公司客服員工個人工作總結范文

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編整理的公司客服員工個人工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司客服員工個人工作總結范文1

　　回顧過去一年的工作，已經告一段落。可以說，我們圓滿完成了物業各項費用的收取，并且業主服務也達到了一個令人滿意的標準。然而，在這一年里，我們在客服接待、業主回訪以及處理和協調各種問題的過程中也發現了許多不足之處。通過這些經歷，我們學到了很多知識，同時也更清晰地認識到自身的短板。盡管我們付出了不少努力并取得了一些成績，但付出與實際成效之間仍有差距。因此，希望通過這次總結，認真反思，找出問題所在，以便在新的一年里使工作更加規范，讓業主更加滿意。

　　在過去的一年里，我們秉承金源人的企業理念“以情服務，用心做事”，始終將服務業主和做好本職工作視為己任。在公司領導的全力支持和各部門的緊密協作下，通過全體員工的努力工作和不斷學習物業管理的基本知識及崗位職責，我們熱情接待每一位業主，積極完成領導布置的各項任務。從辦理手續到服務周到，從處理報修、投訴到回訪，我們都盡心盡力，確保每項工作都能得到妥善解決。最終，我們順利實現了年初制定的各項目標和計劃。

　　(1)重要工作任務完成情況及分析：

　　1、日常接待工作需每日填寫《客戶服務部值班接待記錄》，登記業主的來電、來訪、投訴和服務需求，并協調處理結果，及時反饋和電話回訪業主。

　　2、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約x多次。運用短信群發發送通知累計x條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

　　3、業主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率x%，工程維修滿意率x%。

　　4、我部門工作人員在完成日常工作的基礎上，主動走進世紀城小區業主家中，收集客戶對物業管理的意見和建議，不斷改進服務質量和服務水平。

　　5、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。

　　6、在物業公司歐主任的多次指導下，我們部門從客服人員的基本形象建設入手，逐步深入到物業管理的基礎概念，再到物業人員的'溝通技巧，以及物業管理的各個工作環節，并結合相關的法律法規知識，進行了較為系統的培訓學習。

　　7、在公司大力號召全員銷售車位車庫的背景下，我們E區客服團隊付出了辛勤的努力，取得了不錯的業績。

　　8、將一個思想認識不足、對工作缺乏激情的團隊引導成為對公司充滿憧憬、對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把一個對物業管理知識一無所知的團隊培訓成為具備一定物業管理常識的團隊。

　　(2)工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：

　　1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

　　2、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。

　　3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

　　(3)日后工作的努力方向及工作設想：

　　在做好收費及日常工作的基礎上，我們部門將繼續強化員工培訓與指導，進一步明確各項職責分工，加強部門工作紀律和服務規范，并按目標、預算和工作計劃及時完成各項工作。

　　1、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確。

　　2、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量。

　　3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明。

　　4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

　　5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。

　　6、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

公司客服員工個人工作總結范文2

　　你們好，我是公司的客服人員，以下是我針對自己在20xx年度的工作進行的一份全面總結，希望能得到大家的寶貴意見和建議。

　　從我的工作情況來看，過去一年我始終堅守崗位，任勞任怨，工作日夜兼程，不知疲憊。我深知一個優秀的客服人員要有樂于助人、耐心細致、責任心強以及良好的職業素養等特質。所以，無論面對任何問題和困難，我都會積極從業務和服務的角度出發，堅決戰勝它們。

　　在新員工的培訓工作中，我力求，做到了言傳身教，以身作則，使新人們更深刻地理解了客服崗位的重要性。同時，我也針對業務知識的短板進行了補足摸實，確保自己在電話回答問題的時候既準確又及時。

　　在過去的一年中，我也存在一些工作中的不足之處。例如，在業務繁忙的時候，我會感到焦慮和壓力。雖然我一直向著提高效率和解決問題的方向努力，但我意識到，我需要進一步提升我的士氣和情緒管理能力，以此匹配公司年輕化、個性化、多功能化的發展趨勢。

　　面對不斷變化的行業環境和市場需求，我也意識到了自己在業務知識掌握和服務理念上的不足，需要不斷提升。

　　我承認，雖然我已經在客服崗位上有了一定的經驗，但我明白在來日的工作中，我仍需要去攀爬更高的峰。我相信，只有嚴格要求自己，才能不斷提升，才能在管理和服務之間找到平衡，才能更好地為公司和顧客服務。

　　針對這些問題，我已經制定了明年的工作計劃：

　　第一，提高業務水平。我會利用業余時間，更深入地了解我們公司的業務及服務，以期在每一個與客戶的交流中都能提供有效的建議和解決方案。

　　第二，提升優質服務意識。我會更加努力地提升自己的服務理念和技能，使每一位客戶在撥入我們的熱線后都能感受到我們公司的熱情和專業。

　　第三，強化團隊合作精神。我會逐步提高自己在小組合作方面的.能力，與團隊其他成員形成良好的互動，共同為公司的發展貢獻更大的力量。

　　總的來說，過去一年里我在工作中有所收獲，也有所不足，過去的是我的歷練，未來的是我的挑戰。我將珍惜一切，堅信只有積極進取，用心去為顧客服務，我們的工作才會更有成效!

　　以上是我在20xx年的工作總結，也許我有些地方表述不準確或者有所遺漏，還請大家多提意見，多予指導。

　　最后，感謝大家在過去的一年中對我的支持和幫助，我會在新的一年中，以更加飽滿的熱情和更高的精神狀態，去迎接新的挑戰，實現新的目標。

公司客服員工個人工作總結范文3

　　斗轉星移，進入桂龍堂已有一年，在這段時間里，我一直在擔任客服咨詢專員的工作。目睹并參與了公司的成長和發展，以及各項制度的日益完善，作為一名桂龍人，我深感自豪。通過這一年的工作，我對客服工作有了不少認識和體會。現總結如下：

　　一、樹立全局觀念，做好本職工作

　　做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。而我認為客服工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業的文化形象。”七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內容包括藥品的基礎知識、中醫的基礎知識、產品復方柴胡安神顆粒的基礎知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業并熱情的回答。

　　對于已購客戶的回訪，需詳細了解其用藥效果，并提供專業的用藥指導。客服的這兩項工作雖然看似簡單，但作為與客戶直接溝通的部門，這不僅關乎企業形象的傳遞，還直接影響客戶對公司產品滿意度和忠誠度，進而對產品的后續市場推廣產生重要影響。

　　二、精于專業技能，勤于思考應變

　　隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也需要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶的直接溝通工作中，要勤于思考并善于應變。對于客戶提出的藥品問題，要給出專業的回答；對于客戶反映的'投訴及其他問題，則需第一時間作出恰當的應對，確保客戶滿意的同時，也維持他們對公司產品的滿意度。客服工作直接面對各種不同的客戶，這需要我們具備專業知識水平以及靈活的應變能力，并且要及時總結遇到的問題。在管理好現有失眠患者的資料基礎上，我根據大多數失眠患者同時患有糖尿病的情況，整理了糖尿病的相關知識。針對不同失眠患者有不同的服藥史，我也總結了失眠常用藥物的相關資料。此外，我還整理了失眠與抑郁癥的相關資料，并與同事們分享這些信息，以增加與客戶之間有效溝通的機會。能否做好與客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水平的重要標準，也是服務人員快速掌握和運用知識的有效途徑。

　　三、善于溝通交流，提高工作質量

　　客服人員不僅要具備較強的專業技術知識，還應擁有良好的溝通交流能力。在當今社會，很多問題往往是由于使用操作不當造成的，而不是產品質量本身的問題，尤其是中藥藥品更為明顯。如果不按照規定的療程連續用藥，藥品效果難以體現。因此，我們需要找到問題的根源，與客戶進行有效溝通，規范其使用方法，并傳遞優質的服務態度，從而避免客戶對產品的不信任，以及對企業形象的負面影響。

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