電信工作總結(jié)15篇

　　總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)應該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的電信工作總結(jié)，歡迎大家分享。

電信工作總結(jié)1

　　XX年電信公司工作總結(jié)及XX年工作計劃

　　一、總體業(yè)務完成情況

　　1、集團客戶移動業(yè)務2g、3g收入完成

　　1—10月集團客戶移動業(yè)務2g累計出賬收入339.2萬元，全年預算目標318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團客戶移動業(yè)務3g累計出賬收入15.54萬元，全年預算目標15萬元，收入完成率103.6%。

　　2、集團客戶移動業(yè)務2g、3g有效用戶凈增

　　1－10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務2g用戶828戶，全年預算目標630戶，完成率131.43%。1－10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務3g用戶232戶，全年預算目標125戶，完成率185.6%。

　　3、ivp n用戶凈增

　　1－10月累計凈ivp n用戶1847戶，全年預算目標950戶，

　　完成率194.42%。

　　4、集團客戶固定電話凈增

　　1－10月累計凈集團客戶固定電話15戶，全年預算目標50

　　戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。

　　5、集團客戶企業(yè)寬帶凈增

　　1—10月累計凈集團客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預算目標

　　80戶，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶。

　　6、集團客戶網(wǎng)元出租

　　1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。

　　—二、重點經(jīng)營指標分析

　　1、集團重點項目簽約營銷活動

　　3—12月總?cè)蝿諡?個項目簽約，實際完成11個，完成率122.22%。具體簽約項目如下：中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。

　　2、商務樓宇拓展活動

　　—5—12月總?cè)蝿?個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂

　　鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強繼續(xù)洽談。

　　3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動

　　7-12月總?cè)蝿?1個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%。具體簽約項目如下：鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓（西菜園子），陳因偉商務住宅樓，東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。

　　4、網(wǎng)上高價值用戶情況

　　XX年12月份vip拍照用戶為2387戶，20xx年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個百分點；10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個百分點；10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個百分點。

　　5、拍照集團保有率

　　XX年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務為76%，超目標1.07個百分點。

　　6、鐵路二線業(yè)務

　　截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。

　　三、市分組織階段性活動開展情況

　　1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。

　　集團中心單項任務3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎0.3萬元。

　　2、8、9月組織開展的“集團客戶營銷攻堅”活動。

　　發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元；簽約重點項目獲獎4500元；激活拍照零次戶獲維系獎345元；各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。

　　3、市分集團客戶事業(yè)部11月舉行的集團客戶經(jīng)理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。

　　四、存在問題

　　1、集團客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務較大。

　　問題分析

　�。�1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發(fā)展受

　　限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標不足。

　�。�2）網(wǎng)元出租業(yè)務資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元

　　出租業(yè)務就因資費高于電信開價，導致失敗。

　�。�3）客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務樓宇拓展兩項業(yè)務知識掌

　　握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；

　　2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足

　　—問題分析

　　（1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。

　�。�2）有的客戶經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務勘察單不及時，影響市分下達施工單，從而導致網(wǎng)絡部施工進程。

　　五、XX年工作計劃

　　（一）數(shù)固業(yè)務

　�。�1）增加培訓次數(shù)，注重培訓效果

　　市分組織培訓后，縣分組織二次培訓，培訓知識制作成冊，督促客戶經(jīng)理加強日常學習，并多抽查考核學習效果。

　�。�2）加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進小區(qū)張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的'小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。

　�。�3）進大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴大營銷氛圍。

　　（4）向其他縣分學習，做好融合業(yè)務的推廣。

　　（5）加強上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。

　　（6）數(shù)固欠費在市分下發(fā)明細后一周內(nèi)由單位負責客戶經(jīng)理上門清收。

　�。ǘ�）高價值用戶的發(fā)展、維系、服務

　�。�1）借助晨會，加強3g業(yè)務學習，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。

　�。�2）對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻。

　�。�3）各客戶經(jīng)理負責維系拍照會員、集團流失用戶的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。

　�。ㄈ�）其他方面

　�。�1）做好全年各項業(yè)務預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到最高。

　�。�2）做好階段性活動業(yè)務指標分解，力爭獲取最高獎勵。

　�。�3）發(fā)展維護好數(shù)固、3g業(yè)務的同時，不放松2g業(yè)務的維護與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會議，集體分析2g業(yè)務下滑原因，采取有效措施，力爭在XX年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務持續(xù)下滑局面。

　�。�4）加強部門人員日常工作紀律，提升團體凝聚力。

電信工作總結(jié)2

　　我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服未來的不斷探索。

　　在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在x年作為優(yōu)秀代表派往x領導采納。由于成績突出，被評為x年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

　　做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)�，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

　　記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔�！边@樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您�！辈⒃敿氂浵滤麄�人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)�當一些責�?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。

　　做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的`。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理，使我從經(jīng)驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉(zhuǎn)業(yè)務部門，或說我們會轉(zhuǎn)x部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉(zhuǎn)相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。

　　我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境，我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個人應該更加要去了解。我想要做一個合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關注的。

　　平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個起點。

　　在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

　　一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度;三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分�？蛻艚哟�可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

　　3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头�事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

　　半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與xx共同成長!

電信工作總結(jié)3

　　近年來，犯罪分子利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙犯罪案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報高、隱蔽性強、難以取證、學生防范意識差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴重危害社會治安和學校管理安全。

　　為了有效遏制電信詐騙犯罪案件高發(fā)的態(tài)勢，有效提高師生對電信詐騙犯罪的識別和應對能力，認真做好防范工作切實維護廣大師生利益，保障師生財產(chǎn)安全，在學院學生處、保衛(wèi)處以及XX派出所多部門的聯(lián)動支持下，我系于20xx年x月4日-7日利用晚自習時間組織師生，分批次在xx樓觀看了“xx市‘預防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動的“防電信詐騙”宣傳教育課，并要求各班利用此次契機，深度開展“預防電信詐騙及網(wǎng)絡安全”主題班會，做到進一步的宣傳與警示，鞏固防范意識。結(jié)合我系學生管理工作，現(xiàn)將此次如下：

　　一、及時組建工作小組根據(jù)學生處下發(fā)的“學生【20x】3號”文件要求，我系領導高度重視，第一時間召開專題會議，并組建了由黨總支副書記xx老師為組長，各班輔導員為組員的人文系“預防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強化防詐騙意識。

　　二、組織有序，多渠道宣傳由組長牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動，由系學生會負責，自x月x日晚自習起到x月x日晚自習，每天晚自習分為兩個時段輪流播放，共播放x場次，覆蓋20xx、20xx級x個班級，師生x余人，并要求每一位同學觀看完視頻后撰寫觀看心得體會，。

　　除了觀看視頻宣傳片，我系結(jié)合系部學生管理工作特點，多渠道多方向分別對強化宣傳教育效果進行鞏固，一是各班級在觀看視頻的基礎上，及時組織召開主題班會，教育，并向?qū)W生宣讀《xx警方48種常見電信網(wǎng)絡詐騙手法》小冊，讓學生了解更多的電信網(wǎng)絡詐騙的種類和方法，提高識別與應對能力；

　　二是充分利用自媒體，通過班級微信群、QQ群、朋友圈的.方式，用大家熟知和喜聞樂見的方式，反復進行防電信詐騙的宣傳，并通過學生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進一步擴大，拓展防范教育的覆蓋面。

　　三、活動開展效果通過此次宣傳教育活動的開展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對電信詐騙的識別與應對能力，增強了同學們對電信詐騙的防范意識，讓同學們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實加強了公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中警民協(xié)調(diào)配合的能力，起到了良好的教育效果。

電信工作總結(jié)4

　　一、20xx年上半年工作總結(jié)：

　　我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團隊管理的第一負責人。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團隊的管理能力，要充分調(diào)動整個團隊的協(xié)同能力。20xx年上半年工作總結(jié)有以下幾點：

　　1、對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷售的'積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。

　　2、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對事業(yè)部要求的信息反饋不及時、反饋不認真、數(shù)據(jù)不合理，雖然從表面上看感覺是工作不細致、細心的問題，但實際上反映了我個人工作態(tài)度不認真。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點機型，區(qū)域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。

　　3、言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。

　　二、20xx年下半年工作規(guī)劃：

　　1、銷售方面：認真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的PSI。積極與省電信、各主要地市電信局方深入溝通，積極的獲取我司代理產(chǎn)品電信的政策，通過電信的政策來帶動渠道客戶的提貨及銷售，通過政策來選擇渠道客戶，主導、掌控客戶。

　　2、管理方面：

電信工作總結(jié)5

　　有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長；有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實自然。揚州電信網(wǎng)絡監(jiān)控中心的徐小楊說：“青春是一個火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個人生。”

　　10000號客戶服務中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續(xù)改進服務質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。。由于當時人員緊張，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負大家對我的希望，我一心用在學習上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機是敲，把那些特殊的編碼單獨記下來，為了將所學的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天記下的重點重復溫習一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近單位的編碼默記一遍。學習過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個小時,有時候時間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點眼睛水繼續(xù)看。功夫不負有心人,在連續(xù)幾次的.測試中,我都取得了較好的成績,并順利上崗。

　　10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語音、語調(diào)運用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達。為此，我通過網(wǎng)上大學和其他渠道，不斷來提高自己語音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務工作中，我都努力做到這一點，讓客戶在被我服務的過程中得到體貼、關心和快樂。

電信工作總結(jié)6

電信工作總結(jié)7

　　今年以來，我局根據(jù)盛市要求，緊緊圍繞電信通信生產(chǎn)發(fā)展，切實貫徹落實"安全第一，預防為主"的方針，積極落實各項安全生產(chǎn)責任制，認真開展各項活動，使局安全管理工作又上了一個新臺階，現(xiàn)將一年來情況總結(jié)如下：

　　一、吸取教訓，加強領導。

　　今年3月19日，我局依維柯車撞死一人，重傷一人的重大交通事故，給新上任的領導班子和全局工作籠罩著一層灰暗的氣氛，就在這種情況下，新的領導班子一上來就排除種種障礙，

　　第一天的第一件事就是領導班子明確分工指定了劉＊＊副局長分管安全工作，接著局領導下鄉(xiāng)檢查的第一件事情是安全生產(chǎn)，下鄉(xiāng)處理第一起問題是供電信線路的"三線交越"，全局處理下崗職工的第一人是違反安全生產(chǎn)有關制度的人，局領導到股室了解工作的是第一個到安保股，全局召開大會內(nèi)容第一個是安全生產(chǎn)的會議。為了加強全局安全生產(chǎn)的管理，局里還調(diào)整了局級安委會成員，進一步明確了成員的職責，充實調(diào)整了安保處成員。今年初，我局同各單位、班組負責人簽訂了20xx年安全生產(chǎn)合同37份兌現(xiàn)20xx年安全獎金4000余元，同時還制訂了xx市電信局安全生產(chǎn)檢查考核細則，全市建立了43個支局，4個代辦所，17個班組，3個中心，5個公司，9個科室的安全生產(chǎn)領導小組，局安全生產(chǎn)工作已被各單位擺到了議事日程上，全局形成了安全生產(chǎn)，人人有責的良好氛圍。

　　二、切實抓好安全生產(chǎn)的宣傳教育，強化全員安全意識。

　　今年以來，我局切實做好安全生產(chǎn)的宣傳教育工作，特別是3月19日之后，我局把日常安全教育作為搞好安全工作的頭等大事，對廣大職工實行全員教育，重點部位強行灌輸、談心、座談等方式來提高自我防范意識。今年以來，我局利用畫廊，刊編案例3次，召開全局大會3次，召開行管人員及班組長農(nóng)村電話會議教育9次，在局內(nèi)懸掛安全標語122條，組織了三次駕駛員的安全教育，并觀看了"安全第一"的錄像帶，在夏季百日賽中，組織省局安全征文5人，參加省里安全征文5人，并在百日賽期間，組織以班組、支局所200多人說身邊人和身邊事的安全生產(chǎn)演講活動，并組織2名職參加市里舉辦的安全演講，以及有20多人到市里參加此活動，百日賽期間組織收看有關安全電視講話受教育人達2126人。今年以來，我局先后對新進大中專院校生6人，臨時線務，駕駛?cè)藛T安全教育考試69人，使安全教育工作做到了經(jīng)�；�、制度化，全員安全意識得到了進一步的加強。

　　三、制定措施制度，加大檢查整改力度。

　　今年以來，特別是3.19交通事故的發(fā)生之后，我局結(jié)合安全月，百日賽及三無競賽活動，在全局舉一反三，加大日常檢查整改力度，制定重點部位制度等，針對車輛管理存在的.薄弱環(huán)節(jié)，成立了xx電信局車隊，并設有專人負責，同時制立了切實可行的有關規(guī)章制度和考核獎懲制度，下發(fā)了加強車輛安全監(jiān)督管理的規(guī)定，下發(fā)了職工禁騎摩托車的規(guī)定，對日常派車、出車均作了具體要求，車隊還針對本班特點，堅持周五車場安全日，以及創(chuàng)紅旗車，安全車的三無競賽活動和每月安全教育學習日的活動，在夏委百日賽期間，分管安全的局長又親自同車隊簽訂了安全行車責任狀以及駕駛?cè)藛T的業(yè)務知識考核。使車輛管理步入正規(guī)化的管理。其次是加強重點班組的檢查頻次，今年五月一日，局領導放棄休息日的時間，對農(nóng)村各支局所和桿線工地施工現(xiàn)場進行的專項檢查，5月10日11日，局領導再次帶隊對各支局(所)進行安全檢查，7月11日和8月12日由分管安全局長又組織了夏委安全大檢查，9月、10月、11月分管安全工作局長又一次牽頭組織安保人員對農(nóng)村桿線和通信機房進行了大檢查，市局的三季度的安全例會后，我局針對農(nóng)村村通桿線"三線交越"情況，局在資金和清退臨時用工人員的情況下，又專門成立了"三線交越"整治小組，在資金和財力上都給予重視，十月份以來，整治人員整改了三個鎮(zhèn)、鄉(xiāng)，整改保護"三線交越"點71個村，整改與電力交越1254處，廣播線35處，在5月份的檢查中針對全市農(nóng)村油機室自制安裝的油機、配電柜在安全上很不規(guī)范，為了做好本項的整改，局領導說："花錢再多，也在保證設備的安全，不能讓設備留下隱患。"經(jīng)工程技術人員及安保股的協(xié)力下，終于將此隱患一家一家地進行了整改，使以前電力線破皮、接頭外露、儀表不全、室內(nèi)易燃物較多的油機室，終于有了一個安全可靠的場地和設備。

　　局配電房生產(chǎn)用電和生活用電由于沒有分開，經(jīng)常用電過載，加上空氣開關質(zhì)量原因，不能自跳、時常冒煙，不將生產(chǎn)和生活區(qū)用電分開，患及大，在一個星期天的下午有分管安全的局長主持召開的相關部門人員會議，專題研究整改方案，整改內(nèi)容一定，第二天便開始組織了施工，二天的時間終將這起重大隱患進行了徹底的整改，在桿線施工安全中，局黨政工每月深入施工現(xiàn)場開展全安大檢查一次，國慶節(jié)前局工會會同行政一同到桿線工地進行了檢查，通過檢查，當場查出線務人員使用腳扣皮帶不合格的?件，臨時人員沒有安全帽的21項，絕緣鞋21雙，當即批示請領，夏委百日賽期間二名副局長帶領相關單位對全市通信機房，農(nóng)村局所機房及通線桿路的防雷避雷設備進行檢查。今年以來，我局共組織安全生產(chǎn)的專項檢查72次，晚間突擊檢查24次，下發(fā)整改通知書25份，提出整改意見103處，現(xiàn)已整改93處，還有10處是農(nóng)村跨公路鋼鉸線的整治正在落實之中。今年來，我局共對違紀人員處理9人，扣當月安全分120分，罰款600元，下發(fā)通報4份，下崗2人，在安全生產(chǎn)整改投入方面，今年共對農(nóng)村支局所孔洞機房進行封堵，對農(nóng)村支局油機室配電屏進行改造，對市局生產(chǎn)與生活用電分開，對農(nóng)村油機室配備了66只滅火器，購進萬米的保護套筒，對農(nóng)村桿線進行保護，統(tǒng)計整改，共投入資金140多萬元，使局所現(xiàn)場安全防范大大增強，全員安全意識有了進一步的提高，在其它方面，我局還做好與地方勞動部門聯(lián)系，定期邀請來局進行安全專項檢查，在創(chuàng)安全活動中，我局先后有13個班組被市總工會、安委會、消防大隊授民創(chuàng)安全合格班組的稱號，百日賽期間有一名安全員被市安委會進行表彰，局又獲得夏季百日安全賽的先進集體。

　　四、存在問題

　　1、安全一檢查頻次不足，檢查力度不夠深入，對違規(guī)處理還不夠嚴，重教育、輕處罰。

　　2、安全教育面還不廣，有死角地方。

　　3、個別職工自我防范意識較差，時有饒幸違紀現(xiàn)象發(fā)生。

　　4、中層管理人員安全意識不強，有待于提高的培訓。

　　以上是我局一年來安全工作的小結(jié)，在20xx年里我們將以十五大的精神為指針，總結(jié)和吸取3.19交通事故教訓，扎扎實實地做好20xx年的安全生產(chǎn)工作堅持"安全第一，預防為主"的方針為，電信建設發(fā)展做好安全生產(chǎn)工作。

電信工作總結(jié)8

　　近期高校學生遭電信網(wǎng)絡詐騙的案例層出不窮，電信網(wǎng)絡詐騙安全教育工作刻不容緩。為全力遏制電信網(wǎng)絡詐騙案件高發(fā)勢頭，學院采取一系列手段加強安全教育。

　　線上線下融合，多渠道宣傳

　　學院黨委副書記江堯林，輔導員張雨婷、雷婷在全院各研究生年級群內(nèi)多次轉(zhuǎn)發(fā)分享有關防范電信網(wǎng)絡詐騙的信息，引起同學們對電信詐騙問題的重視，提醒學生保護好人身財產(chǎn)安全，防患于然。

　　“WHU信管研究生”官方公眾號集中發(fā)力，推送多條電信詐騙相關文章，從國家政策宣傳、電信詐騙典型案例分享、電信詐騙手法解析、電信詐騙處理方式等多個角度向廣大同學普及相關知識，強調(diào)自我防范意識的重要性，嚴防詐騙案件的發(fā)生。

　　線下“防范電信網(wǎng)絡詐騙”宣傳同時開展，學院大樓主要入口處特別放置了“防范電信詐騙”警示牌，提醒往來學生在日常生活中要提高警惕，繃緊防范之弦。

　　組織專題班會，互相交流學習

　　學院組織全體研究生班級，以班為單位開展以“防范電信詐騙”為題的主題班會，提高每位同學的安全防范意識。各班積極響應號召，根據(jù)實際情況開展了不同類型的學習活動，如組織集體學習《電信網(wǎng)絡詐騙防范手冊》；班級同學相互分享身邊的電信詐騙案例，交流個人感悟；現(xiàn)場觀看及分析電信詐騙相關視頻案例等。對未能出席活動的同學，由班長一對一傳達活動內(nèi)容，力保防電信詐騙學習全員參與。

　　開展安全教育講座，學會反詐騙“四個不”

　　4月22日，珞珈山派出所副所長吳新芳警官受邀在院212會議室進行題為“防范電信詐騙”的講座，全院生活委員、寢室長和各團委代表參加。

　　講座內(nèi)容主要圍繞詐騙案例講解、網(wǎng)絡詐騙的形式、網(wǎng)絡詐騙的分類和如何防范詐騙四個方面展開。吳所長表示：“騙子在前，我們在后，騙子主動，我們被動，騙術五花八門，同學們的防范意識需要加強。”為了杜絕電信網(wǎng)絡詐騙案件再次發(fā)生，保護個人的財產(chǎn)安全，同學們應遵循“四個不”——“不怕、不聽、不信、不匯款”，日常生活中既無需草木皆兵，也不可掉以輕心。

　　學習簽署安全告知書，學院研究生全覆蓋

　　學院制作并發(fā)放《信息管理學院關于防范電信網(wǎng)絡詐騙的.告知書》，在4月22日-4月28日期間，由各班級負責人帶領同學們閱讀學習并簽署《告知書》，加強對重點人群的防騙宣傳，提高學生面對詐騙行為的鑒別和處理能力，確保防電信網(wǎng)絡詐騙教育全員覆蓋！

　　“防范電信網(wǎng)絡詐騙”的專題宣傳旨在幫助研究生們提高個人安全意識，學會識別各類詐騙行為，掌握防詐騙的基本技能和應急處理能力，以應對未來的各種突發(fā)情況，切實保障個人生命財產(chǎn)安全。

　　各位同學一定要樹立起“防范在先，警惕在前”的觀念，警于思、合于規(guī)、慎于行，共同營造一個安全和諧美好的校園環(huán)境。

電信工作總結(jié)9

　　隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，目前社會上詐騙情況時有發(fā)生，為增強幼兒的防詐騙意識，提高幼兒防詐騙能力，讓幼兒掌握有關防詐騙的技能，提高幼兒自我保護能力，近期，姚莊幼兒園開展了“防詐騙”的安全教育活動。

　　為了進一步增強家長和老師的'安全教育能力，提高家長和幼兒的安全防范意識及自我保護能力，減少因此帶來的經(jīng)濟損失，我園利用校園顯示屏、宣傳欄、醒目位置張貼宣傳海報等形式宣傳防詐騙知識。

　　同時，教師讓幼兒觀看防詐騙短視頻、涂色等活動，提升幼兒的防范意識。

　　為提高家長的防范意識，老師以班級微信群、致家長一封信的形式向家長傳達防詐騙信息。

　　為進一步傳達并落實校新學期安全工作會議精神，部署新學期迎新工作，我園召開“防詐騙”專項宣傳工作會，會議由園長主持。

電信工作總結(jié)10

　　二Oxx年是江西電信上市改制的第一年，也是南昌電信進行BPR流程重組的第一年，工會工作的好壞，事關電信發(fā)展及改革的大局，事關新建電信的形象塑造。我縣分公司工會在盛市公司黨、政、工部門和我縣分公司黨總支的正確領導和支持下，堅持發(fā)展第一要務，以穩(wěn)定為基礎，以改革為動力，認清形勢，求真務實，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立科學發(fā)展觀，群策群力，奮力拼搏，動員全體員工抓住機遇、解放思想、實事求是、與時俱進，積極配合行政抓好“增量增收、增收增效”中心工作，堅持“用戶至上、用心服務”的理念，全面完成了市公司工會下達的各項任務，為新建電信的發(fā)展作出了應有的貢獻，取得了精神文明建設和物質(zhì)文明建設的雙豐收。

　　一、健全工會組織，積極參加公司的各項工作，發(fā)揮工會組織的作用和使命

　　縣分公司實施流程重組后，工會及時調(diào)整組織和健全組織，積極進行組織建設，保證了各項工作的連續(xù)。在工會組織的調(diào)整過程中，行政領導也是大力支持，積極提出各種參考意見，使工會組織調(diào)整工作順利進行。我縣工會組織堅持和完善職代會制度，增強職工當家作主的主人翁意識。8月5日召開了一屆一次職工代表大會，通過選舉產(chǎn)生了新一屆職工代表和工會委員會，并對工會委員進行了分工。加大參與力度，堅持和完善職工代表大會制度，切實維護職工的勞動權益和民主權利。在今年的國慶文藝匯演中，行政上能夠及時在人員和財力上進行支持，讓工會圓滿完成了匯演任務，得到了上級部門和領導的肯定。11月份組織全體員工進行了身體健康檢查，掌握和了解了全體員工的健康狀況。12月底，討論了通過了轉(zhuǎn)正人員的入會，加強了工會組織力量。年底，根據(jù)市公司有關文件精神，開展了年終評比活動，真正地表揚了先進，鼓舞了積極分子，讓廣大會員緊緊團結(jié)在工會和行政一起，為企業(yè)的發(fā)展盡最大努力。

　　二、積極組織投稿，宣傳新建電信新風新事

　　20xx年組織了一批責任心和能力強的通訊員，深入一線基層，采寫了許多的報道，大力宣揚了新建電信一線員工在生產(chǎn)中的許多感人的事跡，介紹了企業(yè)在經(jīng)營中工作的經(jīng)驗，讓正氣得到了發(fā)揚，展現(xiàn)了新建電信的新風貌，極大地鼓舞了員工士氣。全年共投稿30多篇，僅工會就投稿14篇，在《江西郵電報》、《南昌電信》等媒體上，也發(fā)表了多篇有沖擊力的報道和文章，超額完成投稿任務，擴大了新建電信的`知名度。

　　三、積極參加各種活動，組織各種勞動競賽

　　工會積極參加了省總工會組織的“法律知識競賽”、“星火燎原”互聯(lián)星空知識競賽、“首季開門紅”勞動競賽、“增收補欠”競賽、“滿意服務”競賽、“PHS維護質(zhì)量”競賽、“安康杯”競賽、欠費收繳競賽等活動。通過這些活動，讓行政、工會擰成一股繩，團結(jié)奮戰(zhàn)，使各項工作走在前面，各種經(jīng)營指標超額完成，取得了新建電信歷史以來的最好成績。

　　四、積極組織員工開展合理化建議活動

　　按照市公司的要求，工會積極組織廣大員工開展合理化建議活動。我公司員工全年共提出合理化建議十二條，有的已實行，有的還在進行中，有的有待今后逐步解決，有的已提交到市公司。在建議的數(shù)量和質(zhì)量上，距上級的要求和標準還是有一定的差距，在今后工作中我們要加強組織和管理。

　　五、積極開展文體活動，切實關心員工的生活

　　我公司員工的文體活動能力比較強，不管是本公司開展的活動，還是市分公司開展的文體活動，我縣分公司員工都是踴躍報名，積極參加。20xx年全年，組織員工開展了迎新春文體活動、“三、八”婦女節(jié)員工健身活動和迎國慶文藝匯演的活動，增強了員工體質(zhì)，凝聚了員工的戰(zhàn)斗力。

　　行政和工會領導全年走訪和慰問困難員工9人次，慰問軍人家屬5人次，看望老干部1人，共送上慰問金4600元。員工于項良家中失火造成家產(chǎn)被毀，當天下午我縣分公司工會立即組織員工開展捐款，晚上工會送去了1000元慰問金和20xx元捐款。前后募捐款項共有三批，捐款數(shù)額達11110元，并及時送給了于項良同志。同時及時向市分公司工會匯報了情況，市分公司工會余小妹主席也親臨現(xiàn)場看望和慰問了于項良同志，并送上20xx元慰問金。通過各級工會的關懷，有力地支持了他重建家園，鼓舞了他戰(zhàn)勝困難的決心，讓他感受到了工會組織的溫暖。

　　一年以來，我縣公司工會組織在公司黨總支的關心和支持下，取得了一定的成績，基本上實現(xiàn)了年初制訂的目標。在今后的工作中，工會將進一步加強學習，健全管理制度，充分發(fā)揮工會組織民主監(jiān)督職能和維護職能，為推動我縣分公司的各項工作做出更大的貢獻。

電信工作總結(jié)11

　　近年來，犯罪分子利用手機、電話和互聯(lián)網(wǎng)實施電信詐騙的犯罪案例頻發(fā)，由于此類犯罪投入小、回報高、隱蔽性強、難以取證、學生防范意識差的原因，致使每年案件發(fā)生率居高不下且破案存在一定難度，嚴重危害社會治安和學校管理安全。

　　為了有效遏制電信詐騙的犯罪案件高發(fā)的態(tài)勢，有效提高師生對電信詐騙的犯罪的識別和應對能力，認真做好防范工作切實維護廣大師生利益，保障師生財產(chǎn)安全，在學院學生處、保衛(wèi)處以及XX派出所多部門的聯(lián)動支持下，我系于20xx年x月4日-7日利用晚自習時間組織師生，分批次在xx樓觀看了“xx市‘預防電信詐騙’宣傳片”，以案情再現(xiàn)和警方專業(yè)分析的視角，為我系師生上了一堂生動的“防電信詐騙”宣傳教育課，并要求各班利用此次契機，深度開展“預防電信詐騙及網(wǎng)絡安全”主題班會，做到進一步的宣傳與警示，鞏固防范意識。結(jié)合我系學生管理工作，現(xiàn)將此次宣傳教育活動總結(jié)如下：

　　一、及時組建工作小組根據(jù)學生處下發(fā)的“學生【20x】3號”文件要求，我系領導高度重視，第一時間召開專題會議，并組建了由黨總支副書記xx老師為組長，各班輔導員為組員的人文系“預防電信詐騙宣傳教育”工作小組，做到工作有安排、工作有落實，旨在將此次宣傳教育百分百覆蓋到我系師生，全面強化防詐騙意識。

　　二、組織有序，多渠道宣傳由組長牽頭，在工作小組的安排布置下，我系師生積極參與此次宣傳教育活動，由系學生會負責，自x月x日晚自習起到x月x日晚自習，每天晚自習分為兩個時段輪流播放，共播放x場次，覆蓋20xx、20xx級x個班級，師生x余人，并要求每一位同學觀看完視頻后撰寫觀看心得體會，及時總結(jié)。

　　除了觀看視頻宣傳片，我系結(jié)合系部學生管理工作特點，多渠道多方向分別對強化宣傳教育效果進行鞏固，一是各班級在觀看視頻的基礎上，及時組織召開主題班會，總結(jié)視頻教育，并向?qū)W生宣讀《xx警方48種常見電信網(wǎng)絡詐騙手法》小冊，讓學生了解更多的電信網(wǎng)絡詐騙的種類和方法，提高識別與應對能力;

　　二是充分利用自媒體，通過班級微信群、QQ群、朋友圈的方式，用大家熟知和喜聞樂見的方式，反復進行防電信詐騙的宣傳，并通過學生的自媒體群、朋友圈，將宣傳教育范圍進一步擴大，拓展防范教育的覆蓋面。

　　三、活動開展效果通過此次宣傳教育活動的開展，使廣大師生了解了各種電信詐騙的方式以及危害，提高了對電信詐騙的識別與應對能力，增強了同學們對電信詐騙的防范意識，讓同學們在今后的生活中有了辨別電信詐騙的能力，減少電信詐騙案件發(fā)生在自己身上的幾率，也切實加強了公安機關在打擊電信詐騙宣傳活動中警民協(xié)調(diào)配合的能力，起到了良好的教育效果。

　　篇二為落實此次“金融知識進萬家”活動，我部門組織全員開展打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪集中宣傳工作,并認真貫徹執(zhí)行打擊治理電信網(wǎng)絡違法犯罪的決心，提高客戶的防騙意識和識騙能力，采取有效措施，大力宣傳電信網(wǎng)絡詐騙對金融系統(tǒng)和公民人身財產(chǎn)安全的危害，扎實開展了防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動�，F(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

　　一、提高認識，增強防范意識近年來，利用電信發(fā)布虛假消息，從事詐騙的犯罪活動已經(jīng)成為社會治安的突出問題。電信網(wǎng)絡詐騙，是指通過固定電話、手機、電腦等通信工具詐騙錢財?shù)姆缸镄问�。電信網(wǎng)絡詐騙是一類新型的犯罪方式，犯罪成本低、收益高，侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，受害人防不勝防。

　　我部及時召開部門會議，通過閱讀宣傳手冊、觀看警示教育片等形式，大力宣傳電信網(wǎng)絡詐騙對金融系統(tǒng)以及對公民人身和財產(chǎn)安全的危害，從電信網(wǎng)絡詐騙的含義以及手段等方面向全員工進行了詳細說明，要求員工從思想上高度重視此次宣傳活動，了解電信網(wǎng)絡詐騙的嚴重危害性。通過開展防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳活動，切實增強了員工的警惕性和防范意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義，及時通知身邊家人及來往客戶提高警惕性，齊心協(xié)力，共同維護社會安定、維持金融系統(tǒng)穩(wěn)定、保護自身和家人的人身財產(chǎn)安全。

　　二、了解電信網(wǎng)絡詐騙手段，積極參與防范宣傳活動我部積極做好防范電信網(wǎng)絡詐騙的宣傳工作，本月我部組成宣傳小組到周邊社區(qū)開展普及金融知識活動向公眾介紹了電信網(wǎng)絡詐騙的'種類。目前，電信網(wǎng)絡詐騙主要包括：冒充熟人虛構事實、虛構子女出事、虛構子女被綁架、冒充電信局、公、檢、法、司等工作人員、以購房、購車退稅為名、中獎詐騙、利用銀行卡消費、無理由匯款、以提供股票資訊為名、發(fā)布虛假中獎信息等形式，同時還為在現(xiàn)場的群眾介紹了不要輕易嘗試使用自己不熟悉的銀行業(yè)務、不要輕信陌生人的電話和手機短信、不要輕易泄漏你的銀行卡密碼等幾種防范電信網(wǎng)絡詐騙的方法和措施，牢記“三不一要”，即：不輕信、不泄露、不轉(zhuǎn)賬、要及時報案。

　　本次的宣傳活動讓到場的群眾認清了電信網(wǎng)絡詐騙活動的重要危害，并紛紛表示將積極參與到防范電信網(wǎng)絡詐騙活動中，為維護金融系統(tǒng)安全和保障財產(chǎn)安全貢獻自己的力量。

　　三、采取有效措施，共同抵制電信網(wǎng)絡詐騙一是在營業(yè)廳內(nèi)顯目位置張貼防范電信網(wǎng)絡詐騙宣傳海報。并在LED顯示屏上每日滾動播放防電信網(wǎng)絡詐騙宣傳內(nèi)容，通過醒目的警示標語提醒員工、客戶和廣大群眾隨時提高警惕。

　　二是提高員工意識，使員工從思想上領會開展此次防范活動的重要意義三是要求一線員工在辦理業(yè)務時，盡到提醒義務。對于前來辦理業(yè)務的客戶做到了多提示、多溝通，積極發(fā)放宣傳單，尤其是對老年人加強了宣傳教育，起到了良好的警示作用，在提高客戶對電信網(wǎng)絡詐騙防范意識的同時，也樹立了我行良好的品牌形象。

電信工作總結(jié)12

　　6月14日，昆明市五華區(qū)西翥街道陡坡社區(qū)開展防詐騙宣傳活動。

　　活動重點提醒群眾不要輕信陌生人的電話和短信，注意防范犯罪分子可能利用電話、網(wǎng)絡等誘騙群眾進行銀行卡轉(zhuǎn)賬，騙取錢財；并告知群眾不要向陌生人透露自己的身份信息、銀行卡密碼等重要內(nèi)容，引導群眾辯識騙局，提高防范意識“切莫為貪圖小便宜，吃大虧”，進一步增強群眾的'警覺性和識騙防騙能力，同時指導居民安裝國家反詐中心APP。

　　通過此次宣傳進一步提升了廣大轄區(qū)居民對法制、安全防范等知識的知曉率，更提高了居民群眾的自我保護和自我防范意識，共同構筑起防范電信詐騙的自身防線。

電信工作總結(jié)13

尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好！

　　本人20xx年6月畢業(yè)于解放軍西安通信學院。20xx年9月至今任武漢電信洪山分公司政企直銷客戶經(jīng)理。在參加工作以來，一直從事電信產(chǎn)品營銷和服務工作，在這短短的幾個月里，我始終堅持“完善自我、用心服務”的思想作風和工作作風，扎扎實實工作，積極進取，把推廣電信品牌作為自己恪守之責，努力做好自己的本職工作，為洪山區(qū)電信發(fā)展作出了自己的貢獻。作為一名剛加入電信的新員工，我的成長離不開領導的培養(yǎng)幫助和同志們的關心支持。在各位同事的大力支持和共同努力下，盡心、盡職、盡責完成每一項工作任務。現(xiàn)將這3個月的工作情況向組織和領導作如下匯報：

　　一、走出校門，融入電信大家庭。

　　經(jīng)過簡歷投遞，面試等一系列過程，我很榮幸的于20xx年8月31日正式成為一名電信實習員工。在公司領導的安排下，我同其他新來的同事一起參加了為時兩天的培訓。在這期間，我和其他新員工一起學習和了解了電信理念、電信相關產(chǎn)品、社交禮儀等對我今后工作和學習有很大幫助的知識和技能。

　　二、培訓結(jié)束，初步融入工作。

　　在公司兩天的培訓后，我參與了20xx年高校新生的入學營銷工作。高校營銷是電信公司每年都極為重視的營銷活動之一。高校用戶數(shù)量多，發(fā)展?jié)摿Υ�，報到時間內(nèi)客戶群非常集中。對公司來說，高校營銷活動的投入產(chǎn)出效率非常高。也因為這些特點，高校市場是各運營商競爭最為激烈的地方。由于新聯(lián)通、移動憑多年高�？蛻絷P系沉淀，使得我們感受到前所未有的營銷壓力。我作為一名剛剛工作的新員工，也在這次營銷工作中投入了巨大的熱情和干勁，既鍛煉了自己的營銷能力，又初步掌握了如今其他運營商的市場信息，為今后進一步提高自身工作打下了堅實的基礎。

　　三、勤于做事，努力提高自己

　　高校營銷結(jié)束后，我正式開始作為一名電信銷售人員的市場營銷工作。在社區(qū)領導和同志們的帶領下，一切從零開始，虛心向同事學習各種營銷技巧，熟悉各種電信產(chǎn)品和電信操作規(guī)范。千里之行，始于足下。正是這些看似平淡、甚至微不足道的工作，卻凝結(jié)了我們直銷團隊為電信工作默默奉獻的每一份光和熱。直銷團隊的同事們堅持出滿勤，采取戶外營銷，上門營銷，售后服務等一系列營銷方式，起早摸黑，掃樓棟，穿街走巷，同時收集其他運營商的信息并清除其廣告宣傳單，在平時多與用戶交流，為今后更好的服務用戶和產(chǎn)品銷售工作積累了經(jīng)驗。

　　四、勤于學習，提高自身思想素質(zhì)。

　　俗話說：活到老，學到老。學習對人的一生有重要意義。幾個月的工作實踐，為我提供了許多寶貴的學習機會，并以時時處處事事以優(yōu)秀的同志為榜樣，重加強個人修養(yǎng)，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。參加工作至今，憑借自己的銷售認識，虛心求教、認真思考，不斷豐富、提高自己的`銷售能力，為企業(yè)貢獻自己的力量。

　　在向組織匯報工作前，我認真地審視了自己，認為還存在兩點不足之處：

　　1、由于初到單位，方式、方法、策略還有些單純，使自身潛力沒有得到充分發(fā)揮 。2對電信的有些業(yè)務還不是很了解，和用戶交流還有一定的障礙，為自己的工作造成了一定的影響。今后我還會繼續(xù)向有經(jīng)驗的領導和同志們多請教、多學習。

　　總結(jié)過去，是為了更好的面向未來。我將把這次述職評議作為組織對我個人支持、監(jiān)督和幫助的極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，開拓創(chuàng)新，克難奮進，為推進電信事業(yè)發(fā)展做出新的、更大的貢獻！

　　以上述職，敬請領導和同志們批評指正。

電信工作總結(jié)14

　　本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和xxx廈、xxx豪園、xxx園、xxx小區(qū)、xxx小區(qū)、xxx公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即20xx年本部門做了以下的工作：

　　一、20xx年2月份本公司通過了ISO的認證

　　完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。

　　二、20xx年2月份接管了移動大廈的管理

　　這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫字樓單位，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種種的困難，在公司各部門的大力支持下，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上。

　　三、在小區(qū)的管理方面我們遇到更多的困難

　　例如：客戶投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求，我部門作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。

　　1、積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時把我們的工作漏洞做好，提高管理力度。

　　2、加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象。控制好裝修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境。

　　3、加強人員出入管理，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務考試，提高了我們的安全管理員的素質(zhì)，在20xx年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷、推銷工作，認真檢查人員的'出入，有效控制了外來人員的進出，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境。經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在我們每季度的客戶調(diào)查報告中可以看出20xx年上半年客戶滿意率只有80%，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵，證明我們的努力是成功的。

　　四、在消防安全方面

　　本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施，在20xx年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境。

　　五、20xx年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年

　　除接管了xxx大樓、xxx園等物業(yè)外，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20xx年在我部門工作的安全管理員只有20人次，20xx年我們接管了移動各營業(yè)廳、郵政局、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人，比前一年翻了九倍。

　　六、協(xié)助公司企業(yè)文化建設、員工培訓在xxxx也是本部門的一個重點項目

　　在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動、兩次籃球比賽、安全管理員骨干去寶墨園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解，拉近了彼此之間距離，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到奧林匹克花園、廣州建銀大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理。每季度組織員工學習本部門ISO作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程。通過種種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持。

電信工作總結(jié)15

　　xxxx年對于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚，審時度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務流程再造試點。今年下半年，xx電信作為集團公司第三批試點改造單位，在公司領導的高度重視下，bpr全面啟動，作為基層單位，一方面積極響應公司號召，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

　　xxxx年對于中國電信來說，經(jīng)歷了嚴峻的考驗，殘酷的市場競爭使我們親身經(jīng)歷了各種改革的陣痛。在中國電信最困難時期，集團決策層高瞻遠矚，審時度勢，從國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境和電信業(yè)發(fā)展走向及中國電信自身實際情況出發(fā)，大膽決策，借助外力對中國電信本地網(wǎng)進行業(yè)務流程再造試點。今年下半年，xx電信作為集團公司第三批試點改造單位，在公司領導的高度重視下，bpr全面啟動，作為基層單位，一方面積極響應公司號召，全面投入到bpr改革中，另一方面狠抓安全生產(chǎn)，做到改革生產(chǎn)兩不誤。

　　xx中心在市公司工會以及各級領導的正確指導下，緊緊圍繞公司的以經(jīng)營為中心，以調(diào)整為主線，以量效同步增長、提高服務質(zhì)量，積極按照“一加強”加強工會組織建設；“二提高”提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)；“三參與”參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、參與企業(yè)的民主管理、參與企業(yè)的重大決策的工作思路，認真學習領會黨的十六大精神，全面帶動工作，把中心工會的工作努力推向一個新的高度�，F(xiàn)將xxxx年我部門工會工作總結(jié)如下：

　　一、深入貫徹公司職工會員代表大會精神，團結(jié)動員中心職工為企業(yè)改革和發(fā)展做出新的貢獻：

　　首先，結(jié)合全國的企改形勢和目前xx電信乃至中國電信所面臨的嚴峻形勢。引導廣大職工明確企業(yè)發(fā)展的任務、目標和方針，正確處理改革過程中三者的利益關系，以主人翁的精神促進xx電信xxxx年目標任務的實現(xiàn)；其次，動員和組織廣大職工積極轉(zhuǎn)變觀念，思想?yún)R報專題熱情的支持和促進企業(yè)的改革和發(fā)展；再次，在全中心職工中廣泛深入地實施群眾性“創(chuàng)新意、出新招”，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，讓員工以主人翁的精神，帶動工作的高效進展。

　　二、求真務實，轉(zhuǎn)變觀念----加快內(nèi)部改革，拓展管理思路

　　xxxx我們結(jié)合中心的具體情況，本著求真務實、觀念轉(zhuǎn)變的原則，召集全體員工學習工作報告，轉(zhuǎn)變工作思路

　　，號召中心員工認清形勢、準確定位、求實創(chuàng)新、沉著應對，我們本著以技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新的指導思想，努力建立一支高效、團結(jié)、務實的維護隊伍，使我們每個員工從思想上高度重視當前的形勢，建立維護就是服務，維護就是經(jīng)營的維護理念，扎扎實實，認認真真的從維護工作的一點一滴做起。始終保持機構不散，隊伍不亂，目標不變的原則，要求各工會小組做好現(xiàn)有xx人的思想工作，采取有效措施，使大家上下團結(jié)一心，敢于面向現(xiàn)實，求實創(chuàng)新，勇挑重擔。

　　三、加強工會小組建設，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營建設“職工之家”

　　xx中心工會組織現(xiàn)有會員xx名，有xx、xx、xx等x個工會小組，x個工會委員，x個兼職部門工會主席。中心工會積極的調(diào)動這支隊伍使其發(fā)揮最大效能，保證全年生產(chǎn)任務以及應急性任務的順利圓滿完成，保證我們企業(yè)目前面臨的錯綜復雜市場環(huán)境和發(fā)展的要求。年初，在中心召開的工會會議中，各工會小組長對會員積極性的調(diào)動、素質(zhì)的提高，企業(yè)的改革、管理、發(fā)展各抒己見、獻計獻策，使我們今年的部門工會工作條理性非常清晰，同時也給我們提出了今年工會工作口號：“統(tǒng)一思想適應改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”。

　　首先，我們制定了詳細的xx中心年度部門工會工作要點，明確了每個委員、小組長的工作范疇、工作責任，分解了任務，首先從組織內(nèi)部強化了管理，營造一個上、下協(xié)調(diào)的良好關系，提高組織內(nèi)部的整體效能。其次，我們以委員、小組長為核心結(jié)合相關的活動展開工作，從具體事件作起，并結(jié)合獨特的處理方式，讓每個會員均能感受到組織的存在、組織

　　的溫暖，力爭做到感染一片、帶動一片、幫助一片，從而激發(fā)會員敬業(yè)的`熱情、愛崗的熱情、理解企業(yè)為企業(yè)貢獻的熱情。第三，我們注意保持組織的完整，精干、統(tǒng)一、高效性。經(jīng)過這些努力，我們發(fā)現(xiàn)會員之間的關系更加密切了，基層工會的活力增強了，會員對基層工會的信任也得到了加深。

　　四、加強會員思想政治工作。

　　近年來，全國的電信業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，使得電信行業(yè)之間的競爭日趨激烈，我公司為謀求發(fā)展，今年全面展開bpr流程改革，面對困難，面對壓力，面對激烈的競爭,加之對公司一些改革措施的不理解，使部分會員的思想受到了強烈撞擊，出現(xiàn)了畏難情緒，甚至消極、不安定的情緒。對這一現(xiàn)象，我們的工會主席適時的提出了“兩個穩(wěn)定”即：通信供電系統(tǒng)的穩(wěn)定；會員思想、隊伍的穩(wěn)定。及時的召開會員大會采取多種形式加強會員思想工作，深入淺出的引導會員樹立正確的改革觀念，認真學習bpr相關精神，使員工充分意識到改革求發(fā)展的道理。將精力、思想轉(zhuǎn)到工作和學習上，并以身邊的勞模、先進、先進事跡激發(fā)會員講理想、講大局、講奉獻，發(fā)揮每個會員的主觀能動性，發(fā)揚“愛崗敬業(yè)”精神，并采取個人意愿和工作需要相結(jié)合的原則，合理調(diào)整人員結(jié)構，是每人都能發(fā)揮自己的專業(yè)特長，最大限度的做到“人盡其才物盡其用時盡其效”。

　　五、圍繞經(jīng)營，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與。

　　為適應激勵的市場競爭，中心及時向員工灌輸經(jīng)營為主線，維護為保障的思想，號召全體員工轉(zhuǎn)變觀念，在作好本職維護工作的同時，積極投身到全員營銷的活動中去，在今年公司兩次工會舉行的“大干六十天”，adsl、小靈通突擊戰(zhàn)中，我中心工會及時動員全體員工，多次召開會議，號召大家齊心努力，為公司的經(jīng)營策略的實施作貢獻，中心上下熱情高漲，全面超額完成了營銷任務，在全公司各單位中成績也是名列前茅。

　　xxxx年xx中心工會工作在公司工會的正確領導下，在全中心會員的齊心協(xié)力努力工作下，全中心從上到下，出現(xiàn)了前所未有的良好工作氛圍，我中心本著“統(tǒng)一思想適應改革穩(wěn)定隊伍爭創(chuàng)第一”的工作思想，以“齊心合力、完成全年生產(chǎn)計劃任務”為工作中心，積極有效的開展著今年工作。在今后的工作中，我們將再接再勵、務實創(chuàng)新，進一步提高會員素質(zhì)、發(fā)揮現(xiàn)有資源，在新的流程下使維護工作更上一層樓，將日常工作中的優(yōu)秀員工和感人事跡，宣傳報道出來，進一步配合公司工會的各項活動，圍繞生產(chǎn)經(jīng)營，加大工作力度、考核力度、正確處理改革發(fā)展的各項關系，及時調(diào)整員工的工作心態(tài)；進一步增強員工的自身危機感，緊迫意識，調(diào)整員工的工作積極性，保證bpr的順利實施。

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