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煙草專賣個人工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編收集整理的煙草專賣個人工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
煙草專賣個人工作總結(jié)1
20xx年緊緊圍繞創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草專賣局和不斷推進專賣管理上水平為中心工作，積極開展卷煙打假破網(wǎng)工作，嚴格內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，加強市場監(jiān)管，不斷提高卷煙市場凈化率，加強學習與培訓，不斷提高專賣管理隊伍綜合素質(zhì)，全面推進依法行政。一年來始終保持卷煙打假的高壓態(tài)勢，有效地遏制了不法煙販的售假行為，為維護卷煙市場的正常經(jīng)營秩序奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、加大市場監(jiān)管力度，提高市場凈化率
20xx年我局加大卷煙市場日常監(jiān)管和打假破網(wǎng)工作力度，完善聯(lián)合打假長效機制，開展打假打私專項行動，全面推進依法行政。今年我局積極組織召開了由煙草、公安、工商等部門執(zhí)法人員參加的打假聯(lián)席會議三次，分別就建立聯(lián)合打假長效機制、組織開展百日清理整頓卷煙市場、清理取締無證經(jīng)營煙草制品行為和“颶風二號”等專項行動，以打擊制售假冒卷煙、非主渠道購銷卷煙和無證經(jīng)營卷煙等違法經(jīng)營行為為重點，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，保護了守法經(jīng)營戶的合法利益，維護了消費者的合法權(quán)益，營造了良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。
一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾提供信息，查找、經(jīng)營違法涉煙案件線索。
二是主動出擊，積極聯(lián)合公安、工商等部門開展專項行動，加強對交通運輸要道、周邊交界地帶、配貨站、火車站、長途客運站等重點區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查，查找案源。三是打擊制售假煙違法行為，查處違法案件。四是明確職責，制定考核辦法，建立目標責任制。五是對無證戶、配貨站、外地送貨車輛建立監(jiān)管檔案，并適時監(jiān)控。六是專管員堅持晚間巡查，對省際間班車進行監(jiān)控。通過對各個環(huán)節(jié)的`全面監(jiān)控，有效遏制了制售、販運假冒偽劣卷煙等違法行為的發(fā)生，提高了市場凈化率。
二、加強專賣內(nèi)部監(jiān)督管理,確保規(guī)范經(jīng)營
進一步強化內(nèi)部監(jiān)管工作，健全專賣內(nèi)部監(jiān)督管理的各項規(guī)章制度，按照“規(guī)范化、程序化、痕跡化”的要求，細化各項工作流程，為做到規(guī)范經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。抓住零售戶業(yè)態(tài)分類、貨源分配、等重點環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮專賣內(nèi)管預警系統(tǒng)作用，變事后處理為事前分析，事中監(jiān)控，20xx年全年共出現(xiàn)預警29458筆，處理預警5630筆，處理預警比例19.1%。加強與市局的溝通協(xié)調(diào)，強化日常監(jiān)管和定期專項檢查，始終堅持例會制度，定期交流、分析市場形勢；內(nèi)管股與營銷部合作建立了卷煙營銷部門內(nèi)控自律制度，確定分管營銷的副經(jīng)理負責規(guī)范經(jīng)營自律工作，客戶服務部主任為專賣內(nèi)管聯(lián)絡(luò)員。營銷部門認真開展月度自查工作，并留有痕跡。經(jīng)過內(nèi)管方面的嚴格監(jiān)管，目前我轄區(qū)內(nèi)卷煙經(jīng)營規(guī)范，做到1x0%入網(wǎng)、落地、落戶，內(nèi)部工作人員無違規(guī)、違紀行為發(fā)生，也沒有被其他執(zhí)法部門查處的本轄區(qū)真品卷煙外流的案件。今年，我局共對全員開展內(nèi)管培訓4次，認真學習《國家局、區(qū)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》、《內(nèi)管系統(tǒng)培訓、內(nèi)管工作實施細則》、《內(nèi)部專賣管理工作程序與標準實施細則》等行業(yè)內(nèi)部相關(guān)規(guī)定，培訓累計達1x課時。
三、拓展信息渠道,健全舉報的信息網(wǎng)絡(luò)。
充分發(fā)揮內(nèi)部信息傳遞系統(tǒng)功能，建立準確可靠的卷煙打假情報體系，每位轄區(qū)專管員至少建立20個以上信息戶，每人發(fā)展社會各方面信息員不少于1x人。信息網(wǎng)的不斷完善，使得信息渠道進一步拓寬、便捷，專管員經(jīng)常與信息員溝通，及時分析、處理反饋的各類信息。采取公布舉報電話、打假獎勵辦法、發(fā)放舉報聯(lián)絡(luò)卡等多樣式，多途徑進行宣傳。提升零售戶的守法意識和自我保護意識，增強消費者的法律意識和維權(quán)意識。
四、提升經(jīng)營案件能力.提高卷煙打假工作質(zhì)量。
由于制假售假網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)組織嚴密，隱蔽性強等特點，面對制假、販假的新形勢，我局本著正確處理好“打假破網(wǎng)”“端窩打點”和一般案件處理的關(guān)系，強化了大要案件經(jīng)營意識。20xx年我局共查處各類案件13起，其中銷售非法生產(chǎn)卷煙案件6起，無證經(jīng)營案件1起，未在當?shù)嘏l(fā)企業(yè)進貨案件6起，查獲卷煙119.3條，罰沒款0.59萬元。正是由于我們?nèi)w專賣管理人員的無私奉獻，保證了左旗卷煙市場的有序、規(guī)范運行，為全面完成各項工作任務奠定了堅實基礎(chǔ)。
五, 深入開展法律法規(guī)宣傳，推進專賣依法行政。
今年，我局始終把煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)政策的宣傳放在突出位置。向社會宣傳煙草專賣零售許可證管理辦法及許可證辦理程序，并對各項程序進行了公示。同時積極組織開展了“3.15”、“6·29”、“12·4”及“不向未成年人售煙”等法制宣傳活動，出動人員 32 人次、宣傳車輛 8臺次，發(fā)放各類宣傳單3500張、舉報卡1x00張。深入基層，面向社會，宣傳行業(yè)政策，通過組織召開客戶培訓會、發(fā)放致零售戶的一封信、懸掛宣傳標語、組織秧歌隊、設(shè)立展臺和咨詢臺等形式進行法律宣傳，使得煙草專賣法律和政策深入人心，近而提高了煙草專賣管理部門的公眾形象。為全面推進依法行政工作， 20xx年3月31日，我局邀請旗政府法制辦主任進行法制講座及行政執(zhí)法知識的培訓。通過此次法制講座培訓，統(tǒng)一了廣大干部職工思想認識，增強了法制觀念，為推進我局依法行政工作奠定了良好基礎(chǔ)。
六、加大培訓力度,提高隊伍依法行政能力。
今年，我局認真組織學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《憲法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政復議法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《物權(quán)法》等法律法規(guī)及職業(yè)技能知識。集中組織培訓5次，共33課時。為滿足職業(yè)教育培訓和提高專賣管理人員職業(yè)技能的需要，我局將職業(yè)技能鑒定培訓作為本年度專賣培訓工作的重點，按照市局關(guān)于職業(yè)技能鑒定培訓工作的要求，結(jié)合我局的實際工作，制定職業(yè)技能鑒定培訓計劃、方案、措施，采取了集中培訓與自學相結(jié)合的方式，注重職業(yè)技能鑒定工作，最終在技能鑒定考試中取得了初級通過率1x0%，中級通過率50%的成績。
今年，我局按照市局對創(chuàng)建工作的安排，圍繞建設(shè)“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的左旗煙草的目標和要求，深入開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動，認真制定方案、建立組織，及時召開動員會進行研究部署，建立健全了各項規(guī)章制度。將優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作與加強基礎(chǔ)性建設(shè)緊密結(jié)合。投資改建服務大廳，實現(xiàn)了法律咨詢、許可受理、投訴舉報、假煙識別等一攬子便民服務，在行政許可和管理做到了程序規(guī)范，依法管理。今年，我局共受理行政許可23份，全部符合《零售許可證管理辦法》及《零售戶合理布局規(guī)劃》，扎實推進優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建工作。
煙草專賣個人工作總結(jié)2
來專賣科以后，各類工作總結(jié)寫了不少，但個人年終總結(jié)直到今天才開始動筆，原因大概有兩個。一則說這一段工作實在很忙： 20xx年專賣工作總結(jié)、煙草交通聯(lián)合治理無證運輸專項活動總結(jié)、取締無證商戶總結(jié)、“12.4”法制宣傳活動總結(jié)、一季度專賣工作要點、市政府法制辦進行行政執(zhí)法責任制目標考評、崔處長調(diào)研匯報材料、“5.31”網(wǎng)絡(luò)案件總結(jié)表彰會議材料、加強領(lǐng)導干部學法用法工作實施意見……加上一些雜七雜八的日常工作。我在電腦桌面上建了一個文件夾，取名“近期工作”，實在是害怕年底了，一不小心把某項工作漏掉了。其實，我自己很清楚，這些都是借口。真正的原因還是自己內(nèi)心很矛盾，也很迷茫，實在不知道該從何說起。
時光荏苒，一晃來專賣科工作已經(jīng)一年有余了，真的說不清自己都干了些什么，又為專賣科干了些什么，為同事們做了些什么，更不用提為開封煙草作了什么貢獻。所以提起筆來首先感到十分慚愧。今天，借年終總結(jié)的機會向Y科長和同志們表達一下歉意，同時也對大家一年來對我的關(guān)心和幫助表達由衷的謝意。感謝Y科長一年多來對我工作上孜孜不倦的諄諄教導、幫助和生活上無微不至的關(guān)心、照顧，感謝ZY大姐對我工作上無私的幫助和耐心的指導，感謝R隊、S科長、L哥、Z哥……給我的熱心幫助和鼓勵，感謝大家給了我一個溫暖的家，讓我在開封不感到孤單，在這個冬季不感到寒冷！同時，懇請Y科長原諒我工作上諸多的失誤和不足，作為內(nèi)勤人員沒有很好地替您分擔繁重的工作，也沒有兌現(xiàn)一年后趕上ZY的承諾。特別是近一段時間，因為身體原因，很多工作給您拖了后腿，也希望您能夠諒解！也懇請大家原諒我平時因為工作問題、脾氣原因和大家產(chǎn)生的不愉快，尤其要鄭重向向前說一聲對不起，請原諒我的魯莽和無禮！
雖然工作中還存在很多不足，但既然是工作總結(jié)，我就簡單回顧一下一年多來我在專賣內(nèi)勤崗位上的工作。先說說成績吧。我覺得一年多來，我最大的成績就是較快地了解了煙草行業(yè)的各項制度和政策，熟悉了專賣內(nèi)勤工作的基本內(nèi)容，從一個門外漢成為現(xiàn)在基本適應崗位要求的專賣內(nèi)勤人員。我的感受就是：不懂了就問，絕不不懂裝懂。所幸的是，我的問題都能得到領(lǐng)導、同事，甚至外科室同志們的熱心講解。忍不住又要道一聲感謝了。其次，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項任務。這樣說讓大家見笑了，其實是連滾帶爬、糊里糊涂勉強應付了各項工作。印象比較深的是去年進行的專賣管理所調(diào)研報告，交到D局長那里，被退回來三次，最后才勉強過關(guān)。當時真的覺得無地自容了。有時覺得很努力了，但工作還是做不好，自己都很不滿意，更不用說領(lǐng)導了。最難的工作是給領(lǐng)導寫會議發(fā)言，感受最深的是06年聯(lián)合打假總結(jié)表彰會，同時給Z局長、D局長和J市長寫三個講話稿。同一個主題還要不同的角度，當時真的有些黔驢技窮的感覺。第三，較好地處理了和領(lǐng)導同事的關(guān)系。盡管這好像與工作無關(guān)，但我覺得這是我到煙草局后獲得的最大收益和進步，對工作開展也起著巨大的促進作用。我這個人其實脾氣很差，所以真正的朋友也混得不多。但我有個值得自己驕傲自豪的地方，那就是若干年后很多人都還記得我，說我人還不錯，就是“太有個性”。我知道大家是在委婉地批評我。
所以到煙草局后，我毛病改了不少，時刻告誡自己要謙虛謹慎、與人為善。但本性難移，脾氣還是很不好。剛來時就因為一次調(diào)研座談，當場弄得一個縣專賣辦主任下不來臺。印象最深的一次是在電話里和城區(qū)局的D主任吵架，另一次是不久前和S的不愉快。往往是事情發(fā)生后才感到后悔！有時候是工作比較忙，同事們想讓幫忙搗鼓搗鼓電腦什么的.，就推說忙沒有及時給大家?guī)兔ΑＨ滩蛔∮忠虼蠹业狼噶耍∥也恢阑鶎訂挝坏耐臼侨绾慰次业模抑来蠹耶斆娌粫u我，不過深知自己有時態(tài)度不太好，有時急了會向各縣的內(nèi)勤人員發(fā)火。但有一點是可以肯定的，我們都是為了干好工作，所以有機會的話，也要向他們解釋一下，道個歉。昨天到Q縣，H讓我?guī)兔υ倬巶�程序，解決一下每天真假煙出入庫問題和案件上報問題。還說原來編寫的旬報自動生成系統(tǒng)使用非常方便，很好用。盡管涉嫌恭維，我還是感到十分欣慰，至少說明近一個月加班的努力沒有白費，不僅自己學習了編程知識，也方便了各單位的內(nèi)勤工作，減輕了他們的工作負擔，解決了上報數(shù)據(jù)因計算不準而經(jīng)常出錯的問題。第四，是學習問題。學習方面的成績還是有的，就是對煙草專賣法律法規(guī)的學習，個人感覺還是進步不小。尤其是剛來是，有空就把著書本看，不會了就問，就探討，所以感覺收益不少。但遺憾的一點是專業(yè)知識有些荒廢了，兩年報考司法考試，但兩年都沒有去參加考試。作為一個學法律的人，這是不能原諒的。我不能說因為工作忙，沒時間學習，不過確實是抽不出整段的時間系統(tǒng)學習。
再說說08年的工作打算吧。不出意外的話，xx年我就要到法規(guī)科了。記得ZY離開專賣科時，在送別晚宴上忍不住潸然落淚了。也許我不會落淚，但一年多來在專賣科的酸甜苦辣，大概只有自己能夠體會。值好最后一班崗是離開專賣科前我的最大心愿。在專賣科大家是一家人，離開專賣科后，希望大家一如既往別把我當外人。電腦需要重裝的話，希望ZSL還能找到我，但下次J站長來千萬別讓我寫匯報材料就行。原來法規(guī)工作在專賣上，以后成立法規(guī)科了，也算我替Y主任分憂了吧。其實說到今后的打算，目前還真沒有很具體的想法。到時候免不了還要向各位請教，也希望大家能夠不吝賜教！先謝謝大家了。
煙草專賣個人工作總結(jié)3
20xx年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦。
提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1-12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習xx次，以會代訓xx次，配送及營銷人員培訓xx次。本年度共進行xx次書面考試，參考人xx次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人xx，通過人xx，及格率xx%；市場管理員資格考試，初級參考人xx，通過人xx，中級參考人xx，通過人xx，通過率xx%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件xx個，聽證資格證xx個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三、高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的.方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草專賣個人工作總結(jié)4
今年，我局（營銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務增效益”的企業(yè)理念，以“四個一流”和“兩個不壞”為目標，以規(guī)范經(jīng)營為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務。
幾項主要經(jīng)濟指標完成情況
1、今年共購進卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長5.21；
2、銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長4.89；實現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長21.01。
3、今年實現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長38.97；綜合毛利率為19.24，與去年同期16.73相比增長2.51個百分點；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長32.49。
回顧半年來的工作，我們主要是從以下幾個方面努力的：
一、進一步維護組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學習，加強培訓，強化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學習型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。
為全面落實國家局“深化改革、推動重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務，今年我局在正式取消縣級公司法人資格，成立營銷部以來，局（營銷部）黨組高度重視，多次召開會議進行研究、及時調(diào)整思路、研究對策和辦法，并以此為契機，加強對局（營銷部）人力資源的整合，利用召開會議、專題討論、個別談心等形式，完善和加強對月工作任務完成的考核，進一步增強全體員工危機意識、責任意識和效率意識，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風貌。
以人為本抓黨員干部職工的思想教育。
一是分層次及時傳達、學習上級紀檢監(jiān)察會議精神；
二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；
三是注重正反事例的宣講，重點收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務會、黨務會和職工大會上講解；
四是經(jīng)常性地開展黨紀規(guī)章制度的學習。
5月初組織全體員工學習了“身邊先進黨員”感人事跡，并開展認真討論，增強了員工的成才意識，掀起一股學先爭先趕先的競爭熱潮，使員工深刻體會到先進模范人物既可敬可愛，又可學可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營銷部）順利完成今年經(jīng)濟指標任務提供了有力的思想保障。
持續(xù)加強對員工業(yè)務技能的培訓。今年，我們開支幾千元購買營銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對員工進行客戶關(guān)系管理、卷煙營銷、專賣管理等方面的培訓，并結(jié)合工作中的實際案例進行講解，使之融會貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學的知識去解決問題。認真組織職業(yè)技能鑒定的申報工作，鼓勵和支持員工參加學習，提高素質(zhì)。同時，通過政策、經(jīng)濟形勢教育，市場環(huán)境分析，營銷工作點評等多種形式的交流學習，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。
不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習慣，我局（營銷部）在原有的規(guī)章制度上進行了進一步的修改完善，建立健全了責任到部門，內(nèi)部考核細則細化到個人，考核結(jié)果與工資獎金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊，發(fā)放到人，并嚴格按細則要求加強對各項制度及任務完成情況的監(jiān)督考核力度。同時，成立了考評領(lǐng)導小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細則對各部門進行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會上進行通報講評，使各項規(guī)章制度落實到實處，較好地起到了獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的作用，促進了員工責任意識和效率意識的提高，增強全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。
另外，單位還注重人力資源的梯級培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔子，勤督促，嚴要求，使其自我加壓，自我約束、能盡快適應崗位需要，進入角色。今年機關(guān)黨支部又將一名積極要求進步、工作能力強的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。
二、以規(guī)范經(jīng)營為工作重點，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長的良好發(fā)展態(tài)勢。
1、提高認識，規(guī)范經(jīng)營，嚴格自查自糾，堅決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國家局、省局對規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認識到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時，我們對今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營方面存在的問題進行了認真的自查自糾，加強了對銷售人員的培訓，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，認真按照上級有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。
2、整合營銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變。
一是經(jīng)濟增長方式實現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應的情況下，積極引導消費，利用有限的緊俏煙資源，科學投放，加強對終端市場的調(diào)控。同時，在卷煙購進上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場培育和銷售力度也有所加強。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長12.4萬元。
二是信息化建設(shè)實現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運行，達到了信息集中管理的目的，實現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實時共享，使經(jīng)營工作和專賣管理實現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。
三是管理方式實現(xiàn)了由被動接受向主動思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時刻，在電話訂貨的運行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開展工作，進行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。
4、不斷加強客戶服務職能，力爭實現(xiàn)“三員”有機結(jié)合、無縫對接，構(gòu)成完整的客戶服務管理系統(tǒng)，增強服務的針對性和時效性，不斷提高客戶的滿意程度。
一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們在強化電話訂貨員普通話培訓的基礎(chǔ)上，制定了一套服務規(guī)范用語，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購工作。
二是利用客戶服務熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項服務，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評。不但擴展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動整個營銷工作的規(guī)范化，理順銷售的業(yè)務流程。下一步我們計劃要在服務熱線電話接辦的規(guī)范上下功夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座溝通的橋梁。
三是寓服務于網(wǎng)建工作之中。我營銷部當前進行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標和要求進行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，我們把服務貫穿到全過程，不搞形式，不走過場，扎扎實實地做好各項基礎(chǔ)性工作，把服務顧客的意識放在首位，提高客戶的滿意度，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時間和開放的考驗。
四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進行市場分析和市場預測，引導他們銷售卷煙和調(diào)整結(jié)構(gòu)，從而使零售戶的利益得到保障。同時，我們還針對客戶的規(guī)模、性格及家庭情況，開展差異化、個性化服務。對社會弱勢群體，我們常常讓客戶經(jīng)理上門了解需求，幫助其解決實際困難。這樣既提高了工作效率，又體現(xiàn)了我們的.“便民”思想。
三、嚴格監(jiān)控，強化管理，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境
今年今年，我局的專賣管理工作以規(guī)范經(jīng)營、治理卷煙體外循環(huán)為重點，為提升轄區(qū)市場卷煙凈化率做了大量艱苦細致的工作，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
1、增強服務意識，加強法律宣傳，優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境。利用“3.15”消費者權(quán)益保護日和“4.25”送法律下鄉(xiāng)活動，發(fā)放宣傳資料3000余份，制作板報、懸掛宣傳橫幅、開展假冒卷煙識別咨詢以及日常的檢查走訪，加強對與煙草相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳，使經(jīng)營戶和消費者《煙草專賣法》有了進一步的了解；同時加強專賣自身形象建設(shè)，通過學習《行政許可法》及相關(guān)法律條文，進一步改進工作方法，寓管理于服務之中，積極尋求其他部門的配合，為其他各項工作的順利完成創(chuàng)造出良好的執(zhí)法環(huán)境。
2、認真開展卷煙體外循環(huán)的專項治理工作，切實規(guī)范經(jīng)營行為。認真落實國家局和省、市局的會議精神，強化內(nèi)部運行機制管理，加強內(nèi)部卷煙銷售、規(guī)范管理，專賣內(nèi)勤員每日通過卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)對每個客戶經(jīng)理的銷售與專賣管理工作進行監(jiān)督管理，對于出現(xiàn)的不規(guī)范行為，發(fā)現(xiàn)一例嚴懲一例。另外，專賣檢查人員堅持每日對轄區(qū)市場進行檢查。特別是在春節(jié)期間，專賣人員每天都保證了一人跟隨送貨車，既保證了貨物、貨款的安全，又對卷煙市場進行了監(jiān)控。同時，我們還結(jié)合本地實際情況，協(xié)調(diào)好與相關(guān)部門的關(guān)系，建立了密切協(xié)作、互通信息、反應快速、聯(lián)合行動的辦案工作機制，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，緊密配合，有效地遏制了違規(guī)經(jīng)營行為的反彈，維護了正常的卷煙市場經(jīng)營秩序。
3、加強專銷結(jié)合，著力提高轄區(qū)市場凈化率。
一是每月堅持召開兩次專銷結(jié)合會，相互通報情況，找準問題，對癥下藥；
二是專賣與銷售人員的聯(lián)動考核細則進一步細化，對“三員”實行捆綁考核；
三是實行了“專賣員與客戶經(jīng)理一一對應”的方式，對專賣管理考核細則進一步細化，明確了各片區(qū)管理責任并落實到人，有針對性地制定了從專賣分區(qū)劃片、責任到人、量化考核股長到內(nèi)勤管理員工作質(zhì)量考核表和日常工作流程表，從市場管理、規(guī)范辦案、精神文明建設(shè)、專賣綜合信息內(nèi)勤等方面確定目標任務，促使訪銷員、配送員更加重視轄區(qū)市場、專賣員更加關(guān)注轄區(qū)銷量。
同時，專賣人員在走訪市場中對出現(xiàn)的不正常情況能及時掌握、結(jié)合周邊價格變動等情況進行綜合分析，采取對違規(guī)的經(jīng)營戶進行不定期檢查、有效監(jiān)控等措施，提高了對轄區(qū)市場的監(jiān)管能力。今年今年通過線人舉報我們共查獲兩起涉案金額較大的案件，并移送司法機關(guān)追究其刑事責任。其中一起是4月份查獲的無證運輸案件（涉案金額6萬余元），一起是5月份在市局的支持配合下查獲的銷售非法生產(chǎn)的煙草制品案件（涉案金額達23萬余元），今年共計出動檢查車輛20臺次，檢查執(zhí)法人員150余人，查處各類違法、違章案件17起，扣押各類卷煙7473.6條，其中沒收假冒煙3198.2條，罰沒收入10800余元。轄區(qū)市場的凈化率得到不斷提高。
4、加強素質(zhì)教育，專賣執(zhí)法水平不斷提高。我們把切實提高專賣人員的素質(zhì)、規(guī)范執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平作為加強煙草專賣管理的首要任務來抓。組織全體專賣人員深入學習了《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》，并將其與《行政許可法》結(jié)合起來，認真分析當前在專賣執(zhí)法中存在的問題和不足，進一步轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念和工作作風。同時制定了《管理服務誠信公約》，根據(jù)煙草專賣法律法規(guī)和服務管理體系建立了一套誠信等級考核體系，專賣部門根據(jù)這套體系在日常檢查和服務中如實記錄經(jīng)營戶的相關(guān)信息，采取記分的方式按月對經(jīng)營戶進行誠信等級評定，充分調(diào)動了經(jīng)營戶自覺守法的積極性。
四、嚴格整頓，安保工作警鐘長鳴
1、領(lǐng)導高度重視，時刻強化安全意識。無論大、小會議，局（營銷部）黨組總是反復強調(diào)“安全管理無小事”，堅決杜絕麻痹大意和僥幸心理，反復叮囑全體員工時刻注意貨款、車輛、人身等安全，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。單位今年內(nèi)沒有發(fā)生任何安全責任事故，較好地保障了單位效益。
2、認真開展落實專項整頓工作。五月份，為認真落實省局（公司）兩個專項整頓工作，進行了認真的自查自糾，對存在安全隱患的一律整改。針對出租門店線路混亂、私自亂接電線的問題，加強對其的檢查管理，令其限期整改，尤其是對維修家電門面的氧氣、液化氣使用加強了管理。
3、加大檢查監(jiān)督力度，防止各類事故發(fā)生。堅持每月對配送分部進行一次不定期的綜合檢查和目標考核。主要包括配送資金核對、車輛行車登記等。在檢查中嚴格把關(guān)，認真核對并做到善于發(fā)現(xiàn)問題。對發(fā)現(xiàn)不按程序存款、手續(xù)缺失以及未按規(guī)定時間轉(zhuǎn)款的，一律按照規(guī)定給予相應的處罰，決不姑息。從而進一步及早杜絕了事故的苗頭，保障了貨款資金及時、安全回籠，防止了各類交通事故的發(fā)生。
五、后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作緊密展開。
1、順利通過20xx年檔案工作檢查。今年，我們完成了對上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準確受到檢查組的好評。
2、完善報賬制度，加強費用管理。財務上完成好了各項日常工作，按時向國稅、地稅部門上繳各項稅利。嚴格依照報賬制度，對原始發(fā)票認真審核，以“該報的一分也不少，不該報的一分也不報”的原則，嚴把資金關(guān)口，確保營銷部財經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。
3、熱忱服務，為職工解除后顧之憂。生活服務中心始終遵循“全心全意為職工服務”這一原則，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活服務。一日三餐準備清潔可口的工作餐，及時為職工準備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。
六、仍需努力的方面
1、員工綜合素質(zhì)相對滯后，有待提高；
2、對員工所投入的教育和培訓力度不夠；
3、內(nèi)部績效管理機制不夠健全。
總之，今年通過全體員工的艱苦努力，我們基本上完成了既定的目標，但仍要針對不足之處繼續(xù)努力，著力改進，使今年效益更上一層樓。
煙草專賣個人工作總結(jié)5
一、不斷學習，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的.各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
2、本年度審核專賣處罰案件xx起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增xxx，暫停xx戶，注銷xx戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)xx次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員xx人，系統(tǒng)在編xx人，社會招聘xx人。執(zhí)法證件總數(shù)xx個，其中專賣檢查證件xx個，行政執(zhí)法證件x個，聽證資格證x個，無證人員xx人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話,更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)xx戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為xx煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草專賣個人工作總結(jié)6
是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項工作都在有條不紊、逐步深入地展開。就自己而言，今年的工作更充實、更有意義，在各級領(lǐng)導和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項工作任務，同時，思想認識上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報如下：
一、不斷學習，提高個人素質(zhì)
煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力，感覺到如果不學習就有可能被淘汰。一年來，我始終把堅持學習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準，把“學習、學習、再學習”作為自己的座右銘，自覺養(yǎng)成了“隨時學習、崗位學習、終身學習””的良好習慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺悟，樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，嚴格遵守工作單位的各項規(guī)章制度，堅持一切從我做起，實事求是。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則，積極主動做好自己本職工作，隨時準備接受局領(lǐng)導的檢驗與考核。
二、立足本職，干好每一天，做好每件事
在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅守崗位的'心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導安排，認真完成領(lǐng)導交給的每一項任務；虛心向同事們學習業(yè)務知識，注重與同事們的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認真主動，按時按質(zhì)完成本職工作任務。現(xiàn)把我的工作情況簡述如下：
1、今年1—12月份，共學習培訓次，學時個小時，學習培訓1688人次，其中煙草專賣法律法規(guī)學習次，以會代訓次，配送及營銷人員培訓次。本年度共進行次書面考試，參考人次。新增專賣執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過人，及格率%；市場***資格考試，初級參考人，通過人，中級參考人，通過人，通過率%。通過不斷變換培訓方式、方法，提高了員工的學習興趣，在上級組織的多次考試中取得了較好的成績。
2、本年度審核專賣處罰案件起，均為一般程序案件。審核行政許可案件新增，暫停戶，注銷戶。
3、本年度市場執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴格按照“六條禁令”進行監(jiān)督考評，通過實地走訪、電話回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。
4、現(xiàn)有專賣人員人，系統(tǒng)在編人，社會招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個，其中專賣檢查證件個，行政執(zhí)法證件個，聽證資格證個，無證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時有效。
5、本年度處理舉報投訴案件3起，均通過實地調(diào)查，取得零售客戶及消費者的諒解，建立健全舉報投訴制度，成立舉報投訴咨詢受理服務小組，公開舉報投訴電話，更好的發(fā)揮社會監(jiān)督和***監(jiān)督的作用。
6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶，處理上級交辦異常數(shù)據(jù)28戶，全部得到了零售戶的確認，隨機電話回訪738名零售戶，隨機抽查了177輛配送卷煙車輛，抽查走訪了743戶卷煙零售戶，對零售戶經(jīng)營地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務是否到位等問題進行核實落實，了解卷煙送貨確認和落地銷售情況。
7、逐月完成月工作教育培訓計劃，法規(guī)工作月報表、月法規(guī)工作定期報告、月內(nèi)部監(jiān)管報告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報；
8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；
三，高調(diào)做事、低調(diào)做人
在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應工作中遇到的每一個問題，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。
四、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來自己的`總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：一是離本單位工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識；要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問題；三是還需加強理論知識與專業(yè)知識的學習，提高個人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請教、多請示，工作不拖時，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領(lǐng)導交給的各項工作。
在以后的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”，為煙草的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草專賣個人工作總結(jié)7
為深入貫徹落實“依法行政、執(zhí)法為民”為主要內(nèi)容的文明執(zhí)法行為，并對工作開展情況進行了歸納分析，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、主要工作和措施
（一）組織開展法制宣傳，加強對專賣執(zhí)法人員的法制教育充分利用“五五”普法、“3.15”等時機組織開展了煙草專賣法律法規(guī)宣傳活動。我局以“五五”普法為契機組織全體員工學習《憲法》、《行政許可法》、《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等法律法規(guī)，普及煙草法律知識，為檢測學習的成果，還舉行了普法考試，通過這些措施，有力地提高了全員的法律素養(yǎng)。3.15活動日期間，與工商、質(zhì)檢等職能部門一起向消費者提供咨詢，宣傳煙草專賣法律法規(guī)知識，宣傳假冒偽劣卷煙的危害性，使其能學會正確辨別假冒煙草制品，維護自身利益。
（二）領(lǐng)導重視，分工明確，責任落實
為了確保我縣20xx年度專賣執(zhí)法工作的順利開展，經(jīng)縣局研究，調(diào)整充實了專賣執(zhí)法責任制領(lǐng)導小組和行政復議委員會組成人員，由縣局分管專賣管理工作的 局長任組長，專賣監(jiān)督管理部部長、紀檢部部長任副組長，專賣、紀檢部門的工作人員為成員。按照《寧南縣煙草專賣局煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》要求的考核評議的具體范圍、內(nèi)容、標準和組織實施程序，負責每年的執(zhí)法質(zhì)量考核評議工作。形成了組長負總責，分管領(lǐng)導全面抓，業(yè)務部門具體抓的工作格局，確保了煙草專賣執(zhí)法評議考核工作落到實處。
（三）建立和完善各項執(zhí)法責任制度
有依法治理完善的'制度是工作平穩(wěn)運行的保障，我局為提高管理水平，實現(xiàn)依法治局，在20xx年市局和各縣（區(qū)）局先后制定和建立了《煙草專賣執(zhí)法責任制實施方案》、《煙草專賣執(zhí)法評議考核制度》、《煙草專賣執(zhí)法責任追究制》、《執(zhí)法監(jiān)督制約制度》、《案件移送制度》、《煙草專賣案
審制度》各項制度的基礎(chǔ)上，20xx年，進一步補充和完善了《執(zhí)法檢查制度》、《專賣車輛管理制度》、《業(yè)務培訓考核制度》等，隨著制度的規(guī)范，全市系統(tǒng)依法治理工作有較大的進展。
（四）強化培訓，提高隊伍素質(zhì)
為了提高我市專賣稽查人員的監(jiān)督管理和執(zhí)法工作水平，我們以全省全面推行技能鑒定為契機，注重強化對專賣稽查人員的基礎(chǔ)知識、法律法規(guī)、業(yè)務技能的培訓，通過培訓達到再提高的目的。專賣執(zhí)法人員持證上崗率為100%。20xx年派出了 人參加全省專賣技能鑒定培訓考試，人通過技能鑒定，合格率達到 。
（五）對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量進行檢查評議和案卷的評查，提高行政執(zhí)法質(zhì)量
為了規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護行政相對人的合法權(quán)益，我局分別在 對全市系統(tǒng)專賣管理工作情況、煙草專賣執(zhí)法情況、行政處罰案卷進行檢查，所轄的檢查結(jié)果看，案卷基本符合要求，對行政相對人的違法事實的認定、處罰依據(jù)的選擇基本準確，通過檢查評議，督促了專賣人員學習法律知識，提高其執(zhí)法水平。
（六）提高打擊涉煙違法犯罪力度，切實維護消費者利益
一年來，我們始終堅持內(nèi)管外打、守土有責的方針，認真抓好“打源頭、端窩點、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯、清市場、守邊境”為主要內(nèi)容的打假打私工作。我縣共出動打假人次 ，查處各類違法涉煙案件 起，查獲非煙 件，假冒卷煙 件、假冒商標標識 萬張、煙葉煙絲 噸，移送公安機關(guān)案件 起，刑事拘留 人、逮捕 人，法院判決 人。凈化了本地卷煙市場，實現(xiàn)了“鞏固成果，嚴防反彈”的工作目標，有力地打擊了制售假煙違法犯罪活動，遏制了制售假煙活動的蔓延。
（七）嚴格執(zhí)行案審分離，認真做好案件審核工作 為規(guī)范辦案程序，確保辦案質(zhì)量，案件審核工作要嚴格按照《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》《案件審核程序》和
《案件移交制度》規(guī)定執(zhí)行，嚴格移交手續(xù)，監(jiān)督和督促稽查部門對行政處罰案件和行政許可申請的辦理。在案件審核中，堅持把好事實關(guān)、證據(jù)關(guān)、定性關(guān)、適用關(guān)、程序關(guān)，從細節(jié)入手，認真謹慎的審核每一起案件，并提出相應的核審意見，對審核不規(guī)范的辦案文書及時進行糾正，使執(zhí)法人員的辦案水平進一步的提高，同時要規(guī)范案件審理的工作流程。通過對案件的審核，提出案件審核法規(guī)意見，做到案件件件有核審，核審率為100%。案件做到事實清楚，運用法律法規(guī)適當，程序合法，法律文書使用規(guī)范，無一起行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
二、存在問題
略
三、工作計劃
一是進一步強化依法行政、嚴格執(zhí)法意識。嚴格按照《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》和國家煙草專賣局《煙草專賣文明執(zhí)法行為規(guī)范》、《關(guān)于規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為的紀律規(guī)定》要求，結(jié)合本縣實際，嚴格依法行政，切實轉(zhuǎn)變工作方式，進一步理順行政執(zhí)法體制，加大行政執(zhí)法力度，加強對行政執(zhí)法證
件的管理，推行持證上崗、亮證執(zhí)法制度，繼續(xù)整頓和規(guī)范行政執(zhí)法行為；
二是維護專賣執(zhí)法的嚴肅性和權(quán)威性，認真執(zhí)行上級執(zhí)法部門的相關(guān)文件精神，進一步加強部門間的協(xié)作配合，嚴格按計劃組織行政執(zhí)法自檢自查，提高行政執(zhí)法檢查工作的計劃性、規(guī)范性和實效性，使專賣執(zhí)法達到預期目的；
三是認真分析、研究在專賣執(zhí)法過程中和行政執(zhí)法檢查中存在的問題及其原因和解決問題的辦法；
四是加大對行政執(zhí)法人員的再培訓力度，通過自學與集中學習等方式，全面提高執(zhí)法人員整體素質(zhì)和執(zhí)法水平；
五是繼續(xù)完善我局的各項制度，并對已建制度的落實情況進行評估；
六是開展案卷檢查評查，切實提高案卷質(zhì)量；
七是加大對煙草行政執(zhí)法質(zhì)量評議評查力度。
煙草專賣個人工作總結(jié)8
在部門領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在各位同事的積極支持配合下，我在20xx年上半年專賣工作，取得了新進展。回顧總結(jié),我主要做了以下幾方面工作：
在工作上，20xx年上半年度依托專賣管理信息系統(tǒng)，我建立好了經(jīng)煙戶電子檔案。在專賣戶籍化管理和“三清四明”的基礎(chǔ)上，對轄區(qū)經(jīng)煙戶的店面位置、卷煙柜臺、店內(nèi)從業(yè)人員進行拍照留檔輸入電腦，存入電子檔案中，進行留檔備查，對以前辦證經(jīng)煙戶的形象信息進行補正。并在日常專賣管理中，及時對經(jīng)煙戶進行各類臺帳登記工作，使檔案永保活力。在市場檢查期間，嚴格規(guī)范檢查，走訪經(jīng)煙戶時以積極地服務態(tài)度對待客戶，細心觀察認真檢查零售戶存在的違規(guī)行為及時糾正，對于卷煙零售戶反映的在業(yè)務銷售方面的問題，及時地告知了客戶經(jīng)理，做好了溝通工作。對許可證的`換證工作一如既往。截止7月1日，我的管轄片區(qū)共予以延續(xù)8戶，歇業(yè)零售戶4戶。對每一本許可證的延續(xù)都進行了實地勘察，使換證工作做到了平穩(wěn)規(guī)范。認真完成了上級交代的各項任務。
在學習上，積極參加法律、法規(guī)及業(yè)務技能培訓。上半年，為適應最新修訂的《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》實施后提出的新要求，我與大家一起參加了**市局組織的培訓，以及在所隊內(nèi)部的交流學習。通過學習和考核，提高了我的整體業(yè)務素質(zhì)，加強了我的辦案能力。對于個人平臺的應用，我通過參加局里組織的培訓以及所里內(nèi)部的討論，大概的了解了個人平臺的操作應用，真正做到了過程有痕跡。在煙草新的改革體制下，我正努力適應新的考核制度，有改革才有目標，有競爭才有動力，有動力才能不斷地進步。
在活動中，我參與了野外拓展培訓，通過在培訓時隊員之間的互幫互助活動，提高了我與同事間的凝聚力，感受到了團結(jié)一致的氛圍，還提高了自身素質(zhì)。
這半年，雖然都完成了自己的應該要做的工作，但在各方面仍舊存在著很多不足之處，需要在工作和生活中不斷的提醒自己，時刻保持良好的狀態(tài)來應對激烈的競爭和嚴格的管理制度。
下半年不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中繼續(xù)保持原有的認真負責的態(tài)度，杜絕出錯，把好每個關(guān)，另外還是繼續(xù)學習深造，提高素質(zhì)建設(shè)。
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