銀行工作總結范文13篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此，讓我們寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編為大家收集的銀行工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行工作總結范文 篇1
尊敬的領導：
到了新的崗位，自己的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有一定的差距。且到了新的工作環境，對行內業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我通過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產得到增值就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經可以用非常輕松的姿態和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。存在的主要問題：
一、金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶提供專業的金融信息和理財產品，這就需要提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平；
二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不同客戶的需求和實際情況，做精準化營銷，提高支行中間業務收入；
三、進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的.輝煌；個人職業發展的愿景：
由于銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個金條線的發展做出自己更大的貢獻。第2篇:銀行客戶經理個人的年度考核工作總結
綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作。
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
銀行工作總結范文 篇2
在忙碌而又充實的工作中，我們結束了20___年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20___年度已經悄然來臨。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20___年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的幫助與支持下，較好地完成了20___年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20___年度的各項工作的順利進行，我特應上級領導要求，對自身在20___年度的主要工作情況作出如下總結：
一、年度主要工作情況
自我于20___年10月份從網店運營主管被安排轉崗從事大堂經理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經理職位之外，還分管網點的安保工作以及文明單位的創建等工作。通過我從事銀行事業多年來的工作經驗，我意識到隨著銀行行業的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也分外嚴苛，作為一名大堂經理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經理、理財經理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅定履行工作職責，充分發揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐心的解釋；當發生突發狀況時，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務態度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20___年度，我不僅僅堅定履行的大堂經理的各項工作職責，還做好了自身所分管網點的安保以及文明單位的創建等工作內容。堅定維護保持營業廳內良好的工作秩序，成功地尋找到目標客戶，進一步營銷理財產品，實現服務與營銷一體化。此外，為做好我網點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱情、大方，主動、規范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環境的基礎上，強化員工行為規范，要求員工樹立主動意識，負責態度，和良好的'工作心態。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業務能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業余時間進行相關專業學習，強化自身理論水平與專業技能，加強自身的綜合素質能力。
二、各項工作主要業績
在20___年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等活動工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網點較好的完成了黃金銷量。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業績。此外，在20___年，我行推出的電子銀行產品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產品，深受客戶喜愛。在20___年六月份，通過我行開展的電子銀行產品進廣場社區活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達到了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進了員工的營銷積極性，使得我行的網銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別達到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創舉。
在今年，由于我行網點現有無貸的貴賓客戶共計1200余戶，使得理財經理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我承擔分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進一家商業銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務艱巨，工作形式大不如前，同業競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實現常態化，不分時段存在有松懈現象，耽誤了我行的經營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優質的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有貢獻。
銀行工作總結范文 篇3
一、小企業貸款業務發展情況
我支行本月小企業貸款發放0萬元，回收0萬元，實際增長0萬元。目前貸款余額為3985萬元，全年凈增1000萬元。貸款本息回收正常，貸款為正常類。
二、業務發展進程
1、我行存量客戶某某有限公司申請300萬元增信貸業務，目前資料已上報審批;
2、實地走訪了甲工業園區、乙工業園區部分企業，營銷成果不明顯，后續跟進部分有貸款意向的企業。
3、完成了2月的貸后檢查等工作。
三、下步安排及打算
1、跟進有貸款意向企業的營銷工作，摸排客戶在他行貸款情況，分析我行產品優勢，精準營銷客戶。
2、繼續加大營銷力度，具體措施為電話營銷和上門營銷，大力發展新客戶。銀行信貸員工作總結3、加深與園區企業的交流，了解園區管委會相關會議活動，爭取參與園區舉行的'推薦會，拓展新客戶。
4、對存量客戶進行深入營銷，營銷現有客戶上下游企業，擴大存量客戶的貢獻率。
5、深入與白酒工業園區企業的溝通和交流，爭取把此商圈白酒類行業確立為我行互惠貸項目。
銀行工作總結范文 篇4
20xx年**支行仍以加大宣傳力度，提高社會知名度，積極搶占市場份額、支持“三農”和中小微企業為主線，在董事長及經營班子的正確領導下，緊緊圍繞主線開展工作，以優質服務為支撐，各項業務奮力推進，現將上半年工作總結如下：
一、業務指標完成情況
1、存款：截至6月末，各項存款余額22040萬元，完成年末計劃17510萬元的125.87%，超年度計劃余額4530萬元,比年初增加598萬元，比4月末增197萬元。本地存款5701戶，較年初的4976戶增加了725戶；余額12010萬元，其中：活期存款1474戶，金額185萬元；個人通知存款39戶，金額355萬元；定期存款1235戶，金額2680萬元（其中三個月30戶，41萬元、半年43戶，53萬元、一年269戶，284萬元、二年107戶，213萬元、三年627戶，1313萬元、五年159戶，775萬元；匯靈通1號1112戶，2854萬元、匯靈通2號104戶，394萬元、匯靈通3號1590戶，5388萬元）,較年初的9786萬元增加2254萬元。三年期、五年期存款戶數合計2376戶，金額7476萬元，占總戶數和金額的41%、62%。
2、貸款指標：到6月末，貸款戶數290戶，較年初下降53戶，貸款余額2513萬元，其中：保證37筆，金額328萬元，占貸款總額的13%；抵押13筆，金額1455萬元，占貸款總額的58%；質押5筆，金額20萬元，占貸款總額的1%；信用235筆，金額710萬元，占貸款總額的28%，較年初2805萬元下降292萬元。上半年累放161戶，金額1061萬元，累收317戶，金額1353萬元，新增貸款55戶，金額204萬元。
到6月末，貸款凈收回156戶，金額496萬元。導致整體戶數及余額下滑的原因是第一季度正值草莓收獲期，銷售期，大棚還款旺季，第二季度末會開始建修棚，為貸款高峰期。
3、利潤：利息收入124.2萬元，完成年度收息計劃314.1萬元的39.54%，完成階段性計劃144.2萬元的86.13%。
二、上半年主要工作
1、加大存貸款宣傳力度，提高我行存貸款的市場占有率。
（1）集市宣傳。實踐證明，農村最好的宣傳地點就是農村的集市，人多，面廣，所以每周4天的光明山集市，早上7點至9點都有我行的3-4名員工，發我行的宣傳單，掛我行的宣傳橫幅，講我行的存貸款的優勢，收到非常好的效果。
（2）上門走訪。對存款大戶、有宣傳能力的我行忠誠客戶、各屯的村民組長等根據實際情況定期上門走訪，了解客戶的金融需求，預約存款、貸款等業務。力求進一步同客戶的溝通。讓百姓認知、認可我行。利用我行存款利率優勢、貸款方便快捷高效提升自己的競爭實力。今年曾多次組織信貸人員下鄉走訪了解百姓的資金需求，先后到光明山各集市，光明山各村政府，草莓種植大區等實地走訪調查，用實際行動證明我行是讓老百姓放心的銀行。
（3）懸掛橫幅。組織員工在草莓種植區、集市、小商店、娛樂集中點進行宣傳活動，今年共在上述人員集中地懸掛宣傳我行的橫幅50多個，大大提高了我行的聲譽，使他行的一些反宣傳不功自破，百姓已不在相信他們的言論，通過我們的努力，有些成為我們的宣傳員，提高了我行的知名度。
（4）客戶分類。宣傳調查走訪工作結束后，要求員工根據客戶情況建立檔案，對了解和掌握到的客戶信息進行歸納整理，在綜合分析客戶經濟信息的基礎上，將客戶分為淘汰類、一般類、重點類，針對不同客戶的需求，制訂不同的服務方案，并安排對接時間表，及時跟進服務。例如草莓棚每年年初至5月份就是收獲的季節，此時是存款的高峰期；6月初至10月末是建棚修棚的時候，此時是貸款高峰期；
（5）持續維護。根據掌握的信息，對于有合理資金需求且符合貸款條件的，要實地調查，積極支持；對有富余資金的客戶，要上門積極組織存款；經常向客戶發送匯通銀行改革發展信息、產品宣傳信息、客戶慰問信息，通過定期回訪，持續維護，增加感情，使客戶成為忠誠客戶，幫忙進行宣傳，帶來更多的客戶。
通過我行開業至今不間接宣傳及良好的服務，已逐步得到百姓的認可，當地的存款份額進一步擴大，到6月末，我行當地存款增加2254萬元，專柜存款完成全年任務，雖經濟低迷，但我行存款增額是開業以來增長最好的一年（農商行三個網點增4000萬元，本地增1500萬元、農行增1341萬元、郵政增1200萬元）
（6）通過宣傳、服務加大農戶小額、中小企業貸款的營銷力度
一是通過高效、快捷、陽光的農戶小額貸款的發放提高我行的知名度，使百姓感覺在貸款上從未有過的方便。想客戶之想，急客戶所急，對急需用款的客戶，我行信貸人員加班加點，進行調查發放；
二是通過與客戶電話溝通，上門拜訪，向客戶講述我行貸款優勢，可循環使用的政策，向客戶推出適合企業發展的貸款及還款計劃，以良好的口碑贏得客戶。
上半年我行共新增農戶貸款55戶，金額204萬元，現又從他行成功營銷三筆微貸業務（一筆60萬元抵押完畢，即將發放；從農行營銷的200萬元商用房抵押貸款，手續正在辦理中；另有一筆從大連銀行營銷的30萬元商用房正在積極協調中，有望營銷成功），這也使我行的抵押貸款占比超過50%以上，貸款結構良好。
2、抓好服務，以服務贏得客戶
一是要贏在大堂。讓客戶走在門口就有人開門，人多辦理業務的等候時間送上茶水及糖果，珍惜走進我行的每一個客戶，通過聊天讓客戶進一步了解我行，特別是對抱著試試看的心情走進來的客戶，讓他認可我行，真正讓他們感覺從未有過的親切感及舒適感，進而達到進一步宣傳的目的，同時窗口人員做好禮儀要求的同時，做到適合農民特點的貼心服務。
二是提高業務技能水平。崗位練兵，每名員工每天都要練習業務技能，并且把自己的成績記錄下來。每周五對員工業務技能進行集中測試，使員工養成自覺練技能的習慣，形成了一個良好的學習氛圍，
三是做到微笑服務的同時，做到高效、快捷，縮短客戶等候時間。找出辦理業務準、快的尖子確定辦理不同業務的所需時間，進行“一對一”的輔導練習，使新員工有努力的方向。通過理論及實踐的學習，員工的業務能力及水平都有較大提高，同時提高了工作效率。
四是奉行貸款服務也是效益。我行繼續保持對客戶承諾：只要經過調查農戶信息記錄良好，只要誠實守信，符合貸款條件，我們保證最快2小時，最慢2天辦理完畢，不符合條件沒有任何附加條件，堅決不預支持，幾年的堅持有了比較好效果，不符合條件的基本不會找我們，所以現在看光明山的信用環境還是比較好的，良好的服務也使百姓形成良好的還款意愿，還款非常積極。
上半年，我行共累計收回貸款317筆，金額1353萬元，凈收回156筆，金額496萬元，其中去年發放的光明山馮屯和小營兩個大區72筆，金額430萬元，今年全部償還的27筆，部分償還的30戶，另有15戶由于當時投資較大，及時辦理了續貸。現在我行貸款的良好服務贏得廣大農戶的信賴，經過持續不斷的宣傳及高效的服務，效果已逐步顯現，現在只要有貸款需求，第一個想到的就是我們匯通村鎮銀行。
3、學習業務知識，提高會計核算質量
隨著匯通銀行業務創新的不斷深入，提高員工隊伍素質已經成為尤為緊迫的任務。采取多種形式為員工提供學習的機會，組織引導員工積極參與社會學習，參加銀行業技能考試，不斷學習掌握銀行法律法規等新知識、新業務。切實提高員工素質。今年我行有一名員工參加社會會計考試，并取得較好的成績。同時加強會計核算的檢查監督，對未按會計核算要求辦理業務的員工，除總行的處罰外，我行也進行處罰，保證會計核算不出差錯事故。另外，要定期輪崗，使每個員工都能熟練掌握我行的各項業務技能，成為全能手。對參加完總行的業務培訓后，及時組織研討，對照檢查，吸取經驗教訓，保證各項業務保質保量進行。
4、加強新增及存量貸款的管理，加大不良貸款的清收處置力度
（1）加強貸款管理，把好貸款準入關
一是貸款無論金額大小，必須雙人實地調查、沿途了解、貸款的鄰居提供擔保等，確保貸款無冒名頂名及充足的第一還款來源，二是每周一召開信貸例會，匯報營銷及貸款到期還款情況，關注信貸系統的到期提醒，提前一個月催收到位，堅決做到“三無”。由于調查、管理、檢查到位，到期貸款都能按期收回。
（2）加大不良貸款的處置力度
我行共2筆不良貸款53萬元，都依法訴訟，其中1筆3萬元由公職人員擔保，工資已扣，扣夠款額后可全額收回；另一筆50萬元因涉嫌詐騙，被公安機關網上通緝，6月19日莊河昌盛公安派出所下高速檢查刷身份證時發現被捕，現正在偵察中。經和偵察人員溝通，家里人打聽還款量刑的問題，有還款的意愿，但暫未實施，我行將持續關注案件進展情況。
5、安全工作警鐘長鳴
安全是做好各項工作的前提，掌握防范技能，同時落實責任人，下班后檢查整個樓層的電源是否關閉、門窗是否關緊；員工下班后各自檢查自己使用的設備是否斷電，按時做好防火、防搶演練。
三、存在問題
1、員工學習積極性仍有待提高。雖然每天要求最少不少于3次的業務技能練習且每周登記，但效果不佳，多次組織學習考試，但成績不是很理想，員工自覺學習能力差。
2、存在懶惰畏難情緒。缺少主動營銷積極性。無發自內心的營銷熱情，即使到了草莓收獲季節也沒有利用工作時間積極營銷，對當地不熟悉的人文有畏難情緒，想不出更好的辦法。
3、光明山支行開業已經4年時間，雖不斷的強化服務，但在歷次服務檢查中，仍存在問題，特別是對客戶，有情緒化服務的.情況。
四、下步工作
（一）、繼續做好存貸款營銷工作
1、做好淡季存款宣傳工作
光明山現在是存款淡季，利用淡季做好宣傳，培育好潛在客戶，并利用我行利率等優勢挖拉他行存款（現在利差太小，挖拉存在較大難度），要進一步利用淡季的宣傳拉進和客戶的關系，培育出自己的真誠度客戶，達到持續吸存的目的。光明山每個集市都要保證2-3名員工進行宣傳，為客戶答疑解難。
2、做好服務，提升穩定存貸款
服務是基礎，銀行現在的定位就是服務業，在激烈的競爭壓力下，做好服務，才是實現效益的保證。一是利用好早會，把服務好，受客戶表揚的事例及時分享，反之對服務不好及上級行檢查存在問題及時提出來，讓大家共勉；二是把服務好的員工安排在柜臺一線，以此帶動其它員工做好服務；三是獎罰分明，對檢查中出現問題，不但要在早會上做檢查，還要承擔相對于總行雙倍的罰款，同時行長按要求不定期進行檢查、觀察，對不按要求服務、出現客戶投訴等要嚴厲處罰。要通過我們的良好服務，提高我行的認知、認可度。
3、做好農戶大棚建、改造的貸款營銷工作
現在陸續就是農戶大棚建、改造的高峰期，要走出去，不能坐屋等客。一是外勤每人都有營銷任務，并加強考核，二是利用現有300多的存量貸款客戶進行宣，把我行方便快捷高效陽光的貸款優勢宣傳出去，來贏得更多客戶；三是同政府、村、屯領導做好溝通，有立項及時通知我行，現在馮屯村有20多戶報名建棚，等上級政策，確認后正式實施，我行會合力跟進。
4、抓好員工隊伍建設，提高會計核算水平
加強業務培訓，全面提升職業技能。搞好崗位練兵活動，提高員工業務能力及水平，創造良好的學習氛圍，要結合當前的金融形勢和業務開展的需要，重點圍繞提高員工業務知識和操作技能這一主線，持續開展理論和業務技能輪訓，積極參加總行的各種業務培訓。不斷提升員工綜合業務能力，樹立求學求進、求真務實的工作理念，增強員工的榮辱感、危機感、使命感，更好地適應我行發展的需求。爭取在總行每次考試中取得好成績，同時找業務、服務尖子類員工進行示范演練，讓員工努力有方向。
5、做好安全保衛工作
持續做好安全保衛工作，警鐘常鳴。過去銀行的保衛對象主要是現金，如今，隨著科技的發展，銀行卡、網上銀行這些新的貨幣形式逐步代替現金，隨之也吸引了高智能犯罪，有些不法分子有針對性地選擇作案方式、手段、地點和時機，對銀行的安全保衛工作構成了很大的威脅，無疑增加了銀行安全保衛工作的難度。這就需要我行員工努力提高防范意識，增強治安防范的科技含量，做到人防、物防、技防一體化的有機機制。通過模擬現場演練，確保突發事件發生后，能快速反應、高效運轉、臨事不亂，建立健全突發事件預防和預警機制及相應的預案，堅持并加強每季度安全防爆演練的真實性及有效性。
20xx年上半年已經過去，下半年的工作任務將更加艱巨，特別是貸款的營銷較任務還有很大差距，我們光明山支行的全體員工將在總行的統一領導下，全力以赴，以更加高昂的斗志，爭取全面完成總行下達的各項工作任務。
銀行工作總結范文 篇5
根據總行制定的《xx銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、沃德經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xxxx客戶請到xx號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。
作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把
錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。
而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。
就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的'客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的工作平臺，實現雙贏。
優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。
之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。
我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。
銀行工作總結范文 篇6
當20xx年的日歷 頁頁撕落得只剩下最后幾頁，這一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在20xx這一年里,我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的交通銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為交通銀行事業發出一份光，一份熱。作為一名前臺員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”的目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。交通銀行雁灘支行是比較忙的 個網點。每天每人的業務量平均就要達到近一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的.提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總分行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年，我順利通過了轉正考試，并在點鈔和小鍵盤考試中獲得了較好的成績。另外，我嚴防責任事故的發生，獲得了各級領導的認可。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想要把工作干好，就要使自己的業務素質提高。一年里，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鉆研業務知識，不斷提高自己的工作技能。對待客戶，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習，進 步提高自身素質。轉變工作作風，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位批評指正。
銀行工作總結范文 篇7
我進入興業銀行已經有幾個月的時光了，不過在這并不算長的時間里我卻學會了很多很多……
對于一個非銀行業相關專業畢業的求職者來說，能夠有這樣一個機會進入銀行工作，對我來說既是機遇又是挑戰。誠然，對于一個對銀行業務不甚了解的門外漢來說，在銀行這樣的單位里，在完全陌生的領域中，我必須從頭學起。
在我剛進銀行的幾天里，認識這里的同事，以及熟悉這里的工作環境對我來說是首先需要解決的問題。在很短的時間里，我就已經認識了大家，漸漸開始熟悉了這里的一切……
由于我對此項工作的陌生，同事們都紛紛把自己手頭有的相關書籍借給我，并且跟我講了許多關于我們部門——特殊資產經營部相關的業務知識，對于我來說，一個一個原來陌生的名詞也漸漸熟悉了起來，從前對經濟、金融、法律等方面知識相當匱乏的我，也逐漸對這些領域的話題產生了興趣。對知識的渴望讓我看了不少相關領域的書籍，確實覺得受益匪淺。
另外，銀行的各級領導也對我十分關心，讓我分別到法律與合規部以及營業部去實習，在這兩個部門中，我也得到了很大的收獲，從其它部門的業務知識我也可以知道其與我們部門相互之間的關系。以及其在整個銀行中所起的作用。
在進入我們這個部門之前，我就知道該部門是涉及呆賬核銷的，也就是銀行發放的貸款，如果收不回來的話，就需要我們這個部門來處理的。當然這一切都是我對我們這個部門最初，也是最膚淺的印象。
如今，經過這幾個月來的磨煉，我已經對自己所在的部門，以及對自己所從事的這份工作有了更加深刻地認識。我已經知道了其中的重要性。
在一開始我對這里的一切都是如此的陌生，要感謝各級領導的關心，以及同事們的幫助，我的進步才有了保證。在接觸到一些不太熟悉的術語時，我就會在網上查找相關的解釋，如果實在不明白，我就向同事們請教，大家也都不厭其煩地給我講解，并且想方設法讓我去接觸我尚不熟悉的知識。
當然在同事們需要的情況下，我也會盡自己所能去給大家提供便利，每天我基本上都是第一到辦公室，然后打開空調，把加濕器灌上水，并把水燒開……盡管這都算不上什么大事，只是我的舉手之勞，不過我覺得正是這樣一個良好和諧的辦公室氣氛，使我在一個祥和的環境中可以把工作做得最好。
在工作過程中我還會單獨出去辦事情，我認為這樣對我的鍛煉很大，特別是鍛煉了自己與人交往的能力。對我來講可以提高自己的表達能力，同樣也可以鍛煉自己的'膽量。把握住這些機會，讓自己變得更加成熟起來。
對于我這樣一個從大學走出來時間還不算長的新人來講，在工作中還是會遇到不少這樣那樣的問題，包括工作方式以及與人交際方面的，在這段時間中，我已經在這些方面有了長足的進步，而且自己的心理狀態已經完全從學生狀態轉變成一個社會人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換，跟我們興業銀行有著的良好的工作環境氛圍是很分不開的，在這樣一種和諧氣氛中，我還有什么理由不在這里取得進步和提高嗎？
今年的核銷工作內容特別多，從剛剛進興業銀行工作開始，我先后趕上了三次核銷的工作，而且據說今年每一批的數量又特別大，這正好是我學習這個核銷過程的大好機會，我通過了這幾次的練習，自己已經逐步掌握了這個過程的要領。剛開始，我只是在各位老師們的指導下來完成這個過程，我對自己所做的過程和步驟還沒有明確地認識，不過現在已經不一樣了，我已經主動知道自己應該做什么了，這其實是一個從量變到質變的過程。當然，我現在的工作，仍然是有很大的提升空間的，是一個繼續從新的量變到更新的質變的一個過程。相信自己將來一定會比現在做得更好。
在我們核銷的過程中會有很多的步驟，首先就要印材料，還要從信貸系統里找出數字填寫在相關的表格中，要知道核銷報告如何來寫，我也根據范本自己練習寫過。我還要填寫送審表，做核銷材料的目錄清單，包括裝訂材料，把核銷材料包裝好。反正感覺核銷的整個過程是比較忙碌的，不過這讓我更加高興，因為只有這樣的工作量，我才能得到更加好的鍛煉，才會有更加大的進步的可能。同時，在核銷的過程中我會經常和其他部門的同事打交道，這樣我不僅可以認識許多其他部門的同事，也在這個過程中提高了自己與他人溝通的能力。
在這幾個月的工作中還碰上了內控體系文件的修訂，通過參加相關的會議，我漸漸自己也學會了如何填寫這些內容，不僅如此，我對這其中內容的含義也從模糊到清晰，一點一滴地積累，慢慢地也搞清楚了。
作為一名中國共產黨黨員，我把自己的黨組織關系也已經轉到了興業銀行黨支部，也積極參加了我們黨支部的組織生活。自己是在大學入的黨，如今在工作單位的黨支部里，自己的年齡是比較小的，黨齡也是比較短的，不像在大學的學生黨支部，在那里我們的年齡都是差不多的。雖然我的閱歷有限，使我對黨組織的認識可能還沒有其他老黨員那樣深刻，不過我們年輕人應該是更有朝氣，有著更加長遠的目標。希望自己今后能夠在這個新的集體里得到更大的收獲。
當然，在我的工作的這段時間，還發生了汶川大地震，震中在千里之外的四川省，但是在我們上海的高層建筑也同樣有明顯的震感，這也讓我有了對這次地震更加直觀的感受。在這個舉國同悲的日子里，我們興業銀行的員工們紛紛向災區捐款，我雖然入行時間還很短，不過我還是向災區貢獻出了自己的一份力量。“天下興亡，匹夫有責”，我們每一個興業人都是本著這樣一種態度來對待，同時也讓我對這種人文關懷而倍感欣慰和自豪。
前段時間，我們上海分行進行了唱行歌的比賽，我們這個部門與其他幾個部門組成了一個小組，在經過了一定的訓練以后，我們順利通過預賽，進入了最后的決賽，在最后比賽中，我們這個組獲得二等獎的好成績。我們大家都很高興，因為我們在這個過程中，大家都付出了很多，最終通過我們自己的努力，大家都感到很不容易。由此我也看出我們興業銀行的員工有著多么強的凝聚力。我也在其中為自己能夠貢獻出一份力量而感到特別的高興。
“飛速發展的時代誰不想興業，業興家旺鑄造起安定和諧，奮進發展的時代誰不愛興業，業興國強締造個美好世界。”這首行歌的歌詞不僅是我們每一個興業人對于身處的這個時代的光榮，每個人都希望自己的事業興旺，家庭和睦，同樣我們每一個國人都期待著明天祖國會更好。同樣，這也是我們興業銀行的目標，在建行20周年之際，我們本著“服務源自真誠”的理念，正朝著“百年興業”的目標大步邁進。同時，我作為一個個體，能夠在這“潮起潮落，花開花謝”的進程中貢獻出自己的一份力量，感到了自己肩上的責任之重，我要以更加飽滿的熱情和昂揚的斗志去迎接將來一個又一個的挑戰。
目前正在如火如荼進行中的北京奧林匹克運動會是全球人們共同的盛事，中國體育代表團在本屆運動盛會中取得了優異的成績，我們每一個中國人在為此感到歡欣鼓舞的同時，看到的是一個蒸蒸日上的強大祖國。中國的經濟發展了，才有可能投入更大的資金去發展體育，才有可能取得今天這樣輝煌的成績。由此，讓我進一步聯想到：經濟的發展離不開各種各樣的行業，當然也包括銀行業，不正是有那么多像興業銀行這樣的單位，在改革開放的大潮中乘風破浪，揚帆遠航，才有了我們今天日益提高的生活質量嗎？我們每個人在這其中所扮演的角色，也是缺一不可的，我為自己是其中的一分子而驕傲，更為我是興業銀行的一員而自豪。
由此，通過這幾個月的學習和鍛煉，我已經初步了解了本部門的業務知識，已經基本能夠單獨處理核銷所具備的技能。從對銀行業務知識的陌生到現在，我知道自己已經取得了一定的進步，希望在今后能夠有的時間去努力學習，可以參加一些相關專業的輔導班，并且參加一些銀行業務知識方面的考試。積極提高業務水平，從而完全達到能勝任這份工作的能力。
作為興業銀行的一員，我時時刻刻都注意維護著我們部門以及銀行的形象和利益，并且保守內部的秘密。處處以自己是一個興業人為榮。
當然，在自己部門的業務知識水平達到一個高度以后，我還要了解的銀行業知識，因為我要把銀行業務整個流程能夠有一個全面系統地把握。了解各個部門之間流程的相互關系，我想這一切都是一個銀行從業人員所應該具有的素質。
銀行工作總結范文 篇8
一、人員培訓
在銀行我們是一個團隊，既然是團隊，就要讓每一個人都能夠發揮其自身的力氣，但是想要讓他們有力量完成任務給整個團隊奉獻足夠的力氣這就需要我們自己的努力，怎樣努力做好這一切，固然是提升我們員工的實力，讓他們都成為能夠獨當一面的人，雖然有些夸張但是這也是我們美妙的愿望，為此我在20_年起就開頭培訓，堅持在每月月末做好工作的總結與培訓，在培訓期間我始終都認為要把工作中存在的問題跳出來，然后在培訓中解決，這樣才能夠加深大家的印象，讓全部員工都有助于。我以前也做過簡潔的'培訓，但是效果都不好，因此我就轉變思路打算由問題動身，解決問題的挺尸給出各種方案去培育這方面的的力量，讓員工能夠有更多的進展。這樣能夠讓員工加深印象，讓他們有一個也許的老街可以在工作中去實施，在好的學問也之后能夠用得上才是好技術好東西，簡潔但是用的多這需要培訓，由于欠缺的往往就是這些，因此培訓才有意義，我不是為了培訓而培訓，我是為了提升他們的實力而培訓，讓他們能夠獨擋一面能夠完成任務才培訓，能夠成為我的左膀右臂。
二、銀行治理
我需要治理我手下的一群人，對于他們的力量和實力都需要我做好全面的統籌關注，人多了總會消失各種各樣的問題漏洞，對于這些，我都會制定相關規定，讓他們有一條約束讓他們能夠在工作時有進步，對于工作不是簡潔的下命令就行，對于工作我更喜愛的是把他們擰成一團讓他們有足夠的實力能夠完成任務，而不是讓他們始終都猶如一盤散沙一樣不能夠發揮出多少力量。他員工團結起來之后我會對于一些力量出眾的人讓他們有更多的動力，讓偷奸耍滑的人知道努力，全部嘉獎懲處從來不會少，這是必要的既然做的好就要嘉獎，做的精彩就要表揚，做的不好就要警告，犯了錯就要賜予懲處，讓他們長記性明白道理。
三、自我提升
一個經理假如沒有精彩的力量第一手下的人就不會聽從，其次完不成自己的任務，我從不敢怠慢自己的工作，每天都給自己提升努力堅持讓自己有事可做，讓我每天都堅持完成自己的任務，常常去學習治理學習一些經理需要把握的力量既然領導賞識就不能辜負他的期望，同樣我也會在提升自己的同時把自己的會的傳授給手下的人，讓他們有更精彩的力量這樣我才算是完成了工作任務。
一年完畢了，但是我還需要努力工作并沒有由于一年完畢而完畢，反而需要我連續努力，在下一年里會連續并發出更多的光線。
銀行工作總結范文 篇9
參加工作6年以來，在行領導的精心培育和同事們的大力支持下，我通過自身的不斷努力，在思想上、學習上、工作上都取得了長足的發展，我始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度”的服務理念，我用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領導和同事們的一致好評。
1、在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。
石鎖高速公路開工建設后，業務量明顯增多，我對自身的業務要求也更加嚴格了，我除了學習建設銀行各項規章制度、還加強了對公業務，個人業務顧問、大堂經理相關業務學習，嫻熟的業務，為我做好日常工作提供了有力的技術支撐。
2、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態。
在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成。石林縣財政局，石林縣公安局、石林縣國土局、石林縣經濟局、石林風景名勝區管理局及石鎖高速公路項目經理部等都是我行的優質客戶，在日常工作中，我時刻記著警言提醒自己：“我的微小疏忽，可能給客戶帶來很煩，我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失，私欲、失德、腐敗將給建行和自己帶來恥辱。”所以始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。
3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。xx年石鎖高速公路開工建設，如何抓住優質客戶，我認為要“時時保持敬業精神，處處維護客戶利益”作為直接經辦人員，我認為首先應該是加強溝通，保持與客戶之間的正常溝通，縮小與客戶之間的距離，客戶希望我們能夠幫他解決問題，能夠提供好的建議，能夠提供高效的服務。另外在加強與我行其它部門之間的'溝通，只有與各部門保持良好的溝通，清楚相關部門的運作，才能順暢的為客戶提供相應的服務，從而提升客戶的滿意度。
我只是取得了一點小小的成績，這與我的領導和同事們的幫助是分不開的，面對領導和同事的表揚和鼓勵,我沒有滿足,更沒有停止前進的腳步。因為學如逆水行舟，不進則退，在這個充滿挑戰、充滿競爭的社會里，成績只能說明過去，并不代表將來。我沒有理由沾沾自喜，也沒有時間原地休息，因為新一輪的挑戰已經來臨，我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵我的同事們為我們建行奉獻、進取、立功、建業……
銀行工作總結范文 篇10
我是在今年七月份正式加入敦煌支行這個溫暖的大家庭，轉眼間已經半年多了，六個月的時間并不算長，但足以為我劃上深邃的記憶。因為這里包含了太多的教誨和厚愛，包含了太多的支持與幫助。在此，我向那些給予我感動和快樂的領導和同事表達我深深的謝意，感謝你們的幫助和支持!總結這期間的工作履職情況，主要體現在以下幾點： 在思想上，一方面，我堅定自己的政治信仰，始終以一個黨員的身份嚴格要求自己。
努力提高自己的思想覺悟，積極參加分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內部事務，虛心求教，積極主動地把自己所學的理論知識運用到實際工作當中來。另一方面，在工作上轉變思想態度，未踏入銀行之前對我行并不是很了解，所以來到這里之后強烈的反差，使我很長一段時間情緒一直處于低谷，看到重重困難，我退縮過，甚至想過放棄，但支行溫暖的大家庭讓我又舍不得離開這里，經過一段時間的思想掙扎我終于明白人必須學會適應環境，而不是環境適應你。
在工作中，我忠于職守，盡力而為，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，我也取得了很大的收獲，在日常服務中樹立以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐中，進一步地認識了以客戶為中心的重要性。在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創造更多的方便和財富，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。由于工作經驗的欠缺，我在實踐中也暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，
也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。比如在操作業務的過程中不夠認真仔細，給客戶多付，在BOS業務中沒有弄清收費的方式，日終結賬時總是漏打報表，究其原因還是自己的基本功不夠扎實，工作中太浮躁。在過去的時間里很多工作總是說的`多做的少，想的多行動的少，因此在今后的工作中，我將堅持多實踐的工作作風，寬以待人，嚴以律己，在工作中不斷完善和細化自己的工作。
在學習上，認真參加行里組織的各項培訓，并且在十一月份參加了省分行組織的新員工入職培訓，通過半個月的學習，了解了業務辦理的流程和原理，有利于在以后的工作中進行業務的操作。同時，利用空閑時間我不忘學習其他相關金融業務知識，開拓學習空間，提高自身的理論水平，在日常還實時關注經濟政治形勢的變化，開闊了視野，豐富了知識，為更好的服務客戶打下基礎。
沒有最好，只有更好。回首過去，總結這些日子的點點滴滴，展望未來，描繪以后的天空，一定更藍。過去的學生時代已經隨記憶的河水流向歲月的深谷，珍藏在回憶的美好里面，自己不應該再以學生的身份再以學生的角度去思考問題，應該認真總結經驗，努力學習擔責上陣，積蓄更多的力量，在工作的舞臺上演好自己的每一出戲，或許我們都不能預料未來的路有多坎坷，擔子有多重，但一起走過了不平凡的20xx，我們有足夠的信心迎接更美好的20xx，因為我們屬于永遠的大家庭敦煌支行，我們時時刻刻在準備著迎接明天的挑戰。
銀行工作總結范文 篇11
xx年過去了，我進入工商銀行這個大家庭已經有半年了。感謝工商銀行、笛揚支行在過去6個月里給了我不斷學習和鍛煉的機會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎，我將對過去半年的培訓和工作進行總結。
6月，在市分行一個月新進員工的入行培訓過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實踐學習工行的基本知識，全面了解了工行的各項業務。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的網點實習打下了扎實的基礎。在培訓期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結下了深厚的xxxx。
7月19日，那是一個幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了xxxx笛揚支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚家人一起成長，一起奮斗……
9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚家人們的真誠指導。徐行長“做事要形成思路”、陳經理“要抓住風險點”、王師傅“一切要按規矩辦事”、張師傅“隨機應變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”從“您好，請坐”到“請慢走”中學習工行服務標準;從日間對錢箱的清點到日終對帳包憑證的整理中學習師傅們日積月累的小技巧;從普通的存取錢到復雜的掛失業務中學習交易的考察點。短短的幾個月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學習，領導和師傅們的教育幫助，提升了自己的業務技能，逐漸成為一名獨立的.柜員。3個月的現金柜臺，3個月的非現金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個月中，相對于業務量較少的情況下，也產生了一筆反交易，一筆一般差錯，一筆自發現差錯，七筆遠程拒絕。從中得到結論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補牢”重要的還在于“未雨綢繆”。
銀行工作總結范文 篇12
經過在中行二個多月的實習，客觀上來說，我對自己在學校所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分的理解了理論與實際的關系，也逐漸的適應了我學生身份向職業人員的角色轉換。我這次實習的主要內容是制度學習，儲蓄業務以及基本的綜合柜員操作。
首先來說，這次實習給我感覺最深的就是我觀念上的轉變。以往在我的觀念中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對著電腦悄悄鍵盤，再數數鈔票就行了，我完全忽略了每一個工作都有每個工作隱形的工作內容。自從進入仁和營業部實習以后，我感覺事實與現實的`差距真是太遠了。由于環境因素，營業部每天的破鈔都比較多，“破鈔任務”是我進入實習以后聽到較多的一個組合詞，而捆錢，不管是困破鈔還是困好鈔都是技術活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的艱巨任務，而且如果在比較繁忙的時候，不論是整理破鈔還是捆錢都得見縫插針的利用時間。
時間過去三個月了，但是現在的我對于剛到實習單位時的情境記憶猶新，尤其是各位前輩和領導對于銀行工作制度的強調。所謂的制度就是銀行工作人員行為規范的準則，是不可違背的規矩。不違不保證不出錯，但是違背了制度就埋下了出錯的隱患。剛到營業部實習的xx天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強調制度的重要性。然而在接下來的實習過程中，經過慢慢的領會與學習，銀行工作的制度規范也慢慢滲入在生活與工作中。“一日三查庫”是所有工作人員每天必須的事情，而且也是我緊張的時候，雖然每天都在進行著這項任務，但是每每到時候差點尾箱，總會擔心會不會出錯，雖然至今為止還沒有出現過錯誤。銀行的工作不必市場銷售，多了少了哪怕是一角錢都是大事（特殊的除外），這都說明了在操作的過程中存在著錯誤，是對工作完成度的否定。
銀行工作總結范文 篇13
回首20xx年，我們著重抓了以下幾方面的工作：
一集中精力抓收息。利息收入是影響全行經營成果的關鍵因素，收息工作也是全行的難點工作，是一場硬仗。為了保證這一艱巨任務如期完成，采取了以下3個措施。一是任務落實，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態，扣除企業改制等方面的客觀因素，將上級行下達的收息計劃如實分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務落實到信貸員和到企業，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長到部室主任，繼續落實了包處所、包大戶任務。行長、副行長每月從個人工資總額中拿出30%與全行收息任務掛鉤，部室主任和全體機關工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務掛鉤，60%與全行主要經營任務掛鉤。三是加強貨款歸行管理，防止資金體外循環。這是一項重要的基礎管理工作，抓好了，可以一舉兩得，既可增加收息，又能增加對公存款。因此，會計、出納、信貸部門密切配合，各司其責：會計出納人員看住企業帳戶，強化現金管理；信貸人員把握所轄企業的資金流向、貨款方向，搞好檢查監督，促進貨款歸行。信貸管理部、專貸部和業務開發部通力合作，經常深入企業檢查庫存現金,搞好調查,掌握企業多頭開戶情況，較好地防止了息源的流失。
二抓好規范化管理工作，降低和化解信貸風險。
著重抓了以下幾個環節：
（一）是重新調整審貸分離崗位，設立信貸審查崗、法律審查崗和信貸檢查崗，合理分工，明確職責，依法辦理信貸業務，確保信貸管理工作正規化、合法化和程序化。
（二）是嚴格執行貸款第一責任人辦法，徹底解決權責脫鉤、責任不清、獎罰不明的老問題，將貸款損失的責任落到實處。三是嚴格承兌匯票管理。承兌匯票視同新放貸款一樣嚴格管理，堅決按上級行規定的10個條件，履行程序，保證無一筆墊付發生。
（三）抓好清分和盤活工作。3月12日,總、省行召開了信貸資產清分工作電視電話會議,總行何林祥行長和省行張少士行長就清分的意義、步驟、方法和政策等，做了詳細的.部署。這是一項階段性的中心工作，是銀行信貸管理制度的一項重大改革。時間緊，任務重。根據上級行的統一要求，我們成立了清分工作領導小組，由行長親自擔任組長，副行長任清分辦公定主任,主管這項工作。通過這次清分工作,促進全行信貸管理水平再上新臺階。在抓好不良貸款的盤活工作。今年的盤活任務比往年輕，只下降3個百分點。但難度并不輕，要實實在在的收回，因此，落實到各處所的還不到1個百分點，要求保證完成，不得有水分。
（四）優化信貸結構，搞好信貸服務。我們打破行業、所有制界限，把有生命力的雙優客戶作為信貸支持的重點，從而實現了信貸資金的高效利用。著重抓了以下幾方面的工作：一是評定信用等級，對現有客戶準確評價，分類排列。我們對開戶的570戶企業進行了全面的調查，進行了信用等級評定工作。
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