【推薦】工作計劃7篇

　　日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？以下是小編整理的工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

　　(一) 班前預備工作

　　1、按時上班，按時簽到，不準代簽，不準弄虛作假。(有事必須事前請假)。

　　2、服從領導開檔前衛生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，展臺，擺位，環境衛生等，事前一切預備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要相互合作，相互幫助。

　　3、員工午飯，小歇。

　　(二) 班中接待

　　1、 熱忱迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

　　班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，留意本身形象。

　　當顧客進進餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。

　　撤筷套，問茶水(同時先容茶葉品種)，遞菜單。

　　為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

　　2、點菜先容，主動推薦，當好顧問。

　　必須把握菜肴業務知識，了解當市估清品種及增加品種。

　　(1)預備寫明臺號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

　　(2)先容菜肴要葷素搭配，口味不容易重復，多推薦廚房出品好顧客反應好的品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。

　　(3)不同對象，不同場合推薦不同菜肴。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事前同客人做好解釋，讓顧客有心理預備。

　　(4)營業中途有估清，退菜必須寫明緣由由廚房或部分領導簽字證明方可退菜。

　　(5)點菜要把握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自選。

　　(6)確定點菜后要做到重復一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

　　能讓客人提起吃飯應酬便想起我們，提出發點菜先容就想到你，這就表示你的傾銷先容成功了。

　　3、按序上菜，操縱無誤。

　　首先根據點菜單要了解菜式所需用品，做好提早預備，如刀，叉，所需調料等。

　　(1)上冷菜要均勻擺開(口味，色彩，葷素，造型，盛器搭配擺放)。

　　(2)同時征求顧客意見收取茶盅。

　　(3)上菜時必須核對點菜單(點菜單上沒有的菜盡不上臺，尋覓領導的指令)，堅持做到a，上菜報名b，擺放到位c，核菜劃單。上菜時留意不宜在老人，兒童，殘疾人身上上菜，留意平衡，避免湯汁外溢滴漏。

　　(4)上酒水要留意酒水飲料上臺當客人面示意再打開。

　　(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

　　(6)上菜終了要對客人交代清楚(先生/小姐菜已上齊，還需要甚么請吩咐)。

　　(7)根據情況上水果盤。

　　4、席間提供優良服務。

　　(1)適當的時候調換骨盆，煙缸。手法熟練，動作迅速，操縱衛生。

　　(2)觀察就餐動態，如有超時太長的菜肴，要主動和傳菜部分聯系或部分領導聯系，提示催菜。

　　(3)妥善處理好平常供給中的瑣碎矛盾，碰到菜式題目，要態度虛心，懇切，語言親切，耐心解答，要記住“一句好話令人笑，一句閑話令人跳”的奧理，在處理不了的'情況下請示領導。

　　(4)顧客就餐終了要核對結帳單，正確無誤，代客買單。做到收，找，唱票，買單后做到禮貌：“謝謝”。

　　(5)顧客離座，要禮貌作別，提示不要遺漏所帶物品。

　　(三)班末整理

　　1、及時按操縱程序收臺：(布件，玻璃器件，不銹鋼器件，餐廳用品，廚房用品，臺面等)小件分類擺放，夸大大小分開，輕拿輕放，及時送到洗杯間和洗碗間。

　　2、輪到值班必須依照“值班工作標準要求”操縱。檢查“火苗隱患”，做到安全防范。

　　在整個服務接待進程中，堅持使用托盤。要自覺習慣性的勤巡臺，時刻留意顧客的就餐動態，舉止，示意及時主動提供服務。要有靈活機動性，有應變能力性，空閑時間多與顧客溝通建立良好關系。

　　堅持禮貌用語，行業操縱用語，精神飽滿，面帶微笑，盡心盡職，遵守餐廳工作紀律，做一個合格的好員工。

工作計劃 篇2

　　一、指導思想

　　新的學期總務處將在學校黨支部、校長室的統一領導下，緊緊圍繞后勤工作為教育教學、為師生生活服務的宗旨，進一步強化后勤內部管理，全面提高后勤人員的思想素質和業務素質，努力增強服務意識，提高服務質量和服務水平，力求使后勤服務"勤快、務實、優質、高效"的工作作風落到實處，使后勤工作在規范化、制度化、社會化方面有新突破，更上新臺階。

　　二、主要工作目標

　　1.常規工作

　　(1)堅持科學管理、規范管理和人文管理的理念，加強后勤隊伍建設，切實提高后勤服務質量。

　　(2)嚴格學校財產管理制度，優化資源配置，進一步提高校產完備率、使用率。

　　(3)以加強校園環境、衛生建設為抓手，加強校園環境整治工作，優化育人環境。

　　(4)依法依規安排好學校出資的零星維修改造工程。完善硬件建設，進一步改善辦學條件，提高師生在校生活、學習、工作的質量。

　　(5)加強師生飲食衛生安全工作。

　　2.財務工作

　　(1)做好我校20xx年預算編制工作。

　　(2)制定本學期收費標準并公示，收本學期學費、住宿費繳入財政專戶并打印發票，學生洗浴卡的充值等工作。

　　(3)殘疾人保障金的減免及報批工作。

　　(4)固定資產的增減變動及時進行會計賬務處理和資產臺賬登記;按要求及時更新、上報行政事業單位資產管理信息系統相關數據資料。

　　(5)財政供養人員信息系統數據錄入工作。

　　(6)公積金、醫保的增減變動調整及上報工作。

　　(7)住房補貼變動調整及上報工作。

　　(8)完成20xx年教育事業統計和教育經費統計工作。

　　(9)做好我校20xx年年終財務決算工作。

　　(10)做好學校財務工作。嚴格執行紀檢監督的有關規定，加強各類采購管理，加強建設項目的驗收、審計，加強對食堂，文印、物業水、電、氣以及住宿生充值用水用電的.收費管理，定期抄表結算收費。

　　3.基建工作

　　(1)協助教育局、重點局繼續推進土地劃撥、房屋驗收工作、建設單位工程資料備案及基建檔案的整理工作。

　　(2)督促施工單位做好保質期的維保和專業設備系統的移交工作。

　　(3)配合重點局做好工程決算審計，配合電教館做好設備調撥手續辦理，為固定資產建賬準備依據性材料。

　　(4)配合教育局做好概算執行情況和超概算原因分析，為追加資金做準備，同時合理安排好撥付給重點局的工程建設資金和教育局招標的各類設備尾款。

　　(5)繼續做好老校區資產看護和部分租賃戶押金清退工作，協助教育局做好老校區拆除交地工作。

　　(6)配合教育局繼續做平山村征遷補償談判和建設用地的爭取工作。

　　三、主要工作措施

　　圍繞上述指導思想及工作目標，服務于學校工作計劃，本學期主要做好以下工作：

　　(一)加強后勤人員思想素質建設，進一步提升后勤服務效能。

　　建立一支高素質的總務后勤隊伍，是搞好學校后勤工作的關鍵。總務工作的好壞，關鍵在于總務人員的事業心、責任感和必備的業務能力。本學期，總務處將進一步提高服務保障能力。牢固樹立后勤人員"兩服務"的意識，明確總務后勤工作的重要性，提升服務效能。

　　總之，總務處將繼續通過后勤服務行為調查、暢通師生意見投訴渠道、崗位工作考核等辦法，進一步提高服務效率和服務質量。

　　(二)科學管理，規范管理，切實提高規章制度的執行力、約束力。

　　本學期，圍繞創建工作，在后勤服務管理上，要努力體現"精細、優質、高效"的特色，達到保障安全、創優環境、厲行節約的目的。

　　1.嚴格采購及倉庫管理。要及時了解師生需求，及時了解物資設備管理使用情況;要確保優質優價采購，確保供應發放及時到位;要規范申請購置、建賬入庫、分發領用、報損報廢的行為，使各項管理措施落實到實處，充分發揮學校物資設備使用效益。

　　2.加強維修服務管理，突出"勤、細、快"。"勤"，就是要勤看、勤問、勤查。要進一步落實巡查制，嚴格巡查標準和要求，定人定崗，做到問題發現及時，處理果斷迅速。"細"，就是要細心查、細致修。要善于發現問題，尋找根源，維修徹底。"快"，就是要快修，特別是要提高應急維修的快速反應能力。此外，要加強從維修申報、維修預算到維修過程監管、維修驗收及結算的程序化管理，進一步改進維修情況的反饋方法。

　　3.配合抓好公共衛生管理，創建文明、潔凈、優美校園。與政教處協調，明確清潔工的保潔范圍，進一步落實保潔責任制。以規范保潔行為為管理重點，加強培訓，提高衛生保潔的質量。本學期，要在教學區、行政辦公區設立清潔用具擺放點，完善道路、廁所衛生設施，以此提升校園管理的水平，提高師生生活質量。

　　4.抓好飲食衛生安全，辦師生滿意食堂。強化衛生安全責任教育，加強個人衛生、操作衛生、環境衛生督查考評力度，督促食堂承包人全力做好學生伙食服務工作，切實提高學生食堂就餐率、滿意率。

　　(三)抓緊硬軟件建設，增強學校硬實力。

　　搬遷到新校區，學校將抓住機遇，進一步完善辦學條件，增強學校的辦學實力。發動班干，結合總務處、校醫室，開展每周班級衛生常規檢查。

　　(四)加強校產管理，努力創建節約型校園。

　　1.對校產進行清查、登記，認真細致地做好資產盤查工作，及時做好新增固定資產的數據錄入工作，做好資產調配、報損報廢等工作，繼續開展好期末校產清查工作。倉庫要進一步嚴格管理，認真進行盤庫。學期初要做好班級、師生宿舍公物登記造冊工作。按期開展財物大檢查，落實好財產損壞賠償制度和責任追究。

　　2.要廣泛開展以"節約光榮、浪費可恥"為主題的節儉教育活動，把節約資源、降低辦學成本作為一項重要工作來抓，在創建節約型學校上建章立制，有所作為。總務處要大力宣傳校產管理的相關規定，規范管理，切實做好開源節流工作。本學期要繼續抓好水電的管理，教育師生厲行節約。

　　3.規范基建工程建設程序，對零星維修、物資采購嚴格執行上級文件精神，對限額標準之下的采購學校把關，限額標準之上的采購按區采購中心規定的程序辦理。及時做好建設項目已竣工驗收、審計等工作。

　　(五)做好校園衛生安全工作，提高單位安保系數。

　　要繼續深入開展"安全文明校園"創建活動，鞏固學校綜合治理專項整治成果，總結經驗，積極探索建立維護學校與學生安全新機制。要進一步建立和完善學校安全工作各項管理制度，認真落實有關安全防范措施，明確有關責任人的責任范圍和要求，真正做到安全工作人人有責。要加強學校安全設施建設，加快安全隱患的專項整改，認真做好學校飲食、飲水、消防、交通、大型集體活動等各項安全事故的防范工作。繼續配合有關部門加強對校園周邊環境的整治工作，為學生的健康成長創造良好環境。

工作計劃 篇3

　　一、節目安排

　　（一）欄目設置

　　板塊一：一周新聞回顧：

　　主要播報上一周的國際，國內重要新聞和國際熱點問題。新聞均取材于官方媒體，以保證新聞的真實性。

　　設該欄目的是為了讓同學們清楚認識當代社會的實況，了解時事、追蹤社會熱點、關心國家大事，并引發同學們的思考和討論，幫助大家形成自己正確的世界觀和價值觀。除了重要正面的政治新聞，我們還會有選擇性插播一些發生在各國的奇聞軼事，讓同學們開闊眼界，增長知識，也放松心情。

　　預計時長5分鐘

　　板塊二：文學天地

　　播誦一些名篇佳作，勵志名言；或向同學們推薦一些好書，擴大閱讀面。介紹一些有關學習上東西，例如好的學習方式、如何提高學習效率等，給同學們作一個學習上的參考，讓同學們找到屬于自己的捷徑，輕松提高成績。也向全校同學征集優秀作文，同學們可以自薦或推薦作品，生活雜記，讀書感想，或是有指導意義的考試作文均可。英語趣味短文和俚語，是應同學們的要求，增設的內容。這樣那個可以讓同學們在放松的同時培養興趣，并最終提高英語成績。

　　預計時長5分鐘

　　板塊三：音樂天地：

　　音樂版主要播放一些同學點播的歌曲，同學們可通過廣播站在新浪的博客任意點播自己喜歡的歌曲，送給老師或同學們，留下真切的關心與溫暖的祝福，我們會用廣播的方式幫大家傳達友誼。

　　音樂麥田專題版的節目更為輕松自由，我們有專業，眼光獨到的主播每周選擇不同主題，播放新穎流行，前沿的歌曲。中間也會穿插介紹一些當代著名音樂家及相關作品。優秀的受關注程度高的.電影或是書籍，我們也會涉及。我們想通過音樂來緩解同學們一周的緊張情緒，給大家送去動力，讓大家更好的投入到下午的學習中去。

　　預計時長5分鐘

　　（二）播放時間

　　每早餐時間預計總時長15分鐘

　　二、廣播成員

　　（一）成員設置及職責 共15人

　　大隊輔導員擔任指導教師

　　1、站長：（1名）

　　總管所有事務，定期組織同學開會并記錄，及時總結廣播站的經驗教訓。搜集各方面的意見，對廣播站的發展大計起總策劃作用。

　　2、副站長：（1名）協助站長做好廣播站日常工作。

　　編輯：（1名）負責收集，審閱和編輯播出的稿件，并做好記錄。

　　播音員：（6名）主要負責播音工作，也可以收集準備播出稿件。

　　小記者：（4、5、6年級每班各兩名同學）

　　觀察記錄校園生活，奇聞趣事，報道各大學校活動，好人好事。（不定期投稿。）

　　（二）播音員條件

　　1、學習及生活態度積極向上。

　　2、關心學校和集體，關注社會。

　　3、形象氣質好，聲音洪亮，普通話標準，語言表達能力強。

　　（三）副站長條件

　　1、學習及生活態度積極向上。

　　2、關心學校和集體，關注社會。

　　3、組織能力強，具有一定交際能力和語言表達能力。

　　（四）成員選拔

　　1、凡本校學生均可參加選拔。

　　2、采用個人申請的方式公開選拔，所有成員都需經過考核。

　　3、校園廣播站成員在畢業離校、轉學或因其他原因不能繼續擔任職務之際，將由站長、副站長組織選拔。

　　選拔程序：

　　（1）個人提出申請報名；

　　（2）面試（自我介紹、演講、回答相關問題）；

　　（3）評選出優秀的人員；

　　(4)正式開展工作。

　　三、稿件

　　（一）稿件來源

　　1、由各班同學投稿。

　　2、由播音員，編輯和各班小記者搜集。

　　（二）投稿要求

　　1、投稿用信紙，字跡工整干凈，不能有涂抹。

　　2、在信紙第一行上寫上班級姓名及投稿欄目。

　　3、將稿件交給編輯和站長。

　　（附：若對廣播站有什么意見和建議可以登錄校園廣播站在新浪的博客留言，或把意見寫好交給站長。這樣，我們的廣播站就能更好為同學們服務。）

　　四、紀律

　　1、各成員在工作中必須服從領導，隨時向指導老師及站長匯報情況。

　　2、各成員必須保證學業正常進行。

　　3、開會時，各成員不得無故缺席。

　　五、播音注意事項

　　1、播音時，必須按照規定操作儀器，不得損壞。

　　2、播音員固定時間，欄目播音，若無法播音，需向站長提前申請，找另一播音員代替。

　　3、播音稿件須在播音前一~兩天前交由站長或副站長審閱。

　　4、每天播音完畢，播音員要做好記錄。

　　六、獎懲

　　1、期末評選出優秀站長、播音員、小記者，并給予獎勵。

　　2、對于無故不開會、無故不播音、不服從領導的成員，視情節給予警告、通報批評、除名等處分，由站長與其他成員協商后重新任命。

　　3、播音員若工作不令人滿意，經過廣播站開會商討后，可給予替換。

　　我們會吸取教訓，總結工作經驗，并不斷改進創新，為大家奉獻高水平，高質量，高收聽率的好校園廣播

工作計劃 篇4

　　【提要】本篇《20xx年采購部工作計劃范文》由應屆畢業生小編特別為需要采購工作計劃的朋友收集整理的，僅供參考。內容如下：

　　一、供應商的選擇。

　　首先我們采購部做到多多開發物料資源，調查價格，做到貨比三家，控制價格審核流程，讓采購部的工作透明化，并且建立完整的采購部供應商檔案及物料申購檔案。做為公司合格供應商必需要能做到準時，保質，樂于溝通等幾個方面。本人計劃完成現有原材料供應商的評定工作，為公司后期的大批量生產做好準備。同時進一步發展新的供應商網絡，用以獲得最理想的采購價格和品質。

　　二、賬務的清理。

　　采購是一份繁瑣，復雜的工作。同時因為其工作性質關系，對公司產品的成本有直接影響。另外因為相關物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退，換，修，廢等情況發生，因此必須對每一批物資的采購以及合同執行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查，定期盤點。這是本部門的.日常工作，目前也一直都在執行著，xxx年本部門將進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯，可查核。

　　三、品質保證。

　　本部門相關人員將經常前往車間了解相關物資的使用狀況。對所采物資的使用狀態進行跟蹤，了解相關參數指標性能，收集數據進行同類產品的對比。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應的評估計錄。

　　四、成本控制。

　　xxx年，本部門將在日常工作中進一步提高工作效率。除采購價格等方面的控制外，還將其它方面的成本控制納入管理優化的范圍內，具體方面如辦公物品的使用，電腦的使用管理，物資運輸費的控制等方面。

　　五、采購效率。

　　xxx年，我部將進一步完善的供應商網絡的建設以及采購模式的優化，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性。并且對各種物資的采購周期進行統計計錄，提供各請購單位制定請購計劃時的參考。

　　六、異常情況的處理。

　　因供應商生產能力的不足，或其它原因引發采購異常時，我部將第一時間知會相關領導并積極應對。同時將對異常情況的發生原因進行分析處理，記錄在案;如有必要，將進行法律程序進行公司利益的維護工作。

　　七、部門之間的協調

　　獨木不成林，采購部做為一個服務性部門，將謹記自己的職責，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協作，提高生產效率，降低成本，使公司效益最大化，為公司發展提供助力。

工作計劃 篇5

　　在第四季度的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做;

　　1） 建立一支熟悉業務，而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2） 完善營運部制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經營戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓營運專員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

　　3） 培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4） 銷售目標和陳列擺放，pos機開啟

　　第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的.單子。根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。督促經營戶擺放好陳列和pos機的使用。

　　一份好的職業規劃，將領導我們超自己理想的未來前進，我將按照自己的對職業的規劃，一步一步的走下去，我希望同時我也相信我的未來不是夢！

工作計劃 篇6

　　既有成績又有挫折的一年即將過去，在充分做好這一屆調研處工作總結的同時我們有理由相信調研處的下一年，在新一屆領導班子的帶領下，在全體干事的共同努力下，秉承調研處的優良傳統，調研處將迎來快速發展的一年，輝煌的一年。

　　一、對內職能的完善

　　下一年度調研處首先必將完善目前已有的職能、作為學生會的"紀律檢查"部門，我們將不斷完善對各部門及其干部的監督和考核、總結上一年我們所遇到的問題和困難，自身擺正位置，吸取教訓、在過去的基礎上做一些合理的變動、例如干部監督考核的日常化，不把考核集中放在年末或學期末，避免了因時間緊而草率行事的情況，將考核正規化、合理化；使得干部能夠重視考核，按規章制度辦事

　　同時我們依然要重視對各部門的監督工作，責任到人，每個部門都需要專人負責、重視對各部門活動的監督，從策劃到組織開展，以及后續的活動影響我們都需要有詳細的記錄、當然也不能忽視對各部處日常值班和例會的監督

　　定期將我們所掌握的各部處情況向主席團匯報，讓我們的.作用得到充分的發揮、而此功能往屆我們并沒有真正運用好，或者說是忽視了、相信這也是我們的考核并沒有起到應有的效果的一個因素

　　二、對外職能的發展

　　我們的對外活動主要是"綠色行動"，這是學生會的品牌活動，做的主要工作就是以調研、座談、交流等形式開展關注同學們學習、生活等方面問題的一系列活動、我們的宗旨就是"讓綠色充滿校園"、下一年度我們將就現在在全國高校都是熱門話題的食堂菜價問題開展一系列活動，例如調研、召開后勤工作會議等、如果團委允許的話活動可以延伸到合肥其他高校、作為學生會的一個重要部門，應該擔負起責任，以合理的方式解決我校食堂菜價問題，真正起到學生會應有的作用

　　我們的主題不需固定，需緊密關注校園和學生動向，為同學們及時解決遇到的困難和問題

　　下半年我們將爭取拿下學校"我最愛的老師評選活動"的主辦權，使之成為調研處的一項正常職能

工作計劃 篇7

　　隨著我國經濟的發展，物業公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業公司就會將保潔給托管出現，那么，小區物業保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區物業保潔方案進行闡述，描述保潔的服務項目、工具等內容。

　　一、項目介紹

　　小區物業保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車庫以及其他場合等。

　　二、管理制度

　　根據物業公司的要求，提供系統完整的小區物業保潔方案，雙方經過一致的認可后，簽訂協議，承接保潔外包公司根據物業公司要求建立管理制度，具體如下：

　　1.管理制度

　　1.1人員招聘工作

　　招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

　　1.2保潔員上崗前接受必要的培訓

　　在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進入工作角色。

　　1.3保潔員工作技巧和素質的培訓

　　在工具的使用、常規操作流程、面客服務等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時間內，使之達到合格保潔員的技術要求，順利地完成保潔工作。

　　1.4建立合理、有效的.獎懲機制

　　制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動保潔員的工作熱情和積極性，保證小區物業保潔服務的質量和效率。

　　2.崗前培訓

　　2.1公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；

　　2.2日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；

　　2.3日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；

　　2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內部的溝通，與上級領導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；

　　2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；

　　2.6相關工作的具體實施細則部門內部針對項目特點，制定出具體操作標準，使每一個受訓人能夠規范進行操作；

　　2.7服務意識與工作責任感提高服務意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；

　　2.8突發事件的應急處理反復進行緊急、突發事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；

　　2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。

　　三、崗位職責

　　1)配合物業管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業務技能;

　　2)負責對保潔領班和保潔員的工作進行安排、跟進、檢查、監督，及時處理有關保潔服務方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀律等情況進行檢查，抓好服務意識建設，努力提高工作質量和工作效率;

　　3)組織保潔領班保潔員認真執行公司和物業管理處的指示和交付的任務，模范帶頭，以身作則，積極帶領員工完成上級交給的各項任務;

　　4)負責申領清潔用品和工具，控制物料消耗;

　　5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結、安排、落實工作并及時向公司匯報;

　　6)精益求精，不斷學習業務技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準;

　　7)抓好環保意識建設，關注環境影響，落實具體節約能源，防止污染措施;

　　8)堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;

　　9)依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

　　10)完成公司和物業管理處交辦的其他任務。

　　四、基本要求

　　1)在公司和物業管理處的直接領導下，全面負責貫徹實施大廈的清潔衛生工作;

　　2)整個小區清潔衛生管理質量按保潔服務工作檢驗標準和辦法進行評分達到90分以上;

　　3)本部門無環境因素失控事件發生。

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