業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

時間：2024-09-13 17:32:09 工作總結(jié) 我要投稿

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業(yè)務(wù)員工作總結(jié)【匯總15篇】

　　總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)【匯總15篇】

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1

　　20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

　　一、總體目標(biāo)完成情況：

　　銷售

　　175xxxx元，完成目標(biāo)計劃（225xxxx）的77.xxxx

　　回籠

　　110xxxx元，與銷售收入比為6xxxx。

　　（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

　　1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

　　20xx年該客戶完成銷售180xxxx元，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80xxxx元左右，比年初公司下達的計劃200xxxx相差甚遠。

　　2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50xxxx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

　　3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

　　（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售65xxxx）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

　　另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作：

　　1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

　　針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的`精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

　　今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

　　3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

　　在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

　　（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；

　　（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；

　　（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

　　（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

　　上半年經(jīng)過努力，成功開拓了兩個客戶（江門金瑞寶陶瓷和三水盛路天線有限公司），有望在下半年成為新的利潤增長點。

　　（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

　　在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。（如宏豐廠，華盛廠等）

　　三、存在問題：

　　1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

　　2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求；

　　3、壓庫工作效果不明顯；

　　4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；

　　5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小；

　　6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2

　　1、人無論從事什么職業(yè)，都需要不斷學(xué)習(xí)，在思想、文化、業(yè)務(wù)諸方面得到鮮活的“源頭之水”，只有這樣，才能不斷進步，保持一渠清泉。我是去年12月份到公司工作的，在從事信貸工作以前，我的信貸經(jīng)驗不足。我到公司之后，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識，一邊實際操作，取得了可貴的經(jīng)驗。

　　首先，我詳細(xì)閱讀了銀行從業(yè)資格證的《公司信貸》和有關(guān)報表分析的書籍。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程，了解了該從哪些方面考察企業(yè)，用哪些指標(biāo)衡量企業(yè)，并掌握了調(diào)查報告的撰寫。再次，在跟部門領(lǐng)導(dǎo)出去調(diào)查時，總是格外留心其對問題的分析和對真假信息的識別，與他們交流心中的疑惑，整理出適合自己的調(diào)查方法。在實踐中學(xué)習(xí)，讓我對信貸工作有了新的認(rèn)識，也增加了自己的信心。

　　2、在一周里，自己不光是學(xué)會了辦理業(yè)務(wù)，還參與不良貸款風(fēng)險的化解和信貸風(fēng)險的識別，這豐富了我的經(jīng)驗。14年里，我所在的業(yè)務(wù)一部出現(xiàn)逾期的業(yè)務(wù)主要是新星鑄管和華遠鋼構(gòu)。我一直跟隨

　　部門經(jīng)理進行催收，了解了起訴的步驟，準(zhǔn)備哪些材料等業(yè)務(wù)知識，學(xué)會了一些催收技巧。這些完善了我信貸業(yè)務(wù)的工作經(jīng)驗，從單純的信貸業(yè)務(wù)到了貸后風(fēng)險處理工作。

　　3、強化意識，積極主動營銷貸款。在20xx年里，我跟隨部門經(jīng)理去高唐和茌平一些企業(yè)進行了營銷，學(xué)習(xí)了一些營銷技巧。比如怎樣與保安師傅溝通，怎么與財務(wù)負(fù)責(zé)人溝通，宣傳公司的優(yōu)勢等等。

　　在新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)。做為客戶經(jīng)理，我將會從以下幾個方面來鍛煉自己：

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高風(fēng)險防控的能力。首先，我將會加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于信貸風(fēng)險方面的書籍，提高自己的風(fēng)險識別能力，另外要通過小貸行業(yè)從業(yè)資格證的考試。其次，在工作中多思考，多往深處看一步，把工作做細(xì)，同時向有經(jīng)驗的同事多學(xué)習(xí)與交流。

　　二、提高心理素質(zhì)，加強溝通能力。要想成為一名合格的客戶經(jīng)理，心理上要成熟、健康，要有積極主動的工作態(tài)度和開拓進取的精神。同時，還要有較強的`交際溝通能力。在新的一年里，我將利用空余時間看一下關(guān)于語言溝通方面的書籍和網(wǎng)上的視頻，在工作中要多與客戶進行溝通，讓自己的心理素質(zhì)得到提高，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

　　三、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，積極配合好部門經(jīng)理的工作。作為業(yè)務(wù)一部的一份子，我還要提高自己的駕駛技能，保證部門業(yè)務(wù)的及時開展，另外積極分擔(dān)部門的工作，當(dāng)好部門經(jīng)理的左膀右臂。

　　四、營銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。20xx年我要結(jié)合實際工作學(xué)習(xí)一下市場營銷學(xué)的基本知識，又要積極參與實踐，配合部門經(jīng)理開拓臨清和高唐的業(yè)務(wù)，為公司爭取一批優(yōu)質(zhì)的客戶。

　　在新的一年里，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，同時配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，與全體同事一起，團結(jié)一致，為公司經(jīng)營效益的提高，為完成將來一周的各項目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻。

　　以上是我的工作總結(jié)和計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3

　　在過去的一年里，作為公司的常年業(yè)務(wù)員，我取得了很多收獲。我成功地在保持現(xiàn)有客戶的同時，與新客戶建立了良好的關(guān)系。

　　為了達到預(yù)期目標(biāo)，我采用了一些有效的方法。包括了拓展客戶群、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及啟動定期跟進，全部都制定了計劃，并按計劃執(zhí)行。此外，我還利用了公司內(nèi)部的所有資源，并與額外的團隊成員合作，以確保取得成功。

　　我重視客戶關(guān)系，并始終優(yōu)先為客戶提供最好的`解決方案，這樣可以確保他們滿意度。同時，我始終遵循公司精神，誠實、透明、誠實地為客戶服務(wù)。

　　除了與客戶的工作之外，我還采用其他方面的努力去贏得客戶。例如，參加業(yè)內(nèi)會議和網(wǎng)絡(luò)演示會議，以了解更多的業(yè)界動態(tài)并增加認(rèn)知度。此外，我還通過社交媒體與客戶保持聯(lián)系，并發(fā)布定期信息讓他們知道我們的最新產(chǎn)品或推廣活動。

　　在將來，我將繼續(xù)與團隊合作，致力于保持和提高我們公司在市場的領(lǐng)先地位。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4

　　回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標(biāo)準(zhǔn)，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將主要情況小結(jié)如下：

　　一、20xx年工作小結(jié)

　　我所在的部門是物流部，首先在20xx年這個及其不平凡的一年里，我們物流部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下能夠順利的圓滿的完成我們公司制定的業(yè)務(wù)任務(wù)，我作為物流部的一員感到非常的開心以及自豪，我們部門的'工作職責(zé)是需要比較好的專業(yè)業(yè)務(wù)

　　能力，同時更需要很強的與客戶交際溝通能力。在專業(yè)方面，由于之前我所從事的工作都是和物流有關(guān)的工作，也進行了系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，個人在這方面亦是很感興趣，遇到棘手問題，通過查閱資料、詢問同事能夠獨立解決，所以這方面很有自信的;在過去的一年里自身還是存在一些問題以及工作上的不足，在工作上還不夠沉穩(wěn)，不夠老練，在對待新老客戶的各種要求有的時候不夠及時的做到位，自己感覺還是有點欠缺，這個方面我想在以后的工作里更應(yīng)該進行多多鍛煉，多多改進。

　　二、20xx年的工作計劃

　　不斷加強個人修養(yǎng)，自覺加強學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，揚長避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，積極的配合好各部門的工作鏈接，在適應(yīng)新的工作崗位之余，希望學(xué)習(xí)些其他部門的業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力，樹立辦公室的良好形象。三、對公司的意見和建議以及各種訴求

　　1.希望公司能為我繳納上海社會保險。09年7月、12月都有相關(guān)文件證明我可以繳納上海社保，希望公司能予我這樣的福利。 2.請公司結(jié)合實際考量我們物流部門的工作性質(zhì)，每一位職員都是希望自己所付出的努力與回報的結(jié)果能夠相等，這樣也會提高每一位職員的工作積極性，更好的為公司工作，這樣也有助

　　于公司的發(fā)展。

　　3.希望20xx年公司結(jié)合實際情況重新制定我們物流部的考核制度。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5

　　本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

　　一、總體目標(biāo)完成情況：

　　銷售175x元，完成目標(biāo)計劃（225x）的77。x

　　回籠110x元，與銷售收入比為6x。

　　（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

　　1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

　　該客戶完成銷售180x元，而由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團銷售80x元左右，比年初公司下達的計劃200x相差甚遠。

　　2、能強陶瓷集團年初預(yù)計該客戶的銷售不少于50x，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

　　（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售65x）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

　　另外，受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作：

　　1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

　　針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心；另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的'精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

　　3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

　　在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

　　（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系；（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；

　　（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

　　（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

　　三、存在問題：

　　1、部門的日常管理工作需要進一步加強；

　　2、整體的資金回籠不理想，未達到預(yù)期要求；

　　3、壓庫工作效果不明顯；

　　4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高；5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小；

　　6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作情緒。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)6

　　礦泉水是含有溶解的礦物質(zhì)或較多氣體的水，國家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的九項界限指標(biāo)包括鋰、鍶、鋅、硒、溴化物、碘化物、偏硅酸、游離二氧化碳和溶解性總固體，礦泉水中必須有一項或一項以上達到界限指標(biāo)的要求，其要求含量分別為（單位：mg/L）：鋰、鍶，鋅、碘化物均≥0.2，硒≥0.01，溴化物≥1.0，偏硅酸≥25，游離二氧化碳≥250和溶解性總固體≥1000。市場上大部分礦泉水屬于鍶（Sr）型和偏硅酸型，同時也有其他礦物質(zhì)成份的礦泉水。

　　隨著中國經(jīng)濟社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們消費的品牌意識越來越強。重視品牌，反映了消費者生活理念的轉(zhuǎn)變。在生產(chǎn)設(shè)備和工藝水平不斷提高，礦泉水產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，產(chǎn)品的物理屬性相差不大，惟有具有深厚內(nèi)涵的品牌能給消費者以精神寄托。同質(zhì)同價的礦泉水，消費者更青睞品牌產(chǎn)品。當(dāng)商品經(jīng)濟發(fā)展到一定階段，企業(yè)競爭不再停留在降價促銷上，而是品牌層面的競爭。樹立了著名品牌，就掌握了占領(lǐng)市場的主動權(quán)。未來的礦泉水企業(yè)競爭，無品牌或弱勢品牌的企業(yè)將成為強勢品牌的貼牌加工廠，失掉自己的終端市場和競爭的根基。

　　礦泉水是大自然賜予人類的寶貴財富，應(yīng)當(dāng)予以合理開發(fā)利用與保護。礦泉水為人民群眾提供集“天然”、“營養(yǎng)”、“衛(wèi)生”于一身的飲用水，其質(zhì)量關(guān)乎百姓生活乃至身體健康，必須給予充分重視。這次的調(diào)查報告我們主要從消費者得購買力與購買水平、購買行為、對于廣告的反映與消費者得一些建議。

　　一、消費者購買力及消費水平

　　（一）、調(diào)查資料顯示，煙臺地區(qū)購買力及消費水平稍偏弱。

　　1. 被調(diào)查對象的每月購買礦泉水?dāng)?shù)量，1瓶一下的占8%，1至5瓶的占61%，5瓶以上以上的只占31%。

　　2. 在礦泉水品牌方面，被調(diào)查者認(rèn)為礦泉水品牌重要的只占8%，認(rèn)為品牌比較重要的占34%，認(rèn)為品牌正規(guī)就行的占35%，認(rèn)為品牌比較不重要的占了13%。之外認(rèn)為品牌不重要的消費者不是很多，只要品質(zhì)好就無所謂的占10%。

　　（二）、消費者購買行為情況

　　1．消費者的購買地點選擇如下：在街邊小店購買礦泉水占36%，他們覺得平

　　常上班、旅游、上學(xué)、會議時很方便；在超市購買礦泉水占21%，他們覺得要便宜點；到送水站定礦泉水的占17%，他們認(rèn)為家庭中、單位中如此購水是最經(jīng)濟、方便的。

　　2．消費者對不同容量包裝的.選擇如下：買小瓶礦泉水的占16%，以女性為主，她們覺得攜帶方便；買中瓶礦泉水的占51%，是各種容量包裝中最暢銷的；購買大瓶礦泉水的占16%，大瓶礦泉水的價錢比中瓶便宜不少是大家購買的主要原因；買桶裝礦泉水的占17%，購買桶裝礦泉水全是在送水站。

　　3．各種品牌礦泉水的比較，消費者最喜歡的、常喝的礦泉水品牌：

　　娃哈哈30%（由于是典型的民族企業(yè)，在推廣上又給消費者以親和感所以大家偏愛它）

　　冰露19%（消費者很喜歡它們做的廣告，特別是公益廣告）

　　農(nóng)夫山泉18%（消費者覺得名字和廣告都很好）

　　康師傅17%（消費者很喜歡它的包裝）

　　其它品牌15%

　　二、消費者了解礦泉水的反映

　　1．看礦泉水廣告的消費者占20%，朋友推薦的占59%，促銷的占11%。

　　2．礦泉水廣告的投放的所有媒體中，消費者注意到最多的是電視廣告占80%，占了絕大多數(shù)；櫥窗廣告占6%，雜志廣告占4%，網(wǎng)絡(luò)廣告占4%，報紙占3%，其它載體廣告共占3%。網(wǎng)絡(luò)時代的網(wǎng)絡(luò)廣告似乎還遠遠沒有跟上來。

　　3．消費者對現(xiàn)在礦泉水瓶使用pet材質(zhì)的看法：不知道PET的占75%，知道的占21%，關(guān)心的占4%。

　　4、認(rèn)為礦泉水對人體是否有益處：認(rèn)為有的占46%，認(rèn)為沒有的占38%，不知道的占16%

　　三、消費者對于礦泉水的善后情況：

　　1、如何處理礦泉水空瓶：

　　直接扔掉的占52%

　　存起來賣掉的占33%

　　廢物利用的占8%

　　其他的占7%

　　四、消費者對礦泉水的建議：

　　1．在價錢方面，由于消費者的消費水平的限制，消費者礦泉水的價格應(yīng)該還要底一點。

　　2．在廣告方面，消費者希望再多一些賞析悅目的廣告。

　　3．在包裝方面，消費者覺得娃哈哈的包裝應(yīng)該有所改進。

　　4．在零售價方面，基于消費者的消費水平，礦泉水的零售價應(yīng)該再降一些，相信銷量會更好。

　　5．在促銷方面，礦泉水是種健康衛(wèi)生產(chǎn)品，是綠色產(chǎn)品

　　所以：

　　a. 廣告方面應(yīng)該多一些的公益廣告會更有親和力，還要加大廣告宣傳的力度； b. 營銷推廣方面應(yīng)該做得更加豐富多彩，更能鉤起消費者的消費欲望；

　　c. 在公

　　共關(guān)系方面多做慈善事業(yè)，多多關(guān)注貧困地區(qū)的兒童、沒錢讀大學(xué)的學(xué)生等等，這些既是熱點也是亟待解決的社會問題，所以消費者們會很愛這些品牌的產(chǎn)品的。

　　五、礦泉水消費市場的有力條件及風(fēng)險因素分析

　　（一）礦泉水消費市場的有力條件

　　1．礦泉水本身的優(yōu)勢很大。現(xiàn)在人們對與健康的要求越來越高，水又是生命之緣，人不可一日無水，水的衛(wèi)生問題和營養(yǎng)問題就顯得最為重要，而礦泉水正好符合人們對水的要求，這就是其它飲料不可替代的優(yōu)勢。

　　2．煙臺的人口眾多，市民受教育程度很高，又是一個高速發(fā)展中的城市，發(fā)展?jié)摿艽螅杂兄铸嫶蟮氖袌鲂枨蟆ｋm然現(xiàn)在市民的消費水平不是很高，但隨著煙臺的快速發(fā)展，市民收入的快速增長，對于礦泉水的需求會越來越大。

　　（二）礦泉水消費市場的主要風(fēng)險

　　礦泉水造假早已不是新聞，礦泉水的全部優(yōu)勢在假冒礦泉水中蕩然無存，反而危害人們的身體健康。這將對真正的礦泉水造成十分差的負(fù)面影響。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)7

　　2月份：萬事開頭難

　　成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負(fù)責(zé)100家終端和4家醫(yī)藥公司。之前負(fù)責(zé)這個市場的人由于做得太差了，已經(jīng)離職了。那么等待著我的是什么呢？以下是我的SWOT分析（把自己當(dāng)作產(chǎn)品了，呵呵）：

　　S（優(yōu)勢）：無經(jīng)驗說明我是一張白紙，沒做起來的市場也可以看作是有個空白的市場。由開始，因此存在著無限的可能。

　　W（劣勢）：無工作經(jīng)驗，專業(yè)是藥學(xué)，無市場營銷知識。

　　O（機會）：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我將在他那學(xué)習(xí)到最有用的銷售知識；股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，且區(qū)域位于公司總部，只要做得好就會有發(fā)展。

　　T（威脅）：這個區(qū)域的市場供貨渠道亂，價格不穩(wěn)定，為終端工作帶來更大的困難。

　　成績：開始計算任務(wù)指標(biāo)的第一個月，鋪貨店數(shù)比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，并非我有多厲害。

　　3月份：干一行愛一行

　　經(jīng)過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經(jīng)開始經(jīng)營我們的產(chǎn)品了，只剩下極少數(shù)的"頑固分子"依然雷打不動，而這些藥店正是當(dāng)?shù)剌^大型且生意較哈破的店。為了把貨鋪進去，我只有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。"皇天不負(fù)有心人"，終于在后來的一次拜訪中發(fā)現(xiàn)其中一個"頑固分子"開始經(jīng)營我們的品種了。回到家我第一時間把這個好消息告訴我主管，當(dāng)時我主管說了一句話："你會成功的，因為你已經(jīng)把工作和情感連在了一起。"

　　成績：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三。由下月開始進行上量工作。

　　4月份：有了自信就成功了一半

　　拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越有信心了。

　　開始要純銷了，之前的代表月銷量才200多，我鋪貨階段的銷量也才700多，指標(biāo)卻要1200，要怎么才能完成指標(biāo)呢？

　　由于我們的產(chǎn)品在本地來說是該領(lǐng)域的No.1，但好賣的產(chǎn)品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達不到的了。只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：

　　1、我們的產(chǎn)品有兩個規(guī)格，我們做的是大的規(guī)格，而小的規(guī)格是消費者主動購買的產(chǎn)品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率；

　　2、我們的產(chǎn)品是西藥，價格便宜，能與其它中成藥聯(lián)合使用。于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產(chǎn)品聯(lián)合用藥。

　　成績：主打產(chǎn)品銷量急速上升，達到指標(biāo)任務(wù)的150%以上，全公司該產(chǎn)品銷量排名第二。其它產(chǎn)品的銷量也有了不同程度的上升。

　　5月份：失敗，一個新的起點

　　在上個月的銷量增長的刺激下，正當(dāng)我在滿懷信心打算再創(chuàng)高峰時，突然發(fā)現(xiàn)我的目標(biāo)門店里的貨都塞得滿滿的原來，雖然當(dāng)時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現(xiàn)在終端這么多貨、沒辦法，只有老老實實繼續(xù)做店員的工作，店員教育，做陳列。但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結(jié)：壓貨對短期的銷量沖刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售。

　　成績：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有800左右，完成指標(biāo)的60%而已。但兩個月的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當(dāng)?shù)睦脡贺浛梢栽黾愉N量的技巧。

　　6月份：去做，而不是去討論

　　由于6月份的銷量統(tǒng)計還沒出來，經(jīng)理按4、5月份的銷量制定第三季度的任務(wù)指標(biāo)，再加上工作細(xì)分，我開始做重點產(chǎn)出，目標(biāo)藥店由原來的100家減少到60家。我的指標(biāo)卻無可避免的大幅度增長，達到以前的166.6%—200%。但是，積累了之前的經(jīng)驗，再加上終端的存貨基本已經(jīng)銷出去了，我卻有信心完成。

　　就在其他人都在抱怨指標(biāo)太高，無法完成時，我根據(jù)我的60家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務(wù)，然后再根據(jù)月底的完成情況，把沒完成任務(wù)的藥店的量轉(zhuǎn)交給超額完成任務(wù)的藥店，最后再適當(dāng)?shù)膲毫它c貨，就這樣，指標(biāo)完成了。

　　成績：全公司能完成任務(wù)的三人里的一個，在別人討論指標(biāo)是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績。

　　7月份：OTC三要素，缺一不可

　　在完成了上個月的'任務(wù)后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從6月份已經(jīng)開始注意到OTC三要素（客情、陳列、店員教育）的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內(nèi)銷出。然后，還是按上個月的方法，把指標(biāo)分解到每個藥店上，于是，我再一次的完成了任務(wù)。而上個月同樣能完成任務(wù)的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我6月份相似的成績。

　　成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續(xù)兩月完成任務(wù)的人。而且，公司的一個一直銷不動的新產(chǎn)品我也創(chuàng)下了一個銷售新高。

　　8月份：適應(yīng)一切的變化，使自己變得更強

　　在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了。我在我主管身上學(xué)習(xí)到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現(xiàn)呢？

　　后來自己想了想，能教我的，他都已經(jīng)教了，剩下的，也都該由我自己去領(lǐng)悟了。而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來。那么這個月開始，就是我發(fā)揮的時候了。

　　成績：主打產(chǎn)品基本保住了第一，但其它產(chǎn)品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑。

　　9月份：No excuse，執(zhí)行力是關(guān)鍵

　　新一季度的任務(wù)指標(biāo)又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤。我的指標(biāo)再次上升。經(jīng)理卻還放出話來，由于主打產(chǎn)品離年度任務(wù)還差挺遠的，現(xiàn)在可以有促銷活動，但所有人的任務(wù)都要100%完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經(jīng)理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執(zhí)行咯。反正我也已經(jīng)有了壓貨的經(jīng)驗，這點兒量我還是有辦法的。

　　成績：成功完成了本月任務(wù)，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。

　　10月份：想得比別人更多更遠

　　由于上個月主打產(chǎn)品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉(zhuǎn)為終端建設(shè)和其他產(chǎn)品的銷售。

　　由于我負(fù)責(zé)的地區(qū)銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：

　　G（目的）：公司要求為兩個指定產(chǎn)品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。

　　R（現(xiàn)在有什么）：主打產(chǎn)品由于我一直工作做得不差，已經(jīng)陳列得非常好，其他產(chǎn)品由于有OTC產(chǎn)品但還沒有OTC標(biāo)志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。

　　O（有什么選擇）：1、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產(chǎn)品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產(chǎn)品太浪費了。2、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產(chǎn)品，但由于有OTC和保健品，內(nèi)服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產(chǎn)品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產(chǎn)品的銷量增長都有幫助。

　　W（要做什么）：經(jīng)過思考，認(rèn)為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。

　　最后，我除了按照第二個選擇，一共做了5個產(chǎn)品，每個產(chǎn)品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產(chǎn)品爭取到了一個堆頭陳列。

　　成績：主打產(chǎn)品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標(biāo)準(zhǔn)。其他產(chǎn)品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

　　11月份：做銷售，沒有不可能做到的事

　　又接到了一個新的任務(wù)：由于我們的某一個新產(chǎn)品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經(jīng)理要求我做出一個樣板店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩(wěn)定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當(dāng)作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務(wù)，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以2：3的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經(jīng)理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應(yīng)），這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

　　成績：該賣場該產(chǎn)品的銷量增加了100%，連帶著其它產(chǎn)品的銷量也有所增加。總體成績還沒做最后的統(tǒng)計。

　　總結(jié)：入行的第一年，以學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗為主，有幸跟在一個好主管和好經(jīng)理下面學(xué)習(xí)，主管很無私地把他懂的都教我，而經(jīng)理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

　　展望：接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習(xí)了，他們也將是接下來的培養(yǎng)對象。另外06年我的崗位也將發(fā)生調(diào)整，將調(diào)回廣州專門負(fù)責(zé)平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了！

　　銷售人員月度工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)內(nèi)容分幾部分？

　　1、基本情況。這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

　　2、成績和做法。工作取得了哪些主要成績，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。

　　3、經(jīng)驗和教訓(xùn)。通過對實踐過程進行認(rèn)真的分析，找出經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識。

　　4、今后打算。下一步將怎樣發(fā)揚成績、糾正錯誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)8

　　光陰似箭，一周的時間過得好快，在這一周里我感覺收獲頗多，做為業(yè)務(wù)員，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中，給予我的幫助與支持。

　　在這期間，我感覺到了自己專業(yè)知識以及業(yè)務(wù)能力的欠缺，現(xiàn)將自己一周的工作總結(jié)如下：

　　一、任務(wù)完成情況

　　本周完成銷售量為xx元，其中xxxxx，基本完成上周既定目標(biāo)。

　　xxx比上周有所下降或增長，xxx增長較快，但xx銷售不夠理想（計劃是在xx左右）......（列舉更多公司項目的業(yè)績成績）總的說......

　　二、客戶反映較多的情況

　　1、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和諧。 2、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、工作建議

　　過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。

　　公司的目標(biāo)或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？

　　1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報工作，報告進展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。

　　2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的.需要

　　3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

　　這是本周以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人，嚴(yán)以律己的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力，為xx的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

　　保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)xxxx保險公司在省市在過去的一年里，在正確的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了突破性的進展，在全省第一個突破的保費收入為一千萬元人民幣。今年，該公司提前兩個月完成了省公司年度營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合具體的職責(zé)，我談?wù)撘荒甑某删秃腿毕荨Ｏ旅媸俏业墓ぷ骺偨Y(jié)：

　　一個想法，工作

　　積極落實省公司有關(guān)的一系列重要指示公司的發(fā)展，與時俱進，努力工作、務(wù)實的效果，是由員工緊緊圍繞“基于改革，加快發(fā)展，真誠的服務(wù)，提高效率”中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革和創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，加強核心競爭力，實施多元化管理，通過努力和奮斗，公司保持著良好的發(fā)展趨勢，為保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。

　　各級，加強學(xué)習(xí)提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著重要的責(zé)任由上級領(lǐng)導(dǎo)和所有員工和任務(wù)，實現(xiàn)公司的經(jīng)營政策需要我。所以，我真的注意保險理論的研究和管理能力。注意使用科學(xué)的方法來指導(dǎo)我們的工作，規(guī)范自己的行為，建立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)。收購一年，我一直在培訓(xùn)員工的服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容的建設(shè)團隊，和經(jīng)理的辦公室一起來實現(xiàn)有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)和員工隊伍建設(shè)。第二，業(yè)務(wù)管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。穩(wěn)步發(fā)展，公司必須開發(fā)一個規(guī)范，加強管理。管理是一種投資，投資必然會產(chǎn)生效益。我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作，需要管理更多的受益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并付諸行動，做出成就，看到好處。我主修企業(yè)管理做以下工作；

　　1、根據(jù)公司的年度銷售任務(wù)，發(fā)布各部門辦公室每周、每月、季度和年度銷售計劃。計劃實事求是的精神，根據(jù)各種險種特點、客戶特征、系辦公室各部門辦公室的合理和可實現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)確定了，我把“實現(xiàn)一切，一切監(jiān)督”的原則，通過加強過程的管理和監(jiān)控，確保順利完成各部門辦公室的目標(biāo)計劃。

　　2，作為一個經(jīng)理，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)我真的注意到收購部門辦公室團隊建設(shè)。總是注意到系辦公室經(jīng)理和部門辦公室的成員思想和專業(yè)素質(zhì)教育。在過去的一年里，我組織開球，業(yè)務(wù)講座、業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)習(xí)的知識、經(jīng)驗，找到提高職工綜合素質(zhì)。培訓(xùn)注重保險的學(xué)習(xí)理論，知識獲取技能，強調(diào)團隊精神的培養(yǎng)。促進團隊學(xué)習(xí)不斷提高自己的質(zhì)量，公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　3、幫助經(jīng)理的辦公室全面薪酬制度創(chuàng)新，不斷加強公司基礎(chǔ)管理工作。建立和post和績效工資制度改革。今年，我密切的立場，賠償社會化，績效獎金和福利多元化“四個現(xiàn)代化”的目標(biāo)，全面的企業(yè)工資制度改革。初步建立了一個可以，可以進入，可以充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。第三，系辦公室負(fù)責(zé)這項工作

　　除了企業(yè)管理，我也是一個營銷經(jīng)理。營銷銷售只有一個成員，我的主要業(yè)務(wù)是面對大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是ShengZi公司。根據(jù)公司團隊的特點，最初的車輛保險的基礎(chǔ)上，我第一次在這個城市商業(yè)卡車貨運保險。貨運保險的開放是提供安全和公司的保費收入增加，真的殺了一舉兩得。通過不懈的努力，我們的年度保費收入9009549.94元，汽車保險費8250160.12元，759389.82元，汽車保險業(yè)務(wù)賠付率的過期xxxx。成為公司的發(fā)展的重要保證。

　　四、在工作

　　下班后，和負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)更重要的是，犯錯誤有時忙。有時服務(wù)及時，例如，統(tǒng)計偏差，等。有時與急躁，有時工作太焦慮，而影響工作的進度和質(zhì)量，不方便在處理一些工作的關(guān)系。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)9

　　自從20xx年x月至今，一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將一年多了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

　　在公司的這一年多時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。以下是對自己在這一年多的時間里所做的事情的總結(jié)。

　　進入一個新的行業(yè)，任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程：模具車間（—樓）——注塑車間（—樓）——噴漆車間（—樓）————成品車間（—樓），音響的構(gòu)成：音響殼體喇叭、高音頭功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進。

　　在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后，我相信自己會做得更好，因為有俗話說：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結(jié)與改進，提高自身素質(zhì)。

　　自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍），心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能，個性中的'一個飛躍。

　　在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了—年的外貿(mào)知識，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

　　在這段日子中，感謝公司對我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

　　揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)10

　　轉(zhuǎn)瞬間，我的20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員生涯已經(jīng)接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員多所走過的路，所經(jīng)受的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過愁悶，有過懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)受了和在經(jīng)受著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份冷靜，從容的心態(tài)。在這20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束，新的工作階段就要開頭的時候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思索一下，需要很好的進行總結(jié)和回顧。總結(jié)過去20xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的閱歷教訓(xùn)，為下一階段工作更好的開放做好充分的心理預(yù)備。 20xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，始終負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作總結(jié)如下：

　　一、跟貨代聯(lián)系訂艙。

　　1、制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數(shù)，毛重。

　　2、索要進倉地址(送貨通知)

　　二、制作銀行交單所需單證(L/C)和客人所需單證(T/T)。

　　1、依據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。 2、和貨代確認(rèn)提單。

　　3、到商檢局做產(chǎn)地證。

　　4、依據(jù)信用證要求制作所需單證。

　　三、銀行交單。

　　假如可以押匯，預(yù)備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù)。四、核銷。

　　核銷單使用和收回時確定要做好登記，以防丟失。要準(zhǔn)時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票。

　　跟單是一個看似簡潔的工作，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必需保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，由于假如我們在工作中消逝的每一個失誤都會帶來特殊多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證，提單的時候消逝失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，假如我們在做跟單時消逝數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不行估量的。所以在我們今后的工作中確定要做到認(rèn)真，細(xì)致。

　　為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手： 1)在確認(rèn)單證方面。我們確定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個特殊的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必需做到精確無誤。

　　如：確認(rèn)提單時需留意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發(fā)貨人，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。

　　提單確認(rèn)好后，待貨物報關(guān)放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

　　2)在做箱單方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以特殊有效的減免失誤率。

　　3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要準(zhǔn)時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

　　跟單是一份細(xì)致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的'錯誤，有些失誤完全是可以避開的。

　　跟單的工作需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)嫻熟把握;二是要主動培育自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開頭可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的心情，這是需要避開的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的力氣，從而為更進一步的進展打下良好的基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)11

　　20xx年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)綻開一切工作，詳細(xì)總結(jié)如下。

　　一、總體目標(biāo)完成狀況：

　　(一)在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響。

　　1、廣輕出集團業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)峻。

　　20xx年該客戶完成銷售180xx元，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進行大整頓和調(diào)整，特殊是松寶集團、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，估計今年整個廣輕集團銷售80xx元左右，比年初公司下達的方案200xx相差甚遠。

　　2、能強陶瓷集團年初估計該客戶的銷售不少于50xx，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿意客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴大，而且還在縮小。假如我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

　　3、受質(zhì)量及交貨達成的影響。如能強、強輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信念產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

　　(二)在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能準(zhǔn)時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大(兩客戶合計銷售65xx)。

　　雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

　　另外，受極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠方案不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運作。

　　二、主要做了以下幾方面工作：

　　1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素養(yǎng)。

　　針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面實行個別談心。另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們準(zhǔn)時地利用一些典型事例去訓(xùn)練和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

　　2、加強對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度削減庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

　　今年，我們吸取了以往的閱歷教訓(xùn)，特殊是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以掌握，面對庫存的'成品，時刻囑咐業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡方法處理，取得了肯定效果。

　　3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)力量，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并進展起來。

　　在平常的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必需做到以下幾點：

　　(1)加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想方法，建立起良好的合作關(guān)系。

　　(2)工作要到位，服務(wù)要跟上，準(zhǔn)時了解客戶的生產(chǎn)運作狀況和競爭對手的狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。

　　(3)準(zhǔn)時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量狀況反饋給有關(guān)部門，并加強與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿意客戶的需要。

　　(4)集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大。

　　(5)樂觀參與與新業(yè)務(wù)的開拓。

　　(6)加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

　　在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。始終以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和幫助業(yè)務(wù)員接方案去追收貨款，從沒有松懈過，，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些緣由，回籠速度較慢。

　　三、存在問題：

　　1、部門的日常管理工作需要進一步加強。

　　2、整體的資金回籠不抱負(fù)，未達到預(yù)期要求。

　　3、壓庫工作效果不明顯。

　　4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作方案性不強，業(yè)務(wù)力量還有待提高。

　　5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小。

　　6、公司所下達的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)務(wù)員的工作心情。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)12

　　x月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手。現(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的`信息。

　　我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)習(xí)。“不找借口找方法”，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認(rèn)為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。

　　一、存在問題：

　　通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

　　（一）針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

　　（二）由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

　　二、下月工作目標(biāo)：

　　接下來的工作中我們將迎來一個新的銷售重點，那就是區(qū)域劃分，基本上包括XXX，XXX還有XXX這幾個區(qū)的潛力都很大，之前也一直在這幾個地方跑，但也沒有做出很好的成績。通過公司的區(qū)域劃分，我們要以團隊為主，充分地發(fā)揮團隊的力量，這次我們區(qū)域也組建了團隊，我們要互相學(xué)習(xí)，共同進步，我們每個人也都在努力著。希望再上一個新的臺階，打造出一片新的天地。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)13

　　電腦銷售技巧,你必須對你所銷售的商品有所了解。在成為銷售專家之前，你要做的.是先成為一個產(chǎn)品專家。為電腦銷售員提供專業(yè)電腦銷售技巧，提高您的銷售業(yè)績。

　　本月銷售收入**萬元，發(fā)展代理商**家，走訪客戶**家。

　　1：銷售渠道主要為現(xiàn)有代理商，新代理***公司和**公司下月將要鋪貨。其它意向代理商正在積極溝通。

　　2：其它意向代理商還末簽約主要問題表現(xiàn)在：價格保護，賬期，定額三方面。

　　3：走訪的**家公司對我司產(chǎn)品與**公司產(chǎn)品在性價比方面不看好。

　　4：希望在本月工作總結(jié)過后，公司能治更靈活的銷售制度，見附件，一點建議。

　　5：關(guān)于產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后周期太長代理商反應(yīng)相當(dāng)強烈，這也影響了業(yè)務(wù)的開展。

　　6：關(guān)于下月進行產(chǎn)品促銷，地震影響還末消除，結(jié)果不會太好

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)14

　　經(jīng)過2個月的外貿(mào)工作，對于外貿(mào)公司老總提出的“報價一旦發(fā)布就失去了競爭力，不能隨便報價”；“我們擁有進出口權(quán)，幾乎可以銷售任何產(chǎn)品”等問題，我們進行了如下總結(jié)，以下是借助互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)的幾個關(guān)鍵要點。

　　因為互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)站空間內(nèi)進行交流與互動，建立和客戶之間的互信與互利關(guān)系非常關(guān)鍵，只有這樣才能促使生意，請務(wù)必關(guān)心以下幾方面：

　　a.公司的重要產(chǎn)品。假如公司以小規(guī)模發(fā)展為主，在人力、物力、資金比較有限的情況下，一定要致力于銷售特定產(chǎn)品，才能盡快見到效果。假如涉及多個產(chǎn)品，經(jīng)營范圍過于分散，就必須從前線業(yè)務(wù)到工廠的資源整合與售后服務(wù)形成一個完整的體系，這就需要多個專業(yè)人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識來操作。顧客一般會進行對比，但他們也是行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人員。做為商貿(mào)公司的核心優(yōu)勢在于提供高質(zhì)量的服務(wù)，若無法做到這一點，就難以獲得客戶的認(rèn)可。報價并不是簡單的行為，這是公司和新客戶溝通的突破口。要了解行業(yè)出口量和前景、同行業(yè)公司的報價水平及趨勢，以及本公司產(chǎn)品質(zhì)量以及在國內(nèi)同類產(chǎn)品中的定位（高、中、低）。清楚本身產(chǎn)品報價與市場走勢的差距，以及如何對報價開展精確定位，使客戶能夠清晰了解公司主營的產(chǎn)品、產(chǎn)品的優(yōu)勢及核心競爭力。

　　b.報價表。報價表上的信息是公司發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，由于其決定了業(yè)務(wù)拓展的突破口。價錢的設(shè)置也會影響客戶定位。不同的.價格會吸引不同素質(zhì)的客戶，并決定公司未來的發(fā)展方向、產(chǎn)品/服務(wù)策略及增長速度。因此，盡管報價表看似簡單，但需經(jīng)過深思熟慮的推敲。報價應(yīng)做到恰如其分，既不能太低，也不能太高；優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不能超低價，一般產(chǎn)品也不應(yīng)標(biāo)價太高。客戶通常會依據(jù)報價判斷你的誠信度，同時評定你對產(chǎn)品的熟悉度；如果對一個簡單普通的產(chǎn)品的報價避開市場價，甚至需要幾日才能報價，這將表明你的誠信不足，表明你對這一行業(yè)并不了解，自然客戶會對你失去興趣。在報價以前，應(yīng)先掌握客戶的動機和誠心，避免成為報價的工具，消耗時間。外貿(mào)行業(yè)競爭異常激烈，目前我國市場供過于求，若想出類拔萃，必須十分關(guān)注服務(wù)，并持續(xù)學(xué)習(xí)，以避免錯誤。

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)15

　　俗話說：活到老，學(xué)到老，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，以提高自身素質(zhì)。

　　20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。

　　為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實施。

　　二、制度保證，措施到位。

　　1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。

　　2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。

　　3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的`發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

　　4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。

　　三、齊抓共管，群防群治。

　　安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

　　四、加強教育，促進自護。

　　要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

　　認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

　　五、加強檢查，及時整改。

　　開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

　　能來到北農(nóng)大我著實感到高興。北農(nóng)大不僅為我們提供了展示自我的平臺，而且也讓我們學(xué)會許多做人做事的方法。在這短短1個多月的時間訓(xùn)練中，原本性格內(nèi)向見人就臉紅的我到現(xiàn)在能夠在客戶面前自信從容的交談。可以說在這段時間里很明顯的能自我感覺到有很大的進步。在感嘆這種拉練練人的神奇魔力之時，我也在拉練的過程中有著深深的體會。

　　第一、做好業(yè)務(wù)員。

　　如何做好業(yè)務(wù)員?首先要極度熱愛自己的產(chǎn)品，要懂得自己的產(chǎn)品，在熟練掌握產(chǎn)品信息的同時也要有扎實的營銷知識。能夠有效地了解自己所在區(qū)域的預(yù)混料的銷售用量、飼料廠家、消費習(xí)慣等;再次要擁有良好形象，知社交禮儀，其一有利個人提升，方便交往應(yīng)酬，其二有助于維護企業(yè)形象。

　　第二、做好進軍策略。

　　1、做好市場調(diào)研：我們調(diào)查的區(qū)域主要面向農(nóng)村，要了解當(dāng)?shù)氐娘曫B(yǎng)習(xí)慣、使用的飼料品牌、用量、價位、品質(zhì)和引入渠道，客戶的飼養(yǎng)規(guī)模、類型、結(jié)構(gòu)等。

　　2、仔細(xì)分析，選定目標(biāo)市場：通過市場調(diào)查尋找適合自己的市場，在掌握重要信息的情況下，對目標(biāo)客戶實行重點“打擊”，同時遵行先易后難原則。

　　3、做好技術(shù)服務(wù)：技術(shù)指導(dǎo)與產(chǎn)品實際使用效果的現(xiàn)身說法是最經(jīng)濟最有效的營銷方式，這點我深有體會在我本隊飛虎隊的王輝平老師和揭印文老師的表現(xiàn)尤為明顯。

　　4、做好材料準(zhǔn)備：在走訪客戶之前要把自己的材料準(zhǔn)備好，這包括：名片、樣品書等。除要對自己的產(chǎn)品有深深的了解，還要對自己的材料要研究開透，當(dāng)客戶在翻閱自己材料是能夠做到詳細(xì)解說。

　　5、其他注意事項：

　　①尋找潛在客戶;

　　②滿足客戶的要求(無理或過分要求除外);

　　③做好客戶回訪工作等。

　　第三、深刻感悟。

　　1、要有吃苦耐勞的精神，只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢;

　　2、要有職業(yè)道德，有信譽，講誠信;