客服每周工作計劃

　　時間流逝得如此之快，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？以下是小編為大家整理的客服每周工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

客服每周工作計劃1

　　全面負責(zé)營銷部的管理工作，負責(zé)制定及落實酒店營銷策略方案，通過公關(guān)宣傳、營業(yè)推廣及各種方式的促銷，以確保達到酒店所下達的的既定經(jīng)營預(yù)算指標。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)擬定酒店市場營銷計劃及營銷策略。

　　2、負責(zé)擬定市場拓展及推廣工作的行動計劃。

　　3、 負責(zé)酒店的廣告策劃宣傳工作。

　　4、負責(zé)組織實施酒店既定的營銷方案，并根據(jù)市場的變化作相應(yīng)的策略調(diào)整，以達到最佳銷售效果，定期向酒店總經(jīng)理匯報工作進度。

　　5、負責(zé)酒店銷售公關(guān)資料的收集、積累，文件、材料的整、編寫等工作。

　　6、負責(zé)與房務(wù)部、餐飲部等部門協(xié)調(diào)共同制定客房、餐飲等價格方案及優(yōu)惠規(guī)定，并每年對合同協(xié)議進行一次修訂。

　　7、負責(zé)與財務(wù)部協(xié)調(diào)審核客戶掛賬的.方式、限度和信用情況，并協(xié)助催收帳項。

　　8、負責(zé)每年定期參與重要的國內(nèi)外旅游行業(yè)展銷會，加強酒店對外宣傳。

　　9、負責(zé)建立合作緊密、高效能的營銷隊伍，充分發(fā)揮每位成員的潛能。

　　10、負責(zé)制定及修訂營銷人員工效掛鉤方案，督促銷售部員工開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽定商務(wù)合約。

　　11、廣泛開展市場調(diào)研，收集顧客意見，制定最佳營銷方案及優(yōu)惠規(guī)定等。

　　12、每周召開由總經(jīng)理、各經(jīng)營部門負責(zé)人及銷售人員參加的營銷例會，以便協(xié)調(diào)、修訂、檢討有關(guān)改善酒店的經(jīng)營狀況，全面做好營銷工作。

　　13、堅持向下級提供長期性培訓(xùn)，加強營銷人員的信心與效能。

　　14、有計劃推出各種形式的公關(guān)活動，并撰寫供傳媒使用的宣傳稿件。定期邀請記者采訪，以擴大酒店的知名度。

　　15、負責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫、攝影、錄像、印刷及宣傳，并與媒體建立良好關(guān)系，取得他們的支持和幫助。

　　16、負責(zé)檢查酒店的廣告宣傳內(nèi)容有無差錯、是否美觀、設(shè)計是否高雅、與酒店格調(diào)是否相符等。

　　17、負責(zé)建立公關(guān)銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

　　18、負責(zé)與有重要客戶保持良好的商務(wù)往來，定期拜訪旅游機構(gòu)要員、大中型企業(yè)客戶接待部門負責(zé)人、政府部門的重要客戶，征求客戶的意見，增進了解、加強合作。

　　19、 負責(zé)組織和參加vip客人的接待。

　　20、了解和掌握市場信息與同行業(yè)銷售方針，定期向總經(jīng)理上交市場報告，并提出相應(yīng)對策。

　　21、根據(jù)酒店的近期和遠期經(jīng)營目標和規(guī)劃，負責(zé)整體銷售工作，招攬客源，負責(zé)商務(wù)市場的業(yè)務(wù)拓展和方案實施。做好市場周密分析，選好銷售市場和銷售對策。

　　22、協(xié)調(diào)好營銷部與酒店各部門的關(guān)系，使各個工作環(huán)節(jié)順利運轉(zhuǎn)。

　　23、 親自迎接所有大型會議之主辦人。

　　24、利用一切機會和場所進行公關(guān)活動，如在宴會、酒會、茶話會、展覽會、洽談會、座談會、紀念會、慶祝會等一切社交活動。

客服每周工作計劃2

　　一、前廳部：

　　1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內(nèi)外玻璃擦拭清掃，（需要田經(jīng)理配合，周二開始）。

　　2、前臺更衣柜跟進，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規(guī)范化，制定衛(wèi)生管理制度并落實（更衣柜到位后，進行衛(wèi)生監(jiān)督檢查，每天如此）

　　3、前臺儀容儀表規(guī)范化，要求工裝、頭花工鞋規(guī)范化、化淡妝（周二開始發(fā)夏裝）

　　4、強化對客服務(wù)語言規(guī)范化、簡練化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)加強業(yè)務(wù)熟練度

　　5、培訓(xùn)前臺積極與各部門配合，減少摩擦，做好與各部門中轉(zhuǎn)調(diào)度工作（中層管理對員工進行培訓(xùn)，各部門加強溝通）

　　6、做好前臺銷售計劃，將前臺銷售知識，貫徹下去，落實到每個人（將之前所定銷售技巧貫徹執(zhí)行每天督促檢測）

　　7、賬務(wù)跟進，配合財務(wù)將團購賬務(wù)結(jié)算！股東簽單賬務(wù)、結(jié)算流程更加規(guī)范化！

　　8、出租車提成跟進。

　　9、周四增加前臺新規(guī)章制度，規(guī)定制定后報徐店審批。

　　10、周例會再次進行突發(fā)事件案例處理培訓(xùn)。

　　二、銷售部：

　　1、當(dāng)月營業(yè)額任務(wù)為16萬，截止20號目前僅完成當(dāng)月任務(wù)50%，8萬6千元。

　　2、與銷售部經(jīng)理共同制定本周銷售計劃，銷售量。

　　3、宣傳單頁已經(jīng)發(fā)完，需要印發(fā)單頁，印發(fā)銷售名片

　　4、網(wǎng)絡(luò)銷售再次跟進，協(xié)商團購價格。

　　5、原有客戶進行電話拜訪每天下午15：00至16：00

　　6、銷售部提成核算、及提成標準、報銷規(guī)定落實（需要徐店指導(dǎo)）

　　三、安防部：

　　1、增加保安對消防認識，本周開始每天對消防器材巡查檢驗（逐步完善、預(yù)計六月份消防安全整體培訓(xùn)）

　　2、加強保安安防意識、夜間巡查樓層，停車場，有異常情況即可匯報。（加強培訓(xùn)，不能間斷）

　　3、停車場衛(wèi)生（下月1號開始統(tǒng)一清理，因本周只有兩名保安都是夜班，停車場光線不足）

　　4、本周停車場畫停車線（工程部、保安部合作）需要徐店指導(dǎo)（預(yù)計周四）四、本周先規(guī)范各部門基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部門詳細工作計劃！不足之處請徐店指示。目前尚欠缺正規(guī)化服務(wù)理念，欠缺品牌形象認識，對客服務(wù)規(guī)范性不到位！

客服每周工作計劃3

　　隨著11月份的結(jié)束，也意味著進入下一步的實質(zhì)性工作階段，房產(chǎn)銷售每月工作計劃。回顧這一個月的工作，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的頂力支持，使我掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識。基于本人是第一次接觸房產(chǎn)銷售行業(yè)，面臨困難和壓力較大，針對行業(yè)特點、現(xiàn)狀，結(jié)合本人這一個多月來對“房產(chǎn)銷售”的理解和感悟，特對12月分工作制定以下房產(chǎn)銷售工作計劃。

　　本工作計劃包括宗旨、目標、工作開展計劃和計劃評估總結(jié)，日計劃，等五部分。

　　一、宗旨

　　本計劃是，完成銷售指標100萬和達到小組增員10人。制定本計劃的宗旨是確保完成指標、實現(xiàn)目標。

　　二、目標

　　1、 全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應(yīng)用自如。

　　2、 根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，搜集客戶信息1000個。

　　3、 鎖定有意向客戶30家。

　　4、 力爭完成銷售指標。

　　三、工作開展計劃

　　眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務(wù)的競爭。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們房產(chǎn)銷售也是一種“服務(wù)“，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因為如此，我的工作開展計劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進行。

　　1、多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識，使自己在對房產(chǎn)銷售特點掌握的基礎(chǔ)上進一步的深入體會，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對答如流。

　　2、對有意向的客戶盡可能多地提供服務(wù)（比如根據(jù)其需要及時通知房原和價格等信息），目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進行互動溝通。

　　其次給客戶一種無形的壓力，比如：房源緊張，價格要上漲等，挑起其購買欲望。

　　3、在用電話與客戶交流的過程中，實時掌握其心理動態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。

　　4、在交流的過程中，鎖定有意向的'客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對我們的“產(chǎn)品”感興趣或希望進一步了解的情況下，可以安排面談。

　　5、在面談之前要做好各種充分準備，做到對房源，面積，單價等了如指掌。

　　6、對每次面談后的結(jié)果進行總結(jié)分析，并向上級匯報，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法。克服困難、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。

　　7、在總結(jié)和摸索中前進。

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