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事業(yè)部工作計劃
日子如同白駒過隙，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，為此需要好好地寫一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的事業(yè)部工作計劃，歡迎大家分享。
事業(yè)部工作計劃1
20xx年對于旅游行業(yè)是重要的一年，是一個比較特別的時期。本年度的工作致力于在鞏固長春市及周邊旅游景點的合作的基礎上繼續(xù)開發(fā)其他地區(qū)的景區(qū)景點，加強對整個旅游市場趨勢的把握。在能夠靈活掌握讀者心理及需求的同時通過多策劃、多活動的方式將旅游版做活做強，真正做到對老百姓有用、實用、愛看的版面。
開年已至2月，2月份的工作重點是2月14日的情人節(jié)，本月是今年傳統(tǒng)新年后的第一個月，與往年不同的是今年的情人節(jié)是在正月十五之后，也就是說在大年之后，大家的節(jié)日情緒不比往年高漲，這等等因素都是需要提前考慮并注意的地方。
3月，我們需要把重心放在“三八婦女節(jié)”和“三一五”上，而其中“三一五”要更為側重，從謹防旅游詐騙和旅游安全的角度出發(fā)來做新聞。當然，美食方面也不能放下，飯店的食品安全在這時將會是一個高度重視的'話題。
4月，在4月4日的寒食節(jié)時可以利用現(xiàn)有資源和商家一起做一些活動。“開江魚”預計在本月中下旬做相關報道。而清明節(jié)假期同樣是一個要點。五一七天長假歷來是行業(yè)的重點，其集中宣傳期應該在四月中旬開始。
5月，從5月份開始，我國旅游市場就將進入“解凍期”，借以五一假期，旅行社和景區(qū)景點將會有一些活動，為即將到來的旅游旺季做準備。
6月，根據以往的經驗兒童節(jié)將會是景點和旅行社在本月的一個主要活動時段。而6月22日至24日的端午節(jié)假期對于旅游和美食行業(yè)都是一個關鍵的節(jié)日，在端午節(jié)的時候準備做自駕游的活動，同時也是今年自駕游活動的第一波。以往每年旅游版都會舉行幾次自駕游的活動，今年也不例外。
7月、到10月黃金周將會是全年里旅游最熱的季節(jié)，所以在這幾個月中除了一些節(jié)日需要注意把握以外，系列報道及活動的開展，將會決定今年一年旅游版的業(yè)績和收益，所以這4個月是全年工作的重中之重。通過現(xiàn)有資源提前并準確的抓住旅游趨勢，發(fā)掘新聞點，早做策劃，籌備活動，將會是關鍵所在。7月27到8月12是倫敦奧運會歐洲游可能會有一些活動。因為學生放假的原因，8月份則以學生活動為主。在節(jié)日方面，8月的七夕、9月的中秋和世界旅游日以及十月的十一黃金周，都是這期間旅游板塊的“重大節(jié)日”。而今年的十一黃金周與中秋相連共有8天假期。
11月，天氣逐漸轉冷，十一大假之后旅游業(yè)逐漸轉淡，工作的重心需要開始向美食行業(yè)上轉。11月的萬圣節(jié)和光棍節(jié)是年輕人比較熱衷的節(jié)日，也是本月的重點。
12月，進入冬季，東北地區(qū)旅游則以滑雪和溫泉為主，一年一度的冰雪節(jié)也是一個重點，月末的圣誕節(jié)需要做一些活動，同時也要為次年的元旦做準備。
20xx年的大致工作計劃基本如上，在此基礎上唯有敏銳的新聞嗅覺和行業(yè)洞察力，才能把握好關鍵時間的關鍵點。而注重細節(jié)，不放棄任何信息也是決定旅游版成敗的關鍵因素。
事業(yè)部工作計劃2
各位同事：
上午好！
一元復始，萬象更新。在事業(yè)部的統(tǒng)籌領導下，20xx年客戶條線各項工作指標圓滿完成，我們取得的優(yōu)異成績，與各城市公司的支持響應，各位同仁的拼搏努力密切相關。在此，向所有同事的辛勤努力與付出致以最誠摯的感謝。
剛才的分組討論，大家都在為20xx年目標責任書如何執(zhí)行建言獻策，全員式的頭腦風暴，把我們的信息共享到一線，再配合深入、有效的探討，更全面地提升了我們的思維與眼界。
下面我針對客服工作幾大板塊與各位交流分享：
同道共識，條線建設蒸蒸日上（團隊建設）
弘揚理念，品牌宣傳同步升級
勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）
精益求精，物業(yè)品質力爭一流（物業(yè)）
善待客戶，關懷活動持續(xù)豐富（關懷）
高效務實，投訴預控穩(wěn)健止步（投訴）
厚積薄發(fā)，滿意調查共創(chuàng)新高 （滿意度）
一．同道共識，條線建設蒸蒸日上（團隊建設）
20x稍縱即逝，客戶條線這個大家庭在全體同仁的共同創(chuàng)建下茁壯成長，發(fā)展建設不斷壯大，現(xiàn)階段部門職能定位及組織架構已按計劃在逐步完善中，各城市公司的管理體系已基本實施落地。“同道共識，方謂同仁”，團隊協(xié)作和個人發(fā)展是分不開的，正如目標責任書里分解的各項指標一樣，我們都可以在自己擅長的領域思考，思考怎樣把工作做到精細與專業(yè)，再結合頭腦風暴的團隊協(xié)作，碰撞出智慧的火花，日積月累，分析總結，去深入落實“綠地真品質，綠地心服務”的共同理念。 20xx年，是我們沖指標，謀發(fā)展，強管理的一年，抓重點，提品質，促提升，一起踐行“以市場為先，客戶至上”的光榮使命。
重點突破點：
城市公司的各項基礎業(yè)務運營，各項工作重點深入思考，條線培訓，以及客服團隊搭建工作全面發(fā)展，從對標學習中開拓視野，提升人生價值觀。
二．弘揚理念，品牌宣傳同步升級（綠地會）
十年磨劍，劍指新高。我們的“破百”之旅全新開啟，在150億的奮斗之路上，讓我們以歸零的心態(tài)，揚帆啟航，乘風破浪，四核聯(lián)動，做強三省，共同鑄就20xx年的新輝煌。
隨著綠地品牌的蓬勃高效發(fā)展，面對龐大的客戶群體，要想抓住前端客戶，必將贏在售后營銷。由此，西南綠地會應運而生，它力求搭建起綠地與客戶間的友誼溝通橋梁，為客戶提供更具系統(tǒng)化和專業(yè)性的服務。
重點突破點：
構筑體系：我們將對客戶信息數(shù)據細分管理，通過綠地會的建立鞏固并持續(xù)擴大客戶群體，提供有針對性的'服務方案，深入了解客戶的市場需求，通過對標考察，專屬制定VIP客戶維護體系。
資源整合：
針對不同層次的客戶，整合商家資源開展綠地會活動，強強聯(lián)手雙贏客戶，延伸服務鏈，實現(xiàn)軟性增值服務，建立品牌口碑效應。
會員互動：
將與綠地集團開發(fā)的商品房業(yè)主或租賃客戶以自愿加入的形式成為會員，組織會員積分兌換活動，成立客戶平臺論壇，一方面拉近與客戶的溝通與交流，另一方面達到質量反饋與市場營銷兩不誤的理想效果。
對外傳播：
利用多渠道方式宣傳綠地會，制作發(fā)表會刊，將綠地會理念與品牌宣傳同步升級，服務理念深入人心。
三．勵精圖治，維修流程不斷創(chuàng)新（保維修）
保維修服務是代表地產公司面相客戶的溝通窗口，是客戶多方面了解感知地產品牌和產品口碑的重要環(huán)節(jié)，也是地產公司最終實現(xiàn)客戶滿意與忠誠的重要舉措。“
把房子交出去，不是終點，而是一個新的起點”，如何抓起保維修業(yè)務？我們應結合同行的實際經驗作為有效支撐，在原有的基礎上還多思考，多創(chuàng)新。 近年來，各大房地產也將保維修工作作為品牌滿意度提升的手段之一。
例如萬科的保修服務已達到行業(yè)界的規(guī)范水平，有專業(yè)的保修團隊，使客戶能夠更加有效的體驗到專項服務，專人接報、專人跟蹤的保修服務方式，將更有效的避免業(yè)主報修信息丟失，確保保修服務品質，全年無休多渠道接報則更高效及時地為業(yè)主排憂解難，從而提升房修工作的客戶滿意度。借助保修中心的運行，還可以拓展諸如業(yè)主毛坯裝修前的房屋體檢、入住1年后房屋保養(yǎng)等增值服務，增進客戶情感溝通。
通過保修中心的建立與啟發(fā)，萬科充分有效地進行延伸，引用后備第三方單位駐場來鞭策不配合維修單位，一方面響應了維修及時性；另一方面通過有效的證據存儲，對不配合，不履行房屋維修義務的維修單位進行扣罰款的監(jiān)管，有效地提高了責任單位的維修積極性，保障了后期服務。
重點突破點：
我們應結合綠地自身的發(fā)展局勢與特點，隨著精裝修項目的不斷增多，當前應試點組建保維修團隊，后備維修單位隨之引進，管理提升業(yè)務能級，有效內控管理閉環(huán)正式當前重點。
四．精益求精，物業(yè)品質力爭一流（物業(yè)）
物業(yè)公司服務水平是客戶最為關注的，物業(yè)對小區(qū)的品質管理力度決定了品牌形象及產品后期增值度，事業(yè)部針對物業(yè)品質管理要求對已交付項目的物業(yè)公司簽訂了20xx年目標責任書，明確了品質提升的重要性，考核機制與指標，增強了物業(yè)公司管理層對品質意識認知的重要性，為城市公司監(jiān)管提供了保障。當然，物業(yè)公司的品質管理工作還要求精益求精，重點檢查工作與基礎業(yè)務工作并行，作為中心及城市公司的重點工作來抓。
重點突破點：
品質檢查與排名：每月/季/年度的物業(yè)品質檢查與排名工作要繼續(xù)延伸下去，組織城市公司，物業(yè)公司培訓與宣貫，檢查報告中的不足督促物業(yè)公司整改。
物業(yè)品質管理流程：
通過抽查和暗訪等方式，檢查城市公司對物業(yè)品質檢查的執(zhí)行效果，組織召開物業(yè)公司品質溝通與提升會議，與其他條線協(xié)作管理品質監(jiān)管工作。
完善物業(yè)供方庫：
選拔優(yōu)秀的物業(yè)服務企業(yè)，經現(xiàn)場考察與摸底，與工程，合約，技術等條線共同進行招投標選拔及評比打分。為后期的物業(yè)招標提供資源，通過已下發(fā)的《供方庫》資源與《供方庫考察報告》進行擇優(yōu)選拔。
五．善待客戶，關懷活動持續(xù)豐富（關懷）
客戶關懷活動重在挖掘客戶需求，可通過物業(yè)反饋，問卷調查等方式協(xié)調匯總資源，擬定方案，通過客戶關懷活動，與客戶進一步達成共識，與客戶成為朋友，充分達成“贏得客戶贊許”的期許。20xx年，我們將與江西事業(yè)部聯(lián)動，開展跨城市的客戶關懷活動，這一動作無疑是提升品牌宣傳和影響力的有效舉措。
重點突破點：
關注客戶需求，開展有影響力的客戶活動，結合推廣企業(yè)慈善與文化，讓客戶深知綠地的客戶服務意識，感觸綠地的優(yōu)質服務承諾，認可綠地的服務品牌效益，最終達到再次營銷。
六．高效務實，投訴預控穩(wěn)健止步（投訴）
客戶投訴是指我司在提供產品及服務過程中，對客戶帶來客觀存在的不利影響（包括但不限于銷售承諾與實際不符，房屋功能缺失，合同違約，施工質量缺陷等），客戶投訴處理流程的落地與修訂是體現(xiàn)高效務實，止步投訴風險的奠基石。
各城市公司應定期多渠道重點關注業(yè)主動態(tài)，及時反饋相關工作開展情況，督促整改，定期復查，主觀能動地牽頭將各責任部門的組織起來，規(guī)避風險問題，制定時限，責任分明，確保項目全生命周期中風險問題的“專人跟蹤”。
重點突破點：
有效總結現(xiàn)階段的共性投訴問題，加強各職能部門的分工協(xié)作，提升投訴處理效率；對于大范圍的質量群訴問題，積極主動處理的態(tài)度是將客戶轉化的開始，切忌冷處理；深挖客戶訴求點，解決客戶最關注的實際問題，緩解客戶投訴情緒。根據實際經驗構建投訴案例庫，并予以分享。
七．厚積薄發(fā)，滿意調查共創(chuàng)新高（滿意度）
在房企由粗放型作業(yè)向精細化管理，由單一開發(fā)向綜合服務轉型的今天，客戶滿意度的價值正發(fā)揮著極為重要的作用，提高客戶滿意度不僅能保持老客戶的忠誠。提高新用戶的期望值，從而使得企業(yè)獲得更多客戶和市場占有率。這與綠地倡導的“讓生活更美好”相輔相成。
也許客戶的評價是感性且不專業(yè)的，但是客戶滿意與否，是考驗其忠誠度與實現(xiàn)再次營銷的唯一路徑。承諾猛于虎，專業(yè)的客戶服務才能獲得客戶的尊重。因此，客戶滿意是我們不斷進步的方向，要想從被動到主動，從不滿意到滿意來轉化客戶，關鍵在于以客戶需求為中心，對客戶傳達的信息透明與客戶感動。這樣也是衡量我們工作成功與否最重要的標準-我們讓客戶滿意的程度。
重點突破點：
今年我們會引入第三方滿意度調查，客觀實際反饋客戶滿意程度。
多項業(yè)務工作的開展時刻考驗著我們的客戶滿意度，讓我們與客戶一起成長，在投訴中不斷完美。
（結尾）“把客戶工作做上去”。
首先我們要深入理解孫總在講話中“強根固本，再上能級”的正能量精髓：
各城市公司部門要以“五個清晰”為指導，深入研討、完善、落實并完成全年各項目標任務。讓我們通過自身團隊建設，完成全年各項目標任務，同時打造出西南事業(yè)部特色創(chuàng)新性客戶服務板塊，進而提升公司品質，實現(xiàn)客服工作的價值，促成事業(yè)部客戶條線管理能力跨越發(fā)展，為實現(xiàn)西南事業(yè)部雄霸西南的新夢想、新目標而奮斗。
事業(yè)部工作計劃3
經歷20xx年一年的磨練，相信20xx年我們會做到更好！
身為公司河南區(qū)銷售主管的我，是公司鍛煉了我的意志，也堅定了我的信心。隨著河南區(qū)市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責任重大，銷售主管工作計劃是我工作必不可少的重要內容。
把握現(xiàn)在，展望未來。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重銷售細節(jié)，強化優(yōu)質服務，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務。20xx年銷售部年度工作計劃主要有以下四方面的`內容：
一、銷量指標：至12月31日，河南區(qū)銷售任務560萬元，銷售目標700萬元（銷售計劃表附后）；
二、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售工作計劃》；
2、年終擬定《年度銷售總結》；
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》；
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》；
三、客戶分類：根據度銷售額度，對市場進行細分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進行全面分析。
四、實施措施：
1、技術交流：
（1）本年度針對vip客戶的技術部、售后服務部開展一次技術交流研討會；
（2）參加相關行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；
2、客戶回訪：
目前在國內市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當?shù)挠腥姆N，技術方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務必加強與客戶的交流，協(xié)調與客戶、直接用戶之間的關系。
（1）為與客戶加強信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據實際情況另行安排拜訪時間；
（2）適應xx把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我20xx年工作重點。
3、網絡檢索：充分發(fā)揮我司網站及網絡資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調：目前情況下，我公司仍然以貿易為主，“賣產品不如賣服務”，在下一步工作中，我們要增強責任感，不斷強化優(yōu)質服務。用戶使用我們的產品如同享受我們提供的服務，從穩(wěn)固市場、長遠合作的角度，我們務必強化為客戶負責的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細周到的售后服務，給公司增加一個制勝的籌碼。
20xx年度我將嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，努力超越工作計劃。挑戰(zhàn)已經到來，既然選擇了遠方，何畏風雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！
事業(yè)部工作計劃4
一、招聘
內容：招聘是長期的過程，根據公司情況人員缺口比較大，現(xiàn)主要是招業(yè)務員為主，通過一段時間的招聘成效一般，總結原因有以下幾點：
1、目前手頭上的事較多，沒太多的時間去操作；
2、現(xiàn)公司主要是以網絡招聘為主，我們公司未有主動注冊，在招聘人才方面沒主動性，效果不好也是一方面；
3、公司的相關制度不健全，公司相關決策和相關處事方法經常變動，新進來的感覺不穩(wěn)定；
4、新員工進來后沒有個系統(tǒng)的培訓，感覺不正規(guī)；
5、相關管理的方法和素質也有一部分原因。通過以上幾點，在這里我想提幾點可行性建議：
1、從長期發(fā)展來考慮，有必要在一些招聘網站上注冊會員，例如溫州人力資源網、58同城等，一季度的費用約1200元，半年的費用約1800元，一年的費用約2800元；
2、培訓制度一定要健全，具體操作下面會有詳細介紹；
3、規(guī)章制度不能太死，制度的制定主要是運用，再嚴禁的制度不去用，跟沒有沒區(qū)別，主要是制定合理的制度，并用在該用的地方；
4、管理平時說話、做事要多注意素質。
二、培訓
有人說：最好的福利是培訓，最佳的投資是教育。在我看來相對應的員工對公司最大的回報就是忠誠。本公司一直沒有個合理科學的培訓體系，從公司發(fā)展的前景來說是很不健康的。所以我覺得這個是我們要解決的，下面介紹目前遇到的一些問題，列出幾點建議：
1、因目前培訓的'對象主要是事業(yè)部的員工，所以我想事業(yè)部拿出個培訓方案，根據事業(yè)部方案做出科學的培訓方法和培訓計劃；
2、內容方面我想：主要是燈具的知識為主，在配以交際技巧、相關的禮儀、業(yè)務流程、規(guī)章制度、公司的發(fā)展方向和前景等；
3、相關的資料和PPT希望程總支持；
三、相關制度的完善
公司的制度主要是為了打造一支以公司利益為至高準則，高素質高效益的團隊，包括規(guī)章制度、績效考核、薪資制度等，如果不是以這個為目的不訂也罷。所以我認為訂制度一定要注意幾點：
1、訂的制度是不是適合現(xiàn)在階段；
2、訂制度的目的是什么；以什么目的出發(fā)；
3、制定的條件達到了沒有，制定一個制度我們是不是有相應的政策和福利跟上；根據公司需要我會在近期將相關制度完善。
四、其他事項
規(guī)范公司相關事項包括財務、采購、行政人事；如考勤的統(tǒng)計等。具體工作根據實際情況而定。
事業(yè)部工作計劃5
20xx年國家針對金融行業(yè)做出了全方位的調整，身為惠普金融事業(yè)部的實習生，我會伴隨著國家的步伐，并且去深入研究一些金融知識，從而提高自己的工作效率。唉，惠普金融事業(yè)部當實習生，我需要有六個月的考核期，在這六個月當中我會認真努力地執(zhí)行自己的工作本職，并進行一些通貨膨脹方面的發(fā)展預控。通過自身的努力盡早的完成轉正，所以為了更好的工作，我做出來如下的.工作計劃。
一、提高與同事之間的配合。
對于職場來說，我是一個初出茅廬的失業(yè)部實習生，很多工作上的事情還不夠充分的了解。雖然有幸加入了惠普銀行的金融事業(yè)部，但是我仍然需要不斷的學習，尤其是跟團隊之間的配合。只有當整個團隊的凝聚力擰成一股繩，并且能夠融入整個集體，才能更好地提升自我，并且圓滿的完成工作計劃。雖然我剛剛畢業(yè)才加入工作進行實習，但是我也知道團結就是力量這種概念，在未來首先要做的是融入團隊。
二、學習金融事業(yè)部的其他工作流程。
對于現(xiàn)在的我來說，對于金融雖然說有著很深刻的認識，但是整體的工作流程還是不夠認知全面。在未來中國會努力的跟同事請假，并且項目領導申請加入他們的團隊，然后了解整個流程規(guī)劃以及工作的方法。通過親力親為的做法，不僅能夠極大地提高我的學習效率，也能讓我更快的融入到團體當中，成為他們的一員。
三、加強自身的學習能力。
畢業(yè)并不代表就能說明我的金融知識掌握的非常全面，所以在未來我還會不斷地學習新的金融知識，尤其是國家信息下發(fā)的一些規(guī)經營管理條例。
通過不斷地研究領導下發(fā)的任務以及解讀國家的政策，才能更好地在工作中進行實際的投入，并且把所學的知識融入到工作中。雖說實習期的工作非常多也非常的忙碌，但是我仍然會抽出一定的時間不斷地提高自己，爭取早日完成轉正的任務。
事業(yè)部工作計劃6
去年全球性金融危機突然的到來，致使企業(yè)的經營承受巨大的壓力，市場環(huán)境的惡化，給我們的發(fā)展帶來了困難，公司也及時進行經營策略的調整，成立事業(yè)部，同時在去年年底加大促銷的力度，收到較好的效果，今年在事業(yè)部順利整合和運作的基礎上，我們須加大管理的力度，統(tǒng)一、規(guī)范運作，加強培訓及各項工作的跟蹤落實，務必使我們的管理、服務水平上一個臺階，以良好的服務贏得顧客信任，擴大市場的.占有率，下面是20xx年的工作計劃：
一、加強內部管理，提高制度落實的執(zhí)行力。繼續(xù)深化制度、規(guī)范的培訓落實，通過例會或集中的培訓給員工灌輸公司的管理理念和要求，管理人員進行監(jiān)督檢查，對于出現(xiàn)的違規(guī)操作，管理人員要有處理意見，從嚴管理，同時加強現(xiàn)場管理：專營店要做到：
1）開展陽光計劃：三米招呼三句話，微笑眼神同時到。
（2）嚴格站位管理
（3）建立服務之星評選活動，推動服務意識。
（4）執(zhí)行導購員化淡妝上班
（5）店長以賣場為工作場所，積極參與到跟單工作中，以掌握顧客需求和提高成交率。
（6）做好衛(wèi)生管理工作和責任區(qū)內的商品歸位工作。中心倉要做到：
（1）開完早會，人員不能在工作平臺上聚集
（2）著裝整潔、統(tǒng)一，良好的儀容儀表
（3）對于自提單，做到及時接單，及時出貨
二、高服務質量，增加滿意度。
三、加強培訓，提高員工技能
四、控制費用
五、加強內部溝通
六、配合市場部，做好廣告投放、投遞的監(jiān)督
1、規(guī)范和統(tǒng)一語言用語。
（1）以公司語言規(guī)范要求配送部門、客服部、補貨組的接電話用語，在前期培訓的基礎上再強化和強調，不定期的抽查，務必使用語的規(guī)范成為員工的習慣，體現(xiàn)我們的專業(yè)性
（2）加大對送貨、安裝人員的情景演練，統(tǒng)一上門服務標準。用一個月的時間，每天在早會上讓員工對練規(guī)范的服務用語，管理人員則跟進回訪，檢查員工是否做到規(guī)范用語，同時對員工服務表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行表揚。
2、控制售后的數(shù)量。從兩方面進行：一方面從進貨到出貨作全程的質量監(jiān)控，進貨做到抽查，出貨做到部分商品的開包檢查，另一方面控制安裝原因造成的售后，自己的售后問題自己處理。同時提高安裝工的責任心和工作態(tài)度。
3、保證溝通渠道的順暢。中心倉與專營店的關系是密不可分，目標也是一致的，就是在正常運作的基礎上，更好的服務顧客、滿足顧客要求，實現(xiàn)顧客的消費。中心倉管理人員須每月定期到專營店了解送貨、安裝情況、樣板擺放及運作中出現(xiàn)的問題，及時的處理，改善存在的問題，以保證能給銷售最大的支持。
事業(yè)部工作計劃7
在我部工作這些年我使我對合作有個了深層的認識，我們的工作從形態(tài)上看是給其他對象提供服務的。但其實是處于一種合作的關系，因為我們的業(yè)務涉及的面很廣，我們有許多選擇的方向，同時也有來自各方的企業(yè)和個人向我們尋求合作。表面上是我們在滿足別人的需求，其實也是給我們自身帶來實惠和收益，我們與客戶之間是存在著互利的生態(tài)。那么我們的工作核心就是從合作的角度出發(fā)，用對雙方都有利的方式尋求共同的利益。為了使普惠部的業(yè)務水平變得更好，我列出了下面這些計劃。
1、貸款流向
一直以來都有很多的方面來向我們申請貸款的.額度，不過到最后落實的時候并不能雨露均沾，我們也是要有所考慮的。有些不良的渠道我們應該采取規(guī)避的策略，因為這個會給我們自身的利益帶來風險，所以要對貸款各方的情況要做好充分的了解。給那些優(yōu)質的對象我們可以適當?shù)淖芳宇~度并給以優(yōu)惠，而那些不良的就要削減甚至是斷貸。
2、合理配比
高額的回報固然誘人，可我們不能因為誘惑而喪失理性，應該在看到利潤的同時也要意識到風險的存在。那么我們的資金投入就要做好細分，不能過分傾向于高收益的項目，同時也不可以過分追求保守。要在風險適度可控的情況下，調配好額度，使我們可以規(guī)避一些風險，保持最佳的盈利狀態(tài)。
2、強化流通
盡管我們只要采用求穩(wěn)的策略就可以坐收盈利，可是這不符合我們的發(fā)展需要，我們除了要保持一個正常化的資金投放外，還要設法讓資金高效的增值。也就是得在比較局限的條件下，用我們的操作和管理謀求更大的利益。
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