(精)支行工作總結(jié)15篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的支行工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
支行工作總結(jié)1
上半年，xx支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下，全行上下齊心協(xié)力，以加快發(fā)展為主題，以擴(kuò)增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)信貸管理為重點，以各項信貸制度的落實為基礎(chǔ)，經(jīng)過了一季度競賽活動，xx支行各項經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步增長，截止6月末，支行各項存款余額21307萬元，較年初增加2145萬元；各項貸款余額11344萬元，較年初增加2527萬元，存貸比例53%；不良貸款余額1.6萬元，較年初下降0.9萬元；辦理銀行承兌匯票金額8849萬元；辦理貼現(xiàn)金額5507萬元；利息收入584萬元，半年實現(xiàn)利潤377萬元，全面完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)。
一、認(rèn)真執(zhí)行政策，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求，切實加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作，確保各項指標(biāo)圓滿完成。
半年來，我行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會議和文件精神，適時分析形勢，認(rèn)真執(zhí)行政策，從嚴(yán)監(jiān)管企業(yè)，規(guī)范內(nèi)部管理，切實防范風(fēng)險，不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成全年各項經(jīng)營責(zé)任考核指標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。在貸款投放上，支行狠抓貸款投放風(fēng)險管理，采取的具體措施是：
（1）嚴(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《信貸風(fēng)險控制指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步對信貸風(fēng)險進(jìn)行控制，對授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù)，對信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求，確保信貸調(diào)查材料真實有效。
（2）嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險，嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險防范控制管理體系，全面實行審貸分離，規(guī)范了貸審會，實行了貸審例會制，嚴(yán)格按照貸審會議事規(guī)程召開會議，明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。
（3）扎實細(xì)致地開展貸后檢查工作，定期和不定期地對企業(yè)經(jīng)營狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析，認(rèn)真填報貸后管理表。
（4）切實做好貸款五級分類工作，制定了五級分類的具體操作實施細(xì)則，對客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類，從而提高了信貸管理的質(zhì)量。
（5）對流動資金貸款、貼現(xiàn)貸款，承兌匯票在上報審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式，切實從源頭上控制信貸風(fēng)險。
（6）積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作，在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象，信貸工作得到肯定和好評。
二、通過信貸杠桿作用，搶占市場份額，壯大資金實力，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
上半年，我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營銷、積極組織存款等方面做文章，切實做好大戶的回訪工作，密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營情況；大力組織存款，積極開拓業(yè)務(wù)，挖掘客戶。
1、上半年，我行信貸資金重點投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項目，繼續(xù)重點扶持信用好、經(jīng)營好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等，把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風(fēng)險、搶占市場份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施，信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。
而且，通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，信貸資金正確的投放，使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營風(fēng)險，同時又取得了良好的社會效益。
2、上半年，我行堅持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化，加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重點增加對優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量，不僅降低了貸款總體風(fēng)險度，而且?guī)砹素S厚的利息收入，隨著相對獨立核算的實行，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，今年一至六月份實現(xiàn)利息收入584萬元，超過去年全年收息水平，實現(xiàn)利潤377萬元，有效地壯大了資金實力，增強(qiáng)了發(fā)展后勁，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭
三、加大信貸營銷力度，不斷開拓業(yè)務(wù)空間，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
1、上半年，我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，特別在汽車消費(fèi)貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作，協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實際的需要，積極開展調(diào)查研究，與企業(yè)互通信息，加強(qiáng)理解與配合，共同協(xié)商解決問題的途徑，加大對企業(yè)的支持力度，構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。
三月份，我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動，通過活動，加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解，建立了深層銀企合作關(guān)系。
2、上半年，我行進(jìn)一步提高對信貸營銷的認(rèn)識，不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè)，最大限度地?fù)屨际袌龇蓊~，建立穩(wěn)固的客戶群體，加大對個私經(jīng)濟(jì)、居民個人的營銷力度，選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營銷的對象，把信貸營銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合，通過一系列的社會文明信用創(chuàng)建活動，打造我行獨特的信貸營銷品牌。
三、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，業(yè)務(wù)操作有條不紊，提高辦事效率，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時，還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手，提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項結(jié)轉(zhuǎn)工作，實行一戶一檔，建立完整系統(tǒng)的'客戶信息檔案，以便于及時查閱和調(diào)用。
對于信貸臺帳和報表，能夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù)，及時上報各項報表，做好信貸登記工作，及時提供信息。在搞好管理的同時，我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是上帝的理念精神，更好地為客戶服務(wù)，提高我行的對外形象，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、下半年工作思路
1、立足當(dāng)前，抓好各項階段性工作，在上半年打下的基礎(chǔ)上，下半年全面啟動。
下半年，我們要做好信貸各項業(yè)務(wù)的安排和落實，對于上半年已有意向的項目，下半年力爭做好、做實，例如要做好新港國際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作，做好大戶回訪工作，加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計工作，鞏固老客戶，發(fā)展新客戶，全面開展信貸營銷工作，努力完成信貸業(yè)務(wù)各項指標(biāo)任務(wù)。
2、做好企業(yè)信用等級評定工作，為信貸決策提供科學(xué)依據(jù)。
認(rèn)真調(diào)查核實企業(yè)情況，開展企業(yè)信用等級評定工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會有關(guān)文件和總行信用等級評定與管理辦法的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法，確保客觀、公正、準(zhǔn)確地評定企業(yè)的信用等級，真實地反映企業(yè)的經(jīng)營管理、財務(wù)狀況和信譽(yù)程度，為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險承受能力、實行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù)。
3、總結(jié)經(jīng)驗，切實加強(qiáng)管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作，按照總行信貸處檢查要求，加強(qiáng)信貸檔案完整性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理，建立健全信貸業(yè)務(wù)臺賬、授信臺賬、抵質(zhì)押品臺賬和不良貸款監(jiān)管臺賬。
確立支行經(jīng)營和管理目標(biāo)的最佳組合，確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。
上半年各項工作雖然取得了一定的成績，但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，我們冷靜分析了存在的不足。
一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，要將制度規(guī)定全面落實到業(yè)務(wù)工作的各個崗位各個環(huán)節(jié)中去；
二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴(kuò)大，涉及的領(lǐng)域要更廣，更深，以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點。
今后，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理，不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做好下半年各項工作任務(wù)。
支行工作總結(jié)2
按照分行《關(guān)于在全行開展信貸風(fēng)險排查的通知》要求，xx支行于20xx年10月27日至11月11日開展了信貸風(fēng)險排查工作。現(xiàn)將排查具體情況報告如下：
一、支行授信業(yè)務(wù)基本情況
截至10月31日，xx支行授信客戶共27戶，貸款總額17.9億，其中，保函1.48億，銀行承兌匯票10.09億元，無一筆不良貸款。
二、自查組織領(lǐng)導(dǎo)情況
為加強(qiáng)信貸風(fēng)險排查活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，按照上級文件精神，我支行成立了由行長xx任組長，行長助理李峰及公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理任副組長，公司條線全體客戶經(jīng)理為小組成員的風(fēng)險排查小組，全面開展信貸風(fēng)險排查工作，小組成員如下：
組長：xx副組長：
成員：公司條線全體客戶經(jīng)理
三、自查工作開展情況
支行在自查小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了此次風(fēng)險排查工作的重點內(nèi)容，由支行行長牽頭，公司條線經(jīng)理監(jiān)督，管護(hù)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，將我行信貸客戶分為兩個小組進(jìn)行排查，根據(jù)客戶所處行業(yè)特性以及企業(yè)經(jīng)營情況進(jìn)行實地查訪。從資
產(chǎn)負(fù)債情況、損益情況、現(xiàn)金流量情況、市場銷量變化及貨款回籠情況等財務(wù)因素，結(jié)合經(jīng)濟(jì)情況以及客戶行業(yè)變化情況進(jìn)行分析。在查訪過程中對客戶內(nèi)部管理情況、客戶與銀行關(guān)系情況、重要風(fēng)險預(yù)警信息等非財務(wù)因素等多個方面對現(xiàn)有授信客戶做了自查，并形成查訪報告。我支行平日就認(rèn)真開展定期實地查訪，對于異地客戶也能堅持最少一個季度查訪一次，因此對于支行授信客戶的經(jīng)營狀況較為了解。在此次風(fēng)險排查活動后，我支行授信客戶整體情況良好，風(fēng)險可控。
四、排查發(fā)現(xiàn)主要問題
我行貸款客戶行業(yè)分布廣泛，涉及水利、能源、礦產(chǎn)、基礎(chǔ)建設(shè)、食品、文化、房地產(chǎn)開發(fā)、鋼材等行業(yè)。主要受今年國家房地產(chǎn)調(diào)控影響，房地產(chǎn)行業(yè)、建筑行業(yè)、鋼材行業(yè)都受到了不同程度的.影響，銷售量和利潤均出現(xiàn)了不同程度的下滑。但由于我行在客戶選擇方面均選擇行業(yè)領(lǐng)先者，所以未出現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信息。
我行在辦理各項業(yè)務(wù)放款中，均嚴(yán)格按照分行批復(fù)逐條落實。按批復(fù)要求提供對應(yīng)的保證金及所應(yīng)執(zhí)行的利費(fèi)率政策，貿(mào)易背景真實，貸款資金均按照合同約定用途使用，無被挪用情況發(fā)生，無其他需要揭示的風(fēng)險。
五、排查問題整改情況
我行在接到總行下達(dá)的《關(guān)于在全行開展信貸風(fēng)險排查
的通知》后，認(rèn)真組織客戶經(jīng)理對所負(fù)責(zé)的授信客戶以及經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的排查，加上我行客戶經(jīng)理一直盡心盡力，負(fù)責(zé)勤勉，定期進(jìn)行實地查訪，認(rèn)真了解客戶行業(yè)經(jīng)營狀況以及企業(yè)財務(wù)狀況，定期查看在我行的抵質(zhì)押物情況，能夠較完整的把握企業(yè)的財務(wù)狀況，并形成實地查訪報告。
六、結(jié)論性意見
在今后的工作中，我們一定會認(rèn)真學(xué)習(xí)總、分行的最新精神，強(qiáng)化監(jiān)督，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)全員的風(fēng)險控制能力以及制度執(zhí)行能力，切實有效的防范各類案件的發(fā)生，為我行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供有力保障。
通過平時對我行授信客戶的周期性實地查訪，結(jié)合此次支行信貸業(yè)務(wù)的全面風(fēng)險排查活動，我們認(rèn)為支行所有授信客戶整體質(zhì)量良好，經(jīng)營正常，擔(dān)保及抵質(zhì)押物良好，還款來源有保證，風(fēng)險可控。
xx支行
二一一年十二月十五日
支行工作總結(jié)3
20xx年，支行全面落實市行個金專業(yè)工作的部署，在堅持以客戶為中心的前提下，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，拓寬產(chǎn)品種，努力推介中間業(yè)務(wù)發(fā)展，提高個金業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，實現(xiàn)全年安全無事故，員工知難而進(jìn)，愛崗愛業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，甘于奉獻(xiàn)，敢于拼搏，努力完成市行、支行的任務(wù)。
一、20xx年工作指標(biāo)情況：
1、截止12月31日，我行儲蓄存款余額萬元，較年增加萬元。
2、中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)萬元。
3、工資月額萬元，年累計萬元，萬筆，單位個。
4、牡丹e時代卡（即牡丹靈通卡）營銷張。
5、代理營銷人壽保險面額萬元，手續(xù)費(fèi)收萬元。
6、代理國債發(fā)行萬元，兌付萬元。
7、代理基金萬元，中間業(yè)務(wù)收入萬元。
二、20xx年主要工作：
1、措施實，行動快，夯實存款，實現(xiàn)存款的穩(wěn)步增長。
為了完成市行下達(dá)的指令性存款任務(wù)，新年伊始，支行及早制定了《支行個金部攬儲任務(wù)指標(biāo)及獎罰方案》、《支行員工綜合業(yè)績考核方案》等。支行對員工的攬存方案進(jìn)行了調(diào)整，在考核中做到真實、公平、公正，有效地調(diào)動了員工的積極性，為儲蓄存款穩(wěn)定增長起到積極作用
2、開展高端客戶營銷活動。
支行認(rèn)真貫徹落實省、市行提出的“高端客戶營銷服務(wù)年”活動精神，號召員工從立行興行的高度，圍繞高端客戶營銷，積極行動起來，全身心的投入到支行經(jīng)營工作之中，領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒、率先垂范、走在營銷前列，同時還推出了《員工績效工資考核辦法》等項措施，通過動員和組織全行力量開展高端客戶營銷攻堅，使個人高端客戶營銷取得了較好的成效。全年就營銷個人高端客戶近100戶，攬存達(dá)3500萬元，為完成全年增儲計劃奠定了堅實的基礎(chǔ)。
3、設(shè)立大學(xué)atm機(jī)，重點營銷潛在客戶。
年初以來，支行著眼于行業(yè)發(fā)展需要，立足市場、創(chuàng)新服務(wù)。經(jīng)過支行領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真研究和對大學(xué)實地考查論證，認(rèn)為工行在大學(xué)附近沒有固定營業(yè)網(wǎng)點，校內(nèi)教職員工和學(xué)生持卡量1。5萬張，而大學(xué)在校學(xué)生的數(shù)量在全省是最多的。如能在校園內(nèi)設(shè)立atm機(jī)，將為該校師生提供極大的便利，而且對擴(kuò)展我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域十分有利。對此，支行及時向市行匯報，市行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，行長親自協(xié)調(diào)運(yùn)作并安排該項工作、帶領(lǐng)支行相關(guān)部門員工加班加點，加快從安裝到籌備等項工作的進(jìn)度，在較短時間內(nèi)完善了繁鎖的相關(guān)手續(xù)，并一次通過公安部門驗收。此次地區(qū)工行第一臺離行式24小時atm自助網(wǎng)點的誕生，不僅一舉打破了城區(qū)長久以來沒有24小時離行式自助網(wǎng)點的歷史，為支行大力營銷牡丹卡、加速電子銀行業(yè)務(wù)步伐，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入奠定了良好的基礎(chǔ)。
4、大力營銷理財產(chǎn)品，增加中間業(yè)務(wù)收入。
一是積極尋找效益的增長點，全力增收中間業(yè)務(wù)收入。支行高度重視中間業(yè)務(wù)工作，從細(xì)節(jié)抓好工作，通過良好的服務(wù)，精確的核算做好人民幣解算業(yè)務(wù)。
二是培養(yǎng)我行良好的客戶資源，充分利用我行在大學(xué)校園內(nèi)的atm機(jī)優(yōu)勢開展陣地宣傳，安排人員積極營銷靈通卡業(yè)務(wù)一增加收入。
三是組織好客戶經(jīng)理營銷隊伍，進(jìn)行全方位營銷，確保實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入和利潤的經(jīng)營目標(biāo)。
四是深入挖潛，多創(chuàng)中間業(yè)務(wù)收入，全行員工拓寬營銷范圍，挖掘客戶資源，在營銷保險、基金、理財?shù)确矫嫦鹿Ψ颍ψ龃笾虚g業(yè)務(wù)。同時積極開展工資轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。
五是加大網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳與營銷，對優(yōu)質(zhì)客戶如：農(nóng)發(fā)行、中儲糧等大的客戶要加大營銷力度。
三、20xx年工作安排：
1、全力開展好春節(jié)營銷活動。
首先，支行制定了走訪中高端客戶方案。對大客戶有行領(lǐng)導(dǎo)親自走訪百萬元以上的客戶，提出需要的特殊服務(wù)理財。如購買債、保險、基金等，中級客戶由主任、客戶經(jīng)理分別走訪，給予相應(yīng)的慰問品，并征求服務(wù)上的意見，以利于在服務(wù)上的.改進(jìn)，方便客戶，穩(wěn)定客源。其次在營業(yè)大廳擺放花卉，營造良好的服務(wù)氛圍，提升檔次，在大廳外懸掛條幅。三是到市場宣傳我行的金融產(chǎn)品，如速匯業(yè)務(wù)等爭攬戶源。
2、搞好集群客戶的營銷。
支行將利用農(nóng)發(fā)行、北方物流中心、中儲糧等客戶的平臺，大力辦理個人結(jié)算帳戶，增加儲蓄存款，并開辦網(wǎng)上銀行、靈通卡等，全面營銷各類新產(chǎn)品以此促進(jìn)中間業(yè)務(wù)的增長。
3、動員全行力量爭攬儲蓄存款。
支行將采取下列措施：制定相應(yīng)的存款考核辦法與績效考核工資掛鉤，采取上不封頂，下不保底的規(guī)則，創(chuàng)造公平、公正、公開的平臺，充分調(diào)動員工的積極性。
4、發(fā)揮客戶經(jīng)理職能作用。
切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的職能，分流客戶、引導(dǎo)客戶、疏導(dǎo)客戶，用親切的語言，便捷的解答。員工迅速的辦理業(yè)務(wù)。將潛在客戶和有理財需求的客戶。介紹到理財經(jīng)理，進(jìn)行理財輔導(dǎo)，購買各種產(chǎn)品。發(fā)揮理財產(chǎn)品的相關(guān)知識，給客戶一滿意的理財回報。
5、增加客戶經(jīng)理人數(shù)，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍力量。
6、全面提升服務(wù)水平，穩(wěn)定客戶。
新的一年，支行繼續(xù)實施“形象工程”。強(qiáng)化對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的管理，支行將開展貫穿全年的以提高服務(wù)水平為載體的樹形象工程，做到哪里有崗位，良好的形象就樹立到哪里。同時改進(jìn)服務(wù)工作檢查方式，提高服務(wù)工作的自覺性，從根本上改變?nèi)袉T工服務(wù)理念，把支行的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提高到一個嶄新的水平。
支行工作總結(jié)4
本人X年進(jìn)入銀行，至今已5個月的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r、構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能構(gòu)成等企業(yè)文化;力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的的伙伴關(guān)系。
在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中，團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲團(tuán)隊意識，并被評為本組隊員。蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，支行這個大家庭中的一員。支行這個大家庭中的一員。我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們齊。
工作中與同事互相幫助，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手辦理過程中做到服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，位，對于客戶的`問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入建設(shè)銀行以來，進(jìn)入建設(shè)銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。中完全做到得心應(yīng)手對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月，作為一名銀行新員工，雖然還是在試用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中用期，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí)，記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)記錄下來;行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、微笑行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”做好舉手服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，服務(wù)、來有迎聲、走有送聲，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，和同事之戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后，把客戶的滿意放在第一位間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯;下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。
匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等。通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財、金融、業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強(qiáng)自己在理財、金融、個對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目和同事之間建立更默契的配合，標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。相信通過自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一步努力方向
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，自己，做到以下幾點：自己，做到以下幾點：
1、加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;
2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力;
3、增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。增強(qiáng)團(tuán)隊意識，互幫互助，與同事友好相處。銀行員工年終工作總結(jié)4、認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實。回顧過去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面教訓(xùn)，不斷成長。未來的一年，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。
支行工作總結(jié)5
當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，上半年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一上半年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這半年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。。眾所周知，在__支行轄內(nèi)，__分理處是比較忙的一個點。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的'工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年上半年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年上半年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲__x多萬元。半年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
支行工作總結(jié)6
20xx年是xxxx銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展，擺脫困境、突出重圍、實現(xiàn)活下來、走出去的關(guān)鍵之年。在總行黨委的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工圍繞總行黨委提出的“唱響主旋律、打贏翻身仗、強(qiáng)行升位次、強(qiáng)勢新突破 ”的20字經(jīng)營方針，攻堅克難，沉著應(yīng)對，主動作為，找優(yōu)勢，補(bǔ)短板，積極拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的不利局面。
一、回顧20xx年的發(fā)展歷程
我支行按照“多找客戶、找好客戶”的基本思路，多措并舉，把“系統(tǒng)營銷、分層營銷、全員營銷、綜合營銷、精準(zhǔn)營銷”措施真正落到實處，積極應(yīng)對復(fù)雜因素的挑戰(zhàn)，通過全體員工的共同努力，基本實現(xiàn)了既定預(yù)計目標(biāo)。存款指標(biāo)：截止20xx年11月末，各項存款余額xxxx萬元，比年初凈增xxxx萬元，實現(xiàn)總行下達(dá)年計劃數(shù)xxxx萬元的xxxx％；個人存款日均凈增xxxx萬元，完成總行下達(dá)計劃數(shù)xxxx萬元的xxxx%；對公存款日均凈增xxxx萬元，完成總行下達(dá)計劃數(shù)xxxx萬元的xxxx%。貸款指標(biāo)：截止20xx年11月末，我支行貸款余額xxxx萬元，較年初凈增xxxx萬元，完成總行下達(dá)年計劃數(shù)xxxx萬元的xxxx%。存貸規(guī)模首次突破xxxx個億，是我支行存貸規(guī)模的新高點。風(fēng)險指標(biāo)：截止20xx年11月末，不良貸款余額xxxx萬元，在年初的基礎(chǔ)上凈下降了xxxx萬元，占比xxxx，較年初下降了xxxx個百分點，現(xiàn)金清收核銷置換貸款xxxx萬元，實現(xiàn)總行下達(dá)年計劃數(shù)xxxx萬元的xxxx％。電子銀行：截止20xx年11月末，自助設(shè)備總量達(dá)到xxxx臺，手機(jī)銀行個人有效客戶數(shù)xxxx戶，完成總行任務(wù)數(shù)xxxx戶的xxxx%；電子銀行交易占比為xxxx%，完成總行任務(wù)xxxx%的xxxx%。收入指標(biāo)：截止20xx年11月末，貸款利息收入xxxx萬元，實現(xiàn)總行下達(dá)年計劃數(shù)xxxx萬元的xxxx％，中間業(yè)務(wù)凈收入xxxx萬元，完成總行任務(wù)數(shù)的xxxx;其中代理保費(fèi)手續(xù)費(fèi)收入xxxx萬元，完成總行任務(wù)數(shù)xxxx萬元的xxxx%。
（一）狠抓存款，提升資金實力
以組織資金為先導(dǎo)，增強(qiáng)信貸資金實力，我支行始終堅持“存款立行”的.經(jīng)營理念，將組織存款作為重中之重。一是通過優(yōu)化柜面服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，為客戶提供更便利的金融，從中吸引更多的客戶群；二是加強(qiáng)與企事業(yè)單位的溝通與協(xié)作，積極拓展對公存款，地方財政賬戶和村級代理賬戶都開立在我支行，有效優(yōu)化了我支行的存款結(jié)構(gòu)；三是與xxxx天然氣拆遷辦涵接，將拆遷補(bǔ)償資金打入我行客戶的賬戶。
（二）勇?lián)?zé)任，加快信貸投放力度
1.加強(qiáng)與企事業(yè)單位的合作，積極拓展薪易貸信貸產(chǎn)品，目前我支行己與9家簽訂合作協(xié)議，收集客戶信息952戶，己發(fā)放薪易貸貸款44筆，金額1264萬元。
2.加強(qiáng)貸款管理，把握貸款投向，嚴(yán)格貸款“三查”制度和審貸分離制度，嚴(yán)格推行貸款“四包”責(zé)任制，切實實行貸款面簽制度，規(guī)范操作，防控風(fēng)險，全力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，防止新發(fā)放貸款的劣變，切實維護(hù)信貸資金安全。
（三）多措并舉，不良貸款壓降見成效。xxxx在不良貸款壓降上做了大量的工作，也取得了較好的效果。一是集中力量處置大額不良貸款，xxxx；二是對個別賴債戶、釘子戶加大依法清收力度，xxxx。
（四）強(qiáng)化營銷，積極拓展電子銀行業(yè)務(wù)
目前我支行有自助設(shè)備總量達(dá)到xxxx臺，占領(lǐng)了xxxx場鎮(zhèn)交通要道，有效占領(lǐng)了自助機(jī)具的市場份額。同時利用開門紅營銷活動和進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位等一系列活動，大力開展手機(jī)銀行營銷，截止20xx年11月末，手機(jī)銀行個人有效客戶數(shù)xxxx戶，電子銀行交易占比為xxxx%，蜀信“e”的使用率和品牌度逐步提高。
（五）合規(guī)操作，保持案防高壓態(tài)勢
20xx年我支行始終堅持預(yù)防為主、標(biāo)本兼治和一手抓業(yè)務(wù)發(fā)展一手抓案件防范“兩手抓”的原則，扎實推進(jìn)案件防控長效機(jī)制建設(shè),全面提升經(jīng)營管理水平，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營，實現(xiàn)我支行各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健、持續(xù)、快速發(fā)展。
1.年初我支行便與左鄰右舍、政府簽訂了聯(lián)防協(xié)議，職工簽訂案防責(zé)任書、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書、案防工作計劃，還成立了治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組、案防領(lǐng)導(dǎo)小組、安全領(lǐng)導(dǎo)小組、消防領(lǐng)導(dǎo)小組，將安全工作分細(xì)，落實到人頭。
2.在思想上，重視職工案防教育，有組織、有計劃地對員工開展政治思想教育、職業(yè)道德教育、警示教育。通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工牢固樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)誠實守信的職業(yè)操守，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和風(fēng)險防范意識，進(jìn)一步提高案件風(fēng)險防范的水平。建立健全案件責(zé)任追究制度，加大案件責(zé)任追究力度，營造“違規(guī)必處、違紀(jì)必究”的氛圍，以增強(qiáng)震懾力，確保全年不出現(xiàn)任何案件。
二、存在不足和問題
（一）貸款投放上乏力。一是20xx年xxxx貸款發(fā)放上主要是通過薪易貸和精準(zhǔn)扶貧貸款的發(fā)放上出發(fā)，今年共發(fā)放薪易貸xxxx萬元，但受微貸業(yè)務(wù)中心的撤離，客戶經(jīng)理調(diào)離，異地客戶陸續(xù)歸還貸款，微貸從年初的xxxx萬元降至xxxx萬元，凈降額為xxxx萬元，也就造成本支行一邊投放另一邊卻要補(bǔ)微貸的漏；二是xxxx大部分房產(chǎn)無合法產(chǎn)權(quán)，無法辦理產(chǎn)權(quán)抵押，客戶需要的貸款額度無法滿足；三是客戶經(jīng)理對農(nóng)戶貸款有畏貸心理，農(nóng)戶外出務(wù)工較多，貸后催收和管理難度較在，現(xiàn)在推行的四包責(zé)任制，促使畏懼心理更嚴(yán)重；四是受經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行的影響，實體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營業(yè)主經(jīng)營困難，貸款需求意愿不足。同時己貸款客戶受經(jīng)濟(jì)行情影響，客戶盈利能力變?nèi)酰瑢?dǎo)致還款意愿和還款能力變?nèi)酰蛻艚?jīng)理怕形成不良，一定程度上也不愿意放貸，由其是針對10萬元以上的大額貸款更是謹(jǐn)慎。
（二）不良貸款占比偏高。截止20xx年11月末，不良貸款余額xxxx萬元，在年初的基礎(chǔ)上凈下降了xxxx萬元，占比xx%，較年初下降了xxxx個百分點，但不良貸款形勢依然嚴(yán)峻。
（三）業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡。一是受xxxx銀行高利率定期存款和同業(yè)理財產(chǎn)品的競爭，造成我支行存款凈增緩慢，一度造成存款增幅持續(xù)下降；二是負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，個人類存款占比偏高，對公存款占比偏低，定期存款占比偏高，活期存款占比偏低，導(dǎo)致資金組織成本較高；三是貸款營銷投放不平衡，按揭貸款、扶貧貸款等低利率貸款投放比重較大，但商業(yè)性貸款投放較少，影響了貸款的收息率。
（四）制度執(zhí)行力有待提高。總行雖有較為完善的制度體系，但部分人員合規(guī)意識淡薄，對制度學(xué)習(xí)力度和執(zhí)行力度不夠，業(yè)務(wù)辦理資料手續(xù)不齊，違規(guī)違制屢禁不止，日常業(yè)務(wù)差錯時有發(fā)生，歸根到底還是制度執(zhí)行不力，事業(yè)心和責(zé)任感缺失，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
三、20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)計劃
20xx年我們要做到五求：服務(wù)上求優(yōu)，作風(fēng)上求實，觀念上求新，經(jīng)營上求活，管理上求嚴(yán)，繼續(xù)強(qiáng)化穩(wěn)健經(jīng)營，做到穩(wěn)中求進(jìn)，好中求快。xxxx計劃存款凈增5000萬元，貸款凈增1200萬元，利息收入達(dá)到950萬元，中間業(yè)務(wù)收入50萬元，不良貸款占比控制在xxxx以內(nèi)，開立手機(jī)銀行有效客戶20xx戶。力爭增收渠道實現(xiàn)新增長，資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，案件無一發(fā)生。
圍繞上述經(jīng)營思路和經(jīng)營目標(biāo)，我支行20xx年要重點抓好以下幾項工作。
（一）增存穩(wěn)存，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)
一是充分利用本地員工人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，主動出擊深挖儲源，主動對接跟進(jìn)，在維系好老客戶的同時積極挖掘搶奪客戶資源。二是持之以恒地抓好財政性存款、單位存款、活期儲蓄等低成本資金組織工作，維護(hù)好與黨政部門、事業(yè)單位、地方企業(yè)的良好關(guān)系，通過進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)單位、進(jìn)商戶等活動大力挖掘單位客戶。三是做好以貸引存，深挖貸款客戶價值，實現(xiàn)貸款客戶資金在我行的閉環(huán)管理。四是通過地方黨政選聘一批有威望和熱愛農(nóng)信事業(yè)的金融聯(lián)絡(luò)員，充分利用新的考核機(jī)制，調(diào)動其干事激情。
（二）全員上陣，加大貸款營銷
一是分配貸款營銷任務(wù)到人頭，樹立全員營銷意識，嚴(yán)格考核獎懲，力爭貸款營銷實現(xiàn)突破。二是充分利用薪易貸產(chǎn)品，要加大對黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、金融同業(yè)等在崗員工的貸款營銷，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。三是要突出以扶貧小額信貸為抓手，主動同當(dāng)?shù)卣畬樱匆?guī)定開展好評級授信、用信工作，切實做好小額扶貧信貸發(fā)放工作。四是要實行掃街、掃樓、掃戶，對場鎮(zhèn)內(nèi)的個體工商戶全力抓好貸款營銷工作，全面推廣循環(huán)貸款方式，積極支持經(jīng)營性質(zhì)的周轉(zhuǎn)貸款。
（三）全力出擊，狠抓不良貸款壓降
對不良貸款要實行清單式管理，采取一戶一法，一筆一策,一戶多方的策略，要沉下身子，了解成因，摸清客戶“痛點”和性格特點，勇于與賴賬戶周旋，綜合運(yùn)用手段加大不良貸款、風(fēng)險貸款清收處置，抓大清小、對癥下藥，增強(qiáng)工作的針對性和有效性。要對個別賴債戶、釘子戶加大依法清收力度，運(yùn)用法律手段迫使其還款，力求形成良好的社會信用氛圍。
（四）全力營銷，促進(jìn)電子銀行發(fā)展
一是開展以“蜀信e”推廣營銷為重點的系列營銷主題活動，培養(yǎng)客戶使用“蜀信e”的習(xí)慣，積極解決客戶在使用過程中的故障，穩(wěn)固老客戶、發(fā)展新客戶，提升“蜀信e”用戶的活躍度。二是主動出擊，打開思路，進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)商戶，著力營銷“蜀信e”，讓更多的年輕客戶習(xí)慣并使用“蜀信e”。三是積極推行惠支付，提高客戶的認(rèn)知度和使用習(xí)慣。四是持續(xù)改善電子銀行服務(wù)渠道的服務(wù)能力，提高自助設(shè)備的開機(jī)服務(wù)率，做好自助機(jī)具的定期維護(hù)工作，提高EPOS、POS的使用率。
（五）增收節(jié)支，大力拓展收入渠道
一是要繼續(xù)加強(qiáng)代銷保險業(yè)務(wù)宣傳營銷工作。由其是要積極引導(dǎo)客戶對貸款保險的購買，做到應(yīng)保盡保，同時做好車險、樂行寶等保險產(chǎn)品的推廣營銷工作。二是加強(qiáng)代收代付業(yè)務(wù)拓展，豐富中間業(yè)務(wù)，努力拓寬中間業(yè)務(wù)增收渠道。三是積極營銷商業(yè)性質(zhì)貸款，增加收入來源，同時做好存量貸款的利息清收工作，尤其要加大表內(nèi)外利息的清收力度。
（六）深抓落實，夯實案防安保工作
一是牢固樹立安全發(fā)展意識，強(qiáng)化法制教育、警示教育和預(yù)案演練，進(jìn)一步強(qiáng)化全員安全意識，提升員工防范技能和應(yīng)急處突能力。二是強(qiáng)化安全檢查與制度執(zhí)行。強(qiáng)化對重要環(huán)節(jié)、重要崗位、重點人員和重點時段的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時整改。三是嚴(yán)格案件防范，進(jìn)一步加強(qiáng)案防安保工作，進(jìn)一步建立健全案防工作制度，筑牢案防主體責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化隱患和問題整改落實，堅決遏制各類案件苗頭，確保全年零案件目標(biāo)順利實現(xiàn)。
支行工作總結(jié)7
時光如梭，歲月匆匆，不知不覺，加入湖北農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月，時近歲末，中國人向來就有在此時總結(jié)過去，展望未來的傳統(tǒng)！今天，我懷著忐忑的心情，寫下這篇工作總結(jié)，望領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指正！
過去的xx年對于年輕的農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的農(nóng)商城支行來說也是值得紀(jì)念的一年，對于扎根基層，服務(wù)“三農(nóng)”的支行來說，同樣是值得細(xì)細(xì)回味的一年！在這一年的里，我覺得有10件大事，值得我們?nèi)ス餐洃洠?/p>
它們分別是：
（1）xx年農(nóng)商行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功！
（2）xx年4月8日，湖北農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長、行長、監(jiān)事長、副行長。各級領(lǐng)導(dǎo)與股東親切見面，這標(biāo)志著農(nóng)商銀行正式成立。
（3）xx年5月19日，湖北農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè)。xx市副市長王忠運(yùn)、人行中心支行行長李帆、銀監(jiān)分局邱承金局長和賈德志副局長出席掛牌儀式。農(nóng)商銀行部分股東代表，各縣級行社董、理事長，農(nóng)商銀行機(jī)關(guān)員工及各一、二級支行、農(nóng)村業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人參加了掛牌儀式。
（4）伴隨著農(nóng)商行的成立，農(nóng)商行城支行也隨之成立，晉銳任行長。
（5）原隸屬于城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行，不再納入城支行管轄范圍內(nèi)。
（6）xx年新招錄的大學(xué)生有7名分配到城支行，其中4位女同志分配在集支行，3名男同志分配到支行。
（7）在全市范圍內(nèi)進(jìn)行各支行行長人員調(diào)動，任支行行長。
（8）城支行正式搬遷到路上，辦公條件有了很大改善，路支行也開業(yè)在即。
（9）在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中，農(nóng)商行支行即將在原址重建，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭，更好的服務(wù)百姓大眾。
（10）城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公，未來除部分網(wǎng)點外，各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務(wù)。
總結(jié)完輝煌的xx年，展望讓人期待的xx年，我們依舊信心滿滿。xx年是猴年，馬者，駿也，“駿骨”即指才能出眾之人，又稱“才俊”，取溢美之意，稱“十全十美”。亦音諧“俊谷”，可謂“大豐之年”。為了能為城支行在xx年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己
（1）繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能，在xx年里，我將結(jié)合自身工作開展的.實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。
（2）結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
（3）結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。
（4）熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)最新辦公軟件的操作、財會業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更好的實踐為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
我將努力克服自身的不足，在基層行領(lǐng)導(dǎo)的的帶領(lǐng)下，立足自身實際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極開拓進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé)，當(dāng)好參謀助手，與全體農(nóng)商行員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為我行經(jīng)營效益的提高，為完成xx年的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己的努力。
支行工作總結(jié)8
20xx年，我支行按照年度工作計劃，狠抓機(jī)關(guān)愛國衛(wèi)生工作，積極參與全縣創(chuàng)建衛(wèi)生縣城工作和愛國衛(wèi)生運(yùn)動，努力創(chuàng)造優(yōu)美衛(wèi)生環(huán)境，樹立我支行窗口形象，取得了一定成績。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制度完善，措施得力。我支行在縣委、縣政府、縣愛衛(wèi)會的關(guān)心指導(dǎo)下，高度重視本單位愛國衛(wèi)生工作，確立了“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、提高認(rèn)識”的工作機(jī)制，成立了人行縣支行愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行黨組書記、行長任組長，分管副行長任副組長，并設(shè)辦公室，落實專人負(fù)責(zé)全行的愛國衛(wèi)生工作。在工作中，行黨組把愛國衛(wèi)生工作納入重要議事日程，并與各股室及個人年度目標(biāo)考核掛鉤，形成了部門負(fù)責(zé)、層層落實、人人動手、相互協(xié)作的局面，確保了愛國衛(wèi)生工作的深入開展。
二、以愛國衛(wèi)生促兩個文明建設(shè)，樹立基層央行窗口形象。通過扎扎實實開展愛國衛(wèi)生工作，全行干部、職工充分認(rèn)識到開展愛國衛(wèi)生工作，保持優(yōu)美、整潔環(huán)境是提高服務(wù)水平、從而提高兩個促進(jìn)的一個重要手段，也是提升基層央行新形象的重要環(huán)節(jié)。我支行長期堅持衛(wèi)生值班保潔制度的同時，還建立健全了《機(jī)關(guān)衛(wèi)生管理制度》，規(guī)定了詳細(xì)的衛(wèi)生工作準(zhǔn)則，劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，并落實到各股室，對衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查，開展衛(wèi)生流動紅旗競賽。按照嚴(yán)格的'衛(wèi)生保潔制度進(jìn)行管理，使全行干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)了愛國衛(wèi)生意識，養(yǎng)成了良好的愛國衛(wèi)生習(xí)慣和自覺性，提高了自身的健康水平，不僅個人做到注意飲食衛(wèi)生，防止病從口入，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，而且要自覺做到不隨地吐痰，不在公共場所吸煙，不亂扔果皮紙屑，遵守公共道德衛(wèi)生規(guī)范等。為了增強(qiáng)干部職工身體健康素質(zhì)，豐富機(jī)關(guān)業(yè)余文化生活，年內(nèi)多次組織的職工文化活動。通過干部職工的共同努力，深入持久地開展愛國衛(wèi)生工作，也進(jìn)一步帶動了干部職工隊伍整體素質(zhì)的提高，促進(jìn)了基層央行事業(yè)的發(fā)展。
三、下步工作措施。盡管我支行愛國衛(wèi)生工作中取得了一些成績，但還有些工作需要改進(jìn)，如健康教育活動開展得不夠經(jīng)常，這都還需在今后的工作中，進(jìn)一步落實責(zé)任制，強(qiáng)力督導(dǎo)，全面落實愛國衛(wèi)生工作目標(biāo)，為全面實現(xiàn)我縣省級衛(wèi)生縣城創(chuàng)建目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
支行工作總結(jié)9
上半年，我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹年初全省農(nóng)發(fā)行分支行行長會議精神，圍繞工作重點，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎(chǔ)管理，下大力氣防范信貸風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，有力支持了白銀城市轉(zhuǎn)型和新農(nóng)村建設(shè)。
一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
前6個月，我行業(yè)務(wù)經(jīng)營同比呈現(xiàn)“兩減三增四降”的特點，即：
——貸款余額減少。截止6月底，全行貸款余額138139萬元，較年初減少16058萬元，下降10.4%。
——人均存款增加。6月末各項存款余額23859萬元，人均存款286萬元，同比增加72萬元，增長33.64%。
——利潤總額增加。在各項費(fèi)用支出增加的情況下，上半年實現(xiàn)賬面利潤832萬元，同比增加34萬元，增長4.3%。
——不良貸款及占比下降。止6月末，全行不良貸款余額4460萬元，較年初下降812萬元，占比下降0.19個百分點。
——收入成本率下降。6月底全行收入成本率14.03%，同比下降1.4%，低于省分行目標(biāo)值5.97%。
——資產(chǎn)利潤率下降。6月末我行資產(chǎn)利潤率0.56%，同比下降0.24個百分點。
——中間業(yè)務(wù)收入下降。前6個月全行中間業(yè)務(wù)收入9.4萬元，人均中間業(yè)務(wù)收入1044元，同比下降284元。
——貸款累放數(shù)量減少。上半年，全行累計投放各類貸款30408萬元，同比減少6449萬元，下降17.5%。
——貸款累收數(shù)量增加。1-6月，全行累計收回各類貸款46510萬元，同比增加8249萬元，增長21.65%。
二、主要工作及成效
（一）明確工作重點，持續(xù)抓好客戶營銷。
1、立足項目貸款，積極支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。一是認(rèn)真落實市分行年初《客戶營銷規(guī)劃》，采取市縣行交叉調(diào)查、聯(lián)動調(diào)查等方式，大力營銷項目貸款。前6個月，全行共受理、調(diào)查各類貸款97筆、111651萬元，其中：新營銷貸款項目18個、69210萬元；向省分行上報國投風(fēng)電、銀珠電力、中瑞土地等3000萬元以上項目貸款5個、66000萬元，已經(jīng)省分行審批發(fā)放1筆、4000萬元。二是圍繞白銀市城市轉(zhuǎn)型，深入營銷低風(fēng)險貸款。今年3月17日，白銀市被國家列為首批資源轉(zhuǎn)型城市，在市委、市政府規(guī)劃的'38個轉(zhuǎn)型項目中，有30個項目的65億元貸款符合農(nóng)發(fā)行信貸政策。據(jù)此，我行緊抓機(jī)遇，積極參與和支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。5月初，配合市發(fā)改委、人民銀行召開包括金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)對接在內(nèi)的“五對接”會議，簽訂意向性貸款協(xié)議8份、28000萬元；6月底，協(xié)助市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局召開全市農(nóng)畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段性總結(jié)會議，遴選介紹農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)貸款項目22個，資金總需求32億元，申請銀行貸款14億元，其中有14個項目此前已與我行建立了16000萬元流動資金信貸關(guān)系。
2、根據(jù)糧改現(xiàn)狀，穩(wěn)健支持農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)。一是在認(rèn)真執(zhí)行政策、保證企業(yè)正常收購資金供應(yīng)的前提下，適當(dāng)控制糧油收購貸款投放數(shù)量，促銷壓庫，積極調(diào)整和優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。1-6月，全行累計發(fā)放糧油收購貸款13752萬元，同比減少10196萬元；支持企業(yè)收購各類糧油10964萬公斤，同比減少2719萬公斤;企業(yè)累計銷售各類糧油26904萬公斤、48308萬元，同比增加4583萬公斤、16601萬元。二是逐步支持建立市縣級糧油儲備，穩(wěn)定區(qū)域農(nóng)業(yè)市場，不斷尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的增長點。上半年，我行分別向會寧縣糧食總公司和平川打拉池倉庫投放縣區(qū)級儲備糧貸款1000萬元和162萬元，支持建立縣區(qū)級糧食儲備650萬公斤和100萬公斤。三是立足訂單農(nóng)業(yè)，優(yōu)化承貸主體，全面支持各縣區(qū)春耕生產(chǎn)。今年，我們推行“有減有增”的訂單農(nóng)業(yè)支持思路，投放以國有糧食購銷企業(yè)為主要承貸主體的合同收購貸款6800萬元，同比減少1690萬元；投放以實際用于支持訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款6200萬元。兩項合計13000萬元，同比增加4510萬元；落實訂單面積25.88萬畝，同比增加11.38萬畝。
3、結(jié)合縣區(qū)優(yōu)勢，大力營銷存款和中間業(yè)務(wù)。一是將吸收各縣區(qū)財政性存款與對該縣區(qū)貸款支持總量掛鉤，會寧縣支行上半年營銷財政性涉農(nóng)資金存款3839萬元。二是將吸收同業(yè)存款與促進(jìn)同其他金融機(jī)構(gòu)合作掛鉤，景泰縣支行營銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社同業(yè)存款1000萬元，市分行營業(yè)部在去年營銷白銀市城市信用社同業(yè)存款1500萬元的基礎(chǔ)上，今年再次營銷500萬元。三是將中間業(yè)務(wù)營銷與提高農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段掛鉤，截止6月末，全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)16筆、950萬元。四是將支持客戶發(fā)展與參加農(nóng)發(fā)行代理保險業(yè)務(wù)掛鉤，前6個月全行代理保險業(yè)務(wù)65筆、12562萬元，實現(xiàn)代理保費(fèi)收入7萬元。
（二）突出理性發(fā)展，全力防控信貸風(fēng)險。
為進(jìn)一步夯實信貸管理基礎(chǔ)，我行將20xx年確定為全市農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整頓規(guī)范年”，從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測、防范、清收、處置、期限管理”等七個方面入手，全力控制和化解貸款風(fēng)險，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是不斷加大問題檢查整改力度。上半年，圍繞《貸款“三查”自查自糾方案》、《貸款合規(guī)使用審計方案》開展全行性信貸檢查4次，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題9類127條；止5月底，所有問題已全部整改到位。二是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年1月，對全市20xx年以來的400份信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔；嚴(yán)格辦貸程序，從4月份開始將各行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規(guī)范性，貸款辦理的時效性、合規(guī)性納入市縣行考核，掛鉤績效考核工資860元。三是認(rèn)真做好到逾期貸款監(jiān)測控制工作。上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測、收回到逾期貸款80筆、32000萬元；利用非現(xiàn)場監(jiān)管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑，發(fā)現(xiàn)、化解cm20xx系統(tǒng)預(yù)警信息、剛性約束45個。四是督促信貸員全程加強(qiáng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實信貸員“貸后監(jiān)管月報制”，前6個月共審查全市信貸員貸后監(jiān)管報告108份，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險問題13個，提出改進(jìn)意見13條；6月初在景泰縣組織召開“全市信貸員貸后監(jiān)管述職會議”，從述職報告質(zhì)量、監(jiān)管企業(yè)情況、現(xiàn)場答問情況、cm20xx系統(tǒng)剛性約束化解情況、企業(yè)經(jīng)營狀況等5個方面評比打分，督促管戶信貸員落實責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管。五是全力清收不良貸款。
支行工作總結(jié)10
一、工作成效及經(jīng)營情況：
儲蓄存款業(yè)務(wù)：截止20xx年12月31日，**支行存款余額達(dá) 萬元，較年初增長 萬元，其中活期存款為 萬元，較年初增長 萬元，活期占比達(dá) %;定期存款為萬元，較年初增長 萬元，定期占比達(dá) %。儲蓄存款完成計劃任務(wù)的 %。
貸款業(yè)務(wù)：截至20xx年12月31日，**支行到期到款
回收率達(dá)到，不良貸款清收完成，利息收回率達(dá)到：
二、20xx年各項工作開展情況
（一）增強(qiáng)資金實力、壯大存款規(guī)模
面對總行于年初下達(dá)的全縣存款新增10個億的艱巨任務(wù)，**支行全體員工同心協(xié)力，萬眾一心，把攬儲作為重大任務(wù)來抓。年初，**支行就抓住過年的有利時機(jī)，以文明規(guī)范服務(wù)為抓手，注重柜面服務(wù)質(zhì)量，以良好的服務(wù)吸引客戶來我支行辦理業(yè)務(wù)；同時響應(yīng)總行號召，加大宣傳，張貼海報，以“存定期，送好禮”等形式吸引客戶來我支行開戶和存款；除此之外，支行行長和助理還帶領(lǐng)客戶經(jīng)理主動出擊，在春節(jié)期間，上門給大客戶送去新年的祝福，加強(qiáng)了和客戶之間的聯(lián)系。通過多管齊下的形式，為全年的任務(wù)開了一個好頭。同時，**支行在日常工作中，非常注重保持和老客戶
的聯(lián)系，還通過多種渠道發(fā)掘新客戶，繼續(xù)夯實年初打下的存款基礎(chǔ)
（二）嚴(yán)抓貸款流程，優(yōu)化貸款質(zhì)量
除了攬儲任務(wù)，總行下達(dá)的另一個重要任務(wù)就是清收不
良貸款。首先，要確保新增貸款發(fā)放的質(zhì)量。**支行嚴(yán)格按照省聯(lián)社流程，對每一筆貸款都嚴(yán)格實行“三查制度”，力爭將風(fēng)險控制在可控范圍之內(nèi)。其次，在確保新增貸款質(zhì)量的基礎(chǔ)上，**支行加大力度，對不良貸款進(jìn)行清收。由于**支行不良貸款客戶存量較大，逾期時間較長，因此消耗了我行的大部分人力物力資源。今年初我行制定了較為詳細(xì)和周密的清收計劃，對“老大難”、“釘子戶”采取自主催收、法院訴訟清收、經(jīng)偵大隊清收相結(jié)合多元化清收措施，取得了良好的清收效果和成績。20xx年我行全年清收不良貸款 戶， 萬元。比年初下降 %。本年度的清收工作成果不僅維護(hù)了我行的合法權(quán)益，還為提升我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量作出了貢獻(xiàn)。
（三）強(qiáng)化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內(nèi)涵
一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“想客戶所想，急客戶所急”的服務(wù)宗旨，開展服務(wù)意識教育，不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工
說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。Pos機(jī)既能夠減輕柜臺壓力，又能夠給客戶帶來便利。**支行把營銷pos機(jī)作為一項重要任務(wù)來抓，通過平時走家串戶宣傳以及在柜臺對平時匯款業(yè)務(wù)需求比較多的'客戶進(jìn)行推薦的方式，推廣pos機(jī)。
三、存在的問題與不足
雖然我們的工作取得了一點成績，但是仍然存在一定的問題。第一，**業(yè)務(wù)量比較大，客戶大都是村里的老百姓，所以柜面會比較繁忙，衛(wèi)生方面有時候難以及時維護(hù)；第二，貸款的發(fā)放方面，有時候因為人力所限，貸后的檢查工作難以及時到位。第三，在完成存款攬儲和不良貸款清收任務(wù)的過程中員工的積極主動性并未完全發(fā)掘出來。
一年來**支行雖然取得了一定的工作成績，但離總行的要求還有一定的差距，20xx年，我行將以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。我們將與時俱進(jìn)，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，再創(chuàng)新的輝煌。
支行工作總結(jié)11
XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險，強(qiáng)化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：
一、XX年主要成績
1、存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢，以增存促增效成果顯著。
12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機(jī)構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。
2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。
信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。
3、保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。
12月末，代理保費(fèi)收入××萬元，完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中：壽險代理保費(fèi)××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。
4、按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。
12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。
5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。
12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。
6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。
12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。
7、超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。
12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化XX年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。
8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。
在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽(yù)稱號;支行壽險保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。
9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)。
全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。
二、主要做法：
1、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實力，以增存促增收取得明顯成效。
一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春” 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)?“我要做”。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。
2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。
面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的`政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。XX年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。
支行工作總結(jié)12
今年以來，在農(nóng)村合作銀行總行及支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助、支持下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、路線和政策及金融法規(guī)等，政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能有了較大的提高，在工作中能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持原則，一絲不茍，能夠保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)，回顧半年來的工作，匯報如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)
近年來，以科學(xué)的理論武裝自己，提高自身綜合素質(zhì)：加強(qiáng)自身的思想道德建設(shè)，提高職業(yè)修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀;二是加強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識的培養(yǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任心、事業(yè)心，以主人翁的精神熱愛本職工作，做到“干一行、愛一行、專一行”，牢固樹立“社興我興、社衰我衰”的工作意識，全身心地投入工作;牢固樹立“客戶至上”的'服務(wù)理念，時刻把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為衡量各項工作的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，自覺接受廣大客戶監(jiān)督，定期開展批評與自我批評，力求做一名合格的信合人。
二、恪守規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)
近年來，本人能夠嚴(yán)格恪守各項金融政策法規(guī)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在內(nèi)勤工作中，能夠堅持“雙人臨柜、錢帳分管、印證分管、證押分管”的會計出納制度。辦理會計事務(wù)能夠嚴(yán)格按資金性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點、經(jīng)營管理和核算要求準(zhǔn)確地使用會計憑證、科目和帳戶;堅持當(dāng)時記帳、當(dāng)日核對，做到要素齊全、內(nèi)容真實完整、數(shù)字字跡清楚，確保帳務(wù)處理“五無”、帳戶核算“六相符”等;辦理儲蓄業(yè)務(wù)時能夠認(rèn)真落實“實名制”規(guī)定，登記好相關(guān)證件手續(xù)等等。每日營業(yè)終了，逐筆勾對電腦打印流水帳和現(xiàn)金收付登記簿，堅持碰庫制度。
三、工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)
能夠及時完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在儲蓄工作中，都能保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)，其中總行業(yè)余攬儲xx萬元、分理xx萬元、日均業(yè)務(wù)量xx筆、日均資金收付量xx萬元，中間業(yè)務(wù)0.4萬元，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，經(jīng)過半年的不懈努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為分理處作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
四、增強(qiáng)防范意識，落實“三防一保”
半年來，本人能夠不斷地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，把安全工作落到實處。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按“三防一保”的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動向上級匯報等，確保二十四小時不失控，保護(hù)農(nóng)合行的財產(chǎn)安全。
總之，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，近年來本人的各個方面都有了很大的進(jìn)步，業(yè)務(wù)能力也得到較大的提高，雖然某些方面還存在很多不足，但我相信，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各位同事的熱情幫助下，我必定會把工作做得更好!
支行工作總結(jié)13
20xx年是中國銀行xx省分行全面實施三年發(fā)展規(guī)劃、落實綜合治理整頓、推進(jìn)流程和架構(gòu)重組的一年。xx支行面對業(yè)務(wù)處理集中化、業(yè)務(wù)流程垂直化、機(jī)構(gòu)管理扁平化經(jīng)營模式的巨大變革，認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，自覺將思想認(rèn)識統(tǒng)一到省市分行的發(fā)展戰(zhàn)略上來，將工作行動統(tǒng)一到省市分行的工作部署上來，圍繞市分行內(nèi)控嚴(yán)密，效益良好的經(jīng)營目標(biāo)，埋頭苦干，扎實工作，實現(xiàn)了人民幣存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等主要業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，各項改革、管理工作穩(wěn)步推進(jìn)，確保了業(yè)務(wù)運(yùn)行安全無事故，實現(xiàn)了未來戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開局。
一、上半年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行情況：
人民幣存款業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，公司、儲蓄存款發(fā)展不平衡。截止6月底，全行人民幣一般性存款33804萬元，較年初新增4719萬元，同比增加5564萬元，完成年計劃的58.3%。其中：儲蓄存款13799萬元，比年初新增1138萬元，同比增加578萬元，完成年計劃的27.8%，日平新增1378萬元，完成年日均新增計劃的56%。公司存款20xx5萬元，比年初新增3580萬元，同比增加4966萬元，完成年計劃的89.5%;日平新增2958萬元，完成年日均新增計劃的176.1%。外幣各項存款折美元146萬美元，比年初下降7萬美元。6月末.人民幣儲蓄存款市場份額占比7.34%,比年初下降0.19%，新增占比6.04%;人民幣公司存款市場份額占比15.12%,比年初下降1.68%,新增占比10%。
貸款業(yè)務(wù)運(yùn)行平穩(wěn)，零售貸款持續(xù)增長。6月末，人民幣貸款余額60137萬元，比年初增加4960萬元,貸款余額市場占比35.9%,比年初減少2.6%,貸款新增占比35.9%。其中：公司貸款規(guī)模略有增長，月末余額54650萬元，比年初增加3650萬元，主要是華潤電廠還貸10000萬元，華新提款12650萬元和天驕華庭提款1000萬元所致。截止6月末完成票據(jù)貼現(xiàn)1025萬元，占年計劃的51%。零售貸款余額5487萬元，比年初增加1311萬元，完成年新增計劃的39%。零售貸款余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比73%。雙降工作有新進(jìn)展，資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)改善，不良貸款余額15萬元，比年初下降67萬元，不良率0.04%。
中間業(yè)務(wù)增長較快，個別指標(biāo)滯后。中銀信用卡新增發(fā)卡97張，完成計劃的61%;中銀貴賓理財卡新增發(fā)卡31張，完成年計劃的160%;借記卡比年初新增2228張，完成新增計劃的18%;新增個人中高端客戶數(shù)35戶，完成年計劃175%;基金代銷2868萬元，完成年計劃的1434%,實現(xiàn)基金代銷收入15.8萬元，完成年計劃的526%;新增網(wǎng)銀3戶，占年計劃的75%;保險兼業(yè)代理業(yè)務(wù)收入3.8萬元，完成計劃的97%;國際結(jié)算業(yè)務(wù)量388萬美元，完成年計劃的97%，代發(fā)薪新增349戶，完成年計劃的17%。支付結(jié)算開戶工作取得一定進(jìn)展。新開結(jié)算帳戶23戶，其中30萬元以上企業(yè)帳戶13個，完成年計劃的100%。上半年實現(xiàn)全口徑中間業(yè)務(wù)收入51萬元，同比增加70%，完成年計劃的53%，效益水平同比有所下降，元至6月實現(xiàn)帳面利潤1081萬元，同比下降4.7%,主要原因是資產(chǎn)規(guī)模縮減，主營收入減少所制。
二、主要工作措施
概括講就是帶好一支隊伍,創(chuàng)建二個機(jī)制、發(fā)展三大業(yè)務(wù)。
(一)以班子建設(shè)為關(guān)鍵，以學(xué)習(xí)教育為手段，帶好一支隊伍。為強(qiáng)化班子建設(shè)，支行結(jié)合四項教育活動，通過學(xué)理論、看警示片、聽黨課、進(jìn)行民主座談、開民主生活會、財務(wù)行務(wù)公開，強(qiáng)化黨員意識，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，促進(jìn)干部隊伍和班子建設(shè)。在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，經(jīng)過近一年的鍛煉磨合，支行黨支部已經(jīng)成長為一個敢于作為、善于作為、勤政廉政的戰(zhàn)斗集體，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幭冗M(jìn)位提供了強(qiáng)有力的保證。今年以來，支行所有個人業(yè)務(wù)指標(biāo)，班子成員率先完成，支行所有艱巨任務(wù)，班子成員沖鋒在前。特別是客戶營銷，班子成員可謂舍棄一切個人得失，只求達(dá)到營銷目的。目前，xx市絕大部分大中型企業(yè)在我行開戶，中行在地方業(yè)界影響力明顯提升，客戶認(rèn)同感不斷增強(qiáng)，銀企、銀政關(guān)系日益密切。支行企業(yè)存款班子成員一肩挑，取得了超歷史、超同期、超同業(yè)的佳績。特別是財政客戶，經(jīng)過班子成員精心維護(hù)，深度營銷，不但總存款比年初增加5000多萬元，而且存款計息方式由協(xié)議存款計息變?yōu)榉ǘù婵钣嬒ⅲ瑑H此一項，我行每年減少利息支出70萬元。重點客戶華潤電廠經(jīng)過省市縣三級聯(lián)動，班子成員親力親為，持續(xù)營銷，銀企關(guān)系出現(xiàn)實質(zhì)轉(zhuǎn)折，自該企業(yè)10億元中長期貸款進(jìn)入還款期以來，今年首次提款6000萬元，貼現(xiàn)1000萬元。
一支隊伍戰(zhàn)斗力如何，班子是關(guān)鍵，員工是根本。為提高員工隊伍整體素質(zhì)，打造卓越執(zhí)行力團(tuán)隊，支行結(jié)合四項教育活動，用科學(xué)的理論武裝人，用先進(jìn)的理念引導(dǎo)人，加大員工思想教育培訓(xùn)力度。認(rèn)真開展形勢教育、社會主義榮辱觀教育、遵紀(jì)守法和合規(guī)教育;組織全行干部員工學(xué)習(xí)《員工行為守則》、《員工違規(guī)處理辦法》、雙十禁、王少俊行長在四項教育活動動員大會和四月工作會議上的講話、銀監(jiān)會防范風(fēng)險意見十三條等。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，采取請進(jìn)來、走出去和自學(xué)自講的辦法，邀請市分行領(lǐng)導(dǎo)、主任和業(yè)務(wù)骨干來我行授課指導(dǎo)工作8人次，邀請人險公司、財險公司等專業(yè)人士為干部員工培訓(xùn)4場次，組織干部員工到省分行、市分行去學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)和交流32人次。開展個金、對公結(jié)算、服務(wù)禮儀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作12場次。為檢驗學(xué)習(xí)效果，支行逢學(xué)必考，先后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試、合規(guī)考試、雙十禁考試、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)考試和3支隊伍資格認(rèn)證考試，為我行三經(jīng)一柜的推行打好扎實基礎(chǔ)。在提升員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，支行積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人事制度改革和機(jī)構(gòu)廋身強(qiáng)體，在20xx年撤并2個低效網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，今年啟動了營業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造，推行了柜員制、大堂經(jīng)理制、客戶經(jīng)理制，為薪酬改革落地掃清了障礙，鋪平了道路。經(jīng)過班子和員工隊伍建設(shè)，內(nèi)聚和力，外塑形象，員工精神面貌煥然一新，團(tuán)隊執(zhí)行力得以大幅提升。
(二)以高效合規(guī)為內(nèi)容，創(chuàng)建二個機(jī)制。兩個機(jī)制即考核機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制，一個促發(fā)展，一個保合規(guī)。考核機(jī)制推行以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向的績效理念，實施嚴(yán)格業(yè)務(wù)績效考核。同時對所有產(chǎn)品明碼標(biāo)價，綜合柜員以業(yè)務(wù)量計價，做多少拿多少，考核直觀透明。內(nèi)控機(jī)制建設(shè)體現(xiàn)主動風(fēng)險管理要求，做到六加強(qiáng)：一加強(qiáng)制度建設(shè)。建立健全完善各項工作規(guī)章制度和各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程4個，涉及現(xiàn)金、清算、賬戶、上門收款管理，力求切實可行，便于操作。二加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。認(rèn)真組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)的管理制度，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的操作程序，使之規(guī)范運(yùn)作，杜絕無知違規(guī)。三加強(qiáng)風(fēng)險排查。我行排險工程堅持統(tǒng)籌規(guī)劃部署、明確工作重點、解決突出問題的指導(dǎo)思想，認(rèn)真查找內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，落實整改計劃和措施，做到了人人都參與，周周有例會，階段有報告，排查有效果。有效根治了我行部分機(jī)構(gòu)和員工長期存在的屢查屢犯的痼疾，重發(fā)展、輕管理;重措施、輕執(zhí)行;重形式、輕實質(zhì)的傾向得到了堅決扭轉(zhuǎn)，對進(jìn)一步完善我行內(nèi)部控制體系、形成長效機(jī)制打下了一定基礎(chǔ)。同時，實施主動風(fēng)險管理，高度重視對案件防范工作，通過落實常規(guī)業(yè)務(wù)檢查制度、錄像點評制度、員工家訪制度、員工舉報制度，切實掌握員工8小時內(nèi)外工作活動情況，重點防范因賭博、從事第二職業(yè)、違規(guī)炒股三大因素誘發(fā)的挪用案件，加強(qiáng)印章保密管理，嚴(yán)格遏制案件的發(fā)生。四加強(qiáng)整改。整改分支行和個人兩個層面。支行層面上，對銀監(jiān)部門進(jìn)行的操作風(fēng)險排查、上級行業(yè)務(wù)大檢查、黃石稽核中心歷次常規(guī)和專項稽核以及人民銀行帳戶清理、反洗錢、非貿(mào)易外匯收入結(jié)匯檢查中存在的問題全面落實整改。重點加大反洗錢、反虛假管理、交易行為工作力度，切實抓好柜員十不準(zhǔn)、雙十禁的執(zhí)行，建立合規(guī)文化，嚴(yán)格防范操作風(fēng)險和道德風(fēng)險。個人層面上，員工針對四項教育活動和風(fēng)險排查要求、崗位職能職責(zé)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，剖析本人在思想認(rèn)識、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)操作方面存在的差距，并提出整改措施，簽訂合規(guī)承諾書，各部處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督整改到位。五加強(qiáng)考核問責(zé)。對不能完成工作目標(biāo)、管理上出現(xiàn)問題及違反規(guī)章制度的，按照五個問責(zé)的要求，實行嚴(yán)格的責(zé)任追究。加強(qiáng)違規(guī)處罰，加大違規(guī)成本，做到在制度面前人人平等，真正做到以制度管人，公平公正管理，增強(qiáng)管理的剛性和約束力，培養(yǎng)合規(guī)文化。六加強(qiáng)員工行為管理，建立員工行為積分檔案，從定性向定量轉(zhuǎn)變，規(guī)范員工管理辦法，堅持用制度管人，做到管理有依據(jù)，處理有依據(jù)。
(三)以提高效益為目標(biāo)，發(fā)展三大業(yè)務(wù)。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)方面，扎實做好開門紅的各項工作，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。
一是完善激勵機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任。出臺了《20xx年及一季度綜合經(jīng)營計劃》和《20xx年一季度績效考核辦法》、《20xx年二季度績效考核辦法》、《關(guān)于加大代理保險產(chǎn)品營銷力度的通知》等，把包括存款在內(nèi)的幾大主要指標(biāo)實行明碼標(biāo)價，任務(wù)層層分解，并與全行員工績效考核直接掛鉤，強(qiáng)化了責(zé)任意識，調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力，為做好開門紅工作提供了有力保障。支行中北分理處在開門紅活動中，爭先進(jìn)位，敢闖敢拼，存款在咸寧分行率先過億元，成為支行網(wǎng)點比學(xué)趕超的目標(biāo)。
二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標(biāo)客戶進(jìn)行仔細(xì)梳理，確立營銷重點，細(xì)化營銷措施，行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，犧牲個人休息時間，利用各種渠道、多種方式，調(diào)動一切有利社會關(guān)系，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護(hù)和深度營銷，特別是加強(qiáng)了對財政、社保、稅務(wù)、學(xué)校等行政事業(yè)單位的營銷。今年以來，僅市財政存款就新增5000萬元。
三是加強(qiáng)通報和督導(dǎo)，緊逼全行業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。行領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)各部門、分理處負(fù)責(zé)人，采取電話跟進(jìn)、當(dāng)面約談等方式進(jìn)行督導(dǎo)。每旬對各部門及機(jī)關(guān)個人完成任務(wù)情況在宣傳欄上公布，并進(jìn)行一次總結(jié)點評，大力營造競賽氛圍，極大地增強(qiáng)了全行干部員工的緊迫感和危機(jī)感，有力的促進(jìn)了個金業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，加強(qiáng)重點客戶和大型項目的營銷服務(wù)。
一是加大了對當(dāng)家重點項目的二次營銷和跟進(jìn)力度。我行目前擁有華潤電力xx有限公司、華新水泥公司xx項目部2大省行重點客戶，既得天獨厚又責(zé)任重大，市縣兩級行為維護(hù)2大客戶不遺余力，如履薄冰，不敢絲毫懈怠，省行也高度關(guān)注。今年以來，省地市三級聯(lián)動，形成營銷合力，同時積極爭取政府支持，銀、企、政三方良性互動，效果明顯，成效顯著，上半年，華潤提款6000萬元，貼現(xiàn)1000萬元，華新提款1.265億元。5月25日咸寧分行已完成了電廠二期項目評估初稿，目前正積極向省分行申報。隨著華新水泥公司xx項目投產(chǎn)臨近，華新水泥xx公司在我行開立基本戶，我行正對其余熱發(fā)電項目進(jìn)行申報。
我行還深度跟進(jìn)了上市公司晨鳴紙業(yè)股權(quán)轉(zhuǎn)讓項目，項目涉及資金2億元，外匯1000多萬美元。目前，該企業(yè)已在我行開立外匯帳戶，轉(zhuǎn)結(jié)匯380萬美元，實現(xiàn)收入2萬元。
二是加大對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)扶持力度，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。xx深港房地產(chǎn)公司天驕華庭項目開發(fā)貸款總量1700萬元，五月初已提款1000萬元，我行一次性代收保費(fèi)8萬元，實現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入2萬元，余款700萬元于今年9月提清。該樓盤是我市標(biāo)志性建筑，建成后我行可敘做一手房按揭1億元，必將大大提升我行零售貸款市場份額，同時也將有力拉動我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展;xx銀輪蒲起有限公司是我市招商引資重點項目，母公司為上市公司。該企業(yè)技改項目貸款1800萬元已獲批，我行正在積極做好提款營銷。該企業(yè)廠區(qū)即將搬遷擴(kuò)建，總投資1.5億元，我行已完成該項目入庫工作。
三是零售貸款方面。加大對已達(dá)成合作意向的房地產(chǎn)項目的跟進(jìn)和滲透力度。特別是加大了深港房產(chǎn)天驕華庭、銀河灣住宅小區(qū)、怡景花園、贛華公司錦林花園、地稅職工住宅小區(qū)等項目的跟進(jìn)工作，努力擴(kuò)大市場份額.至6月末，零售貸款余額5892萬元，比年初增加萬元，余額市場占比69%,比年初增加6個百分點,貸款新增市場占比為73%。
3、中間業(yè)務(wù)方面，通過資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)交叉銷售、相互帶動，促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入快速增長，提高客戶貢獻(xiàn)率。與泰康人壽保險公司和人民保險公司聯(lián)合開展了銀保業(yè)務(wù)競賽活動，所有網(wǎng)點代理保險業(yè)務(wù)實現(xiàn)零突破，保險兼業(yè)收入大幅提升。國際結(jié)算方面加強(qiáng)了對xx華舟、銀輪蒲起、九天制衣、恒藝服飾、志強(qiáng)服飾、維仁制衣等一批重點客戶和目標(biāo)客戶的營銷工作，并與市分行公司部對國際結(jié)算客戶進(jìn)行了逐個拜訪，鞏固了重點客戶、營銷了增量客戶。銀行卡業(yè)務(wù)方面，按照市分行超常規(guī)、跨越式發(fā)展的戰(zhàn)略部署，鎖定目標(biāo)，主要圍繞三個客戶群體做工作，1、企業(yè)客戶群體。加強(qiáng)對小企業(yè)代發(fā)工資的營銷力度，做好代發(fā)工資的營銷工作，增加發(fā)卡量。2、外出務(wù)工人員的發(fā)卡工作。抓住春節(jié)外出人員回家的時機(jī)，做好發(fā)卡工作。3、特殊族群。把營銷特殊群體作為工作重點來抓，全面推廣公務(wù)卡、金稅卡、社保卡，實行中銀卡、中銀奧運(yùn)卡、中銀都市卡和長城國際卡全方位立體營銷，搶占銀行卡市場份額。
三、業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題：
(一)儲蓄存款仍是我行短腿，雖然我行今年儲蓄存款新增4625萬元，取得近年少有的好成績，但與我市四大銀行元至6月新增儲蓄存款比較，我行市場份額和新增占比分別為12%和7%，市場份額和新增占比太低。
(二)渠道建設(shè)進(jìn)展緩慢，網(wǎng)點硬件設(shè)施落后，位置偏僻，營業(yè)面積小，設(shè)施陳舊，轉(zhuǎn)型慢，員工綜合銷售能力差，綜合競爭力弱。
(三)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)失衡，中間業(yè)務(wù)屬起步階段，收入占比太小，貢獻(xiàn)率不高，僅為1%。特別是借記卡發(fā)卡量少，代發(fā)薪客戶質(zhì)差量小，儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺沒建好，嚴(yán)重阻礙了我行儲蓄增長發(fā)力。
四、下半年工作措施
(一)認(rèn)清新形勢，把加快發(fā)展作為整體工作的主旋律。
今年是我行全面落實省市分行黨委要求，深入推進(jìn)我行改革、整頓、發(fā)展的重要一年，更是我行乘勢而上，努力實現(xiàn)三步走戰(zhàn)略目標(biāo)的起步之年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，突破與瓶頸同在，加快發(fā)展速度，加大改革力度迫在眉睫。下半年，支行將把打造執(zhí)行力塑造競爭式合規(guī)團(tuán)隊作為企業(yè)文化的重點來抓，強(qiáng)化員工的參與意識和責(zé)任感，攪動思想，鼓舞士氣，使科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)一步入腦、入耳、入心，在工作中處處體現(xiàn)效率觀念、競爭氛圍，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)的良性循環(huán)、快速發(fā)展。
(二)轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想、創(chuàng)新營銷手段，把加快發(fā)展的各項措施落到實處
下半年我行將以效益為導(dǎo)向，促進(jìn)大公司與大零售業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并重發(fā)展，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，著力改善全行客戶結(jié)構(gòu)、盈利結(jié)構(gòu)和資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，在發(fā)展中解決問題，在發(fā)展中控制和化解風(fēng)險，在風(fēng)險可控的前提下，努力做大做強(qiáng)各項業(yè)務(wù)，從根本上提升全行的經(jīng)營能力。
一是突破支行存款總量小的瓶頸，重點抓好存款業(yè)務(wù)的發(fā)展
為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，存款總量亟需擴(kuò)大，因此在下階段的'工作中，要強(qiáng)化主動負(fù)債管理的意識，在加強(qiáng)成本意識的同時，做到一個擔(dān)子兩頭挑，既要努力發(fā)展增量客戶，又要優(yōu)化留住存量客戶。在具體操作上，要緊盯區(qū)域招商引資工作的重點項目，以地域優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、和中行在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?yōu)勢，開展優(yōu)勢營銷;要抓住我市老城區(qū)改造，市區(qū)居民移居的機(jī)會，主動出擊，強(qiáng)力營銷，開拓新的零售存款增長點;要注重產(chǎn)品的搭配組合，利用不同產(chǎn)品線條的產(chǎn)品優(yōu)勢，實行交叉銷售、捆綁銷售，推出符合客戶需求、有自身特色和競爭力的拳頭產(chǎn)品，攻占市場，跑贏大市;同時，注重客戶關(guān)系管理，通過客戶分層次管理，向存量優(yōu)質(zhì)客戶提供差異化的服務(wù)，維護(hù)鞏固優(yōu)質(zhì)客戶資源，不斷提高重點客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。
二是堅持穩(wěn)健經(jīng)營的原則，抓住機(jī)遇，重點加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)授信業(yè)務(wù)
首先要通過大力發(fā)展信用評級高，抵押覆蓋率高的授信企業(yè)，抓好重點客戶和重大項目的營銷，同時，加大力度關(guān)注、培育有潛力的中、小企業(yè)，調(diào)整重點企業(yè)授信占比，實現(xiàn)貸款資金向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，有效調(diào)節(jié)客戶結(jié)構(gòu)。其次進(jìn)一步加快零售貸款的發(fā)展步伐，在注重一手房貸發(fā)展的同時，改變以往業(yè)務(wù)拓展手段單一的局面，加大二手房貸款和各類住房抵押貸款的份額。下階段我行將投入更多精力、尋找更多資源，實現(xiàn)更高的增長目標(biāo)。三是在營銷中做好市場、客戶的分析和把關(guān)工作，實施風(fēng)險關(guān)口前移。在業(yè)務(wù)敘做時引入風(fēng)險定價機(jī)制，實現(xiàn)風(fēng)險和收益的相匹配;同時，重視貸后管理工作，采取更有效果的貸后管理措施，實現(xiàn)風(fēng)險資產(chǎn)的全過程管理，及時發(fā)現(xiàn)、識別授信風(fēng)險，提早調(diào)整管理策略，加大關(guān)注類貸款催收，主動防范和化解風(fēng)險，使資產(chǎn)不良率控制在非常低的水平。
三是利用支行優(yōu)勢，重點加快中間業(yè)務(wù)的發(fā)展
1、發(fā)揮所處區(qū)域外向性企業(yè)多，國際結(jié)算業(yè)務(wù)客戶多的優(yōu)勢，成立國際業(yè)務(wù)拓展小組，集中全行力量在國際結(jié)算方面創(chuàng)造更多的結(jié)算收益。
2、結(jié)合我行客戶中生產(chǎn)性企業(yè)多，國內(nèi)結(jié)算量大的優(yōu)勢，做好國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)。各部門密切配合、互相支持，共同實現(xiàn)客戶價值最大化，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，以理財產(chǎn)品、理財業(yè)務(wù)帶動中間業(yè)務(wù)發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入，繼續(xù)通過授信資產(chǎn)，帶動相關(guān)中間業(yè)務(wù)收入。
3、結(jié)合我行授信余額大的優(yōu)勢，樹立理財收費(fèi)觀念，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。引入資金業(yè)務(wù)理財收費(fèi)(外匯保值、利率調(diào)期、資金口業(yè)務(wù))創(chuàng)新，提高收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)含量。注重產(chǎn)品的包裝組合，擴(kuò)大收費(fèi)品種、來源，進(jìn)一步提高中間業(yè)務(wù)在收入中的占比。
四是完善內(nèi)控新措施，提高員工素質(zhì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障我行將進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，認(rèn)真落實抓教育、抓制度、抓監(jiān)督、抓基層、抓隊伍的五抓措施，對業(yè)務(wù)管理及操作流程進(jìn)行梳理、完善加強(qiáng)風(fēng)險排查、監(jiān)控機(jī)制，提高員工的風(fēng)險防范意識和應(yīng)急應(yīng)變能力，不斷深化合規(guī)文化。同時結(jié)合四項教育活動，開展一系列形式多樣、健康向上的活動，培養(yǎng)員工的職業(yè)精神和團(tuán)隊意識，以潛移默化的方式，讓每位員工將愛行敬業(yè)、勤勉儉樸、客戶至上、誠實守信、依法合規(guī)作為自己的工作準(zhǔn)則，使合法經(jīng)營、合規(guī)操作的意識不斷深入人心，為加快各項業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展，提供思想保障。
支行工作總結(jié)14
在總行黨委和總行工會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在支行黨委班子和全體干部員工的共同努力下，認(rèn)真貫徹落實黨的二十大精神，服務(wù)全行中心工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，通過工作創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和活動創(chuàng)新，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，做好黨聯(lián)系廣大干部員工的橋梁和紐帶。現(xiàn)將20xx年工會工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)思想政治教育，增強(qiáng)員工的歸屬感。
深入開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)。支行工會通過參加總行各類競賽活動開展“星”系列競賽，大力表彰先進(jìn)，樹立典型，弘揚(yáng)正氣，用先進(jìn)模范人物的事跡感染人、教育人、塑造人，樹立先進(jìn)典型，營造有利于先進(jìn)典型健康成長的氛圍。把我行的價值觀教育與培育“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)正”的干部員工隊伍相結(jié)合，使企業(yè)文化深入人心。
二、扎實開展培訓(xùn)工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
今年以來，工會多次組織崗位練兵活動，并通過開展綜合性技術(shù)比武來提高員工的技能水平。為迎接總行的星級員工考試，多次組織全體員工開展技能培訓(xùn)，專門為每位參加考試的'員工準(zhǔn)備了一份應(yīng)知考試題庫。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，認(rèn)真復(fù)習(xí)，我支行在上半年星級考試取得了不錯的成績，達(dá)到五星級1名、四星級7名、三星級14名，切實提高網(wǎng)點服務(wù)效率。
三、切實關(guān)心員工生活，構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系。
切實關(guān)心員工生活，做好后勤保障和送溫暖工作，一直是我行的光榮傳統(tǒng)，當(dāng)有員工因病住院，工會必定派員前往慰問，并帶去支行的一份關(guān)愛；每逢員工生日，工會也會送上鮮花和蛋糕表示祝賀；員工因結(jié)婚、生育、榮獲各項榮譽(yù)等事項，由工會派人進(jìn)行祝賀，給予一定的祝賀金以示關(guān)心及鼓勵，本年度共慰問職工18人次，金額9500元，其中結(jié)婚慰問9人次，員工生育慰問8人次，員工直系親屬去世慰問1人次。時刻關(guān)注員工八小時外的行為動態(tài)，班子成員經(jīng)常與員工面對面交流談心，了解和聆聽員工的心聲，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和生活情況，為他們排憂解難，同時設(shè)置了員工家屬情況登記臺賬，通過上門走訪和電話問候等形式，及時溝通、掌握信息，有了矛盾，及時化解。
四、營造快樂家文化，讓員工認(rèn)真工作、快樂生活。
面對繁重的工作壓力，支行工會、團(tuán)支部積極開展各種文娛活動予以及時化解。讓員工親近自然，放松心情，提高團(tuán)隊凝聚力，豐富員工業(yè)余生活。20xx年已開展“沐浴春光親近自然”春游踏青活動、李漁故里夏李村參觀活動、第三屆廚王爭霸賽活動、喜迎二十大健行等休閑活動，組織員工參加xx市工會組織的氣排球比賽、趣味運(yùn)動會等文體活動，組織全體員工外出療休養(yǎng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)度和歸屬感。通過合理調(diào)配、心理疏導(dǎo)、活動放松，鍛煉了身體，愉悅了心情。
在今后的工作中，xx支行分工會將繼續(xù)引導(dǎo)員工在工作崗位上爭創(chuàng)一流技能、一流服務(wù)和一流的業(yè)績，注重和諧文化建設(shè)，增強(qiáng)員工向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，讓員工始終保持著蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣做工作，促進(jìn)我行的不斷和諧壯大，為支行的穩(wěn)健、持續(xù)和快速發(fā)展提供了根本保證。
支行工作總結(jié)15
銀行支行年終工作總結(jié)范例xx年對**支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：
一、經(jīng)營業(yè)績
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增 萬元。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到**萬元。
4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過營銷**科技、**等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元。
6、其他方面：xx年**路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營水平在xx年的工作中，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù)，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境， 開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到
2、積極推行績效管理，提高支行管理水平年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標(biāo)、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過績效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的.關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。 為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年，面對dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。 今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：1)積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3)、加大對客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會把家園文化深入推廣，團(tuán)隊凝聚力越來越強(qiáng)。 今年工會注意家園文化建設(shè)，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團(tuán)，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響
2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對公客戶，如果加上對私客戶維
護(hù)，顯然人力不足。
3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、xx年工作規(guī)劃
xx年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增xx萬元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營人員隊伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
【支行工作總結(jié)】相關(guān)文章：
支行工作總結(jié)07-07
【通用】支行工作總結(jié)07-07
（推薦）支行工作總結(jié)07-07
【實用】支行工作總結(jié)15篇07-07
銀行支行上半工作總結(jié)范文01-15
【精】支行工作總結(jié)15篇07-07
支行工作總結(jié)15篇（推薦）07-07
銀行支行行長工作總結(jié)12-15
支行營業(yè)部工作總結(jié)07-19