【必備】年度工作總結(jié)錦集5篇

　　總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的年度工作總結(jié)5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作總結(jié) 篇1

　　圍繞“基礎(chǔ)厚實(shí)，主體發(fā)展”的廣闊舞臺(tái)，我們備課組結(jié)合本組的教學(xué)地位和作用，本學(xué)期主要做了以下幾點(diǎn)工作：

　　一、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)地理新課程標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、目標(biāo)，經(jīng)過討論，認(rèn)真修定了備課組學(xué)期工作方案。在統(tǒng)一教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)進(jìn)度的基礎(chǔ)上，注意關(guān)注個(gè)性化教學(xué)，積極發(fā)揮教師自己的教學(xué)特色，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育。

　　二、定期進(jìn)行教研活動(dòng)，基本做到每周二次。堅(jiān)持集體備課，每月組織備課組聽課評(píng)課一節(jié)，交流教學(xué)得失，討論教學(xué)疑難問題。幫助青年教師提高業(yè)務(wù)水平，共同做好各項(xiàng)教學(xué)工作，精心備課，認(rèn)真上課，以學(xué)生反饋的學(xué)習(xí)信息，進(jìn)行反思，不斷調(diào)整教學(xué)方法、手段，使課堂教學(xué)質(zhì)量不斷提高。組內(nèi)老師認(rèn)真完成每人聽課十節(jié)的任務(wù)。本學(xué)期蔡袁芬老師在第七周開了一節(jié)區(qū)級(jí)公開課《影響工業(yè)布局的主要因素》，效果良好。

　　三、認(rèn)真做好高二地理期中、期末和高三期初、期中、期末考試的命題工作，并及時(shí)做好質(zhì)量的分析工作。平時(shí)用足用好配套《一課一導(dǎo)練習(xí)》，做到認(rèn)真批改作業(yè)，并及時(shí)講評(píng)、反饋。

　　四、本學(xué)期我們組開設(shè)了一個(gè)社團(tuán)：“一中旅行社”。并且在第八周，蔡袁芬老師開了一節(jié)區(qū)級(jí)研討課，受到較好的評(píng)價(jià)。以及研究型課程《對(duì)嘉定地區(qū)氣象諺語的.收集和驗(yàn)證》。組內(nèi)共同研究教學(xué)方案。從網(wǎng)絡(luò)、圖書館收集各科資料，加以去粗取精，自編部分教材，使教學(xué)內(nèi)容更接近生活實(shí)踐，更接近學(xué)生實(shí)際，受到了學(xué)生的歡迎和好評(píng)。

　　五、認(rèn)真做好高三地理高考的輔導(dǎo)工作。認(rèn)真制定高三復(fù)習(xí)計(jì)劃，切實(shí)實(shí)行。定期找學(xué)生談心，分析近期學(xué)習(xí)情況，為學(xué)生排憂解難。積極參加區(qū)里高三教研活動(dòng)，了解高三教學(xué)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度。經(jīng)過一學(xué)期的努力，大部分同學(xué)有一定的進(jìn)步，以堅(jiān)定的信心，積極的心態(tài)對(duì)待高考。

　　六、組內(nèi)同志和諧協(xié)作，互相切磋，共同提高，使使教研活動(dòng)有序、有效地展開。同時(shí)借鑒和吸取我校其他教研組的先進(jìn)教研經(jīng)驗(yàn)，使地理備課組有長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　七、本學(xué)期我們地理組還完成的市教科委和英國(guó)領(lǐng)事館共同舉辦的“校園氣候酷派行動(dòng)”這一任務(wù)，組織學(xué)生積極參加，共有7位高二學(xué)生參加，其中高二（11）班的鄭亞娟同學(xué)獲得鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

年度工作總結(jié) 篇2

　　我公司自×年×月×日起接管××××有限公司××工廠的保潔服務(wù)工作，自接管初期服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)，到中期從各方面的不斷整改，直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷的強(qiáng)化和提升，我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時(shí)不斷穩(wěn)步且有序的向前推進(jìn)，現(xiàn)已接近年末，在此針對(duì)我公司一年來的工作做如下總結(jié)：

　　一、順利達(dá)成合作，全力以赴接管

　　自×年×月初我公司與×××有限公司簽約承接其××工廠保潔服務(wù)工作后，我公司全體上下非常重視，制定了詳盡的接管方案，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實(shí)。

　　首先，在人員的調(diào)整及補(bǔ)充招聘中，我公司人員全力以赴在工廠周邊進(jìn)行人員信息的收集及人員的面試篩選，共計(jì)儲(chǔ)備人員達(dá)50人之多，接場(chǎng)時(shí)經(jīng)與廠方管理人員協(xié)商，建議采取以老帶新、新老結(jié)合的方式組建新的員工隊(duì)伍，最終留用部分優(yōu)秀老員工，并嚴(yán)格按照廠方要求補(bǔ)充了新鮮血液，使得員工隊(duì)伍更加年輕化，更具有活力；

　　其次，在新員工的崗前培訓(xùn)方面，公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃逐一進(jìn)行落實(shí)，為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量，我公司在接管前一周即×年×月×日起已安排新員工進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行崗前理論知識(shí)及實(shí)操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，首先利用三天時(shí)間在理論知識(shí)方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、公司及廠方相關(guān)管理制度、工作流程及操作技能、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識(shí)等方面內(nèi)容。而后利用四天時(shí)間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍、保潔細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)等。通過一周時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé)，至×年×月×日我公司接管時(shí)，各崗位員工都能各司其職，順利完成交接。

　　另外，我公司重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行了強(qiáng)化的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，經(jīng)過公司的考核和摸底了解，我們留用了在任的項(xiàng)目管理人員，其對(duì)項(xiàng)目的情況非常的熟悉和了解，在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)目管理人員進(jìn)行一對(duì)一的重點(diǎn)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，在強(qiáng)化和提升其管理思路和方法的同時(shí)對(duì)其提出了更高的要求和目標(biāo)。

　　綜合以上我公司在接管該項(xiàng)目時(shí)工作平穩(wěn)有序，與廠方一直保持良性的互動(dòng)與溝通，使得接管工作順利完成。

　　二、平穩(wěn)有序過渡，積極努力改進(jìn)

　　在順利接管之后，我公司各項(xiàng)工作步入常態(tài)化，各崗位員工都能按部就班完成每日工作，要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當(dāng)天工作，并對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行檢查總結(jié)，力求不斷的改進(jìn)和提升。與此同時(shí)，我公司針對(duì)廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進(jìn)工作：

　　（一）提升員工的職業(yè)化形象，公司為項(xiàng)目所有員工配發(fā)了全新的工作服，要求所有員工上班期間必須統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的工作牌，長(zhǎng)發(fā)女員工要求全部用頭花將頭發(fā)盤起包裹，讓員工的儀容儀表有了全面的提升；

　　（二）針對(duì)員工工作紀(jì)律等公司加強(qiáng)了規(guī)范和管理，要求員工上班期間必須堅(jiān)守崗位，加大檢查巡場(chǎng)的力度，上班期間必須保持精神風(fēng)貌良好，不斷強(qiáng)化員工的紀(jì)律性及良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，確保所有員工具有良好的工作作風(fēng)；

　　（三）作為基礎(chǔ)服務(wù)工作，一線服務(wù)人員的素質(zhì)直接影響著我們服務(wù)的水平和質(zhì)量，所以公司持續(xù)不斷地強(qiáng)化員工的培訓(xùn)，尤其在員工服務(wù)意識(shí)養(yǎng)成及禮儀禮貌規(guī)范方面重點(diǎn)加強(qiáng)，公司要求項(xiàng)目管理人員每天利用晨/夕會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行灌輸式培訓(xùn)，并在日常工作中監(jiān)督執(zhí)行情況，讓員工從工作點(diǎn)滴做起，如問候、敲門等。同時(shí)，公司每個(gè)月都會(huì)集中對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)，持續(xù)改進(jìn)，力爭(zhēng)讓所有員工都具備良好的職業(yè)素養(yǎng)；

　　（四）不斷強(qiáng)化各工作區(qū)域衛(wèi)生細(xì)節(jié)的處理，保潔工作的提升主要在衛(wèi)生細(xì)節(jié)方面，針對(duì)這一點(diǎn)我們派專人對(duì)該項(xiàng)目所有崗位區(qū)域進(jìn)行了徹底的清查，對(duì)所有區(qū)域的衛(wèi)生細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，然后針對(duì)衛(wèi)生細(xì)節(jié)制定了具體的處理和改進(jìn)方案，依照方案有計(jì)劃性地對(duì)諸如衛(wèi)生間便池、更衣室地面等衛(wèi)生細(xì)節(jié)及死角逐一進(jìn)行了徹底的清潔和處理；

　　（五）加強(qiáng)會(huì)議管理，要求項(xiàng)目管理人員必須堅(jiān)持每天組織員工召開晨/夕會(huì)，在安排日常工作的同時(shí)充分利用會(huì)議向員工灌輸服務(wù)意識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會(huì)議，總結(jié)自我工作中的不足，商討對(duì)策和建議，不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量。

　　三、確保日常工作，加強(qiáng)重點(diǎn)難點(diǎn)

　　我們?cè)诮庸茉擁?xiàng)目后及時(shí)與廠方協(xié)商溝通，確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案，做到每個(gè)員工的崗位區(qū)域劃分明確，崗位職責(zé)清晰，使得員工能夠目標(biāo)明確，各司其職，確保了日常工作的有序進(jìn)行。管理人員在每天安排好各員工工作后，按照既定的檢查計(jì)劃逐一對(duì)各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保工作完成的質(zhì)量和效果。

　　除日常工作外，我公司針對(duì)一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題不斷進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn)：

　　（一）每個(gè)月針對(duì)廠方總部的例行檢查工作，我公司都會(huì)派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的督查指導(dǎo)，要求所有崗位員工必須提前對(duì)所在崗位的各個(gè)細(xì)節(jié)和死角進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，確保做到萬無一失，同時(shí)，公司專人及項(xiàng)目管理人員針對(duì)重點(diǎn)崗位和區(qū)域不斷地進(jìn)行盤查，使得我們?cè)诿看蔚臋z查中都能順利通過，且受到廠方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)；

　　（二）加強(qiáng)了對(duì)衛(wèi)生間工作的要求，要求衛(wèi)生間保潔員提高保潔巡回的頻次， 重點(diǎn)針對(duì)衛(wèi)生間異味進(jìn)行處理，必須做到無異味，集中人員對(duì)衛(wèi)生間的墻面及衛(wèi)生間隔檔進(jìn)行了徹底的擦洗和處理，做到干凈無污漬，使得衛(wèi)生間的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升；

　　（三）針對(duì)車間廢棄物收集箱堆放過高的整改，公司要求崗位責(zé)任人必須增加清運(yùn)的頻次，且保潔主管每天必須至少3次以上抽查，對(duì)不能達(dá)到工作要求的崗位責(zé)任人將進(jìn)行嚴(yán)重處罰，直至辭退；

　　（四）午飯時(shí)間衛(wèi)生間清理不及時(shí)問題的整改，公司要求衛(wèi)生間保潔員提前就餐，在午飯時(shí)段必須堅(jiān)守崗位，不得離崗休息，要加大保潔的頻次，保潔主管加大監(jiān)督檢查的力度，對(duì)不能達(dá)到工作要求的將予以處罰；同時(shí)，公司每周派專人對(duì)整改措施的`落實(shí)進(jìn)行了跟蹤，使得該項(xiàng)整改工作有了明顯的效果；

　　（五）公司工程技術(shù)部及時(shí)配合廠方完成諸如石材地面打蠟、外墻清洗等多項(xiàng)特殊清潔工作，全年累計(jì)地面打蠟5次，累計(jì)清洗外墻2次，每次都能按照廠方要求及時(shí)完成，順利通過廠方的驗(yàn)收。

　　四、不斷強(qiáng)化管理，力求再上臺(tái)階

　　在做好日常管理的同時(shí)，我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法，不斷提升對(duì)廠方的服務(wù)質(zhì)量，這一年在管理上我們做了如下幾點(diǎn)改進(jìn)：其一，我公司完善了客戶意見反饋體系，自3月份以來我公司每月派專人深入項(xiàng)目與廠方主管人員進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，及時(shí)獲取廠方對(duì)我們目前工作的意見和建議，聽取了甲方管理人員對(duì)我項(xiàng)目工作提出的問題和不足，以及其他重點(diǎn)工作的要求，公司每月針對(duì)該意見及時(shí)做出整改方案，并進(jìn)行了改進(jìn)和落實(shí)；其二，公司要求每月不少于兩次派部門經(jīng)理以上人員深入項(xiàng)目進(jìn)行工作的檢查和指導(dǎo)，有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目存在的問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解決和落實(shí)，并將檢查結(jié)果反

　　饋至公司，每月對(duì)項(xiàng)目管理人員實(shí)行績(jī)效考核，力求督促管理人員加強(qiáng)管理；其三，公司加強(qiáng)對(duì)工作檢查記錄、工作總結(jié)及計(jì)劃等資料的要求和管理，要求項(xiàng)目管理人員每月向公司書面上報(bào)月工作總結(jié)及工作計(jì)劃，公司將按此監(jiān)督落實(shí)，且每月向廠方書面上報(bào)月工作總結(jié)。同時(shí)，公司要求項(xiàng)目管理人員做好日常的工作檢查記錄，做到有據(jù)可查，這些工作使得該項(xiàng)目書面資料得以更加完善，大大促進(jìn)了日常工作的管理。

　　這些管理手段僅是我們?cè)趯?shí)際運(yùn)行過程中不斷摸索和完善的一種方式，相信我們?cè)谌蘸蟮墓ぷ髂懿粩鄤?chuàng)新，力求找到更好的管理方法，使得我們的工作、我們的保潔服務(wù)再上臺(tái)階。

　　總結(jié)20xx年的工作，我們有喜有憂，總體上我們的工作完成情況良好，也得到了廠方的認(rèn)可，所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎(jiǎng)，同時(shí)，員工當(dāng)中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事，廠方非常贊賞，我們也對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)，這都是我們?nèi)�體員工共同努力的結(jié)果。但同時(shí)我們的工作還存在諸多有待提升的方面，諸如員工禮儀禮貌規(guī)范、重點(diǎn)崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們?cè)僮鲞M(jìn)一步的努力。

　　回顧過去的工作，重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便對(duì)未來的工作有更大的幫助，故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉，一定能讓我們來年的工作更加的完善，定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù)。

　　以上總結(jié)請(qǐng)給予監(jiān)督和指正。

年度工作總結(jié) 篇3

　　一、基本情況及產(chǎn)量形勢(shì)

　　20xx年獲嘉縣秋糧種植面積37.4萬畝，與去年持平，其中玉米面積25萬畝，較去年增加0.5萬畝，主要品種浚單29、浚單20、鄭單958等；水稻11.5萬畝，較去年減少0.5萬畝，主要品種新豐2號(hào)、鄭稻19、新稻18、蘇秀10號(hào)等；大豆0.6萬畝，紅薯、雜糧0.3萬畝。

　　據(jù)農(nóng)業(yè)部門測(cè)產(chǎn)，今年玉米產(chǎn)量三要素與去年相比，呈現(xiàn)兩增一平態(tài)勢(shì)：畝穗數(shù)4003穗，與去年持平，穗粒數(shù)489粒，較去年增加7粒，千粒重320克，較去年增加7.5克；九折后單產(chǎn)563.8公斤，較去年增產(chǎn)21.1公斤，增幅3.9%，總產(chǎn)14.1萬噸，較去年增產(chǎn)0.8萬噸，增幅6.0%。（據(jù)收獲后入戶調(diào)查，今年玉米實(shí)際平均畝產(chǎn)602.5公斤，較去年增產(chǎn)59.8公斤，增幅11%，產(chǎn)量再創(chuàng)歷史最高水平。）目前，我縣水稻已經(jīng)開始收獲，據(jù)農(nóng)業(yè)部門測(cè)產(chǎn)，今年水稻畝穗數(shù)21.6萬穗，較去年增加0.1萬穗，穗粒數(shù)113粒，較去年增加3粒，預(yù)計(jì)千粒重26克，較去年增加1.5克；九折后單產(chǎn)571.1公斤，較去年增產(chǎn)49.6公斤，增幅9.5%，總產(chǎn)6.6萬噸，較去年增產(chǎn)0.3萬噸，增幅4.8%。

　　今年秋糧增產(chǎn)原因主要有以下幾個(gè)方面：一是氣象因素利大于弊，尤其是中后期風(fēng)調(diào)雨順、光照充足，對(duì)秋糧孕穗、揚(yáng)花、灌漿十分有利；二是病蟲害發(fā)生相對(duì)較輕，統(tǒng)防統(tǒng)治、綠色防控面積進(jìn)一步擴(kuò)大；三是配方施肥技術(shù)、精確定量栽培技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)措施落實(shí)到位，優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)品種普及率提高，良種良法配套，為高產(chǎn)提供了技術(shù)保障；四是高產(chǎn)創(chuàng)建工作力度進(jìn)一步加大，示范帶動(dòng)成效逐步顯現(xiàn)，促進(jìn)了全縣秋糧產(chǎn)量均衡提高。

　　二、主要做法

　　1、穩(wěn)定秋糧播種面積。播種面積是保證糧食產(chǎn)量的基礎(chǔ)。在認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)惠農(nóng)政策的基礎(chǔ)上，農(nóng)業(yè)部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取有效措施，抓好對(duì)種糧農(nóng)民的引導(dǎo)和指導(dǎo)，抓住關(guān)鍵農(nóng)時(shí)，指導(dǎo)農(nóng)民種足種好糧食，確保了今年全縣秋糧播種面積保持穩(wěn)定。

　　2、加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)措施。繼續(xù)開展百名科技人員包百村科技服務(wù)活動(dòng)，在全縣遴選80名農(nóng)業(yè)科技人員、農(nóng)民技術(shù)員、種田能手組成高產(chǎn)創(chuàng)建技術(shù)專家組，分包全縣各個(gè)高產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、萬畝示范片、高產(chǎn)攻關(guān)田，深入開展送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，把高產(chǎn)、高效管理技術(shù)送到田間地頭，確保各項(xiàng)增產(chǎn)技術(shù)措施落實(shí)到位。共開展秋糧高產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)班38場(chǎng)，培訓(xùn)農(nóng)民4200人，發(fā)放技術(shù)明白紙1.6萬份，重點(diǎn)推廣了病蟲害綜合防治、測(cè)土配方施肥、節(jié)水灌溉、精確定量栽培等8項(xiàng)主推技術(shù)。

　　3、實(shí)施種子工程，推廣普及優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)品種。認(rèn)真實(shí)施好玉米、水稻良種補(bǔ)貼項(xiàng)目，指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)選用良種。大力推廣浚單20、鄭單958、浚單29、新豐2號(hào)、新稻18等優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、抗病新品種，優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)品種普及率95%以上。

　　4、抓好高產(chǎn)創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)均衡增產(chǎn)。為確保今年秋糧高產(chǎn)創(chuàng)建各項(xiàng)目標(biāo)順利完成，縣農(nóng)牧局成立了秋糧高產(chǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)專家組，科學(xué)規(guī)劃地塊、精心組織群眾、認(rèn)真落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)措施。今年全縣規(guī)劃建立單產(chǎn)650公斤以上的高產(chǎn)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)4個(gè)；（照鏡鎮(zhèn)、位莊鄉(xiāng)、徐營(yíng)鎮(zhèn)、亢村鎮(zhèn)）萬畝高產(chǎn)示范片3處，其中玉米萬畝高產(chǎn)示范片2處，（照鏡鎮(zhèn)、位莊鄉(xiāng)）水稻萬畝高產(chǎn)示范片1處，（亢村鎮(zhèn)）共涉及24個(gè)行政村，40000畝耕地；百畝攻關(guān)田4個(gè)，（照鏡鎮(zhèn)后李村、位莊鄉(xiāng)石佛村、亢村鎮(zhèn)亢北村、夾河村）超高產(chǎn)攻關(guān)田6塊。示范方、攻關(guān)田明確專人負(fù)責(zé)，層層落實(shí)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)從種到收全程技術(shù)指導(dǎo)，實(shí)行良種良法配套，充分發(fā)揮示范方的輻射帶動(dòng)作用。據(jù)科技人員測(cè)產(chǎn)，今年玉米萬畝方平均畝產(chǎn)735公斤，攻關(guān)田平均畝產(chǎn)均在800公斤以上，順利完成了各項(xiàng)產(chǎn)量目標(biāo)。為促進(jìn)高產(chǎn)創(chuàng)建工作扎實(shí)開展，對(duì)高產(chǎn)示范方除給予強(qiáng)力技術(shù)支持外，還進(jìn)行適當(dāng)?shù)?物化補(bǔ)貼，核心示范區(qū)每畝補(bǔ)貼20元，超高產(chǎn)攻關(guān)田每塊補(bǔ)貼300元，全年發(fā)放補(bǔ)貼資金20多萬元。

　　三、存在問題

　　一是由于去年水稻收獲期間連續(xù)降雨，水稻收獲推遲，收獲后無法及時(shí)晾曬，導(dǎo)致稻谷品質(zhì)不好，銷售困難、價(jià)格低，部分農(nóng)戶種稻負(fù)收益，嚴(yán)重影響了農(nóng)民種稻的積極性，水稻面積大幅度減少。

　　二是玉米、水稻當(dāng)家品種不突出，沒有一個(gè)品種種植面積超過該作物總面積的三分之一，品種多、亂、雜現(xiàn)象嚴(yán)重，生產(chǎn)上亟需優(yōu)良品種更新?lián)Q代。

　　三是種糧成本上升、效益下降，許多農(nóng)民已經(jīng)不以種地為主，農(nóng)民種糧積極性不高，這對(duì)今后糧食生產(chǎn)長(zhǎng)期保持穩(wěn)步增產(chǎn)十分不利。

　　四、下步重點(diǎn)工作

　　一是抓住有利時(shí)機(jī)，指導(dǎo)農(nóng)民適時(shí)收獲水稻，確保豐產(chǎn)豐收。

　　二是小麥出苗后及時(shí)進(jìn)行查苗補(bǔ)種，加強(qiáng)田間管理，力爭(zhēng)達(dá)到苗齊、苗勻、苗壯的目標(biāo)，為明年夏糧豐收奠定基礎(chǔ)。

年度工作總結(jié) 篇4

　　時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞XX收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

　　本年度XX收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

　　（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

　　自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費(fèi)水平。

　　本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年XX費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因XX無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

　　（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的.基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

　　6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　　（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　（二）XX收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

　　從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

　　（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

　　（二）進(jìn)一步提高XX收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

　　（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

年度工作總結(jié) 篇5

　　今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以依法行政為宗旨，以提高旅游執(zhí)法水平為目標(biāo)，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，扎實(shí)地開展依法治縣工作。在具體工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)開展依法治縣的各項(xiàng)工作要求，始終把依法治縣工作作為強(qiáng)化我局依法行政的根本手段來抓，大膽實(shí)踐，努力探索依法行政的模式和途徑，形成合法、公正、效率的依法行政程序和制度，為建設(shè)和諧的旅游環(huán)境提供法制保障，使旅游管理走上法制化和規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、依法治縣工作基本現(xiàn)狀

　　（一）機(jī)制基本建立健全

　　按照縣委縣政府的要求，全面部署依法治縣工作。我局制定了旅游局辦公會(huì)前學(xué)法制度、依法治縣宣傳、培訓(xùn)等各項(xiàng)制度，在此基礎(chǔ)上，確定了重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象、重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容和“法律進(jìn)企業(yè)”示范點(diǎn)。旅游局設(shè)立了依法治縣工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及辦事機(jī)構(gòu)。并編印依法治理工作簡(jiǎn)報(bào)，不定期向媒體反饋相關(guān)信息。

　　（二）法制宣傳教育有效開展

　　1．宣傳內(nèi)容抓好兩大方面。

　　（1）突出宣傳重點(diǎn)，抓好重點(diǎn)對(duì)象學(xué)法用法。舉辦法制培訓(xùn)班和法制講座，積極組織法律知識(shí)考試和競(jìng)賽活動(dòng)。

　　加強(qiáng)單位行政監(jiān)管人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，制定了全局職工培訓(xùn)規(guī)劃。通過開展法制培訓(xùn)、舉辦法制講座、組織法律知識(shí)考試等，提高行政執(zhí)法人員的依法行政、公正執(zhí)法和依法辦事的能力和水平。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員學(xué)法方面，主要通過開展法制培訓(xùn)、法律知識(shí)考試等，增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、安全生產(chǎn)意識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)管理人員運(yùn)用法律知識(shí)管理企業(yè)的能力和水平。

　　（2）把握宣傳節(jié)奏，抓好節(jié)日系列宣傳活動(dòng) 有針對(duì)性的開展宣傳活動(dòng)。如利用每年“3、15”、“食品藥品安全宣傳月”、“普法宣傳日”、“春節(jié)”期間，按照省市縣的安排和部署，結(jié)合各自實(shí)際，舉行大型宣傳活動(dòng)，并緊緊圍繞宣傳形勢(shì)，確定宣傳重點(diǎn)，開展形式、內(nèi)容不同的宣傳活動(dòng)，力求出亮點(diǎn)、出特色，取得宣傳實(shí)效。加強(qiáng)對(duì)群眾的法制宣傳教育，積極開展“法律七進(jìn)”活動(dòng)，舉辦行業(yè)法律培訓(xùn)，增強(qiáng)單位依法辦事的意識(shí)和能力。

　　2．宣傳方式注重三個(gè)結(jié)合。

　　（1）固定宣傳與流動(dòng)宣傳相結(jié)合。通過利用以旅游景區(qū)、酒店為宣傳陣地的普法旅游服務(wù)戰(zhàn)線，各類宣傳陣地交錯(cuò)分布，形成網(wǎng)絡(luò)，起到了以點(diǎn)帶面的作用。在進(jìn)行固定宣傳的同時(shí)，充分利用流動(dòng)宣傳的優(yōu)勢(shì)，在人口稠密、流動(dòng)性大的地方重點(diǎn)采取設(shè)立宣傳點(diǎn)散發(fā)宣傳提綱、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等形式；在人口少、流動(dòng)性小的地方采取開座談會(huì)、利用黨務(wù)公開欄、辦板報(bào)等形式的宣傳活動(dòng)，促進(jìn)法制宣傳教育深入開展。

　　（2）重點(diǎn)宣傳和專項(xiàng)宣傳相結(jié)合。緊貼“旅游法”進(jìn)行專項(xiàng)法律法規(guī)宣傳，同時(shí)執(zhí)法人員加強(qiáng)其他法律知識(shí)的學(xué)習(xí)并進(jìn)行必要的宣傳。通過宣傳活動(dòng)，極大地增強(qiáng)了廣大人民群眾的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。

　　（3）灌輸式宣傳與互動(dòng)式宣傳相結(jié)合。在開展法制宣傳教育活動(dòng)中，根據(jù)具體宣傳情況，采取散發(fā)宣傳單、設(shè)立宣傳欄、開設(shè)媒體專欄等形式進(jìn)行灌輸式宣傳；另外，針對(duì)特殊群體和不同行業(yè)的特點(diǎn)，采取設(shè)立法律咨詢平臺(tái)、舉行法律知識(shí)考試和競(jìng)賽、舉辦法制講座等形式，將宣傳法律知識(shí)與解決實(shí)際問題相結(jié)合，融知識(shí)性與趣味性于一體，進(jìn)行互動(dòng)式宣傳。通過這兩種方式開展有針對(duì)性的宣傳，大大增強(qiáng)了法制宣傳教育的實(shí)際效果。

　　（三）狠抓學(xué)習(xí)教育，提高整體素質(zhì)

　　今年來，我們將依法行政學(xué)習(xí)教育作為日常工作的重中之重來抓，努力建設(shè)一支依法行政、業(yè)務(wù)精湛的管理隊(duì)伍。一是堅(jiān)持抓法律法規(guī)學(xué)習(xí)。局領(lǐng)導(dǎo)班子充分發(fā)揮帶頭表率作用，采取集中學(xué)習(xí)，集中討論和分散自學(xué)，相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)等形式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)。二是積極參加機(jī)關(guān)事業(yè)單位學(xué)法用法考試、法律知識(shí)競(jìng)賽等多項(xiàng)活動(dòng)。在積極參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)的同時(shí)，我局又結(jié)合實(shí)際積極舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過抓好干部職工的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高干部職工的依法處理旅游相關(guān)問題的各項(xiàng)工作能力，進(jìn)一步增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺性。

　　二、存在的主要問題

　　（一）與考評(píng)體系的要求有差距

　　1．專職人員配備不到位

　　2．依法治縣辦公室專職人員較少。依法治縣工作經(jīng)常出現(xiàn)人員少、工作量大的現(xiàn)象，由于專職人員缺乏，導(dǎo)致工作延誤的情況比較普遍。

　　3．辦事機(jī)構(gòu)制度尚不健全。依法治理相關(guān)制度及辦公室工作職責(zé)等基本工作制度建立不全。

　　4．經(jīng)費(fèi)不足，缺乏制度保障。局領(lǐng)導(dǎo)很難和財(cái)政部門協(xié)調(diào)，缺乏充分的文件依據(jù)，很難形成有效的保障制度。

　　（二）隊(duì)伍培訓(xùn)和典型培育不夠

　　1．人員培訓(xùn)不到位。人員的培訓(xùn)力度不夠，人員的頻繁更替使日常工作嚴(yán)重脫節(jié)，加強(qiáng)培訓(xùn)可減少隊(duì)伍更替出現(xiàn)的工作脫節(jié)現(xiàn)象。

　　2．培育典型不夠，工作人員缺乏主動(dòng)性、創(chuàng)造性。依法治縣工作開展以來，我局雖然做了一定具有成效的工作，但在培育和樹立典型方面工作不是很突出，工作亮點(diǎn)和突破點(diǎn)較少。

　　（三）法律法規(guī)的'宣傳教育還不夠廣泛、深入，個(gè)別群眾依法用地的自覺性仍不高。

　　三、工作設(shè)想

　　（一）建立依法治縣長(zhǎng)效機(jī)制

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，依法治縣工作的開展不能緊緊依靠領(lǐng)導(dǎo)重視來開展，領(lǐng)導(dǎo)重視了，突擊抓一下，不重視了又?jǐn)R置一邊，必然影響依法治縣工作的可持續(xù)發(fā)展。因此建立長(zhǎng)效機(jī)制才能解決工作開展不平衡問題。有了長(zhǎng)效機(jī)制的保障，才能形成“鐵打的軍營(yíng)流水的兵”的良好局面，不管隊(duì)伍如何更替，都不會(huì)影響依法治縣工作的正常有效開展。

　　（二）努力解決經(jīng)費(fèi)等基本問題

　　經(jīng)費(fèi)、人員和各類辦公設(shè)施是依法治縣工作開展的基本保障，只有解決好這些硬性的基本問題，依法治縣工作的基礎(chǔ)才能夠更加牢固，才能夠真正解除后顧之憂。

　　（三）充分調(diào)動(dòng)廣大工作人員的積極性。

　　通過政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定合理的獎(jiǎng)懲制度，充分調(diào)動(dòng)廣大工作人員的積極性，將大大推動(dòng)依法治縣工作深入開展。

　　（四）加強(qiáng)督查和考核力度。

　　加強(qiáng)對(duì)依法治縣工作的督查力度，有利于查找問題、整改不足。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)依法治縣工作的考核力度，有利于激勵(lì)先，督促后進(jìn)。

【年度工作總結(jié)】相關(guān)文章：

年度體育工作總結(jié)06-06

年度室內(nèi)工作總結(jié)08-15

【精選】年度工作總結(jié)07-18

年度銷售工作總結(jié)05-25

廚師年度的工作總結(jié)05-26

年度信息工作總結(jié)05-27

IT年度工作總結(jié)05-27

公司年度的工作總結(jié)05-28

年度采購(gòu)工作總結(jié)01-24

班組年度的工作總結(jié)11-02