工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，又迎來了一個全新的起點，該好好計劃一下接下來的工作了！好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編為大家收集的工作計劃9篇，希望能夠幫助到大家。
工作計劃 篇1
一、營銷組織架構 為確保本次集合資產管理計劃順利發行，本公司內部特成立“集合資產管理計劃工作小組”，其中營銷策劃組、銷售管理組、客戶服務組參見圖7-1具體負責本次計劃的營銷組織工作。 圖7-1計劃的營銷組織架構 集合資產管理計劃工作小組銷售管理組客戶服務組營銷策劃組
二、代銷活動組織安排 一組織安排 本集合資產管理計劃發行期間，對于代銷活動的組織安排，**證券有限責任公司以下簡稱“本公司”擬定了以下基本思路：通過與代銷機構建立良好的業務合作關系，充分調動代銷機構的積極性，在為代銷機構提供人員培訓、市場推廣、業務指導、客戶服務等全方位支持的基礎上，充分發揮代銷機構現有的資源優勢。將本公司代銷業務管理體系與代銷機構業務營銷管理體系有機結合，形成一個資源共享、優勢互補的集合資產管理計劃代銷業務營銷體系。 在本次計劃的代銷組織安排中，營銷策劃組負責整個代銷活動的組織策劃，與代銷機構共同協商確定宣傳定位、推廣方式、宣傳推廣實施方案等，共同組織系列宣傳材料，聯合開展投資者輔導工作。 銷售管理組負責代銷機構的市場調研，組織實施業務培訓、業務指導與業務考評工作，及時準確地傳達相關信息。在發行過程中與代銷機構管理部門一起巡視各代銷網點，督促銷售活動的.開展，就發現的問題及時提出整改意見。 客戶服務組負責為代銷機構的客戶提供全方位、優質的客戶服務，收集客戶的反饋信息，跟蹤市場反應情況，及時準確地上報相關情況。 二協議簽訂 為規范代銷機構的銷售行為，保護投資者的合法權益，本公司根據中國證監會有關規定、《**證券“****”集合資產管理計劃管理合同》及其他有關規定，本著平等自愿、誠實信用的原則，與代銷機構簽訂了《**證券“****”集合資產管理計劃銷售代理協議》以下簡稱“代銷協議”，明確了本公司與代銷機構的權利義務關系。針對代銷業務的日常管理工作，本公司還制定了一系列管理規章制度。在具體業務活動開展過程中，本公司將與代銷機構密切合作，嚴格執行相關規定，并做好風險防范的事前、事中、事后控制工作。 三銷售活動安排
1、按照中國證監會《證券公司客戶資產管理業務試行辦法》規定，對代銷機構進行資格審查，以促使代銷機構的各項業務準備工作符合要求，確保集合資產管理計劃的銷售活動順利開展。
2、獲得批文前，銷售管理組配合代銷機構對其一級分支機構開展市場調研、業務培訓，培訓內容包括本公司**證券“****”集合資產管理計劃簡介、集合資產管理計劃投資指南、本集合資產管理計劃業務規則與業務流程以及客戶服務介紹等。同時要求代銷機構對其下一級分支機構開展業務培訓。
3、獲得批文后至發行前，營銷策劃組與代銷機構確定整體宣傳推廣方案，并組織實施，在發行公告刊登日前將所有宣傳材料送達代銷機構指定營業網點。銷售管理組為代銷機構一級分支機構提供強化培訓，配合各重點地區舉辦路演推介會，為發行工作進行市場策動。
4、發行期間，營銷策劃組與代銷機構共同組織宣傳推廣活動;銷售管理組負責各地區代銷機構的巡查工作，現場解決銷售過程中的有關問題，向本公司總部及時準確地傳達相關信息;客戶服務組為銷售活動提供全面客戶服務支持。
5、發行結束后，按照中國證監會的有關規定要求，由銷售管理組與代銷機構共同對整個集合資產管理計劃銷售活動進行總結，對各地區發行工作進行考核評價，總結內容包括發行組織安排、銷售業績及客戶服務等。
三、直銷活動組織安排 一組織安排 本集合資產管理計劃發行期間，直銷部分主要針對機構客戶及資金量充裕的個人客戶。本公司根據客戶需求特征及地域分布情況，對直銷組織活動安排如下：
1、機構設置 目前，本公司在全國設有24家營業部以及北京、上海2個地區管理總部，為直銷客戶提供高效、優質服務。公司集合資產管理計劃工作小組負責直銷業務的統一管理與協調工作。
2、人員安排 為做好本集合資產管理計劃的直銷工作，本公司將充分調動各方面資源，周密計劃，統籌安排。 在集合資產管理計劃發行期間，從各部門抽調人員組成路演推介領導小組與各地區工作組，具體如下： 1路演推介領導小組負責對整個路演推介工作的統籌安排與監督實施。負責人：張躍; 2北方地區工作組負責華北、東北地區直銷客戶的路演推介、開發工作; 3華東地區工作組負責上海、江蘇、安徽、浙江、福建、山東等地區直銷客戶的路演推介、開發工作; 4南方地區工作組負責深圳、廣東、廣西、湖南、湖北等地區直銷客戶的路演推介、開發工作; 5西部地區工作組負責重慶、四川、云南、貴州、甘肅、新疆等地區直銷客戶的路演推介、開發工作;。
工作計劃 篇2
為進一步做好20xx年的煤礦宣傳教育工作，使宣傳教育工作有計劃、有目標、有步驟的深入開展，結合礦的實際情況，特制定以下宣傳教育工作計劃：
在全礦范圍內大宣傳普及預防、避險、自救、互救、減災等應急知識。
2、通過礦內板報、通訊等有效開式大力宣傳事故應急。
3、結合安全年活動的開展，進一步加大應急教育宣傳工作力度，爭取每月有一篇應急教育的宣傳報道在《宣傳墻》上發表。
4、靈活運用，形式多樣，采取員工喜聞樂見的方式有針對性的進行宣傳教育，將宣傳教育工作的觸角延伸到每一個員工。
5、將日常宣傳與重、特大突發公共事件發生后的宣傳教育結合起來，經常性的開展公共安全和應急管理宣傳教育工作。
６、要利用突發事件在社會各界廣泛關注的'時機，結合救援和調查等工作的開展，及時動態的進行宣傳教育，擴大宣傳效果。
７、每月要根據不同的生產實際有針對性的進行宣傳教育，特別要注重結合實際，開展專題宣傳工作。
對于各類宣傳內容要建立完善的基礎資料。
9、 每周五觀看宣傳教育片。
工作計劃 篇3
20xx的一年里，為實現了穩步的效益增長，以嶄新姿態展現在客戶面前，一個更具朝氣和活力的、服務管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身發展壯大的內在要求。對于各部門來說，全面提升管理水平，與公司同步發展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司20xx年的總體服務管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，我計劃從九個方面開展20xx年度工作計劃：
一、指導思想
以公司“服務管理相關規定”為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二 、服務培訓開展
服務質量的高低直接決定著公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務，端正服務態度，提高員工業務水平。主要以營銷知識培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓等為主。
加強員工主動問候、主動告別、主動營銷的業務功、主動挽留等方式的培訓與練習。其中主動營銷是最薄弱的環節，所以針對主動營銷：首先我會認真學習相關營銷知識努力將所學理論知識運用到實際工作當中，其次明確規定服務管理接待客戶的整套服務規范，并在接待客戶時能夠主動詢問客戶需求，根據客戶的需求進行有針對性的推薦。
對于主動服務的其他指標如主動詢問、主動挽留等指標，各片區要建立完整的服務規范，明確營業員接待客戶的一個完整的流程，要求各崗位的營業員在接待客戶時，要主動問候客戶“您好！請問您要辦理什么業務”，然后根據客戶的需求對客戶進行相應的引導和介紹。 關于主動挽留，包括挽留離網客戶和挽留取消某項業務的客戶兩個方面，當客戶有離網傾向或想取消某項業務時，營業員一定要詢問客戶這樣做的原因，根據客戶的原因對客戶進行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶。
主動服務尤其是主動營銷的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實到個人，把任務分解到具體的階段，目前營業廳都是月度任務，營業廳可以根據客流量的情況進一步分解到每周。
三、處理客戶投訴
客戶投訴是我們彌補工作過失的最后底線：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:
1、投訴處理責任細化
投訴處理是工作責任的問題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰的工作失誤導致的投訴，應由誰來負責處理，并制定相關獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。
2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者
投訴處理得好的顧客，往往會成為對我們更忠誠的'那部分顧客群。最終他們不但自己不會離開我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過投訴更了解對方，或覺得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進而成為我們的推薦者。
所以，每個企業都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列
3、抱怨處理：把客戶的投訴控制在抱怨的層面
眾所周知，抱怨和投訴是兩個完全不同的層次，給企業帶來的結果也不一樣。每一位服務崗位員工都有責任和義務將投訴控制在抱怨層面。
影響因素有兩個：
a觀念（引導員工放棄打工心態，秉承老板心態，建立終身客戶意識）
b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）
4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決
態度+行動：先態度，后行動做一個良好的傾聽者“先修理人，再修理車”
首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點在于情緒的處理，而不是問題的解決；往往很多優秀的投訴處理經驗告訴我們：最終問題過去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。
5、投訴處理：學會識別客戶情緒的臨界點
客戶的語速加快，或者是開始質問服務人員，或者是開始語氣加重，或開始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務，或者客戶說他去過很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶情緒的臨界點。一旦過了這個臨界點，要么客戶把脾氣發給你，要么強烈要求見負責人，要么罵著、發著牢離開；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學會識別客戶情緒的臨界點，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。
工作計劃 篇4
本學期擔任七年級三個班的地理課，為了更好地做好七年級地理教學工作，全面提高教學質量，做好培優補差工作很重要。結合所任班級的具體情況，制定好本學期工作計劃。
針對培優，地理教學中要培養出優等生，要注意平時課堂上對學生學習方法的指導，更要注重課下發展他們的讀圖、分析能力，而且要求學生學好地理中對地理現象和規律之間聯系把握。對于這部分學生，在學好課堂知識的前提下，積極鼓勵學生可以讀一些對自己有幫助的書籍或收看有關自然地理知識的電視欄目 ————中央電視臺的《新聞聯播》、《天氣預報》、《 地球故事 》等，激發學生學習地理的興趣，要經常與學生討論交流，并鼓勵他們隨時記下自己的讀書筆記，或是對學習地理體會。既擴大了學習地理知識面，又提高了他們的學習地理能力和水平。
對于后進生的輔導是地理教學中的重要組成部分。后進生之所以“落后”，相當一部分原因是對學習沒有興趣，而造成對學習沒有興趣的原因一部分又來自于任課老師。建立起融洽的師生感情。首先要讓學生先敢于親近自己，平時多花一點時間了解后進生，理解并尊重愛護他們，和他們多接觸，并和他們多談心，多溝通，及時了解他們的想法，有進步時，及時表揚，使后進生充分發揮自己的才能，充分展示自己的強項并及時在班里進行表揚鼓勵犯錯誤時，及時疏導。對他們定時跟蹤調查，進行信息反饋，檢查復習的效果。平時，我經常
反思自己教育教學：在課堂教學還有哪些地方需要改進和提高，學生的`進步或退步與教師的教學管理有著直接關系。 因為有了師生之間的良好溝通，所以后進生現在對于地理課都表現出了極大的興趣，盡管有學生學習進步不大，但他們始終都在努力著。在每一次考試后，及時查找學生學習上進步的原因和退步的地方。充分發揮家長與學校的管理作用，與家長多聯系，齊抓共管、促使學生進步。另外，還要給予他們特別幫助，例如選擇一個尖子生和他們結對，進行一對一的幫助，做到在課后對他們進行輔導。及時與學生談心，幫助他們樹立學習的自信心和戰勝困難的勇氣，并加強課內外輔導。
在本學期中努力工作，及時查找自己在工作不足之處，為進一步提高整個七年級地理的教學質量而不懈進取。
工作計劃 篇5
根據榆次教育局電教管的工作會議精神和要求，圍繞學校本期工作計劃，結合我校的設備條件和師生的實際狀況，以網絡資源建設為抓手，充分發揮現有電教軟件、硬件的作用，搶占教育的制高點，努力建設現代化的師資隊伍，培養跨世紀的高素質人才，切實提高我校課程改革與素質教育的質量，實現新的跨越。
工作目標
1、加大硬件建設。完善電子備課室，向上級主管部門申請電腦設備；改善校園互連網，為教育信息化工程做好物質準備。
2、加強對《信息技術》課程的教學管理。要求信息技術教師用心探索構建新型的教學結構，更新教育模式和方法，培養學生對信息技術的興趣，培養學生良好的信息素養。
3、完善電教設備、多媒體教室使用的管理制度，健全各項電教記錄，如教師使用多媒體系統記錄、錄音機、VCD等。提高電教設備的利用率，優化課堂教學。
４、努力建設一支具有信息技術應用潛力的教師隊伍，成立電教小組，由分管教導、專職電教員和部分骨干教師組成。以點帶面，保證每個教研組至少有一半教師能獨立制作課件以及教案等資料上傳，并熟練應用多媒體課件。
５、進一步抓好電教常規培訓，本學期以PPT幻燈片制作和Ｅｘｃｅｌ數據處理為主要資料，提高教師信息化素養和電教運用開發技術，使網絡真正成為學校教育教學的助學模塊。
６、用心推動信息技術與學科教學的整合，公開課要盡量上多媒體課，提高全體教師信息技術與學科整合的'潛力，促使大部分教師都能將信息技術應用到教學改革中去，推動新課程改革的進程。
７、籌建學校資源庫，實現優質資源的開發、共享。
在做好學校現代教育技術工作規劃的同時，還要做好校本培訓的工作。本學期要求每位老師上一節信息技術與課堂整合的公開課。繼續發揮學校電教優勢，對老師使用電腦水平進行培訓，提高老師對信息技術使用的潛力，在加強教師信息素養培養的同時，注重對學生信息技術操作潛力的培養，加強學校電腦興趣小組，夯實基礎，參加信息技術比賽，并力求出好成績。
加強常規工作的管理
訂好期初的工作計劃和期末的工作總結，電教管理人員在學期初和學期末做好電教軟硬件的整理、檢查、發放和收回的登記工作，確保教學的正常使用。用心準時參加每次的教研活動和會議，及時傳達有關精神。能組織學校教師用心參加各級各類的研討、培訓或評優活動。
本學期繼續努力完善教育信息化設施建設，加強對學校電教設備的管理。每一天對電教使用狀況進行周登記，每周對教師使用上傳資料狀況統計，提高電教使用率。對校園網進行豐富、改善和完善，提高點擊率。加強教師對信息技術的應用潛力，做到學校80%的教師、100%的學科能夠運用信息技術開展教學。
具體工作
九月份：
１、制訂20xx-20xx學年第一學期電教工作計劃
２、制作學校電教各項統計記錄、表冊。
３、開展六年級小學動漫課程的教學．
４、PPT課件制作的校本培訓。
十月份：
１、組織教師參加以信息技術為主的校本培訓。
２、輔導六年級學生做好小學動漫電腦作品的制作。
３、上傳說講評的教案、反思及其它教學資料。
十一月份：
１、組織教師參加以信息技術為主的校本培訓。
２、各教研組運用信息技術教學平臺開展課題教學活動。
３、充分利用網上資源，學習電教知識。
十二月份：
１、組織以信息技術為主的校本培訓。
2、電教工作的維護、保養監督檢查工作。
３、檢查電教設備維修工作，教師電教使用狀況。
一月份：
1、檢查學校的電教管理狀況，對電教帳、電教資料登記薄進行檢查。
２、整理校電教檔案，資料。
３、五十歲以下的中青年教師上傳自制的課件不少于一份。
４、撰寫本學期電教工作總結
工作計劃 篇6
黨的十八大召開以來，我社區在街道黨工委、辦事處的正確領導下，堅持以科學發展觀為指導，全面貫徹落實黨的十八大精神，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，堅持以社會主義榮辱觀引領風尚，大力加強公民思想道德建設，不斷深化未成年人思想道德建設，扎實推進居民群眾精神禮貌建立活動，努力提升居民群眾禮貌素質。現結合我社區禮貌建立工作實際，特制定以下年度精神禮貌建立工作計劃：
一、以學習貫徹黨的十八大為契機，大力推進“講禮貌樹新風”活動
認真做好黨的十八大精神宣傳教育工作，宣傳好十七大以來黨的理論創新和黨的建設取得的偉大成果，宣傳好幾年來我街道貫徹落實科學發展觀，加快轉變經濟發展方式取得的巨大成就。有計劃地組織廣大黨員干部和群眾開展學習教育，營造熱烈祥和的社會氛圍，把廣大黨員干部、群眾的思想和行動統一到學習貫徹黨的十八大精神上來。
廣泛開展“講禮貌樹新風”活動。以創“全國禮貌城市”為契機，以做“禮貌禮貌泉州人”為主題，開展公民道德行為規范、禮貌禮儀知識、《泉州市民禮貌公約》、《泉州市民禮貌守則》宣傳普及教育活動。
二、大力推進居民群眾思想道德建設
認真開展公民思想道德建設學習教育活動。以座談會、宣傳欄、道德文化氛圍(道德格言、修身經典)等多種形式，廣泛開展公民道德教育活動，營造公民道德建設宣傳教育活動的濃厚氛圍，構成我社區公民道德建設活動良好局面。
認真開展“身邊人講身邊事，身邊人講自我事，身邊事教身邊人”的學習教育活動。廣泛動員廣大黨員干部、居民群眾和社會各界的用心參與，進一步挖掘和選樹一批具有典型感人事跡、具有崇高思想品德，群眾可親、可敬、可信、可學的道德楷模，在全社區構成用心選樹道德模范，人人爭當禮貌標兵的濃厚氛圍。
三、以深入開展學雷鋒活動為載體，大力推進志愿者服務活動
廣泛開展學雷鋒活動。要利用學雷鋒日，組織開展“我身邊的雷鋒”為主題的系列活動。社區黨支部、團支部、婦聯組織廣大黨員、團員青年、在職黨員開展“學雷鋒·送溫暖”志愿者活動;在社區構成踐行雷鋒精神、爭當先進模范的生動局面。大力弘揚志愿服務精神。以弘揚雷鋒精神為主題，充分發揮志愿者服務隊作用，深入居民群眾大力開展科技、法律、衛生知識宣傳、關愛空巢老人、關愛留守兒童、關愛農民工、關愛殘疾人等志愿者服務活動，發揮黨員的先鋒模范作用，充分利用宣傳欄、板報等形式，廣泛宣傳志愿服務活動，構成我為人人、人人為我的濃厚氛圍。
四、加強社區精神禮貌建立活動
我社區要以提升居民素質做為提升社區禮貌水平的著力點，加強社區陣地建設，解決好社區居民的`學習、活動場所。充分利用老年人學校，社區圖書室組織開展“居民素質大講堂”、“禮貌禮儀”知識、“居民行為規范”的學習教育培訓。在廣大居民中用心倡導禮貌、科學、健康的生活方式，不斷提升居民禮貌素質，按照建設禮貌社區的要求，加大禮貌社區建立力度，不斷提升社區的禮貌建立水平。
五、以培育合格接班人為著眼點，大力推進未成年人思想道德建設
社區民政專干、團支部書記要做好孤殘兒童合法權益和流浪兒童的救助保護工作;婦聯干事要以家庭為主陣地，普及家庭教育知識，推廣家庭教育的成功經驗，引導家長以良好的思想道德修養為子女做好表率;宣傳干事要做好對未成年人工作的宣傳報道工作;個性要關心單親家庭、困難家庭、流動人口家庭的未成年子女教育，透過開展扶貧幫困、實施春蕾計劃等活動，為他們帶給指導和幫忙。營造有利于未成年人健康成長的良好社會環境。認真開展豐富多彩的未成年人活動。不斷改善有利于青少年健康成長的文化環境，更好的豐富青少年的課余文化生活。
工作計劃 篇7
一、工作目標
為了提高全員環境保護意識，全面推進高速公路的環境管理工作，創建一個文明、衛生、健康的良好環境，服務大眾，服務社會。高速公路企業應以“環保、安全”為核心，把仁新高速公路建設成為一條“理念新、質量優、環境美、特色強”的一流高速公路，實現“規范化管理、新理念設計、環保型施工、全優良品質”的典型示范工程目標，充分體現以人為本，堅持全面、協調、可持續的新發展觀，落實“不破壞就是最大的保護”思想，促使項目部高度重視影響環保和質量的施工環境。
二、工作重點
從抓基礎入手，具體工作做到“四到位”，確保各項措施具體落 實。
1、是組織領導到位。并根據各自實際情況，詳細制定工作計劃。分工細致，目標明確，將各項指標分解到個人，落實到具體實處，確保環保工作有組織、有目標、有檢查、有成效。
2、是創建制度到位。各分部應建立健全規章制度，并納入施工人員個人月度考核。通過制定一系列獎懲制度，有效地促進和推動環保工作順利開展。
3、是教育培訓到位。根據環保施工的實際需要，通過學習培訓，
提高大家相關業務知識和實際操作能力，各分部制定并落實詳細的員工學習教育計劃。全面提高員工環保工作的責任感和使命感。要利用班組會、月度工作總結會等集中時間，及時給員工宣傳環保知識和高速公路企業創建方針、措施，通過形式多樣的學習培訓活動，真正使全員投入到 “環保”活動中。
4、通過采取定期與不定期，全面與專項等一系列的監督檢查和持續改進的制度，確保環保施工不斷完善、不斷改進、不斷提高。
三、具體工作
（1）、臨時工程與設施
臨時工程與設施是永久性工程實施的基礎和保障，永久性工程完工后應移去、拆除，其所占用的區域應進行清理或恢復原貌。從以往工程實例看，由于臨時工程多數位于路線范圍以外，工程完工后承包人匆忙撤場，對所占用區域的清理不夠徹底，恢復原貌較難，因此對周邊環境的影響和破壞是比較明顯的`，必須從嚴控制。
1、我部按不同的類型和需要，對臨時工程與設施進行設計，并報監理工程師審批。沒有監理工程師的批準，不會在現場開始進行任何臨時工程的施工。
2、各種臨時工程開工前，施工隊伍在取得當地有關管理部門及其他當事人的同意后，制定書面協議，簽訂后方才開工。
3、在隧道進口處修筑進入施工現場的臨時便道，注意生態保護，盡可能不砍或少砍樹木。當隧道工程完工后，將對臨時道路進行清理，通過植樹等措施恢復原貌。
4、各施工隊在施工現場搭設的臨時工棚（板房）等，除滿足安全要求外，盡可能選擇植被較少且容易恢復原貌的地點。
5、棄土場進行詳細設計，設置必要的防護、環保設施，經監理工程師批準后，先施工防護設施，然后棄土。棄土完后進行地表綠化美化，力爭與原地貌保持一致。
6、白站和黑站盡可能設在視線以外的隱蔽處，以減少工程完工后因植被差異而帶來的不和諧。
7、當永久性工程完工后，移去、拆除和處理好全部臨時工程與設施，并將臨時工程所占用的區域進行清理或恢復原貌后，報監理工程師檢查驗收。
（2）、路基工程
挖方邊坡外側一條明顯的“空白帶”，或設有大砌體截水溝，或裸露出地表，與周邊環境極不協調；有些擋土墻、護面墻、護坡端部處理缺少漸變，砌筑粗糙、棱角突出，給人以生硬的感覺。因此，我們在施工中一定貫徹“不破壞就是最大的保護”思想，尊重自然，回歸自然，盡量減少人工痕跡，使公路這一人工系統與沿線自然系統和其他人工系統配合協調。
場地清理
1、在施工前確定現場工作界線，并保護所有規定保留和監理工程師指定要求保留的植物及構造物。 挖方地段的工作界線應為實際開挖坡頂線，坡頂線外的植被給予保留。
2、路基范圍內清理的草皮、表土，尤其是種植土集中堆放，都將用來作中央分隔帶、邊坡、棄土場、互通立交內、服務區綠化的回填土。
3、路基范圍內可移植的樹木、灌木等盡可能移植。
挖方路基
1、土質和軟質巖石挖方邊坡坡頂、坡腳應取消折角，采用貼切自然的圓弧過渡。
2、石方爆破作業以小型及松動爆破為主。
3、在路基挖方或填方區內挖除的非適用材料，其中的腐質土集中堆放，將來用作綠化的回填土。
4、在自然邊坡較陡的山坡修筑路基，對可能滾落的土石對路基以下山坡植被的破壞。我部工程人員提出詳細的施工方案并設置能有效攔阻土石的設施（如竹木柵欄、防落、攔土壩等），報監理工程師批準后動工。
填方路基
1、填方路段地質情況調查。井睦高速公路頻繁穿越山壑溝谷，高填深挖路段多，容易碰到地質不良情況。在施工前對填方路段的地質情況進行詳細調查，查明地質情況，基底覆蓋土層下的基巖是否存在不利于路基穩定的傾斜面，防止因沖積層沿傾斜面滑移而引起路基失穩。如果發現不良地質情況后，及時報告監理工程師，以便采取妥善措施進行處理，確保路基質量。
2、防雨措施。施工期間，采取切實可行的措施，防止雨水沖刷路基，避免出現泥沙沖淤農田、阻塞溝渠等現象發生。根據經驗，采用土工布、塑料薄膜覆蓋邊坡，用塑料薄膜修筑臨時集水溝，在坡腳修筑攔漿壩、挖溝，設置沉淀池等，均能起到一定的防雨沖刷作用
（3）、隧道工程
隧道工程施工影響環保的主要環節是洞口工程施工和棄渣。洞口工程施工將按照已定的施工方法，盡量保護坡體和植被，對洞口，開挖后的仰坡盡量回填好土并恢復植被綠化。棄渣盡可能利用，確需廢棄的應集中堆放到已選好的棄渣場內，棄渣完后，結合周圍地形進行整修，覆蓋好土并植樹、植草綠化，恢復生態環境。
（4）、橋涵工程
施工中，施工單位往往對橋涵工程主體結構本身的質量和安全較為重視，對附屬工程及與周邊環境的協調重視不夠，而對某些施工方法可能對周邊環境造成破壞更是認識不足，我們必須改變這種狀況，高度重視橋涵工程施工的各個環節。
1、大塘源高架橋橋梁施工，注意保護水資源，避免鉆孔護壁泥漿等對水體的污染；鉆孔工作平臺不會影響行洪，完工后及時拆除、清理；簽訂施工期間維護安全的協議書。
2、梁板預制場、砼拌和站、設在高架橋橋頭路基范圍邊上。
3、水泥包裝袋等建筑垃圾集中收集堆放并按規定進行處理，不得隨意棄置，隨風飄散。
4、大塘源高架橋橋梁采用移動模架或架空模架施工，少用滿堂式模架施工，以保護橋下樹木和植被。
5、涵洞、通道工程施工，特別注意基底承載力是否滿足設計要求。
工作計劃 篇8
等到你做工作總結的時候，你可能已經不記得你做過哪些事情了，有時候就算記得，也不知道從何寫起，因為工作量太多，你不知道哪些是必須寫進去的，哪些是沒必要的，如果你也處于這種狀態，不知道取舍時，就來看看吧，下面是小編整理的客服工作總結的相關信息，歡迎大家前來了解，想知道更多信息，可以登錄工作總結網。
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5。外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的`信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。
3、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認真聽取顧客的每一句話
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢問顧客的意見
6、跟蹤服務
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
工作計劃 篇9
提高醫保管理質量，創新醫保管理體制，把醫保工作做實做細。隨著新農合，城鎮居民醫保，在全國的廣泛推廣，我院以上三類病人占到總住院人數的８０％，已經成為醫療領域的主要市場。對上述三類病人服務好，管理好，對我院以后的住院收入有著重大的意義。
20xx年我院醫保、新農合工作在開展過程中，得到了市醫保中心、合管辦領導的大力支持，加上醫院領導以及全院醫務人員的大力配合，使得我院醫保和新農合工作得以順利進行，并取得了一定的成績。但仍存在有不足之處，如：因新農合、醫保的各項規定掌握的不夠明確，問題瑣碎，人員緊張，導致我們在工作中比較被動，溝通協調阻力偏大，全院醫保工作反饋會偏少。下一年工作具體安排如下：
1.繼續做好與市醫保局、合管辦、醫院等三方協調和上傳下達的工作；
2.圍繞醫院年度工作計劃，突出重點，當好領導參謀和助手，使醫保局、合管辦，醫院和患者三方達到共贏；
3.加強對醫務人員的政策宣傳。定期對醫務人員進行醫保、農合工作反饋，每季度末對各臨床科室的`各項指標控制情況進行反饋。重視培訓工作，舉辦業務培訓，培訓出一批懂政策、會操作的科室業務股干，不斷提高全院職工的自身
素質，以適宜基本醫療制度建設的需要。
4.加強就醫補償各項服務管理優質化，建立積極、科學、合理、簡便、易行的結算工作程序，方便于民、取信于民。
5.帶領全科工作人員，求真務實，一如既往地努力工作，絕不辜負領導和大家的期望。
6. 根據現在的實際情況進一步做好數據字典和醫保、新農合報銷字典的對應，并有專人負責。
7. 積極配合網絡中心進一步加快醫保各類查詢功能的完善，使醫保管理科學化、數字化。做到有據可查、有據可依。
醫保、新農合是維護廣大干部職工和農民的切身利益，是保證國家長治久安的大事。我們已開展的工作和取得的成績證明：只要我們堅決貫徹上級的各項政策，我們相信，在政府高度重視，在勞動保障以及合管辦主管部門的指導下，在全院各科室的密切配合下，明年的醫保和農合工作一定能順利進行。我們的工作人員也將振奮精神，扎實工作，積極探索，開創我院醫保事業的新局面。
赤峰寶山醫院醫保科
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