藥店店員工作總結

時間：2024-06-11 14:20:45 工作總結我要投稿

藥店店員工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編為大家收集的藥店店員工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

藥店店員工作總結

藥店店員工作總結1

　　20xx年以來，認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業余時間進修學習，不斷提高業務水平和技能，愛崗敬業。同心協力為患者服務，虛心向同行學習專業知識，及時妥善處理工作中出現的臨時性問題。藥品擺放整齊，嚴格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協助財務部做好藥品經濟核算工作，發現問題及時查找原因，研究處理并及時解決。擺藥室和藥房是一個整體，每個人好似一個零件，全體齊心協力，互相配合，互相幫助，保質保量的完成了上級交給的各項任務。

　　現將一年來藥房的工作總結如下：

　　一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人和醫院相關科室。

　　藥房時直接面對病人和護士的重要窗口，如何方便病人及醫院護士，如何提高工作效率，是藥房工作的重點。為了更好的完善藥房工作，提高工作效率，在滿足病人和護士的要求前提下，首先做好和病人及護理人員的溝通，科室人員將處方快速又準確的調配。

　　二、做好藥品計劃、藥品盤點工作。把每一項工作做實、做細、且一絲不茍，為下一步的工作展開打好基礎。

　　按照保證臨床一線用藥的要求，根據銷售情況做好藥品的定制計劃，按時上報和定制，滿足臨床科室藥品供應的需求。在這一年里，藥房能很好的做到藥品的供應。并把到貨的藥品及時準確的入庫。藥房每半年盤點一次，做到賬務相符。

　　三、做好藥品的管理和養護。

　　每次收到進貨藥品后，認真做好藥品的查對和驗收，做到近效期的藥品不收，不入庫，不合格的藥品不收。嚴格按照“先進先出，近期先出”的管理原則，做好藥品的銷售及養護，確保藥品的質量，同時努力做好合理用藥的工作，完善治療方案的實施，努力提高，各項業務水平，更好的加強藥品的管理，使藥品質量得以保障。

　　四、規范特殊藥品的管理。

　　結合我院實際，對特殊藥品，如精神的藥品和麻醉的藥品做到專柜、專人、專帳、專用處方，雙人核對的管理原則。對特殊藥品更加嚴格的把關，做到處方、藥品、庫存的'統一，杜絕精神的藥品出現差錯調配的現象。

　　五、加強業務學習，努力提高服務質量。

　　日常工作中加強藥物知識的學習，特別是臨床出現的新藥物。嚴格按照《醫院處方管理制度》《藥房調劑工作制度》《藥房調劑職責》的規定調配藥品，堅持“四查十對”，嚴防差錯處方的出現。更好準確完善的做好窗口服務，做到耐心、細心、全心全意的為患者服務，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平。

　　在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫院相關科室，繼續改善服務態度和提高服務質量，加強業務學習，增加新知識，更好的為廣大患者服務。

藥店店員工作總結2

　　西藥房在院黨委的關心、支持下，通過大家共同努力，曾四年連續被評為“先進科室”。成績僅代表過去，我要以此為起點，奮發圖強，謙虛謹慎，戒驕戒躁，不斷完善科室管理，努力提高業務能力，不斷改進服務意識。在新的一年，我科室決心做到以下七點：

　　一、積極參加醫院組織業務學習和季度考試，抓好本科室每周業務學習，鼓勵科室人員參加衛生部門的專業資格考試,提高科室業務水平。

　　二、購藥做到有計劃、有安排，藥房堅持每周進行三次進藥和領藥工作，確實作好周一、周三的腎病專科用藥準備工作，確保庫存供應。要及時掌握新藥的發展形勢,常向臨床醫生介紹新藥,根據臨床的需求,要逐步的對藥物的品種、劑型等進行更換及更新。

　　三、加強工作責任心,藥品存放要整齊并按類放置;發藥時做到認真負責，對每張處方及醫囑單做到仔細查對，對醫保用藥要嚴把醫保政策關,發現問題及時與醫生聯系，杜絕差錯事故的發生。

　　四、嚴把藥品出、入庫關，做到出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細;要做到公私分明，廉潔自律，不拿回扣，不收禮品，不接收各種有關業務員的宴請。

　　五、藥庫在藥品入庫時堅決做到有效期在一年之內的拒收，質量不好的拒收，每季度對藥品進行一次效期及質量檢查，確保藥品效期及質量,保證臨床用藥的安全;對過期和變質的藥品及時報告,按規定進行處理。堅持每周對二類的保管進行檢查工作，確保二類管理的落實。

　　六、加強服務意識，提高服務質量，做到病人滿意、領導滿意及自己滿意。在平時工作中對病人所需的藥品我積極的.采購，只要是合理的要求我都能盡最大的努力去完成。

　　七、加強安全意識，對科室存在的安全隱患要經常性排查，做好防火、防盜、防電，確保安全無事故。總之，我堅信在院黨委的正確領導下，大家齊心協力，盡職盡責，定能把目標管理工作任務完成好，把科室各項工作做得更好。

藥店店員工作總結3

　　時間流逝，轉眼間我在成長中又渡過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的藥房工作人員不難，但要做一名優秀的藥房工作人員就不那么簡單了。我認為：一名好的工作人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我作為一名年輕的中藥工作人員需要學習的東西還許多許多。

　　一、工作的責任。

　　作為一名藥房工作人員，要想完成工作的責任，首先必須具備員工素養，樹立正確的世界觀和人生觀。在這一年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名藥房工作人員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心認真想想怎樣能的好一些。

　　二、在學習中。

　　我認真聽取經驗，認真記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的的在藥房中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還許多。在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書城自費購置與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的關心確實很大。

　　今年，我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學習的人選擇繼續深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，防止疏漏和過失，至今根本做到了事事有著落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收獲。時間過得很快，回憶這一年，感觸頗深。如同很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。

　　最近因為醫院的銷售量越來越大，工作量一下增加了許多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情。同事們在一起開快樂心的上班，讓我們在工作的時候也制造了許多樂趣。心情好了做事也有勁了。

　　三、在部門領導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。

　　在這一年里，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的'工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己的缺乏，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探究中使自己在技術上有所提高。

　　嚴于律己，一年來我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細致、扎實、足踏實地上。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛慎重，不斷改良工作作風；堅持做到不利于醫院事不做。與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把所有工作圓滿完成。

　　四、通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。

　　但這還遠遠不夠，尤其在工作人方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間已到20xx年的尾聲。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平常忙忙碌碌，沒有太多時間和時機坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的缺乏，為來年的工作做好安排和計劃，一年來，我做了一定的工作，也積存下了工作經驗，但距領導和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中，我將克服缺乏，以對工作高度負責的態度，足踏實地，盡職盡責的做好各項工作。多關懷同事，團結部門所有成員共同努力工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

　　我將在將來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。

藥店店員工作總結4

　　1.留住老客戶

　　(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　2.發展新客戶，我們可以通過幾種來增加新的客戶

　　(1)如果我們的附近有醫院，我們可以名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　　(2)我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　　我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

　　我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的'確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　3.多增加一些業務培訓

　　提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如:

　　(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2)我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫。

藥店店員工作總結5

　　三個月的時間就這樣走過了，在經過三年的努力后，我終于可以說在不斷的成長中得到了更多的進步。三個月的時間過的真的是很快。作為醫院藥劑科的我，三個月來認真努力的實習，今年年對我來說，也是一個相當值得懷念的一年，我相信隨著我漸漸的成長，我會有更多的進步，這些都是我會做好的事情，我相信我能夠做好，我會在不斷的成長中，得到最好的發展的實習，是一種期待，是對自己成長的期待，是對自己角色開始轉換的期待，更是對自己夢想的`期待;學習，也有一份惶恐，有對自己缺乏信心的不安，有對自己無法適應新環境的擔憂，更有怕自己會無所適從的焦慮。

　　轉眼間三個月的實習就快結束了，這幾個月來，在單位領導教師們的精心培育和領導下，通過自身的不斷努力，無論思想上，學習上還勝作上，我都學到了很多很多。

　　在工作中，我嚴格遵守醫院，認真履行護士職責，尊敬領導、團結同事、關心病人、不遲到、不曠工、踏實工作，努力做到護理工作規范化，技能服務優質化，基礎護理靈活化，愛心活動經常化，將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃，有重點，護理工作有、有記錄，工作期間始終以愛心、細心、耐心為基本，努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患者提供服務，樹立良好的醫德醫風。

　　本人一貫能夠認真并負責地做好藥房工作，在工作中，本人深切的認識到一個合格的藥劑人員應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，寫下了大量的，豐富了自己的理論知識。經常參加衛生局及衛生所行業協會舉辦的學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習了大量新的藥學知識，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練發現一些處方上錯誤、配伍禁忌。工作中嚴格執行各種工作制度、操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了錯發，漏發的現象。三個月來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故，也從未同病人發生一起糾紛。總之，盡我之最大能力完成作為一個藥劑科人員的的各項工作和任務。三個月來，回望過去，我可以說，我對于我目前的崗位和職位，我是十分勝任的，并且我也是非常熱愛自己的本職崗位的。對于自己所從事的專業，自己已經奉獻了自己的全部、自己的靈魂、自己的精神，試想哪一天，讓我脫下潔白的白大褂，我還真是難以割舍下這份神圣而偉大的工作。

　　以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。

　　這段期間的實習讓我學到了許多知識和技能，有機會將理論與實踐有機結合，受益匪淺。今后定必認真總結，及時，多向別人學習，使自己不斷進步，日漸完善，同時緊記不論遇到什么困難，不要對自己失去信心這個道理，逐漸走向成熟。在各級領導的幫助和同事們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，做好為師生員工服務的這一大項工作。我決定，在今后工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

　　今后，要更加善于學習、善于總結，與時俱進，緊跟時代步伐，學習掌握更新更好的醫學技術，造福社會，造福病人的同時，完善豐富自己的人生。

藥店店員工作總結6

　　一、任務完成分析：

　　(藥店)本周周任務的92%。豐臺路口完成銷售81.8%;明光橋完成銷售104%;7家有美導的店;本周銷售****;

　　二、會員情況分析;

　　本周豐臺路老會員10人、新會員7人、銷售****;明光橋老會員7人、新會員9人、銷售****;

　　三、人員變動情況;

　　( 藥店) 目前人員無變化，自楊總監培訓之后倆店的美導都非常有自信了。(萬寧)目前3個專職，分別是;永旺、十里堡、新東安、4個兼職，分別是;寶盛里、雙井、銀泰、中關村、

　　四、本周的主要工作;

　　由于剛剛接手萬寧、有些事情需要處理，去藥店的時間就少了些，我周一和周二分別去了店里、雖然進藥店的人不多，但我看到我們的美導依然是在主動的去拉顧客、介紹我們的產品并積極的`做體驗，有的做完什么也沒買就走了，可是并沒有影響她們的情緒;也沒有放棄，依然在給下一個做，即使這樣我也在鼓勵她們，多給會員打電話、利用會員日再創新高。順便我把上半月的銷售做了分析;接下來下半月還要努力才能完成預計目標。

　　本周主要是把萬寧老款睡膜退回公司，由于每家的貨不算多、最多的有20來個、也沒法讓庫房去車拉，只好自己先提回家后再送到公司。順便又查了一下各店斷貨現象和是否有近期產品，又把每個店的臺面和貨架整理一遍。另外和幾家店的銷售人員做溝通，告訴他們一些銷售技巧，鼓勵她們做銷售的興趣。

　　五、下周計劃;

　　1、跟進藥店銷售;

　　2、多做體驗提升業績;

　　3、調動大家的積極性;

　　4、做好最后周沖刺;

藥店店員工作總結7

　　通過近一年的工作，是我對藥店的工作有更深的了解，看似簡單的工作，要做好他的確不容易。現在對近段時間的工作總結如下：

　　1、要提升自己的銷售必須加強自己的專業水平，這是我們作為營業員的必要條件，如果顧客進店以后找到自己，自己就必須以專業的知識給顧客解決問題。這是最重要的。相對價格的高低，品種的齊全來講，專業有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評。那么我們該如何來提升呢?那是我們平時積累的經驗和熟悉藥品的專業度。

　　(1)我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2)我們一定要站在顧客的位置多替他們著想，老客戶一般都有長期服藥的記錄，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，"欲擒故縱"方能獲得長遠利益。

　　(3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　　2、客戶反映較多的情況

　　對于我們銷售型的藥房來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業的發展壯大就是紙上談兵。

　　(1)質量狀況：質量不穩定，退、換貨情況較多。如發生質量問題接二連三，顧客怨聲載道。

　　(2)報價問題：因公司內部價格體系不完整，不同顧客的等級無法體現，老顧客、大顧客體會不到公司的照顧與優惠。等等都是問題。

　　3、思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，強化服務理念，服務思想深入我們每一位心中。

　　4、中藥問題存在的很多不完整的也不健全的.體系，在每個藥房來說中藥可謂是一個很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重，要銷售好中藥就必須去了解它熟悉它愛護它，我們存在的問題就是沒有愛護，注重，導致他的質量上有太大的不合格如：生蟲，潮濕，霉變串柜等諸多問題，還有很多名貴藥材的生產廠家不健全導致了顧客不信任而造成的銷量的直線下降，我們以前的很多名貴藥材的老客戶現在完全都沒有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專業知識欠缺和經驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不滿意，所以我們自身問題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌，質量服務，這些方面來贏得顧客的好評做到讓顧客買我們的藥感覺到放心，安全。盡量從服務上來提升我們的信譽。

　　成功好比一張梯子，"機會"是梯子兩側的長柱，"能力"是插在兩個長柱之間的橫木。只有長柱沒有橫木，梯子沒有用處，一旦你產生了一個簡單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會使之成為現實。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會達到臨界值。

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藥店店員工作總結8

　　實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規范嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。對此，我總結了這個試用期的工作：

　　一、如何提高自己的專業知識

　　專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話說的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習，還有就是多看多聽，孔子說的好三人行必有我師焉，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那里學到自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業知識更上一層樓。

　　二、對銷售技巧的認識

　　我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢，我個人認為專業知識語言技巧真誠微笑這些都決定著營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!

　　三、對人際關系的理解

　　都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的才會，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。總之在恒泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的`人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎么看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上的荊棘的。

　　實習只是一個過程，而我們在實習中會學到多少，明白多少，對我們的幫忙有多大，這只有自我明白。在學校的安排下。我到xxxx藥店進行工作實習，藥店對于我們平民來說一點都不會陌生，因為我們要是有著小病小痛都會去買點藥吃，實在不行才會上醫院，而我在實習的這段時光里，對藥品更加的了解，對藥師的工作流程也更加的了解，也讓自我對以后的工作充滿了信心。

　　剛來到藥店實習，前輩沒有交給我困難的工作，只是讓我在旁邊幫忙，打打下手之類的。而我在旁邊認真的學習前輩是如何工作的，要是遇到不懂的就虛心的向前輩們請教，然后認真的思考，從中吸取經驗。藥師的工作就是依據病人的狀況，選取一款最適合、最有幫忙的藥，讓他們早日健康。在前輩的指導下，我開始了正式的工作，開始的時候，我只會對傷風感冒的小病癥開藥拿藥，雖然這些工作都很簡單，但是我做起來還是相當的仔細，應為萬千世界無奇不有，如果隨便給病人拿藥，要是病人吃了過敏，那就得不嘗試了。所以在工作中，我都是認認真真，沒有打一絲馬虎。經過長期的工作實習，我積累了必須的工作經驗，而且養成了良好的工作素質，此刻我也和其她前輩一樣開始了正式的工作。

　　經過這次的實習我學到了很多，明白了很多，在實習工作中，我將課堂上學到的理論知識與工作相結合，讓我更加的了解工作，對自我的專業也更加的了解，在實習工作中也培養了我的動手潛力，社會交際潛力，增加積累了我的工作經驗。這些都是課堂上學不到的，在工作中我也很開心，因為我能夠用自我的雙手來幫忙這些人，這就應就是助人為樂吧!

　　社會不斷的發展，人們的素質不斷的降低，每個人都是那么的自私自利，所有的年輕人都只會想著自我，沒有想過自我的長輩，他們有病痛，都是去診所或者醫館，不敢亂花一分錢，最后是魏了誰，但是有著多少年輕人是為自我的長輩著想的，我想真的很少，透過這次的實習，我深深的體會到親情的可貴，有的時候就只是一瞬間的事情，就會陰陽兩隔，到時候就算是后悔，也只是徒增傷感，畢竟這個世界可沒有后悔要賣。

　　我于20xx年xx月xx日成為xx藥房的試用員工，2個月的試用期馬上結束，在這2個月的時間里，領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到xx這個大家庭中。

　　初到門店，覺得藥店營業員的工作看是簡單，但要把工作做好，卻不簡單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學習藥品知識。每天營業前的準備，就有幾項工作要檢查好，門店的收銀系統、醫保系統及POS機系統的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營業用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營業的順利安全進行。工作中我嚴格要求自己，認真及時做好領導主旨的每項任務，虛心向同事請教學習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。

　　其次，就是藥學知識、公司優勢品種及銷售技巧的學習。好的藥學知識，才能更好的為顧客服務，才能將銷售額提高。扎實的藥學知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產品，也能讓我們來顧客的隊伍壯大。

　　最后，作為一名合格的營業員，要有好的服務態度和好的銷售技巧。我會禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢，了解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價格合理的藥物。

　　在這2個月的試用期里，公司領導和藥店同事給了我很大幫助，讓我學會了很多業務知識，提高了自己的業務水平，但同時，我也發現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷售技巧的學習，用自己藥學知識服務顧客，用公司的的行為準則終生學習、不斷創新、持續改進來約束并提高自己。

藥店店員工作總結9

　　20xx年xx月xx日，我很榮幸加入藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。在此衷心感激店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感激藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。經過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高，現總結如下:

　　一、收獲與認識

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房的營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的`關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習過程中，我認識到我自己的學識，本事與經驗都十分欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，可是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者供給優質服務，我十分自豪。

　　二、存在的不足與努力方向

　　近半年的工作實習，雖然收獲不少。可是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在應對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也

　　無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客供給更優質的服務。

藥店店員工作總結10

　　本人于20xx年xx月畢業了，從畢業至今一直從事藥房工作。幾年來，在上級領導的關心和帶領下，同事們的幫助支持下，我不斷加強業務知識的學習，對工作精益求精，從一個一無所知的小丫頭轉變成一個專業知識豐富、工作能力突出，能夠獨擋一面的合格的藥劑人員。現將參加工作以來的學習工作情況如下：

　　一、政治思想方面，勤于學習，努力提高自身的政治思想覺悟

　　在學習思考中增強思想道德水平、完善知識結構、提升工作能力。用黨的方針政策武裝自己的頭腦，并積極向黨組織靠攏。不斷提高自我的政治思想覺悟和工作責任感，做到恪盡職守、廉潔自律，兢兢業業的履行好本職工作。

　　二、道德品質方面，真誠待人，努力提高個人的思想道德修養

　　思想上積極上進，認真學習黨的重要指導思想和“與時俱進”的時代特色。時刻以黨的優良傳統，從嚴要求自己，在工作中愛崗敬業、尊重領導、團結同事，努力配合同事做好各項工作，團結友愛，營造和諧良好的工作氛圍。微笑對待病人，能急病人之所急，做到耐心、細心、熱心和“三認真”(認真聽取病人的陳述、認真向病人解說藥品的相關知識，認真回答病人提出的有關問題)，熱情患者為服務。愛護公共財產，樹立環保節能意識，做到人離燈熄，不浪費單位的一水一電。

　　三、遵紀守法方面，嚴于律己，廉潔奉公，樹立正確的社會主義榮辱觀

　　明確自己的工作職責，嚴格遵守國家的各項法律法規，嚴格遵守職業紀律和單位的各項規章制度，服從上級領導的安排。實踐黨的群眾路線教育活動，樹立“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”和“全心全意為患者服務”的世界觀、人生觀和價值觀，堅定政治信念，自覺地筑起拒腐防變的思想防線。在工作中做到不私自收費，不收受藥品回扣，不私自采購使用醫藥產品等。認真學習《藥品管理法》、《醫療機構藥事管理規定》等相關法律法規，用正確的思想和法律知識裝備自己的頭腦，以法律和規章為準繩，做好藥品的各項管理工作，特別是特殊藥品的管理，嚴格執行相關法律法規的各項規定。

　　四、工作實績方面，盡心盡職，踏實工作，努力提高工作效率，完成各項任務

　　積極掌握各種藥物的功效及構成，牢記各種藥品的擺放位置。在藥品調配核發中，嚴格按照調劑操作規程進行，做到“四查十對”，確保藥品發放無誤。對患者禮貌、熱情、大方，說話態度和氣文明，認真、仔細交待藥品的用法用量和有關禁忌;向患者詳細講解中藥飲片的煎煮的方法及有關注意事項，讓患者能夠放心的使用，為患者提供用藥常識和安全、有效、經濟的優質藥學服務。藥品進入藥房后，認真做好藥品的驗收、日常儲存養護和特殊藥品登記工作。

　　為保證藥品質量，本著藥品“先進先出”的原則，做好藥品效期管理，對滯銷、近效期藥品及時與臨床科室溝通，以便及時合理應用，減少藥品的浪費。每季度協助科室主任做藥品的盤點和核算工作，做到帳物相符。同時每月做好處方點評和抗菌藥物的監控工作，規范處方書寫，避免抗菌藥物的濫用，減少不良反應的發生。并被單位評為“20xx年度優秀員工”的稱號。

　　五、學習方面，善于思考，虛心學習，不斷完善自我，豐富自己的專業知識

　　根據工作需要，自己在積極接受中藥學的新知識，鞏固中藥學理論知識的基礎上，還主動參加藥學知識的專業培訓，并于20xx年xx月藥學大專順利畢業。通過藥學大專的學習，對各類藥品的.作用特點、臨床適應癥、用法用量、不良反應、藥物相互作用、配伍禁忌等方面的專業知識都有很大的提高。不斷充實和更新自己的業務技能，了解藥學新動向，熟練掌握藥學專業知識和基本操作技能，理論聯系實際，用專業知識更好地服務于患者。并積極參與單位組織的業務學習和講課工作，做好合理用藥宣傳，為減少抗菌素的應用和藥物不良反應的發生盡一份心，出一份力。

　　在總結成績的同時，我清醒地認識到，在各方面還存在著許多不盡如人意的地方。在今后的學習和工作中，我將積極行動起來，自覺加強重要思想的學習，努力掌握專業文化知識，不斷提高自身的綜合素質和業務能力，爭取更上一層樓!

　　本人于20xx年XX月XX日來到XX分店上班，于XX月XX日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業務水平不斷提高。

　　在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

　　藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法。

　　常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點、雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、實踐了中藥的炮制、加工等技術。

　　例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。

　　中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發展做出貢獻。

藥店店員工作總結11

　　時光如梭！轉眼間我來到慧之橋科技公司工作已經三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學習到很多有關軟件銷售的知識。為更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結以及08年工作計劃匯報如下：

　　一、工作匯報

　　又一次被幸運之神眷顧，意外運作CRE的WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過陳全方面的解一次。盡管沒有拿下項目，但是也獲得很多經驗和能力。

　　在投入到新的工作崗位后，我也開始新的工作――軟件銷售。這項工作使自己掌握很多軟件的知識。可以和客戶溝通軟件的性能、好處以及我們的優勢。在每一次面對客戶的時候，每一句話，每一個動作都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的'快還靠車頭帶，由于是新的工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，在這些方面我都得到公司領導、部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。我相信對我的未來發展打下良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　首先是心態，套用米盧的一句話“態度決定一切”。有正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業務的努力探索和發現中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說，懂得享受工作，才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

藥店店員工作總結12

　　本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

　　由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試) 以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植

　　物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的'重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮

　　制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際,不斷探索和創新,學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店店員工作總結13

　　在新的一年，藥房工作人員，全力配合醫院相關科室，繼續改善服務態度和提高服務質量，加強業務學習，增加新知識，更好的為廣大患者服務。

　　本人于20xx年xx月xx日來到xx分店上班，于xx月xx日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業務水平不斷提高。

　　藥品是用來防病治病，康復醫療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法。

　　常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點、雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、實踐了中藥的炮制、加工等技術。

　　例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。

　　中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為中藥學的發展做出貢獻。

　　本人自20xx年xx月份參加工作至今，已經兩年時間。在這兩年中，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進步。

　　記得當初畢業的時候，我剛剛來到北站大藥房時，還是個對社會完全不了解的生活。俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎。做好全面工作。我在北站大藥房學到很多知識。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。

　　在今后的工作中，我將繼續努力把工作做好。朝著以下幾個方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，我將堅持不懈地努力學習各種關于藥房知識。并用于指導實踐，以更好的適應社會發展的需要。

　　2、熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

　　3、實踐是不斷取得進步的基礎。并提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一位顧客。

　　4、總之，在這兩年里我學到了不少知識使我不斷成長。我做的已經是最好的了。我相信在今后的工作中，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然這兩年來，我的工作是有點瑕疵，不過這是無法避免的，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在北站大藥房一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好!

　　時光流逝，轉眼間我在成長中又渡過半年。回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的藥房工作人員不難，但要做一名優秀的藥房工作人員就不那么簡單了。我認為：一名好的工作人員不僅要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業。而且在思想政治上、業務能力上更要專研。我作為一名年輕的中藥工作人員需要學習的東西還很多很多。一、工作的責任。

　　作為一名藥房工作人員，要想完成工作的責任，首先必須具備員工素質，樹立正確的世界觀和人生觀。在這一年中我認真參加各種學習和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名藥房工作人員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見、建議來臨時，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能的好一些。二、在學習中。

　　我認真聽取經驗，仔細記錄，并在活動后的空余時間認真思考推敲，有目的.的在藥房中進行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學習。我感到人人都是我的師長，我能學，要學的東西還很多。在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網上查詢有關相關資料，去書城自費購買與教育教學有用的各類書籍和音像資料進行觀看學習，我深切的感受到學習對自己的幫助確實很大。

　　今年，我漸漸認識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學習的人選擇繼續深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學會了自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收獲。時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。

　　最近因為醫院的銷售量越來越大，工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了。

　　三、在部門領導、同事的指導和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。

　　在這一年里，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己的不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。

　　嚴于律己，一年來我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把工作的重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同事，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利于醫院事不做。與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　四、通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。

　　但這還遠遠不夠，尤其在工作人方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間已到20xx年的尾聲。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，一年來，我做了一定的工作，也積累下了工作經驗，但距領導和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中，我將克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責的做好各項工作。多關心同事，團結部門所有成員共同努力工作，不辜負領導和同事們對我的期望。

　　我將在未來繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。 20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下，在我們海王藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業的管理者；二是要有良好的專業知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。藥物核算是相當重要的，對藥物成本和質量嚴格監督，盡量控制藥物價格最低化，讓市民吃得起，保障市民身體健康。最重要的一個是要用心去觀察，用心去與顧客交流，留住新客人并發展為回頭客，這樣的話你就可以做好。

　　具體歸納為以下幾點：

　　1、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。

　　2、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

　　3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在，并發揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

　　4、通過各種渠道了解同行業信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

　　5、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發。

　　6、周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境；其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語（七字真言：請，您好，對不起，謝謝，再見），使顧客滿意的離開本店。

　　7、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。現在，門店的管理都是數據化、科學化管理，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。

　　8、在本年度雖然業績不錯，但是還是存在顧客的流失問題。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們的藥店。面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路。重點要在以下幾個方面狠下功夫：

　　1、加強對顧客流失量的調查與總結。尋找出流失原因，并且改進。

　　2、對藥店成本和質量嚴格監督，保障市民健康。 3、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理。 4、對內加強與員工的溝通，加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質。

　　5、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

　　6、加強和各部門的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

藥店店員工作總結14

　　本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為病患提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓病患能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。

　　由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當病患購藥時，我們應該禮貌熱心的接受病患的咨詢。并了解病患的身體狀況，為病患提供安全、有效、廉價的藥物，同時向病患詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓病患能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證病患用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：

　　一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見內皮層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

　　二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的'部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際,不斷探索和創新,學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。

藥店店員工作總結15

　　xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業有限公司，有幸成為該公司的一名實習生。回顧這半年來的實習生活，收獲頗多。

　　同時感謝xx藥業有限公司給了我一個展示和提升自己的機會。通過這段時間的工作和學習，在思想上，專業技能上都有了較大的提高。

　　對于即將畢業的我來說，從事藥房營業員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實習了一個月。最初的半個月，感覺自己很不適應。多虧了店里店長與師傅的關懷與鼓勵，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業水平及服務理念，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業的實習生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營業工作，服務號每一位顧客是及其重要的。

　　在實習過程中，我認識到自己的學識，能力與經驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問。藥房營業員是個綜合性很強的職業，非常鍛煉人。每天做清潔，寫，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂在其中。感覺自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優質服務，我非常自豪。

　　近半年的實習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少。比如經常將同類藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候對難纏的顧客也無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的。當然，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習，不斷提高，盡快考取執業藥師資格證書，做一名優秀的藥房營業人員。為每一位顧客提供更優質的服務。

　　一、我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距。

　　但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，經常寫藥店收銀員工作總結，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為藥店的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，并寫了藥店收銀員工作總結，也算是對自己工作的一個總結吧。下面就是我藥店收銀員工作總結。

　　(1)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守藥店的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

　　在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的'藥店內的情況,以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

　　(2)認真做好藥品裝袋工作。將結算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

　　(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

　　二、開藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程。

　　但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下：

　　三、提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓。

　　是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

　　(1).我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　　(2).我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事。

　　總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

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