧社會”手提袋600余份。11月13日，縣經(jīng)信委、供電公司在山里郞大酒店四樓會議室舉辦本縣范圍內(nèi)規(guī)模以上企業(yè)、非煤礦山企業(yè)、“兩化融合”示范企業(yè)涉電作業(yè)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)班的企業(yè)130多家，經(jīng)信委分管領(lǐng)導(dǎo)對舉辦本期培訓(xùn)班做了強調(diào)，縣電保辦對電力設(shè)施和電能保護工作的法律法規(guī)，可能危及電力設(shè)施安全作業(yè)的行政許可辦理流程、需要提供的材料進行了宣傳，布置了下步工作的重點，特別是“三線同桿”安全隱患排查治理專項行動。培訓(xùn)班上發(fā)放申請辦理電力行政許可需要提供的材料等宣傳資料150余份。同時在電視臺、經(jīng)信委網(wǎng)站上發(fā)出了《在電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)進行可能危及電力設(shè)施安全作業(yè)的通知》，進一步提高公眾維護電力設(shè)施安全的自覺性和主動性。我縣積極組織排查35kV電力設(shè)施保護區(qū)內(nèi)的樹障隱患，今年線路掃障共清除樹1500余棵，竹2200余棵，制止違章建筑18起，有效地保證了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。同時積極參加全國安全宣傳月活動，發(fā)放安全用電、執(zhí)法用電宣傳單等20xx余份，促進了電力安全群防群治作用，達到了良好的宣傳效果，確保了縣域電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。
在下一步的工作中，我們將進一步加強輿論引導(dǎo)，對盜竊、破壞電力設(shè)施等危害電力設(shè)施安全的典型案件在媒體上進行曝光，遏制電力違法犯罪行為，確保電力設(shè)施安全和社會穩(wěn)定。
年度工作總結(jié) 篇8
xx年1月8日19:30，XX學院學術(shù)報告廳成功舉辦了“材料學院團委xx-xx年度各部門工作總結(jié)大會”。本次到會人員有材料學院團委副書記徐XX老師、團委副書記郭XX以及團委全體成員。
本場大會旨在總結(jié)團委各部門本學年的工作狀況，增強部長與委員之間的交流。為進一步加強基層團組織建設(shè)，豐富基層團組織活動內(nèi)容而打下堅實基礎(chǔ)。
大會伊始，分別由秘書部部長劉XX、團建部部長徐XX、團建部干事康XX、宣傳部部長孫XX、組織部部長李XX對本學年各項工作進行述職報告。各代表以PPT 的形式對工作進行總結(jié)，分析，并自我反思。三位副書記對此進行了評定，并有針對性地指出了其工作中存在的不足之處，如有的活動未準備充分、未默契配合等明顯問題。
經(jīng)過在工作中不斷地探索總結(jié)，我們將在工作上以更嚴謹高效的態(tài)度對待工作，以飽滿的.精神學習。其中，宣傳部部長孫XX提出：三分鐘熱度做不了宣傳，他們的堅持讓所有人感動。孫XX風趣幽默的答辯逗樂了所有人，“一直堅持，根本停不下來”、“沒有我們是不行滴”等經(jīng)典語錄讓大家在開心的笑的同時也深深感動。團委副書記郭XX在安排計劃下學期的工作時，一句“大家辛苦了”和一個深深的鞠躬，表達了對大家這一學年度工作的肯定。所有人掌聲響起，這掌聲是對工作的肯定，是對自己以后工作的堅定信念。
然后團委副書記郭XX、王玲分別對下學期工作進行細致安排，計劃組織七項技能培訓(xùn)。希望通過培訓(xùn)，各部門成員能更好地完成工作，使整體水平與辦事效率得到提高，并希望能夠增加團委成員歸屬感，增進感情，讓大家更加熱愛自己的組織和工作。
最后，徐XX老師的總結(jié)更明確了團委各部門的分工。大家在徐老師積極帶動下，對自身工作又有了新的看法，這是一個好的開始。
新的一年，新的起點，信心依舊，夢想依舊，相信材料學院團委全體成員在新的一年必將凝聚力量，踏上新的征途，向更高的目標邁進！
年度工作總結(jié) 篇9
各會計師事務(wù)所：
根據(jù)中國注冊會計師協(xié)會《會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查制度（試行）》的規(guī)定和《中國注冊會計師協(xié)會關(guān)于開展XX年會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作的通知》精神，我們于XX年7月4日至8月30日對50家會計師事務(wù)所（包括分所）進行了檢查，13家事務(wù)所予以復(fù)查。現(xiàn)從以下四個方面進行匯報：
一、今年檢查工作的特點和基本做法
開展執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作，是行業(yè)誠信建設(shè)的內(nèi)在要求和客觀需要。本次檢查工作由協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)總體布置，監(jiān)管部具體組織實施，在借鑒以往開展檢查工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對XX年度的檢查工作從計劃、組織、實施等方面都進行了認真準備和精心安排。
（一）認真做好檢查前的各項準備工作。
中注協(xié)檢查工作布置會后，我們修訂了執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作計劃，確定了XX年檢查對象、范圍、檢查的方式和方法等內(nèi)容；召開了執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作布置會，部署了今年業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查工作。
舉辦了檢查人員培訓(xùn)班，對40名檢查人員進行檢查前的培訓(xùn)；針對小規(guī)模企業(yè)的特點，簡化了小規(guī)模企業(yè)的檢查工作底稿。
（二）檢查工作的特點和基本做法
按照中注協(xié)要求，結(jié)合我會與財政局監(jiān)督處不重復(fù)檢查的原則，對50家事務(wù)所進行檢查，其中XX年后新設(shè)立的45家、具有證券期貨業(yè)務(wù)資格的2家、5年內(nèi)未接受過協(xié)會自律性檢查的事務(wù)所3家，同時對上年度被強制培訓(xùn)的13家事務(wù)所進行了執(zhí)業(yè)質(zhì)量復(fù)查。
檢查范圍：XX年1—4月出具的上市公司、大中型國有企業(yè)、外商投資企業(yè)XX年度審計報告。被檢查事務(wù)所共出具年度審計報告共2451份，檢查組抽查226份（其中上市公司報告4份），抽查比例為9.2%。
為便于檢查人員工作，同時不影響被檢查事務(wù)所正常業(yè)務(wù)，與往年不同，我們從實際出發(fā)采取了實地檢查和報送資料集中檢查兩種方式。
在抽取審計業(yè)務(wù)項目時，選擇能全面反映事務(wù)所執(zhí)業(yè)水平的業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)項目，使抽取的檢查樣本具有廣泛性和代表性。例如，選擇不同審計部門或?qū)徲嬓〗M的業(yè)務(wù)項目；選擇不同的簽字注冊會計師完成的審計報告。
這次檢查工作給注冊會計師們提供了一次相互交流的機會，很多接受檢查的事務(wù)所非常重視與檢查人員交流執(zhí)業(yè)經(jīng)驗和體會，不少事務(wù)所把檢查組與事務(wù)所的交換意見會，看作是對注冊會計師進行專業(yè)培訓(xùn)的好機會。通過檢查人員與注冊會計師的討論交流，達到了提高事務(wù)所業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的。
二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題
（一）內(nèi)部質(zhì)量控制存在問題
對事務(wù)所內(nèi)部質(zhì)量控制的檢查，主要采取調(diào)查問卷、現(xiàn)場詢問并結(jié)合具體審計項目的檢查來進行。
檢查中發(fā)現(xiàn)大部分事務(wù)所建立了一整套以項目承接、項目風險管理、各級業(yè)務(wù)人員的'職責規(guī)定、審計工作底稿審核規(guī)定、內(nèi)部控制評價規(guī)程等為主要內(nèi)容的內(nèi)部質(zhì)量控制制度和業(yè)務(wù)項目風險控制規(guī)程，在制度上為業(yè)務(wù)質(zhì)量提供了保證。
但少數(shù)事務(wù)所缺乏具體可行的制度，如有的事務(wù)所未建立執(zhí)業(yè)規(guī)程或?qū)徲嬍謨裕械膹男问缴下男辛巳墢?fù)核程序，但未簽署意見，對復(fù)核的程序和內(nèi)容亦無記錄，各級復(fù)核缺乏明確的責任分工，致使三級復(fù)核流于形式。
被檢查的新所和小所由于的關(guān)注市場開發(fā)，制度建設(shè)和執(zhí)行處于薄弱環(huán)節(jié)，項目質(zhì)量控制依賴具體的執(zhí)業(yè)人員。因此，不同的項目組由于人員組成的不同，使項目之間執(zhí)業(yè)質(zhì)量存在較大差異，風險控制標準不統(tǒng)一。
(二)職業(yè)道德方面存在問題
在本次檢查中，我們采用調(diào)查問卷、現(xiàn)場與相關(guān)審計人員詢問方式，未發(fā)現(xiàn)事務(wù)所及注冊會計師惡意違背職業(yè)道德的情況。
但我們發(fā)現(xiàn)事務(wù)所業(yè)務(wù)收費大多偏低，有的業(yè)務(wù)收費僅為標準收費的20-30%；注冊會計師普遍未就新承接業(yè)務(wù)與前任注冊會計師進行溝通。造成上述問題的原因除了受執(zhí)業(yè)環(huán)境、執(zhí)業(yè)隊伍素質(zhì)、不正當競爭等因素的影響，部分事務(wù)所自身存在重收益、輕質(zhì)量的狀況，尤其放開批所以來，部分事務(wù)所出現(xiàn)內(nèi)部分化、業(yè)務(wù)流失的趨勢，這種狀況勢必加劇同行間的不正當競爭。
三、具體審計項目存在的問題分析
（一）法律責任問題
1、對會計責任和審計責任重視不夠。如收集的財務(wù)報告未經(jīng)單位負責人簽字、蓋章或沒有單位的公章；將事務(wù)所的名稱作為會計報表附注的頁眉或頁腳；未按照企業(yè)會計準則的要求披露關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易；會計報表附注未將主要報表項目內(nèi)容予以列示；未披露財務(wù)報表的批準報出日期；管理當局聲明書不簽日期或簽署日期與審計報告日期不一致等問題普遍存在。
2、底稿中存檔的審計報告沒有嚴格執(zhí)行簽字并蓋章制度。如注冊會計師只蓋章沒有簽字或只簽字沒有蓋章；將不應(yīng)作為審計報告附件的內(nèi)
年度工作總結(jié) 篇10
在新的一輪基礎(chǔ)教育的課程改革中指出，教育力求調(diào)整培養(yǎng)的目標，改變?nèi)瞬诺呐囵B(yǎng)模式，實現(xiàn)學生學習方式的改變，實現(xiàn)學生學習方式的根本改變，關(guān)注學生經(jīng)驗和多樣化發(fā)展的課程內(nèi)容，發(fā)揮評價促進學生發(fā)展的作用；強調(diào)了“美術(shù)、人文、科技“于一體的創(chuàng)新教育理論。美育是學校教育中綜合了很多學科知識的一門學科，雖然它沒有現(xiàn)成的教材或課堂，但它的教育作用以及對學生的全方面健康成長有著不容忽視的作用。實質(zhì)上，美育是素質(zhì)教育的代名詞。學生的綜合素質(zhì)提高了，他對生活、工作、對社會、人、事、物的看法也就完全改變了，這都是因為他們的審美意識和審美能力提高了。提高學生的美育教育質(zhì)量是不容忽視的一件大事。本學期，我校在開學初就擬訂了美育工作計劃，并在一學期來的工作中嚴格執(zhí)行，我校的美育工作也在一定程度上取得了成績，現(xiàn)總結(jié)如下，以勉今后工作。
一：思想重視，計劃明確。
思想是指導(dǎo)工作的根本源頭。我校領(lǐng)導(dǎo)非常重視學校的美育工作，開學初就安排我們術(shù)科組策劃好本學期的美育工作，制定好工作計劃。因為美育教育工作涉及的范圍比較廣，面比較大，是一項不好*作的工作。所以我們在制定計劃時把各項工作都安排得非常細致。這為本學期的美育工作能順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二：有機結(jié)合，把美育工作滲入各科、各項教學工作。
為了確實能提高學生的美育，利用美育工作多面性的特點。我們把美育工作滲透到各項各科的教學工作中去。例如：在課堂教學中，強調(diào)教師通過多媒體的教學手段來完成課堂教學，學生通過聽錄音、看投影、錄像等多位一體的教學手段中學習就能提高美的意識，樹立美的思想。特別是音、體、美的課程，又特別是美術(shù)課。我們學校領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定術(shù)科的`教學一定到各功能室上課，并嚴格要求要認真上好每一節(jié)課，絕對不允許出現(xiàn)“放羊式”的課堂教學。
三：開展多形式的比賽，給學生提供表現(xiàn)美的舞臺。
要讓學生把自己對美的理解表現(xiàn)出來，就要給學生一個自我展現(xiàn)的舞臺。為此，我校在本學期中組織了一系列的比賽活動。如：組織“校園朗誦會”、參加“鎮(zhèn)小學生文藝演出”、“荔枝世界旅游活動”組織學生參校鎮(zhèn)舉辦的校園十大歌手比賽、“‘六一’節(jié)的各種游園活動”還組織學生參加了“##鎮(zhèn)第五屆師生藝術(shù)作品展、”“親近大自然，描繪大地”兒童媽媽寫生畫比賽、區(qū)舉辦的中小學生現(xiàn)場臨書大賽等系列的美術(shù)活動，這一系列的活動，使學生在美育方面發(fā)展得到了進一步的推進。
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