售后服務工作總結（精選16篇）
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的售后服務工作總結，希望對大家有所幫助。
售后服務工作總結 1
彈指一揮間，上半年時間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進發展，服務油田”的宗旨，以“以科技求發展，以質量求生存”的目標，售后服務部在公司領導及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務部工作總結如下：
一、建立完善售后服務隊伍，為服務油田保駕護航
在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售后服務。因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。因此，建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售后服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務人員的基礎之上，招聘并培訓了采油、化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售后服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。
二、在實踐中學習，增強業務技術經驗
實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識;了解到產品使用的各個環節;學習到油田各種工作及各部門間的運作程序;更能在與各類人的交流中增強人際交往能力。為此在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現場學習了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的'專業知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高。
三、加強內部各部門間合作，售后內外都服務
售后服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部、研發部、生產技術部的合作，及時收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。20xx年上半年，售后服務部主要進行了以下工作：
(1)先后兩次在油田公司下屬23個采油廠提取共計油樣60余桶，水樣40余桶，為新產品研發及產品適用性實驗提供支持。
(2)為質檢部采集產品現場使用要求及檢測方法。
(3)解決了甘谷驛等采油廠出現的產品使用問題。
四、不足之處
售后服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業心，加強工作效率、工作質量。
要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司產品更好的在油田使用，為更好地服務油田貢獻自己的微薄之力。
售后服務工作總結 2
20xx年10月正式進入售后服務團隊到現在已過一年有余，在公司領導及各部門各同事的幫助下，嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度及管理程序，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。嚴格履行售后人員崗位職責，努力完成了本職工作和領導交給的各項任務，為了今后更好的工作，總結經驗、吸取教訓；
本人就本年度的工作總結如下：
（一）工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：
1．在公司的培訓和同事的幫助下很快掌握了終端的常見故障，如何檢查終端設備各個硬件是否有問題，如何安裝回單機的軟件，調試與測試。掌握了中信銀行，華廈銀行，建設銀行，郵政，交通指揮中心新終端軟件的使用、安裝、調試、故障的處理，提高了日后對售后維護工作的'效率。
2．在實踐中，在沈陽地區和同事一起安裝了330臺設備，長春地區40臺設備。現在主要負責中信銀行，華廈銀行，建設銀行回單機項安裝與售后，郵政系統郵包機安裝與售后，中國移動和中國聯通自助服務設備的安裝與售后。
3．維護中，力保出現故障率降到最低，一旦出現故障，在電話中無法解決的，都以最快的速度到現場進行故障處理（或預約時間處理）。售后人員是公司銷售有力的保障，作好自己的工作就是給銷售加分。
正如長春地區安裝第一臺回單機時為了見長春中信科技一面等到六點多，連銀行負責人都說不好意思了，但我就是為了和科技部人員見個面，說一句話。在長春中信回單機項目和三泰的競爭上我們無法幫助，但在售后環結得到客戶的肯定，上讓客戶看到我們比三泰售后作的好就是對銷售最有利的支持。
4．在每次的系統巡檢工作中，都反復跟設備使用人員進行溝通交流，聽聽他們的建議和意見，指導他們一些常見故障的處理。比如建設銀行五點下班，根據他們的要求，設置終端的自動關機時間，為客戶省事又能保養設備。
（二）始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃：
1．聽從領導的安排，做好領導布置任務和本職工作；
2．提高工作效率，把故障發生率降到最低。把常見客戶能處理故障總結，每次對客戶現場培訓時不會有所遺漏。
3．除了售后維護工作，同時要抽出時間學習一些其它的技能，提高自身的綜合能力水平。
這一年來我學到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也希望和公司一起進步發展。實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
售后服務工作總結 3
我作為公司售后部的一名工作人員深知售后工作對一個公司的重要性。售后人員的言行，舉止及辦事態度時刻影響著公司的形象和聲譽。所以，售后人員必須嚴以律己，崗位責任必須落實到本人。我要本著誠實做人，認真做事的信條，在 20xx 年的工作中決定從以下做起：
一：確立“誠實做人，認真做事”的指導思想，認真做好本職工作，不斷提高文化素質和業務水平。
二：嚴格遵守公司及部門的規章制度。上班時間不得玩游戲，不得上與工作無關的網，不在網上聊與工作無關的天，不看與工作學習無關的閑書和聽音樂等。
三：認真上崗，熱情為客戶服務，耐心講述上機的注意事項及軟件的使用，認真回答客戶提出的.問題。為客戶做好應做的工作，做到讓客戶滿意。大力宣傳公司的服務宗旨，耐心的教會客戶使用有關軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已想辦法等語言來拒絕或搪塞客戶，最大限度地做到讓客戶滿意。售后部的每一位工作人員都有盡力為客戶服務的職責。如有投訴，根據實際情況請給予相應處理。
四：在施工工地要及時巡視，認真管理，對違反制度的工人要及時教育以至按規定給予相應的處罰。如發現有工人違章不聞不問的情況，給予教育和批評等。
五：對待每一個工程，要認真負責，尋求一個最合理和最有效的施工計劃，算好每一個地方的施工材料，要做到不浪費，不粗燥，爭取個個都是優秀工程。
售后服務工作總結 4
20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉襄樊，來到了大力電工集團工作，來到了一個和諧團結的售后服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。
一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現場的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決棘手的問題，維護公司的形象。
回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路 難舍往日工作團隊
回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。
二、融入新環境 重新定位工作角色
從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，通過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的.不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客戶關系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次特殊的服務案例都給予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明。
三、 不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。
四、結束語
回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：
1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；
2、業務素質提高不夠快速，對新業務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；
3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。
售后服務工作總結 5
20xx年對于市場來說是有史以來最不景氣的一年;對我來說也是最可悲的一年，市場由于經濟停待，金融危機使得個人及中小企單位的經濟下滑，更使我們做電腦的，在零售市場上所占有的百分比走了下坡路，電腦市場也變得如此疲倦。因此電腦市場上的競爭力度也不斷增加，依然我們做售后的服務質量自然上檔，對于一個銷售公司或一個企業來說售后系統掌控著它不斷快速發展的命脈，一個銷售單位即使自己的品牌、價位、占有著據高的優勢而售后服務不協調跟不上步伐，一樣會影響到與客戶的長期發展。之所以售后服務質量在整個系統中充當著重要的角色，自然對于我們做售后的技術員來說也要不斷的學習，跟隨高新技術不斷的茁壯成長。這樣才不會讓IT行業給淘汰。
來到公司已經有很長的時間了，這段日子里對于一個內向的人來說是平淡度過的，不過心里還是樂和的，不知什么原因每當聽到老員工三個字時心里老是發矛，感覺不舒服，不過在公司讓我懂得了許多道理也學到了很多的東西，在人際方面讓我深刻的`了解出事和說話，在技術上讓我學到前所未有的知識，是我覺得充實，在管理方面讓我懂得怎么了解一個人與其交談。是我覺得自己在真實的長大。挺感謝公司的。
我踏上復雜的社會路途已經有很長的時間了，沒想到在20xx這個吉祥年度里，在我手里發生了不可想象的問題，從前聽別人說過別的地方有這種事情發生，沒想到今天輪到我的頭上了，可悲呀，由于我的管理失職，沒做到位，讓小人鉆了空子，也許他們很得意吧，這次對我來說是個天大的奇文呀，誒失敗，我之后才明白長輩說過的話人心換人心，八兩并不一定換的半斤呀真正含義，我想這些事會讓我牢記一輩子的，得教訓，就算長見識了吧。說到管理其實根本不懂，不懂管理這個字的真正含義，后來才通過領導的教導，和各途徑的學習，才了解點東西，這方面還是欠缺的，以后要不斷的學習、這才對得起身后默默注視自己的人們。
售后對我來說并不陌生，目前看來我們所做的一切售后服務可以說是合格的服務了，同事們每天都是為了達到同一個目的而努力著，我最近在網上也學到了一些售后的精華，也曾親自感受過別家優秀公司優秀技術員的售后服務，現場與客戶的交談。讓我感到我們的欠缺與不足，所以在09年里我們也不得不改變學習的方法，要快速的更新自己以便在以后的新科技發展中不被自然脫軌。人生的路上難免會有磕磕碰碰，但是我們不要放棄，摔倒了再爬起來，同時思考為什么會摔倒，怎么爬起來，以后如何避免摔倒，從而領悟人生的真諦。
售后服務工作總結 6
售后服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償的培訓、產品調試、問題咨詢、客戶回訪、產品維護和升級等服務，其服務質量評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質量的重要標準。
一、首先我們要明確售后服務的重要好處
1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產品售出以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環的開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。
2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，實際上，良好的售后就已經為下一次的合作增加了成功系數。當然這需要有扎實的技術功底、良好的職業道德和服務技巧。
3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環節。我經常聽說，海爾的產品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服務沒保障等話語。現市場的規律已經證明，企業的信譽積累很大程度上來源于售后服務。
4、售后服務的過程也是服務人員積累經驗、提高技巧、增長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那里，你能經常與最新的產品，高檔產品進行學習。學到如何與這些高檔電器協同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維修技巧。
二、售后服務的技巧
1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經常說搞定某個人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定你的一切，所以在你做完服務后必須要得到用戶處主要人的認可后方可離開。
2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解決的問題。在做服務之前，必須要明確你主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證明，說明狀況，另約時間上門。
4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對不可能”;你可持續沉默，如果務必要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的”，“能夠做”，“有問題的'話，請及時與我們聯系，我們會給您帶給滿意的服務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。
5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現出公司的文化底蘊。“一滴水能夠折射出一個太陽”技術服務人員到用戶那里，你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養成良好的職業習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務人員就應注意的。
三、做售后服務關鍵
1、把握時間:為了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把握好與用戶約定的時間，做到準時上門
2、干脆利索，去繁就簡:沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，甚至吹毛求疵，或者丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞的印象。
3、少說多做巧妙回避:言多必失的道理大家都就應明白，你如果在做服務的過程中滔滔不絕(當然培訓除外)你還有時間工作嗎?會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴，尤其是用戶請你吃飯，抽煙，喝水的時候。
4、說到做到，學會總結:說下午三點，必須不要四點上門。要養成對自己在售后工作遇到問題進行總結，并且要記一些細節，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結，技術水平，解決用戶的潛力就會很快提高。
5、修理完畢、整理環境，全面測試，不留隱患:也許你也碰到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能否全面測試取決于你的經驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。
6、敬業守信、說到做到:這一點很重要，我想大家就應明白敬業和守信是何等重要。
四、內部管理
配件的管理：
1、配件管理是售后服務工作最重要的環節，解決問題的潛力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申請要經過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現常用配件缺貨的狀況存在。
2、持續配件的清潔衛生也很重要，從庫房出來的配件看上去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經常對配件進行整理，清掃，盤點。先到的要先發出去，將不要的，沒有用的東西放在專門的堆放處或處理掉持續庫房整潔，做到一個月務必盤點一次，對一個月內從沒有發放過的配件最好要做好標志(一般用黃色表示)，對于三個月內從沒有發放過的配件，同樣要做好紅色標志，證明配件屬滯用配件。
3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對于配件的編碼，名稱，型號，配件的規格，配件可代用型號以及用途等都要準確無誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區，那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出去也要跑二次，費力又費時。
4、人員的管理：要經常組織技術人員，信息員，回訪員等進行產品的技術，結構，使用等方面的培訓，并要總結出前段時間在工作中出現問題的經驗，并根據前段時間的工作狀況，總結出以后就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現同樣問題再次出現同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一個小時，就能夠解決好這樣的問題。
五、對特殊用戶的處理：
(1)、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一家用戶打電話進行解釋(決不允許在用戶家打電話)，并向中心講明，現正在用戶家帶給維修服務，還需要一段時間，由派工人員根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。
(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上，在征得用戶同意的前提下，繼續維修。如確有不便，則清理現場后，與用戶約定，等用戶吃完飯后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃飯)，若用戶強烈要求吃飯，則婉言謝絕。
(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠通過補償或延長保修期的辦法，說服用戶不換機或退機。不貼合退換條件的，給用戶認真解釋國家“三包”規定，通過真誠的服務來感動用戶，特殊狀況應及時上報當地中心，協助處理。
(4)、用戶要求賠償，這種狀況不要輕易答復用戶，首先要了解用戶要賠償的原因，說服用戶，確在產品質量問題造成了損失，用戶也無法解釋說服，就要求及時上報中心請示后按批復狀況給予辦理。或采用暫時回避的辦法，回避用戶的要求，及時將新問題反饋到有關部門，爭取當場解決，若無法保證當場解決，則能夠以拉回檢測為由說服用戶拉回維修。
(5)、蠻橫無理的用戶，對服務人員打罵，扣留，個別用戶會以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務人員或扣押服務人員的工具，甚至對服務人員進行打罵，出現這種狀況，服務人員必須要冷靜，不要同用戶發生正面沖突，電話及時通知中心，由相關人員出面進行處理。
售后服務工作總結 7
在過去的一年中，我主要售后商務工作，在公司領導和同事的正確領導和關懷支持下，我本著積極的工作態度和熱忱的效勞精神，盡己所能的工作。但還存在一些缺乏，現將這一年來有關工作狀況及個人感受做一下總結，盼望能對日后工作有所幫忙。
1、在行業學習上的缺乏，要想做好做精必需得主動深入其中，體會客戶的心理和行業的動態。
2、需要主動把握相關的工作技能和技巧，敏捷運用于詳細工作。
3、在開展工作之前做好個人工作規劃，合理安排，準時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何微小環節的過失都可能導致整個工作的失敗。所以要重視每一個環節，一絲不茍的做好。學會記錄每一件事和每一個重要環節，為今后學習和回憶供應材料和依據。新一年，新起點，盼望自己能夠更好完善自己。
（1）努力提高效勞質量，做事麻利，有效率，不出過失。效勞態度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；奇妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿足。
（2）加強禮儀學問學習。如業余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及答復客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的'進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地傳達信息。假如有詢問電話，需在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
保持好一個良好的心態是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態度好壞，我們都應當堅持以良好的工作態度，真誠的溝通方式為客戶效勞。最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們銷售產品的核心競爭力的一個重要組成局部，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產品的滿足度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業技能的學習力爭更大的進步，同時還要加強將所學到的治理學問運用到工作中去，發揮班組團隊的力氣，把工作做得更上一個臺階。
售后服務工作總結 8
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的圓滿，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的滿意度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通溝通，強于幫助協調
現場技能效勞人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進展溝通，標準操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場觀察
隨著電子行業的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的'營業程度。每次優異的售后效勞，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后效勞的工作，積極的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。
售后服務工作總結 9
時間過得很快，我已經進入公司一年多了。對我來說，這里的一切都很新鮮，但在新鮮之后，更嚴格的紀律，嚴格的要求，與以前的學生生活完全不同。
作為一名客戶服務人員，我逐漸覺得客戶服務工作是不斷接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值。一個優秀的客戶服務人員，熟練的業務知識和優秀的服務技能是必要的，但我個人認為，同時，我們應該在這兩點的基礎上努力使枯燥單調的工作生動，學會把工作當作一種享受。首先，對用戶要真誠相待，作為親友，真誠有效地為用戶提供咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，詳細分析指導，防止客戶因服務態度問題而不滿。
長期以來，公司以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，扎實做好客戶服務工作。作為一名從事證券業的新人，我確實有一些不足。一是缺乏工作經驗，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要克服和改進，努力做到以下幾點：
一、努力學習，與時俱進
理論是行動的先驅。作為一名客戶服務人員，我深刻認識到學習不僅是一項任務，也是一項責任，也是工作的實際需要。今后，我將努力提高業務水平，注重理論聯系實際，實踐鍛煉自己，為公司貢獻微薄的力量。
二、立足本職，愛崗敬業，愛崗敬業
1、作為一名客戶服務人員，我一直認為“做好簡單的事情并不容易”。認真對待工作中的每一件事，每當遇到復雜的瑣事，總是積極努力；當同事遇到困難需要換班時，可以放棄休息時間，堅決服從公司安排，全身心投入換班工作；每當公司想開展新業務時，他們總是對新業務有全面、詳細的了解和掌握，只有這樣才能更好地回答客戶的問題，只有這樣，公司的新業務才能全面、深入地發展。
2、在工作中，每個人都要嚴格按照“客戶第一，服務第一”的工作思路，對客戶的咨詢做出詳細的回答；對于客戶反映的問題，可以積極安全地解決，積極向上級如實反映自己解決不了的問題，爭取盡快回復客戶；詳細登記客戶提出的問題和解決辦法，每天查閱，發現問題及時解決。有效消除了錯忘漏的發生。同時，虛心咨詢老同事也是做好工作的重點。同時，虛心咨詢老同事也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技能，不僅有利于他們的工作，而且有利于與各部門的協調和溝通。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極地完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務――客服的基本素質之一
在當今社會，所有的服務業都在提倡微笑服務。微笑是企業對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情感的方式，也是我們的工作技能。作為一名客戶服務人員，我們應該被要求將技術技能與完美的服務相結合。微笑是一把劍，可以融化冰。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是快樂的表現。當客戶需要我們的幫助時，我們會及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務是一種力量，它不僅能產生良好的經濟效益，還能創造無價的社會效益，使企業的聲譽良好，對聲譽的恐懼。
微笑服務是人際交往的通行證。它不僅是縮小心理距離、實現情感交流的階梯，也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，也是實現服務語言增值和效率的強大添加劑。我們提倡的微笑服務是健康性格、樂觀情緒、良好修養、堅定信念等心理基本素質的`自然體現。只有熱愛生活、客戶和工作的人，才能永遠保持和擁有大方、安靜、優雅的微笑服務。
同時，我對如何做好克服工作也有一些膚淺的看法：做好售后服務，不斷提高售后服務人員的質量。客戶服務工作是一項綜合技能要求很高的工作，所以對客戶服務人員的要求也很高。優秀的客戶服務人員應具備以下基本質量：
1、盡量了解客戶的需求，主動幫助客戶解決問題。
2、具有良好的個人修養和較高的知識水平，了解公司的產品，熟悉業務流程。
3、個人溝通能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對什么情況適合用什么語言表達，懂得處理一定的關系，或者有豐富的處理經驗，有一定的人格力量，良好的第一印象可以給客戶信任。
4、靈活的頭腦，良好的現場應變能力，能利用現場條件立即解決問題。
5、外表整潔大方，言行得體。
6、良好的工作態度，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計個人得失。
售后服務工作總結 10
一、前言
售后服務是企業經營中的重要一環，直接關系到企業品牌形象和客戶信賴度，日益成為公司實現持續盈利的有效手段之一。在過去的一年里，我們公司的售后服務部門不斷努力創新，致力于提升售后服務品質，深受客戶好評，也贏得了業界認可。在這樣的背景下，我們需要總結過去一年的工作，挖掘優缺點，為未來的工作制定更為科學的發展規劃。
二、工作回顧
在過去的一年里，我們公司售后服務部門經歷了很多挑戰和成長。我們從工作人員數量，服務范圍，服務內容等各個方面做了很多改進。具體地說，我們的工作回顧可以從以下幾個方面來回顧。
1. 服務范圍擴展
我們升級了售后服務的策略定位，側重于提供高級別、全面性服務，并加強了手機、電腦、智能設備、家電等在全省各大城市的維修范圍，使我們的服務遍及更多的用戶，進而提升了客戶的滿意度和信任感。
2. 提升服務質量
我們不斷調整服務流程和標準化操作手冊，提升服務人員的職業素養、專業技能和工作效率，全體員工參加售后服務培訓和技能考試，確保售后服務的質量穩定提升。同時，我們針對用戶提出的各種問題，建立跟蹤反饋系統，并不斷完善售后服務與用戶之間的溝通交流機制。
3. 提高用戶滿意度
我們深入了解用戶需求，創新服務模式，針對不同的服務需求，提供個性化、專業化的售后服務方案，不僅能夠滿足用戶需求，而且能夠塑造客戶品牌忠誠度，擴大公司的影響力。我們通過客戶滿意度調查，運用優秀的售后服務，使我們的品牌知名度和信譽度不斷提升。
三、不足和建議
在工作回顧中，我們也發現了售后服務部門的一些不足和問題。
1. 新員工的培訓需要加強
隨著公司業務規模的擴大，售后服務團隊不斷壯大，加入的新員工需要更加全面的培訓和指導，才能成為合格的售后服務人才。
2. 溝通交流機制需要改進
公司不斷推陳出新，售后服務團隊需要及時了解公司產品情況，及時反饋產品問題和用戶需求，以便及時調整服務和售后服務方案。
四、未來發展規劃
經過過去一年的工作回顧，我們對公司售后服務的未來發展提出了以下幾點建議：
1. 招聘更多的售后服務人員
在公司規模不斷擴大的情況下，售后服務部門需要更多的`服務員工來提供更好的服務。
2. 投入更多的宣傳推廣
售后服務作為公司形象的重要一環，需要將售后服務的質量和服務價值迅速傳遞到用戶。未來我們需要加大傳播和宣傳力度，拓展售后服務的覆蓋面。
3. 創新售后服務模式
未來，我們需要更加廣泛的用戶滿意度調查，了解用戶潛在需求，創新服務模式，不斷優化提升售后服務質量，并推出個性化、差異化、私享化等特色服務，鞏固公司的領先地位。
五、結語
售后服務部門一年來在公司的支持下不斷努力創新，提供質量穩定的售后服務，為公司獲得了極高的用戶口碑和信譽度。售后服務是企業不斷發展和提高自身競爭力的重要手段，我們深知今后仍有很多努力和挑戰，我們將繼續致力于服務流程和服務質量的不斷完善，確保售后服務更好地滿足用戶需求，以便為公司實現永續發展貢獻更大力量。
售后服務工作總結 11
一年又即將結束，回顧過去的一年，我作為售后專員參與并完成了許多售后工作。通過這些工作的經歷和總結，我認為自己在售后服務方面取得了不錯的進展和成長。
首先，我在溝通能力方面取得了顯著的進步。作為售后專員，與客戶的溝通是非常重要的一項工作。在這一年的工作中，我學會了聆聽客戶的需求和反饋，并在解決問題時運用清晰的語言和邏輯。我努力提升自己的表達能力，使得與客戶的溝通更加順暢和高效。通過與客戶的互動，我了解到不同客戶的需求和偏好，并能夠根據他們的要求提供個性化的解決方案。
其次，我在解決問題能力上有了更加深入的理解。售后服務的核心是解決客戶的問題，因此我必須具備解決問題的能力。在過去的一年中，我遇到了許多棘手的問題，但是我從中學會了冷靜思考和分析，并能夠找出最合適的解決方案。對于那些復雜的問題，我能夠主動地與相關部門進行溝通和協調，以便更好地解決客戶的困擾。我相信，通過持續的學習和實踐，我的解決問題的能力還會不斷提升。
另外，我在團隊合作方面也取得了一些進展。售后工作往往需要與其他部門密切配合，共同為客戶提供最好的服務。在過去的一年中，我積極與銷售、技術和物流等部門進行溝通和合作，使得售后服務能夠更加高效地運作。我意識到團隊合作的重要性，所以我主動參與并支持團隊的工作，與同事們建立了良好的工作關系。
此外，我也意識到持續學習和自我提升的.重要性。售后服務的需求和技術在不斷變化，作為售后專員，我必須保持對新知識和技能的學習和適應能力。在過去的一年中，我利用業余時間參加了相關的培訓和學習活動，豐富了自己的知識儲備，并將這些知識應用到實際工作中。我相信，通過不斷學習和提升，我將能夠面對更多的挑戰和機遇。
總的來說，過去一年的售后工作經歷使我在溝通能力、問題解決能力、團隊合作和自我提升等方面都有了明顯的進步。我會繼續努力學習和實踐，不斷提升自己的售后服務水平，為客戶提供更好的服務。希望在新的一年里，我能夠繼續穩步前行，取得更好的成績。
售后服務工作總結 12
在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很鍛煉人的職業。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了一定的認識和體會：
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業形象，是顧客對企業公司產品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的.保護顧客利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況。以便在后續產品中得到及時改進，使產品更好的滿足現場和顧客的使用要求。
二、精于專業技能，勤于現場觀察
隨著船舶行業的不斷發展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與現場技術工人交流，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業的發展方向以及服務技術人員的技術能力發展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作。
三、屬于溝通工作，強于協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應具備良好的溝通交流能力，一種產品在很多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是顧客反映的產品質量不行。在這個時候，就需要售后服務人員找出癥結所在，和顧客進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至企業形象的損害。
在船舶行業發展的新形勢下，在剛剛經歷了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業應有新的工作思路。企業需要兩只腳才能穩步前進：一是提高產品質量，是產品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的產品產品存在的問題以信息聯系單和售后服務總結的形式發放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。
在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業知識，使自己的工作更上一層樓。
售后服務工作總結 13
一年已經過去，回首自己的工作，我深刻地認識到售后客服工作的重要性。在這一年的工作中，我所收獲的不僅是工作的技能，更是對責任和使命的體悟。
從最初的對話中建立信任，到處理客戶的問題，再到最后的解決方案，這其中考驗的不僅是我的實力，更是對客戶的認真負責和耐心細致。
一、 信任——源于自身
在售后客服工作中，建立信任是第一步。客戶是公司的支柱，我們與客戶的交流必須樹立在互相信任的基礎上。如何建立信任？我認為最重要的是坦誠、真誠、客觀。首先，要坦誠。對于客戶提出的問題，我們必須提供真實的答案，不避諱，不隱瞞。這樣會讓客戶感到我們非常可靠，也會更愿意相信我們。其次，要真誠。要讓客戶感受到我們的熱情，認真對待每一個客戶的話語，充分表達我們的關心和熱愛。如果客戶感覺到我們只是為了銷售而來的，不能真正地關心他們，那么客戶就不會信任我們。最后，要客觀。當客戶有了問題，我們要耐心傾聽，而不是自以為是地進行解決，甚至采取對立的態度。我們要全面、客觀地了解客戶的需求，針對性地解決問題。只有這樣，才能讓客戶感到我們是值得信任的。
二、 處理問題——盡心盡力
在工作中，遇到客戶問題，我們要盡心盡力去幫助他們。在處理問題的.過程中，我們要始終認真對待，因為這是顧客對我們的信任，對公司形象的一種保護。首先，要聽清顧客的問題，讓顧客充分表達出自己的疑問和不滿。有問題必然有其根源，我們要有耐心，讓顧客暢所欲言。其次，要注重細節。針對每一個問題，我們要有一個詳盡的解答，同時還要另外提供一些注意事項，例如：使用方法、注意事項等等。特別是，在產品遇到問題的情況下，我們要再次確認客戶的信息，如保修時間，購買渠道等等。特別要注意保修期問題，避免因為保修期問題而引起糾紛。最后，不僅是解決問題，還要關切服務的過程。解決問題之后我們需要跟進回訪，向顧客詢問是否還有疑問和不滿之處，如果有，我們還需要耐心解答和改進。
三、 解決方案——用心做事
在與客戶溝通時，解決問題雖然很重要，但是我們更重要的是要用心解決這個問題，而不是僅僅給出一個簡單的解決方案。實際中，我們建議客戶最好選擇解決根本問題的方法，而不是采取暫時性的措施來解決問題，在解決問題時要著眼長遠。特別是、在解決問題后，我們建議客戶要對于產品保持良好的保養，有保養必然有更好的使用和體驗，這也可以讓客戶對于我司以及我個人的印象和口碑達到更好的效果。
四、 樹立服務個人印象——展現個人風采
做好售后服務，不僅要處理好顧客的問題，更要發展良好的顧客關系。客戶對于產品不滿，往往是一時情緒使然，我們需要通過我們高效、專業、人性化的解決問題方式，去贏取顧客的信任和肯定。而在這些中，展現個人風采、樹立個人印象也是至關重要的。在工作中，對于顧客的問詢，采取積極的思考方式、細致入微的表達方式、貼心的溝通方式，均能展現個人風采，得到客戶的認可。
總之，在這一年的工作中，我認真對待每一位顧客，在解答顧客疑問和處理問題的時候，貫穿客戶體驗和服務的創新。面對客戶的提問我積極作答，在解決問題時也提供了一些有效的解決方法，同時，我不斷的跟進回訪，用心對待每一個細節。這些經驗不僅幫助我提升了業務水平，更是幫助我修煉了一種心態——用心和責任感。相信這些也將成為我的標志，塑造我的形象，為公司贏得更多的口碑和信任。
售后服務工作總結 14
成為xx服裝公司的售后服務的人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。現在對20xx年來的工作總結如下：
一、學好本專業的知識
無論從事什么樣的工作，專業知識永遠是立足之本。作為售后這一塊雖說不一定要求的知識要跟設計人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。
一開始我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，學好知識是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些服裝產品的知識要想學好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對知識有欲望的'心。
特別是售后這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么風格，搭配它的是什么好等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。
二、學會與人溝通
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了問題對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。
在這個時候只能小心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題；有時碰到一些不懂的問題就很糾結。
如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了；這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了；要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來‘你到底行不行的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決問題走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
三、事前準備事后總結
在接到客戶電話時，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備什么的。
俗話說“成功是為有準備的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況記下來。
還有現場并不沒有別人所說的那么美好，不怕苦、不怕累。這些都是售后的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。
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這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的`知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協助協調
現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業技藝，勤于現場察看
隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好手機銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流,努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。五、售后處理情況3月1日至8月31日，售后共接故障機816臺，以下是故障原因：
1、部分機型無維修權。在售后機型中，有多款我司沒有拆機維修權。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。
2、多款機型上游廠家已明確不再換新。余下的少數機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。
3、少數機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和維修。
面對20xx年下半年的工作，我深感責任重大，計劃如下：
1.適當的時候，給用戶打個電話，詢問機器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。
2.自己不能做判斷時，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
3.售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網，所以維護好和顧客之間的關系是最重要的。
4.從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！謝謝！
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20xx年是公司發展上臺階的關鍵一年，在即將過去的20xx年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發展壯大奠定了堅實的基礎。
過去的20xx年里，我一直從事服裝售后服務和客戶服務工作，目睹公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現總結分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化。”限度的保護客戶的利益，是提高我們產品的.核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至穿的過程中出現的情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業技能，勤于積累學習
作為一個服務人員，要在現場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通，這一點，對于不斷掌握解決在不同環境下的問題的應用知識至關重要。能否做好調節，是衡量售后人員專業水準的標尺，同時也是售后人員盡快掌握應用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協助協調
現場售后服務人員不僅要有較強的專業知識，還應該具備良好的溝通交流能力，很多時候是由于穿的時候操作不當或者洗滌的環境不對才出現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，規范操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括售后人員在內的公司每一個員工的職責，售后人員應更善于從售后的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的服裝，同時及時向業務員反饋商機，發揮好橋梁的作用。
售后服務部每一位員工，都齊心協力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。
在以后的工作中，請大家給予我監督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出的貢獻。
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