客戶服務工作總結15篇【推薦】
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們一起來學習寫總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編整理的客戶服務工作總結 ，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶服務工作總結 1
當季節開始進入酷暑之際，我們客戶服務部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
.賠工作在保險業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關保險公司自身的經濟效益和發展，也影響到保險職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的'作用。為此我們在.賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在.賠數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使.賠管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
.賠工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合.”的原則，狠抓.賠和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓.賠管理，加快.賠速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓.賠水分，實現有效降賠，較好的完成了各項.賠指標。
三、服務規范化
保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把.賠服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦.業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每.算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
客戶服務工作總結 2
作為一名客服人員，每天要面對幾十個甚至上百個客戶的詢問，對我來說是一個很大的挑戰。本來我在工作的時候是無法面對這么復雜的情況的，但是經過這一年的經歷，我發現無論是我的思維還是我的工作能力都有了一定程度的升華。雖然不能說我現在的作品是行云流水，但至少是婀娜多姿。我要感謝我的領導和同事們對我的支持和鼓勵。在我傷心迷茫的'時候，我一度想放棄這份工作，但是經過大家的安慰，我堅持下來了，打破了心中的枷鎖，愿意放下驕傲去面對這份工作。做好客服，首先你需要積極樂觀的心態，讓客戶感受到你的熱情。有時候，雖然你會面臨客戶莫名其妙的指責和謾罵，但是越是在困難的情況下，我們越要保持良好的心態。如果我們的心突然被別人支配，那么我們肯定做不好客服。
在這一年里，為了更快的提高自己的業務能力，我參加了公司組織的每一次客服培訓。同時也在網上看了一些學習資料，看看別人是怎么處理工作問題的。我在工作的時候遇到了很多阻礙，比如因為我的專業水平不夠，有時候別人問的問題我回答不了，有時候別人說話的語氣很不好，讓我的語氣更差，從而產生了一些矛盾...數一數20xx年我被投訴的次數，有不少次。當初真的沒有處理好工作和個人的平衡，所以很容易造成一些工作上的問題。所以被上級批評了好幾次。后來，我下定決心要好好糾正現在的狀況，于是我開始磨練自己的心態，讓自己在面對任何情況時都能保持冷靜。當然，如果能第一時間幫客戶解決問題，我也不會浪費時間。
通過這段時間的調整和努力，我的業務水平提高了很多，接到的投訴量大幅下降。我相信20xx年我能讓更多的人滿意我的接待工作！
客戶服務工作總結 3
我在電話服務的試用期也結束了，現在是正式工。在這幾個月的工作中，我學到了很多東西，對電話客服工作從開始到現在有了一些深入的了解。在這里工作的這段時間，我感覺這份工作并不像表面看起來那么簡單�，F在我將對我的見習工作做一個總結。
我剛進來的時候也做過簡單的培訓，培訓新員工簡單回答客戶使用的語言。培訓結束后，我仍然不能自己接聽電話。我還是讓前輩們帶著，幫我記錄一些重要的信息。這不是與客戶聯系的直接方式。直到半個月后，對這份工作有了一定的了解，我才嘗試自己做電話客服工作。
經歷了前一個月，我通過了公司的考核，我的工作正式開始了。開始了才知道有多難。不知道有多佩服前輩們這么熟練的和客戶溝通，順便解決問題。我自己去和客戶溝通的時候，笨手笨腳的.，總是答不上來重點。這段時間，我也鬧了很多笑話。如果我遇到的客戶不在乎，我現在就不會在這里了。客戶服務的工作包括接聽客戶電話，幫助他們解決問題，處理他們的投訴等�？蛻糁g交流的時候，一定要適當的引出話題，這樣才能給自己做筆記。對于來電投訴，一定要搞清楚事情的源頭和具體問題，才能更好的解決問題。在這個過程中，我們難免會遇到一些不好說話的客戶，盡量不要產生矛盾。否則事情會越來越小，問題會越來越大。經過這幾個月的工作，我也了解到，要進入這個行業，需要不斷的學習，改變與過去的溝通方式，學習更好更便捷的與客戶溝通的方法，對這項工作會有幫助。
這幾個月的試用期工作，真的讓我感受到了客服的辛苦。每天要接無數個電話，幫客戶想盡辦法解決他們的問題。我也知道我以后的工作會比這更艱難，壓力更大。但這幾個月的工作足以讓我思考未來要付出多少努力，要面對多少問題。現在我這方面的不足也說明我的發展空間還是很大的，我想更加努力。前路艱難，我一定能走完。希望以后工作更順利。
客戶服務工作總結 4
20xx年初，配合公司戰略調整，客戶服務部跨入“業務部門”的行列，同時開始承接公司醫廢項目和節能項目的后期維保工作。
部門角色的轉變，對于我們而言，機會的同時也面臨著巨大的壓力和挑戰，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業務能力也有待提高。
當然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團結，并且抱著學習和成長的心態，不斷前進，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實現年度業務指標。
接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的匯報：
一、深入落實“以人為本”的政策方針
主要有以下幾項措施和工作成績：
1、重新規劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位說明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。
2、在現有人力資源的基礎上，充分征求員工個人意見，并結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發展方向（鍋爐、醫廢、節能，以老帶新），明確他們的技術成長路線。
3、繼續保持客服部的優良傳統，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態面對客戶和工作。
二、進一步規范內部管理工作
主要有以下兩項措施和工作成績：
1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業務等），提高了服務響應速度，在客戶面前樹立了規范管理的形象。
2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業標準，這些手冊及教材的`成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87。5%）。
三、業務開發工作有所起色，業務面大幅拓寬
截止20xx。12。23，客戶服務部全面完成或超出年度業務指標。
1、業務收入，總計136。1萬元，其中內部收入29。5萬元，外部收入106。7萬元，盈利15。7萬元，超出年度目標57%。
2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維�？蛻魯盗吭黾拥那闆r下，在已連續2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。
3、維保業務，續網率90。7%，比去年基本持平；新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）；業務金額32。6萬元，去年同期增加14。2萬元（77。1%）。
4、醫廢和節能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的后期維保業務，并直接參與了廣西梧州醫廢項目的安裝整改和系統調試工作。
客戶服務部
5、開始嘗試中央空調系統維保業務，經初步了解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區的主要服務商共約5家，公司規模和專業程度均不高，業務能力相對單一，并缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統的維保業務可作為我們未來業務方向之一。
四、上半年的主要成績和存在的主要問題
綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：
1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩定性都進一步加強。
2、業務開發工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客戶、深度耕耘重點客戶等等。
這一年來，我們發現的一些問題和不足：
1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業務發展的步伐。
2、我自身的管理、業務等綜合能力需待進一步提高。
3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業務公關能手。
五、20xx年工作思路（簡要）
1、適應公司業務結構調整，重新優化部門業務范圍。
�。�1）進一步主動放棄C級客戶，騰出精力深度耕耘重點客戶；
（2）進一步探索中央空調系統維保市場，培養自身能力、挖掘市場潛力；
�。�3）探索鍋爐外包服務業務的運營模式；
�。�4）逐步進入建筑節能領域；
2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養需求崗位人才。
（1）部門負責人參加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程；
�。�2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；
（3）引進2名綜合能力服務工程師，培養其中1名稱為業務骨干；
客戶服務工作總結 5
現在我對20xx年上半年本股室的工作情況做如下總結：在本年的上半年中，主要做了如下的一些工作。
一、做好了20xx年的年終考評工作。
公司在第一季度的一月份對員工進行20xx年工作的年終考評。我股室主要配合公司做好年終考評的工作。發放公司年終考核表給所有員工填寫，對考核的數據進行匯總，上交公司辦公室。配合公司稽查股對員工的工作情況進行調查，跟股室的員工進行談心，確保年終的考評做到能真實地反映情況，做到公平公正。最后年終考評也順利地通過，年終考評工作也順利地完成。
二、配合公司做好收編農村社區水管站的工作。
對全鎮各社區水管站收編，統一管理，是公司今年的一項主要任務。我股室配合公司的收編計劃積極做好社區水管站的收編工作。在上半年收編了石馬、沙湖、平山和蛟乙塘四個社區水管站。對社區水管站收費員進行收費系統，收費業務的培訓學習。根據培訓內容的要求，編寫了《農村社區培訓學習手冊》，供社區水管站收費員學習，規范了培訓學習的過程。在社區用戶資料錄入電腦后，統一打印水費卡，交社區水管站人員派發。到社區水管站協助安裝電腦收費設備和收費軟件等，使公司收編工作能正常地開展。另外，也協助林村社區水管站的收費工作。因為林村工作量大的原因，從收編林村社區水管站開始，我股室就在每月的`收費高峰期，派一名收費員到林村社區水
管站協助進行收費。在本季度一月份，因林村社區收費員休產假的原因，我股室也安排了一名收費員在林村收費，以暫代林村收費的工作。
三、做好票據的管理工作。
每月做好票據的管理。先做票據的使用計劃給財務股，再由財務股根據票據的使用計劃到財政分局和稅局購買票據。票據采購回來后做好接收票據的工作，保存好票據。財政分局污水費票據要加蓋財政票據代收專用章。每月根據各社區水管站的票據使用量發放票據給社區水管站使用。票據按流水號順序發放使用，發放和交回的票據實行登記和核銷。對各收費員的票據使用情況進行監督，做到及時監督和了解各個收費員的票據使用情況。
四、做好銀行代扣業務工作。
每月準時到建行拿取銀行代扣的水費數據，根據銀行代扣的水費數據去安排代扣的水費開票。對于各社區水管站的銀行代扣數據，以網絡傳輸的方式傳送到各社區水管站，安排各社區水管站收費員開票。對于銀行存折代扣水費余額不足的用戶，進行電話通知，通知其早日存錢進行扣費。在工作上不斷完善工作的流程，使代扣工作進行得更好。
五、做好欠費用戶的催交工作。
每月配合用水管理股抄表人員進行欠費用戶的催交。對于欠費三個月以上的用戶，打印出水費欠費報表，根據報表打電話通知欠費用戶的欠費情況，催促其來交費。在通知用戶的過程中，發現電話錯誤或空號的情況，通知電腦人員在電腦中刪除，待其用戶前來交費時重新登記電話號碼，以達到逐步完善用戶檔案資料的目的，使催交的工
作能更好地開展，提高公司的水費回收率。
六、做好收費人員的思想工作和服務工作。
通過召開會議，指出工作中存在的問題，及時糾正工作中的錯誤。強調工作中紀律方面的問題，要求收費人員制服穿著統一，配帶領花和工作牌，保持窗口收費人員的形象。要求收費人員遵守公司的紀律和規章制度，按工作中的業務流程來辦事。做好收費人員的思想工作，強調做好客戶服務工作的重要性。要求全體收費人員在思想上全面提高群眾的服務意識，要做到微笑服務，有問必答，以禮待人。要把服務工作作為一項重點工作，長期抓好和落實。平時也要認真做好客戶服務的調查工作，在收費窗口處放置服務調查表，對調查的結果進行統計，清楚服務工作做得如何。
七、做好部門的工作安排。
每月做好收費人員上班和休假的安排，安排好全年收費人員的休年假的工作。安排每月高峰期收費員到林村社區水管站工作。分配好每月塘新街收費點和自來水公司收費點兩個網點的收費人員上班安排情況。做好綠色通道用戶的登記，每季度上報給公司辦公室。做好本部門的物品領用計劃，到倉管部門領用本部門所需要的物品。
八、維護好收費系統和收費處各項設備。
確保收費系統的正常運行，及時發現和解決收費系統存在的問題。對收費系統的各項功能不斷進行完善、升級，以更適應業務發展的要求。維護好收費處的監控設備、水費查詢機，確保各項設備的正常運作。也負責對農村社區水管站的收費系統進行維護，幫助解決各社區水管站收費系統與各項設備出現的問題，指導收費員進行收費的各項業務操作，保證公司的收費工作能順利地進行。
以上是客戶服務股本年上本年的工作總結。
客戶服務工作總結 6
時光飛逝，我已經在公司一年多了。當我剛到這里的時候，這里的一切對我來說都是新鮮的。但是新鮮過后，紀律更加嚴明，要求更加嚴格，和以前的學生生活完全不一樣了。
作為一名客服人員，我逐漸覺得客服工作就是在平凡的生活中不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必須的，但我個人認為，同時也要在這兩點的基礎上，盡量把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成一種享受。首先，坦誠對待用戶，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供建議時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析和引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服是一個對綜合技能要求很高的工作，所以對客服人員的要求也很高。一名優秀的`客服人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，積極幫助客戶解決問題。
2、有良好的個人素養和較高的知識水平，了解公司產品，熟悉業務流程。
3、個人溝通能力好，口頭表達能力好，人有禮貌，知道何時何地面對什么情況，用什么語言，知道如何處理某些關系，或者有豐富的處理經驗，有一定的人格力量。良好的第一印象能給顧客信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠利用現場條件立即解決問題。
5、外表整潔大方，言行得體。
6、良好的工作態度，熱情，主動，能夠及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理客戶投訴和抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。接收客戶的投訴或抱怨，并記錄在表格上，如公司名稱、地址、電話號碼、原因等。及時把表格交給售后服務人員，記錄的人要簽字確認，如辦公室文員、接待員或業務員等。
2、通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，詳細了解投訴或投訴內容后討論解決方案，并及時回復客戶。
3、跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。
三、處理顧客投訴和抱怨的注意事項
1、耐心點。
在實際處理中，要耐心傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不要批評客戶的缺點。
2、心態好。
真誠、禮貌、熱情是一名合格客服人員的基本要求。謙虛友好的態度會促使客戶冷靜下來，理性地與服務人員協商解決問題。
3、動作快點。
快速處理投訴和抱怨，第一，能讓客戶感到被尊重；其次，體現了企業解決問題的誠意；再次，可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害；第四，可以把損失降到最低。
4、說話得體。
如果你對客戶的業務不滿意，你可能會在口頭陳述中過激，來發泄你的不滿。如果服務人員與其針鋒相對，勢必會惡化彼此的關系。在說明問題的過程中，說話要得體大方，售后盡量用委婉的語言與客戶溝通。
5、水平更高。
客戶在進行投訴和抱怨后，都希望自己和自己的問題得到重視。往往處理這些問題的人的水平會影響客戶解決問題的預期。如果高水平的客服人員能親自去客戶辦公室或者親自打電話慰問，會化解很多客戶的怨氣和不滿，更容易配合服務人員處理問題。
6、更多的方法。
解決客戶投訴的方法有很多，比如邀請客戶去拜訪沒有這種問題的客戶，或者邀請他們參加知識講座等等。
第四、平息客戶不滿
1、認真傾聽客戶的每一句話。
2、充分道歉，讓客戶知道你已經理解了他的問題。
3、收集事故信息以找到最合適的解決方案。
4、提出有效的解決方案。
5、詢問客戶的意見。
6、跟蹤服務。
7、設身處地，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為新人的粗淺看法。我會努力在xx年內把工作做得更好，向前輩學習，和所有同事一起做好工作，共同面對新的挑戰。
客戶服務工作總結 7
20xx年，xx營業部在西安分公司的領導下，在相關業務部門的幫助支持下，在營業部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實施精細化管理的思路，積極推進“區域化管理+全業務營銷+客戶經理”管理模式，經過堅持不懈、細致入微的工作實踐，取得了較好的成績�，F將xx營業部客戶服務工作相關情況匯報如下：
一、整體轉換與客戶服務
20xx年，xx工作已接近尾聲，機頂盒的配置轉向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加細微，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭，我們營業部在項目交房時，提前跟進做好業務宣傳，積極協調物業配合我們的現場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業務的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機頂盒，正常收看數字電視節目。
為每一個用戶的滿意和再次滿意，xx營業部的全體同志共同做著每一項細致貼心的工作，客戶滿意度的提升，不僅讓我們營業部在本年度屢次受到公司表揚和嘉獎，更從業務上提升了數字電視整轉的力度，相關業務收入喜人。
二、用戶續費和客戶服務
續費用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術、新產品、新生活的推動的，如何在公司技術進步的條件下，通過客戶服務這條線培育新需求，滿足新需求，提升用戶忠誠度？是我們營業部在一線工作的主責。用戶續費率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務的細致程度成正比。營業部的業務工作和客服工作的正相關關系是我們日常工作的重點。
20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網的惡性競爭，我們不妥協，不放棄，克服小區租住戶較多且前期部分小區網絡升級時網改未到位影響用戶收看給今年的續費工作造成的'困難，用密集的業務節奏和客戶服務打破僵局：
1、續費項目收視費到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發短信，延長現場收費時間，為老弱病殘提供上門收費服務；
2、不在集體繳費時段內的零散用戶，先短信通知，后電話預約，再登門收費，用辛勤周到的服務打感情牌，爭取用戶續費，阻擊IPTV強勢進攻，減少客戶流失。
三、新業務發展與客戶服務
新業務發展作為公司未來立足發展的
1、由于采取優勢業務與節目銷售捆綁先行、基本收視費收取補充的分時段推進業務策略，節目營銷工作穩步推進，用戶付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷售情況喜人，節目費收入提前四個月完成全年目標任務。
2、為了完成數據業務，我們先后數次梳理了xx營業部接手過來的4100戶數據存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理；五級地址不完整不準確用戶予以了補充、完善、歸類；與數字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進行歸并、交接、變更。為來年數據業務后期的客戶服務做好基礎性工作和必要的鋪陳。
3、根據公司多業務打包銷售的要求，在一些有發展空間的小區進行了多業務綜合推廣試點，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合xx營業部轄區用戶實際可持續推進的綜合業務推廣方式，多業務共進，各業務促進。
四、績效管理與客戶服務
1、考核按照“361”的方式進行，即收視費占總任務的30%，新業務占60%，日�？蛻舴⻊照�10%。通過這種方式鼓勵大家在保證總任務完成的基礎上全力開展新業務，確保客戶服務與營業部各項業務同步提升，齊頭并進。
2、面對三網融合，營業部全體工作人員從單一被動收費向全業務主動營銷的轉型，社區經理不再是以前的收費員，而是具有自主服務意識的全業務營銷員。
五、業務形象與客戶服務
以“溫馨服務進萬家”活動為契機，抓住每一個續費現場，不放過每一個與用戶見面的機會，積極開展全業務的宣傳與推廣。
同時改變了社區經理的服務形象，給大家配置了印有廣電標識的便攜式桌椅，夏季還統一了短袖服裝，增加了社區經理在每個現場的用戶信任度。
高度重視“溫馨服務進萬家”和“公示牌進社區”活動，通過具體細微的工作踐行了xx公司服務準則，進一步提升了團隊整體服務意識和用戶服務水平。截至目前，xx營業部共完成了230個小區的公示牌進社區工作，在用戶和營業部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢”向“辦理”的角色轉變，更加重視采取有效的市場措施，達成良好的市場收益。
六、投訴解決與客戶服務
實行了區域化管理，營業部要求每個區域經理都是服務督導員，做到了“電子工作流故障處理實名制”，反饋信息及時準確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協商解決，并在每周三的營業部例會上及時以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問題的業務水平，表彰先進，鞭策后進。營業部的業務團隊和賬務管理、檔案管理小組在一次又一次的實戰演習中得到了歷練和提高。根據呼叫中心反饋的情況，我們營業部的不及時不準確工單一直較少，處理及時，溝通順暢。專此小結并匯報。請審定。
客戶服務工作總結 8
從事電話客服是一份非常有耐心和挑戰性的工作。無論需要多長時間，電話客服都能給人很大的成長。以下是一個電話客服工作的總結:
20xx的所有工作基本告一段落。一年來，我一貫嚴格要求自己，嚴格按照銀行制定的規章制度進行實際操作。由于我的努力，我個人在xx沒有發生責任事故。完成各項任務，節省業余時間xx萬元，營銷資金xx萬元，營銷國債xx萬元，營銷保險xx萬元，營銷外匯理財產品xx萬元。Xx財務管理賬戶。在這里，我將總結我在這一年的工作。
第一，加強學習，提高自身素質。
一年來，我能夠認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和專業技能。尤其是后來去個人理財中心做客服，多問多學多練，通過學習“優質客戶識別指導流程”，成功識別出優質客戶。
作為客服，我覺得不僅要善于學習，還要勤于思考。作為客戶，我在10月份拜訪了xx家商業銀行，了解他們的金融產品和服務質量。回來后，印象深刻。從xx銀行醒目的資金報價表和各種金融產品的宣傳資料，大堂經理和客服的優質服務，xx銀行的人民幣理財產品，xx銀行為優質客戶設立的綠色通道，我看到了我行的差距和我個人知識的不足。我回來后做了一個系統的計劃，學習業務知識和理論知識，同時提出建議，盡快把基金報價和宣傳資料上架到位，服務好客戶，達到良好的營銷效果。
二。勤奮務實，為公司業務發展盡職盡責。
一年來，我從事過不同的崗位，比如儲蓄員，客服。無論在哪個崗位工作，我都能忠于職守，熱愛工作，為我行的發展做出無私的貢獻。做客服的時候，能主動收集優質客戶信息，補充xx份優質客戶信息記錄。作為一名客服，我的一言一行都代表著我們銀行的形象。所以我高標準嚴要求自己，積極為客戶著想，向客戶宣傳我們的新產品、新業務、新政策，擴大知名度。在儲蓄所工作時，可以積極配合辦公室主任做好辦公室的工作，利用所學知識，做好辦公室設備的維護和維修，保證業務的正常進行，營業前徹底打掃辦公室。營業結束，逐項檢查各項安全措施，離開辦公室前關閉水電。我從未收到過外部客戶的投訴。通常情況下，當客戶對我們的工作有不同看法時，我能把客戶不理解的'地方解釋清楚，最終讓客戶滿意。學校里經常有外地的工人和學生辦理個人匯款。有些人甚至不能填寫要求的收據。每次我都會認真的給他們講解填充方法，逐字逐句的教他們，直到他們學會為止。在離開之前，應該告訴他們收集書面收據，以便他們在下次匯款時填寫。他們辦完匯款業務，總會感謝我。
在做好自己工作的同時，我也用自己多年的儲蓄工作經驗去幫助其他同志。同志們有什么問題，就問我，我會認真回答。當我也有問題的時候，我會虛心請教老同志。在處理業務技能的時候，我心里有一個要求:三人行必有我師，學不會的一定要千方百計。如果你想在工作中幫助別人，你應該提高你的專業素質。
第三，開拓市場，尋找新的增長點。
只有不斷發展優質客戶，拓展業務，增加存款，才能提高效率。從朋友那里得知，xx先生是大客戶，但公司賬戶是在xx開的。知道我們存款任務重，他讓我宣傳一下，看能不能轉到我們銀行。主動聯系xx先生介紹我行各項金融服務，還宣傳了理財賬戶專屬服務。在我和朋友的催促下，第二天我來到我們銀行的財務室開了一個普通賬戶，說資金一到位我們就辦理理財賬戶。今后，為了做好市場營銷，擴大宣傳，我通過電話短信聯系客戶，介紹我們的新產品，并把宣傳材料送到我們的門口，宣傳我們新產品的功能和特點。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁機去了兒子的學校，給他們老師介紹匯財通和保險業務。老師們爭相打聽匯財通的利率。一個客戶來我們銀行，花了幾千塊買了匯財通。
新的一年，我給自己定了新的目標。作為一名客服，我打算從以下幾個方面培養自己，提高自己的綜合素質。
第一，道德方面。作為客服，你必須有較高的道德修養，較強的事業心，作風正派，嚴于律己，自重自愛。
第二，心理方面。客服要成熟健康。經過磨煉，我能理性的對待挫折和失敗。而且具有主動性和開拓精神。同時要有很強的溝通能力，語言、舉止、身材、氣質都有吸引力。性格熱情開朗，語言幽默，處理難題靈活，業務操作謹慎負責。
第三，商業。客服要有系統扎實的業務知識。首先，你要熟悉銀行的貸款、存款、結算和中間業務知識。不僅要掌握主要的業務知識，還要掌握冷門的業務知識；需要有較高的政策理論水平，能夠具體介紹各項業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。此外，客戶服務應具備法律知識、經濟知識，尤其是綜合運用各種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
客戶服務工作總結 9
一、深化公司各項規章制度和物業部各項制度的執行。
在20xx初步完善各項規章制度的基礎上，20xx的重點是深化執行。為此，物業部客服部根據公司發展和物業管理行業現狀，認真應對新的形式和需求，結合蔚藍國際的實際情況，分批次、分時段對客服人員進行培訓和考核，加深他們對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律法規的出臺和完善，物業部客服部也及時調整客服工作的相關制度，以便更好地適應新形勢；
第二，理論聯系實際，認真做好客服人員的培訓。
一個好的客服管理和服務，員工的敬業精神和工作態度起著決定性的作用。針對xx年客服工作人員理論知識不足的問題，在20xx年，對客服人員進行了大量的培訓:
1.培訓形式多樣，如理論講解、實踐練習、討論等。，從根本上促進客服人員的`綜合素質更上一層樓。
2.本著走出去，請進來的理念，我們組織員工到仲量聯行等兄弟公司參觀學習，開闊了我們的視野，使我們的管理理念跟上了行業的發展。
3.認真應對新的法律法規。20xx年，Xi安最重要的物業管理行業新規是《Xi市供熱管理條例》。針對這種情況，商管公司領導及時安排客服人員參加供熱公司組織的法規培訓。通過這項研究，我們的工作變得更容易了。同時，物業部門客服第一時間組織工作人員研究討論。進行了嚴格的閉卷考試，使客服人員在理解的基礎上記憶更加深刻，為20xx年冬季供暖工作做了充分的理論準備，保證了冬季供暖工作的順利開展。到xx年底，沒有因供暖工作引起的投訴。
三、xx年物業費和停車費年檢工作如期完成。
規范的物業管理企業必須做到收費和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準收費。xx年4月，認真準備相關資料，對蔚藍國際大廈物業管理費標準進行年審，堅決杜絕亂收費，維護業主合法權益。
客戶服務工作總結 10
在XX年11月4日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了
這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。
剛來的時候，覺得這里的工作節奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結：多像前輩們學習的.請教，一步一步穩扎穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功
看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。
總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步
在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重
總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商
我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道
總結：把想知道的和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方
每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據
總結：收集好所有有關的信息，整理好，一次到位的發給庫房
從我XX年11月4日來到xx到現在，我發現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作，
XX年計劃
我XX年的計劃是從一個采購跟單助理到一個真正的采購跟單員
今后我會認真、仔細的協助好趙相仿、趙月、等人的工作，改進我XX年工作上的所有不足，
1、整理好每一個的訂單的驗貨報告、缸差、匹條、落色，做好相對應的記錄
2、及時的跟進趙相仿的安排的訂單到貨的數量和交貨時間
3、合理安排訂單的發貨的時間、物流、數量
4、及時做好銜接工作的溝通
盡快成長起來，自己可以獨立完成訂單，以及后續的相關工作
客戶服務工作總結 11
彈指一揮間，20xx年已經成為歷史了。在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步�，F將20xx年工作情況匯報如下：
一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境
在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從
各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的.多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
（二）是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
�。ㄈ┦沁M一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種。種困難。
客戶服務工作總結 12
不知不覺，我已經完成了今年的物業前臺客服工作。作為前臺的客服，你自然能明白做好自己的工作有多重要。我需要及時做客戶接待和信息反饋。另外，在領導的安排下，我能認真完成各項工作。我積累的經驗讓我對自己的責任有了更深刻的認識�，F在我來總結一下今年完成的物業前臺客服工作。
做好客戶接待工作。如果需要領導面試，提前預約。我可以在前臺工作中登記拜訪客戶并開始接待工作，通過在前臺工作中的良好表現讓對方滿意，從而體現物業的良好形象。遇到重要事情也會及時通知領導。在此之前，我會聯系行政部的工作人員為會議清理會議室。還將打印所需的文件或材料，以便在合作過程中使用。總之每一個來這里的客戶都會登記詳細的資料，下班前還給領導。這項工作的完成也是合格前臺人員的表現，需要注意。
接聽來電和記錄重要信息是客服人員的職責。自然，我們應該認真對待我們的工作。所以在今年的客服工作中，我可以把接到的電話的相關信息記錄下來，主動聯系一些客戶進行宣傳工作。對于物業公司的熟客，逢年過節都會送上問候。這項工作的完成無疑體現了物業對客戶的關心。而且我會認真聽取業主的投訴或建議并記錄下來，上班前反饋給領導，促進物業服務體系的完善。
定期清理前臺區域，整理一些文件。前臺區域的整潔程度在一定程度上可以體現物業的'良好形象，所以我會定期整理以免混亂，完成的工作我也會認真反思不足。總之，通過工作的完成來提升自己的服務水平，自然是最好的事情。因為我在前臺區，有時候會負責打印整理一些文件，也會維護前臺區的打印設備和電話，保證平日的正常使用。
一年似乎很長，但這只是我漫長職業生涯的一部分。但是，從我積累的經驗中，我收獲了很多。所以我會繼續做好前臺的客服工作，提升物業公司的整體形象。為了更好的履行前臺客服的職責，我會不斷提高自己的工作能力。
客戶服務工作總結 13
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
一、從這幾月的工作中總結出以下幾點：
1、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
2、勤奮學習，與時俱進
記得主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
二、制定如下計劃：
1、效完成外呼任務。在進行每天的工作上，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的.客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
2、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
3、增強主動服務意識，保持良好心態；
4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客戶服務部是公司集管理與生產運營為一體的服務和維系工作團隊，共有員工43人，平均年齡27歲，女性成員占97%，主要負責公司服務質量管理、客戶維系管理、客戶咨詢/投訴處理、VIP客戶維系等工作，被譽為公司經營發展的護衛隊。
客戶服務部是一個勤于學習、勇于開拓、充滿朝氣、用心服務的工作團隊，團隊全體成員秉承用戶至上、用心服務的服務理念，秉承在學習中工作、在工作中學習的團隊學習理念，在團隊內部營造積極向上的學習和工作氛圍，充分利用工余時間和休息日開展學習和團隊活動，員工在吸取新知識、掌握新業務的同時，也使工作壓力得到較好釋放，促進員工業務素質和服務能力不斷提升，促進團隊工作效率和工作業績不斷提升。
一、以隊名明志愿，努力營造積極向上的團隊氛圍
客戶服務部團隊隊名是天翼護衛隊，寓意是立足本職崗位、提升服務能力、做公司經營發展的‘護衛隊’、為公司的發展壯大‘保駕護航’，團隊口號是用戶至上、用心服務、做一流員工、創一流業績，共同愿景是為天翼發展做護衛、為企業壯大獻青春。
為營造積極向上的'團隊氛圍，客戶服務部還在全公司創新地編寫了團隊晨會誓詞，誓詞內容是我驕傲，我是銅陵電信一員！我堅持，用戶至上，用心服務，用真誠感動客戶！我致力，用專業贏得尊重！
我堅信，做一流員工，創一流業績，我們一定強！強！強！強！
從隊名、到寓意到口號到愿景到誓詞，無一不體現出客戶服務部為公司全業務發展做自己應有的努力和貢獻的決心和信心，向公司全體員工強烈地傳遞著朝氣蓬勃、積極向上的團隊氛圍。
二、以學習為形式，幫助員工提升業務素質和能力
學習乃成功之本，客戶服務部全體員工深知此理。為抓好員工學習活動，客戶服務部在年初就制訂了切實可行的學習計劃：一是加強理論學習，主要以《現代企業班組建設與管理》、《學會減壓快樂工作》等書籍為學習課本；二是加強業務學習，主要以《3G手機使用手冊》、《VIP客戶服務經理工作手冊》、3G套餐、用戶投訴處理技巧、等內容為學習素材，后來還增加了《郵差費雷德》等書籍。學習方式以個人自學，輔以集中學習或培訓以及戶外拓展訓練等多種形式相結合。
為保證學習效果，客戶服務部在制訂學習計劃明確學習方式的同時，還明確了學習獎懲制度：一是團隊組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練時，無故缺勤的扣1分/次；二是未及時組織開展集中學習、培訓或戶外拓展訓練的扣正副隊長及學習員各1分；三是對學習優秀的隊員在團隊內部給予表揚，并優先推薦參加公司學習型員工（知識型員工）的評選。
為加強學習交流，促進隊員取長補短，營造人人參與、處處學習的學習氛圍，客戶服務部還建立了客戶服務部員工交流QQ群和投訴處理知識庫，隊員有什么問題和疑惑、有什么心得和想法、有什么案例和經驗，都可以通過QQ群（共享）和知識庫隨時隨地地開展學習和交流，隊員對這種便捷的共享平臺十分喜歡。
20xx年，除員工自學外，客戶服務部組織員工開展集中學習討論、培訓以及戶外拓展訓練共達8次。如3月份，為做好二季度營銷大會戰工作，客戶服務部組織全體員工學習了天翼振翅翼起去戰斗產品補貼及營銷方案。4月份為提升VIP客戶服務經理服務能力，客戶服務部組織VIP客戶服務經理學習《VIP客戶服務經理工作手冊》和規定動作。5月份，為做好3G手機業務發展，客戶服務部組織全體員工學習3G業務套餐、3G手機補貼標準等內容。8月份，為提升投訴人員的投訴處理能力和技巧，客戶服務部針對投訴處理員開展了投訴處理能力和技巧內部培訓班。11月份，為積極響應學習弗雷德讀書活動，客戶服務部組織全體員工圍繞激情成就卓越、理解升華思想、行動排除萬難、服務創造輝煌主題，按照四看四促進要求，開展了學習弗雷德主題大討論活動。
三、以活動為載體，幫助員工互助互學釋放壓力
創建學習型團隊不能空洞地喊口號，而要通過某種形式、利用某種載體來實現，讓員工能切身體會和感受，這樣才能達到預期效果�？蛻舴⻊詹烤蜕朴谝曰顒訛檩d體，有聲有色地開展學習型團隊創建活動，促進員工互助互學，幫助員工釋放壓力，取得了較好效果。
為增強員工團隊意思和歸屬感，客戶服務部按月為員工過集體生日。一位過完集體生日的員工感動地寫下了她的肺腑之言：7月30日這天，我照往常一樣按時上班，當我向更衣室走去時，看見了在休息區的學習園地上寫著這樣的一段話：‘過生日啦，祝7月生日的員工生日快樂！’上面有我的名字，看著我的名字出現在上面，錯綜復雜的心情涌上心頭，有驚喜有感動有開心有溫暖，這時我才想起來，7月30日是自己的生日，原來部門領導和同事們都記住了這天。當大家對我說生日快樂時，我眼淚差點掉下來了，有太多的驚喜和感動，我是獨生子女，從未有過這么多人給我過生日，這是我人生中度過的一次難以忘懷的生日，這天我的心一直暖暖的，我會永遠把這份感動放在心中！
為增強團隊凝聚力和員工工作自信力，客戶服務部在全公司創新地開展別出心裁的晨會，晨會分為隊員問好、點到、宣誓、體能鍛煉、隊長訓勉五個部分，時間大約25分鐘。隊員對晨會給予了極高的評價：通過晨會，不僅愉悅了身心，放松了心情，而且增強了隊員的歸屬感，提高了團隊的凝聚力，鼓舞了隊員的信心，提振了團隊的士氣。
為提升VIP客戶服務經理與中高端客戶溝通的技巧，提高VIP客戶服務經理專業服務力水平，客戶服務部結合日常維系工作中收集的典型案例，圍繞客戶關懷、流失預警、價值提升維系主題，展開了一次VIP客戶服務經理客戶服務情景模擬比賽。參加比賽的隊員對此項活動影響深刻：參加此次比賽，讓我獲益匪淺，在比賽中不僅展示了自我，更重要的是讓我學到了更多的服務技巧，今后我將把學到的知識運用到實踐工作中去，不斷提升自身業務素質和服務技能。
為舒緩員工緊張情緒，釋放員工工作壓力，客戶服務部組織員工分兩次到江南水鄉烏鎮和蕪湖方特去拓展訓練。拓展訓練結束后，有不少員工表示：很感謝能有這樣的訓練活動，有這樣一次有意義的深刻的體驗和經歷，讓我在工作之余感受到了團隊的關懷和溫馨，以后我會更加努力工作，完成好自己的工作任務，為提升團隊的工作業績貢獻力量。
四、以競賽為手段，引導員工投身到業務大發展中
創建學習型團隊，不是目的而是手段，作為企業，大力發展業務才是硬道理。客戶服務部在創建學習型團隊時，始終不忘將創建活動與促進業務發展、提升工作業績相結合。
今年4—6月份，為扭轉移動業務發展不利局勢，公司號召全體員工積極投身到天翼振翅翼起去戰斗二季度營銷大會戰中來�？蛻舴⻊詹咳w員工積極響應，并立即行動起來，充分利用個人人脈資源，積極向身邊的目標客戶宣傳推介電信業務特別是移動業務。為在業務發展中充分發揮好自己的作用，客戶服務部全體員工個個不甘示弱，他們主動放棄休息時間開展營銷活動，在團隊內部形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，發展不好的主動向發展好的取經，黨員、團員同志主動幫助其他人員，主管以上人員也主動幫助協調解決員工在業務發展中遇到的問題。
在天翼振翅翼起去戰斗二季度營銷大會戰中，客戶服務部人員參與面（不含休產假的）達到100%，任務完成率達到210%，是全公司非渠道部門任務完成率最高的部門。
五、以業績為目標，讓員工在工作之中體會成就感
通過一年多學習型團隊創建活動的開展，不僅讓員工學到了更多知識，掌握了更多業務，感受了團隊溫馨，釋放了工作壓力，而且還取得了良好的業績，體會了成功帶來的喜悅。
20xx年，在全體員工的共同努力拼搏下，客戶服務部多項業務指標在全省都取得了不錯的業績：移動中高端客戶保有率高于全省平均水平（全省第七名），移動用戶離網率低于全省平均水平（全省第三名），寬帶用戶離網率低于全省平均水平（全省第二名），用戶投訴率、用戶投訴處理及時、用戶滿意率、基礎服務達標率等服務指標也都位于全省前列，并被省公司確定為集團公司級全業務服務標準落實優秀團隊，這是全省唯一一個本地網獲得的此項殊榮。
客戶服務工作總結 14
本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。
一、物業宣傳工作
�。ㄒ唬┡e辦家屬區元旦、春節、勞動節、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯系溝通。
�。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”。
�。ㄈ┖偈罴匍_學，書寫“迎新聯”。
二、貫徹總公司“質量年”要求。
擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協助物管中心實施，推進優質服務工作。制作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯系服務。
三、協助能源中心狠抓水電節約。
擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼于大樓。
四、質量管理
�。ㄒ唬┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。
�。ǘ┘皶r向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。
�。ㄈ﹫猿置吭�1—2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。
�。ㄋ模┟恐艿轿飿I工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。
五、培訓工作
（一）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。
�。ǘ⿲π掳娴摹吨貞c市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。
�。ㄈ⿲π掳娴摹秅b/t19001——20xx》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。
六、文件修訂
按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。
七、物業溝通
（一）間周向客戶電話征求意見一次。
�。ǘ└懔恕�11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議，回答咨詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。
�。ㄈ┍３挚蛻舴⻊章撓�24小時暢通，隨時處理顧客求助。
（四）認真處理顧客投訴。
綜上所述：客戶服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務產生了信任感和依靠感。
不足：客戶服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順�？蛻舴⻊詹繉ぷ鳈z查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。
在XX年xx月xx日，我來到xx，到現在為這已經兩個多月了。
這里的每一個人都很和藹，遇到不知道的事情或者知識，大家都很熱情的幫助我，讓我覺的這里除了是一個公司，還是一個大家庭。
剛來的時候，覺得這里的工作節奏很快，對什么都充滿了好奇，看著周圍的同事打電話安排這樣或是那樣的工作，很是羨慕，特別希望自己也可以像他們一樣得心應手的安排自己的工作。
看到客服部的采購跟單人員的流程時，覺得真的很簡單很容易，可實際上手來做是，真的一點都不容易，每天會有好多的訂單，訂單里會有不同的品種，我的直觀感覺就是很亂，很碎，不知道從入手。
總結：多像前輩們學習的請教，一步一步穩扎穩打的開始一步，因為第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，隨后才會有總后的成功
看到那些訂單時，上面的訂單數量都是很龐大的數字，可能對于別人來說這不算什么，可是對我來說這樣的數字是第一次接受，因為我從上學到畢業基本都是在做設計，很少接觸到這么龐大數字，對我來說是個震撼，有時總會一不小心就搞錯數量了。
總結：細心的看好每一份訂單，每一份訂單的數量，多次核對，確認沒有問題在進行下一步
在每一份的訂單里，會有不同品種的小訂單，在每一個品種里，又會有不同小輔料的訂單，無論是兜布還是腰里還是其他，基本都會在兩家以上的供應商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果會很嚴重
總結：在眾多的訂單中，需找相同的規律，實時做好相應的記錄，合理安排每個訂單的供應商
我的這個崗位是一個承上啟下的一個崗位，會和多個人配合完成，剛開始懵懵懂懂，打電話會諾諾的，不知從何說起，怕被人聽不明白自己表達的意思，有些時候表達的很啰嗦，但是這里的人總是對新人很寬容，總是第一時間告訴我，我想知道
總結：把想知道的'和要告訴別人的內容，提前組織到語言，要簡練，要有條理的，表達給對方
每一次發貨時，有些單據總是不能全部一次到位的，給到庫房，每一次總是分批次的給到，這給庫房的工作帶來了一些小困擾，但是他們總是會提醒我，應該給他們什么的單據
總結：收集好所有有關的信息，整理好，一次到位的發給庫房
從我XX年xx月xx日來到xx到現在，我發現自己在各個方面都有質的飛躍，我漸漸的成熟了，不再是剛剛離開校園的樣子了，對于現在的這些改變我很滿意，因為我正在一步一步的走向成功，在這里我特別感謝一直帶我的趙相仿，是她一直不厭其煩的教我怎樣做好這份工作。
客戶服務工作總結 15
今年的工作結束了。作為一名客服，這一年我學到了很多技巧�？头枰臇|西很多，我今年的表現可以說是一個合格的客服。新的一年，我的想法是向優秀的方向發展，努力成為一名工作能力強的客服。這是我新的一年的目標，我會盡我所能去實現它。我相信，只要我努力，我就能摘到我想要的`果實。
一、工作內容
客服主要是服務客戶。今年我一共服務了_個客戶，這個數字是我自己從來沒有想過的。以前我會覺得這是一個不可能完成的任務，但現在我知道，只要努力，完成公司定下的工作是很簡單的。我的工作就是和客戶溝通，解決他們的一些問題，讓他們滿意。每天的工作都是一樣的內容，有時候會遇到難以照顧的客戶，但這是這行的本職工作，盡量裝無辜。
二、工作業績
其實在工作的過程中，我也知道客服其實并不難。在回答客戶的問題之前，我應該先了解公司的所有產品，從不同的角度去看一個產品。因為你不知道客戶會從哪個側面提問，所以只有對產品有更多的了解，才能回答客戶提出的一些問題。我在工作過程中遇到過無法回答的問題，這是我工作能力不足的表現，所以我應該更加努力地了解自己，以便回答客戶的每一個問題。我今年的表現不錯，總體來說還可以，但是遇到了很多問題，新的一年要積極解決。
三、工作面
在新的一年里，我需要花更多的時間來熟悉公司的產品。如果客服對我要介紹的產品不夠了解，怎么說服客戶？如果說我的工作有問題，那一定是我做得不夠好，所以我要找到自己的不足并改正，這樣我才能成長，成為一名優秀的客服。在新的一年里，我想多學習，向優秀的主管和同事學習，學習更多關于工作的技能和知識，讓自己有更好的工作能力。
在新的一年里，你應該更加努力。如果你的工作能力不如別人，那一定是你不夠努力，所以在新的一年里你要努力加快自己的進度。
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