有關(guān)述職報(bào)告4篇

　　隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，報(bào)告使用的次數(shù)愈發(fā)增長，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的述職報(bào)告4篇，希望對(duì)大家有所幫助。

述職報(bào)告 篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

　　我是去年6月份擔(dān)任排長的。上任以來，在中隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全排戰(zhàn)士的支持下，認(rèn)真履行職責(zé)，開拓創(chuàng)新，與全排戰(zhàn)士一道刻苦訓(xùn)練、努力工作，加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，活躍排內(nèi)氣氛，使排里全面建設(shè)邁上新的臺(tái)階。一年來所做工作如下：開展日常訓(xùn)練、加強(qiáng)部隊(duì)管理、營造良好內(nèi)部關(guān)系、組織好營區(qū)“大練兵”活動(dòng)、保障科目電教片的拍攝和教案編寫、落實(shí)營區(qū)改造的相關(guān)事宜，編寫和完善內(nèi)頁資料、督促保障中心的運(yùn)行、第二屆軍事大比武。現(xiàn)將自己任職以來履行職責(zé)的情況匯報(bào)如下：

　　一、教育和帶領(lǐng)戰(zhàn)士貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī)；貫徹執(zhí)行軍隊(duì)的'條令條例及上級(jí)的精神、決議、指示；組織學(xué)習(xí)十八大精神、黨的群眾路線、落編教育；落實(shí)政治教育的各項(xiàng)內(nèi)容和制度，講好條令課、戰(zhàn)備課，組織好學(xué)習(xí)和討論；遵照中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排抓好軍事訓(xùn)練和管理工作；做好經(jīng)常性思想工作；關(guān)心愛護(hù)戰(zhàn)士，幫助骨干提高思想水平和帶兵能力，正確處理熱點(diǎn)、敏感問題；領(lǐng)導(dǎo)全排開展好文體活動(dòng)、群眾性爭創(chuàng)先進(jìn)和學(xué)習(xí)英雄模范活動(dòng)、尊干愛兵活動(dòng)。

　　二、任職以來所做的主要工作：

　　（一）注重理論學(xué)習(xí)，筑牢戰(zhàn)士思想基礎(chǔ)。年初以來，我針對(duì)部隊(duì)調(diào)整轉(zhuǎn)型和發(fā)展，新老戰(zhàn)士在這個(gè)過渡期不適應(yīng)、正規(guī)化認(rèn)識(shí)低、工作思路不夠清的問題，組織全排骨干認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策以及各級(jí)會(huì)議精神，用上級(jí)會(huì)議精神、規(guī)章制度統(tǒng)一全排戰(zhàn)士的思想。圍繞提高戰(zhàn)士的思想覺悟，扎實(shí)有效地組織開展人生觀、世界觀、價(jià)值觀、立足本職做奉獻(xiàn)等思想，從根本上打牢戰(zhàn)士的思想基礎(chǔ)。我堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，帶領(lǐng)戰(zhàn)士把理論學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為自身素質(zhì)，為促進(jìn)排里全面建設(shè)提供原動(dòng)力。

　　（二）加強(qiáng)班長骨干隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高他們的能力素質(zhì)。只有不斷提高班長骨干的素質(zhì)，才能使他們在排里全面建設(shè)中發(fā)揮重要作用。為此，我組織班長骨干向連領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向書本學(xué)、向文件學(xué)、向戰(zhàn)友學(xué)，平時(shí)經(jīng)常向先進(jìn)學(xué)，使班長骨干的素質(zhì)得到了較大提高。同時(shí)，堅(jiān)持培養(yǎng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于亮劍、敢戰(zhàn)必勝三種作風(fēng)，落實(shí)常談心、常交心、常通氣“三常”制度，統(tǒng)一班長骨干思想。這些措施確保了班長骨干隊(duì)伍建設(shè)的健康發(fā)展，使班長骨干在本職崗位上發(fā)揮了骨干作用。

　　（三）積極遵照中隊(duì)工作安排，搞好軍事訓(xùn)練和管理工作。在訓(xùn)練中我充分發(fā)揚(yáng)軍事民主，廣泛深入地開展評(píng)比競賽活動(dòng)，把訓(xùn)練成績與戰(zhàn)士成長進(jìn)步緊密掛鉤，調(diào)動(dòng)了他們

　　的訓(xùn)練積極性，形成了軍事素質(zhì)過硬光榮、當(dāng)訓(xùn)練尖子自豪的良好氛圍。今年，我們排在各季度軍事考核中成績優(yōu)異，在第二屆軍事大比武中，我獲得“訓(xùn)練標(biāo)兵”、1名士官獲得“技術(shù)能手”，集體獲“優(yōu)勝單位”稱號(hào)。在管理工作中，堅(jiān)持兩個(gè)經(jīng)常性工作互相滲透，樹立了以隊(duì)為家的良好氣氛，徹底改變了在管理中一度存在的松、散、差的問題。

　　（四）緊緊抓住“兩個(gè)經(jīng)常”不放松，排里安全穩(wěn)定，建設(shè)質(zhì)量穩(wěn)步上升。“貼近實(shí)際，觸及思想，解決問題”是一年來我抓安全管理工作一貫堅(jiān)持的思路，抓住經(jīng)常性思想和管理工作的結(jié)合滲透不放松。一是緊貼戰(zhàn)士思想實(shí)際，狠抓隨機(jī)教育。讓戰(zhàn)士結(jié)成思想互助對(duì)子，以老帶新、以強(qiáng)帶弱，建立健全了經(jīng)常性思想工作骨干網(wǎng)絡(luò)。深入開展“三互”活動(dòng)，較好地解決了思想問題。二是加強(qiáng)經(jīng)常性管理，從而逐步改變了少數(shù)戰(zhàn)士舉止不端、作風(fēng)不緊、紀(jì)律不嚴(yán)的問題。三是開展健康有益的文體活動(dòng)，豐富和活躍中隊(duì)的文化生活，成立了籃球隊(duì)、足球隊(duì)，在大隊(duì)組織的籃球比賽中獲得第一名。

　　三、主要經(jīng)驗(yàn)體會(huì):

　　（一）要搞好排里建設(shè)，必須提高班長骨干的素質(zhì)。一是政治意識(shí)要靠前，二是軍事指揮要過硬，三是作風(fēng)養(yǎng)成立標(biāo)桿。

　　（二）要搞好排里建設(shè)，必須打牢戰(zhàn)士的思想基礎(chǔ)，狠

　　抓思想政治工作。一是抓好基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的學(xué)習(xí)；二是抓好經(jīng)常性談心交心活動(dòng)，摸清思想，掌握規(guī)律。

　　（三）要搞好排里建設(shè)，必須保持清醒頭腦，防微杜漸，確保安全穩(wěn)定。一是抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好安全防事故工作。注重分析全排戰(zhàn)士在季節(jié)變化、任務(wù)轉(zhuǎn)換、重大政策出臺(tái)等重要時(shí)機(jī)的思想變化，下大力解決好傾向性問題。二是開展群眾性的群治群防工作，主要是組織思想骨干定期分析排里思想安全形勢。三是正確估價(jià)排里發(fā)展形勢，客觀公正地看待具體的人和事，并做好一人一事的工作。

　　四、存在的問題及改進(jìn)措施。

　　一是工作不深不細(xì)，抓工作落實(shí)力度不大，精品意識(shí)不強(qiáng)。

　　二是布置任務(wù)多，督促檢查少，提前量準(zhǔn)備不足。

　　三是管理方式不夠硬，工作頭緒多，完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不高。

　　四是不善于總結(jié)，個(gè)人素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

　　我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)工作方法，悟盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，在中隊(duì)黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，再接再厲，做出更大的努力。

　　以上報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。

　　述職人：X中隊(duì)X排排長XXX

　　二O一七年XX月XX日

述職報(bào)告 篇2

　　作為一名售后人員，我逐漸感受到售后工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的售后人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好售后服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

　　一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為售后服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二 立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1。作為售后人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2。在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的.問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

　　3。不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

述職報(bào)告 篇3

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

　　承蒙領(lǐng)導(dǎo)信任,我任職餐飲總廚已近兩年。信任是一種壓力,作為餐廳廚師長我身感責(zé)任重大，我嚴(yán)格管理我的廚房團(tuán)隊(duì)以保證各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，保證在客人滿意的前提下使成本控制達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。在餐飲業(yè)日益激烈的競爭中，我們的出品盡力做到有獨(dú)到之處，在確保傳統(tǒng)菜式優(yōu)質(zhì)保量基礎(chǔ)上，不斷更新，使餐飲做出了一定特色，同時(shí)不斷集思廣義,制定較好的出品經(jīng)營計(jì)劃,為飯店創(chuàng)造出了較高的效益。

　　在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事給予了我最大支持，自己經(jīng)過艱辛的努力，較好的完成了06年工作。下面將06年的工作就以下5個(gè)方面向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事做一個(gè)匯報(bào)。

　　一． 中餐營業(yè)收入及成本率：

　　06年總計(jì)營業(yè)收入18,329,851。完成指標(biāo)1660萬的110%，出品成本率 37.8% 達(dá)到了飯店制定的成本率的指標(biāo)。05年?duì)I業(yè)收入是1650萬。成本率是40%。成本率06比05下降2.2%,由成本控制多創(chuàng)利潤403200.

　　二．經(jīng)營方面。集思廣義，在經(jīng)理指導(dǎo)下制定了較合理的經(jīng)營計(jì)劃 如

　　1．根據(jù)季節(jié)原料供應(yīng)特點(diǎn)，推出了3月野菜美食月，如刺嫩芽、山芹菜、鮮紅蘑。4月份推出開河魚如蟲蟲魚、河刀、島子魚等。綠色食品是當(dāng)今世界的消費(fèi)趨勢，而野生食品一向是餐飲界的精品。以上兩個(gè)美食月迎和了食客追求綠色，返樸歸真的消費(fèi)心理。

　　2．5月份經(jīng)典粵菜回顧，提高了粵菜出品水平。

　　3．8月份推出了以正宗川菜為主的20多道新菜，如川爽牛肉、讒嘴蛙、可可山藥。增加了賣點(diǎn)。

　　4.

　　9.6—9.8圓滿接待新東北電器新聞發(fā)布會(huì),公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)菜品比較認(rèn)可.

　　.

　　9月下旬推出的特價(jià)大閘蟹、茴香豆，平價(jià)黃酒，“又到一年品蟹時(shí)，邀君共享脂膏香”。增加了餐飲文化氣息。

　　中秋月餅銷售，中廚員工群策群力，共計(jì)銷售461盒，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過去年的288盒。

　　5.

　　11月初考察了莊河,寬殿、桓仁、長春、西豐、錦州等地，挖掘了東北特色原料及特色菜式。11.15東北土菜節(jié)推出以來，受到客人好評(píng)。如 炭燒鴿子、莊河大骨雞、山胡蘿卜、蔥燒鮮鹿筋、新民血腸等成為客人喜歡的菜品，增加了人氣。達(dá)到了淡季不淡的效果。

　　通過每月的這些經(jīng)營措施,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，使中餐營業(yè)額超額完成飯店定的指標(biāo)。達(dá)到指標(biāo)的110%。

　　三．出品質(zhì)量及創(chuàng)新：

　　1。所有出品都制作了一個(gè)投料標(biāo)準(zhǔn)及制作程序單，把每道菜式定口味、投料標(biāo)準(zhǔn)、盛器，以使菜品口味及質(zhì)量穩(wěn)定。

　　2．認(rèn)真聽取前廳員工意見及賓客反饋，總結(jié)每日出品問題，每日例會(huì)及時(shí)改進(jìn)出品的不足。如客人反應(yīng)主菜牌菜式較少，針對(duì)賓客意見推出了如、讒嘴蛙、香辣茶樹菇28、香辣風(fēng)干牛58、漁家巧合盤。客人反應(yīng)長白山雙珍盤子有手印，小炒菜品應(yīng)適當(dāng)加上圍邊等意見，我們都認(rèn)真改進(jìn)。

　　3．有關(guān)菜品創(chuàng)新：

　　A 、每個(gè)主位每一個(gè)月研究兩道新菜（包括燒味、涼菜、炒鍋、面點(diǎn)），新菜品香辣茶樹菇、蔥燒鮮鹿筋、巴蜀牛肉、讒嘴蛙等菜品就是這樣研制出來的。

　　B 、每月考察市場原料供應(yīng)情況推出新菜式。如活黃花魚。

　　C、參加同行比賽、交流、學(xué)習(xí)新菜式如：風(fēng)味牛筋，手撕牛肉脆鱗鱸魚、酸辣烏魚蛋羹等菜品。

　　D、 去外地考察 餐飲市場引進(jìn)新菜品。如撈汁三寶。

　　E、 請同行朋友來培訓(xùn)新菜如可可山藥。

　　4．婚宴菜品控制了出品速度，改變了去年盲目求快的心理，杜絕了熱菜出品上桌已涼的情況，婚宴出品質(zhì)量有了明顯提高。有的客人吃過參加過婚禮后又定婚宴。

　　四．成本控制方面：繼續(xù)嚴(yán)格深入實(shí)行五常法，打造數(shù)字化管理模式。

　　1s：清潔檢查（常清潔）。清理，是在清潔工作的同時(shí)進(jìn)行檢查。每個(gè)人都有自己負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)，如占板在做保鮮柜衛(wèi)生時(shí)，就會(huì)檢查里面的東西是否變質(zhì)，保鮮柜溫度是否正常。

　　2s：分開處理（常組織）是先分開后處理的.(！)意思。分開是先將要的和不要的東西分開；過期的和未過期的分開；好的和壞的分開；常用的和不常用的分開等等。再考慮如何處理，如：食品原料急銷、出套餐。牛柳是什麼時(shí)候腌制的，貼上標(biāo)簽，標(biāo)明日期。以保證先進(jìn)先出，避免原料變質(zhì)、浪費(fèi)

　　3s：定量定置（常整頓）：在冷庫內(nèi)、保鮮柜內(nèi)有那些原料？每種數(shù)量多少？這些原料都必須有固定位置。所有用具也是如此。所有的物品都有自己的家。

　　如：有關(guān)占板、水臺(tái)：胡羅卜、土豆等沒清洗或表面有泥土的放在貨架最下層，菜心、芥蘭等放在上層。海鮮和其他動(dòng)物性原料裝入保鮮合、注明生產(chǎn)日期放入保鮮柜。每個(gè)保鮮柜和冷庫都貼一張表，是里面的原料存放平面圖，并注明負(fù)責(zé)人的姓名。

　　4s：立法守法（常規(guī)范）無規(guī)矩不成方圓，訂守規(guī)則，告示全員，使大家有規(guī)可守。

　　5s：保持維護(hù)（常自律）訓(xùn)練與紀(jì)律，是要達(dá)(！)到保持和維護(hù)的目的。培訓(xùn)既可以增加個(gè)人知識(shí)，也可以提高員工的能力。每天早10：30例會(huì) 下午16：40例會(huì) 晚8：30培訓(xùn).

　　根據(jù)五常法結(jié)合本店情況制定如下措施以控制成本：

　　1．月10 20 月底 考察市場，調(diào)整進(jìn)貨價(jià)格.

　　2.10 20 月底考核各部員工對(duì)自己所用原料價(jià)格及出成率掌握情況.促使每位員工都要樹立成本概念.

　　3.研制脫式菜品(無成本菜品), 將主菜的剩余原料做成托式菜品。如蘿卜牛腩，沙窩三文魚頭等，以降低成本。

　　4.研制造型菜式。如金絲大蝦。

　　5.營業(yè)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行投料標(biāo)準(zhǔn)，參考每日沽清單，了解庫存情況，堅(jiān)決執(zhí)行先進(jìn)先出政策，把存放時(shí)間較長的原料盡快銷售出去。

　　6.數(shù)字化管理。每位員工都知道自己所用原料單價(jià)，每日出庫由頭荷寫出所出原料總價(jià)值，每日直撥分部驗(yàn)收，各自統(tǒng)計(jì)原料價(jià)值。每日的810日報(bào)單，讓各部（如涼菜、粵菜、燒味、本地菜）統(tǒng)計(jì)營業(yè)額，這樣做到每人心中有數(shù)據(jù)概念，成本控制在就落實(shí)到每位員工從而使所有廚房員工都關(guān)心成本。

　　7．周三清理冷庫、保鮮庫，寫出各部原料儲(chǔ)存數(shù)量及急需推銷品種，將依據(jù)情況安排較大型宴會(huì)菜式。

　　五．管理方面

　　1．每日例會(huì)認(rèn)真聽取人事質(zhì)檢意見（如員工胡須長工作帽亂扔），我結(jié)合廚房員工實(shí)際情況加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)，每天對(duì)廚房員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，員工在儀容儀表、遵守紀(jì)律、按時(shí)上下班等方面都有顯著提高。。

　　2．組織廚房內(nèi)部質(zhì)量提高小組，成員有劉宗賀、鄭印民、李廷波、余化、李春武。每天營業(yè)前檢查衛(wèi)生及員工儀容儀表。

　　3．經(jīng)常激勵(lì)員工積極上進(jìn)，把工作看成自己的事業(yè)。部分員工入行時(shí)間短，敬業(yè)精神差，但經(jīng)過這些培訓(xùn)大家意識(shí)到做好工作就是發(fā)展的基礎(chǔ)，共興金都的同時(shí)，自己各方面能力也將同時(shí)提高，從而增強(qiáng)了他們的責(zé)任心。如廚房規(guī)定10：00上班，有些員工為高質(zhì)量完成自己的工作8：00就來到崗位。這樣員工積極性被調(diào)動(dòng)起來，組成一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效、團(tuán)結(jié)、和諧的團(tuán)隊(duì)。

　　總上所述，06年通過廚房團(tuán)隊(duì)共同的努力，在廚房管理方面取得一些效果。在菜品創(chuàng)新、出品質(zhì)量穩(wěn)定、成本控制、員工素質(zhì)提高方面都取得一定成績，但我們更清醒認(rèn)識(shí)到以后的工作將更具挑戰(zhàn)。

　　07年設(shè)想：在06年成功的五常法及數(shù)字化管理方面繼續(xù)加強(qiáng)。這對(duì)成本控制及傳統(tǒng)菜品質(zhì)量保證將起到很大的作用。

　　07年將改進(jìn)自己的思路更加務(wù)實(shí)地工作，要去考察新的菜品，加快出品的創(chuàng)新以贏得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　06年每月計(jì)劃有的不是特別實(shí)際，07年一定多考慮計(jì)劃的實(shí)用性。

　　隨著周邊酒樓和飯店的增加，07年的餐飲競爭將更加炙熱化，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同時(shí)的支持與幫助下，我相信我們的團(tuán)隊(duì)將充滿信心得走向一個(gè)收獲的20xx。

　　最后送領(lǐng)導(dǎo)和各位同事各三千萬，不是MONEY而是：千萬要快樂、千萬要健康、千萬要平安。

述職報(bào)告 篇4

　　各位員工：

　　大家好！

　　這次工作會(huì)議是在公司發(fā)展基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)、發(fā)展優(yōu)勢進(jìn)一步體現(xiàn)、競爭能力進(jìn)一步提升的新形勢下召開的一次重要會(huì)議。會(huì)議的主要內(nèi)容是，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)中國聯(lián)通工作會(huì)議和安徽聯(lián)通工作會(huì)議精神，總結(jié)工作，部署的主要任務(wù)，動(dòng)員全體員工進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感和責(zé)任感，解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實(shí)基礎(chǔ)，推動(dòng)公司發(fā)展再提速，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營再突破。下面，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子做述職報(bào)告。

　　一、工作情況

　　，在省分的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司深入貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)戰(zhàn)略部署，推進(jìn)各項(xiàng)經(jīng)營舉措，從以下幾個(gè)重點(diǎn)方面開展工作，取得了一定的進(jìn)展：

　　一、實(shí)施渠道建設(shè)會(huì)戰(zhàn)，擴(kuò)大用戶接觸面

　　1、實(shí)施強(qiáng)勢營銷策略，加快3g-wo渠道五層體系的建設(shè)，擴(kuò)大用戶接觸面。在城區(qū)核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協(xié)亨等賣場沃店均建成開業(yè)，基本實(shí)現(xiàn)核心商圈有賣場，重點(diǎn)商場有柜臺(tái)的目標(biāo)。

　　2、加大繳費(fèi)站建設(shè)力度，縮小社會(huì)渠道服務(wù)半徑，大力發(fā)展預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品。

　　3、擴(kuò)充了集團(tuán)直銷隊(duì)伍，在集團(tuán)部成立了政企客戶中心和中小企業(yè)客戶中心，組建了7個(gè)直銷團(tuán)隊(duì)，目前已形成城區(qū)34人，縣分15人，全區(qū)49人的集團(tuán)直銷隊(duì)伍規(guī)模。采用內(nèi)部招募外部招聘方式，政企客戶經(jīng)理隊(duì)伍規(guī)模擴(kuò)充到7人。同時(shí)出臺(tái)員工發(fā)展政企客戶的獎(jiǎng)勵(lì)措施，為政企客戶經(jīng)理打開局面提供支持。

　　4、公司分別在縣分公司和鏡湖營銷中心試點(diǎn)實(shí)施了《渠道積分管理計(jì)劃》和《渠道層級(jí)考核轉(zhuǎn)型試點(diǎn)方案》，轉(zhuǎn)型后傭金由發(fā)展、代收、存量收入、增量收入和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)五部分組成，統(tǒng)一傭金執(zhí)行發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，有效控制了渠道流失，激發(fā)了渠道發(fā)展熱情。

　　二、推廣行業(yè)應(yīng)用，重點(diǎn)突破集團(tuán)客戶，實(shí)戰(zhàn)演練加快市場拓展

　　1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實(shí)際聯(lián)系的機(jī)制。8月4日，集團(tuán)公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關(guān)于車載項(xiàng)目的戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。標(biāo)志著奇瑞車載信息化項(xiàng)目進(jìn)入了實(shí)質(zhì)發(fā)展階段。

　　2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3glive直播平臺(tái)3g網(wǎng)絡(luò)助力電視新聞現(xiàn)場直播，效果良好。

　　3、2g復(fù)工市場計(jì)劃打破了中國移動(dòng)利用虛擬大網(wǎng)在大企業(yè)私費(fèi)用戶上的壟斷地位，對(duì)多個(gè)大型廠區(qū)宿舍進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的覆蓋。

　　4、10月份在省分集團(tuán)部組織的全省秋季商務(wù)樓宇（網(wǎng)格）營銷實(shí)戰(zhàn)大賽中，我公司集團(tuán)客戶部榮獲大賽三等獎(jiǎng)；同時(shí)在11月份省工會(huì)舉辦的全省主動(dòng)營銷能力大賽中取得第二名的好成績。

　　三、加強(qiáng)宣傳促銷，創(chuàng)新思路，加快業(yè)務(wù)發(fā)展

　　嚴(yán)格按照總部六統(tǒng)一要求執(zhí)行，將3g有效融入季節(jié)性促銷活動(dòng)中，充分利用wcdma3g各種優(yōu)勢，營造良好銷售氛圍。從年初3g春風(fēng)行動(dòng)到聯(lián)通夏日風(fēng)暴到3g學(xué)生手機(jī)節(jié)至第一個(gè)周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯(lián)通3g用戶突破1000萬；各項(xiàng)3g促銷活動(dòng)貫穿全年，積極利用終端優(yōu)勢，發(fā)展合約計(jì)劃用戶，延長用戶在網(wǎng)時(shí)長，提高有效3g用戶。

　　開放社會(huì)渠道受理家庭寬帶業(yè)務(wù)，形成專業(yè)化代理和社會(huì)渠道代辦兩條發(fā)展通道的局面，最大程度動(dòng)員了銷售力量，同時(shí)也增加了專營以上渠道業(yè)務(wù)項(xiàng)目，提高了渠道收益，經(jīng)過2個(gè)多月的社會(huì)渠道發(fā)展，已經(jīng)能占據(jù)寬帶發(fā)展用戶的30%，取得初步成效。

　　四、秋季校園促銷活動(dòng)組織有序，活動(dòng)卓有成效。三季度校園促銷活動(dòng)期間，新勢力2g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例125.05%，同比增長50%；3g發(fā)展用戶完成任務(wù)比例60%。在校園寬帶獨(dú)家接入的安徽工程科技學(xué)院和皖南醫(yī)學(xué)院執(zhí)行寬帶 手機(jī)業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠，突破性實(shí)現(xiàn)了三分天下有其一的.市場目標(biāo)。同時(shí)，安徽師范大學(xué)皖江學(xué)院成為蕪湖平安校園視頻監(jiān)控項(xiàng)目示范點(diǎn)。

　　五、探索實(shí)施單廳核算、內(nèi)部承包制度初見成效，自有營業(yè)廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業(yè)廳試點(diǎn)實(shí)施單廳核算，內(nèi)部承包機(jī)制，4月1日在全區(qū)推廣，目前各營業(yè)廳由原來的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)經(jīng)營，由原本的單一經(jīng)營變?yōu)楝F(xiàn)在的多元化營銷，由原來的坐商變?yōu)楝F(xiàn)在的行商，轉(zhuǎn)變明顯。

　　六、電子渠道各項(xiàng)考核指標(biāo)位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計(jì)費(fèi)收入比均是全省超額完成幾項(xiàng)挑戰(zhàn)目標(biāo)的地市之一。

　　七、運(yùn)維成績穩(wěn)步提升，有效改善用戶感知。運(yùn)維在實(shí)行愛立信統(tǒng)一代維后，做好了組織落實(shí)工作，同時(shí)加強(qiáng)了固網(wǎng)裝機(jī)代維工作的考核力度，嚴(yán)格裝移機(jī)時(shí)限，有計(jì)劃步驟地對(duì)實(shí)裝率高的小區(qū)進(jìn)行擴(kuò)容，改善用戶感知。

　　八、以epr新系統(tǒng)上線為契機(jī)，全面清理和解決寬帶網(wǎng)遺留工程，為寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供保障。

　　1、全面清理公司各項(xiàng)遺留工程。新時(shí)空賬戶在建工程119個(gè)項(xiàng)，在6月30日前全面完成轉(zhuǎn)資工作。此次清理工作共發(fā)現(xiàn)及以往有54項(xiàng)無項(xiàng)目號(hào)已實(shí)施工程項(xiàng)目；運(yùn)營公司計(jì)劃內(nèi)在建工程項(xiàng)目114項(xiàng)。

　　2、全面解決寬帶網(wǎng)遺留工程。

　　3、在完成施工費(fèi)用、工程物資的清理后，按省公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部要求全面完成寬帶網(wǎng)遺留工程的cape工作，為公司寬帶網(wǎng)大發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

　　九、以窗口服務(wù)為抓手，推動(dòng)全區(qū)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

　　1、將黃山西路營業(yè)廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業(yè)廳的服務(wù)職能，突出并加強(qiáng)了旗艦廳3g演示區(qū)的設(shè)置，實(shí)行選號(hào)、入網(wǎng)、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優(yōu)勢，大力推進(jìn)體驗(yàn)式營銷。

　　2、修訂及完善了營業(yè)廳考核辦法，下發(fā)了《蕪湖聯(lián)通自有營業(yè)廳人員薪酬補(bǔ)貼及發(fā)展激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將自有營業(yè)廳人員薪酬結(jié)構(gòu)由固定工資 績效工資的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭üべY 績效工資 薪酬補(bǔ)貼 業(yè)務(wù)發(fā)展激勵(lì)的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務(wù)人員的工作熱情。

　　3、將步行街wo店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

　　十、通信綜合樓項(xiàng)目進(jìn)展順利。目前施工圍墻、門頭建設(shè)已完成，施工臨時(shí)道路鋪設(shè)完畢，臨時(shí)設(shè)施部分搭建完成，基礎(chǔ)開挖開始施工。

　　十一、積極開展派遣轉(zhuǎn)外包用工轉(zhuǎn)型，迎接新的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。公司65位員工現(xiàn)已全部完成轉(zhuǎn)化工作。

　　十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動(dòng)基站耗電較大的空調(diào)進(jìn)行節(jié)能改造試點(diǎn)工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項(xiàng)目實(shí)施過程的差異性，采用空調(diào)節(jié)能添加劑和新風(fēng)節(jié)能兩項(xiàng)技術(shù)開展基站電費(fèi)節(jié)能工作，取得了明顯的效果，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)60萬元，并作為成功案例，由省分上報(bào)總部進(jìn)行試點(diǎn)、推廣。

　　十三、不斷加強(qiáng)精神文明建設(shè)，以企業(yè)文化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。，公司申報(bào)第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯(lián)系，將原隸屬于市經(jīng)貿(mào)委的組織關(guān)系經(jīng)過與組織部聯(lián)系直接劃歸市委直接領(lǐng)導(dǎo)，政治地位得到了提高。

　　同志們，是蕪湖分公司又一個(gè)不平凡的一年。這些成績的取得離不開省分的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開各級(jí)黨委、政府和社會(huì)各界以及廣大用戶的關(guān)心和支持，更離不開我們?nèi)�體干部員工的無私奉獻(xiàn)和奮勇拼搏。在此，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子向一年來奮戰(zhàn)在各條戰(zhàn)線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝！

　　二、正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前面臨的發(fā)展形勢

　　，公司發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境將更加復(fù)雜多變，對(duì)此要有清醒的認(rèn)識(shí)，一方面要看到發(fā)展中的向好趨勢和有利因素，另一方面也要對(duì)外部環(huán)境發(fā)生的重要變化和公司內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

　　第一，外部環(huán)境變化對(duì)公司發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)。價(jià)格上漲壓力居高不下，成本控制面臨巨大壓力。競爭形勢非常嚴(yán)峻，公眾客戶市場日趨飽和，傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)發(fā)展壓力加大，競爭對(duì)手強(qiáng)力爭奪市場份額，用戶獲取成本持續(xù)抬高，市場整體資費(fèi)持續(xù)走低。產(chǎn)業(yè)政策出現(xiàn)新變化，不確定性進(jìn)一步增強(qiáng)，手機(jī)實(shí)名制推進(jìn)力度加大，三網(wǎng)融合、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)進(jìn)入試點(diǎn)，信息和網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境日趨復(fù)雜，公司既有發(fā)展思路、運(yùn)營模式面臨新的挑戰(zhàn)。

　　第二，公司內(nèi)部還存在諸多影響發(fā)展的深層次問題。一是3g業(yè)務(wù)發(fā)展存在差距，未充分顯現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢；社會(huì)渠道發(fā)展有效率不高，用戶質(zhì)量較低；自有營業(yè)廳發(fā)展能力疲軟，主動(dòng)推薦率低；集團(tuán)單位終端捆綁發(fā)展不足，體驗(yàn)式營銷未起成效；無線上網(wǎng)卡pc渠道發(fā)展不足，未能真正體現(xiàn)優(yōu)勢業(yè)務(wù)。二是行業(yè)應(yīng)用尚未形成規(guī)模，推進(jìn)速度不盡如人意。三是基礎(chǔ)管理仍須加強(qiáng)，對(duì)新系統(tǒng)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)處理流程需要不斷健全和規(guī)范。四是部分中層干部存在貫徹不到位、執(zhí)行不力的問題，團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)有待加強(qiáng)。

　　在看到不利因素和存在問題的同時(shí)，也要看到公司發(fā)展仍存在較大的發(fā)展機(jī)遇和優(yōu)勢。

　　第一，宏觀環(huán)境有利于公司加快發(fā)展。國家將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，工業(yè)化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國家技術(shù)創(chuàng)新工程試點(diǎn)和合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的試點(diǎn)城市之一，市政府全面啟動(dòng)了皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)建設(shè)工作，這必將為電信業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的空間。與此同時(shí)，省委、省政府在全省十二五規(guī)劃指導(dǎo)意見中特別強(qiáng)調(diào)指出積極發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。提高電子商務(wù)、電子政務(wù)水平。大力推進(jìn)教育、衛(wèi)生、社保等各類社會(huì)事業(yè)信息化，這必將為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來重大機(jī)遇。

　　第二，產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢拓寬了公司發(fā)展新空間。技術(shù)革新仍是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本驅(qū)動(dòng)力，信息通信技術(shù)應(yīng)用范圍越來越廣闊，寬帶、融合、智能、泛在與安全的演進(jìn)趨勢更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場和消費(fèi)需求正在發(fā)生新的變化，3g和寬帶加速普及滲透，帶動(dòng)電信業(yè)實(shí)現(xiàn)新一輪增長；產(chǎn)業(yè)融合進(jìn)一步加快，價(jià)值鏈拓寬延伸，商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)層出不窮，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算深入發(fā)展，成為引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革的重要?jiǎng)恿Α?/p>

　　總體上看，公司仍處于重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期。同志們要充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前難得的時(shí)間機(jī)遇，增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感和危機(jī)感，堅(jiān)定加快發(fā)展的信心，著力捕捉和把握發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)現(xiàn)和培育有利因素，把機(jī)遇和優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)三分天下有其一戰(zhàn)略目標(biāo)的各項(xiàng)有利因素并落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　三、思路

　　根據(jù)新的一年發(fā)展所面臨的形勢，總體發(fā)展思路是：以集團(tuán)公司工作會(huì)議和省公司工作會(huì)議精神為指引，認(rèn)真貫徹落實(shí)省分各項(xiàng)工作部署，按照經(jīng)營出現(xiàn)新突破、服務(wù)踏上新臺(tái)階、管理邁上新水平、隊(duì)伍呈現(xiàn)新活力的要求，圍繞3g規(guī)模突破、2g穩(wěn)定發(fā)展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善四大目標(biāo)，繼續(xù)突出3g和寬帶兩大重點(diǎn)，突出集團(tuán)和城區(qū)兩大市場，解放思想、發(fā)揮優(yōu)勢、夯實(shí)基礎(chǔ)、加快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司全業(yè)務(wù)運(yùn)營的再突破。

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