實用的工作計劃[范例7篇]

　　時光在流逝，從不停歇，又迎來了一個全新的起點，來為以后的工作做一份計劃吧。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編精心整理的工作計劃8篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作計劃 篇1

　　20xx年對于我來說是一個充滿壓力、挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。進入**工作已經(jīng)一年了，回想這年的工作經(jīng)歷，確實讓我成長不少，從一個沒有商場管理經(jīng)驗的銷售人員成為客服部一員，所有的經(jīng)驗教訓(xùn)時刻提醒我必須克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模�但是所有的小成績又在不斷的激勵著我，促使我必須去了解自己、�?jīng)營好自己。在回顧過去，總結(jié)經(jīng)驗，展望未來，聯(lián)系實際的基礎(chǔ)上，我制定了自己在客服部新一年的工作計劃：

　　一、指導(dǎo)思想

　　我要以轉(zhuǎn)變工作角色為突破口，積極融入現(xiàn)場管理服務(wù)部的新發(fā)展；以加強學(xué)習(xí)為根本，加速提升崗位技能水平；以遵章守紀(jì)為重點，努力確保為部門樹立良好的形象；以勤奮工作為主攻方向，樹立刻苦鉆研的敬業(yè)精神；以拓展興趣愛好為追求，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

　　二、工作目標(biāo)

　　20xx年要全面配合現(xiàn)場管理部各項工作，提升客服部的執(zhí)行力。目標(biāo)的'確定關(guān)鍵在于落實。為使目標(biāo)如期實現(xiàn)，要切實做好以下方面工作：

　　1.轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標(biāo)。

　　俗話說“意識反應(yīng)態(tài)度”、“態(tài)度決定一切”，心態(tài)的好壞直接影響著一個人對工作的態(tài)度。因此，我要把客服部當(dāng)做新的工作崗位，新的工作環(huán)境，面對現(xiàn)在百貨行業(yè)激烈的競爭形勢，我要轉(zhuǎn)變“打工”的思想，堅持“工作是為自己做的”。提升工作效率和執(zhí)行力，充分發(fā)揮崗位在商廈經(jīng)營管理中的角色。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當(dāng)中。

　　2.加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)

　　學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步。要向“書本學(xué)、向師傅學(xué)、向同事學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)”，虛心聽取大家的指導(dǎo)和教育，而且要善于學(xué)習(xí)、勤于思考，在干中學(xué)、學(xué)中干，明確工作的運行和處理問題的程序，做到守紀(jì)律、知程序、明內(nèi)容、講方法，學(xué)于用、知與行、說與做的統(tǒng)一。

　　3.拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

　　把自我價值與**價值相結(jié)合。我堅信只要多為**做貢獻，就能更多獲得**

　　的尊重與肯定，才能更好的實現(xiàn)自我價值。**為我們員工施展個人才華提供了廣闊的發(fā)展平臺，在以后的工作中，我要緊緊抓住發(fā)展機遇，以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)創(chuàng)造性的做好自己的工作。

　　4.強化客服部技能學(xué)習(xí)。

　　崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工，我認(rèn)為必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水平。為此，我要進一步提高工作的主動性和自覺性；

　　（1）.對于常規(guī)工作，要根據(jù)部門制定的每季、每月、每日工作計劃開展，力求做到每天有目標(biāo)有計劃的做好每項檢查工作，同時做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題即使與相關(guān)部門溝通解決。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。日常紀(jì)律、設(shè)施、商品質(zhì)量和服務(wù)的監(jiān)督與管理，必須依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。

　　（2）.要積極配合班長下達的指定任務(wù)，對于所管樓層，要經(jīng)常與銷售部領(lǐng)導(dǎo)和員工交流，提出合理化建議及意見，積極參與樓層開展的各頂活動，并做好借鑒工作。

　　（3）.顧客投訴接待與處理。堅持繼續(xù)向老員工學(xué)習(xí)處理經(jīng)驗，掌握新消法內(nèi)容，并爭取利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式與樓層管理人員就公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例等進行溝通交流，相互學(xué)習(xí)。以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，力求做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、接待及記錄規(guī)范化。

　　以上，是我在新的一年中對自己的要求和計劃，對我而言20xx不僅僅是嶄新的，更是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信伴隨著五星·樂和城的開業(yè)，**會進入全新的里程碑，而作為**的我們，更會在**的華麗篇章中綻放異彩！

工作計劃 篇2

　　本學(xué)期我校心理健康教育工作，以完善學(xué)校心理健康教育的組織機構(gòu)和工作機制為保障，以學(xué)校的工作計劃、德育計劃為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行教育部《關(guān)于加強中小學(xué)心理健康教育的若干意見》，通過多種形式對不同年齡層次的學(xué)生進行心理健康教育和指導(dǎo)，努力創(chuàng)造條件輔助和激勵學(xué)生健康成長。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　提高學(xué)生的心理素質(zhì)，提高學(xué)生的心理健康水平是教改的重要內(nèi)涵，國家教委新制定的中小學(xué)德育大綱中已明確將心理健康教育作為中小學(xué)德育的重要組成部分。因此要通過多種方式對學(xué)生進行心理健康教育和輔導(dǎo)，幫助學(xué)生提高心理素質(zhì)，健全人格，增強承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力。

　　二、具體目標(biāo)：

　　1、注重學(xué)生心理輔導(dǎo)，做好學(xué)生心理咨詢工作，做好個案輔導(dǎo)、登記工作。

　　2、重視心理咨詢室的常規(guī)建設(shè)，努力發(fā)揮心理輔導(dǎo)室的作用，進一步在全校做好宣傳、發(fā)動、普及、教育等工作。

　　3、重視學(xué)生心理團體輔導(dǎo)工作。

　　4、不斷豐富教師的教學(xué)策略，有效提高教育教學(xué)水平。

　　5、做好家長的心理健康知識講座。

　　6、充分利用班隊會加強對學(xué)生的心理健康教育。（每學(xué)期最少開設(shè)兩節(jié)以心理健康為內(nèi)容的主題班隊會）

　　三、內(nèi)容要求：

　　1、學(xué)習(xí)心理與智能發(fā)展指導(dǎo)。

　　（1）幫助學(xué)生了解自己，認(rèn)識自己的潛能，激發(fā)其學(xué)習(xí)的信心。

　　（2）引導(dǎo)學(xué)生形成強烈持久的學(xué)習(xí)動機。

　　（3）引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　（4）學(xué)習(xí)策略的輔導(dǎo)，包括閱讀、記憶、思維、問題解決、自我監(jiān)控等策略。

　　（5）特殊時段的學(xué)習(xí)心理調(diào)適。如競賽前夕、升學(xué)考試前夕。

　　2、情緒、情感、情操教育。

　　（1）認(rèn)識情緒的豐富多樣性與易變性。學(xué)會認(rèn)識自己與他人的情緒。

　　（2）掌握控制、表達、發(fā)泄情緒的適當(dāng)方式與合理途徑。

　　（3）學(xué)會保持積極心境的方法。

　　3、堅強意志與承受挫折的`教育。

　　（1）培養(yǎng)堅持不懈、堅忍不拔的意志品質(zhì)。

　　（2）培養(yǎng)學(xué)生形成處事果斷的良好習(xí)慣。

　　（3）培養(yǎng)學(xué)生良好的自我控制力。

　　（4）引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)對挫折與困難。

　　4、自我意識、人際交往及性教育。

　　（1）學(xué)會正確認(rèn)識自己，悅納自己，尊重自己、相信自己。

　　（2）學(xué)會正常人際交往，與同學(xué)、老師、家長良好關(guān)系。

　　（3）正確認(rèn)識性別差異，接受發(fā)育過程中的身體變化，正確認(rèn)同性別角色，同異性同學(xué)保持正確的交往心態(tài)。

　　5、人格養(yǎng)成教育。

　　（1）引導(dǎo)學(xué)生樹立發(fā)展健全人格的愿望與動機。

工作計劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想：

　　全面貫徹落實上級各部門對音體美等學(xué)科工作的指導(dǎo)性意見和要求，積極配合各部門開展工作。本學(xué)期按教研的要求進行集體備課和上課的課堂教學(xué)實踐提高教學(xué)水平，并努力開展好“創(chuàng)設(shè)情境能力、指導(dǎo)學(xué)生開展自主、合作、探究學(xué)習(xí)的能力”兩個專題的`探索，在學(xué)校“抓基礎(chǔ)、展個性、求創(chuàng)新、育英才”的辦學(xué)理念下，凸顯“全面發(fā)展、人文見長”的育人特色，促進學(xué)校更好更快地發(fā)展，通過教研活動不斷革新教學(xué)理念，不斷提高本組老師的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、現(xiàn)狀分析：

　　本教研組是一個音樂、美術(shù)、體育、信息技術(shù)、品德五科綜合的教研組，由十一名教師組成。其中體育教師四名、音樂教師兩名、美術(shù)教師三名、信息技術(shù)兩名、品德一名；師資力量雄厚，業(yè)務(wù)能力強，教學(xué)經(jīng)驗豐富，能夠采用現(xiàn)代教學(xué)手段進行教學(xué)，注重提升素質(zhì)，特色發(fā)展，以教研促教學(xué)。

　　三、重點工作：

　　1、認(rèn)真學(xué)習(xí)初中新課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握其性質(zhì)和基本理念，明確本課程的總目標(biāo)。

　　2、全面執(zhí)行音、體、美等學(xué)科教學(xué)基本規(guī)范化要求。

　　3、加強體育課堂教學(xué)管理和學(xué)生體育課出勤考核。

　　4、加強組內(nèi)公開課、展示課，青年教師基本功等研討活動及傳幫帶工作。

　　5、認(rèn)真組織課間操和眼保健操工作，加強對兩操的管理。

　　6、認(rèn)真在教學(xué)實踐中進行“創(chuàng)設(shè)課堂情境”的研究和實踐。

　　7、組織學(xué)生積極參加各級組織的各類比賽和競賽。

　　8、整合的教學(xué)資源，拓展我校傳統(tǒng)體育項目。探索豐富多彩、科學(xué)安全的文體課活動模式。

　　9、組織和開展各類文體活動競賽。

　　四、具體工作：

　　1、制定教學(xué)計劃、崗位練兵計劃、課外活動計劃，認(rèn)真進行教學(xué)設(shè)計、進行集體備課、做好開學(xué)準(zhǔn)備工作及日常工作。

　　2、認(rèn)真組織本組教師進行手抄報練習(xí)，參加學(xué)校的手抄報大賽。

　　4、為迎接學(xué)生田徑運動會，體育進行對學(xué)生進行輔導(dǎo)、訓(xùn)練。

　　5、認(rèn)真落實集體備課、讀書筆記、反思、案例。

　　6、完善各自的教育博客。

　　7、認(rèn)真撰寫“教學(xué)論文”

　　8、做好本學(xué)期教學(xué)教研工作，及課外活動總結(jié)等期末工作。

　　五、具體活動安排

　　1、公開課時間安排：

　　音樂信息：第8周（xx）

　　體育：第10、11周（xx）

　　美術(shù)：第12周（xx）

　　2、集體備課時間安排在公開課前一周

工作計劃 篇4

　　一、保障運行穩(wěn)定

　　（一）、確保日常運行穩(wěn)定

　　按照操作規(guī)范嚴(yán)格做好系統(tǒng)維護、權(quán)限管理、差錯處理、風(fēng)險監(jiān)控等日常維護工作，以及在新系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)流程修訂工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

　　（二）、繼續(xù)做好賬戶管理

　　嚴(yán)格賬戶日常管理，杜絕不合格賬戶，做好賬戶管理系統(tǒng)的升級測試與上線工作。

　　（三）、準(zhǔn)備新一代系統(tǒng)上線

　　上海新一代系統(tǒng)將在20xx年上線，積極做好準(zhǔn)備工作。

　　（四）、配合各項新業(yè)務(wù)做好后臺支持工作

　　配合開放式基金、融資融券、股指期貨、IB業(yè)務(wù)等做好系統(tǒng)測試、流程制定、系統(tǒng)維護和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。

　　（五）、繼續(xù)做好清算工作

　　做好日常清算工作，開展清算DVPT+1業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)。

　　二、布局營業(yè)網(wǎng)點

　　（一）籌建新設(shè)營業(yè)部

　　在20xx年上半年完成新設(shè)營業(yè)部籌建及開業(yè)驗收工作。

　　（二）加強投資者教育服務(wù)點建設(shè)

　　對**年建立的投資者教育服務(wù)點的功能進行細(xì)化，完善服務(wù)功能，建立成熟的投資者教育服務(wù)內(nèi)容體系。

　　三、加強營銷管理

　　（一）、建立健全營銷制度

　　針對異地券商新開營業(yè)部的競爭，修訂與完善營銷策略，制定適合各營業(yè)部當(dāng)?shù)氐膫蚪鸩呗裕�指�?dǎo)營業(yè)部制訂營銷方案，協(xié)助營業(yè)部穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，搶占市場先機。

　　（二）、加強經(jīng)紀(jì)人團隊建設(shè)

　　在合規(guī)運行的前提下，嚴(yán)格按照監(jiān)管要求，做好經(jīng)紀(jì)人規(guī)范管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的的營銷人才。及時完成包含了經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理二種模式的營銷管理（經(jīng)紀(jì)人）系統(tǒng)的測試與上線。

　　（三）、繼續(xù)開展銀證合作

　　對銀證合作的渠道統(tǒng)一規(guī)劃，推進與重點合作銀行的合作力度，

　　對合作銀行的新建網(wǎng)點的合作及時跟進，建立銀證合作管理指引，規(guī)范管理。

　　（四）、繼續(xù)加大基金營銷力度

　　與基金公司加強合作，努力爭取更多的代銷品種，拓展渠道；力爭與其他基金公司合作，交換交易量；開展產(chǎn)品推介會、策略研討會等多種類型的活動；加強對機構(gòu)的基金營銷力度，協(xié)助營業(yè)部提供持續(xù)性的服務(wù)；進一步做好信息管理平臺的升級改造工作。

　　四、提升服務(wù)質(zhì)量

　　（一）、提高客戶服務(wù)水平

　　制定完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指引，并通過客戶需求調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)收集、客戶分析和分類，了解客戶的行為和偏好，輸出客戶特征數(shù)據(jù)，督促營業(yè)部根據(jù)數(shù)據(jù)進行個性化經(jīng)營客戶，對客戶進行有針對性的服務(wù)與營銷。收集前臺營業(yè)部經(jīng)紀(jì)人和客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)需求，向后臺研究所、理財部等支撐部門派發(fā)工單，由其匯總提供咨詢產(chǎn)品與信息，再由客服人員通過短信、電話、郵件、對面溝通等形式，為營業(yè)部目標(biāo)客戶定期提供產(chǎn)品和服務(wù)，以切實提高服務(wù)水平。

　　（二）、開發(fā)客戶服務(wù)支持系統(tǒng)

　　1、搭建客戶經(jīng)理工作平臺

　　為營業(yè)部客戶經(jīng)理提供資訊信息查詢、活動信息查看、服務(wù)產(chǎn)品定制、聯(lián)系臺賬登記、客戶信息查詢、客戶資料管理、業(yè)務(wù)需求提交等權(quán)限。

　　2、開發(fā)投資理財客戶端

　　這是一個集股市行情、快捷交易和投資資訊分析為一體的證券投資綜合理財平臺，由研究所與營業(yè)部資訊分析專業(yè)團隊共同搭建，全面服務(wù)于證券的交易客戶，根據(jù)客戶分類標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的資訊服務(wù)，遵循“等級越高可享受的咨詢服務(wù)越多”的原則提供服務(wù)。

　　3、完善短信服務(wù)平臺

　　開通短信上行方式定制、點播功能， 并開發(fā)短信上行方式對客戶進行問卷調(diào)查及分類功能。開通帳戶提醒和帳戶管家業(yè)務(wù)（該業(yè)務(wù)可提供指定資金帳戶上持倉股公告及異動情況，是目前公司SP短信最受歡迎的欄目）。

　　（三）、加強大客戶服務(wù)

　　1、開展系列的股評及主題講座

　　09年將根據(jù)《財富大講堂》設(shè)計的活動，舉辦大型活動與高峰研討會，主要服務(wù)于公司傭金貢獻前600名大客戶即白金卡以上客戶，主題講座主要服務(wù)于公司傭金貢獻前20xx名大客戶即銀卡以上客戶。

　　2、提供咨詢產(chǎn)品定制服務(wù)

　　由大客戶根據(jù)分類級別自主通過電話、網(wǎng)站、短信上行等方式定制權(quán)限內(nèi)相應(yīng)的.咨詢產(chǎn)品、理財客戶端、短信產(chǎn)品等。

　　3、繼續(xù)開展俱樂部理財沙龍活動

　　福神俱樂部繼續(xù)為大客戶提供諸如理財沙龍、聯(lián)誼交流、健身活動等服務(wù)，憑借研究所分析師團隊和豐富的理財資訊為服務(wù)手段，為大客戶提供一個集休閑交流與投資理財于一體的理財場所。

　　五、推出創(chuàng)新產(chǎn)品

　　（一）、做好股指期貨準(zhǔn)備工作

　　根據(jù)股指期貨的開展情況，聯(lián)合媒體適時舉辦仿真或?qū)嵄P的操盤大賽；做好目標(biāo)客戶的分類工作，幫助營業(yè)部發(fā)現(xiàn)潛在的客戶群，培育股指期貨目標(biāo)客戶；召開股指期貨業(yè)務(wù)講座、沙龍等活動，或在平面媒體開設(shè)股指期貨專欄；做好股指期貨業(yè)務(wù)的統(tǒng)計分析工作，指導(dǎo)營業(yè)部開展業(yè)務(wù)；協(xié)助營業(yè)部開設(shè)IB業(yè)務(wù)咨詢熱線。

　　（二）、做好融資融券業(yè)務(wù)開展工作

　　上報融資融券業(yè)務(wù)試點申請材料，完成融資融券業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試；進行融資融券業(yè)務(wù)的組織建設(shè)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與同行業(yè)加強業(yè)務(wù)交流。

　　（三）、拓展業(yè)務(wù)品種，增加創(chuàng)收渠道

　　加強與國外投資機構(gòu)的接觸，提升公司軟硬件設(shè)施，提供QFII業(yè)務(wù)平臺，爭取實現(xiàn)QFII代理業(yè)務(wù)零的突破；協(xié)助投資銀行部做好新三板業(yè)務(wù)的開展；配合資產(chǎn)管理部做好新產(chǎn)品的設(shè)計及營銷工作，對產(chǎn)品推出時機加以建議；加強和信托等金融公司的聯(lián)系，爭取將其產(chǎn)品引入營業(yè)部，提供通道服務(wù)。

　　六、繼續(xù)嚴(yán)控風(fēng)險

　　對營業(yè)部定期進行合規(guī)性檢查

　　配合風(fēng)控部對營業(yè)部各類業(yè)務(wù)進行合規(guī)性檢查，對一線員工進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和規(guī)范監(jiān)督；對經(jīng)紀(jì)人合規(guī)情況進行檢查；開展基金銷售業(yè)務(wù)合規(guī)檢查。對即將推出的股指期貨、融資融券等創(chuàng)新產(chǎn)品做好風(fēng)險監(jiān)控工作。

工作計劃 篇5

　　一、 案主資料

　　姓名：小虹

　　性別：女

　　年齡：10歲

　　生理特征：個頭較高，膚色偏黑

　　性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保

　　家庭職業(yè)背景：農(nóng)民，但父母長期在外打工

　　家庭感情：較為復(fù)雜，由于從小便在姨媽家長大，父母基本沒有撫養(yǎng)過她，因此在感情上對姨媽最為深入，甚至一度稱呼姨媽為“媽媽”；對親身父母則感情淡保

　　二、 案例陳述

　　主要問題：心理陰影，性格轉(zhuǎn)變，沉默寡言，一定的厭學(xué)情緒

　　背景材料：小虹家總共有4兄妹，她排老二，上有一個姐姐，下有一個妹妹和一個弟弟，家里為了逃避計劃生育處罰，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養(yǎng)。那時姨媽家經(jīng)濟尚且寬裕，欣然接受，便承擔(dān)起撫養(yǎng)小虹的責(zé)任。小虹聰明可愛，再加上得到姨媽（原為一名教師）的精心教育，一直保持著優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績，無論在學(xué)校還是在家里都表現(xiàn)活潑，令人喜愛。小虹在姨媽家慢慢成長的過程中，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當(dāng)成自己的媽媽，并一直稱呼姨媽為“媽媽”，自己的親身父母會偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵，甚至在姨媽、親身父母同在的場合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌，基本和父母感情疏遠(yuǎn)。為此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹，比如，“小虹，你到底是誰的孩子？”，“你又不是你姨媽的親孩子，應(yīng)該和你媽更近一些？”……諸如此類的問題，盡管并無惡意，但年幼的小虹無從回答，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題，以沉默代替回答。某天，一個好事親戚反復(fù)詢問這類問題用來逗樂，小虹鼓足勇氣回答了一些，后遭到親戚的大笑，小虹當(dāng)場情緒低落，終于忍不住流出眼淚，從此表現(xiàn)得沉默寡言、言行猶豫徘徊。撫養(yǎng)小虹的姨媽后期因為家庭負(fù)擔(dān)過重，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養(yǎng)，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧），事情一再耽擱，造成姨媽的一些不滿與誤解，因此對小虹的關(guān)愛不如從前。小虹更加情緒失落，因而導(dǎo)致在家和在學(xué)校積極性都下降了許多，成績下降很快，逐漸有厭學(xué)情緒，整天無精打采，很少展現(xiàn)笑容。

　　三、 分析治療理論模式

　　針對小虹的這種狀況，社工計劃采用心理社會治療模式，這是因為小虹在成長過程中有未被解決的困擾，以及不好的經(jīng)歷壓抑在內(nèi)心里，給自己造成了極大的傷害和心理陰影，從而導(dǎo)致不合理的心理狀態(tài)和處事態(tài)度。同時，心理社會治療理論認(rèn)為個體成長過程中的生活經(jīng)歷所持有的觀念都會有意無意地影響到其現(xiàn)實的心理狀態(tài)和行為模式，因此了解個人早年經(jīng)歷對于了解其現(xiàn)在和將來都有很大幫助，同時，在個體與環(huán)境的互動中，家庭和社會角色對超我和理想自我的建立都有重要影響。小虹面對的問題一定程度上與其早期經(jīng)歷的那件事情有關(guān)，并且一直被“親媽”、“姨媽”等問題困擾，一旦能夠好這些問題，將會有助于小虹的健康成長。

　　四、 案主需求

　　由案主目前面臨的困境可知，案主亟需對一些自己比較敏感的問題的解答，而且這些解答必須具有一定說服力，能夠說服自己，還能夠說服他人；其次，案主需要一個充滿溫暖與關(guān)愛的成長環(huán)境；最終需求是圓滿解決兩家人之間目前存在的矛盾，營造和諧的親屬關(guān)系。

　　五、 服務(wù)過程與計劃

　　大致可分為四個階段，每個階段可按七天為一周期：

　　1. 建立關(guān)系（第一星期）：社工開始與案主接觸，并進行初次會談。初次會談時，工作者要全面了解案主面臨的問題和需要，注意案主的心理狀態(tài)及其變化，運用相關(guān)技巧贏得案主的信任，可以通過與小虹玩一些小游戲，增強小虹對工作者的信任，工作者要在多種場合給予案主信心和希望，激勵案主的成長動機，并制定治療計劃目標(biāo)等。

　　2. 進行心理社會研究（第二星期）：社工全面收集和案主的有關(guān)資料。需收集的資料包括直接資料和間接資料，直接資料是指直接通過與案主會談直接獲得的資料，可以在與小虹進行初次和二次訪談時，可以使用宣泄治療法，一方面讓小虹不滿的情緒和困惑得到宣泄，另一方面獲得有用資料，但在這個過程中必須要對宣泄進行有效地控制和引導(dǎo)。間接資料是在訪視案主家庭，包括案主的姨媽和自己親身父母家。收集的資料主要包括案主的家庭情況、個人成長經(jīng)歷、個人的心理和生理情況、案主的內(nèi)心沖突和目前的.行為狀況等。

　　3. 對案主及相關(guān)問題進行診斷（第三星期）：在整理、歸納及分析所得資料的基礎(chǔ)上，對問題的本質(zhì)進行評估和推斷。重點包括問題的性質(zhì)、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過程；家庭環(huán)境與家庭心理動力；案主個人生活經(jīng)歷和行為特征等。在這一階段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問題，為下一階段計劃的實施做好鋪墊。

　　4. 治療（第四星期并持續(xù)一個月）：工作者與案主進行深入接觸，并對案主進行治療。目標(biāo)是減輕“人——情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)，緩解案主郁悶的情緒；改善案主的社會及生活環(huán)境，增強案主的自我適應(yīng)能力，促進成長。

　　在治療過程中，社工要重視案主的成長經(jīng)歷，積累起來的情緒沖突和不愉快等，努力引導(dǎo)案主去發(fā)現(xiàn)自己問題的來龍去脈，并幫助案主逐漸忘記過去不愉快的經(jīng)歷，比如那一件令小虹十分傷心的事情。在此可以幫小虹理清事情的過程，認(rèn)清事件并沒有想象的那么嚴(yán)重，而親戚們的玩笑并無惡意。

工作計劃 篇6

　　二oXX年，是衛(wèi)生改革與發(fā)展的關(guān)鍵一年，我站將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹全市衛(wèi)生會議精神，堅持以無償獻血工作為中心和“安全是根，保障為本”的理念，認(rèn)真貫徹“一法兩規(guī)”，進一步落實血液質(zhì)量體系建設(shè)，全面實施“五個一”工程，穩(wěn)步推進全站各項工作和無償獻血事業(yè)又快又好發(fā)展，確保全市臨床醫(yī)療用用血需要和用血安全有效。今年的主要工作要點是：

　　一、 圍繞血液安全一個核心，進一步強化血液質(zhì)量安全管理

　　強化質(zhì)量體系建設(shè)

　　加強血液質(zhì)量管理體系建設(shè)是今年工作的重中之重，要在質(zhì)量管理體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，進一步完善質(zhì)量管理體系監(jiān)督機制，完善質(zhì)量管理體系文件的修改和換版工作，完善各種表格和記錄的更換，并組織內(nèi)部審核和管理評審工作，對內(nèi)審不合格要限期整改，真正達到質(zhì)量管理體系能在運行中持續(xù)改進。

　　強化質(zhì)量安全管理

　　制定和嚴(yán)格執(zhí)行，簽訂和落實、，進一步推進全站血液質(zhì)量安全管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化和責(zé)任化，不斷強化員工質(zhì)量安全責(zé)任意識教育，防止和杜絕血液質(zhì)量安全事故和差錯的發(fā)生，真正達到確保障全市臨床醫(yī)療與急救用血的需要和安全。

　　強化實驗室檢測

　　嚴(yán)格執(zhí)行，進一步完善血液檢測程序，做到不漏檢測項目，不漏檢測標(biāo)本，堅持使用“三證”齊全的廠家試劑，堅持同一標(biāo)本用不同廠家試劑檢測兩遍，復(fù)查標(biāo)本必須從血袋剪辯和原標(biāo)本同時進行復(fù)查，不放過任何一個可疑點，確保標(biāo)本管和血袋對應(yīng)，堅持按天批量放行，杜絕交叉錯誤發(fā)生，確保血液檢測結(jié)果準(zhǔn)確性。

　　強化質(zhì)量控制

　　加強全血和成分血的'質(zhì)量抽查檢測，按要求每月各個品種抽檢4袋；加強對原輔材料進站后的質(zhì)量抽查；嚴(yán)格報廢血和獻血記錄的審核；加強儲血箱溫度的巡查和計量設(shè)備的定期校準(zhǔn)，確保血液質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。積極參加省和衛(wèi)生部室間質(zhì)控測評，保持成績優(yōu)秀。

　　強化儀器設(shè)備

　　加強硬件建設(shè)，擬新購采血車一輛和全自動酶免分析系統(tǒng)、全自動生化分析儀、細(xì)菌培養(yǎng)箱、血細(xì)胞分離機、儲血冰箱等儀器設(shè)備。

　　強化員工培訓(xùn)考核

　　建立健全員工崗位培訓(xùn)和考核制度，加強崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和外出培訓(xùn)，，做好年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)評估記錄，把崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)列入年度考核范圍。結(jié)合輸血分會年會舉辦一期臨床輸血培訓(xùn)班，邀請國內(nèi)輸血界知名專家授課。

　　強化科室合理布局

　　擬重新調(diào)整各業(yè)務(wù)科室用房布局，完善發(fā)血科、成分科、檢驗科科室布局，完成醫(yī)療廢物儲存間和衛(wèi)生間的改建。

　　二、 立足保障臨床用血一個關(guān)鍵，進一步完善自愿無償獻血招募機制

　　完善用血應(yīng)急機制

　　為確保突發(fā)事件的應(yīng)急用血，根據(jù)近幾年臨床用血情況，進一步完善，以確保臨床應(yīng)急用血的需要。

　　完善血液庫存調(diào)控

　　確保血液供應(yīng)，最大限度控制血液的非正常報廢。根據(jù)近幾年臨床用血情況及血液有效期，科學(xué)合理地制定血液庫存量級別，確保各種血型和rh陰性血液庫存比例科學(xué)合理。

　　三、 以加強文化一項建設(shè)為契機，進一步推進營造濃厚血站文化氛圍

　　1、 加強思想政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，營造學(xué)習(xí)氛圍濃厚，建設(shè)學(xué)習(xí)型血站。

　　2、 做好第三屆“兄弟血站迎春晚會”的籌備工作，成立“迎春晚會”籌備小組，創(chuàng)作一批精品節(jié)目。

　　3、 豐富員工的文體活動，結(jié)合10月份舉行的“第七屆全省血戰(zhàn)系統(tǒng)運動會”，積極開展形式多樣、有益身心健康的各種文體活動，如拓展、拔河、乒乓球、爬山、撲克牌、舞蹈、健美操等。

工作計劃 篇7

　　一、細(xì)節(jié)入手，不斷的結(jié)合現(xiàn)實情況調(diào)整適應(yīng)

　　記得在公司組織的培訓(xùn)中，講師講到過一個關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊的時候，有銀行已經(jīng)開始提供取號機和座位供客戶坐著休息等候了;當(dāng)所有的銀行都有座位時，有銀已經(jīng)開始提供免費的飲水供客戶享用了;當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時，有銀行已經(jīng)開始放一個美女在大堂為大家主動提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對的也許一年后就是錯的;過去是好的;放到現(xiàn)在也許就是個一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!

　　1.在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項工作。對新進的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

　　2.隨著包銷機的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對配送員工的工作帶來了新的考驗。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個提升和進步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時間的留下來。

　　3.培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對應(yīng)”。這也從一個側(cè)面反映出部分員工對業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭做到讓每一個技術(shù)員對公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。總結(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點的.攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點。

　　4.對于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護任務(wù)外，還要進一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會一下業(yè)務(wù)員;不能按配送單要求的時間送達的，及時通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進處理。

　　5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作;盡快將新系統(tǒng)中維護模塊與客服部的實際工作結(jié)合運用起來。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。

　　二、開源節(jié)流，拓展it外包業(yè)務(wù)

　　不負(fù)公司的信任和期望，時刻以公司的利益為依歸;維護公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

　　1.各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

　　隨著臺式機的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺式機方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時間的安排;多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出;長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

　　2.科技就是生產(chǎn)力

　　從最初的用光盤安裝到用硬盤單機克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動硬盤克隆。每技術(shù)的進步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去。促進生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

　　3.支持和促進it外包業(yè)務(wù)團隊的不斷發(fā)展

　　從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。第四季度累計系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展。it外包團隊年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。

　　三、相互理解，換位體驗

　　目前普遍存在的一個現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里;或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面。客服不理解店員為什么要送這么多贈品給客戶，為什么總在趕著客服送貨;為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對方的難處，客服不知道店員為銷售一臺電腦要負(fù)出多少努力;店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。而這些光憑換位思是很難體會得到的。所以如果各對口關(guān)連部門能夠互派員工到對方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對方工作中存在的難處;從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。

　　四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進取

　　有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應(yīng)對工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好。

　　五、做好各項日常事務(wù)

　　1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。及時處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進行。

　　2經(jīng)常強調(diào)安全意識，督促安全行為。避免出現(xiàn)財物損失。

　　3定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符;確保故障機型能及時得到維修清理。

　　4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。

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