信訪工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的信訪工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
信訪工作總結1
今年以來，我街道在市、區信訪部門的堅強領導下，全面貫徹落實省、市、區各級信訪綜治維穩工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩綜治第一責任要求的出發點和落腳點。通過信訪工作體現以人為本，執政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩工作新機制，著力推進陳年積案的化解，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩定和諧為主要內容的信訪維穩工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現了無一人進京上訪的目標。信訪工作取得了較好的成績。
一、來信來訪情況
今年以來，我街道信訪態勢總體平稱穩，但自今年元月15日xx、xx兩個村委會按照市政府行政區域劃分給xx街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件，市長信箱2件)。反映的`問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業等民生問題。到目前為止，全街道沒有發生一起集體上訪，沒有發生一起因工作失責引發的重大XX性事件和重大信訪事項，赴省進京上訪控制在零指標。
二、領導重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題
1、領導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由xx主要領導為組長分管領導為副組長，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責、分管領導具體抓、有關部門各負其責的信訪格局。其次領導對基層單位實行了《信訪責任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負責，有效得調動了基層主要領導和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。
2、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據上級部門的要求，進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案。
三、認真做好信訪隱患排查工作，強化信訪信息的暢通
1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態，為調處信訪、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發生，把問題解決在萌芽狀態。
2、領導親自部署工作，要求各社區堅持24小時值班制度，充分發揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩定因素和XX性事件做到苗頭發現的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制。
四、抓落實，確保信訪調處的成效
無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領導，還是戰斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實。
五、下一步工作打算
1、繼續加強與其他部門之間的溝通聯系，做好配合與協作，共同做好信訪件處理工作。
2、進一步提高信訪干部素質、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質和工作水平。
3、繼續努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念。
4、繼續加強重要會議和節日長假期間信訪穩定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。
5、繼續嚴格按照《信訪條例》規定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件，做到程序規范，材料事實清楚。
信訪工作總結2
一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作
開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要措施，是維護社會穩定的基礎性工作。我們按照省、市、縣關于維護社會穩定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。每月組織力量進行一次全方位、拉網式排查，及時摸排掌握了一些可能引發集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態性問題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對排查出的問題，我們堅持能調則調、案結事了原則，綜合運用人民調解、司法調解、行政調解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協調處理各類案件82件，調處率92。4%。
二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長效運行機制
一是堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度。對確因問題復雜，需要相關部門協調辦理的，由鎮上報信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級領導信訪預約接待事項，并向來訪代表告知接訪領導、職務和具體接待時間、地點，通知相關村主要負責人參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。
三、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序
解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，有效地維護了信訪人的合法權益。
四、加強初信初訪接待辦理和重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”
一是加強初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求鎮村必須高度重視和加強初信初訪的`接待辦理工作，切實加大初信初訪工作力度，認真辦理每次群眾來信，熱情接待每次群眾來訪，認真尋求解決問題的辦法，通過及時交辦、查辦每件信訪案件，千方百計地提高初訪問題的辦結率，逐步地扭轉了群眾重越級訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導致越級訪、集體訪和重復訪的發生，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮，為實現“一控制、兩下降”目標打下堅實的基礎。二是加強重信重訪復查復核工作，切實做到信訪問題“案結事了”。9月初，鎮信訪聯席會議組織力量對全鎮范圍內存在的各類重信重訪問題進行摸底排查，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件，全部做到五落實，即落實包案領導，落實辦案人員，落實辦結時限，落實穩定措施，落實處理問題所需的經費。截止目前，以上6個重訪問題，已經全部得到解決。
五、扎實開展黨委書記、鎮長大接訪活動，切實推動信訪問題的解決
縣上關于處理信訪突出問題及群體性有關的事件會議召開后，鎮黨委、鎮政府高度重視，多次組織召開班子成員會議，學習傳達市、縣關于處理信訪突出問題及群體性有關的事件聯席會議精神，全面安排部署黨委書記、鎮長大接訪工作，確定由黨委書記、鎮長帶頭接訪，其他領導參與。了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題，對大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產生活道路、糧食補貼、農村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題，使信訪案件徹底得到解決。
六、開展深入學習實踐科學發展觀活動，努力開創信訪工作新局面
開展深入學習實踐科學發展觀活動以來，我鎮嚴格按照縣委學習實踐活動實施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路，經過反復討論研究制定了學習實踐活動實施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧巨家”的實踐載體。在學習調研階段，支部組織黨員干部集中時間學習黨的十八大報告。
信訪工作總結3
一、思想重視，組織領導
維護全縣信訪穩定，做好綜治創建工作，是貫徹落實科學發展觀，構建和諧社會，推動我縣經濟社會發展進程的重要舉措，是事關全局，造福全縣百萬人民的大事。
對此，全局上下從主要領導開始，都十分重視綜治創建工作，認真學習和貫徹中央五部委《關于實行社會治安綜合治理責任制的若干規定》以及縣委、縣綜治委的有關文件精神，充分認識做好綜治創建工作的重要意義。
在年初，我們對信訪局綜治創建工作領導小組進行了調整充實，制定了信訪局綜治創建工作規劃和綜治創建工作責任制，確定主要領導為第一責任人，分管領導為直接責人，各科室具體負責指導、協調、檢查督促綜治創建工作，確保將綜治創建工作時時抓在手上，落實在具體工作中。
二、維護信訪穩定工作的各項措施
履行好信訪工作職責，就是抓好信訪局綜治創建工作。今年以來，我們不斷強化工作措施，信訪穩定工作水平在去年基礎上有了新的.提高。
(一)開展創建文明接待室活動。年初,我們制定了文明接待室創建工作計劃，明確創建工作指導思想，明確三無、四好、五有的創建目標，并明確接待科科長為創建工作具體責任人。在日常工作中，接待科工作同志，按照創建計劃，對照目標要求，精心組織實施，耐心接待群眾來訪，及時接受群眾投訴，熱心幫助群眾解決反映的問題，努力化解各類矛盾糾紛，受到廣大來訪群眾的好評，群眾滿意度明顯提高。
(二)加大交辦會辦督辦工作力度。今年以來，我們進一步完善信訪案件的交辦、會辦、督辦工作制度，圍繞大信訪工作格局建立和完善信訪工作機制，健全組織網絡，規范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。1-8月份全縣共交辦、轉辦信訪案件410余件，會辦疑難信訪問題24件，重點督辦72件，下發督查通報4次。特別是8月份扎實開展了信訪突出問題集中處理活動，交辦了61件重點信訪問題，與縣兩辦等單位組成三個專項督查組，對交辦的重點信訪問題逐一督查過堂，并編發了督查通報，縣分管領導王建亞書記還專門就通報作了批示，有力地推動了各單位化解和處理重點信訪問題的速度和進度。
(三)不斷加強信息預警和應急處置工作。通過建立健全信息報送制度，加強不穩定因素排查，及時對信訪信息進行研判分析，對其中重要信息或可能引發集訪的苗頭，及時以信息直報形式向縣有關領導匯報，并根據領導指示及時向有關單位和部門進行電話預警或發內部傳真電報，督促各有關單位和部門迅速采取針對性措施，鈍化矛盾，從源頭上防止矛盾激化或事態發展、蔓延，做到抓早抓小抓苗頭。今年全國兩會期間，在全縣實行信訪動態日報告及零報告制度，向各有關單位發出預警信息20余次，各有關單位高度重視，措施得力，全縣實現了去京上訪零登記，受到了市里的通報表彰。對出現的集訪事件，我局和公安及涉及單位緊密配合，迅速啟動應急預案，趕赴現場或進行中途攔截，做勸返帶離和化解工作。今年以來已啟動應急預案6次，成功化解了實小幼兒園教師、退役志愿兵等6起去京到省集訪事件，有效壓降了去京到省上訪的批次和人次，收到了較好的效果。
三、扎實做好下一階段綜治創建工作
(一)做好信息排查和預警工作。只有發現得早，才能處置得好，化解得了。我們將進一步完善信息網絡，堅持每周一排查制度，限度地及時發現全縣面上存在的重點不穩定因素，認真研判重要信息，并及時向縣有關領導和各有關單位進行信息預警，使可能發生的重大信訪問題得到超前處置，超前化解。
(二)建立健全大信訪工作格局。按照市里對構建大信訪工作格局的要求，制定我縣構建大信訪工作格局的具體方案和措施，與各有關單位緊密配合，多方聯動，齊抓共管，通過構建大信訪工作格局，把我縣信訪穩定工作水平推向一個新的臺階。
(三)做好綜治創建的其它各項工作。積極參加縣綜治創建組織的各種活動，不斷加大對本部門綜治創建工作的領導力度，經常性地對本部門綜治創建工作落實情況進行督促檢查，完善內部工作制度，加強對工作人員法制教育和道德教育，及時向縣綜治委匯報本部門綜治創建工作的進展情況，確保綜治創建工作各項目標順利實現，為全縣平安創建工作作出我們應有的貢獻。
信訪工作總結4
20xx年，我公司在集團的正確領導下，認真貫徹落實科學發展觀，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，按照集團信訪維穩工作目標，切實為居民解決實際問題，有效地維護了轄區的穩定，促進了公司又好又快的發展。現將總結匯報如下：
一、加強領導，明確責任，進一步完善信訪維穩工作機制
1、調整充實領導機構。實行“一把手”負責制，公司調整充實了以董事長、書記xxx，總經理xxx為組長，副經理xxx為副組長，各部門主要負責人為成員的信訪維穩工作領導小組，領導小組下設辦公室，保障信訪經費，落實專人辦公，具體負責信訪維穩的日常工作。
2、落實信訪維穩工作制度。根據集團信訪維穩工作的總體部署，結合我公司工作實際，制定信訪維穩工作要點，具體工作要求，明確工作責任。一是建立健全重大事項報告制度、矛盾糾紛排查調處制度等相關工作制度，做到了每個季度召開一次工作例會，每個星期進行一次矛盾糾紛和不穩定因素排查。二是規范信訪工作程序。實行“一崗雙責”和“首問責任制”，建立和完善值班、登記、移送辦理、答復、存檔、保密等一系列信訪工作程序，對受理的投訴案件，以及重大的.信訪案件及時上報，依法處理。三是嚴格執行信息報告制度和信訪接待制度。確定專人，定期或不定期報送信訪信息，遇到重大突發性事件或群體性的事件及時報告，積極采取措施。
3、強化信訪維穩工作責任。實行信訪維穩工作責任追究制，層層簽訂責任狀。20xx年，各部門簽訂了安全生產(維穩)責任狀，簽狀率達到100%。嚴格責任追究，對群眾反映的信訪問題推諉扯皮，敷衍塞責，不認真解決的部門和相關人員，實行責任“倒查”；對排查不細，控制不力而引發的越級集體上訪事件，按照有關規定，將嚴肅追究責任領導和相關人員的責任。
4、加大信訪工作的督查力度。定期對各部門的信訪維穩工作進行督查。每個季度對各部門的信訪工作都進行一次檢查，半年進行一次初評，年終進行一次總評。在督促檢查過程中，按照信訪維穩工作的標準要求，查不足、找差距，著重解決制度不健全、臺帳不完善、檔案不規范、信息不暢通、責任不到位的問題。通過檢查督促，在公司上下形成各負其責、齊抓共管、廣大干部職工積極參與的良好工作局面。
二、結合實際，狠抓重點
信訪維穩工作取得明顯成效，一年來，我公司緊緊圍繞集團信訪維穩工作目標，結合公司實際，狠抓公司的信訪維穩工作。確保小區的穩定是我公司信訪維穩工作的重點，隨著人員的增多，一些矛盾糾紛時有發生，往往出現這樣那樣的矛盾。為解決好這些矛盾，相關部門都能充分發揮好調解的作用，把矛盾解決在內部，解決在萌芽狀態；對于業主反映強烈的問題，由公司及時派出工作人員，耐心地勸導、做好思想教育工作，全力予以化解。20xx年5月份，xx村50號樓部分居民來公司投訴，因xx村小區東側新建新小區，居民稱新小區蓋樓時地面震出裂縫，并發生擾民，影響采光等問題，多次來公司上訪并稱要到集團集體訪，公司領導高度重視，親自帶隊多次深入居民家中了解情況，派專人每天觀察50號樓地面裂縫情況，也多次找到該新小區開發商，為居民解決采光及擾民問題，經過努力，給了居民合理的解釋，為居民解決了問題，并未發生居民集體訪的問題，20xx年轄區沒有發生集體上訪、重復上訪和異常上訪事件，無一例上訪事件。
三、熱情服務、按章辦事，切實做到為業主排憂解難
對待群眾來訪的態度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著公司的對外形象，因此，我公司把改變服務態度作為搞好信訪工作的主要環節來抓。一是加強隊伍自身素質建設。改進工作作風，做到規范管理、熱情服務，堅決杜絕門難進、臉難看、事難辦現象發生。二是改變服務態度。三是強化辦案質量。確定專人辦理信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。四是廣泛了解群眾關注的熱點、難點問題，穩定群眾情緒，從源頭上治理消除矛盾，避免造成矛盾激化，防止發生越級上訪事件。
一年的信訪維穩工作已經告一段落，但我們深知艱巨的任務今后還會有，所以我們會認真的總結和吸取這一年中取得的有效做法和經驗體會，依據這些有效做法和經驗體會，建立起有效的長效機制。努力提高員工的綜合素質，加強學習、強化服務與管理意識，制定相應的考核管理制度，明確分工，充分調動員工的工作積極性，加大院區的各項管理，使公司在新的一年中繼續保持長足、穩定的進步和發展。
信訪工作總結5
一、全面貫徹信訪工作的指導思想
信訪工作的指導思想：建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學生家長的意見和要求，充分調動廣大師生和學生家長的積極性，不斷改進工作作風，提高信訪工作效率，為學校事業發展創造和諧向上的工作環境。
信訪工作的基本原則：認真執行黨的政策、國家法律、法規；實事求是，一切從實際出發；實行統一領導與分工負責制相結合，解決實際問題與思想政治工作相結合。
二、高度重視信訪工作的重要意義
提高認識，牢固樹立“穩定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學校安全穩定工作。從社會穩定的大局對待信訪工作，把教職工及學生和學生家長的疾苦放在心上。學校主要領導必須親自抓安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負責，歸口管理”和“誰主管，誰負責”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學生及學生家長上訪的問題，樹立學校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩定。
三、正確落實信訪工作的責任與目標
（一）加強信訪工作責任制
1、江四中實行信訪工作領導責任制。黨支部主要領導負總責，分管領導負實責。
2、注重信訪工作隊伍建設，提高信訪工作人員的政治素質和業務水平。
3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。
（二）按時完成信訪工作目標
1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結率達100%。
2、處理來信、來訪的時效和質量，信訪按期結辦率不低于80%。
3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復集體訪。
4、對上級機關、上級領導轉交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結果及時反饋相應機關和領導。
四、加強信訪工作的組織領導，強化措施
1、在學校黨支部的領導下，成立“源東中心學校信訪工作領導小組”，負責學校信訪工作的組織領導。下設辦公室（設在學校行政辦公室），負責學校信訪的綜合、協調和日常來信來訪的接待處理工作。學校各部門按其職責處理相關信訪問題。
成立信訪工作領導小組。組長：張x 副組長：熊xx 楊xx
成員：工會委員、處室領導、年級組長。
2、強化措施，組織專門力量集中開展一次不穩定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網、校園周邊環境、食品衛生健全管理、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點排查對象，對排查出來的`問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態，堅決防止釀成重大事件。
3、明確責任，按照信訪工作原則，應逐級上訪，分段受理，制止重復上訪、越級上訪。學校各部門對上訪問題要認真接待，以事實為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決群眾反映的實際問題，深入細致地做好思想政治工作。要以高度負責精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負責任，造成越級上訪或產生嚴重后果的，要嚴肅追究責任。
4、加強溝通，信訪領導小組成員應充分發揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學生及家長的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導，使不違法上訪變成群眾的自覺行動；堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規范上訪行為，創造良好信訪秩序，把學校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細。對教職工及學生和家長反映的難點、熱點問題應及時迅速報告學校領導，學校領導要把解決群眾困難的情況應及時迅速地反饋給教職工、學生家長。
5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。
6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴肅查處違規違紀案件，有效降低了重信重訪。
五、加強學校食品衛生安全和危險物品安全的管理
1、加強對學校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。要加強對經營者的監督指導，對不符合食品衛生要求的要限期整改。要建立和嚴格執行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數量要進行認真登記。要嚴把各種危險物品的發放關，嚴禁非相關工作崗位的人員以任何理由進入危險物品存放場所和領取危險物品，以防止意外事故的發生。
2、加強教學樓、教學設備的安全工作。不斷改善安全設施，凡存在安全隱患的設備、設施必須立即維修或更換；學校門衛非常重要，必須安排政治素質好、責任心強、處事果斷的工作人員負責領夜間值班，確保師生安全和財產安全。
3、進一步加大校園周邊環境的整治力度。學校主動與治安中心、派出所有關部門加強聯系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，限度地降低各類治安案件的發生率，確保校園穩定。
4、加強值班、信息和信訪工作。安排業務水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送務必“快、準、實”。如遇有重大突發性事件、重要社會動態、師生重大思想苗頭、重大災情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關情況上報新村。
5、進一步加強安全法制宣傳教育。學校要對全體師生員工進行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強網絡安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育。強調安全注意事項，增強師生安全意識，使師生熟知有關安全制度和知識，提高自我防范能力。
六、做好來訪接待工作
1、熱情接待來訪人員，認真填寫《江縣第四中學接待來訪登記表》；
2、認真聽取來訪人的陳述，了解來訪人來訪的目的、要求及反映的主要問題的時間、地點、主要事實、證據等，做好來訪記錄；
3、對不需要處理的一般問題，說明理由或原因做好來訪人的思想工作；由所屬部門解決的問題，通知其部門接待處理；
4、對重要來訪、突發性或重大集體上訪，通知相關領導接待；
5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案管理室存檔。
七、信訪工作內務管理
1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規范，辦理程序、規定統一。
2、信訪材料裝訂整齊；保管符合保密規定。
3、做好接待師生及學生家長來訪的辦公室清潔衛生。
4、對來訪師生、學生家長和外來聯系公務人員，文明禮貌、接待熱情。
八、做好信訪工作總結
為不斷提高信訪工作的效率和質量，學校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經驗交流會，總結信訪工作。
信訪工作總結6
按照縣委、縣政府和縣信訪局的安排和部署，我鄉黨委、政府結合我鄉的實際情況，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展信訪矛盾排查工作。3月份，共接待群眾來訪2次，結案率100%，無重訪事件，無集體上訪，無越級上訪，為鄉域經濟的發展創造了一個寬松和諧的社會生活環境，現將有關近期工作情況總結如下：
一、強化領導，將信訪工作納入重要日程
在信訪工作的開展過程中，我鄉黨委先后兩次召開了研究維護社會穩定工作的信訪會議，研究制定了信訪工作年初信訪工作計劃，并與各村企事業駐鄉各單位簽訂信訪工作責任書，制定信訪實施方案，使信訪工作真正達到了目標具體化，工作任務責任化。對群眾反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。成立了以黨委書記為組長，鄉長、紀檢書記為副組長的信訪工作領導小組，認真執行誰主管，誰負責、一把手是第一責任人的原則，鄉黨委書記親自抓，紀檢書記具體管。下設信訪辦公室，并開通信訪電話6736001，一級抓一級，一級對一級負責，堅持分級管理，責任到人把信訪工作擺在突出位置，形成全方位開展信訪工作的良好氛圍。
二、精心組織，認真全面排查
在兩會期間，首先在全鄉大范圍開展了矛盾糾紛大排查、大調處活動，努力清除工作隱患。
一是全員發動，普遍排查，機關信訪辦公室工作人員和各站所(村)干部，深入各(村)隊，逐戶走訪，察民情、訪民愿、找問題，在整個排查過程中發現問題最多的是春耕備耕、貸款等問題，能在基層解決的當時就處理，得到廣大群眾的普遍贊同，為信訪工作夯實了良好的工作基礎。
二是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，鄉信訪領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查村兩委的信訪工作，實行動態管理，隨時掌握和了解信訪的工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。
三、突出重點，調處、化解不穩定因素
我鄉黨委在信訪工作中，堅持把維護廣大群眾的切身利益和社會穩定作為根本任務，特別是在兩會期間，按照上級要求，及時成立兩會領導小組，制定領會領導坐班表，杜絕兩會期間信訪事件出現不良隱患，發現問題及時給予解決，解決不了的問題及時上報，確保信訪工作的三個到位、兩個突出。三到位：
一是時限要求到位。群眾性上訪反映的問題，承辦人要在一周之內反饋調查處理結果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的`，須在一月內與上訪群眾取得聯系，并告之處理情況。
二是制度制定到位。我們在原有信訪工作各項規章制度的基礎上，進一步的完善并嚴格執行，通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。
三是監督執行到位。嚴格信訪調查監督力度，落實工作責任制，真正做到信訪工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理;因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與群眾溝通的渠道，應對上訪問題，穩穩當當地解決實際困難。
四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力
及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內幕性的信息，才能掌握信訪工作的主動權。為此，我們積極加強信訪工作的信息網絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內容準確。
一是充分發揮駐村大學生平臺。各站所(村)均配備信訪信息員和駐村大學生，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。充分發揮村隊大學生駐村平臺，分解矛盾，化解矛盾，并嚴格執行傳達信訪制度和信訪知識，加強村隊信訪管理制度。
二是強化對信息員的管理培訓。通過傳達上級有關文件和會議精神等方式，從搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發事件的快速反應能力，做到早發現、早報告、早控制。
三是轉變工作作風，變以往的群眾上訪為領導干部下訪，搶抓工作主動，化解各種不穩定因素。
信訪工作總結7
在整個東升鄉范圍內，東升博展投資管理有限公司是一個生產型的老企業比較多、不在崗人員比較多、低端勞動力從業人員比較多的企業，由于我公司擁有電焊機、鐵芯廠、鍋爐廠等眾多生產型的傳統企業，而這些企業又面臨著向服務型企業轉型之陣痛，因而使得本企業不在崗人員較多，需要進行人員分流、二次擇業的職工較多；同時，由于我公司所處的行業比較特殊，因而使得我公司的低端勞動力從業人員比較多。由于上述種種客觀因素的制約，使得在部分職工范圍內存在著思想情緒波動比較大、心理承受能力比較差，部分不在崗人員所在新工作單位存在拖欠職工工資、欠繳社保等現象，部分不在崗人員二次擇業甚至多次擇業都不甚理想。由于上述種種因素所致，使得我公司的民事調解、信訪工作壓力比較大，給我公司的民事調解、信訪工作帶來很大的挑戰。
雖然存在上述困難，但是，由于我公司一直以來認真貫徹落實鄉黨委、鄉政府關于進一步落實信訪工作、維護社會穩定等一系列文件的精神，在實際工作中嚴格按照《北京市信訪工作條例》、《20xx年東升鄉信訪排查調處工作要點》等有關規定辦事，從民事調解、信訪工作的機制狠抓入手，落實對民事調解、信訪工作的督辦力度，取得了明顯的成效。今年以來，我公司共接待群眾來訪6例，通過民事調解、領導接待群眾來訪等方式已處理案件6起，結案率達到100%，全公司未發生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩定。現將我公司的20xx年度民事調解、信訪工作總結如下。
一、落實責任意識，強化民調、信訪工作的領導
我公司抓住公司黨總支、各支部兩級民調、信訪工作責任制這一關鍵，層層落實責任制。首先，我公司成立了民調、信訪工作信訪工作領導小組，由專主管黨務的副書記任組長，由總經辦主任任副組長，具體負責民調、信訪工作，把民調、信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大民調、信訪案件，對各支部實行黨支部書記負責制，明確責任。其次，我公司把民調、信訪工作納入各支部的工作考核內容，按指標完成、制度落實情況進行定期考核，對完不成任務的實行“創先爭優”一票否決，充分調動各支部民調、信訪工作的積極性。再次，實行公司班子成員每月定期值勤接待制。公司黨總支根據民調、信訪工作突發性的特點，對公司班子成員實行了每月定期值勤接待制，發現職工上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪職工一個明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化，最后，進一步明確了我公司各部門主管、各支部負責人崗位責任，包括處理時限要求及責任追究。20xx年以來，全公司處理接待群眾來訪6例，未發生越級訪、重大訪現象。
二、落實制度約束，健全民調、信訪各項工作制度，
為使民調、信訪工作納入制度化、規范化的軌道，我公司在民調、信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。一方面，我公司進一步建立和完善了民調、信訪接待制，民調、信訪工作聯絡制，民調、信訪崗位責任追究制，矛盾糾紛排查制等四項民調、信訪工作制，對重大、疑難案件實行公司領導包案到底，各部門、各支部協調聯動的工作機制，使民調、信訪處理工作開展的更順利，更及時。另一方面，我公司落實民調、信訪檔案的管理，對民調、信訪案件及時登記，并對處理過程、結果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。此外，在硬件建設方面，我公司做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度已納入規范化、系統化管理，使民調、信訪工作更加規范化、系統化。
三、著力矛盾排查，建立健全民調、信訪工作系統
為切實做好民調、信訪隱患排查工作，做到民調、信訪矛盾不出不出公司，我公司在公司黨總支、各支部兩級組織設立公司專職民調、信訪員和支部級聯絡員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查系統。 公司專職民調、信訪員由一直由富有股份合作社民調、信訪工作經驗的同志擔任，而支部級聯絡員也是由支部里有威信的黨員、干部擔任，公司黨總支定期聽取公司專職民調、信訪員，民調、信訪辦支部級聯絡員的匯報，對排查出的民調、信訪隱患，及時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
四、搞好案件處理，建立矛盾糾紛解決機制
首先，公司主要領導包案。對一些重大、疑難案件，由公司專主管黨務的副書記親自包案，親自調解，親自接訪，親自調度，促使重大、疑難問題及時得到化解。例如，針對承包公司在建工程的個別建筑施工隊與部分外地農民工因農民工工資待遇引發矛盾的案件，由公司專主管黨務的副書記、電焊機廠支部書記親自出面調解，在照顧雙方利益的基礎上，達成和解協議，使這一尖銳矛盾糾紛得到妥善解決。
其次，多個部門齊抓共管。對一些涉及多個部門的民調、信訪案件，對一些職工反映比較強烈的案件，本公司就抽調各有關部門精干得力人員齊抓共管、具體調查解決。這一舉措，一方面，可以顯示本公司的.重視程度，緩和職工情緒，另一方面，便于在較短的時間，查清事實，給職工一個明白。
再次，落實協調與監督。為確保將處理民調、信訪案件的結果落到實處，從根本上減少職工的重復上訪，重復調解。我公司加大民調、信訪工作的協調、監督力度，本公司定期召開民事調解、信訪工作調度會，對民調、信訪案件的處理結果加以落實，對重大、疑難案件，集體協商，強化民調、信訪工作力度，確保案件的及時解決。
在今后相當長的一段時期內，我公司還將繼續面對部分低端勞動力從業人員生活壓力較大、思想情緒易波動、心里抗壓能力較差等狀況，還將繼續針對部分不在崗人員生活比較困難、長期欠繳社會保險等狀況，還將繼續面對部分不在崗人員多次擇業不甚理想，情緒易波動等狀況。針對上述現實狀況，在鄉黨委、鄉政府的統一部署下，從“為民服務創先爭優”的大局出發，我公司將繼續著力于對民調、信訪工作的領導，強化民調、信訪工作工作的力度；我公司將繼續著力于健全機制，落實責任，進一步提升處理民調、信訪案件的水平，把民調、信訪案件解決在本公司內部，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。
信訪工作總結8
信訪是一個窗口，通過這個窗口，可以了解和掌握群眾的呼聲以及國土資源管理工作中的薄弱環節，從而推動整體工作的有序開展。為此，我局建立規范了一套行之有效的信訪工作制度。一是把信訪工作列入局領導和股室的崗位責任制，把信訪辦結工作納入各業務股室的工作考核計劃。二是加強組織領導，成立了信訪工作領導小組，強化責任，分解責任，一把手負總責，分管領導、執法部門及各股室各負其責，做到組織、機構、辦事人員三落實。三是實行局領導接待日制度，熱情接待來信來訪群眾，做到“五個一”，即“一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯茶水、一份滿意”。
一、xx年信訪情況
近年來，隨著市場經濟的深入發展，城市建設和小城鎮建設規模不斷擴大，土地供需矛盾日益突出。涉及違法占地、土地征用、征地補償、權屬糾紛等方面的問題也相對突出，關于土地方面的信訪案件也隨之增多，對社會穩定、部門形象、政府聲譽等帶來了負面影響。我局在信訪工作中，通過法制宣傳和政策疏導，對來信來訪所反映的問題，及時采取了相關措施，今年我局沒有收到信訪件，接待群眾電話咨詢48人次。信訪事件往往都是由一些小事得不到及時、公正和妥善的處理而引發的，所以思想上認識到位、重視到位顯得尤為重要，我們在分析和研究處理信訪問題中，做到：
1、處理好信訪事件能夠更好地提升單位和部門的形象，增強單位的榮譽感。
2、處理好信訪事件能夠更好地節省財力、物力和精力辦其他的事，不影響和耽誤單位的工作。
3、處理好信訪事件能夠更好地增進感情，加深溝通，增強開展其他工作的群眾基礎，增強群眾的信任感。
4、處理好信訪事件能夠發現和找出我們部門工作的不足和差距，提高自身的工作水平，增強大家對信訪工作的高度重視。“信訪無小事”，耽誤不得。
二、掌握信息及時處理講求方式是解決信訪問題的有效途徑。
1、抓住一個“早”字。就是在平時的工作中，我們注重了解和掌握群眾對國土工作的反映，及時捕捉信息，化解矛盾，真正力足于“抓早、抓小、抓苗頭”，把問題化解在萌芽狀態。
2、突出一個“快”字。就是變久拖為速決，能快則快，決不拖拉。盡管《條例》上有時限15日答復，60日處理結果，但若能做到一個“快”字，不論是從感情上、態度上，都能給上訪者帶來寬慰，減少和避免重復訪和越級訪的發生。
3、體現一個“公”字。大凡上訪者，都是因自身利益受到侵害，或不公平，或主張正義而舉報等，尋求的就是一個“公”字，如何依照政策，依據法律做出公正的處理，是解決信訪問題的關鍵，在處理這些問題上，我們牢牢把握“三關”：一是查清事實，把好事實關。二是依據法律，把好政策關。三是有錯必究，把好處理關。在信訪中，確實有不少是我們有關部門及工作人員的工作未做好而造成的。對此我們的態度很明確，有錯必究。
4、務求一個“實”字。這個“實”是工作踏實的.“實”。每一個環節都要認真踏實的去做，要貫穿始終，一旦某一環節不實，出了差錯，就會前功盡棄。
三、加強自身建設，強化責任意識，是確保信訪工作有序開展的基本保障。
做好信訪工作，關鍵在于人，只有不斷提高工作人員的素質，依法辦事，就能妥善處理矛盾和糾紛，為群眾排憂解難。我局在認真抓好信訪工作的同時，對內注重加強法律法規的學習。嚴格要求按法律程序操作，做到有問必答、有訪必接、有信必復、有查必果，有效避免“不作為”或“亂作為”現象的發生。
四、明年工作措施
1、完善和落實信訪工作領導責任制，做到一級抓一級，層層抓落實，切實把信訪工作的責任具體落實到工作人員的身上。
2、建立和完善聯系群眾制度，轉變工作作風，文明接訪，認真記錄群眾反映的問題；深入群眾，努力解決群眾反映的問題，變上訪為下訪，把信訪工作做到基層。
3、加大國土資源動態巡查力度，做到發現矛盾，及時處理，把任何造成上訪的問題處理在萌芽狀態。
在今后的工作中，我們將認真貫徹《信訪條例》，切實抓好信訪工作，不斷加強國土資源執法隊伍建設，提高依法管理國土資源的水平，嚴格保護和合理利用國土資源，為民和經濟、社會的健康持續發展做出應有的貢獻。
信訪工作總結9
在局領導的正確領導下，我科室工作平穩有序，較為圓滿的履行了工作職責，完成了工作任務，現向各位領導匯報如下：
一、復查復核工作。復查復核辦公室目前共受理x件復查案件，全部辦結，無超期案件。復查復核工作中嚴格執行四把關，做到四個到位：一是由科室工作人員把關，訴求案情了解到位。二是復查辦公室主任把關，案件脈絡梳理到位。三是分管局長把關，案件處理合理到位。四是區級包案領導把關，領導接訪解釋到位。市局對我區復查復核工作尤其是登統錄入工作給予充分肯定，并于xxx日在我局召開全市復查復核及登統錄入工作現場會，由我區向兄弟縣區介紹復查復核及登統錄入工作的四把關、四確保工作程序：
（一）嚴把技術關，確保不遺漏不出錯。我區對復查登記系統錄入堅持技術嚴格標準，在錄入過程中多名領導把關，確保不出錯。
（二）嚴把時效關，確保按期辦理不超期。嚴格按照時限回復上訪群眾，嚴格按照《信訪條例》規定時限辦結。
（三）嚴把案情關，確保依法依規合理辦理。完全依照政策法規辦事，不出圈，做到有法可依、有據可查。
（四）嚴把解釋關，確保信訪群眾理解滿意。對復查結果做好對信訪群眾解釋說明，明確依據，信訪人不服答復意見的可以安排其進行領導接訪或向市級部門進行復核，引導其走合理的.信訪渠道。
二、信電網工作。（一）信電網辦公室目前共受理信訪案件xx件，已辦結xx件，正在辦理xx件，無超期案件，辦結率95%；其中包含國家、省級交辦案件xx件，全部辦結，無超期案件，辦結率100%；處理網絡輿情xx件x人次。（二）中央巡視組交辦案件共x件，已辦結x件，正在辦理中x件，辦結率91.5%。下一步工作，要加大督辦、溝通力度，確保圓滿完成工作任務。
三、人民建議征集工作。目前共上報xx篇人民建議，超額完成全年任務。其中市級采納并發表x篇，上報省里xx篇。下一步工作充分發動基層和區直部門廣泛征集意見，創新思路多渠道、多方法主動征集人民建議，在量的基礎上確保質的提高。
信訪工作總結10
一、信訪接待，嚴格把好初信初訪關
一是強意識重規范，加強控申接待窗口作風建設。不斷強化思想認識，引導全院干警特別是控申檢察干警更加牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持把控申來訪接待工作作為了解民情、改善民生、化解矛盾、維護社會穩定的一項重要工作。做好控申接待全天全程錄音錄像記錄，讓控申干警銘記“你就是檢察院，你的形象就是整個檢察機關的形象”的理念，從而在思想上真正重視控申接待工作，在行動中恪盡職守。
一是著力“硬件”建設，確保“硬件”平臺運轉正常。通過“執法辦案風險評估預警處置平臺”，實行檢察環節辦案的逐案研判，實現涉檢信訪風險研判的關口前移，最大限度地減少涉檢信訪。通過“控申工作信息管理系統平臺”，暢通本院內部以及與上級檢察院的信訪信息共享渠道，確保涉檢信訪事項發現早、處置當。通過“蘇州市社會矛盾糾紛信息管理系統”、“市長信箱”、“區長信箱”等平臺，暢通本院與其他政法單位、政府部門的信息資源共享，全面掌握全區信訪信息，形成穩控工作合力。
二是著力“軟件”建設，確保“軟件”平臺保障有力。構建“大預警、大研判、大穩控、大調處”工作機制，結合省院“百千萬”活動，依托檢察調控中心，充分發揮轄區內涉檢信訪信息員的預警作用，形成左右互動、上下聯動的涉檢信訪工作大格局。通過與區綜治辦、區信訪局等相關部門開展每月一次的定期研判，及時發現涉檢信訪苗頭性問題，查究發生涉檢信訪事項的'原因，采取更加積極有效的應對措施，從源頭上防止涉檢信訪問題的發生。堅持敏感時期日報告、周排查和一般時段月排查清理等常態化信訪管理工作機制，切實做到涉檢矛盾早預防、早發現、早處理，切實做好各敏感時期的穩控工作。
三是著力信訪矛盾源頭治理，確保責任落實具體到位。認真開展案件評查工作，通過案件評查，及時發現案件辦理過程中存在問題和信訪成因，迅速化解工作的不足，通過落實整改，不斷促進檢察辦案規范文明和涉檢矛盾化解工作。嚴格執行執法辦案風險評估，堅持“誰辦案、誰評估”，“誰評估、誰負責”，“不評估、責任大”的原則，綜合評判和準確區分各環節相關責任人，不斷提升執法辦案質量。
二、信訪息訴，嚴格把好協調配合關
一是深化“檢調對接”工作，形成涉檢信訪穩控合力。緊緊圍繞檢察辦案中的熱點、難點，針對“兩訪一戶”、“重信重訪”類案件，充分發揮“平行調解”特色工作機制優勢，實現檢察職能與人民調解工作的有效對接，積極化解涉檢矛盾，有效修復社會關系。如：因不服該院對一起聚眾斗毆案所作決定，周某家人多次來該院去市院赴省院信訪，為此，該院檢察調控中心充分發揮檢調委作用，通過檢察長談心、承辦檢察官釋法說理以及調解員拉鋸式協調，多措并舉，歷時3個月該案終于得到圓滿解決，從源頭上化解了矛盾糾紛。
二是推行“四助工作法”，扎實開展刑事被害人救助工作。由區檢察院牽頭，與區司法局、衛生局、民政局會簽了《刑事被害人“四助”工作實施辦法》，通過經濟救助、法律援助、心理輔助、社區或單位幫助，全方位、最大限度地形成援助合力，充分體現檢察人文關懷，促進社會和諧穩定。
信訪工作總結11
職場中的進步與我們的努力息息相關，因此要時刻注重對自身的工作進行總結。下面由工作總結之家編輯為大家帶來了“建筑部門信訪工作總結”，歡迎進行查看。
在縣委、政府的領導和縣信訪工作領導小組的指導下，取得了一定成效,現將一年來的工作總結如下:
一、工作情況
(一)高度重視，加大信訪領導工作力度。今年以來，我局領導班子進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內容切實抓緊抓好。年初,成立了由局長任組長、副局長任副組長、各科室負責人為成員的'信訪領導小組，并配備兼職信訪人員同時與下屬科室簽訂信訪工作目標責任書，將信訪工作列入年度工作目標管理考核內容，實行一票否決制。行政主要領導率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后9次對群眾來訪、網上信訪等問題的處理做出了批示。相關科室對信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。上半年，共接待來訪60多人次。
(二)及時辦理，加大信訪案件查辦工作力度。一年來，我局對各級交辦的信訪案件及時報送，做到了件件有著落，事事有交待。對可能發生的集體訪苗頭做到發現得早、控制得住、處理得好，從未出現越級上訪事件的發生。
(三)深入基層，開展接訪下訪活動。能當場解決的當場解決;應當解決，當場不能解決的，協同各相關單位限期處理;對于缺乏事實依據、依法依規不能解決的，當場講清道理，做好教育解釋工作。今年來共接待來訪群眾20多人次，通過接訪下訪活動的開展，建設局的工作得到群眾的支持和理解，滿意度明顯提高。
二、工作打算
(一)繼續做好信訪接待工作。繼續做好信訪接工作，切實疏通群眾信訪渠道，堅持預防為主，主動深入，超前獲取信息，努力控制和減少越級上訪，集體上訪，變被動為主動，對發現的一些影響穩定的熱點、焦點問題，作了及時處置和疏導化解工作，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態，確保本部門不發生重大信訪事件。
(二)進一步加大隊伍建設力度。提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發揮干部職工在交辦、督促、查處、協調等方面的積極作用，在提供信息、調查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
(三)深入開展信訪法律法規宣傳工作。進一步深入干部職工中開展宣傳信訪條例等有關法律法規活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不采取大規模越級集體上訪等過激行為。
信訪工作總結12
一、加強信訪工作基層基礎建設
基礎不實，地動山搖，我們充分認識到維護社會穩定，做好信訪工作，加強基礎建設的重要性和必要性。
一是建立了信訪信息員網絡。
在年初對這支隊伍分類分批進行了信訪工作培訓，提升了他們做好信訪工作的能力。形成了信訪工作眾人拾柴的局面，使信訪信息、社會穩定的動態情況能在第一時間反饋到社區，第一時間得到調解處置。
二是強化社區組織建設。有力地鞏固信訪工作第一道防線，使小事不出社區甚至大事不出社區的目標落到了實處。
二、加強信訪工作制度建設
創新制度，建立健全相關制度，是從源頭上預防產生不穩定因素的重要措施。凡是來訪者都能得到熱情接待，由人負責到底；建立信訪巡查排摸制度。規定信訪干部不座辦公室，排摸不穩定因素，不是等群眾來訪，而是主動下訪，做到抓未、抓早，把預測工作走在預防之前，把預防工作走在調解之前，把調解工作走在激化之前，把力量和精力放在事發之前，把問題解決在萌芽狀態、始發階段，增加事前扎扎實實，減少事后的大張旗鼓，由上訪向下訪的'轉變，由群眾找領導向領導找群眾的轉變，牢牢掌握了信訪工作的主動權，打破了信訪事件總是群眾找領導的被動局面，同時也進一步密切了干群關系。
三、積極探索信訪調處新辦法新途徑
雖然我社區去年的信訪工作取得了一定的成績，基本形成了早發現、早預防、早控制、早化解的機制，但還存在較大的差距。在新的一年里，我們將不斷總結經驗，完善措施，積極探索，努力工作，使信訪維穩工作做得更好，為創建平安社區，構筑和諧社會作出新的貢獻。
信訪工作總結13
一、提高認識，堅定做好信訪工作的信心。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民—意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了在基層是否得到落實，通過學習和實踐，堅定了我做好信訪工作的信心。
二、認真學習，盡快進入工作角色。
要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高，在較短時間內便進入了工作角色。
我參與接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區幾個影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。
信訪工作的歸宿和落腳點就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經濟社會的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的`子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動，我認真傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導，使他們情緒穩定下來。同時我又積極協調自來水和街工委等相關單位，在很短時間內使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。
在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛崗敬業，嚴格要求自己。
我十分珍惜這次鍛煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學到了好的傳統和作風，在工作中，我處處向他們學習，嚴格要求自己。
信訪工作總結14
近年來，特別是市人大信訪辦成立以來，_認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神，在市人大的監督指導下，開拓創新，勤奮工作，努力使全市的涉訴信訪工作出現新局面。在做好涉訴信訪工作中，我們的主要做法是：
一、自覺接受人大監督，健全涉訴信訪工作機制
近幾年來，隨著經濟社會的發展，社會各個階層、各個社會主體需要調整的利益逐漸增多，人們的法治觀念逐漸加強，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題，我市人大采取有力措施，進一步加強了對信訪工作的領導、指導和監督。
前年市人大成立了信訪辦，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監督和指導力度，使全市的信訪工作出現了前所未有的新局面。
作為國家審判機關的人民，我們牢固樹立自覺接受人大監督的意識，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把的信訪工作置于人大的嚴密監督之下，進一步建立健全信訪工作機制，完善內部信訪工作流程，使全市的信訪工作快捷、高效、有序進行。
這方面的主要工作是：
1、成立專門信訪機構，完善信訪工作機制。為進一步加強全市信訪工作，使涉訴訪案件得到依法、及時、妥善處理，構建和諧社會，中院黨組于20_年10月11日研究制定了《_市中級人民關于加強規范信訪工作的若干規定(試行)》，成立了信訪工作領導小組，組長由院長擔任，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任，監察室、信訪辦、賠償辦主任及各審判庭、執行局正職為成員。領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室，為領導小組的辦事機構。市中院信訪辦與基層信訪機構為上下級領導關系，接受省信訪辦，市人大信訪辦的監督指導，協調與市政府信訪部門的關系。我們加強充實了信訪辦工作人員，任命了主任、副主任，現在信訪辦共計7人，并為信訪辦配置了一臺新車，配備了一臺針孔式攝像機，8支錄音筆，為信訪工作人員提供了必要的物質工作條件。這樣，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立，成為市的一個獨立庭室。這在全省中級是第一家。
2、兩級對信訪工作齊抓共管。針對近年全國系統信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記、院長是信訪工作第一責任人，主管副院長主抓、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作，一級抓一級，層層抓落實，兩級形成齊抓共管，人人參與的信訪工作局面。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質量，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中，兩級一直堅持一把手抓信訪，重大案件親自部署、親自處理。_年以來，市先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領信訪人員8次到基層院、人民法庭檢查落實信訪工作，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長_每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件，他對市政家屬集體上訪案、_等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果。
3、加強日常接待和周二院長接待日制度。日常接待工作，每天信訪辦7人全天候接待，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長，經信訪辦聯系后，隨時可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人，各業務庭長、局長參加，完善和強化了周二院長接待日工作，使一些初訪得以有效處理。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返，他們與中院的信訪辦形成聯動，及時溝通，及時處理信訪問題。
4、嚴格法律程序，落實“四包四定”。對排查出的重點涉訴案件，我們確定院庭領導為第一責任人，四包為：包接待、包復查、包處理、包穩定。四定為：定人員、定時限、定措施、定目標。對社會影響大、處理難度大、涉案人數多、當事人情緒激烈的案件，班子成員集體接待，共同做息訴穩控工作。
對現有的所有上訪案件都明確了辦案期限。_年我們尚存的_等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”。在人大交辦案件中，重復訪、越級信訪、進京信訪、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大。對此我們采取各種方式迅速排查，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效。
二、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件。
實踐證明，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內容，也是信訪工作中的重中之重。而到來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪。對這些來信來訪，市人大在做好工作的同時，都逐件對作出了批示，交辦函，轉辦函等。
對人大交辦的案件，院長親自督辦，做到在要求的時限內件件有回音，事事有結果，對重點案件以“案件專報”形式回復。市中院還專門成立了人大代表聯絡辦公室，每年至少向人大代表發一次征求意見函，收集、整理后，逐一研究整改。兩級還適時邀請人大代表、政協委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作。
幾年來，全市處理人大內司委、信訪辦交辦案件500余件。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業務庭，并按照要求及時上報結果，對要求再審案件盡快復查、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序，交由審監庭及時審理，宣判后報處理結果，基本上做到盡快審理、及時上報結果。
我市兩級都能自覺接受人大監督，對人大內司委，信訪辦交辦或函轉案件，認真研究，確有問題的.案件堅決再審，如內司委交辦的李福根詐騙案，經過審查，原判確實存在問題，及時提起再審，并改判。
三、緊緊依靠人大支持，維護正常信訪秩序。
做好信訪工作，必須有良好的信訪工作秩序，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關工作秩序，構建和諧社會的重要組成部分。為此，我們緊緊依靠人大的支持，密切與有關部門的溝通配合，維護正常的信訪工作秩序。
就涉訴上訪案件而言，不乏一些無理纏訴上訪的，也有些人私欲膨脹，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴大影響，給司法機關施加壓力。
針對這類案件當事人，我們強化說服教育工作，要求接待人員熱情、耐心接訪，動之以情、曉之以理，不可因態度問題引發新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關規定，經說服教育無效的違法鬧訪者，本著懲處少數，教育多數的原則，收集證據，依法嚴肅處理，并選擇典型案件，進行宣傳，遏制違法上訪現象發生。
對我市的信訪工作，上級領導給予充分肯定。在今年全國“”期間，我院主管副院長帶領14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件，沒有發生一起鬧訪或異常訪，更沒有發生“告假狀”的現象，省對我們的工作給予好評，并專門為大慶中院的信訪工作發了兩期簡報，通報表揚。
但是，我們深深地知道，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決，上訪量高的勢頭下降幅度不大。
這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風，虛心向兄弟單位學習，進一步增強接受人大監督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作，把我市的信訪工作推進到一個新的階段。
信訪工作總結15
縣殘聯信訪維權工作在上級殘聯的親切指導下，按照“五有”建設標準，強化服務窗口建設，狠抓各項目標任務落實，取得非常明顯成效。密切了黨群關系，維護了黨委、政府形象，促進了社會和諧與穩定。
一、強化“五有”建設，建立健全工作機制。成立了以主要負責人為組長、分管負責人為副組長、各科室負責人為成員的殘疾人信訪維權工作領導小組。領導小組下設辦公室，負責信訪維權日常業務。辦公室設在人秘科，專為添置必要的辦公設備，分管領導兼任辦公室主任。按照“五有”要求，落實人員配備、場所、制度建設、信訪維權登記和經費問題。制定下發了《縣殘聯系統信訪接待制度》，把信訪維權納入度全縣殘聯系統工作重要考核內容。按照分工不分家的原則，在縣殘聯綜合服務大廳設立殘疾人信訪維權接待站，實行信訪接待首問制和領導接待日制，公示領導接待日。妥善處理來信來訪860人次，回帖17回，政風熱線19條，全年未出現一例越級上訪和集體上訪案件，全縣殘疾人群體趨于穩定。
二、強化法律救助網絡建設，為殘疾人提供有效法律救助。建立了以晉陵律師事務所為骨干、徐州千秋律師事務所等相配合的殘疾人法律救助網絡。充分利用電視、電臺、《今日》等信息載體，網站、櫥窗等宣傳基地，結合“法律進社區、進鄉村”等活動，采取多種形式廣泛宣傳殘疾人法律救助知識，改變殘疾人打不起官司，不敢打官司的觀念，調動殘疾人維護自身權益的積極性和主動性，動員全社會的參與和支持，形成全社會關愛、支持殘疾人法律援助工作的良好氛圍。充分利用殘疾人法律服務網絡，將法律救助工作基層化，進一步延伸殘疾人法律救助工作觸角，組織開展各種志愿活動，掌握殘疾人維權動態和信息，救助3名殘疾人申訴權利，快速有效維護殘疾人的合法權益。
三、強化信訪維權服務體系重點工作，為殘疾人排憂解難。目前涉法殘疾人信訪越來越多，我們高度重視從法律上維護殘疾人權益，使殘疾人信訪規范化、程序化、法律化，逐步形成有序信訪、依法信訪，真正落實為殘疾人排憂解難，提供及時有效的服務和幫助。尤其在重點法律維權服務上，我們堅持公平、公正、公開，把每一項涉及殘疾人親身利益的重大事項主動通過媒體向社會進行公示，主動接受社會監督，使殘疾人明白和了解有關政策。一是認真開展系列救助工程，免費發放貧困殘疾人輔助器具1063件，為殘疾人參與社會提供條件；免費為286名困難白內障患者復明手術，使之重見光明；免費為209多名殘疾兒童提供康復訓練，使之功能提高；為107名在校高中以上殘疾學生提供就學救助，使之圓了上學夢；為216名殘疾人提供免費職業技能培訓，使之掌握一技之長；免費推薦388名殘疾人就業，使之提高生活質量。二是認真開展生活救助，2119名無固定收入重度殘疾人和依老養殘、一戶多殘殘疾人得到生活救助；近5000名殘疾人被納入低保；2796名低保家庭重度殘疾人得到重殘補貼金。三是認真開展護理救助，1503名年齡在16歲至60歲非聽語一級殘疾人得到護理補貼。
怎樣寫好工作總結
1、總結的基本內容應該包括以下幾個方面：
情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是什么性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。今后的打算。根據今后的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。
2、總結前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同相關的領導或同事商量。
3、要有實事求是的態度。工作總結中，常常出現兩種傾向：一種是好大喜功，搞浮夸，只講成績，不談問題；另一種是將總結寫成了“檢討書”，把工作說成一無是處。這兩種都不是實事求是的態度。總結的特點之一“回顧的理論性”，正是反映在如實地、一分為二地分析、評價自己的工作上，對成績，不要夸大；對問題，不要輕描淡寫。
4、總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細致的分析，談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現這種問題，其性質是什么，教訓是什么。這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。
5、總結的觀點要正確。一定要以黨和國家的方針、政策作為衡量工作的主要標準。觀點正確，是總結能否站得住的關鍵。同時還要注意，光有正確的觀點還不夠，還需要有能夠說明觀點的豐富的'素材和具體的內容
6、對于總結的結構，條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。剪裁要得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。
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