【熱門(mén)】年度工作總結(jié)20篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫(xiě)嗎？下面是小編整理的年度工作總結(jié)20篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié)1
XX年已經(jīng)結(jié)束，回首XX年的工作，有完成工作后得到肯定的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)光過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的XX年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去�？梢哉f(shuō)，XX年是我們公司走上高速發(fā)展的關(guān)鍵一年。每個(gè)人為著公司的發(fā)展努力工作學(xué)習(xí)，而我本人也在大家的指導(dǎo)幫助下比以前有了很大的進(jìn)步�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作
�。ㄒ唬┰赬X年里，我們公司多次組織專業(yè)培訓(xùn)，讓大家的專業(yè)技術(shù)迅速提高。經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)讓大家的專業(yè)技術(shù)水平都有了提高。我本人也努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑。以工作為中心，在工作中學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察把工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容相結(jié)合，不懂就問(wèn)同事，不斷豐富自己的專業(yè)知識(shí)。
（二）XX年工作主要有：上半年主要工作是和同事一起協(xié)作完成了他太陽(yáng)能的安裝調(diào)試。在這些感觸中，大家互相提醒和補(bǔ)充，相互學(xué)提高了工作效率，所有事情都能及時(shí)溝通，把事情處理好。后半年主要做好售后保障工作。作為一名售后技術(shù)人員，不僅要掌握夠硬的技術(shù)知識(shí)，還要和用戶有良好的溝通，才能更準(zhǔn)確的處理出現(xiàn)的問(wèn)題。
二、自我檢討，查找問(wèn)題
（一）在XX年中，我們公司完善了多項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)也專門(mén)組織了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把制度落實(shí)到工作中去，在這方面我沒(méi)能?chē)?yán)格要求自己，上傳各種報(bào)表不是很及時(shí)。
�。ǘ┰趯I(yè)學(xué)習(xí)上，我們公司現(xiàn)在多方面發(fā)展，不光局限于太陽(yáng)能項(xiàng)目，還做了多個(gè)空調(diào)項(xiàng)目。為此公司多次組織空調(diào)項(xiàng)目的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，由于自己對(duì)這類項(xiàng)目接觸少，對(duì)這類專業(yè)知識(shí)掌握落后大家好多。
�。ㄈ┰赬X年后半的售后維修中，雖然能完成每次維修任務(wù)，但是由于和用戶溝通不及時(shí)出現(xiàn)許多由于使用操作不當(dāng)或使用環(huán)境達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問(wèn)題。
三、改正錯(cuò)誤
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的.規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)表形式及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)送。
（二）在專業(yè)學(xué)習(xí)中，要認(rèn)真對(duì)待公司組織的每次培訓(xùn)，做到不懂就問(wèn)，不懂就查。在對(duì)待空調(diào)的專業(yè)知識(shí)上先學(xué)好理論知識(shí)，再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐相結(jié)合努力學(xué)習(xí)。
（三）售后維修中要做到及時(shí)維修，并與用戶經(jīng)常溝通，從而規(guī)范他們操作避免產(chǎn)生對(duì)我公司產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)我們公司形象的損害。
四、下步打算
針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，嚴(yán)格要求自己做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極處理好與同事之間的關(guān)系，
（二）做好自己的本職工作，理清思路，處理好售后與用戶間的關(guān)系。做好本職工作之后，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)自己在工作中的思想感受，及時(shí)糾正和改善自身的的不足和缺陷。團(tuán)結(jié)同事，把我們的工作推向前進(jìn)！我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，我明年會(huì)有更大的進(jìn)步。
年度工作總結(jié)2
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間加入公司已經(jīng)半年過(guò)去了，在這半年里，隨著新鮮的血液注入，公司的人氣越來(lái)越旺，生意火爆，人員團(tuán)隊(duì)規(guī)模也越發(fā)的強(qiáng)大了起來(lái)，作為xx的一員，我現(xiàn)在感到無(wú)比的榮幸與自豪，覺(jué)得當(dāng)初自己加入這么一家可持續(xù)發(fā)展的公司的選擇是對(duì)的�；仡欉@半年，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心和幫助下圓滿完成了各項(xiàng)工作，通過(guò)這些使我在思想覺(jué)悟與管理能力上相比過(guò)去有了很大的提高，為此，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事為我所付出的一切,讓我在這段時(shí)間內(nèi)收獲到了如此的果實(shí)。因?yàn)橛心銈兊拇嬖�，使我在工作有了奮發(fā)的激情;因?yàn)橛心銈兊拇嬖冢刮夷軌驘o(wú)怨無(wú)悔的為公司貢獻(xiàn)出自己一份微薄的力量，因?yàn)橛心銈兊拇嬖冢蚁嘈沤窈蟮哪銈儠?huì)鋪設(shè)出一條寬敞的大道為公司保駕護(hù)航，直達(dá)輝煌的明天。借此機(jī)會(huì)，在這向大家匯報(bào)一下我這段時(shí)間以來(lái)的工作，匯報(bào)如下。
一、做一個(gè)工作務(wù)實(shí)的管理者，嚴(yán)格要求自己，把自己成經(jīng)營(yíng)者。
1、記得剛加入公司的時(shí)候，第一天來(lái)到店里上班，我第一件事就是對(duì)餐廳巡視了一遍，把發(fā)現(xiàn)的一些衛(wèi)生的死角通通向同事們提了出來(lái)。當(dāng)時(shí)提出來(lái)后，我知道，大家都在背后指責(zé)我，說(shuō)我剛來(lái)到公司有事沒(méi)事的找事干，對(duì)餐廳指責(zé)這指責(zé)那的，并肯定說(shuō)我干不到三個(gè)月就會(huì)走人，或許他們不知道，指責(zé)對(duì)于我來(lái)說(shuō)：“無(wú)非是體現(xiàn)出了我的特征，我不在乎別人怎么看待我，我在乎的是我本身怎么去看待我自己。即使是我剛加入公司，只要我是屬于公司一員的一天，我就有義務(wù)，有責(zé)任把所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題講出來(lái)，以前是如此，現(xiàn)在也是如此，以后更是如此。也是從那以后，我就下定決心一定要通過(guò)自己的努力來(lái)改變餐廳目前存在的不足情況，后來(lái)的日子里，我就利用下班的時(shí)間積極的學(xué)習(xí)企業(yè)文化理念與五常法，把五常法知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際管理工作上，協(xié)同xx、xx領(lǐng)班對(duì)工作柜、物品的標(biāo)簽、儲(chǔ)存柜做了規(guī)范調(diào)整，規(guī)定放置方法、目視管理重點(diǎn)，對(duì)一些不必要放置的物品進(jìn)行處理掉，做好不必要的空間浪費(fèi)。
2、通過(guò)學(xué)習(xí)五常法，利用以前工作的經(jīng)驗(yàn)，自己對(duì)餐廳制定出了一份樓面每日衛(wèi)生檢查表，督促各崗位人員做好衛(wèi)生工作，并且訂立守則，告示全員，提高執(zhí)行效率，獎(jiǎng)懲分明，同時(shí)跟蹤好日后的執(zhí)行情況，防止個(gè)別人存有僥幸行為。
3、根據(jù)餐廳實(shí)際情況，把上早班沒(méi)有時(shí)間實(shí)施的衛(wèi)生項(xiàng)目結(jié)合成全面管理，制定了每周衛(wèi)生實(shí)施規(guī)定表。規(guī)定周一至周日的衛(wèi)生固定實(shí)施補(bǔ)充項(xiàng)目，從而提高餐廳整體的環(huán)境清潔，具體任務(wù)可分配到各區(qū)域人員。
4、每日上班之前檢查自己和員工的儀容儀表，工作當(dāng)中不限時(shí)對(duì)員工儀容儀表進(jìn)行隨時(shí)抽空檢查，遇到不合格的堅(jiān)決及時(shí)改正。嚴(yán)格要求自己以及員工上班時(shí)間的言談舉止，對(duì)一些站姿不雅觀和不講文明話的`員工，能夠第一時(shí)間給予批評(píng)糾正。
5、無(wú)特殊情況，每日帶班必須嚴(yán)格按要求開(kāi)班前班后例會(huì)，利用這平臺(tái)，安排工作任務(wù)，把在工作上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)告知大家，以此培養(yǎng)員工管理意識(shí)，提高餐廳工作和管理的整體效率。同時(shí)也改善了套餐小菜的拼盤(pán)，提高了上菜的時(shí)間。
6、注重培養(yǎng)管理隊(duì)伍，利用帶班時(shí)間，把部長(zhǎng)應(yīng)有的工作職責(zé)復(fù)制到領(lǐng)班身上來(lái)實(shí)施管理，把權(quán)力賦予對(duì)方，讓領(lǐng)班人員自個(gè)去謀劃與認(rèn)知部長(zhǎng)工作內(nèi)容，然后再由自己去檢查監(jiān)督。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)領(lǐng)班沒(méi)有做到位的地方，能第一時(shí)間去告知對(duì)方并督促改正。使領(lǐng)班人員這樣日積月累下來(lái)完全勝任部長(zhǎng)工作。
7、想員工之所想。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的建議與支持下，改善了員工二樓食堂的用餐環(huán)境，杜絕了以前吃飯位置不夠做的問(wèn)題，明確了衛(wèi)生實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。利用自己掌握的基本技能對(duì)墻壁存在臟亂的問(wèn)題進(jìn)行了墻紙裝修，改善員工對(duì)環(huán)境用餐審美的視野。
8、對(duì)餐廳的綠化盆、飾品的擺放做了調(diào)整，對(duì)餐廳存在電線亂拉的問(wèn)題進(jìn)行了建議與親自實(shí)施，避免存在壞境不美觀，用餐存在安全隱患的問(wèn)題。
9、平時(shí)注重員工的優(yōu)點(diǎn)，合理的安排崗位，對(duì)員工的工作效率嚴(yán)格著手來(lái)抓。對(duì)一些走路比較慢的人員堅(jiān)決不安排在檔口傳菜，對(duì)個(gè)別人員禮節(jié)禮貌不好的做好實(shí)時(shí)督促。遇到員工思想有變動(dòng)的做好思想教育工作，給其分析當(dāng)今社會(huì)基本情況，為其確立人生與工作目標(biāo)，該如何去規(guī)劃與克服工作上所遇到的煩惱事情與困難事件。使其安心自愿的立足崗位，做好本分工作。
10、關(guān)心新成員，加強(qiáng)溝通。對(duì)剛?cè)牍緲I(yè)務(wù)不熟悉的員工，自己做好模范帶頭作用。遇到不懂?dāng)[臺(tái)或者不懂下單的，自己先做好模范帶頭，然后讓對(duì)方進(jìn)行操作練習(xí)，過(guò)后還是不懂的，采用口頭法進(jìn)行帶練，讓對(duì)方按照語(yǔ)言自己操作試練，使其能夠加強(qiáng)記憶，更好更快的掌握業(yè)務(wù)基本技能，及時(shí)上手。
二、工作當(dāng)中存在的不足
1、缺乏與各部門(mén)的溝通與運(yùn)作管理協(xié)調(diào)搭配
2、工作當(dāng)中有時(shí)不注重細(xì)節(jié)，分配任務(wù)不是很合理
3、缺少對(duì)客戶的挖掘，對(duì)常來(lái)店里的顧客來(lái)往不夠
4、與各個(gè)管理人員協(xié)調(diào)搭配不夠，對(duì)餐廳工作安排有漏洞現(xiàn)象。
5、與同事們溝通交流不夠，缺少對(duì)員工的培訓(xùn)意識(shí)。
三、下步工作計(jì)劃
1、繼續(xù)做好樓面衛(wèi)生全面管理的工作任務(wù)，保證餐廳用餐環(huán)境的干凈整潔
2.加強(qiáng)企業(yè)文化與五常法、酒店管理技能的學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入改善和提高我們工作上的效率
3、加強(qiáng)對(duì)員工的為人處世、禮節(jié)禮貌、酒店管理技能培訓(xùn)
4、做好外賣(mài)業(yè)務(wù)的提升工作，提高公司的營(yíng)業(yè)額
5、加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通工作，嚴(yán)格抓好樓面的整體管理運(yùn)作
6、與各個(gè)管理人員做好互幫互助，互教互學(xué)，開(kāi)發(fā)新會(huì)員辦理的工作任務(wù)
以上是我對(duì)自己這半年工作的總結(jié)，講的不是很全面，敬請(qǐng)諒解。同時(shí)希望在今后的工作當(dāng)中，我能夠與大家共同努力、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展 。也希望你們對(duì)我做好工作上的監(jiān)督，如我做錯(cuò)或有什么不對(duì)的地方請(qǐng)大家能夠及時(shí)提出，我會(huì)堅(jiān)決改正過(guò)來(lái)，謝謝!最后，祝我們8月份新開(kāi)的到家火鍋店開(kāi)業(yè)順利，越做越旺。
年度工作總結(jié)3
在校領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們初二年級(jí)組完滿完成了20xx－20xx學(xué)年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較突出的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、明確提出了年級(jí)組學(xué)期工作重點(diǎn)：抓穩(wěn)定，謀發(fā)展在初一年級(jí)和初二年級(jí)第一學(xué)期的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)校要求，我們初二年級(jí)及時(shí)提出了年級(jí)工作重點(diǎn)，那就是“抓穩(wěn)定，謀發(fā)展”。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的實(shí)踐證明，這一年級(jí)組工作思路是完全正確的。初一年級(jí)時(shí)，我們的工作重點(diǎn)是“重養(yǎng)成，抓常規(guī)”，一年下來(lái)，我們年級(jí)組工作取得了滿意的成績(jī)，學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、文明衛(wèi)生習(xí)慣等都已形成良好風(fēng)氣。在此基礎(chǔ)上，我們又進(jìn)一步提出“抓穩(wěn)定，謀發(fā)展”的工作思路。本學(xué)期，我們年級(jí)組教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作在全校評(píng)比中名列前茅，實(shí)現(xiàn)了年級(jí)組師生的共同和諧發(fā)展。
2、教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升經(jīng)過(guò)全組師生的共同努力，本學(xué)期教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升。從期中考試學(xué)校進(jìn)行的教學(xué)質(zhì)量分析來(lái)看，語(yǔ)文、英語(yǔ)、生物、政治等學(xué)科與上學(xué)期相比，在片區(qū)學(xué)校中的位次都有不同程度的提升，數(shù)學(xué)、地理等學(xué)科穩(wěn)定在原有基礎(chǔ)上。預(yù)計(jì)期末考試還會(huì)有進(jìn)一步的提升。優(yōu)生數(shù)量也穩(wěn)中有升，保持在30位左右，培優(yōu)工作切實(shí)有效，成績(jī)顯著。
3、各項(xiàng)常規(guī)工作名列學(xué)校前茅
本學(xué)期，學(xué)校組織多次教學(xué)常規(guī)檢查，我們初二年級(jí)組都得到的教導(dǎo)處的好評(píng)。教師的備課、上課、作業(yè)布置和批改等“教學(xué)五認(rèn)真”都得到了普遍認(rèn)可。學(xué)生的出勤情況、上課狀態(tài)、自習(xí)課紀(jì)律、著裝和儀表等方面，在政教處的考評(píng)中成績(jī)突出。
4、努力構(gòu)建和諧年級(jí)組我們初二年級(jí)組是一支具有較高政治素養(yǎng)和教師職業(yè)道德規(guī)范的教師隊(duì)伍。多少個(gè)夜晚，我們以筆為伴，以書(shū)為侶，雖苦雖累，卻終不悔“護(hù)花”之志。因?yàn)槲覀冎�，只有這樣，當(dāng)我們走進(jìn)教室，面對(duì)一雙雙渴望的眼睛時(shí)，我們的心里才會(huì)踏實(shí)。為了學(xué)生，我們刻苦鉆研教材，在探索教法學(xué)法的“大海”中遨游；為了學(xué)生，我們?cè)谡n堂中引進(jìn)了新課改的新理念，引導(dǎo)、幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。一年多來(lái)，年級(jí)組各項(xiàng)工作蓬勃發(fā)展，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。穩(wěn)定、進(jìn)步，這是我們常常聽(tīng)到的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；團(tuán)結(jié)、和諧，這是我們引以為自豪的.集體。
我們的老師，用高尚的師德，真誠(chéng)的師愛(ài)塑造了學(xué)生的靈魂；用豐富的知識(shí)和技能，征服了學(xué)生的心；用得體的言行感化了學(xué)生的行為。教師，這平凡而謙遜的葉，襯托出朵朵紅花的嬌艷和美麗。
5、下學(xué)期思路馬上進(jìn)入初三的學(xué)習(xí)了，初三是初中階段的最后一年，也是學(xué)生人生道路上一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。為了確保中考的全面豐收，我們要深入貫徹學(xué)校工作計(jì)劃精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住“以人為本”這個(gè)核心，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，鎖定中考目標(biāo)，狠抓教學(xué)質(zhì)量，團(tuán)結(jié)和依靠全體
教師，凝心聚力，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立為每一個(gè)學(xué)生健康成長(zhǎng)的教學(xué)理念，在管理中不放棄任何一個(gè)學(xué)生，尊重學(xué)生人格，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，抓緊抓嚴(yán)抓實(shí)。對(duì)學(xué)校榮譽(yù)負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生的前途負(fù)責(zé)，對(duì)家長(zhǎng)和社會(huì)負(fù)責(zé)，鑄造中考新的輝煌。
年度工作總結(jié)4
在這個(gè)烈日炎炎的夏季，我院本學(xué)期的各項(xiàng)工作也即將畫(huà)上一
個(gè)句號(hào)�；厥走^(guò)去，文學(xué)與傳媒學(xué)院學(xué)院從開(kāi)學(xué)到期末，經(jīng)歷了很多，在磨練中不斷成長(zhǎng)，不斷成熟。
在本學(xué)期，我院師生以飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)生活中。老師上
課積極，可以看出做了充分的準(zhǔn)備，同學(xué)上課基本無(wú)遲到和缺席現(xiàn)象，在課堂上認(rèn)真聽(tīng)課，認(rèn)真做筆記，課堂紀(jì)律好。這些都為我院在本學(xué)期工作的成功做了鋪墊。
而我院學(xué)生會(huì)辦公室作為主席團(tuán)及學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)之間的紐
帶，在每次活動(dòng)中起著聯(lián)系各部門(mén)、上下傳達(dá)各部門(mén)意見(jiàn)和建議、協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作的作用,為文學(xué)與傳媒學(xué)院做出了應(yīng)有的貢
獻(xiàn)。通過(guò)一學(xué)期的鍛煉，我們的動(dòng)手能力在磨練中有了很大的提高，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，現(xiàn)將本學(xué)期的各項(xiàng)工作做出以下總結(jié)：
一、日常工作
1.認(rèn)真做好每周學(xué)院上例會(huì)的考勤和相關(guān)記錄，及時(shí)對(duì)學(xué)院兩委會(huì)成員進(jìn)行考核，便于院領(lǐng)導(dǎo)掌握信息，也使兩委會(huì)成員更自覺(jué)、有效地完成自己的工作與配合其他各部。
2.日常事務(wù)工作。如及時(shí)發(fā)布會(huì)議議程，通知參會(huì)人員，布置會(huì)場(chǎng)、簽到考勤，控制會(huì)議時(shí)間，作好會(huì)議記錄，制作電子文本，對(duì)各種類型會(huì)議分別編號(hào)等。
3.收集和整理各部門(mén)的工作計(jì)劃、總結(jié)以及活動(dòng)的方案、總結(jié)的電子文檔和紙質(zhì)檔案。
4.編制每周大事記，記錄系上各項(xiàng)工作動(dòng)態(tài)，并上報(bào)相關(guān)單位。
5.負(fù)責(zé)兩委會(huì)的財(cái)、物管理，列制好購(gòu)物清單，做好明細(xì)賬，并做好每次的活動(dòng)預(yù)算。保證兩委會(huì)有一定的流通資金，能讓活動(dòng)更好的開(kāi)展、辦得更有質(zhì)量與特色。
6.負(fù)責(zé)管理我院兩委會(huì)辦公室，并保管好辦公室的辦公用具。
7.我們堅(jiān)持制作期末年鑒，這能更好、更全面地記錄下我院的發(fā)展情況及開(kāi)展的活動(dòng)。
二、重點(diǎn)工作
1.我院兩委會(huì)成員在上一屆的師兄師姐的帶領(lǐng)下，在接受了學(xué)生干部的`專業(yè)培訓(xùn)后，本學(xué)期獨(dú)立開(kāi)展各個(gè)部門(mén)工作。辦公室成員在溝通各個(gè)部門(mén)、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作方面做了不少努力，各部門(mén)也積極配合辦公室的工作，本學(xué)期我院學(xué)生工作取得顯著進(jìn)步。
2.由文傳學(xué)院主辦的周末文化廣場(chǎng)完美落幕。本次周末文化廣場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)重視，花費(fèi)較多，不但在文傳內(nèi)部召集精英演員，還請(qǐng)來(lái)了知音琴行的樂(lè)隊(duì)配合表演。整個(gè)晚會(huì)氣氛活躍，演員表演投入，觀眾叫好聲連連，特別是街舞表演掀起了晚會(huì)高潮。由新干事積極參加籌劃的晚會(huì)圓滿落幕，更加鼓舞了經(jīng)管學(xué)子的士氣，我知道從此大家做事底氣更足了。
3.積極配合主席團(tuán)成功舉辦唱響文理之“金話筒”大賽。本屆金話筒大賽秉承公平公正原則，作為文傳學(xué)院的品牌活動(dòng)在領(lǐng)導(dǎo)積極策劃與組織下，兩委會(huì)各部門(mén)積極宣傳與工作，從不喊苦和累。15名參賽選手閃亮登場(chǎng)，為所有到場(chǎng)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)智慧創(chuàng)業(yè)的盛宴，參賽者不急不躁，有板有眼，博得到場(chǎng)者陣陣掌聲。一路走來(lái)，我們哭過(guò)笑過(guò)，但是沒(méi)有一個(gè)人喊苦喊累。大家心往一處想，勁往一處使，收獲了大把信心和經(jīng)驗(yàn)。此次大賽作為我院主辦活動(dòng)體現(xiàn)了我院重視就業(yè)、重視同學(xué)的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。
三、不足之處及解決措施
一學(xué)期的工作結(jié)束了，這支團(tuán)隊(duì)代表了文學(xué)與傳媒學(xué)院的形象，將各項(xiàng)工作做的很好，但是，還是存在著很多不足之處。其解決措施如下:
(一)克服困難，永不止步。
為了解決我院活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，同時(shí)也為了鍛煉自身能力，我院外聯(lián)部同學(xué)積極奔走于各個(gè)公司酒樓，聯(lián)系贊助，通過(guò)一段時(shí)間的努力取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
(二)勞逸結(jié)合，共鑄輝煌。
本學(xué)期為了迎合學(xué)校的學(xué)風(fēng)建設(shè)我院積極開(kāi)展學(xué)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，我們每月開(kāi)展兩次學(xué)風(fēng)建設(shè)班級(jí)討論，從同學(xué)的自身說(shuō)起，從身邊小事開(kāi)始，一個(gè)個(gè)的解決同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)上存在的問(wèn)題。在班級(jí)和學(xué)院都確定了十分顯著的成績(jī)，提高了我院同學(xué)在學(xué)習(xí)上的積極性，為我院同學(xué)本次期末考試取得良好的成績(jī)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(三)關(guān)于學(xué)院之內(nèi)的團(tuán)結(jié)和學(xué)院與學(xué)院之間的團(tuán)結(jié)互助。
學(xué)院辦公室同時(shí)作為經(jīng)管院兩委會(huì)和校兩委會(huì)聯(lián)系的紐帶，鑒于其重要性，在此我提出兩點(diǎn)希望，望能提高工作效率。
1.希望校團(tuán)委這邊相關(guān)負(fù)責(zé)人能及時(shí)向?qū)W院這邊傳遞最準(zhǔn)確、最有效的信息，方便兩邊的工作和學(xué)習(xí)。
2.希望校團(tuán)委這邊能積極和各院溝通，組織一些小活動(dòng)來(lái)增進(jìn)大伙交流，為日后的工作打好基礎(chǔ)。
年度工作總結(jié)5
20xx年，在公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)服務(wù)，樹(shù)立良好風(fēng)氣
行政部工作核心主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：
1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門(mén)工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
三、行政部20xx年工作綱要
20xx年即將過(guò)去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的'貢獻(xiàn)！
下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)員工主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
下一年的工作計(jì)劃
一、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
1、根據(jù)公司發(fā)展需求，適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度，使公司制度更加合理規(guī)范，為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
2、根據(jù)各部門(mén)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，制定和完善公司運(yùn)營(yíng)流程，使各部門(mén)溝通更加順暢，程序更加規(guī)范。
3、根據(jù)原有的崗位職責(zé)，結(jié)合公司各部門(mén)的實(shí)際情況，重新修改各部門(mén)的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰，責(zé)任明確。
二、深挖招聘渠道，滿足人力需求
1、根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求，制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求，確定招聘渠道，執(zhí)行招聘政策及招聘程序，為公司招錄到合適的人力及人才。
2、根據(jù)20xx年度招聘經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘形式，輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場(chǎng)外招聘橫幅懸掛，堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場(chǎng)外現(xiàn)場(chǎng)招聘。
3、自聘員工招辭趨于穩(wěn)定，缺編不大，網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化。
4、做好X年年度招聘費(fèi)用預(yù)算，降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作，構(gòu)建培訓(xùn)體系
1、如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員，X年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員，實(shí)施X年度培訓(xùn)計(jì)劃。
2、根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要，制定X年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，X年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn)，主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊，提高管理人員綜合素質(zhì)。
4、內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開(kāi)展，輔以各部門(mén)主管。繼續(xù)開(kāi)展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí)，年度每個(gè)部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作情況，每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程，撰寫(xiě)培訓(xùn)心得，并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí)，努力打造學(xué)習(xí)型組織，成長(zhǎng)性團(tuán)隊(duì)。
年度工作總結(jié)6
本學(xué)期在學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校教育教學(xué)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步與發(fā)展。現(xiàn)把我本學(xué)期的教學(xué)工作做一小結(jié)。
一、教學(xué)工作中認(rèn)真落實(shí)和實(shí)踐教研室的24字教學(xué)模式。
根據(jù)24字模式的各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真實(shí)踐探索。從備課，上課，作業(yè)輔導(dǎo)等每個(gè)方面進(jìn)行嘗試，收到了較好的效果。在備課中根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)的要求和學(xué)生實(shí)際，落實(shí)知識(shí)問(wèn)題化，問(wèn)題具體化。精心設(shè)計(jì)問(wèn)題，在學(xué)生已有知識(shí)的前提下，盡量把新知識(shí)的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)成舊知識(shí)的復(fù)習(xí)。使學(xué)生不覺(jué)的有新的感覺(jué)，在復(fù)習(xí)的過(guò)程中學(xué)會(huì)新知識(shí)。
在教學(xué)中根據(jù)24字模式的要求，把學(xué)生當(dāng)成學(xué)習(xí)的主體，最大限度地減少教師的講，增加學(xué)生自主學(xué)習(xí)，探究學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)的過(guò)程，發(fā)揮教師的激勵(lì)評(píng)價(jià)，教學(xué)引導(dǎo)，課堂組織，宏觀調(diào)控的.作用，真正把課堂還給學(xué)生，使學(xué)生在合作探究，自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中掌握知識(shí)。提高45分鐘的效率。作業(yè)輔導(dǎo)中發(fā)揮小組和小組長(zhǎng)的作用，讓學(xué)生相互檢查，相互判閱，在檢查中提高，在判閱中鞏固提高。
二、在學(xué)校的日常工作中，認(rèn)真遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。
不遲到，不早退，不曠職。執(zhí)行學(xué)校的教學(xué)常規(guī)制度，值班制度，自習(xí)制度。不利于團(tuán)結(jié)的事不辦，不利于教學(xué)的事不做。自覺(jué)維護(hù)學(xué)校形象，把學(xué)校的利益放在第一位。經(jīng)常做學(xué)生的思想工作，教育學(xué)生樹(shù)立愛(ài)國(guó)主義，集體主義思想，確立班榮我榮，校榮我榮的思想。樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，養(yǎng)成良好習(xí)慣，做一個(gè)有理想，有道德，有文化，守紀(jì)律的新人。既教書(shū)又育人，努力使自己成為一名合格的人民教師。
三、在學(xué)校工作中，認(rèn)真履行學(xué)校賦予自己的職責(zé)。
本學(xué)期主要在24字模式教學(xué)的教學(xué)改革方面做了一些工作。從一開(kāi)學(xué)就堅(jiān)持聽(tīng)課，在數(shù)學(xué)，政治，歷史三個(gè)學(xué)科的教學(xué)改革活動(dòng)中，我們先由教研組統(tǒng)一備課，然后由主講人講，大家聽(tīng)，課后評(píng)。最后從教學(xué)的每個(gè)環(huán)節(jié)再進(jìn)行課后的總結(jié)，反思�？偨Y(jié)我們?cè)诿總�(gè)環(huán)節(jié)上還存在的不足，問(wèn)題，失誤，優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上我們又開(kāi)始了第二輪的評(píng)教評(píng)學(xué)活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，繼續(xù)進(jìn)行探索，集思廣益。人人上臺(tái)講課，人人進(jìn)行評(píng)課，人人進(jìn)行反思，人人進(jìn)行總結(jié)。大家認(rèn)為講的比較成功的人再講。然后在全樣做了示范，各科都根據(jù)本學(xué)科的特點(diǎn)做了總結(jié)。取得了一定的效果，但是還沒(méi)有形成一個(gè)很成功的模式，有待進(jìn)一步嘗試探索。
四、今年的初三工作。
由于我是新接的班，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)情況，班級(jí)情況不了解，導(dǎo)致進(jìn)入角色慢，了解學(xué)生慢，最后的直接結(jié)果是成績(jī)不理想。整個(gè)初三學(xué)生，思想上松懈，學(xué)習(xí)上不思進(jìn)取，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)氛圍。教師們也存在一定的思想問(wèn)題，教學(xué)上的問(wèn)題，協(xié)調(diào)上的問(wèn)題所以在第一次摸底考試中成績(jī)不理想。但是我們很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，找到的癥結(jié)所在，并制定的相應(yīng)措施，相信經(jīng)過(guò)我們?nèi)w初三教師的努力一定會(huì)在第二次摸底和中考中取得好成績(jī)。
年度工作總結(jié)7
20xx年，農(nóng)場(chǎng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市農(nóng)業(yè)工作會(huì)議精神，在省農(nóng)墾局、市農(nóng)業(yè)局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞科技興農(nóng)，強(qiáng)化措施，確保糧食安全，加速推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，深化改革，突出重點(diǎn)，全年工作取得了明顯成效，經(jīng)濟(jì)建設(shè)得以穩(wěn)步發(fā)展，圓滿完成全年任務(wù)目標(biāo)，為20xx年工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。
一、20xx年經(jīng)營(yíng)情況
1、20xx年糧食生產(chǎn)再獲豐收。全場(chǎng)小麥、玉米播種面積1.2萬(wàn)畝，全年實(shí)現(xiàn)糧食總產(chǎn)量5940噸，同比下降6.8%，其中小麥2700噸，玉米3240噸，實(shí)現(xiàn)了糧食豐收，農(nóng)場(chǎng)全年?duì)I業(yè)收入1218萬(wàn)元，全場(chǎng)共繳納各種稅金3.5萬(wàn)元。全年費(fèi)用支出1238萬(wàn)元。
2、20xx年全年上交職工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)248.6萬(wàn)元，其中職工個(gè)人負(fù)擔(dān)71萬(wàn)元，全年上交職工及退休職工醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)123萬(wàn)元，其中個(gè)人負(fù)擔(dān)18.3萬(wàn)元，全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)-20萬(wàn)元，虧損主要原因：上交職工養(yǎng)老保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)增長(zhǎng)比例提高是虧損的主要原因。
3、20xx年工作的重點(diǎn)，年初領(lǐng)導(dǎo)班子針對(duì)農(nóng)場(chǎng)現(xiàn)狀并結(jié)合全場(chǎng)實(shí)際情況，對(duì)全場(chǎng)的工作做了具體部署和安排。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，全場(chǎng)干部職工共同努力，全年工作得以順利進(jìn)行，達(dá)到了預(yù)期效果。
二、危房改造工程進(jìn)展情況
20xx年農(nóng)場(chǎng)危房改造任務(wù)是集中新建101戶（套）住宅樓，計(jì)劃總投資1360萬(wàn)元，中央預(yù)算內(nèi)投資176萬(wàn)元，因整治建筑市場(chǎng)，農(nóng)場(chǎng)危房改造工程20xx年未能及時(shí)開(kāi)工建設(shè)，目前農(nóng)場(chǎng)正在配合徐水區(qū)各有關(guān)部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，積極進(jìn)行整改，按照相關(guān)部門(mén)的.有關(guān)規(guī)定，規(guī)范完善各項(xiàng)手續(xù)，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，以保證20xx年危房改造工程順利進(jìn)行。
三、做好國(guó)家兩補(bǔ)工作
20xx年，農(nóng)場(chǎng)共發(fā)放糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)及良種補(bǔ)貼49.7萬(wàn)元，平均每畝85.92元，由于農(nóng)場(chǎng)嚴(yán)格把關(guān)，依政策規(guī)定辦事，透明度高，因此幾年來(lái)，兩補(bǔ)工作進(jìn)展順利。
四、配合當(dāng)?shù)卣卫憝h(huán)境污染工作
積極配合徐水區(qū)環(huán)保局治理大氣污染工作，環(huán)境治理行動(dòng)，農(nóng)場(chǎng)將兩噸水暖燃煤鍋爐一次性拆除，改用天然氣取暖，同時(shí)配合徐水區(qū)政府牽頭協(xié)調(diào)職中高速引線路改造拓寬工作，多次給職工做工作，多次協(xié)調(diào)，調(diào)換土地達(dá)成一致做了大量工作。
五、服務(wù)家庭農(nóng)場(chǎng)改善民生
農(nóng)場(chǎng)六分場(chǎng)職工家屬多年來(lái)生活用水受當(dāng)?shù)仄髽I(yè)影響，水質(zhì)一直不好，對(duì)職工家屬身體健康不益，經(jīng)農(nóng)場(chǎng)總場(chǎng)管理人員商量決定，打300米深水井一眼，總投資78951元，改善人民吃水的老大難問(wèn)題，深水井打成后，水質(zhì)清、水質(zhì)好，得到了職工家屬的一致好評(píng)，同時(shí)總場(chǎng)投資給分場(chǎng)整修水泥路300米，多年來(lái)一直是土磚路，高洼不平，自從水泥路修好后，職工們出行一路暢通，贏得大家滿意贊成。
六、20xx年工作思路
20xx年農(nóng)場(chǎng)將緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，保障改善民生這一主線，以發(fā)展高產(chǎn)，高效生態(tài)，安全農(nóng)業(yè)目標(biāo)，多措并舉，不斷創(chuàng)新，有所突破，提高農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化程度，不斷適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
七、總體布局和目標(biāo)
20xx年首先繼續(xù)做好小麥良繁基地建設(shè)，引進(jìn)優(yōu)良品種并在種子生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高知名度，建立良好的市場(chǎng)信譽(yù)。繼續(xù)做好良繁基地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是加大進(jìn)行節(jié)水灌溉三期工程。搞好危房改造工作，20xx年農(nóng)場(chǎng)危房改造任務(wù)101戶（套），爭(zhēng)取提前完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
20xx年農(nóng)場(chǎng)力爭(zhēng)在20xx年的基礎(chǔ)上，利稅雙超。深入開(kāi)展“雙想”活動(dòng)，提高安全意識(shí)，按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)管理、重實(shí)效”的要求，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，使全場(chǎng)經(jīng)濟(jì)再上一個(gè)新臺(tái)階，讓我們?cè)谑∞r(nóng)墾局，市農(nóng)業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)揚(yáng)農(nóng)墾艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)和作風(fēng)，為建設(shè)和諧社會(huì)、和諧農(nóng)場(chǎng)而努力奮斗！
年度工作總結(jié)8
在中心和醫(yī)事部正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持下，我與全體員工齊心協(xié)力，共同努力完成了xx年的體檢工作，客人滿意度逐漸提高，專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，以下就是為您提供的銷售助理個(gè)人年終工作總結(jié)。
在我心中建立了“榮辱我有責(zé)，發(fā)展我受益”的責(zé)任意識(shí)。“質(zhì)量第一，客戶至上”的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)。特別是經(jīng)過(guò)體檢高峰期，全體員工的毅力、耐力，服務(wù)技能得到了鍛煉和提高。醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
主要做了以下幾方面的工作：
一、做好總經(jīng)理助理工作
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的參謀、助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。xx年工作目標(biāo)：工作量在上年基礎(chǔ)上增加百分之xx以上。效益增加百分之xx以上。帶好醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍，提高體檢質(zhì)量，保持品牌效益，確保了全年無(wú)重大醫(yī)療事故和投訴。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)中心具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督導(dǎo)、落實(shí)情況。
3、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況，并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。
4、做好總經(jīng)理辦公室會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。起草公司工作計(jì)劃、總結(jié)等。
5、做好中心內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。
6、負(fù)責(zé)中心內(nèi)外的公文辦理、解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)中心管理制度、規(guī)章制度及落實(shí)方案的修訂，對(duì)行政后勤的`醫(yī)用耗材、辦公用品、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全管理等及中心總體運(yùn)行要配合監(jiān)督管理。
8、根據(jù)中心發(fā)展要求制定人力資源計(jì)劃、設(shè)計(jì)并完善中心崗位特點(diǎn)，人員資源結(jié)構(gòu)，合同書(shū)的制作，完成公司人力資源的日常招聘工作。
9、主辦或協(xié)辦向政府部門(mén)的各項(xiàng)申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類證照、完成批文手續(xù)等事宜。
10、完成總經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。
二、認(rèn)真做好人力資源招聘工作
1、根據(jù)中心工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求，與各業(yè)務(wù)部門(mén)深入溝通，保證招到公司需要的合適人才。隨著公司業(yè)務(wù)的調(diào)整，崗位所招聘人數(shù)要求，一絲不茍的完成招聘任務(wù)。通過(guò)保持積極、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，人力資源管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)。
人力資源工作既是公司形象的代言人，（其實(shí)許多員工也許打交道的第一個(gè)人是企業(yè)人力資源部的員工，）又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，我往往成為矛盾的焦點(diǎn)，需要加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問(wèn)題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。
2、與同行業(yè)的公司建立了良好的關(guān)系。與同行業(yè)公司的人力資源部建立的良好關(guān)系，讓我在招聘的進(jìn)程中，對(duì)他們的人員招聘流程、薪酬水平有了一定了解，可以對(duì)我公司招聘策略做出適當(dāng)?shù)慕梃b和調(diào)整，以便能使各部門(mén)的招聘計(jì)劃順利完成。
3、人才庫(kù)的初步建立。根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)長(zhǎng)期招聘的需求和人才流動(dòng)情況，瀏覽人才網(wǎng)站，將一些合適的人才簡(jiǎn)歷收入企業(yè)的人才庫(kù)中。自己也開(kāi)始梳理材料，進(jìn)行建立人才蓄水池的工作。具體按照各個(gè)部門(mén)要求，針對(duì)人才進(jìn)行了工作年限，專業(yè)水平，崗位的類別歸檔，并保持跟蹤回訪，確保人才聯(lián)系方式的正確。
4、員工入司、轉(zhuǎn)正和調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)辦理，配合完成各部門(mén)的人員分流工作。人力資源管理應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時(shí)更要注重事業(yè)留才，機(jī)會(huì)留才，發(fā)展留才。根據(jù)“xx法則”，公司xx%的業(yè)績(jī)有賴于xx%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵(lì)xx企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為人力資源管理的重中之重。作為我是管理干部與專家、骨干交朋友談心，使他們的思路與中心保持一致是我的工作重中之重。
年度工作總結(jié)9
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期就要結(jié)束了，大學(xué)不再那么陌生。曾經(jīng)的西北奔波開(kāi)始轉(zhuǎn)化為豐收的喜悅和成功的歡笑。我們說(shuō)著、笑著、感嘆著······
懷著一顆奉獻(xiàn)的心和對(duì)班級(jí)事業(yè)的熱衷，我參選了88班的團(tuán)支書(shū)并獲得成功，我知道以后的學(xué)習(xí)生活中自己必須承擔(dān)更多的責(zé)任和義務(wù)。我時(shí)刻警惕著自己要為著班級(jí)的團(tuán)結(jié)和諧積極向上而努力，時(shí)刻要求著自己了解和掌握同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)，時(shí)刻宣揚(yáng)著為班級(jí)的共同進(jìn)步而奮斗。通過(guò)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作，我學(xué)到了很多，懂得了很多，與同學(xué)們建立了真摯的情感。
在最初的干部培訓(xùn)中，吸取了優(yōu)秀學(xué)長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)同時(shí)也加深了對(duì)團(tuán)支書(shū)這份工作的了解明白了自己的工作方向。這一學(xué)期中我也努力將所學(xué)實(shí)踐在平時(shí)的工作中，讓大家在支部的關(guān)懷下成長(zhǎng)成才。我的工作技巧和方式就是用真心換取同學(xué)們的信任和支持，而我也在這個(gè)過(guò)程中得到了鍛煉與成長(zhǎng)。真心的感謝支持我的同學(xué)和老師，因?yàn)橛心銈兾业纳钭兊秘S富多彩，工作開(kāi)展的才會(huì)如此的順利。
每次的支部例會(huì)，每次的工作部署和每次的團(tuán)組織生活會(huì)，都給大家留下了深刻的印象。讓大家加深了相互之間的了解，懂得了團(tuán)結(jié)的力量，并初步確立了支部建設(shè)的方向。本著“以人為本，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，我們時(shí)刻踐行著以學(xué)風(fēng)建設(shè)為中心，以豐富支部生活提高團(tuán)員素養(yǎng)為主要內(nèi)容，以勇奪第一為目標(biāo)，發(fā)揚(yáng)“艱苦樸素，求真務(wù)實(shí)”的校訓(xùn)，引領(lǐng)青年團(tuán)員學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，抓好思想建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)和班風(fēng)建設(shè)。取得了一定的成果。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到工作中很多的不足。
最初的五四紅旗團(tuán)支部創(chuàng)建材料，現(xiàn)在看起來(lái)有些理想化，沒(méi)有意識(shí)到實(shí)踐的困難性，計(jì)劃沒(méi)有變化快，給我們的工作造成一定的阻礙，但我們還是盡全力完成目標(biāo)。
開(kāi)展工作如下：
一、通過(guò)團(tuán)組織生活會(huì)加深同學(xué)之間的了解，我們同時(shí)打破陳規(guī)，推出有創(chuàng)新精神和意義的團(tuán)組織生活會(huì)，引領(lǐng)支部的思想教育。定期學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和時(shí)事政治。積極向黨組組織靠攏，增強(qiáng)支部凝聚力、戰(zhàn)斗力和影響力
二、開(kāi)展“民族團(tuán)結(jié)”和“我的家鄉(xiāng)”為主題的生活會(huì)，宣揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義培養(yǎng)愛(ài)國(guó)情操，讓大家時(shí)刻謹(jǐn)記把團(tuán)隊(duì)精神落實(shí)在生活每一個(gè)角落，學(xué)習(xí)上互幫互助，創(chuàng)建了良好的學(xué)風(fēng)。
三、通過(guò)參觀dd博物館，結(jié)識(shí)天下桃李，使大家對(duì)于自己的專業(yè)和學(xué)校有了更深刻的.認(rèn)識(shí)。體驗(yàn)了合作的樂(lè)趣，更增了作為一個(gè)“地大人”的榮耀。
四、在這學(xué)期內(nèi)完成了班級(jí)最后兩名同學(xué)的入團(tuán)問(wèn)題，使我部更加壯大和完善。同時(shí)十名同學(xué)接受黨校學(xué)習(xí)成為入黨積極分子。支部正向著黨團(tuán)不斷的靠攏。
作為一個(gè)新生團(tuán)支書(shū)我有很多的不足，第一次生活會(huì)上由于沒(méi)有把握好時(shí)間，大家心中有一點(diǎn)不快。這讓我意識(shí)到不能過(guò)于自信，每次活動(dòng)前必須要周全的策劃和充足的準(zhǔn)備。所以一些操作性不強(qiáng)的活動(dòng)推遲了。在以后的工作中解決落實(shí)這些問(wèn)題。
在協(xié)助班委方面，我部認(rèn)真完成上級(jí)部署的各項(xiàng)任務(wù)。補(bǔ)辦團(tuán)員證、收?qǐng)F(tuán)費(fèi)和通知活動(dòng)安排各方面都做的很好，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。以后的工作中，取其精華，彌補(bǔ)不足，發(fā)揚(yáng)先進(jìn)帶頭作用，把工作重心始終如一放在同學(xué)們身上，放在加強(qiáng)支部建設(shè)上，認(rèn)真聽(tīng)取同學(xué)心聲和建議，將支部進(jìn)一步建設(shè)成為一個(gè)和諧溫馨的大家庭。
在組織活動(dòng)會(huì)方面要進(jìn)一步提升活動(dòng)的內(nèi)涵和意義，突破常規(guī)，大膽創(chuàng)新，將團(tuán)組織生活會(huì)建設(shè)成大家所喜聞樂(lè)見(jiàn)的班級(jí)活動(dòng)，激發(fā)大家的積極性，發(fā)揮集體的創(chuàng)造性讓每個(gè)人都感受到自己是班級(jí)不可或缺的一分子，讓大家喜歡參加、渴望參加。其他工作方面，不能懈怠，吸取學(xué)長(zhǎng)成功經(jīng)驗(yàn)，大膽突破，結(jié)合自身特色，爭(zhēng)取做得最好。
自從我任團(tuán)支書(shū)以來(lái)，工作重點(diǎn)放在加強(qiáng)同學(xué)間的交流和溝通上，因?yàn)橹挥羞@樣，才能讓我們成為一個(gè)永恒的團(tuán)隊(duì)，為以后工作的開(kāi)展創(chuàng)造有利的條件，讓支部成員在一個(gè)溫暖的環(huán)境中生活學(xué)習(xí)。讓全班自豪的是在大家的共同努力下，同學(xué)之間有了比較深刻的了解，彼此非常熟悉，支部有了較強(qiáng)的凝聚力。學(xué)習(xí)也是支部建設(shè)中一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在第一次的測(cè)量學(xué)考試中我們班零掛科，同時(shí)有兩人獲得滿分，大半同學(xué)在九十分以上，學(xué)風(fēng)良好。本支部正蒸蒸日上，朝著更加美好的明天闊步前進(jìn)。
作為團(tuán)支書(shū)，我認(rèn)真地了解每個(gè)成員的思想變化，發(fā)現(xiàn)真的還有好多事情未能盡善盡美。有些人不愿或羞于表達(dá)自己的想法、不善于表現(xiàn)自己。作為團(tuán)支書(shū)的我經(jīng)常鼓勵(lì)他們勇于表現(xiàn)自己，激發(fā)他們的積極性與創(chuàng)造性，帶動(dòng)他們尋找表現(xiàn)的舞臺(tái)。
下個(gè)學(xué)期中，在這個(gè)學(xué)期工作成果的基礎(chǔ)上，我會(huì)加強(qiáng)班級(jí)活動(dòng)組織，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)不足，鍛煉自身能力，完善自己。同時(shí)我會(huì)加強(qiáng)同學(xué)主人翁精神，我們是學(xué)院的主人，也是學(xué)校的主人，積極參加活和承辦學(xué)院和學(xué)校活動(dòng)，在全校舞臺(tái)上發(fā)揚(yáng)出8806109288班的風(fēng)采。由于下個(gè)學(xué)期我們會(huì)有更重的學(xué)習(xí)任務(wù)，作為學(xué)生，在學(xué)習(xí)方面投入的精力應(yīng)該是最多的，一個(gè)班級(jí)只有憑借其突出的成績(jī)才能為大家所認(rèn)可，我必須發(fā)揮學(xué)習(xí)上帶頭作用投入到學(xué)習(xí)中。讓班級(jí)在學(xué)院引領(lǐng)風(fēng)騷。
第一學(xué)期即將結(jié)束，這半年的大學(xué)生活使我感受到大學(xué)其實(shí)是一個(gè)舞臺(tái)，一個(gè)發(fā)現(xiàn)自己人生價(jià)值和能力的地方。只要敢于實(shí)踐，就一定會(huì)有收獲，這不僅對(duì)于個(gè)人適用，對(duì)于我們班級(jí)也同樣適用。我將飽含激情、不懈努力，帶領(lǐng)我班走向成功，讓大家都成為學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的高素質(zhì)大學(xué)生。
年度工作總結(jié)10
一年來(lái)，公司結(jié)合分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了公司“認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”、“雙過(guò)半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)
以“鞏固非營(yíng)運(yùn)車(chē)、爭(zhēng)奪家用車(chē)、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車(chē)、挖掘農(nóng)用車(chē)、拓展摩托車(chē)”為重點(diǎn)，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，努力實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。加強(qiáng)了與大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的保險(xiǎn)。通過(guò)公關(guān)，競(jìng)回了以前部分車(chē)在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取了本地95%以上的車(chē)輛在我司承保。
二、抓住發(fā)展機(jī)遇，保持非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展
1、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一是結(jié)合x(chóng)x承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的單位如期續(xù)保。
2、意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)：一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保多家企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)；立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)x萬(wàn)元；克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來(lái)因素影響，采取直銷加個(gè)代營(yíng)銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭。
3、責(zé)任險(xiǎn)業(yè)務(wù)：鞏固成果，穩(wěn)住了多家企業(yè)雇主責(zé)任險(xiǎn)。挖掘潛力，成功簽下了xx等單位的雇主責(zé)任險(xiǎn)；相繼承保了幼兒園的校園方責(zé)任險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了校園方責(zé)任險(xiǎn)零的突破，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在xx保險(xiǎn)市場(chǎng)推廣的重要一步。
三、注重承保質(zhì)量
公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù)，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)情況變化，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析。
嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，始終堅(jiān)持“誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無(wú)法收回等情況，按車(chē)險(xiǎn)、非車(chē)險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化；規(guī)范操作，恪守“先收費(fèi)后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
四、提高服務(wù)水平
理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對(duì)癥下藥。對(duì)照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車(chē)險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善了相應(yīng)的改進(jìn)措施：
1、繼續(xù)推進(jìn)xx活動(dòng)的開(kāi)展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。廣泛征求客戶對(duì)理賠工作的意見(jiàn)和建議，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶滿意度不斷提高。
2、積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場(chǎng)查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效；著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理，及時(shí)支付賠款。
3、加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照“三個(gè)中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
今后要嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利能力�？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測(cè)算，開(kāi)源節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，確保費(fèi)用開(kāi)支的合理性與合規(guī)性，使財(cái)務(wù)信息能對(duì)公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)效益。
年度工作總結(jié)11
尊敬的村兩委領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、親愛(ài)的員工朋友們：
大家上午好！
沐浴著科學(xué)發(fā)展的習(xí)習(xí)東風(fēng)，承載著創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的累累碩果。我們走過(guò)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的20xx年，開(kāi)啟了光輝燦爛的20xx年。
今天，我們歡聚一堂，隆重舉行裕和花園酒店20xx年度工作總結(jié)大會(huì)，在此我謹(jǐn)代表裕和花園酒店，向在百忙之中光臨大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓表示熱烈的歡迎和衷心的'感謝。
一年來(lái)，我店在黨總支、村委會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全村人民及社會(huì)各界的大力支持下，在酒店全體員工的共同努力下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，以爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家四星級(jí)旅游飯店為載體，取得了可喜的綜合效益。
去年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，全年共接待大小會(huì)議*個(gè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入*萬(wàn)元，走出了酒店業(yè)一年賠二年平三年盈的怪圈，第一年就基本持平，實(shí)現(xiàn)了政治效益、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的三豐收。
接下來(lái)，我從四個(gè)方面向大會(huì)進(jìn)行匯報(bào)：
一、高舉紅旗、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、振奮精神、齊心協(xié)力，打造具有鮮明個(gè)性的學(xué)習(xí)型支部。
一年來(lái)，我們狠抓基層黨建工作，與時(shí)俱進(jìn)地弘揚(yáng)“賈家莊精神”，轟轟烈烈、扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。我們認(rèn)真的學(xué)習(xí)了省委袁純清書(shū)記7月29日的重要講話，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了市委王志強(qiáng)書(shū)記的政府工作報(bào)告，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了呂日周《再論賈家莊精神》。每個(gè)黨員、入黨積極分子統(tǒng)一發(fā)放了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”學(xué)習(xí)筆記本。要求不僅要抄、要記，而且要結(jié)合自己的工作實(shí)際寫(xiě)出心得體會(huì)。支部安排專人每月進(jìn)行檢查、匯總、通報(bào)。
同時(shí)，我們主動(dòng)邀請(qǐng)山西青年報(bào)首席講師鄭寶蘭女士講解《弟子規(guī)》、請(qǐng)山西財(cái)大著名培訓(xùn)師馬國(guó)柱教授《做最好的中層》講座、請(qǐng)汾陽(yáng)黨校副校長(zhǎng)郝志強(qiáng)上黨課、請(qǐng)省旅游局行管處副處長(zhǎng)藺物勤講解四星級(jí)酒店管理。
組織了三次大型學(xué)習(xí)活動(dòng)。包括20xx年1月6日舉辦了“紅歌歌詞及愛(ài)國(guó)詩(shī)詞朗頌比賽”，6月15日組織了“弟子規(guī)”大講堂大型演講活動(dòng)，12月8日酒店開(kāi)展了為期9天的《把信送給加西亞》學(xué)習(xí)心得演講比賽，緊扣酒店工作實(shí)際開(kāi)展認(rèn)真執(zhí)行黨總支提出的“唱好歌、讀好書(shū)、辦好事”活動(dòng)。
通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，裕和花園酒店的廣大黨員、干部、員工精神振奮、斗志昂揚(yáng)，政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。在高爾夫球場(chǎng)建設(shè)中，裕和花園酒店的全體干部職工積極主動(dòng)捐款七萬(wàn)九千五百元；為了給花工李樹(shù)全的愛(ài)人治病，大家自發(fā)捐款三千二百四十元；第八黨支部副書(shū)記胡鈞個(gè)人捐助價(jià)值一萬(wàn)五千八百元的清華大學(xué)衛(wèi)星遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，每周六、日大家足不出戶就可以在二樓北會(huì)議室直接收聽(tīng)清華大學(xué)的培訓(xùn)課程。
通過(guò)一年的努力，裕和花園酒店所屬的第八黨支部帶出了一支具有鮮明特色的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。一舉榮獲了全省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)“先進(jìn)黨支部”的榮譽(yù)稱號(hào)。
二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，苦練內(nèi)功，完善設(shè)施，一舉拿下汾陽(yáng)市第一家四星旅游飯店的殊榮。
20xx年初，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)確定了今年管理目標(biāo)主要是按照國(guó)家四星級(jí)旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)要求，爭(zhēng)創(chuàng)汾陽(yáng)市第一家四星級(jí)旅游飯店。
酒店同時(shí)成立了申星領(lǐng)導(dǎo)小組，隆重召開(kāi)了全體員工動(dòng)員大會(huì)。
隨后，各級(jí)管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，根據(jù)評(píng)分細(xì)則10大項(xiàng)338小項(xiàng)的具體要求，一項(xiàng)一項(xiàng)的整改，一分一分的摳算，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，苦練內(nèi)功。
年度工作總結(jié)12
今年以來(lái)，我行用心落實(shí)從嚴(yán)治行的方針，做好安全保衛(wèi)工作，完善內(nèi)控程度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，切實(shí)防范金融風(fēng)險(xiǎn)，杜絕案件事故的發(fā)生，取得了較好的成效，保證了我行安全穩(wěn)健高效經(jīng)營(yíng)。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作職責(zé)制。
我行成立了支行安全保衛(wèi)、綜合治理（創(chuàng)安、禁毒、普法和依法治行）領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)安全保衛(wèi)目標(biāo)管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)制，將安全保衛(wèi)工作納入全年工作計(jì)劃，與支行營(yíng)業(yè)部、各分理處負(fù)責(zé)人都簽訂了安全保衛(wèi)目標(biāo)管理職責(zé)書(shū)，做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。并根據(jù)市人行要求和本行實(shí)際制定印發(fā)了《樂(lè)清工行20xx年建立金融安全區(qū)工作意見(jiàn)》，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人安全保衛(wèi)工作職責(zé)，做到一級(jí)抓一級(jí)，分工到位、職責(zé)明確、相互配合、層層落實(shí)。
二、不斷健全內(nèi)控外防機(jī)制，切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
一是做好日常安全保衛(wèi)基礎(chǔ)工作。首先是用心組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工行為守則》（以下簡(jiǎn)稱《守則》）、《中國(guó)工商銀行關(guān)于對(duì)違反規(guī)章制度人員處理暫行規(guī)定》、《中國(guó)工商銀行內(nèi)部控制暫行規(guī)定》、《安全保衛(wèi)職責(zé)書(shū)》等，加強(qiáng)全行員工法制教育，提高全行員工安全保衛(wèi)意識(shí)。其次是加強(qiáng)經(jīng)警隊(duì)伍建設(shè)。今年多次組織全行保衛(wèi)、經(jīng)警、交接人員的制度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，規(guī)范保衛(wèi)工作操作。個(gè)性是強(qiáng)化了經(jīng)警軍事業(yè)務(wù)訓(xùn)練、防爆槍訓(xùn)練及經(jīng)警人員的考核工作，對(duì)經(jīng)警進(jìn)行技能考核，優(yōu)留劣汰，進(jìn)一步提高了保衛(wèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)做好員工動(dòng)態(tài)管理工作，用心掌握員工工作和業(yè)余生活狀況，對(duì)懷疑有不良行為的或經(jīng)商行為的員工進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，并對(duì)廣大員工進(jìn)行防搶預(yù)案演習(xí)，熟練掌握有關(guān)安全保衛(wèi)設(shè)施操作要領(lǐng)，明確報(bào)警電話。還拔出超多保衛(wèi)專項(xiàng)資金，及時(shí)更新一部分已老化的技防設(shè)備�？傊�，在技防、物防、人防上進(jìn)行大投入，把好人防、技防、物防關(guān)，及時(shí)消除案件事故隱患，防患于未然。
二是定期召開(kāi)防范案件分析會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行有關(guān)文件精神，通報(bào)有關(guān)案情，研究工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新?tīng)顩r、新特點(diǎn)，分析本行管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞隱患，并針對(duì)本行的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)對(duì)策，對(duì)不良苗頭立足于早發(fā)現(xiàn)、早教育、早防范，防患于未然。
三是定期或不定期地對(duì)所轄各機(jī)構(gòu)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，包括進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查與考核，強(qiáng)化我行各項(xiàng)規(guī)章制度的全面落實(shí)，經(jīng)常組織專業(yè)部門(mén)人員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)崗位和重要環(huán)節(jié)執(zhí)行規(guī)章制度狀況的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違法行為嚴(yán)厲查處，及時(shí)整改。尤其是不斷強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作的檢查落實(shí)，堅(jiān)持每周的保衛(wèi)科長(zhǎng)檢查制度及每月的分行行長(zhǎng)檢查制度，對(duì)各項(xiàng)安全工作的管理落實(shí)到崗、到人，強(qiáng)化報(bào)告制度，及時(shí)掌握本系統(tǒng)的安全保衛(wèi)狀況，努力防范案件事故的.發(fā)生。今年以來(lái)，我行先后開(kāi)展了職業(yè)道德、規(guī)章制度和法制教育活動(dòng)、規(guī)章制度執(zhí)行月大檢查活動(dòng)、業(yè)務(wù)高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)檢查活動(dòng)、“抓內(nèi)部管理，促業(yè)務(wù)發(fā)展”活動(dòng)，用心檢查我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中存在的問(wèn)題，對(duì)檢查中暴露出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，消除隱患，不斷完善內(nèi)控機(jī)制，建立長(zhǎng)效機(jī)制。
我行透過(guò)日常工作及開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)，全面加強(qiáng)了全行干部員工隊(duì)伍的思想政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，提高了干部員工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步規(guī)范健全了我行安全保衛(wèi)工作和內(nèi)控機(jī)制，切實(shí)做到安全穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步樹(shù)立我行新形象。
年度工作總結(jié)13
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這x的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。
下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。
自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。
在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
自20xx年X月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，客服年度保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的.日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化。com、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。工作總結(jié)前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《xx市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《xx工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
年度工作總結(jié)14
一、20xx年第一季度工作總結(jié)
1、“基智團(tuán)”的工作在費(fèi)老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。每季度重點(diǎn)基金投資策略報(bào)告、每月基金短語(yǔ)評(píng)價(jià)、基金對(duì)帳單、季度定投基金投資策略報(bào)告、每周基金時(shí)事短信發(fā)送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項(xiàng)工作都有條不紊地展開(kāi)。xx月份，在“銀華90基金”銷售過(guò)程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競(jìng)爭(zhēng)的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬(wàn)的成績(jī)，排名公司第五名。
2、思考工作中存在的問(wèn)題，妥善解決每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時(shí)間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點(diǎn)，對(duì)于存在問(wèn)題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時(shí)解決。
二、20xx年第二季度工作計(jì)劃
1、增強(qiáng)基金客戶的服務(wù)工作目前，營(yíng)業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)度依賴，需要將營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營(yíng)銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。我們營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個(gè)年頭，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤(pán)活他們的基金資產(chǎn)呢？每季度舉辦特色基金投資俱樂(lè)部，每次會(huì)議都安排一個(gè)主題吸引客戶前來(lái)參加。會(huì)議中，我們將以基金投資的實(shí)例、分析解決客戶對(duì)于自己存量基金的疑問(wèn)，并出具基金短語(yǔ)點(diǎn)評(píng)，從而使客戶對(duì)自己帳戶中的基金及時(shí)了解，適時(shí)采取必要的措施。每次會(huì)議前，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷。會(huì)議結(jié)束后，必須對(duì)調(diào)查問(wèn)卷及時(shí)進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。目前，營(yíng)業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機(jī)為機(jī)遇，將自身能夠做好的事情做到最好。通過(guò)自己的努力，帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。
2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式對(duì)于個(gè)人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點(diǎn)客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)基金）、核心客戶（偶爾購(gòu)買(mǎi)基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對(duì)于重點(diǎn)客戶必須每次溝通前打印基金持倉(cāng)明細(xì)，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對(duì)于核心客戶，根據(jù)營(yíng)業(yè)部的基金短語(yǔ)評(píng)論，每月保持一次電話溝通；對(duì)于普通客戶，將每月的基金短語(yǔ)評(píng)論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。
3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶隨著券商競(jìng)爭(zhēng)格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的'贏利模式也勢(shì)在必行。所以，今年融資融券新業(yè)務(wù)也作為了營(yíng)業(yè)部重點(diǎn)考核的目標(biāo)之一。在每天下午收盤(pán)后，利用半個(gè)小時(shí)的時(shí)間對(duì)融資融券業(yè)務(wù)及柜臺(tái)操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開(kāi)戶需求時(shí)，掌握實(shí)際開(kāi)戶流程，盡快分擔(dān)開(kāi)戶柜員工的開(kāi)戶壓力。xx月xx日之前，完成兩個(gè)融資融券客戶的開(kāi)戶指標(biāo)。作為營(yíng)業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶，為營(yíng)業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。
4、團(tuán)隊(duì)成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績(jī)
心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊(duì)成員和諧共處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問(wèn)題、部門(mén)之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)熱情高漲的集體。
年度工作總結(jié)15
20xx年，按照鎮(zhèn)黨委政府“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年·項(xiàng)目攻堅(jiān)年”的要求，我村具體開(kāi)展了以下幾方面工作：
一、土地流轉(zhuǎn)工作。
我村對(duì)布店、小拐兩個(gè)村民組約500余畝的土地進(jìn)行了丈量、測(cè)繪，確權(quán)到戶，簽訂流轉(zhuǎn)合同。引進(jìn)原戶籍成功人士林寶鋼到村考察，簽訂承包合同�，F(xiàn)已建鋼架大棚百余畝，開(kāi)挖蓄水塘，建設(shè)管理房，所有工程項(xiàng)目有序開(kāi)展。
二、土地雙掛鉤項(xiàng)目。
20xx年我村上報(bào)的土地雙掛鉤項(xiàng)目，已和涉及的村民組農(nóng)戶簽訂征遷合同。征遷點(diǎn)的樹(shù)木已鋸?fù)�，農(nóng)戶的房屋基本已拆。拆遷過(guò)程中，村兩委干部開(kāi)會(huì)研究，積極制定化解措施，提前干預(yù)，調(diào)處隱性矛盾。對(duì)新增的布店村的雙掛鉤項(xiàng)目點(diǎn)，前期工作已宣傳落實(shí)到位。
三、村水利及高效基本農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目。
今年我村爭(zhēng)取了高效基本農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目約8000余畝，上級(jí)投入資金達(dá)400萬(wàn)元，涉及了我村23個(gè)村民組。我村在項(xiàng)目落實(shí)之前多次召開(kāi)村兩委及村民代表會(huì)議，分析了村情、民情、水情，結(jié)合前幾年一事一議及鎮(zhèn)對(duì)我村水利方面的投入建設(shè)情況，利用高效基本農(nóng)田建設(shè)的契機(jī)，對(duì)村相關(guān)主要溝渠進(jìn)行清挖，鋪建砂石路、水泥路，并對(duì)影響排澇的橋梁進(jìn)行改造。
四、常規(guī)工作
1、計(jì)生工作。我村積極完善“村為主”機(jī)制，按照計(jì)生“三大活動(dòng)”實(shí)施方案，縣下發(fā)的“三意見(jiàn)·兩辦法”、“三提高·一降低”活動(dòng)的要求，成立計(jì)生工作督查組定期全面督查各包片干部的計(jì)生工作開(kāi)展情況。村兩委全體干部全面清理全員及流動(dòng)人口，以今冬明春人口與計(jì)劃生育集中宣傳活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)新婚、懷孕、出生、節(jié)育、獎(jiǎng)特扶人員做到上門(mén)宣傳服務(wù)，提高群眾對(duì)計(jì)生政策的知曉率和滿意度。
2.民生工作。按照上級(jí)政府各項(xiàng)政策要求，我村在民生工作方面將政策宣傳落實(shí)到位，對(duì)低保、五保戶做到動(dòng)態(tài)調(diào)整，應(yīng)保盡保。積極配合上級(jí)部門(mén)下村核實(shí)情況，及時(shí)了解部分困難群眾的生產(chǎn)生活情況，積極開(kāi)展了幫扶工作。做好離任村干部、原民辦教師身份和教齡的認(rèn)定工作。提前高質(zhì)完成新農(nóng)合征收工作并數(shù)據(jù)輸入完畢。
3.武裝征兵工作。雖然今年征兵時(shí)間有所調(diào)整，但我村未雨綢繆，積極順應(yīng)夏秋季征兵改革，征兵宣傳工作年初啟動(dòng)，促使我村征兵工作提前高效完成。
4.維穩(wěn)工作。我村緊抓滁河大堤征遷安置工作不放松。按照政府要求，做好正確宣傳，村兩委干部定期上門(mén)了解拆遷戶生產(chǎn)生活情況，積極幫扶困難拆遷戶解決實(shí)際問(wèn)題，隨時(shí)接受拆遷戶的信息咨詢。為了拆遷戶能夠住上新的安置房，村兩委按照群眾意愿向安置房設(shè)計(jì)單位建議安置房戶面積、房型，經(jīng)常到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程質(zhì)量監(jiān)督，了解工程進(jìn)展情況。適時(shí)組織拆遷戶去安置房現(xiàn)場(chǎng)察看，召開(kāi)拆遷戶訴求會(huì)，聽(tīng)取拆遷會(huì)意見(jiàn)并宣傳鎮(zhèn)安置方法和意見(jiàn)。
5.在帶領(lǐng)群眾致富方面，20xx年在村兩委積極宣傳引導(dǎo)下，我村有效推動(dòng)了水產(chǎn)養(yǎng)殖，糧食耕種方面的'規(guī)模化、機(jī)械化。皂角村充分發(fā)揮臨近滁河水資源等地域優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展特色養(yǎng)殖，形成面積合計(jì)達(dá)千畝的雞、鴨、鵝、羊、龍蝦等多類別養(yǎng)殖集群基地，并大力推動(dòng)特色種植家庭農(nóng)場(chǎng)建設(shè)。
20xx年，我村的發(fā)展可以說(shuō)是在穩(wěn)中求進(jìn)，抓好常規(guī)工作，對(duì)于初次接觸的一些項(xiàng)目建設(shè)工作，村兩委干部齊心協(xié)力，共同學(xué)習(xí)收獲，將工作地點(diǎn)從辦公桌前改為田間地頭和農(nóng)戶家中,這既加深了與群眾的感情，也更新了我們做群眾工作的方法。
五、20xx年工作思路：
一、繼續(xù)加大土地流轉(zhuǎn)工作力度，總結(jié)20xx年土地流轉(zhuǎn)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在20xx年，將土地流轉(zhuǎn)工作做細(xì)，做精。對(duì)村20xx年的土地增減掛項(xiàng)目、高效基本農(nóng)田項(xiàng)目建設(shè)的后續(xù)工作進(jìn)行完善和維護(hù)。在20xx年，積極推進(jìn)小紀(jì)、布店拆遷工作，做好涉及的村民組村民的生產(chǎn)生活方面的服務(wù)。
二、水利建設(shè)方面，積極完成我村上報(bào)機(jī)站建設(shè)計(jì)劃。利用圩區(qū)靠近滁河水系這一寶貴資源優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)養(yǎng)殖淡水魚(yú)蝦等項(xiàng)目，形成種養(yǎng)合作模式。
三、在20xx年，作為村黨總支書(shū)記，我將堅(jiān)持群眾路線，帶領(lǐng)我村廣大黨員干部，凝心聚力謀發(fā)展，真抓實(shí)干促趕超。加強(qiáng)我們自身的學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，強(qiáng)化村干部隊(duì)伍建設(shè)。
年度工作總結(jié)16
20xx年轉(zhuǎn)眼即過(guò)，回首過(guò)去的一年當(dāng)中，公司陪伴我走過(guò)很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，非常感謝公司提供給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛(ài)的同事們表示衷心的感謝，正因有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手，也因有你們的幫助與支持，才能使我的工作得以更好的開(kāi)展。下面我將這一年來(lái)的具體工作情況匯總?cè)缦拢?/p>
一、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作，我的日常工作主要為：
1、根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情每月按時(shí)上報(bào)車(chē)險(xiǎn)分析、非車(chē)險(xiǎn)分析、市場(chǎng)分析，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反應(yīng)我市保險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)承保情況及發(fā)展現(xiàn)狀。
2、為全力配合產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)發(fā)展，每月定時(shí)上報(bào)產(chǎn)壽交叉業(yè)務(wù)報(bào)表及月度報(bào)告，利用周末節(jié)假日給壽險(xiǎn)縣級(jí)營(yíng)銷部辦理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，宣導(dǎo)我司業(yè)務(wù)承保政策及承保險(xiǎn)種、產(chǎn)品條款、展業(yè)方法及技巧。
3、單證管理方面，包括單證的申領(lǐng)、發(fā)放、盤(pán)點(diǎn)、登記，月底保證單證逾期領(lǐng)用未核銷率為1%以內(nèi)，單證核銷率控制在85%以上，單證作廢率控制在3%以內(nèi)；營(yíng)銷員管理方面，主要包括營(yíng)銷員申辦展業(yè)證、到期換證、錄協(xié)議，代辦兼業(yè)代理許可證，以及代理手續(xù)費(fèi)的提取。
4、對(duì)兼業(yè)代理單位銀行的.維護(hù)及跟蹤服務(wù)，主要為農(nóng)行、工行、九華農(nóng)商行。
5、加強(qiáng)與對(duì)口部門(mén)溝通，根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)制定業(yè)務(wù)承保政策。
6、維護(hù)前臺(tái)窗口形象、做好服務(wù)，前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，更加認(rèn)真做好本職工作。
二、業(yè)務(wù)管理
要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益，我們需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。截止20xx年12月31日，我司共完成實(shí)收保費(fèi)973.01萬(wàn)元,其中車(chē)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)761.22萬(wàn)元,非車(chē)險(xiǎn)實(shí)收保費(fèi)211.79萬(wàn)元,車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)單賠付率為8.04%,非車(chē)險(xiǎn)簡(jiǎn)單賠付率為8.43%。在業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、注重加強(qiáng)出單投保資料的管理，非車(chē)險(xiǎn)應(yīng)收保費(fèi)的管理，對(duì)保費(fèi)在2萬(wàn)元以下的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單。
2、注重加強(qiáng)承保質(zhì)量的管理，對(duì)于車(chē)險(xiǎn)主要控制老舊車(chē)型、長(zhǎng)齡車(chē)、自卸車(chē)、特種車(chē)輛、拖拉機(jī)業(yè)務(wù)的承保，控制承保單保交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，一直以來(lái)我司交強(qiáng)險(xiǎn)占比均在22%，（分公司目標(biāo)值是控制在27%以內(nèi)），控制商業(yè)險(xiǎn)折扣率，提高車(chē)均保費(fèi)，我司商業(yè)險(xiǎn)平均折扣率在全省屬最低排列第一，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)尤其企財(cái)險(xiǎn)均實(shí)行保前查勘，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。平時(shí)積極與理賠部門(mén)進(jìn)行溝通，就理賠部門(mén)對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛反應(yīng)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調(diào)整我司業(yè)務(wù)承保政策及業(yè)務(wù)發(fā)展思路。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款、展業(yè)技巧的知識(shí)上，通過(guò)學(xué)習(xí)促進(jìn)員工自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下一定的基礎(chǔ)。
三、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒，加上公司目前人手較少，一人身兼數(shù)職，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如：能力有限、有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,難免有些苛苛碰碰。
總之，做人態(tài)度和心態(tài)很重要，端正態(tài)度，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，相信每個(gè)人都會(huì)有美好的明天。一年來(lái)，我嚴(yán)于律己、克己奉公，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，用自身的帶頭作用，在思想上提高認(rèn)識(shí)，經(jīng)常主動(dòng)加班處理工作上的事情，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，努力的完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，并盡量努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)!
年度工作總結(jié)17
一、xx街道基本概況
xx街道地處xx市xx區(qū)東部板塊，是xx區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，是珠寶玉石首飾特色產(chǎn)業(yè)基地、廣東機(jī)械裝備專業(yè)鎮(zhèn)、廣東省村務(wù)公開(kāi)民主管理示范街道、廣東省教育強(qiáng)鎮(zhèn)和體育強(qiáng)鎮(zhèn)。轄區(qū)面積84.16平方公里，常住人口近58萬(wàn)人，其中戶籍人口約23萬(wàn)人。轄21個(gè)農(nóng)村社區(qū)(1個(gè)行政村)和20x市社區(qū)。20x年地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)為291.12億元;20x年工業(yè)生產(chǎn)總值325.9億元。
熟悉計(jì)算機(jī)管理程序，擬訂相應(yīng)的技術(shù)方案，完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理方案，以確保業(yè)主營(yíng)地計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全正常運(yùn)行;維護(hù)、修復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的備用狀態(tài);做好每日的機(jī)房記錄及對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行備檔;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日常維護(hù)，保持?jǐn)?shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量;建立公司計(jì)算機(jī)管理的軟硬件檔案文件;組織公司計(jì)算機(jī)應(yīng)用一般的培訓(xùn)工作。
廣泛征求意見(jiàn)。4月11日，黨工委、紀(jì)工委召開(kāi)黨員干部和群眾代表2個(gè)座談會(huì)，廣泛征求黨員和群眾對(duì)加強(qiáng)和改進(jìn)黨內(nèi)作風(fēng)建設(shè)方面的意見(jiàn)和建議，尋找存在的突出問(wèn)題。參加座談會(huì)的黨員干部和群眾代表踴躍發(fā)言，對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)黨內(nèi)作風(fēng)建設(shè)提出了很有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。黨工委、紀(jì)工委專題召開(kāi)會(huì)議對(duì)匯總的8個(gè)存在問(wèn)題進(jìn)行了研究和剖析，確定了相關(guān)整改措施，為制定切合開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)際的加強(qiáng)和改進(jìn)黨內(nèi)作風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定提供了重要依據(jù)。
籍著廣佛同城，在“四大平臺(tái)均衡發(fā)展，三山新城重點(diǎn)突破”的工作主題引領(lǐng)下，xx的城市面貌發(fā)生了根本性變化，商務(wù)、人居、教育、購(gòu)物、物流、美食、科創(chuàng)、翡翠、金融、關(guān)愛(ài)等十張城市名片不斷擦亮。
二、xx供電所概況
(一)機(jī)構(gòu)及人員概況
1)公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過(guò)程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
xx供電所現(xiàn)設(shè)有綜合部、營(yíng)業(yè)部、配電部、基建部。配電部設(shè)運(yùn)維班三個(gè)、試驗(yàn)班一個(gè)、急修班一個(gè);營(yíng)業(yè)部設(shè)抄收班三個(gè)、計(jì)量及用電檢查班一個(gè)、營(yíng)業(yè)班一個(gè)分別管理xx營(yíng)業(yè)廳、平洲營(yíng)業(yè)廳。
c)多渠道推行績(jī)效管理制度，保證KPI的有效實(shí)施為了提升全員對(duì)與公司新的績(jī)效管理制度的理解與支持，人力資源部先后項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、績(jī)效評(píng)估反饋培訓(xùn)、績(jī)效制度公示、績(jī)效管理電子報(bào)等多種形式進(jìn)行KPI制度及知識(shí)的宣傳推廣，同時(shí)人力資源部派專人以部門(mén)為單位協(xié)助各部門(mén)主管進(jìn)行小團(tuán)體的績(jī)效制度培訓(xùn)與答疑。
目前我所在編員工192人。
本科學(xué)歷39人，占總?cè)藬?shù)20x%;大專學(xué)歷64人，占總?cè)藬?shù)31.7%;大專以下學(xué)歷91人，占總?cè)藬?shù)47.5%。
(三)提升稅收服務(wù)水平。一是深入推進(jìn)兩個(gè)減負(fù)。再次梳理簡(jiǎn)并涉稅資料，主動(dòng)與市行政服務(wù)中心聯(lián)系，對(duì)審批辦證和行政許可事項(xiàng)辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行提速，其中辦理稅務(wù)登記時(shí)間由3天縮減至1天，發(fā)票的行政許可由20天縮短至10天，平均提速55%，從而減輕了基層稅務(wù)人員和納稅人的負(fù)擔(dān)，提高了辦稅效率。二是抓好辦稅服務(wù)廳建設(shè)。完善辦稅服務(wù)廳服務(wù)功能，合理調(diào)配各類窗口的數(shù)量，重點(diǎn)解決辦稅排隊(duì)擁擠的問(wèn)題，優(yōu)化辦稅環(huán)境。三是推進(jìn)電子辦稅。積極拓展網(wǎng)上辦稅、信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、公眾互動(dòng)等網(wǎng)上辦稅服務(wù)。大力推進(jìn)電子申報(bào)納稅，進(jìn)一步提升多元化電子申報(bào)繳稅比例。
高級(jí)職稱1人、中級(jí)職稱8人、助級(jí)職稱22人、員級(jí)職稱3人;高級(jí)技師1人、技師7人、高級(jí)工77人、中級(jí)工104人。
男職工138人，女職工54人。其中51-60歲22人占總?cè)藬?shù)11.9%、41-50歲83人占總?cè)藬?shù)43.8%、40歲以下87人占總?cè)藬?shù)44.3%。
(二)設(shè)備及客戶概況
截至20x年12月31日，我所轄區(qū)有10kV線路215回，線路總長(zhǎng)度1179.15公里，其中架空線274.86公里，電纜904.29公里，電纜化率76.7%;公用配變1362臺(tái)/833540kVA，專用配變1304臺(tái)/876065kVA;城鎮(zhèn)供電可靠率為99.9934%，同比增長(zhǎng)0.0014%;農(nóng)村供電可靠率為99.9864%，同比增長(zhǎng)0.0172%。
目前，總體來(lái)說(shuō)，御景城陜西十一建承包的項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量比較理想，但也存在一些問(wèn)題。我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因：
截至20x年12月31日，總供電量為22.88億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4.47%;當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，舊欠電費(fèi)回收率100%;高壓報(bào)裝增容量為265640kW，低壓報(bào)裝增容量為13990kW，高壓用電客戶報(bào)裝增容戶數(shù)為218戶，低壓為1217戶。
針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和安全重要性，項(xiàng)目部每周二上午9：00對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、工人生活區(qū)、食堂等進(jìn)行全面檢查，匯總檢查內(nèi)容，責(zé)任相關(guān)單位整改，確保施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及安全。項(xiàng)目部還要求監(jiān)理單位多組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量會(huì)，技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)等，解決相關(guān)事宜，并針對(duì)多次出現(xiàn)的'質(zhì)量問(wèn)題，安全問(wèn)題，通報(bào)相關(guān)部門(mén)公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一思想，解決問(wèn)題，達(dá)到了事半功倍的效果。
每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財(cái)務(wù)年終決算以后，都對(duì)增收節(jié)支、帳務(wù)處理積累一些經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)存在許多不足。今年我感覺(jué)在每月的報(bào)財(cái)政報(bào)表的同時(shí)，自行設(shè)計(jì)的科目明細(xì)分析報(bào)表給我對(duì)本月財(cái)務(wù)分析幫助很大，對(duì)控制預(yù)算開(kāi)支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時(shí)考慮不全面，明細(xì)科目還不健全，明年一定注意這個(gè)問(wèn)題。
目前我所共有客戶18萬(wàn)戶，其中居民客戶16萬(wàn)戶，工商業(yè)客戶2萬(wàn)戶。
年度工作總結(jié)18
xxx社區(qū)緊盯城市社區(qū)治理難題短板、緊貼城市社區(qū)治理形勢(shì)任務(wù)，積極探索同心引領(lǐng)、貼心益企、凝心聚力、精心治理、用心基層“五心”工作法，形成了“黨群‘心’服務(wù)，和美中上虞”社區(qū)品牌。
同“心”引領(lǐng)，打造社區(qū)黨委核心
1、建設(shè)過(guò)硬班子。“兩委”成員10名，交叉任職6名，大學(xué)�？萍耙陨蠈W(xué)歷成員8人，班子成員年齡、學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。
2、開(kāi)好社區(qū)聯(lián)席會(huì)議。社區(qū)每季度召開(kāi)1次城市基層黨建聯(lián)席會(huì)議，吸納市紀(jì)委、市自然資源和規(guī)劃局、市社會(huì)保險(xiǎn)中心等12個(gè)成員單位，構(gòu)建以社區(qū)黨組織為基礎(chǔ)，駐區(qū)單位黨組織和黨員共同參與的黨建格局。
3、全力進(jìn)位爭(zhēng)先。打造面積1200平方米的社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)，建有“一站式”服務(wù)大廳、多功能活動(dòng)室、黨群會(huì)議室等，開(kāi)設(shè)企業(yè)窗口和員工活動(dòng)陣地，為轄區(qū)居民和7棟商務(wù)樓宇共計(jì)900余家企業(yè)提供精準(zhǔn)貼心服務(wù)，先后榮獲“省級(jí)文明社區(qū)”“省優(yōu)秀交通安全示范社區(qū)”“市充分就業(yè)和諧社區(qū)”“區(qū)先進(jìn)基層黨組織”等榮譽(yù)稱號(hào)。
貼“心”益企，攻堅(jiān)樓宇企業(yè)
1、打造商圈服務(wù)大聯(lián)盟。充分發(fā)揮轄區(qū)各類商戶資源優(yōu)勢(shì)，建立“中·和”樓宇（商圈）紅星服務(wù)聯(lián)盟，吸收聯(lián)盟成員商戶52家，實(shí)施“共駐共建項(xiàng)目”，為商戶提供黨建、金融、人才等服務(wù)20余次；運(yùn)用眾籌服務(wù)理念，將職能部門(mén)、服務(wù)中介、社會(huì)組織等資源引入商圈，共享資源、共解難題、為企業(yè)和員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、搶奪樓宇黨建新高地。立足樓宇眾多實(shí)際，建設(shè)了3處樓宇黨群服務(wù)驛站，打造集黨務(wù)管理、黨群活動(dòng)、教育培訓(xùn)、志愿服務(wù)為一體的`區(qū)域性、綜合性、開(kāi)放性黨群服務(wù)平臺(tái)。
3、敢啃兩新組織硬骨頭。新成立了4個(gè)單建的兩新組織黨組織，貝殼黨支部榮獲“過(guò)硬支部”稱號(hào)，新東方黨支部榮獲“優(yōu)秀基層黨組織”稱號(hào)。
凝心聚力，統(tǒng)籌轄區(qū)資源
積極對(duì)接市紀(jì)委、市自然資源和規(guī)劃局、市市場(chǎng)監(jiān)管局、市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)處、市計(jì)劃生育指導(dǎo)中心、市人民醫(yī)院等7個(gè)市直單位，商討確定共建項(xiàng)目，推動(dòng)項(xiàng)目落地落實(shí)。
精心治理，抓實(shí)社區(qū)網(wǎng)格
按照“一網(wǎng)格一支部一陣地”要求，合理劃分了6個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)一步盤(pán)活社區(qū)公共用房、物業(yè)服務(wù)中心、黨員中心戶等資源，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
用心基層，夯實(shí)社區(qū)基礎(chǔ)
社會(huì)化物業(yè)管理小區(qū)有13個(gè)，社區(qū)物業(yè)托底小區(qū)有7個(gè)。挖掘小區(qū)內(nèi)的黨員骨干、樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)，組成“紅小二”隊(duì)伍120余人。
依托街道樓宇黨群服務(wù)中心，借助信息化優(yōu)勢(shì)，不定期組織黨員進(jìn)行VR黨性教育，進(jìn)一步提高了黨員教育的針對(duì)性和時(shí)效性。
黨群服務(wù)無(wú)止境。xx社區(qū)將在街道黨工委辦事處的指導(dǎo)下，全力推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，精心服務(wù)樓宇企業(yè)，為推動(dòng)社區(qū)高質(zhì)量發(fā)展，提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
年度工作總結(jié)19
今年以來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，盡職盡責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將思想和工作情況簡(jiǎn)單報(bào)告如下：
一、個(gè)人綜合表現(xiàn)
今年以來(lái)，能夠不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，錘煉自我，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，愛(ài)崗敬業(yè)，真抓實(shí)干，廉潔自律，心系群眾，不斷提高組織協(xié)調(diào)能力，努力提升自身工作水平。
1、學(xué)習(xí)情況。深入學(xué)習(xí)重要的思想。學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)、法律知識(shí)，以及黨的各項(xiàng)方針政策，努力提高理論水平和業(yè)務(wù)工作能力。
2、思想政治素質(zhì)。始終堅(jiān)持鮮明的政治立場(chǎng)，在思想上和行動(dòng)上與黨中央和各級(jí)黨委政府保持高度一致，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，以及區(qū)委、區(qū)政府、鎮(zhèn)黨委、政府的各項(xiàng)重大決策。
3、工作作風(fēng)。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，言必信，行必果，不擺花架子，不搞形式主義，深入一線，深入群眾，踏實(shí)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4、組織領(lǐng)導(dǎo)能力。在工作實(shí)踐中，注重鍛煉解決實(shí)際問(wèn)題的能力;在各類突發(fā)事件中，鍛煉應(yīng)急處置能力;在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系中鍛煉組織協(xié)調(diào)能力;用人不疑，人盡其才，鍛煉知人善任能力;科學(xué)決策，開(kāi)拓創(chuàng)新，鍛煉?cǎi){馭本職工作的能力。
5、工作實(shí)績(jī)。今年以來(lái)，以平安xx建設(shè)統(tǒng)攬綜治工作大局，群眾安全感明顯提升。迎接了市、區(qū)綜合治理工作年終考評(píng)，xx鎮(zhèn)綜治整體工作得到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
6、廉潔自律方面。自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)落實(shí)“十禁止”，密切聯(lián)系群眾，嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立廉潔的工作意識(shí)，做到廉潔自律�！奥梢蚜疄槭祝I(yè)德在先”。在日常工作中，真正做到一心為公，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，只求奉獻(xiàn)，不求回報(bào)，樹(shù)立良好公仆形象。
二、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況
(一)綜治工作
1、堅(jiān)持“打、防、訪”相結(jié)合，努力提升群眾安全感。一是成立義務(wù)巡邏隊(duì)，加強(qiáng)場(chǎng)鎮(zhèn)治安巡邏，提高群眾安全感。巡邏隊(duì)在本鎮(zhèn)場(chǎng)鎮(zhèn)和農(nóng)村開(kāi)展治安巡邏，打擊轄區(qū)內(nèi)的違法犯罪行為，維護(hù)轄區(qū)企業(yè)、學(xué)校周邊治安秩序，開(kāi)展夜間巡邏并協(xié)助鎮(zhèn)、村綜治辦調(diào)解矛盾糾紛，協(xié)助派出所民警幫教違法青少年、突發(fā)事件應(yīng)急處理，參與防災(zāi)搶險(xiǎn)等。摩托車(chē)義務(wù)巡邏隊(duì)的成立，滿足了農(nóng)村治安管控的實(shí)際需要，解決當(dāng)前農(nóng)村社會(huì)治安矛盾糾紛突出、侵財(cái)犯罪上升等實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)新了農(nóng)村群防群治模式，健全了農(nóng)村社會(huì)治安防控體系，進(jìn)一步推動(dòng)了xx鎮(zhèn)新一輪平安創(chuàng)建，增強(qiáng)了老百姓安全感。二是扎實(shí)開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)，努力提升群眾對(duì)社會(huì)治安的滿意度。今年以來(lái)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)先后開(kāi)展了兩次走訪活動(dòng)。全鎮(zhèn)共發(fā)放宣傳卡和調(diào)查表x余份，收集群眾意見(jiàn)建議x余條，案件線索x條。
2、大調(diào)解協(xié)調(diào)中心建設(shè)。強(qiáng)化例會(huì)作用發(fā)揮，扎實(shí)做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。協(xié)調(diào)中心堅(jiān)持矛盾糾紛排查工作各項(xiàng)制度，堅(jiān)持開(kāi)好每月兩次的.綜治信訪例會(huì)，穩(wěn)妥控制各種不穩(wěn)定因素，把矛盾糾紛及時(shí)化解在基層，解決在了萌芽狀態(tài)。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)共排查出各類矛盾糾紛x起，現(xiàn)調(diào)成x起，結(jié)案率x%。其中人民調(diào)解工作得到了市領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定，并受到了市級(jí)表彰。
3、防范和處理x問(wèn)題工作。今年以來(lái)，共刷寫(xiě)醒目標(biāo)語(yǔ)x條，懸掛反x橫幅x條，發(fā)放反x宣傳單x多份，粘貼反x固定宣傳版面x塊。在摸底排查，徹底摸清“x”及其他x組織人員底數(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)全鎮(zhèn)重點(diǎn)人員，強(qiáng)化五包保責(zé)任制，嚴(yán)密防控，同時(shí)，繼續(xù)深化無(wú)x創(chuàng)建活動(dòng)，制訂特殊時(shí)段應(yīng)急處置預(yù)案，確保突發(fā)性事件能夠快速妥善處置，有力維護(hù)了全鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定大局。
4、普法和依法治理工作。深入開(kāi)展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展民主法制示范村創(chuàng)建活動(dòng)，全面提高了廣大居民的法律素質(zhì)。組織鎮(zhèn)綜治辦、司法所在各社區(qū)(村)舉辦送法進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，講解《憲法》、《物權(quán)法》等內(nèi)容。至目前，共發(fā)放法律宣傳單x萬(wàn)余份，舉辦法制講座x場(chǎng)次，得到社區(qū)居民的一致好評(píng)，收到良好效果。
年度工作總結(jié)20
XX年，在我廠各領(lǐng)導(dǎo)的有力組織下，通過(guò)各部門(mén)密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開(kāi)發(fā)成功，使得XX年上半年成為了防盜門(mén)廠有力的進(jìn)步的半年。面對(duì)市場(chǎng)，我廠更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量， 將“王力以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)，確保：制造精良產(chǎn)品，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶要求，王力不斷改進(jìn)，直至卓越超群”深入到日常生產(chǎn)中。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門(mén)，我部雖然進(jìn)行過(guò)成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊(duì)精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項(xiàng)工作都以公司的.質(zhì)量方針為指導(dǎo)中心，并且堅(jiān)持貫徹iso質(zhì)量管理體系，半年來(lái)，部門(mén)各項(xiàng)工作有條不穩(wěn)的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：
1、加強(qiáng)了質(zhì)檢人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作：適當(dāng)加強(qiáng)思想溝通工作，發(fā)揚(yáng)工作熱情，把生產(chǎn)的輔助工作做好，同時(shí)，加強(qiáng)各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，使部門(mén)各人員都掌握多種質(zhì)檢技能，并與XX年6月組織2位人員到金華培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證，并取得相關(guān)證書(shū)，要求部門(mén)人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力不足的缺陷，保證了部門(mén)的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門(mén)間的緊密與合作，加強(qiáng)與技術(shù)中心，生產(chǎn)部，經(jīng)銷部等部門(mén)的溝通工作，排除溝通不及時(shí)現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過(guò)程做好質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量質(zhì)量的管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過(guò)程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過(guò)程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，儲(chǔ)存過(guò)程的監(jiān)控，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)成品和半成品以及廢品的管理。
3、對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)，根據(jù)《測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃》多公司的檢測(cè)工具進(jìn)行了送檢，以確保其精度，充分保證了質(zhì)檢工作的正常進(jìn)行。
質(zhì)檢部XX年下半年的目標(biāo)是：顧客滿意度85%以上，在用檢測(cè)設(shè)備合格率為100%且檢測(cè)設(shè)備均在合格有效期內(nèi)，質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系的運(yùn)作中，能?chē)?yán)格按照相關(guān)體系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我們嚴(yán)格按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出現(xiàn)不合格項(xiàng)及時(shí)通知生產(chǎn)部，分析原因，并采取糾正措施，凡出現(xiàn)產(chǎn)品不合格，定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在針對(duì)主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對(duì)客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實(shí)施。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠的快速發(fā)展，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新產(chǎn)品。
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