年度工作總結

時間：2024-10-29 17:52:53 工作總結我要投稿

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實用的年度工作總結模板集合六篇

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

實用的年度工作總結模板集合六篇

年度工作總結篇1

　　20xx年，全市糧食工作總的思路是：以全面實施政府放心糧油工程為重點，以提升糧食產業發展水平為主線，著力在保障區域糧食安全、強化糧食行政執法、打響“軍”字招牌、關注民生保障上調結構、促發展，努力構筑城鄉一體化糧食產業發展新格局。

　　一、實施四項示范工程，全面提升部門履職能力和水平。

　　一是全面實施“政府放心糧油示范工程”。進一步強化放心糧油示范店和放心糧油加工項目建設，凸顯放心糧油工程地位，做好商標注冊和QS認證等工作，全面打造“國”字精品，進一步與國內馳名糧油商品品牌商加強總代理總經銷業務，實行產銷聯盟業務，切實拓展糧食產業發展空間。

　　二是實施“儲備糧管理示范庫工程”。認真執行國家頒布的《糧油倉儲管理辦法》，進一步優化管理流程，加強倉儲設施建設改造，強化員工培訓，推進功能集成、資源共享，打造覆蓋全市糧食流通管理和服務的信息平臺；全面應用“環流熏蒸、機械通風、微機測溫”儲糧新技術，切實加強儲糧前沿技術研究和應用，著力實現儲備糧管理規范化、精細化、信息化。年內，保持“全省糧食倉儲管理示范庫”。

　　三是實施“執法示范縣工程”。以開展創建全省糧食行政執法規范化“示范縣”活動為契機，進一步理順執法依據，完善落實執法人員培訓、持證上崗、責任追究及案件產出等制度，做好行政復議和信息公開工作，確保執法工作不缺位、檢查不越位、處罰不“錯”位；開展常年化執法，保障我市糧食市場秩序穩定，流通有序。年內，保持“全省糧食執法示范縣”。

　　四是實施“軍供保障示范工程”。以開展“糧油科技進軍營”活動為抓手，進一步完善便軍服務措施，促進管理行為規范化、業務操作標準化、應急保障制度化，按時保質保量完成軍供任務；積極開展軍民聯誼活動，廣泛征求部隊官兵意見和建議，著力踐行“軍民魚水情”，年內，保持“全省軍糧供應示范站”。

　　二、采取兩項措施，全面提升行業發展層次和質量。

　　一是健全區域糧食安全保障體系。通過建立健全預警及應急保障機制，千方百計掌握糧源，保證市場主要糧食品種不脫銷、不斷檔，價格基本穩定。全年，新建糧價監測點12個，認定應急加工企業1個、供應網點15個，確保完成新糧收購量1萬噸、輪換地方儲備糧9250噸。

　　二是加大產業招商力度。抓好北京長江脈醫藥科技有限責任公司在我市投資1.5億元建立�。ǎ╅L江脈預防醫藥科技有限公司項目。按照政府會議紀要跟蹤落實項目建設，并將公司總部遷至，建立“長江脈培訓中心”及“長江脈研發中心”。

　　三、做好三項工作，全面提升服務社會的廣度和力度。

　　一是做好“產后減損工作”。認真貫徹落實《國家糧食安全中長期規劃綱要》，繼續向農戶推廣標準化小糧倉，完善農戶科學儲糧技術指導和服務長效機制，積極參與新農村建設，最大限度減少農戶的產后儲量損失，年內廣農戶應用科技儲糧小糧倉20xx個，使全市的.科技農戶儲糧小糧倉總量達到6500個。

　　二是做好“糧食經紀人組織發展工作”。充分利用已經建立起的糧食經紀人黨支部平臺，進一步強化隊伍管理、提升黨員素質，切實把經紀人黨員隊伍打造成能夠活躍區域糧食購銷、帶動群眾致富發展的團隊，為拓展“農村三級市場”發揮作用。

　　三是做好“包村扶貧工作”。進一步加大資金、技術、項目及聯親力度，積極籌措資金，改善包扶村的環境狀況及辦公基礎設施建設”，提升群眾的生活質量。

年度工作總結篇2

　　本學年英語科組根據學校工作的總目標和新要求，以努力創現代名校、培養具有創新精神和實踐能力的高素質人才的思想為指導，全體教師繼續秉承“務實進取、樂于奉獻、不斷創新”的精神，積極配合學校開展各項工作，并取得較好的工作成效。

　　一、加強科組建設，提高全體教師綜合素質能力。

　　1、狠抓師德建設，提高教師的師德修養

　　先后多次組織全體教師認真學習《中小學教師職業道德規范》、《東莞中學常規教學工作要求》、《教師法》等有關學習材料，進一步提高全體教師的思想認識、加強師德修養、樹立忠誠教育事業的信念，做到敬業愛生、嚴謹自律、勇挑重擔、團結協助、勇于創新、與時俱進、終身學習、銳意進取。

　　2、積極學習新課標及新理念，完善教師的知識與能力結構。

　　進入21世紀，知識經濟的影響已見端倪。面對深化教育改革為教育事業帶來的機遇與挑戰，教育的思想、理念、途徑與方法正面臨重大的變革，因此科組特別重視組織全體教師進行與教育教改相關的教育理念的學習，以幫助他們在教學、教育工作中樹立與新課程目標相適應的教學觀、人才觀、語言觀和質量觀，從而不斷提升全體教師的專業知識和素質能力，做到與時俱進。

　　3、著力科組建設，使科組管理工作步入科學的軌道。

　　1）繼續實施“人人有職、有權、有責”的崗位管理制度；進一步完善科組的“激勵機制”條例，充分調動全體教師參與科組建設的主動性和積極性，最大限度地發揮集體建設科組的智慧和力量。

　　2）為了使科組的檔案管理規范各系統化，本學年進一步完善科組的資料、資源和科組教師個人的資料的檔案管理，指定專人寫好科組日誌。通過一系列的工作改革及全體教師的一致努力，取得了一定的工作成效，科組的內部管理現已步入正軌。

　　二、狠抓常規教學工作，力求把各項工作落到實處。

　　1、抓好常規教學工作，把學校教學工作任務落到實處。重點抓好教學中心的五個重要環節：備課、上課、命題、輔導、早讀。

　　2、充分發揮備課組長的組織作用，集體備課做到定時間、定地點、定專題、定中心發言人，并要求認真做好備課小組的活動記錄。

　　3、組織備課組教師之間互相聽課或跨年級進行聽課評課等交流活動，令科組上下形成互學并進的良好氣氛，達到共同提高的目的。

　　4、重點抓好畢業年級的教學工作，主要做到了以下幾方面的工作：

　　1）組織新舊畢業年級備課組進行經驗交流，研究新一屆畢業年級的教學工作。去年的畢業年級教學成績突出，為新一屆積累了一定值得借鑒的經驗。

　　2）定期組織骨干教師檢查、指導研究畢業年級的教學工作，及時了解情況調整教學措施把握好教學方向。

　　3）組織畢業年級教師認真研究有關信息，密切與市教育局教研室的聯系，拓展教學信息渠道，及時了解兩考的信息動向，促進兩考成績更上新臺階。

　　三、積極開展第二課堂的特色活動，競賽輔導取得喜人的成績。

　　繼多次舉辦大型的英語角活動后，今年的英語第二課堂活動在形式上又有了新的突破，為學生開拓了更廣闊的展現空間和鍛煉空間。去年暑假協助學校舉辦了我校首屆英語夏令營活動；上學期末協助市教育局舉辦了“中央電視臺希望之星”東莞賽區英語演講大賽，并在大賽中取得喜人的成績，我校奪得高中組第一、二、五、七、八名；初中組第二、第六名；本學期我校學生參加了由東莞市僑聯、共青團東莞市委、東莞市教育局合辦的，共有77所中學參賽的市“悅誠、龍昌杯”中學生英語演講大賽，在大賽中取得了驕人的成績：高中組第一、二、四、七名；初中組第四名，獎金總計人民幣五萬多元，為我校贏得了聲譽；初二學生在參加全國英語能力競賽中也取得了較好的成績：全國一等獎五名；全國二等獎三名；全國三等獎六名；市優勝獎三名。

　　為了讓寓教于樂，使學生學以致用，使全校形成濃厚的英語氛圍，今年科技節我們科組又舉辦了大型的“英語游藝會”，活動形式新穎活潑，英語知識含量高，學生的參與人數廣泛，贏得了一致的好評。

　　四、積極開展教科研活動，大力推動科組的教學改革。

　　本學年英語科組已立項的科研項目有4個，其中全國立項的項目有高一備課組承擔的“全國教育科學”十五規劃課題的國家級科研課題《報刊英語閱讀能力提高的途徑研究》；省立項的有趙活擎老師的“創建東莞中學英語教育特色實驗的研究”；市立項的有劉篤鋒老師的“利用輔助教材，加強普通中學英語教學”和蔡東科老師的“中學英語教學實驗與研究的做中學”等。教學論文方面：周妙玲老師的`論文獲市二等獎和三等獎；廖煥紅和呂榮梅老師的“報刊閱讀課例”均獲全國優勝獎。

　　本學期在我校對外開放日活動中，蘇立光、陳宇明、陳桂華三位老師的公開課吸引了大批來自全市及全省各地前來觀摩的老師，并受到了較高的評價，同時也有效地推動了本科組開展探索自主性學習、研究性學習活動。

　　五、加強對青年教師的培養、關注青年教師的成長。

　　1、制定有效的青年教師培訓計劃，本學年先后組織了青年教師參加思想學習和崗位業務培訓，加強對青年教師的文明禮貌和師德教育，引導青年教師樹立終身學習的意識，定期向青年教師推介學習材料：《中小學英語教學與研究》、《中小學英語教學》、《英語課程標準》、《新課程》等優秀教學教育理論書刊；組織觀看了優秀課例錄像，提高青年教師的理論和業務水平。

　　2、實行“一幫一”或“二幫一”的幫教制度：制定相關措施檢查督促；制定指導教師與青年教師的互相聽課計劃；本學年落實了“老”教師對青年教師進行教學教

　　育論文撰寫的指導工作；指導教師認真指導青年教師上好匯報課和開展教研教改活動。充分發揮指導教師的“傳幫帶”的作用，真正使指導教師與青年教師之間的“幫學，幫教”工作落到實處。

　　3、充分信任青年教師，大膽使用，讓他們挑重擔：如擔任畢業班備課組長、主持或負責課題的研究、輔導學科競賽、擔任科組的工會小組長及參與組織市、學校大型活動，使青年教師迅速成長。

　　4、本學年還組織了一系列的文體活動或外戶活動，如登黃旗山、排球比賽等，這樣可以加強教師間的交流、溝通，豐富青年教師文化生活，使其保持健康向上的精神風貌。

　　六、關心中年教師的身心健康，重視科組的可持續發展。

　　中年教師是在英語科組中所占人數比例較大，他們大多是在教學的第一線工作，而且還要照顧家庭，有一些教師還長期重負荷工作，因而工作壓力較大，所以本學期科組將定期組織系列集體活動或體育活動，以提醒中年教師體育鍛煉和減壓；定期組織召開中年教師座談會，了解其生活和工作情況，使他們保持良好的心態，建立良好的人際關系。尤其是關注中年教師的再學習和個人可持續發展，盡可能為他們提供更多學習、進修的機會，幫助他們不斷完善教育觀、教學方法、教學技能、課堂管理，使他們做到與時俱進，并在工作中獲得滿足感和成功感。

　　回顧過去一年，英語科組的工作一直得到有關方面的支持和肯定，也取得了一些成績，但成績屬于過去，成績只是一種鼓勵和鞭策。我們深知：隨著社會對英語人才要求的不斷提高，英語教師面臨的挑戰會越來越大。英語科組是一個年輕的群體，我們清醒地意識到我們任重而道遠，我們時時緊記“安居思�！�，“不進則退”的古訓。英語科組的全體教師將繼續發揚百年老校的優良傳統，秉承務實、奉獻、進取的精神，去不斷迎接新的挑戰，力爭在今后的工作中有更新的突破。

年度工作總結篇3

　　在實習的過程中，自己學到了許多原先在課本上學不到的東西，而且可以使自己更進一步接近社會，體會到市場跳動的脈搏，如果說在象牙塔是看市場，還是比較感性的話，那么當你身臨企業，直接接觸到企業的生產與銷售的話，就理性得多。因為，在市場的競爭受市場競爭規則的約束，從采購、生產到銷售都與市場有著千絲萬縷的聯系，如何規避風險，如何開拓市場，如何保證企業的生存發展，這一切的一切都是那么的現實。于是理性的判斷就顯得重要了。在企業的實習過程中，我發現了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。

　　下面是本人對工作過程的一些總結及心得體會：

　　目的

　　通過安排到xxx車間進行實習，了解產品生產工藝流程、職能部門的設置及其職能，了解企業的內部控制。

　　流程

　　在這一個多月的時間里，下到生產車間后，先了解整個xxx生產的流程，從采購入庫，到領料生產，到最后的成品入罐，對整個車間的生產活動有了基本認識，這對我們熟悉企業，進行實務操作打下良好基礎。

　　其中，先前我們對xxx的生產幾乎一無所知，但下到車間之后，我們不僅了解了生產流程，還進一步了解了xxx的生產工藝流程和用途，由于脂肪酸生產完后是直接用于公司后面的揚子石化生產，所以每個月的生產有一定的額度。而且由于季節和溫度等條件的限制，機器開工的時間長度及強度也有相關的規定，另外，對一些流水線的參觀，也激發了我對如何通過新流水線的建設，對降低生產成本的思考，于是，感受頗深的一點，要做一名合格的會計人員，對基本、基礎的作業環節是要了解的，否則，很容易讓理論脫離實踐。

　　在熟悉了車間的生產流程后，工作人員拿了以前的交接班記錄和中間產品申請單和報表等資料給我們看，在翻看這些資料的過程中，有不懂或弄不清楚的資料，積極向同事請教，在他們的耐心指導下，我們對車間的整個產品檢驗的程序方法有了一定上的`認識。

　　由于化工生產是不間斷的，所以車間生產必須時刻有人，車間的工作人員采取四班兩倒（一天白班12小時一天晚班休兩天）和常白班制度。我們車間有四個人（主任，工藝員，等）上長白班，其他人分成甲乙丙丁四個班四班兩倒。

　　雖然我們沒有正式分配，但我們都嚴格遵守車間的生產紀律，遇到不懂不明的地方都積極發問，以免造成安全事故。在車間里必須首先了解生產工藝流程，我們先查看了每個儀器和設備，并了解他們的名稱和用途，遇到不懂的地方工藝員就跟我們耐心講解。為了更好的工作，我們把工藝流程圖畫下來以便更好的熟悉工作環境。當然在化工生產中最重要的是安全。因此我們剛進車間時主任就給我們上了一堂安全教育課。

　　我們被安排在丙班和他們一起倒班，這樣我們可以親自參與實際的生產中，下和但是，在日復一日的工作中，是否還可以通過一些技術手段，進一步提高工作效率。

　　生產工藝流程

　　脂肪酸是應用相當廣泛的工業原料，可以榨油下腳料油泥為生產原料，廣泛應用于橡膠硫化劑、塑料熱穩定劑、潤滑劑，紡織用柔軟劑、化纖油劑等，在醫藥方面，用于制取各種制劑、溶劑、吸濕劑和甜味劑等。據調查，國內脂肪酸年需求量30萬噸，年產量20萬噸，缺口10萬噸。市場需求量很大

　　脂肪酸的生產制造方法，由原料經水解反應生成粗脂肪酸和甘油水，生成的粗脂肪酸經蒸餾工藝形成成品，其特征是：所述的水解反應是原料經過兩個以上的水解塔（25），所述的水解塔（25）內采用導熱油加熱；所述的蒸餾工藝是先采用真空蒸餾裝置對脫氣塔（27）內的粗脂肪酸先脫水脫氣，再經過蒸餾，冷凝后即得成品。

　　從牲畜的脂肪中提取的脂肪酸，分為兩種類型：一是可食用性牛羊油，另一種是非食用性牛羊油即工業牛羊油，一般有5個指標：ffa游離脂肪酸titre凝固點，miu水分及雜質，fac色度，bleach漂白度（漂煉度）。

　　[應用領域]：牛羊油脂肪酸主要是丁苯橡膠的乳化劑，高級香皂的皂基，合成各種表面活性劑的中間體，廣泛應用于橡膠硫化劑，塑料熱穩定劑，潤滑劑，紡織用柔軟劑，化纖油劑，抗靜電劑，食品用乳化劑，用于化妝品洗滌劑及各種表面活性劑的原料等。

　　心得體會

　　總之，這次實習是有收獲的，自己也有許多心得體會。首先，感受頗深的一點是，理論學習是業務實戰的基礎，但實際工作與理論的闡述又是多么的不同，在工作的閑暇之間，在同一些工作多年的會計人員的交談中，深知，在工作崗位上，有著良好的業務能力是基礎能力，但怎樣處理好與同事的關系，為自己和他人的工作創建一個和諧的氛圍，又是那么的重要，于是也就更能體會在企業中“人和萬事興”的要義。

　　其次，作為企業的一員，無論是其他工作人員，還是會計人員，在進行自身相對循環重復的工作中，不僅應保持工作的質量及效率，還應具備創新精神。西大農藥廠，即將面臨“改制”的調整，這就意味著該企業將面臨由“校辦”企業向“社會”企業的角色轉換，先前所享有的一些優惠政策，將隨著改制的完成而傾刻喪夫，這樣，農藥廠將更直接的面臨市場激烈競爭，接受殘酷的規則約束，為了企業的生存、發展，就得創新，以變求生存，用新促發展，西大農藥廠在面臨新一輪發展的時期，應鼓勵員工大膽創新，為企業的發展積極獻計獻策。

年度工作總結篇4

　　又到期末總結時，回顧計劃，回顧工作可以說有忙碌，有忙亂。忙碌的是在新理念“一切為學生的發展奠基”的指引下緊張的工作；忙亂的是工作的繁雜無序令人應付不及。

　　本學期數學組的工作重點是“強化校本研修，提高課堂教學效率”。為此：

　　1、我們走出去到上海、揚州、石家莊和晉城等地區學習、交流、取經。更新觀念，增加見識。參加由Xx市教研室組織的優質課展示。向兄弟學校的同仁學習，向優秀的能手、骨干學習。

　　2、在學校內聽了骨干教師、高級教師的展示課。并進行了研討、交流。

　　大家感到：

　　1、自身觀念的陳舊。

　　2、自身教法的滯后。

　　3、看到了自身的落伍和差距。

　　經過認真的反思重新調整了計劃和設想。確立了“打造品牌教學，打造品牌教師，打造品牌教研組”的.長期目標；確立了以“謀、做、寫、說”為思想指導的教研組工作思路。即：學做謀事，謀到的事情要做出來，做出的事情要寫出來，寫出的事情要說出來。務實求真，發展自我；扎扎實實，提高教學質量。

　　初一年級數學備課組，在組長Xx老師的帶領下，扎實基本功，以養成教育、習慣培養、入門教育為切入點，狠抓作業質量，精抓備課，在組里形成了良好的教學研究氛圍。馮衛紅老師代表學校，代表城區，代表Xx市多次進行公開授課，受到大家的一致稱贊和好評。

　　初二年級數學備課組，在組長Xx老師的帶領下，以期末評估考試為目標要求。強調分層優化，強調基礎教育，狠抓學困生工作，加強習題練習，給每個班周周有題練，把課標要求落實在課堂上，把作業落實在課堂教學中，在精講多練中求發展。

　　初三年級數學備課組，在組長Xx老師的帶領下，以中考為終極目標。加強教育資源的整合，加強教師人力資源的整合，充分利用每位同仁的個性特長。精心研究每一節內容，努力做到統一進度，同一內容，個性授課，反思補救。

　　總之，本學期三個數學備課組，“崇尚榮譽，爭優當先”

　　逐步形成了自身的特色，兢兢業業、默默無聞奉獻在教育教學第一線。不僅加強了自身的完善，更重要的是為學校的再騰飛奠定了很好的起點。

年度工作總結篇5

　　本學期來，在市縣教育局的親切關懷和正確指導下，我校堅持在學校教育中樹立“健康第一”的指導思想，認真貫徹了《學校衛生工作條例》，圍繞認識健康，珍惜健康，創建健康校園，培養學生良好的衛生行為習慣，改善學校環境和教學衛生條件，加強對傳染病、常見病的預防和治療，切實做好防病工作，使學校的各項衛生工作有序進行�，F總結如下：

　　一、關心學生的身體健康，保證環境、飲水、飲食衛生。

　　1、認真上好公共衛生課，不斷提高課堂教學質量，我校郭京娟老師上的衛生課受到好評。

　　2、能關心學生的身心健康，有班主任堅持做好晨檢工作，發現問題及時匯報，如有異常及時向縣疾控中心報告，做到早發現，早報告，早治療，早康復。衛生室嚴格把關，發現有發高燒學生和傳染病疑視者進行追蹤到底，直至查清原因為止，一旦發現疑視立即進行隔離。

　　3、做到消毒工作到位，除有傳染病疑視學生活動過的地方消毒之外，每周對學校所有教室開展全面消毒，做到了把傳染病消滅在萌芽之中，保證了學生的身體健康。

　　4、對學校環境衛生，各組室、各班按照職責分工，保持長期整潔，學校領導、衛生老師組織衛生委員定期對各班衛生進行檢查評比工作。

　　5、學生的飲食飲水工作，嚴格執行文件精神，堅持每天晨檢，嚴把進貨渠道關，食品飲水衛生質量關�？刂屏朔枪ぷ魅藛T進入食堂工作室，只要發現有不符合要求的地方立即指出改正。培訓食堂人員對職責的認識觀和操作技術關。

　　二、做好季節性的預防工作

　　1、學校根據不同季節特點，開展各項宣傳預防工作。嚴防各類傳染病對師生的危害，及時盡早對師生做好知識性宣傳工作，在學校每月每期宣傳欄中按季節變化宣傳防病知識，同時還利用集體晨會和書面形式發放給班級宣傳。特別是在有病期間和發現其它疑似病人及時匯報，及時治療，在疫區范圍內根據病原的特點進行有效措施，控制病原擴散，所以，本年度保證了師生的身心健康，維護了正常的上課次序。

　　2、學校能有效的防止水痘、流感、腮腺炎等呼吸道傳染病的流行和春夏季流感及禽流感的防治工作。在天氣轉暖時，能嚴格做好宣傳食品衛生，防止腸道傳染病的.暴發，指導學生的飲食飲水衛生，教育學生飯前便后一定要洗手，同時要求學生不買攤販和三無產品食用等工作。

　　三、做好衛生常規性工作

　　1、對學校的環境衛生、個人衛生定每天認真檢查，發現問題及時解決。

　　2、開展對學生進行身高、視力測試，并做好學生體檢工作。體檢結束后，對有疾病的學生要求到醫院治療，對近視學生采取有效措施，力爭做到近視發病率有所下降，控制新發病率。

　　3、做好收齊“預防接種卡”補接種工作，及時通知家長把在家的“預防接種卡”送入學校。

　　4、沙眼防治工作：增強學生的個人衛生意識，培養學生的良好衛生習慣，向學生宣傳保護視力的知識，爭取把發病率降低到“零”，要求學生認真做好眼保健操，學校開展了一次眼保健操比賽活動，提高了做操的正確率，從而達到保護視力的目的。

年度工作總結篇6

　　在xx年度里，我的工作崗位是在前臺營業，工作職責是接待客戶，為他們辦理業務，解答疑難。

　　做一名營業員容易，但要做一名合格的營業員就不容易了。以前我是做機線工作的，跟營業崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業務知識、業務技能是衡量一個營業員是否合格的基礎。為了盡快的熟悉業務，我虛心的向老營業員請教，認真參加區公司的營業崗位培訓，網上掛課復習琢磨，理論聯系實際操作，功夫不負有心人，在很短的時間內，我熟知了業務，當成功的開展一個業務的時候，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興。

　　有人說，營業員的工作是枯燥的，但我說，營業員的工作是神圣的，營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的'、實實在在的享受我們優質、高效的服務。隨著通信業突飛猛進的發展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機，注銷業務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優勢、信譽優勢，積極地推銷新業務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經常會發生，但我始終牢記我們企業的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

　　在中國向信息化社會邁進的今天，電話已經成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。

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