前臺文員工作總結

時間：2024-08-23 04:36:34 工作總結我要投稿

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前臺文員工作總結(15篇)

　　總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家收集的前臺文員工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

前臺文員工作總結(15篇)

前臺文員工作總結1

　　在這9個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，從整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝。交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息。還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在oa上發生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本。其它的.辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。

前臺文員工作總結2

　　在即將過去的第四季度里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對第四季度的工作做一個總結。

　　一、在實踐中學習，努力適應工作。

　　第四季度，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我。

　　加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規范來要求自己，以積極的工作態度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發現工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

　　三個月的工作也讓我產生了危機意識。發現工作和學校中的學習是有很大出入的`，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業務項目等等。。初入職場，難免會出現一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發生。

　　這段工作經歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養和內涵，彌補不足，在新的學習中總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力更好的為公司的發展貢獻自己的力量。

前臺文員工作總結3

　　主要負責公司的文檔管理，電話的轉接，傳真的收發及信息傳遞等工作的前臺文員一職，在年終就自己的工作內容有哪些總結與心得呢？以下為您提供前臺文員年終總結資料，僅供參考、

　　入司半年多來，在各位領導的關心下，全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守、現將半年以來的工作情況作以下匯報：

　　一，工作內容：

　　1、負責三位老總辦公室的清潔衛生和文檔整理；

　　2、接聽，轉接電話和接待來訪人員；

　　3、負責設計部門的電子文件收發；

　　4、負責傳真文件的收發；

　　5、負責公司公文，信件的分送；

　　6、負責圖書室圖書的收集，歸檔，整理工作；

　　7、做好會議紀要；

　　8、負責公司生活用品的采購工作；

　　9、管理各種辦公用品，合理使用并提高使用效率，提倡節儉；

　　10、統計每月考勤并做工資表；

　　11、統計每日用餐人數并做進餐統計表；

　　12、其他工作等、

　　二，工作匯報行政部是公司的綜合管理部門，文員工作的特點是事無大小，瑣碎繁雜、

　　1、工作上，我始終堅持勤奮，務實，高效的工作作風，認真做好本質工作；

　　2、思想上，服從領導分配，做事不計得失，不挑輕重；

　　3、態度上，平時刻注意自己的'言談舉止，前臺是公司的窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；

　　4、生活上，我堅持謙虛，樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導，團結同志，以誠待人，正確處理好與同事的關系、三，存在問題通過半年來的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是由于身體原因，影響了工作熱情，做事情不夠積極，希望在今后的日子里改進提高，爭取把工作做得更好、

前臺文員工作總結4

　　在即將過去的上半年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對第上半年的工作做一個總結。

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　20xx年上半年，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事們的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的x個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，對待不必要的電話和事物要學會拒絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我。

　　加入到xx公司這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了"策略驅動世界"的理念和"謀動天下"的口號的。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領導和同事的.敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規范來要求自己，以積極的工作態度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發現工作中的不足，及時的和公司領導，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　x個月的工作也讓我產生了危機意識。發現工作和學校中的學習是有很大出入的，在課本中學到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學習文稿的排版及設計，詳細的業務項目等等.。初入職場，難免會出現一些小差錯需要領導不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發生。

　　這段工作經歷讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的業績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養和，彌補不足，在新的學習中總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力更好的為公司的發展貢獻自己的力量。

前臺文員工作總結5

　　在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結如下：

　　1。認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂水工作；

　　2。做好每月的考勤工作；

　　3。做好倉庫的管理工作；

　　4。做好公司的檔案管理工作；

　　5。做好公司網站上傳文件的工作；

　　6。協助做好招聘工作；

　　7。完成領導交待的各項臨時任務。

　　總的來看，這三個月我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時有不知該干什么的感覺。

　　今后的日子里我要努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。加強禮儀知識學習；加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的'問題，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺文員工作總結6

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20××年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20××年的工作做一個總結。

　　一、前臺接待方面

　　20××年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1、外部會議接待

　　參與接待了xx會議、xx工作會議、xx培訓會議、召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2、內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議xx次以上。

　　3、視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據xx余份。合同錄入xx余份。

　　四、綜合事務工作

　　20××年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至xx月底，共接待公安查詢xx次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件xx份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息xx篇，采編xx之窗x期。

　　對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx演講活動中獲得第一名；xx演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備19年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。

　　七、20××年工作計劃

　　1、加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節考慮，緊跟領導意圖，協調好內外部關系，多為領導分憂解難。

　　2、積極學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，提升公司形象。

　　3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將工會送溫暖活動繼續開展下去。

　　4、加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環境。

　　20××年即將過去，充滿挑戰和機遇的20××年即將來臨，在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發展壯大貢獻自己的綿薄之力。

　　沒有陽光，就沒有溫暖;沒有水源，就沒有生命;沒有父母，就沒有我們自己;沒有親情、友情，世界就會是一片孤獨和黑暗……這些都是淺顯的道理，沒有人會不懂，但生活在倍受親人呵護、享受著這一切的同時，卻常常缺少了一顆感恩的心。我要感謝父母把我帶到了這個世界，我要感謝領導給了我工作的機會，我要感謝同事在工作中對我的幫助，我要感謝我的敵人告訴了我的不足。要感謝的人太多，太多!

　　現在的我不是為了生活而生活，工作而工作了，懷著感恩的心看待身邊的每一個人，盡心去做每一件事，而不是像以前一樣把工作做完就好了，現在我會去想想怎么樣把一件事情以完美結束!

　　每天的工作中都有許多問題發生，我們要善于發現問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的工作能力。

　　總之，xx年所做的`工作，離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同仁的大力支持和配合，在揮手昨天的時刻,我們將迎來新的一年,對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我將會用行動來證明我的努力，我更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

　　工作越來越有激情，其實這也算是一種收獲吧。

前臺文員工作總結7

　　1"免費"和"贈送"的區別

　　接待不要隨時把"免費"掛在嘴邊，免費這個詞給客人的感覺會是"這東西本來就是我的"。換成"贈送"能讓客人有種撿了小便宜的感覺，比如現在大多酒店的早餐都是免費的，很多接待在推銷房間的時候會說"我們的房間都有免費的雙人早餐"，這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有"我們會贈送您雙人早餐"來的猛烈，可以來回推敲一下兩句話的不同。

　　2免責行為

　　遇到客人昏倒：請盡量大聲的呼叫同事前來，這是個免責行為，你的呼叫聲要盡量讓其他客人聽到才是你的目的，以防被昏倒的客人誣賴成是你把他弄昏的。這里倒的確有那么點"有人昏倒了、求圍觀!"的意思在里面，這招適用于在沒有攝像頭的死角里，千萬不要隨時隨地的亂用!客人丟了東西,發脾氣要求賓館賠償：一定要注意言辭，不管客人再怎么激動，自己也要淡定，不要因為一時慌亂而語失給客人承諾什么"東西我們一定幫你找到,請稍安勿躁"之類的。

　　在嚴格意義上來說，如果客人不是在私人空間，比如說住房內，而是在大堂吧或者餐廳之類的公共場合宣稱自己丟了東西，賓館都不能隨便給客人承諾，即便這些地方的確是屬于賓館的范圍內，我們可以技巧性的回復客人"一定盡力配合他,幫他找東西"。

　　第一、東西是你自己丟的，我們只是在幫你找

　　第二、我們沒承諾找不找的到，真沒找到，不怪賓館，這是原則，客人就算鬧個大天出來,也不能隨便更改。如果客人提議報警，一定要讓他自己報，我們不可以幫他報警，這也是個免責行為，在警方的判斷里，賓館在客人的報警下自然而然的成為協助方，之前我說"幫他報警"是錯誤的。

　　3不要說"對不起"多說"不好意思"

　　這個簡直是很多搞服務的人的死穴有的人天生就喜歡"對不起"這，"對不起"那"對不起"一旦出口，那不是你的錯也成了你的錯你沒錯的話對不起什么?"不好意思"就沒這個含義在里面不管誰對誰錯，咱們先來個"不好意思"，至于是客人"不好意思"還是我們"不好意思"那就得看我們對事件的看法和解釋了主動權在我們手上"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那么強烈。

　　4接待輪序

　　這個問題一直是，至少是我的總臺的問題比如一個客人來了，如果大家都不是很忙就很容易造成N個人接待這位客人的情況不要這樣輪序接待A在接待客人的時候B絕對不要插嘴插手除非A在接待過程中出現重大失誤或者碰到了搞不定的情況向B求助如果A出現失誤B最好站遠些再示意A過來，然后指出他的問題再讓A回去重新給客人解釋如果A搞不定客人了，必須要等到A明確示意B求助后，B再出手這不論是對客人，還是對總該員工的個人能力的鍛煉都是一個好方法。

　　5對房型差異的描述

　　在客人詢問類似"房間是什么樣的"之類的問題時回答的越簡潔越好回答的越模糊越好比如我在實際操作的時候如果客人這么問我我就會直接向他暗示房價高的房間"這種房間，的確不錯。我們賣的很好，是我們的主力房型，基本每天都是滿的。單間正好就剩這一間了。"接下來就會有個很有趣的現象就是客人會在這樣的暗示下直接攤底牌告訴你他的消費興趣點比如會問:"是不是哦?房間有電腦哇?"或者"有浴房沒?上次我住XX酒店，他們的房間的臥室和浴室是玻璃墻哦!""好貴哦，有便宜點的沒?"接下來的事情一切都是那么的好辦了。當然，我這屬于非主流，非標準化的推銷說辭很多高星級酒店應該有那種對房間差異描述的標準說辭吧?如果各位喜歡用標準化流程里的答案逐一背出房間的特點再耐心等待客人的選擇也是一種方法但我既然說是這是"技巧"那肯定就有個"巧"在里面。

　　6有一顆"Impossibleisnothing"的心

　　縱然你做不到這個境界也請你要有這樣的心態當然，某種意義上這就是二皮臉。當然客人急的滿身大汗的時候請你萬萬不要和客人一樣急的滿身大汗以表達你和他同甘苦共患難easycase!當客人怒火沖天的時候請不要擺出一副受氣的小媳婦的樣兒easy!easy~!慌張，不知所措，啞口無言，語無倫次都不能出現在你的行為舉止里你是這個酒店的門臉當客人站在你面前的`時候他不是面對著你個人而是對著這家酒店你不是代表你自己你是代表著整個酒店態度，立場所以請你謹慎，淡定，穩重，有分寸。

　　但凡意外發生第一時間是要穩定任何不穩定的情況或平息或轉移過激因素(比如情緒失控的客人)第二時間或上報或了解事情經過第三時間權衡事件性質，是否屬于自己職權之內能處理的如能，處理掉如不能，上報手忙腳忙心不忙。

　　7報警

　　請總臺人記住一個鐵的定律報不報警永遠和我們沒關系!請你永遠記得110是什么，119是什么，112是什么，120是什么，但永遠不要主動的去找他們發現情況后，你的第一反應永遠是上報你的領導。

　　8關于誰付款

　　一定要謹慎詢問謹慎是個好東西，不管什么事謹慎一點都沒壞處。誰付款是個看似不嚴重，其實隱患非常大的問題。剛才在別的板塊看到某服務員因為不知道誰付款問錯了人而被客人打了的案例真的很感慨一方面對沒素質的客人表示強烈的鄙視一方面對該員工沒有過硬的交流技巧而被人身攻擊而感到惋惜我們反過來想一想如果你在招待AA對于你來說意義很重大的客戶你請A住進了豪華酒店你和酒店服務員說好了A的帳你來搞定然后你才回家休息結果第二天A來電話跟你說"他們酒店說，這個帳是由我來結啊?"這話好像是句詢問但仔細一推敲很可能你和A之間的一筆大買賣會就此吹掉了你說你火不火?所以我要和各位說的是一旦在你面前出現了類似于辦招待一樣的情況請盡力，盡量，盡可能的留下招待方的電話以備不時之需有疑問費用產生就和招待人聯系但千萬不要和他的客人直接說錢的事這不但是個崗位技巧更是個做人的技巧。

　　9接待

　　因人而異一個西裝革履，舉止得當，談吐優雅的紳士所需要的服務方式和一個穿著腐敗，牛逼哄哄的某單位簽單人是不是一樣標準化服務我從來都覺得是用來糊弄上面檢查用的服務沒有標準化如果說一定要有個標準或者定義那我覺得服務的定義就是因人而異一個接待要會看人，會聽話，會靈活處理意外情況說白了一個人是否符合這個崗位的要求如果只是從"標準化"方面講并不高只要你能背出基本的操作流程上面就會說"OK"了我身邊現在就有這么一群把標準化流程背的滾瓜爛熟卻天天在崗位被客人投訴的同事這可真是南轅北轍。

　　10任務在前

　　永遠執行力第一你是一個接待員，你負責的永遠只有承諾，推辭和執行永遠要記得做好這三樣本職工作不要問WHY，WHEN，WHERE，HOW這是你自己的工作內容。

前臺文員工作總結8

　　在這歲末之際，從去年開始擔任管理部前臺文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作總結如下：

　　1、認真負責的完成了文員的例行工作

　　認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;做好文具的購買計劃和消耗總結工作;做好每月的考勤工作;做好長途電話的管理工作;將公司內的圖書、雜志編號、分類整理，構成電子文檔，使圖書、雜志的'管理規范化;協助做好招聘工作;做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。

　　2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作

　　組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。

　　辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿用心性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。

　　公司網站的建設。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。

　　3、同時還協助其他部門工作

　　銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;協助開發部制作國資、燈飾ERP等項目的部分圖片;協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作。

　　總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

　　調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”這一主角以外，期望我能在開發部掌握更多的技術知識，做好個人工作計劃，不斷提升自我。

前臺文員工作總結9

　　前臺是公司的形象，是公司服務的起點xx公司充滿了忙碌和快樂的時光。回顧過去，在公司的指導下，在部門領導的關心和幫助下，在同事之間的友好合作下，我的工作和學習取得了很大的進步。前臺是他們聯系我們公司的第一步，是他們對公司的第一印象，一個好的開始是成功的一半。有了它的重要性，所以我必須認真做我自己的工作。

　　一是努力提高服務質量

　　認真接聽每個電話，記住每個部門的分機號碼，嚴格按照公司的指導轉接電話，做好保密工作。客戶來訪時，我會時刻注意保持良好的服務態度，熱情接待。向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。面帶微笑，耐心細致，溫馨提示等。在業余時間，我將加強對電話技能和禮儀的學習。不斷為自己充電，以適應公司的快速發展。

　　二、注意前臺的衛生和形象

　　及時提醒衛生人員進行清潔和清潔。負責范圍內的茶室將保持室內清潔室內清潔和飲水機消毒，每月至少消毒一次。按時更換打印機的`硒鼓，并維護前臺的辦公用品。

　　三、做好文具采購工作，學習一些采購技巧

　　了解所購文具的市場價格，進一步與現有供應商溝通，希望降低原采購價格。并找到更多高質量的文具供應商。選擇質量好、價格低、服務周到的供應商。為公司節省每一分錢。保持兩個以上的固定供應商。

　　四、做好倉庫管理。按時庫存倉庫，分類貨物。

　　嚴格按照公司制度進行登記。及時檢查貨物的完整性，并及時向有關部門報告缺失或損壞的貨物。

　　五、以大局為重，不在乎個人得失

　　無論是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我都會服從安排，積極配合，不找理由逃避。作為京信的一員，我將為公司的生活做出貢獻。通常積極參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并更多地了解公司的基本情況和業務內容。為未來更好的工作奠定基礎。

　　雖然前臺的工作有時是瑣碎的，但大大小小的事情都要認真做好。所以我會用心做每件事。感謝部門領導的教導和公司給我的機會。今后，我將加強學習，努力工作。

前臺文員工作總結10

　　任職公司的前臺文員以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將二個多月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個多月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到公司這個集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　兩個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的'知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

前臺文員工作總結11

　　時間總是轉瞬即逝，轉眼我來到__已近x個月時間，我的收獲也隨著時間的前進而增長不少。入職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將這x個月以來的學習、工作情況小結如下：

　　一、努力學習、努力適應工作

　　作為一個外地人，剛加入這個多半是__人的工作環境中，在語言和工作流程方面有些不習慣和生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內基本熟悉了前臺的工作內容以及公司各個部門的職能所在。也讓我很快克服了外地人的自卑心理，融入到__集團溫暖的大家庭中。

　　前臺的一言一行都代表著__集團公司，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，在完成各項工作時要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，收益匪淺。

　　二、努力做好前臺本職工作

　　我自己認為要做好前臺服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業知識，避免好心辦壞事。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。努力加強理論知識，盡量做好實踐工作。

　　三、加強與公司各部門的溝通

　　在多了解公司的發展狀況和各部門的詳細工作內容，有了這些知識儲備，一方面，能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面，如果知道某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作形象宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

　　四、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　xx個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的.了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷地給自己充電，增長自己的知識，減少工作中某些專業技能的欠缺和失誤。出入職場，在出現一些小差錯時，受到了領導指正，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，比如自信、保密意識等，都增長了不少。同時也感悟到了很多，覺得趁自己還年輕，應該趕緊多學點東西，才有立足之地。再看到公司地迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

前臺文員工作總結12

　　在工作期間，我想我能勝任前臺的工作。我適應這里的工作環境。我也能接受系統的要求。我也有信心和能力做好這項工作。

　　由于我選擇了這個職業，公司接受了我，我沒有理由不努力工作。而且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事們也很容易相處。讓我感覺很溫暖。也能安心工作。由于工作時間不長，有些操作流程不熟悉，也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多不足。在今后的工作中，我會多學習，勤補不足。努力做好以下幾點:

　　一、了解前臺工作的重要性。

　　雖然前臺工作對公司的業務、營銷、財務等部門的發展貢獻不大，但由于公司設立了這個職位，領導者必須認為有必要存在。通過思考，我認為無論哪個職位，無論從事什么工作，都是公司整體組織結構的一部分，為公司的整體目標而努力。前臺工作應該是公司形象和服務的起點。因為對于客戶來說，前臺是他們聯系公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。與此同時，公司對客戶的服務，從前臺戶的服務是成功的一半。了解它的重要性，促使我進一步思考如何做好自己的工作。

　　努力提高服務質量。

　　前臺的主要工作是迎接客戶，回答客戶的問題(包括你說的`轉接電話和快遞)。因此，做好這項工作最重要的是服務態度和效率。------然后你可以談談如何注意保持良好的服務態度，如微笑、耐心、細致、溫暖的提示等。在提高效率方面，談談如何注意快速、高效、無誤等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一位客戶滿意。

　　三、加強禮儀知識學習。

　　要做好服務工作，僅僅有良好的意識是不夠的，還必須學習相關的專業知識，以避免做壞事。例如，在業余時間仔細學習禮儀知識和公共關系。了解必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼睛、化妝、服裝搭配、回答客戶提問技巧等。

　　四、加強與公司各部門的溝通。

　　了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時、準確地回答客戶的問題，準確地轉移電話。如果某個部門沒有知識，它會提醒電話人員，并簡要解釋什么時候可能有人，或者在力所能及的范圍內，簡要地回答客戶的問題，并抓住適當的機會為公司做宣傳。做好公司部門與客戶溝通的橋梁。

　　努力營造良好的前臺環境。

　　要保持公司的立面形象，不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶感到愉悅。

前臺文員工作總結13

　　轉眼間，一周的工作就過去了。在近期來，隨著大學生實習期的到來，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的基礎任務，還要逐漸展開針對新生招聘的工作，每天一波一波的學生來面試，確實打亂了我不少的計劃。但也正是趁著這個機會，公司決定擴展業務和部門！如今能在實習期招聘到不少新人作為今后新業務部門的培養人選，也會給今后公司提升帶來不少幫助。

　　如今，回顧這周的工作情況，盡管我在最近大部分的時間都忙碌在招聘的和日常的工作中，但我也沒有放松對自己工作的計劃和管理！我在此對這周的工作總結和下周計劃如下：

　　一、工作總結

　　在這周的工作中，我依舊嚴格的完成著作為部門前臺文員的日常任務，認真負責的完成好了各部門的協調和資料的整理之外，也一會在維護公司大小事務的正常運轉。

　　但不相同的是，隨著公司面試人數的增加，我也開始更加嚴格的做好日常前臺的維護工作，不僅更加仔細的整理了前臺物品的整齊。也對自身的衣著整理更進一步的優化。給面試者們帶來了良好的公司印象。

　　此外，根據我自身的統計，本時間里，來到公司面試的人員共有xx人，其中，通過網絡投遞簡歷的有x人，其他人選基本來自周邊大學院校。而在這次的面試過后，最終留下的試用期員工x人，實習期員工xx人。目前來報到的有xx人，皆以被各部門領導接收并逐步開始培訓工作。

　　總結這周的情況，隨著各部門的積極運轉，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的情況，但隨著新業務的計劃，崗位需求一下增多，在招聘上給我帶來了不小的壓力。并根據部門領導要求，招聘人員不能全是應屆畢業生，為此，我也要加強自身對新業務的認識，保證招聘到的`有經驗人才能為部門帶來切實的效益。

　　二、工作計劃

　　如總結所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就出現了幾個必然的任務。

　　首先，在下周的工作中我計劃參加xxx院校的校內招聘的活動，xxx院校一直有與我公司合作，為公司提供了不少的優秀人才。因此，在此大量用人之際，我決定參加校內招聘，為公司更好的招聘水平穩定的優秀人才。

　　其次，隨著新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必須及時完成的任務。但考慮到實習生易來不易留的特點，我要仔細的做好資料更新。

　　最后，在人員充足之后，我們也要積極的展開培訓工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作能力，考慮今后的福利待遇。

　　總的來說，近期的工作變化不會太大，但我也要盡早做好準備，并嚴格的要求自己，為公司帶來更多優秀的“新鮮”人才！

前臺文員工作總結14

　　時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

　　時間一晃而過，轉眼間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己慢慢轉變為一個社會人，自身實踐經驗和工作能力得到提高。憂的是自己還有許多方面有待于提高。

　　記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。但是，在領導和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對公司的了解，而且很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴格做到按時按量完成產品終端頁等頁面的制作，保證頁面的與效果圖的一致性和頁面在各個瀏覽器中的兼容性。同時，減少頁面中冗余的代碼，保證頁面的加載速度。此外，注意用戶體驗問題，站在用戶的角度瀏覽網頁，發現問題、解決問題，以提高網站的瀏覽量。

　　自從擔任網頁制作以來，雖然在工作中取得了較好的成績，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒有充分領會領導的意圖，有時會忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作態度和細節決定的。這些不足都需要在今后的工作中加以改進。

　　在今后的工作中，我將努力提高技術水平，克服不足，朝著以下兩個方向努力：

　　1、在以后的工作中不斷學習技術知識，通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

　　短短三個月的'時間，我學到了很多專業的知識，能夠得心應手開展工作；在一個和諧的環境下，開心的工作；可以說都是受益于各位領導的栽培和各位同事的賜教。

　　總的來說，由于本人工作經驗不多，能力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會在不斷的進步，技術在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。為此，今后在工作中，我需要進一步增強開拓創新精神，刻苦鉆研新的技術。在上級的正確領導下，努力拼搏，扎實工作，以更好的質量、更高的效率、更扎實的作風做好本職工作，為我們這個光榮的集體、輝煌的事業做出應有的貢獻。

前臺文員工作總結15

　　時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個年終工作總。

　　一、前臺接待方面

　　20xx年x月至x月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1人次左右。

　　二、會議接待方面

　　1.外部會議接待

　　參與接待了xx聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省g網經營部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

　　2.內部會議管理

　　按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議5次以上。

　　3.視訊會議管理

　　在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。

　　三、費用報銷、合同錄入工作

　　在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1余份。合同錄入2余份。

　　四、綜合事務工作

　　20xx年x月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

　　至12月底，共接待公安查詢3次左右，并做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件9份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息2篇，采編聯通之窗2期。

　　五、其他工作

　　在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在**聯通誠信演講活動中獲得第一名;**聯通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目匯總、選拔、演出等工作。

　　六、工作中的`不足