上半年工作總結集合15篇
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的上半年工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年工作總結1
20xx年是**公司重要的戰略轉折期。國內專用車市場的日益激烈的競爭、價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給**公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，**專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。回顧上半年的工作，我們主要圍繞以下開展工作：
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：
一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的'細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據09年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我**公司的專用汽車銷售量。
二：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
三、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
四、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對20xx年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。
上半年工作總結2
一、基本情況
（一）認真組織開展好清明期間文明祭祀活動
按照民政部統一部署，在清明期間我們認真組織開展了“文明祭祀，平安清明”主題實踐活動，從縣保安公司臨時聘請十名保安與我單位工作人員配合，在陵園各主干道嚴防死守，禁止在墓區焚燒，一切焚燒行為被指定在兩側祭祀園內進行，有效避免了墓區火災事故的發生。同時，從附近村莊聘請十余名農民工協助搞好垃圾清運、墓區保潔巡視工作，確保整潔肅穆的祭祀環境。另外，我們又從縣團委招募了兩名青年志愿者向廣大祭祀群眾散發了上萬份有關節地生態安葬及文明祭祀方面的宣傳單，與此同時，我們又在陵園內安插了100面五色宣傳彩旗，利用墓區音響滾動播放文明祭祀相關規定，邀請縣電視臺到陵園現場采訪，予以正面宣傳報道。充分開展好人性化服務，向祭祀市民贈送鮮花、絹花、礦泉水、急救藥品（速效救心丸、創可貼、仁丹等），全方位營造好生態文明祭祀氛圍，社會滿意度逐年增高。
（二）認真落實國家九部委文件，高標準做好節地生態葬示范區
上半年，我們認真貫徹落實民政部等9個部委《關于推行節地生態安葬的指導意見》（民發〔20xx〕26號）文件精神，依托陵園東南部院墻精心設計，建造636格位的防火、防潮、防蟲、防霉、防震的壁葬設施，占地少，省空間，價格低，性價比高，屬惠民殯葬服務公益性質，為城區五保戶、低保戶、重點優撫對象等特殊群體實行減免服務，現在已投入使用。
（三）深化服務，實行經濟效益與社會效益雙贏
為不斷提升公墓形象，強化服務意識，近兩年我們與縣保安公司合作，聘請兩名保安人員協助職工做好陵園日夜安全值守工作，尤其是對喪戶夜間前來祭祀（“五七”等習俗）時，及時提供服務。今年3月份，我們又與縣金誠保潔公司合作，通過打包服務，實行社會化運作，對墓區內外實行全年全天侯保潔服務，尤其是對藝術墓區作為示范點，確保每天及時清掃，對墓體進行沖洗抹擦，保持亮化美化，群眾反映良好。今年藝術墓的銷量已占總銷量的`50%以上，社會認可度大為提高。上半年營業額已突破400萬元，上交企業所得稅30余萬元，基本實現了雙贏目標。
二、存在問題
（一）硬件設施有待加強
近幾年，我們雖已按照上級業務主管部門“以墓養墓”方針要求，將全部的有限收入用于綠化、美化、硬化陵園建設上，但是由于以往基礎差、底子薄、發展慢，因而跟不上時代發展和廣大群眾的要求，例如：墓區主要干道由于施工碾軋及年久失修，毀損較重；陵園內外缺少監控系統，存在安全管理隱患；僅有一個祭祀園面積太小，只能滿足日常使用，在清明節等高峰時節不能滿足需要，綠化覆蓋率有待提升，離上級關于建設“生態化、藝術化、園林化”陵園要求還有很大差距；壁葬、塔葬、草坪葬等節地生態葬式比例較小，有待下一步不斷提高。
（二）軟件管理有待提升
我們目前的管理方法仍然是手工操作，緩慢滯后，尚未引進專業的殯葬服務軟件系統，內部管理運行機制有待完善，職工隊伍大多為臨時工，年齡偏大，文化程度偏低，很難適應不斷發展的現代殯葬業服務需求。
（三）工作規范亟待更新
由于現在細致嚴謹的政治生態環境，原有的工作思路和方法已不能適應新形勢、新要求，需與時俱進，及時更新規范，主要體現在職工福利發放等相關財務管理，大宗物品采購管理及內部工程管理相關方面。
上半年工作總結3
今年上半年，xx村在上級黨委、政府的正確領導下，圍繞全年工作目標展開工作，真抓實干、工作務實，村兩委一班人統一思想，團結奮進，全面完成了上半年工作目標任務，為全面完成全年工作目標任務奠定了基礎。
一、全面展開年度經濟發展及經濟管理工作
一年之際在于春。新春伊始，圍繞全年經濟發展和管理目標及時召開專題會議，研究安排經濟工作，取得明顯成效。一是及時召開了外墻保溫工程工作會議，3月17日正式啟動開工，隨著氣候上升和雨季的到來，真正讓咱們的村民享受到了保溫工程帶來的好處和美觀。截止6月份，投資2400萬元、保溫面積190000㎡的外墻保溫工程全部竣工。二是預制廠地段招商引資合作建設工作已與xx多次商談合作建設事宜。三是xx11畝地開發建設工作已與三、四家單位對接。四是花好園工程全部竣工，村新增商業房3200㎡。五是xxxx沿街房已完成交房事宜，新增沿街房商業房1600㎡。六是衛生室北側3000㎡小廣場綠化硬化已全面竣工。七是西地房地產公司投資近20萬元，文化廣場西側土堆已全部清運，廣場西側植樹20余品種、1800余株。3月30日西地房地產公司施工隊進駐廣場施工現場進行綠化、硬化，擴建村文化廣場。新增綠地13000㎡，新增廣場4000㎡。5月底一個嶄新宏偉的文化廣場已建成。投資20余萬元、新增體育健身器材50余件，使村文化廣場集健身、娛樂、休閑、觀賞、停車為一體。成為村民們的文化生活的一個基地，也是xx村外在形象的一大景觀。八是xxxx9.227畝土地置換2600平方一二層沿街房，并在20xx年4月18日簽訂了合作意向書和
100萬元現金建設南大門和獅子款。九是為完善小區治安交通環境，將原小區的三個門衛調整為南北兩個門崗，按裝了南北兩個智能門，于1月20日開始辦理機動車進出卡，智能門于2月10日正式使用一車一卡一桿運行，24小時值班。近期進行智能門卡升級服務，整體效果良好，杜絕了xx車輛在我小區亂停車的現象，提升了村治安和交通秩序。門衛盡職盡責，確保村民生活區社會治安穩定、人們和諧相處、村民祥和幸福。
二、把各項為村民服務工作落實到實處
村兩委的工作宗旨是為全體村民服務，把各項為村民服務工作落實到實處是一切工作的重心。
1、村物業公司是為村民服務的一個窗口，維修組24小時有人值班，隨時為村民服務，服務大廳工作人員及時接待來訪群眾。改善服務功能并在辦公樓外安裝了LED顯示屏，下個通知、發個福利、領導來視察都可以打上字幕等，提升了整個辦公樓的形象。
2、今年上半年實行新的小區保潔制度后，把原來25人的保潔隊伍改制成12個人的專職樓層保潔員隊伍，實行8小時工作制，對單元內及樓前樓后進行保潔清理，組織了4位保潔員對小區綠化帶及公共場所的白色垃圾進行全天撿拾，保證了小區環境衛生和整體形象。
3、3月27日—29日完成了年度新型養老保險參保戶的'收費工作，全年加入新型農村養老保險人員931人，本年度新入養老保險的30人，城鎮保險人數6人，全年領取養老保險的老人450人。村集體出資為村民辦理了新型農村醫療保險。全村加入城鎮居民醫療保險的2300余人，本年度新入20人。使村民醫療有了雙重保險，基本解決了村民們看病貴、看病難的問題。今年上半年免費為全村50歲以上老年人進行查體。
4、“三八”婦女節，為全村18歲以上婦女發放衛生用品，使廣大婦女感覺到社會溫暖，過了一個有意義的婦女節。
5、經濟管理辦公室加強對租賃單位的管理，及時、足額收取租金，保證村民福利及養老金的按時發放。第一季度、第二季度發放養老金及福利品等600多萬元，每人新增糧食補貼由600元上漲到800元。
6、春節期間開展了豐富多彩的文化活動，正月十三至十六組織村民在文化廣場演出4天文藝節目。村民的物質水平提高了、文化生活、精神生活也得到了很大的提高和豐富。
7、加強對幼兒園管理工作，3月份與鎮衛生院對接，對幼兒園進行春季手、足、口疾病的預防工作，為60多名幼兒園兒童學前資助。
總結20xx年上半年工作取得了明顯的效果，為全面完成全年工作任務開了一個好頭。突出了4個亮點：①外墻保溫工程全面竣工。②新增建文化廣場4000㎡、綠地13000㎡。③新增商業房4800㎡、新增集體收入240余萬元。④村民福利不斷增加。上半年工作成績是全村黨員、村民共同努力的成果。今年上半年工作為完成全年目標任務奠定了基礎，我相信在上級黨委政府正確的領導下、在全村黨員、村民的大力支持下，xx村20xx年會取得更大更好的成績。
上半年工作總結4
xx年上半年，工作任務由年前的分眾、網站、節目導視工作轉向年后的后期制作。談到后期制作這幾個月我總是覺得自己很失敗，雖然在工作中，自己也學到了制作、攝像等方面的很多知識。但至少和自己想要的相差很遠。
上半年，對于自己是很特殊的。工作任務的改變讓自己在面對工作、處理工作時有了新的方向。對分眾工作自己始終有著濃厚的感情，畢竟分眾每一臺機器自己都親身經歷了安裝調試等工作。
年后，工作任務開始轉向后期制作，在后期制作上由生疏到簡單的字幕，然后到公益廣告、攝像等，我能夠感受到自己的進步，但確確實實有很大差距擺在眼前。也曾想過去努力改變，可的確提不起對后期制作的興趣，當然在作中自己應該想辦法找到后期制作的樂趣，從樂趣中學習制作、做好電視廣告各項制作任務。
上半年的工作讓我總是覺得自己很失敗，這半年的工作自己很難感受到如同以前一樣的成就感。網站方面是自己的強項，但卻一直沒有好的進展，沒有成熟的發展思路，連自己內行的都沒有做好，就可想而知其他方面了。而這半年讓自己感受最多的便是：自己的確不是一個適合呆在辦公室里長期工作的人，不是不想做好，而是自己很難感受到廣告制作帶給自己的樂趣。
工作停滯不前、找不到工作樂趣對于自己將是很可怕的，長期如此肯定會養成惰性心態。工作不是給別人干的，人這一輩子也沒有多少個半年。鑒于此，下半年為自己制定一下計劃與目標：
按質完成各項任務，在網站方面，開拓新的收入點，充分利用好我們自己的宣傳平臺，加強網站業務以及與客戶的交流，在合適的時候開辦適合我們本地的'網站，以迎合我們的發展。
認真完成各項制作任務，強化攝像與制作，綜合學習各項知識，不僅僅局限于制作與行內，為業務的涉足開始準備。
充分理解后期涉足廣告業務的重要性，了解市場、接觸市場，以便讓廣告方案更能迎合客戶的需求，同時制作出更適合客戶的作品。
從不足出發進行學習，以提高自己的能力、學會更多的技術，另外在廣告業務開始努力涉足，爭取完成自己的廣告任務。
上半年工作總結5
人員及車輛上崗情況：共計人數39人（包括森豪威2名）,請假2名。共計車輛31輛（包括森豪威2輛），其中慶鈴皮卡13輛，尼桑皮卡11輛，帕杰羅1輛，依維柯1輛，斯太爾王1輛，康三1輛，奧龍1輛，151小修車1輛，雙橋自備吊1輛。
20xx年上半年，小車班在隊部領導班子的正確領導下，在各職能組的大力支持下，上下一心，堅守崗位，牢固樹立安全行車和服務至上的思想，較好的完成了上半年的各項任務，在工作上取得的一定的成果，但也存在諸多不足，現將上半年的工作總結如下：
一、組織加強學習，不斷提高政治理論素養和業務水平。
我小車班緊緊圍繞提高對“安全第一”的思想觀念認識。結合工作實際，認真組織學習了車輛管理、交通安全等方面的法律法規和有關政策，進一步增強了安全意識，提升了業務能力。
二、做好本職工作，為領導和各職能組搞好服務。
認真做好車輛服務工作，積極向分管領導匯報車輛及人員情況，按照領導的工作習慣調整服務方式，做到隨時用車、隨時出車。20xx上半年沒有發生一起由于出車不及時而耽誤工作的事情。認真做好維護和保養工作。做好車輛的保養和日常維護是安全駕駛的保證。為此，小車班堅持在日常及時做好車輛的`保養與維護。在保持一個干凈，清潔乘坐環境的同時，通過對車輛的保養及時發現問題，小問題自己動手解決，大問題及時上報領導修理解決，嚴格做到“有病不出門，出門保安全”。
三、存在的問題和今后努力方向。
近半年工作中，我們小車班根據領導的安排，做了一些工作，取得了一些成績，但從更高的標準衡量自己，也存在著一些差距。
1.主觀能動性仍然不強，有負領導和同志們的希望。
2.對一些法律法規不夠深，不夠系統。
3.對一些駕駛員的思想動態掌握的不夠準確，及時。
在今后的工作中，我們將不段繼續抓好安全法規、政策的學習，增強安全觀念，切實加強服務意識，認真做好服務工作，力爭取得更大的成績。
白馬崾先采油隊小車班
20xx年7月20日
上半年工作總結6
1. 20xx年上半年，在公司的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將上半年年工作情況具體總結如下：
2.半年工作結束，我們客房部，遵循領導的安排，做好工作，聽從調遣，在我們客房部所有人的共同努力下把工作做好，現對20xx年上半年工作簡單總結。
3.根據計劃安排，對半年來的工作開展情況進行總結。在黨委支部的正確領導下，自己能夠安心本職、兢兢業業、任勞任怨、精益求精，全身心投入到每一件工作中，完成好各級賦予的各項工作任務，現將履職盡責情況匯報如下。
4.光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年上半年即將過去，20xx下半年年即將來臨。新的'一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在下半年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：
5.通過半年的工作和不斷的學習，現在對自己所在的崗位已經適應，并對能夠干好自己的本職工作更加有了信心，也相信自己能夠把工作做好，在過去的幾個月里里，我順利地完成了幾個模塊的功能，但我也清楚地意識到自身存在不足，還需今后在工作不斷完善，我會一如既往地以積極積極的態度完成各項工作。
上半年工作總結7
在20xx年下半年來臨之際，回望上半年的工作生活，感受到公司及身邊的人這半年來發生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進步著，朝著同一個目標奮斗。下半年到來了，也帶來了新的挑戰，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結過去半年來所做的工作，現對我上半年的工作做如下總結：
一、公司截止20xx年6月人力資源現狀
公司20xx年初在編18人，本年截止6月份入職人數為357人，入職率為：284.5%；離職人數為152。截止20xx年6月份在編人數為：233人；離職率為：113.1%；員工進出比率為251.4%。
二、考勤管理
1、每月對員工考勤單及請假單的處理。
2、每月根據考勤明細，認真做好考勤的統計，為造發工資帶給依據，根據考勤統計狀況，公布考勤通報。
3、根據每月考勤狀況統計入《考勤匯總統計表》為轉正考評、年終評優和年終獎的計算帶給依據。
三、人事檔案管理
1、新員工入職時，告知準備所需的人事資料，根據員工帶給的人事檔案，建立人事檔案。
2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質檔案相符。
3、負責管理和保管公司所有員工的人事檔案。
4、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數233人。
四、薪酬及福利管理
1、公司薪酬支出截止20xx年6月份共計：230.75萬元。
2、公司為部分員工購買了意外險，截止到20xx年12月份共計購買了65人次。
五、招聘工作
1、了解各部門新增崗位的'管理及各部門人員需求狀況。
2、根據各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。透過采取一系列切實措施：廣發招聘信息、網上招聘、內部員工推薦、現場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。
六、勞動合同管理
負責勞動合同簽訂、續簽及管理工作，20xx公司新簽勞動合同233份。
七、食堂費用管理
1、充值管理：為員工辦理飯卡并帶給充值服務，截止到20xx年6月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。
2、食堂成本管理：統計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。
八、下半年工作計劃
對個人來講，下一步就應在認真工作之余加強專業知識的學習，不斷提高自身專業素質，加強抗壓潛力，才能應對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。下半年人力行政部的職責將更加沉重，人力行政部必須安排并實施好下半年的工作計劃，用實際的工作業績來說話。
上半年工作總結8
一、人員、機構情況：
1、支行員工總人數x人。其中，在職職工xx人，具有大專以上文化程度xx人，黨員人，平均年齡xx歲；代辦員xx人，臨時工x人，離退休職工xx人，內退職工人。
2、機構設置有辦公室、個人金融業務中心、金堆分理處、分理處、分理處。支行個人金融業務中心下設個人金融業務客戶服務部及個人金融業務客戶營銷部，分理處下設儲蓄所及營業網點，除個人金融業務客戶營銷部外均為綜合性營業網點。
二、資產負債情況：
截至六月末，各項貸款余額x萬元，其中：公司貸款x萬元，不良占比為%，個人綜合消費貸款x萬元，住房貸款x萬元。各項存款余額x萬元，其中，儲蓄存款x萬元，較年初增加x萬元，對公存款x萬元，較年初下降x萬元，同業存款x萬元。
三、各項指標完成情況：
1、至六月末，儲蓄存款凈增x萬元，完成年度計劃任務的%，較上年同期減少xx萬元；對公存款下降x萬元，完成年度計劃任務的—%，較上年同期減少x萬元，至6月10日，公司和機構存款較年初下降xx萬元，較上年同期減少xx萬元。
2、新增個人綜合消費貸款x萬元，完成年度任務的%。
3、理財產品銷售額x萬元，完成年度任務x萬元的2129%，其中，代理保險251萬元，代理發行各類基金100萬元，銷售“穩得利”理財產品35萬元，代理國債40060萬元。新增個人中高端優質客戶657戶，
4、新增牡丹信用卡480張（含換卡87張），完成年度計劃任務的129。7 %，超額完成分行下達的年度任務。
5、新增企業網上銀行證書客戶3戶，企業網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。
6、實現利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務的48。8%。
7、實現中間業務收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業務收入任務的67。8%。（若計算上半年第二、三期國債手續費，中間業務收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務）。
8、實現賬面利潤530萬元（去年481萬元），實現撥備前利潤522萬元。
四、經營工作中存在的問題
1、貸款營銷舉步維艱。
法人客戶貸款3500萬元，為股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態為次級類貸款，企業在生產經營過程中受生產設備老化、技術落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響，企業生產成本較高，不具備貸款準入條件。
x公司受國際鉬產品價格的上調，企業效益逐年好轉，20xx年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機構無貸款），將經營收益主要投資于購買國債、職工福利、擴大再生產等，僅去年購買國債一項達億元，上半年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃，企業無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業，中小企業貸款受四類行準入條件限制無法辦理。
個人綜合消費貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款x萬元。根據xx縣綜合市場調查情況來看，按照縣政府的縣城南遷規劃，縣級政府部門將陸續南遷xx大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現房辦理抵押貸款時大都存在房產或土地權屬不明晰情況，導致貸款營銷操作困難。
2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負增長14986萬元，我行對公存款長期依賴于x公司，在20xx年對公存款增加17000萬的基礎上，20xx年再增加對公存款11775萬元。
上半年，公司進行了戰略性投資轉移，改善投資渠道，實現多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴大經營規模，三是繼續擴大長安區產業園規模，導致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于x公司的局面短時間內難以改變。
3、中間業務收入可持續發展后勁不足，上半年，我行中間業務的收入還主要依靠為x公司購買國債上，預計可為公司購買國債4億元左右，僅此一項中間業務收入可實現260萬元。剔除購買國債業務收入，我行中間業務收入的來源主要為業務結算收入、靈通卡業務收入、代理保險業務收入和電子銀行業務收入四大塊上。可實現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業務的可持續發展。
4、人員年齡結構偏大、流動性不強。目前，從我行現有的`在職員工來看，平均年齡xx歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機構網點員工長期無法流動，（如：分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達20xx年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。
五、目標、措施
繼續貫徹落實年初制定的業務營銷方案，全力實施以項目工程營銷帶動業務發展，擴大中間業務、銀行卡、網上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發展個人綜合消費貸款業務，6月末確保完成各項序時任務，為完成全年目標任務打下良好基礎。
（一）對公存款方面
1、繼續鞏固和發展同x公司的銀企關系，實行三級公關營銷，即行長對公司經理、主管行長對財務處長、客戶經理對經辦人員營銷的營銷機制，特別是加強同企業高層人員的聯系和溝通，增進感情，盡快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。
2、在抓好優質客戶的同時，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對縣級機構客戶和民營中小企業的營銷，營銷重點主要是xx縣財政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠、制藥廠等目標客。
（二）中間業務方面
1、加強人民幣結算業務收入，加大對匯款直通車、代收大專院校學雜費業務的宣傳，進一步提高柜面優質服務，不斷提高人民幣結算業務的收入。
2、拓寬代理業務，特別是代理保險、基金和本外幣理財產品業務，加大代理業務的考核力度，落實獎勵措施，實行全員營銷機制，及時兌現獎勵，努力提高各項代理業務收入占比。
3、發揮客戶經理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業公司的委托貸款業務以及企業年金業務，向企業宣傳我行的現代化管理水平和先進的技術平臺，推銷先進的理財產品，密切關注公司年金運作進程，積極制定年金營銷方案，及時介入，跟上企業戰略轉移的重點，不折不扣地做好優質客戶的維護工作。
4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產品，加大消費POS機的營銷，不斷改善銀行卡使用環境，同時，借助電子銀行示范區的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產品，有效的分流柜面壓力，不斷促進中間業務收入健康持續的發展。
（三）個人金融業務方面
1、繼續以代發工資業務為重點，全面帶動個人金融業務的發展。
一是加強對原代發工資單位的維護，定期走訪客戶，了解客戶對產品的需求及服務工作意見，穩定客戶。二是挖掘新的代發工資客戶，營銷重點主要是監獄、結構配件廠、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產品業務和電子銀行業務的宣傳和營銷，擴大我行優質客戶數量，不斷打造我行個人金融特色業務。
2、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費貸款業務。
一是抓政府部門機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客戶，積極開辦個人住房貸款業務。二是加大對城區內有門面房且資金緊缺的客戶營銷，在防范貸款風險的基礎上，營銷一戶，辦理一戶，穩妥地開辦個人房產抵押貸款。
（四）加快“專業化經營、系統化管理”的改革實施。一是發揮機制機能，有效利用個人金融營業部營銷和服務職能，明確職責，差異服務，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經理負責，對一般客戶由客戶服務部柜面負責營銷。二是進一步加強風險操作管理，充分發揮總會計事中控制、事后監督、賬檢員和內控專管員“三位一體”的監督作用，有效的防范操作性風險，杜絕案件的發生。
六、建議：
x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結構，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設施陳舊，急需要進行全面的維修改造。去年支行曾以報（20xx）號文專題上報，預算費用38。2萬元，建議分行給以考慮解決。
上半年工作總結9
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵；在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從20xx年上半年總結和以后的計劃，以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
三、有效完成外呼任務
在進行每天的`外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合；
四、加強自身學習，提高業務水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題；
五、增強主動服務意識，保持良好心態；
六、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。
要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
上半年工作總結10
上半年以來，縣人口計生局在縣委、縣政府的正確領導下，在縣紀委的精心指導下，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實縣廉政建設工作會議精神，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的工作方針，以健全完善懲治和預防腐敗體系為重點，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，牢固樹立和落實科學發展觀，進一步認清了形勢，廣泛動員，明確了20xx年反腐倡廉工作任務，增強了抓好反腐倡廉工作的信心和決心，有力促進了全縣人口和計劃生育工作的順利開展。現將半年來黨風廉政建設工作開展情況總結匯報如下：
一、工作開展情況
(一)廉情預警機制工作落實情況為了深入推進我局黨風廉政建設和反腐敗工作，根據《威寧縣推進權力運行廉政風險預警防范監督三位一體機制建設實施方案的通知》(威紀通發?20xx?8號)精神，結合我局實際，制定下發了《關于推進廉政風險預警防范機制管理工作的實施方案》，認真做好宣傳發動，成立領導小組，局長親自擔任組長，對廉政建設工作負總責。并及時召開動員部署會議，查找崗位風險，針對人、財、物管理等重要崗位，分別查找出業務流程、制度機制等方面存在的或可能存在的廉政風險，并認真細化，做到目標明確、責任到位、措施有力，保障了黨風廉政建設工作與計生中心工作同部署、同檢查、同落實、同考核。
(二)懲防體系建設情況
我局從著力提升計生干部自身的政治素養和廉政意識，持續深化筑防線、保廉潔、樹形象教育活動，把黨風廉政教育納入支部組織生活，堅持每月集體學習一次，局班子主要領導帶頭，組織干部職工認真學習地、縣各級紀檢監察工作會議精神和黨風廉政建設方面的重要理論和黨紀條規。通過學習，使大家充分認識到，加強黨風廉政建設，堅持廉潔從政、依法行政，是抓好全縣人口和計生工作的前提，營造風清氣正的良好氛圍，是抓好人口計生工作的基礎。結合學習實踐科學發展觀、創先爭優活動，教育引導全局計生干部不斷解放思想，更新觀念，提高黨性修養，牢固構建拒腐防變的思想道德防線。
(三)黨務公開工作情況
為確保黨務公開活動不走過場，我局把黨務公開工作作為機關工作的基礎性工作和關鍵性任務抓緊抓實，我們始終堅持實事求是、務求實效的原則，按照黨務公開的內容、程序和方式，采取定期或不定期加強對黨務公開工作進行認真檢查，保證了黨務公開工作取得實效。開設廉政之窗專欄，及時宣傳本部門廉政工作動態，將個人公務行為置身于群眾監督之中，接受群眾的評議。通過黨務公開及透明的辦事程序，防止了門難進、臉難看、話難聽、事難辦和吃、拿、卡、要等不良現象的產生。
(四)執法監察工作開展情況
上半年，我們在抓好干部職工思想作風紀律教育的同時，更加注重制度建設，堅持以完善的制度管人、管事、管錢、管物，努力構建有效的警示訓誡防線，通過教育+強制的辦法，做到了對各種違紀違規行為的超前防范和動態監督，加大了從源頭治理腐敗的力度，從而有效預防了在各個關鍵環節可能出現的漏洞。重點圍繞農村部分計生家庭獎勵扶助、計生技術服務站建設項目、
計生抽查考核有吃、拿、卡、要等不良行為等方面存在的問題，積極開展行政監督監察工作，對有各種不良苗頭的干部職工根據不同性質和情況，及時幫助他們認識和改正了存在的問題，杜絕了違紀違規現象。
(五)在環境建設年工作開展情況
上半年來，我局認真落實三個建設年持別是環境建設年工作，按照環境建設年的工作要求，認真制定實施方案，組建機構，召開動員大會，搞好學習教育，深入鄉(鎮)、村開展走訪活動，認真開展全局干部職工測評活動，對排查出來的問題進行整改，認真梳理回頭看。
(六)認真簽訂黨風廉政責任書，落實黨風廉政建設責任制。根據年初我局與縣黨風廉政建設領導小組簽訂的.目標責任書，我局局班子與各股室負責人簽訂的目標責任書，各股室負責人又與本股室成員簽訂的目標責任書，強化管理，量化考核。將廉政建設貫穿于計生工作始終，逐級明確工作職責，落實包抓責任，確定工作目標和內容，在全局形成了一級抓一級，層層抓落實的良好局面。
(七)案件查辦工作。
本著群眾利益無小事的原則，對所有群眾來信來訪問題，都堅持做到認真對待，嚴肅查處，上半年共收到5起計生信訪案件，收到信訪案件后，我們都及時的給予了調查、核實和處理，共收到干部職工違法亂紀舉報2起，現正在對案件進行審理中。
(八)信息報送及相關工作完成情況
按時上報紀檢監察和環境建設年各階段的材料以及信息簡報，半年來，共上報紀檢監察信息2期，上報環境建設年信息3期，在環境建設年工作中，受到縣環境建設年辦公室的好評
二、下半年工作思路
1、繼續抓好宣傳教育工作。通過正反方面的教育，進一步筑牢思想防線。
2、扎實開展政風行風評議工作，改善機關作風，提高服務能力。
3、抓目標責任落實，重點抓好考核驗收和考核結果運用。
4、加大對黨員領導干部違法生育案件的查處力度。
回顧半年來的工作，無論是個人還是局班子集體，在黨風廉政建設責任制落實工作中做到了領導有力、責任夯實、制度健全、監督約束到位，有力促進了我縣人口計生工作健康發展，全縣低生育水平得到了鞏固，廣大育齡群眾自覺實行計劃生育意識明顯增強，計劃生育政策逐步深入人心;育齡群眾對待計生干部由過去門難進、臉難看，事難辦的態度，向笑臉相迎，熱情相待，自覺實行計劃生育的方向轉變。我們在總結以往反腐倡廉工作成功經驗的同時，更要不斷創新機制、體制和方法，使計生局反腐倡廉工作再上臺階，促進人口與計劃生育事業的持續健康發展。為構建和諧威寧、實現威寧試點兩年提速、三年交卷做出應有的貢獻。
上半年工作總結11
20xx年上半年，礦區文化體育旅游局在區委、區政府的正確領導下，在市文化廣電新聞出版局和市體育局、市旅游局的關懷和指導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹科學發展觀，圍繞區委區政府提出的打造陽泉“經濟發展首富之區，社會和諧首善之區，資源轉型首創之區”的宏偉目標，大力加強和諧文化體育建設，積極推進文化體制改革和創新，完善扶持公益性文化體育事業，發展文化體育產業，發展旅游產業，文化體育事業得到進一步發展，現就文體旅游局20xx年上半年工作情況總結如下：
一、圓滿完成了“三節”群眾文化系列活動安排組織工作
1、2月25日（農歷正月十二）成功舉辦了20xx年陽泉市礦區“煤海之春”新春文藝晚會，整場晚會充滿著濃郁的`地方特色和時代風情，博得了觀眾的掌聲。
2、元宵節期間，舉辦了礦區第六屆“煤海歡歌鬧元宵”大型民間藝術展演和元宵節燈展、焰火燃放活動。全區分三個演出點，50余個節目進行了街頭演出，30余盞大型機制燈展出，三個燃放點燃放焰火。
3、選送優秀節目參加全市春節文藝匯演頒獎晚會，分別獲得3個金獎、5個銀獎和9個銅獎，我區獲得優秀組織獎，在全市各縣區排名第一。
二、加強基層文化體建設，組織開展形式多樣的文體活動
1、組織召開了全區文化站工作會議并對全區文化站、點基本情況進行了統計、申請建設資金并上報市局。
2、完成了“礦區文化活動中心”場館的申報工作
3、4—5月份，出臺了《關于建立“陽泉市礦區藝術人才庫”的通知》，并對礦區藝術人才進行了摸底登記，分別組織成立了全區曲藝小品愛好者、歌唱愛好者、舞蹈愛好者業余表演隊并開展活動。
4、對參加第十五屆“群星獎”的節目進行了加工、訓練。5月24日晚，在廣州中山紀念堂舉行的全國第十五屆群星獎頒獎晚會上，我區選送的節目化裝快板《相女婿》榮獲全國群星獎。
5、對慶祝建區30周年小戲小品大賽活動進行了安排部署。
6、4月完成了全國第三次文物普查第三階段工作。
7、開展了學習宣傳貫徹《全民健身條例》的活動。
8、與區直機關工會聯合舉辦了區直機關第八套廣播操比賽。
9、5—6月份，開展了第三次國民體質監測活動，對全區1000余名成人，300余名幼兒進行了監測。
三、強化文體市場管理，促進文體市場健康發展
1、對全區的網吧、印刷廠、打字復印店、書刊店進行了大檢查，并組織開展了三月份的打擊非法出版物專項行動。
2、完成了全區的書店、打字復印店、網吧年檢換證工作；對全區新聞出版產業進行了調查并將情況上報。
3、4—6月份，與區公安分局、區工商分局、區衛生局、區消防大隊聯合下發了《關于加強經營性棋牌活動場所管理的通知》及通告，對經營性棋牌室應遵循的法律法規進行了宣傳，組織開展了全區棋牌經營場所集中整治行動。
4、出臺了《礦區文化體育旅游局關于20xx年“安全生產月”活動的實施方案》，制作宣傳板面參加了6月13日“安全生產宣傳咨詢日”活動。對文化體育市場進行了安全大檢查，與文化體育市場經營戶簽訂了《安全經營責任狀》。
5、出臺了《關于開展校園周邊文化市場清理整頓專項行動的實施方案》，對校園周邊環境進行了集中整治。
6、開展了查繳危害未成年人健康成長的不良印刷品和進行“玄幻小說”市場大調查的集中行動。
四、加強老年體協工作，提高老年體育人口覆蓋率
1、召開了區老年體協常務（擴大）會，總結20xx年工作，安排部署了20xx年工作。
2、配合市老年體協領導對我區老年體協20xx年工作進展情況進行了調研。
3、在全區開展了老年體育人口普查工作，并將有關情況上報市老年體協。
上半年工作總結12
在這一年半的時間里，我申請了酒店，成為了酒店前臺的一名員工。現在工作時間才幾個月，但是已經深深感受到了辛苦。以下是我這幾天工作的總結：
作為前臺工作人員，我們每天需要做的就是面對各種各樣的客戶，查看他們給我們的賬單。我們酒店每天早上9點出發。
10左右就開門了，但是不營業，基本上要等到11點左右才會開始接受訂餐。而我作為前臺人員，盡管一早沒有客人，但我還是需要早早的在崗位上站著。
我們前臺總共有四名員工，分為兩個班。早班是早上9點到下午3點半，而晚班則是下午3點到晚上9點左右，視情況不同我們還需要留守一名員工進行值班。因為很多客人往往因為聊天盡興而會弄到很晚。有時候到晚上10點鐘，餐廳人員都走的差不多了，只剩一些安保人員了，我們才會去稍加催促。晚上10點半之前是死線，盡管有些不禮貌，但是我們還是會去催促客人早些結賬。因為每天的收據單我們都需要進行統計的，將這一整天的各項賬單進行整合，然后交由給財務部門。每一筆賬單都是需要對清楚的，如果有遺漏，那就是需要我們自己進行補償了。
x月份的時候，有一次我們晚上在結賬的時候，發現今天的賬單支出和收益差了幾十塊錢，這筆賬對不上，我想起來因為中午大堂經理在我們這里點了辣椒炒肉外帶，她說有急事晚點再來給，因為是酒店內部員工點餐，所以我們也沒有太在意。但是知道晚上結賬的'時候，她也沒有來我們前臺，沒有辦法，而且時間也很晚了，早就過了下班的時間。我們只好暫時把自己的錢補上去。第二天的時候正好遇見了她，和她說了這件事，她才反應過來，但是告訴我們說她直接跟廚房說取消了這個單，沒有在我們前臺消單，但是當天的單據當天處理，我們現在也沒法再改正了，也只好默默吃了這個虧。也是經過這件事情，我們前臺改變了之前的員工內部點單的混亂情況，而是和顧客一樣，當場點單，當場付款，不搞特殊性。
因為我的工作態度認真，所以盡管我只是剛入職幾個月，酒店就把我調去管理大堂了，升職成為大堂副經理，之前那位經理因為一些事情而離職了。在之后的日子里，我也會繼續做好自己的本職工作的。
上半年工作總結13
1.回顧這半年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于xx及xx的風格、定型還有待進一步探索尤其是網上的公司產品庫充分體現我們xx和我們這個平臺能為客戶提供良好的商機和快捷方便的信息、導航的功能發揮。展望新的半年中，我們將繼續努力，力爭各項工作更上一個新臺階。
2.在全體同事的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展xx和xx的宣傳和信息的功能，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高企業的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了上半年的工作。
3.20xx年上半年，xx營銷部在全體員工共同努力，大家心往一處想，勁往一處使，積極拓展業務，宣傳走訪，公關營銷闖出了一方新天地，xx生意越做越紅火，各項經濟指標均超同期，實現時間過半，任務過半，為圓滿完成全年營銷目標打下堅實的基礎。現將上半年工作情況作如下總結：
4.半年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將公司上半年工作總結匯報如下，敬請各位提出寶貴意見及建議。
5.20xx年上半年，我xx部在行領導的.直接領導下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風，嚴謹的工作態度，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。現將這半年的工作總結材料匯報如下。
上半年工作總結14
半年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業務學習工作：
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂xx年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
學平險：
一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。
二是為了確保學平險市場的'穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年上半年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。
三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將x萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在x月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：
一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在xx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。
二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年上半年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作：
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。
一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。
二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、今年上半年在總公司的指導下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在今年下半年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、建議：
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。
二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、今年下半年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、今年下半年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
上半年工作總結15
20xx年上半年，我們主要做了以下工作：
一、深化改革，提高服務質量
1、深化改革，優化組合，促進業務快速發展。
(1)在市、***局的大力支持下，將原郵政營業組劃分為6個獨立的郵政營業所，將儲蓄組、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組、物流組、報刊發行組合并為投遞組。城內成立了7個獨立經營運行的郵政所，***局與7個所主任簽訂了《城區經營責任承包書》，通過責任承包，進一步調動了所主任和員工的積極性，激發潛在能力，發揮他們拓展業務的創造性和主動性。
儲匯組和投遞組的成立，有利于統籌安排，便于用戶辦理查詢，進一步提升了后臺支撐能力，提高服務質量。為適應市場需求，提高營銷效果，增設了營銷中心，10—11月，營銷中心共創收236798.41元。其中，收訂報刊流轉額完成202180.48元，發展儲蓄存款10300元，發展傳統業務實現收入2622.70元，攬收企業金卡6000枚，攬收企業形象年冊730冊。
(2)向社會公開招聘員工，提升郵政品牌效益。
九月份，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員。人力資源部對應聘人員進行了崗前培訓，通過理論和實際操作考試，采取擇優錄用的方式，聘用了成績優秀的5名營銷員和2名投遞員。這次公開招聘，給郵政企業注入了新鮮血液。
(3)深化投遞體制改革。
為改善服務，做好“三進”工程，提高投遞質量和服務質量，***局成立了“***市***郵政局投遞改革領導小組”，對投遞體制進行改革。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段。各段道投遞員實行“收投合一，劃段包干”，既要負責該段道的投遞頻次和質量，還要負責該段道各項郵政業務的宣傳與攬收。對攬收的業務制定了相應的獎勵政策，以激發各投遞員攬收業務的積極性和主動性。
(4)解放思想，更新觀念，共謀發展。
做好員工觀念轉變工作，將觀念教育和引導相結合，在日常管理工作中，使員工理解、支持企業的改革，增強凝聚力，激發潛力，樹立“郵政靠我生存，我靠郵政發展”的理念，從而調動職工發展業務的積極性。
二、強化市場營銷意識，努力拓展市場，注重信譽創品牌
1、抓好營銷培訓，做好營銷工作，努力拓展市場
面對激烈的市場競爭，營銷工作在企業經營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經營方式已不適應現代市場的需要，增強營銷意識，提高營銷技巧，才能在現代市場競爭中鞏固和拓展業務，達到持續發展、立于不敗之地的目的。 8月份，我們請保險公司藍經理一行對城內全體員工上了一堂生動的營銷課，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓。
使員工對營銷知識、方法、手段、技巧等有了一個新的認識，通過培訓，使員工的營銷意識進一步增強，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業務的營銷工作，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力，上門營銷，取得了各單位的大力支持，今年共攬收企業形象年冊2380冊，企業拜年卡6.2萬枚。
2、開辟新領域，拓展新市場
(1)7月,我局與***衛生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀念冊”協議，開辟了區鄉各大醫院銷售寶寶紀念冊這片新市場，下半年共銷售寶寶紀念冊361冊。
(2)11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協議，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好，試點用戶紛紛要求購買，12月銷售飼料241包。
(3)開展火車票代售工作。認真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業務》省市局“關于開辦火車票特快配送業務的通知”文件精神，在全局范圍內全面推開代售火車票業務，自8月開辦以來，共代售火車票82張，創收778元。
(4)做好POS業務的推廣和促銷工作。開展持卡消費活動，倡導郵政員工及其家屬養成持卡刷卡消費習慣，以此帶動刷卡消費市場，提高綠卡銀聯卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高。
(5)利用中秋節月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作。為充分利用中秋節月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業務領域，8月市場部向各郵政所、班組下發了“關于做好中秋月餅營銷工作的通知”，在城內各郵政所、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動，共實現郵購收入6046.10元。
三、狠抓重點、努力創收
1、狠抓郵政儲蓄業務發展不放松，努力做大郵儲余額，形成規模效益，全年郵儲余額凈增8206萬元。
一是針對城內郵儲余額發展不很理想的情況，于7月重新調整了各所的收入計劃，從而帶動了城內郵儲余額的較快增長。
二是三季度在全局范圍內開展了郵儲“金秋風暴”營銷競賽活動。充分發揮廣大員工發展儲蓄業務的主動性、積極性和創造性，競賽期間，郵儲余額凈增5512萬元，促進了郵儲凈增余額再創新高。
三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯卡的換發工作。在每個郵政營業窗口均張貼有“公告”，提請用戶做好綠卡銀聯卡的換卡工作，同時，注重宣傳郵政點多面廣的網絡優勢和綠卡網點遍布城鄉的'資源優勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便。全年累計發卡37392張，活期比例比去年末上升個百分點。
2、搞好200X年報刊收訂工作
一是及時召開黨報黨刊發行工作會，傳達中央、省市發行工作會精神，在地方黨委、政府、宣傳部的領導、支持配合下將任務層層分解、落實，并指定專人負責加強與宣傳部的聯系，及時反饋，匯報情況，做好20xx年黨報黨刊征訂工作。
二是于9月召開了發行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置。
三是組織報刊收訂臨時服務點，到各單位收訂報刊。
3、特快業務得到快速發展
一是深入調研市場及時收集反饋信息，今年x月，我們發現錦華公司、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降。于是認真分析原因，走訪用戶，發現另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業務，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優勢、服務質量、郵件安全保險等優勢，經過多次聯系，這幾大公司決定到郵局寄遞，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。
二是繼續做好特快送匯業務，加強宣傳解釋，嚴格按規定的資費標準收取送匯費。
三是注重窗口宣傳，引導用戶盡量使用，特快寄遞郵件。
4、加大電子匯兌新業務的宣傳力度，提高新業務在收匯業務量中的比重。
從而實現匯兌收入的增長，下半年，新業務收入占匯票總收入的2.83%。
5、抓好集郵業務。
一是在抓企業形象年冊、寶寶紀念冊的基礎上，注重個性化郵品開發，實現收入11.5萬元。
二是做好新郵預訂的宣傳收訂等工作。新郵預訂實現收入335210元，
四、找差距，強管理、優服務
1、重視管理人員，所主任的管理知識培訓和指導工作。9月份，對所主任進行了管理知識培訓，同時，重新擬定了市場部各崗位職責和所主任職責，使各員明確職責，認真履行好管理、服務、幫促等職責。在日常工作中，注重培養、鍛煉他們的獨立工作能力，切實做好經營、管理的組織、營銷、幫促等工作，促進業務發展，提高整體管理水平。
2、市場部對業務發展差的網點，召開現場經營分析會，對帳單業務發展進展情況進行詳細分析，找準差距，查出原因，幫助其出主意、想辦法、添措施，促進業務持續增長。
3、認真貫徹落實《四川省郵政營業、投遞規范化服務評定標準以》，將營業窗口和投遞兩個環節作為重點來抓，要求各員工規范服務用語，認真宣傳業務，杜絕用戶申告。同時，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規范化服務窗口的要求進行了重新安排布置，從設施和人員配備上盡量達到要求，給用戶一個優美、舒適的用郵環境。
4、加強設備維護。現代化郵政越來越依靠科技設備，設備建設投入增多，樹立向管理要效益的觀念，管理不好就不會出效益。我們落實了預檢預修制度，以保證前臺設備網絡的正常運行，從而推動各項業務的順利發展。
半年來在***局領導及各部門的支持下，市場部工作雖然取得了一定的成績，但離市、***局的要求還有一定的差距，收入計劃未完成市局計劃，基礎管理仍較薄弱(主要是城內班組、所)，業務宣傳、解釋不夠，還存在用戶來信來訪投訴等問題。但我們相信，20xx年市場部在市、***局的正確領導下，將全面落實十六大和十六屆三中全會精神，深化改革，市場部與時俱進，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰，再創新的輝煌。
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