小區物業工作計劃

　　日子如同白駒過隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編為大家收集的小區物業工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

小區物業工作計劃1

　　根據×城市物業管理的現狀，××物業管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業新形象，不斷提高物業管理服務水平與服務質量，加強員工隊伍綜合素質修養與提高綜合管理能力，加強與業主的溝通與合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環境效益與經濟效益，特此擬定管理處工作計劃：

　　一、充分發揮××物業公司的團結協作精神，調動員工的主觀能動性與增強主人翁意識。

　　1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。

　　2、不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力與向心力。

　　二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主(住戶)服務意識。

　　轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹立以業主為中心全新的服務理念。

　　三、激活管理機制

　　1、管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》，

　　2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管理處常設(報修)電話，全方位聆聽業主的聲音。

　　3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制”。

　　4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

　　5、月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績效考核制，根據員工工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發展的空間與機會。

　　7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。

　　四、嚴格管理，提高管理水平與服務質量。

　　1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零;向物業公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

　　2、小區業主對服務工作的滿意率達90%以上。

　　3、急修及時，返工、返修率不高于2%。

　　4、治安、車輛、消防管理無重大管理責任事故發生。

　　5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無管理責任事故發生。

　　6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區活動;充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等內容的板報。

　　7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。

　　8、物業管理服務費收繳率達98%以上;物業管理報告每年度向業主公布一次。

　　五、加大培訓力度，注重培訓效果。

　　管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

　　1.新入職培訓

　　為新招員工提供的基本知識與基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及發展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務知識(如職業思想、行為規范、語言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等)。更多精彩加物業社區微信。通過職前培訓可以使新招員工熟悉與適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。

　　崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精神、消防安全知識、物業管理基礎知識等內容。

　　2.在職培訓

　　培訓內容：

　　1、××物業公司的`各項規章制度

　　2、××公司的《員工手冊》

　　3、企業發展、公司規劃、公司理念、組織機構

　　4、各部門相關的專業知識

　　通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養與提高綜合管理能力。

　　六、 提升××物業服務品牌，樹優質服務新形象。

　　1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

　　2、客戶服務：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務禮儀、工作效率與服務質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優質服務。

　　3、設備設施維護：按機電運行與維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實，杜絕發生重大安全責任事故。

　　4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心與使命感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

　　5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現規范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。

　　6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;更多精彩加物業社區微信。對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

　　7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由維修工進行。

　　七、開展多種經營與措施

　　管理處將加大對欠款業主的催交力度,有選擇地對頑固業戶采取一定措施,每月統計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經濟，努力創建“社區經濟圈”，力爭實現管理費收支平衡。

　　1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介服務中心與成立便民服務點，制定相關制度與有效措施，定人定崗，把業主委托代為出租的房屋及便民服務統一搞活管好。

　　2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當收取一定費用。

　　3、節約管理成本，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。

　　4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

　　八、其它工作。

　　1、關注、督促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

　　2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。

小區物業工作計劃2

　　一、指導思想與工作目標

　　xx年是后勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為后勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負著改革和發展的重任。根據后勤公司三年發展規劃和xx年工作要點，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。

　　二、基本工作思路

　　今年我們中心面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。因此，物業服務中心今年工作的重點，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規范、完整的物業化管理程序和規章制度。二是積極創造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。

　　三、具體實施辦法

　�。ㄒ唬┻M一步加強內部管理和制度建設

　　1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規范化的`工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。

　　2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合�？荚u結果與分配相結合的考評分配體系。

　　3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規范明確各站的工作范圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。

　　4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包干使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

　　5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續采取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精干的物業管理骨干隊伍。

　　6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。

　�。ǘ�）進一步完善功能，積極發展，提高效益

　　1、進一步解放思想，強化經營觀念。各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。

　　2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。

　　3、做好充分的準備，積極參與白云校區物業市場的招標競爭。爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。

　　4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成后，積極參與競標活動，爭取拿到1—2個點，拓展武進校區市場。

　　5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯系和溝通，做好各項前期準備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1—2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。

　　新的學期已經開始，我們新一屆團委學生會即將開展新的活動，現將本學期的計劃擬定如下：

　　一、工作宗旨：帶頭學習宣傳黨和國家的重要方針政策，全心全意為青年團員和同學們成長成才服務。

　　二、工作目標：在院黨委和校團委、學生會領導下，強化使命感和責任感，全面完成院團委、學生會本期日常工作，并結合我院專業特點和實際情況，開展具有較強針對性的活動，重點加強學習、實踐活動和制度建設，致力于提高同學們參與各類集體活動的積極性，擴大我院學生工作活動的效益和影響。

　　三、工作思路：秉承服務型和學習型的宗旨，立足本院，面向全校，并且適當的走進社會，開展一系列比較有特色和影響力的活動，來實現我們的工作目標。

　　四、具體工作計劃

　�。ㄒ唬�、思想制度建設

　　1、結合我院專業特色，加強我院學生干部的理論素養，提高思想認識。

　　2、例會之前的學習交流。在每次例會之前十分鐘，將由團委學生會及各部主要負責人輪流講講自己的一些經驗或者一些好的建議，與在座的所有同學一起交流，共同提高。

　　3、我院團委學生會定位是服務型+學習型。服務型，即我們的宗旨是為同學們服務，這也是我們開展一切活動的中心；學習型，即我們團委學生會各部門都要不斷加強自身的建設，不斷學習各種好的經驗以求不斷進步。

　�。ǘ�）、組織制度建設

　　為了努力使各項工作達到透明化、公開化，我院在制度建設方面制定了一系列計劃，以方便和規范我院各項工作的開展。

　　1、部長公開競選制

　　面向全體二年級同學，采取“公開，公平，自愿”的原則，公開招聘各部部長，為我院今后學生工作的開展奠定良好的基礎。

　　2、團委學生會主要干部聯系點制度

　　主要是面向新生，由部長以上的主要學生干部與各個新生宿舍建立一種聯系，每個人都負責一個宿舍，經常地進行溝通交流，也加強我們團委學生會在學生中的影響力。

　　3、制定各類規章制度

　　一是加強制度建設，積極有效做好一些規章制度的制定和完善工作，著重于團委學生會工作程序的修訂，使之能夠更加貼切院團委學生會的工作實際，在工作中積極組織協調，發揚民主，講究實效。

　　二是進一步完善我們的部長例會制度。

　　4、確定“一個重點，兩個分支”的總體工作思路。

　　這一工作思路是在確定組織部的職能與科學定位后開展的，具體來說：“一個重點”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學生的綜合素質以及他們的成長和成材服務”，兩個分支是以百分百的熱情做好本職工作，協調好本院各個部門之間的工作關系，配合好其它部門的工作；結合評估進一步做好院內制度規則和文化的建設，努力豐富同學們的課余時間。

　　5、材料檔案管理制度

　　做好團委學生會各個部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔。

　　6、階段考核制度

　　定期對各個部門進行階段的考核，采取打分制度，將從廣大同學中廣泛征求意見，并且結合團委學生會其他部門的意見綜合進行考核。

　　7、各部門內部組織建設

　　（1）、對各部干事進行培養，使其對各部事務有一定了解，并給干事們以實際鍛煉機會，使其具有一定籌劃活動，組織活動以及團隊合作精神。

　�。�2）、定期舉行各部會議，邀請各班相關人員參加，主要是傳達學校學院的精神和舉措，同時在團委學習會議上積極聽取老師和其它部門負責人的意見，對已出現的問題要盡快快解決，對相關責任人實行通報批評。

　�。�3）、部長、副部長以身作則，踏實努力，按時按質完成工作。

　�。�4）、樹立責任意識，做人要有責任心，做事要負責任。

　　（5）、加強團隊意識，文娛部內部要緊密團結，密切配合。

　　（6）、培養干事創新意識，不要墨守成規。

　�。�7）、重視各部內部成員之間地相互學習，以求共同進步。

小區物業工作計劃3

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年以來的一年中，面對XX市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對20xx年的工作總結如下：

　�。ㄒ唬┲苯臃�務部門工作總結（服務中心）

　　服務中心中心是我們XXX對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

　　1、費用收繳工作

　　20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題；了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

　　2、業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

　　今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心、維修部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

　　3、驗收交樓工作

　　20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

　　4、工程返修工作

　　二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

　　（二）間接服務部門工作總結（秩序維護部、保潔部、工程部）

　　20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

　　1、秩序維護部

　　一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，避免丟失被盜現象。

　　二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

　　2、保潔部

　　清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

　　3、工程部（工程服務、工程維護）

　　20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

　　二、存在的問題

　　翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

　�。ㄒ唬┙洜I拓展方面的問題

　　目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

　�。ǘ�）管理方面的問題

　　從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業部與房產其他相關部門、施工方相互銜接等需要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的'提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象；

　�。ㄈ�）員工素質意識方面的問題

　　服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升。

　　三、20xx年工作計劃

　　認真審視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業服務的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經過去，20xx年擺在我們面前的任務還十分繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順利完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續推進。

　　具體工作措施：

　　1、強化服務意識，進一步提升工作質量

　　在下年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工

　　作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，千方百計讓業主滿意，要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

　　2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

　　在下年的工作中，我們要繼續強化創新意識，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度；我部將根據海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布臵，營造良好的節日氣氛，創新服務；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的招聘工作，全力滿足秩序維護部缺編要求，同時充分發揮員工的工作主動性和積極性。

　　3、強化管理意識，推進工作規范化運作

　　在新年度的工作中，我部將繼續強化管理意識，使內部管理制度全面化和規范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

　　4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

　　企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接二期業主順利收樓，我們要加強對禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓。同時，加強員工外送培訓，今年擬選派10名有發展前景的員工赴XXXXXX物業管理精品課堂學習。

　　總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對XXX的信賴和滿意，樹立良好的形象和口碑，把XXX物業打造成為XX物業管理水平第一的高檔住宅園區。

　　XXX物業管理有限公司

小區物業工作計劃4

　　1 很抓團隊的廉正建設、工作紀律

　　1.1全體人員參加軍訓

　　1.2定期思想交流總結

　　1.3建立經理信箱,接收各員工建議

　　2 交收樓工作

　　3 建立客戶滿意度調查制度

　　3.1制定調查問卷

　　3.2定期發出調查問卷

　　3.3統計問卷,制定改正措施并加以實施4 完善管理制度

　　4.1根據新的工作要求,擬定各部工作標準

　　4.2根據工作標準,擬定操作程序

　　4.3試行半年,根據實際效果對標準和程序 進行調整

　　5 完善小區標識工作

　　5.1對小區現有的標識進行修整

　　5.2完成地下停車場標識的設計

　　5.3完成地下停車場標識的制作安裝

　　5.4完成四區的標識及安裝

　　6 公共區域管理

　　6.1分批對各違章搭建、改變外立面等違 規行為給予糾正

　　6.2對小區各建筑小品進行維護保養

　　6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

　　6.4美化各層生活垃圾房

　　6.5架空走廊綠化植物的改善

　　6.6架空走廊拆燈后的`修繕工作

　　6.7各層防火門消音工作

　　6.8消火栓、水表箱修繕工作

　　6.9協助項目完成對1517間水池補漏

　　6.10協助項目對中心區水池修改工作

　　7 社區文化建設

　　7.1業主通訊開刊

　　7.2溫馨活力夜(婦女節)

　　7.3春季健康咨詢活動講座

　　7.4親親孩子天·兒童節

　　7.5端午節活動

　　7.6活力夏日暑假SHOW

　　7.7第二屆圓滿南湖中秋夜

　　7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節)

　　7.9開心平安夜

　　7.10配合銷售部的活動安排

　　8 節能工作

　　8.1節能方案的確定、審批、申購

　　8.2架空廊節能改造

　　8.3公共區域計量表設置工作

　　8.4地下停車場、路燈節能改造

　　8.5走火通道、樓層電梯大堂節能改造9 開源工作

　　9.1商鋪招租

　　9.2洗車、車輛保養

　　9.3建立小區保健站

　　9.4家政服務項目的增設

　　9.5建立完善小區商務中心、租賃中心

　　9.6工程、綠化有償服務項目豐富

　　10 B2地塊的工作

　　10.1前期工作的介入

　　10.2制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3管理處的裝修、小區標識的設置 10.4物品的購置 10.5人員的招聘、培訓

　　10.6樓宇的接管驗收

　　10.7外環境綠化工程

　　10.8樓宇開荒清潔 10.9交樓工作

　　11 住戶中心工作安排

　　11.1空置單位的管理

　　11.2完善業主檔案

　　11.3費用催繳工作

　　11.4處理客戶投訴問題及跟進工作

　　12 工程部工作安排

　　12.1完善各設備房的標識、制度上墻、 落實責任人、保持良好的清潔環境 12.2電梯、供電設備等設備年檢工作

　　12.3供電負荷評估

　　12.4各活動的水電、燈飾安裝

　　12.4高標準完成設備日常維修保養工作13 綠化部工作安排

　　13.1完成四區外環境綠化工程 13.2完成邊坡綠化工程

　　13.3完成中心區落葉植物的改造工作 13.4完成會所外環境綠化工程

　　13.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作 13.6高質量完成植物日常養護工作14 清潔部工作安排

　　14.1高標準完成交樓單位的開荒清潔 14.2除“四害”工作

　　14.3二次供水水池清洗

　　14.4外墻清洗

　　14.5高標準完成小區日常清潔工作15 安管部工作安排

　　15.1協助各部門軍訓

　　15.2干部競爭上崗

　　15.3八一軍事匯演

　　15.4小區消防演習

　　15.5筆試考核

　　15.6高標準完成小區日常安管工作

　　16 年中物業公司總結

　　17 年終績效考核工作安排

小區物業工作計劃5

　　XX年，我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務請求，本著“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的`配合盡力，展開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結�？偨Y履歷戰教導，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。

　　1.職員辦理

　　保凈實施日班后，員工情感顛簸，展開任務好不容易，為此戰員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。按照各崗亭任務需討情況，重面增強了職員的公道設置裝備擺設戰任務背荷量之查核，現實運做特色戰請求，調解了班次戰值班時候，正在沒有增添職員的環境下，根基知足了保凈的運轉請求。

　　現有職員14人，今年度共有9人去職戰調職()

　　此中1人調職到庫區，8人去職。

　　2.培訓

　　對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的請求。

　　正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下，連系任務中的現實環境側重了以下培訓：潔凈劑的分類戰利用，潔凈法式，潔凈沒有銹鋼金飾，家具的潔凈，潔凈煙灰盅，潔凈壁紙，電梯的潔凈調養，銹的處置。

　　增強了員工查核軌制的培訓，創劣戰有閉貫標常識的培訓，成立了員工任務的義務心，今朝員工曾經可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規律,行動舉行等細節圓面借需監視辦理，下一步將增強那圓面培訓并使之成為風俗。

　　顛末不竭的培訓取磨開，保凈員工已順應現有辦理摸式戰任務法式，職員根基不變。

　　3.保凈任務形式圓面

　　正在散團公司帶領引導下實施“無人潔凈”，“本性潔凈”獲得了杰出的結果。

　　正在本有的夜班根本上分紅兩個班次，首要潔凈任務放正在日班停止。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛死量量，增強了保凈放哨潔凈頻次�，F有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發生的衛死成績正在30分鐘內辦理，但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象，致使洗手間較凈。

　　正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次，將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈，收現污凈當即潔凈，規復本有本性，與的了較好的結果，但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰市政路途施工，團體情況塵埃較年夜，固然增強了潔凈但團體衛死情況沒有到達請求，并且潔凈本錢有所增添，跟著施工的竣事將停止完全潔凈，以到達衛死尺度。

　　正在包管電梯地毯衛死到達尺度的請求，每20分鐘吸塵一次。

　　4.保凈任務完成圓面

　　(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正

　　(2)完成對年夜廈大眾地區衛誕辰常庇護任務。

　　(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。

　　(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調養任務。

　　(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。

　　(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。

　　(7)完成中圍空中沖洗任務。

　　(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)

　　(9)完成特約潔凈辦事。庫區石材空中2次晶面處置戰地毯，床頭，沙收的渾洗任務。3樓地毯的渾洗任務。

小區物業工作計劃6

　　根據公司的布署要求，制定了20xx年度工作計劃，本年度物業管理工作將緊緊圍繞"服務質量提升"年來開展，全力開展景區的精神文明建設，積極配合各單位的相關工作，與此同時，我們還將努力學習物業管理知識，不斷探索物業管理新思路，爭取創造物業管理工作的新局面，今年的主要工作計劃有：

　　一、實施規范管理健全工作制度

　　在原有工作制度的基礎上，優化工作制度，規范工作流程，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。完善管理機制，提高工作效能，健全各式電子檔案，繼續以創建電子檔案、規范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實，有證可查。

　　二、強化學習機制提升業務水平

　　根據方針政策，制定培訓學習計劃，提高業務水平與服務意識。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業、服務意識等綜合素質的`提高。對員工從禮儀禮貌、業務知識、溝通能力、自律性等方面進行培訓，并在實際工作中檢查落實，全面提高服務能力與水平，強化員工隊伍的綜合素質，為發展儲備人力資源。

　　三、制定考核制度提高服務質量

　　以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核等方式，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效順利的完成。

　　四、結合實際建立安防體系

　　完成監控、門禁、巡更及護欄等設施的安裝調試后，從制度規范入手，責任到人，并規范監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對景區客戶安防知識的宣傳力度。

　　五、開展多原化活動創建和諧

　　積極組織開展各類活動，提高景區員工及客戶的知識面與道德修養，大力宣揚"護林防火，人人有責"的消防安全的重要性，2014年將以務實的工作態度為動力，以整體工作方針為指導，保質保量的完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創出佳績。根據年度工作計劃，近階段的工作重點是：

　　1、優化改進相關制度，嚴格按有關制度執行工作，建立并實行例會制度。

　　2、組織工作人員進行學習，明確崗位工作要求，提升物業管理的服務質量。

　　3、制定培訓計劃，并按計劃完成當月培訓工作，提高管理人員的業務能力。

　　4、做好20xx-20xx年度費用統計及清繳工作。

小區物業工作計劃7

　　20xx年將是我們物業管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司與發展商的發展要求。特制定了20xx年物業管理工作計劃：

　　一、保安管理

　　1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2)、對各規章制度與崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。 繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。

　　3)、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

　　5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。

　　6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1)對整個小區的`電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修與保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、加強對裝修戶進行監督管理。

　　3、向業主提供有償服務。

　　三、 環境衛生的管理

　　1)環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。

　　3)要求保潔部按照開發商的要求進行。

　　四、客服管理

　　1)繼續加強客戶服務水平與服務質量，業主滿意率達到95%左右。

　　2)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛與意見、建議。

　　4)完善客服制度與流程，部門基本實現制度化管理。

　　5)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業 。更多精彩加物業社區微信。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平與服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。

　　五、完善管理處日常管理

　　開展便民工作，提高業主滿意度 ，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業主滿意，更多精彩加物業社區微信。大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。

　　六、根據公司年度計劃，創建文明與諧小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。 根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。 擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。 配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。

　　20xx年物管處將以務實的物業服務工作態度，保質保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業主服務，在服務質量提升中創出佳績。

小區物業工作計劃8

　　1、潔凈綠化平常辦理任務

　　1、一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強員工相同、交換，培育員工的團隊認識戰散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。

　　2、員工培訓任務

　　員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務)，操縱午時歇息時候每周一次，每次2小時的散中培訓，培訓內容包羅：《潔凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔凈劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等，并按照現實環境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的`引導戰培訓，培訓任務貫串全部上半年度，經查核，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增強戰提升。

　　3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規矩禮儀、考勤規律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求，并應用到平常任務中，潔凈綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。

　　4、平常保凈任務

　　增強一期的平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓搜集渾運實施日產日渾。

　　5、東西物料辦理

　　為節制本錢，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發、收掛號，并按打算用量發用。經常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環境下，能省的必然省該用的便用，同時協同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節省。同時做好各類機器裝備的利用、保管養護任務，以提升機器裝備的利用壽命。

　　2、潔凈拓荒任務

　　正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，按照現實環境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰綠化動物布置等任務，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行，進度及節制計劃，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法，同時連系公司的成長計劃，調解任務的標的目的及重面，做到事前打算，事中節制，過后總結，使部分任務融進公司的成長年夜計中。

小區物業工作計劃9

　　做好小區衛生工作，給小區居民一個干凈舒適的生活環境，我根據自己工作的任務，做了如下詳細安排。

　　一、早上工作

　　必須要在小區居民早上工作之前，做好衛生工作，規定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區工作，首先的任務就是對小區全面打掃。對于小區大道認真打掃干凈，打掃工作遵守不隨意挪動居民的物品，不打擾居民，不隨意擺放垃圾。維護小區居民的權益。作為一個保潔員，我只希望在自己能力范圍內做好工作，不給小區居民添麻煩。對小區做了整體清理之后就及時的把垃圾挪移到指定位置。小區內有垃圾桶十五個，在各個角落內。我負責把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當垃圾很多的時候負責我打電話讓人來拉走。避免蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區內垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是打掃樓道內的垃圾，確保所有的垃圾都能得到及時解決，我從不會讓居民主動聯系我，而是會主動的與他們溝通，做好協商避免自己在工作中影響到他們的生活。

　　二、中午工作

　　在小區內，一般中午都比較安靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行打掃，每家每戶，都會把他們家里產生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部收拾掉就行，對樓道內的衛生，需要經常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道經常是人們行走的地方，在這些地方的衛生一定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛生更重要，會對電梯內簡單打掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾。

　　三、晚上工作

　　晚上，一般都是收拾下午出現的垃圾，按照我工作的經歷，一般下午的'垃圾比較少，不需要太多的操心，只需要保持基本的衛生，我一般就是會在晚上把一些隨意仍在小區內的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要安靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產生的垃圾，做好整個小區的衛生。我也會留下自己的聯系方式，與小區內的居民溝通，那些地方需要經常清掃，需要改進。與小區居民溝通后改進，在我看來這樣有利于我的工作，避免出現分歧影響到以后的工作。

小區物業工作計劃10

　　物業管理是以服務為主，客服中心是整個物業公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規范管理、追求創新、至誠服務。不斷提高江南世家物業價值，使物業發揮最大的使用效能。

　　工作思路：

　　強調成本控制意識和成本管理程序；

　　強調團隊的有效運作和服務流程；

　　強調公眾服務的規范化與特約服務的個性化；

　　強調“以人為本”的服務理念和服務的人性化；

　　致力于建立與業主有良好溝通的和諧社區。

　　目標設置：

　　客戶綜合滿意率不低于 90％；

　　服務綜合及時率不低于 85％；

　　業務技能培訓 100％；

　　小區

　　綠化完好率不低于 90％；

　　綠化覆蓋率不低于 60％；

　　管理費收費率一期逐步達到 70％；

　　二期收費率達到 90％；

　　生活垃圾日清率為 100％；

　　工作重點：

　　根據對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規范管理、協調溝通、落實執行，以提高管理服務效能，營造和諧生活環境。

　　（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規章制度及操作規程》等。使每一位員工了解工作規程，熟悉管理程序，達到規范自我、服 務業戶的目的。并對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平。盡快帶領出一支業務過硬、服務意識 強的員工隊伍。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。

　�。�2）小區的環境管理極為重要，如何為業戶創造一個良好、舒適的居住環境，是我們非常重視的問題，以往的管理經驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發揮每個人的潛能，認真地去做好每天的.保潔工作。積極宣傳環保意識，使小區的環境衛生狀況達到最佳狀態。

　　（3）根據目前的收樓情況，強化對工程維修的監管力度，與各部門積極協調配合，完成收樓任務。

　　（4）對物業管理費收取率較低的現狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業戶進行溝通，聽取 業戶的意見。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應的整改，提高管理質量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關規定向業主耐心解釋，并加強對物業 管理行業的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。

　�。�5）加強社區文化的建設，建立與業主的良好溝通，共建和諧社區。

　�。�6）協助成立業主委員會籌備小組，實行業主自治，共同管理。

小區物業工作計劃11

　　20xx年上半年，XX物業公司在集團領導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規范化”要求，本著“熱情高效服務、依法依規管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素質培養，不斷創新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務�，F將主要工作及計劃匯報如下：

　　一、上半年工作情況

　　(一)生產經營指標完成情況

　　20xx年上半年，物業公司按照年初與集團公司簽訂的實現銷售收入XXXX的《生產經營責任書》目標，緊抓經營指標落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現銷售收入XXXX，完成全年指標XX%，實際總支出XXXX。

　　(二)服務管理工作情況

　　1、不斷規范內部管理制度，提高物業人員服務意識及綜合素質

　　一是重點落實公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開展了質量、環境、職業健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是XX物業公司落實集團“持續改進管理年”要求和本公司20xx年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由XXXXX認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴格執行行業標準，為物業服務管理規范化奠定了基礎。

　　二是細管理、抓培訓、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動性，做好職責定位，使物業工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學習物業服務行業知識、物業法規制度為主要內容，采取領導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場操作等形式，達到促進員工自覺學習，提升服務意識、服務形象、服務行為、服務技巧的目的。截止目前，共開展集中業務工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學專業知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規范化、人員專業化、服務標準化的目標落到實處。員工不斷改善服務方式方法，樹立了企業良好的形象。

　　三是建立長效機制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結上周工作，對發現的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進行了完善和修訂，以促進各項制度有效執行。

　　2、緊抓日常服務管理工作，提升園區整體品質，構建小區和諧氣氛

　　一是真誠、溫暖、快捷服務確保小區溫馨、祥和、安全。上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區大門張貼對聯，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類設施設備的正常運行。

　　二是加強安保隊伍建設，嚴控車輛停放秩序，切實提高園區安防等級。進一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的'效果。同時，為規范小區秩序，解決小區車輛亂停亂放現象的發生，加強了園區對車輛停放的引導和督促檢查，發現不按規范停放的車輛及時進行督導，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。

　　三是規范調整綠化保潔工作范圍，保證園區衛生整潔、環境優美。對綠化人員年齡及工作范圍進行調整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規范垃圾堆放地點及處理時間;對小區內雜草進行了徹底清理，改善了園區生活衛生環境;對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。

　　四是加強住戶裝修管理，嚴控違規裝修情況發生，保證園區房屋使用安全、規范。加強了住戶裝修管理，嚴格按裝修協議檢查，半年裝修巡查108戶，并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協議》在檢查裝修過程中處理違規9筆，有5筆及時進行了更正，目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進行檢查，在日常巡查中發現問題202處，并及時上報相關部門進行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。

小區物業工作計劃12

　　1、潔凈綠化平常辦理任務

　　一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增強員工相同、交換，培育員工的團隊認識戰散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。

　　2、員工培訓任務

　　員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過潔凈任務)，操縱午時歇息時候每周一次，每次2小時的散中培訓，培訓內容包羅：《潔凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《潔凈劑的機能戰利用》、《機械裝備的利用》等，并按照現實環境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規程》及《查抄規程》、《培訓規程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰培訓，培訓任務貫串全部上半年度，經查核，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增強戰提升。

　　對兩班組員工平常的儀容儀表、規矩禮儀、考勤規律、高低班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷請求，并應用到平常任務中，潔凈綠化員工的團體抽象及教養獲得很年夜提升。

　　3、平常保凈任務

　　增強一期的.平常保凈辦理，特別是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按打算完成，并按周打算、月打算按期完成對各個衛存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項靈活任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛死量量有了很年夜的改良戰提升、渣滓搜集渾運實施日產日渾。

　　4、東西物料辦理

　　為節制本錢，根絕物料華侈，潔凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發、收掛號，并按打算用量發用。經常使用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環境下，能省的必然省該用的便用，同時協同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，潔凈物料耗損正在數目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節省。同時做好各類機器裝備的利用、保管養護任務，以提升機器裝備的利用壽命。

　　5、潔凈拓荒任務

　　正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位潔凈拓荒、及因為滲漏火維建后潔凈、又一鄉賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，按照現實環境，迷信公道變更員工，停止公道放置潔凈拓荒、地板挨蠟戰綠化動物布置等任務，正在全部員工的配合盡力下，美滿完成并放置員……去年打算一樣能夠按照部分職責來講，詳細到那些職責選用何種方式計劃落實實行，進度及節制計劃，并對本年的不敷采納改進計劃及防備辦法，同時連系公司的成長計劃，調解任務的標的目的及重面，做到事前打算，事中節制，過后總結，使部分任務融進公司的成長年夜計中。

小區物業工作計劃13

　　20xx年，xx公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的發展上也取得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎上，公司總結20xx年的工作經驗并結合地區的實際情況，制定如下工作計劃：

　　一、加強業管工作，構建優質、規范的xx服務體系

　　xx是xx公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是xx公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，提高xx管控能力。

　　1、對xx業務及時地進行審核，利用風險管理技術及定價體系來控制xx風險，決定xx費率，確保xx質量。對超越公司權限擬xx的業務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格xx。

　　2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建設、使用電子化xx業務處理系統，建立完善的xx基礎數據庫，并繕制相關報表和xx分析。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務計劃。

　　3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關xx或再xx管理規定，確保合理分散xx風險。

　　4、強化xx、核保規范，嚴格執行條款、費率體系，熟練掌握新核心業務系統的操作，對xx所屬的xx、核保人員進行全面、系統的培訓，以提高他們的綜合業務技能和素質，為公司業務發展提供良好的保障。

　　二、提高客戶服務工作質量，建設一流的客戶服務平臺

　　隨著xx市場競爭主體的不斷增加，各家xx公司都加大了對市場業務競爭的力度，而xx公司所經營的不是有形產品，而是一種規避風險或風險投資的服務，因此，建設一個優質服務的客服平臺顯得極為重要，當服務已經成為核心內容納入xx企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務發展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

　　1、建立健全語音服務系統，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的.客戶全面了解公司語音服務系統強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。

　　2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

　　3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

　　4、在20xx年x月之前完成x營銷服務部、xx營銷服務部兩個服務機構的下延工作，至此，全區的服務網點建設基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的xx售后服務。

　　三、加快業務發展，提高市場占有率，做大做強公司xx品牌

　　根據20xx年xx費收入xxxx萬元為依據，20xx年度，xx公司擬定業務發展規劃計劃為實現全年xx費收入xxx萬元。

　　在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有xx公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司xx事業而奮斗。

小區物業工作計劃14

　　為了使景祥物業服務有限公司的全局戰略與公司的發展緊密同步，共同打造具有景祥物業特色的企業品牌，創造高質高效的企業效益，根據公司管理要求和各項目實際情況，有關xx年度的經營管理工作，現擬定以下xx年度物業服務工作具體計劃。

　　一、抓好現場管理，優化服務質量

　　1、根據目前狀況，前臺服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規范體系，必須繼續整合與再造，并分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。

　　2、一切圍繞“規范和優質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每周、每月完成相應的計劃工作，并要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。

　　3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，認真收集和點評小區出現的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢、周報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量；堅持月度物業綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門（人）并抓好現場跟進、驗證和反饋，避免管理上的真空。

　　4、全面整頓小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第9、第10、第15棟的摩托車、電動車，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，盡量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作于xx年1月底前全面鋪開。

　　5、各部門實行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衛生等管理，均明確操作責任人（清潔工）和監督責任人（物業主管），將相關工作人員的相片、職務和聯系電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在xx年2月底前實施。

　　6、抓好物業驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協調，妥善解決業主各種投訴和工程遺留問題，確保物業服務中心業務正常開展。

　　7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業外觀的統一與完好，確保小區物業的保值與升值，“裝修手續辦理流程圖”、“客戶投訴處理流程圖”，以KT板掛形式精致制作，并于各小區服務中心處進行公示，按章操作。該項工作于xx年3月底前完成。

　　8、抓好各現場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄臺帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。

　　9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區，杜絕各治安案件發生，確保治安環境良好。

　　10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業主的監督。該項工作于xx年2月底前實施。

　　二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質

　　1、完善培訓計劃，堅持開展業務培訓工作，內容包括 “制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定于xx年5月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小25小時。

　　2、根據不同部門工作性質，盡量以規范量化標準，制定相應的“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作于xx年5月底前完成。

　　3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現出員工的價值，對優秀和先進的員工適當獎勵和激勵；對個別落后和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定于xx年6月至7月中旬完成本年度的物業服務管理考核工作。

　　三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度，樹立業主良好信心

　　1、按中國民族傳統風俗和國家的法定節日，協調做好社區文化活動宣傳工作，營造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“圣誕/元旦”、“春節/元宵”等；并全力協助公司做好各種其他節日活動舉辦。

　　2、定期向業主宣傳相關的物業管理政策法規，讓物業管理的概念及意識深入人心，倡導業主積極參與小區的管理，通過互動，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環境；通過小區信息欄的宣傳平臺，充分發揮宣導作用。在小區內盡量降低各種違章違規行為，從而促進小區兩個文明的建設和健康發展，樹立龍隱山莊小區良好形象。

　　3、加強與業主良好的溝通關系，建立良好的回訪制度，根據各板塊工作性質，設定各種回訪咨詢內容，實行預約上門拜訪，認真聽取客戶的寶貴意見，并做好匯總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。在xx年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業主，不得小于30%。對業主提出的問題必須按規定的時效及時回復，不斷地提高業主的.滿意度，樹立業主良好信心。

　　四、抓好成本控制，實行開源節流

　　1、厲行節約從點滴做起，將常用的印刷表格全面落實到位，盡量降低辦公費用的支出。

　　2、各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。

　　3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電表，做好定量定額核算，發現問題及時追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發揮技術作用，想盡一切節能辦法節約能源，如10棟的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在xx年度龍隱山莊小區公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎上下降10%～15%。

　　4、大力開展創收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在xx年度，將各小區摩托車、電動車停放收費作為創收的工作重點。尤其是第9、10、14、15棟的停車收費，力爭在xx年度加大收取力度以彌補經營不足部分。

　　5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行；對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現象。

　　6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，盡量利用復合型人才，在操作上實現“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過�；蚶速M，達到相得益彰的目的。

　　7、對小區xx年度的經營收支，在無特殊情況影響下，務求控制在預算范圍內。

小區物業工作計劃15

　　一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

　　1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

　　尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

　　2、利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。

　　3、以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

　　4、推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

　　5、規范、強化、細化客服人員的`禮貌待客、熱情服務。

　　6、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

　　7、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

　　8、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

　　9、嚴控外包方，把好質量關。

　　10、利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

　　11、對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

　　12、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

　　13、發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

　　14、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

　　對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

　　15、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

　　16、強化員工培訓，提升員工素質。

　　17、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

　　18、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

　　19、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

　　20、加強內部管理，執行質量體系要求

　　21、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

　　22、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

　　23、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

　　24、有效利用iso9001這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

　　25、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

　　26、努力提高，適時跟進

　　27、持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

　　28、提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

　　29、爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

　　30、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

　　31、客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

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