銀行大堂經理年度工作總結【經典】
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不如我們來制定一份總結吧。總結一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的銀行大堂經理年度工作總結，希望對大家有所幫助。
依據(jù)總行員工考核要求的有關精神，融合我在大堂工作一年多的經驗，年底之時，向行領導匯報工作進展，以便讓領導更全面地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)。這一報告也希望能幫助強調我的不足之處，便于及時改正，從而實現(xiàn)持續(xù)進步。以下是我在20xx年度的工作情況：
一、年度關鍵工作情況
今年輪崗期內，我來到分行營業(yè)室，營業(yè)室里配有兩位大堂主管。高效的合作及更好的工作進行，需要我們之間務必保持良好默契。在日常工作上，我們互相揚長補短，充分運用各自的優(yōu)勢，圍繞領導布置的任務展開討論和協(xié)作。隨著銀行市場化的發(fā)展，服務品質越來越受到重視，而大堂做為客戶觸碰本行優(yōu)質服務的關鍵階段，變成客戶對本行的第一印象，所以對大堂經理的規(guī)定極為嚴格。大堂主管是客戶與高柜柜員之間的橋梁，大家不僅是業(yè)務人員，更是客戶的代言人。在客戶需要幫助的時候，大家指明方向；在客戶面對挫折時，大家伸出援手；當客戶表明疑惑時，大家耐心解答。隨時，都要考慮客戶的需要，以完善的服務獲得每位客戶的認可。要讓客戶感受到自己的微笑、熱情與專業(yè)，確保他們體會到顧客至上的溫暖。分行營業(yè)室位于市委對面，緊鄰XX街，服務的客戶人群以老齡客戶為主，日常還需解決較多的零鈔業(yè)務，造成柜面的壓力加大。為了應對這些問題，大家制定了多套方案同時實施。對于老齡客戶居多和存折業(yè)務忙碌的狀況，大家分配大廳工作人員疏通客戶，直接帶領他們到迅速窗口辦理存折業(yè)務，幫助查看賬戶。針對不同客戶的需要，合理引導客戶到相應的業(yè)務地區(qū)辦理事務，提議客戶應用自助設備，并協(xié)助客戶掌握各種電子機具和服務方式，引導他們慢慢以電子銀行為主要非現(xiàn)金交易方式，這樣一來，客戶在銀行的等待和填寫內容時間都將大幅降低，更能輕松進行業(yè)務。當人流量較大時，我會大聲通知：“客戶，請來X號柜臺辦理業(yè)務！”，以此分離客戶，避免一些客戶因等候過久而半途離去，維持營業(yè)廳里的優(yōu)良秩序。因為只有在較好的業(yè)務秩序下，大家才能有效挖掘目標客戶，推廣我們的理財產品。有一位客戶從我營銷的過程中成功購買了三百萬元的理財產品，變成本行的主要客戶，完成了服務與營銷的有效結合。對于零鈔業(yè)務難題，大家發(fā)布消息，實行專柜、專時、專辦的政策，大大減輕了柜面壓力，同時更好地挖掘了優(yōu)質客戶。
二、主要工作分析
做為大堂主管，熟知本行的業(yè)務與產品只是基礎，更應主動走出去，了解市場狀況，與對手進行對比，才能維持競爭優(yōu)勢。在服務的客戶中，曾經歷過許多類似的情況。記得今年元月份的一天，營業(yè)大廳里人流如潮，來詢問理財產品、轉按時和取工資的客戶絡繹不絕，我也忙得不可開交。這時，保安增添了一位想詢問理財產品的客戶，從我跟他簡要介紹穩(wěn)定系列理財產品時，客戶卻表示對本行的商品不感興趣，覺得XX銀行理財產品更好，準備將資金轉移以往。我被圍繞的許多客戶占據(jù)了大部分精力，未能與這位客戶深入交流，但我心里始終想著：“XX銀行商品到底吸引他們的原因是什么？”處理完身旁的業(yè)務后，我就主動找到那兩位客戶，詢問：“您能介紹一下XX銀行商品嗎？”獲得了他們的一份XX保險宣傳單，我意識到：“其實本行也有類似的商品，且XX車險公司與本行關系緊密，已有多年合作，產品種類豐富，確保程度高，收益可觀，我能給您做個對比，使您有更多選擇。”隨后，我向客戶闡述了我們的產品。最后，經過我們雙方的共同奮斗，客戶選了XX車險公司。這件事讓我明白，全面了解領域和競爭對手是做好營銷的關鍵。同時，向客戶推薦產品時，必須留意風險問題，依據(jù)客戶是長線還是短線投資，推薦相應的產品，以有效規(guī)避潛在風險。
三、本身加強與總結
出任大堂服務人員，除了了解銀行金融產品和業(yè)務外，更需提高自身職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守敬業(yè)精神。在工作上，我始終自覺維護國家及客戶的利益，遵照社會道德與職業(yè)道德。日常工作上，我的言行往往是客戶關注的重點，因此本身素質務必相對較高。在服務禮儀層面，也要做到激情、大氣、主動而規(guī)范。
做為大堂服務人員，還需具有良好的協(xié)調性，充分運用使用的保衛(wèi)人員的功效，這就是我日常工作應關注的關鍵因素。決不能把他們作為別人，而應該視作團隊的一員，平時對他們表示尊重并多加關注，創(chuàng)造一個良好的作業(yè)平臺，實現(xiàn)共贏局勢。
優(yōu)質的服務不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境美、服務規(guī)范等層面，更應具備主動意識、責任意識和較好的工作心態(tài)。柜員之間要建立良好的互動和默契合作，只有保證整體的有序、步驟順暢、團隊配合，才能做到最好。為更好地提高自己的服務能力和業(yè)務能力，經過分行領導的推薦，我有幸參加了20xx年XX市的最美大堂主管評比活動。在初賽、復賽和決賽中我充分展現(xiàn)了平時工作的優(yōu)點，最終獲得了“最美大堂主管”的稱號。這一榮譽歸功于行領導的指導和全體員工的支持與信任。我會將這一榮譽視作新的起點，今后更加努力提高工作質量和服務方法，為客戶提供更優(yōu)質的服務。
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