五官工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的五官工作總結，歡迎大家分享。
五官工作總結1
XX年，我科護理工作在院領導的關心、重視，護理部的領導、支持下，在全科護士的共同努力下，圓滿完成了年初下達的護理工作計劃，同時，積極投身于“醫院管理年”活動，對照標準，逐條逐項抓好各項工作，通過這個活動，有效的促進我科護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結
1.護理質量穩步提高
根據護理質量管理標準的要求，我科于年初成立護理質理控制小組，對小組成員及科內進行了學習、培訓，使質控小組能較好地開展工作，并帶動了科內護理質量的提高。下半年開展的“醫院管理年”活動，對科內的護理工作中一個較大的促進，使護理人員明白，嚴格執行各項規章制度，是提高護理質量，確保醫療安全的根本保證。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環節質量有了提高。病室管理，基礎護理、分級護理方面有了明顯的進步，消毒隔離工作得到加強，護理文書質量從內涵也有了提高。全年無嚴重差錯事故的發生。
2.提高了護理人員的素質
完成了護理部下發的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業務學習及護理查房的同時，認真地進行每月一次的科內業務學習及護理查房，進行每月的理論提問及操作考試，并要求護理人員認真做好筆記。參加護理部進行的“三基”理論、操作考試，合格率為100%.了一名護理人員到區醫院進修，進修回來后，將上級醫院先進的護理理念及臨床護理方法進行了推廣，使護理人員觀念上有了更新，逐漸轉變為“主動為病人服務”上來。注重專科理論及操作知識的學習，護理人員的專科技術水平有了較大的提高。專科理論知識的提高，也促進了整體護理方面的提高，護理人員能更好地了解病情，進行健康教育及護理，使患者得到系統的指導及完整的服務。
3.加強了護理人員醫德醫風建設
將做好護理人員的職業道德教育工作與形勢教育、人事制度改革等工作結合進行，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，增強護理人員工作的信心與自豪感。今年順利地完成了人事制度改革，護理人員情緒穩定，同時危機感也增強了。
注意發揮護理骨干的作用，如xxx主管護師，工作認真負責，對病人服務主動、細致，多次獲得病人及家屬的表揚，同時，也給全科護理人員樹立了榜樣。病人的滿意度也有了提高。
4.加強了院內感染管理
認真落實消毒隔離制度，做好一次性物品的'使用及管理工作，重點做好了一次性物品、內窺鏡、眼科器械、耳鼻喉科器械、吸引用物、吸氧用物、無菌包的消毒管理工作。認真進行空氣監測及紫外線燈強度監測，做好記錄，保證監測符合衛生學的要求。考試大
加強了護理人員職業防護技能的培訓，強化自我防護意識，要求人人熟悉職業防護的有關預案，并力求杜絕職業傷害事件的發生。
5.基本完成科研及護理教學工作
年初制定的護理科研新項目，并對立項項目《扁桃體切除術后飲食研究》進行記錄、總結，形成了論文。通過進行科研，提高護理人員的觀察能力及鉆研意識，將工作經驗記錄及享，共同提高護理水平。護理人員年內每人書寫論文一篇以上xxx護師的三篇論文在國內及省內發展，并獲得了xx市優秀論文獎。較好地完成了護生帶教工作。
6.較出色地完成了護理任務
堅持以“病人為中心”，以“質量為核心”為病人提供優質服務。認真地完成了上級下達的各種任務，積極參與到創建“醫院管理年”活動中來。今年我科病人出院數又創歷史新高，超過xxxx人，工作量是很大的，尤其在政府陽光工程“白內障復明工程”開展期間，不到一個月內，完成了xxx多例白內障復明手術，同時科室內其他病人數不減少，護理人員做出了很大的努力，毫無怨言，使這項工作得到了很好的完成。
五官工作總結2
對這一年五官科的工作有幾點經歷總結如下：
一、科室的開展必須積極開展業務，在目前科室設備還緊缺的情況下，必須合理利用醫院的資源，積極開展科室的業務，如耳鼻喉科利用泌尿科的膀胱鏡開展鼻科手術，利用皮膚科的激光開展耳鼻喉科的治療，利用口腔科的牙科鉆開展耳科手術，眼科利用手外科的顯微鏡開展角膜手術等。
二、在做好增收的同時，必須做好節支，不僅從水電、消毒方面，對臨床的醫療方面也要節支，在不違反醫療原那么的情況下，重新設定醫療流程，以節省醫療資源。
三、必須時刻抓好醫療質量，只有醫療質量的保證才能吸引病人來我院就診，才是醫院開展的長久之計，抓好醫療質量就必須注重加強科室人員的培訓，提高業務水平，提高效勞水平。 工作中存在的缺乏及問題：
一、業務開展的還不夠，有些業務因技術和設備的問題無法開展，分析原因：
1、人員的配備不夠，我科室沒有專家，對有些技術的`開展無法保障質量，因此有些業務只有放棄，這也是限制我科室開展的一個重要因素。
2、設備還缺少：雖然科室利用醫院的相關資源開展了一些業務工程，但如后續的相關設備沒有跟進，有些病人來了，科室人員有能力處理，但沒有相應的設備，必會對所開展的業務水平大打折扣，而影響科室的聲譽。
二、業務培訓還不夠，因為五官科由三個科室組成，每個科室的專業性都很強，專業上的知識無法進展集體的培訓，因此，各個科室都是在自己科室的臨床工作中進展，沒有系統性。在這個問題上，我科決定還是應該統一培訓，各個科室先從根本的知識開始陪訓，對科室醫護人員要個個過關，手把手教會。
三、科室的管理上還的加強，雖然對員工要關心、保護，但不能失去原那么，必須貫徹醫院的各項規章制度，抓好醫療質量，杜絕醫療過失。
總之，在這一年中，五官科有了長足的開展，工作中也存在缺乏，通過總結經歷，及時的發現問題，在即將到來的一年里能有更好的開展。
五官工作總結3
一、科室的開展必須積極開展業務，在目前科室設備還緊缺的情況下，必須合理利用醫院的資源，積極開展科室的業務，如耳鼻喉科利用泌尿科的膀胱鏡開展鼻科手術，利用皮膚科的激光開展耳鼻喉科的治療，利用口腔科的牙科鉆開展耳科手術，眼科利用手外科的顯微鏡開展角膜手術等。
二、在做好增收的同時，必須做好節支，不僅從水電、消毒方面，對臨床的醫療方面也要節支，在不違反醫療原則的情況下，重新設定醫療流程，以節約醫療資源。
三、必須時刻抓好醫療質量，只有醫療質量的保證才能吸引病人來我院就診，才是醫院開展的長久之計，抓好醫療質量就必須注重加強科室人員的`培訓，提高業務水平，提高服務水平。
工作中存在的缺乏及問題：
一、業務開展的還不夠，有些業務因技術和設備的問題無法開展，分析原因：
1、人員的配備不夠，我科室到目前為止沒有專家，對有些技術的開展無法保障質量，因此有些業務只有放棄，這也是限制我科室開展的一個重要因素。
2、設備還缺少：雖然科室利用醫院的相關資源開展了一些業務項目，但如后續的相關設備沒有跟進，有些病人來了，科室人員有能力處理，但沒有相應的設備，必會對所開展的業務水平大打折扣，而影響科室的聲譽。
二、業務培訓還不夠因為五官科由三個科室組成，每個科室的專業性都很強，專業上的知識無法進行集體的培訓，因此，各個科室都是在自己科室的臨床工作中進行，沒有系統性。在這個問題上，我科決定還是應該統一培訓，各個科室先從根本的知識開始陪訓，對科室醫護人員要個個過關，手把手教會。
三、科室的管理上還的加強，雖然對員工要關懷、保護，但不能失去原則，必須貫徹醫院的各項規章制度，抓好醫療質量，杜絕醫療過失。
總之，在這一年中，五官科有了長足的開展，工作中也存在缺乏，通過總結經驗，及時的發覺問題，在馬上到來的一年里能有更好的開展。
五官工作總結4
20xx年即將過去，回顧這一年工作，我科是一個質的巨大飛躍，這一切都是醫院領導有方，運籌帷幄，及時為我科購進所需手術器械和檢查設備，同時9月底在醫院領導的大力支持下，在醫院全體職工的幫助下，在本科室人員的大力努力下，終于建立了五官科病房，同時也使得五官科的病人大大增多，使我科取得了一定成績，現將這一年我科的工作總結如下：
一、目前狀況
我科人員共10人，其中醫生5人，護士5人，醫生1人是口腔科醫師，1人是在其它醫院學習過耳鼻咽喉科，其余3人需是臨床醫學專業畢業，但對于五官科都是新手，對于五官科的病人處臵及手術，都不能很好的掌握，導致工作效率慢，很多業務難以很好的開展。
二、病房和設備
現病床位數為21張，我科床位經常不夠用，有時是兩人一張病床，病人多時，使得病區擁擠，并安排的床位錯亂，使得醫護人員的治療、診查受限，同時病人經常得到好的環境，導致病人不太滿意，另外，前段時間(在11月前)，許多必須的`設備沒到位，使得我科醫生處理起病人來比較困難，同時給治診也帶來了許多便，這也影響我科的經濟收入。
三、住院病人及收入情況
我科是從20xx年5月在門診設立4張床位后，至6月微波治療器投入使用，以及到9月底建立五官科病房后。使得我科的經濟收入大幅度上升，預計全年收入90萬元以上，共收治住院病人279人，手術71人次，手術未見明顯感染病例，門診人次：3736人，體檢1200，報告傳染病5例，乙肝3例，肺結核2例，針對以上幾點特提出20xx年工作計劃。
在下一年度本科室在院領導的關愛和支持下，在全科室人員的共同努力下，全科室醫護人員團結一致，一心奮戰，一定會把我科的工作做得更好，使我科的經濟效率和社會效率上一個新臺階，現將20xx年工作計劃安排如下：
1、針對我科的目前狀況(非專業人才少)，希望在20xx院領導大力引進五官科專業人才，特別是眼科醫師。同時，選派我科室醫護人員外出參加短期培訓、學習，安排本科人員進修學習，使得本科室醫生的治療及手術水平上一個新的臺階，目前我科主要開展微液治療，使得手術有一定的局限性，還有許多手術無法開展，若能引進人才，派人外出學習，這樣才能更好地留住病人，從而使我科的社會地位和經濟收入都得到提高。
2、希望領導能為我們擴大病區、增加床位，同時在病區內安上呼叫器，使得病人少來回走動，也節約醫護人員的時間，從而使得醫護人員更好地為病人服務。
3、設備的投入，我科剛建立、才起步，目前還存許多設備跟不上的情況，檢查和手術不能得到很好的處臵。同時現在耳鼻咽科手術，處臵及檢查病人都在一個房間，希望能增設房間，把它們分開，從而減少手術感染機率，這樣才能更好地為病人服務。
4、20xx年我科將采取不定期的業務學習，專科知識講座，同時在工作中手把手的教，使全科醫護人員盡快提高對專科病人處臵，使每個醫生更加地為每一位患者服務。
5、認真做好醫院安排各項工作，加強科室內部管理，增收節支，做好病房的各項工作，同時配合醫院做好創等工作。
總之，五官科在院領導班子英明指導下，通過全科醫務人員的不懈努力指導下，我科一定能創造出更好的成績。
五官工作總結5
1、20xx年上半年五官科工作完成指標及完成情況：
（1）20xx年，我科主要加強門診建設，派出兩名醫生和兩名護士豐富門診力量。一名醫生負責常規眼科檢查，一名醫生負責耳鏡、鼻內鏡和電子喉鏡的檢查。兩名護士負責視力、眼壓、驗光、色覺、視覺、電生理、視覺誘導電位檢查、瞼板腺按摩、眼霧化等干眼科檢查和治療；純音聽、聲導抗、咽鼓管功能、箍骨肌反射、聽力腦干反應檢查和耳鏡、鼻內鏡、電子喉鏡消毒，盡量要求城外患者早上下班，有時中午加班到1點。與20xx年相比，門診患者數量略有增加，主要是充分發揮現有設備的作用，為患者提供更全面的服務。與20xx年相比，門診患者數量下降了1239人，門診收入略有增加，主要是充分發揮現有設備的作用，為患者提供更全面的服務。很多時候，這四名醫務人員都很忙，70%的門診收入是面部特征專業的檢查收入。
（2）20xx年12月底，一名新的眼科醫生和耳鼻喉科醫生加強了面部特征的力量，加強了新醫務人員的培訓和管理，養成了減少甚至消除醫療糾紛的良好習慣。
二、五官發展面臨的困境和問題：
（1）恩施兩家民營眼科醫院的發展壯大，對全州所有縣級醫院的.眼科發展產生了前所未有的影響，主要集中在眼科白內障和翼狀腺肉的篩查上。恩施市中心醫院眼科專業齊全，對他的影響相對較小，但對白內障專業的影響也很大。按照常規，白內障患者的數量和收入分別占40%和50%。州中心醫院白內障患者從前1名開始、到目前為止，20xx多人次，5000多人次，600人次，而且這些病人有很多合并基礎疾病。去年我院只做了105個案例。
去年恩施惠益眼科醫院白內障5000例。恩施愛爾以前消防不及格，去年9月搬到國際貿易大廈，今年開通了醫療保險，恩施惠益眼科醫院前腳，恩施愛爾后腳篩查病人，從附屬醫院到愛爾醫生上次打電話給我，愛爾到宣恩篩查，為什么很少有病人去愛爾，問我們這里有多少病人，我想很多病人都被惠益篩查了。這是眼科發育緩慢的客觀因素
（2）面部特征發展緩慢的另一個因素是缺乏必要的、基本的設備，20xx白內障超聲乳化手術申請新業務、新技術，下一步重點是眼底疾病的發展，我們申請OCT、眼底熒光造影等檢查設備，從20xx到20xx年度總結和設備認購提到OCT，直到今年醫院有意購買，在二級評審和重點專業申報中，科室發展、設備采購、人才引進五年規劃，但基本停留在紙上，未逐步實施。現在缺少的不是計劃，而是實施。
三、五官科下半年發展計劃：
（1）希望醫院能盡快購買OCT，在此基礎上開展新的眼科業務、新技術、視網膜OCT檢查診斷，為眼底病患者提供必要的支持和治療。
（2）進一步加強門診的建設和管理，做好門診工作，充分利用現有門診設備，優化和改進門診患者的治療流程，改善服務態度，提高服務內涵和質量，為患者提供優質服務。門診作為五官科的外窗，要充分利用這個窗口，擴大五官科的影響力和知名度。門診服務收入必然會進一步增加，OCT引進后，門診服務收入每月可能超過20萬純收入。
（3）對住院患者實行精細化管理和治療，組織醫務人員認真學習診療規范，嚴格遵守診療規范，實施臨床路徑，認真規范地做好每一項手術，盡量減少誤診、誤治、漏診、漏治，最大限度地為患者提供精準服務。
（4）希望醫院能盡快購買便攜式眼科裂隙燈顯微鏡，與鄉鎮中心衛生院、村醫聯合免費門診，為患者提供更便捷的服務。同時，衛生主管部門也取得了更大的成就，真正實現了90%的國家承諾。
五官科
20xx—07—08
五官工作總結6
今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示范病房”，在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。
活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心
里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的`生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務”。每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務！
五官工作總結7
在過去的一年里，在院領導的領導和支持下，我科認真執行并落實了各項工作計劃，我科在醫療質量、服務質量、醫療安全等方面取得了一定的提升，同時把醫院的發展思路和我科的實際工作相結合，堅持以人為本的服務方針，帶領我科全體醫務人員解放思想、開拓創新、振奮精神、埋頭苦干，爭取早日將我科創建為九龍坡區乃至周邊地區的知名科室，不斷更新觀念，掌握新技術，開展新業務，為提高我科綜合水平而努力奮斗。
xx年主要工作目標和任務：
一、狠抓醫療安全，注重質量效益，構建醫院運營新常態
響應醫院號召，堅持以“院榮科榮”的.態度不斷加強科室的管理，嚴格要求科室職工，加強理論基礎知識的學習，并定時進行考核，完善各種醫療文書的書寫，并提高醫療、護理質量，保障醫療安全。加強關鍵指標管理，強化頭頸外科醫療質量管理。改進危急值上報流程，落實危急值管理制度。強化應急急救技術培訓，保障患者安全。落實醫療風險評估制度和不良事件上報制度，建立醫療質量和安全的定期督導、反饋，嚴格執行不良事件處置流程。加強醫院感染管理與疾病控制，最大限度降低醫院感染發生率。開展醫院醫療質量綜合評價和處方點評，定期分析和評價醫療和用藥安全。繼續推行優質護理服務，強化護理安全管理，全面提高護理質量。
二、任務指標
xx年A區耳鼻喉門診掛號人數：鼻部疾病：1941人，咽部疾病：2128人，耳部疾病：3025人，魚刺：1337人，其他259人，合計：8690人，xx年B區耳鼻喉門診掛號人數：鼻部疾病：516人，咽部疾病：584人，耳部疾病：878人，魚刺：522人，其他105人，合計：2605人xx年耳鼻喉科出院人數為：1958人，其中手術人次為：595人次，通過對過去經驗的總結及xx年科室各項任務指標進行科學、系統的分析，并結合xx年實際情況，我科擬定以下奮斗目標，A區門診初診人數達10000人次，B區門診初診人數達3000人次，出院人次達2200人，手術人數突破800人。
三、增加硬件設施投入，開展新項目
我科作為二甲醫院的重點科室，專科硬件設備的配備還未達到最佳狀態，“聽力檢測儀”、“顯微鏡”仍是一項空白，“聽力檢測系統”的引進將大大提高耳道疾病診斷的準確，“顯微鏡”的引進將提升耳部疾病的手術開展，減少患者流失，同時積極開展新技術及新項目，如“鼓膜修補術”、“XXXX”、“XXXX”，在醫療技術上實現質的飛躍，提升我科的綜合實力。
四、造就優勢學科，做好人才建設，增強醫院核心競爭力
根據我科長遠的發展規劃及實際需要，不斷提高科室人員的技術水平，滿足廣大患者的就診需求，主動為科室人員創造學習機會，提升自身專業業務水平，積極參加省內外相關的學術活動，了解全新的耳鼻喉-頭頸外科的發展動態，派專門的醫生到上級醫院進修學習或短期培訓，充實我科的專業技能，使科室發展向“精、專、準”的方向邁進。總之，在新的一年里，我科將圍繞新的目標、任務、真抓實干，不斷發展求真務實的工作作風，堅持以人為本的服務宗旨，克服一切困難，歷奮發進取，全身心的投入到工作中去，完成各項任務，為創造新的輝煌而努力奮斗。
五官工作總結8
20xx年馬上完畢，在這一年里，五官科在各級領導的支持下，得到了較快的進展，平均每天門診量從年初的不到10人次進展到現在23人次，業務毛收入從年初的1萬元/月左右進展到現在6-7萬元/月，到11月份已經提前完成了與郭院長簽訂到12月完成業務毛收入30萬元的任務。1月-11月門診總就診人次5160人次，其中耳鼻喉科20xx人次、眼科1604人次、口腔科1551人次，夜急診187人次，收住院29人次。排醫生外出體檢30余人次，體檢總人次5200余人次。并且克制困難，努力開展業務，提高科室的業務水平及效勞力量，目前五官科的業務力量根本到達了二甲醫院的水平。現對這一年的工作進展如下匯報：
一、積極開展業務工程
要科室的進展，吸引病人來我科就診，就必需進展業務，增加業務效勞工程。基于這一點，我科室全體人員都積極想盡方法，克制困難，在不增加醫院的投入的狀況下，合理利用醫院的資源，努力開展科室的業務，通過一年來的積極的開拓，我科室開展了以下業務：
1、耳鼻喉科：
治療工程：鼻甲注射，鼻中隔粘膜下注射，口咽部小腫物摘除，纖維喉鏡檢查及纖維喉鏡下腫物摘除術，鼓膜穿刺，鼓膜貼補，鼓膜置管，上頜竇穿刺，激光治療過敏性鼻炎、慢性鼻炎、咽部濾泡等。
開展的手術：扁桃體摘除術，鼻內鏡下鼻竇手術，鼻中隔矯正術，耳前瘺管切除術，耳廓假性囊腫開窗術，乳突根治術等。
2、眼科：
治療工程：除眼科常規治療工程外，還開展了平陽霉素局部注射治療翼狀胬肉，碘酊治療瞼緣炎等。
開展的手術：單純角膜傷口修補術，瞼內翻矯正術，翼狀胬肉切除+結膜瓣轉移+干細胞移植，淚小管斷裂吻合術，結膜囊腫切除術，翼狀胬肉切除術+絲裂霉素貼敷，重瞼術。
3、口腔科：
除常規口腔治療外還開展了離體牙再植術，前牙根管樁修復術，下頜骨死骨摘除及病灶去除術，松牙固定術，粘液腺囊腫摘除術，腮腺混合瘤摘除術，舌系帶延長術。
通過以上的業務的開展使我科的業務水平上了一個臺階，根本到達二甲醫院的水平。
二、提高效勞意識，確保醫療質量。
做為民營醫院，效勞的意識是特別重要的，只有加強了效勞意識，確保醫療的安全，才能建立良好的口碑，吸引病人，擴大科室的影響力。在這方面我科室做了如下工作：
1、年初隨著醫院開展優質月活動，全體五官科成員積極開展各項工作，主動參加到活動中來。加強了科室的治理，提高醫療效勞質量，標準了醫務人員的效勞流程，使病人的就診時間縮短，病人就診的流程更加合理更加人性化。
2、加強了科室醫護人員的培訓，對科室成員進展了醫療根本制度的學習，使醫護人員對醫院的各項規章制度有了更加清晰的熟悉，在實際工作中仔細根據各種標準操作，杜絕了醫療過失事故的發生。加強了醫護人員業務培訓，提高了醫護人員的業務水平，提高了醫療效勞質量。為了更快的使科室人員的業務水平成長起來，自11月就開頭，每周進展科室集體培訓一次。
3、口腔科自7月開頭延長工作時間至晚上9點，以解決白天沒時間而只有夜間才有時間來就診病人的實際困難，深受廣闊患者的好評。
4、自11月份開頭，開展眼耳鼻喉科夜間值班，以滿意夜間來就診的眼耳鼻喉科患者。
三、掌握科室本錢，增加科室的凈增長值。
隨著科室每月業務毛收入的增長，科室的本錢也在增加，在各級領導的`指導下，實行了增收節支的工作，在這方面做了以下工作：
1、水電的節省：隨著夏季的到來，空調應用的增加，科室做到人在空調開，人走空調管，能不開空調就不開空調，使科室的水電費有了較大的節約。單9月份一月就節約水電費20xx余元。
2、消毒支出方面：按三個科室資源共享的原則，依據科室每天的病人量，盡量節約消毒的本錢，三個科室能用的消毒器械就不重復消毒，到達資源共享以節約消毒本錢。
3、醫用耗材方面：在不違反醫療原則的狀況下，合理安排醫療流程，盡量節約醫用耗材，如清創縫合術的過程中，重新進展了設定手術流程，在保證不違反醫療原則的狀況下，盡量節約耗材等。
五官工作總結9
全面落實優質護理工作，一直是我們護理工作之重。強化護理管理，建立健全護士績效考核，為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障護理安全，促進護患和諧。現將20xx年度優質護理工作總結如下：
一、務實基礎護理，深化護理內涵
基礎護理是優質護理的工作基礎，也是我們工作中的重心，只有通過做好基礎護理才能更好地關注病人的疾病表現、治療效果、心理狀態；在完成基礎護理的同時，才能發現和解決專業問題，負責護士早、晚落實了基礎護理，及時的為患者整理和更換床單位，規范了病室內物品的擺放，督導病友節約能源，營造了整潔溫馨病區。
落實了晨晚間護理，規范了床單位及患者用物的擺放，使我們的病房更加舒適和整潔，讓我們的病友感受到如家庭般的溫馨。
每周一為患者測量身高、體重、血壓，修剪指甲，剃胡須，做到了病人的“三短九潔”。實施了人性化管理，提供了便民服務，病室衛生間設置掛鉤和毛巾，方便吊水患者上廁所時將吊水瓶置于掛鉤處和及時清潔病室內桌面；便民盒有醒目標志，分類放置了針線盒、放大鏡、吸管、剪刀、紙張和筆等；對老年和活動不便的患者加強防護措施，如床欄、坐便器，以防摔傷及墜床的發生，并在護士站重點提示牌上注明，方便了觀察和護理。對高危病人在床尾懸掛了防壓瘡、防墜床等醒目標志，并向病患及家屬做好了相關的宣教內容。在廁所及過道，放置防跌倒等警示標示，保障病人安全。
二、精益求精、細致關心，切實改進工作
重視健康教育，延伸護理服務結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導等工作。負責護士的`責任感和溝通能力都有了提高，入院宣教、住院宣教、手術前、手術后宣教、出院宣教告知每一位所分管的病患。跌倒/墜床以及壓瘡評估表的落實，也大大減少了風險的發生。溫馨提示牌的及時更改，將以前的被動模式變為了主動，更多的是病友能主動的詢問負責護士更詳細的疾病健康知識和預防保健。
病區內的健康宣傳欄每月更換一期，圖文并茂的彩色內容，更能吸引病人去閱讀。各種檢查的地點、時間、注意事項列表在走廊內以及出院相關手續，更能讓病友一目了然。每月召開2次公休會，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解
五官工作總結10
在院領導的正確領導和全科醫護人員的共同努力下，五官科20xx年的各項工作緊緊圍繞“年初工作計劃”這根主軸，認真貫徹落實。現將全年工作完成情況總結如下：
一、努力將院醫德醫風專項整治工作落到實處
1、根據《人民醫院醫德醫風專項整治工作方案》相關要求，結合我科實際，加強科內醫護人員醫德醫風專題教育，提高醫護人員服務水平。
2、著力解決服務意識不強、換位思考不夠的問題；著力解決態度生硬、語氣傲慢、作風不實的問題；著力解決首問責任制落實不到位的問題；著力解決操作規程不規范的問題；著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的問題。做到以更好的醫德醫風、更高的醫療水平、便優的服務質量服務群眾、取信于民。
3、牢固樹立以病人為中心的理念，以優質的服務構建和諧醫患關系。
二、嚴格執行規章制度，明確崗位職責
1、根據醫院和護理部的要求，以護理工作核心制度為基準，結合科室實際情況，建立檢查考評反饋制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、督促、考評，考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽 1
取醫生意見，發現護理工作中的問題，制訂整改措施。
2、明確職責范圍，人人嚴于自律，自覺帶頭遵守各項規章制度，嚴格按照規章制度辦事，通過制度來規范和約束護理人員的行為。
3、做到項項有檢查，件件能落實，實現了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的工作局面。
三、嚴格考核培訓，提高護士整體素質
1、加強理論和專業技術學習，并通過聘請專家授課，提高護理人員的專業知識水平。
2、抓好在職人員的三基培訓，并組織理論考試。
3、對在崗護理人員，每月開展一次有針對性的護理操作培訓。
4、加強危、重病人的護理，堅持床頭交接班和晨間護理制度。
5、堅持護理業務查房，督促各項工作的.落實。
四、加強護患溝通，完善護理服務
1、認真做好入院病人及陪護人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。
2、充分掌握患者相關信息，為突發狀況作好準備。
3、做到對住院病人多探視、多問詢、多關心，增強溝通，增進了解，融洽感情，減少糾紛。
五、加強監督管理，確保護理安全
1、定期督促檢查護理工作，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患。
2、規范搶救車內藥品管理，做到定品種、定數量、定位放置、定期維修。
3、做到搶救設備及時維修，保證功能備用狀態。
4、對有可能存在的安全隱患進行拉網式排查，有針對性的制訂防范措施，做到未雨綢繆，防患于未然。
六、加強護理成本核算，確保效益最大化。
1、合理配置護理資源，避免資源的閑置與浪費，提高資源利用率。
2、做好定量分析，以盡量少的勞動耗費與物質耗費，取得較好的經濟效益和社會效益。
一年來，我科的各項工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下不足：1、個別護士素質不高，無菌觀念不強；2、整體護理還處于摸索階段，護理文書書寫欠規范；
3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進一步完善措施，努力改進服務態度，借鑒經驗，揚長避短，在今后的工作中我科全體人員將履職盡責，敬業奉獻，以最大限度的工作熱情來滿足患者的需求，贏得患者的信賴，去贏得社會的贊譽和醫院更為廣闊的發展前景。
五官工作總結11
20xx年度上半年，我科全體醫護人員在院領導的關心和正確領導下，在各臨床醫技、后勤科室的協作下，團結合作，把構建和諧醫患關系為目標，把“以病人為中心，提高醫療效勞質量”當作各項工作的中心任務來抓，在人員少，任務重，專科器械、設備缺乏的狀況下，完成了院部下達的各項指標與年初工作規劃，詳細工作如下：
1.20xx年上半年業務收入1105910.4元，藥品比例占48.29%，較去年上漲13%，上半年收治入院患者120人,均為專科收治患者，門診量達3825人次，病床使用率達44.5%較上年下降28%，急診人數202人次，上半年手術32例，無菌手術切口感染率為0，住院病歷甲級病例書寫率100%，上半年未發生醫療事故與糾紛。
2.在日常工作中，我科嚴格執行醫療護理核心制度，并著力改善效勞質量，提高工作效率，盡量縮短病人等待時間，特殊是留意做到標準，合理用藥，按需檢查，有效治療，保障醫療安全讓群眾帶著病痛而來，帶著健康與滿足而歸，在全體醫護人員的共同努力下，我科門診量較前有了增加。
3.上半年度醫院為我可配備五官科綜合治療儀及耳、鼻、喉部的纖維內窺鏡，拓展了我科的業務范圍，提高了治療的精確率，自設備引進以來的兩個月，已開展內窺鏡檢查治療共150例，極大的增加了經濟效益，提升了我科的'知名度，也相應提高了我科醫生的業務水平。但目前仍存在肯定的工作困難，主要為醫師少，不能外出進修，也肯定程度制約了內窺鏡手術治療的診療范圍，影響了我科業務進展。
4.下半年工作思路及改良措施：
①盼望院部為我科進一步引進內窺鏡相應手術設備，以便開展內窺鏡下纖維及微創手術。
②營造學習氣氛，提高業務水平，鼓舞醫護人員外出深造學習，提高專科人才素養，引進先進技術及閱歷，進一步拓展我科業務范疇，提升我科綜合業務水平。
③進一步提升醫療效勞質量加強科室治理及建立，并積極收治患者，開展新業務，新技術，在纖維內窺鏡診療方面更進一步，增加門診工作量，提升病床使用率，嚴格掌握抗生素使用率，增加中、蒙藥的使用，使住院、門診、手術人次及業務收入按上半年有所增加，醫療質量及醫療安全全面達標。
五官工作總結12
今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優質服務護理示范病房在我們科室科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化基礎護理和生活護理，從減少液體呼叫，六心服務，無陪伴患者特需服務等方面積極探索，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的`對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。
活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因導致的安全事件，八月份我們又推出了一個新的主題“無陪伴患者特需服務每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花上進行醒目標注，夜班護士根據標識即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當的生活幫助如倒水吃藥、協助患者入廁，避免跌倒發生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進良好的醫患關系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。
我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去質的服務！
五官工作總結13
在院領導的正確領導和全科醫護人員的共同努力下，五官科20xx年的各項工作緊緊圍繞“年初工作計劃”這根主軸，認真貫徹。現將全年工作完成情況總結如下：
一、努力將院醫德醫風專項整治工作落到實處
1、依據《人民醫院醫德醫風專項整治工作方案》相關要求，結合我科實際，加強科內醫護人員醫德醫風專題教育，提高醫護人員服務水平。
2、著力解決服務意識不強、換位思考不夠的問題;著力解決態度生硬、語氣傲慢、作風不實的問題;著力解決首問責任制實施不到位的問題;著力解決操作規程不標準的問題;著力解決考慮欠周全、方式欠靈活的`問題。做到以更好的醫德醫風、更高的醫療水平、便優的服務質量服務群眾、取信于民。
3、牢固樹立以病人為中心的理念，以優質的服務建立和諧醫患關系。
二、嚴格執行規章制度，明確崗位職責
1、依據醫院和護理部的要求，以護理工作核心制度為基準，結合科室實際情況，建立檢查考評反應制度，設立可追溯制度，護士長及質控小組，經常深入病室檢查、催促、考評，考評方式以現場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫生意見，發覺護理工作中的問題，制定整改措施。
2、明確職責范圍，人人嚴于自律，自覺帶頭遵守各項規章制度，嚴格按照規章制度辦事，通過制度來標準和約束護理人員的行為。
3、做到項項有檢查，件件能實施，實現了“事事有人管，人人都管事，管理見效果，管人憑考核”的工作局面。
三、嚴格考核培訓，提高護士整體素養
1、加強理論和專業技術學習，并通過聘請專家授課，提高護理人員的專業知識水平。
2、抓好在職人員的三基培訓，并組織理論考試。
3、對在崗護理人員，每月開展一次有針對性的護理操作培訓。
4、加強危、重病人的護理，堅持床頭交接班和晨間護理制度。
5、堅持護理業務查房，催促各項工作的實施。
四、加強護患溝通，完善護理服務
1、認真做好入院病人及陪護人員的健康宣教工作，使健康宣教深入人心。
2、充分掌握患者相關信息，為突發狀況作好預備。
3、做到對住院病人多探視、多問詢、多關懷，增強溝通，增進了解，融洽感情，減少糾紛。
五、加強監督管理，確愛護理安全
1、定期催促檢查護理工作，增強護理人員防范意識，杜絕事故隱患。
2、標準搶救車內藥品管理，做到定品種、定數量、定位放置、定期維修。
3、做到搶救設備及時維修，保證功能備用狀態。
4、對有可能存在的安全隱患進行拉網式排查，有針對性的制定防范措施，做到未雨綢繆，防患于未然。
六、加強護理本錢核算，確保效益最大化。
1、合理配置護理資源，防止資源的閑置與白費，提高資源利用率。
2、做好定量分析，以盡量少的勞動消耗與物質消耗，取得較好的經濟效益和社會效益。
一年來，我科的各項工作雖然取得了一些成績，但是也還存在以下缺乏：
1、個別護士素養不高，無菌觀念不強;
2、整體護理還處于摸索階段，護理文書書寫欠標準;
3、病房管理還不盡人意等。這些問題的存在有待我們進一步完善措施，努力改良服務態度，借鑒經驗，揚長避短，在今后的工作中我科全體人員將履職盡責，敬業奉獻，以最大限度的工作熱情來滿足患者的需求，贏得患者的信賴，去贏得社會的贊譽和醫院更為寬闊的開展前景。
五官工作總結14
20xx年度上半年，我科全體醫護人員在院領導的關心和正確領導下，在各臨床醫技、后勤科室的協作下，團結合作，把建立和諧醫患關系為目標，把“以病人為中心，提高醫療服務質量”當作各項工作的中心任務來抓，在人員少，任務重，專科器械、設備缺乏的`情況下，完成了院部下達的各項指標與年初工作計劃，具體工作如下：
1.20xx年上半年業務收入xxxx元，藥品比例占48.29%，較去年上漲13%，上半年收治入院患者120人,均4為專科收治患者，門診量達xxx人次，病床使用率達44.5%較上年下降28%，急診人數202人次，上半年手術32例，無菌手術切口感染率為0，住院病歷甲級病例書寫率100%，上半年未發生醫療事故與糾紛。
2、在日常工作中，我科嚴格執行醫療護理核心制度，并著力改善服務質量，提高工作效率，盡量縮短病人等待時間，特別是注意做到標準，合理用藥，按需檢查，有效治療，保障醫療安全讓群眾帶著病痛而來，帶著健康與中意而歸，在全體醫護人員的共同努力下，我科門診量較前有了增加。
3、上半年度醫院為我可配備五官科綜合治療儀及耳、鼻、喉部的纖維內窺鏡，拓展了我科的業務范圍，提高了治療的準確率，自設備引進以來的兩個月，已開展內窺鏡檢查治療共xx例，極大的增加了經濟效益，提升了我科的知名度，也相應提高了我科醫生的業務水平。但目前仍存在一定的工作困難，主要為醫師少，不能外出進修，也一定程度制約了內窺鏡手術治療的診療范圍，影響了我科業務開展。
4、下半年工作思路及改良措施：
①盼望院部為我科進一步引進內窺鏡相應手術設備，以便開展內窺鏡下纖維及微創手術。
②營造學習氣氛，提高業務水平，鼓舞醫護人員外出深造學習，提高專科人才素養，引進先進技術及經驗，進一步拓展我科業務范疇，提升我科綜合業務水平。
③進一步提升醫療服務質量加強科室管理及建設，并積極收治患者，開展新業務，新技術，在纖維內窺鏡診療方面更進一步，增加門診工作量，提升病床使用率，嚴格操縱抗生素使用率，增加中、蒙藥的使用，使住院、門診、手術人次及業務收入按上半年有所增加，醫療質量及醫療安全全面達標。
五官工作總結15
醫療質量管理和服務水平的提高是醫院管理永恒的主題，更是醫務科工作的重中之重。圍繞醫院的中心工作，醫務科上下團結一致，抓住機遇，面對挑戰，開拓創新，堅持“以患者為中心”的服務理念，狠抓“醫療質量”“優質服務”兩個主題，開展工作。下面就從十個方面對醫務科20xx年工作總結如下：
一、立足自身，加強科室自身建設
只有不斷提高科室的自身素質，才能確保科室各項工作的有效開展。全科人員在思想上認識明確，態度端正，醫務科工作任務重、壓力大、責任強，是公認的又忙又亂又必不可少的科室，醫務科工作的效率和質量直接影響著全院醫療質量和聲譽。面對節奏快、要求高的工作環境，如果對工作理不出頭緒抓不住重點，就無法開展工作。但院領導的關心和幫助，臨床醫技科室的支持，行政后勤科室的理解。使我們鼓足勇氣，充滿了信心，義無反顧地投入到醫務科工作中。
對大家提出的問題和日常工作中發現的不足，醫務科不斷自我完善、更新，重點包括：轉變工作作風，進一步強化服務意識，提高服務工作的時效性，對于科室反應的各種問題及時上報，在院委會的指導下快速做出解決方案;完善和更新各項會議記錄和各委員會活動記錄，令各項工作均有詳細規范的文字記錄。同時為了方便大家學習交流，發放通知，及時傳送相關政策資料，創建了“二院醫務”QQ群（194434244），更好的服務于臨床。
二、重視后備人才培養，加強業務知識培訓。
1、年初針對我院未取得執業醫師資格人員過關率低的現狀，采取網絡教育的方式，制定了詳細的的學習計劃，專人負責，督促學習，取得了執業醫師5人通過，執業助理醫師3人通過的成績，比去年增長了1倍之多。
2、在全院專業技術人員的學習中，利用省醫院對我院幫扶的大好時機，每月進行一次專業知識理論講課學習。并積極組織醫院副主任以上職稱的專家進行傳染病防治等知識的培訓。加強繼續教育學分管理，20xx年共辦理繼續教育證書45本，好醫生網絡繼續教育網學習卡62張，全院98%的專業技術人員完成當年學分。積極貫徹《醫師定期考核管理辦法》，依據衛生局關于醫師定期考核管理的通知，我院先行試點，醫務科專人給全區衛生系統做了醫師定期考核管理系統操作演示及培訓。我院由衛生局指派為臨渭區衛生系統第二醫療集團單位和相關私立醫院診所醫師的.考核單位，醫師基本信息已基本上報完成，相關考核工作按照衛生局要求正在進行。
3、以省醫院專家為依托，衛生局指導開展了對臨渭區衛生系統第二醫療集團每季度一次的專業知識培訓，不僅對我院是一個宣傳，同時第二醫療集團成員單位也獲得了業務上的知識，取得了良好的效果。
4、10月10日至11月22日，進行了全院臨床51名醫師，對心肺復蘇、體格檢查的培訓并考核，為醫院選拔了骨干力量，切實提高了全院醫師對兩項基本技能操作水平。
三、進修、實習生管理
在對全院專業技術人員培訓的同時，對實習生也制定了詳細的學習計劃，每周三進行業務學習，由各科主任輪流授課。20xx年共接收臨床、護理、醫技實習生185人，進修生19名，創收經濟效益244180元，目前實習、進修正常進行。今年共派出進修人員：省醫院6人，骨干醫師培訓4人，廣醫一院微創外科培訓中心7人，有力的提高了我院骨干醫師技術力量。我們做到隨時和外出進修人員溝通協調，遇到問題及時上報院領導，合理解決。
四、病歷質量管理
20xx年1月--11月各項工作指標完成情況：
(1)開放床位數203張
(2)病床使用率：111.6%
(3)全年門診總人次：98937人次
(4)住院人數：8263人
(5)平均住院日：9.5天
(6)全院實際占用床日數：75695天
(7)病歷甲級率：98%
(8)處方合格率：96%
(9)入院診斷符合率：97.6%
(10)手術前后診斷符合率：99%
(11)CT檢查陽性率：82%
(12)急危重癥搶救成功率：91.3%
(13)無菌手術切口甲級愈合率：100%
(14)無菌手術切口感染率：1.35%
(15)病理診斷準確率：98%
(16)開展成分輸血比例：98.05
(17)擇期手術患者術前平均住院日：2天
病案室對出院病歷做到及時回收、整理、裝訂、編碼、歸檔，20xx年共回收出院病歷9000余份，24小時出院病歷回收率達到98%以上，住院病案提取正確率100%以上，病案借閱歸還率到100%。共接待復印病歷患者3000余人次，質控出院病歷6500余份，質控率達到70%以上，甲級病案率98%以上，對存在問題及時對各臨床科室反饋，并修正。對所有出院病歷做到100%ICD-100疾病分類及ICD-9手術分類的計算機錄入管理。統計人員及時準確的整理各類統計報表。做到了日有日報，月有月報，季有季報，年有年報，為領導決策提供統計信息數據。較好地完成了病案管理及統計工作。針對運行病歷每月進行一次由醫務科進行現場抽查，并指出存在問題，現場糾正。有力的提升了病歷質量。
五、完善各項管理制度，加強臨床醫師管理
1、依據衛生部手術分級管理文件，修訂我院手術分級管理制度，并建立手術醫師管理檔案，明確各級手術醫師的手術范圍及資質要求。
2、加強院外醫師會診管理，制定并修改了院外醫師會診管理制度，由醫務科、財務科、手術室共同對院外醫師會診費進行核對，并由主管院長簽字確認后，及時發放，依據臨床科室及手術室實際情況，制定“關于手術科室安排手術的相關規定”，使每天手術有條不紊的進行，為急診手術讓臺，提高急、危重患者搶救率，正規了會診程序和手術秩序，保障了手術安全。
3、針對個別科室自聘人員制定了《關于相關科室自聘人員的（暫行）規定》，規定職稱晉升評定由醫務科協助完成，從事醫療活動及日常管理，由科室自行負責。
４、積極做好義診下鄉活動，完善義診制度，增加了疾病篩查記錄。和以前相比我們的義診程序正規了，宣傳做到了，疾病篩選并做了記錄，對患者起到了實質性作用，為醫院樹立了良好的形象。
六、臨床路徑管理和抗菌藥物臨床合理應用
1、臨床路徑管理試行工作對大家來說比較陌生，首先我們制定了實施方案及臨床路徑管理小組和評價小組，篩選出急性單純性闌尾炎、2型糖尿病、自然陰道分娩、股骨干骨折、老年性白內障5個病種作為試行對象。五官科率先試行老年性白內障臨床路徑管理，逐漸推廣至整個臨床科室，目前5個病種已全部實行紙質管理，20xx年進入路徑病例數41例，占同種疾病收治患者比例25%，變異數10例，退出路徑病例數10例，目前運行良好。注冊進入中國臨床路徑網數據上報平臺，及時上報數據。
2、依據衛生部《抗菌藥物專項整治活動》實施方案，對我院抗菌藥物品種的進行了規范，和臨床科室主任簽訂《抗菌藥物臨床合理應用責任狀》，修訂《渭南市第二醫院抗菌藥物分級管理制度》。明確了《抗菌藥物分線》及《臨床醫師分線》，每月按時上報數據，堅持每季度一次醫囑、處方點評制度，正規抗菌藥物監管程序。效果良好。
七、積極做好醫療投訴工作，減少大型醫療糾紛的發生。
20xx年共處理醫療糾紛17起，賠付金額達330200元.每接到醫療投訴。即首先和藹接待，聽取患者的投訴，安撫患者。及時向相關科室及醫師溝通，了解事件經過，再給患者耐心解釋。并事后督促相關科室、醫師改進不足。并將結果上報院領導。做到投訴有接待，事后有總結，總結有改進，逐步改進工作，除較大的醫療糾紛外，均將問題解決在醫務科。
八、人力資源、職稱晉升。
每名專業技術人員都建立檔案，登記在冊。現有執業醫師98人，助理醫師6人。20xx年參加全國衛生專業技術資格審報41人，執業醫師及助理醫師申報26人，護士上崗證申報17人，高級申報12人，計算機申報77人，醫務科主要負責報考人員資質的初步審核，成績單的領取及資格證的辦理等工作。在考試報名、資格證的審批、復審方面，改變過去拖延的現象。一接到通知由專人立即結合網上相關信息通知精神，自己弄懂申報條件、申報辦法及申報程序。在院大門口張貼欄發布通知外，并逐一向科室打電話通知。爭取讓一線人員無漏報及延誤考試，同時做到有問必答，嚴格審查，統一送審，大大減少了一線人員漏報、錯報、上報材料不全，忙于自己查找信息的情況。使臨床一線醫生節省了大量時間，解除后顧之憂。
九、努力做好上級安排的各項任務
20xx年我們完成了“開門評醫、回訪患者”活動，建立了病友服務室，增強患者回訪，傾聽患者心聲，扎實開展“醫療質量萬里行”、服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的“三好一滿意”、“醫療安全百日競賽”、“優質服務月”等活動，積極響應衛生局通知精神，做好“衛生管理區鎮一體化改革試點工作”，制定詳細的實施方案，制作展板8塊，門牌4塊。以及下鄉幫扶醫生計劃表。各項夠工作正在有條不紊的進行。
十、存在不足及措施：
1.針對在處理醫療糾紛方面存在急于求成的心態。我們應加強相關法律的學習，“以理服人”，按規章制度、法律法規辦事。
2.繼續教育方面時效性不好，教育的層次要提高，使大家能學有所用，從根本上起到作用，杜絕形式化，糾正個別醫務人員“走過程”的思想。使專業學習起到真正的作用。
3.病歷質量方面存在反反復復，屢教不改現象，同一個問題在同一個醫務人員身上多次出現。醫務科下一步和質控科聯合，加強監管力度，改進醫療文書書寫水平。
4.新技術、新業務引進不夠。科研基礎薄弱，科研成果不足。
5.對疑難危重病例及死亡病例不能及時討論。未認真履行危重病人報告制度。
6.臨床路徑知識學習不夠，抗菌藥物臨床合理應用工作落實不夠好。還需要進一步細化和規范。
7.實習生、進修生管理與學校和單位溝通不夠。
8.加大未取得執業醫師資格人員的管理、培訓、及考核，切實提高過關率。
過去的一年我們做了不少工作，也存在不少問題，希望大家提出寶貴意見，我們將虛心接受，認真改正。為我院的醫療工作再創佳績。
十一、20xx年醫務科工作計劃
新的一年新的開始，總結過去一年經驗教訓，展望來年工作方向，20xx年醫務科工作計劃如下：
1.加強醫德醫風教育，規范醫務人員言行舉止，提高自身素質，進一步加強人才培養，造就一批真正的學科帶頭人，同時要加強后備力量的培養。
2.認真落實繼續教育制度，嚴格要求，做好每一次培訓學習，增加四大穿刺（胸穿、腹穿、腰穿、骨穿的學習培訓），醫技科室心肺復蘇及有關專業技術的培訓考核。并將院內學習逐步實行學分制，使之學有所用，學為所用，使業務學習具有實效性，落到實處。針對操作技能方面加強培訓，要個個考核，人人過關。爭取每位醫師達到優等水平。加強培訓考核，形成良好的學習氛圍。按時召開臨床醫技科室聯席會議，解決存在的交叉問題。
3.深入學習《醫療糾紛/事故處理管理辦法》、《執業醫師法》等相關法律法規，完善細化醫療糾紛/事故處理程序，保障患者及醫務人員的合法權益，維護我院良好形象。
4.多與省人民醫院溝通學習，在引進新技術、新業務方面下功夫，努力提高我院診療水平。
5.對實習生、進修生管理進一步細化制度，多與所在學校、單位溝通，共同管理。認真制定教學計劃，真真正正從思想道德上和醫療技術水平上有所進步，達到預期目的。
6.團結協作，維護良好的內部關系，處理好與上級的業務關系，努力完成科室日常工作及上級賦予的各項任務。
7.加強臨床路徑試行及抗菌藥物臨床合理應用工作管理。為下一步實行電子病歷（即住院醫師工作站建立）做好鋪墊，利用網絡信息軟件，對臨床路徑管理及抗菌藥物臨床合理應用進行監管，與上級醫院接軌，實現信息化管理。以增加病種，促進臨床路徑管理和抗菌藥物應用的規范化。
以上是我科20xx年工作計劃，我們將努力實現，靈活處理，調整好每一項工作，確保順利完成。
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