鄉鎮衛生院三好一滿意工作總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編整理的鄉鎮衛生院三好一滿意工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　伏道鄉衛生院根據縣衛生局《關于開展衛生系統“行風建設年”暨“三好一滿意”活動的實施意見》文件的要求，結合我院當前工作實際，組織全院干部職工學習、深刻領會活動精神，制定了開展《“行風建設年”暨“三好一滿意”活動實施方案》。現將活動具體開展情況匯報如下：

　　一、加強醫德醫風教育，努力做到“醫德好”

　　醫者德為先，良好的醫德是和諧關系的前提。結合實際，各科室利用不同形式加強政治學習和教育，把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置，使醫德醫風建設不斷提高。 我院建立健全“三合理”管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范，轉變醫療服務理念，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。

　　規范開展醫患溝通工作。努力提高醫務人員的醫患溝通能力。我院“意見箱”設在門診樓一樓醒目位置，以便及時獲取患者的提出的寶貴意見和建議，解決患者困難。

　　二、改善服務態度，提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫療衛生工作宗旨和作風的體現。

　　醫療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，提升服務水平。

　　一是改進服務態度，繼續堅持

　　“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫務人員對待每一位患者都要細心、耐心和真心，在提高服務質量的同時，加強了護患溝通，醫護溝通，提升了護理人員整體素質。我院積極創建“人民滿意窗口”，改善窗口服務，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。努力提供溫情的服務和技巧。 二是優化服務流程，方便群眾看病就醫。進一步優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。努力為患者提供全程優質溫馨的服務 。

　　三是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。定期公開醫藥費用信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了方便、價廉、優質服務，使群眾看病就醫明明白白消費。

　　三、加強質量管理，規范診療行為，努力做到“質量好” 醫療質量和安全是醫療服務的核心和靈魂。

“三好一滿意”活動中提出“質量好”，是對醫院管理年、醫療質量萬里行等活動的延續和提升。醫務科、總護理部認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心，切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理，每周四下午組織業務學習，加強醫務人員“三基三嚴”培訓。從而提高醫護人員技術操作的熟練性和準確性。為提高醫療質量，為醫院快速發展做努力。

　　四、深入開展行風評議，接受社會監督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。通過對住院患者和門診病人現場調查，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，能積極落實整改，調查滿意度均在95%以上，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。

　　二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫院每月召開一次與患者之間的公休座談會，認真聽取患者及家屬提出的意見和建議，及時解決群眾反映的突出問題，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

　　在開展“三好一滿意”活動中，通過扎實的工作，使我院醫德醫風有了明顯改進，醫療質量穩步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升。把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

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