[精品]運營工作計劃

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，不妨坐下來好好寫寫計劃吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？下面是小編收集整理的運營工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

運營工作計劃1

　　隨著網絡的全面普及，電商部的設立已經是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

　　一、電商部成立的原因

　　1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環節；

　　2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；

　　3、接觸群體廣，網絡的發達使公司產品接觸全國各地的消費者；

　　4、提升公司知名度，增加公司產品的曝光率；

　　5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

　　6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網、當當網等網購平臺已經深入人心。

　　7、公司網站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網站也需要專業人員進行推廣。

　　二、電商部職責

　　1、優化公司網絡形象，負責對公司網站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

　　2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

　　3、拓展線上分銷平臺，完成網絡銷售渠道建設工作。

　　4、管理維護好各個企業微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發軟文、公司新聞等，擴大企業的曝光率。

　　5、配合市場部完成產品的設計、廣告圖片的修改等工作。

　　部門職責：

　　1、公司電商運營與銷售計劃執行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執行的運營方案

　　2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

　　3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

　　4、數據分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發和戰略布局提供有效參考

　　5、建立運營部門內工作流程與制度管理體系、與其它部門協作流程，實現標準化流程管理，以及KPI考核

　　6、負責網絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

　　部門目標：

　　1、銷售額：300W/20zz下半年；20xxW/20zz年。（20zz年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）

　　2、健康合理的運營結構：投入產出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；

　　3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。

　　運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網分銷自建商城或平臺+ O2O +品牌營銷；

　　培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優化工作流程標準化SOP規范+KPI考核制度、梳理崗位協作，銷售驅動支撐運營；官網建設與初期網站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網店運營初期以美工和客服優先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優化為關鍵；當然前期可能產品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。

　　網店運營計劃核心（20zz）：

　　1、運營規劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

　　2、產品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

　　3、網店推廣引流（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配與套餐優化

　　4、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等

　　5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康

　　6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

　　7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優惠活動

　　8、分銷體系建立與拓展；計劃在20zz年12月開始構建拓展分銷渠道體系

　　9、網店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店，

　　10、日常維護管理、網店優化、數據監控分析來調整運營方向（店鋪、行業、用戶、活動數據等）；

　　11、團隊統籌協作與部門協調溝通、供應鏈的管理梳理（產品、市場、倉儲、物流等）

　　12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

　　第一階段：準備孕育期（20zz年8月）

　　1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規范制定、KPI考核定制

　　2、倉儲物流準備（制定公司內部的倉儲發貨流程規范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）

　　3、經營商品準備（根據淘寶指數與巴巴哈賣家工具數據分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產品方案）；選品計劃在8月15日前完成

　　4、根據每個季度的`SKU數進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

　　5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業促銷計劃，進行站內和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。

　　6、基礎人員的產品知識學習及服務話術培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）

　　7、天貓上線準備：準備拍攝產品、美工圖片處理、產品上傳、寶貝標題關鍵詞優化、描述頁策劃、廣告文案、店鋪裝修等；店鋪風格定位與選品；計劃在8月28日前完成

　　8、天貓上線開業準備、預熱（制造行業熱點話題，通過軟文或者其它植入點形式進行品牌宣傳以及開業促銷宣傳，發布平臺如微博、網易、新浪、搜狐等）

　　第二階段：開張期、試運營（20zz年9月）

　　1、店鋪裝修、描述頁優化，塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下深刻的印象；統一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）；正式上線；計劃9月3日前上線。

　　2、開業大促活動策劃優化與實施，聚劃算，0元購（滿100送100優惠券）；活動總結。

　　3、中秋大促：提前10天準備。9月9日前完成。

　　4、網店推廣引流開始運作（主抓站內直通車、鉆展、淘寶客等持續性）、養詞；基礎排名優化；關聯搭配優化

　　5、站內幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內容營銷為主，主推生態排毒和腸道營養健康；計劃在9月20日前完成人員分工安排和推廣計劃。

　　6、數據記錄每天商城的各項數據并進行分析（此項工作須長期持久；如UV、PV、轉化率、跳失率等）；月度運營計劃和總結報表流程；運營表格計劃在9月20日前完成。

　　7、活動小結，總結試運營階段銷售與產品、用戶等數據，分析得失，分析不足并優化后期推廣和活動計劃。

　　第三階段：運營成長期（20zz年第四季度）

　　1、制定成長期內周期性網店推廣計劃，分階段的完成目標并分解指標；直通車和鉆展為主；開拓淘客渠道。（開始站內站外SNS的推廣）；計劃在10月初完成

　　2、活動策劃、大促策劃（開業大促、中秋活動？、重陽活動、雙11大促、雙12大促）；其它活動：滿減/優惠券/+1元換購/新品0元購等；各個活動準備期710天。

　　3、鉆展10月開始測試，活動海報，并計劃在雙11前10天完成計劃，優化并預案測試；雙11主投鉆展預算1520W。

　　4、根據銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當的調整主推貨品，開始打造爆款計劃，選品測試。策劃有針對性的活動與關聯搭配、特惠套餐，商討后優化方案并執行，引進流量打造爆款。計劃在10月20日前完成。

　　5、直通車養詞計劃50個；調整優化質量得分、點擊與轉化率；定向與大詞培養，計劃在10月中旬完成。

　　6、站內推廣與優化；站外SNS推廣計劃實施達到引流和品牌提升。計劃在10月中旬完成。

　　7、根據店鋪PV、UV、轉化率、客單價等數據分析店鋪可能存在的問題并及時改善，周期性做店鋪診斷

　　8、制定會員等級與積分管理機制，遵循80：20定理，提升VIP會員復購率。計劃11月10日前完成。

　　9、開設或購買一家淘寶C店（待議）；店鋪定位、人員安排準備、上線、運營計劃等；計劃在11月22日前完成。

　　10、淘寶內部分銷—建立龐大的淘寶分銷網絡體系，提升品牌的影響力；計劃在12月10日前完成。

　　11、團隊維穩，適當擴充團隊成員（增加專職推廣、文案策劃、數據分析等）；運營流程和團隊分工流程在實踐中檢驗，優化流程和考核KPI，計劃在11月25日前完成。

運營工作計劃2

　　（一）、落實安全管理責任，夯實安全工作基礎

　　在安全管理中我們要認真貫徹落實上兩級公司安全管理規定，夯實安全生產基礎管理，健全安全生產長效機制；

　　1、將20xx年度安全目標逐級分解、層層落實，切實做到職責明確、落實到人；2、嚴格落實安全管理規定，繼續完善安全生產各項管理制度，確保安全生產工作嚴謹、規范；

　　3、利用機組檢修和春防、秋查時機認真消除設備缺陷和隱患，提高設備的安全、環保、可靠和經濟性，保持長周期、零非停的安全生產目標；

　　4、切實加強三期擴建工程安全生產的全過程管理，高度重視安全文明施工，增強責任意識，加強對施工單位的協調和監督，加大安全管理的獎懲考核力度，確保不發生基建安全事故；

　　5、是抓好危險源、危險點的管理，做好危險點分析和控制，防治誤操作事故的發生，通過開展經常性的安全演練和完善危急預案，確保危急搶險有效保障；高度重視防火、防汛和交通管理，確保不發生責任事故。

　　（二）、加強生產管理，確保機組安全經濟運行

　　在生產管理中我們要結合發電指標少、夏季單機運行的有利時機，加大員工隊伍培訓力度，通過舉辦技能培訓班和業務知識學習講座等途徑，全面培養符合型生產人員，為三期擴建工程提供準備人員，保證新機組投產后對技術人員的需求。

　　在運行管理中我們要提高運行人員的分析和處理異常狀況的能力，完善各種技術措施和反事故措施，力爭實現機組零非停、長周期和經濟環保的穩定運行，確保機組穩發，多發，高度重視機組的節水、節油、節電和環保工作，通過開展指標競賽、激勵運行人員的勤檢查、勤調整，進一步提高機組的安全、環保和經濟性。

　　在檢修管理中要加強過程控制，進一步完善檢修工藝流程，全面實施檢修質量驗收，培養檢修人員的一絲不茍的.工作態度，加大缺陷考核管理力度，實行缺陷發現、登記、消除和驗收的程序管理，認真整改x公司安全檢查中提出的缺陷和隱患，切實提高設備的健康水平，創造安全文明的生產環境。

　　（三）、加強經營管理，實現保本微利經營

　　在經營管理中要把完成年度經營指標作為全年工作的中心任務，細化分解年度各項經營指標，深入開展經濟分析活動，嚴格控制各項費用和固定成本，認真執行合同管理，加大財務監督、效能監察和內部審計工作力度，堵塞管理漏洞，有效降低財務風險和財務費用，全面實行預算管理，確保各項成本費用可控；加強設備、運行、檢修管理，保持良好的設備狀態，提高機組的穩定運行能力和供熱期間的長周期運行，為完成計劃電量提供保障，加強燃料管理，及時和燃管部門、煤礦企業和運輸車輛的協調、溝通，加大夏季儲煤力度，控制燃煤熱值損失，加強燃油管理，專人管理生產用油、按月考核；努力降低各個環節的燃料損耗，通過細化管理降低燃料成本。

　　（四）、加大營銷管理，確保全額熱費回收

　　在營銷管理中，我們要大力開展優質服務工作，不斷提高員工的服務意識，在不熱用戶改造取得良好成效的基礎上，繼續協助用戶進行供暖系統改造，不斷提高供熱質量，確保熱費全額回收，加大增供擴銷工作力度，確保明年三期擴建機組達到預期供熱面積，嚴格入網費收取，減輕經營資金壓力；改造一次網波紋補償器為雙向補償器，根據天氣變化情況及時調整熱源點供熱負荷，努力做到宏珠熱源點早停、晚啟，降低生產成本。

　　（五）、加強三期擴建管理、確保年內供熱、發電雙投

　　我廠三期供熱機組擴建工作，關系到企業今后的發展，為此我們要緊緊圍繞“早日核準、早日開工”這一主線，緊抓核準、環批等重點開展工作，確保年初開工建設，年底發電、供熱雙投產，在工程施工中，要充分發揮我們在以往基建工程中取得的寶貴經驗，發揚全體員工能吃苦、能戰斗的優良作風，依靠科學的組織和嚴密的管理，按照“加快工程進度、縮短建設工期，控制工程造價，保證工程質量”的要求，嚴格執行基建管理程序，堅持過程達標，不斷提高投產質量，實現達標投產，確保實現安全穩定經濟運行，在認真開展基建施工的同時還要提前安排員工培訓工作，確保生產準備人員盡早參加工程建設，為機組投產后的順利運行和安全生產打好基礎。

　　（六）、創建節約環保型企業、扎實推進環保和節能減排工作

　　節能減排是我們熱電企業責任所在，更是我們提高自身競爭力的內在需求，為此我

　　們要積極落實環保部門和集團公司關于對環保工作的有關要求，進一步加強環保管理，無論經營形式如何嚴峻，一定要完成節能減排和環保指標，認真落實整改國家環保部的聽證意見，及時匯報環保審批情況，加強聯系溝通工作，確保不發生環保處罰事件。

　　在節能減排工作中，我們要以創建節約環保型企業為契機，廣泛開展機組能效對標與達標工作，深入開展節煤、節水、節電及污染物排放指標的管理，認真做好脫硫設施的調試與運行管理，確保發揮脫硫設施作用，做好除塵器加裝布袋除塵的改造工作，爭取早日投入運行；進一步完善污染物排放在線監控系統，提高環保設施的可靠性和投運率，努力實現節約發展、清潔發展。

　　（七）、加強黨建工作、創建和諧企業

　　在黨建工作中，我們要圍繞企業中心工作，以高度負責的使命感、責任感，下大力氣抓好科學發展觀的整改項目，積極探索建立鞏固活動成果的長效機制；繼續開展“四好”班子創建活動，提高領導班子凝聚力和戰斗力；加強黨風廉政建設，嚴格“三重一大”決策制度，構建有效的懲防體系；加強信訪和維穩工作，真正解決員工的實際困難，避免出現影響穩定的群體性事件；發揮工會、青工、女工委等群團組織作用，廣泛開展勞動競賽活動，激發員工的勞動熱情了；不斷改善員工的生產、生活條件，為順利完成各項工作任務營造一個和諧穩定的發展環境。

　　新的一年，新的起點。面對復雜而嚴峻的經營形勢、繁重而艱巨的工作任務，需要我們認真落實上兩級公司的工作部署、繼續發揚求真務實、艱苦奮斗的工作作風，團結拼搏、銳意進取，積極主動地做好各項工作，為全面完成20xx年績效考核目標，促進企業又好有快發發展而努力奮斗。

運營工作計劃3

　　從移動互聯網市場總監崗位出發，從幾個方面來闡述移動互聯網部門如何制定一份運營推廣策劃案，篇幅較長，做一個簡單的目錄，內容包括：競品分析，產品定位，推廣方案，推廣預算，推廣目標，團隊架構，績效考核，團隊管理。

　　一、競品分析

　　1、選擇競品，做好定位(選擇兩個產品最好，最多三個) 如何獲取競品？

　　A、百度搜索類似產品關鍵詞，假設你的產品是一款三國主題的卡牌游戲，你可以輸入主要關鍵詞“三國”，一般排在自然排名前面，百度競價推廣前面的產品都是競品；

　　B、各大移動應用市場上用關鍵詞查找；

　　C、行業網站上查找最新信息；

　　D、咨詢類網站如艾媒、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道；

　　還有其他的方法，如通過參加行業展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個產品最好，最多三個。

　　2、競品分析，得出結論(選擇恰當的分析方法來分析，根據分析得出結論) 一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設計，運營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細化成以下幾個維度：

　　A、市場趨勢、業界現狀；

　　B、競爭對手的企業愿景、產品定位及發展策略；

　　C、目標用戶；

　　D、市場數據；

　　E、核心功能；

　　F、交互設計；

　　G、產品優缺點；

　　H、運營及推廣策略；

　　I、總結&行動點。

　　對于移動互聯網部門市場推廣總監來講，可以只關心市場部分，功能及設計這塊可以忽略，如從A-H這幾部分對競品進行分析，重點關注市場數據及運營推廣策略。

　　這里拿一款移動旅游APP來說，運營數據可從下載量、用戶數、留存率、轉化率、活躍用戶數、活躍時長等來進行競品分析。運營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現等。

　　3、根據結論，得出建議

　　通過對上述競品分析，可以大致得出一個比較有市場商業價值的結論。

　　二、產品定位

　　將產品定位單獨一個篇幅來討論可見其重要性。清晰的產品定位，目標用戶群定位是運營推廣的基石。目標用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產品推廣起關鍵性助推作用。

　　1、產品定位：

　　一句話清晰描述你的產品，用什么樣的產品滿足用戶或者用戶市場。如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具；

　　QQ空間：一個異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時通訊工具的補充；91運營網：分享互聯網產品，電子商務運營干貨。

　　2、產品核心目標：

　　產品目標往往表現為解決目標用戶市場一個什么問題。這個問題分析的越透徹，產品核心目標越準確。如：

　　微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應用。

　　3、目標用戶定位：

　　一般按照年齡段，收入，學歷，地區幾個維度來定位目標用戶群體。

　　4、目標用戶特征:常用用戶特征：年齡、性別、出生日期、收入、職業、居住地、興趣愛好、性格特征等；用戶技能：熟練電腦辦公、外語能力強;與產品相關特征：

　　A、電子商務類：購物習慣，年度消費預算等；

　　B、交友類：是否單身，擇偶標準；

　　C、游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經驗。

　　5、用戶角色卡片：

　　根據目標用戶群體圍繞目標用戶特征建立用戶角色卡片。

　　6、用戶使用場景:用戶使用場景是指將目標用戶群投放到實際的使用場景中。

　　三、推廣方案

　　移動互聯網行業，創業公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。

　　在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個，集中火力把手里的資源集中在一個可能爆發的點上，不斷放大，不斷分析，等待爆發。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。推廣基本分為：線上渠道、新媒體宣傳和線下宣傳。

　　1、渠道推廣：線上渠道

　　A、基礎上線——各大下載市場、應用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本發布渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

　　下載市場：安卓、91、機鋒、安智、應用匯、木螞蟻、N多、優億、安機、飛流等；應用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯想開發者社區、oppo應用商店等；大平臺：MM社區、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應用中心等;客戶端：91助手、豌豆莢手機精靈、360軟件管家等；wap站：泡椒、天網、樂訊、宜搜等；web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等；iOS版本發布渠道：AppStore、91助手、pp助手、網易應用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時免費大全。

　　B、運營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯通用戶基數較大，可以將產品預裝到運營商商店，借力于第三方沒有的能力，如果是好的產品，還可以得到其補助和扶植。市場部門要有專門的渠道專員負責與運營商溝通合作，出方案進行項目跟蹤。

　　C、第三方商店：上述A類都屬于第三方商店由于進入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應用商店。渠道專員要準備大量素材，測試等與應用市場對接。各應用市場規則不一，如何與應用市場負責人溝通，積累經驗與技巧至關重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

　　D、手機廠商商店大廠家都在自己品牌的手機里預裝商店，如聯想樂商店，HTC市場，opponearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運營專員來跟手機廠商商店接觸。

　　E、積分墻推廣“積分墻”是在一個應用內展示各種積分任務(下載安裝推薦的優質應用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應用內完成任務，該應用的開發者就能得到相應的收入。積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低;業內公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。積分墻適合大型有資金，需要盡快發展用戶的團隊。

　　F、刷榜推廣：這種推廣乃非正規手段，但是在國內非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機用戶都會實用APPStore去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當然可以快速獲得用戶的關注，同時獲得較高的真實下載量。不過，刷榜的價格是比較高的，國內榜top25名的價格在每天1萬元左右，top5的價格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

　　G、社交平臺推廣：目前主流的智能手機社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業內公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

　　H、廣告平臺：起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價格在0、3-0、8元，CPA在1、5元-3元之間。不利于創業融資前的團隊推廣使用。業內公司有admob，多盟，微云，有米，點入等。

　　I、換量：換量主要有兩種方式：

　　1)應用內互相推薦

　　這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯，有內置推薦位的應用可以相互進行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎。

　　2)買量換量

　　如果自身無法給某一應用帶量或者量很小，可以找網盟跑量，以換取應用商店優質的資源位或者折算成錢進行推廣。

　　這種方式也是比較實用的方式，包括應用寶、小米等在內的商店都可以換量，通過某些代理，還能跟360等進行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店一般以2:1的方式進行換量。

　　線下渠道

　　A、手機廠商預裝出廠就存在，用戶轉化率高，最直接發展用戶的一種方式。用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產-量產-銷售到用戶手中需要3-5個月時間。

　　推廣成本：應用類產品預裝量付費價格在0.5-1元不等，CPA方式價格在1.5-4元不等。游戲類產品，采取免費預裝，后續分成模式，CPA價格在2-3元之間。

　　業內公司：華為，中興，酷派，TCL，波導，OPPO，魅族，海信等。

　　操作難點：品牌眾多，人員層級多，產品項目多，需要有專業的團隊進行針對性的推薦與維護關系。

　　B、水貨刷機起量快，基本上2-4天就可以看到刷機用戶，數量大，基本上一天可以刷幾萬臺。重刷現象嚴重，基本上一部手機從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質量差，不好監控。基本上刷機單一軟件CPA在1-2元，包機一部機器價格在5-10元之間。業內公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機精靈。

　　C、行貨店面用戶質量高，粘度高，用戶付費轉化率高，見用戶速度快。店面多，店員培訓復雜，需要完善的考核及獎勵機制。基本上CPA價格在1、5-3元之間，預裝價格在0、5-1元之間。業內公司：樂語，中復，天音，中郵，蘇寧等。

　　2、新媒體推廣

　　A、內容策劃：內容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征;堅持原創內容的產出，在內容更新上保持一天三條左右有趣的內容。抓住當周或當天的熱點跟進。創意，還是創意，讓你的產品講故事，擬人化。

　　B、品牌基礎推廣：

　　百科類推廣：在百度百科等品牌詞條；

　　問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網站建立問答。

　　C、論壇，貼吧推廣：

　　機鋒、安卓、安智……在手機相關網站的底端都可以看到很多的行業內論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發帖推廣，同時可聯系論壇管理員做一些活動推廣。發完貼后，應當定期維護好自己的帖子，及時回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個版本更新改進。

　　第一陣容：機鋒論壇、安卓論壇、安智論壇；第二陣容：魔趣網、安卓論壇、魅族論壇；

　　第三陣容：風暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇。

　　D、微博推廣：

　　內容：將產品擬人化，講故事，定位微博特性，堅持原創內容的產出。在微博上抓住當周或當天的熱點跟進，保持一定的持續創新力。這里可以參考同行業運營比較成功的微博大號，借鑒他們的經驗。

　　互動：關注業內相關微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。活動：必要時候可以策劃活動，微博轉發等。

　　E、微信推廣：

　　微信公眾號的運營推廣需要一定時間沉淀，這里可以參考幾步曲：

　　內容定位：結合產品做內容聚合推薦，內容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

　　種子用戶積累：初期可以給定個KPI指標，500個粉絲一個門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網引流等。

　　小號積累：開通微信小號，每天導入目標客戶群。小號導大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導入到微信公眾號。微信互推：當粉絲量達到一定預期后，可以加入一些微信互推群。

　　F、PR傳播

　　PR不是硬廣告，學會在對的途徑講一個動人的故事非常重要。互聯網時代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網站的專欄或各大社交網站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產生UGC的最好渠道。

　　在初創公司，作為PR需要把公司每一個階段的方向都了解透徹，然后學會向市場、投資人、用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產品上來，最好形成行業的熱議話題。

　　以下有幾個策略：

　　用日常稿件保持穩定的曝光。我們會定期做一張傳播規劃表，每個月要根據公司和產品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當的`表達和持續的內容產出會讓公司的曝光度及行業的關注度逐漸提高。

　　維護好已有的媒體資源，積極擴展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續的溝通和交流，告訴他們，我們的團隊在做怎么樣的一件事。深信只有反復的溝通，才會把故事的閃光點打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時嗅到媒體關注的興趣點，為下一次的報道梳理做好充分準備。

　　在創業公司對PR的經費并不是非常充足的情況下，我們需要仔細去分析，在什么樣的發展階段和進度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發聲和觀點。所以我們對自己的要求是每周都有計劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時能有合適的渠道的進行支撐。

　　選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業及財經相關的權重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產品的發聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業內能引起更快速的關注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網站。對于自媒體這領域，實力參差不齊，選擇有中立觀點和實力派的自媒體發聲，不失為好的選擇。但是成本對創業公司來說，并不是性價比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節目，是一個能快速讓產品呈爆發式增長的途徑。

　　最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估，這些可能包括人群的覆蓋率、點擊量、閱讀量，點贊量等。每一次的數據，都會告訴你下一次的內容應該怎樣做得更贊。而PR作為連接內外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個性。

　　G、事件營銷：

　　事件營銷絕對是個體力活和腦力活，這需要整個團隊保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強大的執行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團隊成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養成隨時記錄下一些閃現的靈感創意并和成員們及時分享碰撞。

　　對于能貼上產品的創意點結合點，我們會馬上進行頭腦風暴，對事件的始終進行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計劃，開始做項目預算并一邊準備好渠道資源。

　　H、數據分析

　　每周花一些時間去認真分析每一條微博、微信、每一個渠道背后的數據，你一定會發現傳播度高的內容背后的契合點和關聯性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內容質量的提升，運營起來也更接地氣。

　　3、線下推廣：

　　利用宣傳經費印制紙質宣傳單和各種海報，做宣傳。

　　介紹海報：在人流量多且可免費宣傳的地方張貼海報宣傳。

　　宣傳單：與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

　　地推卡傳單：制作精美傳單，在辦公區域相對集中的地方、商場發布傳單。

　　四、推廣預算

　　根據之前做的推廣方案對各渠道做預算配比，第四步就是與老板敲定最后的第一期投放預算。

　1、線上推廣：

　　各大應用市場發布、運營商渠道推廣費用、手機廠家商店、積分墻推廣費用、刷榜推廣費用、社交平臺合作推廣費用、廣告平臺推廣、網盟買量推廣費用

　　2、線下推廣：

　　手機商家預裝費用、水貨刷機、行貨店面、新媒體推廣品牌基礎推廣百科類推廣、論壇，貼吧推廣、微博推廣、微信推送、軟文推廣、事件營銷、線下活動推廣

　　宣傳單、海報。

　　五、制定目標

　　對于一款APP，個人覺得由兩方面決定關注指標。

　　1、產品運營階段：

　　A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數據，與產品設計時的用戶模型做對比，有目的性調優。主要關注數據有：頁面路徑轉化，按鈕點擊，啟動次數，啟動時間段，停留時長等。這個階段數據量不求大，但求真實。用戶來源的話，可以先做免費渠道，如果能有一些首發資源更好了。

　　B、推廣期：主要目的在于擴大影響，吸收用戶。主要關注數據有：新增，活躍，留存以及渠道數據。在這個階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發是最好的了。

　　C、創收期：主要目的在于通過各種活動運營、增值服務創造營收。主要關注的找數據有：付費用戶數、付費金額、付費路徑轉化、ARPU等。

　　2、產品類型：

　　如工具類，啟動次數很重要；

　　社區類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數和arpu值是關鍵；

　　移動電商主要關注成交轉化率，包括訂單轉化率和金額轉化率。

　　根據APP產品類型及所處運營階段，制定APP數據指標考核表，如下表顯示：下載量：每日新增用戶數、留存率、次日留存率、8日留存率、31日留存率渠道留存：活躍用戶數日活躍用戶數(DAU)、月度活躍用戶(MAU)、平均用戶收益(ARPU)使用時間

　　關于數據指標分析：

　　1、留存用戶和留存率：

　　留存用戶和留存率通常反映了不同時期獲得的用戶流失的情況，分析這個結果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

　　APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時間推移逐步下降，一般在3~5個月后達到穩定。

　　其中閱讀資訊、社交溝通、系統工具是留存率最高的三類應用，在4個月以后的留存率穩定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

　　次日留存：因為都是新用戶，所以結合產品的新手引導設計和新用戶轉化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個數字如果達到了40%就表示產品非常優秀了。

　　周留存：在這個時間段里，用戶通常會經歷一個完整的使用和體驗周期，如果在這個階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

　　月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個版本，所以月留存是能夠反映出一個版本的用戶留存情況，一個版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個版本更新是否對用戶有影響。

　　渠道留存：因為渠道來源不一，用戶質量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準確的判斷產品上的問題。

　　2、活躍用戶

　　用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨只看每日活躍用戶數，是很難發現問題的本質的，所以通常會結合活躍率和整個APP的生命周期來看。活躍率是指活躍用戶/總用戶，通過這個比值可以了解你的用戶的整體活躍度。

　　但隨著時間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經過一個長生命周期(3個月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩定保持到5%-10%，則是一個非常好的用戶活躍的表現，當然也不能完全套用，得視產品特點來看。

　　六、團隊架構

　　這個篇幅簡單介紹移動互聯網運營推廣團隊的組織架構及成員工作職責，具有一定的普遍性。總體概括來說，這個市場運營部門架構大概是：一個帶頭的，一個做渠道和流量，一個玩社交媒體的，一個天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

　　1、市場運營總監工作職責：

　　A、負責公司開發的移動互聯網產品的內容整體規劃和運營策略的制定及執行;

　　B、負責制定每季度、月運營計劃；

　　C、整理各產品運營渠道數據報表，并定期收集分析同類競品情報。完成活動的策劃執行，并做好跟蹤記錄；

　　D、構建和完善App推廣和分銷渠道，促進App的下載和使用；

　　E、網絡媒體、網站聯盟、博客、論壇、社區營銷、SNS等各種互聯網營銷渠道的拓展和維護；

　　F、負責和移動互聯網領域各傳播媒體有效溝通，調動各種資源，促進公司互聯網產品和相關渠道及媒體的聯合推廣，以提高公司產品的市場知名度；

　　G、負責通過微博，微信等網絡推廣方式，開展公司自有產品的運營和推廣活動，收集相關營銷成功案例并進行分析；

　　H、負責制作內容及話題，能夠結合熱點事件開展推廣活動，及時監控和處理產品運營活動過程中的各類正負面事件；

　　I、跟蹤運營推廣效果，分析數據并反饋，分享推廣經驗;挖掘和分析目標用戶使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點；

　　J、策劃、組織、評估和優化推廣計劃；

　　K、分析App運營數據，根據分析結果不斷優化運營方案。崗位點評：

　　從工作職責要點來說，市場總監應該是負責內容規劃，運營策略及計劃制定，渠道構建和監督，新媒體推廣實施跟蹤，app運營數據分析，團隊建設和管理。

　　2、文案策劃工作職責：

　　A、清晰項目目標，快速了解客戶需求，并密切與相關協同部門合作，提供快速、精準、精彩的案頭支持；

　　B、負責宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

　　C、負責創意內容撰寫，為線上活動、廣告傳播、線上公關稿件撰寫相關文案內容；

　　D、沉淀創意產出和內容撰寫的經驗，形成知識管理，供其他項目借鑒。崗位點評：

　　文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創意，對熱點有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

　　3、渠道經理(BD拓展) 工作職責：

　　A、深入研究公司產品與所屬行業，制定適應公司發展戰略的拓展計劃；

　　B、根據公司業務發展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

　　C、負責商務拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業務合作關系；

　　D、對推廣數據進行分析，有針對性的調整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等；

　　E、輔助APP產品的運營和推廣，整體規劃和專題策劃。崗位點評：

　　渠道經理（BD拓展）顧名思義就是拓展各互聯網流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經理的工作職責就是制定渠道拓展計劃，帶領BD專員拓展各市場，分析數據，完成運營總監制定的流量指標。

　　4、新媒體推廣經理工作職責：

　　A、有互聯網信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計劃，執行力強;

　　B、熟悉新媒體，對微博、微信如數家珍，熟悉大號，運營過微博草根號、微信公眾號更好;

　　C、有判斷力，對熱點事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑;

　　D、有戰斗經驗，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄。崗位點評：

　　這個崗位要求”離了手機就不能活并且認為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點引爆有嗅覺和實操經驗。

　　七、績效考核

　　每個公司績效考核指標不同，對于移動互聯網公司市場部門來說，各個崗位指標也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點。

　1、市場運營總監：

　　這個崗位背負團隊整體KPI指標，如APP運營數據指標，銷售指標等，如何將團隊指標有效分解到每周、每天、每個人，這是市場運營總監每天都要思考問題。

　　2、文案策劃：

　　A、文案撰寫能力：寫作功底深厚，表達能力強、思維邏輯清晰、具有獨特敏捷的創意思維；

　　B、創意能力：能根據公司品牌定位，完成有創意的文案策劃，為產品銷售及運營推廣帶來很大飛躍；

　　C、對接能力：與渠道部門，設計部門，推廣部門，客戶等溝通協調及分配工作能力；

　　D、工作態度:紀律性，團隊協作意識，工作責任感。

　　根據這幾個考核指標做分數配比，適當提高AB兩項指標分數。

　　3、渠道經理：

　　渠道考核指標直接跟APP運營數據掛鉤，這個數據指標可參考上篇中app運營目標中數據。

　　4、新媒體推廣經理：

　　新媒體推廣由于渠道不同考核指標也不同，微博、微信、豆瓣、知乎，其他軟文推廣渠道等，運營總監可以根據渠道設立不同考核指標。

　　這里以微博和微信為案例：A、微博考核指標：

　　微博營銷涉及的數據大致有微博信息數、粉絲數、關注數、轉發數、回復數、平均轉發數、平均評論數。

　　微博信息數：每日發布的微博數量，條/天。

　　平均轉發數：每條信息的轉發數之和/信息總數量，一般計算日平均轉發數或月平均轉發數，次/條，平均回復數原理類似。平均轉發數(評論數)與粉絲總數和微博內容質量相關，粉絲總數越高，微博內容越符合用戶需求，轉發數和評論數就會越高。

　　所以這個數據可以反應粉絲總數、內容和粉絲質量的好壞。粉絲基數越大，理論上轉發會提高，內容越契合用戶，或者粉絲中你的目標人群越多，這個數據都會上升。

　　以A公司品牌微博為例，4月1日只有1、4萬左右，5月結束有2、6萬：

　　從這個表中可以看到4、5月的增長情況，兩個月的粉絲增量差不多，微博信息數量5月增加36%，但是轉發總數增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結果數也是增加了。

　　應該說針對4月的微博內容分析之后，5月份作了一些調整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時微博的平均轉發數和回復數都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進步的，而且搜索結果數直接增加曝光率，說明了營銷效果。

　　總結：

　　1)平均轉發數和評論數可以衡量自身微博運營狀態好壞；

　　2)搜索結果數可以作為品牌傳播的考核；

　　3)只有綜合所有數據來看才可以指導微博營銷。

　　B、微信考核指標：

　　文章考核指標：送達率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉發率，收藏率。訂閱粉絲量：有三個指標——新關注數、取消關注數以及凈增關注數。剛開微信的企業，我們可以用1個月的時間，設定目標完成500個用戶的訂閱，接下來的每個月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個，1月就是600個。

　　用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如當你添加微信時，自動回復寫的是：輸入1獲取移動互聯網干貨，輸入2獲取電子商務運營干貨，輸入3獲取產品策劃干貨。這其實就是很好的一個規則。

　　用戶轉化量：該用戶最后通過你的規則輸入相關詞后，我們的跟進情況，以及成交情況。

　　八、團隊管理

　　這個篇幅側重于團隊運營管理，不只是針對移動互聯網，同樣適合互聯網公司團隊管理。以個人經驗分享來說，互聯網團隊運營管理應重點關注三方面：

　　1、執行力

　　關于執行力的案例，騰訊是很多互聯網公司學習榜樣。馬化騰凌晨4點發出郵件，運營團隊下午就能給出實現計劃。很多創業型互聯網小公司發展速度快，因為執行力強，當公司發展到一定規模后，變態的層層審批機制阻礙了項目的實施。筆者原來在一家傳統企業轉型互聯網的公司呆過，深有體會，一個很簡單的推廣頁面，本來當天就可以決策通過，還要經過總監-副總-老板幾個層級審核，一周過去了，才通過，結果好好的項目被時間給拖死了。所以再大的公司，個人還是比較推崇項目負責制，扁平化管理。

　　2、目標管理

　　運營總監從拿到KPI那天起，腦海里都是數據化管理，從年目標，季度目標，月目標，周目標層層分解，一個沒有數據量化目標的運營團隊會跟無頭蒼蠅一樣亂竄。運營總監團隊管理過程其實就是一個目標管理流程。

　　3、凝聚力

　　保持一個高效，快樂，有活力的工作環境，讓整個運營團隊保持凝聚力，是每個運營總監職責所在。團隊成員頻繁跳槽，穩定性差將不利于項目的進展，所以如何保持項目核心成員穩定性至關重要。

　　以下分享幾個運營團隊管理小技巧：

　　A、年度目標，季度目標，月目標，周工作任務表

　　將這些目標數據表貼于顯眼地方，讓自己心中有數。制定團隊每周工作任務表。

　　B、周一早會

　　每周一定期開早會，分配本周各團隊成員工作任務，并記錄項目運營過程中問題。

　　C、周三培訓

　　每周組織相對于各個崗位培訓課程，提高團隊成員的業務能力。

　　D、周工作總結

　　周五下班前定期總結一周工作進展及目標實現狀況。

運營工作計劃4

　　關鍵詞：綜合計劃；電力企業；思考

　　隨著電力體制改革的不斷深入發展，電力企業面臨的宏觀形勢和內部環境已經發生深刻的變化，在全面建立電力生產市場化、實施“廠網分開、競價上網”的電力體制改革的背景下，綜合計劃管理工作應時而生。市場經濟的作用形式使計劃管理從事后調節轉向了事前調節。計劃工作不再是固守計劃體制，沿襲計劃模式，而是利用計劃的全局性、前瞻性，促進企業效益的最佳實現。

　　綜合計劃是以企業發展戰略為指導，在各專業計劃的基礎上，進行綜合平衡、優化后形成的企業年度全面的工作計劃。綜合計劃管理的核心內容是“計劃”，所有的管理目標都是以某種“計劃”的形式來實現的，而且各類計劃的制定應和企業的戰略規劃協調。從綜合計劃管理的層次來看，通常都是年度經營計劃，但又不僅僅是各類計劃的匯總，而是注重于對各類計劃的管理和協調，通過宏觀層面的管理來實現企業資源的最優配置。

　　一、綜合計劃管理的核心理念

　　落實戰略：綜合計劃管理是全面落實企業發展戰略的重要保證，其核心任務就是保證企業發展戰略和發展規劃的有效實施，進而促進企業可持續發展。

　　管控協調：綜合計劃管理旨在促進形成企業良性運行的管理機制，通過對企業年度綜合計劃的全過程管理，全面管控與協調企業管理的各項工作，實現從條塊分割向集團化運作的轉變、從資源分散向優化配置轉變。

　　綜合指導：綜合計劃作為公司年度工作目標，明確了企業發展的近期目標和實施方案，通過調整優化各專業計劃的編制和執行，并加強計劃執行過程的監督管理，引領各項業務的開展。

　　二、綜合計劃管理工作實施效果

　　1.突出了計劃管理的剛性作用

　　綜合計劃管理將發電企業財務、生產、計劃營銷管理等指標進行有機結合起來，將發電企業年度管理目標、考核指標、生產經營任務等納入綜合計劃中，使其成為實施發電企業年度目標計劃的重要載體和途徑。綜合計劃管理內容涉及發電企業年度管理目標、利潤經營考核指標、技改項目、自控大修項目等，成為發電企業各專業層面開展工作的主要依據，提升了發電企業績效指標，減少了預算偏差，降低了成本費用，實現了計劃的剛性管理。

　　2.提高了計劃管理的過程管控作用

　　綜合計劃管理將企業財務、生產、計劃營銷管理等指標進行統一運作，協調發展，形成一體化的運作紐帶。綜合計劃管理應以計劃制定、計劃執行與控制、計劃調整、計劃完成情況分析為主線，對計劃的編制、審批、執行、分析、調整、考核等全過程進行管控，并加強發電企業各部門、環節的溝通、協調和配合力度，形成強有力的綜合計劃過程管控協調機制，確保完成上級公司下達的目標、任務、計劃，努力實現發電企業的戰略目標。

　　3.確保了年度工作目標全面完成

　　綜合計劃是發電企業發展的`近期目標和實施方案，是實施發電企業年度目標計劃的重要載體和途徑，是全面加強安全、生產、基建、經營和科技管理等各項工作的有力手段，通過實施和加強綜合計劃管理，把企業年度工作目標，特別是業績指標、重點工作、投資項目、成本入賬計劃等工作擺在重中之重的位置，作為部門工作主線，全力推進，有效地促進了年度工作目標任務的全面完成。

　　三、綜合計劃管理存在的問題

　　1.綜合計劃與專項計劃的銜接程度有待細化

　　發電企業實施綜合計劃管理，各職能部門管理職能沒有充分融合，管理工作還存在壁壘現象，各職能部門只是將管理理念圍繞部門專項計劃進行“自轉”，沒有系統地將部門專項計劃指標與企業綜合計劃指標進行統一運籌，“自轉”沒有圍繞“公轉”，在日常工作中存在專業計劃管理和綜合計劃管理沒有統一運作，存在兩分離的現狀。且發電企業各職能部門在綜合計劃安排上自我加壓意識比較薄弱，計劃安排比較籠統，造成發電企業安排年度綜合計劃缺乏精細化的專業措施和方案。

　　2.綜合計劃與全面預算統領經營工作的機制沒有全面建立

　　發電企業實施綜合計劃管理，沒有建立與全面預算統領經營工作的機制，計劃管理只對經營結果進行管控，沒有延伸到經營過程和資本運作的全過程，不利于計劃管控的范圍與深度的拓展，對全面管控企業年度的整體經營成果沒有起到提綱契領的作用。

　　3.綜合計劃的預控管理和監督工作有待加強

　　發電企業實施綜合計劃以來，對年度工作目標任務和主要指標進行了分解下達，但在具體的過程監督和過程管理與控制方面還存在管控不夠、措施不力等問題，沒有形成一套嚴格的管控機制，以監督各專業層面完成預期指標，整體管控機制有待進一步完善。

　　四、深化發電企業綜合計劃管理的建議

　　1.加強綜合計劃管理與專項計劃管理的精細化協作

　　發電企業綜合計劃不是簡單地將各種專業計劃匯總，而是要從企業全局考慮，對未來一年企業各類專業計劃指標進行綜合平衡、優化后形成的年度計劃目標和實施方案。綜合計劃編制是否合理，是否符合企業發展戰略，與各類專業計劃有著直接關系。發電企業計劃管理部門在組織專業管理部門編制各類專業計劃時，應堅持局部服從全局、專項服從綜合、各種要素優化配置的原則，結合企業年度發展目標，將各專業層面的計劃與綜合計劃目標指標進行統一運籌，細化專項計劃編制，明確到具體項目、具體內容和資金需求，要與綜合計劃相輔相成、融會貫通。

　　2.建立預算管理和綜合計劃統領經營工作的機制

　　目前，發電企業綜合計劃管理只是對經營結果進行統計、分析、評價，沒有延伸到經營過程和資本運作過程管理，建立預算管理和綜合計劃統領經營工作的機制，可以有效改變以往投資項目打包下達，實現項目計劃與資金預算直接關聯，將資金預算明確到單項工程項目，確保計劃安排、項目實施、資金賬務和投資完成統計緊密銜接；避免因實際施工計劃及工作量嚴重脫節、變動過大等問題。結合企業往年完成實際，可從預算角度出發，對資產經營中的可控費用、修理費用、成本費用等量化指標，確定每季度應完成的資金入賬比例，實現成本費用均衡發生，減少年底“冒大數”的現象發生。預算管理與綜合計劃相結合的模式，對加強資產經營、工程進度、費用控制和指標值的控制力度，完善公司內部控制，提高公司生產經營績效，起到一定的促進作用。

　　3.加強對綜合計劃管理的監督，建立內部管控機制

　　發電企業應根據年度發展戰略目標，建立企業綜合計劃內部管控機制，以監督各專業層面完成綜合計劃下達的預期指標。首先，要對年度綜合計劃指標和目標任務進行測算，分解落實到各職能部室和專業部門，編制下達年度目標計劃，重大項目、重要工作、重大工程建設要納入發電企業重點工作計劃中，明確完成目標和考核標識，并細化到月，按月進行月跟蹤和評價，進行全面監督、評價和考核。其次，發電企業應將實施的年度業績目標考核、部門責任制考核、綜合計劃管理、重點工作完成等納入部門績效考核體系，建立發電企業“四位一體化”的績效考核平臺，形成部門季度和年度績效考核目標，通過對月度重點工作、綜合計劃管理考核和管控，確保季度和年度績效考核目標的全面完成。最后，以綜合計劃管理為手段，全面強化預算管理，加強資金項目費用使用管理工作，以綜合計劃管理來跟蹤資金流向、資金運作和資金周轉率，從而提高綜合計劃管理水平。

運營工作計劃5

　　私募基金公司崗位基本上有總經理、基金經理、風控經理財務和人事，私募基金管理人首先是要募集資金，發行產品，看你是做哪一方面的了，產品類別很多，這個就不細說了，具體要做什么，看你是什么崗位，財務和人事就不用多說了，總經理做什么大家都知道的，主要是基金經理和風控經理這兩個崗位可能不是很清楚。

　　基金經理的崗位職責：

　　1、根據投資決策委員會的投資戰略，在研究部門研究報告的支持下，結合對證券市場、上市公司、投資時機的`分析，擬定所管理基金的具體投資計劃，包括：資產配置、行業配置、重倉個股投資方案；

　　2、根據基金契約規定向研究發展部提出研究需求；

　　3、走訪上市公司，進行進一步的調研，對股票基本面進行深入分析；

　　4、構建投資組合，并在授權范圍內可自主決策，不能自主決策的，要上報投資負責人和投資決策委員會批準后，再向中央交易室交易員下達交易指令。

　　風控經理：

　　1、協助公司領導層完善公司全面風險管理目標；

　　2、完善公司風險管理制度，風險控制流程；

　　3、組織實施公司內部管理評估，對公司風險管理工作提出改進方案；

　　4、建立完整的風險管理體系，涵蓋公司擔保、評估、資產管理各項業務；

　　5、參與公司擔保、評估、資產管理各項業務的風險管理；

　　6、對公司規定必須由風險管理經理實地審驗的項目進行實地審驗；

　　對風險管理員出具的客戶申請審核意見進行復審，簽字確認后上報業務副總；完成公司交辦的其他業務。

運營工作計劃6

　　20xx上半年，電子商務部注重發揮電子商務部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務部將半年來的工作情況匯報如下：

　　一、網絡平臺建設

　　1、購置天融信防火墻，使公司的內外網更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯系。

　　2、配置高端客戶機，使各個部門的工作效率提高。

　　3、優化公司網絡線路。

　　二、網站建設

　　電子商務部在網站建設進入設計初步階段，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網絡資源，開展電子商務活動，與客戶方便溝通，樹立企業形象，主動搶占市場等方面起了積極的作用。

　　三、公司400客服熱線

　　公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴大了公司業務應用范圍，提高了辦公效率，使公司集團統一化發展進入一個新的時代。

　　四、存在的不足及問題

　　1、公司的網絡平臺建設目前還不完善，要利用現有的網絡設備和技術進一步完善起來。

　　2、公司網站建設現在不能達到公司的`要求，要盡快的達到公司的目標要求。

　　3、公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發出所有的功能模塊，使工作效率提高。

　　五、電子商務部下半年的工作計劃

　　1、在20xx下半年，繼續優化現有網絡設備和線路。

　　2、計劃購買UPS不間斷電源，確保服務器的正常使用，預算在1萬元左右

　　2.1、網站建設、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理系統的建設

　　2.2、網站建設現在進入到設計階段，很快進入實施階段，預算在2、5萬/5年左右。

　　2.3、網站完成以后，實施網站推廣項目。

　　2.4、辦公自動化軟件、郵箱系統、客戶管理平臺系統現在進入項目考察階段，下一步進入試用階段，預算在30萬元左右。

　　3、客服熱線系統

　　客服熱線xxxxxxx已經開始啟用，現在開發與網站、客戶服務平臺互通的業務，并在下半年進入試用階段，預算在1萬元左右。

運營工作計劃7

　　年齡：26歲

　　工作年限：3年

　　職位：淘寶店朵朵云運營總監

　　工作性質：通過數據監測，提高店鋪運營效率

　　年收入：10萬元以內

　　如果有兩個offer，一個來自淘寶網店，另一個來自傳統外企，你會選哪個？

　　高嗣龍選都沒得選。

　　他現在是淘寶母嬰店鋪朵朵云的運營總監，負責朵朵云總店及4家分店的運營工作。

　　當年他滿心期盼的是另一份來自德國斯圖加特的工作。他的計劃是，趁著大四去德國一家環保公司做3個月實習交換生，每個月拿900歐元實習工資，按照當年最高匯率1：11，“算月薪過萬，還是稅后的。”他原打算把這段海外實習經驗，拿來當做找工作的籌碼。

　　結果簽證一拖再拖，竟然拖到畢業了。

　　在焦灼的等待中，他給表姐黃文瑛打了個電話，希望打打零工，補貼家用。

　　黃文瑛是淘寶C2C店朵朵云的創立者。她本來在一家世界500強的外企里做財務分析，20xx年，借著懷孕，她在淘寶開了個母嬰用品店，因為起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口氣做到了淘寶母嬰類目的第一店。

　　20xx年10月19日，高嗣龍第一天進入了朵朵云上班。雖然當時他并沒有把這一天當做自己正式的職業起點，但那天本來也有一些特殊的意義，讓他記住了這個日期。

　　那是朵朵云5皇冠的最后一天。第二天，朵朵云就成為淘寶母嬰店的第一家1金冠店。當時1金冠非常稀有，淘寶所有類目加起來不超過30家。

　　高嗣龍選擇了偶像球星卡卡的名字作為淘寶ID，“卡卡”到崗后被安排的第一個工作就是開個旺旺小號，給有過購買記錄的老客戶留言請他們盡快評價。當時，整個公司都沉浸在即將1金冠的期待和興奮中。

　　一個多月后，高嗣龍接到了父親的電話：拒簽信下來了。去德國實習徹底成為泡影。

　　但這或許也是個機會。

　　黃文瑛希望他能夠留下來。店鋪越來越大，黃文瑛很看好電子商務的發展，她希望能培養一些有想法、肯吃苦、愿意學習，學歷高一點的年輕人作為“儲備干部”。她覺得高嗣龍可以。

　　高嗣龍明白校園招聘的`機會已經錯過了，他狠了狠心，決定留下，“進不去世界500強，進淘寶30強也可以吧。”

　　在朵朵云“實習”的兩個月里，他明顯感覺到了網店和傳統企業的巨大區別，總體來說是“亂”。

　　當時沒有IT系統，全靠人工。其時正好經歷了網店的飛速增長期，訂單成倍增長，人手跟不上，每天都忙到晚上八九點鐘。而且員工學歷不高，基本都是中專，只有一兩個做設計的是大專畢業。由于人手不足，高嗣龍把除了設計之外的崗位都輪了一遍，哪里缺人去哪里，“連‘掛寶貝’都做過。”

　　為期半年的輪崗結束后，黃文瑛正式委派高嗣龍負責朵朵云的運營。不過，具體工作主要還是人事管理，協調各部門工作，確保店鋪順暢運營。當時大部分賣家還都根據直覺和個人喜好來打造店鋪，即使做得好的大賣家，也沒有太多成套的科學管理方法。

　　不過，一個課程讓黃文瑛的想法發生了改變，也間接傳遞到了高嗣龍這里。

　　黃文瑛參加了淘寶大學第三期網商MBA研究班。這是淘寶大學針對高端賣家舉辦的一個收費培訓，報名門檻很高，前幾期學員被稱為“淘寶最牛賣家集合”。培訓里一堂“數據之美”的課程給了這些大賣家強烈震撼—網購是從招攬人氣（流量），到轉化為訂單（轉化率），到發貨（供應鏈），到采購補貨（資金鏈），再到售后問題的一個循環過程。當各個環節都用數據量化時，數據能提供一個非常具體的事實，成為網商策劃活動、商品甚至運營整個店鋪的信息參考。

　　那個課程啟動的20xx年，對于很多淘寶網商來說也是里程碑式的一年。專業的IT系統取代了以往的手工錄入文件，網商開始變得專業化。

　　高嗣龍通過表姐的轉述，意識到數據的重要性，他重新思考了自己的定位，想往這個方向上鉆研。黃文瑛支持他的選擇，她認為人事很容易被替代，技術含量不夠，而且感受到“數據之美”后，公司里也急需這樣的人才。

運營工作計劃8

　　1、在董事會領導下，貫徹執行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作;

　　2、負責組織編制本公司年度、季度總體經營規劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施;

　　3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批;

　　4、負責安排行政/財務、業務副總經理工作，明確其職責、權限、并監督;

　　5、組織協調各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見;

　　6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發。主持向有關部門，機構的工作匯報;

　　7、負責制訂本公司企業文化建設，戰略方針。運營總監(coo)要全面負責公司的市場運作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理;/推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司整體業務計劃;/建立公司內部信息系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理;/負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制;/維持并開拓各方面的外部關系;/管理并激勵所屬部門的工作業績效。

　　其權力范圍主要是：

　　1.對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權

　　2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權

　　3.對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權;

　　4.對總經理決策有建議權。

　　其責任范圍主要是：

　　1.對公司年度生產經營計劃的完成負組織與協調責任;

　　2.對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任;

　　3.因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。篇二：項目運營部年度工作計劃

　　一、項目運營部全年工作目標

　　1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

　　2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質，引導客戶對網站的利用及重視;從而進一步提升網絡營銷價值。 3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的.劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。

　　4、按照公司的xx年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業、創新、協作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現全年經營目標的順利實現。二、定崗定編及崗位職責1、部門人員計劃編制：

　　a.

　　b. c. d. e.

　　汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫療板塊：人員配備運營人員1名

　　人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

　　2、項目運營總監崗位職責：

　　a、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;

　　b、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃

　　c、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質;

　　d、及時匯報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略;

　　e、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作;

　　f、加強客戶檔案管理，每月按行業進行統計，并匯報統計結果，

　　g、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生; h、服從公司領導的工作安排，并嚴格執行。

　　3、項目經理崗位職責：

　　a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;

　　b、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案;

　　c、加強客戶檔案管理，每月進行統計分析，并及時匯報統計分析結果，

　　d、根據年度規劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行;

　　e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通;

　　f、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結;

　　g、服從公司領導的工作安排，并嚴格執行。

　　4、項目客戶經理崗位職責：

　　a、服從公司領導安排，遵守公司管理制度;

運營工作計劃9

　　為有效發揮運營管理中心在公司年度經營目標實施過程中的發動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎上推動整個公司運營效率的穩步提升。同時也為了細化部門工作內容，明確部門和個人的工作目標，經討論，制定20xx年下半年工作計劃。

　　一、工作措施：

　　一、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;

　　二、用業務流程體系進行工作規范、過程跟蹤、督導培訓與工作調整;

　　三、用進度管理表單進行執行力、效率和目標管控;

　　四、用質量管控體系進行工作質量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經營思路調控;

　　五、核心團隊建設，加強職業規劃、建立晉升機制;

　　六、加強企業員工培訓，提升員工素養與能力;

　　七、企業文化建設，實現團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;

　　八、明確各崗位責、權、利，建立科學合理的激勵機制。

　　二、目標分解：

　　(一)六月份目標：

　　一、協助人力資源部明確崗位職責，制定崗位說明書;

　　二、跟蹤新流程的實施進展;

　　三、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系;

　　(二)第三季度目標：

　　一、根據上半年集團公司整體的經營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經營指標的考評值，使其與公司整體經營保持同步。同時將不合理、不可控的現象進行修訂;

　　二、對公司在開發項目進行項目里程碑節點制定，與賽普溝通，建立固定模版;

　　三、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權責管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監督;

　　四、在制度建設與流程優化方面，對跨部門業務流程中存在的爭議及時組織相關部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區等問題;

　　五、提升公司網絡信息服務水平，強化監督功能;

　　六、企業信息安全建設，以統一規劃、統一設計、統一投資、統一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網絡安全架構體系。保障ERP系統與未來OA系統的數據安全與資源共享。

　　(三)第四季度目標：

　　一、10月份開始協助財務管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估;

　　二、構建制定運營中心年度經營管理預算方案;

　　三、完成集團公司20xx年度工作計劃的制定;

　　四、組織制定集團公司20xx年整體發展規劃;

　　五、依據20xx年各分公司績效指標、財務成本核算，組織各分公司簽訂經營目標責任書;

　　六、依據投資擔保公司已簽訂的20xx年《投資擔保公司總經理目標責任書》制定對應的考評指標，做出公平、公正的考核、評價;

　　七、OA協同辦公管理系統的.建設，軟件供應商的選擇、系統的實施與完成。建立以人為本、以流程為導航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

　　運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業務滲透力還需在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學習的同時，隨時總結工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業務能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經營業績的突破做出應有的貢獻!

運營工作計劃10

　　伴隨著國內3G用戶增長的窗口期的縮短，國內三大電信運營商的3G市場競爭趨于白熱化，處于市場挑戰者地位的電信、聯通不光發起了搶奪3G用戶市場份額的戰爭，同時也在“手機連鎖渠道”的陣地上頻頻出招，繼聯通、電信與國美、蘇寧等家電連鎖全面開展合作之后，近期聯通、電信也將搶奪矛頭對準了一貫以來與移動公司合作緊密的手機連鎖渠道；聯通先后與迪信通、樂語等手機連鎖行業的領頭羊開展合作，電信也隨后啟動了全國范圍內的.與迪信通手機連鎖的深入合作。

　　針鋒相對，正在成為3G時代運營商的競爭常態。國內運營商渠道戰場上就在上演著這樣一幕幕好戲。上午，中國聯通宣布和深圳恒波、廣東大地、東莞捷通、廣東龍粵和廣東駿和等5大手機零售連鎖企業達成戰略合作；下午，中國移動廣東公司就宣布與中域、駿和、迪信通、易天、樂語、金佳信合計6家省級核心連鎖渠道簽訂整體專營合作協議，這背后究竟有著怎樣的戰略布局呢？

　　于此同時，電信運營商與這些手機連鎖渠道的合作也充滿著力量的角逐和話語權的較量，巨大的“渠道補貼”和獎勵成本的投入，一方面贏得了各大手機連鎖渠道的趨敷，同時也不斷的刺激著他們的胃口，同時xxx于幾大運營商之間，尋求利益最大化，成為了手機連鎖渠道的必備生存技巧。所以筆者認為，電信運營商與工業化手機連鎖渠道深入合作是否一把“雙刃劍”，值得探討。

　　一、國內工業化手機連鎖渠道情況

　　1.工業化渠道的含義

　　2.國內工業化手機連鎖行業情況

　　現階段的國內工業化手機連鎖行業正處于動蕩的并購浪潮中，獨立手機零售門店生存空間受到強力擠壓，數量急劇萎縮，多數被并購入寡頭壟斷的手機連鎖企業。據筆者分析，其主要原因有二。

　　一是手機銷售過度擴張。

　　盡管手機的銷量在中國仍然在大幅增長，但是手機行業利潤微薄時代已經到來。手機連鎖企業中域電訊提供的相關銷售數據顯示，今年“十一”黃金周期間，手機銷量比“五一”期間勁增兩成，但整體利潤僅增成。銷量最多的都是一些經典暢銷機型和性價比較高的手機。這說明受到金融風暴的影響，消費者的消費信心受挫，更換手機的周期變長了，理性消費意識增強，很多消費者傾向于購買低端實用機型。

　　中國工業和信息化部發布的xx年三季度手機產量相關報告“我國手機產量下降3%，而且連華為、中興等企業在內的國內品牌手機企業幾乎全線虧損。”，這與中國手機產業的產能過大而難以全部銷售出去也有關系。

運營工作計劃11

　　對于市場類商業地產項目來說，其操作流程一般可分為四大部分，一是項目定位、二是營銷策劃、三是項目銷售、四是項目運營。在整個項目的開發運作過程中，項目定位是先期的重中之重，將直接影響到項目的成敗，在項目前期的設計方案中，就應根據項目所定位的業態來進行綜合布局，并根據所需經營業態對建筑物的要求來進行建筑施工設計。而項目的成功銷售，則可保障開發商擁有足夠的資金進行項目的開發和運營。且成功的營銷策劃推廣也可確保項目銷售的成功。

　　項目定位經初步確定后，須展開對當地及周邊城市的市場調研，并組織行業內專家（如行業協會、品牌經營戶、市場運營商）和設計單位會同開發商共同對項目進行研討論證，經科學研討論證后，交由專業人員執行。

　　在項目的設計階段，應考慮專業營運、銷售人員的介入，就項目的`設計與銷售、運營需求結合起來考慮，設計出適合運營要求的物業，為經營物業量身定做。比如：項目商業部分業態如何分布？比例是多少？項目銷售與保留部分如何劃分？設計的銷售單元主力面積該多大？總價控制在多少？該銷售單元是否便于所定業態的經營？等等。合理的銷售分割有助于項目單價的提升和加快銷售速度（去化率），提高項目的整體收益。

　　一、項目招商策略

　　1．市場經營項目定位：

　　結合本項目所處區域，組織專業人員展開前期市場調研工作，做好本項目區域定位和內部商業部分定位；進一步做好各樓層定位和樓層平面定位。

　　2.組建項目前期招商部，培養招商人員，展開前期商戶拜訪：項目啟動后招商部由本公司組織家居行業專業人員負責，成立招商小組，組織日常工作的開展，先期以市場調研工作為主。

　　3.展開對主力店、大客戶的前期招商工作：

　　在做市場調研的基礎上，同期展開對主力店、大客戶的前期招商工作，做好相關行業協會和行業專業媒體的溝通工作。

　　4.各個區域分布和經營業態的劃分：

　　具體區域和樓層定位經市調得出結論后再細分。

　　5.制定市場租金和招商優惠政策：

　　市場租金收入目標一般定為三年一個周期，市場招商優惠免租期建議為3-6個月。收入目標也需經調研后根據當地情況制定。各項招商優惠政策及政府相關優惠政策根據實際情況制定。

　　6．籌備招商發布會：

　　建議在項目開業前6個月內召開招商發布會，在發布會召開前，做好相關行業協會和專業家居媒體的互動工作，須與各主力店和大客戶簽訂租賃協議；在發布會召開時進行現場簽約活動造勢，以便在發布會召開后根據招商情況進行租金的提升。

　　7.招商文件及相關合同的制定：

　　須制定市場招商手冊、定鋪協議、租賃合同、消防責任書等。在發布會召開前須制定經營戶手冊、員工手冊等。

　　8.展開招商工作，簽訂招商合約：

　　招商發布會召開后，力爭在2-3個月內完成招商簽約工作，為開業做好準備。

　　9.督促經營戶進場裝修：

　　在市場通過相關部門驗收后，極力推進經營戶進場裝修工作。掌握經營戶進場裝修的進度，保證定期開業。

　　10.協商確定開業日期及相關開業籌備工作：

　　應明確工程完工及驗收日期，討論確定開業日期，并以開業日期為節點，安排相關工作日程表及開業籌備工作。

　　二、項目運營

　　1.前期做好項目銷售的相關輔助工作，以銷售為中心，配合銷售部做好相關市調、業態定位、客流動線、商鋪劃分、價格定位、公共部位裝修等服務工作。

　　2.搭建運營團隊及做好組織架構圖：

　　建議采取總經理負責制下的部門負責制，下轄部門：招商部、綜合管理部、人力資源部、保安部、辦公室和財務部。綜合管理部下轄營銷部、市場管理辦、工程部。

　　3.制定公司各項管理章程和管理制度：

　　在開業前制定的制度有：市場經營管理制度、各崗位責任制度、市場商品準入制度、商品先行賠付制度、商品價格管理及售后服務制度、裝修管理條例、員工管理流程及獎懲條例、財務管理制度等。

　　4.明確各崗位工資及員工福利制度：

　　建議員工收入分兩大塊為工資和獎金。工資由基本工資、三金、崗位津貼和各項補貼組成，每月按時發放；獎金為年終獎勵，年底一次性發放。

　　5.市場宣傳推廣策略的制定和實施：

　　招商前須做好招商手冊一批、市場主樓戶外廣告位、道路指路牌若干、高炮廣告若干、周邊墻體廣告若干、媒體廣告若干，具體計劃另行書面報告申請。

　　6．與政府相關部門進行溝通聯絡：

　　在溝通聯絡的過程中，積極要求政府展開協調，使項目能劃行規市，錯位經營，避免引起其他商業綜合體的惡意競爭。

　　三、家居類操作項目

　　操作過的項目：

　　1、浙江世紀建材市場：

　　位于杭州市蕭山區新世紀市場園區，占地面積150畝，總建筑面積12萬平米，業態為建材、家具類專業市場20xx年完成銷售、招商與開業。

　　2、杭嘉湖家居大市場——德清佳得利商貿城、盧球商貿城：位于湖州市德清縣，占地面積300畝，總建筑面積26萬平米，業態為服裝、百貨、建材、五金類專業市場，20xx年完成銷售、招商與開業。

　　3、杭州宏豐家居城：

　　位于杭州市余杭區閑林鎮，占地面積350畝，總建筑面積50萬平米，業態為家居、超市類綜合體，一期家具、建材市場于20xx年完成銷售、招商。于20xx年開業。

　　4、寧波美家居國際家居博覽園：

　　位于浙江省奉化市，占地面積50畝，總建筑面積6萬平米，業態為建材、家具、櫥柜類專業市場，20xx年完成招商與開業。

　　正在操作的項目：

　　1、寧波寧海物流中心——金屬材料市場、五金機電市場：位于寧波市寧海縣城關鎮，占地面積150畝，總建筑面積8萬平

　　米，采取先招商再銷售的模式。現招商預定已達95%，銷售工作正在籌備當中，預計今年10月份開盤。

　　2、杭州紅星美凱龍金茂MALL：

　　位于杭州市德勝東路九堡，占地350畝，總建筑面積46萬平米，業態為以紅星美凱龍為主力店的一站式家具MALL，屬大型綜合體商業項目，一期商鋪于20xx年完成銷售，二期商鋪正在熱銷中，今年底開業。

　　正在洽談的項目：

　　1、中國（嘉善）木雕城：

　　位于浙江省嘉善縣，占地面積80畝，總建筑面積12萬平米，業態為木雕、紅木家具類專業市場。

　　2、杭州新華東家具城：

　　位于杭州市艮山東路，占地面積150畝，總建筑面積20萬平米，業態為建材、家具類專業市場。

　　四、項目收費標準

　　1、項目前期調研服務收費一般為一次性收取10-20萬元。

　　2、項目招商總監及招商部人員在正式招商開始前的前期費用經雙方協商確定，可采取包月形式。

　　3、招商獎勵分成三部分:

　　第一是招商基本獎勵，一般根據項目難易程度為2-3個月租金。第二是項目完成約定招商比例的獎勵:一般約定招商完成比例為70%以上才有，數額經雙方協商確定，一般在1個月租金內。

　　第三是租金總額超過部分的分成，租金超額部分三七分成。

　　招商運營戰略合作伙伴

　　大賣場：家樂福、樂購、大潤發、物美、樂天瑪特、易買得數碼類：頤高數碼、友通數碼、國美電器、蘇寧電器、五星電器、匯德隆家電

　　百貨服飾類：義烏小商品城、中國輕紡城、天虹百貨、泰國尚泰百貨、上海百聯、四季青服裝市場、上海七浦路服飾城、海寧（中國）皮革城

　　家居類：紅星美凱龍、月星家居、居然之家、歐亞達家居、金盛家居、全國工商聯家具商會、廣東省家具商會、浙江省家具協會、江蘇省家具協會、東莞名家具、亞太傳媒（亞太建材、亞太家具、亞太門窗等雜志）、廣東稼·財富雜志社

　　兒童主題類：四季青兒童服飾城、織里童裝協會、杭州中南集團（動漫）

　　茶產業：中國國際茶葉拍賣交易中心、中國茶研所、浙江省茶葉集團、各地茶葉協會、天福茗茶、國際茶訊雜志社、茶博覽雜志社

　　酒店類：美國溫德姆酒店管理集團（溫德姆、華美達、速8等）、南苑e家、如家等

　　奧特萊斯：北京燕京奧特萊斯、北京首創奧特萊斯、上海百聯奧特萊斯、上海狐貍城、杭州樂園奧特萊斯

　　影院：大地院線、韓國CVG影院、華大影院

　　餐飲：杭州知味觀、澳門豆撈、西苑海鮮樓、名家廚房、卜家野魚館、泰國蕉葉、新加坡阿南鮑魚湯、香港避風塘、兩岸咖啡、名典咖啡、上島咖啡等

運營工作計劃12

　　本文主要從電子商務專業中的網絡營銷課程來分析下，當代網絡營銷課程的建設與改革。

　　一、現狀分析網絡營銷課程是從市場營銷學和管理學的基礎上引申來的課程，主要是利用網絡平臺進行營銷活動，是電子商務的核心。很多院校的學生有營銷理論基礎，但缺少運用營銷理論開展網上（互聯網）網下（實際市場）營銷活動。另外，部分高校的專業課教師，大部分也不具備實際運行網站的經驗，更談不上把經驗傳授給學生。

　　二、校企合作，改善課程應用性

　　亞太最大的網絡零售平臺淘寶網是一個全球領先的電子商務企業，由阿里巴巴集團在20xx年5月10日投資創立。在國內外眾多電子商務與網絡零售的培訓和課程沒有形成系統化的教育體系下，淘寶網成立了淘寶大學，并與中國計算機函授學院聯合推出了項目式培訓，并與高校電子商務專業相結合，合作共建課程及人才培養方案，將網店運營專才等應用性課程體系引入到高校中，并與高校合作共建了淘寶實驗室，主要利用電子商務所學，利用網絡營銷知識和網絡技術進行網店的架構和維護，分析企業對網店運營人才的需求，有針對性的制定教學體系，通過系統化的課程培訓，專業的上機實訓，對電子商務專業的學生提出企業級要求，按照“按需所教、按教所學、按學所用”的理念，通過高校教師通過淘寶大學的系統培訓，考取淘寶講師認證，將淘寶大學課程體系引入到電子商務專業人才培養方案中，通過與淘寶大學的溝通，合理安排好引入課程的學期學時分配，使學生初步掌握如何在網上開店，如何在網上賣東西，如何利用網絡工具開展店鋪設計，如何與客戶進行溝通等。

　　三、實施創業項目，拓展教學思路

　　在學生系統學習電子商務專業知識外，第二課堂給予了學生更多創業和學習的機會，在讓學生組成創業團隊后，有目的、有計劃、有實施性的開展創業團隊項目式教學，讓學生自由組合，每6個人一個團隊，在淘寶網上完成開店。并通過相關效果提高專業技能。

　　1、準備工作：教師帶領學生通過職前的準備，讓學生做好從業心態與工作狀態，了解崗位工作與團隊配合與磨合。

　　2、項目了解：通過淘寶網的.頻道和欄目，了解“我的淘寶、淘江湖、淘幫派、支付寶、注冊與認證”，了解網絡零售平臺的注冊規則，交易流程，綁定規則，規則，評價規則，處罰規則等。

　　3、計劃實施：通過商品資料的學習，掌握商品的，店鋪的設置，客服接待的流程與交接，店鋪的日常管理與安全。

　　4、穩步運營：通過在線溝通工具，阿里旺旺和騰訊QQ，在線支付工具和店鋪管理工具和營銷工具，美化和優化店鋪設置；

運營工作計劃13

　　由于經濟運行缺乏一整套制度化的計劃測算、跟蹤測量、監管分析、反饋改進工作模式，企業作為經營管理主體的作用沒有得到有效體現。主要體現在：

　　經營計劃指標分解測算的過程不透明，缺乏基層單位參與。有時計劃目標測算下達不及時，基層單位無法及時作出工作安排，在一定程度上甚至影響到了基層單位主觀能動性的發揮。員工工作沒有計劃，只是被動的服從上級工作安排，盲目性、隨機性比較嚴重，不能調動和發揮全員的主觀能動性，創新意識差。

　　市場一線的真實需求與實際工作脫節。經營計劃下達后的督促落實不深入，缺乏自下而上的、全面的對階段性經濟運行數據的分析對比，無法發現數據后深層次的問題；對市場的真實需求缺乏分析研究，甚至出現購進卷煙的牌號長期壓庫，形成了滯銷占用資金等現象。

　　重復勞動、數據失真影響工作質量和效率。缺乏系統、規范、明確的崗位職責、工作流程說明資料，當員工崗位調整變動或新進人員時，需要很長的時間來適應工作要求，嚴重影響了工作質量和效率。同時，不同部門整理匯集相同項目的數據時，往往存在數據差異和失真，無法保證正確的'的數據分析和領導決策。

　　因此，建立完善一整套涉及事前、事中、事后的經濟數據分析統計管理機制已勢在必行，新機制圍繞進一步提升統計工作對企業經濟運行的參與，涵蓋科學測算下達經營管理計劃目標、及時整理匯總專銷數據、定期開展經濟運行分析查找問題、以三級考核促進問題改進提升的PDCA模式循環，管理重點由注重結果向注重過程逐步轉變。具體來講，我們主要采取了以下三點做法：

　　一、健全機制，規范經營管理計劃測算下達流程

　　濱州市煙草專賣局（公司）編制印發了《經營管理計劃編制下發管理辦法》，對全市系統經營管理計劃目標的測算、編制、下達等工作流程進行規范。在每個經營周期（年度、月度）前完成經營管理目標的測算、編制和下發工作，明確項目部門職責和計劃目標的測算方法，采取自下而上的計劃提報方式，由主管部門匯總整理，經分管領導審核批準后下發。

　　二、建立“綜合數據資料庫”，實現系統內信息資源共享

　　建立全市系統“綜合數據資料庫”。市局（公司）各部門根據職責編制“綜合數據資料庫”對應內容，需要進行社會調查的，向有關政府職能部門等進行廣泛的社會調查活動。各單位和部門所負責的數據資料編纂完成后，要報市局（公司）牽頭部門匯總、整理和審核。完成審核后統一上傳市局（公司）內部網站，內部網站設立專門欄目，專門存放綜合數據資料，作為綜合數據資料的載體。內容涵蓋地方經濟發展、人口數據、企業概況、財務管理、卷煙經營、網絡建設、專賣管理、客戶商圈、信息化建設、安全管理、人力資源、制度建設、檢查考核、崗位職責、工作標準及流程等具體內容。為了使綜合數據資料的準確性、有效性，規定每季度對數據資料進行更新和調整。

　　三、豐富統計手段，定期開展經濟運行分析

　　首先，建立健全經濟數據統計分析制度，要求各單位、部門定期編報統計分析材料，綜合信息科對全市系統的統計分析情況進行匯總整理，定期編印“全市系統經濟運行分析報告”。其次，將經濟運行統計分析工作納入對各單位、部門的工作質量考核，對統計數據的準確性、報告報送的及時性等情況進行定期檢查考核，并與薪酬分配掛鉤。第三，定期召開全市系統經濟運行分析會議，對經濟運行數據統計分析進行階段性通報講評，以及時反饋統計分析中發現的問題，實現各項工作的持續改進。

　　四、加強分析深度廣度、服務企業發展大局

　　在市局（公司）的經濟運行分析會議上，統計部門采取了以幻燈片為影像載體、輔助現場講解的嶄新形式，對企業經營管理工作進行全面、深入、細致的數據分析，通過不斷改進經營統計分析的方式和方法，注重在分析的深度和廣度上下功夫，不斷提高經濟運行分析質量，努力做到給企業發展當好參謀，為領導決策提供依據。一是從打造一支企業經營分析人才隊伍入手，統計部門注重對各級統計人員的業務技能培訓，為做好經濟運行分析工作提供人力資源保障。二是積極探索，采用新的數學模型實現統計工作的不斷深入，例如我們對各單位的銷量、單箱銷售收入的測算采用了線性回歸分析方法，將各單位卷煙經營指標與當地社會經濟發展數據如人均GDP、人均可支配收入掛鉤對比，進行認真細致的測算和對比分析，最終得出客觀準確的結論。三是擴寬分析思路。不僅與自己對比分析，同時做到跳出濱州看濱州，與全省平均發展水平和先進地市進行對比分析，做到取長補短，對及時調整經營工作思路、指導經營工作發揮了積極作用。

　　通過采取以上措施，企業工作效率與質量穩步提升，全員執行力大大提高。數據資料庫包含近年來的歷史經營數據和客戶資料。在編制測算經營管理計劃目標時，可以直接借鑒和使用相關歷史數據，根據一年來實際運行情況看，實際經營結果與測算的計劃指標基本相符，實現了計劃指標的可行性、合理性、科學性，對基層單位較好地發揮了指導、規范、激勵的作用。綜合數據資料庫建成后，新進員工、崗位調整的員工可以迅速進入工作狀態，同時降低了員工培訓成本。全面開展經濟數據統計分析工作不僅提高了全員特別是一線客戶經理的工作能力，而且企業能在最短的時間內針對市場形勢變化調整經營策略，提高了企業經濟運行質量和水平。

　　總之，濱州市局（公司）實施的經濟運行數據統計分析機制，為濱州煙草經營管理水平、企業效益的持續提升提供了有力支撐，是適合企業發展實際的創新之舉，為促進濱州煙草既好又快發展起到了積極的推動作用。

運營工作計劃14

　　xx年為公司初創之年，公司管理層確定的年度主要任務包括三個方面：一是按現代企業制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業各項管理制度，為公司正常運轉提供保障；二是打造一支高素質的管理團隊；三是實現良好的經濟效益。為全面完成前述三項任務，特制定本經營計劃書。

　　一、xx年經營方針

　　在全面分析公司所面臨的社會經濟形勢、行業競爭狀況和公司發展趨勢的基礎上，公司確定xx年的經營方針為：靈活策略贏市場，擴大規模增實力，加強管理保利潤。

　　經營方針是公司階段性經營的指導思想；公司各部門的經營管理活動，包括政策制訂、制度設計、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經營方針展開、貫徹和執行。

　　二、xx年的經營目標

　　（一）核心經營目標

　　xx年，公司的核心經營目標是：比年同比增長10%

　　（1）收入及利潤指標：

　　年度貸款利息及中間業務收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業務收入1491.90萬元；年度稅后利潤（凈利潤）3480.11萬元，稅后利潤率71.59%，資產回報率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤2144.17萬元，XX公司完成凈利潤1335.94萬元。

　　三、主要經營策略

　　xx年，公司立足XX區的基礎上，向主城九區逐步擴大影響范圍，擴大實質客戶群，大幅提升各項收入。為此，公司將20xx年確定為“市場拓展年”，在適量投放廣告的基礎上，充分利用銀行、工商、稅務等資源，建立目標客戶群，有針對性地開展市場營銷、發展客戶、爭取業務。市場營銷方面，公司將采取下列措施：

　　1、全公司必須以市場為導向，以營銷為龍頭開展經營和管理活動。公司制訂各項營銷政策，鼓勵公司全體員工參與營銷工作。

　　2、市場營銷部和風險管理部必須積極整合各項資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區內企業客戶群的開發和業務拓展工作。

　　四、實現目標的保障措施

　　（一）資金保障

　　為全面完成公司各項預算，在公司注冊資金10000萬元基礎上，計劃于20xx年4月初向銀行申請融資5000萬元，同時從5月份開始啟動“委托貸款”業務，全年力爭完成20xx萬元的委托貸款業務。

　　（二）人力資源及后勤保障

　　市場拓展，人才引進起著至關重要的作用。為此，必須從以下四個方面做好人力資源管理工作：

　　1、加快人才引進：以公司目標責任為基礎，加快市場營銷部人員的引進和補充，確保市場營銷部、風險管理部用人需求；建立人才激勵機制，保證引進人才“進得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應該補充齊全；建立人員淘汰和人才儲備機制和計劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲備人才全部引進到位。

　　2、加強教育訓練：建立培訓體系，以素質培訓為核心，對公司員工進行系統的培訓，提升員工職業和經營素質。

　　3、建立合理的分配體系：建立起對外具有競爭性、對內具有公平性、對員工具有激勵性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應當包括員工薪資、福利、獎勵在內，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項分配體系將盡最大限度向公司營銷一線傾斜。

　　4、建立合理的績效管理體系：按照“有計劃、分步驟、可量化、可持續”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標管理為基礎，建立起工作績效管理體系，按照分級管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會對總經理實施目標責任考核；總經理對公司各級管理人員施行考核。績效管理必須與分配體系聯動推行，以確保目標管理切實落實。

　　（三）綜合管理保障

　　公司將xx年定義成為未來三年的經營發展奠定基礎的“管理基礎年”，高效順暢的管理是公司的核心競爭力。

　　1、由人力資源部門主導，集合內外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構管理體系，增強公司體質”活動，用6個月時間，建立起包括營銷管理、風險管理、財務管理、綜合管理等在內的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構，必須以“理順脈絡、提升效率”為目標，注重先進性與實戰性、階段性與前瞻性的'有機結合，為公司將來升級為村鎮銀行時的達標驗收打好基礎。

　　2、按照分權管理的原則，由經營團隊成員負責，大力推進管理團隊建設、骨干隊伍建設、經營目標落實檢討等工作。

　　（四）財務資源保障

　　xx年，公司將為市場營銷部門提供優勢財務資源，在廣告、人力、費用、收益分配等各項投入上向一線傾斜。與此同時，財務部門必須從下列三個方面加大監測和監控力度：

　　1、增收節支，嚴格預算管理，財務部在實施全面預算的基礎上，財務部重點加強各項費用支出的合理性審核，嚴格預算管理和檢查，盡最大努力節約各項支出；

　　2、健全財務管理體系：財務部必須積極參與“建構管理體系，增強管理體質”活動，理順、健全財務管理體系，重點關注市場營銷活動背后的財務信息流，及時清收應收利息費用，關注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。

　　3、制定合理的稅收籌劃方案，按時交納各項稅費，有效降低企業涉稅風險。

　　（五）組織管理保障

　　1、由董事長負責，與總經理簽定《xx年度經營目標責任書》，總經理與公司各級經營管理團隊簽定《xx年度經營目標責任書》，明確各部門的目標、責任和相應的權利。

　　2、由各部長負責，于xx年2月28日前，對各項目標進行層層分解，制定可行性方案和年度工作計劃。

　　3、由財務經理負責，xx年2月20日前，編制《xx年度財務預算》，明確全年各項成本費用控制目標，制定月度、季度、年度預算執行檢查計劃，明確責任和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。

　　4、由市場營銷部部長負責，組織每月/季“經營目標達成總結會”，總結成果，檢討差距，研擬對策，跟進結果。

　　五、總體要求

　　公司高層清醒地認識到：xx年的經營目標，是在全面權衡和全面分析的基礎上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是一個具有挑戰和風險的計劃；要將這一理想變為現實，需要全體員工的共同努力。

　　（一）更新觀念，創新管理

　　公司認為，要達成xx年的經營目標，首先要更新觀念，各級干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進、等米下鍋”的思想觀念，應該以宏觀的立場，樹立“行業爭先、三年升級”的目標意識、“行業洗牌、不進則退”的危機意識和“發展公司、分享成果”的捆綁意識，在市場營銷創新、貸款產品創新、財務管理創新等方面，創新經營思維、創新管理模式，為建立現代企業管理制度奠定良好的基礎。

　　（二）切實負責，重在行動

　　行動，是一切計劃得以實現的首要；執行，是一切目標得以達成的關鍵。沒有行動和執行，一切都是空談。

　　公司要求，各級員工以“負責任”的態度做好各項工作，特別是經營團隊和中層干部，必須以“責任”主管的立場開展各項工作，不得形成“功在我責在他”的遇事推諉的惡習和惡行。

　　公司強調：干部和員工的價值在于行動和執行，公司將以行動力和執行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

　　（三）業績優先，獎懲落實

　　追求利潤最大化，永遠是企業經營的靈魂；任何企業的首要社會責任，都是贏得市場，擴大經營，收獲利潤。

　　利潤是xx年公司經營指標的“核心之核”，營銷是實現利潤的載體性指標。在這一思想指導下，“業績定酬，指標量化，逐級捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經營團隊以利潤為核心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業績指標與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分調動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包括團隊成員）和員工，采取主動讓賢、組織調整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質。

　　總之，公司希望并要求：所有從業人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動，投身“打造高效，實現三年升級”的偉大征程中，為公司的跳躍發展作出更大的貢獻！者用絕緣膠布包好。

運營工作計劃15

　　部門職責

　　一、經營計劃管理

　　1.根據集團整體戰略規劃，組織編制集團《年度經營計劃》，組織年度經營計劃在各中心、項目公司的分解。

　　2.協同人力資源管理中心，制定總部職能中心項目公司的考核指標，并負責收集各中心/項目公司客觀績效完成情況，提供客觀績效考核數據及結果。3.負責集團整體年度經營計劃的跟蹤與監督。4.組織季度、年度經營分析會的召開。

　　二、項目計劃管理

　　1.組織建立并完善項目開發周期基準。

　　2.組織召開項目啟動會，編制項目開發關鍵節點計劃（涵蓋各專業）和項目經營責任書。3.負責檢查推動項目各級節點計劃的編制、執行工作。

　　4.組織召開集團公司各職能中心與項目公司之間的協調會議，解決項目運營中的偏差、重大矛盾和沖突。

　　5.對項目公司項目節點計劃執行情況進行分析總結，及時提出預警或調整建議。

　　6.組織項目后評估工作，不斷積累細化完善專業體系工作及關鍵節點實施方法，完善項目開發作業指導。

　　三、運營信息管理

　　1.負責制定集團運營信息管理規范。

　　2.負責收集、匯總項目公司的年度、季度、月度運營信息，并匯總、統計分析。3.負責統計集團要求的各類運營數據、報表，并進行權限范圍的發布或提報。

　　四、客觀績效管理

　　1.組織編制績效承諾書中的組織績效指標。

　　2.根據項目運營目標書，組織編制項目考核指標，并跟蹤項目公司完成情況。

　　3.負責收集集團總部各部門和項目公司客觀績效完成數據，對集團總部、項目公司績效完成情況進行考核。

　　五、制度流程體系管理/ 5 1.負責制度流程體系管理，根據組織發展規劃，設計規劃公司制度流程體系，組織公司整體業務流程的制訂完善，匯總編制業務流程體系文件,確保流程覆蓋公司業務工作。

　　2.負責業務流程管理體系的運行維護工作，組織各部門完成工作制度和流程的起草、修訂，檢查和監督業務流程管理體系執行情況，就業務流程運營中出現的問題進行協調，或及時更新完善制度流程。

　　3.定期組織業務流程內部評審，對制度流程對實施情況進行檢查，不斷優化業務流程體系。4.組織業務部門開展本專業現行制度、新頒布制度、新修訂內容等制度培訓。5.指導項目公司的業務流程體系建立工作。

　　六、知識成果管理

　　1.組織研究并制定項目開發各階段標準成果體系。2.組織建立集團知識管理體系，并定期維護和更新。

　　3.組織整理項目開發過程中的各類關鍵運營指標，并不斷進行總結，形成各專業的知識庫和案例庫。/ 5

　　職位說明書

　　崗位名稱:運營總監所屬部門:計劃運營中心直接下屬: 2人匯報對象:董事長/總經理

　　工作概述/崗位目標

　　1.負責公司的房地產項目開發和運營管理工作

　　2.負責房地產及相關項目的運營計劃的制定、執行、監督、檢查、預警和分析，向總經理、董事長提交項目運營狀態報告

　　主要職責

　　1.收集行業政策和房地產行業最新的市場動態信息，尤其是與政府相關的一些信息；負責與政府相關部門的對接和協調以及相關法定手續的辦理，以保證公司項目的順利營運。

　　2.根據公司戰略發展計劃，負責運營管理項目，制定運營計劃和相關的項目運營管理評審以及項目評估報告的提交和審批。

　　3.根據項目運營審批結果，負責協調推進項目前期、中期、后期相關工作進度。

　　4.負責各類型項目運行過程中所出現的問題提出及時和具體的解決措施，并第一時間向高層管理者匯報。

　　5.負責計劃運營體系的建立和營運團隊的組建，并對營運團隊的指導、培訓和發展負責，完成營運計劃和目標。

　　6.負責已組建的公司營運體系的優化和維護，定期組織檢查和監督項目運營的實際執行情況和結果，根據結果給予不同的指導。

　　7.負責營運團隊的整體績效，并定期的形成績效評估報告上報高層管理者審核。

　　8.負責項目運營實施過程中的技術性問題的跟進和處理，配合成本分析進行項目的工程管理。9.負責公司項目運營過程中各個流程文件的起草、編制、審批和發布。10.負責各種房地產及相關項目的資源整合，以使資本利益最大化。

　　11.負責項目狀態在不同時期、不同階段以及不定期的運營狀態報告的撰寫和提交。/ 5

　　職位說明書

　　崗位名稱:運營主管所屬部門:計劃運營中心人員編制: 2人匯報對象:運營總監

　　工作概述/崗位目標

　　1.協助運營總監完成計劃運營內外工作的.協調和推進2.日常計劃運營工作的執行和反饋

　　主要職責

　　1.計劃管理，包括年度經營計劃、項目全周期計劃、專項計劃等的編制、審核、跟蹤、預警、糾偏、考核等。

　　2.會議管理，會務的組織、資料的準備、會議紀要的記錄，會議決議的跟進、督辦及結果的反饋和考核等。

　　3.成果管理，負責階段行成果的搜集、更新、歸檔并進行推廣宣導。4.運營信息管理，負責運營信息的搜集匯總并定期進行上報和發布。

　　5.績效管理，協助完成各中心/項目組織績效指標的制定，搜集周期內各組織績效指標完成結果并進行核算經領導審核后發送至人力資源中心。6.協助總監完成運營體系的搭建和完善。7.領導指定的其它工作。/ 5體系建設目錄

　　1．計劃體系包括公司經營計劃和項目開發計劃兩部分2．運營會議管理制度3．運營信息管理制度4．成果管理制度5．項目后評估/ 5

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