實用的工作計劃精品（10篇）
時間過得真快，總在不經意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編整理的工作計劃10篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
一、行政部自身建設:
行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設十分重要,因此，行政部在第九年將大力加強本部門內部管理和規(guī)范、行政部第九年度自身建設目標為：
1、完善部門組織職能；
2、完成部門人員配備；
3、提升行政從業(yè)人員專業(yè)技能和業(yè)務素質；
4、提高部門工作質量要求；
5、圓滿完成本部門年度目標和單位交給的各項任務。
6、繼續(xù)績效評價體系的完善工作，并保證與薪資掛鉤,從而提高績效考核有效性。績效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展、第九年行政部著手進行單位績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。
1、行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調整和改進工作方法。從正面引導員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
2、績效考核工作本身就是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。行政部在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確保績效考核工作的順利進行。
3、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。
二、建立職位分析制度
通過職位分析既可以了解單位各部門各職位的任職資格、工作內容，從而使單位各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確，也有助于單位了解各部門、各職位全面的工作要素，適時調整單位及部門組織架構，進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量，以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。
第二部分建立內部縱向、橫向溝通機制,強化日常行政管理。
行政部的工作涉及到各個部門和單位工作的各個層面，日常工作中人力資源還有許多不可預見的工作任務。此處其他目標是部門工作中比較重要的部分。包括：企業(yè)文化的塑造；建立單位內部溝通機制；辦公室管理等三部分。
一、員工培訓制度
員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質都將進一步加強，從而全面提高單位的整體人才結構構成，增強企業(yè)的綜合競爭力。
1、大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度、
2、爭取對有培養(yǎng)前途的職員進行輪崗培訓；以老帶新培訓；員工自我培訓（讀書、工作總結等方式）等。
3、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高。行政部應注意培訓后的考評組織和工作績效觀察。其結果存入員工個人培訓檔案，作為員工績效考核、升遷和調薪、解聘的依據之一。第三部分建立人才招募與評定薪資標準、
二、企業(yè)文化的深化塑造
企業(yè)文化的深化塑造，企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的`企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。
1、將單位發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內完成。
2、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內容增加進《員工手冊》，并在第一季度內完成此項工作。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓和工作培訓，還要做好企業(yè)文化的培訓。
4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
三、建立單位內部溝通機制
1、建立**評議機制。行政部計劃在第九年對單位部門主管進行**評議。原則上計劃半年一次。對部門主管工作作風、工作能力、工作效率、工作成績、模范作用、員工信任度等德、智、能、勤方面進行綜合評議。評議結果作為年度部門主管績效評價參考依據之一。通過評議建立一個對部門經理的監(jiān)督機制，也可以避免單位對部門主管的評價的主觀性。
2、行政部在第九年將加強行政部員工晤談的力度。員工晤談主要在員工升遷、調動、離職、學習、調薪、績效考核或其他因公因私出現(xiàn)思想波動的時機進行，平時行政部也可以有針對性地對與員工進行工作晤談。目標標準為：每月晤談員工不少于5人次，并對每次晤談進行文字記錄，晤談掌握的信息必要時應及時與員工所在部門經理或總經理進行反饋，以便于根據員工思想狀況有針對性做好工作。
3、其他溝通機制的完善。如員工滿意度調查、部門經理會議等傳統(tǒng)行政部將繼續(xù)保持和完善。
工作計劃 篇2
“現(xiàn)在的學生十分懶”。
"現(xiàn)在的學生如海綿一樣，你按住，他就多浸點，不按住，一點也浸不進”。
“現(xiàn)在的學生，沒有感情，不懂感恩”。
“現(xiàn)在學生不行，那像我們那些年代的學生喲”。
“現(xiàn)在學生不好管”。
……
這是在業(yè)余時間，老師們發(fā)出的感想和感慨。誠然，由于時代的變化，市場經濟的沖擊，行業(yè)差距的拉大，社會地位等等方面原因，教師的行業(yè)出現(xiàn)“現(xiàn)在的書沒有教法等”現(xiàn)象。但作為當班主任也要認真去審視和管理自己的班級，因為學生不可能有第二個中學時期。我們不能因為國家待遇怎么樣，就去貽誤學生一輩子的事，如果真的不想呆在這個行業(yè)，選擇的權力是掌握在自己的手中，那就跳出這個行業(yè)。但是，在尚未逃離之前，還是要站好自己這班崗。
實事求事，現(xiàn)在的學生也不是那么好管理，原因很簡單，我們這些地方，留守兒童非常的多，父母出去打工特別多，前次我在博客中也提及過此事。所以管理起來難度非常大，鑒于這種情況，筆者認為班主任應該用“愛”去對待班上的每一個學生，讓愛去滲透到每一個學生的心中，讓愛去融化每一個學生，讓愛去鼓勵和影響班上的每一個學生，讓愛去懲罰班上的每一個學生，這樣使班級一步一步地朝著目標前進，這樣，相信自己班的學生成績優(yōu)秀，班級工作也非常NO·1。
一、用“愛”的誠心去關愛學生
針對剛才提及的留守兒童現(xiàn)象，有的學生是在斷奶后，父母就離開，與父母親根本沒有感情，換句話說，就是沒有享受到父愛和母愛的味道，這種學生自然性格孤僻，內向，不善交際。還有就是父母離異的，性格也很古怪，當然這是個別。除此之外，就是屬于發(fā)展不平衡學生，即或是學習好的學生也存在著一定壞習慣。所以班上什么樣的學生都有，愛學習的，不愛學習的等等，管理起來就非常的頭疼。那么，當班主任的就應該主動去關心班上有這樣或那樣問題的學生，這種關心必須是看得見摸得著，可以從生活上、經濟上、學習上、家庭方面等等去關心和支持這類學生。平時上課或下課，我就對有問題的學生進行溝通和交流，有時不分時間和地點，就是做完課間操后，就把手擱在學生肩膀上，問學生這段時間生活如何，學習如何，你父母給你捎電話來嗎？你每天覺得有哪些困難。讓學生感到你老師對他們關心和關懷是真誠的。班上有位學生父母離異，主要由婆婆管理，從初一開始，我就從她的婆婆口中得知，她性格古怪，固執(zhí)，所以，我平素特別從生活中去關心她，而且給予生活補貼，經過一學期，這位學生改變很大，而且性格也改了不少，能與班上的學生很好地融洽，每次活動主動去為班上的運動員倒水等服務，也得到了班上學生的關心和幫助。她成績一直很不錯，特別是她的寫作功底也非常好，每次寫的周記和作文都非常的好，語文老師經常在辦公室夸獎。最后成了一名班上非常優(yōu)秀的學生。由于她的母親在浙江，去年轉學到浙江，但是她還經常打電話和發(fā)短信來問候我，現(xiàn)在還保留于手機中的一條短信是這樣寫到：“X老師，你好嗎？我好想你哦！只要一想到以前聽你講課，不知道為什么眼淚就不由自主的從眼角滑落下來，仿佛落入海里的雨滴一樣連綿不斷，美麗的光芒一點一點蕩漾在平靜的海水中，寄送著我對你濃濃的祝福和感激……老師，我是多么的心疼你，擔心你……上完課一定一定要多注意休息，要保持良好的心情，這樣才能越活越年輕喔！永遠愛你尊敬你的琳同學。”短信讓我感觸，對待學生必須用誠心去填充，去填充學生心靈的空白，去填補學生心靈的孤寂。
我想學生，只要你真誠的愛去關心和關愛她，學生非常的感激，而且學生也容易改變不良的性格和脾氣，使學生朝著健康的方向發(fā)展。
二、用“愛”的體驗去鼓勵學生。
主要是對困難學生降低要求、給大多數學生，提供探究會、給優(yōu)秀學生，提供挑戰(zhàn)機會。如今的學生，成績發(fā)展極不平衡，所以，我對班上的學生分成幾個層次，對不同的學生要求不一樣。對成績優(yōu)秀的學生必須嚴格要求，而且給他們提供挑戰(zhàn)的機會，比如學校開展的作文競賽，數學競賽，演講比賽，朗誦比賽、歌詠比賽，反正是學校開展的所有活動，都讓學生去參與，并且自己親自作指導，如若是自己不懂的，還請科任老師指導，這樣讓班上的.學生獲得挑戰(zhàn)的機會，也讓學生學會了參與競爭的道理。如果是學習成績困難的學生，就在學習上對他們要求低一點，但在品德和習慣上是同等嚴格，還有為這部學生提供參與學校開展的各種特長方面的活動，比如籃球運動會，田徑運動會，歌詠比賽，詩朗誦等，他們就是班上的中流砥柱，為班上撒汗水，立大功之時，所以也讓這部學生找到了自身的立足點和生存的價值。
三、用“愛”的行為去影響學生
如果光說用愛去對待班上的學生如何，不用實際行動去感染學生，學生覺得你是空話一句，或者說是說話的巨人，行動的矮子。長此以往學生感覺不到你的真誠。比如，我班有個學生父母是離異的，她對自己的媽媽非常的恨，而自己的父親四五年沒有音訊，從進入中學的第一周，我就知道她的這個情況，所以平時，我就對她的生活進行關心，細到每周的生活費是如何保證的，每周回去是誰給你做飯，平時對學校的生活習慣否。才開始她的性格非常的怪異，且孤僻，不與學生交流。但是通過我一年來的疏導，特別是她有一次生病后，我首先去關心她，為她墊付醫(yī)藥費，還有班上的同學為她送水送飯買花，一直陪伴在她病床前，使她懂得人與人之間需要關愛，需要關心和支持，第二年，在學校的田徑運動會上她主動請纓，參加了100米短跑和跳繩比賽，結果100短跑獲得第一名，使她笑了花，她感覺也為班上爭奪了榮譽非常的欣慰。一直到現(xiàn)在同樣的去關心和支持她。有位同學的媽媽生病在床，我和班上的同學還親自去看望，讓學生感受到老師是真正的在關心和支持著她們，也真正是做她們的班主任的第二父母，讓學生欣悅誠服的接納你。
記得有一次，我的兒子生病后，我請假一周去陪護，但是一周后回來，班長就把一個牛皮信封給我，我問是什么，她確說：“X老師，我們聽政治老師講，你的兒子生重病了，我們班上每位同學從生活費中拿出一點給你兒子買奶粉，這是我們班上每位學生的小小心意，請你收下。”我說，這不行，你們學生的生活費都很少，怎么生活，你拿回去退給他們吧，在僵持中，班上其它同學也來了，再三要求收下，我就只好輕輕的接過沉甸甸的信封。一個個可愛的孩子讓我感動得流下眼淚，特別是還有平時調皮的學生成績很差的，讓我感覺到學生們非常的懂事。晚上，我就把錢全部沖刷到了他們每個人的生活校園卡中，然后，我在班上給他們講，我非常感激同學們的這次行動，聽老師們講，沒有我在日子，同學們非常的聽話，這次獎勵同學們，希望你們努力學習，更上一層樓。
四、用“愛”的責任去“懲罰”學生
我經常給同學們講，學校是培養(yǎng)學生行為習慣的地方，是讓學生養(yǎng)成良好的習慣，為自己將來走入社會打下堅實基礎的奠基石。始終秉承“播種行為，收獲習慣。播種習慣，收獲性格。播種性格，收獲命運。”從進校開始就狠抓學生的行為，比如，說話禮貌服飾生活掃地學習等等方方面面的，讓學生養(yǎng)成良好的行為，習慣好后，學習自然就走上正軌，然后引導學生形成良好的性格，特別人際方面，使學生朝著健康開朗的方向不斷成長。譬如，培養(yǎng)學生每天早上養(yǎng)成課前收拾整理自己的課桌，每天堅持，養(yǎng)成一種良好的收拾整理自己課桌和底下的東西，幾年下來就形成一種習慣。還有培養(yǎng)學生見到老師和長輩主動打招呼的行為，久而久之就形成一種習慣，現(xiàn)在班上的每位學生不管在何時何地，不管教與沒教的老師，只要在路上都會主動打招呼問好。另外，特別注重學生的人際方面的引導和培養(yǎng)，通過參與各種活動來讓全班學生共同去感受，平時引導學生多去正常與同學交往和溝通交流，只要有可能，盡量多地讓學生自己去辦理，在辦理事務過程中讓她們學會去交流和溝通，處理遇到的各種不可預料的困難和麻煩。如今班上的學生都能較好地單獨與人溝通和處理各種簡單事務。
工作計劃 篇3
根據縣委、縣政府的統(tǒng)一部署和要求，**縣信訪局于20xx年8月對**鎮(zhèn)**村進行駐村扶貧幫扶。駐村以來，我局嚴格按照縣委縣政府工作要求，認真履行職責，與**村兩委班子共同努力，基層組織建設及精準扶貧工作成效明顯，村級全面建設也上了新臺階。現(xiàn)將20xx年扶貧工作完成情況總結如下:
一、加強動態(tài)管理，確保扶貧對象精準
一是開展扶貧底數“三項清理”。對建檔立卡貧困戶的家庭狀況、家庭收入、脫貧措施進行全面清查梳理。盤清了“明細賬”，至20xx年底全村貧困戶176戶，貧困人口431人；查明了“窮困源”，梳理出11類致貧原因：因病占42.66%，因殘占15.61%，因學占14.69%，因災占1.11%，缺土地、缺水占0.22%，缺技術占3.04%，缺勞力占8.68%，缺資金占2.01%，交通條件落后占1.36%，自身發(fā)展力不足占10.62%；制定了“時間表”，本著“務實可行、適當超前”的原則，爭取完成脫貧攻堅任務在全鎮(zhèn)靠前，20xx年全面完成扶貧攻堅任務通過第三方評估驗收，實現(xiàn)“戶脫貧、村出列、縣摘帽”。二是扶貧對象信息數據清理糾錯。20xx年，先后3次對扶貧對象信息數據進行核準、清理、糾錯，確保扶貧對象精準。三是及時開展扶貧對象動態(tài)調整。20xx年工作總結，全村實現(xiàn)脫貧33戶、82人，我們嚴格按照中央和省市部署，及時開展每年一度的扶貧對象動態(tài)調整，目前20xx年動態(tài)調整工作正在開展，12月底前可以完成。
二、強化扶貧措施，確保資金項目精準
一是強力推進貧困戶產業(yè)發(fā)展。堅持因村選產業(yè)、因戶定項目，為貧困戶量身定制切實可行的產業(yè)發(fā)展措施，重點扶持貧困戶發(fā)展高筋小麥、優(yōu)質水稻、生態(tài)養(yǎng)殖、林果、蔬菜、瓜蔞、甜葉菊、勞務、電商、光伏等十大產業(yè)，多渠道增加群眾收入。其中，全村有30戶貧困戶通過光伏發(fā)電實現(xiàn)“陽光收入”。二是強力推進扶貧小額信貸。為符合條件的建檔立卡貧困戶提供5萬元以下、3年期、免擔保、免抵押扶貧小額信用貸款。截至20xx年11月20日，全村所有176戶貧困戶全部進行了扶貧小額信貸評級、授信，協(xié)助貧困戶獲得貸款600多萬元。三是強力推進十大扶貧工程。強力推進道路通達工程、農田水利和安全飲水工程、農村電力和通信保障工程、易地扶貧搬遷和危房改造工程、教育扶貧工程、醫(yī)療衛(wèi)生扶貧工程、文化扶貧工程、勞動力素質提升工程、農村社會保障工程、城鄉(xiāng)環(huán)境保護工程等十大扶貧工程，著力破解制約發(fā)展瓶頸。四是強力推進勞動力素質提升工程。繼續(xù)實施“雨露計劃”項目，實施農村貧困青壯年勞動力轉移培訓、農業(yè)實用技術培訓和雨露計劃教育資助行動，強力推進農村貧困勞動力素質提升。20xx年實施農村貧困青壯年勞動力轉移培訓200多人次，平均每人補助600元。
三、健全督查考核，確保扶貧成效精準
一是健全督查考核機制。制定《**縣信訪局扶貧工作定期調度工作制度》，定期對扶貧工作開展調度。20xx年3月、6月、8月3次對**村貫徹落實中央和省、市、縣脫貧攻堅工作會議精神情況及脫貧攻堅各項工作開展情況進行核查督查。二是健全監(jiān)督獎懲機制。及時通報未按時序節(jié)點完成脫貧攻堅工作任務和影響工作進度情況，切實解決扶貧工作中“不作為、慢作為、不擔當”問題，以“負向激勵”倒逼脫貧攻堅工作高質高效、快速推進。實行“三個一律”、“三個激勵”，即對搞數字脫貧、“假脫貧”的一律問責，對搞數字致貧、“被貧困”的`一律問責，對因工作不力不能按期完成脫貧任務，造成不利影響的一律問責；對脫貧攻堅工作成績突出的優(yōu)秀干部表彰獎勵。
四、完善結對包保，確保力量聚集精準
嚴格實行并完善“干部包戶”工作制度，局機關全部3名班子成員每人包保3戶**村貧困戶、信訪督查專員作為駐村聯(lián)絡員、包保2戶貧困戶，與村干部工作任務相同、工作責任相同、工作要求相同。
五、20xx年度工作安排
1、完成減貧目標任務。20xx年度，實現(xiàn)75戶貧困戶穩(wěn)定脫貧。
2、推進易地扶貧搬遷戶、“三無”人員（無勞動能力、無穩(wěn)定收入來源、無法定贍養(yǎng)撫養(yǎng)義務人）和20xx年未脫貧戶光伏扶貧項目的實施。
3、推進扶貧小額信貸 繼續(xù)為符合條件的建檔立卡貧困戶提供5萬元以下、3年期、免擔保、免抵押扶貧小額信用貸款。為貸款貧困戶購買意外傷害險，防范意外返貧。
4、推進產業(yè)發(fā)展。發(fā)展“十大產業(yè)”，精準到戶到人。做到有勞動能力的人都產業(yè)在手、就業(yè)在崗；沒有勞動能力的貧困戶，創(chuàng)新“建管護”方式，光伏扶貧全覆蓋；易地扶貧搬遷的扶貧戶，穩(wěn)定發(fā)展產業(yè)就業(yè)，確保貧困人口穩(wěn)定增收脫貧。
5、加大結對幫扶工作力度。強化脫貧攻堅政策的宣傳和幫扶干部的培訓力度，不斷提升群眾滿意度，確保順利通過省和國家第三方評估驗收。
工作計劃 篇4
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義與價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識與高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥與單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢與幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服與改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題與解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習與借鑒他們的工作經驗與技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的`性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)與較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業(yè)務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙與友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點處理投訴與抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴與抱怨之后都希望自己與問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣與不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴與抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
工作計劃 篇5
一、教學研究
（一）研究新高考，深度推進課改
1.組織各級各類關于新高考的研討會：
（1）政策解讀、學科研討、外出學習，新高考方案教師知曉率達100%。
（2）精心研究課程標準、全國考試大綱和考試說明。
（3）研討近三年全國課標卷（以2卷為主，兼顧1卷）。
2.參照首批“課改先鋒”的評選方案，精心組織第九屆“博喻杯”優(yōu)質課競賽暨第二批“課改先鋒”的評選活動，力爭兩批“課改先鋒”合計達到一線在崗教師的20%（430*0.2=86人）。
3.完成第三批“課改先鋒爭創(chuàng)者”評選，力爭全部“課改先鋒”與“課改先鋒爭創(chuàng)者”達到一線在崗教師的70%（430*0.7=301人）。
4.根據校行政[20xx]226號文件要求，完成首批“課改先鋒”的“五個一”年度考評，力爭優(yōu)秀率達100%。
5.繼續(xù)探索“四個三”課改理念指導下的.新課、講評課和復習課的“高效課堂”操作模式，強化研討與推廣。擬于半期考試后組織各學科的“高效講評課”展示交流。
6.繼續(xù)推進“151”常規(guī)課改課堂評價量化制度。
7.“四個三”課改模式及“151”常規(guī)課改課堂評價教師知曉率達100%。
8.堅持“高效訓練”的研究，嚴把命題關，強化層次針對性：二本以上學生落實“必控題”，重本學生落實“可控題”，優(yōu)尖生打牢基礎，突破“難控題”。
9.優(yōu)化導學案的修訂、完善，落實電子文檔的規(guī)范匯總。
（二）規(guī)范管理，增強集智備課的有效性
1.強化教研組長的規(guī)劃意識和執(zhí)行力度，加強規(guī)范管理。
2.堅持打造“三個一工程”，即“一課一研”、“一題一研”、“一考一研”。
3.強化集智備課與年級小教研的有機結合。
（三）加強聽評課，增強“推門聽課”的教研氛圍
各教研組長于每周五下午5:30之前，將本組下周上公開課的相關信息發(fā)送至13982402735：年級、學科、上課教師、地點。教科處匯總之后統(tǒng)一告知老師們下周的所有公開課信息：督促上課教師、方便聽課教師、強化“推門聽課”的教研氛圍。
（四）認真開展“高三一輪復習研究月”活動
1.組織“同課異構”研究課
每個學科分別推選2名教師圍繞“高三一輪復習”執(zhí)教研究課，采用“同課異構”的方式，由AB部各選1人，突出分層教學的針對性。
2.強化組內聽課與交流
每位高三教師聽同組教師的課不少于4節(jié)，由級部抽查考評并上報教科處。
3.“回看高三一輪復習”總結交流會
邀請高20xx屆優(yōu)秀學科教師代表做總結交流，年級組上報邀請名單、交流時間到教科處備檔。
二、教師培養(yǎng)
（一）中心主任、教研組長的培養(yǎng)
1.改進每月一次的教學工作例會，努力落實1小時例會“20xx模式”：原則上事務性安排20分鐘，交流學習40分鐘。
2.組織召開第二屆“學科中心主任論壇”：新高考形勢下的學科建設。
3.建立每期一次的中心主任、教研組長表彰大會制度。
（二）新教師的培養(yǎng)
1.修訂原有文件，規(guī)范“青藍工程”建設。
2.組織20xx年春期“青藍工程”總結表彰大會。
3.組織20xx新教師拜師儀式。
4.組織新教師做近三年全國課表卷高考題、新教師亮相課活動。
5.組織新引進的在職教師培訓會。
6.規(guī)范實習生管理工作，完善管理方案。
（三）規(guī)范落實“博喻講壇”
1.時間：周六下午4:30-5:30或歸宿假返校當天下午4:00-5:00
2.地點：學生講座，蘭惠苑階一；
教師講座，蘭惠苑階二；
社會人員講座，六藝樓學術報告廳。
3.聽眾：安排與自選相結合。
4.主講人：
（1）自愿報名：有意者請到教科處209辦公室報名
（2）組織推薦：學生主講人由團委、級部推薦，教師主講人由學科中心、級部推薦，社會人員由級部、德育處和教科處推薦。
5.本期擬定12次講座，共計36場，從第二周開始。
（四）其他
1.繼續(xù)推行“一師一研”活動，各學科每學期研究一個專業(yè)名師：尋找名師、研究名師、分享名師。
2.大量分類外派教師參與學習：中心主任、教研組長、骨干教師、奧賽教練等。
3.鼓勵教師外出講學交流并做好登記匯總，年會上一并表彰。
4.精心組織各級各類學科賽課競技活動。
三、奧賽輔導與自招培訓
1.強化規(guī)范管理：建立每月一次的奧賽教練員例會制度和半期一次的奧賽班學生大會制度。
2.強化資源整合，探索“一生一研”：與年級、班級做好溝通協(xié)調。
3.借助外力，加強師資培訓，整合課程講義，開發(fā)校本課程。
4.把握相關資訊，加強通報宣傳。
5.奧賽成績達到瀘州市第一。
四、教育科研
繼續(xù)強化“教學科研一體化”意識，具體落實小型科研、行動科研。
1.組織20xx年校本課題申報與立項。
2.完成四個省、市、縣級課題的結題工作。
3.組織第三屆校級課堂教學成果獎評選。
4.20xx年秋期立項校本課題研究的階段性檢查及期末評審。
5.出版兩期《半畝方塘》。
6.組織20xx年教育教學年會。
工作計劃 篇6
一、指導思想
以黨的十八屆三中全會“深化教育領域綜合改革”精神為指導，深入貫徹落實《山東省素質教育實施方案》，全面推進“和美校園幸福教育”建設，以“泰安樹標桿，全省當示范，全國爭先進”為目標，以提升質量為核心，科學傳承、合理借鑒、有效融合、積極創(chuàng)新，發(fā)揮教學研究、教學管理、科研引領、資源開發(fā)、經驗推廣、教學服務的教研職能，強力“推進教學管理、課堂改革、教育技術現(xiàn)代化”三大重點工作，不斷提高教學質量，努力辦好人民滿意的教育。
二、目標任務
1、深入實施“和美校園幸福教育”建設，建設一批“幸福教育示范學校”。
2、課堂教學改革推進有舉措。以“三四四三”高效課堂為載體，全面構建“一科一模”。
3、課程建設有新進展。探索國家課程校本化、師本化、生本化的實施路徑研究，建立促進學生個性發(fā)展的學校課程新體系。“六三”學制與“五四”學制的課程管理有效對接。
4、教學管理有新突破。強化學校教學常規(guī)管理，實現(xiàn)不同層級學校教學管理的規(guī)范化、精細化、品質化。
5、教學質量階段性監(jiān)（檢）測診斷及推進機制建設有新進展，教學質量管理機制日趨完善，試行增值評價方案。
6、教學研究有新突破。實施教研、考研、題研精細化提升工程；強化立體教學視導，教研工作的針對性、實效性進一步提升。
7、教育技術現(xiàn)代化有新發(fā)展。著力加強“三通兩平臺”管理與使用，微課資源庫的充實完善，微課元素在課堂中的應用。現(xiàn)代管理技術在教學管理中的應用。
8、學科骨干教師團隊建設取得新成效，薄弱學校改薄創(chuàng)優(yōu)有新進展。
9、教學質量全面提升。小學夯實基礎，強化基礎知識教學，培養(yǎng)良好學習習慣；初中抓好提升，為高中學校輸送優(yōu)質生源；高中實施好“三年一體化”研究，加強高考備考方式的創(chuàng)新與精細管理研究，20xx年高考再創(chuàng)優(yōu)異成績；體衛(wèi)藝工作呈現(xiàn)新亮點。
10、市教研室自身管理與建設取得新突破，建立學習型組織，全面提升教研素質與教研水平。
三、工作措施
（一）抓好課程建設，持續(xù)提升課程實施水平
1、引領學校完善三級課程體系建設。加強課程實施能力指導與培訓，指導學校明確課程實施的基本思路，提升課程開設質量，提升音樂、美術、體育課程的實施水平。全面落實省定地方課程開設，切實解決地方課程開設低效問題。推進研究性學習、社會實踐、社區(qū)服務等實踐類課程的校本化研究，解決校本課程開設薄弱的現(xiàn)象。
2、加強校本課程的開發(fā)與建設。堅持課程開發(fā)與綜合實踐活動和社團活動的有機結合，探索校本課程開設的實施辦法，提高校本課程開設質量；加強國家課程校本化、生本化研究與實踐，組織開展課程資源評優(yōu)活動，推動學校課程的特色化、個性化發(fā)展，打造一批精品學校課程，彰顯學校的辦學特色。
3、開展課程實施水平評估。以省課程實施水平評價為依托，加強課程實施過程管理，加大對課程實施薄弱環(huán)節(jié)的檢查評估和指導改進力度，推動課程實施水平不斷提升。小學、初中重點關注國家課程方案的落實，關注地方課程開設和校本課程開發(fā)建設，關注綜合實踐活動課程的開課效果。高中重點放在規(guī)范課程設置、完善選課走班、提升教學的質量與效益上。注重教學資料檔案的規(guī)范與建設，注重課程實施典型經驗的挖掘、提升和推廣。
（二）實施“三四四三”高效課堂，持續(xù)推進課堂教學改革
4、實施有效教學，打造高效課堂。針對學科、學段特點，以目標教學為課堂原型，以學案導學為基礎，深入研究“自主學習、合作探究、精講點撥、鞏固檢測”的課堂教學流程和有效教學策略，構建“三四四三”高效課堂。“三四四三”指三個階段、四個環(huán)節(jié)、四種課型、課堂三清。三個階段指課前預習延伸、課內學習探究、課后復習鞏固，四個環(huán)節(jié)指課內學習探究中“自主學習-合作探究-精講點撥-檢測鞏固”，四種課型指各學科立足學科實際和特點，依據不同學段教學要求，設計出4種基本課型的操作模式（新授課、復習課、練習課、講評課），課堂三清指向課堂堂堂清的三大措施，“課前清楚、課堂結清、課后理清”。以學科通模為基礎，各學科根據學科特點，考慮不同學段學生的思維特點、知識水平及接受能力，設計符合本學科教學實際的課型。
（三）以課題研究為抓手，加快特色學校創(chuàng)建工作
5、扎實做好課題研究工作。以《城鎮(zhèn)化進程中教育發(fā)展研究》課題為抓手，做好相關子課題研究，重點做好城鎮(zhèn)化進程中教育媒介的現(xiàn)代化研究：一個是教育手段的現(xiàn)代化，一個是教育內容的現(xiàn)代化。教育手段的現(xiàn)代化就是開放性信息化條件下的教學；教育內容的現(xiàn)代化就是要優(yōu)化課程體系。加強教育理念的現(xiàn)代化研究：一個是教師現(xiàn)代化，一個是教育方式的人本化。加強教育管理的現(xiàn)代化研究：一個是現(xiàn)代學校制度的建立，一個是現(xiàn)代學校文化的構建。開展好“微型課題”研究，引導做好影響學科課堂教學質量“關鍵要素”小課題研究并組織好評選工作。
6、持續(xù)做好主題班會系列化推進工作。在總結近五年泰安市新道德教育主題班會評選展示的基礎上，繼續(xù)舉辦主題班會觀摩、評比活動，推動我市主題班會向主題系列化發(fā)展，使主題班會成為對學生進行系統(tǒng)教育、鍛煉班主任隊伍的重要渠道和途徑。
（四）嚴抓教學管理，為質量提升提供保障
7、抓好“三位一體”（檢查、指導、評估）的教學視導。突出“指導”，抓好教學調研。以薄弱學校、薄弱學科為調研重點，把送課與調研相結合，幫助薄弱學校提升管理水平、教學質量。凸顯“檢查”，實施好動態(tài)巡查。把開學、期中檢測等重要節(jié)點納入動態(tài)監(jiān)管范圍，深入學校不定期巡查。落實“評價”，組織好常規(guī)視導。實行推門聽課式視導方式，落實教育局各學段教育教學評估方案。
8、定期召開教學調度會。以教研員論壇、校長論壇等活動為載體，加強交流，指導學校強化教學過程管理。在各重要節(jié)點組織召開各學段教學工作調度會，不斷強化質量意識，調整工作思路，改進工作措施。
9、加強教學管理調度。（1）、校際聯(lián)動機制。完善校際交流網絡，繼續(xù)做好校際干部交流工作；實施校際、片區(qū)集體備課策略，開展試題命制、學科研討、考試分析、高考備考、專題研討等活動。（2）、資源共享機制。組建中小學期中、期末試題命題組，高考模擬命題組、階段考試命題組，實現(xiàn)教學資源的共享。（3）、過程管理機制。強化三個學段是一個整體的意識，做好學段銜接。強化每個學段三年、六年是一個整體，各年級、各學段的教學內容和能力訓練做到循序漸進。突出高三一輪、二輪、三輪復習是一個過程，統(tǒng)籌考慮，通盤安排，計劃目標超前設計，實施過程扎實高效。實施好與學制調整相應的課程培訓工作。（4）、信息反饋機制。嚴格視導管理，確保視導實效。嚴格考試管理，做到試題命制“零錯誤、零修改”，抓好考試過程跟蹤介入監(jiān)管工作，教研員包片包校，組織好閱卷、數據分析等工作，做好考試后續(xù)跟蹤分析工作。
（五）健全教學質量監(jiān)（檢）測機制
10、健全教育教學質量管理體系。進一步完善以縣為主的教育質量管理體系。強化質量監(jiān)測中心的職能作用，建立定期抽測制度，規(guī)范落實好期中考試、期末考試、高三模擬考試、學業(yè)水平考試等為節(jié)點的學業(yè)質量跟蹤制度，實現(xiàn)對每一名學生每一個學科學業(yè)質量發(fā)展狀況的個性化分析與矯正，建立一級保一級的質量保證體系；加強試題研究，強化對高考、初中學業(yè)考試試題的分析，準確把握試題的特點、考查方式、考查思路與考查方向，把握命題規(guī)律、命題角度和命題趨勢，提高命題質量，保證監(jiān)測的信度和效度；加強質量監(jiān)測結果的分析評估，發(fā)揮監(jiān)測結果對學生學習、教師教學、學校管理的引領和調控功能。完善以“抽測”為平臺的教學質量動態(tài)評估體系，引導學校培優(yōu)促尖，不斷完善抽測的方式與方法，并適度加大抽測成績在教學評估中的比重。
11、加強學校教育教學質量自我管理。引領各學校進一步端正認識，明確責任，建立嚴格的考試管理機制，制定科學的考試管理辦法，明確考試的范圍與類別，規(guī)范考試的各個環(huán)節(jié)，加強以“純教風、正考風、濃學風”為內容的“三風”建設，確保檢測過程真實，檢測結果可信，檢測分析有效。重視對學生的綜合素質評價，既要關注學生的學業(yè)成績，更要關注學生的思想品德、學習動機、學習興趣、行為習慣、創(chuàng)新精神、實踐能力和人文素養(yǎng)，不斷促進評價機制的科學與完善。
12、完善教育教學質量評價機制。進一步完善高中、初中和小學《教育教學工作評估方案》，科學設置項目，細化評估記分標準，完善教育質量和課程實施水平評估體系，加大對課程開設、課程實施、課程管理、課程評價等的檢查指導力度，不斷強化對學校的辦學水平、課程實施水平、教學管理水平和教育教學質量等方面進行跟蹤管理，每學年進行1—2次全面的評估，將結果直接納入對學校的評價。
（六）優(yōu)化備考方式，進一步提高高考備考工作的科學化水平
13、加大高三教學專項視導力度。集中視導與教研員個體調研相結合，切實解決起點偏高、難度偏大等問題，把“夯實基礎、調適難度、突出主體”的備考思路，貫穿于高三復習的全過程。及時召開視導反饋會，研究解決視導中發(fā)現(xiàn)的問題。
14、加強備考工作的研究。重視優(yōu)秀生培養(yǎng)和特長生的指導，加強自主招生研究，加強學科組建設，切實發(fā)揮好備課組長的帶頭作用；加強高三復習教學的'研究，研究各輪次復習特點與策略，研究新授課、復習課、講評課、練習課效益的提高；發(fā)揮學科骨干教師團隊優(yōu)勢，加強歷屆高考試題以及復習內容的重組、整合、模擬試題的研究，做好研究信息發(fā)布與成果推廣工作；精心組織好高三模擬考試組織與網上閱卷和質量分析工作，召開備考工作質量分析會；做好二輪復習綜合訓練題和三輪復習回扣提綱、模擬試題的研制工作；加強備考工作的精細管理，切實抓好以階段檢測、問題查擺、整改方案的制定與落實等環(huán)節(jié)為主要內容的教學質量階段性推進機制的落實；進一步抓好分類推進工作，實行學生學科發(fā)展揚長補弱任課教師責任制、組建優(yōu)秀生虛擬班等經驗做法；以階段性教學質量監(jiān)測、分析整改為抓手，加強高三教學質量的過程管理。
（七）深入開展教學研究活動，增強活動的針對性和實效性
15、繼續(xù)實行教研員聯(lián)系學校制度。加強薄弱學校跟蹤介入指導，繼續(xù)實施教研員蹲點調研制度，實施“一托二”教研幫扶工程，實現(xiàn)學科教學能力較薄弱的學校一學期基本改變現(xiàn)狀，一學年“兩率”明顯提升。繼續(xù)推進對口幫扶學校教研交流力度，促進優(yōu)秀學校、薄弱學校共同發(fā)展。
16、扎實開展集體備課活動。積極嘗試以“區(qū)域性集體備課，參與式互動討論”為抓手的集體備課形式。各學段由市教研員牽頭，骨干教師參與，定期組織集體備課。繼續(xù)做好初中學業(yè)考試科目復習教學的專題集體備課，不斷提高集體備課質量，實現(xiàn)智慧共享，資源共用，循環(huán)使用，螺旋式提升。
17、推進教育技術現(xiàn)代化。積極做好微課制作與使用的培訓工作。指導教師制作微課程視頻并運用于課堂實踐，配合“三四四三”高效課堂建設，探索微課用于課堂教學的方式。豐富微課程資源，建立微課資源庫。強化信息技術在教學中的應用研究，推進課堂教學中電子白板使用頻度的提高。借助教育部、教育廳學校管理平臺，建立學校教學管理平臺，推進學校教學管理的現(xiàn)代化。引智借力，推進網絡資源的推廣使用，豐富課程資源。
（八）加強教研室自身建設，實現(xiàn)工作引領的新突破
18、加強“六個中心”建設。抓好課程研究、課程建設、課程實施與評價，把教研室建成課程改革研究中心；抓好教材分析、教法學法指導、教師的集體備課、教學研討等工作，把教研室建設成教學研究指導中心；抓好考試命題與評價研究，把教研室建成教學質量監(jiān)控中心；抓好信息的收集整理分析工作，把教研室建設成行政決策參謀中心；幫助學校謀劃發(fā)展思路，設計發(fā)展規(guī)劃，指導學校實施好課程改革與建設，把教研室建設成學校發(fā)展服務中心；抓好教學典型和經驗推動，以活動引領教師專業(yè)發(fā)展，培植教學研究專家、課堂教學名家、學校管理大家，把教研室建設成為教師成長引領中心。
19、加強自身鍛造，提升引領水平。加強學習交流，強化實踐創(chuàng)新，舉辦“教研論壇”，把教研室建設成為學習型科室，構筑教研室的“人才高地”。在教研員中深入開展“五個一工程”。每人主持或參與一個科研課題的研究，每月讀一本理論書籍，每年撰寫一篇以上質量較高的論文，每年舉行一次專題報告會，每年推出一批有影響的學科骨干教師。進一步完善兼職教研員工作制度，強化跟蹤指導和實踐鍛煉，不斷提高他們的研究能力和指導水平，形成自己的專家引領團隊，努力建設一支專兼職結合的、有思想、有能力的教研員隊伍。
工作計劃 篇7
未來幾年社區(qū)綜合治理工作方向是完善住宅小區(qū)管理體制機制，進一步明確落實相關行政管理部門和專業(yè)服務單位的職責;建立“質價相符、按質論價”的物業(yè)服務收費協(xié)商和監(jiān)督機制，推動物業(yè)服務市場社會化、專業(yè)化、規(guī)范化建設，物業(yè)服務水平和行業(yè)滿意度明顯提高;基本解決住宅小區(qū)中涉及民生的突出問題，廣大居民的.居住生活環(huán)境明顯改善。另外還提出將建立居住領域信用管理制度。
未來實現(xiàn)物業(yè)收費市場化
建立居住領域信用管理制度是文件亮點之一。意見規(guī)定，到20xx年底前，基本實現(xiàn)“售后房”小區(qū)物業(yè)服務收費市場化。將住宅小區(qū)內拒交物業(yè)服務費、拒不續(xù)籌專項維修資金、違法建設和破壞房屋承重結構、“群租”、擅自改變房屋使用性質等違法違規(guī)違約行為錄入上海市公共信用信息服務平臺，并依法面向社會提供查詢。
解決老舊電梯安全風險
為了加快住宅小區(qū)老舊電梯安全評估和改造更新，將制定《住宅小區(qū)老舊電梯安全評估三年行動計劃》，用3年時間完成住宅小區(qū)老舊電梯安全評估，經費由市政府予以支持。對接電梯安全評估結論，研究明確修理改造更新的資金籌集原則和渠道，制定推進住宅小區(qū)老舊電梯修理、改造、更新工作的實施意見，力爭用5年時間，基本解決使用年限超過15年的早期商品房、“售后房”、直管公房和系統(tǒng)公房以及混合型住宅等小區(qū)老舊電梯存在的安全風險問題。
完成600小區(qū)積水點改造
加快住宅小區(qū)老舊消防設施改造更新就成了當務之急。按照《計劃》要求，本市將重點改造、更新住宅小區(qū)老舊消防設施，整治住宅建筑消防通道堵塞、樓道堆物、消防設施缺損等問題。修訂完善住宅小區(qū)消防地方法規(guī)規(guī)章及相關技術規(guī)范和技術標準。提高新建住宅消防技術規(guī)范，嚴格執(zhí)行住宅小區(qū)消防安全技術標準。
在“水”方面，本市將新建和存量居民住宅二次供水設施產權逐步移交供水企業(yè)，并由供水企業(yè)切實落實管養(yǎng)責任，建立全覆蓋的居民住宅二次供水設施管養(yǎng)長效機制，真正實現(xiàn)供水企業(yè)管水到表，確保供水水質得到持續(xù)保障。同時加快住宅小區(qū)積水點改造。對于物業(yè)管理區(qū)域內的排水管道等設施不完善的老舊小區(qū)，由區(qū)縣、街鎮(zhèn)牽頭督促，業(yè)委會委托物業(yè)服務企業(yè)使用專項維修資金實施改造，區(qū)縣政府予以適當支持。
對汛期的應急排水需求，由水務(防汛)部門牽頭，會同消防、房管等部門，配合住宅小區(qū)，及時搶險處置。20xx年底前，基本完成600多個住宅小區(qū)積水點改造工作。
鼓勵小區(qū)錯時停車
結合區(qū)縣停車專項規(guī)劃編制，本市將制定實施緩解住宅小區(qū)停車難專項計劃。鼓勵住宅小區(qū)利用閑置地塊、綠地的地下空間新建停車場(庫)。針對停車矛盾特別突出的住宅小區(qū)，研究選擇合理區(qū)域集中建設大型停車場(庫)，作為周邊住宅小區(qū)的定向停車場(庫)。研究制定相關指導意見，鼓勵有條件的住宅小區(qū)與周邊共享停車資源、實施錯時停車。
還將支持住宅小區(qū)挖潛增建停車設施，推廣住宅小區(qū)機械式停車。保障新建商品住房和保障性住房配建停車位的基本供應水平，嚴格貫徹落實本市有關新建住宅配置停車位的最低技術指標要求。修訂調整相關法規(guī)在住宅小區(qū)停車場(庫)建設土地獲取、容積率、綠化率等方面的規(guī)定，降低建設成本。研究設立停車設施建設專項資金。制定住宅小區(qū)停車設施建設和管理辦法，對有關住宅小區(qū)車位規(guī)劃建設、產權登記、交易、收費管理、住宅小區(qū)停車管理規(guī)約等一系列重要事項加以明確。
工作計劃 篇8
、成立質檢、節(jié)能、衛(wèi)生檢查等專項小組
在總經理的帶領下，組建質檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店服務質量、經營成本、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的.激勵機制，建立完善的質檢體系，培養(yǎng)部門質檢骨干。
工作計劃 篇9
一、指導思想
本學期，我們將本著“培養(yǎng)良好學習習慣，邁好高中第一步”的指導思想，做好組內事務，組織好教育、教學工作。新課程標準下的高一英語既注重基礎知識的考查又強調靈活運用能力。為了適應這一趨勢，提高教學質量，在教學中我們將在努力培養(yǎng)學生良好學習習慣的基礎上狠抓基礎知識，拓寬詞匯，提高課堂容量與效益，注重提高學生自主學習和合作學習的能力，通過師生互動，提高學生英語成績，培養(yǎng)學生終身學習的能力。
二、工作重點及目標：
1、精心研究教材結合學生實際尋找適合我校高一學生的教學方法。
2、努力提高課堂效率，從激發(fā)學生的學習主動性入手，提高教學質量。
3、學生通過一學期的高中英語學習，培養(yǎng)良好的'英語學習習慣，詞匯量得以擴充，在聽、說、讀、寫各方面的能力都有相應的提高。
三、具體措施：
1、認真參加教研活動，加強理論學習，努力把新的教學理論融入到課堂教學當中去，不斷創(chuàng)新。
2、堅持集體備課活動，發(fā)揮集體的聰明才智。堅持每周一次的集體備課活動，先集體討論、研究教材，確立重點和難點，以及上課的思路，并討論每單元小題測試的內容，然后再由老師分工合作，收集改編資料，做到精選精練，突出應用與能力，此外，集體研討教學過程中遇到不清楚、難以把握的內容共同研究。
3、積極開展組內相互聽課活動，做到取長補短，共同提高。平均每周安排一次組內公開課，鼓勵組內老師相互之間多聽常規(guī)課。同時繼續(xù)做好“師徒結對”活動，互相促進，抓好老帶新工作，加強對新教師的課前指導、課內跟蹤、課后總結，幫助新教師迅速提高業(yè)務水平，適應工作需要。
4、抓實日常教學工作，優(yōu)化課堂教學，提高課堂效率。同時培養(yǎng)學生自主學習、合作學習的能力，注重對學生的過程評價，激發(fā)學生學習主動性和積極性，本著“教書育人、以人為本”的態(tài)度，讓學生有更大的發(fā)展空間。
6、培養(yǎng)習慣，夯實基礎。定期檢查學生課堂筆記、錯題訂正、課外摘抄等。平時利用每堂課前或課后，對一些基礎知識堅持采取聽寫、背誦、翻譯或課堂提問等方式，讓學生每個單元的重點詞匯、詞組和句型逐個過關，在每個單元內容結束后，對學生進行一次基礎過關小題測試，并做到及時批閱和講評。
5、拓寬教材，不斷擴大學生閱讀量，增加學生的詞匯量。利用課外閱讀材料和自選閱讀材料，不斷培養(yǎng)學生的閱讀能力，擴大學生詞匯量，為適應高考而做準備。
7、積極推進素質教育，開展各種課外活動注重培養(yǎng)學生綜合語言運用能力。以班級為單位開展研究性學習，比如如何提高中學生的英語閱讀能力，注重發(fā)揮學生的主體性。適時組織英語社團活動和英語競賽活動比如演講比賽、書法比賽、英文歌曲大賽，提高學生學習英語的興趣。
工作計劃 篇10
一是公務接待不能嚴格執(zhí)行接待流程。在上半年的接待活動中，出現(xiàn)了幾次工作失誤。總結原因發(fā)現(xiàn)，都是因為沒有嚴格接待流程造成的，問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié)，顧慮過多就會在常規(guī)問題上出錯。
二是節(jié)約型機關建設方面宣傳不夠。節(jié)約一直是我們國家的傳統(tǒng)美德，國家一直號召建立節(jié)約型機關。但由于我們在宣傳，管理上做得不夠，辦公室在水、電、車輛用油、辦公用品、電話、活動等領域還存在一些浪費現(xiàn)象。
三是保障能力和保障效率上還需提高。縱觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高，在保障上缺乏超前意識與大局意識。原因主要是對全市性的`大活動不能提前思考，提前準備，活動開始了就手忙腳亂，效率不高。
三、下半年的工作打算
一是努力改正工作中存在的問題。結合上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足，及時整改。加大節(jié)約型機關宣傳力度，
二是堅持科學管理，以高效保障、優(yōu)質服務為工作目標，做好下半年各項工作。提高管理能力，力爭在財務管理、節(jié)能衛(wèi)生管理、工資管理上，有所創(chuàng)新，有所突破；提高保障能力，確保機關正常運轉。改善機關辦公環(huán)境，以更嚴格的標準、更細致的工作，使機關環(huán)境更清潔、舒適；提高公務接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規(guī)范高效，既符合禮儀要求，又能突出滎陽特色。
下半年，行政科將繼續(xù)堅持后勤工作就是為大家服務的宗旨，增強“當好家、理好財、服好務”的責任意識，全力做好本科室所承擔的各項任務，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾。
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