計調工作總結

時間：2024-11-25 08:59:04 工作總結我要投稿

(優秀)計調工作總結2篇

　　總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是小編為大家收集的計調工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

(優秀)計調工作總結2篇

計調工作總結1

　　說到寫總結，總覺得有好多可以說的，但是用鍵盤敲字時，又覺得無從下筆了。時間過得真快，轉眼又到年底了，我來到天一也差不多滿五年了！年終總結，老生常談的話語就不去說了，主要就是總結好今年的，為來年的工作做準備。

　　20xx年，拋開組團業績下調，其余總體來說是比較順利的。組團人數8665人（團散總計），人次16449人次（團散總計），營業額是在510萬左右；總體來說較20xx年下滑幅度較大。粗略統計了一下團隊的出境業務所占比重，今年團散按個數來算，是300多個，出境業務數60來個，占了20%不到的比重，出境多以東南亞海島線路居多，歐洲澳洲美洲這種涉及較少。這種情況的造成多方面因素都有吧，我們對于歐洲這種線路了解少，有的可能還是客人了解的多（因為很多客人喜歡做攻略的），所以我們介紹起來也是顯得生疏，這點在后面要繼續加強，主要平時多積累。今年出境散客數量是有所上升的，這點也離不開東南亞海島經常放特價的政策，境內長線很多線路和出境線路比基本沒有什么優勢，比如海南這種，受影響比較大。除了出境和長線外，就是撐起整個數據半壁的短線，應現今客人的需求和市場的病態發展的模式，去年可能做的特價線路比較多，大部分是面向中老年市場的.，市場上特價產品鋪天蓋地，迫使我們不做就被別人做去，客源流失嚴重，所以我們去年也做了很多特價線，其實這種特價線路從開始到結束往往都是捏把汗，客人年紀大擔心發生萬一，因為是特價線路擔心客人不購物被地接社刁難種種，這個真的不知道怎么去扭轉一下局面，客人一心想便宜，品質不好又要投訴，這點是很矛盾的。20xx年是逐步完善的一年，經過了幾次檢查，整合了幾次臺賬，應付每一次檢查，盡管很煩，但是也是讓我發現自己平時操作的不規范和不足，20xx年按照檢查的要求整理臺賬，定期自查，逐漸規范。

　　20xx年除了工作上的收獲之外，我個人也打醬油獲得了一些榮譽，最大的收益并不是這些表面上的榮譽，而是一次次歷練后不斷被挑戰的自己，這種感覺還是挺好的，從最初“我不行到最后我好像還可以”。所以趁著這股熱乎勁，我報名參加明年的中級導游考試，可能明年計調工作會很忙，包括自己也要涉及到一些私事要處理，但是參與一下，考不過也就305塊錢。這點心理可能對于我們導游部的各位美女同樣湊效，可以挑戰一下國導證，以后體系越來越規范，避免麻煩有本證肯定是有用的，一次考不過就考兩次，我覺得張總也可以給一些適當的政策鼓勵，一個企業要發展，員工培訓也是重中之中，這樣才能良性循環。

　　新的一年希望繼續和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我本人說話比較直接，有時候講話不怎么過腦子，感謝大家20xx年的包容，20xx年希望公司業務更上一層樓，希望各位姐妹都能在20xx年里有所收獲！

計調工作總結2

　　1、計調實習內容及收獲

　　當時我是實習計調期，其實旅行社就是一個采購商。旅行社采購酒店，旅行車，導游，景點，餐廳，把這些東西組合并增加我們的服務之后提供給客戶，旅行社賣給客戶的不單單是服務。而作為一個采購商，我們還要為我們所采購的東西負責，這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務的基礎。

　　旅行社計調實習，對我來說受益匪淺，對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。

　　2、導游實習內容及收獲

　　導游被業界譽為＂旅游業的靈魂＂、＂旅游活動的導演＂。休閑體驗經濟時代，導游服務在旅游接待服務中揮著核心與紐帶作用，其質量水平已成為現代旅游者休閑體驗質量高低的最敏感標志，旅游業的發展越來越依賴于導游服務質量整體水平的提高，這對當前導游人員素質培養與提高提出迫切要求。

　　在實習期間我跟過一些入境的接送團。在這其中我鬧出過不少的笑話。這也更加刺激我把英語學好的決心。后來我也帶了一些國內團。帶國內團，我還是比較得心應手的。在帶團過程中，我常常會遇到各種各樣的游客，那就要分門別類的對待他們。對重要的客人要精心的服務，對挑剔的客人要耐心的服務，對特殊的客人要熱心的服務，我們只有全身心的投入進去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我們導游的存在。印象比較深刻的是xx月x日的四天雙飛的.桂林團。我成功的解決了一個家庭，小孩和大人之間的矛盾。并令他們在桂林玩的非常愉快。一想到這件事情我就自信百倍。

　　在帶團其中我學會了：

　　1、要管理自己的情緒。導游人員的積極情緒能夠感染游客，因此導游人員應保持積極的情緒狀態，及時發現產生消極情緒的原因，及時中止消極情緒帶來的負面影響，善于把消極情緒轉化為積極情緒。

　　2、認識游客的情緒。從游客的言行舉止和表情變化判斷游客情緒狀態，幫助游客維持積極情緒，發現游客出現消極情緒后應及時找出原因并采取措施消除或進行調整。

　　3、人際關系管理。與游客交往時，應努力給游客以良好的印象，注意一視同仁，避免突出某些游客而造成其他游客的不滿；與協作者交往時，要擺正自身的位置，尊重、關心對方，平等協商。

　　4、善于學習。知識經濟時代要求導游人員掌握更多、更深的知識，而這些知識的掌握，向他人學習，向那些老的導游學習他們的實踐經驗。

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