工作計劃匯總[5篇]

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的工作計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

工作計劃 篇1

　　為了全面貫徹黨的教育方針，認真落實《學(xué)校體育工作條例》和實施《學(xué)生體質(zhì)健康標準》，保證學(xué)校體育工作的正常開展，促進學(xué)生身心的健康發(fā)展，在圍繞學(xué)校工作計劃的前提下，根據(jù)體育組實際情況以及體育學(xué)科自身的特點，特制定計劃如下：

　　一、指導(dǎo)思想及工作目標：

　　認真落實全國體育工作會議精神，以貫徹《學(xué)校體育工作條例》和《教育部關(guān)于落實保證中小學(xué)生每天體育活動時間工作意見》為依據(jù)，深入開展教育教學(xué)研究，以開展群體工作為重點，以提高學(xué)生的身體素質(zhì)和健康水平為出發(fā)點。狠抓課余體育訓(xùn)練和體育競賽活動，進一步推進“陽光體育運動”開展，以科學(xué)的管理促進學(xué)校體育工作全面健康發(fā)展，建立完善科學(xué)的管理體系，爭創(chuàng)南區(qū)小學(xué)體育工作特色。

　　二、主要工作及措施：

　　（一）、加強體育教師隊伍建設(shè)，完善體育檔案資料，形成科學(xué)管理制度。

　　1、繼續(xù)完善學(xué)校體育工作的各項制度，使體育工作逐步達到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，充分調(diào)動每位體育教師工作的積極性、主動性。

　　2、每月組織教研活動定期召開體育工作會，總結(jié)工作，提出要求，組織學(xué)習(xí)，進行交流。實施幫帶工作。使體育組的教師共同提高，從而促進我校的體育工作質(zhì)量。

　　3、認真落實《學(xué)校體育工作條例》和《教育部關(guān)于落實保證中小學(xué)生每天體育活動時間工作意見》的意見。整理各項活動資料，使其各項活動有計劃，有總結(jié)，有相片形成檔案材料，隨時迎接教體局檢查。

　�。ǘ�）、加強教學(xué)管理，進一步推進課堂教學(xué)研究，培養(yǎng)學(xué)生對體育的興趣

　　1、認真學(xué)習(xí)新課標鉆研教材，落實體育課的開設(shè)，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的提高及健康成長的思想。

　　2、認真?zhèn)湔n，課的任務(wù)明確具體，做到提前備課，熟悉教材內(nèi)容，教學(xué)方法能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實踐能力。

　　3、教師在課前做好場地器材的檢查、準備、布置，合理利用，消滅不安全隱患，課上對學(xué)生進行安全教育和必要的保護與幫助措施。保證安全第一。

　　4、認真寫好每堂課教案設(shè)計，做到體育教案有學(xué)年計劃，學(xué)期計劃，進度計劃，單元計劃，四大計劃，寫好課后小結(jié)。

　�。ㄈ�）、積極開展陽光體育活動，保證學(xué)生每天1小時的`體育活動時間

　　1、體育教師每天組織學(xué)生上好大課間操，為提高課間操整體質(zhì)量，充分發(fā)揮課間操的作用，開展班級大課間操評優(yōu)活動，使大課間操的管理有章可循。

　　2、體育教師要組織學(xué)生做好每天堅持體育鍛煉一小時活動計劃，做到時間、地點、人員、內(nèi)容、器材五落實。

　　3、體育教師做好學(xué)生每人掌握一項體育技能的調(diào)查工作，有調(diào)查問卷，調(diào)查統(tǒng)計表。

　　4、班主任必須配合體育教師組織好學(xué)生的課外活動，做好課外活動記錄。體育教師和班主任要堅守崗位，絕對保證學(xué)生安全。

　�。ㄋ模�、完善《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》的測試工作，形成檔案管理

　　1、組織教師認真學(xué)習(xí)《國家學(xué)生體質(zhì)健康測試》及實施辦法，明確實施《標準》的重要意義：各校教師在上學(xué)期的基礎(chǔ)上要完善各部分內(nèi)容。

　　2、本學(xué)期建立學(xué)生個體《國家學(xué)生體質(zhì)健康標準》登記卡、新生入學(xué)體質(zhì)健康測試制度。有針對性地采取措施，幫助學(xué)生順利達到《標準》及格以上等級。

工作計劃 篇2

　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而8呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計劃目標

　　在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

　　首先是短期目標：

　　I.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

　　完成目標I可以通過以下途徑：

　　1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

　　2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

　　完成目標II可以通過以下途徑：

　　1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

　　2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

　　要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

　　1.豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

　　2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。

　　3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

　　以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的6252與8的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。

　　而長期目標則涉及到對客服職能的定位：

　　客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或8咨詢熱線�？头�部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責(zé)任。

　　但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到ISO質(zhì)量認證體系�！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是2版ISO9標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將ISO標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。

　　關(guān)于ISO91：2標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用ISO標準提升CRM應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是CRM?

　　CRM(Customer Relationship Management)就是客戶關(guān)系管理。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合ISO91：2的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

　　當(dāng)然，在ISO標準的運用和CRM理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。

　　三、具體操作手法

　　1.依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫

　　首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次6252與8電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

　　前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之保持長期的`聯(lián)絡(luò)及溝通，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。

　　2.“走出去，請進來”

　　客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋8呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

　　3.適當(dāng)?shù)募�勵措�?/p>

　　客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多8咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟�。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。

工作計劃 篇3

　　為了全面貫徹“優(yōu)先發(fā)展、育人為本，改革創(chuàng)新、提高質(zhì)量”的教育工作方針，牢牢把握“和諧、管理、質(zhì)量、發(fā)展”四大主題，努力實施素質(zhì)教育深入推進基礎(chǔ)教育課程改革，以提高教學(xué)質(zhì)量為宗旨，本學(xué)期結(jié)合六盤山鎮(zhèn)教委教研工作要點，以加強安全為出發(fā)點，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為重點，以促進學(xué)校教師和學(xué)生發(fā)展為根本，努力提高課堂教學(xué)效果，制定了大莊小學(xué)本學(xué)期教研工作計劃。

　　（1）狠抓教學(xué)常規(guī)的落實，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)貫。教師為先導(dǎo)，學(xué)生為主體，實施精細化的管理，才能使教育教學(xué)工作沿著制度化、規(guī)范化、和諧化的`方向不斷地向前邁進。因此，學(xué)校常規(guī)工作是教學(xué)工作的載體，是學(xué)校進行教學(xué)管理和教師開展教學(xué)工作的依據(jù)，我們一定要抓實、抓細、抓嚴、抓出特色。

　�。�2）進一步規(guī)范“現(xiàn)代遠程教育”管理，積極引導(dǎo)教師利用遠教資源提高課堂效果，為教學(xué)質(zhì)量的提高奠定堅實的基礎(chǔ)。

　�。�3）優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂效率。切實做好“培優(yōu)轉(zhuǎn)后”工作。各科任教師要樹立轉(zhuǎn)化一個后進生和

　　培養(yǎng)一個優(yōu)秀生同等重要的思想，繼續(xù)落實后進生轉(zhuǎn)化”工作。輔導(dǎo)要重點幫扶后進生，盡量滿足優(yōu)等生。以個別交談、檢查作業(yè)、家校聯(lián)系等多種方式，全面了解后進生的具體情況，分析原因采取有效措施，鼓勵幫助他們在不同層面上得到不同的發(fā)展。

　　（4）開展教學(xué)反思及質(zhì)量分析活動，反思自己的得失，分析存在的不足，取長補短，虛心學(xué)習(xí)。

　�。�5）實行教師輪流聽課制度，指導(dǎo)培訓(xùn)教師采用模式一、二授課，發(fā)揮遠程教育資源的優(yōu)勢。

　�。�6）積極組織教師開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，探討新的教學(xué)方法。堅持“以人為本，服務(wù)于人”的教學(xué)理念，認真?zhèn)浜谜n，上好課，，批改好學(xué)生作業(yè)。

　　（7）合理利用“早自習(xí)”、“課余時間”對學(xué)生進行輔導(dǎo)，讓他們的學(xué)習(xí)成績穩(wěn)步提升。

　　總之，教學(xué)工作要吃苦在先，才有成功的喜悅，只有研究好兒童，才能教好兒童。

工作計劃 篇4

　　一、安全生產(chǎn)

　　安全是電力生產(chǎn)的首要要求，也是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。安全是電力企業(yè)永恒的主題，要始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。按時召開班組安全周會，大力開展宣傳教育，使員工從生命安全的高度認識安全的重要性，自覺的去關(guān)愛生命、關(guān)愛家庭、關(guān)愛企業(yè)，做到警鐘常鳴，提高防范意識。認真學(xué)習(xí)公司，建德局，新龍公司的各類文件，結(jié)合“三不發(fā)生”，“九個務(wù)必”狠抓安全工作，始終確保在安全的前提下完成工作任務(wù)。

　　二、兩票三制

　　嚴格執(zhí)行“兩票”工作制度，不管任務(wù)繁簡，工作兩大小，必需持票作業(yè)。第一，做好工作前的現(xiàn)場勘查，找出危險點，不安全因數(shù)，始終要讓工作現(xiàn)場處在“可控，能控，在控”的狀態(tài)中。第二，認真嚴肅的開好每次班前會，“三交三查”清楚，仔細。交底時每位員工必需清楚自己的工作任務(wù)，危險點，防范措施。第三，事后總結(jié)，總結(jié)工作中的.不足，安全隱患。

　　三、材料及資料管理

　　制定一名認真負責(zé)任的材料管理員，必需了解每天進出材料，倉庫必需有清楚的臺賬，進出材料清單，合理的上報各類材料。在項目結(jié)束后，馬上盤存?zhèn)}庫及廢舊材料的登記上繳局倉庫。絕不虛報，假報材料。

　　在項目開始前拿到設(shè)計書及三措一按，仔仔細細的進行學(xué)習(xí)，每月排出工作計劃，合理安排好每天的工作任務(wù)。在項目結(jié)束后及時上繳各類有關(guān)資料并留存根。

工作計劃 篇5

　　圍繞市教研室提出的工作要點，結(jié)合新一輪課程改革，以觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)，組織美術(shù)學(xué)科教師學(xué)習(xí)，培訓(xùn)、反思、討論、提高認識，確立與新課程標準相適應(yīng)的教育觀念。

　　一、課題研究。

　�。薄⒓訌娬n題研究的理論學(xué)習(xí)和實踐，繼續(xù)本學(xué)科省級立項課題《美術(shù)課程標準階段目標實施的研究》。

　�。�、繼續(xù)進行《小班化教育模式的研究》的課題研究，舉辦小班化課堂教學(xué)觀摩研討，于實驗區(qū)、學(xué)校共同做好階段性成果的總結(jié)。

　　二、隊伍建設(shè)。

　　１、組織全市美術(shù)教師學(xué)習(xí)解讀新美術(shù)課程標準。

　�。病⒔Y(jié)合新教材的使用，開設(shè)中小學(xué)美術(shù)研究課，通過開研究課，明確課程標準倡導(dǎo)的三種學(xué)習(xí)方式，加強教學(xué)中的`師生雙邊關(guān)系，體現(xiàn)師生“交往、互動”的教學(xué)方法和教學(xué)過程。

　�。�、繼續(xù)加強對本學(xué)科骨干教師的培養(yǎng)，發(fā)揮名、特、優(yōu)教師在新課程、教材教法改革實驗中的示范作用。

　　４、圍繞市美術(shù)學(xué)科課題，市青優(yōu)教師教學(xué)研討組開展活動。

　�。怠⒗^續(xù)小學(xué)“精彩十五分鐘”的美術(shù)教學(xué)實講活動，本學(xué)期由雨花區(qū)主辦。

　�。�、組織市美術(shù)學(xué)科優(yōu)秀教師到縣，進行送教交流活動。

　�。�、舉辦市美術(shù)教師基本功比賽。

　　三、工作月程。

　�。ㄒ唬�：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：市中小學(xué)美術(shù)中心組會議。

　　3、地點：市教研室。

　　4、人員：區(qū)縣教研員、教研組長。

　�。ǘ�）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：學(xué)習(xí)解讀美術(shù)課程標準。

　　3、地點：市教研室。

　　人員：中學(xué)教師。

　�。ㄈ�）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：美術(shù)教師基本功比賽。

　　3、人員：有關(guān)教師。

　　（四）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：小學(xué)美術(shù)教師會議。

　　3、地點：鼓樓區(qū)教師進修學(xué)校。

　　4、人員：小學(xué)教師。

　　（五）：

　　1、時間：xx月xx日上午。

　　2、內(nèi)容：新教材研究課。

　　3、人員：中學(xué)教師。

　�。�六）：

　　1、時間：xx月xx日下午。

　　2、內(nèi)容：新教材研究課。

　　3、人員：小學(xué)教師。

　�。ㄆ撸�：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：美術(shù)課題研究課。

　　3、人員：中小學(xué)教師。

　�。ò耍�：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：小班化教學(xué)研討活動。

　　3、人員：有關(guān)教師。

　　（九）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：美術(shù)課題研究課。

　　3、地點：南京三中。

　　4、人員：中學(xué)教師。

　�。ㄊ�）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：送教交流活動。

　　3、人員：有關(guān)教師。

　�。ㄊ�一）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：美術(shù)課題研究課。

　　3、人員：中小學(xué)教師。

　�。ㄊ�二）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：小學(xué)美術(shù)青年教師說課。

　　3、地點：雨花區(qū)。

　　4、人員：小學(xué)教師。

　�。ㄊ�三）：

　　1、時間：xx月xx日。

　　2、內(nèi)容：各區(qū)美術(shù)活動交流。

　　3、地點：市教研室。

　　4、人員：教研員、教研組長。

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