【熱門】導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。寫起報(bào)告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編幫大家整理的導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx.7.2―20xx.7.15.
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：河北承德市灤平縣
當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。
服裝導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)流程:
專賣店流程：營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備——檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——營(yíng)業(yè)開始——準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營(yíng)業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng).
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。
2、身體的準(zhǔn)備。
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。
導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)：
把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù);幫助顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使
顧客相信購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢?
(1)詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好;
(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;
(3)向顧客介紹商品的特點(diǎn);
(4)向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益;
(5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問;
(6)說服顧客下決心購(gòu)買此商品;
(7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目;
(8)讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。
當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)期間讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績(jī)。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)習(xí)中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
此時(shí)此刻;即將步入大三的我，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為服務(wù)顧客而銷售”。
雖然我的工作是導(dǎo)購(gòu)員，但也要做很多與導(dǎo)購(gòu)無(wú)關(guān)的事。每天早上到了，就要搞衛(wèi)生，因?yàn)槟銕滋鞗]搞衛(wèi)生，陳列臺(tái)上就有一層灰塵，讓顧客覺得這是放了很久的皮鞋，賣不出的。然后每天下班之前要把今天的帳做好，每天銷的件數(shù)，進(jìn)的件數(shù)都要記錄，還要算好每天的營(yíng)業(yè)額。這是為了讓員工清楚每天的貨物以防丟失和讓店長(zhǎng)知道每天的銷售情況，做好下一步銷售策略。每周可能還會(huì)到貨，因?yàn)樨浐芏啵也坏患患?yàn)貨，還要陳列一些新貨出來(lái)，然后把多的'收入倉(cāng)庫(kù)。雖然很不喜歡做這件事，但不得不做，不但要做還要做得很好。這么多員工中你想讓自己多被關(guān)注就必須把每件事做得很好。不過做導(dǎo)購(gòu)員最重要的還是銷
售，其實(shí)就是磨嘴皮功夫，人都是聽覺動(dòng)物，漂亮話是每個(gè)人愛聽的，所以在做銷售中好話是隨口就要說的，還要說的有含量，不能讓人聽了就覺得很假的那種。對(duì)于不同年齡層次的購(gòu)物者就要講不同話。20多歲的追求時(shí)尚，所以要夸她穿得很時(shí)尚。對(duì)于30歲的女人就要跟她講穿得很高尚，很顯氣質(zhì)。對(duì)于年紀(jì)稍大點(diǎn)的說皮鞋的質(zhì)量很好，穿著舒服。在這次實(shí)踐中真的學(xué)到了很多無(wú)法在課本上學(xué)到的。
此次實(shí)習(xí)出現(xiàn)的問題：
1. 沒有與顧客進(jìn)行充分的的溝通;
2. 缺乏對(duì)顧客反饋信息的收集。
對(duì)實(shí)習(xí)單位的意見：
1. 提前整理貨倉(cāng)，為每日的正常銷售活動(dòng)做好充足的準(zhǔn)備;
2. 實(shí)行績(jī)效公司，提高員工工作效率;
3. 加強(qiáng)員工的交流學(xué)習(xí)，在共享經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提高整體的銷售水平。
與本專業(yè)的聯(lián)系：
對(duì)于本次的實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)縣城以及鄉(xiāng)村的電子商務(wù)很不發(fā)達(dá)，對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展還有很大的空間。在這些地區(qū)，大部分個(gè)體企業(yè)仍然實(shí)行“一手交錢一手交貨”式的交易，這樣的交易有很大的缺點(diǎn)。首先是對(duì)于大筆貨款的不安全性，其次是對(duì)于種類繁多的商品不能準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)配送，導(dǎo)致交易過程出現(xiàn)反復(fù)，十分繁瑣，最后是這樣的交易效益十分低下。而發(fā)展電子商務(wù)能夠有效的改進(jìn)這些缺點(diǎn)，電子商務(wù)交易安全，通過與現(xiàn)代物流相結(jié)合快捷方便，效益和效率都很高。
實(shí)習(xí)早已結(jié)束，回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深層的，收獲是豐碩的。回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野、增長(zhǎng)了見識(shí)，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。基本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。
以上只是我在實(shí)習(xí)過程的一些所見所想，希望回到學(xué)校后會(huì)更加充實(shí)知識(shí)，努力讓自己成長(zhǎng)起來(lái)。
導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
xxxx年8月至今幾個(gè)月期間，我在寧波恒基漆業(yè)湖州辦事處tcs小區(qū)推廣部小區(qū)導(dǎo)購(gòu)崗位實(shí)習(xí)，工作。
首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位的一些有關(guān)信息和寧波市江東恒基漆業(yè)有限公司，系專業(yè)從事銷售和室內(nèi)外裝飾、裝潢服務(wù)的公司。公司于1993年在義烏市創(chuàng)立。公司經(jīng)營(yíng)的“xx涂料”系列品牌名列全國(guó)、全省同行前列，公司涂料事業(yè)在浙江省分家具漆銷售系統(tǒng)、家裝漆銷售系統(tǒng)，系浙江省眾多家具廠的涂料供應(yīng)商，同時(shí)以優(yōu)良環(huán)保的“xx漆”產(chǎn)品，高效的服務(wù)給寧波市千家萬(wàn)戶提供新居家裝涂料。公司現(xiàn)有員工400人以上，本著以人性化管理、發(fā)展生產(chǎn)力，以不斷滿足客戶需求為己任；秉承“不斷創(chuàng)新，追求卓越”的理念將公司涂料產(chǎn)業(yè)作為主業(yè)，向其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展。最終實(shí)現(xiàn)股東、合作伙伴、員工和社會(huì)的和諧發(fā)展，積極支持公益事業(yè)。
廣東xx涂料有限公司，始建于1991年，是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高檔家具涂料、水性涂料、建筑裝飾裝修涂料和膠粘劑等系列產(chǎn)品的專業(yè)化、集團(tuán)化高新技術(shù)企業(yè)。
成長(zhǎng)于中國(guó)涂料之鄉(xiāng)---順德的xx涂料，多年來(lái)一直是中國(guó)涂料行業(yè)的領(lǐng)跑者。
xx涂料擁有亞洲最大、現(xiàn)代化程度最高以及采用德國(guó)全程監(jiān)控技術(shù)的生產(chǎn)基地，產(chǎn)品產(chǎn)銷量多年來(lái)一直位居國(guó)內(nèi)同行業(yè)前列。
xx涂料匯集了國(guó)內(nèi)行業(yè)頂尖科研人才，聘請(qǐng)了數(shù)名德國(guó)等國(guó)家的涂料研發(fā)專家，“用科技的飛躍幫助生活變得更安全、更健康、更美好”的科技開發(fā)理念促使xx涂料多年來(lái)一直站在國(guó)內(nèi)涂料產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的前沿，公司每年均有多項(xiàng)技術(shù)、多個(gè)產(chǎn)品獲得省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)。
xx涂料在國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)內(nèi)率先通過iso9001質(zhì)量體系、iso14001環(huán)境體系以及中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品等多項(xiàng)認(rèn)證；XX年，“xx”商標(biāo)被認(rèn)定為廣東省著名商標(biāo)；XX年初，xx涂料成為首批獲得“產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢”榮譽(yù)的涂料企業(yè)之一；XX年，xx涂料行業(yè)首獲“中國(guó)名牌”稱號(hào)。
xx涂料在全國(guó)組建了擁有數(shù)百家經(jīng)銷商、數(shù)千家專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)大、中、小城市；xx涂料以銷售與服務(wù)并進(jìn)的市場(chǎng)策略，為客戶提供完善的售后服務(wù)，在全國(guó)二十幾個(gè)主要城市建立了技術(shù)服務(wù)中心，擁有一支具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師隊(duì)伍。
作為國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)的xx涂料，與多個(gè)世界知名公司建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以確保最新的研發(fā)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)原材料的供應(yīng)。
這是次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決。
“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的'競(jìng)爭(zhēng),無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jī)時(shí)，會(huì)有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。
“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。我擔(dān)任的是小區(qū)導(dǎo)購(gòu)一職，崗位性質(zhì)是全面負(fù)責(zé)小區(qū)銷售的工作，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
工作很辛苦
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我每天就是一天到晚待在自己被固定的幾個(gè)小區(qū)里，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時(shí)不能賭氣就辭職。一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來(lái)之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時(shí)候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，我們常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們?cè)僖膊缓靡馑忌焓窒蚋改敢虼撕芏鄷r(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。比如我們公司做小區(qū)推廣的同事，他們很注意對(duì)自己客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jī)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。
導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
通過導(dǎo)購(gòu)這份實(shí)習(xí)工作來(lái)了解服裝專賣店的銷售流程，掌握相關(guān)的推銷技巧，把所學(xué)的營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。
二、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)崗位介紹
（一）實(shí)習(xí)單位基本情況
福建七匹狼實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營(yíng)實(shí)體，創(chuàng)建于20xx年7月。集團(tuán)固定資產(chǎn)8、5億元，員工3800余人，目前已擁有1000多家專賣店（廳，柜）。該公司經(jīng)濟(jì)效益良好，在福建同行業(yè)居龍頭地位，是福建服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從95年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營(yíng)理念，全力拓展專賣計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。公司以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男士茄克，西裝，T恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以七匹狼茄克衫最為著名，素有“茄克之王”美譽(yù)。
（二）實(shí)習(xí)崗位基本情況
在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，公司安排我在專賣店做導(dǎo)購(gòu)員工作。服裝導(dǎo)購(gòu)員直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣店的感受。服裝導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)有：
1、通過在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時(shí)刻保持在貨場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。
5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。
7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定執(zhí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。
三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容
為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)，我們每2個(gè)月調(diào)配一次店，前2個(gè)月我被分在泉州店；第3個(gè)月被分在廈門禾祥店。
（一）泉州店實(shí)習(xí)
在泉州店的兩個(gè)月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時(shí)間分為早班（上午8：40到下午5點(diǎn)），晚班（下午3點(diǎn)到晚上12）和C班（晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)），遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯?bào)告，就馬上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對(duì)服裝的尺寸、顏色、價(jià)格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班3點(diǎn)和晚上9點(diǎn)的時(shí)候。人流量最多，買單都會(huì)出現(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)的情況。因此大家積極性都很高。每年過年前各專賣店店長(zhǎng)都在拼業(yè)績(jī)，我們一連上了十幾天的全天班，每天十幾個(gè)小時(shí)，元旦一二號(hào)也照常全天班。
那段日子真是即緊張又充實(shí)，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購(gòu)買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)。而且年前每個(gè)人都會(huì)購(gòu)買新衣，進(jìn)店的人，都不能錯(cuò)過機(jī)會(huì)，不管顧客最終是否購(gòu)買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強(qiáng)了我應(yīng)對(duì)顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗(yàn)。
泉州店是當(dāng)天的事情當(dāng)天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，元旦后幾乎都是半夜一兩點(diǎn)，經(jīng)常兩點(diǎn)多到貨，更延誤了下班時(shí)間。但是每天工作時(shí)，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準(zhǔn)確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會(huì)先了解顧客對(duì)商品的興趣和愛好，真誠(chéng)地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。同時(shí)也會(huì)認(rèn)真回答顧客對(duì)商品提出的疑問，讓顧客購(gòu)買到最適合自己的服裝，當(dāng)顧客穿著合身滿意的衣服，帶著贊美的離開店時(shí)，是我最大的快樂。過年前的這段時(shí)間里，店堂里每天像個(gè)菜市場(chǎng)一樣熱鬧，當(dāng)十二點(diǎn)的鐘聲響過，我們店這個(gè)月120萬(wàn)的業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)后，大家很欣慰，因?yàn)槊刻煜翊蛘趟频娜兆樱K于有所回報(bào)。
兩個(gè)多月沒有休息過一天，雖然大家都十分辛苦，但都為自己取得的成績(jī)感到驕傲。在泉州店我學(xué)會(huì)了顧客服務(wù)、店鋪運(yùn)作、賬目和物品管理。我真正體會(huì)到了工作的艱辛，但是這也讓自己得到成長(zhǎng)。在泉州店中我的銷售業(yè)績(jī)算是突出的，半個(gè)月賣了兩萬(wàn)多，店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我，真是有種自豪的感覺。因?yàn)槲矣X得自己付出了很多努力，同時(shí)得到的回報(bào)也很多，每天緊張有序的工作，讓我深深的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，一個(gè)人的力量十分有限，就因?yàn)槟酆蛨F(tuán)結(jié)了所有員工的力量，泉州店才能取得每月業(yè)績(jī)第一的輝煌成績(jī)。
（二）廈門店實(shí)習(xí)
在廈門店的時(shí)候新年剛剛過完，年后七匹狼全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的`配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營(yíng)造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比泉州店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)，廈門店還是處于銷售難的困惑中……恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在廈門店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉(cāng)管，能夠熟練操作收銀的3兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫《營(yíng)運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。比如：
收銀員每天必須打3T電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購(gòu)要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展VIP客戶；倉(cāng)管每天要作明細(xì)3本賬目，每天值日生記錄MA7異動(dòng)比（指最近7天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)之比）分析，通過對(duì)MA7異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的MA7異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在廈門店組長(zhǎng)給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作賬。到后來(lái)，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉(cāng)，這給作賬增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。
廈門店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。廈門店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。在得到公司允許后，廈門店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。
導(dǎo)購(gòu)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
隨著生活的質(zhì)量越來(lái)越高，人們開始越來(lái)越關(guān)注生活的質(zhì)量，于是衣服的時(shí)尚與質(zhì)量也變得越來(lái)越重要，隨之而起的是服裝店像雨后春筍般大幅度的出現(xiàn)在馬路兩側(cè)的商店中。開始，我和大部分的人想法一樣，導(dǎo)購(gòu)員就是想辦法讓進(jìn)商店的顧客買東西，銷售業(yè)績(jī)高，是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)員的標(biāo)準(zhǔn)。然而，不經(jīng)實(shí)際的經(jīng)歷，無(wú)法想象，一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員也需要很多的技巧，盡管沒有工程師所要求的技巧那么高，但是正如人們常常說的一句話，行行出狀元，所以如果你沒有掌握好作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員所需要的技巧，你就是一個(gè)不合格的導(dǎo)購(gòu)員。那么先讓我描述下這段期間我所學(xué)到作為一名導(dǎo)購(gòu)員所需要做的事情。
每天的第一件事就是整理和清潔的工作。這項(xiàng)流程需要保證過道，貨架，以及櫥窗沒有雜物。同時(shí)我們也要整理衣服，貨品的陳列。一個(gè)整潔干凈的店面會(huì)讓顧客很自然的感覺到每件商品都是整潔，干凈的，從而為衣服的質(zhì)量在無(wú)形中加分。我所實(shí)習(xí)的這家服裝店是九點(diǎn)剛開店，此時(shí)顧客不是特別多，所以店長(zhǎng)把早會(huì)安排在這個(gè)時(shí)間。早會(huì)的內(nèi)容首先報(bào)告我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的昨日銷售業(yè)績(jī)，并表?yè)P(yáng)銷售業(yè)績(jī)最好的那位，同時(shí)也不會(huì)批評(píng)最差的那位，而是鼓勵(lì)，因?yàn)槲覀兊甑闹髦际峭瞥绻膭?lì)政策，認(rèn)為批評(píng)不會(huì)起到很大的作用。然后我們每個(gè)人必須反饋在導(dǎo)購(gòu)時(shí)出現(xiàn)的問題，以及顧客提的意見。最后店長(zhǎng)給我提出今日的銷售目標(biāo)，讓大家一起相互鼓勵(lì)。就這樣，早會(huì)就結(jié)束了。接下來(lái)，就是今天工作的重點(diǎn)：引導(dǎo)顧客消費(fèi)服務(wù)。尤其是晚上，店里的生意會(huì)變得特別忙，因?yàn)檫@家店的衣服時(shí)尚又不貴，很適合縣城大部分年輕人的需求。直到晚上10點(diǎn)，人慢慢變少時(shí)，店里開始結(jié)賬，整理衛(wèi)生。
以上就是我每天必須做的，當(dāng)然有些事只要一個(gè)月做一次就行了。例如在月末時(shí)，我們需要庫(kù)存盤點(diǎn)，這一天是最累的，我們往往忙到11點(diǎn)左右才能結(jié)束回家。同時(shí)第二天，我們也要馬上庫(kù)存返貨，和補(bǔ)貨。以達(dá)到店鋪每個(gè)月都有新貨。所以一個(gè)月總有那么幾天需要整理到達(dá)的貨物。
這就是我工作大致的概括。然而，在服務(wù)行業(yè)的大方面，如衣服的性價(jià)比，店員的服務(wù)。這些在每個(gè)服裝店幾乎都可以注意到，但是許多成功的服裝店能成功就是因?yàn)樗麄冏⒁獾揭粋�(gè)又一個(gè)的細(xì)節(jié)。
這是我在這次的社會(huì)實(shí)踐中收獲的
第一點(diǎn)：加深了課本中經(jīng)常提到的細(xì)節(jié)的重要性——細(xì)節(jié)決定成敗。
許多知名品牌就是因?yàn)樽⒅丶?xì)節(jié)，所以受大家的喜歡和歡迎。這家店之所以能在縣城一直生意興隆，因?yàn)樗幸粋�(gè)與其他服裝店一個(gè)很細(xì)微的不同。這家店之所以會(huì)價(jià)格要比其他店的便宜，同時(shí)我們必需按標(biāo)價(jià)的賣，以達(dá)到大家平等。如果碰到熟人，或
買得特別多的人就可以按貴賓卡的規(guī)則，達(dá)到一定的金額進(jìn)行打折。而我們縣里其他店并不是按價(jià)格賣，因?yàn)橘u給熟人他們會(huì)用比我們便宜的價(jià)格，對(duì)于不是店里的熟客，他們?yōu)榱藦氖烊四琴嵉母伲蚤_的價(jià)格會(huì)比我們的高很多。我們店因?yàn)槊鞔a標(biāo)價(jià)，且價(jià)格實(shí)惠對(duì)于以年輕人為銷售目標(biāo)，社會(huì)少關(guān)系的他們，就特備喜歡來(lái)我們店里，且我們流量大，新品也一直上。所以我們店里的生意火爆，且一直受到顧客的好評(píng)。就是因?yàn)檫@一細(xì)節(jié)，使這家店不僅一直開到現(xiàn)在而且生意一直紅紅火火
所以，不管我們從事什么行業(yè)，要學(xué)會(huì)從細(xì)節(jié)入手，考慮細(xì)節(jié)，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，要想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果從細(xì)節(jié)的角度出發(fā)，也許會(huì)有意想不到的優(yōu)秀的策略。無(wú)論大環(huán)節(jié)還是小環(huán)節(jié)，在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，也別忽略細(xì)節(jié)，正所謂水滴石穿，持之以恒力量的強(qiáng)大，細(xì)節(jié)的疊加，會(huì)無(wú)形的鋪下通往成功的梯子。例如我們平常的穿衣的細(xì)節(jié)。如果上課時(shí)，仍然穿著拖鞋，雖然很舒服，卻為你的形象大打折扣。又如在計(jì)算時(shí)多個(gè)或少個(gè)0都會(huì)使結(jié)果錯(cuò)誤。
第二點(diǎn)，在這里也加深了明白：學(xué)會(huì)欣賞。
每個(gè)人都喜歡聽他人的贊揚(yáng)，反感他人對(duì)自己的批評(píng)。無(wú)論是偉人還是普通人都是。只是偉人懂得利用批評(píng)改進(jìn)缺點(diǎn)，而普通人則逃避批評(píng)。在生活中，贊揚(yáng)往往會(huì)激勵(lì)人們不停的努力。其實(shí)贊揚(yáng)也是一種藝術(shù)和技巧。如果贊揚(yáng)過大，會(huì)讓人明顯感到你的虛假，但過小的贊揚(yáng)，讓人感到不痛不癢。其實(shí)，學(xué)會(huì)欣賞，以他人的角度去思考問題，學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方的美和缺點(diǎn)，自然而然，你會(huì)不由自主發(fā)出適當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)。使雙方的關(guān)系變得和諧融洽
在導(dǎo)購(gòu)的開始，無(wú)論任何人在試穿黑色衣服時(shí)，我都會(huì)說對(duì)方很瘦，穿黑色讓你的好身材完美地凸顯出來(lái)，而且很時(shí)尚。然而遇到比較胖的人這句話他們聽到就會(huì)有點(diǎn)不高興。因?yàn)樗麄冎来┖谏匀皇瞧值纳聿模疫@樣的贊揚(yáng)讓人感覺有點(diǎn)粉刺意味。漸漸地，逐漸意識(shí)到這樣夸大的夸獎(jiǎng)，會(huì)讓顧客感覺我們?cè)谕其N衣服，而不是服務(wù)—— 一種顧客至上，協(xié)助顧客找到適合，漂亮的的衣服服務(wù)天使。這樣夸大的'贊揚(yáng)讓有些顧客反感，拒絕你的挑選。于是經(jīng)過思考后，開始針對(duì)不同人發(fā)出不同的贊揚(yáng)，欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。例如在一次為一個(gè)高中胖女生做導(dǎo)購(gòu)，她希望可以選擇一個(gè)顯瘦，又漂亮的衣服。出于高中生的角度，一個(gè)陽(yáng)光的季節(jié)里，我并沒有給她挑黑色的，而是一款雖然有點(diǎn)亮色，盡管無(wú)法讓她的身材顯瘦，卻把她的青春與活力淋淋盡致地顯現(xiàn)出來(lái)，細(xì)心地從她角度和她的讓人羨慕的地方出發(fā)，所以當(dāng)她試衣服時(shí)，也特別滿意。
所以，一個(gè)很好導(dǎo)購(gòu)員，需要從顧客的角度出發(fā)，學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方的美，這樣，可以讓顧客更容易挑到滿意的衣服。我們無(wú)論在生活還是在學(xué)習(xí)中，都需要學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度出發(fā)，與對(duì)方換位思考，學(xué)會(huì)欣賞對(duì)方的美，不僅可以讓我們虛心學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，而且可以讓我們生活的氛圍變得更加和諧。
第三點(diǎn)：開心的努力著。
爸爸經(jīng)常會(huì)對(duì)我說吃得苦中苦，方為人上人。每次聽爸爸說時(shí)，總會(huì)一直點(diǎn)頭，但是心里卻想，時(shí)代不同了，許多時(shí)候不需要那么累。所以每次聽到這句話時(shí)是左耳進(jìn)右耳出。然而，卻沒有真正體會(huì)這句話的含義。在21世紀(jì)，這句話已經(jīng)賦予新的使命。但它的精華仍然存在。不勞而獲是現(xiàn)在許多青年人的缺點(diǎn)，漸漸地出現(xiàn)了一些新的名詞——啃老族。其實(shí)我們無(wú)論從事什么行業(yè)，要緊緊的掌握它的精華以及新時(shí)代所賦予新的含義，就是充滿激情地努力著。
在店里，有幾個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，總會(huì)發(fā)出很累的信號(hào)，經(jīng)常坐在凳子上休息，聊天，嘆息。然而她們勞累的表情，沒有一個(gè)青春年齡該有的朝氣。讓人望而卻步。而那些在店里充滿熱情，每天不停地堅(jiān)持忙于顧客中，每天帶著笑容，讓人感覺很舒服，很有動(dòng)力。讓我不自覺地融入她們的努力當(dāng)中。盡管我們有時(shí)的工作很枯燥，但是她們一直堅(jiān)持，似乎這工作充滿了激情。
所以無(wú)論我們生活有多么枯燥或乏味，如果我們充滿激情地努力著，會(huì)比麻木機(jī)械式的努力更加讓人幸福。以后我們會(huì)從事關(guān)于海洋運(yùn)輸服務(wù)的工作，一項(xiàng)繁瑣，枯燥的工作。但如果我們?cè)诠ぷ髦姓业綗崆椋刻斐錆M激情地努力著，我相信，生活會(huì)有很大的變化。
現(xiàn)在是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代，對(duì)于一些認(rèn)識(shí)與專業(yè)知識(shí)變得特別重要。中國(guó)是一個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)豐富的國(guó)家，然而，對(duì)于掌握高新科技以及高深的專業(yè)知識(shí)人才是極度缺乏的。所以，我們更應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)，從而可以更好地為社會(huì)服務(wù)。我們?nèi)匀辉诖髮W(xué)的校園，人們總說這是一個(gè)充滿書香的地方，一個(gè)適合我們我們充分豐富自己的地方。圖書館就像一個(gè)寶庫(kù)，里面充滿了寶藏。所以我們更應(yīng)該趁現(xiàn)在黃金時(shí)段，努力地掌握專業(yè)知識(shí)，不斷擴(kuò)張自己的視野，在吸取知識(shí)時(shí)不忘要注重細(xì)節(jié)，粗中有細(xì)，使學(xué)習(xí)更加完美；在學(xué)習(xí)的生活中不忘學(xué)會(huì)欣賞，讓生活與學(xué)習(xí)的環(huán)境更加融洽和諧；在枯燥的學(xué)習(xí)中，不忘找到熱情的支點(diǎn)，不停的開心努力著，日積月累，成為一個(gè)學(xué)富五車的人。從而可以更好地為我們國(guó)家貢獻(xiàn)自己的一份力量。正所謂，活到老學(xué)到老，讓我們?cè)谏钪校煌鼘W(xué)習(xí)，不忘領(lǐng)會(huì)哲學(xué)的真諦，生命的真諦。從而，讓我們擁有一個(gè)不會(huì)讓自己遺憾的醫(yī)生。
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