[集合]旅行社工作計劃
日子如同白駒過隙，不經意間，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，是時候寫一份詳細的計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家收集的旅行社工作計劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
![[集合]旅行社工作計劃](https://p.9136.com/00/l/b9a4d7f7bcc6bbae14_5efbf6ba28e12.jpg)
旅行社工作計劃1
今年4月，××省政府了××建設國際旅游島的目標計劃，國際旅游島建設分為3個階段性目標，2013年，建成國際旅游島的雛形，2018年，基本建成國際旅游島，到2028年，建成世界一流的國際旅游島。為適應“國際旅游島”建設的要求和發展思路，大力發展以旅游業為龍頭的現代服務業，××省工商局制定了10項措施。
這10項措施分別為：
一、營造××和諧誠信的旅游消費環境。開展創建“××省旅游消費誠信示范單位”活動，工商、旅游部門對連續3年在旅游經營過程中，誠信經營且沒有違法行為的企業和單位，公示為“××省旅游消費誠信示范單位”。
二、引導旅游行業開展優質服務活動。大力支持旅游部門在全行業開展“××省優質旅游服務計劃”活動，凡被旅游部門向社會推介的優質服務旅游購物點、旅游酒店、旅游景區和旅行社，列為工商部門優先服務對象，實行專辦員跟蹤服務制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。
三、支持大型外資旅游企業和各種新型旅游業態進入××市場。
四、培育××旅游優質品牌。樹立旅游行業商標意識，大力推進旅游特色產品著名商標的認定工作，3年內認定的旅游行業著名商標數量不少于30件，并為爭取馳名商標認定提供各項基礎。
五、規范旅游市場主體準入行為。對旅游市場主體及旅游珠寶玉器商場實行總量控制，凡從事旅行社經營業務的，必須先取得旅游部門頒發的許可證后，方可核發營業執照。違反規定從事旅行社業務的，按超經營范圍依法從嚴查處。堅決打擊各種變相從事旅行社業務的`違法違規行為。
六、完善旅游市場長效監管機制。以旅游土特產經營店、珠寶玉器經營店、海鮮大排檔和以接待團隊為主的演藝場所為重點監管對象，全面落實旅游市場經濟戶口管理、旅游市場重點商品準入、旅游企業信用分類監管、旅游消費服務內容及價格明示、旅游市場12315進場進店等制度，促進行業自律，規范經營秩序。
七、建立旅游服務、旅游投訴聯動工作機制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費維權服務資源，建立快速反應的旅游消費維權機制。
八、加強旅游市場監管工作的協調和互動。積極會同旅游部門定期對旅游市場的經營秩序進行綜合巡查。定期通報監管工作信息。對旅游部門依法吊銷旅行社經營資格許可證的，工商部門一概責令辦理變更手續；對拒不變更的，依法吊銷營業執照。對旅游部門建議吊銷營業執照的，工商部門依法予以吊銷。
旅行社工作計劃2
一、加強組織領導，明確責任到位
加強旅行社安全工作管理，確保各項旅游安全制度的貫徹落實，旅行社成立以總經理為組長、各部門負責人為副組長的工作領導小組，總經理是旅行社安全工作第一責任人，全面負責旅行社安全工作，對其他各成員進行具體分工，職責明確，責任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動旅行社在市場化競爭中創機制、轉方式、促進展。
二、主要任務
1、堅決杜絕以不合理的低價組織旅游活動，通過支配購物或另付費項目獲取回扣以及其他侵害旅游者權益的.違法行為。
2、堅決不與無資質經營旅游業務旅行社合作、不采納無運營資質旅游車輛、不使用無導游資格執業人員。
3、不強迫或者變相強迫旅游者購物，通過合同外加點收費等欺客宰客行為。
4、嚴格遵守國家法律法規，在旅游業務范圍內經營，受托付招徠業務準時向旅游部門報備。
三、緊扣管理目標，加大資金投入
導游員在工作中要仔細履行安全生產責任，努力完成責任目標：
1、導游員必需把握旅游安全工作常識;
2、導游員在上團前，必需接受旅行社安全學問培訓，并隨身攜帶《安全手冊》;
3、導游員在團隊出發前，必需向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛生、治安防范等);
4、在旅游行程中，導游員必需隨時向游客提示有關安全防范內容(上車、下車、景點、住宿、餐飲、購物等需留意的事項)，避開發生安全責任事故;
5、導游員必需與旅游汽車駕駛員相協作，提示駕駛員禁止違章行車、疲憊駕駛等擔心全行為，保證行車安全;
6、遇有安全事故發生時，旅行社應啟動《突發公共事件應急預案》，導游員作為現場第一責任人，必需挺身而出，準時報告，準時幫助有關部門進行處理;
7、安全事故處理結束后，要準時將事故發生基本狀況形成書面材料，報旅行社備案。
旅行社工作計劃3
根據旅行社目前的經營現狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創新取勝，以優質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。
所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。
一、在xxx旅行社目前規模較小，且經營能力有限。
所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。
據調查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。
從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。
利用集團公司所能帶給我們的優勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。
爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：
1。在旅行社設專門的公務旅游業務組。
可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2。制定一句旅游業務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。
我認為（讓我代理你的移動）比較合適。
3。通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位的商務會議信息。
4。主動出擊，承辦其商務會議及旅游業務。
5。提供周到而豐富的系列服務。
6。加強與主辦方的聯系，形成穩定的回頭客。
二、除了做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統的休閑旅游這一塊業務要繼續做，并且要穩步發展，力爭明年達到組團和地接人數xx人次的預期目標。
1、在旅行社成立休閑旅游業務組。
2、在休閑旅游業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。
3、根據不同的業務特點，采取不面的.營銷活動。
力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
旅行社工作計劃4
一、加強景區景點的規劃指導和建設管理工作
1、切實做好方巖風景區創建4A級旅游景區相關工作。一是加強指導。根據今年市政府工作報告提出創建4A級旅游景區的工作目標，我局與方巖風景區管委會專題研究創A工作，并已將方巖風景區4A創建報告上報金華市旅游局。二是開展景區綜合整治。為進一步加強方巖風景區綜合整治，改善景區自然環境和旅游經營環境，我局根據方巖風景名勝區總體規劃，委托省旅游科學研究院編制《方巖國家重點風景區綜合整治總體方案》，結合景區發展現狀，資源現狀和存在問題，立足方巖景區自有特色，對局部區塊提出具有可操作性的項目包裝方案，為方巖國家重點風景名勝區可持續發展打好基礎。目前，五峰景區內的錦春園、五峰燒烤場已拆除，方巖山頂、南巖景區違規設施已得到初步整治。三是實施景區村落搬遷改造。已完成安置區修建性詳細規劃的編制和審批，“四村”修建性詳細規劃已完成規劃編制并經過省建設廳組織的評審，安置區地質勘探設計已完成。完成了市政道路和鎮辦公樓施工單位的招投標工作并在有序組織實施。四是繼續開展浙江省旅游“十百千”工程創建工作。年初我市方巖鎮靈巖寺前村被評為首批“浙江省特色旅游村”。
2、繼續做好黃帝南都的后續建設工程。經市政府辦公會議討論決定，黃帝南都續建工程由慈恩禪寺主持開發經營。今年3月份完成規劃設計，4月份東西廂房開工建設，開始大殿裝飾工程；6月完成大殿大佛安裝；12月完成金堂佛像安裝。
3、著手部分主要道路旅游標識標牌設置。我局已完成市區主要入城口及重點風景區、農家樂、鄉村旅游點旅游標識標牌設置規劃，正在組織實施之中。
4、切實做好鄉村旅游規劃建設工作。鄉村旅游發展作為新農村建設的重要模式之一，尤其受到各級領導與政府部門的重視與扶持，做好鄉村旅游規劃工作，也是我局近年來重要工作之一。石蒼巖景區規劃已委托�？谝巹澰汉贾莘衷航M織編制，目前已完成規劃初稿；生態旅游規劃的編制工作也已基本完成，適時組織論證。
二、加大旅游行業的服務管理與行業品質提升力度
�。ㄒ唬├^續做好旅游企業的安全生產監管工作
1、適時召開全市旅游行業安全工作會議，落實安全生產管理目標責任制
2月26日，旅游局在花園賓館召開了2009年全市旅游安全工作會議，會議要求各旅游企業需切實落實好內部安全責任制，做到橫向到邊、縱向到底，爭取繼續實現旅游安全零事故的目標。我局與各有關旅游企業簽訂了2009年度的安全生產管理目標責任書。
2、組織開展旅游行業“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”
為進一步消除各類事故隱患，預防和減少安全生產事故的發生，根據金華市旅游局、市安委辦關于“安全生產年”深化隱患排查治理工作及開展安全生產“三項行動”的文件精神，旅游局在旅游行業組織開展了“安全生產年”深化隱患排查治理和安全生產“三項行動”工作。一方面，我們根據不同旅游企業不同的安全硬件設施要求，力促旅游企業加大安全投入，完善安全基礎設施，為企業的安全生產提供更有力的保證，讓安全生產轉化為生產力、轉化為經濟效益。今年以來，先后有四季風尚酒店、大酒店、京城大酒店通過客房改造，安裝了自動噴淋系統。另一方面，加強了管理和檢查力度。為抓好此項工作，我局專門印制了《星級飯店安全檢查臺賬》提供給各星級飯店免費使用，把星級飯店的安全檢查，以部門設置為單位，納入統一規范的管理軌道。同時，加強了對旅游企業的實地安全監管檢查，截止10月底，共檢查景區、旅行社、星級飯店21家次，排查一般隱患90項，企業整改率達100%，達到了較好安全生產成效。
3、安全生產月活動取得成效
根據中央、省、市關于開展安全生產月活動的文件精神，旅游局成立了2009年安全生產月活動領導小組，并以“關愛生命、安全發展”為主題，下發了《關于開展旅游行業2009年“安全生產月”活動的通知》。組織和參與安全生產咨詢日活動和安全生產主題宣傳黑板報及櫥窗評比等活動。據統計，活動月期間，旅游企業共懸掛標語（橫幅）19條、出黑板報15期，舉辦知識競賽場，培訓職工1200人，安全文藝宣傳3場，技術比武20人，張貼宣傳畫52張，參觀圖片展覽350人次，發放宣傳資料1500份。從而進一步增強了安全生產月活動的實效性。
4、做好甲型H1N1流感的防控工作
�、侔凑帐蟹揽丶仔虷1N1流感領導小組要求成立旅游局防控領導機構。
�、谝蟾髀糜纹髽I建立防控甲流的工作機制。利用各種形式加強預防甲流的科普宣傳，加強對旅游從業人員的防控甲流相關知識的培訓，建立企業防控甲流預案。
�、蹏栏裥畔笏椭贫�5月份開始，要求各旅游企業實行每日報告制度。尤其是有外賓入住的酒店，須詳細報告每位外賓的信息�！笆弧秉S金周之前，又向旅游企業下發了《關于預防甲型H1N1流感幾項具體要求的通知》，由于各方面的重視，甲流防控達到了預期的.目標。
�。ǘ┘哟蠓⻊掌髽I力度、提升企業服務品質
行管工作既是對旅游企業的管理，更大程度上應是為促進、提升旅游企業的服務品質做好服務。具體主要做了以下工作：
1、為星級飯店創星、復評提供盡可能的服務
今年，星級飯店中有金海灣大酒店和大酒店遇到五年期復評。其中大酒店計劃通過對酒店的全面改造提升星級檔次。為此，我局積極為這兩家星級酒店為順利通過復評做好服務。一是提供相關的資料讓其對照標準使硬件設施達到要求，避免缺項扣分。二是到酒店進行以訪查規范為主要目標要求的軟件服務方面的規范的指導，三是為酒店積極聯系星級檢查員實地訪查，通過星評員的訪查反饋發現自身實際的不足，以便有針對性地查漏補缺。四是在制度化建設上積極為酒店牽線搭橋，介紹到兄弟縣市在這方面做得較好的星級飯店學習取經。通過這些主動性的服務，使酒店順利通過復評，提升了酒店的服務品質。大酒店則在通過復評基礎上，對照三星標準存在的不足進行整改，已基本符合三星飯店的評定標準，有望年內實現掛星，使我市中檔接待水平又上了一個臺階。
2、加強對旅行社的管理、指導和服務
�、偌皶r完成08年度旅行社年檢。1月19日金華市旅游局召開并部署旅行社年度年檢工作后，23日即對本市旅行社年檢工作進行了布置落實，之后對各旅行社的書面年檢報告與網上填報情況進行認真檢查審核，3月25日報送金華完成年檢。
�、谡J真開展導游資源普查。4月下旬省旅游局在全省開展導游人力資源普查后，及時通知各旅行社及方巖風景區上報書面信息登記表并指導進行網上填報。根據上報材料一一進行網上核對，直至57名導游書面與網上內容相符，較好完成了普查任務。
�、壅J真宣傳、貫徹《旅行社條例》。6月1日組織各旅行社老總赴金華世貿大飯店參加《旅行社條例》培訓。下發《關于學習宣傳貫徹<旅行社條例>的通知》文件。8月4日組織旅行社從業人員（85人）進行《旅行社條例》書面考試。
④積極配合市局行管處、質監所對旅行社企業的《條例》執行情況檢查。9月22日-23日，我局配合市局行管處、質監所對所有旅行社進行了品質檢查。并根據檢查反饋情況，對安泰旅行社、天馬旅行社、春秋旅行社、旅行社提出相應的整改要求，同時對這4家旅行社的換證暫緩一步，待整改符合基本規范要求再予以換證。
3、積極組織星級（協會）飯店參加金華市飯店經理人大賽
在我局積極組織和參賽酒店的精心準備下，我市代表隊不負眾望，在8月17日-19日的比賽中，共獲得九個個人獎項和兩個團隊獎項。其中，賓館4人參賽4人獲獎，金瑩獲得客房管理項目的一等獎，賓館由于整體實力不俗而獲四星組團體第二名�；▓@賓館也因為有三名選手獲獎獲得三星組團體二等獎。
�。ㄈ┲匾暵糜瓮对V，維護消費者利益
5月3日，旅游主管部門接到衢州游客林致章、謝道鋒關于方巖風景區的南巖財神殿強行索要捐款每人600元的投訴，及時與方巖風景區管委會及方巖經營公司取得聯系，妥善處理了該投訴事件。5月4日，接到金華市旅游局質監所編號1472的投訴件。領航公司員工傅佳萍投訴神州旅行社對其參加的千島湖一日游退款不平等進行投訴。旅游主管部門及時進行情況核實并積極進行調解。經努力，當日下午就妥善解決了投訴，投訴人對問題解決表示滿意。
三、積極應對金融危機，擴大旅游內需市場，加強旅游宣傳促銷
1、方巖風景區加入八婺旅游聯合體。
八婺旅游聯合體包括影視城、風景區、、村和方巖風景區等金華市范圍最主要的景區。此舉加強了金華市各主要景區的團結協作，一方面形成了規模效應，擴大影響范圍，另一方面也節約了各自的開支，達到事半功倍的效果。八婺旅游聯合體已分別在《金華日報》、《游報》、《華東旅游報》等新聞媒體上刊登了廣告，拍攝了各成員單位特色專題片準備在金華電視臺新聞綜合頻道《我愛旅游》欄目播出，也制作了八婺旅游聯合體宣傳小冊子，還開展了八婺旅游進杭州社區活動。
2、借浙江�。ㄉ虾＃┞糜谓灰讜钠脚_，大力宣傳推介旅游。上海是旅游的主要客源地，我市組織了三十多人的促銷團隊參會，在滬三天時間共接待旅游咨詢2000多人次，發放各種宣傳資料13000多份。交易會期間，方巖景區舉辦了方巖旅游專場推介會，邀請上海15家知名旅行社參加，明珠大酒店聯合方巖風景區推出“周年百萬大回饋”活動，進一步擴大了旅游在上海的影響力。
3、積極開展各類采摘等節慶活動，不斷開拓客源市場。今年上半年，為拉動旅游內需市場，我市先后組織舉辦了永祥竹筍節、永祥楊梅節、盤龍谷梨采摘品嘗暨《悠游山水》首發活動、方山柿文化旅游節等采摘節慶活動，吸引了眾多本市及周邊縣市群眾參與活動，從而對防止我市旅游接待人次過快下滑和拉動旅游經濟起到了一定的積極作用。
4、借第14屆中國五金博覽會之機宣傳旅游，在博覽會主會場設置了15塊宣傳旅游的巨幅廣告牌。
旅行社工作計劃5
工作計劃：
1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用“您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走”等禮貌用語。
2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷。
3、熟知各類線路產品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。
4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務。
5、每天按時搞好前臺衛生清潔，營造清新整潔的窗口形象。
6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。
7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業務部門。
8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。
前臺目前存在的問題和解決建議：
1、價格總表。由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期。
2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的.一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。
3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話，出游線路、出游日期、出游人數、說明、經手人、跟蹤狀態等等。跟蹤狀態分為成行、取消、推遲等。
4、機票卡�，F在機票出票和記賬以及收賬都是非�；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤。
旅行社工作計劃6
旅行(團購)社是一個資金投入低、消費人群廣、回收成本快,而且門面要求不需要很大(沒有條件甚至不需要店面直接寢室作業),一般除了保留3個月左右的店租、人工和日常開銷外,旅行社經營管理不用太多周轉金,所以旅行社是非常有潛力的,我們旅社的口號就是親近自然之旅從這里開始。
市場調研及前景分析
目前全省共有561家旅行社,其中武漢旅行社156 家左右的旅行社,基本已經處于飽和狀態。許多旅行社效益下降,面對激烈的競爭,很多旅行社只是一味的打價格戰,以至于在實現了基本小康水平的人們在假日來電小資情調,最近消息顯示今年十一黃金周全國出行人次超過七億人次。面對這樣的市場,這樣的消費群,我們完全有信心試水。
盈利模式
我們針對的人群主要是本校大學生,以及周邊其他學�；蛘咂渌巳�。通過和學校旅游社團及攝影社團合作,在校內進行布告的方式,通過消費者意愿高低情況組織安排,最后由我們通過網絡平臺團購景區門票和安排組織班車運送讓顧客無憂自助游。我們從中抽取相當可觀的中間利潤。
選址
基于我們旅行社規模小及面對人群,我們把旅行社設在寢室,可以基本滿足辦公需要這樣,我們就可以把大部分資金投入資金營銷其他資金投入日常管理及花銷。
基本辦公設備
從網上批發一定量的彩色硬紙板,一盒黑色彩筆及一盒多色彩筆,其他辦公設備兼有,電腦,紙筆等
客服管理
在競爭日益激烈商場,服務業在提高服務本身的努力之外,客服是保留各戶的一個重要因素,我們團隊有四位帥哥美女客服,積美貌,良好的口頭表達 書面等溝通能力,真誠,可信,樂于助人,勤奮努力于一體,能為我們帶來很好的客戶效應。
公關管理:
一 公關客體
1.與學校旅行社團和攝影社團協調發展合作。
2.武漢旅行社眾多,但針對在校學生的占少數且價格較高,因此,按照我們的'盈利模式我們有足夠的空間做得更好.
3.支持學校管理部門的工作,不違紀,爭取各種優惠政策。
4.與交通,景點,景區消費場所加強了解和聯系。
二公關手段
1.信息宣傳:大眾傳播媒體{學校宣傳板及我們自制校外布告板},樹立企業形象。
2.收集信息:輿論監督,民意測驗,在我旅行社進行民意測驗調查。
3.聯絡情感:通過贈送紀念品等方式,加強我們與顧客間的聯系,爭取回頭客和贏取潛在客
人的好感。
4.優化服務:手機,扣扣,MSN 微博 飛信 微信等購票咨詢,方便游客了解我旅行社。
營銷策略:
1 注重整體旅游產品的設計和配套的旅游創新設計,創新是旅行社發展的靈魂。
2 市場定價要充分考慮到成本,市場,營銷目標,政策,產品品質等因素,在定價策略上采取滿意定價法,既保證獲得一定的初期利潤,又能被廣大游客接受。另外在心理定價策略上,可采取吉祥數定價策略,根據人們對數字的的迷信和禁忌采取策略。
3 促銷。將有關旅行社及其產品的信息,通過各種宣傳,吸引,和說服的方式,傳遞給目標消費者,促使他們了解并信賴我們的產品和服務,引導他們購買,達到擴大銷售的目的。
4 差異化營銷。情侶自助游,班級游,同宿游,全家游等你不同優惠價為的服務享受;記錄光臨本店的所有顧客信息在大型節假日抽取五名幸運顧客,省內景區門票一張;每月免費派發在校教師兩張門票帶動其請朋好友;對顧客實行積分制,按分獎勵。
旅行社工作計劃7
一、行業分析及市場調查
目前雖然xx地區受經濟危機、物價上漲等因素影響，xx旅游市場面臨一定的威脅，但仍具有較大的發展潛力。因此在春季，我們要面對新一年的契機，應該推出新的旅游產品迅速占領市場。
根據市場調查顯示，生活在xx北部的xx人，在春季比較傾向于前往江南水鄉旅游，感受小橋流水人家、輕風細雨的江南風采，同時在冬天的壓抑下，更多人希望在春季外出旅游踏青。
二、目標市場
目標市場一：公司白領；由于把大部分白領在室內工作，長期壓抑，更期望外出旅游放松；
目標市場二：中小學生；在春天大部分中小學會組織學生外出春游，這正是一個很大的市場；
三、旅游產品
產品名稱：“江南水鄉六朝古都二日游”
四、銷售目標及預算
本產品在xx月份銷售數量到達銷售總額的百分之xx，銷售預算為xx萬元。
五、銷售渠道及促銷方式
�。ㄒ唬╀N售渠道
根據鹽城本地市場的特點，要采用直接銷售渠道與間接銷售渠道相結
合的`方式。其中直接聚到可以利用電視、廣告等各類方式，反復針對旅游產品本地進行宣傳；同時可以加派營銷人員對團隊客戶群進行上門銷售。另一方面間接銷售，通過與本地其他旅行社及組團重點客戶中介溝通聯系，簽訂協議，給予適當利潤，使其幫助本社宣傳旅游產品，并且代為招來顧客。
（二）促銷方式
促銷方式主要有廣告促銷、直接促銷和間接促銷三種方式。根據本產品及本地市場情況，應采用三種方式相結合。針對散客，采用廣告促銷，在鹽城晚報上刊登廣告，設計精美廣告牌懸掛在交通要道的十字路口等；針對團隊客人，可采取人員上門推銷、電話促銷的方式向大型企業及中小學等目標市場進行促銷。同時對于來往密切的VIP顧客，可以利用公關促銷方式及禮品促銷，向他們推銷我社的新產品。
六、工作日程安排
1、20xx年1月，考察旅游目的地，落實旅游產品，選擇聯系地接社，聯系旅游用車。
2、20xx年2月，宣傳旅游產品，咨詢接待工作。
3、20xx年月，再次核對旅游路線產品、地接社及用車，培訓導游人員等。
旅行社工作計劃8
以促進我社的發展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。
一、在xxx旅行社目前規模較小，且經營能力有限。
所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據調查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：
1.在旅行社設專門的公務旅游業務組。可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2.制定一句旅游業務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為(讓我代理你的移動)比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位的商務會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業務。
5.提供周到而豐富的系列服務。
6.加強與主辦方的聯系，形成穩定的回頭客。
二、除了做好公務旅游這一市場外
旅行社傳統的休閑旅游這一塊業務要繼續做，并且要穩步發展，力爭明年達到組團和地接人數XX人次的預期目標。
1、在旅行社成立休閑旅游業務組。
2、在休閑旅游業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。
3、根據不同的.業務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。我社計劃明年在集團公司的領導下，利用沙漠景區的優惠政策，做好厚田沙漠景區的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發厚田沙漠散客天天發這一產品，我們可以充分利用我們現在的資源優勢開發這一產品，把我們散客天天發同行價以傳真形式發給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領市常
2、把營銷重點放在本盛本市的企事業單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發新的旅游產品。
目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據這一狀況，適時地開發出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創新，才能保持競爭優勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作應始終處在科學合理的狀態中
各業務組的業務各有其側重點，但同時其他業務也可兼做，并不矛盾。
六、加強售后服務
這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。
旅行社工作計劃9
市場營銷是指企業以消費者需求為出發點,有計劃地組織各項經營活動,為消費者提供滿意的商品或服務而實現企業目標的過程。旅游市場營銷是市場營銷在旅游中的具體應用。它是旅游企業對旅游產品的構思定價、促銷和分銷的計劃和執行過程,以滿足旅游者需求和實現旅游企業目標為目的。旅游從本質上講是人的活動,是一種需求力,是市場,而不是一個單獨的產業。旅行社產品開發的最終目的是滿足客源市場的需求�？驮词袌鍪锹眯猩绠a品開發設計中要解決的首要的關鍵的問題,旅行社產品開發設計必須研究目標市場的選擇、預測、營銷策略等,細分客源市場,調研市場預測收益,適應旅游者需求,生產適銷對路的旅行社產品,使產品得到市場的認可。
二、成都中小旅行社產品經營中的問題
成都旅游高速發展,旅行社的競爭尤其激烈,數百家旅行社在成都地區經營著各自的旅行社產品。這些旅行社中,大多數為財單力薄、規模小的中小旅行社。這些旅行社各自開展的市場營銷策略,為旅游市場增添了多樣化的產品,補充了大型旅行社不愿或無暇估計的方面。但由于其本身財力薄、人手少的狀況,目前在成都中小旅行社的產品開發中,存在一些問題,影響其市場營銷的效果,甚至影響其存在與發展。
(一)經營種類過多,不能集中優勢成都各類旅行社普遍經營品種繁多的旅行社產品,即使只有三、五名工作人員的旅行社,經營的產品也有幾十種之多。一名旅行社業務人員,既要應對地接產品,又要處理組團產品,接待完省內游,還要接待國內游,甚至出境游。很難想象在產品經營中,旅行社的專業化程度到底有多高。至于要做出合理而可行的旅游市場營銷策略,可以說是難上加難。面對品種如此豐富的旅行社產品,中小旅行社難以進行客源群體定位、針對性的產品設計,更不可能有強大的財力支持去進行充分的產品宣傳促銷。中小旅行社與大型旅行社同類產品的市場競爭,明顯處于劣勢,產品價格、產品質量難以與之匹敵。在這樣疲于應付的競爭之下,創品牌產品,還遠遠沒有提上日程。“大而全”的產品策略,使成都中小旅行社在激烈的市場競爭中毫無優勢可言。
(二)產品開發秩序混亂,旅游消費者滿意度低成都中小旅行社缺乏產品開發策略意識,產品設計流程較為混亂。由于旅行社中的人手有限,成都中小旅行社中業務人員分工不明確,外聯、計調、接待等業務流程是每一名業務人員均會涉及的工作內容,幾乎沒有專門的產品開發設計部門。成都中小旅行社產品設計的流程,一般從分析旅游景區景點開始。旅行社業務人員確定一些目的地,收集目的地的相關資料,分析其可行性,選擇綜合條件最為適合的幾個,然后前往目的地實地考察,根據考察得來的信息組織行程,向旅游供應商采集成本價格信息,確定成本價及報價,形成旅行社的新產品,將產品推向消費者市場。
(三)缺乏自身主導產品,難以形成競爭優勢雖然成都中小旅行社經營的產品范圍廣、品種多,但是缺乏主導產品。旅行社的產品策略中,產品組合是重要環節,成都中小旅行社產品組合品種繁多,但是,卻缺乏以市場為導向,旅行社自身資源為基礎的主導產品。許多中小旅行社經營的路線齊、品種多,但從其宣傳促銷等市場營銷環節看,很難了解著重經營的是什么產品,感覺旅行社自身對產品的青睞程度較為平均。而從許多中小旅行社的產品銷售效果來看,產品銷售的多少不是由旅行社的產品策略決定的,而是消費者的消費熱點決定的。當前,成都的中小旅行社幾乎沒有經營出境組團的資格,經營范圍主要為入境游和國內游。其中,地接旅游所占市場份額較大。由于四川的旅游資源受消費者歡迎的`狀況冷熱不均,地接游最為普遍的產品是四川的黃金旅游產品九寨溝。在成都的中小旅行社中,經營九寨溝產品的比例接近100%。
(四)旅行社產品創新積極性低,熱衷模仿旅行社產品不具有專利性、排他性,一旦產品推向市場,其他旅行社可競相模仿,無條件受益。當前,不光食、住、行、游、購、娛等不是旅行社所專有,連導游也越來越多是從獨立的導游服務公司聘用,所組合出來的旅行社產品一般無二。中小旅行社人力財力的局限,本身就制約其新產品開發,再加之開發出的新產品易被其他旅行社所模仿,新產品投入市場后營利有限,甚至很難收回成本。因此,極大地抑制了旅行社新產品開發的積極性。
三、中小旅行社市場營銷的產品策略
尺有所短,寸有所長。中小旅行社同樣具有大型旅行社不具備的經營優勢。面對優勢明顯的大型旅行社和外資旅行社,中小旅行社要想求得一席之地,在旅游市場中生存和發展,必須積極開展市場營銷,以市場的需求為導向,規劃從產品設計開始的全部經營活動,以確保企業的產品和服務能夠被市場所接受,從而順利地銷售出去,并占領市場。
(一)以市場為導向、自身能力為基礎,優化產品組合首先,中小旅行社應該評估自身能力,包括管理能力、資金運轉能力、技術能力、營銷能力等。即使是世界上最大的旅行社也不可能經營現有所有產品。更何況中小旅行社員工少,財力薄,科技化程度低。具體到成都的中小旅行社,可落實于業務人員、資金實力、科技化水平等方面。中小旅行社在正確認識自身能力的基礎上,客觀地對經營的產品范圍進行定位。其次,了解市場動態,根據需求組合產品。旅行社在制定產品策略時,在自身能力所及的產品范圍中,充分結合目標旅游消費者市場,了解現實需求和潛在需求,根據需求確定組合內容。旅行社不能憑空想象,或主觀臆測,而應該采用科學方法,如市場調查等方法,將自身的產品策略建立在真實可靠的市場需求基礎上。中小旅行社對市場需求情況的把握,既要考慮整體消費者需求情況,更要集中力量,著眼于適合自身經營實力的目標消費者群體。第三,產品組合策略應體現“深而精”。大多數中小旅行社在產品經營的“量”上面,無法與大型旅行社相抗衡,應更多地在“質”上下功夫。對于完全無法與其他旅行社競爭難以獲得市場份額的產品,應該堅決摒棄;對于占有少量市場份額而又有少量穩定客戶的產品,可以選擇性經營;中小旅行社的主要力量,應集中經營自身擅長并能不斷擴大市場份額的產品,如極富中小旅行社特色的,滿足目標市場需求的個性化產品。對于適合旅行社自身特色的此類產品,應該深度開發,精益求精地經營。
(二)有序進行產品開發,提高游客滿意度新產品開發是企業能否生存與發展的關鍵因素。成都中小旅行社要在激烈競爭中求生存求發展,必須制定成功的產品開發策略,遵循科學合理的新產品開發流程。首先,明確新產品開發的立足點。旅游市場營銷是以滿足旅游者需求和實現旅游企業目標為目的,旅游消費者的需求是旅行社市場營銷的出發點,旅行社新產品開發應始于了解消費者需求。任何旅行社產品的開發不可能迎合所有的旅游者的需求,因此對旅行社產品開發設計者而言,結合當地的社會經濟發展情況和當前旅游業的發展趨勢,確定產品的主要客源市場是十分必要的,這樣可以使產品的開發設計具有較強的針對性。其次,旅行社內部合理分工,產品開發流程規范合理。根據科學的新產品開發流程,業務人員分工協作,打破“全能業務員”的現象。成都中小旅行社員工較少,很難實現大型旅行社內部分工明確、流程操作科學規范的狀況。但是,可以根據旅行社自身的情況分工協作,在市場營銷理論的指導下,進行科學合理的流程操作。
旅行社工作計劃10
一、報價：
根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）；
二、計劃登錄：
接到組團社書面預報計劃，將團號、人數、國籍、抵/離機（車）、時間等相關信息登錄在當月團隊動態表中。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發計劃，或在我方確認書上加蓋對方業務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件；
三、編制團隊動態表：
編制接待計劃，將人數、陪同數、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點、地接旅行社、接團時間及地點、其他特殊要求等逐一登記在《團隊動態表》中；
四、計劃發送：
向各有關單位發送計劃書，逐一落實。
1、用房：根據團隊人數、要求，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送《訂房計劃書》并要求對方書面確認。如遇人數變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議酒店或指定酒店發送，并要求對方書面確認；如遇酒店無法接待，應及時通知組團社，經同意后調整至同級酒店。
2、用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議車隊發送，并要求對方書面確認。
3、用餐：根據團隊人數、要求，以傳真或電話通知向協議餐廳發送《訂餐計劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議餐廳發送，并要求對方書面確認。
4、地接社：以傳真方式向協議地接社發送《團隊接待通知書》并要求對方書面確認。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協議地接社發送，并要求對方書面確認。5、返程交通：仔細落實并核對計劃，向票務人員下達《訂票通知單》，注明團號、人數、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經手人簽字。如遇變更，及時通知票務人員。
五、計劃確認：
逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認書》，加蓋確認章，以傳真方式發送至組團社并確認組團社收到。
六、編制概算：
編制團隊《概算單》。注明現付費用、用途。送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。
七、下達計劃：
編制《接待計劃》及附件。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。通知導游人員領取計劃及附件。附件包括：名單表、向協議單位提供的加蓋作業章的公司結算單、導游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質量反饋單》、需要現付的現金等，票款當面點清并由導游人員簽收。
八、編制結算：
填制公司《團隊結算單》，經審核后加蓋公司財務專用章。于團隊抵達前將結算單傳真至組團社，催收。
九、報帳：
團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報帳。計調人員詳細審核導游填寫的《陪同報告書》，以此為據填制該《團費用小結單》及《決算單》，交部門經理審核簽字后，交財務部并由財務部經理審核簽字，總經理簽字，向財務部報帳。
十、登帳：
部門將涉及到該團的協議單位的`相關款項及時登錄到《團隊費用往來明細表》中，以便核對。
十一、歸檔：
整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢
旅行社工作計劃11
1、鄉村旅游市場營銷綜述與問題引出
鄉村旅游是指城市居民以及參加非本地鄉村游的非城市居民、外國游客,前往鄉村地區尤其是特有的非城市風光的自然環境、人文歷史景觀、農(牧或漁或林)業生產活動、民俗風土人情、民居建筑及聚居村落群等內容的區域(景區景點接待點),進行休閑、體驗、考察、觀光、度假、學習、游玩、約會、家庭游的行為,在享受融于自然、放松心情的同時,接受培訓、餐飲、住宿、康體、娛樂、購物、通行、養生等方面的服務,并支付相關費用的經濟活動。
目前有記錄的鄉村旅游活動最早源自1863年的歐洲,托馬斯庫克組織了一個包價旅游團前往瑞士鄉村。而不參加類似托馬斯庫克組織的包價旅游團前往鄉村旅游的,類似當代自由行的個人、家庭、幾個人小團體的鄉村旅游活動,理論上應該早于1863年。鄉村旅游在發達國家形成發展至今已有上百年的歷史,主要分布在歐洲、北美洲、大洋洲、日本等發達國家。我國現代意義的鄉村旅游20世紀80年代興起于單位、集體、個人組織的郊游、野游活動,目前我國大陸地區典型的鄉村旅游主要以成都郊區農家樂、北京郊區民俗村、云南貴州的民族村寨游、沿海及島嶼的漁家樂、夏季草原牧民風情游為代表。國家旅游局把2006年確定為“
本文推定的鄉村旅游市場營銷策略的概念是：由參與鄉村旅游市場開發、管理、經營、營銷的政府職能部門、經營者(含企業和農戶)、鄉村當地居民中的非經營者,以滿足接待游客需求為出發點,根據掌握和預測的市場容量、游客需求量及購買力信息,在規劃好可持續發展并獲益的前提下,有計劃地組織經營服務活動,通過相互協調,為實現經營者和當地各方的可持續利益、目標,采取統一或靈活的鄉村旅游品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略等組合策略和方案集合。
2、國外鄉村旅游市場營銷理論實踐發展現狀
截至2010年10月,國外鄉村旅游市場營銷理論在指導營銷實踐活動中,已逐步形成了先進的管理理論與規范的程序,積累了大量的值得我們借鑒的經驗,主要表現為以下幾個方面。
第一,營銷行為上的統一協調、共同規劃。鄉村旅游的發展是地方政府、當地鄉村居民、當地鄉村旅游的經營者(農戶和聯合體或企業)如西班牙坎塔布利亞鄉村旅游協會(rural tourism association in cantabria)、愛爾蘭農舍度假協會(irish farm house holidays association)等組織,負責統一協調、共同規劃當地鄉村旅游的營銷行為并做好促銷。
第二,通過認證系統進行質量管理和宣傳促銷。發達國家的鄉村旅游經營者通過認證幫助其對旅游產品、服務質量進行規范,有效吸引游客并擴大旅游產品的宣傳效果。
第三,營銷方法多元化。發達國家鄉村旅游的經營者重視現代科技在旅游產品和服務當中的運用,通過媒體、節慶、展會、互聯網等手段吸引游客,同時通過對話、邀請、聯合等方式將競爭關系轉化為合作關系。
第四,發揮政府旅游職能部門的作用進行促銷。鄉村區域政府旅游職能部門在當地旅游業的發展中可以統一規劃、協調合作,鄉村旅游經營者自然愿意攀上政府部門合作關系,擴大宣傳促銷。
第五,重視與游客的溝通和信息反饋服務。鄉村旅游經營者通過建立游客信息數據庫,可以直接將最新信息直接傳達給目標客戶,進行有效促銷。
3、東北地區冬季鄉村旅游市場營銷實踐存在的主要問題
雖然鄉村旅游在我國發展較快,但是面對游客市場需求不斷更新和選擇日益多樣化的趨勢,加上旅游淡旺季的影響,東北地區冬季鄉村旅游市場營銷實踐中不斷產生新的問題,主要歸入以下五大方面。
第一,冬季鄉村旅游市場營銷的產品和服務雷同、缺乏細分市場對策。其代表性的口號是：吃農家飯、干農家活、住農家房、做農家人。四面辦滑雪場、八方搞冬季捕魚。此類問題不能滿足游客多層次、多元化的需求,限制了鄉村旅游的可持續發展。
第二,營銷觀念普及率差、渠道少、方法簡單。鄉村旅游景區景點營銷理念尚未完全形成,大多數仍停留在推銷階段,個別鄉村甚至還停留在銷售階段。原因一是我國大陸鄉村旅游的經營者許多是個體農戶,會銷售已經是其思想解放邁出的一大步；二是一些鄉村地區在政府部門推動下、在(城市或沿海發達地區)外來經營者的示范下,農戶從事鄉村旅游會推銷也是其一大進步。
第三,大多數地區鄉村旅游進行營銷的軟、硬環境條件尚有不完善的方面,如道路、停車場、手機信號、飲食衛生狀況、廁所、住宿、安全、經營秩序、交易欺詐等,農戶限于實力無力營銷,鄉村地區基層政府的觀念和條件限制了其組織農戶營銷,經營者只是機械地照抄照搬搞得好的地區鄉村旅游的做法，而不會營銷等問題。
第四,缺乏區域鄉村旅游市場規劃和整體營銷策略。目前國內鄉村旅游活動政府比較重視,但容易導致一哄而上,缺乏區域市場規劃,農戶們和經營者不了解、不重視市場容量,重復建設,盲目濫搭亂建,自然鄉村旅游經營的效益差。由于缺乏規劃、經營者各自為戰,無法形成區域鄉村旅游整體市場營銷合力,更無有力的營銷策略。
第五,冬季氣溫低、游客少，大多數經營者冬半年歇業。東北本地城市游客貓冬不下鄉或去南方、國外旅游,南方游客怕東北鄉村地區防寒條件差,多在東北城市中旅游。冬半年鄉村地區的旅游經營者除極少數的市郊滑雪場、水庫湖泊冬捕、公路邊的小農家餐館外,大都歇業。
4、冬季東北鄉村旅游市場營銷的策略建議
4.1地方政府職能部門應該積極發揮領導推動作用
從國內外鄉村旅游發展的歷史看,先發展、后規范、政府介入發揮主導推動作用是促進鄉村旅游發展的基本道路。對于東北冬季的鄉村地區旅游業的市場營銷工作,首要的策略是建議加強政府領導,發揮政府旅游和農業等職能部門的組織、規劃、協調、宣傳、推動作用,指導引領鄉村旅游經營者在冬季積極進行市場營銷工作,努力吸引游客,盡可能延長冬季鄉村旅游活動的接待服務時間。
國外資料顯示,1992年美國土地管理局、魚類與野生動物管理局、國家森林公園中心、森林委員會、國防部、美國旅行與旅游管理局的“理解備忘錄”(mou)形成了地方、區域、州政府在推進聯邦土地發展旅游業中共同合作的框架。1995年芬蘭成立了鄉村政策委員會,協調鄉村發展。法國、德國、西班牙等國家也多由地方政府職能部門或其支持的行業協會組織協調鄉村旅游活動。
東北目前冬季鄉村地區旅游市場的開發剛剛起步,省、市、縣(區)、鄉基層政府、研究機構、經營者需要在政府職能部門如旅游局、農業局的領導下,注重鄉村地區冬季旅游市場經營服務場所大都歇業的實際情況,圍繞冬季努力吸引、滿足刺激游客需求這一中心,搞好規劃、研究、協調、宣傳、人力資源培訓,實行稅收、財政等政策傾斜和優惠貸款等資金支持,起到推動作用。
政府其他非旅游、非農業部門也應統一思想,協調工作,齊抓共管,在職能范圍內支持鄉村旅游市場活動。如對鄉村旅游經營戶、企業的電價按照國家政策盡快落實與工業相同的價格；在稅收上也要做好減免扶持工作；公安部門應繼續加強打擊屯匪路霸敲詐、盜搶活動,確保外來游客在本轄地域內的安全旅游。
4.2注重環境的復雜多變性，完善鄉村地區冬季的基礎設施環境建設
東北鄉村地區的基礎建設雖然有一定的改善,但是冬季遇有惡劣天氣,道路、通信、采暖等問題常常出現,這都是鄉村旅游發展的硬傷。需要地方政府隨經濟、社會的發展繼續加大對鄉村地區的統籌建設力度,繼續改善冬季鄉村旅游的道路、通信、衛生、修配、路標、防滑、車輛和游客防寒、當地土特產品交易等基礎設施硬環境。
鄉村地區的旅游經營者要主動發揮自身作用,有條件的鄉村旅游經營農戶、經營聯合體、經營企業、地方鄉村旅游協作組織要主動行動起來,搞好其管理的場所及周邊的冬季清雪、除冰、防滑、保暖、公廁工作,為滿足游客需求、吸引前來消費,做好交通上的可進入、通信上的能聯絡、衛生上的保健康、接待上需保暖的基礎工作。
注重環境的復雜多變性,盡量協調處理好當地沒有從事鄉村旅游經營的農(牧、漁、林)民的.生產、生活活動與鄉村旅游活動之間的利益關系；使這些居民能夠分享到鄉村旅游市場活動所帶來的道路、衛生、通信、信息服務等便利的間接利益,或游客從其那兒購買當地土特農副產品等直接經濟利益；使這些居民不反對當地進行鄉村旅游活動,并以后逐漸參與到鄉村旅游經營中來。
4.3以游客滿意為戰略使命做好東北冬季鄉村旅游市場和產品的細分化、差異化工作
東北鄉村地區冬季的旅游市場和產品在民俗風情、歷史文化、依附相同(城市)市場目標游客群的基礎上,各個省市縣區鄉村屯、各個江河水庫湖泊泡子沿邊、各個經營主體(農戶或企業)之間,應該在當地政府職能部門協調下,面對共同或各自依附的城市和潛在的目標游客群,根據各自自身經營場所和服務的地點、條件、環境、檔次、實力、經驗,選擇好自己的目標游客群,以游客滿意為戰略使命,進行有差別的旅游產品、服務的經營。
如一條河流岸邊道路旁從事鄉村旅游服務接待的隔壁鄰居經營農家餐飲店,自己家可不盲從跟風,選擇經營民俗住宿業；城郊相同地點的左邊的企業經營室外冰雪旅游項目,右邊的企業用與其差別化的思路,可以經營室內地方鄉村特色的健身、演藝、民間娛樂等項目；同一山坡前邊的旅游聯合體經營農家樂、土特農副產品超市,后邊的旅游聯合體進行市場細分化選擇,可以經營冬季狩獵、冬季拓展訓練、冬季大棚內養殖等項目。特別是同地塊扎堆經營的鄰居業者間更要進行產品的差異化經營。在這方面,地方政府相關職能部門要多做經營者們的市場營銷差異化產品經營觀的教育和引導。
東北各省、各個地區間的冬季鄉村旅游市場細分化和產品差異化,要結合各地的自然氣候環境、基礎設施條件、經濟發展水平、目標市場規模、歷史文化積淀、民族民俗風情等實際情況,努力搞好鄉村旅游市場冬季產品的特色和獨特性,將其作為經營冬季鄉村旅游的優先策略之一。
4.4圍繞競爭優勢的發揮建設好冬季鄉村旅游的營銷渠道
建設好冬季鄉村旅游市場的營銷渠道很重要。由于東北鄉村地區冬季的旅游業剛剛開始,還遇有城市居民貓冬不外出的心理或冬季外出旅游大多選擇南方、國外的旅游線路的習慣,加上東北各省鄉村地區從事旅游的業者經濟實力所限,以及鄉村地區目前旅游產品和服務品相對單一、簡陋；可以圍繞競爭優勢的建立與發揮,先采取委托旅行社作為中間商等間接營銷渠道進行,然后根據各家經營者的實際情況再分別采取直接營銷、寬渠道營銷、短渠道營銷等渠道策略。
東北各省大部分鄉村地區的旅游經營戶、聯合體、企業,在冬季到來前,可以盡量先同本地區的地級城市或目標市場城市的旅行社合作,有實力的經營戶也可以聘請兼職營銷人員或委托旅行社做營銷業務,積極打開目標城市的冬季市場。通過業務量分成、支付傭金等方法調動旅行社和兼職營銷人員的積極性,借助中間商熟悉市場、有開發城市客戶市場的能力的營銷作用,盡快開發冬季鄉村旅游的市場。
經過發展,鄉村旅游經營者如有能力,應該自己培養委派營銷業務人員,圍繞自己競爭優勢的發揮,對目標城市的目標客戶群市場進行直接的冬季營銷開發、培育市場和忠誠的客戶群。在營銷工作的開展中,要注意盡量在不同城市或城中的不同區域,選擇多家旅行社合作,進行寬渠道的營銷活動。對距離遠或南方、關內、外省城市的旅行社可采取多層級的寬渠道營銷,對本地區鄰近城市的旅行社要盡量減少層級,直接向旅行社或客戶群營銷宣傳。
鄉村地區政府職能部門、村集體、本地鄉村旅游行業協會或聯合體等可以圍繞競爭優勢的建立、發揮,組織整體性的當地鄉村旅游目的地營銷宣傳和經營渠道的開發、培育。
4.5制定冬季鄉村旅游市場的價格要面向未來，注重長期目標
價格是杠桿,在各個市場活動中作用很大。東北鄉村地區冬季旅游市場目前處于起步和培育階段,游客市場開發工作艱巨,還沒習慣冬季前往鄉村地區旅游的潛在游客和旅行社對鄉村旅游的價格相當敏感,經營者需要認真考慮旅行社和潛在消費者的心理價位,面向未來注重長期目標,制定好為游客所需求且能夠接受的冬季產品和服務的價格。
未來鄉村旅游產品、服務的價格浮動,要注重長期目標,不要超過當年國內或當地經濟、物價的增長率水平,也不宜競相降價搞虧損團費旅游,試圖整垮本地其他經營者,客觀造成當地經營秩序混亂、旅行社和游客避而遠之。各個經營者在冬季制定鄉村旅游市場產品和服務的價格,一定要實事求是、因地制宜、考慮長遠、可持續發展。
4.6積極采取多種方式做好促銷
東北冬季鄉村地區旅游業的市場營銷工作,最后落實的重點在進行培育冬季市場,做好各種形式的促銷宣傳、吸引游客上面。目前的宣傳促銷手段,多是經營者自己發放傳單、在路邊置放廣告牌、給回頭客優惠讓其口碑宣傳等簡單形式。
鄉村地區的地方政府職能部門、當地鄉村旅游管理部門、鄉村旅游組織如聯合體和協會等應該在當前冬季鄉村旅游起步、培育階段發揮主導作用,協調組織相關經營者、贊助商、財政補貼等費用投入,利用各種合適的媒體如電臺、電視臺、公交車站、互聯網、報紙雜志、旅游地圖、交通道路邊廣告牌、冬季節慶活動、過去來過本地的文化體育界名人明星等,集體進行當地區域冬季鄉村旅游活動的整體形象性宣傳促銷。
整體形象性宣傳促銷在目前,遠比農戶或小企業自身做冬季宣傳促銷可信度更高,容易相對提高鄉村當地冬季旅游市場的知名度,從而吸引潛在的游客市場。如長春市二道區東郊的鄉村地區在旅游推介中光宣傳自己的農家飯店、山莊,不一定引起游客或旅行社的興趣,當大家整體宣傳蓮花山旅游度假區是舉辦過世界杯空中技巧滑雪賽事的地方時,可能吸引客戶注意,然后再介紹自己家的店在蓮花山滑雪場旁邊,效果要好些。當然其他促銷宣傳形式包括地方政府官員的外出參加會議促銷、當地居民的全員促銷、經營者自己促銷等,只要有利于冬季鄉村旅游發展的促銷方式,就可以積極進行、大膽使用，在促銷中不斷完善。
4.7鄉村旅游經營者要先服務好營銷自身內部問題
政府職能部門、鄉村旅游行業組織(如協會聯合體等)欲大力培育鄉村地區旅游市場、鄉村旅游經營者欲拓展營銷,需要先從自身、內部做起。
4.7.1先轉變自身內部的營銷觀念
職能部門、行業組織、經營者先從內部、自身做起,用主動的、戰略的、圍繞客戶需求的、積極的營銷觀念改變自己,以跟上時代步伐,及時發現(周邊城市)目標市場的游客需求的變化,圍繞游客不斷增長、不斷變化的需求,結合自身條件或改造自身環境條件,提供對游客有吸引力的服務產品；之后也要注意培養家人和內部員工的營銷意識。
4.7.2先服務好營銷自身的內部員工
目前東北鄉村旅游經營者主要有機構經營者、農戶經營者、聯合體經營者三類：機構經營者有政府職能部門或企業或村集體投資在鄉村地區開辦的會議培訓中心、招待所、療養院、旅行社、滑雪場、森林公園、景區、水庫景點、漂流等實體,總數少但規模較大；農戶經營者是農、牧、漁民、林區的山民自己投資開辦的山莊、垂釣園、生態園、農家飯莊、小旅店、小商店、漁村等,總數大但規模��；聯合體經營者是個別鄉村地區、景區周邊地區經營相同類型產品如游船、飯店、車隊等實體的經營者之間的聯合經營形式,數量少、地點相對集中、規模一般。除自家夫妻店、父子館經營鄉村旅游的個別項目服務外,大多數鄉村旅游的經營者都需要招募員工或親屬進行接待服務經營工作,而且許多具體工作如上灶、駕駛、勞務等都需要員工操作。
員工是鄉村旅游服務營銷的人力資源,隨著鄉村地區青年人紛紛到城市發展和計劃生育政策的落實,鄉村地區從事服務業的年輕人將越來越稀缺,鄉村地區旅游業的經營者必須面對內部和外部兩方面的顧客。要想內部顧客即員工能夠更好地服務外部游客,經營者必須首先服務善待好內部員工,為員工提供有吸引力的薪酬、福利、工作環境、發展空間和前景。
在目前，特別是冬季,建議鄉村旅游經營者善待內部員工的做法：一是免費提供員工的食宿；二是可以考慮提供交通、通信(年輕人手機上網)、崗位培訓進修等方面的補貼；三是應考慮對在本經營者處的崗位工作超過一年的員工予以年度忠誠激勵津貼；四是要逐步考慮給員工安排新農保、新農合等社會統籌方面的繳費或補貼；五是在月薪方面可以考慮除固定工資外,要有根據員工每月服務營銷的數額給予提成,專職營銷員崗位的提成可以按百分點提,其他崗位的提成可以按千分點提或其他方式的獎勵提成如按照酒水瓶蓋、每桌、每床、每房、每人次、每車、每船等計件提成。
經營者在招聘員工時,首先要營銷、吸引好綜合素質較好的人員成為自己的員工,以提高經營者自身的服務、接待游客的水平。鄉村旅游的經營者要有人力資源不僅僅是經營成本,也是經營資本和營銷依靠的主要資源的意識和概念。
總之,東北地區冬季鄉村旅游活動應該積極開展,東北地區的經營者應該主動進行冬季鄉村旅游市場營銷工作,把冬半年淡季六個半月時間的鄉村旅游市場開發好,對于東北鄉村地區農業、農村、農民問題的解決和東北地區冬季旅游事業的發展具有重要意義。
旅行社工作計劃12
一、努力完成預定旅游經濟指標
根據20xx年我縣旅游經濟指標完成情況和20xx年國內經濟運行趨勢預測，我局計劃今年完成的旅游經濟指標是：全縣共接待旅游人數42萬人次，同比增長14.3%；實現旅游總收入18000萬元，同比增長20.2%；實現景區門票收200萬元，同比增長23.4%。
二、進一步做好景區景點的規劃工作。
規劃是做好景區景點開發建設的基礎，以規劃為根本，按照規劃逐步實施，將景區景點規范化、標準化。我局年內將完成《xx景區詳細性規劃》、《xx旅游小鎮規劃》、《xx旅游小鎮詳細性規劃》、《xx三臘風景區詳細性規劃》的編制工作，同時編制《xx鎮xx村總體規劃》和《馬路旅游特色村詳細規劃》。
三、努力做好景區、景點的基礎設施建設工作
�。ㄒ唬┘訌婍椖可陥蠹皟�。首先是根據中央擴大內需會議精神要求，組織好相關材料，力爭爭取xx景區綜合開發得到上級旅游基金、國債資金補助，或爭取列入國家開發銀行貸款項目；其次是盡量收集資料，重點在xx風景名勝區景點，做好景點項目建議書作為項目儲備，便于今后項目申報。
�。ǘ┳ズ镁皡^項目建設。一是實施xx景區游客服務中心、景區大門、旅游公廁（2座）、桃花谷綠化、休閑廣場、風雨橋、云水船吧、民居改造（10戶）、馬車路、xx景區綠化等十大項目；二是實施出水洞大壩碼頭續建、xx三臘景區景觀橋續建、三臘環瀑游路續建等項目。
�。ㄈ┘訌娐糜钨Y源調查。今年力爭完成xx龍潭溶洞、堂上農業觀光、舊莫紅石巖里紀等項目的資源調查，為培育我縣新的旅游資源奠定基礎。
四、繼續加大旅游促銷力度，不斷提升xx旅游新形
一是做好中國xx國際旅游節xx分會場各景區的民族文化旅游活動，加大對花街節活動的的.宣傳促銷工作。二是組織參加國內各種旅游交易會，不斷擴大我縣旅游產品的知名度。三是充分利用各種新聞媒體進行廣泛宣傳，擴展我縣旅游客源市場。四是加強與廣西XX市的旅游區域合作，推動xx兩省結合部的無障礙旅游發展。
五、加強旅游市場秩序
整頓和行業管理，抓好旅游服務培訓，提高服務質量。
旅行社工作計劃13
根據旅行社目前經營現狀，我社如想在有限市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭新競爭思路，以創新取勝，以優質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等。所以，我社明年在加強自身建設同時，必須加大營銷工作力度，以促進我社發展，在集團公司領導下，把旅行社做大做強。
一、在***旅行社目前規模較小，且經營能力有限。
所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對市場份額。據調查，整個南昌市，甚至江西省旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場，所以我們可以通過這個旅游市場上空白點來給自己旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼 珍曼絲所言：定位精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區別于眾多競爭對手，避開市場競爭形成經營壓力。利用集團公司所能帶給我們優勢條件，迅速占領市場，成為這一市場主導型旅行社。爭取在明年承辦10個以上會議團，可采取以下營銷計劃：
1.在旅行社設專門公務旅游業務組�？梢蕴峁┍热绱嗭埖昕头�、代辦交通票據和文娛票據，代客聯系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到服務。
2.制定一句旅游業務宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口宣傳口號反映出我社市場定位。我認為（讓我代理你移動）比較合適。
3.通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位商務會議信息。
4.主動出擊，承辦其商務會議及旅游業務。
5.提供周到而豐富系列服務。
6.加強與主辦方聯系，形成穩定回頭客。
二、除做好公務旅游這一市場外，旅行社傳統休閑旅游這一塊業務要繼續做，并且要穩步發展，力爭明年達到組團和地接人數2000人次預期目標。
1、在旅行社成立休閑旅游業務組。
2、在休閑旅游業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。
3、根據不同業務特點，采取不面營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們品牌忠誠。
4、加強與外地組團社聯系與溝通，主動地向他們提供我們最新地接價格以及線路變化，并根據他們要求提供所需線路和服務，并有針對性地實行優惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價廣告宣傳。
三、配合集團做好厚田沙漠銷售工作。
我社計劃明年在集團公司領導下，利用沙漠景區優惠政策，做好厚田沙漠景區團隊和散客銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得意向性聯系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發厚田沙漠散客天天發這一產品，我們可以充分利用我們現在資源優勢開發這一產品，把我們散客天天發同行價以傳真形式發 給南昌市及周邊地市各大旅行社，從而把各大旅行社收集來散客做成團隊形式，從而占領市場。
2、把營銷重點放在本省、本市企事業單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動首選之地。
四、開發新旅游產品。
目前南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇都是近幾年來一成不變幾條固定線路，我社可根據這一狀況，適時地開發出一條或幾條新旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創新，才能保持競爭優勢，當然新旅游線路開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場需求，這也是我社明年可嘗試一項工作計劃。
旅行社工作計劃14
根據旅行社目前的經營現狀，我社如想在有限的市場份額面前占有一席之地，就得具有超越單純價格競爭的新競爭思路，以創新取勝，以優質取勝，以價廉取勝，以服務取勝，以快速取勝，以促銷取勝等等，旅行社營銷工作計劃書。
所以，我社明年在加強自身建設的同時，必須加大營銷工作的力度，以促進我社的發展，在集團公司的領導下，把旅行社做大做強。
一、在xxx旅行社目前規模較小，且經營能力有限。
所以，可以選擇在這些細分市場上占有絕對的市場份額。據調查，整個南昌市，甚至江西省的旅游市場上，還沒有哪家旅行社是專做商務會議旅游及獎勵旅游這一細分市場的，所以我們可以通過這個旅游市場上的空白點來給自己的旅行社做一個市場定位，正如美國學者肯羅曼珍曼絲所言：定位的精義在于犧牲，只有舍棄若干要點才能重點突出。從而使自己區別于眾多的競爭對手，避開市場競爭形成的經營壓力。利用集團公司所能帶給我們的優勢條件，迅速占領市場，成為這一市場的主導型的旅行社。爭取在明年承辦10個以上的會議團，可采取以下營銷計劃：
1、在旅行社設專門的公務旅游業務組。
可以提供比如代訂飯店客房、代辦交通票據和文娛票據，代客聯系參觀游覽項目，代辦旅游保險，導游服務和交通集散地的接送服務等，為會議主辦方排憂解難，做好后勤保障工作，為與會代表提供豐富而周到的服務。
2、制定一句旅游業務的宣傳口號，可以通過一句瑯瑯上口的宣傳口號反映出我社的市場定位。我認為（讓我代理你的移動）比較合適。
3、通過一切渠道獲取有關政府機關、各企事業單位的商務會議信息。
4、主動出擊，承辦其商務會議及旅游業務。
5、提供周到而豐富的系列服務。
6、加強與主辦方的聯系，形成穩定的回頭客。
二、公務旅游合和休閑旅游市場一起抓
1、在旅行社成立休閑旅游業務組。
2、在休閑旅游業務組內部又可細分為組團業務和地接業務兩大部分。
3、根據不同的業務特點，采取不面的營銷活動。力爭做一個客戶便留住一個客戶，建立完整的客戶檔案，因為維系一個老客戶比去發展一個新客戶容易地多，可以更容易形成客戶對我們的品牌忠誠。
4、加強與外地組團社的聯系與溝通，主動地向他們提供我們最新的地接價格以及線路的變化，并根據他們的要求提供所需的線路和服務，并有針對性地實行優惠和獎勵。
5、主動地走出旅行社，走訪南昌各大機關單位、團體、學校、醫院、企業等，甚至是深入大街小巷，上門推銷我們的旅游產品，這樣不僅僅是推銷產品，也是在做最廉價的廣告宣傳。
三、配合集團做好厚田沙漠的銷售工作。
我社計劃明年在集團公司的'領導下，利用沙漠景區的優惠政策，做好厚田沙漠景區的團隊和散客的銷售工作。目前已和湖北海外旅游集團公司取得了意向性聯系，操作實施計劃正在籌劃之中。
1、開發厚田沙漠散客天天發這一產品，我們可以充分利用我們現在的資源優勢開發這一產品，把我們散客天天發同行價以傳真形式發給南昌市及周邊地市的各大旅行社，從而把各大旅行社收集來的散客做成團隊形式，從而占領市場。
2、把營銷重點放在本省、本市的企事業單位和大、中專院校，以及中小方面，適時地進行推銷，從而把厚田沙漠做成南昌各大學校組織學生組織春游、秋游及開展有益健康活動的首選之地。
四、開發新的旅游產品。
目前的南昌旅游市場，各旅行社提供市民、可供市民選擇的都是近幾年來一成不變的幾條固定線路，我社可根據這一狀況，適時地開發出一條或幾條新的旅游線路，比如于浙江龍游石窟，九江石門澗等，只有不斷地創新，才能保持競爭優勢，當然新的旅游線路的開辟也要有顧客消費群體，符合未來市場的需求，這也是我社明年可嘗試的一項工作計劃。
五、旅行社營銷工作
始終處在科學合理的狀態中，各業務組的業務各有其側重點，但同時其他業務也可兼做，并不矛盾。
六、加強售后服務
這對旅行社保持已有客源和開拓新客源都至關重要，形式有打問候電話、意見征詢單、書信往來、問候性明信片等。
旅行社工作計劃15
在新的一年里，我決心認真提高業務工作水平，為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業發展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的'工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發展有益的意見，如使用同業114的即時通信工具mq，和用“同業通”信息化管理旅行社業務。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)!新年大吉預祝明年咱們旅行社在英明神武的老總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點里都是粉色的旗幟!
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