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移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家整理的移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
你們好！我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工呂泳斌。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮
自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)。從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)
知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
而電話營(yíng)銷則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的`耐性！我們?cè)诤涂蛻綦娫捊涣髦�，遇到了各種人，有仔細(xì)聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸得，我熟悉了推銷內(nèi)容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿信任、向上和快樂(lè)。
10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)！實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善！順利完成工作任務(wù)！
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)狀況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)支配下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的支配下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話有兩種：一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語(yǔ)”。二是，“肯定、我信任你、確定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓舞用語(yǔ)”。這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很歡樂(lè)，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)懷，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很仔細(xì)學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)覺(jué)了一些不足之處，如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號(hào)的顧客較多、顧客反映我們常常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟看法：首先，多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺(tái)的壓力，還可以削減顧客等待的時(shí)間。其次，可以在大廳中支配幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣揚(yáng)單，及業(yè)務(wù)單。再次，對(duì)于銷號(hào)的顧客，我們可以在前臺(tái)放一本銷號(hào)緣由登記簿，讓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員記錄銷號(hào)緣由以便公司發(fā)覺(jué)問(wèn)題所在，盡快做出應(yīng)對(duì)方案。最終，最近由于進(jìn)行電話營(yíng)銷，會(huì)給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
其次階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的支配進(jìn)入營(yíng)銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨便打宣揚(yáng)單以及一張D-的八不優(yōu)待講解材料，讓我仔細(xì)的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨便打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最終要向我們講解了D-的八不優(yōu)待，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。全部的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必定會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今日的輝煌離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全部員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè)，通過(guò)仔細(xì)學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些預(yù)備。其次天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開(kāi)頭帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的支配好了，多長(zhǎng)時(shí)間預(yù)備資料、預(yù)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)當(dāng)具備做事仔細(xì)、踏實(shí)、認(rèn)真等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣揚(yáng)以及加上各個(gè)經(jīng)理仔細(xì)教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷學(xué)問(wèn)：
一、隨著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司進(jìn)展寬帶的機(jī)會(huì)是特別大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶情愿可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)特別有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是全部寬帶中相對(duì)比較廉價(jià)的。
三、公司利用自身浩大的手機(jī)用戶資源來(lái)對(duì)寬帶的推廣，除了電話方面的營(yíng)銷外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對(duì)寬帶的'推廣。
四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通掩蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣揚(yáng)單，同時(shí)在宣揚(yáng)單上印上樓層號(hào)，這樣既關(guān)心居民提示樓層又能夠起到宣揚(yáng)作用。
第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新：
一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。
二、活動(dòng)有序，提高效率。
三、全員齊動(dòng)，攻守并重。
營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話訪問(wèn)高端客戶外，還要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通力量是特別重要的。每天我的實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)支配人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過(guò)程中讓我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的學(xué)問(wèn)，同時(shí)我發(fā)覺(jué)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親熱的伴侶。我原來(lái)以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感，但是通過(guò)走訪我才發(fā)覺(jué)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱忱。緣由不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在專心為客戶服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)懷。
客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)發(fā)新客戶更是一件困難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是特別激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶經(jīng)理必需主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍舊不給明確的答復(fù)，可能是由于客戶還在做選擇。在遇到這中狀況，我們的客戶經(jīng)理睬堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)慢慢的于客戶建立良好的伴侶關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶。
策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)特別重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的學(xué)問(wèn)，在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿足程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開(kāi)頭分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們攻擊策反。
營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺(jué)到，任何工作都是光有學(xué)問(wèn)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí)，我發(fā)覺(jué)我們的客戶經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是特別的禮貌有加。在進(jìn)展新客戶的時(shí)候，我們也會(huì)遇到一些客戶直接說(shuō)他準(zhǔn)備用別的公司的產(chǎn)品，在這種狀況下我們的客戶經(jīng)理還可以特別禮貌的跟客戶說(shuō)：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前肯定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德肯定不能少。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與關(guān)心下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也漸漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也糊涂地熟悉到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)力量有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我肯定會(huì)不斷完善自我，克服不足、仔細(xì)學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、樂(lè)觀進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
能在移動(dòng)工作是我的驕傲，能成為移動(dòng)員工我會(huì)更驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司紅河分公司工作將滿一年，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。過(guò)了一年，我那為服務(wù)中國(guó)移動(dòng)通訊奉獻(xiàn)自己的心未變，那全身心的投身于移動(dòng)一線工作當(dāng)中的心不移。
這一年中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力開(kāi)展工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作及指標(biāo)任務(wù)。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的'角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、移動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)：25天來(lái)每天爬山進(jìn)（爬）基站盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，雖然苦點(diǎn)累點(diǎn)，但其中的收獲還是有的，強(qiáng)健體魄、堅(jiān)定信念是一方面，最主要的是了解基站設(shè)備功能及通訊原理，充實(shí)自己薄弱的知識(shí)庫(kù)；
二、我是營(yíng)業(yè)員：營(yíng)業(yè)廳是接觸客戶數(shù)量最大、客戶級(jí)別最多的地方，在服務(wù)廳的一個(gè)多月，不僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理，了解不同級(jí)別客戶的不同需求，還熟悉了服務(wù)廳的服務(wù)模式及管理方法；
三、網(wǎng)絡(luò)部工作：
網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)的心臟，了解移動(dòng)心臟運(yùn)作的大小框架的一件費(fèi)力的事情，記住一大堆各種設(shè)備名稱及功能更是難事，我雖然沒(méi)能全記住，但也了解了不少，組環(huán)、開(kāi)站及線路維護(hù)讓我學(xué)到了許多知識(shí)；
四、服務(wù)在城區(qū)營(yíng)銷部：
在城區(qū)營(yíng)銷部工作時(shí)間最長(zhǎng)，獲益也最多，學(xué)習(xí)“139貼心服務(wù)工程”，致力于“139貼心服務(wù)工程”的開(kāi)展，分解、跟蹤、通報(bào)指標(biāo)，寫(xiě)集團(tuán)后付費(fèi)手機(jī)呈批件，寫(xiě)渠道指定專營(yíng)店補(bǔ)簽、續(xù)簽呈批件及合同，做一心為客戶服務(wù)的客戶經(jīng)理，完成客戶經(jīng)理扛起的各種指標(biāo)，其間為了做到更好，時(shí)常在中午及晚上加班加點(diǎn)的工作，雖然辛苦點(diǎn)，但學(xué)到的眾多知識(shí)及在不懈的努力下取得成績(jī)讓心靈得以安慰。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市這個(gè)大家庭已經(jīng)三個(gè)月，回顧近三個(gè)月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)，工作模式上有了較新的突破、思想態(tài)度上有了嶄新的認(rèn)識(shí)。現(xiàn)將三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、虛心做人、用心做事。作為一名新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，抓緊工作和其他時(shí)間仔細(xì)向公司的前輩請(qǐng)教。利用一月的'時(shí)間掌握了無(wú)線城市的相關(guān)業(yè)務(wù)操作，并熟悉對(duì)重點(diǎn)欄目的監(jiān)控流程及匯報(bào)工作；提升了在文檔梳理、信息采編等方面的綜合能力。
二、快速融入、敢于創(chuàng)新。及時(shí)處理與無(wú)線城市各欄目負(fù)責(zé)人溝通工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；督促天喻公司的技術(shù)人員及時(shí)完善無(wú)線城市后臺(tái)系統(tǒng)，對(duì)前臺(tái)欄目出現(xiàn)故障能夠快速分析并合理解決；在無(wú)線城市重點(diǎn)欄目的監(jiān)控流程及匯報(bào)工作中能夠細(xì)化匯報(bào)項(xiàng)目，使其做到突出重點(diǎn)、條理清晰。
服務(wù)決定品牌，我們對(duì)消費(fèi)群體的服務(wù)態(tài)度決定了產(chǎn)品的質(zhì)量和高度。在貴州移動(dòng)公司這個(gè)充滿和諧與團(tuán)結(jié)的大家庭中我得到了高昂的斗志、愉快的心情和強(qiáng)烈的興趣。我一定堅(jiān)持以專業(yè)化的工作品質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)方案、精益求精的工作態(tài)度和良好有效的溝通方式，與移動(dòng)一起努力、拼搏，將無(wú)線城市業(yè)務(wù)做地更加有聲有色！在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。
xxx
20xx年xx月xx日
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分。
雖然從事通信工作已有五年，但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認(rèn)識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有很多感想，現(xiàn)將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)如下。
在這三個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶中心等部門(mén)實(shí)習(xí)，然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作，主要負(fù)責(zé)煙草和行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉，剛開(kāi)始接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒，因此這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)在這段時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)—移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無(wú)線寬帶；走訪了煙草公司相關(guān)信息化主管人員，編寫(xiě)了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，拉開(kāi)移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕；梳理衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)資料，尋找移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足，比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒，策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足等。
20xx年對(duì)于鎮(zhèn)江移動(dòng)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的.一年，是鎮(zhèn)江移動(dòng)全面趕超電信最重要的一年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是進(jìn)入移動(dòng)公司的第一個(gè)年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)無(wú)止鏡，如今是一個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的工作能力。
2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
3、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，多向身邊的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我，以一個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
我是進(jìn)入xx移動(dòng)的新員工。當(dāng)我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了!
在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對(duì)我們的培訓(xùn)后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習(xí)前公司各位領(lǐng)導(dǎo)還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì)，會(huì)上把公司總體狀況做了介紹，并鼓舞我們盡快熟識(shí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的安排，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話營(yíng)銷實(shí)習(xí)。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，使得我對(duì)公司營(yíng)業(yè)前臺(tái)有了初步的了解。在短暫的實(shí)習(xí)生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)學(xué)問(wèn)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)學(xué)問(wèn)的匱乏，剛開(kāi)頭的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心關(guān)心，我對(duì)業(yè)務(wù)漸漸熟識(shí)起來(lái)，并慢慢的得心應(yīng)手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶滿足是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。
而電話營(yíng)銷則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性!我們?cè)诤涂蛻綦娫挏贤ㄖ�，遇到了各種人，有認(rèn)真傾聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說(shuō)這是騙錢(qián)的。慢慢得，我熟識(shí)了推銷內(nèi)容，也熟識(shí)了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不喜愛(ài)這種方式，我反倒覺(jué)得，我肯定要讓自己的`聲音聽(tīng)起來(lái)布滿信任、向上和歡樂(lè)。
10月初至今，我被安排在深度營(yíng)銷班實(shí)習(xí)。進(jìn)入深度營(yíng)銷班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話聯(lián)系聯(lián)通目標(biāo)用戶，推舉移動(dòng)的卡品，由于之前在電話營(yíng)銷方面有了幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不抱負(fù)，因此我要培育細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，由于作為短時(shí)間實(shí)習(xí)的人員，老員工不行能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，通過(guò)觀看來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善!順當(dāng)完成工作任務(wù)!
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們海納百川的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工供應(yīng)的寬闊的進(jìn)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分!
在以后的工作中，我會(huì)投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻(xiàn)!
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
從20xx年7月加入XX移動(dòng)，加入我們XXX的大家庭至今，已經(jīng)半年時(shí)間過(guò)去了。這半年時(shí)間以來(lái)，無(wú)論是工作、學(xué)習(xí)還是生活上，移動(dòng)給我?guī)?lái)的變化和收獲是巨大的。
中國(guó)移動(dòng)是一家肩負(fù)著國(guó)家通信重任，一家富有活力和創(chuàng)新，一家追求卓越，精益求精，不斷進(jìn)取的“世界五百?gòu)?qiáng)”公司。首先要感謝公司能夠給予我這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)入移動(dòng)這個(gè)寬廣的平臺(tái)，讓我感受到通信行業(yè)最一流的水平，最頂尖的技術(shù)，最人性的管理。而對(duì)于一個(gè)剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，這樣難得可貴的機(jī)會(huì)讓我十分珍惜。這是一個(gè)全新的發(fā)展平臺(tái)，是一個(gè)能夠充分鍛煉自己，充分學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能的機(jī)遇。
剛從學(xué)校畢業(yè)的我，對(duì)社會(huì)一片茫然，對(duì)工作一無(wú)所知，但自從來(lái)到了我們動(dòng)力室，我真真切切的感受到大家蓬勃激昂的精神，積極向上的風(fēng)貌，也感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的指導(dǎo)和關(guān)心，同事對(duì)我的包容與照顧。這是一個(gè)技術(shù)氛圍很濃重的圈子，無(wú)論是上班工作，還是休息吃飯的時(shí)間，從同事們口中蹦出的各種專業(yè)詞匯讓我覺(jué)得一定要把技術(shù)學(xué)好，一定要把知識(shí)學(xué)扎實(shí)。不僅如此，在動(dòng)力室這個(gè)大家庭中，融洽的工作氛圍讓我很快的融入到集體當(dāng)中，學(xué)會(huì)了如何高效地接收?qǐng)?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，學(xué)會(huì)了如何與同事進(jìn)行有效的溝通交流，學(xué)會(huì)了如何在幾項(xiàng)工作中進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，學(xué)會(huì)了如何面對(duì)生活與工作中所遇到的沖突與問(wèn)題。這半年的時(shí)間，我懂得了如何從一名學(xué)生，轉(zhuǎn)向一名公司職員，如何高效的做事，踏實(shí)的.做人。這一切，都是公司帶給我最寶貴最無(wú)價(jià)的財(cái)富，也給我的職業(yè)生涯帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。所以，我希望可以用自己的智慧與勤勞，為公司的發(fā)展，為動(dòng)力室的進(jìn)步獻(xiàn)上自己一份努力。
這半年來(lái)，經(jīng)過(guò)XX經(jīng)理悉心的指導(dǎo)，同事們的手把手教導(dǎo)，我學(xué)會(huì)了很多動(dòng)力、環(huán)境的基礎(chǔ)知識(shí)，也掌握了很多操作技能。這期間的工作有：跟隨XX學(xué)習(xí)了動(dòng)力室電力的基本拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，各種動(dòng)力設(shè)備如高低壓配電，開(kāi)關(guān)電源，UPS的功能以及原理，學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行高低壓配電，UPS之間的倒換操作等許多動(dòng)力設(shè)備的相關(guān)知識(shí)；跟隨XX學(xué)習(xí)了中央空調(diào)及配套設(shè)備的工作原理，學(xué)習(xí)了油機(jī)測(cè)試操作步驟；跟隨XXX學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行蓄電池組的放電測(cè)試，如何計(jì)算電池的放電時(shí)間，工程建設(shè)中如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織和管理；還有很多同事在實(shí)踐操作中對(duì)我的細(xì)心指導(dǎo)，也讓我銘記于心，感激不盡。只有親身參加工作，才能體會(huì)到在校與在公司的巨大不同，所有的知識(shí)需要重新學(xué)習(xí)構(gòu)建知識(shí)系統(tǒng)，所有的操作需要一步一步從頭學(xué)起；工作中的態(tài)度更是有別于在校期間，需要更加的嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、認(rèn)真、踏實(shí)，對(duì)自己的要求要更高，再高。
如果用兩個(gè)字形容這半年的工作感受，“踏實(shí)”二字再合適不過(guò)了。作為一個(gè)技術(shù)人員，深知職業(yè)技術(shù)對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要性，這半年的發(fā)展與鍛煉，讓我學(xué)習(xí)到了許多不曾接觸過(guò)的知識(shí)和技能，讓我覺(jué)得心里踏實(shí)，生活充實(shí)。工作中的每點(diǎn)每滴，都需要踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)認(rèn)真真的去學(xué)習(xí)，去實(shí)踐。只有自己親身經(jīng)歷，一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)，一分分進(jìn)步，才能感受到其中學(xué)習(xí)和認(rèn)知的樂(lè)趣。能夠在職業(yè)技能上取得更好的學(xué)習(xí)成果，達(dá)到更高的水平，這是我不斷學(xué)習(xí)努力的目標(biāo)和動(dòng)力。當(dāng)然，這一切除了自身的追求，還離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)鼓勵(lì)和同事們的支持幫助，我要再次感謝大家。
總體來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)與鍛煉，在工作上我踏實(shí)認(rèn)真，按時(shí)按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，團(tuán)結(jié)大家，對(duì)于自己分內(nèi)的職責(zé)不推脫，對(duì)于同事的需求不吝嗇，能夠初步的承擔(dān)起作為動(dòng)力室一員所需要承擔(dān)的包機(jī)，維護(hù)等工作，能夠逐漸具備勝任本崗位本職工作的經(jīng)驗(yàn)和技能。在學(xué)習(xí)上，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教同事，從基礎(chǔ)，從細(xì)節(jié)學(xué)習(xí)動(dòng)力環(huán)境的知識(shí)和技能，積極吸取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)教誨。不僅如此，在與代維和工程建設(shè)人員的工作交流中，我還虛心向他們請(qǐng)教工作中的實(shí)踐難題和理論重點(diǎn)，收獲很多。思想上，我深刻認(rèn)識(shí)到千里之行始于足下，任何工作都必須從最小的細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴的牢牢把控住，不能掉以輕心，不能眼高手低，不能偷懶省事。時(shí)刻保持一個(gè)積極向上，踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度和工作狀態(tài)。在生活和作風(fēng)上，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉節(jié)約、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)。公司不僅提供了優(yōu)越的工作發(fā)展平臺(tái)，還提供了豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)，工作之余我還積極參加工會(huì)活動(dòng)和科室活動(dòng)，鍛煉身體體魄，豐富精神生活。
當(dāng)然，半年時(shí)間的鍛煉，對(duì)于我來(lái)說(shuō)還僅僅是開(kāi)始，僅僅完成了工作的入門(mén)階段。在這期間，我還暴露出自身的一些不足與問(wèn)題需要我去糾正，比如對(duì)一些制冷設(shè)備的最根本的原理還不足夠清晰，對(duì)一些電力設(shè)備和線纜的具體數(shù)據(jù)記憶不夠深刻，對(duì)高壓線纜的路由和維護(hù)理論掌握的不夠透徹等等，這都需要我不斷的學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己，督促自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我自身暴露的問(wèn)題進(jìn)行指正。在今后的工作中，我依然會(huì)以其他優(yōu)秀的同事為榜樣，學(xué)習(xí)他們身上的亮點(diǎn)和精神；依然會(huì)謹(jǐn)遵領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教誨和批評(píng)，完善自我；依然會(huì)堅(jiān)持我們動(dòng)力室積極進(jìn)取，技術(shù)為先，不畏艱難，永不退后的精神傳統(tǒng)；不斷的在工作中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的用在工作中，不僅僅是機(jī)械地完成工作，而是要發(fā)散思維，總結(jié)得失，思考解決問(wèn)題的根本原理。
能夠進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)工作是我人生的一個(gè)好的機(jī)遇，新的開(kāi)端，大的舞臺(tái)，我會(huì)抱著感激的心態(tài)，在這個(gè)寬闊的舞臺(tái)上貢獻(xiàn)自己的一份力量，為移動(dòng)的發(fā)展添磚加瓦。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，只能通過(guò)自身的不懈努力和堅(jiān)持奮斗，不怕苦，不怕累，勇敢的進(jìn)取拼搏，不斷的精益求精，鍛造出挑戰(zhàn)自我，超越自我的精神，展現(xiàn)出年輕人應(yīng)有的蓬勃向上的精神面貌，創(chuàng)造出屬于自己的一片未來(lái)！
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
xx年對(duì)于鎮(zhèn)江移動(dòng)來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵的一年，是鎮(zhèn)江移動(dòng)全面趕超電信最重要的一年，對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)是進(jìn)入移動(dòng)公司的第一個(gè)年頭，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)無(wú)止鏡，如今是一個(gè)信息時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的工作能力。
2、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。
3、加強(qiáng)思想建設(shè)，嚴(yán)格要求自己，多向身邊的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自我，以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的.核心價(jià)值。
讓我難以忘卻的是，深入南山湖基地，烈日炎炎下如何和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我們明白了“只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶咨詢電話過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，也體會(huì)到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為鎮(zhèn)江移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分。
雖然從事通信工作已有五年，但對(duì)移動(dòng)公司的了解還僅限表面，因此如何理解并認(rèn)同移動(dòng)企業(yè)文化、如何認(rèn)識(shí)、了解自己所從事的崗位便成了我的當(dāng)務(wù)之急。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的`悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均有了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有很多感想，現(xiàn)將我這三個(gè)月所做所思向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下。
我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí)，坦白說(shuō)，我自己并沒(méi)有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
在這三個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)的安排下先后到公司it中心、集團(tuán)大客戶中心等部門(mén)實(shí)習(xí)，然后正式到集團(tuán)數(shù)據(jù)中心工作，主要負(fù)責(zé)煙草和衛(wèi)生行業(yè)移動(dòng)信息化項(xiàng)目推進(jìn)工作。由于此前對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)不是太熟悉，剛開(kāi)始接手時(shí)有點(diǎn)找不著頭緒，因此這里所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)在這段時(shí)間內(nèi)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊(cè)，了解各產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)。在同事們的幫助下，我組織策劃了集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介會(huì)，向鎮(zhèn)江社會(huì)各屆推介我們的三項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)—移動(dòng)總機(jī)、集團(tuán)彩鈴和無(wú)線寬帶；走訪了煙草公司相關(guān)信息化主管人員，編寫(xiě)了煙草行業(yè)信息化匯報(bào)材料并于4月初向鎮(zhèn)江煙草公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，拉開(kāi)移動(dòng)煙草信息化推進(jìn)序幕；梳理衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)資料，尋找移動(dòng)信息化衛(wèi)生行業(yè)應(yīng)用的切入點(diǎn)。但同時(shí)我自身還有很多不足，比如有時(shí)有點(diǎn)急燥情緒，策劃一些大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)不足等。
移動(dòng)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
在移動(dòng)這樣一家世界500強(qiáng)大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì)讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟(jì)上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江西有限公司上饒分公司實(shí)習(xí)三個(gè)月已滿，回想剛來(lái)報(bào)到時(shí)的自己，同現(xiàn)在的我對(duì)比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的服務(wù)隊(duì)伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認(rèn)可了我的存在。在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)輪崗中，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的舞臺(tái)上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習(xí)、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，從一線工作中了解客戶情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習(xí)突出能力。
現(xiàn)將這三個(gè)月的實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下：第一階段的實(shí)習(xí)，我在市公司的領(lǐng)導(dǎo)安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話有兩種：
一是，“您好、不好意思、請(qǐng)稍等、不客氣等員工對(duì)顧客禮貌用語(yǔ)”。
二是“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對(duì)成員的鼓勵(lì)用語(yǔ)”。
這些話雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂(lè)，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì)在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當(dāng)然我自己也很認(rèn)真學(xué)習(xí)每項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間我發(fā)現(xiàn)了一些不足之處，如顧客反應(yīng)等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區(qū)域、辦理銷號(hào)的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見(jiàn)：首先，多引導(dǎo)顧客在自助機(jī)上辦理，以及用短信及電話辦理，由此不僅可以減輕我們前臺(tái)的壓力，還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單，及業(yè)務(wù)單。再次，對(duì)于銷號(hào)的顧客，我們可以在前臺(tái)放一本銷號(hào)原因登記簿，讓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員記錄銷號(hào)原因以便公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，盡快做出應(yīng)對(duì)方案。最后，最近因?yàn)檫M(jìn)行電話營(yíng)銷，會(huì)給一些顧客打電話，但是在上班期間給顧客打電話會(huì)給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
第二階段的實(shí)習(xí)，我隨著公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷渠道中心實(shí)習(xí)，這一周的實(shí)習(xí)讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習(xí)負(fù)責(zé)人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì)，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張DX的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認(rèn)真的學(xué)習(xí)一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢(shì)，然后在分析其劣勢(shì)，最后要向我們講解了DX的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內(nèi)傳達(dá)到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給超越，最終就會(huì)被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所有員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶經(jīng)理手冊(cè)，通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪渠道前的一些準(zhǔn)備。第二天帶我的實(shí)習(xí)老師李經(jīng)理就開(kāi)始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細(xì)節(jié)的安排好了，多長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備資料、準(zhǔn)備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細(xì)節(jié)都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應(yīng)該具備做事認(rèn)真、踏實(shí)、仔細(xì)等特征。我們渠道除了在手機(jī)及號(hào)碼方面的營(yíng)銷外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著經(jīng)理在外面進(jìn)行戶外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認(rèn)真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷知識(shí)：
一、隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機(jī)會(huì)是非常大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機(jī)號(hào)碼不一樣，寬帶的轉(zhuǎn)換成本幾乎為零，只要客戶愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰(zhàn)非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對(duì)比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機(jī)用戶資源來(lái)對(duì)寬帶的推廣，除了電話方面的營(yíng)銷外，公司要求社會(huì)渠道在繳費(fèi)打印發(fā)票上印上中國(guó)移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話，更加有利于對(duì)寬帶的推廣。
四、在各個(gè)有中國(guó)移動(dòng)鐵通覆蓋的小區(qū)中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國(guó)移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號(hào)，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實(shí)習(xí)，我進(jìn)入營(yíng)銷中心集客部實(shí)習(xí)，在集客部實(shí)習(xí)期間有三句話是讓我記憶猶新：
一、主動(dòng)出擊，搶得先機(jī)。
二、活動(dòng)有序，提高效率。
三、全員齊動(dòng)，攻守并重。
營(yíng)銷中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶群體，集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在集客部中客戶經(jīng)理每天除了要打電話拜訪高端客戶外，還要親自走訪集團(tuán)單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的'實(shí)習(xí)導(dǎo)師都會(huì)安排人帶我去走訪客戶，在走訪客戶的過(guò)程中讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)于客戶除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來(lái)以為客戶會(huì)對(duì)客戶經(jīng)理很反感，但是通過(guò)走訪我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對(duì)我們客戶經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶經(jīng)理是真正在用心為客戶服務(wù)，以及我們也會(huì)時(shí)時(shí)的對(duì)客戶經(jīng)理關(guān)心。
客戶經(jīng)理除了要維持老客戶還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶，開(kāi)發(fā)新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，我們客戶經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機(jī)。有的客戶我們走了好多次，但是客戶仍然不給明確的答復(fù)，可能是因?yàn)榭蛻暨�在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶經(jīng)理會(huì)堅(jiān)持不懈，同時(shí)也會(huì)漸漸的于客戶建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶當(dāng)成我們自己的客戶進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶。
策反競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶也是客戶經(jīng)理要完成的一項(xiàng)非常重要的工作，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰(zhàn)百勝，只有了解的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)如何吸引客戶、如何維護(hù)客戶，我們才能很好的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習(xí)我們學(xué)到一些如何策反客戶的知識(shí)，在策反客戶時(shí)我們先要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶建立良好的關(guān)系，然后了解客戶所用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的滿意程度以及客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開(kāi)始分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。
營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部實(shí)習(xí)期間讓我真正的感覺(jué)到，任何工作都是光有知識(shí)是不行的還需要學(xué)會(huì)人與人的溝通。我和客戶經(jīng)理一起去走訪客戶時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我們的客戶經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶的時(shí)候，我們也會(huì)碰到一些客戶直接說(shuō)他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶說(shuō)：“有什么需要幫忙的盡管請(qǐng)聯(lián)系我”。正所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì)做事之前一定要先學(xué)會(huì)做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對(duì)不能少。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷策略需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在以后的工作中，我一定會(huì)不斷完善自我，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為中國(guó)移動(dòng)貢獻(xiàn)自己那顆火熱的心。
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