個人工作總結

時間：2023-07-06 14:08:19 工作總結我要投稿

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個人工作總結[優秀]

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編精心整理的個人工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人工作總結[優秀]

個人工作總結1

　　作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結如下：

　　一、堅持全局觀念，做好本職工作

　　不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

　　二、擅長溝通交流，強于協助協調

　　現場技能服務人員不只要有較強的專業技能常識，還應該具有優越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

　　三、精于專業技藝，勤于現場察看

　　隨著電子行業的不斷發展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

　　四、技能常識程度與實踐操作純熟

　　在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的`間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

　　積極的思想和平緩的心態才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

　　轉眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時間了。在這一年的時間里，自己學習到了很多有關寬帶的知識。

　　為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將工作情況總結如下：

　　一、工作匯報

　　自20x年xx月xx日工作以來，我認真完成工作，努力學習，積極思考，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎。

　　緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

　　當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡知識，更加提高了自己的實際動手能力。

　　同時，為了確保每一個信息點的及時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

　　在投入到新的辦公環境后，我也開始了新的工作――故障預處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術。可以處理大部分的用戶端故障。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。

　　在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于剛參加工作，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

　　二、工作感想

　　踏入新的工作崗位后，經過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或者說事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

　　其次，是能力問題，又可以分成專業能力和基本能力。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。

　　一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

　　三、工作目標在今后的工作中

　　我會加倍的努力學習專業知識，掌握更多的業務技能，為將來的工作打好堅實的基礎。

　　在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

　　隨著端口綁定工作的深入，新工作內容的展開，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，做出應有的貢獻

　　今后我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，熟練業務能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。

個人工作總結2

　　20xx年就快結束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與協會成員協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是協會推進協會發展的關鍵年。現就本年度重要個人情況總結：

　　一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

　　（一）在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和朋友的幫助指導下，不斷進步，開展個人工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　（二）在20xx年協會工作主要有：開學迎新活動，圖書漂流，圖書文化節，華圖杯！

　　（三）愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。

　　二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制。

　　（一）20xx年上半年，協會已制定了完善的規程及考勤制度20xx年下半年，在工作目標落實過程中完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。

　　（二）對會員工每期工作考核，對好的獎勵，差的處罰。

　　（三）加強組織領導，切實落實消防工作責任制，為全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的方針，協會在上級領導下，建立了協會制度，從而推動協會各項工作有效的開展。

　　三、主要經驗和收獲

　　在協會工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。

　　（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　（三）只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　（五）要加強與會員的交流，要與會員做好溝通，解決會員工作上的情緒問題，要與會員進行思想交流。

　　四、加強考核，及時整改，在工作中正確認識自己。

　　（一）開展常規考核。把考核，發展進步會員工作作為重點檢查內容之一。

　　（二）經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。

　　（三）總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的`完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。

　　五、存在的不足

　　總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：

　　對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。

　　本部有個別會員，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，協會的制度公開不遵守，在會員之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于會員之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為會員創造良好的工作和學習環境和形象。協會內部人心不齊，領導與會員之間沒有建立相互理解溝通的橋梁。

個人工作總結3

　　本人于xxx年畢業于xx科技大學自動化系測控專業，xxx年來到卓資發電廠從事x0MW機組熱工檢修工作。在這6年中，通過自己的不懈努力學習專業技術，不斷提高業務水平，從理論到實踐，又從實踐到理論，將自己在學校里所學到的課本知識和實際有機地結合起來，從而更加充實了自己的頭腦，武裝了自己的才能，也成為了本專業的崗位和專業技術能手。回顧這幾年所走過的歷程，充滿了對專業技術的學習，對工作崗位的熱愛和對工作的勤懇。現總結如下：

　　本人不斷加強學習，嚴格要求自己，提升自己的綜合素質，適應現代化電廠的需要。隨著社會的發展和進步，電力生產的發展也越來越走向現代化，我廠的四臺機組的除塵、除灰以及除渣系統均采用PLC程控系統控制整個工藝，自動化程度較高。為了更好駕馭系統，需要掌握的知識就必須更加全面，更加扎實，才能適應電力系統的發展，我為了適應現代化電廠的需要，在業余時間對自己加強電腦知識的培訓和學習，學習網絡知識以及PLC、DCS系統的知識，跟著廠家學習邏輯和組態，為以后的熱工主檢工作打下了堅實的基礎。這期間我對微機的工作原理、構成和組裝都有了深入的認識，尤其對電腦的操作更加得心應手，從而使我對現場微機的操作相當熟練，為機組的.安全穩定運行得到了保障，為事故處理贏得了時間。

　　來到公司熱工專業已有6個年頭了，在最近的兩年生活中，我擔任了熱工鍋爐組組長，熱工汽機組長職務，內心非常內心感謝領導的幫助與指導，在這兩年里不僅在專業技術方面有了更全面的發展，而且在為人處事方面有了更多的學習機會。

　　xxx年在熱工外圍組時，從事2年的熱工主檢職位，外圍的熱工設備品種很多，但這也給我創造了一個學習的機會，也就是在那是有幸能夠了解了DCS控制系統，除渣、除灰系統的PLC邏輯控制，并且在維護中對于測量元件安裝位置及其用途有了初步的了解，正是在這2年中的不懈努力才為我以后的道路打下了堅硬的基礎。

　　在xxx年7月有幸參加了華電集團公司舉辦的熱工培訓，在培訓中主要針對電廠PLC以及熱工自動控制的學習，通過這次的培訓我對DCS控制系統的結構布置，網絡連接有了更深的理解，對以后的熱工維護工作有很大的幫助，在日后的維護工作中多了判斷故障的依據，更好的保障機組的安全運行。

　　xxx年期間，維護的磨煤機排渣門為氣動閥門，與氣缸連接部分為塑料管材，在屢次維護當中發現磨煤機在排渣過程中溫度很高很容易將連接氣缸的氣源管燒壞，時常更換氣源管，造成不必要的經濟損失。故將氣源管都改為鐵管，改造后效果明顯，磨煤機因排渣門的故障停機的次數大大降低。

個人工作總結4

　　自參加工作以來，遵守公司及所在項目部的各項規章制度，用心服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務，維護群眾榮譽，思想上要求進步，用心響應公司的號召，認真貫徹執行公司文件及會議精神。工作用心努力，任勞任怨，認真學習相關試驗知識，不斷充實完善自我。

　　回顧過去一年的工作，20xx年既是忙碌又是充實的一年，在學校課本上所學的知都是理論性的知識，此刻工作中一點一滴積累起來的實踐經驗，才是我一生享受不盡的寶藏。在這一年里，有困難也有收獲，認真工作的結果，是完成了個人職責，也加強了自身潛力。將這一年工作簡要總結如下：

　　一、政治、思想

　　我身著強烈的.主人翁意識，隨時關注平安勝發建設(集團)有限公司發展，切身想到平安勝發建設(集團)有限公司、項目部的利益，堅定平安勝發建設(集團)有限公司會不斷的發展、壯大，對平安勝發建設(集團)有限公司的未來充滿了熱情與期望。雖然我此刻還未加入中國共產黨，但我也將以黨員的標準嚴格要求自我，自覺理解黨員和同事們的監督和幫忙，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自我的不足，爭取在以后漫長的歲月中經得起考驗，早日加入偉大的中國共產黨。

　　我從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從此刻做起，從身邊小事做起并持之以恒，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，我要不斷的提高自我的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，做本職工作的骨干和行家里手，腳踏實地的做好本職工作。

　　二、工作態度

　　無論在工作還是生活當中，我一向相信一份耕耘，一份收獲，所以我一向在努力，不斷努力學習，不斷努力工作。熱愛自我本職工作能夠正確認真對待每一項工作，工作投入，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。工期緊，人員少，任務繁多，能夠做到跟班作業，保證按時完成施工任務，保證工程施工暢通，表現出我們施工人員職責心強，發揚了我們現場施工人員連續工作、吃苦耐勞精神。

　　三、崗位職責

　　認真貫徹國家有關標準化，質量管理體系，產品質量監督檢驗以及研究開發的方針政策;確實執行本崗位負責監督檢測的工程產品的有關標準、試驗方法及有關規定并且做好安全監督、督促的工作，做到所做每項施工流程都有根可尋。做好委托單理解，項目檢驗，資料，反饋等工作，做好跟蹤臺帳，便于日后查閱。由于施工流程步驟繁多，項目工期較緊，提前將工作做到位，避免施工工人不了解工程流程要求及技術指標而延誤工期，影響進度。我們現場施工人員堅持四項基本原則，貫徹質量方針和質量標準規范，落實質量目標，遵守規章制度，全心全意服務于施工現場。

個人工作總結5

　　在開展銷售工作的同時，我還整理出了大量的客戶信息，不定期的進行電話回訪，及時的向客戶反饋關于車價政策的信息，掌握了客戶第一手的購車動態。

　　車輛展場的接待工作是我每天工作的重心，接待客戶時，我始終是本著推銷我東風嘉龍品牌的精神，通過讓客戶了解我們公司進而了解我們的產品，最終引導客戶購買產品。

　　一、市場分析

　　通過不間斷的對市場調查了解，我覺得x市場是十分的看好，但是形勢是嚴峻的，經歷了下半年這次全球性的金融風暴，許多中重卡用戶根據市場情況也取消了購車計劃，再加上征收燃油稅的政策出臺，導致了一大部分意向客戶持觀望態度。我們更是感覺這個“冬天”的寒冷，但是市場終會復蘇，我們需要在市場復蘇以前好好的給自己充電，為下一個旺季的到來做好準備!我認為做好x市場，不是一件可以立桿見影的`事，需要我們長期的積累和探索，而在過去的x年里，我們也積累了不少組織客戶(諸如市政部門，鋼鐵廠等等)和終端客戶，也就是說，我們已經找到了突破口，只要我們順著這個突破口不斷的去發掘去，我相信，柳州市場的前景將不可估量!

　　二、x年工作計劃

　　x年是重要的一年，也是艱苦的一年，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。首先我會對過去一年以來的工作加以總結和研究，找出自己的不足，及時改正;其次我要加強自己的業務知識，不斷的完善自我，不斷的盡自己最大努力為公司創造效益，詳細了解學習公司x年的商務政策，并合理運用，為車輛銷售在價格方面創造有利的條件。

　　再其次，協調與經銷商的合作關系，爭取更大的支持，加強我x車在本區域的市場競爭力。

　　最后是爭取完成領導交代的每一項任務。

個人工作總結6

尊敬的歷總、公司經營班子、各位領導和同事：

　　20xx年，是LNG市場開拓奠定基礎的關鍵之年，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。

　　一、工作情況概述

　　1月至4月，根據公司安排，我在新橋加注站擔任加氣班班長，在羅站長和胡站長的指導下，積極開展加注站工作。新橋加注站是公司第一個LNG加注站，也是公司的示范加注站。日常管理中，需要十分重視加注站形象管理，做到加注現場環境清潔、衛生不留死角。加注站全體員工每日進行清潔衛生工作，力求每時每刻都展現一個整潔、清新的LNG加注站。除了日常的管理工作，新橋加注站的另一個重要工作是對加注站員工進行培訓學習，為公司后期建設的加注站儲備人才。加注站全體員工不斷加強學習，努力提高自身技能水平，認真學習加注站安全規章制度和工藝流程。20xx年04月13日，新橋加注站開始進行儲罐預冷，在馬部長、羅部長和胡站長的指示下，加注站全體員工緊密配合，用時2小時完成預冷工作。04月17日，新橋加注站第一次進液，標志著新橋加注站正式開始運營。

　　5月至8月中旬，根據公司安排，我進入車隊進行LNG汽車的路試工作，以掌握第一手數據，為即將開始的LNG汽車推廣工作做好準備。路試的車輛類型包括牽引車、粉粒物料運輸車、混凝土攪拌車、自卸車和公交車，路試的地點主要在四川、重慶和貴州，行駛21385公里。獲得了寶貴的第一手數據，為LNG汽車的推廣工作打下堅實基礎。同時，在此期間我擔任車隊調度人員和車隊備用金管理人員，安排車輛的`運輸工作和管理車輛運行所需的資金。做到車輛出行安排合理，車輛運行資金安全。

　　9月至10月，我應公司安排調入市場部，在張部長的指示下趕赴重慶進行LNG混凝土攪拌車路試工作，為開拓重慶市場做準備。從9月初開始，向國內的LNG汽車和發動機生產廠家發出路試邀請，到9月15日所有廠家和工作人員到位，路試工作正式展開，至10月10日重慶路試工作圓滿結束，LNG混凝土攪拌車累計行駛1205公里，運輸混凝土1375噸，平均運輸每噸混凝土僅耗氣0.94m。LNG汽車的經濟性、動力性和環保性都得到了重慶市混凝土行業人士的肯定，LNG汽車在重慶市場大有作為。

　　11月初，我陸續與國內LNG汽車和發動機生產廠家取得聯系，開始進行“LNG車輛推介會”的準備工作，11月23日，分別向東風汽車集團股份有限公司、陜西汽車集團有限責任公司、中國重型汽車集團有限公司、集瑞聯合重工有限公司、廣西玉柴機器股份有限公司、濰柴動力股份有限公司、江蘇極東特裝車有限公司、重慶永固新型建材有限公司發出了邀請參加“LNG車輛推介會”的邀請函。“11月28日，由四川省中共廣安市委、市政府主辦，華油天然氣廣安有限公司協辦，“LNG車輛推介會”在廣安隆重召開。來自廣安市本地的大型物流公司、公交客運和貨運企業代表，乘坐廣安市LNG公交車前往會場出席會議。會議獲得極大反響，會后公司與國內的LNG汽車和發動機生產廠家組建了戰略聯盟，共同推進LNG車輛應用市場的開拓。

　　二、工作中存在的不足或問題

　　過去的一年對我來說在公司學習到了很多寶貴的知識，同時也吸取了很多經驗與教訓。工作中思路不清晰，沒有抓住工作重點，工作沒有條理，致使許多工作沒有做好，甚至出現重大錯誤。今后需時時深刻反思，通過培訓提升業務技能，提高自身素質。為做好市場開發工作奠定基礎。

　　三、20xx年重點工作

　　新的一年，隨著LNG事業在全國各地蓬勃發展，LNG汽車市場前景一片光明，同時市場的競爭也將更加激烈。作為市場開發人員，要積極投身市場之中，隨時掌握市場動向，對市場進行調研和預測。以自己掌握的路試數據為基礎，重點跟蹤涉及使用牽引車、粉粒物料運輸車、混凝土攪拌車、自卸車和公交車等行業的市場，制定和實施計劃，完成公司任務目標，熱情服務，努力打開一個市場新局面。

個人工作總結7

　　這一年的時間過得真是太快了，馬上就要迎接20xx年了。我回顧了自己一年的工作后，發現自己還有很多需要去改進的，但大致上工作做的還可以。對工作進行以下的總結：

　　一、學習不間斷，能力有所提升

　　這一年，我是進入公司就職的第二年，經過了一年的鍛煉，我知道自己的專業技巧還不夠好，所以這一年，我依然再努力學習，只要自己有時間，我就不會讓學習間斷，而是努力的把知識補上來。那么現在有了本年度的一個努力學習，我在一年里的工作能力真的上升不少，做事也更加能令領導滿意了。我在公司有很多的工作都能去處理和解決，再也不像剛來時那樣的尷尬，做什么事情都只能做一半，還要讓人家幫我處理最后的尾巴。能力的提升是證明我學習的沒有錯，學習方向也沒有弄錯，是正確的。學習沒有間斷，所以我工作能力上升才可以那么快，在一年的時間內，我就能夠做好交到自己手上的工作，所以說進步是比較大的`。

　　二、職業素養加強

　　這一年，我除了努力完成自己的本職工作外，我還注重個人職業素養。做事不喜歡拖沓，能夠按時完成的，就努力在規定的時間內完成，不給別人造成不必要的麻煩。工作期間，我會嚴格的按照公司所制定的規定做事，不會去做一些跟工作都不怎么相關的事情。待人真誠，答應了他人的事情，我就會竭力做到，不會不守信用，如此我也獲得大家的信賴，做任何事大家都相信我能做好。

　　三、不足之處

　　工作雖然做的還行，但是也還是有不足的。在做事的效率上還需在提高一些，不然總是有些落后別人的工作，這樣也容易耽誤同事的工作，畢竟我們的工作都是相互牽連的。

　　四、明年計劃

　　我明年的計劃就是多參加公司的培訓，把技能再提高一些，讓自己學會多種技能，那樣做事的成功幾率也會變大一些。再然后就是考與工作相關的一些證書，增加自己的價值，也可以有更多升職的機會。并且去改進自己身上存在的缺點，努力把工作都做好，圓滿完成本職的工作。

　　明年，我會對自己更嚴格，把工作都當成自己的事情去做，努力為公司帶來更多的效益，與大家一起構建公司更好的輝煌。

個人工作總結8

　　尊敬的公司領導、項目領導、大家好！

　　我叫****，時光飛逝， 20xx年即將過去，在即將過去的一年里，在公司和項目部的領導下，我順利的完成了一年的工作，回顧過去的一年工作經歷，也要看到我們工作中存在的不足。我們要戒驕戒躁，以飽滿的熱情迎接20xx年。20xx年我貴公司擔任測量員工作，測量放線是建筑工程之本。測量放線就是工程中的各工種的標尺，沒有它我們的工作就沒了目標，就是盲目的工作，就會出現不應該出現的錯誤。本身我們的建筑行業對工程中各工序要求相當嚴，所以我本人也對自己本職工作要求比較嚴格。緊緊圍繞施工組織以及測量方案要求來要求施工隊的測量放線工，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下。把自己的本職工作做好。為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務隊的放線工搞好放線工作，并協助他們做好樓層平面放線和樓層高程的抄測。加強再平時工作中的的巡察，加強過程控制，做到有問題及時發現及時解決，及時改正。將錯誤消滅在萌芽狀態之中；避免成為工程進度的絆腳石。今年上班以來我擔任*****項目部測量的全面工作。****項目部處于以二次結構工作為主；

　　結構主體局部尾活施工。在工作中團結同事，嚴格要求自己，及時掌握工程動態。確保二次結構和結構工程同時進行的順利展開需要全面掌握各個開間的二次放線，所以自己跟隨勞務隊進行監督、指導放線工作，以確保各個房間的開間尺寸準確無誤。 20xx年6月25日接到公司通知，我公司的***目部需測量人員我被調往****項目部，工程的開工正是工程最困難的時候，我沒有任何怨言聽從領導的人員調動安排，以最快的時間

　　全面的熟悉設計圖紙文件及監理細則，編制測量方案，同時接受監理工程師或設計單位交給的控制樁、水準點以及樁坐標資料。

　　在接到設計單位發出的樁位圖及坐標、標高等數據現場交樁后，在規定期限內自己進行復核檢測，檢測過程中總工指導、旁站監理，沒有錯誤且精度符合設計及施工的要求現場直接轉交給勞務隊，并要求其負責以后的維護和使用；在以后的使用過程中若發現連續兩個以上控制樁點丟失、損壞時，應要求設計單位補定。在施工測量過程中均要求按批準的方案實施，且先進行自檢、互檢，合格后再請監理人員復核。*****項處于基槽開挖和連續墻打樁期間，很多事情都是項目部管理人員親自動手去做，無論是黑天還是白夜，做到隨叫隨到。連續墻打樁施工過程中需要嚴格精確的對每一根樁點進行定位放線，因為每一根樁點的尺寸直接影響到將來施工面的大小，在東北的人防出口和人防中間需要打六根棧橋樁，在樁的上面橫架污水管道，這需要樁點必須做到準確無誤，否則直接影響到結構甚至吃結構的工作面，在這種情況下我和張宏彤認真熟悉圖紙，多次對圖紙和現場結合深思熟慮后定出六個樁點，在基礎開挖完畢后，實地放出人防出口結構位置線以及防水導墻外皮線，經過核對后兩側棧橋樁絲毫不影響結構及工作面，至此心中的石頭算是塵埃落定。

　　在基槽開挖的過程中對基坑周邊布設沉降觀測點以及局部砌筑擋土墻的部位布置位移觀測點，并且嚴格按照規范要求的周期進行觀測，并做好沉降位移觀測記錄，在基坑開挖到設計標高時嚴格控制標高以及集水坑、電梯井、后澆帶等位置尺寸，經常是我根據圖紙算出各種坑的上下口距離軸線的尺寸，然后叫來施工隊的放線員進行尺寸核對才進行現場放線，并且時常在現場進行核對所放位置是否準確。槽中12b及12c位置處共有51根抗拔樁因分包單位沒有測量員也未請專業人員前來定位，項目安排我和 *****配合他們進行抗拔樁定位，我們不厭其煩多次重復的給他們定位，因為抗拔樁與結構的柱子相連，幾乎每棵抗拔樁的上邊都是結構的柱子，所以要求定位極為精確，我們將每棵樁按順序編號，在需要放線的前一天將待放樁距離哪兩個軸線尺寸位置關系計算好繪成草圖，放線時均是經緯儀將軸線全部放出，定樁拉白線然后鋼尺量距離，最后報驗質檢及監理，合格后方可允許挖樁。直至目前為止抗拔樁的開挖工作才逐漸接近尾聲，現在13a、12a施工工作全面展開，在結構施工上我要更加努力的完成各項工作。。

　　20xx即將過去了，在公司領導的帶領下積極協助項目部領導的工作，克服困難，按質按量完成公司領導安排的任務；確保日常工作的順利。在不久的將要到來的20xx年中我會更加努力工作，做到更出色。

　　借此，祝愿：領導們、同事們身體健康！萬事如意！****項目部·測量員：******20xx年12月篇三：測繪工作總結范文 20xx年測繪工作總結測繪工作總結范文房產測繪工作總結光陰似箭，時光如梭，轉瞬間，20xx年即將拉下帷幕，回首20xx年，內心思緒萬千，初到內蒙工地的情景還歷歷在目，雖然交通不便，生活條件艱苦，通信信號較差，但富有意義、價值。于七月二日從宜昌出發到西昌工地擔任x鐵路x隧道地質素描工作及為做好tgp的一些準備工作（包括布孔、檢查孔的深度及孔間距、與技術人員和工人的溝通、協調工作）。這大半年來在領導和同事們的耐心幫助與鼓勵下，通過自身的不斷努力，個人素質有較明顯提高，在工作上取得了一定的成績，但也存在諸多不足。現將兩年來的情況作如下簡要總結：說

　　二、存在的不足

　　通過現場的工作經歷，我深刻認識到自己的不足之處，專業知識欠缺、社會經驗不足、工作能力欠佳等多方面問題。在工作中也會碰到很多不懂的關于隧道工程專業術語及施工流程等。由于我在學校所學的專業涉及巖土工程方面的內容少之又少，在現場常遇到需要及時記錄隧道掌子面開挖方面的一些地質條件時，很難用地質學方面的專業術語來表達，因此便感到才學疏淺，信心不足。這些不足已成為我努力學習、強化專業知識、積累工作經驗的動力源泉，爭取以較強的工作能力，豐富的社會經驗和更加飽滿的熱情投入到下一年度的工作中！

　　三、思想品德方面日常工作中，我嚴格遵守單位的各項規章制度，提高思想認識，結合工作實際需要，發揚吃苦耐勞的精神，能正確理解與執行公司的各項方針、政策。也能積極主動與同事溝通，揚長避短，保持良好的關系，互相督促，做到共同進步！通過老前輩的言傳身教，深刻地認識到吃苦耐勞和勤儉節約的重要性及必要性！

　　四、生活方面剛到工地特不適應，加之人地生疏，雖有同事的熱情照顧，但我還是沒有太多的自信，對我來說比較陌生，面對一個全新而又陌生的環境我如履薄冰，能做的'該做的就只有多想、多聽、多看、多問，努力調整自己的心態，時刻準備面對新人新事的挑戰，敢于接受，敢于面對，不退縮！爭取讓自己在最短的時間里適應了這個全新的生活環境，我做到了這一點。也熟悉了工作流程，擔負起了應有的職責，不斷自我補充、自我鼓勵、自我提高。初到工地只有理論沒有實踐經驗，我能做的就是虛心請教，認真負責，在這大半年堅持學習下，我全面了解了隧道掌子面掘進的整個流程。經過著大半年的工地生活，我學會了怎樣去適應新環境，懂得了怎樣與他人更好的溝通與交流。通過這段時間的鍛煉，我相信自己以后不論做什么工作，都能持之以恒、始終如一！現在工地停工了自己也有時間反省總結，我學會了獨立謹慎，懂得了互幫互助，明白了許多的道理，收獲遠勝于付出。在那邊吃的苦，受的委屈都不算什么，都是值得的。很感謝公司給了我這個鍛煉的平臺。

　　五、下年工作計劃

　　1、服從領導安排、團結同事、樂觀上進，做好本職工作；

　　2、在新的一年里保持嚴謹認真的工作態度，勤勤懇懇，強化專業理論知識和實踐業務的學習；

　　3、針對自身弱點，接受專業培訓，掌握更多與工作相關的專業技能；

　　4、總結經驗的同時大膽創新、敢于挑戰新工作！篇四：測繪個人年終總結測繪個人年終總結到勘測規劃有限公司工作以來，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次去承德測量土地整理和開發項目，我首先要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節里，然而我這半年來的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。

　　一、xx年總結

　　（一）工作總結

　　xx年06月23日，我跟著老員工去xx測量土地整理和開發,學習測量以及繪圖的方法和要素習慣。后來，或是主抓，或是參與xx以及周邊地區的土地整理、土地開發、增減掛鉤、礦業整合等項目的測量和繪圖工作。截止xx年12月31日，已完成各個項目的工作任務。但遺憾的是，我的學習還不到位，不能把項目整體把握好。這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。

　　（二）工作中的不足

　　我在工作中主動性不足，與領導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。二、20xx年計劃 xx年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在天山方圓的陪伴下蛻變的一年。

　　（一）增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率。要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。

　　（二）勤學習，提高獨立工作能力。涉及到工作相關知識的學習，路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。在學校所接受的知識

　　畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。我要自己先多了解，做到心中有數，使自己更好的工作角色。

　　（三）勤動手，堅守工作職責。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為學習中的我，社會經驗和工作經驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語的巨人，行動的矮子。不論是室內繪圖，還是室外工作，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住這次工作的機會磨練自己，憑借公司的良好環境提升自己。

　　（四）勤思考，理論聯系實際。工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，提高履行崗位職責的能力。

個人工作總結9

　　從上周五到今日，轉眼我已經在公司呆了快一星期了，慢慢的已經適應公司的環境，適應了自我的工作崗位，同時，公司也在慢慢的適應我，一周工作總結。

　　到公司幾天，身為程序員，盡管沒有什么實質性的項目，讓我完成，可是就這將近一星期的'工作，公司的檢測以及自我檢測，我任然學到了很多!沒有工作永遠不能明白工作是什么狀態，學的再深永遠不能學以致用，在學校學的再多，不拿來用，怎樣也不明白，具體是什么情景，就這幾天的工作與學習，已經把我所學習的知識真正地用到工作中了，這才是學習知識的價值，同時能夠真正的為公司實現價值，才是我所學所求!

　　今日是第六天，從昨晚開過會后，今日已經有新員工沒有到來了，我明白這就是一種自我實現的體現，如果不能自我體現，不能為公司創造價值，是的真的沒有必要再呆下去，因為我們的工作是在完成自我價值實現的同時，為公司創造價值，工作總結《一周工作總結》。

　　盡管，剛到來沒有幾天，剛開始也不能看出一個人到底能能為公司創造價值，可是我相信，既然我選擇了這個公司，同時我也能夠學以致用，就必須有能為公司所用的價值。我會盡快進入一個職場的狀態，盡快完成一個自我的轉變!既然選擇了，就要堅持，不要后悔!

　　在今后的工作中，我會客服自我的缺點，更加努力學習，不被公司淘汰，為公司創造價值，實現自我價值，以到達雙贏!

　　努力，努力，努力!

個人工作總結10

　　我們專業在大四的時候都會針對我們護理學專業畢業生，拍我們到社區進行護理實習，現將本次社區衛生服務中心個人工作鑒定如下：

　　一、做好教學工作，宣傳護理常識

　　我社區服務中心，安排了社區健康評估，社區兒童、婦女、青少年健__健與護理、健康教育等方面的教學。為了不斷提高教學質量，社區服務中心不定期組織對之前的教學工作進行分析、鑒定，找出教學工作中存在的不足，同時針對不足之處提出改善措施。我們也認真聽取實習同學針對帶教工作提出的提議，不斷改善教學方式，提高教學質量。

　　為了保證教學質量，防范護理差錯，在實際教學中采取一對一帶教方式，對實習生的基本技能進行專人指導，使實習同學學會了社區護理的各項常用技術和知識。

　　二、骨干帶頭，全院動員

　　我今年是第一次承擔社區護理教學工作，很重視、很珍惜這次機會，組建了由院長牽頭，各科室長任組員的教學工作領導小組，并要求中心各科室、各相關人員密切配合做好教學工作。

　　在教學安排方面，我們進取向兄弟單位學習，借鑒優秀的經驗；在帶教師資甄選方面，我中心精選各方面的業務骨干；對于教學中碰到的問題，我們及時進行協調處理改善，并注意在生活上和心理關心實習學生。

　　三、關愛實習生

　　對于在心理上、生活上、工作上碰到困難的學生，我中心及時組織人員幫忙開導、幫忙解決問題。到我中心來實習，就是我們中心大家庭的一員，經過這些努力，本次實習的學生感覺到了家的溫暖，很多學生和他們的帶教教師成為了好朋友。

　　四、抓好考勤，嚴格管理

　　我中心嚴格管理實習學生，制定了嚴格的實習制度，并且落實實習生管理規定、由帶教教師監督、實習護士職責。在各科室實習前都進行詳細切實的.入科教育，包括科室基本情景介紹、科室各項規章制度等。

　　直到社區衛生服務中心個人工作鑒定的結束，才意識到本次的實習護士帶教工作已結束，我們帶著這次寶貴的經驗應用到下一次的工作中，努力為社區人民服務。

個人工作總結11

　　光陰荏苒，日月如梭，轉眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學校畢業出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優良傳統和欣欣向榮的一流高新技術公司，并擔任一份與自己所學專業相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結。

　　一、主要工作情況

　　1、了解公司及產品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式；

　　從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學校剛畢業出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司及產品概況，市場環境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經營概況有了一個比較全面的系統性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

　　2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的`相應任務，在團隊負責人陸柳寧的安排下開始負責淘寶C店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉化數據表，因為我是從學校剛畢業出來實習生，對相應的seo優化技術不是很熟練，所以在工作中也是邊學習邊實踐，在負責標題優化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優化寶貝標題的工作任務。

　　3、在12月上旬開始負責旗艦店的直通車優化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經開始接觸寶貝關鍵詞優化，直通車優化與標題優化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關鍵詞，然后對關鍵詞做相應的調價，根據負責人陸柳寧的工作要求、主次關鍵詞的排名要求進行關鍵詞的調價。

　　4、在12月下旬主要的工作任務就是負責直通車推廣的優化工作，因為在前面12月上旬的時候已經對直通車做了基本的調整比如添加關鍵詞、設置關鍵詞的出價、排名，所以現在主要做的就是提高關鍵詞的質量得分，降低點擊平均單價。為了達到預期的目標通過和團隊負責人的協商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調整，在18日時開始重新規劃、調整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶C店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調整、優化。

　　二、工作中出現的問題

　　1、因為我是剛從學校出來開始工作，雖然之前在校期間經營過網店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

　　2、在工作中因為個人或是環境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的

　　時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

　　三、個人感受

　　從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經驗，但對于公司的產品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

　　推廣部：

　　20xx-12-28

個人工作總結12

　　20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：

　　一、加強業務學習，不斷提高服務水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風方面

　　在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

　　1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素質。

　　2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的精神，腳踏實地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。

　　對于這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。

　　但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。

　　每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

　　雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

　　以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：

　　1.急客人之所急，想客人之所想。

　　(每天都會接觸到不同類型的客戶，針對不同類型的客戶們提供不同類型的服務。其服務本宗旨不變：客戶是上帝!)

　　2. 對顧客笑臉

　　(以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發脾氣。)

　　3.不要對客人做出沒有把握的承諾。

　　(當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到的是最準確的.答復。但無論如何這并不是意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他得問題不是你可以馬上解決的，而你確實在盡力幫助他。

　　許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點小費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。)

　　3.考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結賬令客人滿意。

　　(前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責造成困難的部門或者個人，“事不關己，高高掛起”的作風最不可取。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和互相信任的客戶和我們之間的關系。)

　　4.不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

　　(不斷的自我學習，不斷磨礪自己的個人品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空。)

　　相信我，我可以把它做的更好，謝謝領導的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好!各位同事，讓為我們一起并肩作戰吧。加油。

個人工作總結13

　　20xx年是我進入宏裕的第一年，但也是我商業地產知識豐收的一年。我先后經歷了3個樓盤：鞋博匯、綠博隆和韓潮匯。在這3個盤我面對過不同的問題，見識到在不同的階段用怎樣的策劃方式和不同的市場環境該如何定位等等。這些都讓我成長，也讓我從對商業地產一無所知到具備了基本的策劃能力和專業知識。

　　首先是思維和意識的洗禮。通過每周一次的公司例會，通過和布總的一次次談話和交流，通過allen的悉心教導和引導，我認識到商業地產的操作方式和住宅的區別，認識到了和住宅不一樣的銷售方式和銷售流程，認識到了在策劃手法方面的差異。

　　然后是知識與能力的陶冶。我雖然在商業地產策劃方面是新人，但我力求努力認真做好每一件事情，在一次次的改正中不斷地吸取經驗，希望能盡快成長為獨當一面的人才。并且，通過與不同開發商的接觸，我一方面深刻體會了公司創業的`艱辛；一方面也看到了商業地產轉型中的所面臨的許多問題。這是挑戰，但也是機遇！

　　回首一年來，我認為我們的公司不僅是一個具有整合推廣光輝歷史的專業服務團隊，更是一個銳意進取，勇于創新，年輕有為，不斷創新的公司，這也更增強了我奮發向上，要有所作為的想法！

　　展望20xx年，我們更是任重而道遠。“工欲善其事，必先利其器”為了創造更好的銷售業績，我更需要提高綜合業務素質，加強策劃技能培訓，也要學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。我對工作充滿激情，我對宏裕的未來充滿希望！

個人工作總結14

　　任我部經理以來，十分感謝經理室支持，安排并組織了一批專業知識較強的員工隊伍，為部門工作的順利開展提供了強有力的技術支撐。以下是我個人的年終總結，請領導不吝指正！

　　回顧：

　　一、日常業務方面

　　上半年，項目支持部在完成常規業務操作的同時，按預期完成了報關前置環節的任務，較為順利的解決了面臨的疑難問題。下半年，G108的項目雖然已接近尾聲，但由于前期貨物大量是以稅款擔保繳納保證金的形式進口，所以部門現在仍需操作大量稅款擔保消保轉免表的業務。并且，現已將項目以外的其他原材料的減免稅操作也交由我們部門辦理。

　　預歸類方面，堅持一貫的風控宗旨，為公司銷售提供技術配套，長期為有需要的企業提供商品預歸類咨詢服務；提供了有償的預歸類咨詢服務，通過通關網出具預歸類意見書，方便企業快速通關。

　　現場報關是今年項目支持部的一項新增業務，由于通關一體化進程的發展和海關業務的分流安排，進出口轉關報關、區域通關、暫時進出口、修理物品、直接退運、進料加工的報關業務轉至金陵關操作。其延伸服務包括保證金征收轉退，關區匯總征稅等，業務開展十分順利，與海關、同事溝通也非常順暢。

　　報檢工作方面，雖然由于公司涉及進出口業務種類增加，加之商檢政策不斷變化，今年的報檢工作還是在沈悅同志的努力下，較圓滿的完成了各項工作。例如，中糧的大米項目明年又還要增加龍潭的進口量。

　　二、人員安排方面

　　為配合滁州辦事處日常業務的正常進行，今年下半年，我部門張元元被調往滁州辦開展工作。在滁州，她的工作重點除常規業務操作和客戶維護之外，部分精力放在協助滁州海關推行關檢合一平臺報關的操作運作上。同時，兼顧項目支持部的日常工作，指導并配合部門其他同事完成工作。

　　三、公關方面

　　今年我的對外工作除了維護與海關、商檢、報關協會等部門的合作關系外，關注的重點放在兩件事情上。其一，參加江蘇報關協會的全國優秀報關企業和報關員的申報和評選活動。參評工作開展較為順利，經過努力，長江公司已經成功提報為江蘇省優秀報關企業，報關公司已經成功提報為全國優秀報關企業。其二，對公司的差錯率進行統計和控制。報關現場每周進行一次差錯匯總后，我會第一時間在金陵關申請返分工作。報關差錯率是我司接下來能否成功申請升級為高級認證企業的關鍵，這也是我明年上半年的工作目標。

　　展望：

　　一、目前，項目支持部在金陵關的.業務開展比較穩定，雖然起步較晚，但發展到現如今，業務水平已經與其他代理旗鼓相當，這是我們長期努力的結果。近期，部門經過整理，初步編制了《報關延伸業務服務指南》，目的是供其他部門參考和借鑒。明年，部門會不斷加入新元素，不斷充實和完善指南內容。

　　二、隨著海關區域通關一體化改革的全面推行，金陵關的作用顯得愈發重要。接下來，公司可以逐步將通關一體化操作的重心轉向南區，實際報關作業交由項目支持部負責，這樣公司在金陵關設點的優勢便會得到更大限度地發揮。

　　三、報檢工作一直是我們的短板，希望明年能夠在經理室的指導和大家共同努力下，總結經驗，整理流程，建立起一套較為高效的報檢體系。

　　明年，在完成日常工作的同時，協調好南京、上海、寧波審單中心的聯系通道。另一方面，我計劃進一步擴大部門的功能性和影響力，在為整個公司提供配套服務的同時，全面深入地推進部門延伸服務的業務范圍，力求使可操作服務類型更加豐富和多元。