客服的工作總結【必備15篇】

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編整理的客服的工作總結 ，希望對大家有所幫助。

客服的工作總結 1

　　認真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨；也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據去年的方案做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，并根據實際詳細的修改了以后的方案以及方向。

　　我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的方案，一是熟悉產品；二是做好售后維護；三是研究好客戶心理；可是今年我做了什么呢，對于熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習；對于客戶售后維護的，效勞方面也做到了80%；而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導致有些時機就此錯過了，作為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

　　下個月轉做售后，領導說，業績倒數第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變，之前我做售前時想做的'卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而售后我打算先這么去做：

　　一，關于退換貨，流程太復雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，假設有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

　　二，關于售后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，那么通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來防止說不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案。

　　三，物流跟蹤，如果有發生轉單，那么由售后直接查詢發給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉到售前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

　　四，開發票事宜，按規定，每天下午3點之后的發票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發票申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案

　　關于售后問題及時發現，及時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想到達什么樣的目標，期望客服到達什么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比方說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的準備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達目標，僅此而已。

　　對于明年的工作我想做好以下幾點：

　　一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售后的突發事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態。

　　二、溫故故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過數據庫來保存，也可以能過制作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據實際情況改善。

　　三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。

　　以上就是我方案中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20__年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

客服的工作總結 2

　　時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。下面是今年的工作總結。

　　一、處理好商品部與客服部的工作

　　去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx_主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏經驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗，但作為她的.主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。

　　二、完成員工培訓工作

　　在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和領導就以前的培訓資料逐項進行了修改，由領導做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經領導的指點學xx_公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。

　　三、在工作中進行學習

　　我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學_的機會，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗，也是給我的一次學_的機會。我成功的完成了我的協調任務，從中也學_到了一些協調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學_的機會，經過一段時間的學_和選購工作，我學_到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。

　　時間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

客服的工作總結 3

　　在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在公司的指引下，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這一年里，總的來說我在公司還算順利、平穩。20xx年對我來說，是有意義、有價值、有收獲的一年。一年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足。

　　1、工作中有急躁情緒，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。

　　2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。

　　20xx年，我的主要任務是負責噴畫生產進度，派車出貨和處理一些客戶的要求意見，以及公司里面噴畫所發生的'問題，同時還要負責跟好“xx廣告”的所有噴畫安裝業務，以及一些其他散戶的跟蹤服務。“xx廣告”xx年的總業務量已突破26、7萬，去年19、3萬，比去年增長了7、4萬，在公司客戶業績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成績，是經過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝。以及工程部的全體人員，公司的各部門領導、員工對我的大力支持和幫助，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們！

　　回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，也認識到了自己的不足之處，理論知識水平還比較底，電腦辦公技能還不夠強，針對自己經驗不足及知識面薄弱的問題，我對來年的工作作好自步的設想。

　　1、加強理論學習。

　　2、加強現場管理力度。

　　3、提高溝通能力。

　　一定要認真克服自己的缺點，發揚成績，自覺地把自己置于上級領導和同仁的監督之下，刻苦學習，勤奮工作，做一名對xx有力量的人，為xx的發展作出自己的貢獻。最后，感謝大家的辛勤工作以及各位對我的大力支持，在此我在這里先給大家拜個早年，祝大家牛年吉祥、合家歡樂、在新的一年里工作順利、萬事如意！

客服的工作總結 4

　　在回顧這xx年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

　　自xx年xx月xx日，我和中大的兩個同事坐福x的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到××支公司。

　　在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

　　轉眼間三個月過去了，xx年10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

　　以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半年在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的`知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

　　經過這半年的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持——因為是你們讓我更成熟，更專業。

客服的工作總結 5

　　時間如白駒過隙，轉眼間我到號倉庫已經6個星期了。不管是任何工作，都有一個從不懂到懂，從陌生到熟悉的過程，當經歷了這個過程，則是一大成長。在此我感謝公司給我提供這樣一個學習的平臺和突破自我的機會。在這6個星期中我學到了許多物流倉儲知識，也認識到了自己存在的許多問題。從而讓我倍加感覺到自身的不足，激勵我在下步的工作中更加努力的工作，虛心求教，充實自我，為公司的發展貢獻自己的一點力量。以下是我在這段時間學習的總結：

　　一、工作收獲

　　1、在這6個星期當中，我學會了WMS系統的進出庫基本操作流程，倉庫現場的收發貨流程，倉庫盤點，CIQ海關系統的基本操作流程，熟悉了倉庫的5S管理操作，熟悉了保稅倉庫的一般作業流程。能獨立的完成一票貨物從WMS系統進庫到倉庫現場收貨、清點及上架到位；能獨立完成一票貨物從WMS系統清關出庫到倉庫現場揀貨、復核、發貨、盤點。能熟悉操作CIQ進庫，普通出庫，分撥出庫，拉提貨單、卡口聯、分撥單；能熟悉操作延展系統，拉延展進庫單和出庫單。

　　2、對一些客戶的增值收費也有一定的了解。從最小PCS數清點到分揀、打包、打托、貼標、換標、換包裝等簡單加工也認識到位。對一些問題的處理也有了深刻的理解。從卸車清點，外包裝破損，缺貨，型號不對，標簽破損，貨物滲漏，污跡等拍照留底作證到裝車，裝箱拍照留底，司機簽字等都能靈活運用。

　　3、對倉庫3防5距有了全新的認識。從貨架的安置到庫位調整，消防栓滅火器的設置和安全距離，通風設施的安放，照明設施的安放，攝像頭的監控范圍到安全通道的設置等都有了更加全面的了解。從貨物的擺放，托盤的擺放，貨物的保管，貨架的承重到庫容庫貌的整理清潔都有了更加清晰的認識。能獨立完成延展貨物去卡口接車，和延展貨物，分撥貨物送車出卡口等一系列工作。

　　4、還有最重要的是方法！什么事情做久了都能熟練，單純的學是不行的，這里就是一個方式方法的問題。這個方法就是學習，理解，反思，總結，融會貫通。我感覺這是我學到的最重要的一課！來到號倉庫后，我明顯感覺到這里的學習氛圍濃厚，同事間氣氛融洽，大家都對我熱情幫助，寬容理解，竭盡所能的教我。當一個星期的學習結束后領導都對我在上一周的學習情況進行考核，這就更加激勵我反復的學習，思考，應變，總結，從而讓我對所學更加的鞏固，也拓寬了我的思維面。

　　二、好的方面

　　1、虛心學習，努力吸收

　　來到號倉庫后，能明確學習目的和方向，虛心向每一位師傅學習倉庫的操作模式和管理理念。針對不同的客戶做出相應的調整，從系統到現場不斷的學習、反思、總結，把真正有用的東西學到手。可以說在這個倉庫學到的知識是我以往歷經每個倉庫都無法比擬的，學習筆記，心得，總結經驗等等，也是記錄最多的。

　　2、正確對待每一項工作，把握每一次學習的機會

　　不論是系統還是現場都能很好的融入當中，從不同的角度出發，觀察學習員工的操作與其中存在的關聯，領會其中的精髓，不斷的積累經驗。而不僅僅是簡單的重復！有句話叫“透過現象看本質”經驗總是在不斷的實踐總結總得來的。不管是哪個崗位它都有學問，善于發現其中的奧妙，舉一反三，便能學到知識，充實自己。把自己定位為一張白紙，來這里我就是要把它寫滿字的！

　　3、吃苦耐勞，責任心強

　　在這段時間里，我能每天堅持在崗在位，工作學習積極主動。辦事不拖沓，工作不打折扣，對上傳下達的指令能按部就班的執行并堅決完成。強化責任意識，把自己真正融為集體中的一員。在工作學習上盡量不給大家帶來累贅感，把學到的東西牢記心中，不重復詢問，導致大家厭煩。對領導交代的工作按質按量的完成，不給工作留死角，不給大家帶來麻煩。

　　4、為人謙和，集體責任感強

　　在學習過程中，為人低調，把自己定位成一個零，以后的每一筆都有自己填寫。號倉庫每一名員工都是十分善良的人，是他們的善良和主動接納給了我一個良好的學習工作環境。他們每一個人對工作的熱情，對崗位的熱愛，員工間的配合，工作中的默契都深深的感動著我，讓我也情不自禁的融入進來。讓我意識到我已經是集體中的一員，從而更增強了我的集體責任感和榮譽感。

　　三、存在不足

　　1、自身思想還有待提高，工作態度不夠端正

　　經過這段時間的學習工作，讓我意識到了其實不管到哪干什么工作，都應該盡心盡力，把他當作一項事業來做，或者是當作是一件藝術品，要仔細的精雕玉琢！以前總覺得差不多就行了，工作只是謀生的手段，干的好壞無所謂的覺悟是極其錯誤的。當我看到大家對工作的'熱愛后，深深的感染了我。為什么我就不能干好呢？性格決定命運，態度決定高度！我想從現在覺醒還為時不晚。

　　2、反思總結不經常，關聯應變能力比較弱

　　學習過程中，僅僅知識學到了其中的操作方法，而對于精髓卻沒有融會貫通。這就是通常所說的“魚”與“漁”之間的關系！只知道接受而不知道為什么接受？怎樣接受？這是不行的，長此以往最終只會竹籃打水！這種關聯應變能力還需要多多摸索，自己還需要下功夫。

　　3、思維極限，控制能力不強

　　當遇到一個問題時，總是考慮欠周全，感覺下手困難或解決思路不明確。這就是經驗不足，駕馭能力不強的表現。當領導第一次給我講控制的時候我就在想什么是控制，而且在網上查詢了一下，大概意思是：“經濟學中定義，是指有權決定一個企業的財務和經營政策，并能據以從該企業的經營活動中獲取利益。投資企業能夠對被投資單位實施控制的，被投資單位為其子公司，投資企業應當將子公司納入合并財務報表的合并范圍；管理學中的定義，對員工的活動進行監督，判定組織是否正朝著即定的目標健康地向前發展，并在必要的時候及時采取矯正措施。”我想這方面的能力應該還需要日積月累的鍛煉，實踐養成。

　　四、下步打算

　　1、精于專業技能，勤于現場觀察

　　通過這段時間的學習，對保稅倉儲的進出存都有了一個理論與實踐的基礎，將這些理論與實際的操作相結合，在實踐中提高運用知識的能力是下一步我工作的首要任務。下大力把本職工作做好，做到“一精多能”把所學變為己用，不管是那一步工作都應該有預見性。“凡是預則立，不預則廢”所以在下步的工作中我會多多思考，多做研究，善于分析，勤于觀察，不段的提高業務水平。

　　2、善于溝通交流，強于協助協調

　　現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由于使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳

　　3、虛心學習，加強對本職工作認識

　　虛心向每一位同事學習工作中的好方法，好習慣，這些都是一筆寶貴是財富。隨時了解掌握倉庫基本情況，包括庫房設置，庫區規劃，貨架安置，貨物擺放，貨物分類等。全面做好倉庫5S工作，明確倉庫消防安全管理職責。加強WMS系統的學習和CIQ系統的學習，全方位的提高工作效率，提高處理各種問題的能力。

　　4、提高思想認識，當整工作態度加強學習，不斷提高政治素質和業務水平

　　面對新的工作崗位和新的工作環境，我認為只有具備良好的政治素質和業務水平才是做好本職工作的前提俗話說：“活到老，學到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閱讀大量的道德修養書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質為能保質保量地完成工作任務

　　五、對目前倉庫存在的一些不足及個人建議

　　1、對于辦公室建議每個人桌子上安置一本備忘錄，以至于人不在的時候接到電話可以把他記錄在上面，貨交接班的時候寫在上面，也不容易遺失重要信息，而不是寫在幾張草稿紙或墻面，在保證及時有效方面肯定會存在遺漏。

　　2、經常看到消防設施前面擺放貨物，或貨物堵塞消防通道，有的貨架與墻面距離不足，或中間有貨堵住，建議臨時挑揀的貨物能放在備貨區就放在備貨區。不行的話過道放一面也行，或者放空的地面庫位，保證一輛鏟車能過，避免重復勞動。貨物大類劃分清楚，貨物混放，即影響庫容美觀也不利于揀貨和盤點。

　　3、溝通交流，倉庫操作員與操作員之間，倉庫現場與辦公室之間應該加強交流，以往我經歷幾家倉庫都發現這個問題，在我們倉庫還比較好，但我想這不是最理想的狀態，最理想的狀態應該是——默契，這種默契就是在平時的合理規范操作中養成。比如我們可以規范鏟車貨道交通語言和手勢，空車讓貨車，來左往右行駛等。

　　4、責任心問題，和倉庫幾位師傅交流中發現：員工責任心方面還存在一定的不足，主要表現在鏟車保養，日常操作中碰到貨架，記錄不及時等問題。這些方面可以采取分配到個人的辦法，實行每日有保養，每日有檢查，排除安全隱患。

　　5、光線問題，在和師傅交談中了解到倉庫光線問題嚴重，尤其是在晚上揀貨，加上客戶的型號批號本身就小，經常看不清楚貨物。所以建議更換功率大一點的燈，對工作效率肯定會有所提高。

　　經過6個星期的學習，我學到了許多倉儲物流知識，也懂得了許多道理，但是我感覺這離一名合格的倉儲人員來說還有一定的差距，所以在以后的工作中本人一定要虛心學習，努力工作，爭取為公司的發展貢獻自己最大的力量。

客服的工作總結 6

　　一．前臺：

　　1.前臺接待時，需讓會員出示會員卡，刷卡時必須雙手接還，核實照片是否是會員本人，然后發放手牌，手牌按區域發放，以免造成會員換衣服擁堵，退還手牌時，必須仔細核對，以免拿錯手牌，念出會員卡號，帶會員確認后將其換回。

　　2.如有會員帶朋友過來體驗者，做好前臺登記，必須問其有無我們工作人員聯系過否，如沒有查此會員會籍是誰，讓會籍帶入參觀介紹，此體驗者不可使用公司流動柜。3.如遇到參觀訪問的非會員，需問清有無我們工作人員聯系過否，如沒有走輪排，由值班會籍帶入參觀介紹，如有聯系過的會籍，照此會籍帶入。

　　4.如有未帶卡會員，必須核實資料后做好前臺登記，方可進入；如需使用柜子，需押好隨身證件或鑰匙。5.注意輝煌舞蹈或其他類型的卡有無到期或即將到期，及時提醒會員。

　　6.辦停卡業務的會員，必須攜帶身份證等有效證件，核對一下資料照片，確認之后，由會籍陪同填好停卡登記表，所有簽字確認后，最后記錄在聽卡記錄的筆記本上。

　　7.新開卡的當日寫在交接本上，并查一下卡表，核對資料、照片、包是否齊全，然后相應打鉤。8.按時報課，不準笑場，否則予以罰款。

　　9.攜帶周卡、次卡、月卡的會員，確認好開卡日期及截止日期，由發卡會籍帶入。

　　10.新辦卡會員拍好照片后，存入圖片收藏，然后注好卡號，在卡表上寫好卡號并對資料、照片、包打好對勾。11.新辦會員領包時，在領包登記表上做好登記，寫清日期、卡號、會員姓名，運動包與大禮包分開登記12.早上上班之后，整理好前臺桌面、衛生工作，中午交班之后做好前臺固定物品盤點表

　　13.晚上下班之后，整理一下前臺桌面，把所有文件表格收拾好并在本上記錄好到訪人數及入場會員14.嚴禁會員攜帶小孩入場

　　15.輝煌藝考生每次入場必須刷卡，嚴禁藝考生吃東西入場。

　　二．水吧

　　1.早上上班后打掃衛生（休閑區、桌面、沙發、飲水機、水吧臺面）；打開所有機器（收款機、飲水機、pos機、wifi、插排）

　　2.中午交接班前需盤查所有商品，做好盤點表，報表，個鐘交接表（所有卡種數量、協議、私柜協議、私教協議、封皮和收據）日報表做好后放到劉姐抽屜里3.下午接班人員按照水吧固有物品盤點表做好盤查，隨時保持好修下去的衛生，桌面保持干凈，杯子、空瓶、垃圾及時收回

　　4.晚上上課時查好人數，填好表，教練簽課時寫好客服個人姓名

　　5.如有銷售、談單及時服務：上水、加水，那協議，如有會員買商品，微笑接待，收好錢，雙手接還，作好記錄

　　6.辦卡時注意協議的`填寫，必填的須讓其填完整（姓名、性別、電話、身份證號或出生日期、金額開卡及截止日期）若遇金額和規定金額不符時，需讓劉總簽字方可生效，如劉總不在，及時打電話詢問崔總，劉總回來后補簽字，寫收據時一定注明卡號、辦理人姓名及聯系方式、會籍、金額大小寫）

　　7.定金辦理時寫好收據注明要點（不可退，在規定時間內補齊，否則不退）然后記錄在定金登記表上，退訂金時，在定金登記表上查該定金收據的編號和持單人姓名和電話，花掉后方可為其辦理8.輝煌卡辦理時，注明起止日期，如遇續費者，查詢其到期時間，方可為其辦理9.搏擊卡非會員辦理，拿張新卡，會員辦理只寫好收據，不用辦理新卡10.所有新辦理的卡種一定要登記在資料大本上

　　11.新辦理會員卡時，拿卡必須按從上到下的順序拿，登記大本時也必須按順序登記12.下班后，收拾一下水吧衛生，把收款機、電腦、飲水機全部關掉

客服的工作總結 7

　　當每一次賣出一件珠寶，留下的是成就感，和收獲，每一次堅守在崗位上，是努力是堅持，因為明白總有一天我能夠得到機會，有可能成功，有機會成功，一年的努力收獲的總是喜悅因為我取得的成績我自豪，沒有辜負自我的努力，同時也不會驕傲自滿，常言道驕兵必敗，這個道理還是清楚的。

　　進入了珠寶行業領域，讓我對珠寶有了深刻的諒解，對于珠寶的品質和一些功能性質都已經掌握到了心中，在銷售的過程中因為自我對珠寶的了解，讓我在銷售過程中，能夠更好的與客戶溝通，能夠自如的與客戶暢談，讓客戶產生購買的欲望，有購買的心思，得到客戶的認可，相信這是我工作的結果。

　　在工作中因為明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠寶，成為了一個“專家”對于珠寶的一些特性和一些作用已經能夠隨口說出，這讓我能夠更好的`掌握自我的工作，讓我能夠更好的去做好自我的工作，因為客戶覺得我說的有道理，覺得我做的是對的，所以就對我十分認同，對我也十分感激，愿意與我一齊努力，愿意給我機會，相信我，我所說的相關的珠寶知識已經讓客戶受益匪淺，令客戶有很多的收獲，這是利人利己的事情，當然客戶也十分喜歡這樣的人，使得我銷售的進展不錯，收獲也不錯。

　　同時我清楚的明白來到珠寶店的客戶需要的是我們的尊重和禮貌，店里的員工素質十分重要有時候會反應一個珠寶店的形象，這是一種文化的繼承，是公司的傳統，這也會從我們的工作中一點點流出，來到珠寶店的客戶，不差錢，可是卻對禮貌禮儀很重視，因為不管如何任何人都不會喜歡一個倨傲的人，愿意接近恭敬有禮的人所以我一向記著這一條，每次對每一個客戶都禮數周全，雖然不會卑躬屈膝，可是該有的尊重和禮貌卻不會缺少一樣，因為我自我清楚和明白，也了解，這就讓我有了更多的機會和時間去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任務。

　　同時我對自我有一個要求，那就是，必須要認真努力，必須要時刻堅持一顆向上的心，有人說我好強，因為我不愿成為一個落后的人，寧可苦些，走在前頭，也不愿成為一個落后的人，時刻謹記一點不進則退，可是也不會毛毛躁躁，因為很多客戶并不喜歡那種做事沒有章法的人，所以我對自我一向都嚴格要求，努力做好認真努力堅持完成每一天的任務。對自我的學習從沒有放下，雖然早就畢業，可是卻明白學習才能讓我走的更遠，看的更廣。

客服的工作總結 8

　　工作了小半年后，我對工作有了更深化的了解。

　　做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪電話后，我覺得自己漸漸地提高了與生疏人建立關系的力量，我特別感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當有客戶表示他很喜愛跟我談天，而且很喜愛我的聲音的時候，我覺得自己很滿意，被別人喜愛的感覺真好。剛開頭的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何快速地和客戶建立良好的關系，但是做了兩個月之后，我開頭懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱忱的客服形象，而且還漸漸懂了的和客戶溝通的一些技巧。比如在跟客戶提看法的時候，不行以否定他們的工作和行為，這樣很簡單招致他們的抗拒心情，最好在適合的時候贊揚他們，這樣很簡單就能夠打開他們話匣子。一旦突破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服肯定不行以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產品，否則他們就會產生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗告終。最抱負的`狀態就是和客戶交伴侶，當他們完全信任自己的時候，那么當他們有需求的時候，就會主動找我們買產品。

　　在現在的崗位上，我除了要學會與客戶打交道之外，還漸漸應用了自己學到的一些數據處理的基礎學問，能夠學以致用，讓我感到很興奮。

　　我很喜愛現在的同事，大家都很年輕，而且性格開朗，很好相處。但我覺得紅色性格的人就有一個缺點，就是不留意掌握自己的工作時間，工作不是很有效率。

客服的工作總結 9

　　目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。

　　一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我干了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時候感覺很不錯，無所事事地度過時間，但又感到乏味。雖然學到了很多東西，遇到的人也非常有趣，因為買家來自各地。上班的第一天，旺旺掛著，卻沒有人與我交談，反復翻閱資料，熟悉產品，但好像無法深刻記憶，遇到問題時也不知如何下手。記得初次接觸淘寶時，覺得它很陌生，但對于賣衣服這件事肯定不陌生，然而實際與想象相差甚遠。第一次看網頁上的衣服，我都快暈了，電腦屏幕上滾動著琳瑯滿目的衣服，我的眼睛都看花了……

　　老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了親這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時間長了我們也有自己的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不同的客人。

　　聽了店長的建議，發現這樣好很多誒，我們自己也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對于這類問題當然不會同意。

　　我們非常重視客戶的需求和體驗，并且也希望能夠為客戶提供最好的服務。因此，我們要向您說明，我們所有的寶貝價格都是實價銷售，沒有任何虛假宣傳。希望您能夠理解這一點。同時，如果在發貨過程中出現了問題，給您帶來了不便和困擾，我們深感抱歉。我們愿意對此承擔責任，并且真誠地向您道歉。我們認識到自己的錯誤，并且會竭盡全力糾正并改進。我們也想告訴您，我們的經驗是，當我們在客戶面前展示誠意和道歉時，大多數客戶都會理解和接受我們的道歉。他們收到商品后通常會感到滿意，并及時向我們告知。希望我們之間的溝通能夠讓您更加了解我們的態度和努力，也希望您能夠繼續支持我們的工作。如有任何疑問或需要進一步解決的問題，請隨時告知，我們會盡快回復并協助您。

　　后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。

　　剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，后來慢慢的用著熟練的'語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，說話的技巧，同時也鍛煉人的耐心。

　　起初在做客服工作時，與客人溝通時常會出現一些錯誤。比如說，有時候在迷迷糊糊的情況下答應給客人包郵費了，有時候稀里糊涂地承諾給客人減免多少錢。這些都是新手經常犯的錯誤。但隨著店長的指導，我逐漸改正了這些錯誤，并且現在已經沒有再犯類似錯誤的情況了。

　　最常見的錯誤莫過于發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量不合格。這些錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的問題。這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等問題。因此，在做任何事情的時候都要認真仔細。雖然這些問題還是會存在，但我們通過努力將這種幾率降到最低，爭取避免出現這些問題。初次接觸庫房時，我發現庫房是一個重要環節，與挽留客人的心緊密相連。擔任庫房主管是一項艱巨的職務。第一次填寫快遞單，第一次檢查發貨的衣服質量，衣服的質量非常重要。稍有瑕疵，我們就會遭受損失。天下之大，各種類型的客戶都有。確保衣服質量檢查合格，做到萬無一失，才能提高老顧客的回頭率。庫房的第二重要任務是隨時檢查庫存。如果做得不好，我們會丟失很多客戶。有些客人只喜歡某款衣服，沒有了就不會再購買了。還有一些客人可能會換購其他顏色和款式，但我們無法猜測客人的內心想法。或許正是因為這些問題，我們失去了許多回頭客。

客服的工作總結 10

　　一、工作具體內容

　　我是在售后客服崗位上工作的，這個崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶進行相關的回訪，或是打電話咨詢，有關公司產品的使用情況，或是運用網絡的工具進行文字上的問候，和客戶建立良好的售后關系，保證客戶使用我們公司產品的安全感。第二，處理相關客戶的售后問題，針對他們提出的產品的相關問題，在最短的時間類加以解決，在這過程中要安撫客戶的情緒，盡量的滿足客戶的需求，解決客戶因為產品產生的一切相關的.疑惑。在這兩點工作處理的漂亮的情況下，促成客戶的二次銷售就更好了。

　　二、工作能力

　　做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售后問題，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶對產品產生質疑的時候，要懂得如何跟客戶溝通，清晰明了的說出公司產品的優勢，打消客戶對于產品的顧慮，讓客戶可以放心的使用公司的產品。再比如，隨機應變的能力。不同的客戶他們產生的問題就不相同，在面對不同的顧客的不同問題的時候，尤其是有些客戶的刁鉆的問題時，就要有隨機應變的能力，解決好客戶的問題，提高客戶對公司產品的安全感。

　　三、不足之處

　　工作半年以來，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客戶的問題，有時還會有胡攪蠻纏的客戶，這個時候就要充滿耐心的去安撫客戶的情緒，解決好客戶的問題，這個是需要我學習并要加以提升的。

　　我在客服的崗位上工作了半年，有我學習到了很多東西，也有工作上的不足，之后的工作，我會繼續發揚我學習到的能力，彌補并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作，提高自己的客服工作能力。

　　四、總結

　　我熟悉客服工作的內容并有相關工作的能力，希望領導可以給我一個工作的機會！

客服的工作總結 11

　　忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、 總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高效勞質量，標準前臺效勞。

　　自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進展，大大提高了我們的工作效率和效勞質量。根據記錄統計，今年前臺的接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進展培訓。主要針對《前臺效勞標準》、《前臺效勞標準用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務標準用語〉等進展培訓。培訓后還進展了筆試和日檢查的形式進展考核，而且每周在前臺提出一個效勞>，如“微笑、問候、標準”等。我們根據平時成績到月底進展獎懲，使前臺的效勞有了較大的提高，得到了廣闊業主的認可。

　　二、標準效勞流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的公布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的'要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和標準化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理效勞角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律參謀多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制。

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立鼓勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

　　四、加強培訓、提高業務水平

　　物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經歷。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質上下代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體效勞水平，我們培訓的主要內容有：

　　（一）搞好禮儀培訓、標準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個效勞行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式效勞標準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您效勞”。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的效勞性質。

　　（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理方法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、根本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承當多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經歷。

客服的工作總結 12

　　我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有動人。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷研究。

　　在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要合適，耐心要保持，這些非一日之促成。這個時間是細水長流，憂愁不得，不近功也不能夠夠急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力顯現了自己優秀的一面。在KPI的核查中每個月被評為優秀客戶代表.在06年作為優秀代表派往**進行親和力培訓,在06年被安排去**10000號溝通學習，時期我的多次建議被領導采納.由于成績突出,被評為20xx年度優秀員工.在娛樂方面，興趣廣。愛好文筆。在昨年5月份舉辦的“電信產品廣告收集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做費力不討好的事”。確實，客服需要辦理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各樣各樣的客戶，禮貌的，莽撞的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得深重，笑不出來;被客戶夸耀了，馬上輕快起來，熱情而周祥。想想這是很不能夠熟的表現。所幸我獲得周圍好多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶誠摯的道謝和滿意的笑聲使我領悟到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的習慣。記合適初接線時，我遇到好多困難，不但調次沒有圓滿回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是素來在搜尋缺點，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己無望，榮獲“優秀話務員”的稱號，獲得大家的認同和贊成。

　　記得有一天夜晚接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的.身份證號而被話務員宛轉拒絕，并見告只能明天到營業廳去辦理。我接到他的電話時他的心情顯得特別激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會碰到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的深重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并見告其明天到營業辦理后續事項。用戶誠摯道謝。這件事給我很深的感想。當辦理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和企業規章制度發生矛盾時，又不損害企業利益情況下，我們是多為用戶考慮仍是害怕擔當一些責任?是用看似不會出錯的正當原因推辭仍是靈便辦理，敢于肩負一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周祥，拿捏準了，這是要費時間去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，完成客戶夢想，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們擁有敢于肩負責任的責任心平和于剖析和辦理的判斷力和執行力才能真實為客戶達成心愿，提升我們企業的服務質量和服務形象。這關于每個從事客服行業的人來說無論在體力和智力方面都是一個挑戰，但是這樣的挑戰使得我的人生變得優秀而充分。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作相關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事議論電話服務技巧相關的案例，更加充分自己。認識客戶心理,使我從經驗中理解“對不起”“實在不好意思”比“先生，很對不起”來的不易引起客戶的厭煩，一句“我們會轉業務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您辦理”比“我們會轉相關部門幫您辦理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們溝通心得，表達我們客服人自己的客服故事，一起商議我們的客服未來。關注客服行業的發展，關注客服集體，關注這個集體的心理健康及心態變化，還有這個風華正茂的年輕集體的職業生涯規劃和職業轉型，關注我們客服人員的自己,認識我們自己的職業成長環境,我不感覺這比關注客戶心理也許是關注社會其他弱勢集體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩的心態對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業也是有意義的我們個人應該更加要去認識.我想要做一個合格的，優秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思慮的，所感悟的都是價值千金。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰人生的一個起點。

客服的工作總結 13

各位領導同事們：

　　大家下午好，時光飛逝，我來到安華物業公司已經一年多了，在這個集體當中我感覺到很充實，在以前沒有的自信也通過各級領導的關心幫助下以及同事的關懷當中慢慢樹立起了自信，改變了以前的不足和為人處事的方法，所以在此我要感謝我們的領導，感謝公司上下對我們先春園的認可，和對我個人的人認可，我是非常幸運的能夠來到安華來發展，更幸運的是我能夠作為先春園管理處的一名管理員，在這個集體當中我享受到了一切的快樂，雖然也有辛苦也有累，但是我們像一家人一樣并肩一起走過了那些日子，我今天能夠站在這里不是我一個人的光榮，而是我們整個先春園通過努力得來的，在此我要感謝我的同事們，我的光榮屬于先春園的每一個人。

　　今天領導叫我談談我服務的經驗和收費的技巧，我感覺我沒有什么資格來說，因為我畢竟才剛到公司工作一年多，我今天只能談談在這一年多在工作當中得到的體會。

　　一、作為一名優秀的物業管理員應該具有一定的專業知識，在業主心里樹立較高的威信，我記得那是在剛辦入住的時候我帶領業主去驗房，在剛剛驗到塑鋼窗的時候，業主就問我：“小劉你們的塑鋼窗里有沒有鋼條啊，”我說有，他就告訴我那是不可能的，我們通過了一番交談以后沒有任何答案，最后只能通過把塑鋼紗窗弄壞來說明問題，真的我當時心理是很有根的，因為不管是在書上還是在我前期和工程驗房的時候都和工程的工作人員作過實驗所以我很有把握，當他把塑鋼紗窗能開的時候里面就是有，通過這以下業主知道了我們物業不是沒有專業知識的，不但沒有損壞公司的名義也樹立了我的威信。

　　二、作為一名優秀的物業管理員應該具有靈活的頭腦，處事不急不燥以“穩”來克制業主的急燥情緒最終達到解決問題的目的，我記得在我收費的時候有一家就是因為紗窗不合適他就是不交物業費，我當時很生氣我就想和他解釋說那是工程的問題，可是我一想到了空房，我就滿口答應了業主，在和工程協調好的情況下我去他家量好尺寸，在空房里給業主卸下了一扇紗窗給他安上了，通過這次協調我給業主留下了很好的印象，那他交物業費那就是很平長的事情了。

　　三、作為一名優秀的物也管理員應該有一顆較強的責任心，要拿業主的事當作自己的事來辦不要以說謊話和各種理由來推辭業主，只要答應業主的問題一定要為業主處理好，如果不能處理一定不要輕易答應他們如果答應了應該主動向業主說明問題叫業主能夠給予諒解。比如：業主來報修各樣的問題你應該主動的上前來詢問業主有什么事情，我就遇到這么一件事我的業主他家的下水堵了明明知道就是使用問題，可我還是為他主動的聯系為他通下水，其實這是一件在平常不過的一件事了可是他對物業的想法就是物業真的很負責，我們用真情的服務換來他的肯定，我覺的這樣做是很質的。不過我們遇到不能解決的時候我們應該主動的叫業主給予我們諒解，而不是推著不管。在我收費去的第一家是7—1—101，他們家的問題真的特別的大，因為他是一樓是獨立下水，但是出現的問題就在這，二樓以上的下水管要通過他家，就是這根下水管的地下漏水，給他家的地面鋪的磚，有8塊都已經起股了，他家的衛生間根本就沒有辦法進人，可是在這種情況下我還是把他家的物業費收到了，因為在他家漏的時候我是第一個到達現場的，雖然到現在還是沒有解決，但是在他家漏水的時候我明知道不是我們的問題，可是我還是為他積極的協調為他做工作，連他自己都說你們物業夠辛苦的了我沒有什么理由去不交。

　　四、以多入戶走訪來拉近和業主之間的關系，利用入戶的時間來檢查組團里的衛生，大家就該問我了查衛生，因為當我沒接觸到物業的時候我聽別人說談論物業的時候總是把衛生放到第一位所以衛生相當重要，我在入戶的時候經常是手里拿著布隨時檢查他們保潔做的如何，如果我發現有在我看來不是很滿意的情況下我就會主動的找到管保潔的負責人要求給我換人，我們先春園的環境還和其他的項目不一樣因為我們的保潔不是由我們公司來做的所以我們更應該及時的去檢查發現一個問題解決一個，不要為我們的工作埋下苦果。

　　五、要成為一個優秀的管理員語言是一種很重要的工作技巧，往往一件事有許多種說話的'方式方法來解釋，當然了采用那種說話方法了，我把那俗話見人說人話見鬼說鬼話改成（見人說人話見不是人的也就更要說人話）因為我們做物業的就是服務與人，所以不要講鬼話在這方面我很有體會，在剛來到先春園的時候我不懂那時候碰了好多丁子，和業主剛說幾句話就打起來的事數不清，但是現在好了我通過主任的教導我現在說話有了大的提高，大家是在先春園呆過的都知道先春園沒有存車場，我們經常要處理這樣的事，大伙都知道先春園那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要學壞，我記得有一次9—3—403的電動車沒了他進辦公室就是胡罵說沒有存車場，這是我就把他叫到我的辦公室和他耐心的交流把沒有存車場的事從頭到尾說了一邊他就不生氣了，但是他的物業費一分錢都沒差，我是這樣想的你不要管用什么方法把錢收到那是目的，他喜歡聽好的你就捧他呀，最好他是老師的說他是教授，他是大娘的說他是姐姐，他的屋子本來裝的不好你就說哎呀你們家的裝修好的不行了，說好聽話誰都會。所以我說對人說話一定要講究方法。

　　六、不管你想作為那一個企業的一名優秀的管理人員形象是相當重要的，尤其是從事物業管理工作的更應該注重自身形象。因為我們是服務行業，我們服務的對象就是人，剛剛接觸業主的時候，往往你的形象好點就會有一種親和力，當然說了形象好不只是說長的怎么好，要是都要長的好的那劉德華就不去唱歌了來干物業不就得了嗎，但是你總要利索吧，當然我不是說我自己長的像劉德華啊，但是我覺得自己還很利索，這點我很重視所以。我每次到業主家之前我都要整理整理衣服，我覺的這點是很必要，你要利索一點，不但對你自己的形象會很有幫助，對別人也是一種最起碼的尊重吧，有一點我要提醒大家，因為現在業主不清楚你物業到底是個什么職業，不用說業主了在坐的如果不干物業有幾個知道物業是干什么的，在南方物業是白領啊，你怎么叫業主看出來你是白領，形象很重要，你要是很不注意自己的形象，天天頭也不洗衣服也不洗，跟個收廢品的一樣，那業主就該說了“哦物業就是和原來的房管站”，到那時你該怎么辦啊，不要和人家提物業費了，人家看你就想吐，當然了在坐的沒有這樣的人啊，我只是說這點很重要可沒有人身攻擊的意思啊，

　　七、要做一名合格的物業人才必須要有不怕艱難不怕苦的精神，我覺的這一點在收費的時候就更能體現出來了，我就是碰到這么一家他是10—1—501他白天沒有人，但是他晚上吧我去他家吧對講電話里說話就是不開門，我心里這個氣哦，我一想你不不開門嗎！下次我還就不按你的門鈴我自己拿對講的鑰匙我自己上去，我不叫你知道，我記得很清楚那是10月6號因為那天是我的生日我就想把他的物業費收到做我的生日禮物，所以那天晚上我就拿著對講門的鑰匙我就上去了，當他一給我開門的時候嚇了他一跳，他很驚訝一時說不出話，但當時我就說了一句話他也樂了，我說大哥啊你還真難找啊就知道賺錢，你在不交你兄弟就要下崗了，我感覺說這么一句就是緩解以下尷尬的氣憤，給他來的臺階下，我也好說來得目的，和他聊了幾句沒有用的然后和他開始說正事，剛開始的時候他說不給，我一看不好啊他要不交，我心理想我好不容易進來一次我一定要把他收到手，然后我和他開始云山霧罩的聊，最后我聊了一個晚上啊，真的整整一個晚上啊，聊到最后他和我說了一句話，我也樂了“小劉你拿面子局我”我就想你愛說什么說什么，反正我就是要把你拿下來的，最后還是把錢給我了，我出了他家回到物業的路上我心理這個美哦，終于把他拿下了，我自己也拿到了我想要的禮物。

　　八、要作為一名合格的人才必須要這個行業的相關法律和法規的知識，而物業呢現在我們也有了關于我們自己的法律法規，我在這放面就吃過虧，再剛開始來到物業的時候，業主來到物業說把自行車沒了我不會解釋但是還不愿意叫別人知道，所以就裝著對業主什么都懂，和人談物業法，就全露餡了嘍，就是一個簡單的不能在簡單的問題都答不上來比如人家問你，你的保安是管什么的，要是現在我就會解釋我的保安是來協助公安部門來對小區進行管理，對不起您的個人財產丟失我物業不復責任，因為我當時不知道啊就給人胡亂解釋把事情做的很被動，來導致與業主的關系搞不好。所以我們必須要熟知我們的法律法規做到基本不要叫我們的服務者來質問住我們吧，我覺得這點也是很重要的。

　　通過一年在安華的工作和收費當中我感覺到了作為一名物業管理人員的辛苦和勞累，可是我覺的如果我們付出了辛苦和勞累，我們的業主不會叫我們任何從是物業管理的人失望的，可能大家都要問我你為什么收費收到這樣，是不是有什么秘訣？其實我和大家一樣我在沒到安華的時候我也什么都沒干過，但是我到了以后我會去認真的學，真的我不騙大家，我剛開始學的時候也是看那些老的員工怎么解釋自己把它學下來在加上我自己的想法就變成現在我干事情的理論了，可以告訴大家我是一個很苯的孩子，因為在我的腦海里就有著這么一句話我既然干了我就要把他干會，干懂，干好，干到最優秀，我在安華的一年多的時間里在我的心理只有謝總的話一直在提醒著我“不管干什么事情要用心用頭腦去做，提高個人的作戰能力，提高個人的素質。你的回報總有一天會和你的付出成為正比”20xx的工作已經結束了，我要懇請領導們繼續對我們先春園工作給予支持和幫助，我們明年會爭取更大的進步，爭取讓領導們滿意，謝謝

客服的工作總結 14

　　20xx年物業部項目團隊在領導的關心和支持下、在領悟提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的'積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。

　　具體工作如下：

　　1、完善配套設施

　　自業主入住之后，園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

　　2、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施。

客服的工作總結 15

　　客服行業是一門服務行業，在該行業工作需要有一定的素質和技能方能勝任。排隊等候客服也是客服工作中的一項重要工作，通過對排隊等候客服工作的總結及分析，有助于對該行業有更深入的認知和理解。

　　首先，排隊等候客服工作是一項非常繁瑣的工作。例如，客服需要不斷地回答用戶的問題、處理用戶所抱怨的問題、解決用戶遇到的問題和提供技術支持等。每項工作都需要耐心和細心，否則會導致客戶的不滿和失去客戶。

　　其次，排隊等候客服工作需要進行的詳細標注和報告，這是客服工作的一個重要部分。客服需要記錄每個用戶的問題描述、問題類型和問題解決方案等詳細信息，以備將來參考和回顧。同時，客服還需通過報告等方式向公司反饋和匯報每日工作情況和工作成效。

　　第三，排隊等候客服工作還需要有團隊合作精神。客服需要協調與其他隊員的工作，為了為用戶提供更好的解決方案。這意味著必須要了解其他團隊成員的工作，并了解團隊所有的工作進展情況，以便更好地為團隊提供服務和協調工作進展。

　　第四，排隊等候客服工作需要關注用戶體驗。用戶服務需要不僅滿足用戶的`需求，還要爭取用戶的支持和好感。客服需要以高效率和誠實正直的態度做好每項服務工作，以便獲得更多的用戶信任和好評。關注用戶體驗是客服工作的一個重點，只有通過服務提高用戶認可度，才能贏得更多的支持和好評。

　　通過以上觀察，我們可以認識到客服工作中排隊等候的重要性。客服工作需要擁有一定素質與技能，才能做好這一項工作。在客服工作期間，需要注意詳細記錄和報告、關注用戶體驗、與團隊成員合作排隊等候的客服工作，它是客服服務工作的重要一環，將會為客戶提供更好的服務。

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