導游實習工作總結
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編收集整理的導游實習工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
導游實習工作總結1
盼望已久的實習學習生活開始了，我很興奮。因為我總算是可以去體驗社會生活，體驗自己以后的職業生活。這對于我來說是那么的新鮮與向往。然而轉眼一個月的時間就過去啦!真得不得不承認時間它過得太快。
在這一個月里面，我開始了上班族的體驗生活。每天早上很早起床去擠公車上班。在忙碌的一天之后坐車回家。這樣簡單、充實的過著每天。雖然在這一個月之中我也感覺有點累，但是說實話我心里面確實是很開心的，像每天早上看見陽光溫暖的照射，每天擠公車，車上的都是一個個為自己生活與未來在拼搏的人。看見他們這樣的生活，我的心里也是特別的有感慨。因為在我一個大一學生眼里我是從來就不知道這些生活體驗的。我在學校里面過著學校簡單、輕松的生活。對外面的社會我是一無所知。在學校時還會抱怨生活的無聊。心里追求那種上班族的忙碌生活。因為我覺得像這樣的充實一天才是最好的生活寫照。生活本就是這樣不是嗎?我很高興我可以提前擁有機會體驗這種我向往的生活
剛開始的幾天我的工作就是整理資料，有酒店、餐館、旅行社、景點等。把資料做進公司的網頁平臺。做多了之后我也曾有想這些資料做進去有什么用?有點抱怨，因為這事情很繁雜。但是我們老總告訴我們資料是很重要的，是我們做行程的必要資料。就在昨天當老總要我們做一個兩日游的行程時，我們需要景區資料、酒店資料、餐館資料。我們只需在平臺搜索就可以，這讓我知道也明白資料它的作用。在整資料的時候也知道與了解了更多的景區、酒店、旅行社。多少有收獲。
為了讓我們學到更多的東西，老總便會讓我們做不同的事情。我們有學著簡單了解行程。把一些做好的行程輸入平臺。剛開始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認為任務已經完成，但是但老總隨便問我一個有關行程的問題，我卻是啞口無疑。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西，比如有哪些景點，住宿、交通、用餐等這些都是你必知道的，顧客他們需要知道這些東西的。在這之后我做行程的時候便會去記住它的大概訊息。當顧客咨詢的時候我也不是一無所知了。
在辦公室工作了一段時間，了解了做旅游這一方面的一些東西之后，我們便開始出去與同行接觸，拜訪旅行社，給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以后有合作機會。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的。需要去的地方都是不知道具體位置，需要我們的尋找。在拜訪同行有熱情接待的，也有比較冷淡的.。但是讓我體會到了跑業務的工作。讓我敢于去做很多沒有做過的事情。心里收獲很多。也知道做旅游這個工作就是要你和各行各業打交道，需要的是自我的大膽，真誠，熱情，微笑。
5.23有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動“尋夢溈山”。參加這活動的都是旅游行業中的前輩，和他們一起參加活動，感覺是特別的榮幸。踩線活動里開心的玩了一天，也聽了一些有導游經驗的前輩他們對旅游的一些見解。結識了朋友，收獲很多，很開心。
一個月的實習學習生活接近了尾聲，在這一個月里面我的收獲是很豐富的，接觸了很多不同人群的人員，接觸了不同的事務，讓我明白了很多東西，改變我一些無知的想法。讓我明白如果我真得想把自己所學的這個專業做好，自身的不足還有很多，知道的與了解的太少。需要補進太多。在一個行業里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身，更是需要知道對手的優勢在哪里。需要善于合作的精神。做事情無論是大小都需要認真的做好，不得馬虎。要有堅定的毅力。努力總會有收獲。
導游實習工作總結2
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作；第一次處理客人的風流債；第一次帶一個坐輪椅出行的客人；第一次因風浪原因被困xx島；第一次既做全陪又做地接的完成xxxx工作……很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經歷一些過去沒有經歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……
人各有千秋，素質亦各有高低，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領隊，你該怎么辦呢？
第一：認真聆聽。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪（地陪）一起協調協商，共同服務好一個集體，讓這個集體發揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興！
第二：難得糊涂。
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現某某地方的客人打導游的情況。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發神經無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎？我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬！但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業維護正當的權益和形象。
第三：細致服務。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了。現在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名，時不時的喊出他的名，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環節、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思！
第四：保留證據。
這是很關鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現場，一起聆聽客人投訴意見，將你現場處理的過程用錄音的形式給錄下來；對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來；特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的.情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強！
第五：善后工作。
很多導游會說：送走他們，雞年馬月才能再碰一次呀？的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內涵，這是一筆豐富的財富。無論喜與悲，淚與汗，導游途中所有經歷，都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。我覺得如果什么時候，我們這個行業里能有五險一金？能有正常的該享受的國家給予的福利待遇？什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養家糊口呢？
每個導游帶團，都會碰到客人這么問：哇，導游，真是個好職業，一個月你們掙多少呀？上萬吧？我不喜歡這樣的提問，更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業能步入正途，能讓真正喜歡導游行業的人更加愛上這個行業，抓旅游業，還得從根源上找起！
一起祝福我們這個行業吧，更祝福我們親愛的導游，將會獲得公平公正的待遇！
導游實習工作總結3
我是導游部的成員xx。今年x月8日，我走出x校門，變成社會人，光榮的成為了x的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在x扎根、3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的'一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業的發展做出自己的貢獻。
導游實習工作總結4
20x年已悄然過去了一半，回首這半年以來，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來工作中的不足。客觀的講，20x年是一個艱難的過渡期，我們從原來家喻戶曉的x旅行社改名為x旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發放，投入大筆廣告費用，讓x旅行社以全新的姿態走進人們的視線中。
為了完善管理，我們制定一套新的.內部管理制度，由原來的人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。并且進一步細分各部門職責，成立了組團部、地接部和財務部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標。我們特作出以下總結及計劃。
一、工作總結
1、地接部：今年地接部增加一名計調，工作分工明確，便于開拓廣東、武漢等外省市場。但是廣東市場押款情況嚴重，對資金周轉帶來極大不便。
2、組團部：今年組團部不再局限于各單位的組團外出，而是開拓了鄉鎮農村外出低價短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區合作開發的線路也做得比較成功。
3、財務部：今年公司增加一名專門會計人員，進一步完善了財務制度，但各部門對財務制度的配合還有待完善。
二、工作計劃
1、x作為品牌，我們要堅定信心，加強管理，跟縣委、縣政協統一思想，作好x的旅游服務工作。
2、提高認識，全面配合“創標”辦做好標準化的宣貫工作，爭取讓x旅行社作為“創標”的榜樣，爭創四旅行社。
3、加強旅行社辦公室的擴建裝修及辦公設備的添置工作。樹立行業典范、增加企業員工快樂工作的積極性和參與性，增強游客對企業的信賴度。
4、創建和健全行業行規、完善本旅行社的內部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級階段向制度管理人的階段過渡。
5、堅持“以人為本”的指導思想，對員工，加強培訓、體現關懷，提升綜合素質；對游客，常懷感恩之心，樹立“游客就是上帝”的理念，誠心、誠信經營，讓“親善x、誠信x”成為一種口碑。
6、提高行業服務標準，樹立行業服務標兵形象，加強服務意識的培訓和服務水平的提升工作
7、加大宣傳促銷力度，提高導游講解水平，配合縣委政府進行的景區營銷，廣泛拉動旅游人氣，奮力拓展旅游目標市場，從而增加投資者的信心和決心。
導游實習工作總結5
一、實習概述
實習時間：20xx年X月X日到20xx年X月X日
實習目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務。
實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立外出帶團。
二、談導游
在旅游活動中，導游服務是不可或缺的一部分，隨著旅游業的不斷發展壯大而逐漸形成。導游服務貫穿于整個旅游活動過程中，是一項需要高智商和高技能的工作。在為期三個月的導游實習中，我對導游服務工作有了更深入的了解。
(一)、首先我想說說對導游的認識：
導游是一個兼具職業技能、藝術表現和專業知識的綜合性工作。作為旅行社的門面和旗幟，導游承擔著引領游客、講解景點、協調行程等重要任務。一個優秀的導游需要具備豐富的專業知識、流利的表達能力、高效的組織能力以及靈活的處理突發情況的能力。導游不僅僅是一個職業，更是一門技術。在工作中，導游需要認真負責、熟練掌握相關知識，并且不斷實踐提升自己的才能。同時，導游也是一門藝術，需要在工作中展現出獨特的個人風采和魅力，以吸引游客的注意和信任。總之，導游這個職業既需要技術支撐，又需要藝術表現，更需要不斷學習和提升自己，才能成為一名優秀的導游。
我們知道，做一名優秀的導游需要具備多方面的技能和素質。首先要以大多數游客的利益為重，確保旅程順利進行。掌握節奏也很重要，要根據情況靈活調整行程的快慢，順應潮流引導游客，不要過于僵化。同時，要隨時調整自己的情緒狀態，保持冷靜，避免情緒影響工作。此外，導游還需要具備多種技能，如攝影、書法等，這些能力將對工作大有裨益。要善于發揮自己的長處，避免短處，在工作中展現出色。導游工作需要系統學習和不斷提升，要對導游工作有科學的認識，持續學習相關知識。導游是一門學問，需要認真對待，不是輕易可以掌握的技能，需要不斷努力學習如何安排行程、處理突發事件以及與游客溝通等方面的知識。成為游客心目中的“百科全書”，需要不斷努力提升自己的專業水平。
(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
三、另外，多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。
作為一名導游，熱情是非常重要的。這種熱情不僅僅是指對講解工作的熱情，更包括對游客個人的關懷和關注。有些導游可能認為只要把需要講解的內容說完就可以了，但這樣的觀念是不可取的。重要的是確保游客真正聽進去了，而不僅僅是簡單地完成了講解任務。作為一名優秀的導游，必須具備對人的熱愛精神，努力讓游客感到這次旅行是物超所值的。關注游客的言行舉止、表情變化是非常重要的，經常與他們交流，建立信任關系。在講解時要清晰自然，不怕啰嗦，多次重復確保游客理解。同時，要吸引游客的注意力，激發他們的興趣。與團隊領導和需要特別關照的人多溝通，多關心，有利于整個團隊的團結和順利進行。
四、旅游業
在實習中，我也發現了一些問題。在旅行社之間存在價格競爭的情況下，為了降低成本，有些旅行社通過增加購物站點、縮短景點游覽時間、降低用餐和住宿標準等方式來提高利潤，從而直接導致旅游質量下降。此外，一些旅游車不熟悉線路卻接團，給游客帶來不便和不安全感，導游也存在類似問題。因此，旅游行業需要更多的法規來規范。今年5月1日，國家頒布了新的.旅行社條例并開始實施，這對整個行業的規范和發展都具有重要意義。
五、導游帶團心得
在旅行社工作的這三個月里，我從零基礎開始學習旅游知識，通過和同事的交流和學習，逐漸掌握了導游的基本技能。經過一段時間的努力，終于迎來了第一次獨立帶團的機會。這幾個月的導游生活讓我受益良多，讓我對導游這個職業有了更深刻的認識。作為一名導游，我深知自己肩負著讓游客感受美好旅程的重任。因此，我總結了幾點作為導游應該做到的要點：首先，要熟悉目的地的相關知識，包括景點的歷史文化背景、特色美食、當地風俗習慣等，做到胸有成竹，能夠為游客提供全面準確的信息。其次，要具備良好的溝通能力和服務意識，耐心傾聽游客的需求和問題，及時解答疑惑，為他們提供周到的服務，讓他們感受到貼心和溫暖。再者，要保持積極向上的態度，面對工作中的挑戰和困難時，保持樂觀和堅韌，用心對待每一位游客，讓他們留下美好的回憶。最后，要不斷學習提升自我，不斷充實旅游知識，提高專業素養，做到知識淵博、服務周到，成為游客信賴和喜愛的導游。通過這幾個月的導游工作，我深刻體會到了導游這一職業的獨特魅力，也意識到了自己在這個領域還有許多需要提升和學習的地方。希望在未來的工作中能夠不斷進步，成為一名優秀的導游，為更多的游客帶來愉快和難忘的旅行體驗。
(一)、要有良好的心態。
作為導游工作的基本條件之一是良好的心態。導游是旅行社與客人之間的橋梁，需要合理安排客人的食宿行程，確保旅行順利進行。在工作中，導游需要與餐廳、酒店、景區、車隊等單位聯系，有時可能會遇到旅行社安排不周、前臺答應不當等問題，導致無法滿足客人需求。如果客人發現旅行社提供的服務不符合宣傳或前臺承諾，可能會產生不滿情緒。導游要及時調解溝通，避免不滿情緒蔓延影響整個團隊。因此，導游需要保持積極心態，具備良好的心理素質和承受能力，冷靜面對問題并積極尋求解決方法。
(二)、做事要有預見性。
作為一名導游，預見性是非常重要的。每次接待不同的客人，都需要重新建立信任。做好預見性工作，可以幫助我們規避麻煩，確保行程順利。在準備帶團前，我們首先要仔細查看旅游計劃，確保沒有錯誤或遺漏，并及時向計調反映問題。同時，要留意客人的信息，比如年齡、國籍、宗教等，根據客人的需求做出相應安排，預防問題的發生。在行程開始前，要與各相關單位確認各環節是否順暢，制定好解決問題的方案。如果遇到未去過的景點線路，要虛心請教同事，了解相關情況及注意事項，做好充分準備。預見問題，預防事故，確保旅行順利進行。
(三)、抓好第一麥，并做好講解工作。
導游的第一次發言，通常稱為“第一麥”，對于整個旅行團的氛圍和游客對導游的印象具有至關重要的作用。一次成功的第一麥能夠立即吸引游客的注意力，建立起對導游的信任感，讓他們愿意跟隨你并聽從你的安排。通過第一麥，導游可以展現出自己的專業素養和親和力，為整個旅行的順利進行奠定基礎。因此，導游在第一麥中應該抓住游客的興趣點，傳遞正能量，讓游客感受到你的熱情和專業，從而贏得他們的認可和尊重。
(四)、不能以貌取人。
隨著旅游業的蓬勃發展，旅游已經不再是高消費的奢侈活動，而是城市居民日常生活中常見的休閑方式。短途經濟線路吸引了更多收入較低的人群，推動了城市旅游業的快速增長。作為導游，我們面對來自世界各地的客人，包括不同社會階層的人士。導游不僅是領隊，更是服務者，我們應盡力滿足客人的合理需求，這是導游應盡的責任。
導游工作雖然辛苦，但也充滿樂趣。一開始覺得很辛苦，慢慢地適應了生活節奏，覺得還不錯。當導游讓我感到自由自在，每天都能遇見不同的人，解答他們的問題，這種體驗讓我覺得很有意義。今年的導游工作讓我受益匪淺，不僅學到了各種知識，還提升了我的人際交往能力、溝通能力、協作能力、組織能力和應變能力。這種經歷讓我對社會有了更深刻的了解，也讓我更加熱愛這份工作。
(五)、結束語
在帶團的工作中，我經歷過失望和困惑，遭受過一些不公正的投訴和指責，甚至受到過冤枉的批評。然而，更多的時候我感受到其中的美好和快樂，從中汲取了許多寶貴的教訓和啟示。這段經歷讓我的思想境界得到提升，讓我更加深刻地理解做人的真諦。這些體驗是無法從書本中學到的。這次實習經歷對我的未來學習和生活產生了深遠的影響，讓我得到了鍛煉，為我今后的人生指明了方向。
導游實習工作總結6
一、實習概述
實習地點：
實習時間：20xx年2月到20xx年5月。
實習目的：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務。
實習內容：跟團學習導游帶團技能，了解旅行社各部門的工作程序，并獨立帶團。
二、談導游
(一)首先我想說說對導游的認識：
導游是種職業，是門技術，是門藝術，是門科學。
導游是一種職業。旅行社是旅游業的一大支柱，導游是旅行社的門面和旗幟，一個好的旅行社必定有好的導游，這些人是旅行社的頂梁柱。導游有專業和業余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現在看來是遠遠不止了。“狀元”指某一專業領域內的佼佼者。何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者。干導游這個職業主要表現在思維方式，表達能力，辦事效率，應變能力等方面的與眾不同。同時還要有職業修養和職業道德。
導游是門技術。任何工作都有自己的專門技術，導游工作也不例外。首先要認真負責。世界上怕就怕“認真”二字，無論什么事，也無論大小，只有“認真”了，才能敢于“負責”。除了“認真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個方法，那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。平時要是“拳不離手曲不離口”，到用時才能從容不迫，如數家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說的好導游、優秀導游還有很大的距離。
導游也是門藝術。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個老大，老大多了船要翻的。正常情況下，首先是要照顧大多數人的利益，不能耽誤大家的游程。要掌握節奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢，要因勢利導，適時引導，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時，盡情發揮;感覺不好時，及時調整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會說會唱，會跳會喝。如會一些攝影、攝像，書法，繪畫等更好，對導游工作將大有幫助。要揚長避短;要即興發揮，發揮自己的強項，往往能超常發揮。
導游更是門科學。正因為導游是種職業，是門技術，是門藝術，所以它也是種學問，也是門學科。既是學科就要用科學的態度去對待它，研究它。現在我們大學都基本上有導游專業，國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試。做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。
(二)接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一
上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事!專業的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西對比著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動有趣得多。
最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
(三)另外，多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。
這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。
三、旅游行業
在實習中，我也發現一些問題。如旅行社之間的價格競爭，通過增加購物點，縮短游覽時間，降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現在導游。所以，感覺到旅游行業需要很多法律條列來規范，在今年的5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實施。
四、結束語
在帶團的工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉的投訴，不公平的指責，沒道理的批評，但更多的是體會到其中的美妙和歡樂，從中得到更多的教訓和啟迪，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦，這些都是書本中學不到的。這一次的實習經歷對我以后的生活學習有著很大的影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，我相信，通過我不懈的.努力，我一定能成為合格的導游。
實習目的
在20xx年6月至10月，我們在東莞市青年國際旅行社有限公司進行了為期四個月的實習。針對我們旅游管理專業，畢業前的專業實習是學校教學計劃的重要組成部分，是我們學習專業基礎課和部分專業課以后，親身參加旅游企業和有關部門的工作，在實踐中了解旅游服務生產過程和鍛煉實際工作能力的教學環節。這是我們第一次的社會實習，通過實習，我們可以鞏固和加深對旅游管理專業有關基本知識、基本理論的理解，并直接面對旅游企業的員工和管理人員，進一步學習旅游服務的基本技能、了解經營管理的實踐經驗，培養分析問題和解決問題的能力，同時鍛煉與人相處和獨立工作的基本能力，為以后的學習和將來參加工作打下扎實的基礎，真正做到理論與實際相結合，培養好工作能力，提高自身素質。
一、實習單位及崗位介紹
實習單位及崗位介紹
實習單位：東莞市青年國際旅行社有限公司(簡稱東莞青旅)。東莞青旅成立于1997年1月，其前身隸屬于東莞市團委。經過20xx年來的發展，東莞青旅已經發展成為承接國內旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機票、酒店、簽證、租車等業務的專業旅游服務機構。東莞青旅本土優勢強大，以旅行社為龍頭，發展成立了東莞城市候機樓、MTC東莞汽車旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20xx年東莞青旅及各分公司營業規模突破5億，組團人數達100萬人次。組團人數東莞第一，成為名符其實的廣東旅游總評榜歡迎旅行社，廣東省十大組團社、五大地接社，20xx年更成為東莞首獲臺灣游組團資格的旅行社。
總社營業部于1999年獲"廣東省青年文明號"稱號，20xx年被評為市"文明單位"和市直機關工委"文明單位",20xx年分別與東莞軍分區、武警支隊結成"軍民共建單位",20xx年榮獲"20xx-20xx年度東莞市消費者滿意單位",20xx年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區組團協議單位;20xx年，東莞青旅創東莞旅游經營模式之先河，推出ANYTREL系統，全面實現網上銷售，突破網上支付難關，成為東莞第一家真正的網絡旅行社。公司經營范圍包括專業國內游、商務自助游、全接觸東莞游、會議接待中心、企業文化活動策劃中心、禮儀服務中心、廣東省青少年素質訓練(東莞)基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務、租車等。
實習崗位：導游部。主要是作為導游進行工作，接受部門分配的導游任務，按接待計劃安排組織游客參觀、游覽，負責向游客導游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。過程中需要耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協作關系以及旅途中發生的各類問題。
導游實習工作總結7
我是導游部的成員xx。今年x月8日，我走出x校門，變成社會人，光榮的成為了x的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在x扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到x大家庭的溫暖，自己也在不斷的`實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人
回顧20x年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年x月16日，x旅游區正式榮膺“國家5x旅游景區”，x月22日，x游客中心正式投入運營。作為x的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進x時代”、迎接“x明天更美好”而奉獻青春。
來到x，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員
自x月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中x類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，x網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，xx在我們游客中心正式運行。作為x區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，xx被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“x區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“x市優秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的x區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與x共同發展，再創佳績！
導游實習工作總結8
時光如梭，白駒過隙之間，XX年又將宣告結束。慕然回首我已在導XX業度過了XX個年頭，似乎一直以來我也只是在不斷地前進，從沒有回過頭來做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來？
時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結，回顧一下自己這三年來的成敗史。
首先在工作總結中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學XX的各項政治政策、經濟政策、學XX在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優秀道德品質，高尚職業情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局XX的培訓班，認真學習導游知識、導游業務；業余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關系學》、《政策法規》，認真閱讀相關的經濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結中我要為大家XX一點我的帶團經驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見、情緒穩定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調整策略方法，始終保持和諧歡樂的.團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態和包容的心態，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內涵的工作，更多的是重在自身的修養。
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