業務部工作總結

時間：2024-07-14 10:28:15 工作總結我要投稿

業務部工作總結【優選15篇】

　　總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的業務部工作總結，希望能夠幫助到大家。

業務部工作總結【優選15篇】

業務部工作總結1

　　今年以來，全行個人金融業務認真貫徹落實省、市行工作要求，注重儲蓄業務的基礎地位，積極拓展理財業務市場，不斷創新銷售方式，加快推進營銷渠道和隊伍建設，個人金融業務呈現了良好的發展勢頭。

　　一、20xx年個金工作成績顯著。

　　回顧20xx年，在外部經營形勢復雜多變的情況下，全行上下堅定信心，扎實工作，全行各項業務經營保持快速健康發展，特別個人金融業務為全行的業務發展作出了較大的貢獻，個人金融業務各項指標呈現快速發展態勢。

　　一是個人金融資產增勢迅猛。今年以來，全行始終將儲蓄存款作為重中之重工作來抓，把存款增量同業爭先進位作為考核存款工作成效的基本標準，在全行扎實開展旺季儲蓄存款競賽、批量營銷競賽、代發工資專項競賽等系列營銷活動，加強個金與公司部門的捆綁營銷，抓住市場信息，制定項目攻關計劃，實現批量業務拓展日常化。

　　同時，深化儲蓄存款和理財業務的互動發展，大力營銷靈通快線、第三方存管、存貸通等優勢產品，實現客戶資金在我行的封閉運作。全年，銷售全口徑個人金融資產額44935萬元，同比增加20482萬元，同比增幅為83.8%。其中：儲蓄存款增加17380萬元，在08年較快發展基礎上保持一定幅度增長，同比多增964萬元;銷售基金14079萬元，同比增幅為289%;銷售人民幣理財產品10355萬元，同比增幅為588%;銷售保險3121萬元，同比增幅為7.1%。

　　二是個人信貸業務跨越發展。堅持抓住住房開發貸款龍頭，關注全縣土地拍賣信息，加強與國土、規劃、建設等部門聯系，在對全縣20多個項目篩選基礎上，重點營銷、項目，通過省行審批額度1。74億元，開發貸款較年初凈增13900萬元。在個人貸款的發展上，始終堅持以客戶為中心，以市場為導向的經營宗旨，調整充實營銷力量，優化勞動組合，提高工作效率，實施限時服務。對重點房地產開發項目和重點市場，行領導帶隊營銷，實現營銷儲備一批、評估報批一批、發放見效一批的梯次發展。

　　同時，抓住房地產市場回暖的機遇，組成營銷小分隊，深入到各地房地產開發公司、開發樓盤、專業市場，營銷開發貸款、個人住房貸款、個人消費和個人經營等貸款業務，主動出擊，營銷優質客戶。全行各項個人貸款比年初增加12839萬元，比年多增12480萬元，其中個人住房貸款增加12093萬元、個人消費(含經營貸款)增加2746萬元，個人信貸業務增長額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個百分點。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場第一。

　　三是個人中間業務收入快速增長。為確保個人中間業務收入的快速提升，全行一方面繼續加大個人結算業務收入的營銷，在全行開展“開卡送好禮，虎年新驚喜”牡丹卡營銷活動，并以信用卡分期付款業務帶動客戶持卡需求，有效激勵持卡人刷卡消費，促進銀行卡消費額、發卡量雙提升，全年發放牡丹靈通卡17828張，年費收入達到79.5萬元、個人結算業務收入達到370萬元，同比分別增加28.5107萬元，信用卡分期付款業務在啟動慢的情況下，全年實現收入30萬元，其中四季度實現收入23萬元。

　　另一方面加強對優質客戶的維護，積極運用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優勢產品競爭和維護客戶，做大客戶“資金池”。為激發網點柜員和客戶經理營銷保險、基金等產品的積極性，將“直通式考核”和“銷售產品兌換獎品”全部兌現到員工，激發了員工的銷售熱情。全年實現個人中間業務收入645萬元，同比凈增316萬元，特別是四季度實現收入200萬元，為全行利潤目標順利達成貢獻作出重要支撐。

　　四是客戶維護能力明顯提升。為做好優質客戶維護工作，根據市分行貴賓理財中心考核辦法，落實行長、分管行長、網點主任和客戶經理的日常對中高端客戶的維護責任，并將中高端客戶的拓展、建檔等指標納入網點主任和客戶經理積分考核。通過贈送禮品、舉辦理財沙龍、健康增值服務等活動開展高端客戶的維護工作.11月末，全行個人中高端戶數量達到5191戶，比年初增加916戶，中高端客戶資產達到68625萬元，占全行資產總額的64。6%。當年新增私人銀行客戶4戶、新增存款4506萬元。成績取得來之不易，存款問題也不容忽視。

　　1、市場競爭力不強問題依然未能得到根本改觀。

　　一是較多的指標在同業競爭中處于弱勢。

　　二是持續發展的后勁不足，如儲蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現下滑現象。三是基礎工作和基礎性產品不夠扎實，如客戶維護工作不夠系統和持續，維護的質量不高;靈通卡的發卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關聯業務的發展。

　　2、網點的功能作用發揮不理想。表現在：

　　一是較多指標的`網均數在系統內排名靠后;

　　二是大多數網點習慣于傳統的被動營銷方式，發展新業務、拓展新客戶的意識和能力較弱，在一項新產品推出時，不少網點會出現零銷售或較低的銷售水平，

　　三是產品交叉銷售意識不強柜員或客戶經理在向客戶營銷產品時，往往是就產品賣產品，交叉營銷意識不強。

　　3、大型商貿市場拓展不力。雖然我行對大型商貿市場的部分客戶提供了部分金融服務，但工作遠遠沒有到位，表現在：對各類商貿缺乏針對性的產品包裝和組合營銷方案，對市場的營銷缺乏整體的規劃和措施，同時，對個體經營者的融資需求，一直缺少對應和有效的信貸政策支撐，因此，沒有真正將我行的業務產品滲透到大市場、個體經營者之中。

　　4、中高端客戶維護工作還不到位。少數網點對中高端客戶維護工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數網點主任對支行決策布置落實不到位，執行力有待進一步提升。

　　二、20xx年旺季目標任務

　　當季新增儲蓄存款33920萬元、日均16960萬元，季末增量四行占比確保第二;信用卡新增發卡20xx張、代理保險銷售1800萬元;個人貸款凈增7000萬元，季末增量四行占比確保第一。市行專業考核確保前三。杜絕案件和重大經營事故的發生。

　　三、20xx年工作安排

　　(一)搶抓機遇，促進個金業務再上新臺階今年，我國經濟已經企穩回升，預計今后一段時期我國經濟仍將保持平穩較快發展，隨著城鄉居民收入水平的不斷提高，居民投資理財需求也將進一步擴大，這為個金業務發展提供了巨大的市場空間和機遇，全行一定要從可持續發展的戰略高度認識和定位個金業務。增強機遇意識和緊迫感，要主動出擊、大力競爭，花大力氣提高我行的市場份額。支行將加大個金指標問責力度，確保提升市場位次和份額。

　　(二)開拓市場，夯實個金業務發展基礎

　　結合本地區實際，要重點抓住以下幾個方面：

　　一是優質代發工資市場的營銷。確保20xx年把代發工資滲透率提高至10%。

　　二是批量儲蓄的營銷。主要包括拆遷補償款、企業改制安置費、社保資金、企業年金、公務用卡等。

　　三是大型專業市場的營銷。明年要成功競爭專業市場3個，投放個人經營貸款1億元。

　　四是個人住房市場營銷。明年要營銷兩個以上的開發項目，確保每個項目實現按揭貸款目標。

　　五是個人理財市場營銷。20xx年，個人理財產品銷售額要達到1億元。

　　在重點做好以上五類市場拓展的同時，還要加強第三方存管市場、個人外匯業務市場、私人銀行業務市場的拓展，不斷提高客戶滿意度。

　　四、轉變服務方式，豐富優質客戶服務

　　20xx年是總行確定的“服務年”，我們要充分發揮貴賓理財中心在人員、環境、流程等方面的優勢，以專業的客戶經理團隊、溫馨私密的服務環境、高效流暢的服務流程來提高客戶的滿意度，打造服務品牌。繼續實施“客戶服務精細化項目”，建立營業網點、客戶經理服務檢查工作機制，促進服務管理的常態化。

　　五、加強隊伍建設，提升營業網點的競爭能力

　　要配足配強網點的營銷人員，充實客戶經理隊伍。成立由對公、對私、個貸客戶經理組成的專業團隊，負責集群類市場的調研分析、上門營銷、維護管理，保證我行集群式營銷模式的有效實施。對網點管理人員強化經營管理、市場營銷、隊伍建設、風控管理等方面理論與實務培訓;對客戶經理強化金融理財師資格、市場環境、營銷技能、資產配置、客戶關系管理與產品功能培訓。通過系統化、專業化的培訓來提高營銷隊伍的業務素質和實戰能力。

　　六、強化風險防范，提高個金業務內控管理水平

　　在風險防范上，我們要警鐘長鳴，全行要注重對客戶經理行為動態管理，要定期召開個人客戶經理行為動態分析會，全面、及時了解和掌握個人客戶經理的日常行為動態，切實加強對個人客戶經理的教育、管理，常敲警鐘，防微杜漸，筑牢思想道德防線，防范案件的發生。要加強對個人理財業務和各項產品銷售的合規性管理，做好客戶風險評估、產品風險揭示、業務憑證管理、人員業務培訓等項工作。

　　積極探索建立客戶回訪制度，對重點業務、重點客戶進行回訪，對個人客戶經理的工作進行評價和監督，防止客戶的理的道德風險和操作風險。要將期房按揭后續抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個人貸款風險管理重點。加強合作機構準入管理，堅持落實雙人見客、面談面簽、實地看房、換手操作等制度，按項目建立期房抵押登記臺賬，聯合開發企業加大兩證及他項權證催辦力度，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責，加強日常監測督導力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進度，提升貸后管理工作質量，為個人金融業務的持續健康發展提供良好的經營環境。

業務部工作總結2

　　20xx年銷售業務部在公司各級領導關懷指導下，以燕京集團的三種經營理念，五種企業精神為依托，實行新的管理模式及崗位分工，其工作職責主要表現為：產銷計劃協調、開票服務、物流配送、成品酒管理及裝卸工作。基本完成了公司各項計劃。針對過去一年的`成績與不足，作如下總結：

　　一、工作內容及主要成績表現為：

　　1、勞動紀律和現場管理：勞動紀律有明顯提高，現場衛生，現場管理大有改觀，工作效率，服務意識、服務態度穩步提升，基本無客戶投訴。

　　2、產銷計劃協調：基本按時按質完成計劃并落實生產，產銷協調率保持在98%以上，基本無超長期酒庫存發生及斷貨現象。

　　3、物流配送、開票服務：合理控制物流成本，保障配送及時安全有序，全年未發生因車輛問題造成影響市場銷售現象；開票及回瓶服務及時合理，結算基本準確無誤，全年基本無倒酒竄貨現象發生。

　　4、成品庫管理：成品酒保管基本合理有效，執行“先進先出”原則，到位、質量意識、服務意識，基本做到不合格產品不入庫不出廠，酒損控制到位，現場成品管理基本安全、有序、合理。

　　5、裝卸隊：克服人員少，年齡大等諸多因素，完成全年裝車任務，做到及時、快捷、安全、現場衛生、現場蓬布覆蓋，工作有較大改觀，裝車質量效率明顯提高。

　　二、勞動紀律及存在不足：

　　1、思想意識：對公司現有績效體制有誤解，存在裝卸工中期罷工現象，服務意識，服務態度，部門協調有待提升效率，個別勞動紀律執行不到位，現場衛生死角清理不及時（雖施工期間）

　　2、計劃協調率：產品更換效率，銷售計劃來源偏差過大，變性快，生產設備等限制，造成短期品種有斷貨和積存現象。

　　3、物流配送、開票服務：個別車輛有延誤客戶需求現象及客戶回瓶不及時，要價高，造成客戶投訴現象，車輛停放及特殊時期裝車時秩序混亂，結算期偏長，車輛衛生差等質量及運輸安全現象，考核不到位。

　　4、成品庫管理：個別成品酒保管存在質量隱患（雖受條件限制），現場衛生，現場管理有時不盡人意，質量意識有待提高，個別對產品外包裝質量把關不嚴，未及時清洗除塵。

　　5、裝卸隊：有時裝車存在安全隱患，裝車效率低現象，(年齡偏大)，工傷，病假等事較多，員工素質偏低，為管理增加難度。

　　三、下步工作重點：

　　1、加強學習培訓：通過學習認識到燕京五種企業精神和經營理念的真實含義，結合實際工作中存在的問題，從思想上引起重視，轉變思想觀念，逐步適應公司管理，從自身做起，以點帶面創造良好氛圍。

　　2、加強執行力、檢查力度：加強現場檢查力度，保障各項制度落實到位，建議增加年青裝卸人員，部分年齡較大裝卸工建議調整，使考核及時有效。

　　通過學習培訓和加大執行力度，保障20xx年度部門各項工作圓滿完成。

業務部工作總結3

尊敬的領導、各位同事：

　　20xx年即將結束，回顧這一年，我們在業務拓展和銷售收入等方面取得了一定的成果。在這里，我代表業務部門全體同事對過去一年的工作進行總結和反思：

　　一、工作成果

　　20xx年，業務部門緊緊圍繞公司的業務目標和戰略方向展開工作，取得了如下成果：

　　1.為公司創造了XX萬元的銷售額，實現了高額盈利，推動了公司的業績增長。

　　2.嚴格管理銷售流程。我們為公司制定了高效的銷售流程和質量管理制度，在業務拓展的同時，始終保障了銷售和服務的質量和效果。

　　二、工作亮點

　　1.加強客戶定位。我們精準定位目標客戶，由此識別出不同需求和潛在合作機會。同時，采取專業的銷售技巧和個性化服務模式，提高了客戶對我們的信任與忠誠度。

　　2.拓展銷售渠道。我們通過不同的營銷手段和銷售渠道，增加了與客戶的接觸機會，在更多細分市場領域發揮了我們的市場優勢，進一步提高了銷售額和市場占有率。

　　三、存在問題

　　1.人員培養和引進。我們需要提高員工的專業素質和銷售技能，同時，還需要在社會招聘中保持優質轉化率，吸納更多具有發展潛力的人才。

　　2.市場變化和風險控制。我們應該保持對市場變化和風險警覺性，及時跟進市場變化，更加精準地分析和控制風險，支持業務發展。

　　四、總結與展望

　　回顧過去的一年，我們取得了一系列業績優異的成果，但也面臨一些挑戰和問題。在未來的工作中，我們將加強學習、優化銷售流程和提升服務質量，實現更高品質和更高效率的業務拓展。同時，我們也要關注市場的.變化和競爭態勢，發掘新的增長點，并保持領先地位，推動公司的更進一步發展。

　　最后，感謝公司領導和各位同事對我們的支持和幫助，同時也感謝業務部門的全體員工為公司的發展付出了不懈的努力。

業務部工作總結4

　　時間如梭，半年時間已經過去。在這半年里，XX的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況

　　銷售圖表

　　就數據看，整個公司銷售情況已趨于穩定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題匯集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納為五個方面進行總結

　　一、思想方面：

　　思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應為85分，差距15分。

　　二、責任方面：

　　責任感也體現效率，它包括：

　　1、工作本職責任；

　　2、相互協作責任；

　　3、公司利益責任等。

　　應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應為80分，差距20分。

　　三、捕捉信息能力：

　　公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個合同，那為什么有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不愿投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，才能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應為85分，差距15分。

　　四、執行能力

　　公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的躍進時代。因為我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作并超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這里不再舉例，這也是下半年計劃里的培訓課題。按百分計算應為85分，差距15分。

　　五、技能技巧

　　從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務范疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。

　　公司業務部的問題，都包含在以上五個問題里，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率為85%。這就是半年總結的問題，也是月份相對淡季里，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

　　以上是我作為業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

　　1、三月要進行培訓，課題程序為：

　　①思想

　　②責任

　　③信息

　　④執行

　　⑤技能技巧

　　2、7—10月作好明年的客戶計劃

　　以上問題我會在下半年里盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。

　　生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

　　在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。

　　在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

　　分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：

　　1，靠領導的.指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有

　　六、對自己的工作表現是否滿意

　　對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以后要努改進。

　　七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

　　公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。

業務部工作總結5

　　200x年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“XXXXXX”，以服務工作為中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，為我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服務結算工作

　　做為支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認為最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

　　1、節前節后是大量的現金投放與回籠，春節前為滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

　　2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，并及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

　　3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

　　4、參加XXX大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

　　5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，并對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，為更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重復、錯劃或漏劃等差錯。

　　6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

　　7、配合XX支行做好對XX公司售房款的接款及清點工作。

　　8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與糾錯工作。

　　9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調為集團帳戶）。

　　10、應電信局的邀請，由XXX對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

　　11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，并將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

　　12、7月份完成不良資產證券化工作，共戶總金額，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

　　13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

　　14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。

　　15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

　　二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

　　營業部集中了全行會計業務的大后臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務范圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能為客戶服務好。

　　1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨柜服務中的不足，并按員工的臨柜表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

　　2、在服務講評后進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

　　3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

　　4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，為營業部節約半個勞動力，因XX所撤并后營業部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，并設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。銀行業務部工作總結

　　20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

　　一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

　　思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

　　1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

　　2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

　　二、服務創優、運籌制勝千里

　　服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

　　1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

　　2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的'良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

　　3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務XX萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

　　三、求真務實、勇拓市場

　　“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

　　1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

　　2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金XX萬。

　　3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

　　4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

業務部工作總結6

　　20xx年，在面對國際金融市場風云變幻、外貿進出口持續下滑的不利局面，在支行黨委的正確領導和大力支持下，20xx年我行國際業務取得了長足發展，較好地完成了各項工作任務，現將全年工作簡要總結如下：

　　一、20xx年主要工作完成情況

　　年末，累計辦理國際結算xx萬美元，同比多辦理xx萬美元，完成市行年度計劃的xx4.06%,任務完成率居系統內第一名；累計全年實現結售匯xx億美元，完成市行年度計劃的x%,任務完成率居系統內第一名。國際結算量和結售匯指標均超額完成市行年度計劃，是系統內唯一完成這兩項指標的支行。全年實現國際結算手續費收入xx萬元，實現結售匯手續費收入xx萬元。實現外匯中間業務收入xx萬元，同比下降20.78%，完成市行計劃的37.80%。

　　二、20xx年主要工作措施

　　（一）抓學習強素質，提高駕馭全局能力國際業務部成立以來，我部始終把把加強學習作為提高工作能力的重要任務來抓，做到學以立德、學以培智、學以致用、學以修身。針對我部國際業務實際情況重點做好了以下幾個方面：一是抓好政策學習。積極關注國內外經濟形勢、外貿和同業發展動態，認真領會支行黨委提出的經營戰略部署，著力在學習的深度和廣度上下功夫，進一步增強了工作開展的針對性、預見性和主動性。二是抓好業務學習。針對國際業務知識更新頻繁、變化快的特點，我部積極倡導做知

　　識型員工，經常進行集中學習和業務交流，多次參加上級行、外管局組織的各種業務培訓，著力在解決外匯業務發展中遇到的難點和熱點問題上下功夫，不斷提高業務水平和駕馭、管理外匯業務的'能力。

　　（二）扎實開展客戶普查工作，全面掌握客戶資源分布借助下半年市行開展客戶大普查契機，我部高度重視客戶營銷工作，進一步將客戶普查作為完善客戶基礎壯大客戶群體的一項基礎性工作來抓，作為破解我行國際業務客戶營銷乏力、業務發展受限的一項突破性工作來抓。在客戶普查中，我部把普查目標進一步鎖定為20xx年度進出口額100萬美元以上的所有客戶及20xx年度辦理跨境人民幣業務的所有客戶，共普查63戶，其中新開戶1戶。通過普查我們對客戶、對市場有了更深入、系統、細致的了解，尤其是對潛在客戶的業務辦理情況，同業產品的開辦情況，有了更進一步的認識，從而明確了我行產品與政策方面的優劣勢，為以后開展業務打下了堅實的基礎。如在普查中，我們進一步了解到xx有xx這一產品需求，為此我們積極與企業溝通了解，并會同市行相關部門把材料逐級申報到上級行，目前，該項業務正在進一步運作中。

　　（三）加強與企業溝通聯系，進一步密切銀企關系

　　良好的銀企關系對我行業務持續、健康發展至關重要，為此我部始終把與客戶關系的維護作為一項基礎性工作來抓。一是每天以郵件形式向企業發布從各種渠道取得的外匯牌價動態和外匯資訊，供企業參考，豐富對客戶的信息和咨詢服務，進一步密切銀企關系。二是邀請重點客戶參加我行

　　組織的業務培訓。今年11月份，我部邀請xx豐共四名業務制單人員參加我行在青島組織的《新ISBP實施后焦點解讀與應用》業務講座，通過共同參加業務講座，進一部加強了與企業業務人員的相互了解，為以后在工作中更好的開展合作打下了堅實的基礎。

　　總的來說，20xx年我部認真貫徹了支行黨委的工作要求，加大了工作力度。但是仍然有許多問題存在，整體形勢不容樂觀，業務發展基礎還比較薄弱，發展的道路任重道遠。具體表現在以下幾個方面：一是外匯存款增長基礎不夠牢固。外匯存款僅僅依靠xx豐等企業，存款規模有限；二是部分業務指標距市行計劃差距較大，短板現象十分嚴重。如國際貿易融資在系統內僅有我行和xx、營業部三家支行尚未開展；跨境人民幣結算業務在系統內僅有我行、xx、xx三家支行未開辦；三是客戶拓展工作開展不力。新客戶拓展工作進展緩慢，優質客戶資源不足，發展后勁乏力，客戶拓展需進一步加強；四是外匯中間業務發展不平衡現象比較明顯。外匯中間業務收入在系統內處于低水平，中間業務收入及收入結構需進一步提高和調整。

　　三、20xx年主要工作思路和措施

　　在面對當前復雜多變、不利的外貿經濟形勢下，唯有加快發展、搶抓機遇，乘勢而上才能立于市場不敗之地。為此我部決心凝心聚力，轉變作風，真抓實干。

　　（一）突出抓好外匯存款增長工作，力爭市場份額

　　要堅決打好存款保衛戰，夯實有效發展基礎。存款是經營的基礎，要下大力氣抓好外匯存款的組織工作。一是要狠

　　抓重點客戶，提升同業份額。重點做好xx豐外匯存款的維護、拓展工作，把大額外幣分層計息活期存款這一工作作為突破口，積極準備相關資料，主動聯系市行、省行相關人員，通過部門聯動，上下聯動，要盡最大努力去爭取使該產品能得到總行的成功審批。二是狠抓業務產品，拉動存款穩定增長。要不斷加大新產品的營銷力度，通過營銷產品帶動外匯存款增長。

　　（二）積極調整業務結構，促進開展貿易融資等業務

　　目前我行中間業務收入水平低的重要原因之一就是外匯業務結構不合理。我行中間業務收入主要依托xc等大型企業，對其業務依存度較高，而兩個企業均為出口外向型紡織企業，隨著人民幣升值的壓力不斷增大，出口交單數量較往年相比已大幅減少，中間業務收入僅僅依靠少量的國際結算手續費收入來維持。國際結算發展到今天，早已不是單純的資金收付，在結算的同時提高貿易融資等業務是必由之路。

　　盡管目前我行面臨全市外貿形勢下滑的環境及因全市出現不良貸款，信貸部門加大對我行的監管力度等不利局面，我部仍要積極尋求調整業務結構的舉措。下一步，一是只要有可能就要大力發展貿易融資業務，增加貿易融資手續費收入，這是增加我行外匯中間業務收入的有效途徑之一；二是從新產品、新業務入手，積極營銷新產品、新業務，努力拓寬外匯業務收入渠道，培育新的國際業務增長點；三是重點發展外匯交易類產品，增加結售匯及外匯買賣收入。在人民幣升值的背景下，要密切關注匯率走勢，在合適時機要力推遠期結售匯業務。目前，我行遠期結售匯業務相比建行

　　有優勢，但近期與中行相比，我行在價格及詢價流程上要遜于中行，下一步在可能的情況下，要積極尋求改進。

　　（三）加強市場拓展，全力做好客戶營銷工作

　　在當前外匯業務競爭激烈的大背景下，我部要積極轉變國際業務的營銷觀念，樹立起市場營銷意識。市場營銷，絕不能寄希望于“等、靠、要”的被動營銷方式，要建立“主動尋找、主動發現、主動出擊”的營銷理念，要知難而上，采取“爭、搶、找”的主動出擊方式，提高營銷能力和效果。在內部渠道方面，我部要和相關部門積極聯手，在信息溝通和業務合作方面建立多邊交流和營銷機制，努力在同業市場上挖掘業務潛力。

　　借助客戶普查契機，要進一步把客戶分為維護提升類和重點突破類。對于維護提升類客戶，如xx集團、xx醫藥化工、金城生物藥業、xx創大等要在繼續維護好的同時，努力提高市場份額；對于重點突破類客戶，如xx生物科技股份有限公司要積極與信貸、公司部門協同合作、聯合營銷，以信貸資金介入為契機，為客戶提供本外幣一體化的全方位的金融服務，同時繼續跟進對xx醫用器材、山東xx制藥等大客戶的營銷拓展。另外，在營銷大客戶的同時，積極關注中小型客戶，下一步我部將加大營銷力度，在風險可控的基礎上，爭取在中小型客戶市場上取得進展。

業務部工作總結7

　　序項目名稱號主要建設規模投資估算（萬元）150KW的拖車式柴油發電機一臺，發電機配套周口鐵通中心機房發電1機更換擴容工程50米，一個交流配電箱

　　1、繼續與移動公司溝通確定駐地網小區責任劃分界面，預計下周開會討論。

　　2、與移動公司洽談駐地網小區光纜維護事宜，暫時尚未答復。

　　3、與移動公司協調周口至商水和周口至項城的.GE通道，同時協商在移動三川建行機房和建設路機房安裝OLT設備，目前暫時不能開通，移動說等省分公司洽談結果。

　　4、根據省分經濟運行自查檢查通報，對存在問題制定整改措施。

　　5、上報移動公司WLAN-AP代維組織機構設置情況。

　　6、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂，目前合同正在制定中。

　　7、督促施工單位上報前期已完工工程的竣工資料，為資本性支出做準備。

　　8、對全光改造工程進行材料出庫，同時上報省分全光改造工程開工報告。

　　9、按要求上報省分全光改造工程進度周報表。

　　10、下發了《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》討論稿和《PBX故障處理

　　使用70mm2聚氯乙烯阻燃四芯絕緣電力電纜13.1流程》，截止到周日上午12:00，沒有任何部門提出異議。

　　下周工作計劃

　　1、對自營光交接箱進行規劃設計。

　　2、繼續與移動公司溝通移動代維收入確認事宜。

　　3、下發《中國鐵通周口分公司光（電）纜搶險工作制度（試行）》和《PBX故障處理流程》。

　　4、配合通管局消防安全檢查。

　　5、與移動溝通WLAN-CPE合同簽訂。

　　6、邀請移動公司和華為工程師對WLAN代維人員進行培訓。

　　7、按照經濟運行自查制定的整改措施，進行相關資料的補充。

　　8、與移動公司工建中心溝通駐地網招標事宜。

　　9、與施工隊簽訂駐地網工程分包協議。

　　解決的問題：

　　1、復驗淮陽蓮心苑小區、鶴苑小區，初驗問題已解決，復驗通過，可以開始營銷裝機。

　　2、項城更換16口ONU一臺，城西中央花園12號樓更換16口ONU一臺。

　　3、周口有2位用戶出現691錯誤，已聯系移動公司解決，原因還是帳號吊死。

　　4、陽光瀾岸二期小區，由于小區內植樹，導致24芯光纜受損，部分樓光纜不通，聯系施工隊去處

　　理，由于缺少24芯光纜和2個24芯光纜接頭盒，移動公司現階段不發料，聯系博城公司，借24芯光纜50米和接頭盒2個，進行故障處理，周一下午故障恢復，未引起客戶投訴。5、完成扶溝桐丘路5條小對數過路電纜遷改。存在問題：

　　1、請綜合部盡快維修發電機，保證機房發電需求。按時上報各種報表。處理各種臨時故障。

　　2、請線路中心安排人員對中心機房主干電纜保護槽進行整理，同時加鎖或用鐵絲加固。

　　3、中心機房漏水和地板更新需要盡快整理。

業務部工作總結8

　　虛度國際業務工作2年余，思及自己所經歷的工作崗位，我不禁有些赧然，寸功未立，依舊粗淺。細細總結在本職崗位上的工作體會，大致歸納出以下幾點：

　　一、事不在重，有心則成

　　日常操作中，我負責國際結算的匯款這一塊。國際匯款，涉及對公和對私，涉及貿易和服務，同時，由于人手問題，沒有單獨的申報人員，也要兼帶付匯申報。

　　其實平心而論，匯出匯款是國際業務中極為基礎也極為簡單的一塊業務。它不像外幣結售匯，受到時間的制約，也不似各類貸款，承擔風險并在實際運用上需靈活變通。匯出匯款業務，雖說簡單，實質是操作單一，但在日常處理時卻十分繁瑣，需要我具備耐心、細心和恒心。

　　首先，操作人員需要審核客戶提供的匯款資料。無論是貿易項下或者是服務項下的匯出匯款，外匯管理局都有不同的要求，因而匯款人需要提供不同的資料。只有匯款資料提供完整了，我們銀行才能予以支付。而匯出匯款的收集，常常是企業會計將一堆很多筆業務一起拿來，這給匯款資料的及時審核帶來很大的困難。在實際操作中，需要我對匯款資料的審核十分熟練，對于當場需要匯出的款項或是筆數較少的業務，快速翻閱核對并及時跟企業會計反映問題。而像一次性

　　支付幾十筆甚至兩百多筆的客戶，我會針對不同的客戶使用不同的審核順序，并將發現的問題仔細整理出來，與企業溝通，以免多次聯系客戶而造成客戶不滿情緒。

　　其次，操作人員要確定客戶提供的收款人信息能夠準確指向。收款人信息包括收款人名稱、賬號、地址、收款人銀行以及銀行代碼。只有保證這些信息正確才能將匯款準確匯給收款人，當然前提是收款人信息與發票、合同所示資料一致。

　　同時最重要的，操作人員的每筆業務輸入要保證正確。根據審核的資料填寫匯款記錄，必須保證正確無誤，雖然在錄入之后有復核崗和授權崗，但自己的工作不能依賴于人，慣性思維下，復核人員也會被誤導。尤其是曾經匯出過的記錄，在錄入時更要注意收款人的收匯銀行有否變更，這一點很容易被忽略。

　　當然，這些也僅僅是匯出匯款日常操作的一些粗略概括，所有的細枝末節，經過不同的業務日積月累，我也逐漸歸納總結出一套比較實用的經驗資料，可以方便查閱。

　　匯出匯款業務做熟了，總結了經驗，就是十分單一的工作，但我對待每一筆都要求自己兢兢業業，盡量做到周到服務客戶，讓客戶滿意。

　　二、學無止境，學何以致用

　　匯出匯款是國際結算中的一小塊基礎業務，在平時工作中以及對一些國際業務論壇的瀏覽中，我發現國際結算真的是包羅萬象、博大

　　精深。對于信用證、托收業務，以及對于在此基礎上的單證運用，我會在工作中通過與同事探討或是在網上查閱資料，不斷充實自己。

　　當然還有證書。我常常在矛盾，需要考那些個的`FECT、CDCS、CITF證書么？這些證書雖然被炒得很熱，但事實上有用么？學習是為了能更好地掌握工作要領，對于自己工作的領域了解透了，其實也是在提升自己。學習其實是個持續的工作，而不是為了應付考試而退化成一個臨時性的任務，所學必須能所用。

　　三、老驥伏櫪，精益求精

　　兩年的時間說長不長，說短也不短，國際業務仍有太多的東西需要我去學。任何工作都一樣，易學難精，我一直覺得，匯款也好，結售匯也好，單證也好，貿易融資產品也好，就算是自己做兩年，也未必能將規范與實務融會貫通，更何況是這個長期在變動中的國際業務。學而不思則罔，思而不學則殆，只有讓自己靜下心來，在不斷的實踐中思考問題，汲取知識，提升修養，才能做一個有深度的丁字型人才。

　　工作中有得有失，才能積累經驗，有學有思，才能不斷進步。帶著熱血走進農行的我，曾遭遇夢想與現實、理想與磨礪的碰撞，然而我始終相信，我們可以被磨去的是棱角與稚氣，不可以失去的是信仰與堅持，終將獲得的是幸福與學識！

業務部工作總結9

尊敬的公司領導、各位同事：

　　2021年已經接近尾聲，回首這一年，業務部門全體同仁在公司領導和各位同事的共同努力下，取得了一定的成績。在此，本人代表業務部門向公司高層領導和全體同仁匯報一下工作總結：

　　一、工作成果

　　2021年，業務部門經過不懈努力，實現了較為顯著的工作成果。我們全年為公司完成XX萬元的銷售額，同比增長15%以上。完成了公司制定的XX個目標任務，其中有一些任務由于疫情等原因導致進展較慢，但我們通過充分發揮團隊合作精神和不懈努力，最終實現了任務完成的目標。

　　二、工作亮點

　　1.推行線上線下結合的營銷策略，拓展了新的銷售渠道，提高了品牌知名度。

　　2.建立了全新的合作模式，推廣了公司的業務，積極開拓市場，在傳統領域的銷售上取得了良好的成績。

　　3.積極開展新產品開發，設計出多款真正符合市場需求的新產品。新產品上市后，迅速占領了市場。

　　三、存在問題

　　1.市場反應不敏：業務部門往往難以及時準確掌握市場需求，導致推廣效果不如預期。

　　2.人員流失：在今年，部分優秀人才離開了業務部門，對業務推廣工作帶來了一定的影響。

　　四、總結和展望

　　2021年的工作成績給了我們足夠的.信心和動力，但是也給我們敲響了警鐘。我們要認真總結取得的成績和存在的問題，進一步完善自己的營銷策略，加強市場調研，提高銷售人員的素質，讓我們的業務推廣更加精準高效。我們將以更飽滿的熱情，更務實的態度，更加專業的技能積極開展總結中提出的問題的工作，實現穩定、健康和快速的發展。

　　感謝各位領導和同事一直以來的支持與辛勤努力！

業務部工作總結10

　　20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業務部的一員，伴隨著支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結：

　　1、這一年中取得的成績及進步

　　剛剛過去的20xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放、第一次實現在取得審批部批復當日完成全部流程發放。這太多的“第一次“構成了我的20xx年。

　　年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月 18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆1億元，是支行歷史上最大的一筆，并一次性收取中間業務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的'心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

　　在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因為我曾經在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

　　接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款 1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

　　聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計為支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上(占順通支行全部正常類的約50%)，繼續為支行房貸部推薦優質的 “西堤國際”樓盤，累計發放個人住房5000多萬元。這些每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

　　其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業務申請、合同申請、指標核準、到企業簽字蓋章等流程，實現當日到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

　　2、缺點及毛病

　　實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

　　在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

　　在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經進行了改正，今后將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

　　在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。

　　在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

　　在其它方面，存在參加集體活動過少、業余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業務工作。

業務部工作總結11

　　總結七月來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，重點做好以下幾個方面的`工作：

　　一、針對xx地區縣局無權力采購的狀況，計劃對xx供電局繼續工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情景以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

　　二、xx已構成銷售的xx電力局、xx電力局因xx年農網改造暫停基本無用量，xx年計劃進取搜集市場信息并及時聯系，力爭參加招標構成規模銷售。

　　三、為積極配合代理銷售，自我計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場并構成銷售。

業務部工作總結12

　　公司業務部自今年8月份對外辦理業務以來，牽固樹立風險、責任意識，嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯社制訂的各項任務目標，現就我部今年8月份以來的工作總結如下：

　　一、加強業務知識學習，不斷提高自身素質

　　“工欲善其事，必先利其器”，作為前臺的公司業務部，主要是做好貸款營銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優質、高效的服務，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識，如貸款新規、《擔保法》以及各有關部門的規章制度、管理辦法等，這些知識的學習，不僅提高了自身素質，而且提高了辦事效率。

　　二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計劃

　　因今年實行的是穩健的貨幣政策，面臨著貸款發放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客戶，特別是“三農”及符合國家產業政策要求的中小企業客戶，積極主動地做好貸款營銷工作，規范貸款操作流程，到目前為止，發放中小企業貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經濟的發展。特別是在規模吃緊的情況下，聯社領導高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白云棉業股份有限公司組織社團貸款3400萬元，解決企業棉花收購流動資金不足問題，并產生了良好的.經濟效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項業務收入將超額完成聯社下達的收入計劃。

　　20xx年工作計劃：

　　一、加強業務培訓，提高隊伍素質

　　在新的一年里， “以內控防范優先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規范化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款新規進行專項培訓，不斷提高員工素質。

　　二、加強信貸管理，規范業務操作，提高信貸資產質量

　　1、是嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款全流程管理工作

　　作，確保新增貸款零風險。

　　2、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產質量。

　　三、加大金融新產品的營銷力度

　　近年來，我縣聯社貸款品種不斷增加，陸續開展了商標專用權質貸款、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高。公司業務部將嚴格按照聯社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；

　　4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。

　　四、明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構

　　20xx年我部將按照 “分類指導、區別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業貸款戶數不低于20戶，新增中小企業貸款金額不低于全年貸款營銷額度的60%，力爭年末余額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業組織銀團貸款，以解決企業資金不足的問題，有力地促進了地方經濟的發展，以期產生良好的經濟效益和社會效益。

　　五、持續做好貸款五級分類工作，確保分類結果準確無誤

　　20xx年，我部將在聯社黨委的正確領導下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯社領導交上一份滿意的答卷。

業務部工作總結13

　　我想這一年我們取得的成績是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要為這一年的表現打分的話，我想是90分。如果要為這一年找幾個關鍵詞的話，我想應該是忙碌、收獲和成長。現將我這些日子以來的工作總結與大家分享：

　　忙碌，時間是過得挺快的，還記得我們在xxx，還記得新辦公室開始裝修，現在在新辦公室都半年多了。從20xx年初簽下xx移動的合同，許多合同就接二連三地來了，陸續簽下xxxx、xxxx、xxxx、xxx餐廳、xx餐廳，人手緊，事情多，時間急，所以常常沒時間關注事情進展程度，只跟著客戶的電話走。在大家的配合下，事情進展得還算順利，雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲，但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業務水平的提升有密不可分的關系，所以在總結上半年的經驗基礎上，下半年的成績的也是水到渠成了，于是又相繼簽到了xxx、xxx聚合物、xxx、xxx紙業、xx、xxx銀行，由于人手不夠，專業人才缺乏，所以從和客戶接觸的第一刻開始，我都不得不承擔所有與之相關工作，從報價，到現場勘查，再到設計圖紙，只要是我自己能做的，我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長，參數易變更的工作，所以每一個客戶都需要反復再三溝通，圖紙也是一遍又一遍的更改，報價也得隨之變化，時間總在不知不覺中溜走。

　　收獲，有了業務的忙綠，必然帶來了許多工作經歷上的收獲。從與xxx簽合同開始，就一路在學習，第一次做外貿相關的電梯，由于沒有經驗，在付款方式上未能給自己爭取到的方式，也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓。從獨自一個人去xxxx看現場，畫圖紙，簽合同，讓我在升降平臺的整個業務流程上有了新的理解和突破，增強了自信心，也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎。接著又獨自一個人完成了琨玨企業的固定式登車橋從報價到合同工作，這次經歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯，從報價到圖紙，再到合同的簽署，付款，也是自己嘗試著獨立完成的.，此次合同的成功，讓我嘗試了給客戶無微不至的關懷就能獲得應有的成果。基伊埃現場參數和要求的反復變動，我都從不抱怨，每次都按時給客戶響應，由于時間緊張，連夜給客戶做中英文的報價書，又以最快的時間給客戶設計圖紙，這些都給客戶留下良好的印象，接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍，在這樣的過程中，不僅收獲到成交的喜悅，在個人收入方面也有了明顯增加，日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境，為新的前進目標提供了硬件支持。

　　成長，這一年伴隨業務量的成倍增加和個人經驗的提升也是我個人成長最快的一年。__年上半年由于剛剛涉足電梯行業，對業務頗有些生疏，加上公司實力也比較薄弱，所以__年未能取得比較理想的成績，但是恰恰是__年半年一點一滴的積累和不斷地學習才打下了__年收獲的基礎，經過這一年的鍛煉，基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關工作，我想在我們公司這樣的背景下，正是這樣的成長才能為公司節省成本，提高效率，完成業務目標。經過這一年，與客戶的溝通變得更加靈活了，更加能掌握客戶的心理，以及在業務進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法，能隨著客戶的想法，不斷地改變自己的策略，正是這樣的成長，才使項目進展的越來越順利，成交得越來越快速。經過這一年，對客戶的購買意愿有了更準確的把握，正是這樣的成長，才使項目失誤率越來越低，節省了自己的寶貴時間，提高了成交率。

　　20xx年，對于公司，對于自己都是值得慶祝的一年，因為伴隨著自己的付出得到了收獲，因為伴隨著個人的成長，公司正日益壯大，同時，公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。20xx年是大家辛苦忙碌的一年，也應是大家豐收的一年，所以希望大家能分享到一起努力換來的成果。快速的發展也提示我們當前還存在許多問題，產品的質量問題是首當其沖的，如果這個問題得不到妥善的解決，那么發展也許將會遇到新的瓶頸。

業務部工作總結14

　　干好工作真的不容易，但是總算是一天一天熬過來了，在年終回過頭一回味，里面有不少心酸和挫折。好在我們都在困難面前挺過來了，而在充實和忙碌中我們的能力和思維都得到了升華，在行業的舞臺上磨煉和改變自己。相對來說收獲多于遺憾，各項規劃都已經如期實現，能有這樣的業績要多感謝親愛的同事們，在此我把此階段工作總結如下：

　　1、強化制度

　　因為我們是一個十分講究精確的部門，并且工作中的每一環都是環環相扣，只要有一個點出現問題，就會帶動全盤崩塌。所以就需要嚴密的制度來約束每個人的行為，一是可以避免出現一些低級錯誤，另外又可以大大提高效率，因為那些無意義的低能行為都被禁止了，既可以節省體力，又節約的時間，還減少了失誤，這對工作是有極大好處的。

　　2、服務優化

　　想要完成任務額就必須跟客戶接觸，一個是我的工作方式需要改進，用更便利快速的流程作出辦理，這樣就不會讓對方不耐煩甚至是反感。再一個就是服務的品質，這也是關鍵所在，即使業務再熟練，沒有好的服務也是沒法取得好的'溝通效果。服務的心態決定了服務的質量，你是以什么樣的情感出發的，就會做出什么樣的效果，所以要有服務親人的意識。

　　3、改善環境

　　我把環境看成兩個層面，一層是可見的硬件，像墻面的顏色或者地板的材質，以及座椅和桌子等，這些都是直觀感受得到的環境。再一層就是我們的內涵和靈魂美，這就得從我們的言行里給表露出來，一句話就可以令人感覺舒服，一個微笑就讓人滿意。唯有把這兩層都給塑造完善，才會將服務體驗給推向更高的水平。

業務部工作總結15

　　擔任業務部部長的這些日子，在領導的正確領導和幫助下，在業務內勤和外勤的大力支持下，我緊緊圍繞市場一線情況以及業務大綱，盡職盡責的為終端做好服務，為業務外勤做好服務，為企業把好關，各項工作都展現了新的面貌。同時，通過工作實踐，自身在政治思想覺悟，綜合業務素質，組織協調能力和領導工作經驗等方面，也得到了很好的鍛煉和提高，為今后做好工作奠定了基礎。

　　一、堅持以身作則，不斷提高工作水平

　　在工作實踐中自己感到，作為一名領導干部必須處處以身作則，嚴于律己，不斷提高自身政治思想素質和業務工作能力，才能充分發揮帶頭作用。擔任部長以來，每一項工作都認真研究，每一件事情都認真處理，并圍繞業務；客戶就是上帝；的宗旨，全力以赴抓工作、抓服務，使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發貨來說，我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單，在當天的工作日內制定訂單，財務查到款到帳后，馬上安排庫房發貨，現在這個重要環節幾乎沒有什么失誤，即便是節假日訂貨量大時，也能合理的安排好發貨，不耽誤客戶的終端業務。我們從業務內部把效率提高上來，終端代理業務速度也就隨之提高，回款的速度相對也會提高。

　　完善工作制度。業務的工作是分工不分家，因為我們是為一線服務的，客戶的事情就是最大的事情，所以我們一直堅持20分鐘答復制度，不管誰的工作范圍之內的問題，我們都會在20分鐘之內給予最滿意的答復。業務客服主要工作是制定單核對帳余等工作，業務內勤主要工作是給終端客戶準備各類文件以及庫房理貨等工作，若關于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報領導。我也會定期的與各個代理商溝通，及時了解終端問題，爭取把業務工作更上一個臺階。

　　二、注重工作創新，形成工作良好局面

　　在工作實踐中，加強與本部門各位工作人員溝通，科學合理的設置目標，使目標切合實際。同時向領導勤請示勤匯報，落實具體責任人，表揚先進，鞭策后進。我們為外勤服務差旅費的報銷是其中重要環節之一，由于以前的種。種原因總是延誤報銷時間，如果市場人員不及時拿到差旅費，就如同戰場是的士兵不及時拿到武器一樣，這樣自然就耽誤了回款，所以我們現在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據都寄回公司，8號之前送到財務與此同時通知財務上報現金簽呈，這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號，報銷與終端回款都是相輔相成的，市場人員及時拿到武器才能及時協助終端工作。

　　在為終端服務的過程中，與內勤溝通比較重要，更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地，這一環節我們也有所改進，先把訂單下到倉庫，倉庫管理人員與發貨員理貨的同時，又安排業務內勤再次核對，包括贈品的數量也逐一核對，經過三方簽字方可封箱。貨物發出的以后由業務內勤通知對方注意查收貨物，終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤，再由代理商簽字確認將回執傳至公司，這樣一整個發貨流程才算圓滿結束。

　　三、要顧全大局，不自私自利，要以公司為核心，以公司為家

　　我的工作性質雖然是業務工作，不僅僅負責業務內勤與外勤的溝通與管理工作，要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強，倍受各級領導的關注，所以難免會有這樣或那樣的應酬，有的時候我也會出席這種場合，在沒有特殊情況下，我都是無怨無悔的為公司奉獻，而且我也把這當成是一次次的鍛煉機會，讓我見識了我工作范圍以外的很多東西，學到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質有了很大的提高。

　　四、必須真誠關心本部職工的生活和工作，大家工作起來才能任勞任怨，形成整體向上的合力

　　當然，在看到成績的同時，我還存在著許多不足之處，學習時間安排的相對較少，對各職責人指導相對不夠，對外工作協調能力和辦事能力仍需進一步提高。今后，我將繼續緊密團結在以業務老總為首的'班子周圍，以服務為宗旨，認真負責，敢于創新，破除萬難，抓好分管工作，全力配合使業務部總體工作再上一個新臺階。

　　明年我的工作思路是：堅持服務宗旨，把服務作為工作的主要出發點，努力提高為領導服務、為終端服務和為外勤服務的水平。

　　以業務部；客戶就是上帝；為核心，全方位提高自己及周圍群眾的思想和業務素質，發揚艱苦奮斗作風，為業務部整體工作再上一個新臺階而努力。

　　具體抓好以下幾個方面：業務內部的工作要再細節化，把終端服務做到最好，問題及時給予解決；業務外勤的出勤情況，報崗的環節不容忽視，同時要定期進行抽查；倉庫管理員為終端備貨情況，在失誤率極低的基礎上，再次降低失誤率，爭取客戶滿意領導滿意；促銷員的管理工作，要定期與促銷員溝通，了解終端的實際性問題，了解促銷員的內部問題，并及時給予解決；定期與代理商溝通，若條件允許的情況下，定期走訪終端代理商，讓客戶感覺公司時時刻刻在為他們著想為他們服務。我們從內部把工作做到最好，協助終端一起把銷量提高上去，爭取明年我們銷量再上幾個臺階。

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