接待工作總結[精選]
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的接待工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
![接待工作總結[精選]](https://p.9136.com/00/l/b9a4d7f7d7dcbde1036_5fbf7f0b9f979.jpg)
接待工作總結1
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會議xx-x次，服務滿意率xx%。今年，我店主要從以下幾個方面入手，抓好了政府會議接待工作。
一.加強組織領導，規范會議接待程序
為進步做好政府各項活動的接待工作，提升酒店接待檔次和服務水平，提升酒店知名度、美譽度，今年x月初，由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議，會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。通過這次專題會議，述職報告進步提升了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識，加強了服務人員對政府會議接待的優質服務意識，為進步做好政府接待活動打下了堅實的基礎
今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關專家，為酒店制定了套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待信息、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會后延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。要求會議營銷人員，對每次政府會議的接待活動，絕不能敷衍，尤其對會議接待中的些細節問題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場景布置、音響設備準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等，都應詳盡注明落實，防止遺漏。
二.健全硬件設施，提升會議接待檔次
健全酒店硬件設施，是推動酒店健康發展、提升會議接待能力的前提和保證。為進步健全酒店的服務功能，提升酒店的接待檔次，自今年年初開始，“xx”先后投入110多萬元對酒店硬件設施進行了改造，新增了兩個多功能會議室，為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120＂電動投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進設備，同時，還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網絡信息化。
在抓好硬件工程改造的同時，抓好硬件設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又重點。硬件設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的項重要內容，層層抓落實，使員工的設施保護意識明顯加強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的同時，設施的維護保養工作也邁上了個新臺階，從而使會議接待質量得到保證。
三.加強員工培訓，提升會議服務質量
會議接待得成功與否，關鍵取決于服務質量的高低，而培訓則是提升服務質量的'最根本的途徑。從今年x月開始，我酒店根據目前的市場形勢，結合酒店實際情況，在全酒店范圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動，尤其針對我店會議接待日漸增多的情況，重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。
為了提升會議服務質量，我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中，準確了解和了解所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等）；涉外會議還包含宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂、安全方面的安排）、布置會場環境。參與會議接待的各部門、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過加強內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務質量都得到了較大的提升，“情滿xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺行為，“xx”已具備了接待高檔次會議的能力。在今后的會議接待過程中，我們將嚴格按照會議接待程序，做好每個環節的服務工作，為推動我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
接待工作總結2
眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部xx年上半年業績的的分析報告：
一、別克售后的經營狀況
xx年別克售后的年終任務是xx萬，截止xx年6月底我們實際完成產值為xx元，完成全年打算的xx%，與年初的估計是根本吻合的。其中總進廠臺數為xx臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料錢(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的xx%。
二、物業修理本錢
為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對全部的物業的設備進展檢查，發覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節省。
三、人才資源現狀
現在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中治理人員為xx人，員工為xx人(除治理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。
xx年上半年所存問題及下半年的工作打算：
一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，效勞細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務力量，加強技術水平；在效勞過程中，效勞人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的效勞，向顧客提出建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增加治理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的.效勞行業來看，公司想長期穩定的進展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能連續進展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。
四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優質的效勞和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名治理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進展節省。
六、加強5S治理，堅持對機器設備的定期維護，準時發覺損壞或無法正常運作的設備并進展修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。
最終請公司各位領導放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務，爭取超額完成xx年公司下達的工作任務。
接待工作總結3
著裝儀容規范
不要忽視辦公室著裝。如果你看上去干凈利落、衣著整潔，自我也會感覺良好、自信十足。注意，在穿著上不要百無禁忌，過于招搖。新進單位的人要根據自我工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過于追逐時尚;過于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
接電話禮儀
辦公室前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終堅持簡便、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長，應用簡稱)”，忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。對明白分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說“請稍等”，并立刻轉接過去。
如果要求轉接領導電話、對方又明白領導姓名，不明白分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應當用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。
鑒于前臺每一天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時堅持良好的聲音效果。
來訪者接待
前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位”、“有預約嗎”。明白找誰，并確認是預約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯系。如果要找的人正在忙，能夠請其稍等，用規范的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。
如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自我過去，前臺接待應當用規范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要回到崗位。當然，如果前臺僅有一位的話，直接指引來訪者就行了。
如果來訪者明白找誰，但沒有預約，辦公室前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理秘書，×××單位的×××來訪，不明白是不是方便接待。出于對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的`同事或者領導親自接，都能夠當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最終提醒，辦公室前臺接待人員，必須要注意自我的行為是否貼合職場禮儀，者不僅僅是對他人的敬意和尊重，同時也是展現你個人修養，幫忙你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
接待工作總結4
一、做好聯絡員，上傳下達通暢
綜合科是一個溝通和聯絡的部門，20xx年全辦工作人員團結一致，共同做好了協調工作。一是做好單位與省、市主管部門XX縣直機關的聯絡工作，二是抓好了單位內部各科室間的協調工作，及時做好了縱向和橫向的溝通協調，為領導分憂，為科室服務，充分發揮了綜合科在全辦工作中的橋梁和樞紐作用。
二、做好服務員，日常工作有序
1、抓好制度建設。根據辦領導的明確要求，綜合各科室的具體情況，綜合科對現行的制度及規定進行了完善和修訂，印制了單位制度和工作計劃冊。今年10月，著手制定了《重要事項主任辦公會議決制度》，先后下發了三份會議紀要，充分發揮了制度管人、管事的作用。
2、規范辦文辦會。今年以來，綜合科堅持了公文閱辦單制度和會簽制度，所有經辦的公文均做好了登記、送閱、簽批、存檔的工作，綜合科根據領導的批示及時做好了提醒和督辦的工作，有效地提高了工作效率。同時，綜合科負責做好了縣內各項檢查、調研等會議及單位內部會議的后勤服務工作。
3、抓好黨建工作。自20xx年4月成立單位黨支部以來，綜合科承擔了黨建的日常工作，除認真按照上級要求，做好了支部黨員信息維護、黨費收繳、黨員發展等日常工作外，還認真做好了黨務公開、創先爭優等重點工作，我單位黨支部在全縣基層黨組織分級定等中被評為“好”。
4、做好政工人事。綜合科的陳柏安同志擔任了單位的政工人事干部，他在承擔了比較繁重的日常工作的情況下依然盡職盡責地做好了政工人事工作，為單位的6位政府合同制工作人員辦理了聘用手續，并認真按照要求做好了單位職工增補津補貼、填報人力資源報表、編制工作年審等工作。
5、做好財務工作。本著遵紀守法、細致負責的原則，綜合科做好了單位的財務工作，通過嚴肅財經紀律、完善財務制度，規范了票據管理、采購程序、報賬程序等，做到了賬目明晰，程序規范，手續完備。今年8月份縣審計局對我辦的財經票據進行了全面審核，給予了較高評價。
6、做好檔案整理。今年是單位首次進行檔案整理及送檢工作，由于是第一次接觸檔案工作，不熟悉情況，所以在領導的批準下我們外聘了一名檔案局的退休職工來指導工作。在各科室的積極配合下，單位20xx年的所有檔案在三天內裝訂成冊，并順利通過縣檔案局的檢查。
7、做好聯點工作。20xx年以來我辦在果園鎮新明村建立了群眾工作站點，由綜合科的兩名工作人員擔任群工隊員，通過捐贈慰問金、幫扶特色農產品發展等方式，協助新明村探索符合自身條件的發展之路。
三、做好信息員，公文質量提高
1、完成信息報送任務。今年以來，綜合科向縣委辦綜信室、縣政府辦政研室、《星沙時報》、《星沙論壇》、《接待工作》等報送各類信息、文字材料20余次，采用刊登的信息和調研文字8篇。
2、公文質量有所提高。一份文件和材料的形成，是文稿起草人員的辛勤勞動取得的成果，是汗水和心血的結晶，今年綜合科共起草和審核各種文件材料、領導講話、公函等100多份，文字質量基本得到了領導的認可和肯定。
一年以來，綜合科全體成員愛崗敬業，精誠團結，勤勤懇懇，任勞任怨，綜合科的工作總體上運轉高效，服務到位，保障有力。但仍存在不足，主要表現在：一是超前謀劃和周密思考問題的能力不足，為領導排憂解難方面做得不夠；二是工作中總是忙于應對日常事務，統籌管理的能力不強，工作思路和工作方法有待進一步創新；三是在對各科室的協調上換位思考不夠，綜合協調能力有待加強。
20xx年綜合科將帶頭全面貫徹落實辦領導班子的工作部署和決定，進一步推進各項工作全面開展，爭取再上新臺階。
一、強化督辦職能
1、完善督查督辦制度及考核、通報辦法。明確由綜合科科長具體負責督辦工作，從制度、辦法、人員上保證單位重要事項、主任辦公會議決定事項、領導批示事項的落實到位。制定好13年全年學習和主題活動計劃，并做好計劃的監督落實。
2、規范來文來電登記。做好單位來文來電登記，完善登記手續和臺賬，做到所有來電均有接聽人記錄、落實情況登記，所有來文均以文件送閱單形式交主管領導簽批，綜合科負責在時限內提醒、監督、檢查任務落實情況，并登記在冊。
二、加強上下聯絡
1、加強與上級部門的聯絡。在日常工作中注重與四大家、兩辦、其他常委單位等接待重點單位的溝通聯絡，掌握工作動態，提高工作效率。同時要建立與省、市接待系統辦公室的聯系，加深相互了解，加強相互學習。
2、加強與縣直機關的聯絡。加強與縣直機關各單位的聯絡與交流，學習其他單位辦公室的好做法，積極宣傳接待文件精神，積極營造有利于接待工作開展的良好氛圍。
3、加強內部科室的協調。及時將上級有關精神傳達至單位各科室，做好各科室間的溝通協調工作。
三、提高公文質量
1、努力提高材料質量。把材料質量作為綜合科文字工作的第一追求認真對待，深入思考，多方借鑒，著力創新，用心提煉，精益求精，努力提高材料質量，發揮好以文輔政的作用。
2、規范公文處理。認真貫徹落實黨政機關公文處理的有關規定，進一步完善辦文制度，嚴格按程序運作，理順行文關系，注重質量，嚴格把關。
四、加大宣傳力度
1、加大信息報送力度。20xx年綜合科要力爭在信息報送和宣傳力度上實現突破，爭取在省級專業刊物上至少有一篇、在縣級刊物上至少有兩篇有分量的文字材料。
2、落實信息工作責任制。加大對各科室和個人信息報送任務的落實力度，要求各科室每月至少報送一篇業務動態信息至綜合科，綜合科每月至少報送一篇信息至兩辦。同時加大對全辦人員的培訓力度，提高文字處理能力，保證信息報送的質量和數量，進一步增強信息的時效性、準確性和針對性。
五、嚴格財務管理
1、完善財經紀律和程序。嚴格執行財務制度，完善財經手續，嚴格堅持費用報批、發票簽批、附件審批等程序，進一步規范財務管理工作。
2、做好日常財務管理。及時規范做好報賬工作和會計核算工作，做到帳證、帳實、帳表、帳帳相符。同時重點做好預算、決算的編制與執行工作，提高預算資金的使用效益。
3、加強業務培訓。組織財務人員認真學習《會計法》、財務電算化等業務知識，做到會計業務精、電算化處理帳務技術熟練，充分發揮財務工作的'助手和參謀作用。加強財經紀律教育，發揚勤儉節約的精神，當好家理好財。
六、做好其他工作
1、管好政工人事。繼續做好單位的工資、人事手續、編制等工作，提升政工人事干部的業務水平，及時做好工資的申報、調整工作，單位在職員工的人事手續和保險工作，以及人社局、編辦等相關業務單位的聯系和協調工作。
2、加強檔案管理。嚴格執行《檔案法》，進一步加強檔案室硬件建設，進一步規范檔案收集、整理、裝訂和查閱、借閱程序，扎實做好檔案管理工作。同時，進一步加強網上的資料管理與備份工作，大力推進工作檔案信息化、電子化。
3、做好文印、文傳工作。認真仔細做好單位相關文字材料的印刷工作，注重保密。堅持文件傳閱制度，做好文件傳閱夾的登記和文件的歸檔整理工作。
4、加強車輛管理。進一步加強車輛安全管理工作，科學調度、使用公務車輛，在保障重點用車的前提下，進一步整合用車需求，提高車輛使用效率，確保駕駛員勞逸結合。
5、做好后勤服務。進一步拓展人性化、個性化的服務方式，扎實做好單位接待、會務、安全、衛生和食堂管理的后勤保障工作，確保全辦的正常運轉。
6、加強保密意識。要加大對單位互聯網上資料的管理與備份工作，加強單位各類信息的保密工作，提升憂患意識，確保單位各項工作都能正常有序的開展。
7、做好群眾工作。確保群工隊員按時到崗，以高度的責任心深入群眾，關心群眾，做好相關信息的報送工作。
為更好地推進工作，對全年工作做出如下具體安排：
第一階段（1-3月）
1、制定全年工作計劃和主題活動方案，完善單位各項制度，印發《XX縣接待辦公室工作計劃、責任制度匯編》；
2、進一步細化各項活動的實施方案；結合單位實際，制定各項目標責任；
3、組織開展業務輔導主題活動；
4、做好春節期間賬務工作；
5、安排元旦和春節期間單位值班工作；
6、報送一季度四項費用報表。
第二階段（4-6月）
1、做好單位日常文件接收、登記、整理、歸檔和編號工作，每月將該月文件及時錄入目錄，方便管理；
2、填寫單位各類工作臺帳：單位工作大事記、單位會議記錄、來電來文登記記錄等；
3、安排清明節、五一勞動節和端午節期間單位值班工作；
4、做好3-4月、5-6月賬務工作；
5、組織開展攝影技巧培訓活動；
6、報送二季度四項費用報表。
第三階段（7-9月）
1、做好單位日常文件接收、登記、整理、歸檔和編號工作，每月將該月文件及時錄入目錄，方便管理；
2、填寫單位各類工作臺帳：單位工作大事記、單位會議記錄、來電來文登記記錄等；
3、做好迎接七一建黨日活動，做好發展單位入黨積極分子的各項工作；
4、寫出半年工作總結，并對發現的問題進行整改；
5、做好7-8月賬務工作；
6、報送三季度四項費用報表。
第四階段（10-12月）
1、做好單位日常文件接收、登記、整理、歸檔和編號工作，每月將該月文件及時錄入目錄，方便管理；
2、填寫單位各類工作臺帳：單位工作大事記、單位會議記錄、來電來文登記記錄等；
3、對單位全年遵守規章制度情況進行匯總和通報；
4、準備單位領導和職工的年終工作考核各項資料、表格，安排考核時間；
5、組織開展各科室成果展示，準備年終考核資料冊；
6、安排國慶期間單位值班工作；
7、做好9-10月、11-12月賬務工作；
8、報送四季度四項費用報表。
接待工作總結5
時間過的真快，轉眼間，在溫州4S店的實習已經結束了。在這一個月的時間，我學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我來說受益匪淺。做為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。不過，在朋友和同事的`幫助下，我很快融入了這個新的環境，這對我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。
溫州華特汽車銷售服務有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽車授權溫州地區首家銷售服務中心與特約售后服務中心及美國通用汽車特約維修中心，是集整車銷售、車輛維修、誠新二手車、配件供應和信息、認證反饋于一體的4s企業。公司將追求完美、與時俱進、不斷創新、開拓未來，在競爭中求發展，不斷迎難而上，以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，為更多更廣的汽車用戶提供更優質、更完善的服務!
前臺的主要工作是接待客戶，轉接電話，收發傳真，復印做好登記，人員出入也要做個大概的了解。大概的流程就是預約登記;接待環檢;仔細聆聽客戶講述、詳細記錄維修要求;監督維修過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續跟蹤服務。這對車間對車輛進行保養很重要，前臺對客戶的服務質量直接決定了整個汽車保養的質量，，所以說前臺是車輛服務的開始。
這次社會實踐在前臺工作我學到了很多，怎么接待客戶，怎么和客戶相處，什么樣的客戶說什么樣的話，怎么為人處事，這對我們在畢業進入社會后找到合適的工作很重要，這次實踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標。
所以我要感謝很多人，謝謝謝你們，謝謝你們給我這個學習的機會，謝謝!
接待工作總結6
20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發。
認真接聽任何來電，準確率達到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會及時叫物業送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產管理；其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的.活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協助營銷部給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、組織室外活動的效果很不好，中間也考慮在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
在過去的一年中，我特別要感謝大家對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力！
前臺接待個人工作總結3
時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。
一、日常工作內容
轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率；來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔。
每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修；做好總經理、董事長辦公室的清潔；領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄；下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。
二、存在的問題
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議
作為前臺，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作！
接待工作總結7
一年來，我局信訪工作在縣委、縣政府的正確領導和縣信訪辦的大力支持下，始終堅持以人為本、維護社會穩定為指導，認真落實信訪工作目標管理考評辦法，做到了信訪渠道暢通，辦信接訪工作機制健全完善，信訪主要指標得到有效控制，實現了無進京、到市上訪，無10人以上縣內群訪和異常訪，為維護社會穩定，促進縣域經濟發展做出了新的貢獻。現將全年工作總結如下：
一、思想重視、責任落實
隨著改革不斷深化和利益格局的調整，新的社會矛盾和問題將不斷出現，信訪工作也會出現許多新情況、新問題,我局領導高度重視新形勢下的信訪工作:
(一)、思想上高度重視。成立了忠縣商務局信訪突出問題及群體性的事件工作小組，落實信訪工作一把手責任制。把信訪工作納入全局工作的重要議事日程，經常在局黨組、局長辦公會上研究信訪工作。主要領導多次聽取信訪工作匯報，參與研究信訪穩定工作，分管領導積極參與、協調、處理信訪事件。二)、狠抓矛盾糾紛調處。對群眾來信來訪反映比較突出的問題，成立國有企業改制遺留問題處理工作小組和軍轉干部問題工作小組，落實流通科、辦公室具體負責，并根據信訪工作形勢和任務變化，適時調整各小組的工作任務，做到真正將突出問題及群體性的事件解決在基層、解決在萌芽狀態。
(三)、嚴格落實信訪責任制。把信訪工作納入全局年度目標考核主要內容，與各科室、各企業簽定目標管理責任書，實行一票否決制。按照責任書的要求，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，提高信訪工作辦案效率和質量。
(四)、積極穩妥化解矛盾糾紛。我局領導、信訪干部和機關職工高度重視群眾來信來訪事宜，對每一位來信來訪者都熱情接待，對其提出的訴求和問題，逐一進行耐心細致的解釋、疏導和勸解工作。在相關部門的配合下，及時妥善調處、化解了原外貿公司企業改制職工上訪、原物資局退休職要求享受優惠售房、重客隆超市經營遭遇阻礙的問題、德源水電集團集資戶應稅及辦證問題、今天百貨業主與員工之間的勞資糾紛問題。全年，我局承接縣委、縣政府轉批件2件，縣領導交辦件1件，受理群眾來信來訪7件59人次，回函答復信件16封，化解積案2起，息訪9起，信訪件辦結率100%。
二、求真務實、抓好大下訪
黨政一班人從加強作風建設、構建和諧商貿的戰略高度，充分認識萬名干部大下訪活動的重要意義，精心組織，周密安排。成立工作領導小組，明確分管領導和承辦科室，制定詳細的工作方案和相關表冊，分解落實工作任務，做到分階段、按步驟開展好干部下訪活動。活動中領導帶頭排查問題、提出對策，完善措施、抓好落實，切實幫助基層解決信訪突出問題。大下訪活動中，緊緊依靠企業、依靠職工群眾，依法、及時、妥善處理好下訪接待信訪事項，下訪活動取得預期的效果。
1、按照誰主管、誰負責的原則，切實做好干部大下訪活動人力、物力和財務保障，確保有人辦事、有條件辦事。下訪干部在工作中認真執行規定，節儉辦事，不增加企業、群眾負擔。
2、加強督導落實。主要領導定期督查指導，全面掌握商務局機關干部下訪活動情況，辦公室做到及時收集報送大下訪工作動態、措施和經驗，確保下訪活動的各項工作任務落到實處。大下訪活動共出動車輛6次，人員20多人次，出資1400元。
三、健全制度、規范管理
堅持分級負責、歸口辦理和誰主管、誰負責，誰分管、誰協調的原則，結合我局實際制定了《領導信訪接待日制度》、《信訪案件工作責任追究制度》、《信訪工作考核量化表》，健全《來訪人員須知》，《信訪人員職責》等信訪工作制度，切實把信訪工作目標任務落到實處，全局信訪工作做到了有章可循、有規可依，既推動了信訪工作的順利開展，增強了信訪工作的可操作性，又提高了信訪工作的整體水平。一年中，我們先后深入基層企業和困難職工、軍轉干部家庭，了解他們關心的熱點、難點問題，開展調研10次，走訪群眾83人次，召開各類協調會8次，既解決、調處好了一些看似難以化解的矛盾糾紛，又密切了黨群干群關系，提高了黨和政府的公信力。
四、健全網絡、暢通信息
我局始終堅持把信訪工作當成事關改革發展和社會穩定的大事來抓，從建立大信訪格局出發，先后建立健全了《重要信訪案件督查制度》、《信訪案件回訪制度》、《信訪案件調查研究制度》等制度，形成了《關于建立健全信訪網絡暨落實信訪責任制實施意見》，進一步規范了信訪接訪行為，并配備政治素質高、熱心為群眾辦事的專職信訪人員，設立群眾來信來訪接訪室，制定領導接訪制度和公開接訪日制度，各企業相繼明確一名信訪信息員，及時反饋信息，從而使信訪工作形成各級有組織、層層有人抓、事事有人管，縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。
五、抓基礎工作、促矛盾化解
(一)抓信訪業務培訓。組織各企業信訪干部和分管領導共18人次開展專題培訓。通過組織學習有關法律法規，提高了處理信訪工作的能力;根據工作的需要，學習《信訪工作政策法規選編》，使三級信訪網絡體制的新格局深入人心。
(二)樹立超前意識。堅持預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化的工作原則，掌握工作的.主動，恰當處理信訪問題，滿足正當要求，暢通信訪渠道，加強協調溝通，把矛盾化解在萌芽狀態，為穩定大局，為改革開放服務。
(三)堅持領導信訪接待日制。嚴格執行《領導信訪接待日》制度，按規定的每周一為領導信訪接待日，五位委領導輪流值班。廣泛公布信訪公開電話，領導親自接待群眾來訪，及時閱處來信，樹立良好的機關形象，受到職工群眾一致好評。
(四)建立來信來訪登記制度。為提高一次性處理信訪問題的成功率，進一步增強全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待每一位來訪者，耐心聽取每一位群眾的陳述，體察每一個上訪者的疾苦，做到有問必答，有事必查，一查到底，確保件件有記錄，個個有著落，事事有回音。
(五)建立信訪檔案制度。對受理的每起信訪事件及處理結果都做好記錄，建立專題檔案，專人管理，使信訪工作做到規范化、條理化、便捷化，方便群眾監督和查詢。
(六)建立矛盾糾紛排查制度。嚴格堅持和執行矛盾糾紛定期排查制度，每月20日前按時上報了矛盾糾紛排查表，全年共按時上報12期，排查矛盾糾紛18起。認真分析各種矛盾的性質和根源，視其矛盾的原因，按政策、按規定及時做好耐心細致的思想工作，有效化解和消除了不穩定因素。
六、XX年信訪工作打算
根據信訪工作的新形勢和新任務，按照縣委、縣政府的總體要求，XX年我局的信訪工作重點抓好以下工作：
1、深入抓好責任制落實工作。繼續落實信訪工作領導責任制和責任追究制，努力形成領導重視信訪工作的新局面。
2、繼續落實好一把手負總責制。堅持黨政領導一把手親自抓、負總責的領導責任制。定期向黨政領導匯報信訪工作，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
3、健全信訪工作領導小組，鞏固各科室間、各企業間各負其責、齊抓共管的信訪工作格局，認真落實責任追究制度。
4、創新工作思路和方法，提高萬名黨員大下訪活動的針對性和有效性。
接待工作總結8
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年，在這新年到來之際回首來時的路，在來到我們X酒店的差不多半年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知，到現在能夠獨立當班，從不敢開口說話到能夠與客自如的交流，在此，我由衷地感謝給我幫助的部門領導和同事們，謝謝，現在我對前面半年來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象服務的起點，對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的'第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象，同時酒店對客人的服務從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半，有了對其重要的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
在過去的半年里，我好多方面都表現的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還有在工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時，我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上，我一定會克服這種心理，我也很感謝給我提意見的同事，因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正，對我也有很大的幫助，雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，所以我都會用心的去做每一件事，感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里，我將加強學習，努力工作。
酒店接待上半年工作總結范文是什么?該怎么寫，相信很多人都有疑問吧，畢竟有很多人都不常寫工作總結，所以在寫的時候難免會犯愁，不過有了，相信就可以很好的幫助到大家了。
接待工作總結9
第一條、電話交流作為公司對內、對外重要的交流方式，也是樹立和體現公司形象、個人素質的重要窗口，所有公司員工都應注意相關禮儀的培養，樹立良好的意識，努力營造公司規范、高效、友好、可信的形象。
第二條、公司前臺負責接聽、轉接公司總機來電。接聽電話時，在電話鈴響第二聲或第三聲時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現公司高效的辦公效率。
第三條、接聽電話時首先報出公司的名稱“您好，富鼎聯合”，如對方找公司高管或其他同事，簡單問明對方來電意圖后，可以在說過“請您稍等”之后以最快的'速度通過內線詢問公司領導或同事是否接聽對方來電，得到肯定答復后再進行轉接。當領導或同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉達緊要的信息。
第四條、幫助領導或同事接聽和記錄重要的業務電話等信息時，一定要注意記錄準確，要禮貌地向對方重復及核實確認重要信息，并及時轉告相關人員。
第五條、當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。
第六條、所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節約時間，長話短說。員工的手機鈴聲請盡量調節較小音量或震動狀態，辦公室內的直線電話也建議將響鈴調節到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息
第七條、對經常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由綜合部門記入其工作考評檔案。
第八條、對外撥打業務電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應避免在電話中與對方發生爭執或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養地解決問題。
第九條、接聽電話時，盡量使用“您好”、“對不起”、“請稍后”等禮貌用語，減少“不知道”、“不清楚”、“沒.....”等推委性詞語的使用頻率。通話完畢后，應向對方告別并輕輕掛斷電話。打電話不應大聲叫嚷，影響他人。
第十條、接聽電話時不要趴在桌面邊緣，保持端坐的姿勢可以使聲音更加的流暢、悅耳。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。
第十一條、通話過程中語速適中，態度親切、溫和，內容簡明扼要不啰嗦重復；對方講述時要留心聽，記下要點；未聽清時，應及時告訴對方，請其重復；結束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。
來訪客人接待禮儀
第十二條、公司前臺負責接待公司來訪客人。凡公司員工以外的來訪客人拜訪公司的，前臺應立即起身開門迎接，招呼來訪客人。
第十三條、接待客人時先詢問對方來訪情況，若來訪者要求會見公司副總以上領導時，前臺接待員應詢問其是否有預約，若有，前臺接待員先讓客人在接待室等候，再電話或當面請示相關領導是否會見。若未預約，前臺接待員詢問客人情況后，將客人引導入接待室，再向相關領導稟明客人情況，請示領導是否會見。若領導不予接見，前臺接待員應對客人婉言謝絕，或建議其會見其他分管領導。
第十四條、相關負責人不在時，要明確告訴對方，請客人留下聯系方式，以便稍后及時聯系；若此刻我方負責人不能馬上接見的，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水，每15分鐘為客人續杯。
第十五條、前臺接待人員引導客人到達目的地時，應該有正確的引導方法和引導姿勢：在過道上引導時，接待人員應在客人二步之前，配合步調，讓客人走在內側；將客人引導至會議室或負責人辦公室時，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開，離開會時，切勿背身關門，必須將身體轉過來后，微笑關門。
第十六條、遇有不速之客來訪時，要婉轉地詢問對方姓名、來訪目的，盡量從客人的回答中，判斷能否讓他與相關人員見面。如果客人要找的人是公司的主管，就更應該謹慎處理。
接待工作總結10
今年以來，認真貫徹落實科學發展觀，服務大局、求真務實，集中精力抓發展，開拓進取創一流，接待服務工作呈現出整體協調發展、水平全面提升的良好態勢，圓滿完成了縣內各項接待任務。
一、20xx年工作總結
(一)圍繞發展大局，提供優質接待服務。
賓館接待辦把服務全縣經濟社會發展作為接待工作的出發點和落腳點，按照高起點、高標準、高效率的要求，克服時間緊、任務重等困難，出色完成縣內各項接待任務。一是拓寬接待領域。今年以來，賓館接待辦為適應發展需要，除高質量完成政務接待外，又調整工作重心，高度重視商務接待，為百余批次來我縣投資考察的戰略投資者提供優質接待服務。通過工作重心的轉移，增強了服務全縣中心工作的務實性和操作性，突顯出接待生產力效應，間接地為招商引資和項目建設貢獻了力量，吸引一批企業集團前來我縣投資。二是打造接待品牌。注重精細化流程服務，把握細節，提升品位。注重特色化餐飲服務，精心研制特色餐飲，獲得良好反響。注重個性化真情服務，用賓客至上的真誠去對待每一位重要客人，體現我們的真情和細心。
(二)加強內部管理，積極推進接待服務工作規范化和科學化。
管理是賓館接待服務工作的基礎，服務是核心，保障是目標，沒有管理就談不上好的服務，就達不到有力保障的目的。為此，我們將加強管理做為賓館做大做強接待服務工作的重要內容，立足現有職能，拓展管理領域，爭取更大作為。今年以來，針對賓館接待服務中出現的新問題、新現象，我們在加強內部管理方面進行深入研究。首先，進一步規范接待程序。對賓館原有的各項接待規定進行梳理，制定了科學詳細的《賓館接待工作流程》，實行定崗位、定人員接待，嚴格制定接待標準，對接待工作實施統一管理、統一標準、統一程序，使接待工作更加規范化、制度化。又從賓館各項實際工作需要出發，先后出臺了《賓館人員崗位責任制度》、《賓館衛生管理制度》等多項規章制度，并成立了相應的領導組織，通過有針對性的完善、修改、量化工作指標，細化賓館各崗位職責，使賓館職工在執行操作上一目了然，責任明確、公正透明。經過今年的實踐檢驗，這些規章制度表格對賓館整體服務質量的提高，降本增效，起到了關鍵性的作用;其次，以創建省級青年文明號為契機，全方位加強賓館職工的培訓工作。職工培訓是賓館管理能否進步的基礎，業務知識與服務技巧更是體現賓館的管理水平。職工隊伍素質的好壞將直接影響到賓館職能作用的體現，關系到接待服務工作成效的優劣。賓館是我縣接待服務的窗口單位，代表著我縣的形象，賓館職工只有內強素質，才能外塑形象。為此，我們始終把職工隊伍素質建設列入
重要議事日程。今年，我們以創建省級青年文明號為契機，把加強職工培訓，提高素質作為提升賓館接待服務工作的一個突破口。我們通過專家授課、觀看業務知識光盤、書籍等方式，組織賓館班子成員和職工共同學習接待、客房、餐廳、禮儀等相關知識。組織賓館職工集中學習了中國人民大學教授金正昆的《政務禮儀知識講座》，系統的學習了政務、辦公、會議、接待禮儀等。通過全方位的培訓工作，賓館的接待服務質量及工作效率得到了進一步提高，收到了可喜的效果。第三，以檢查督導為手段，促進各項工作有效落實。成立由賓館班子成員組成的檢查督導組，不定期的檢查客房、餐廳、后勤等部門，重點對離崗漏崗、工作失職、勞動違紀、安全違章進行追究和處理。通過檢查督導，推動和鼓舞了賓館職工遵章守紀，踏實工作的主動性和自覺性，極大的轉變了部分職工浮躁、散漫的工作作風，職工的精神面貌有了較大的改觀，逐步形成了“計劃、組織、落實、檢查”四位一體的賓館工作新局面。
(三)狠抓安全穩定，為接待服務工作保駕護航。
安全工作是縣委、縣政府工作的重中之重，也是肇源賓館一切工作的出發點和著力點。首先，我們制定了《安全工作制度》、《安全隱患整改公示制度》、《安全應急預案》、《處理火災及疏散流程》，從制度上予以規范，并成立了賓館安全工作領導小組，明確各區域的安全責任人，以文字形式上墻，強調“誰主管，誰負責”的工作原則，做到責任明確，落實到人，各負其責;其次，
請哈爾濱市消防隊專家到賓館指導開展消防演練和相關安全知識培訓，并增加各部門日常檢查排查次數，對應急疏散燈和安全出口指示標牌進行補裝、維修和更換，將隱患消除在萌芽狀態，防患于未然;第三，食品安全是餐飲工作的命脈，賓館作為縣內政務接待場所，經常接待國家、省、市重要領導和客人，食品安全更顯得尤為重要。今年，賓館進一步健全了餐廳管理制度體系，完善各項規章制度10余項。嚴把采購和食品衛生關，建立各項應急預案，確保不出現任何食品安全事故，保障了接待用餐安全。
回顧賓館20xx年的工作，在縣委、縣政府的正確指導下，在賓館全體職工的共同努力下，我們圓滿完成了各項大型政務接待的服務任務，在“省委巡視組考核”、“全市備春耕現場會”等重大活動和重大接待中得到了領導的好評。在取得一定成績的同時，我們也清醒的看到工作中還存在不足和問題。一是接待服務整體水平還有待提高，個性化服務需要加強;二是接待方法和手段有時顯得簡單化，需要進一步學習、改革、提高;三是少數干部職工仍然存在學習不深入的問題;四是接待條件還需完善，還要進一步加強完善賓館軟硬件設施建設。對這些存在的不足和問題，我們會認真研究對策辦法，在新的一年里切實采取有效措施加以解決。
二、20xx年工作安排
20xx年即將到來，賓館在新的一年里，將始終圍繞縣委、縣政府的工作發展思路，總結經驗，創新機制，乘勢而上，進一
步提高接待服務水平，圓滿完成縣委、縣政府交辦的`各項接待任務，為服務全縣經濟發展大局作出新的應有的貢獻。我們將做好以下三個方面的工作。
(一) 創新工作機制，促進賓館接待服務規范運轉。
一是進一步規范賓館政務接待工作。繼續堅持賓館班子帶頭上陣，全程參與，為全縣各類大小型政務、會議接待搞好后勤服務。二是加強整章建制和規范管理。嚴格的制度管理，是提供高標準接待服務的基礎。要對現有規章制度進行了清理、補充和完善，要建立一整套科學、系統、專業的賓館管理制度與高效、快捷、節約的各部門運行機制，逐漸形成用制度管事，用制度管人的管理制度，一切以接待服務為中心。并強化檢查督導，嚴格落實責任追究制度，對查出的各種違規、違章、浪費問題及造成的損失，要嚴厲追究責任。
(二)創新載體平臺，加強賓館職工隊伍建設。
賓館要依托創建省級青年文明號的載體平臺，切實加強職工隊伍綜合素質建設。職工培訓是賓館管理能否上臺階的基礎，業務知識、服務技巧和菜肴水平更是體現賓館的管理服務水平。我們要制定職工培訓計劃，組織客房和餐廳人員赴省、市知名酒店進行輪訓，并繼續邀請行業相關專家來賓館進行授課。通過實施“走出去、請進來”的職工培訓計劃，切實提高賓館服務人員的整體素質和業務能力，通過建設形式多樣的創建載體，能更加有力地促進賓館職工隊伍綜合素質的提升，也帶動賓
館的整體接待服務水平再上新臺階。
(三)加強安全保障，開創賓館發展新局面。
安全穩定是賓館做好其他一切接待服務工作的前提條件，賓館所轄區域廣，安全工作點多、線長、面廣，要真正落實已制定的各項安全管理工作制度，并在實際工作中對制度加以細化和完善，從而堅決杜絕安全事故發生。并請公安、消防、衛生、建設等部門對賓館進行聯合安全檢查，排查隱患，及時整改，保障賓館接待工作的安全穩定，使賓館形成個個負責任，人人講安全的發展新局面。
接待工作總結11
來酒店工作已經快一年，作為一名前臺接待，學到了很多在書本上沒有的學問。前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。現將這段時間的工作總結如下：
一、保持自己最好的形象
面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。
二、關注來賓喜好
當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點特殊重要，來賓會為此感受到自己的.受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
三、供應共性化的服務
在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲乏，快速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所遇到的種種不快。
四、微笑服務
在與客人溝通過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地相互溝通目光。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批判時，我們確定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有確定的急躁向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有留意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。
在工作中，每天觀看形形色色的客人進進出出，為他們供應不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡快。我特別慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比高傲，我真摯的寵愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努2 / 6力在這里締造出屬于自己的輝煌！
接待工作總結12
作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx始終都保持著主動向上的工作看法，不斷提升自己的工作實力。雖然我現在還只是酒店的一般前臺而已，但是我信任只要我努力，前路就會不斷的為我打開，現在的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必需突破自己，等自己的實力能夠更上一層樓的時候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我始終都是特別嚴格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結，讓自己整理、吸取過去的閱歷。我的酒店前臺工作總結如下：
一、在接待工作方面
身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時間中，我就算是在工作中也在不斷的學習著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的對比中，我也的確找到了不少自己不足的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進步。
在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客舉薦房間、服務，到把房卡交給顧客，這段時間的'工作都是特別的重要。我的方法是，先依據客人來的人數、年齡來推斷他們須要多少房間，什么樣的房間。再依據他們行李多少，和他們的談話，了解他們要住多久。依據這些條件就能很好的推斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導致在接待顧客的時候必需要一心二用，特別的簡單出問題。我也是在特別的牢記了我們酒店的詳細房間樣式和當時狀況后才敢做出這樣的推斷。
二、在收銀工作上
身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財務的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進出都須要我們一個個細致的記錄。我每次都在這方面特別的細心，每一筆錢都清清晰楚的做好記錄。但是這也導致我在記錄的時候會造成工作速度的下降，這導致一次有多批顧客一起來的時候遭到了埋怨，所以在之后我要提升自己的速寫實力，但是必需保證字跡清楚和精確。
三、總結
總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時間里我的進步不是很大，但是貴在堅持！我每天都能有一點點提升，累積起來就是一個大跨越！
接待工作總結13
20xx已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。
通過思考，我認為，不論哪一個崗位，不論從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年的工作作以下總結。
一、前臺日常工作
1、前臺接待
接待人員是展現公司形象的第一人，入職以來，從我嚴格遵照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于之后工作的不時之需。
2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發。
認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也按時交給了相關人員。
3、臨時事件處理
飲用水桶水發現不夠時會按時叫物業送水。前臺所需物品不夠時，會按時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會按時打電話給物業，讓物業師傅察看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會按時想辦法解決。
二、綜合事務工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂
項目部人員出差需要訂車票或機票時我會按時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。對于出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天發生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會先蓋章，再進行編號，以便于資產管理;其它的辦公設備也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3、考勤統計
每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總。
4、組織員工活動
每周三下午5點組織員工活動，通過活動提升大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是非常理想，這也是一方面之后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的.同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己之后多用心，多操心。
2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、組織室外活動的效果很不好，中間也考慮在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、明年工作計劃
1、提升自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能按時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范疇內，簡要回答客戶的問題。
在過去的一年中，我非常要感謝大家對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!
接待工作總結14
這一年的工作已經是結束了，還是有些事情需要督促到位的，對于這一年的工作我也始終都比較重視，前臺工作是比較繁忙的，我需要把這件事情做的特殊用心，作為一名前臺工作人員，我對自己特殊的有信念，也是比較細心去落實好的，只有持續做好本職工作，做一名合格的酒店前臺，讓自己在這個過程當中積累閱歷才是好的，對于這一年的種種經受，我也是需要做出一番總結。
在一年的工作前臺工作中，我還是特殊用心的，我也知道態度是特殊的重要，現在我也始終都在保持著那種心態，這一年來的工作當中我學習到了很多，畢竟做這么一份工作還是需要以前規劃好，我對這一點是特殊的有信念的只有不斷的去提高這方面的工作閱歷，我們酒店的`工作氛圍也是特殊不錯的，這一點我從從來都不會懷疑，真的是讓我感覺特殊的好，我也始終都在本著這樣的心態，只有持續做好這份工作才能夠一點點的積累，我現在也特殊受用，這上一年來的工作當中是可以得到充分的熬煉的，有些細節是應當持續做好。
作為前臺是需要端正服務的，顧客來到酒店第一映象就是我們做前臺工作的，我真的是感覺特殊的緊急，在這一點上面這是無比關鍵的，所以我也是去學習了很多禮儀在這方面我是特殊重視的，想要讓自己變得更加的優秀，第一就是要讓顧客們滿意，讓顧客滿意了才是對自己力氣好的證明，雖然這一年時間已經過去，可是我也學習積累許多，的確是能夠從中吸取閱歷，接待是一件特殊嚴瑾的事情，有很多禮儀方面的學問，我們酒店也是會不定期的去給我們培訓，關于禮儀方面學問的確還是需要進一步把握，我也的確是感覺特殊的好。
當然這一年來有不足，做一名前臺工作人員，的確是需要時刻提高力氣，我們酒店也是特殊的不錯，我作為一名接待工，有些事情是應當督促自己的，接待工作雖然累，有的時候自己做的不好也會的收到的顧客的不滿，所以還是需要認真的去思索這些，我也確定會連續認真思索的，只有接待好每一位顧客，讓顧客們第一映象感覺到特殊的好，做好前臺工作，這讓我也是感覺特殊的好，也會在下一年度連續提高服務質量，20xx年是特殊重要的一年，我很感謝，也情愿用平常心對待。
接待工作總結15
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：
一、x年成績
客房完成的營業總額是x萬，月均完成x萬，客房的出租率為x%，各項指標較x年所上升，但離酒店下達的營業指標還有一定的距離。
二、本年度的具體工作
1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點對前臺工作人員進行了多次專業培訓，包括服務意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對客房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的`客史檔案。
2、為了給客人創造一個衛生舒適的環境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。
3、酒店于x月底對咖啡廳進行改造，開發x茶特色經營項目，經過前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于x月x號正式對外營業，從x個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受x茶，營業額穩步上升。
4、九月份酒店把x部劃分由客房部管理，對人員進行了調整、業務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。
本年度在酒店領導指導下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務態度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。
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