經(jīng)濟(jì)型酒店年終工作總結(jié)（熱）

　　總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的經(jīng)濟(jì)型酒店年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　光陰任苒，歲月如梭，緊張忙碌的半年過去了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽儯�尤其是在市場的開拓，以及服務(wù)檔次的提高上有了很大的進(jìn)步，現(xiàn)將前半年的工作總結(jié)如下：

　　一、銷售情況：

　　（1）會員卡張，比去年同期張。

　　（2）簽訂協(xié)議單位份，比去年同期份。

　　（3）網(wǎng)絡(luò)協(xié)議份，比去年同期份。

　　以我們的銷售情況看，與去年的比較有所下降。

　　二、客源結(jié)構(gòu)分析：

　　總來店人數(shù)為，與去年的相比%，其中：

　　（1）上門散客人次，占總客源的%，同比去年%。

　　（2）協(xié)議客人人次，占總客源的%，同比去年%。

　　（3）會員客人人次，占總客源的%，同比去年%。

　　（4）網(wǎng)絡(luò)公司人次，占總客源的%，同比去年增加%。

　　在來店客源上分析不難看出我們的主要客源還是以協(xié)議單位客人為主導(dǎo)，總體客源仍然呈上升趨勢，而網(wǎng)絡(luò)客源的增加，也正是符合了當(dāng)前消費(fèi)型式。

　　三、工作內(nèi)容

　　通過對前臺員工服務(wù)方面不斷的講解，讓員工真正意識到服務(wù)中差別的重要性，使前臺員工的素質(zhì)有了很大程度的提高，一些老回頭客人，每次來酒店住宿都是沖著酒店的服務(wù)態(tài)度而來，是他們真誠的服務(wù)讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。另外，再采一些靈活的促銷手段，去滿足客人的心理需求，因酒店住宿的大部分客人都是因公出差，乘飛機(jī)或坐火車時往往會在時間上有所延長，我們就靈活掌握可許的權(quán)限范圍內(nèi)適當(dāng)延長客人住宿時間，讓客人好似享受貴賓般的待遇。通過與網(wǎng)絡(luò)公司的積極配合，如開展促銷活動要求我酒店適當(dāng)增加售賣房，滿足活動要求，也是為網(wǎng)絡(luò)客人提供更加滿意的服務(wù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中介成為重點(diǎn)，開辟網(wǎng)上訂房，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷，通過網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)中介也漸漸生成為酒店生存的基本客源，客源市場的開發(fā)，主要以價格為杠桿，而價格是競爭對手最容易做到的，怎樣在同等的價格或同等的條件情況下保證較高的開房率，那就必須通過客源的口碑進(jìn)行宣傳。

　　接待好網(wǎng)絡(luò)客源，保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問題，同時通過網(wǎng)絡(luò)客人的良好口碑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表良好的評價，穩(wěn)定老客戶發(fā)展新資源，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為酒店的發(fā)展開辟新途徑。如今客戶數(shù)量滾雪球般的增多，給酒店帶來了一批穩(wěn)固的客戶源。當(dāng)然取得這些成績與各部門的相應(yīng)配合是分不開的，也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開。每當(dāng)會議或團(tuán)隊(duì)客人進(jìn)店后，我們盡可能進(jìn)行全過程仔細(xì)、靈活的跟蹤服務(wù)，主動向客人征求意見，并及時把聽到的意見反饋給各部門，盡量滿足不同客人的需求。一年當(dāng)中也有較多的節(jié)假日，我們酒店根據(jù)每個節(jié)日的不同適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠方式，如端午節(jié)在主客房間內(nèi)提供免費(fèi)的小粽子，通過這種細(xì)致的服務(wù)讓客人感受到酒店的熱情。酒店的主要客源依然是以周邊大企業(yè)的客戶為主，相應(yīng)的會議客人就會增加，為滿足客人的需求，對會議的各項(xiàng)要求進(jìn)行一一落實(shí)，與相關(guān)部門進(jìn)行及時溝通、協(xié)調(diào)，認(rèn)真接待好每一次中小型會議，精心細(xì)致地做好每次會議的接待工作，得到了相關(guān)賓客的一致好評。同時注意加強(qiáng)了與會展公司、會議代辦機(jī)構(gòu)和旅行社會議接待中心等的合作，充分利用他們的會議接待平臺和業(yè)務(wù)銷售，進(jìn)行宣傳自己，同時

　　爭取了一定的會議客源。在今年酒店又新增了樂途網(wǎng)與京味網(wǎng)兩家網(wǎng)絡(luò)協(xié)議客戶，通過網(wǎng)絡(luò)中介增加新的賣點(diǎn)，減少周末與假期帶來的客源減少。在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率，網(wǎng)絡(luò)中介也漸漸生成為酒店生存的基本客源，現(xiàn)在很明顯的特點(diǎn)就是在假日來臨之前，網(wǎng)絡(luò)訂單大幅增加，而且到店的比例也由從前的十幾間變到現(xiàn)在的幾十間，接待好網(wǎng)絡(luò)客源，保證節(jié)日用房，障礙基本不存在問題，同時通過網(wǎng)絡(luò)客人的良好口碑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表良好的評價，穩(wěn)定老客戶發(fā)展新資源，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為酒店的發(fā)展開辟新途徑。這種優(yōu)勢在中秋假日期間的房態(tài)已經(jīng)有了很好的體現(xiàn)。使大家信心大增，也給酒店帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然取得這些成績與各部門的相應(yīng)配合是分不開的，也與我們工作認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開。每當(dāng)出現(xiàn)大量預(yù)訂房態(tài)后，我們進(jìn)行仔細(xì)分析研究，并及時調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，適當(dāng)調(diào)低網(wǎng)絡(luò)訂房，增加周邊企業(yè)與協(xié)議客人的需求，不但降低了返傭的費(fèi)用還增加了一定的收入。在6月份參加了舉辦的培訓(xùn)班，并獲得了證書，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，能夠讓我發(fā)揮個人專長，能夠更好的為酒店服務(wù)，讓我更好的回報領(lǐng)導(dǎo)的信任，做好本職工作。

　　總結(jié)以上雖然有了一些成績，但依然還存在許多不足之處，往往在假期前后出租率就會出現(xiàn)明顯的落差，如何做好之間的銜接，保證出租率的平穩(wěn)，需要有更好的銷售手段，市場縱有千變?nèi)f化，銷售獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進(jìn)必退。

　　四、我們的工作中仍存在一些不足：

　　1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，缺乏有銷售經(jīng)驗(yàn)的人員，而且對銷售人員的培訓(xùn)力度也亟待加強(qiáng)。

　　2、信息的捕捉和處理能力有所欠缺，具體表現(xiàn)在：

　　1）缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有一些有效的信息在我們身邊流過，但是我們沒有抓住。

　　2）缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。

　　3、市場營銷策劃活動較少，特別是針對性的節(jié)假日、重大活動等期間的策劃。

　　五、明年的工作目標(biāo)：

　　1、在市場競爭越來越激烈的情況下，我們要適應(yīng)市場需求，樹立市場觀念。我們的客戶群領(lǐng)域尚有一定潛力可挖，在今后的公關(guān)上，我們應(yīng)采取靈活機(jī)動的營銷策略，加大推銷力度，拓寬銷售渠道，提高經(jīng)濟(jì)效益，因此，我們要在員工穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，加大散客的開發(fā)力度，加大對協(xié)議單位的宣傳，力爭下半年散客市場有一個較大的突破。

　　2、在今后的工作中，應(yīng)采取有效的措施，發(fā)揮信息的作用，加大信息的交流，提高信息的處理能力，強(qiáng)化內(nèi)部信息的溝通。

　　3、加強(qiáng)零客促銷和協(xié)議散客市場客源的開發(fā)，提高酒店的知名度，增加系統(tǒng)外散客的市場份額，要在有限的房數(shù)實(shí)現(xiàn)客房利潤的最大化。

　　4、利用現(xiàn)代技術(shù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷力度，大力加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)公司的合作，配合網(wǎng)絡(luò)公司的各項(xiàng)有效活動，來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)訂房中心的訂房。加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。通過人員促銷、通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，來吸引更多客人的關(guān)注，并最終帶來經(jīng)濟(jì)效益。

　　5、進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時為打造一個和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

　　我們相信，只要持之以恒，迎難而上，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展，明年的營銷工作一定會有一個更驚人的突破。

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