個人年度工作總結(合集15篇)
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起來學習寫總結吧。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家收集的個人年度工作總結，希望對大家有所幫助。
個人年度工作總結1
在一年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關法規和有關章程，并在工作中不但學習新的車輛維護、維修技術和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起嚴守規章、安全第一的觀念，認真完成公司交派的各項工作，一年來從未出現過重大安全責任事故。回顧多年的工作，我主要作了以下幾個方面：
一、工作情況
一年來，我緊緊圍繞安全行車、服務至上，重點做了以下工作：
1。認真做好給領導的車輛服務工作。為了更好的為領導服務，我在較短的時間內熟悉了領導的工作、生活習慣等，并按照新的要求，積極調整自己的服務方式，做到了隨時用車、隨時出車，沒有發生各種由于出車不及時而耽誤領導工作的事情。同時，我把為領導服務和為單位服務緊密結合起來。
2。認真做好車輛的保養和維護工作。一年的駕駛員經歷使我認識到，做好車輛保養和日常維護，是安全駕駛的保證。為此，我堅持把功夫下在平時，在沒有出車任務時，及時對車輛進行保養和維護。這樣，一方面，使車輛在平時始終保持干凈清潔，給領導以舒適的感覺；另一方面，通過對車輛的保養，及時發現存在的毛病，小問題自己動手，大毛病立即向領導匯報后修理解決，做到了有病不出車，出車保安全。
3。是積極做到外出期間為領導的服務工作。領導外出期間的服務工作，很大程度上就由司機來承擔。一年來，在隨領導外出過程中的食宿、對外聯絡等，我都不推委，認真去做，沒有發生任何讓領導不滿意的事情。
4。是積極做好單位值班工作。根據辦公室的安排，我在自己的值班期間，不隨意外出，不濫交朋友，如果有出車任務就立即出車，如果沒有出車任務，也在值班室值班，沒有發生因為各種原因而影響值班出車的情況。
5。愛崗敬業，樂于奉獻。加強業務學習，不斷提高業務能力，做到干一行愛一行。認真學習業務知識。我在本崗位上，按照單位要求準時安全地完成各項出車任務，努力做好自己的本職工作。作為一名龍暉員工除保證了公務用車外，還要積極參加各項義務勞動。在日常的行車、保養方面要為節能降耗做積極工作。要自覺遵守各項交通法規和單位的規章制度，在工作中要做到任勞任怨，在工作需要時不論早晚或節假日都要隨叫隨到，認真完成各項任務。嚴格遵守出車制度，按時出車，認真保養車輛，使車輛性能保持狀態，熟練掌握日常保養和駕駛車輛的性能，積極參加安全學習。聽從交通警察指揮，不酒后開車，文明駕駛、禮讓三先，確保安全行車無事故。
二、業務方面
在工作中，始終堅持學習駕駛技術和車輛維修、維護以及現代化汽車管理方面的知識，多年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節省了開支，保證了行車的安全。
我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇，任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業精神和職業道德。
總之，多年來，我能在思想上、行動上與公司保持一致，團結同志，寬以待人，認認真真學習，踏踏實實工作，使所從事的'工作一年一個臺階，不斷向前發展，取得了一定的成績。但我深知，取得的一點成績，是在公司的正確領導下，在老同志的精心指導下，在同志們的幫助下取得的，我只是做了我應該做的事。在今后的工作中，我將進一步加大工作力度，改進工作方法，更加努力地做好工作。
個人年度工作總結2
x年，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作情況總結如下：
一、踏實的工作態度
一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
（1）每天我都認真做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。
（2）文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
（3）在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責，做好行政人事工作
認真做好本職工作和日常事務性工作，協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，在部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，根據部門領用情況，進行領用登記。
3、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。
6、商務會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。
7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關合作公司的月結費用。
8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
9、協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業文化的宣傳活動。
三、x年度所學知識
1、行政部門經理x的指導：學習正規化的'文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2、單證部門經理x的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
3、船務部門經理x的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。
4、設計部門經理x的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
5、業務部門經理x的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。
6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。
7、外貿業務員x的指導：對外郵件IN&OUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。
8、總經理x的指導：INTERNET的廣泛運用，用心做好每一件事。
9、董事x先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。
四、20xx年度需要努力的方向及感想
助理對于我來說是公司對我能力的一個肯定以及賦予我的一個新的挑戰，希望能通過近x個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。
感謝公司的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更希望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依賴部門經理，不再依賴同事們，不辜負培養我幫助我，讓我成長起來的人！
20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也希望能和公司一起成長，共同進步！
個人年度工作總結3
1）從高中走向大學，學會了寫各種策劃書，活動總結書
2）在實踐部的各項工作中，能夠把每次活動辦得令大家很滿意，收獲甚大
3）積極參加了由其他部組織的各種活
動.例如:①參加由本部組織的以“關愛兒童，
傳遞愛，傳遞溫暖”為主題的活動 ②20xx-11-10參加由秘書部主辦的以“應用文寫作”為主題的活動。在此次活動的講解中，收獲甚大，了解到了一些常用材料的寫作格式，例如：活動策劃書，活動總結等等。從中聽取到了應注意的寫作技巧及相關問題。
③20xx-11-26參加由行動部主辦的“去敬老院，關心弱勢群體”的活動。在敬老院中，從我們和老人的聊天過程中，了解到了他們生活的并不快樂，由于被兒女們送到敬老院中，缺少子女的那份關愛，他們每天都是在寂寞空虛中度過，敬老院在他們的眼中只是一個等死的地方。在外人看來，敬老院是一個能夠給那些孤寡老人提供一個歸宿的地方。但是，只有自己親自去了解過，才能知道其中的'諸多問題。在此次活動中，使我明白了，父母為兒女付出的再多，也不投回報，只僅僅想得到兒女的一聲問候。
④參加由學習部主辦的以“處世之道”為主題的未央講堂，組織部主辦的觀看勵志影片，秘書部主辦的感謝捐書者的活動等。
⑤20xx-12-13舉辦以“緬懷歷史，勿忘國恥”為主題的活動宣傳板，旨在使大家能夠牢記歷史，居安思危，勿被外來文化腐蝕自己，而丟棄我們中華民族的傳統優秀文化。
⑥總之，在本學期的工作中，自己也投入了較多的時間與精力，盡量使得每次的活動都能夠辦得漂漂亮亮。每次活動都能夠做到全勤，不錯過每次學習交流的機會，爭取做一個向多元化方面發展的大學生.
⑦鼓勵自己：在以后的工作中，以此為契機，努力做好每項工作，處理每件事情從不同方面出發，考慮周全，搞好各成員間的關系，為了大家能夠更好的投入到工作中。
個人年度工作總結4
在這一年里，世紀大酒店在世紀公司和凱豐公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使世紀大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使世紀大酒店在酒店業有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的`體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。
個人年度工作總結5
20xx年即將過去，新的一年即將開始，不知不覺中來到某項目部工作已經四個年頭。回顧四年來的工作歷程，才真正感覺到四年的時間彈指一揮間，悄無聲息的流逝。20xx年是我既忙碌又充實的一年，在這辭舊迎新之際，總結一年來工作中的經驗、教訓，有利于我在以后的工作中揚長避短，能更好的做好電氣技術工作。項目開工以后，我主要負責北區1#—13#樓的電氣工程，同時還對現場的臨時用電進行監管。工作中有項目部領導的支持和各位同事的熱心幫助，使我對工作充滿信心，在愉快和輕松的環境中完成自己的工作。
在工作這段時間里分幾個方面對一年來的工作進行一下總結
一、工程圖紙審核及技術交底
我接到某工程圖紙時便及時對圖紙進審核，對圖紙設計內容，配電系統，消防系統，弱電系統進行逐一核對，以便在圖紙會審中及時解決。圖紙中出現與施工相抵觸的情況及時辦理工程洽商，便于工程的順利進行打下有利的基礎。按審批的施工組織設計和施工方案及現行質量驗收規范，對我管理的施工班組進行技術質量安全和消防的技術交底。由于設計圖紙對于滿足使用功能上的欠缺，在施工過程中經常發生甲方臨時的變更，對于能夠在施工前簽證的變更，都做到了及時準確，而部分不能在施工前簽證的，在施工完成后，立即進鑒證。
二、現場施工管理與質量的嚴控
為了提高施工班組的質量意識，對施工中常出現的質量、預留穿筋盒、二次結構預留管線保護的缺陷，給班組長提出響應的預防措施。同時召開電氣工程專項會議針對經常在主體預留中管線敷設的通病，對其進行原因分析提出相應的預防方案，并及時與土建施工隊進行協商，以免影響到主體工程進度，對二次結構中可能出現的問題通知施工隊及時整改同時做到隨時檢查隱蔽工作。隨后對本部門的施工質量進行嚴格要求，對各號樓出現的質量問題進行及時檢查及時整改。為了更好的配合總體的工程進度對本部影響到總體工程進度的工序及時到現場解決。
三、原材料控制與資料歸檔
隨著市場競爭的加劇，各種不合格的產品隨時都能進入現場，為了保證工程質量對進入現場的所有的電氣材料進行嚴格檢查。我充分認識到這項工作的重要性和艱巨性，于是我下定決心要把這項工作做好，杜絕不合格材料進入現場施工現場。項目部在三月份開展“三保一降”活動中為了避免工程原材料浪費或流失。我對各施工班組簽發了原材料清理和原材料利用通知，同時對施工圖紙在沒有改變設計意圖的情況下對電氣施工圖紙線路進行線路走向二次設計，并且在管理的樓號中起到一定的效果。在工程主體施工中我對我管理的樓號資料做到及時、準確的收集材料合格證、進行材料試驗、隱蔽工程驗收、檢驗批質量驗收、分部分項工程質量驗收，并且及時找甲方駐土地工程師、監理工程師簽字蓋章，從而做到了施工資料各檢驗批、分項分部、隱蔽驗收、材料試驗的日期能夠與實際施工日期相吻合，滿足施工資料編制的要求。并對工程資料及時整理和歸檔。保證了施工資料的真實性，完整性和有效性。
四、安全文明施工
根據項目部安全指示精神，每周一對施工現場臨時用電、文明施工進行檢查。我主要負責北區臨時用電檢查，發現安全隱患及時處理。減少了施工過程中的`用電安全事故的發生，為總體工程的順利施工創造有利條件。
在某工程工作的這段時間我最大的收獲是：
1、對各號樓的質量控制
2、減少本工程與總體工程的交叉作業面
3、控制原材料浪費
4、施工現場實際問題處理的應變能力
我工作中最大不足：
1、對各班組的安全文明施工要求不夠力度
2、對本部的工人素質化管理不到位
3、缺少對各施工班組長的加強管理
今后的工作打算：
通過總結一年來的工作，找出自己在工作中很多不足地方，以便在以后的工作中加以克服，同時還需要多看書，認真學習好規范規程及有關文件資料，掌握好專業知識，提高自己的工作能力，加強責任感，及時做好個人的各項工作。總體來說，我在某工程的工作自己感覺還不算太滿意，我會在今后工作中，將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，克服工作的不足。努力學習新的工作方法提高自己的工作水平，我堅信我會在以后的工作中更加完善自己。適應時代和企業的發展，與公司共同進步、共同成長。
為了我們項目部明天更美好，管理更完善。我有幾點工作中的小小建議：
一、原材料控制方面：我建議項目部給電氣設立專用庫房，我的理由，電線進場后一次讓施工班組領走容易丟失，有項目部統一管理，每天穿多少領多少，剩下的線頭與廢線按斤折合成米收回。
二、管理方面：我建議生活區與施工現場最好分開，我的理由，進入裝修后電線，電纜和各種設備進場容易被盜。同時要求保安對進出的人員、車輛嚴格盤查，或用紅紫外線儀器對對進出的人員、車輛檢查，也只有這樣才能減少項目部的損失。
以上幾點還望領導斟酌，在新年來臨之即，為我們項目部美好的明天讓我們各部門在李經理的英明領導下，克服種。種困難使我們項目部以更先進的管理模式，以更新的面貌更新的姿態，去迎接更美的明天。
總結二：
時光荏苒，光陰飛逝，自20xx年1月6日進入崇陽縣陸水河大橋項目部至今已差不多一年了，在這段時間里，在公司以及崇陽工程項目部領導的指導、關心和培養下，在同事的支持幫助下，我各方面的技術，經驗有了很大提升，能勝任領導安排的各項工作。
陸水河大橋是公司轉型期間的關鍵性工程，公司希望借助這個工程由分項工程樁基礎施工轉向多元化分部工程或者單位工程施工，受公司領導賞識，指派我到陸水河大橋輔助架子隊進行施工管理，給了我學習整座橋施工技術的機會，在公司其他工程是沒有這種機會的。對此，非常感謝公司，感謝領導們的賞識與栽培，也感謝同事們的無私指導與幫助。在此工程中，雖然我經驗尚缺，但是在項目經理李承庫的信任和帶領下，同事們的幫助下，同時我努力學習，刻苦鉆研，自薦加推薦的形式擔任了技術負責人的角色，前期場地規劃，施工總平面圖設計，策劃施工順序、施工區段劃分（組團劃分）、作業線重點，難點等生產組織統籌思路，勞動力組織規劃，在管理、工藝、細節做法方面做到技術創新、工藝創新，在生產過程中，組織、領導施工技術人員對施工圖（圖說）、審圖紀要、設計變更單等設計文件進行認真解讀和理解，編制施工方案，對施工人員進行技術交底，在具體的實施中，從最開始的樁基礎施工起，按制度嚴格管理，要求工人按規范做事，保證工程質量，合理安排施工部位，盡量滿足流水施工，不窩工，保證進度，經常與甲方以及架子隊溝通，協調，及時解決問題以保證工程正常進行，例如材料到場問題，施工場地周圍糾紛問題等等。做好資料的記錄與整理工作，尤其是涉及到設計變更以及索賠項目，以保證效益。由于本工程的模式，公司所處的位置需要，我還兼職群眾安全生產監督員，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的安全生產方針，認真執行上級有關安全生產的規定，勇于承擔班組的安全生產監督檢查責任，積極開展安全教育活動及培訓工作，認真檢查監督安全狀況，及時排查隱患并治理，在6月19日的山洪搶險中，提前預判山洪來臨時間，合理組織搶險工作，將財產損失降到最低點。工程迄今為止未出現安全事故，質量，進度基本滿足甲方及業主要求。
在生活上，我們所處的環境是在小山村里面，接觸到的人和事都和想象的完全不一樣，理想與現實的差距，生活環境上的差距，對于這些，我沒有消極和困惑，而是努力的去適用環境，積極的工作，重新定位自己，省視自己，把這些當成是人生的一種歷練，一筆財富，成長所必經的過程。由于經常呆在工地，和施工工人和村民接觸的機會很多，從他們質樸的身上，我感受到了善意和溫暖。在管理工人施工的時候，他們也很配合，不會因為是剛畢業經驗不足就肆意的否定，遇到問題，他們也會提出自己的看法和更好的解決的辦法，從他們身上我也學到了不少知識，這些都是很可貴的。同時在和同事的相處過程中，我也學到了很多，比如扎實的專業施工技術、愛崗敬業的精神、耐心和韌性，這些都值得我去好好深思和吸收，也有那么一些人教會了我如何懂得防范別人，保護自己，保護公司的利益。這些也是我一生的財富，是什么都換不來的。
最后非常感謝公司給了我學習整座橋施工技術的機會，感謝領導們的賞識與栽培，也感謝同事們的無私指導與幫助，在接下來的工作中我會再接再厲，為公司做出我應有的貢獻，不辜負大家對我的期望。
對于以后，我所努力的方向是通過在施工現場的工作，學習更多的施工方面的技術知識；通過去現場多看多了解多做，提高自己在現場施工的能力，通過與領導及同事們的交往，學習大家的待人接物的方法，增強交際能力；總之，努力提高自己的專業水平，不斷的提高自己的綜合素質，為以后的工作打下堅實的基礎。同時我也在努力的學習理論知識，我希望經過幾年的工作積累，最終能考取建造師證。我相信通過我的努力和堅持，會有夢想成真的一天，最后，我會努力提高自己的思想覺悟，積極學習黨章，向黨組織靠攏，爭取早日加入偉大的中國共產黨。
個人年度工作總結6
20xx年是忙碌的一年，也是我審計工作的第二年。這一年我參加了8個大大小小的項目，準備了10個大大小小的報告初稿，從實習開始到今年，比去年成長了不少。借此機會感謝各級領導對我工作的信任，感謝他們的技術支持和精神鼓勵。20xx年的工作和學習總結如下：
一、20xx年主要工作
我今年參加的項目橫向有內控審計和財務審計，縱向有中期審計和年度審計。在此期間，一些特殊目的審計也有好有壞。我做過成熟的上市公司，也放棄過民營企業的IPO項目。我當過兵，帶領過團隊。我和一群兄弟姐妹一起過夜沖卷子，休息時間出去玩。如果是按照現場工作時間來計算項目參與度的話，是的，我對項目的完成感覺很好。
二、個人學習
雖然今年項目多，工作時間多，學習時間少，但我采取了更合理的替代程序。在理論與實踐相結合的基礎上，我充分發揮了以趙戈為代表的一些“說話指南”的能量。工作中遇到了各種實際問題。在翻指南找答案的基礎上，我也征求了他們的意見。在解決問題的同時，也鞏固了自己的知識。
三、工作建議
1.關于培訓
業務質量、審計效率、我們對客戶的'貢獻、客戶對我們的評價，很大程度上取決于我們的專業水平。建議我們系各級培訓班要和今年這么多項目一致進行。
2.關于項目
今年項目給我印象最深的不是我第一次拿子項目的鄭煤機，而是我在年審尾部參與的農墾項目，在那里遇到了各種意想不到的問題。建議一直在做上市公司和老IPO項目的同事偶爾去開荒，那里的經驗和知識積累比較快。
總之，在這一年的工作中，有成績也有歡樂，但也有不足，但我會在未來繼續努力，不斷提高，和大家一起推動我們部門的快速發展。謝謝大家。
個人年度工作總結7
20xx年五月，我十分榮幸加入xx酒店，成為人事部的一員，半年來，在領導的關心指導下，在各部門的積極配合下，在同事們的大力協助下，以人事政策為綱，認真履職為已任，以立足本職，認真進取，實現公司與員工雙贏為目標，順利完成了領導交辦的各項任務，為總結經驗，查找不足，實現20xx年目標，現就工作情況總結如下：
一、完成的主要工作
1、拓展招聘渠道。人事部承擔xx酒店、xx兩家公司的人員招聘工作，根據各公司經營特點，制定招聘計劃。酒店開業前期，與前程無憂網站合作，招聘效果不是很好。經過多方溝通后，選擇最佳東方這一專業網站，與其簽訂一年合同。此類招聘對酒店各崗有明顯效果。除常規招聘外，百年京魯餐廳服務人員，是通過搜索免費網站：趕集網、58同城網、百姓網，電話預約人員前來面試。同時也在東城、西城職介發布了用工需求，密切關注各勞動力市場，解決了車管員、洗碗工兩大招聘難問題。與北京人文大學、華程朗思酒店管理學校合作，錄用了二十多名在讀大學生，短期實習。
2、建立員工花名冊及員工檔案。員工檔案是隨時掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個重要環節，開業初期建立了入職、離職、應聘人員員工檔案，有利于人事部隨時掌握在職人員及流動人員情況。同時建立了兩家公司花名冊，xx現有員工50名，餐飲員工93名。做好所有員工的人事檔案的保密工作，落實好人事保密制度和員工檔案管理制度。
3、建立和完善了各項人事管理制度。在xx總的指導下，建立和完善了《考勤管理制度》、《員餐管理制度》、《更衣室管理制度》、《浴室管理制度》，定期與各部門溝通，檢查、監督酒店有關人事方面的各項規章制度的落實，避免出現編外員工、逃跑員工等情況。
4、貫徹實施政府有關的各項勞動保障政策。針對酒店與餐飲的行業特點完善勞動用工規章制度，嚴格依法用工，幫助員工解答勞動法相關內容，根據員工提出的合理要求，認真妥善的予以處理。在原有工資體系下，調整xx工資結構，改進工資表格，使其更加完善。為控制員工頻繁流動，對工資發放提出合理化建議。即對所有入、離職員工，采取現金發放形式，避免工資打入帳戶內員工就逃跑，給酒店造成了一定的經濟損失。
5、配合外聘老師做好員工培訓。針對酒店與餐飲行業特點，外請專業老師來我店進行禮儀禮貌、服務技巧、化妝各方面培訓，參訓30人次，通過4個課時的部訓，收集了培訓的'重要內容，員工在著裝、禮儀禮貌方面有明顯改進。
6、做好人事后勤服務保障工作。酒店與餐飲均是服務行業，根據旅游業要求，在崗人員需持健康證上崗，要求新入職員工持證上崗，同時組織老員工分批去體檢，確保一線人員持證上崗，符合相關政策；每月制作員工餐卡，及時發放，保證員工正常用餐。
7、核算工資及社保業務辦理。自10月份接手勞資工作以來，嚴格執行工資核算制度。規范了考勤上報制度，根據所報出勤時間，與員工指紋打卡進行核實，依據《員工守冊》規定，員工出勤與績效工資真正結合，避免了多報加班時間及不打卡、忘打卡等諸多原因，使考勤管理更加嚴密。對已離職員工的社會保險，及時進行減員申報，減少企業經濟負擔。完成了人事部20xx年工資及福利預算。
二、員工流失主及要原因分析
自開業以來，酒店員工平均流失率為8.65%，餐飲員工平均流失率為10.3%。在這里作以簡單分析。服務行業工作時間較長，而從業人員屬80、90后，“新生代”擇業自由。在“中西部大開發”戰略指引下，經濟發展的大環境發生了變化，更多人選擇在家門口工作，擇業機會增多。
三、存在的問題
1、制度方案有待完善，形成一套適合酒店運行的規范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”環境。
2、培訓工作應加強，應在酒店范圍內形成主動學習的氛圍，培養酒店員工的學習積極性以及能動性，只有有了好學的員工，酒店才能進步的更快。
3、員工考評工作不到位，本年度員工的考評工作，總體來講缺少一種統籌安排和周期性，也未能較廣泛的聽取員工意見進行綜合分析。
4、檔案管理不到位，檔案記錄著酒店發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便于領導回顧與總結，并從中汲取經驗和教訓，但是就本部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案。可以說這是檔案管理的一大缺憾。
四、20xx年工作計劃
1、爭取與院校合作，簽訂半年以上實習合同。
2、多了解員工心聲，真正為他們解決實際困難，使她們能安心本職工作。
3、為領導提供數據及資料，積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責
4、根據酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。
5、本年度，雖然通過了網絡、報紙等形式的招聘，但效果不理想，仍有一些較好的員工流失，分析原因，做好人員儲備工作。
6、員工事務涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛生間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，人事部將根據酒店經營狀況，不斷改善員工生活保障，穩定員工隊伍。
以上是我20xx年工作總結及明年工作計劃，不妥之處，請領導指正。
個人年度工作總結8
一、年度工作完成情況
1.1 概述
20xx年度是我工作的第二個年頭，從20xx年7月進入公司時的對一切感到好奇到今日能夠對測井事業有所簡介，可以說20xx年對我來說是成長與挑戰并存的一年。毋庸置疑對于每一個人生剛剛起步的年輕人來說，扎扎實實走好人生的每一步都是十分重要的。在小隊工作學習了一段時間并且順利地通過了公司組織的轉正答辯之后，我選擇了地球物理研究所作為我進一步工作努力的沃土。20xx年9月，我如愿分配到了研究所核測井室，開始了新的工作里程。雖然現在工作時間不長，也沒能夠完完全全進入科研工作的節奏，但迄今為止起步是好的，并且我相信會一直順利地進行下去。
讀書學習，是學習型教師的生活方式。我校在今年經費比較緊張的情況下，仍繼續為教師訂閱教育教學報刊，使教師能及時了解教育理念、教學動態。同時，要求每位教師每學期學習一本教育理論專著，并寫下自己的讀書心得體會，引導教師運用現代教育理論指導教育實踐，學校還對教師的讀書心得體會進行了評比。
1.2 小隊工作完成情況
20xx年初，我所在的四分公司c4072測井小隊繼續進行eilog-05的驗收和實驗工作。這套設備由于種種原因，已經連續驗收了近兩年的時間，在和廠家的配合之下，我們已經完成了對儀器之間大組合和分串測量的試驗。主要問題集中在測井資料的達標問題上，由于沒有完整的關于本套設備的技術標準和施工指標，我們只能以5700的標準作為其驗收標準。由于系統之間的差異，導致我們的資料始終沒有達到標準。
基于標準的不完善等問題，5月至6月間受技術質量部指派，工作總結網我對eilog-05的相關技術指標進行了整理，并于6月中下旬完成了《eilog測井采集資料質量要求》和《eilog測井過程質量控制》兩個標準的起草工作，目前兩標準已經進入到討論和試行階段。
在整個小隊人員的通力合作下，大部分儀器的驗收工作已經結束。7月我隊還承擔了bp石油公司來我公司考察的接待任務，作為國產儀器的代表向外賓展示了國產儀器的技術水平和能力。
1.3 研究所工作完成情況
9月中，我被分配至研究所工作。當時正在舉辦大慶油田發現50周年的活動，我被安排進有集團各單位派人組成的演員隊伍，擔任伴舞。這樣一來使我沒能及時地來到研究所工作，知道10月才算是真正的開始了新的工作。 科研工作總結
來地球物理研究所之前，但我獲悉我被分配到這個單位的時候我通過認識的同事朋友對研究所的狀況進行了了解。對地球物理的基本情況有了基本的了解之后，結合我自己的興趣愛好，我決定進入核測井室進行碳氧比方面的研究。在自己主動要求之后，我如愿進入了核測井室。
通過短暫的幾個月的時間，我已經對儀器原理、組織有了一定的了解，并且盡一切可能的時間對電子學上的東西進行補習，充實相關知識。在一些工作中我已經能起到一定的輔助作用，獨立簡單的實驗操作和記錄。
10月我開始了對脈沖中子孔隙度儀器進行調研工作，現在已經完成對儀器原理并且有了初步的儀器的設計思路。
二、技術水平成長
2.1 eilog-05快速與成像測井平臺
由于我所在的測井小隊一直處于驗收儀器的狀態，所以上井工作的機會十分少，但是也正是由于這種原因，我花了大量的時間在儀修車間和模擬井上，對儀器自身的原理和結構都學習長進了不少。至于測井裝備的操作能力，我僅用一口井的時間就完全學會了上井是需要的各種操作，從第二口井的工作開始我始終獨立進行從操作直到測井曲線后處理的工作。
小隊的師傅們都會偶爾抱怨驗收工作的漫長且沒完沒了，我卻覺得驗收的工作對我來說是一筆財富，通過這項工作我很快的進入了角色，在掌握操作技巧和對儀器的了解上我無疑可以說是進步最快的。
通過對《eilog測井采集資料質量要求》和《eilog測井過程質量控制》兩個標準的起草工作，我進一步深入了解了儀器的各類指標，并對標準化施工有了更深刻的了解。
磁場是看不見、摸不著的，我們可以通過觀察其中的小磁針的北極所指的方向來判斷磁場方向;在磁體周圍撒一些鐵屑來判斷磁體周圍的磁場分布情況;
在工作中我養成了筆不離手的習慣，時時刻刻記錄有用的信息，工作總結網每天一次的工作日報，讓我在積累中逐漸的總結經驗、認識，化感性認知為理性認知，從定性到定量，最終在實習期滿的時候寫出了頗具價值的論文，獲得了優異的成績。
2.2 各類c/o相關儀器
一進入碳氧比組，我就開始了對儀器原理的學習。在各位師傅和前輩的指導下，我開始學習《放射性測井原理》中的相關部分，很快我就對儀器的原理有了一定的理解。從只是大概的指導碳氧比測井到清楚地了解了儀器的原理、結構、工作方式等，我認為這是不小的進步。
當然理論上的學習不能只停留在理論上，我通過參與組里的實驗也大大的提高的技術水平和理論能力。簡單到普通的高溫實驗，復雜到伴隨粒子的實驗，我努力把我所能理解的`東西統統記錄在筆記本上，雖然我知道不能一口氣把所有的東西都學會，但是積累是熟悉掌握的一個必須的過程。很多別人看起來很簡單的東西，比如示波器的調節和電路板的焊接，我都是一點一點的學習了解。我深知，沒有電路學的基礎，在對儀器的電子學上的認知有著很大的障礙，所以我必須把這個障礙除掉。
2.3 脈沖中子孔隙度測井儀
一只儀器的從無到有需要經過原理方法論證一直到制作等環節。我有幸接觸到了對脈沖中子孔隙度儀器的論證的工作。從最開始不知道何為脈沖中子孔隙度，到現在對該種儀器的原理方法初窺門徑，有些粗淺的認識，我學到了設計一種儀器是多么的復雜的系統工程。 科研工作總結
由于相關的中文的文獻比較少，即使找到也只是應用，于是我只能設法找了些外文的資料。通過對這些資料的翻譯和整理，我的英語水平有了一定的提高，尤其是對于專業上相關的詞匯寫了很多，積累了不少。在閱讀文獻的過程中，我基本掌握了脈沖中子孔隙度測井儀的工作原理。通過和常規的補償中子測井儀的比較，我了解到了脈沖中子孔隙度測井儀的優點。在已經完成的第一份報告中，我簡要提及了關于這種儀器的設計思路。我會繼續的把這項工作做下去，盡早完成相關的調研工作。
三位老師的論文分別獲得了國家級、省級的二、三等獎。 一學期緊張而又忙碌，愉快而又充實中，一份耕耘，一份收獲，每項活動的開展，成功都離不開我們每位教師的辛勤付出，在這個充滿挑戰、充滿朝氣、聚滿人氣的新世紀，我們將不斷努力，不斷摸索，以便更好地為幼教事業作出貢獻。
我校十分重視和加強教師的理論和業務學習，采用集體與自學相結合的辦法，提倡寫業務筆記、學后反思、教學隨筆，讓先進的教育思想牢牢扎根于每位教師心中，從而更有的放矢地指導自己的教學實踐，更好地為教育教學服務。
三、20xx年度學習培訓
20xx年度參加了多次公司組織的培訓活動。
年初，參加了四分公司組織的hse安全培訓，聽了有經驗的老師傅的經驗之談，我認識到了安全的重要性，也知道了如果不注意平時都不當回事兒的安全上的事宜，后果是非常的嚴重的。在了解了國外先進測井公司的施工方式之后，我才知道原來我們的工作距離先進水平有多么多的差距。
11月參加了放射性作業培訓，由于現在工作與放射性測井研究室，沒有放射性工作證是不行的。經過三日的培訓，和最后的考試，我學到了放射性防護的相關知識。
3.2 專業知識自學
由于我是物探專業畢業的，即對測井的知識一知半解又沒有電路上扎實的基礎，所以工作開展起來是很有一定困難的。
我對于測井知識的理解主要來自于大學時候在華東石油局進行實習的時候接觸的測井曲線，對于整個測井的流程，以及測井的儀器都沒有感性和理性的認識。光靠對測井曲線的一點點了解是沒有辦法勝任小隊的工作的，就更別題研發的工作了。
我在20xx年內，自學了《礦場地球物理》、工作總結網《核測井原來》、《石油地質學》、《電路》等一些課程，同時加強已經生疏的數學、物理基礎。
xx一中在教科研工作中重在激發教師的主動性，強調教師在科研中的主體地位，以本校優秀教師為榜樣，以“名師工作室”、“學術委員會”為組織形式，充分發揮優秀教師群體的引領帶頭作用，大力宣傳“名、特、優”教師的先進事跡，形成人人爭做“科研型、學術型”教師的良好氛圍。同時學校積極為教師的自主專業發展打造科學、專業的成長平臺，形成良好地外部激勵機制。
四、20xx年度工作、學習計劃
20xx年對我來說將會是充滿挑戰和機遇的一年。在工作中，我會繼續深入對c/o儀器的學習，對儀器的設計、生產、制造的過程加強學習了解。對于脈沖中子孔隙度儀器，我會進一步對其進行調研。此外，在學習上我要盡早突破對電子學的盲點，力爭是這一塊不會對我對儀器的學習造成障礙。同時要加強對物理原理的深入探究，只有從物理有所突破才能在創新上有所建樹。
面對一校的自學——研學——導學——活學——測學模式和教科所語文發展性閱讀教學模式，我自己研究后發現它們之間是相通的，但對于我這個科研工作的新手來說，在全校推進課改工作，面臨的困難是難以想像的。開學的第一周周末，我早早地進城，與向百忙中的蔣騰云老師和易光濤老師請教，通過交談，我初步確定了我校課改推進工作的基本辦法——學用結合，用改并行，提煉總結，形成模式，這也是我平常對大家說的穿自己的鞋走別人的路到后來穿自己的鞋走自己的路。本期最大的遺憾是這16個字只做好了前4個字，自己的路還沒有鋪設。
五、對公司的建議
20xx年，地球物理研究所一共迎來了13位新鮮面孔，我就是其中一位。我在工作和學習中得到了領導和同事的關懷和幫助，有了比較大的進步。唯一的建議就是沒有辦公用的計算機，開展起工作來比較困難，而且自己的個人計算機在做一些專業上的應用的時候沒有辦法達到比較好的效果，希望公司能夠盡快為我們配備辦公用的電腦，以便更好的開展工作。
個人年度工作總結9
尊敬的各位領導、同事們：
按照飯店領導干部年度考核工作部署要求，現將本人20xx年履行職務的情況報告如下，請予評議。
一、xx年主要工作
組織管理工作有序推進。
客房部及時貫徹落實飯店的各項政策和工作部署，認真組織各項工作的安排和落實，全面加強部門的各級執行力，不斷強化部門員工特別是管理人員的標準意識和責任意識，有效的推動了部門工作有序開展，促進了各項任務和指標的完成，全年實現營業收入1842萬元。
基礎工作不斷提升。xx年再次修改和完善部門檢查制度，對工作質量的檢查內容進行量化，規定簽閱和反饋程序，實現檢查不走過場。積極配合質檢部的質量檢查，對查出的問題積極整改，總結問題根源，降低出錯率，部門工作質量得到較快提升；建立健全客房部各級會議制度，對領班班前、班后會和主管會議的內容進行制定，提出會議要求，使各級管理人員注重履職，切實負責的帶好隊伍、干好工作；制定了洗衣房布草管理、工作制服的管理規定，使洗衣房的工作有據可依，同時也對相關使用部門提出了使用和管理規定，避免了物品丟失和人為造成的損失；制定客房部請銷假管理辦法，在執行飯店相關制度的同時，補充對員工補休的說明、補充離職員工在離崗前要履行手續的說明，規范了員工行為；不斷摸索服務技巧，努力提升服務質量。xx年上半年，部門就服務工作組織領班以上學習優秀服務案例，組織學習了有關優質服務的理論基礎的知識，了解了服務的概念、形態和境界，進一步加強了員工的服務意識和服務辦法，9月重新啟動部門優秀服務案例的征選活動，從身邊做起，關注客人，到年底共征集案例60個，促進了個性化服務工作的開展和提升。
加強團隊建設。客房部是服務性部門，員工的思想和態度決定著工作結果，
在員工管理上注重業務能力、工作作風、事業心和責任感的培養。自己在工作中要求員工做到的自己首先要做到，要求員工做好的自己首先要做好，起到表率作用；在有重大會議會或重要接待時，我一定會工作于現場。xx年，在全員的的共同協作下，很好的完成了各項接待任務，特別是在大型會議接待或接待量大時，部門管理人員能夠主動帶頭工作，員工們能夠積極按要求完成安排的工作，不分部門、不分崗位，合力工作，在部門間形成了良好的工作氛圍，充分的調動了部門員工的工作積極性，體現了部門的凝聚力和戰斗力。
強化成本控制。客房部從加強自身源頭控制做起，加強了低值易耗品的管理，在執行物品恒定量管理的同時，對物品備量進行縮減，采取“出有簽字、用有去向、損有記錄”等措施，像客房部提供給客人用的免費品，例如礦泉水、油筆、紙巾等在一些區域和部門經常出現的現象得到了一定的控制；定期做好部門資產和周轉使用物品的盤點工作，了解使用情況，控制浪費情況。在設施設備的使用和維護上，部門采取專人負責，做到隨用隨清、小壞小修，提高使用率；在能耗方面，加強了日常用水、用電的管理，對員工操作采取了規定動作的管理措施，像冬夏季空調溫度的控制、區域燈光照明、員工操作時水壓控制和照明要求等，在不影響服務質量的情況下力行節約。
嚴格控制人員招聘，將部門現有人員充分調動，合理安排，以實現人力資源共享目的。
重視安全工作。客房部通過每月組織員工學習安全理論知識來培養安全習慣和提高安全能力。積極參加店級組織的安全培訓，結合崗位完善崗位風險識別內容，有針對性的對工作過程所涉及的安全隱患采取防范措施。嚴格執行每日區域巡視制度，尤其是對夜班崗位，對其檢查內容進行再規范，保證夜間各工作崗位的巡視檢查工作扎實有效。在領班會議制度上增加班前安全喊話，要求在工作布置前必須有安全提示和要求，確保員工工作時的安全。全年客房部無客人和員工安全事件出現。
二、個人履職情況
在過去的一年里，我認真履行自己的工作職責，積極完成上級領導交辦的工作任務，努力做到真抓實干，以身作則的帶動部門員工做好各項工作。
1、思想學習方面。能夠認真準確地將飯店領導的工作要求和具體舉措及時向員工進行傳達，涉及到具體工作的，能夠按照飯店的統一部署和部門聯動機制的要求，嚴肅認真的落實工作；在工作中能夠嚴格要求自己，不計較個人得失。作為部門負責人，思想行動始終和黨委保持一致，做到了不說影響團結的話，不辦影響團結的事，在執行管理工作時能夠做到客觀公正。作為客房部經理，我時刻提醒自己要加強學習，不斷提高自身綜合素質和工作能力，以適應酒店發展的需要。在工作中，不斷積累管理服務中的好經驗好做法，經常通過網絡學習其它酒店優秀服務案例和管理辦法，吸取經驗，查找自己的.工作不足，努力帶動員養成多學、多思考、多總結的工作習慣。
2、在工作方面。能夠切實有效的做好部門各項工作，對工作中容易出現問題的環節，作為我日常管理檢查工作的重點，發現問題及時解決，避免因管理不到位出現的問題；在部門的管理工作上，能夠做到尊重下屬、一視同仁；平時能夠主動參與或協助各崗位工作，能夠主動與員工進行工作和思想交流，盡力幫助員工解決工作和生活上的困難；在部門間溝通協作工作上經常與相關部門經理交換意見，了解工作配合情況，各種信息能夠及時準確進行傳遞，與各部門的配合較為默契，這些都促進了工作的順利開展。
三、存在差距及努力方向
雖然在過去的一年里做了一些工作，取得了一些成績，但這些都得益于飯店領導堅強有利的領導和全體員工共同努力的結果，個人的工作能力、管理水平，與上級領導的要求和實際工作需要還有差距，主要表現在：
1、知識結構不夠全面，管理水平還有待提升。要強化個人學習、注重實踐，不斷完善知識結構，提高自身的綜合素質和駕馭工作的能力，當好領導的參謀和助手，當好下屬員工的帶頭人。
2、行業信息掌握不及時，創新能力明顯不足。要通過多種渠道了解當前酒店業的發展趨勢，掌握周邊同行的新動向，吸收別人家的好經驗好做法，結合本部門的實際情況，開創性的完成工作。
3、對員工業務抓的不夠，整體服務水平提高不快。要把提高部門員工業務水平作為重點工作去抓，突出培訓與考核相結合，常規性培訓與針對性培訓相結合，使培訓達到工作需要，促進服務水平更趨專業。
四、工作具體設想：
今年，客房部堅決要將飯店的16年工作匯報的會議精神真正深入學透吃透，將工作基調、工作任務和工作目標以及工作要求真正的落實到位。結合工作實際重點做好以下3個方面的工作。
1、在拓展市場方面。今年將康體作為部門新的利潤增長點來做，結合飯店要求，籌劃組辦游泳、羽毛球培訓班。在客房準備做生態農業基地產品的銷售工作，將綠色產品面向客人推廣。在客房服務方面，努力做好服務附加值的工作。要繼續強化個性化服務，關注客人的心理需求。另外是在房間提供的服務上做相應調整，例如A座增加多用途插座，給客人休息時提供便利。合理調整房間酒水種類，和餐飲形成銷售互通機制，取消酒水報損的再銷售工作。考慮低價格飲品的免費飲用優惠措施，對長包房的優惠力度在控制成本的情況下再加大一些。這些都是增加產品附加值的服務項目。
2、在管理提升方面。？客房部的工作崗位多，環節多，重在加強工作過程的管理和完善工作過程的記錄。今年將繼續建立和完善各項工作制度和內部資料。如水
果的配放辦法、鮮花使用管理辦法、小禮物配放規定以及電話接聽規范等，做到每項具體工作都有流程和標準的指導和制約；完善各級檢查制度，對各崗位檢查內容、檢查項目和關鍵點以及問題整改的反饋制度進行重新規范；部門準備三月份完成部門員工績效考核細則，對工作進行量化，從工作質量、工作態度、工作技能和團隊合作四個方面進行考核；根據飯店對培訓工作的要求和舉措，今年條件允許的話，可以多派一些一線骨干服務人員外出學習，改變部分員工，特別是老員工的思維方式和工作態度。？
3、在降本增效工作上，客房部作為費用大戶，工作中的一點一滴都需要嚴格把控。部門要加強員工勤儉節約意識的培養，對工作要切實負起責任，懂得小行為、大收益道理。
今年要在部門內大力開展“降本增效獻舉措”活動，實現“要我節約”到“我要節約”的轉變，為降本增效工作獻計獻策。
新的一年已經開始，相信在飯店領導的堅強帶領下，和全體員工的一起努力下，我們一定能夠共克時艱、走出寒冬，共創國際飯店發展新篇章！
我的述職完畢，謝謝大家！
個人年度工作總結10
轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。現將本人的工作情況簡要總結如下：
一、工作回顧
（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
我是20xx年09月xx日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現任馬士基系統操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫xx0票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
（二）對本職工作的認識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等；
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；QC流程；增值服務操作流程；異常處理流程；盤點流程等；
3、對管理的認識：較好地熟悉了5S管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時順利完成。
二、幾點粗淺體會
（一）高效服務，全力做好客戶服務工作
我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可。客戶才會真正地認同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
（二）專業學習是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業的`學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。
（三）因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業上不懂的地方我虛心向其他有經驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節入手。在精細化管理時代已經悄然而至的今天，成大業若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
（四）認真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創造的財富。
（五）心態決定一切
對環境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及計劃
在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業務和流程幾乎一片空白，公司LMS系統也沒有較深入地了解和認識，對物流專業知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發展，我決心在今后的工作中，發揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：
（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破；
通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。
一、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業知識書刊，利用自己的業余時間加強學習。
二、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業能力。
三、虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。
（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。
（三）確立目標，不折扣行動；
（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；
寫到這里，發現自己越來越多的使用“我們”和“公司”這樣的字眼，因為我發現當自己試圖對過去工作進行回顧時，每件工作都離不開大家的支持、團結和努力。當然自身還有很多不足，比如沒有進行物流知識系統性的學習，比如應對突發情況經驗不足，比如自己的監管不力，過度放心使得自己小組的工作遭到投訴等等。
在20xx年，我會努力改進，爭取做出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。
以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！
個人年度工作總結11
伴隨著20xx年新年的鐘聲響起，20xx年已離我們遠去，在這一年里，自己在生活、工作上都經歷了許多，有淚水也有汗水，有過悲痛，也有過幸福，因為今天總結的內容是工作，姑且不談生活和情感，年度年終個人工作總結。
自己原本想在網上下載一篇范文，內容改改，敷衍了事，但細想一下隨即作罷。一者世界上沒有完全一致工作經歷的兩個人，中國有數以千萬的工作者，豈能在網上尋求“知音”？再者，既然已經下載了范文，很難再走出別人的習文思路，如果下載改總結，那我豈不成了跟屁蟲了？廢話說了百把字，下面就言歸正題了。
一、工作內容和職責
20xx年，本人在公司工作職責是負責市場營銷部的投標工作，輔助工程管理部參與公司內部及項目部的管理。
二、工作紀律和態度方面
公司領導每逢公司例會總談到工作紀律及工作責任心方面的相關話題，可見工作紀律和工作責任心在平常工作中的重要性。
自己來公司有5個年頭了，在工作紀律和工作責任心方面有值得欣賞的地方，但也有值得自我批評的方面：
首先，遲到想象時有發生。尤其是在冬季，“暖暖的被窩”成了上班準時的“強敵”，鬧鐘定好了，卻要在床上賴上半小時，此舉是非常不明智的選擇，誤了早餐傷身體，誤了時間傷工作，更重要的是自己長此以往，會導致工作上的作風也變得磨磨蹭蹭，一點不利索。時而聽到別人講我：大小伙子一點朝氣沒有，做事跟女人似的`！聽到這這種評價實在惱火，但細想一下，人家言之有據，并非空穴來風。治標毫無所用，治本才是良方。
其次，工作時間玩網絡游戲。投標工作雖說有階段性特點，就是某段時間投標工程特別多，而某段時間投標工程又很少。投標工程多的時候自然不必說，加班加點，忙的是不亦樂乎，投標工程少的時候，自己那點玩勁又上來了。其實沒事的時間，可以看看專業書，上網多關注網上公開招標項目，讀讀對規范之類的專業知識，活到老，學到老，我要學的的東西還很多，“莫等閑，白了少年頭，空悲切”，此時不學，更待何時！
三、工作業績和過失方面
20xx年，雖說中標的工程數量不少，可真正能拿得出手的工程卻沒幾個。幾十萬的工程，對于企業來說，真是寧可不投，也不能濫投。現在建筑投標行業越來越嚴格，只要公開招標的工程，現在基本上要壓二級建造師證書，一兩個點管理費的收入難抵公司的開支。
針對20xx年幾個具體投標工程，有以下幾方面經驗總結：
1、黃山區譚家橋鎮廠房管道工程
本工程能中標也是個偶然，中標后卻出現了一系列前期未料到的事情。
首先，二級建造師證書需壓證，工程中標后至今，工程進度緩慢，導致工程遲遲沒竣工，二級建造師證書也無法取回，一定程度上制約了投標工作的開展；
其次，該工程為20xx年6月份簽訂合同（合同工期100天），但至今仍無一筆工程款支付，這也反映出工程管理部門和市場營銷部門對項目部監管力度缺失，在與建設單位協調過程中缺乏主動攻略意識，對項目負責人個人缺乏制約舉措，以后有待加強。
2、上豐中心學校霞江小學教學樓工程
本工程同樣存在二級建造師壓證問題。原本項目負責人承諾無需壓證，二級建造師無需到場，但該工程實際施工過程中，因工程實體施工不到位，導致歙縣建委對公司的項目管理水平提出質疑，影響了公司在歙縣建筑市場的信譽。加強和完善項目部的管理及制約項目負責人的管理措施已迫在眉睫，不容忽視。
3、富溪鄉生態綜合工程治理項目
黃山市土地治理項目今年投了三次，第三次能中標說明在實際投標過程中，市場營銷部總結了前幾次投標失敗的教訓，總結了經驗。但工程中標后，公司實地考察時卻由喜轉憂。由于前期公司未組織相關人員現場勘察，導致本工程人工運輸費一項未考慮在內，雖說業主單位清單上給的單價費率明顯不合常理，但此問題卻在中標后發現，想彌補卻是相當的困難。
因此，投標工作的前期工作還需做到細處，一個環節失誤，將導致滿盤皆輸。更何況此類問題在蕪湖造船廠投標中也出現過，所以出現同樣類似的問題，反映出市場營銷部在此類問題不夠重視，自己以后在投標前期的準備工作中必須謹慎，工作需到位。
四、部門間合作方面
公司投標工作包括工程管理因需要各部門行動統一、協調。雖然市場營銷部在大多數工程投標表現中不乏可圈可點之處，但在個別投標工程中因自己考慮事情不周全，也出現了一些問題。就拿徽州區潛口鎮土地整理項目來說，因自己在投標原件中未寫上“投標保證金票據”，而是想當然的認為保證金收據在項目負責人處，導致公司投標時因此原因而差些無法正常開標，后雖通過解釋正常開標，也暴露了市場營銷部未處理好和辦公室的投標合作。在祁門工程投標中，同樣的問題再次發生，這卻成了公司投標文件被廢標的原因之一（另外一個原因是業績不達標）。由此可見，部門間的合作在投標活動中的重要性，自己在上述兩次失誤中，有不可忽略的責任。
五、結語
人生失敗的經歷并不可怕，可怕的是同一個人在同一個地點摔倒兩次。前車之鑒也好，失敗是成功之母也好，只要自己事情做細了，只要自己還走在為成功而努力的道路上，成功就在眼前，自己仍需努力。
展望20xx，成功與你我同行。
個人年度工作總結12
今年是我公司成立之年，本人榮幸于20xx年12月份加入到公司，在這一個月里，本人按照公司制定的工作任務和自身崗位要求，積極履行風險監控崗的崗位職責。在部門領導的指導下，及各位同事的幫助下，完成了本人的各項工作任務。作為風險管理部的一員，就個人理論學習、近一個月以來的工作情況、以及今后努力的方向等方面，進行簡要的總結。
一、加強理論學習，提高自身素養，增強服務能力
進入公司之前，自己從事的是融資租賃公司鎮江分公司經理，主要負責融資租賃業務鎮江市場客戶的營銷、拓展維護管理工作，進入公司后，自己適時進行角色轉換，從一名從事融資租賃方面人員轉變為P2P網絡金融從事人員。我深知自己的工作經驗、專業知識都和P2P網絡金融都有一定的差別，要使自己能夠勝任風險監控崗這一職位，也需要自己不斷的加強專業知識的學習。
在過去的一個月里，本人認真學習了公司的各項規章制度，特別是風險管理條線的各項制度。了解本人崗位的工作內容、崗位職責要求。
由于本人崗位還涉及到與擔保、小額貸款公司的各項工作聯系，本人在業余時間也積極學習相關文件，包括銀行授信制度、銀監平臺貸款管理制度、擔保公司調查客戶資質報告事項等，為自己在將來一年里更好的開展工作打下了扎實的基礎。本人熟知，風險監控崗作為公司貸款管理的'關口，負責公司信貸業務的風險識別、防控與化解工作，深入調查研究，及時、準確地掌握合作公司，融資客戶、國際國內的有關情況和信息是十分重要的。平時本人也通過各種渠道，關注了解當地的經濟金融狀況，以備及時做出風險預警。
二、20xx年12月份工作情況總結
結合公司實際情況，在公司領導及部門負責人的指導下，各位同事的共同努力下，重點開展了以下工作。
1、公司易金所平臺上線籌備工作
會同辦公室同事一道，做好易金所平臺上線的籌備工作。
2、信貸資產風險管理體系的建立工作
按照公司風險管理要求，負責公司風險管理體系的撰寫和確定，按時保質完成風險管理體系中各項操作規范，填報內容規范、完整并相互銜接。
3、與擔保、小額貸款公司的合作模式的建立
按照公司戰略規劃，積極做好將來與小額貸款公司擔保公司的合作模式的工作，制定合作模式中的各項要點和協議的確定
三、本人工作存在的問題及努力的方向
1、繼續提高理論素養。今后加強理論知識和專業知識學習。
2、加強團隊意識。今后應加強對業務部門及各位部門經理的了解，應多與其他部門進行溝通交流，提高服務合作意識和水平，真正做到團隊一體。
3、加強工作創新意識。工作上有時只是按部就班地完成領導交辦的任務，工作缺乏創造性，思路不新，業務能力水平不高。今后要打破工作常規，開拓性、創造性地開展工作，多為領導出主意，想辦法，做好領導參謀、當好助手。
4、繼續提高文字綜合能力水平。雖然完成了不少材料撰寫工作，但材料質量不高、思路不新、深度不夠，工作效能低。在今后工作中，通過自身努力，不斷強化學習，虛心向身邊同事求教，取長補短，修正不足，提高文字表達能力和寫作水平。
最后感謝公司給我機會能和同事一起共事，感謝我的部門領導對我的信任和幫助，感謝同事們的相互配合，祝公司在新的一年里馬到成功，馬上有錢！
個人年度工作總結13
一、總結過去
xxxx年xx月，我很榮幸地加盟到北京建筑裝飾工程有限公司北京第三分公司，成為工程部的一名施工管理人員，公司安排我在北京清河醫院項目部從事“責任工程師”的工作崗位，目前只參與了北京清河醫院項目的臨設搭建、施工前期準備等施工過程，尚未正式進入施工狀態。
二、展望未來
光陰似箭，xxxx年悄然逝去，新的一年即將到來。對于醫院性質的項目，我還是第一次接觸，可以預料我們的工作任務更加繁重，要求也更高，需掌握的知識面更寬更廣。
為了更好的完成今后的項目管理工作，我將本著“團結、務實、高效”的原則，以高度的責任心，做好自己本職工作，輔助做好安全管理工作；虛心向同事學習技術知識、工作經驗，耐心完成領導交給的各項任務；不斷的`學習進取，提高自己的理論水平和綜合素質，為自己更好地工作注入動力；深刻反思，查找自身不足，謀求新發展。
三、新年寄語
在xxxx年里，我們團結在以公司領導、部門經理作為清河項目部的核心力量的周圍，全體發揚團隊合作精神，將清河項目打造成建設單位滿意、監理單位放心、公司領導們舒心、項目管理人員安心、施工參與各方高興的優質工程！
個人年度工作總結14
前言
一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結主旨并作出基本評價。開頭力求簡潔，開宗明義。
前言的寫作方法
（1）、開門見山，不繞圈子。避免大篇幅地講述歷史淵源和立題研究過程。
（2）、言簡意賅，突出重點。不應過多敘述同行熟知的及教科書中的常識性內容，確有必要提及他人的研究成果和基本原理時，只需以參考引文的形式標出即可。在引言中提示本文的工作和觀點時，意思應明確，語言應簡練。
（3）、回顧歷史要有重點，內容要緊扣文章標題，圍繞標題介紹背景，用幾句話概括即可；在提示所用的方法時，不要求寫出方法、結果，不要展開討論；雖可適當引用過去的文獻內容，但不要長篇羅列，不能把前言寫成該研究的歷史發展；不要把前言寫成文獻小綜述，更不要去重復說明那些教科書上已有，或本領域研究人員所共知的常識性內容。
（4）、尊重科學，實事求是。在前言中，評價論文的價值要恰如其分、實事求是，用詞要科學，對本文的創新性最好不要使用“本研究國內首創、首次報道”、“填補了國內空白”、“有很高的學術價值”、“本研究內容國內未見報道”或“本研究處于國內外領先水平”等不適當的自我評語。
（5）、前言的內容不應與摘要雷同，注意不用客套話，如“才疏學淺”、“水平有限”、“懇請指正”、“拋磚引玉”之類的語言；前言最好不分段論述，不要插圖、列表，不進行公式的推導與證明。
（6）、前言的篇幅一般不要太長，太長可致讀者乏味，太短則不易交待清楚，一篇3000一5000字的論文，引言字數一般掌握在200一250字為宜。
正文主體
正文主體應包括主要工作內容、成績及評價、經驗和體會、問題或教訓等。這些內容是總結的核心部分，可按縱式或橫式結構形式撰寫。
（1）縱式結構，即按主體內容縱向所做的工作、方法、成績、經驗、教訓等逐層展開。縱式結構常用于說明事物的過程、程序。如亨利·法希爾的'《蟬》。文章雖用倒序，在介紹蟬的生活習性時，卻一直穿著對蟬的生長過程的說明。這一過程是：
第一階段，蟬卵孵化成幼蟲；
第二階段，幼蟲鉆入地下又爬上地面；
第三階段，幼蟲蛻皮到扔下皮飛去；
第四階段，成蟲在陽光中歌唱。
（2）橫式結構就是把一組屬于不同類別，但有內在聯系的事物或景象，按照差不多相同的句子結構排列在一起，來共同表達一個主題。這種結構能從多角度選擇材料，以突出文章中心，更好地表達作者的感情。它還有個最大的特點：使作文的文面清晰，文章的主體內容讓人一目了然。
例如朱自清的《春》，這篇散文就是很典型的橫式結構模式。文章中間的“繪春”部分描繪了五幅圖：“春草圖”“春花圖”“春風圖”“春雨圖”“迎春圖”，不僅把春天的動人景象描繪得淋漓盡致，更是使文章內容豐富，結構嚴密，層次井然。
結尾
作為工作總結的結束語可以歸納呼應主題、指出努力方向、提出改進意見或表示決心信心等語作結，要求簡短精練。例如：今后努力的方向：隨著xxx的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為xxx應有的貢獻。
落款
落款也就是署名和日期，署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
歸納一下，其實個人工作總結也就分四步：標題、正文、結尾及落款，想好了寫作順序及思路，把內容填進去就可以了。
個人年度工作總結15
一、企業培訓基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機構中，有區域經理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培訓率為100%，平均每人96天/年;執業藥師、藥師共有212人，全部參加繼續教育和崗位培訓;健康咨詢師培訓達到89人。目前在基地培訓儲備人員達159人。
公司現有500平方電教化培訓中心一間;1個藥師培訓基地，2個店長培訓基地，8個健康咨詢師培訓基地;培訓教官14名。
20xx年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予杭州市大學生見習基地稱號。20xx年4月在中百藥店聯盟大會上被行業推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習店長前來學習交流。
二、主要經驗和亮點
(一)創新一種模式：實訓基地模式
公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業協會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快;還有一些是聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發揮和貫徹執行，影響了培訓的信心。
在20xx年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。
(二)態度技能兩手抓
只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業化的現代藥學工作者。職業化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業化主要包括態度和技能兩個方面，態度決定一切。公司結合源遠流長的醫藥文化、藥學職業道德、企業使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態度來改變行為，強化行為來固定模式。
關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業化的藥學服務是培訓課程的重中之重，藥品零售行業區別于其他商業零售的最大特征就是專業化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的藥學服務理念。門店一線培訓合格的員工必
須達到初級藥師的考核標準。
(三)主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業、批發流通企業、外省通過資格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業的基本規則，從審核調配醫師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、gsp認證和實施，gsp與企業經營管理之間的關聯，醫療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業知識和技能老化。
店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。
店員特別是剛從學校畢業的學生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用;二是缺乏零售行業的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執業心態，進行執業生涯教育，確立在公司中的企業定位。
(四)改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓是很廣泛的，小到營業人員的1個站姿、1句話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張處方、藥品監督管理法律法規、醫療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%，現場實訓占70%，集體活動占10%。
2、基礎化
從基礎抓起——建立一個使每一位學員都能會學、都能學好的基礎教學模式。對于一個公司發展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而
是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。
3、針對化
培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業在發展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業實際問題的目的。
4、模塊化
培訓是一個連續不斷的過程，對員工采取集中3個月的標準化連續的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業員有近23個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。
(五)強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環機制、科學評估機制
1、考試考核機制
主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發結業證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統一考核。學員沒有通過考核的繼續留在基地學習，一般結業是3個月，約有10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。
2、員工激勵機制
培訓、考核、使用、待遇相結合的培訓激勵機制是激發人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾，發出自己的誓言——流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起終生學習的觀念，變要我學為我要學。
從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是沒有一個學不好的學員，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。
在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的`力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發向上。
在考核結束，舉行結業典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機制
學員之間的經驗
交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發揮學員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。
4、流程閉環機制
在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤—改進的閉環管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。
5、科學評估機制
必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。
三、只有實訓才能培養實用性人才，只有實訓才能檢驗實效
通過1年多的培訓實施，門店的經營業績普遍提升40-300%，顧客滿意率達到100%，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業的效益提高的問題
這學年來，本人在教育教學工作中，始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，為人師表，確立以學生為主體，以培養學生主動發展為中心的教學思想，重視學生的個性發展，重視激發學生的創造能力，培養學生德、智、體、美、勞全面發展，工作責任心強，服從領導的分工，積極做好本職工作，認真備課、上課、聽課、評課，廣泛獲取各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，并順利完成教育教學任務。
一、政治思想方面：
認真學習新的教育理論，及時更新教育理念。積極參加校本培訓，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們在課堂上重復講書，我們必須具有先進的教育觀念，才能適應教育的發展。所以我不但注重集體的政治理論學習，還注意從書本中汲取營養，認真學習仔細體會新形勢下怎樣做一名好教師。
二、教育教學方面：
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：
1、課前準備：備好課。
2、認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結構，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學生原有的知識技能的質量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應的預防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動。
5、課堂上的情況。
組織好課堂教學，關注全體學生，注意信息反饋，調動學生的有意注意，使其保持相對穩定性，同時，激發學生的情感，使他們產生愉悅的心境，創造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問面向全體學生，注意引發學生學數學的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業，作業少而精，減輕學生的負擔。
6、要提高教學質量，還要做好課后輔導工作，小學生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學習上不能按時完成作業，有的學生抄襲作業，針對這種問題，就要抓好學生的思想教育，并使這一工作慣徹到對學生的學習指導中去，還要做好對學生學習的輔導和幫助工作，尤其在后進生的轉化上，對后進生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學生之前，先談談自己工作的不
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