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聯通實習報告
在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報告，其在寫作上具有一定的竅門。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的聯通實習報告，歡迎閱讀與收藏。
聯通實習報告1
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我們在中興協力超越實習基地進行了為期三天的實習，實習內容主要包括wcdma網絡優化設計和wcdma硬件調測，最后一天進行了實際的路測。三天以來，我們掌握了和通信基站相關的知識，學到了很多工程相關的實踐操作和理論知識，讓我們開闊了眼界，增長了知識，有很大的收獲。
專業實習的第一天，我們學習了由費興廣老師講授的wcdma網絡優化設計課程，其中包括網絡規劃與優化的.重要性、wcdma網絡規劃任務與基本流程、wcdma網絡優化任務與基本流程三部分。在網絡規劃與優化的重要性中，老師先介紹了無線通信技術和wcdma的發展歷史，然后分別逐一介紹了在目前的網絡建設中存在的很多問題：自干擾、功率攀升、覆蓋差、容量瓶頸的來源、現象、特點和解決方法。緊接著便講了wcdma無線網絡規劃，包括其任務及目
聯通實習報告2
實習總結
20xx年7月7日至20xx年7月9日，我們在中興協力超越實習基地進行為期三天的實習，實習內容主要包括WCDMA網絡優化設計和WCDMA硬件調測，最后一天進行了實際的路測。三天以來，我們掌握了和通信基站相關的知識，學到了很多工程相關的實踐操作和理論知識，讓我們開闊了眼界，增長了知識，有很大的收獲。
專業實習的第一天，我們學習了由費興廣老師講授的WCDMA網絡優化設計課程，其中包括網絡規劃與優化的重要性、WCDMA網絡規劃任務與基本流程、WCDMA網絡優化任務與基本流程三部分。在網絡規劃與優化的重要性中，老師先介紹了無線通信技術和WCDMA的發展歷史，然后分別逐一介紹了在目前的網絡建設中存在的很多問題：自干擾、功率攀升、覆蓋差、容量瓶頸的來源、現象、特點和解決方法。緊接著便講了WCDMA無線網絡規劃，包括其任務及目標、網絡規劃流程和網絡規劃與優化理念，即精品網絡源自需求，始于規劃，重在過程，成于優化。然后講到了篇幅最大的WCDMA無線網絡優化，具體講到了無線網絡優化的原因，從網絡質量角度和運營商角度分別介紹了無線網絡優化的目標，在這之后又分別介紹了網絡工程優化和網絡運維優化的具體流程等內容。
其中，老師重點介紹了WCDMA優化的流程問題，包括五個過程：
1、需求分析：包括：了解覆蓋和容量的需求信息；確認優化測試參數設置；
確認與客戶的分工界面；確認各項目驗收標準；制定工作計劃；資料調查和收集；收集網絡規劃階段的所有報告；獲取現有網絡站點信息、天饋信息、系統參數設置等；了解現有網絡中存在的問題。
2、優化工具的準備：包括：路測工具是網絡優化測試的基本工具。主要包
括：路測軟件、測試手機、接收機、GPS等。有些路測設備還需要雙串口卡。可能還需要用信令分析儀針對問題進行信令跟蹤和定位。如果需要作干擾測試等，可能還需要頻譜儀等設備。
3、數據采集：優化數據來源；路測數據（DT）；撥打測試數據（CQT）；OMC性能統計數據；用戶申訴信息；告警信息；其它數據。
4、數據分析：OMC性能統計數據分析可得到無線網絡一般性能指標GPI和關鍵性能指標KPI，這些指標都是評估網絡性能的重要參考。對OMC性能統計數據進行分析，可以在后臺直接定位問題發生的區域范圍，有助于問題的精確定位。體現資源利用情況的指標包括：最壞小區比例、超忙小區比例、超閑小區比例、小區碼資源可用率。從OMC后臺提取的指標還包括其它反映網絡運行質量的指標：接入成功率、接通率、掉話率、呼叫時延。體現系統切換性能的指標（切換成功率）具體包括：更軟切換成功率、軟切換成功率、跨Iur口軟切換成功率、硬切換成功率、系統間切換成功率。
5、優化方案制定：網絡優化的調整策略主要包括：調整網絡無線參數；包括調整接入參數、尋呼參數、功控參數、切換參數、搜索參數等。調整系統鄰區列表；通過對路測數據的`分析優化網絡的鄰區列表。可能采取的措施包括：區分裂；增加基站、微蜂窩、射頻拉遠等；使用多載頻。專業實習第二天，，我們學習了由齊海領老師講授的WCDMA硬件調測課程。
首先老師向我們介紹了無線通信的基礎知識，包括移動通信的基礎知識、雙工技術、多址技術、無線傳輸技術等。接下來我們學習了3G頻譜規劃的相關內容，具體包括IMT-20xx的頻譜分配、中國3G頻譜分配、中國的3G頻率規劃、3G的標準化歷程、3G的三種主要技術WCDMA、TD-SCDMA、CDMA20xx及其比較。隨后老師有介紹了擴頻通信原理的相關內容，具體包括擴頻通信的理論基礎、收發信機數據處理過程、信道編碼及其原理、交織技術、信道編碼和交織技術的使用。這部分的知識由于我們在校內的通信原理課程上已經有所學習，所以接受起來感覺比較容易，老師主要講了直接擴頻通信的擴頻和解擴，具體的數據處理過程。
除此之外，老師還向我們介紹了WCDMA硬件設備 zxsdr-bs8800系列室內型雙模宏基站，ZXSDR BS8800由基帶單元BBU和射頻單元RSU共同組成：基帶-射頻接口支持CPRI協議，通過光纖可以與RRU相連作為BS8800的遠端射頻模塊應用，BS8800的典型配置為1個BBU加上3或6個RSU，單機柜最大支持2個BBU和6個RSU，BS8800還可以在上部配置一個射頻柜，以支持12個RSU或9個RSU+3個合路器。隨后我們分為兩組輪流參觀了中興通訊提供的zxsdr-bs8800系列室內型雙模宏基站，主要學習了基站中的Node B 和RNC。
實習第三天，我們主要進行了路測，它屬于網絡優化流程中的數據采集過程，路測準備過程包括：檢查頻率和 擾碼是否和規劃數據一致；LAC/RAC是否和規劃數據一致；小區選擇和重選參數的設置；鄰區列表是否與規劃數據一致；注意事項包括：車速保持30km/h～40km/h；檢查 Scanner 接收的 CPICH RSCP和CPICH Ec/Io 是否異常；檢查是否存在功放異常，天饋連接異常，天線安裝位置不合理，周圍環境發生變化導致建筑物阻擋，硬件安裝時天線下傾角/方位角與規劃不一致等問題。
總結這三天來的實習，我感覺收獲頗多。
首先，加深了我們對理論知識的理解。我們對無線通信的原理和過程有了整體上的理性的認識，從更加實用的角度對其進行了了解，這也對我們將來步入社會和單位能盡快熟悉業務奠定了基礎。
其次，對于硬件設備的講解與參觀以及利用軟件進行了網絡基站的配置，讓我們在理論提高的基礎上增加了實踐，通過對基站扇形區域的配置，對學習過的網絡優化的內容和基站等硬件結構的拓撲結構和作用有了綜合直觀的感受，同時對網絡優化有了基本的掌握，對通信設備的配置和優化有了更深的認識。
最后，我認為在三天的實習過程中，最大的收獲是讓我們對通信行業有了一個更為直觀而形象的認識，讓我們對于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴展到實際，讓我們消除了許多對于通信行業的誤解，為以后的應用打下了良好的基礎，最后感謝老師在這三天以來的細節的講解以及耐心的回答以及同學們的陪伴與幫助，謝謝。
聯通實習報告3
這個寒假，我有幸到中國聯通江寧分公司實習，在將近一個月的實習期里，我初步接觸大的運營商的一些運作，積累了一定的社會經驗。 我被安排在營銷部渠道管理中心實習，負責指導我的是龐勇經理，而實習內容主要是了解渠道管理的整個運作過程。經過經理的悉心教導，我基本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。
第一：真誠待人。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。我曾問大客戶中心的.劉經理，什么樣的員工在企業里會受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺得很有道理，試問有哪個老板會喜歡懶惰的下屬?于是我時刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事。所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天，由于我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。 這次在中國聯通有限公司的實習帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。
當今大學教育是以理論為主，能有機會走進中國聯通這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。我還有兩年就要畢業走向社會了，相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!
聯通實習報告4
一、實習時間：
20xx年7月5日——20xx年7月7日
二、公司介紹：
中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯通”），于XX年10月15日由原中國聯通紅籌公司、中國網通紅籌公司合并成立。是經國務院批準，于XX年7月19日成立的我國唯一一家能提供全面電信基本業務的綜合性電信運營企業。主要業務經營范圍包括：GSM移動通信業務、WCDMA移動通信業務、國內國際長途電話業務（接入號193）、批準范圍的本地電話、數據通信業務、互聯網業務（接入號16500）、IP電話業務（接入號17910/17911）、衛星通信業務、電信增值業務、以及與主營業務有關的其他電信業務。服務網號為"130、131、132、155、156、185、186"（年133和153段業務被電信接管），XXXX年6月21日、22日分別在香港紐約成功上市，進入國際資本市場運營，并于一年之內成為香港恒生指數股。它標志著中國聯通全面與國際接軌取得了階段性成果。在新機制下建立的300多個分公司和11個子公司遍布全國31個省、自治區、直轄市以及澳門特別行政區，為服務提供了堅實的保障。是中央直接管理的國有重要骨干企業。
XXXX年5月23日，中國聯通分拆雙網，其中CDMA網絡并入中國電信，從XXX年10月01正式開始分拆，133和153號段正式并入中國電信，聯通停止CDMA業務，保留GSM網絡與中國網通組成新的聯通集團。XXX年10月1日，CDMA網絡正式移交中國電信運營。XXX年10月15日，中國聯通、中國網通集團公司正式合并。
XXXX年1月7日經國務院同意，中國聯合通信有限公司與中國網絡通信集團公司重組合并，新公司名稱為中國聯合網絡通信集團有限公司，由國資委代表國務院對其履行出資人職責。他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。“讓一切自由連通”體現了中國聯通可以滿足人們渴望與外界自由溝通的愿望，幫助人們隨時隨地，以多種方式進行聯絡和獲取信息的功能需求。“讓一切自由連通”體現了中國聯通將致力于通過現代通信與信息服務滿足人們“隨心如意，心想事成，事事順利”和渴望“社交與歸屬，受人尊重”的情感需要，通過滿足人們更高層面的精神需求，體現公司的品牌價值。“一切”體現了“廣泛”，“自由”體現了“順暢”，“連通”體現了“和諧”。“讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的.原則，致力于人類和諧的社會責任感和追求。他的標志由兩種顏色組成：中國紅和水墨黑。中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創新、時尚的企業定位相吻合。水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩重的象征。紅色和黑色搭配具有穩定、和諧與張力的視覺美感。紅色“i”雙是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構成了吉祥穗造型，強化了聯通在客戶心中吉祥、幸福的形象。“i”發音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念英文釋義“我——i”、“信息——information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。中國聯通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環貫通的線條，象征著中國聯通作為現代電信企業的井然有序、迅達暢通以及聯通事業的無以窮盡，日久天長。標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。
三、實習過程：
隨著時間的消逝，我作為一名即將畢業的應屆大學生，帶著希望與渴望，開始了我的找工作找實習單位的征程，剛開始，自己很不現實，即想找工資一般的，又不想找辛苦的，所以每天都以失敗而告終，發現很多的工作都需要工作經驗。關鍵在于我沒有正確地擺正自己的位子，放下一切。所以重整心態重新開始。總結了以前的失敗的教訓，擺正好自己的位置，我決定社會實踐只要有工作，能滿足溫飽，都可以。最后抱著鍛煉自己的決心，我找到了實習單位——中國聯通公司新疆分公司。
聯通實習報告5
在大三完后利用暑假的時間我有幸的應聘成為武漢聯通暑期運行維護部的一員。對于我來說，這次實習是一個很好的學習機會。今年的暑假特別的酷熱，但是我心中卻充滿了熱情。
一、實習目的
對于馬上要進去大四和社會的我來說，我認為我們缺乏的不僅僅是理論知識和實際經驗，更加缺乏的是如何將理論轉換為實踐的能力。我們應該了解更加廣泛的知識，與專業技能相結合，成為綜合性人才。
二、實習內容
1.了解企業
(1)企業概況
中國聯合網絡通信集團有限公司（簡稱中國聯通）是20xx年1月6日經國務院批準在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并成立的國有控股的特大型電信企業。
中國聯通在中國大陸31個省（自治區、直轄市）和境外多個國家和地區設有分支機構，控股公司是中國唯一一家在香港、紐約、上海三地上市的電信運營企業。截至20xx年底，資產規模達到5266.6億元人民幣，員工總數46.3萬人。中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的現代通信網絡，主要經營：固定通信業務，移動通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信業務相關的系統集成業務等。20xx年1月7日，中國聯通獲得了wcdma制式的3g牌照。
(2)企業發展戰略
中國聯通在綜合分析國內外電信行業發展趨勢，國內電信市場競爭環境的基礎上，提出在未來幾年，著力實施“3g領先和一體化創新戰略”。
實現“3g領先”，是公司改變市場競爭格局，提升行業地位的唯一出路和必然選擇；是公司加快經營模式轉型、改善用戶結構，實現增長方式轉變的戰略突破口。中國聯通將集中資源加快3g發展，建設領先的無線寬帶網絡，以高速數據體驗和內容應用創新帶動公司移動非話業務收入快速增長，將3g打造成為公司收入增長的第一驅動力。
“一體化運營管理”，是國際全業務運營商面向融合發展的大趨勢，更是公司全面整合全業務資源，形成經營合力，實現快速增長，提升運營效率的基礎保
障。中國聯通將通過持續的管理體制和機制創新，全面整合公司的全業務資源。在企業內部運營管理層面，實現跨業務、跨平臺、跨網絡、跨職能的高效協同與配合，提升運營管理效率，強化客戶導向經營，打造面向融合服務的經營合力；在客戶層面，打造客戶導向的一站式營銷與服務能力；在員工和組織層面，打造“真正融合”的文化氛圍和卓越運營團隊。
(3)企業文化
中國聯通將致力于成為“信息生活的創新服務領導者”（“innovation & service leader for information life”）。
公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創新”、“卓越服務”和“領導者”。
“信息生活”是公司經營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優秀企業公民的愿望。“信息生活”的核心內涵是要為社會提供高品質的信息服務。
“引領創新”是公司長期健康發展的源動力和形成差異化競爭優勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術、業務、服務和管理的創新型企業。“引領創新”的核心內涵是要打造一流的創新能力。
“卓越服務”是公司未來作為信息服務提供商的立足之本和實現增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業界領先的服務體系。“卓越服務”的核心內涵是始終追求為客戶提供卓越的服務感知。
“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業規模、經營業績、運營效率、創新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。
“信息生活”體現了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創新”和“卓越服務”突出了公司的核心經營理念；“領導者”展現了公司在發展中持續提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。
(4)研究領域
中國聯通作為全業務運營商，在固定和移動通信領域都進行了廣泛的`研究。在移動領域的研究涉及：移動網絡演進、ims網絡、移動終端、移動業務（如可視電話、手機電視、視頻監控、流媒體等）、業務平臺和運營支撐等方面。在固定領域的研究涉及：三網融合、ip流量識別與監控、ims網絡、城市綜合信息服務系統、多媒體視訊、家庭網絡、視頻監控和iptv等。對固定與移動網絡的融合技術也進行了研究。
三、實習心得體會
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。”從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議
或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
自學能力
“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。同公司的運行維護部人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個項目中，他們經常被要求在很短的時間內學會用一種新的計算機語言進行開發設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
工作很辛苦
由于現在還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業務繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學校可以睡睡懶覺，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。
每日重復單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作單調也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的網絡推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業務并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就。而技術部人員就經常得喝咖啡熬夜趕項目。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
同事相處
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多
時候無法適應。比如我們公司做網絡推廣的同事，他們很注意對自己客戶資料的保密，以防被同事搶去自己的業績，因而關系顯得有點淡漠。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學之間的相處。
總結
在實習期間遇到了很多困難，對于毫無經驗的我來說，雖然事先我已經做好了遭受挫折思想準備，但是實際情況卻更加嚴重。一次又一次的失敗幾乎摧毀了我的自信，在師傅的細心指導下，我發現了我無數的錯誤和我的自大。重拾信心后，我完成了原先看來雖然很簡單而實際卻十分嚴肅的工作。回頭想來，自己了解了一點技術知識就跟人家談天說地，真是班門弄斧。
而現階段市場法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業和員工必須快速反應，及時應對各種復雜的挑戰，否則貽誤戰機后果不堪設想。
所學知識要用刀實際工作中需要的經驗，要下大功夫。在實際的工作中，我發現儲存在我大腦中的知識少之甚少，即便是些業務面的知識，都未能想在一起談何運用。運用所學的知識指導時間是個難題，如何與實踐結合，運用所掌握的管理方法指導具體的工作更是難題。你不知道從何入手，你不能象套用數學公式那樣去代用你的業務思想；這個錯綜復雜的實際，需要你綜合、大局式地考慮，而矛盾的存在如何更好地去平衡等等都是頭疼的問題，分工協作的多少，如何共同將技術難題解決。單單知道一個方法一個道理并不能順利地解決問題，這當中更需要時間的經驗。通過實踐的經驗，讓實際來適用改造你的知識，在實際中認識到新的知識和經驗，從而變成一個特殊而普遍的時間規律，更好地指導你的工作。運用知識到實際工作當中需要花很大的功夫，社會實踐是一個很好的實地操作演練。
生活是份責任，有苦有樂。實習這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走創業之路做準備。
聯通實習報告6
大學的最后一個暑期，我是在中國聯通GL分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當作是我大學生活的一個舞臺、一個戰場，強烈地期待著，躍躍欲試!僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰場。
三十二天的實習是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習慣的八月，快樂已經取代了溫度成為我社會實踐的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓、營業廳里的空調、公司食堂的可口菜……一切都歷歷在目。通過這一個月的實踐，發現了諸多問題，關于自身的思考，關于公司的思考，這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富。
很多大學生都會感覺到，大學校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學與大學在生活節奏方面存在很大的落差，這種慢節奏同樣與快速發展的社會是不相符的。在我們雁山校區，學生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學生單純的把學習課程和參與學生活動的多寡用來衡量自己社會認知、社會實踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現行的大學教育與社會的發展是有較大出入，處于預期社會化時期的我們，學習不能只是關于教科書的學習，實踐自然也不能僅是搞搞學生活動，我認為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業等發生關聯。當自己已經掌握了前進的資源和條件時，大學生還應該擁有一種叫做堅持與責任的素質，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢。
中國聯通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業，作為電信行業的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創新·改變世界”企業文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗!引進WCDMA制式、開發3G網絡、新勢力校園套餐等都體現了其創新精神，這是值得我們大學生去認真學習的。但是聯通由于自身發展年限和戰略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業務，淺析其校園市場存在的`問題以及對策。第一，品牌形象相對不足。“新勢力”較之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證!單頁、口頭、廣告等常規宣傳應不求數量，求質量;第二，解除通信質量問題的誤區。相當一部分人不把今日聯通與往日聯通相區別，一句“信號差”就把公司產品拒之門外，可見網絡質量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯通公司也在不斷完善網絡，現如今其網絡覆蓋面與質量都有了質的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區就是一項大工作了，需聯通人長期地、有耐心、有效的與客戶進行溝通了;第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務，給予其一些優惠是很有必要的。第四，鞏固好學生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優惠、為其提供一些培訓和發展的機會等。第五，營銷方式要能吸引學生，這也是促成交易的一個重要保證，營業廳應該變被動為主動，校園客服經理應該切實結合學生喜好進行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網絡營銷……第六，套餐資費的調整與透明化收費。現在爆料出很多關于電信運營商亂收費的現象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進行費用管理是很有必要的。
在中國聯合網絡通信GL分公司實習的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學習到了市場營銷的技巧……總之，我是收獲的。
聯通實習報告7
摘要：實習是個人綜合能力的鍛煉，作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，也是我們走向工作崗位的第一步。
1.實習目的
1.提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力.
2.了解市場，了解資本運作，了解門店經營方方面面。
3.通過這次的實習鞏固、加深并擴大我們所學的有關專業知識，親身感受自己所學專業的現實狀況，對本專業的初步認識，為以后的工作和學習奠定初步的知識。
4.通過本次實習使我們能夠親身感受到要從一個學生轉變到一個職業人的過程的艱辛，督促并鼓舞我們加倍努力。
2.實習單位概述
2.1單位簡介
中國聯合網絡通信集團有限公司(簡稱“中國聯通”)于20xx年1月6日在原中國網通和原中國聯通的基礎上合并組建而成，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業，連續多年入選“世界500強企業”。
中國聯通主要經營GSM和WCDMA制式移動網絡業務，固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務、數據通信業務、網絡接入業務和各類電信增值業務，與通信信息業務相關的系統集成業務等。
中國聯通擁有覆蓋全國、通達世界的通信網絡，積極推進固定網絡和移動網絡的寬帶化，為廣大用戶提供全方位、高品質信息通信服務。20xx年1月，中國聯通獲得了當今世界上技術最為成熟、應用最為廣泛、產業鏈最為完善的WCDMA制式的3G牌照，擁有“沃3G/沃4G”、“沃派”、“沃家庭”等著名客戶品牌。
他的口號詮釋是：“讓一切自由連通”。 “讓一切自由連通”充分體現了中國聯通將以現代化的通信與信息服務報效社會，團結社會各方力量，按照“開放、合作、共贏”的原則，致力于人類和諧的社會責任感和追求 。
2.2公司業務
主要經營： 移動通信業務， 固定通信業務，國內、國際通信設施服務業務，衛星國際專線業務，數據通信業務，網絡接入業務，電信增值業務，通信信息業務相關的系統集成業務。
3.實習內容
在第一個月實習中，我們先用了幾天的.時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安排在聯通天一旗艦店學習接待顧客，手機銷售，業務辦理流程等，想著自己的性格不外向，又沒有從事過與銷售相關的工作，所以我對這份工作充滿了期待。
富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。”營業廳的工作，整天和業務受理、業務學習、服務禮儀打交道，枯燥乏味，如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。我總結要干好營業員，就必須有三顆心，那就是：熱心、責任心和進取心。
營業廳實習之后，就到了我們迷你營業廳項目所在地，周邊全是小區。經過我們團隊的調研結果顯示，這周邊移動占據絕大多數，寬帶業務電信占據絕對優勢，在這樣的情況下，胡總告訴我們：不要灰心，移動的市場雖然大，但是想要再開拓就比較難了，我們的市場因為小，所以給我們帶來了比較大的空間，資費相對又比移動優惠，要用自己的優勢去開拓市場。
指導老師方老師告訴我們，在推銷業務的時候，重要的不是你去說服別人去辦我們的業務，而是聽客戶說，聽客戶反映他們在使用手機業務過程中常遇到的問題，反映的問題，根據他們的反映再向他們介紹適合他們的我們的手機業務。當客戶發展成以后，最要的就是要做回訪。解決一些他們不明白的問題。之后就是要單槍匹馬的自己出去發展客戶了。
為了本營業廳的業務發展，我們派發傳單，讓更多的人知道我們。剛開始我們害怕被拒絕，因為傳單被拒絕率太高了。有一天江東移網金總跟我們一起
發，我觀察了金總發傳單，積極主動，邊聊邊發。經歷了幾次發傳單，漸漸的膽子放大，不怕被拒絕。因為如果單單只是發傳單那還簡單很多，但我們要做的不僅僅是把傳單發出去，還要找機會跟客戶交流，讓客戶了解我們的產品，了解我們產品的優惠所在等等。但是既然選擇了就不能不做，于是放開了心去做。雖然真正接受我們的業務或者產品的不多不多，但是這也是我自己的進步，我心里還是很高興的。
中國聯通秉承“ 以客戶為中心， 用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。
在迷你營業廳的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程，也了解到創業的艱辛。在這過程中我有幾點感想：
第一，作為聯通的銷售人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，銷售人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
第三，銷售人員的工作與人打交道。每天都要和各行各業的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。
4.心得體會
轉眼間在中國聯通的實習生活有段時間了，但是回想起剛進公司第一天的那種興奮現在還歷歷在目。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。通過此次實習，不僅培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際工作的有了一個新的認識。實習是個人綜合能力的鍛煉。作為一名新時代的新青年更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。課本上學的理論知識用到的很少。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人
這段時間，我看到了自己本身存在著許多問題，也會遇到這樣那樣的問題，當前的時代日趨復雜，不學到一定的深度和廣度是難以在實際工作中應付自如的。因此反映出學習的還不夠，缺點疏漏。需再加以刻苦鉆研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，為以后的工作存儲更多的能力。
在本次的實習中，還有一個美中不足的地方，就是我們對于業務了解太少了，很多的業務根本不是我們所能一下子能夠了解的，就是說我們應該在實習中發現問題、提出問題、待老師解答問題。
本次實習，我受益匪淺，許多精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象。聯通公司的領導為了這次實習，付出極大的努力，從安排人員、到制定培訓內容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務。我想借此機會再次向幾位老總、以及所有為本次實習付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。
感謝中國聯通寧波分公司給了我這次實習的機會，感謝實習老師以及同事對我在這段時間的關心照顧，實習生活學到的東西對我來說卻是終生受益的。
聯通實習報告8
今年夏天學校老師組織我們去北京聯通黃村培訓基地進行了為期四天的實習，雖然每天都很辛苦，但是四天里大家學到的知識卻是能夠終身受用的，而且還參觀了聯通的基地，也讓我們更確切的感受到了工作和學生的差別。
第一天是一個有20年工作經驗的女老師給我們講課，因為是講理論知識，所以能深切的感受到老師為了調動我們的學習興趣講了很多他們工作的趣事。當然大家都是興致勃勃的聽郭老師給我們講述移動通信的知識，從2G到3再到4G，無疑移動通信在不斷地飛速向前發展著，移動通信的演進過程我們也親身經歷著，因此老師就移動通信系統相關內容進行了講解。
移動通信與固定通信不同，它采用無線信號，可以隨意移動，具備很多固定通信無法企及的優點。移動通信的演進歷程為：
2G無線接入網絡是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技術，而3G無線接入網絡則采用WCDMA技術，兩者是分開入網的。2G/3G移動通信系統也就是所謂的數字蜂窩移動系統，蜂窩系統是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統。在蜂窩系統中，覆蓋區域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區，每個小區內設置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉發服務。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進行。
理論知識講完后老師就帶我們到基地的機房去參觀，讓我們零距離的接觸到大型的接入網設備，看到了真正的能夠工作的設備。
第二天是一個男老師給我們上課，他主要就是講述愛立信RBS3418&RBS3206及華為BTS3900&DBS3900的基站的區別。基站有柜式及拉遠是兩種配置結構，老師邊講解邊帶我們到實驗機房參觀，我們還動手自己感受基站的一些器件的插接。老師就各個模塊的功能進行了詳細的講解，其中BBU是用阿里分配電源調制信號的。ET板傳輸線與SCB板（交換核心單板）上的ATM交換接口，提供Lub和遠端Mub連接。RAX是上行基帶信號處理，TX是下行基帶信號處理3418與3206的對比：
3206正常狀態：RAX、TX、RUIF、CBU、RU22、FU的綠燈都定住，黃燈呈16HZ快閃。
3418正常狀態：RAX、TX、OBIF、CBU的'綠燈都定住，黃燈呈16HZ快閃
3206設備無線機框的左邊有個PDU02供電模塊，供電開關從上到下順序為CB10、CB9、CB8、CB7、CB6、CB5、CB4、CB3、CB2、CB1
3418設備，BBU的最上面是PDU供電模塊，開關只有一個。
3206設備RU22與RUIF之間連線，RUIF板上有6個接口，從上到下字母順序為F、E、D、C、B、A。
3418設備RRU與OBIF之間連接，OBIF板上有6個光纖接口，從上到下字母順序為F、E、D、C、B、A
在機房里我們還自己進行了基站故障的檢測及排除，現場模擬，極大地調動了大家的學習興趣。最后我們針對這兩天的學習進行了一個測試，發現自己真正的掌握到了一些知識。
第三天由張媛媛老師給我們講述了IP網絡的基礎知識，通過一天的學習我們掌握了OSI參考模型，TCP/IP模型，熟悉了IP地址分類及劃分掌握常見網絡設備工作原理，掌握了網絡設備用戶配置情況，了解了北京IP本地網的基本結構。
OSI開放系統互連參考模型及其七各層次的功能和常見設備，TCP/IP與OSI體系結構的對比，IP地址，掩碼，網絡地址，廣播地址，最大主機數的確定，常見的網絡設備及其基本配置，二層交換機和三層交換機的區別及聯系。二層交換機原理為：
接收網段上的所有數據幀；
利用接收數據幀中的源MAC地址來建立MAC地址表，使用地址老化機制進行地址表維護；
在MAC地址表中查找數據幀中的目的MAC地址，如果找到就將該數據幀發送到相應的端口（不包括源端口），如果找不到，就向所有的端口發送（不包括源端口）；向所有端口轉發廣播幀和多播幀（不包括源端口）。
聯通實習報告9
今年夏天學校老師組織我們去北京聯通黃村培訓基地進行了為期四天的實習，雖然每天都很辛苦，但是四天里大家學到的知識卻是能夠終身受用的，而且還參觀了聯通的基地，也讓我們更確切的感受到了工作和學生的差別。
第一天是一個有２０年工作經驗的女老師給我們講課，因為是講理論知識，所以能深切的感受到老師為了調動我們的學習興趣講了很多他們工作的趣事。當然大家都是興致勃勃的聽郭老師給我們講述移動通信的知識，從２Ｇ到３再到４Ｇ，無疑移動通信在不斷地飛速向前發展著，移動通信的演進過程我們也親身經歷著，因此老師就移動通信系統相關內容進行了講解。
移動通信與固定通信不同，它采用無線信號，可以隨意移動，具備很多固定通信無法企及的優點．移動通信的演進歷程為：
2G無線接入網絡是采用目前非常成熟的GSM/GPRS技術，而3G無線接入網絡則采用WCDMA技術，兩者是分開入網的。2G/3G移動通信系統也就是所謂的數字蜂窩移動系統，蜂窩系統是覆蓋范圍最廣的陸地公用移動通信系統。在蜂窩系統中，覆蓋區域一般被劃分為類似蜂窩的多個小區，每個小區內設置固定的基站，為用戶提供接入和信息轉發服務。移動用戶之間以及移動用戶和非移動用戶之間的通信均需通過基站進行。
理論知識講完后老師就帶我們到基地的機房去參觀，讓我們零距離的接觸到大型的接入網設備，看到了真正的能夠工作的設備。
第二天是一個男老師給我們上課，他主要就是講述愛立信RBS3418＆RBS3206及華為BTS3900&DBS3900的基站的區別。基站有柜式及拉遠是兩種配置結構，老師邊講解邊帶我們到實驗機房參觀，我們還動手自己感受基站的一些器件的插接。老師就各個模塊的功能進行了詳細的講解，其中BBU是用阿里分配電源調制信號的。ET板傳輸線與SCB板(交換核心單板）上的ATM交換接口,提供Lub 和遠端Mub 連接.ＲＡＸ是上行基帶信號處理，ＴＸ是下行基帶信號處理 3418與3206的對比：
3206正常狀態：RAX、TX、RUIF、CBU、RU22、FU的綠燈都定住，黃燈呈16HZ快閃。
3418正常狀態： RAX、TX、OBIF、CBU的綠燈都定住，黃燈呈16HZ快閃
3206設備無線機框的左邊有個PDU 02供電模塊，供電開關從上到下順序為CB10、CB9、CB8、CB7、CB6、CB5、CB4、CB3、CB2、CB1
3418設備，BBU的最上面是PDU供電模塊，開關只有一個。
3206設備RU22與RUIF之間連線，RUIF板上有6個接口，從上到下字母順序為F、E、D、C、B、A。
3418設備RRU與OBIF之間連接，OBIF板上有6個光纖接口，從上到下字母順序為F、E、D、C、B、A
在機房里我們還自己進行了基站故障的檢測及排除，現場模擬，極大地調動了大家的學習興趣。最后我們針對這兩天的學習進行了一個測試，發現自己真正的掌握到了一些知識。
第三天由張媛媛老師給我們講述了ＩＰ網絡的基礎知識，通過一天的學習我們掌握了OSI參考模型,TCP/IP模型，熟悉了IP地址分類及劃分掌握常見網絡設備工作原理，掌握了網絡設備用戶配置情況，了解了北京IP本地網的基本結構。
OSI開放系統互連參考模型及其七各層次的功能和常見設備，TCP/IP與OSI體系結構的對比，ＩＰ地址，掩碼，網絡地址，廣播地址，最大主機數的確定，常見的網絡設備及其基本配置，二層交換機和三層交換機的區別及聯系。二層交換機原理為：
接收網段上的所有數據幀；
利用接收數據幀中的源MAC地址來建立MAC地址表（源地址自學習），使用地址老化機制進行地址表維護；
在MAC地址表中查找數據幀中的目的MAC地址，如果找到就將該數據幀發送到相應的.端口（不包括源端口） ，如果找不到，就向所有的端口發送（不包括源端口）；向所有端口轉發廣播幀和多播幀（不包括源端口）。
之后是重點講解了虛擬局域網及三層交換機。
VLAN是一種將局域網設備從邏輯上劃分成多個網段的交換技術； 不同ＶＬＡＮ間的數據交流需要通過三層交換完成。VLAN技術成功的解決了廣播問題，并且使以太網的安全性有了進一步的提高，此時的以太網技術趨于完美。但VLAN技術也有缺點：
使用VLAN來劃分網絡后，網絡的效率提高不少，可是本來不需要相互訪問的兩個部門，現在又要少量的訪問需求，該怎么辦到呢？ 第三層交換使用第三層路由協議確定傳送路徑，此路徑可以只用一次，也可以存儲起來，供以后使用。之后數據包通過一條虛電路繞過路由器快速發送。第三層交換技術的出現，解決了局域網中網段劃分之后，網段中子網必須依賴路由器進行管理的局面，解決了傳統路由器低速、復雜所造成的網絡瓶頸問題。
第四天另外一位老師給我們講了ＶＬＡＮ技術相關軟件，模擬VLAN技術的一些指令相關軟件，模擬VLAN技術的一些指令．
聯通實習報告10
花開無聲，歲月無痕。一轉眼的功夫，大一的暑假就這樣過去了，像往常一樣，時間走得無聲無息，但是我還能像小孩子一樣揮霍自己的時間嗎？不，不能。這個假期我讓歲月也留下了或多或少的輪廓。一片葉子屬于一個季節，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說我們年少輕狂，經受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們一定能不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育，培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的精英人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學校教育向課外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。實踐，在大學課堂中有著不可替代的重要作用！他是我們能力的鍛煉，更是我們能否適應這個物欲橫流社會的考驗。今年暑假，通過在聯通公司實踐了10天的時間，我獲得了經驗，更增長了見識，我的實踐生涯也隨著時間的流逝劃上了圓滿的句號。在這里，第一次接觸社會的實踐生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。以下就是我對社會實踐活動的'總結：
從八月十九號正式在聯通公司培訓到二十八號正式應戰，共經歷了十天的時間。雖然十天在人的一生中顯得太渺小，但是這幾天絕對在我的人生中發揮著超然的作用。因為我們每天培訓的內容都是超容量的，而且每天都有不同的老師在授課，老師的授課風格迥異、形式多樣，也使我們在不同的方面都了解到了很多知識。第一天，“放飛夢想 沃在行動”活動啟動儀式正式開始，隨后我們參觀了機房，進行了3G業務體驗。讓我從宏觀角度了解到了聯通公司的運營方式，同時不得不感嘆國家科技事業的迅猛發展。第二天是姜琳老師在授課，她始終強調銷售過程中小組合作的重要性。老師帶著我們做游戲，首先是一個團隊的游戲，將班里同學分為三個組，每組九個人，要求這九個人每人用一只手的食指中部關節處共同撐起一根一米多長的桿子，并且從眉毛處一直降到地上，用時最短者為勝利者。這個游戲看似簡單，可是在做的過程中發現了很多問題。其實兩個人撐起來很容易，人越多，游戲做起來越困難，但是游戲的規則就是小組九個人共同完成，所以在做事時人與人之間的交流就顯得必不可少。這不僅是游戲中出現的問題，更映射出當代大學生在社會生活中存在的問題。除此之外，還有一個游戲是強調創新思維，要求是從A點到B點用不同的姿勢“走”完這段路程。每個人都以不同的方式完成了游戲。這里的兩地代表著人生的起點和終點，每個人不同的走路姿勢意味著每個人的人生都有著不同的經歷，人生中不免會遇到坎坷，我們不妨換一種積極樂觀的心態去體驗人生，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐老師給我們授課，她不僅注重合作精神，同時把競爭意識推向高潮。剛開課她就把我們分為五個組，看哪個組表現優秀，并要求簡單的互相了解后組員共同選出組長。我是五組成員，也很光榮的被選為組長，組長是有很大責任的，要帶動整組的氣氛。我成為組長后，盡力調節組員之間的關系，使我們組員盡快了解起來，漸漸地，我就感覺到我組的氣氛原來越高漲，心里也特別高興， 也認識了好多朋友。同時我在班里更是精神十足，很活躍，每當有小組發言的機會我就會爭取，我認為這不僅是我鍛煉的機會，更是給小組爭榮譽，作為組長的一份責任。從這一點來說，我就成熟了很多，也懂得了很多。同時老師介紹了銷售的各種技巧和應對顧客各種疑難問題的回答方式，在這里的培訓我不僅受益了銷售方面的問題，更學會了如何接人待物，學到了各種禮節和交流的方式。隨后兩天，王主任給我們介紹了產品的資費和3G增值業務，對業務的了解是實戰的前提，也是銷售的基礎。最后，我們還進行了現場模擬，這是對學生正式銷售的考驗。我也學會了在不同場合、針對不同人群的交流時要有一定的側重點，這也是我走出大學校門，步入社會的重要一課。最后三天，同學們進行了重新分組，我被分到了聊大東校銷售。我們小組四個人，通過我們在一起合作，我意識到“人外有人，山外有山”。其實每個人都有擅長的地方，只是有沒有在適當的地方正常的展現出來。我們小組成員都很有榮譽感，一直努力的售卡，風雨無阻，酷熱無阻，相信我們會是一支強大的團隊，戰勝所有對手！相信我們，沒有什么不可以！
大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，體現大學生的自身價值。十天的社會實踐，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與更多人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實踐中得到許多的感悟，在這一刻成熟！
聯通實習報告11
進入大學，我們已經參加過多次的假期實習，但這次畢業實習尤為重要，它是直接面對我們以后畢業工作的一次社會實踐。因此，學校專門給我們二個月的實習時間，讓我們在校外參加實習活動，我利用這次機會進入中國聯通許昌分公司參加了為期兩個月的實習活動，令我受益匪淺。
一、實習目的：
畢業實習是大學四年學習生涯中不可或缺的重要實踐環節。我們要通過這次的實習鞏固、加深并擴大我們所學的有關課程知識，提高自己的動手能力，理論聯系實際的能力等，為以后參加實際工作在思想上和業務方面做好準備。
二、實習內容：
在兩個月的實習中，我們先用了幾天的時間了解了一下聯通的基本業務情況，然后分別被安排在營業大廳、財務部門、技術部、營銷部等和我們專業較為貼近并且容易學習的部門學習。首先我介紹一下聯通公司的基本情況以及組織結構設置。
據了解，中國聯通內部共設置市場部、個人客戶部、家庭客戶部、集團客戶部、國際業務部、客戶服務部、產品創新部、網絡建設部、運行維護部、管理信息系統部、業務支撐系統部、綜合部、董事會辦公室、企業發展部、戰略投資部、人力資源部、計劃管理部、財務部、審計部、風險管理部、物資采購部、監管事務部、法律事務部、技術部、存續管理部、黨群工作部、、紀檢監察室等28個部門。另外還設立了18個直屬的生產支撐單位。中國聯通的內部機構設置突出了客戶服務定位的原則。
中國聯通以全業務經營為主線，以寬帶移動互聯網業務為重點，發揮融合優勢，加快企業發展，加速統一運營，加強改革創新，致力于將公司建設成為國際領先的寬帶通信和信息服務提供商。統籌2g/3g，建立3g網絡、業務和服務領先優勢，提升品牌形象及綜合競爭力。改善gsm網絡質量，提升2g能力；加大3g網絡及業務領域的投入力度，推出優質的3g產品與服務；建立企業品牌下的全業務品牌體系，全面提升品牌形象。中國聯通秉承“以客戶為中心，用服務促發展”的服務理念，以為用戶提供優質通信服務及促進社會和諧為己任，傾力做到“消費請客戶放心，服務讓社會滿意”。
了解了聯通的基本業務知識之后，我們正式開始上崗，我們實習的第一站就是聯通的營業大廳。在營業廳內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：
第一，作為聯通的客戶服務人員自己一定要相信自己公司的產品的優越性。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連自己都不相信，那么顧客就更無法相信了。
第二，客服人員一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯通營業廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客戶。
第三，客戶服務人員的工作與人打交道。每天都要和各行各也的人打交道，我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示自己產品的優點，讓顧客多了解該產品。只有顧1
華東交通大學畢業實習報告
客了解了該產品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基于對該產品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。無論在網上還是在娛樂雜志上，我都看到了聯通產品的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。在營業大廳的實習雖然十分短暫，但是給了我很大的啟發，不論是在專業知識方面還是在為人處事方面。通過短短幾天的實習，讓我知道，社會上有形形色色的人，與他們打交道要用不同的方法，但最重要的一點就是要真誠、熱情。
結束了營業大廳的實習，我被分配到財務部實習，這是我比較喜歡的工作，可能由于在學校選了雙專業的原因，一直想有機會施展一下自己的能力，這次終于有機會當然十分高興。但實習的過程中卻沒有自己想象的那么順利，我經過了無數次的掙扎，從一次又一次的錯誤與失落中走出來，讓我受益匪淺。
在會計實習的過程中，我發現會計是一門實務與理論結合性很強的學科，盡管我學過這門課，但是當我第一次和公司的同事操作具體業務時，覺得和書上的有些不同，實際工作中的事務是細而雜的，只有多加練習才能牢牢掌握。會計本來就是煩瑣的工作。在實習期間，我曾覺得整天要對著那些枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于登帳登的錯漏百出。愈挫愈煩，愈煩愈錯，這只會導致“雪上加霜”。反之，只要你用心去做，反而會越做越順利，越做越起勁。
通過近一個月在財務部門的實習，使我進一步鞏固了自己所學的知識，為以后真正走上工作崗位打下了良好的基礎。
財務部的實習是整個實習過程中最主要的`一部分，很想在財務部一直到實習結束，但為了讓我們有更多的了解，公司接下來安排我到技術部了解一下。
在技術部的實習比較輕松，只是在里面參觀學習了一下，沒有做具體的工作，雖然我們學了一定的技術知識，但在現實應用中顯然是不夠的。
最后實習的部門就是營銷部，也可以說是市場部，在這個部門的實習比較辛苦，因為我們幾個實習生被派到外面搞宣傳活動，天天風吹日曬，還要不停的發傳單、解說，十分辛苦。不過幸好時間不長，我們才能堅持到最后。這次經歷讓我們學會了吃苦耐勞，讓我們知道了容忍與忍耐，讓我們嘗到了生活的艱辛。
三、實習心得：
社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道，體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。在與人交流的過程中，增強了自己的口頭表達能力。同時也讓我明白了一個道理：顧客至上全心全意為顧客服務，去幫助別人，讓別人看到自己的成果，使自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長。同時，我認識到自己的不足之處。沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我將受益終生。
這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，社會的職業道德，社會的誠信，都是不可或缺的。通過實踐我更好的了解了自己的不足，了解了社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
聯通實習報告12
學院：電子信息與控制工程學院
姓名：XX
學號：XXXXXXXXX
一、實習目的：
進一步了解有關交換、寬帶接入、路由、無線通信的相關知識，將現有知識與實際進行結合，從而加深對已經學習過的知識的理解。
二、實習時間：
20xx年10月21日至24日
三、實習地點：
中國聯通北京黃村培訓中心
四、實習內容：
20xx年10月21日，我們從學校南門出發驅車前往位于北京大興黃村的中國聯通黃村培訓中心進行為期4天的實習活動
4.1交換部分：
在交換這部分的課程里我們學習到了電話網是如何構成的，北京本地網的結構分為接入層、匯接層和業務層（如智能網）三層結構。在接入層面，主要是PSTN端局（含模塊局、DID/BID等），NGN端局（含端局軟交換、EPON等）。在匯接層面，采用軟交換設備組成雙平面結構，全網共有8個軟交換匯接局，但是也保留了原有的PSTN匯接局作為備用，全網設置了4個PSTN關口局，4個軟交換關口局、匯接局，關口局均按東/西區及雙平面結構進行部署。在業務層面，通過部署智能業務平臺，開通預付費、201卡、移機不改號、悅鈴、一號雙機等智能型業務。
我們參觀了華為C&C08電話交換機，該交換機為電路交換機，而現在具備光纖入戶條件的用戶使用光纖接入是不是用該機的，我們在計算機上運行了電話交換機的管理軟件，在該軟件上可以看到該局的電話交換機的運行狀態和用戶數據。我們可以使用各類指令增加用戶、刪除用戶、查詢用戶狀態甚至遠程查看其他局的用戶狀態。該電話交換機內有許多線路板，安裝和拔出這些線路板有著嚴格的操作章程和規范，以免漏電造成人員和設備財產的損失。在安裝和拔出電路板之前需要在手腕上佩戴防靜電環，防靜電環的另一端接地。
4.2寬帶接入部分：
回顧我國十余年的網絡發展史，從最原始的使用modem和雙絞線撥號接入互聯網，再到ISDN，最終演進到現在主流的ADSL和FTTH光纖入戶接入方式，我們能夠占用的互聯網帶寬資源隨著科學技術的不斷發展越來越大，傳輸介質也有最初的銅纜到現在的光纖。而傳輸介質的改善對于互聯網接入而言是本質的改善，光纖有不易受干擾、衰減低的特點，可以實現百公里無中繼的遠距離傳輸，與此相比，銅纜線就要遜色許多。現在商業運行的光纖都采用WDM波分復用技術，將上行信號和下行信號的波長區分開，下行信號采用1310nm波長而上行信號則采用1490nm的波長，實現全雙工通信。
在現實商業使用中，家中的ONU光網絡單元會通過位于居民用戶樓道的光分路器進行匯聚，再通過光纖傳輸到局端的OLT，OLT再通過傳輸設備將ip包送到NGN軟交換單元中。
以太網線RJ45根據線的排序不同分為兩種，一種是橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕；另一種是綠白、綠、橙白、藍、藍白、橙、棕白、棕；因此使用RJ45接頭的線也有兩種即：直插線和交叉線。其中用于信號傳輸的是第1、2、3、6號線。
我們還了解到了CDMA、FDMA和TDMA技術分別是碼分多址、頻分多址和時分多址技術，PON系統的上行鏈路就是采用了TDMA技術。
4.3路由部分：
路由器工作在OSI參考模型網絡層的數據包轉發設備。路由器通過轉發數據包來實現網絡互連。雖然路由器可以支持多種協議，但是在我國絕大多數路由器運行TCP/IP協議。路由器通常連接兩個或多個由IP子網或點到點協議標識的邏輯端口，至少擁有1個物理端口。路由器根據收到數據包中的網絡層地址以及路由器內部維護的路由表決定輸出端口以及下一跳地址，并且重寫鏈路層數據包頭實現轉發數據包。路由器通過動態維護路由表來反映當前的網絡拓撲，并通過網絡上其他路由器交換路由和鏈路信息來維護路由。
在這節課中，我們還了解到了虛擬局域網技術。虛擬局域網是一種將局域網設備從邏輯上劃分成一個個網段，從而實現虛擬工作組的新興數據交換技術。這一新型技術主要應用于交換機和路由器中。虛擬局域網十一組邏輯上的設備和用戶，這些設備和用戶并不受物理位置限制，可以根據功能、部門及應用等因素將他們組織起來，相互之間的通信就好像他們在同一個網段中一樣，由此得名虛擬局域網。虛擬局域網是一種比較新的技術，工作在OSI參考模型的第二層和第三層，一個虛擬局域網就是一個廣播域，虛擬局域網之間的通信時通過第三層的路由器來完成的。與傳統的局域網技術來比較，虛擬局域網更加靈活，它具有網絡設備的移動、添加和修改的管理開銷減少、可以控制廣播活動、可以提高網絡的安全性的優點。
4.4移動通信部分：
第四天，我們進入了移動通信模塊的學習，我們了解到了我國三大運營商的3G無線通信標準，例如中國聯通的WCDMA標準，中國移動的TD-SCDMA標準以及中國電信的CDMA20xx標準，中國聯通的WCDMA標準在國際市場上是非常成熟的技術，該技術來自于歐洲，采用頻分復用技術，在世界各個發達國家都有基于該技術的3G網絡，而且已經商業運營了很多年，采用該技術的3G網絡覆蓋好，電磁輻射較傳統GSM網絡較低一些，數據傳輸速度在這三種標準之中最快，通常可達7.2Mbps，而向3.5G演進后的HSPA或HSPA+的下行傳輸速度可達21.6Mbps，某些發達國家可達42Mbps，在傳輸速率方面可以說冠絕群雄。
而我國自主知識產權的TD-SCDMA技術的3G網絡，采用時分復用技術，下行速率是三種主流3G標準中最低的，其下行速率約2.6Mbps，該3G網絡覆蓋較差，目前的用戶端設備使用量小，并不為市場所廣泛認可，中國移動在兩年前就已經逐步放棄了TD-SCDMA技術，期待著工信部在今年年底將發放的4G牌照，而中國移動方面近兩年也在我國一些中型城市進行TD-LTE的試驗網絡，不甘心落后的中國移動期待著在即將到來的4G時期在市場占有率和技術方面扳回一成。
中國電信在3G網絡建設上采用了美國高通公司的CDMA20xx技術，被譽為綠色3G的CDMA20xx電磁輻射量小，下行速率約3.1Mbps，網絡覆蓋較好，但是沒有開發相應的4G演進方式，前途不容樂觀。
關于基站方面，我們參觀了黃村培訓中心的兩個基站設備，我國在網的3G基站主要有華為公司和愛立信公司提供，我們先參觀了華為公司的3G基站和與其配套的單調天線和吸頂天線，了解到在日常運營中單調天線是如何架設的、如何連接到室內機的，如何利用吸頂天線進行室內信號分布的，以及基站之間是如何協作運行的'。每個室外天線能夠覆蓋120度的扇區，天線通常向下傾斜8度左右，便于覆蓋低處的路面，利于信號覆蓋，三組天線共同組成一個三角形的天線陣列，三角形的中央有架設避雷裝置，保護天線和基站的安全。
緊接著，我們又參觀了愛立信RBS3206基站，我們通過自己觀察動手畫出了RBS3206基站是如何進行內部鏈接的，該基站由三個機框組成，分別是濾波器機框、無線機框和數字機框。濾波器機框內有三個FU2100濾波單元，主要負責對上下行信號進行濾波，以及將信號輸出到天線和從天線接收信號。無線機框中的三組RU射頻單元主要負責D/A和A/D轉換、RF調制、RF解調和下行信號的分級接收。最下方的數字機框中插入了一個CBU基本控制單元、一個ET-MFX傳輸板、四個RAXB隨機接入和接收板、兩個TXB發射板和一個RUIF無線單元接口板。數字機框主要完成上、下行信號的基帶處理（TXB和RAXB）、ATM交換、通過E1傳輸接口與RNC進行話路傳輸、通過快速以太網與RNC進行以太網數據交換。
在參觀學習了愛立信RBS3206基站后，我們又學習使用了電腦中的EM管理軟件，學習如何使用管理軟件查詢、管理基站的各項設置和參數。我們可以通過軟件查看各個功能板上的狀態指示燈來判斷各個功能板的工作狀態，從而實現遠程的智能化控制和管理。
五、實習總結：
5.1成績和缺點：
通過這次實習，我對于我所學的專業在通信行業里的一些應用有了一個概括性的了解，知道了日常中基站和天線是如何進行安裝、調試、維護的，也了解到了各大運營商在移動通信經營方面的一些技術和理念。在這次實習中我也向老師主動提出了一些問題，也得到了老師的耐心解答。取得的成績值得肯定，但是如果
5.2未來的展望：
這次實習讓我看到了通信行業一些廣泛應用的技術，就目前來看，我所掌握的只是一些框架性的基本知識，很多專業性的問題雖然在以前的課堂上學過，但是很難聯系到實際，我認為我應該在未來做更多的實際操作，將我以前學過的專業知識和實際的問題結合，才能在今后的工作中發揮更大的作用。
聯通實習報告13
也許還在為寫心得體會所煩惱，拿起筆卻不知道怎么下筆，俗話說“讀書破萬卷，下筆如有神”多看些范文，一定對您有幫助，下面就是的小編為您提供的聯通公司社會實踐心得。
時光荏苒，時間從未為誰逗留，轉眼間，我們已是一名大三的學生了。今年的暑假，是我長這么大以來最充實的一個假期，第一次真真正正地走入社會，切切實實地鍛煉了一回，感觸良多。
作為一個和營銷相關的廣告學專業學生，一直以為銷售是件很容易的事，但很多事情往往就是看著簡單，做起來難。這個暑假我選擇的是手機銷售，兩個月的時間，總算是在這個行業入門了。
這次能有機會在聯通公司營銷中心實習，我感到非常榮幸，雖然只有短短的一個月，但是在這段時間里，我學到了很多，受益匪淺，以下是我在實習期間的工作、總結以及心得體會。
一、 初步階段
我實習的地點叫：聯通大世界。一樓是手機賣場，二樓和三樓是客戶服務區和工作區。7月19日下午我便開始了我的暑期實習。進入營銷中心后，我認識了李姐、秦哥、肖哥、萍和汪叔 ，每個人都很好，在我的實習期間給了我很多幫助和指導。一開始我先了解聯通的各種業務：吉祥卡、暢聽卡、順心卡、世界風、1xx6—3g卡、小神通、3g上網卡、新勢力 、寬帶等等。作為一名客戶經理，一定要對自己的業務了解，做好足夠的準備才能與客戶更進一步的溝通。實習還讓我了解了辦公室生活，如上班下班和開會等等，對于初涉社會的大學生是很有用的。第二天早上我就參加了公司的周會，體驗著公司的上班氛圍，心里充滿愜意。
二、 實戰營銷
實戰營銷是在鄰城寧國舉行，所以也算是經歷了我生平的第一次出差。我和汪叔、肖哥一組，我們的任務是在制定區域推銷電話卡，xx分卡，手機，2m和4m寬帶，光纖等等。我們每完成一項業務就能積不等的分數，最終看每個小隊的總分評出一二三名等各個獎項。
7月23日這天6點多就被汪叔叫起來了，在寧國分公司開了會分好任務，每個隊一個督導，我們拿好宣傳材料就出發了。我們在劃給我們的區域轉了一圈，進了好多店都是一點結果沒有。這才開始體驗到營銷人員的工作困難，我感覺上門推銷很容易被人看成騙子。也見識了廣大群眾對我們營銷人員的各種應對方式，可愛的是有兩家店的老板都說她老公是電信的把我們拒絕了。不過和汪叔肖哥在一起，總是能發現開心的事，積極面對，不輕易言敗。
后來我們改變策略，在一個廣場擺攤點。這個方法倒是為我們吸引了不少客戶，好幾個辦寬帶的客戶，大熱天的汪叔他們跑來跑去，忙得不可開交。我也堅守我的崗位，做好我自己的工作，不管天熱，激情向客戶講解。
營銷人員最重要的一點：一定要能說會道，察言觀色。我還要需要加強，還欠缺很多，比如對于客戶心理的把握，以及簡單明了的講解等等。
最終我們拉了3個4m寬帶，2個2m寬帶，一個固話和3張卡。我們隊以19：21輸給了廣德隊，拿到了第二名。我看到居然還有個隊促成一家賓館拉了10m光纖和好多固話，只是沒裝機不能算分。這么多厲害的營銷人員，真是值得學習。
三、 電話營銷與禮儀業務培訓
上下班的路上，我注意到一家正在裝潢的酒店，就記下號碼，想打電話過去問對方是否需要我們聯通提供的固話以及寬帶等服務。但由于我沒想好開場白，電話遲遲撥不出去。李姐告訴我要膽大，勇敢地走出營銷第一步！然后我準備好就撥電話過去了，雖然對方告訴我他已經辦理好類似業務了，我也很開心，因為我勇敢地邁出了第一步，跨過了心里的坎，以后的工作就更容易上手了。
xx月2日晚7點公司我們客戶經理進行了一次小培訓。這些都給我極大觸發，原來很多細節都是成敗的關鍵。首先是服務禮儀：我們客戶經理一定要給客戶以信任的印象！！！自身著裝要干凈，精神！不要穿涼鞋，短褲，也不要把鑰匙掛在腰帶上叮咚作響！要表現的'胸有成竹，沉著！而且切記不要裝嫩！！！站如松，坐如鐘，還要跟客戶進行眼神交流，展現良好的精神面貌！同時在握手，拿名片，遞名片等等許多方面，注意細節，不要給客戶以輕浮的印象······還有業務知識的培訓，都給我極大的震撼，知之甚少，而且有些東西即使知道，也很難在平時注意到。
四、 “乒臨天下”乒乓球比賽
我們實習時正值聯通的“乒臨天下”乒乓球比賽，我先后充當了區選拔賽和市選拔賽的工作人員。
雖然工作比較辛苦，但看到客戶們的踴躍參加，積極比賽，我便有些欣慰。誠然，不管企業做的多大，都應該匯報社會，回報客戶。賺錢并不是企業的唯一宗旨，賺錢也不應該是我們唯一的人生目標，錢不是萬能的，擁有一顆美好的心樂觀的看待社會才是最重要的。
五、 市場調查
xx月10日下午，周總給我們布置任務，沿街店鋪做問卷調查。我和萍一組，負責錦城路（四小至一小）和東門建材市場。一開始，我還是比較興奮地+相當期待+信心滿滿。。。可事實再次證明，期望越大，失望越大。
任務一下來，我們就去跑調研。先從錦城路開始，主要是服裝等商店。我們說我們是聯通公司的暑期實習生，想做一下市場調查，能否問您幾個問題？第一個店員勉強的配合我們，我們問、我們填表、她勉強答···才好不容易完成了第一份問卷。接下來的，就完全打擊我們自信心了，店員全都不理我們，趕我們走。我們也不是每一家店都進去，看到店里太忙就不進去了。
一家金店，我們拿著調查表正準備進去，連門都沒跨過去，里面的人就大叫不要進來出去出去！有的人完全把我們當騙子看，有人一聽是聯通就說自己是移動，有的人很厭煩地問我們調查什么調查什么，有人說他沒手機···記得被一家趕出來后，萍推那個玻璃門，砰的一聲沒打開，后面的店員就在叫：“拉！拉！拉！沒看上面寫的是拉字呀！”
真的很委屈，原來調研并不是我想象的那么輕松與簡單。最后在路邊看了個貌似大學生的女生做了當天的最后一份也是第二份問卷。我覺得吧，可能與人們的小市民心理有關，而且由于最近頻頻發生上門推銷的可怕事件，人們的警惕心很強。回去后，李姐安慰我們，提醒我們要注意溝通。雖然倍受打擊，我們還是要堅持不懈，要勇敢地面對，找出外在的、自身的問題所在，挑戰自我，超越自我！
聯通實習報告14
在經過了又一個學期的緊張學習之后，我們迎來了暑期專業實習，此次專業實習是我們本科學習期間首次校外實習，目的是讓我們學習和認識現代移動通信技術，有線網絡和無線通信網絡的相關專業知識，并結合實際實踐加深對理論的理解。雖然在曾經的學習中我們學過了通信網絡等關于通信方面的理論知識，但是缺乏了相應的實踐經驗。通過了這幾天的專業實習，我對通信網絡的相關知識有了新的認識，對電子信息行業新技術發展的現狀和趨勢有了進一步的認識，并且親身體會通信在國民經濟發展中所處的地位和作用，加深對電信企業組織和管理知識，鞏固所學理論，培養初步的實際工作能力和專業技術能力，增強我們電子信息方面的學業背景和對專業的熱愛。基于這種專業實習精神，我很認真對待這次專業實習，希望能夠從中學到知識與技能。 第一天和第二天，我們主要的實習內容是數據產品及有線網絡，給我們代課的是劉立賓老師。老師先給我們介紹了一下關于通信網絡的構架的知識，從網絡體系架構的劃分說起，從局域網、城域網、廣域網三個方面劃分了網絡的互聯范圍，接下來是osi七層結構，osi是開放式系統互聯參考模型。是一個邏輯上的定義，一個規范，它把網絡協議從邏輯上分為了7層。每一層都有相關、相對應的物理設備，比如常規的路由器是三層交換設備，常規的交換機是二層交換設備。osi七層模型是一種框架性的設計方法 ，建立七層模型的主要目的是為解決異種網絡互連時所遇到的兼容性問題，其最主要的功能就是幫助不同類型的主機實現數據傳輸。它的最大優點是將服務、接口和協議這三個概念明確地區分開來，通過七個層次化的結構模型使不同的系統不同的網絡之間實現可靠的通訊。接下來老師著重講解了路由器原理和交換機原理。交換機(switch)是一種基于mac（網卡的硬件地址）識別，能完成封裝轉發數據包功能的網絡設備。交換機可以“學習”mac地址，并把其存放在內部地址表中，通過在數據幀的始發者和目標接收者之間建立臨時的交換路徑，使數據幀直接由源地址到達目的地址。現在的交換機分為：二層交換機，三層交換機或是更高層的交換機。三層交換機同樣可以有路由的功能，而且比低端路由器的轉發速率更快。它的主要特點是：一次路由，多次轉發。路由器(router)是在網絡層實現互連的設備。它比網橋更加復雜，也具有更大的靈活性。路由器有更強的異種網互連能力，連接對象包括局域網和廣域網。過去路由器多用于廣域網，近年來，由于路由器性能有了很大提高，價格下降到與網橋接近，因此在局域網互連中也越來越多地使用路由器。路由器是一種連接多個網絡或網段的網絡設備，它能將不同網絡或網段之間的數據信息進行“翻譯”，以使它們能夠相互“讀”懂對方的數據，從而構成一個更大的網絡。路由器有兩大典型功能，即數據通道功能和控制功能。數據通道功能包括轉發決定、背板轉發以及輸出鏈路調度等，一般由特定的硬件來完成；控制功能一般用軟件來實現，包括與相鄰路由器之間的信息交換、系統配置、系統管理等。
介紹了路由器和交換機的原理之后，老師給我們講解了有線網絡的基本架構。老師以校園網為例為我們解釋了從終端設備連接到服務器的拓撲架構。第二天的主要任務是對于第一天的拓撲結構用實驗的方法來親自動手連接和配置。上午的實驗是實際操作實驗，要求我們用兩臺三層交換機設備實現四臺計算機的互聯，通過實際連線搭接和參數配置，我們進一步體會了數據網絡的架構和特性。下午的實驗是通過計算機仿真的辦法，在應用軟件上模擬校園網絡的構建，使用服務器、交換機、路由器、計算機終端等設備根據網絡架構連接并調試相關參數使得一個小型的'模擬局域網成功建立。通過實驗仿真我們進一步了解了校園網構建的具體步驟和局域網的相關知識，讓我們進一步體會到了有線網絡的構架。
專業實習的后兩天，我們圍繞wcdma無線網絡技術展開現代無線通信相關技術的學習，這兩天給我們代課的是王云飛老師。首先老師給我們介紹了移動通信的發展歷程。第一代移動通信技術（1g）可以追溯到“大哥大”時代，是指最初的模擬、僅限語音的蜂窩電話標準，制定于上世紀80年代。它是以模擬技術為基礎的蜂窩無線電話系統。 1g無線系統在設計上只能傳輸語音流量，并受到網絡容量的限制。接下來是第二代移動通信技術（2g），一般定義為無法直接傳送如電子郵件、軟件等信息；只具有通話、和一些如時間日期等傳送的移動通信技術。手機短信sms（short message service）在2g的某些規格中能夠被執行。現在正廣泛應用階段的是3g，第三代移動通信技術，是指支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術。3g服務能夠同時傳送聲音（通話）及數據信息（電子郵件、即時通信等）。接下來老師重點介紹了wcdma技術。wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無線研究活動，在第三代移動通信規范提案的概念評估過程中，寬帶碼分多址（wcdma）技術以其自身的技術優勢成為3g的主流技術之一。wcdma的優勢在于，碼片速率高，有效地利用了頻率選擇性分集和空間的接收和發射分集，可以解決多徑問題和衰落問題，采用turbo信道編解碼，提供較高的數據傳輸速率，fdd制式能夠提供廣域的全覆蓋，下行基站區分采用獨有的小區搜索方法，無需基站間嚴格同步。采用連續導頻技術，能夠支持高速移動終端。相比第二代的移動通信制式，wcdma具有：更大的系統容量、更優的話音質量、更高的頻譜效率、更快的數據速率、更強
的抗衰落能力、更好的抗多徑性、能夠應用于高達500km/h的移動終端的技術優勢，而且能夠從gsm系統進行平滑過渡，保證運營商的投資，為3g運營提供了良好的技術基礎。
wcdma主要的技術特點如下： 1.基站同步方式：支持異步和同步的基站運行方式，靈活組網；
2.信號帶寬：5mhz；碼片速率：3.84mcps；
3.發射分集方式：tstd（時間切換發射分集）、sttd（時空編碼發射分集）、fbtd（反饋發射分集）；
4.信道編碼：卷積碼和turbo碼，支持2m速率的數據業務；
5.調制方式：上行：bpsk；下行：qpsk；
6.功率控制：上下行閉環功率控制，外環功率控制；
7.解調方式：導頻輔助的相干解調；
8.語音編碼：amr，與gsm兼容；
9.核心網絡基于gsm/gprs網絡的演進，并保持與gsm/gprs網絡的兼容性；
10.map技術和gprs隧道技術是wcdma體制的移動性管理機制的核心，保持與gprs網絡的兼容性；
11.支持軟切換和更軟切換；
12.基站無需嚴格同步，組網方便。
最后，老師給我們介紹了現用zxsdr系列基站的結構和工作原理。基站即公用移動通信基站是無線電臺站的一種形式，是指在一定的無線電覆蓋區中，通過移動通信交換中心，與移動電話終端之間進行信息傳遞的無線電收發信電臺。基站收發臺可看作一個無線調制解調器，負責移動信號的接收、發送處理。一般情況下在某個區域內，多個子基站和收發臺相互組成一個蜂窩狀的網絡，通過控制收發臺與收發臺之間的信號相互傳送和接收來達到移動通信信號的傳送，這個范圍內的地區也就是我們常說的網絡覆蓋面。基站收發臺在基站控制器的控制下，完成基站的控制與無線信道之間的轉換，實現手機通信信號的收發與移動平臺之間通過空中無線傳輸及相關的控制功能。在介紹了基站的基本概念和工作原理之后，最后一天老師帶我們參觀了實驗基地的實驗室，并且指導我們在計算機上模擬組建一臺基站，完成相應設備配置，加深了我們對基站構造和各方面互聯的理解。
這次為期四天的專業實習雖然短暫，但是給我們帶來了很大的收獲。這次實習加深了我們對理論知識的理解，對有線通信和無線通信技術和原理有了更為深刻的認識，同時通過實驗更加強化了我們的理解與運用技能，這將對我們將來步入通信領域的工作奠定了初步的基石。通過四天的學習，我們對通信行業有了一個更為直觀而形象的認識，讓我們對于通信不在只是局限于那本課本上，而是擴展到實際，讓我們消除了許多對于通信行業的誤解，為以后的學習和工作打下了良好的基礎。同時各位專業教師在教學中展現的過硬專業技能和優秀的教學素養給我們留下了深刻的印象，他們認真負責的形象深深的折服了我們每一位學員，也激勵著我們在今后的學習道路上更加奮勇前進。
聯通實習報告15
一、對崗位實踐過程的認識年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應該和老師講的差不了多少吧！當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：
一、沒經驗；
二、沒資格證；
三、沒膽量。
雖然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。
電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。
二、對專業崗位職責的認識我是作為聯通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實踐結合的認識做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢？有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產品，更多的是了解公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產品。
記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人愿意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。
四、對企業文化的認識合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國聯通的成立在我國基礎電信業務領域引入競爭，對我國電信業的改革和發展起到了積極的促進作用。中國聯通在全國30個省，自治區，直轄市設立了300多個分公司和子公司。中國聯通是國內唯一一家同時在紐約，香港，上海三地上市的電信服務企業。
中國聯通就企事業單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的CDMA通信網絡。CDMA起源軍事保密技術，廣泛應用于軍事領域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯通CDMA網絡安全，保密性能超群并在多個領域成功應用得到認可（例如：省軍區，省委機要處，省軍分區等）。
實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的`數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。
市場營銷環境是指影響企業市場營銷活動及其目標實現的各種因素和動因。企業作為一個開放的社會系統，與環境的變動息息相關。分析營銷環境，主要要認清環境威脅和市場營銷機會。從環境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規模優勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業務和技術優勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國移動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現有競爭對手中國聯通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規模的加大、CDMA業務差異化優勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯通與中國移動雖然共享產業生態環境，但短期來看其博弈的現實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進則退的零和式競技格局。
五、對所學專業技能應用的認識①、客戶資料管理1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3. 資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
②、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）3. 友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
回訪規范及用語回訪規范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作結束：
【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！
③、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快④、認識服務與品牌的關系顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程：
1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。
5、 實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結批價。
對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務水平。
投訴處理準則首先，言行禮儀按服務規范操作。
與顧客不發生沖突的技巧：
1. 不爭論；不惡言；不動怒；2. 不輕易承諾，不失言；3.不推卸責任；4. 不提高說話音調。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實品格；須注意：
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
⑤、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
電話營銷溝通技巧：
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧1、 恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；2、 有感情；3、 熱誠的態度。
⑥、 開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產品的技巧1、面對“碰壁”的心態要好；2、接受、贊美、認同客戶的意見；3、要學會回避問題；4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
⑧、 激發客戶購買欲望的技巧1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；2、用他的觀點；3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；六、對相關知識的作用的認識從數據中獲取利潤數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：
1、數據清單的提取。
電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。
2、現場活動的監控。
根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。
3、項目活動的總結關于項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。總的來說項目活動總結、分析至少要達到以下的效果：
對項目總體績效目標達成情況的分析對清單利用情況的分析對員工績效的分析對拒絕銷售客戶的分析對本次銷售活動的經驗總結分析
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