服務工作計劃

時間：2024-08-11 19:21:21 工作計劃我要投稿

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精選服務工作計劃錦集十篇

　　日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該好好計劃一下接下來的工作了！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家收集的服務工作計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

精選服務工作計劃錦集十篇

服務工作計劃篇1

　　售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。作為公司的一名售后服務人員，我還未能正式參加到服務隊伍里.但我意識到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個人習慣以及超高的技能.因此對自己工作作如下要求:

　　一、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

　　現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時分是因為運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭取顧客意見,以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.

　　二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

　　隨著煤機行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好售后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

　　三、技能常識加強，實踐工作上手

　　在過去的車間實習中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅持積極的習慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　四、團隊合作精神，搞好同事關系

　　團隊合作，可以營造一種工作氛圍，使每個隊員都有一種歸屬感，有助于提高團隊成員的積極性和效率。團隊合作實現(xiàn)了“人多好辦事”，團隊合作可以完成個人無法獨立完成的工作。搞好團隊關系自然就搞好同事關系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。

　　五、履行服務制度，明確三包規(guī)范

　　“不以規(guī)矩，不成方圓。”認真嚴格履行服務制度，做到及時聯(lián)系客戶，有效處理問題，并認真匯報工作。按照工作調(diào)令，明確服務類型和故障，經(jīng)服務部同意接受任務。服務人員到礦后，應態(tài)度端正、及時處理問題并傳授相關知識。遇到難以解決的問題，應及時匯報并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問題。服務人員應24小時待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應向單位提出請假，并合理安排相關服務人員替代。

　　三包與公司利益息息相關，所以明確三包規(guī)范和制度是服務人員必須知道的。在能解決問題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務。對于消耗品

　　三包件，要認真填好“三包申請單”并經(jīng)領導審核方才生效。三包前應明確質(zhì)量問題所在，并認真鑒別，及時反饋給公司。

　　為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的'的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率.作為服務人員,應明確服務制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進。了解服務流程，制定服務標準。

　　一、售后服務內(nèi)容

　　1 根據(jù)合同及技術協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件

　　2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3 對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓

　　4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設計，裝配，工藝等方面的意見

　　5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　二、售后服務的標準及要求

　　1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決

　　3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶建立良好的關系

　　4 接到服務信息，應在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

　　二、售后服務流程

　　售后服務過程，是一個有序的過程。這個過程中每一個環(huán)節(jié)都應該有相關規(guī)定及實施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務結(jié)束，都要做到信息準確才能及時有效地解決問題。解決問題后要進行后續(xù)事情處理（如做好售后記錄工作，回報處理結(jié)果，做好售后調(diào)查），這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。

服務工作計劃篇2

　　為更好地做好全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務工作，切實履行農(nóng)業(yè)服務中心工作職責，特將農(nóng)業(yè)服務中心20xx年工作計劃安排如下：

　　一、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務工作

　　1、做好農(nóng)業(yè)政策法規(guī)宣傳工作。認真執(zhí)行良種補貼、綜合補貼、農(nóng)機補貼等各項惠農(nóng)工作。

　　2、抓好新品種、新技術的引進推廣工作。做好試驗示范，降低盲目引種、引新技術為種植戶分擔風險。

　　3、做好農(nóng)業(yè)信息搜集發(fā)布工作。減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的盲目性，降低市場風險。

　　4、做好病蟲害普查檢測工作。抓好水稻、小麥、玉米、油菜田間檢測，做好病蟲害預測預報，指導種植戶搞好植物保護工作，力爭病蟲害危害成片損失控制在5畝以下。

　　二、借助國家項目扶持政策，引導農(nóng)戶做好農(nóng)田水利設施基本建設

　　1、農(nóng)田水利基礎設施摸清家底，做好規(guī)劃，確保項目順利實施，改善農(nóng)田水利設施基本狀況。

　　2、做好上級部門與村社之間的協(xié)調(diào)工作，力爭小農(nóng)水項目在9月開工。

　　3、做好雷大田水庫大壩整治工作，力爭迎水面在6月底完工，確保雷大田水庫正常蓄水、保水。

　　4、做好團結(jié)水庫發(fā)包管理工作，落實安全責任。

　　5、做好千億斤糧食改田改土規(guī)劃工作，力爭在今年10月開工。

　　三、做好林業(yè)管理工作

　　1、政策法規(guī)宣傳。加強森林防火、亂砍濫伐、珍惜林木資源保護等工作的政策法規(guī)宣傳。

　　2、做好森林資源保護工作，防止亂砍濫伐。

　　3、做好林業(yè)資源合理利用審批工作。嚴把采伐證的`審批關，對農(nóng)戶建房用樹實行一戶一證，杜絕盜伐林木現(xiàn)象發(fā)生。

　　4、做好林業(yè)項目建設工作。如退耕還林后續(xù)產(chǎn)業(yè)、品種改良、新項目發(fā)展等工作。

　　四、一事一議工作

　　1、做好宣傳工作。

　　2、做好一事一議指導工作。

　　3、做好項目申報審批工作。

　　4、加強一事一議項目的監(jiān)管工作。

　　五、農(nóng)業(yè)服務中心人員工作分工

　　薛勤林做好農(nóng)業(yè)服務中心日常管理工作，主要負責農(nóng)業(yè)、科技、水務和農(nóng)機工作。

　　周何做好相關業(yè)務工作，主要負責林業(yè)、一事一議工作。

服務工作計劃篇3

　　新學期伊始，我會秉承青協(xié)一貫的優(yōu)良傳統(tǒng)，繼續(xù)做好志愿服務活動，盡己所能帶領新的干事讓青協(xié)的工作開展更有特色、更具有志愿精神，并將協(xié)調(diào)好工作與學習的關系，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰(zhàn)。對于新學期人文青協(xié)服務部個人工作計劃如下：

　　一.8月底迎接新生

　　在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到注冊并提供咨詢服務，充分發(fā)揮志愿者的奉獻友愛精神。

　　二.9月青協(xié)招新的宣傳及面試

　　首先在與團委的招新宣傳那天，我會重視青協(xié)協(xié)會的性質(zhì)和部門職能介紹，在青協(xié)協(xié)會招新宣傳那天，還要進行青協(xié)活動成效的展示，及本部門的概況介紹（例如干事與志愿者的區(qū)別、常規(guī)活動介紹）。

　　面試的時候，根據(jù)部門工作需要，準備適應的問題，為本部門招入6名干事（3男3女）。要求態(tài)度積極，有一定創(chuàng)新能力并對青協(xié)及其與團委的關系問題有一定的認識。

　　最后進行學院志愿者面試，此次面試會重視其服務態(tài)度，計劃在原有志愿者的基礎上再招120名左右。

　　三.10-11月工作計劃

　　面試結(jié)束后組織部門成員聯(lián)誼，將干事分成3組按專業(yè)管理志愿者。然后在10月份完成志愿者大會、志愿者注冊登記和志愿者聯(lián)誼等相關事宜，期間將利用夜晚空閑時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過聊天、游戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖溫情。

　　四.12月服務一條街

　　我計劃圍繞人文關懷，愛護我們共有的家園，執(zhí)行上年已策劃好的“廢物回收利用，創(chuàng)綠色校園”活動，另外再將干事分成三組進行服務活動方案策劃，再策劃一個有創(chuàng)新形式的有關心理的服務活動。在服務一條街上進行兩項服務活動，與其他學院共同努力，在校內(nèi)舉辦好青年志愿者服務一條街活動。

　　五.12月校運會

　　出兩名干事協(xié)助實踐部做好校運會后勤工作，合理分配好工作人員，并帶動本部門干事以身作則，積極參與校運會志愿工作。

　　六.3-4月雷鋒月

　　寒假期間組織干事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內(nèi)舉行，另一個是4月份在實踐基地舉行一個關于宣傳科普知識的活動，或者在日常里通過微博關注，網(wǎng)頁查詢，電話聯(lián)系等方法，尋找需要志愿者的各種類型活動，然后帶動志愿者出外服務，逐步與多個機構(gòu)建立志愿者服務實踐基地，例如：同德社工機構(gòu)，求富路社區(qū)（大朗）、寮步社工機構(gòu)。

　　七.5月義教活動

　　我計劃在學校附近的一間小學進行義教活動，主要義教內(nèi)容有手工、英語教學，為期半天。

　　青協(xié)的.活動開展比較多，我希望能夠在策劃活動的時候提高效率，改變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利于我們成長和學習，能真正體現(xiàn)志愿精神和人文特色。另外，我會繼續(xù)加強青協(xié)內(nèi)部成員的溝通，讓青協(xié)這個大家庭里的人際關系網(wǎng)絡能以穩(wěn)固、互利、互補的形態(tài)存在。

服務工作計劃篇4

　　20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務工作是在20xx年全院全面開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。

　　一、指導思想

　　我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

　　二、工作目標

　　以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

　　三、工作措施

　　1、修訂各種制度、標準

　　嚴格執(zhí)行我院護理部修訂的各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《護士條例》，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。

　　2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

　　（1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

　　（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

　　（3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.

　　（4）加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

　　（5）采取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的'能力。

　　3、加強管理，確保護理安全

　　（1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。

　　（2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

　　（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周晨會上進行總結(jié)；每月組織護理組長對優(yōu)質(zhì)護理工作進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題在護士例會進行講評，限期整改。

　　4、夯實基礎護理

　　（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做得好的護士，護士長要在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)激勵考核方案給與獎勵。

　　5、嚴格落實責任制整體護理

　　（1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實分管床位包干制度，工作忙時可加班，閑時可輪休。

　　（2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

　　（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　　（4）深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

　　6、定期滿意度調(diào)查

　　（1）每月召開科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

　　（2）每月進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋個人。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

　　7、加強患者健康教育

　　（1）個體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食向病人做詳細的講解.

　　（2）集體宣教：由資深護士負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。

　　8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

　　（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。

　　（2）護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效。

　　（3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。

服務工作計劃篇5

　　營業(yè)窗口是服務的橋梁和紐帶，窗口服務水平的高低直接影響到企業(yè)的形象。作為與用戶直接接觸的第一線，我們營業(yè)廳始終將服務工作當作重中之重來抓，并開展了一系列活動，以下是營業(yè)廳在服務提升方面的工作計劃：

　　1、營業(yè)廳的檢查工作。

　　確保每周一次的營業(yè)廳檢查工作，主要內(nèi)容為營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場硬件設施情況、營業(yè)員的站立服務、微笑服務、四聲服務等基本服務檢查內(nèi)容，并做好服務檢查記錄，寫好每月服務分析，從中汲取經(jīng)驗教訓。

　　2、營業(yè)員的業(yè)務培訓工作。

　　高超嫻熟的業(yè)務技能是保證工作質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提和基礎，營業(yè)員的培訓工作尤為重要。

　　1）、每日一會：利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的'各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。另外，利用早會的時間總結(jié)前一天工作及以后工作中注意的問題。

　　2）、每周的周會：新業(yè)務培訓，根據(jù)營業(yè)員自身業(yè)務水平的高低輪流來講解業(yè)務，一來加強營業(yè)員的責任心，二來提升自身素質(zhì)及表達能力。

　　3、完善服務質(zhì)量考核及管理辦法，對相關內(nèi)容作了補充。管理方式從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變，并取得了明顯效果。我們對每天的工作細節(jié)都作了明確規(guī)定，責任到人，從設備的維護到下班后的值日都有專人負責，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。

　　4、服務態(tài)度零投訴：

　　提高營業(yè)員服務意識，實現(xiàn)服務態(tài)度類零投訴。對于出現(xiàn)

　　服務態(tài)度類投訴的，實行一票否決制，本月不參與星級評定拿。對于用戶提出的要求、賠償，均由個人承擔。

　　5、業(yè)務差錯：

　　加大工單稽核力度，要求營業(yè)員對自己所作的工單進行自

　　查，工單稽核人員進行專項檢查。對于因業(yè)務差錯造成的投訴及相應要求、賠償，均由受理人負責，但工單稽核人員也進行相應處罰。

　　以上是服務工作方面的工作計劃，總而言之，我們力求在以上的管理和制度中使我們營業(yè)班的整體素質(zhì)在新的一年提高一個新層次，讓員工充分發(fā)揮主人翁精神，和企業(yè)同呼吸共命運，為和平服務中心今后的發(fā)展獻計獻策，貢獻自已的一臂之力。

服務工作計劃篇6

　　20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是全面深化醫(yī)改試點工作的關鍵之年，更是醫(yī)院全面實施“借船出海、借雞下蛋、借勢發(fā)展”戰(zhàn)略啟動之年，醫(yī)院按照黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和20xx年全國、省、市衛(wèi)生計生工作會議要求，抓住機遇，堅持穩(wěn)中求進，推進改革創(chuàng)新，提升綜合實力，保障持續(xù)發(fā)展。重點抓好學科建設，改善醫(yī)療服務，完善績效考核方案，增強核心競爭力。積極探索新的合作模式，引進新技術、新項目、新設備，尋找新的增長點。積極推進公立醫(yī)院改革，確保醫(yī)院取得新的發(fā)展和進步。今年工作重點的關鍵詞是：安全、質(zhì)量、效益、服務、學科建設、人才培養(yǎng)、績效管理、品牌打造。

　　一、嚴格規(guī)范抓落實，保障醫(yī)療質(zhì)量安全。

　　醫(yī)療安全，責任重于泰山。20xx年，我們繼續(xù)把提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全作為醫(yī)院的頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質(zhì)建設等措施，著力抓好醫(yī)療安全管理，使醫(yī)院成為名副其實的“醫(yī)療質(zhì)量高、社會評價好”的“人民滿意醫(yī)院”。

　　一是切實抓好“三基三嚴”培訓。醫(yī)務科、護理部等相關職能科室要制定一整套切實可行的培訓計劃，通過開展技能大比拼及各種應急醫(yī)療救援演練等活動，夯實醫(yī)護人員職業(yè)技能和基本素質(zhì)，重點是加強對年輕醫(yī)師的培訓和考核，并認真加以落實。要確保培訓率達100%，培訓考核成績要與職稱晉升、績效工資掛鉤，切實增強培訓實效。

　　二是切實抓好核心制度落實。各科室要進一步健全制度體系，建立約束機制，確保核心制度落實到位。要經(jīng)常組織學習，培養(yǎng)技術規(guī)范操作能力。相關職能科室要定期組織對核心制度的考試考核，并將核心制度的知曉情況、執(zhí)行情況納入行政查房的重要內(nèi)容。特別是要嚴格落實危急值報告制度、圍手術期管理制度。

　　三是切實抓好臨床路徑管理。繼續(xù)將臨床路徑與單病種質(zhì)量管理作為規(guī)范臨床診療行為、推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的重點工作來抓。強化對實施過程中各個環(huán)節(jié)的管理，切實提高進入臨床路徑的病例數(shù)量及質(zhì)量。

　　四是切實抓好病歷質(zhì)量改進。要進一步加強現(xiàn)行病歷的管理領導，完善醫(yī)院、科室、質(zhì)控員三級質(zhì)控體系。強化全院質(zhì)量意識，形成層次清楚、責任明確、逐級把關的質(zhì)控網(wǎng)絡。同時要加強對歸檔病歷質(zhì)量的檢查和考評，確保醫(yī)療安全。

　　五是切實抓好合理用藥檢查。繼續(xù)加大抗菌藥物臨床應用專項治理力度，強化抗菌藥物合理應用，完善處方點評制度，要認真執(zhí)行臨床藥師制度，嚴格執(zhí)行毒、麻等特殊藥品管理的規(guī)章制度，進一步加強藥品安全性監(jiān)測，做好藥品不良反應上報工作。

　　六是切實改進護理質(zhì)量。全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務，落實責任制整體護理，建立護理質(zhì)量長效管理機制。加強護理人員服務理念、溝通技巧等知識的培訓，進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的考核力度，推行護理單元量化考核標準，推行護理質(zhì)量分級管理，制定護理部及各護理單元護士分層培訓計劃，成立培訓小組并組織實施。啟動護理人員定崗定編、雙向選擇工作。

　　七是抓好感染管理控制。按照《醫(yī)院感染管理手冊》規(guī)定要求，對醫(yī)院感染進行規(guī)范化、標準化管理。要進一步加強院感監(jiān)測工作，爭取開展前瞻性和目標性監(jiān)測，尤其是對重癥監(jiān)護室、新生兒病房、血透室、手術室、消毒供應中心等重點部門，要強化醫(yī)院感染監(jiān)測工作，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染隱患并采取有效的防控措施。要加強抗菌藥物耐藥性總結(jié)分析，為臨床提供參考。落實手衛(wèi)生制度。對醫(yī)療廢物的分類、收集、運送及暫存進行規(guī)范管理，進一步規(guī)范醫(yī)療廢物處理流程。

　　二、強化內(nèi)涵增實力，加快重點學科建設。

　　一是加強內(nèi)涵建設，重視人才培養(yǎng)。一方面繼續(xù)加大人才引進的力度；一方面加大住院醫(yī)師規(guī)范化培訓，鼓勵輸送年輕骨干進修學習，為新院區(qū)建設做好人才儲備。要把培養(yǎng)重點從少數(shù)學科帶頭人，擴展到優(yōu)秀中青年骨干上來，要不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式，豐富人才培養(yǎng)內(nèi)容，多方位、多途徑促進專業(yè)水平的提高。

　　二是強化學科建設，提高技術水平。堅持科技興院戰(zhàn)略，完善人才梯隊建設。既要主動把上級醫(yī)院的專家“請進來”開展專題講座，也要“走出去”參加各類學術會議。本著“院有重點、科有特色、人有專長，突出重點、兼顧一般、全面發(fā)展”的原則，進行重點扶持。創(chuàng)造條件，鼓勵各專業(yè)開展和引進新技術、新業(yè)務，修訂完善獎勵辦法，為全院職工鉆研技術、研究創(chuàng)新創(chuàng)造良好的環(huán)境和氣氛。在微創(chuàng)技術上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療范圍，提高核心競爭力。

　　三是明確學科帶頭人的責任，落實相關待遇，并提出具體的任務、要求和考核辦法，切實發(fā)揮好學科帶頭人在學科建設中的引領作用。建立在科主任領導下的“主診醫(yī)師負責制”的醫(yī)療服務管理模式，對調(diào)動醫(yī)務人員的工作積極性、轉(zhuǎn)變服務觀念、提高醫(yī)療服務質(zhì)量起到了促進作用，對科室發(fā)展有著積極影響。

　　四是加大設備投入，發(fā)揮設備效能。堅持“項目好、影響大、見效快、收益高”的設備投入原則不變，繼續(xù)做好醫(yī)用耗材、設備的購置。今年做好核磁共振的省招標工作，以滿足業(yè)務發(fā)展需要。我們還要提高現(xiàn)有設備使用率，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設備的效能。定時對設備進行維護、保養(yǎng)，做好不良事件的監(jiān)測和報告，滿足臨床正常使用。

　　三、完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

　　績效管理是一個過程，而績效考核只是其中的一個點、一個環(huán)節(jié)。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考核方案，進一步完善獎金分配細則，做好科內(nèi)二次分配的微調(diào)；一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

　　一是要強化院科兩級管理責任體系。通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院發(fā)展的目標；完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案質(zhì)量管理為中心強化質(zhì)量意識，加強工作責任心，完善質(zhì)控組織和質(zhì)量評價體系，實施全員全程全面質(zhì)量管理；完善成本核算體系，強化經(jīng)營理念、市場意識，堅持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標管理和單項任務的完成情況與年終考評、日常考核掛鉤，加強聘期考核和聘后管理，做到層級管理清晰，責、權、利明確，醫(yī)院管理有章，醫(yī)療活動有序，嚴格考核，獎懲分明。

　　二是要繼續(xù)加大管理培訓力度。進一步加強績效管理的培訓。從醫(yī)院戰(zhàn)略目標的確定，到醫(yī)院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說明書的制定等等一整套的關于績效管理的方案和手冊，要不斷地通過培訓，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發(fā)揮他們的潛能，達到從單純的追求人的剩余價值到如何發(fā)揮人的價值的轉(zhuǎn)變。進一步加強醫(yī)院管理培訓，今年重點是要加強臨床一線科主任、護士長的管理能力的提升，以期提高科室團隊的的建設能力。進一步加強人文醫(yī)學培訓。通過開展人文醫(yī)學培訓，實踐人文醫(yī)學的管理和服務理念，建立良好的醫(yī)患關系，不斷提升醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)，促進醫(yī)療服務內(nèi)涵的持續(xù)提升，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與服務水平。

　　四、以患為本優(yōu)服務，提高群眾滿意度。

　　一是更新服務理念。以“病人需求”為服務內(nèi)容，以“病人滿意”為工作目標，進一步更新護理服務理念，強化基礎護理，改善服務態(tài)度，推動護理管理模式由功能制向崗位責任制的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)建特色護理病房，推行舒適護理模式，爭創(chuàng)品牌科室。

　　二是豐富服務載體。要把醫(yī)德醫(yī)風教育和民主評議行風，納入優(yōu)質(zhì)服務綜合目標管理考核范疇。積極開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的'“三好一滿意”活動。精心組織和開展每月和年度“最滿意醫(yī)生、護士”活動，將年度評先評優(yōu)與日常工作結(jié)合起來，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務載體，切實把全院的優(yōu)質(zhì)服務工作不斷引向深入。

　　三是健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)務人員的溝通水平。要認真落實“一日清單制”、費用查詢制。要定期開展醫(yī)療服務滿意度調(diào)查，堅持病人隨訪制度，堅持病、陪人座談會，廣泛征求病人意見和建議，并認真加以改進。

　　四是優(yōu)化服務流程。要結(jié)合醫(yī)院信息化建設，進一步規(guī)范病人入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、結(jié)算、報銷等各項工作程序，不斷優(yōu)化服務流程。各科室要從“一切服務病人”的角度出發(fā)，積極制定相應的便民措施。

　　五是規(guī)范醫(yī)療服務行為。堅持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴格貫徹執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合各項管理規(guī)定。進一步加大對醫(yī)用耗材特別是高值耗材及臨床試劑在申購、審批、采購、保管、使用等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，做到規(guī)范、嚴謹、科學、高效。進一步規(guī)范財務管理、加強審計工作。完善財務預算管理體制，加強醫(yī)院預算管理，降低醫(yī)療運行成本，提高資金使用效率。

　　六是加大市場營銷，全面推進品牌形象。一方面積極開拓市場空間，一方面注重培養(yǎng)建立一支更趨規(guī)范化、技巧化、關系化的服務團隊。有利于市場營銷、有利于就醫(yī)顧客對醫(yī)療服務質(zhì)量的感知、有利于吸引新的就醫(yī)顧客，贏得市場，推廣品牌。

　　七是加強健康促進工作。認真貫徹落實省《關于加強健康促進工作的指導意見》，加強醫(yī)學科普宣傳，引導群眾養(yǎng)成合理用藥、科學就醫(yī)習慣。大力宣傳無煙生活主題活動，爭創(chuàng)無煙醫(yī)院。通過健康促進的宣傳，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

　　五、圍繞臨床轉(zhuǎn)作風，切實提升行政保障能力。

　　一是建立學習型的干部隊伍。隨著醫(yī)院改革的不斷深入，在行政隊伍建設中，引導職工樹立“勞動是敬業(yè)之本，素質(zhì)是成長之本，服務是競爭之本”的理念。圍繞行政工作大力實施素質(zhì)工程，不斷強化行政干部的基本職責教育。

　　二是開展技術練兵。舉辦后勤崗位專項技能比賽等活動，營造“愛我醫(yī)院、愛我崗位”的后勤工作氛圍。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化建設的步伐，各種節(jié)能降耗、綠色環(huán)保的醫(yī)用設備不斷進入醫(yī)院，后勤工作的管理水平和科技含量也隨之提高。這些都給后勤人員提出新的要求，不斷突破自我配置的封閉模式。

　　三是樹立為臨床一線服務的思想。進一步轉(zhuǎn)變作風，深入基層，為臨床一線排憂解難，解決問題，搞好優(yōu)質(zhì)服務。后勤保障要做到“三下”（下收、下送、下修），“三通”（水通、電通、氣通），“兩不漏”（不漏水、不漏電），“兩滿意”（職工滿意、病人滿意），物資供應要推行“消耗定額、計劃供應、定點采購、下送科室”的方法，建立健全規(guī)章制度，堵塞漏洞。要加強周邊及內(nèi)部環(huán)境綜合治理。首先要加強院內(nèi)停車場管理，做到車輛停放有序整齊，保證來院就診人員車輛安全，積極與公安部門協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院內(nèi)部及周邊道路暢通。要堅持防打結(jié)合、預防為主，嚴厲打擊各種犯罪活動。搞好安全保衛(wèi)，切實保障醫(yī)院財產(chǎn)安全。做好防火、防盜工作，為病人、職工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作生活就醫(yī)環(huán)境。

　　六、改進行風樹形象，切實加強職業(yè)道德建設。

　　一是加強思想政治工作。通過各種會議形式，加強職工的思想教育和職業(yè)道德教育，使廣大干部職工樹立正確的人生觀、價值觀。要善于發(fā)現(xiàn)職工的閃光點，大力弘揚正氣，樹立先進典型，要通過學習教育，使廣大醫(yī)務人員自覺樹立責任意識，腳踏實地做好本職工作。

　　二是加大行業(yè)整治力度。適應新形勢、新要求，我們將深入打擊各種商業(yè)賄賂行為，重點查處私收費、亂收費、向外推介病人、對外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之風。繼續(xù)開展“治庸問責”，推行黨務院務公開，努力倡導和激發(fā)醫(yī)務人員的職業(yè)良知和愛崗敬業(yè)精神。建立健全醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度，讓全體干部職工養(yǎng)成自覺接受監(jiān)督的習慣，嚴于律己，適應在監(jiān)督的環(huán)境中勤奮工作。

　　三是堅持不懈地抓好效能、政風和行風建設。落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-2017年工作規(guī)劃》，健全黨風廉政建設責任制。全面開展廉政風險防控工作，加強廉政風險長效機制建設，認真落實國家衛(wèi)計委《加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”》，建立醫(yī)患雙方簽署拒收、送紅包協(xié)議書制度。繼續(xù)實施“三重一大”事項集體討論決定制度。進一步落實行風建設和糾風工作責任制，繼續(xù)開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。切實做好社會評價工作，定期召開社會監(jiān)督員座談會，進行滿意度調(diào)查和反饋，持續(xù)改進不足。認真落實中央、省委、市委關于改進工作作風各項規(guī)定和中紀委八項禁止性規(guī)定，厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費。

　　七、全面推進合作辦醫(yī)項目。

　　醫(yī)院的發(fā)展急需引入社會資本加快新院區(qū)建設，急需引入優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源加快醫(yī)院發(fā)展。在市委、市政府和主管局的直接領導下，通過多番的接洽和商談，股份制改革、合作辦醫(yī)已提上日程，今年將全面啟動該項目，我們將積極參與公立醫(yī)院改革，吸收社會資本發(fā)展醫(yī)院，借船出海，一方面建設老院區(qū)，一方面謀求發(fā)展新院區(qū)。

　　八、其他工作任務：

　　1、認真做好綜合治理的各項工作。

　　2、認真做好傳染病管理工作。

　　3、按質(zhì)按量完成政府下達的各項公共與民生工程。

　　4、貫徹執(zhí)行好計劃生育政策，嚴禁“兩非”事件發(fā)生。

　　5、繼續(xù)抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發(fā)生。

　　6、完成上級機關布置的臨時性工作任務。

服務工作計劃篇7

　　20xx年，中心將以十八屆三中全會精神為指導，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，積極深化行政審批職能歸并改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制，不斷完善行政審批和便民服務工作體系，努力改善和提高政務服務水平，做到六個“著力”：

　　1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構(gòu)，對中介服務機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為；展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺；對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、限時快辦、承諾預審等形式提供全過程服務。

　　2、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件；探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制；強化人員培訓，提升窗口工作人員的'服務水平；重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。

　　3、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類承諾辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。

　　4、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動；以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。

　　5、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應用。

　　6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力；加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。

服務工作計劃篇8

　　(一) 班前預備工作

　　1、按時上班，按時簽到，不準代簽，不準弄虛作假。(有事必須事前請假)。

　　2、服從領導開檔前衛(wèi)生工作的安排，保質(zhì)保量完成充餐具，備調(diào)料，展臺，擺位，環(huán)境衛(wèi)生等，事前一切預備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。

　　3、員工午飯，小歇。

　　(二) 班中接待

　　1、熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

　　班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意本身形象。

　　當顧客進進餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

　　撤筷套，問茶水(同時先容茶葉品種)，遞菜單。

　　為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

　　2、點菜先容，主動推薦，當好顧問。

　　必須把握菜肴業(yè)務知識，了解當市估清品種及增加品種。

　　(1)預備寫明臺號，人數(shù)，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

　　(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調(diào)方法”，“不要同一盛器”。

　　(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調(diào)時間，蒸煮時間長的`菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預備。

　　(4)營業(yè)中途有估清，退菜必須寫明緣由由廚房或部分領導簽字證明方可退菜。

　　(5)點菜要把握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。

　　(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

　　能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提出發(fā)點菜先容就想到你，這就表示你的傾銷先容成功了。

　　3、按序上菜，操縱無誤。

　　首先根據(jù)點菜單要了解菜式所需用品，做好提早預備，如刀，叉，所需調(diào)料等。

　　(1)上冷菜要均勻擺開(口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

　　(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

　　(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜盡不上臺，尋覓領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏。

　　(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

　　(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

　　(6)上菜終了要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請吩咐)。

　　(7)根據(jù)情況上水果盤。

　　4、席間提供優(yōu)良服務。

　　(1)適當?shù)臅r候調(diào)換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操縱衛(wèi)生。

　　(2)觀察就餐動態(tài)，如有超時太長的菜肴，要主動和傳菜部分聯(lián)系或部分領導聯(lián)系，提示催菜。

　　(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目，要態(tài)度虛心，懇切，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話令人笑，一句閑話令人跳”的奧理，在處理不了的情況下請示領導。

　　(4)顧客就餐終了要核對結(jié)帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

　　(5)顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。

　　(三)班末整理

　　1、及時按操縱程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，夸大大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

　　2、輪到值班必須依照“值班工作標準要求”操縱。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

　　在整個服務接待進程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態(tài)，舉止，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。

　　堅持禮貌用語，行業(yè)操縱用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

服務工作計劃篇9

　　一、堅持學習，提高自身能力

　　首先，要認真學習國家、省、市有關中小微企業(yè)的各項政策、法規(guī)，了解各行業(yè)的發(fā)展和運營特點。其次，認真學習業(yè)務和專業(yè)知識，熟練操作公共服務平臺后臺管理的各項功能，能獨立完成各種信息的添加、修改、刪除。同時還要熟練應用公共服務平臺的各種媒體設備。保質(zhì)保量的完成平臺的各項工作。

　　二、建立平臺各項制度

　　為了平臺高效的運營，我們將完善平臺的各項規(guī)章制度，主要包括：工作人員日常行為規(guī)范、人事管理制度、作息與考核制度、請假制度、離職制度、移交制度、獎懲制度、安全保密制度、培訓制度。

　　三、業(yè)務工作

　　1.全年完成入庫信息4000條，期中通過線上平臺和APP客戶端要新增入庫企業(yè)20xx家；發(fā)布政策信息、產(chǎn)品信息、服務信息20xx條。

　　2完成企業(yè)調(diào)查300家，并收集企業(yè)的'基本信息、產(chǎn)品信息、供需信息。

　　3.微信公眾號信息的發(fā)布量要達到800條，分別是企業(yè)圖文宣傳200條，平臺宣傳信息200條，政策宣傳200條，其它公共信息200條。

　　4.完成公共服務平臺的各種硬件設備設施的維護，以及網(wǎng)站服務器維護、數(shù)據(jù)庫維護、視頻會議系統(tǒng)維護、呼叫系統(tǒng)維護，確保和省平臺互聯(lián)互通。

　　5.完成省平臺和上級主管部門安排的其它各項工作。