物業客服試用期工作總結(17篇)
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家整理的物業客服試用期工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業客服試用期工作總結 1
我于20xx年xx月xx日成為物業的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據物業的規章制度，現申請轉為物業正式客服員工。從來物業的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作情況總結如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著物業的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創新，能夠在規定時間內出色的完成任務，保證物業項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿意。
三、協助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業不久的尚在試用期的新員工，但在xx—xx月份，還是積極主動的協助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給。
總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的'配合物業的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為物業的發展盡自己的一份力量。
物業客服試用期工作總結 2
20xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。
為了總結經驗，促使xx年客服部工作能夠再上一個臺階，現將客服部xx年的各方面事宜做以下闡述：
—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜
先將截至目前的收房明細整理如下：
xx年3月初至4月初———回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。
xx年4月初至今———其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。
入住率：共收房310戶，入住率達36%。
由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的`。客服部工作人員通過這將近一年和現已入住業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們的工作也給予了充分的認可。
二、處理報修及時，回訪工作到位
目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。
三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙
入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家工作人員入戶試暖，這項工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。
四、代辦事宜
代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。
有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。
產權證辦理：幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。
五、保潔
做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。
以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。
物業客服試用期工作總結 3
我叫xxx，20xx年x月xx日入職。現服務于xxx項目處。近三月來，在項目處各位領導以及同事的幫助下，學到了原來在小公司無法觸及的精細的專業化物業知識， 下面就試用期小結如下：
首先：真誠感謝領導和同事們的幫助，讓我盡快融入了新環境，使工作有了一個新的起點。
其次：通過這段時間的工作，使我這個井底之蛙深深體會——大公司就是專業。在xx這段時間要學習和適應的太多——專業知識、企業文化、人事關系，甚至原來工作做事的方式都要重新起步。目前，因為我們客戶服務部經理在休產假，所以我的具體工作還沒有分配。入職近三月來一直在做輔助其它物業管家的工作——前臺、催討費用還有一些我能做的其它事項等等。總的來說，涉及的越多，越感覺自己在物業專業化方面的缺失，越感覺自己以后需要努力的更多，作為新人我在努力學習著我們這個優秀團隊的所長，他們每個人都有不同的優點，能進入這個集體，我感到自豪。這段時間，進公司以來，雖也說不上有什么特別的成績。但自認為在工作中踏實認真，無違紀懶散推脫行為，雖是新人，也在努力跟上同事的節奏，進步雖慢，但在前進中。
借此小結回頭反思，公司給我這么好的機會，若繼續留在中海我一定會更加努力提高自己業務方面以及其它與工作相關方面的知識。在現職位的范圍內一是近快完全熟練ＮＣ收費系統二是對小區的業主構成、基本情況，以及聯系方式，交費方式等等在短時間內更多的掌，對自己物業法律法規了解太少這個缺點的前提下，認真接受公司培訓的同時，多自學自讀一些物業法律法規相關方面的書。
至于對以后的展望，在公司的要求和培養中做到盡全力。做一名優秀的`物業管家是我的終極目標。
最后，感謝各位領導能給我加入中海，并為中海服務的機會。讓我接觸到優秀企業文化的熏陶，并在這么好的企業得到從業務到專業的提升，最重要的是找到自己以后努力的方向。希望能通過試用，讓我繼續前進。謝謝！
物業客服試用期工作總結 4
我于20xx年xx月xx日成為物業的試用員工，到今天3個月試用期已滿，根據物業的規章制度，現申請轉為物業正式客服員工。從來物業的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個團隊中，現將這三個月的工作情況總結如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學習，在工作中處處留意，多看，多思考，多學習，以較快的速度熟悉著物業的情況，較好的融入到了我們的這個團隊中。
二、對工作認真負責，任勞任怨，與同事配合默契，平時刻苦鉆研，不斷創新，能夠在規定時間內出色的完成任務，保證物業項目進度，做到讓客戶、領導、自己都滿意。
三、協助領導帶新員工，雖然我自己還是一個來物業不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動的.協助領導帶新人，將自己知道的和在工作中應該著重注意的問題都教給xx。
總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠積極、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并積極全面的配合物業的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為物業的發展盡自己的一份力量。
物業客服試用期工作總結 5
大學畢業以后，我通過網絡招聘的方式來到了xx物業公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫字樓業主的信息傳遞工作，無論是電梯出現問題還是哪一層出現了停電問題，在業主公司的人事向我反映情況以后，我都會以最快地速度進行上報。在三個月的試用期即將結束的時候，由于我這段時間的工作從未出過什么差錯，因此我打算最近找個時間寫一份書面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個總結。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過三個月試用期的物業客服工作以后，至少現在寫字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了，至少我們能夠通過雙方的聲音認出對方。不過我的工作當然遠遠不止如此，期間寫字樓的電梯維修過一次，由于最近天氣比較炎熱，通過部分業主的反應以后，寫字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價比較好，另外一項寫字樓的出租工作，通過對一些推廣公司的篩選，成功將寫字樓的部分空樓層轉租了出去。
既然說了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵，因此有時物業這邊也會受到影響而停電，這給業主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響，很多人向我進行投訴過，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業主之外拿不出任何的解決辦法，業主也比較通情達理，一般都不會將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業客服如果不能夠幫助業主有效解決問題的話，那么這名客服的.工作明顯是不合格的。
最后我想給物業公司提出幾點建議，一個是寫字樓周圍的外賣問題，有時一些送外賣的員工會給寫字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動車會占用業主的車道，部分業主向我反映過這個問題，但是物業的保安并沒有理會我傳達的信息，因此我認為要么就為此專門設置一個臨時停車點，要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來，不然一旦發生事故的話很容易出現一些問題。
為了以后更好的工作，我覺得自己可以指定一份工作計劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺得自己可以將一些重要的意見記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發展有益的意見反饋上去，另外我也可以建立一個業主意見反饋微信群，這樣的話工作起來會方便許多，畢竟有時候因為信號不好等原因，電話之中有些說不清楚的問題都可以通過文字的形式表達出來，這樣的話也能確保自己有些事情不會忘記。試用期結束以后便是轉正了，希望在進行這次總結以后自己能夠轉正成功。
物業客服試用期工作總結 6
物業是面對小區和商場以及辦公樓的管理服務的，而做為物業的客服，我要面對的課不僅僅是電話里面的客戶，我們更多的也是要直接的面對客戶的，并且還要處理好他們的問題。
當然這樣的話我們就要面對一個社交問題，我們不僅要讓客戶滿意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說成是在處理社交方面的問題，但是這個可也是看起來很容易，但是實際的做起來卻也不是那么的容易了。
我被分配的工作點是xx小區的物業客服，做為小區的客服，其實在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區業主的'投訴問題，而我們不僅是光要解決這些問題，確定這些問題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內心里面卻也是開心的，因為我們的努力也不是白費的，看到業主們住的開心和舒服，那么我們的內心其實也是充滿了成就感的。
因為工作原因，這使我不得不隨身帶著兩部手機，老實說這是很麻煩的，不過這也是沒有辦法的，我們要在在接到業主的投訴的電話以后就要去到實際的地點，然后處理問題，不過在處理問題的同時，我們的電話也是要保持暢通的，所以我們準備了兩個電話，當然一個是工作的一個是私人的。但是好在的是，我們小區的業主投訴并不是特別的多，這一點倒也是值得讓人開心的。不過這其實也還是側面的說明了我們物業的工作能力。因為我們之前做的好，所以后面的話，業主的投訴也就不會那么的多了。
在我們小區里面住的人的差異是很大的，有的時候我們要處理的是小區老人的投訴，這個時候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會細致一些，他也一定會一點點的跟你說清楚，不過其實我倒是覺得這是一件好事情。
在xx小區做客服的時候，真的是很鍛煉人的，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說的，人與人之間的問題其實有些時候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著很多的細節上面的問題是要處理好的。還有的就是接電話的話術，這個話術也是要說好的，不然就會引起業主的不高興，所以這里也還是鍛煉說話技巧的。總的來說都是很鍛煉人的，不過正因為鍛煉，我們的能力也才能夠得到提升啊！
還有一點，在工作當中身為客服的，一定要記住，一切以業主為主，但是也不能一味的向著業主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問題也是不大的。
以上也就是我對工作的一個總結，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創造更多的利益。
物業客服試用期工作總結 7
在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。作為物業客服，要做到以業主為先，盡量滿足業主的要求。在掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業的的規章制度，堅持參加物業的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的.態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
物業客服試用期工作總結 8
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx物業工作已幾個月了了。在我看來，這是短暫而又漫長的幾個月。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。
回顧當初來xx物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。
下面是我這幾個月來的主要工作內容：
1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上;
3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的'辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產物業、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對物業的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在物業領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在xx物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是物業的形象。
在這幾個月來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的幾個月里，我要努力改正過去幾個月里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守物業的各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上物業前進的步伐。
很幸運能加入xx物業這個優秀的團隊，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新幾個月工作中挑戰自我、超越自我，與物業一起取得更大的進步!
物業客服試用期工作總結 9
回首客務部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的`服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
物業客服試用期工作總結 10
時間過的真快，轉眼之間本年度已經接近尾聲，我是6月30來到xx學校，承蒙領導不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出“幼稚圓”的第一份工作，當然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員，大專我學的是機電一體化專業，對于單位給我安排的市場營銷工作，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業，我都不知道做一些什么，做起來就相當吃力。在我不解與困惑的同時，僅憑對市場工作的熱情，單位的領導對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心，提供我在工作精神上結實的信心和動力，伏案沉思這半年，我做一下簡單的總結。
一、歸納以下幾點：
1、一切從零開始，積極學習市場運作有關方面的專業知識，努力做到專業知識程度向市場這方面發展；
2、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；
3、工作于實際相符合，調研市場前景，并做好相應的市場計劃；
4、分析市場需求，尋求招生市場關鍵在于哪，對市場的認識也有一個比較透明的掌握，并做好市場月報表；
5、在不斷的學習知識和積累經驗的同時，自己的`能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高；
6、在每個月里設計好當月招生廣告，如：廣告紙、調幅、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作；
7、對于市場活動，如講座、校外設點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃，并執行；
8、“知彼知己，百戰不殆”調研當地其他培訓同行的有關動態，分析效果，可行性時加以模仿；
二、部門
xx年6月30日，xx學校市場部門成立了，在將近半年時間內，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長，做到“市場工作先調查，其次匯報，接著計劃，再執行，最后是總結提煉，”現在所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。
在單位業績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業績基本是和去年持平，對于當地的一些小型電腦培訓機構來說，地理環境優勢、學校師資都在我們之下，對手只有在項目學費上往下調，這給我們的市場帶來一定的沖擊。我們穩站當地市場那是一個必然性。
下面我對我們部門的工作做一下歸納
1、部門建設：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整，可是開展市場工作人員嚴重不足；
2、部門人員培訓：經過大半年的打磨，并參加總部安排的有關市場業務規范及市場運作規范的培訓已經有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
3、部門工作數據分析：在工作上對于市場數據分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關的培訓項目；
4、部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標和詳細的計劃，市場人遠沒有養成一個寫和計劃的習慣；
5、部門創新性：新業務的開拓不夠，業務增長小，業務能力還有待提高；
6、整頓單位內部市場品牌資料，迎接總部考核；
7、以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標，為此我對他們表示由衷的感謝。
物業客服試用期工作總結 11
回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來的工作情況總結如下：
一、客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據。作為一個房地產開發業內知名企業，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經理室，使公司領導在最短時間內掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協調充分發揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協調相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。充分發揮自身部門優勢，在工作態度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事，高度負責高度敏感。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當的引導和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的`各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業愛崗、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。
在后面的工作中，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產專業知識和相關法律常識。加強對房地產發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；提高自身業務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
物業客服試用期工作總結 12
轉眼來xx物業客服部已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的`和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2、接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”
3、撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4、當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
物業客服試用期工作總結 13
時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
步入一個充滿生機與活力的嶄新時代，我有幸加入了一家蓬勃發展的企業——xxxx。成為其團隊中的一員，特別是投身于客戶服務領域，成為那股傳播喜悅與滿足感的力量。對xxxx提供的工作機會心存感激，正是這份機遇，不僅賦予了我持續追尋夢想的勇氣，也進一步擴展了我的羽翼，使之得以翱翔于更廣闊的天空。
在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xxxx的一份子而驚喜萬分。
帶著對未來的夢想與期待，我踏入了全新的旅程，在這份平凡卻又不凡的工作崗位上找到了自己的位置。回溯過去的三個月，它們仿佛一幅幅細膩的畫卷，交織著歡笑與淚水，成功與挫折，構成了我獨一無二的生活體驗。有時，我在煙霧彌漫的房間內陷入深思，而夜晚，我也會突然從夢中驚醒，這些瞬間如同人生的小片段，深刻且難忘。生活雖然忙碌，卻井然有序，充滿了挑戰與成長的機會。在這段旅程中，我學會了在繁忙中尋找平衡，也明白了面對困難時堅持的重要性。每一次的挑戰都像是一塊磨石，打磨著我的意志，讓我變得更加堅韌。同時，我也珍惜那些輕松愉悅的時刻，它們如同繁星點綴在夜空中，為我的生活增添了幾分色彩和溫暖。這段經歷不僅塑造了現在的我，也讓我對未來充滿了更多的期待和信心。我相信，只要保持一顆積極向上的心，勇于面對挑戰，每個人都能在這份平凡而又充滿可能性的崗位上，創造出屬于自己的精彩故事。
在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、萌芽階段
在這期間，在日常工作中，我主要負責熟悉并掌握各種業務流程，包括但不限于產權和國土權證的辦理流程、解答業主的疑問、以及處理房屋維修和整改事宜。這一系列工作往往錯綜復雜，充滿了不確定性。時常需要同時應對多個任務，而在其他時候則可能感到工作空閑。面對這些事務，缺乏明顯的層次性和結構，尤其是在對它們的內在特性了解不足時，很難迅速做出準確的決策。每當接收新信息時，很難立即辨識出關鍵點和非關鍵點、緊急事項與非緊急事項，以及哪些信息需要立即傳達、哪些可以暫時忽略。這在缺乏實際工作經驗和對公司內部運營深入了解的情況下，確實是一個挑戰。
當然了，在最初階段，我確實經歷了一個錯誤相對集中的時期，尤其是在處理某些任務時，表現出了對靈活應變能力的欠缺以及對細節考慮的不足。然而，通過向經驗豐富的同事請教學習，我在后續的工作實踐中逐漸提高了自身的能力。作為一個新成員，我對周圍環境和工作內容都充滿著新鮮感與好奇心。因此，我常常會向工程師或資深員工提問，他們總能耐心解答，這種經歷讓我學到了許多之前未曾接觸的知識。此外，我也頻繁與客戶進行溝通交流，從他們身上我獲取了許多在學校或日常學習中難以獲得的經驗與見解，他們無疑成為了我寶貴的導師與朋友。
二、成長階段
基于對過去工作表現的審視和采納了上級與同僚的建議，在當前階段的工作安排上，我實施了一些針對性的改進措施。我決定按照工作性質進行分類，每日制定詳盡的任務清單。具體來說，我的工作被劃分為四大部分：一是客戶部門的'權證辦理事務，二是處理業主的咨詢與解答問題，三是執行整改流程相關工作，四是與業主進行談判活動。通過這樣的劃分，我期望能夠更加系統地管理任務，提高工作效率與質量。
在這期間，在協助完成部門的權證辦理任務后，我對業主權證領取流程有了更深入的理解，包括所需資料和注意事項。面對業主的詢問，我發現了自己的專業知識短板及服務品質需進一步提升。為了彌補這些不足，我積極向領導、同事和相關工作部門請教，不僅強化了專業技能，還提升了服務質量，確保每位業主都能滿意。在此過程中，我深刻體會到，每一位業主都是我們工作的核心，我們如同傳遞幸福的使者，既要精通專業技能，也要掌握與人溝通的藝術。因此，我們需要同時提升這兩方面的能力，以滿足業主的需求，提供優質的服務。簡而言之，專業與服務藝術的平衡是我們追求的目標，也是我們服務業主的關鍵所在。
同時，在工程項目中，這種精神同樣得以體現，特別是在維修小組對房屋質量進行改進的過程中。首要任務是迅速解決業主所反饋的問題，確保其得到及時處理。這些問題可能直接影響到業主的生活秩序或是裝修進度，一旦業主暫停工作，就會導致項目延期和經濟損失，更嚴重的是會損害業主對新居的期待與愉悅感。此時，修復業主的心理創傷成為了當前迫切需要解決的任務，這不僅能夠提升工作效率，還能夠增強公司的聲譽。此外，對于負責整改工作的施工團隊，我們加強了監督力度，以提升整改的質量標準。在此過程中，我和維修工程師親赴現場，深入分析并找出導致房屋質量問題的根本原因，例如，鋁合金窗漏水主要是由于密封膠和玻璃膠老化所致；門窗安裝不規范；窗框與墻壁的結合部與建筑結構銜接不緊密。再比如，墻面裂紋和空鼓問題，主要是由于砌體砂漿填充不足、不同材料之間的接縫處理不當，以及在裝修過程中開槽操作不規范引起的。通過現場的實際操作，我們可以更好地監督施工質量，同時也增強了我們的信心。
三、成熟階段
經過前兩個月的持續學習與實踐，我在基礎工作技能方面取得了顯著的進步，工作效率也得到了一定的提升。
當前，項目已經成功交付，然而隨之而來的是大規模的集中整改工作。報修數量激增，幾乎是前期的數倍，面對這種情況，我們需要深入現場，剖析問題的根本原因，從而采取針對性的措施。經分析，大部分報修問題源于誤報、重復報修以及業主裝修操作不規范等因素。為了有效減少此類報修，優化整改流程變得至關重要。在領導的指導下，與團隊成員共同努力，我們對整改報修流程進行了部分調整。首先，我們從源頭出發，核實業主報修的真實性與合理性，確保其符合正常的維修范圍。比如，很多報修源于業主使用不當，特別是針對鋁合金門窗五金件的操作失誤。通過向業主提供正確的使用方法并進行解釋，可以有效防止后續的報修，避免施工方不必要的整改工作，減少額外的成本和工作量，同時也解決了實際問題，無需每次整改都讓業主現場監督，從而提升了業主對我們工作的滿意度。其次，我們強調整改后的復查與回訪機制，確保每項整改都能達到預期效果。復查環節能夠檢驗施工質量，避免偷工減料的情況發生，防止整改不徹底的問題出現。而回訪則能收集業主的真實反饋，不僅提高了業主的滿意度，還能傾聽他們對服務的建議和意見，以此來持續提升我們的服務質量。這樣的做法，既維護了業主的權益，也為我們提供了改進的機會，可謂一舉多得。
通過優化并切實執行整改流程，我們成功地完成了集中整改任務。這并非一時沖動之舉，而是一個持續的過程。在后續的常規整改工作中，我們將堅持不懈地實施這一流程，同時不斷總結經驗與教訓，以實現持續的進步和提升。
在公司領導與同仁的悉心指導下，我逐步壯大，成功應對了一起又一起的質量投訴事件。這些挑戰涉及面廣且復雜多變，具體細節在此不予詳述。
物業客服試用期工作總結 14
回望過去一年客服部門的運作，我深感欣慰與感慨。在過去的一年里，客服部門在公司高層領導的關懷與支持下，以及全體團隊成員的積極協作與共同努力下，通過不斷的發現問題、解決問題并總結經驗，逐步走向成熟，并且取得了顯著的進步和成績。這段話的核心信息沒有變化，但在表述上進行了調整，使其更加流暢自然。通過替換一些詞語和調整句式結構，保持了原文的意思，同時避免了直接引用原文的表述方式。
一、提高服務質量，規范前臺服務。
自從我部門在若干年前確立了"首問責任制"的工作準則后，2007年成為了全面推行這一政策的關鍵一年。在日常運作中，面對各種挑戰，我們始終秉持著不推卸責任、全程負責的態度。無論問題是否超出了個人職責范圍，我們都致力于追蹤解決，確保公司內部流程順暢，讓各項工作能夠持續而高效地進行，顯著提升了我們的服務品質與工作效率。據記錄，今年前臺共接聽了26000多次電話，處理了10300多起維修請求，其中包括7000余次來自業主的日常維修求助和3300余次公共區域的維修需求。平均每天，我們接聽的電話數量達到70次左右，接待來訪者約30人次，對每次服務進行回訪的頻率也保持在每日20次左右。
為了確保"首問負責制"的有效實施，我們于七月份對前臺團隊進行了專業培訓。培訓內容涵蓋了《前臺服務標準》、《服務用語指南》、《儀態與禮儀》、《言語溝通技巧》、《告別禮儀》、《接打電話規范》、《行為舉止準則》以及《前臺業務辦理用語》等多個方面，旨在全面提升前臺人員的專業素養和服務水平。培訓結束后，我們通過書面考試及日常抽查的方式對學習成果進行了評估。此外，每周我們會設定一個服務主題，例如“微笑、問候、規范”，以此激發團隊的積極性。根據員工的日常表現，我們會在月底實施獎勵與懲罰機制，以促進服務質量的持續提升。這一系列措施的實施，顯著提高了前臺服務的整體質量，贏得了廣大業主的高度認可。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化。
在新出臺的《物業管理條例》及其配套法律法規的推動下，公眾對于物業管理公司的`期待持續提升。物業管理正逐步邁向專業化、流程化與標準化的發展路徑，以期超越原有邊緣化的狀態。在日常園區管理工作中，我們實行了嚴格的監控機制并加大巡查力度，一旦發現違規操作或裝修行為，我們首先從服務管理的角度出發，采取溫和勸導的方式予以制止，并與法律顧問緊密協作，制定出針對性的整改措施。例如，對于私自搭建的小閣樓或者安裝外置陽臺罩的行為，一經查實，我們會迅速下達整改通知，要求當事人立即進行整改。通過這樣的方式，我們旨在維護園區秩序，確保所有活動符合法規要求，為業主提供一個安全、整潔的生活環境。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平
物業管理領域確實面臨著法規體系不夠完善與行業專業性需求并存的挑戰。這個行業的復雜性在于其廣泛覆蓋的領域和對專業技能的高要求。物業管理的理論研究仍處于發展階段，實際操作中的經驗積累也相對有限。隨著市場環境的逐漸成熟，物業管理行業向規范化發展還需經歷一個較長的過程。面對這一系列客觀條件，我們作為行業從業者，應持續自我提升，不斷學習與掌握相關法律法規以及行業最新動態。這樣的學習對于提高我們的專業水平、更好地履行職責具有顯著的促進作用。
物業客服試用期工作總結 15
回顧20xx年的物業客服崗位試用期，我內心充滿了感慨。在這段期間，我在各級領導的關懷與指導下，在客服團隊全體成員的積極協作與共同努力下，通過不斷的發現問題、解決問題并總結經驗，我逐漸成長并取得了顯著的進步，實現了個人能力的提升與業務成果的積累。
一、提高服務質量，規范前臺服務
自從20xx年度，我團隊確立了"主動服務制"這一核心策略之后，20xx年成為了全面踐行此策略的關鍵時期。在日常運作中，我們致力于消除一切推卸責任的現象，確保每項任務都得到徹底的跟進和完成。即使面臨非職責范圍內的事務，我們亦會持續追蹤直至問題解決，以確保物業管理工作的連續性和順暢性，使得整個流程處于高效穩定的運行狀態，顯著提升了工作效能與服務質量。
二、規范服務流程，物業管理走向專業化
在新修訂的《物業管理條例》及一系列配套法律法規的推動下，公眾對物業管理服務的需求正逐步升級，不再局限于基本的功能性服務，而是向著更加專業、系統化與規范化的目標發展。這標志著物業管理行業已從邊緣地位邁向了核心角色，致力于提供高標準、精細化的服務。
在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同物業的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
20xx年將是嶄新的`幾個月，隨著我服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善xx物業物業將會向著更高、更強的目標邁進，我也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的幾個月，共同努力為xx物業譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業客服試用期工作總結 16
歲月如梭，光陰荏苒，又一新年度即將啟幕。回顧即將逝去的20xx年，在公司領導與同仁們的關懷與熱心扶持下，我成功地履行了前臺接待職責。現對此年的履職進行回顧總結。
一、前臺工作的基本內容
自20xx年11月起，我投身于前臺接待這一崗位，深刻理解到前臺接待員是塑造企業形象的首面窗口。在日常工作中，我嚴格遵循公司規范，著統一工裝，保持整潔清新的儀容儀表。面對每一位到訪者，我以熱情的態度相迎，并主動引導至相應的辦公區域，旨在為公司與來訪者提供便捷的服務體驗。在接聽電話時，我耐心傾聽對方的需求，盡己所能提供準確且有效的.解答，力求在每一次交流中展現專業與細致，維護良好的企業形象。
二、前臺工作的經驗和教訓
在準備加入xxx企業之際，盡管我之前已經積累了一定的前臺接待工作經驗，但依然認識到持續學習與努力的重要性。特別是在個人素質層面，我的責任心與事業心還有待提升，服務意識也需要更深入地理解和實踐。在實際工作中，我學會了如何更有效地進行溝通，以及如何以腳踏實地的態度積極追求進步。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!
物業客服試用期工作總結 17
回顧20xx年，物業公司客服部門無疑是持續成長的一年，不斷優化并提升各項管理功能的一年。這一年里，我們有幸獲得了公司高層的關懷與支持，同時，也得到了各個部門的鼎力相助。在全體客服團隊成員的不懈努力下，客服部的工作較之過去一年取得了顯著的進步，各項規章制度得到了不斷完善與有效執行。在這個過程中，我們深刻體會到團隊協作的重要性，以及持續創新與優化服務流程的必要性。通過不斷的實踐與總結，我們成功地提升了客戶滿意度，增強了團隊凝聚力，并為公司贏得了更多的信任與認可。展望未來，我們將繼續秉持以客戶為中心的服務理念，不斷探索更高效、更貼心的解決方案，致力于打造更加卓越的客戶服務體驗。
回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下:
一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
基于20xx年已逐步構建完善的各項管理規則，在20xx年，我們的重心在于深入執行與強化這些規定。鑒于此，客服部門深思熟慮，考量了公司的當前狀況，旨在加深員工對于物業管理的理解與認知。同時，客服部也適時地修訂了服務流程和規章制度，以確保其能更好地適應當下的發展需求與環境變化。
二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在我部門接受物業公司的悉心指導過程中，我們從最基礎的客服人員形象塑造開始，逐步深入理解物業管理的基本概念。同時，我們還注重提升團隊成員的溝通能力，并對物業管理的每一個環節進行了細致的學習和實踐。在此基礎上，我們進一步整合了與物業管理相關的法律和專業知識，進行了一次全面而系統的培訓。
三、日常報修的處理
依據《日常運營日志》，我們詳細記錄了業主的電話咨詢、到訪以及提出的各類服務需求。針對不同的維修請求，我們迅速進行任務分配，力求以最快的速度解決問題。此外，待維修項目完成后，我們會立即進行回訪，確保業主滿意并了解服務效果。
在這一年里，客服團隊總共接聽了14346通報修電話，成功處理并解決了所有14，346個故障問題，這包括了徹底解決原施工過程中出現的.各種問題，確保了故障解決率達到了100%。此外，我們還收到了984條投訴信息，對于每一條投訴，我們都迅速響應并進行了妥善處理，最終全部984個投訴都得到了及時的反饋與解決。
四、信息發布工作
總計向顧客發送了各種形式的通知共23份。通過短信群發工具發送了總計1386條信息，確保通知的及時性與全面性，保證內容表述精確、語言清晰，同時對通知內容進行充分的解釋與支持。
五、物業費的收繳工作
根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
六、水電費的收繳工作
精心籌備并順利完成初次上門抄錄水電表信息。確保每個月都能按時執行一次水電表的抄表任務，并同步完成每月水電費用的數據輸入與賬單生成。在打印好繳費通知單后，按照既定時間將其貼至每一戶人家。對于未能按時繳納費用的用戶，應進行適時的催繳行動；對于逾期未繳費者，則需采取斷水措施。
七、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案256份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。
八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難：
1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
5、在精神文明建設領域，特別是在策劃和實施各類宣傳舉措以及組織業主參與文化休閑活動方面，我們目前尚缺乏有效的推進與執行。
在20xx年，我們帶著堅定的信心和滿溢的希望踏入新的一年。在此期間，我們將持續強化學習，緊密遵循物業管理公司的直接指導，致力于提供高標準、高效能、精準化的服務體驗。我們將精心執行接待工作，不斷優化服務流程，以提升物業管理的整體服務水平，確保每一位業主都能感受到專業且貼心的關懷。
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