醫院工作總結

時間：2023-07-09 16:30:33 工作總結我要投稿

醫院工作總結報告推薦度：
創建中醫藥示范社區醫院的工作總結推薦度：
醫院半年工作總結推薦度：
醫院科室工作總結推薦度：
醫院醫保工作總結推薦度：
相關推薦

醫院工作總結(精品)

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的醫院工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

醫院工作總結(精品)

　　醫院工作總結篇1

　　xx年，我院護理工作在院領導的關心、領導下，在全院護士的共同努力下，圓滿完成年初下達的護理工作計劃，逐條逐項抓好各項工作，促進我院護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結如下;

　　1、護理質量穩步提高

　　根據護理質量管理標準的要求，認真履行護理職責，嚴格執行各項規章制度，提高護理水平，確保醫療安全。護理人員在工作中注意了自己，是否認真執行了各項制度，使環節質量有了提高。全年無嚴重差錯事故的發生。

　　2、提高了護理人員的素質

　　完成了醫院下發的各級護理人員培訓考核要求，在組織參加院內的業務學習的同時，認真地進行科內業務學習，進行護理理論提問及操作考試，合格率為100%。

　　3、加強了護理人員醫德醫風建設

　　做好護理人員的職業道德教育工作，注意充分調動護理人員的積極性，端正護理人員的工作和服務態度，增強護理人員工作的信心與自豪感。

　　5、較出色地完成了護理任務

　　堅持以病人為中心，以質量為核心為病人提供優質服務。認真地完成了上級下達的各種任務。

　　6、存在的問題

　　(1)護理人員的整體素質仍有待進一步提高，仍需要加強三基及專科理論知識學習。

　　(2)護理質量仍需進一步提高。

　　(3)個別護理人員危機感不強，存在工作欠主動的.現象。

　　雖然一年來，因院領導的重視、支持和幫助下，護理工作取得了一定成績，但也存在不足之處。新的一年即將來臨，我們決心繼續在衛生局及醫院的領導下，明確工作目標，扎實工作，加強人才培訓，把醫院護理工作推上更高的一個臺階。

　　醫院工作總結篇2

　　我隊在醫院保衛處和公司大隊的領導下，堅持“以病人為中心、以服務為主導、以制度為遵循，依法治保，提高安全穩定水平，努力構建和諧醫院”為工作重點，認真落實上級社會治安綜合治理的工作要求，堅持安全保衛工作“預防為主、防治結合”的方針，狠抓治安管理和秩序穩定等工作，強化內部管理，落實隊長、班長和保安員的崗位責任制，確保院內安全穩定。現將上半年我工作總結如下：

　　一、領導重視，機構落實

　　醫院領導班子和公司領導非常重視市醫院的綜治維穩工作，始終把維穩工作列入領導責任制和綜合目標管理責任制，定期部署治安綜合治理工作，多次召開專題會議研究解決綜合治理和維穩重點問題，并結合領導查崗，經常進行檢查督促落實工作。在醫院保衛科和中隊領導的直接負責下，保安班成員認真負責，各司其職，真正對維穩綜治工作做到機構、責任、措施、人員四到位。

　　二、認真搞好法制培訓，提高隊員治安防范意識

　　為了真正搞好醫院的安全保衛工作，保安中隊堅持做到年度有計劃，季度有檢查，半年和年終有總結。中隊在院保衛科和大隊領導的指導下，定期研究落實安全防范工作，在抓隊員的'普法教育基礎上，堅持對隊員開展法制和治安管理宣傳教育，堅持新隊員崗前培訓制度，結合實際學習保衛工作相關的法律法規，學習中隊制定和各種工作制度，為維護醫院的政治穩定和社會穩定，做好治安防范宣傳教育并落實防范措施。中隊采取集中學習和分散自學相結合的方式，重點學習《治安管理條例》和《河南省社會保安服務管理辦法》，隊員的法制意識和治安防范意識明顯增強。醫院保衛科和中隊領導還不定期組織隊員進行治安技能訓練、隊列及儀表訓練，不定期進行警風儀容檢查，并進行了應急處置能力的演練。通過重狠抓隊伍建設和思想教育，落實自查自糾，促行風，抓實效，增強安全服務意識和安全工作的責任感，努力維護人民群眾的根本利益，構建和諧的醫患關系，確保醫院安全穩定。

　　三、建立健全安全管理制度

　　切實加強內部治安防范措施中隊依照醫院保衛科制定的各項制度，認真落實管理制度，積極協助保衛科經常性地對消防和安全設施進行檢查維護，加強與轄區派出所協作，建立治安聯防機制，共同努力搞好治安聯防，狠抓內部治安管理。針對醫院的社會治安復雜多變的特點，中隊能堅持“預防為主，防治結合”的方針，狠抓日常內部治安管理不放松，貫徹“誰主管、誰負責、誰在崗，誰負責”的原則，強化內部治安管理，加強安全防范，積極營造群防群治的管理機制，并及時將相關開展活動資料整理歸檔。

　　四、加強治安巡查，落實防控措施

　　中隊積極貫徹落實“服務第一，穩定第一”的方針，切實重視治安巡查的日常檢查和醫院秩序的維護，發現問題及時處理，盡力把問題解決在萌芽中，消除各種治安隱患。財務科住院收費處，“三鐵一器”的技防措施落實，定期檢測維護。注重人防和技防相結合，加強重點部位的安全監控，加大治安巡邏力度，全面保障醫療安全與發展，營造安全和諧的就醫環境。根據各階段治安形勢的特點，做好時間和人員重點的安排調整，有計劃地進行重點防范，排查和消除安全隱患，積極協調解決處理醫患糾紛，及時疏導交通，保障了“綠色醫療通道”順暢，維護了醫院的安全穩定。

　　醫院是一個特殊的環境，社會治安形勢比較嚴峻。近年來，醫托、醫鬧、醉酒、盜竊、斗毆等治安現象呈上升趨勢，社會上的各種不穩定現象在醫院都有所表現。雖然我們在工作中做出了較大的努力，但仍有不少不盡人意的地方。醫院的安全穩定工作有待我們在今后的工作中不斷研究、探索和完善，今后我們將進一步加強與警方和社會各部門的協調合作，進一步強化中隊的治安防范措施和內部管理監督力度，進一步建立健全各項規章制度，采取有效防控措施，努力搞好社會治安綜合治理，為維護醫院的安全穩定、積極創建“平安醫院”“和諧醫院”而努力工作。

　　醫院工作總結篇3

　　本季度在領導下在全科醫生的辛勤工作下，我科工作全面健康、協調快速發展，這一季度取得了可喜的成績：本季度的業務總收入、入院人數、出院人數比上季度同期增加了近五成;經濟效益和社會效益雙增長。

　　一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式

　　1、首先我們認真組織科室醫師，反復學習了醫院的各種文件及規章制度。

　　2、樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。落實醫療服務規范，落實醫生查房制度。本季度，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。

　　3、本季度科室一方面加大對醫生的管理和培訓。

　　4、積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。

　　一是抓合理用藥。

　　二是抓單病種費用。

　　三是抓一次性材料的'使用。

　　四是加快病床周轉。

　　通過采取一系列強有力措施，保證了科室本季度圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率。

　　二、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平

　　1、注重人才隊伍建設

　　a、我科人員利用專家做診時間，衛生局講課時間，桂林業務培訓時間努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。

　　b、我科在院長的領導和安排下，我院大力對醫療業務骨干進行培養。本季度培養了骨科外科婦產科科業務骨干，為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才。

　　2、強化規章制度的落實科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：

　　三、不足之處

　　廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經每位醫生的特長已經專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。

　　總之，回顧一季度來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。

　　醫院工作總結篇4

　　一、基礎建設

　　1.下半年醫院組建了網絡部。對舊網站進行改版，充實了內容增強了可讀性，并且重新設計了首頁和各個內容欄目使網站更貼切用戶的使用習慣。

　　2、根據需要，將重點病種劃分為項目獨立包裝成專題頁面推廣，并取得了一定的效果，為以后將醫院重點病種獨立推廣做好了鋪墊。

　　3、更新站內醫院信息

　　對網站內的醫院信息、設備、疾病療法、榮譽等相關內容進行更全面的包裝和更新。提高患者的就診意向與醫院品牌。

　　4、首頁版塊增加

　　目前已有的六個板塊，無法達到達到患者的收藏目的。又增加熱點話題、新聞時尚等版塊，并結合節假日、活動日制作了各類專題頁面，提高網民的閱讀性。

　　二、推廣

　　1、關鍵字競價營銷是我們一種重點投放的方向，從實際效果上看，百度、谷歌、搜狗，競價推廣可以做到想做什么病種就做什么病種，這樣極大的方便了咨詢人員的開發

　　2、網盟推廣，由于網盟的轉化效果較差，為了避免浪費，網絡前期投放很少。目前競爭越來越大，下半年網盟也逐步加大了網盟的.投放，使得更多的人對醫院品牌有了認識。

　　3免費推廣，從長期發展角度看，我們必須研究搜索引擎， 1，和搜索引擎交朋友，搜索引擎可謂是商業網站的橋梁道路，各網站好比各個城市，如果你不符合她的標準，那路肯定不同。討好搜索引擎的方法就是多學一些“技巧”。2：搜索引擎喜歡原創性的網站，所以我們要不斷的充實我們的網站，來吸引蜘蛛，每天作一篇以上的原創文章，堅持更新尋找新的關注點，堅持內容為王。3：研究客戶搜索心理，客戶喜歡就是搜索引擎喜歡，不要把搜索引擎當做機器，把它人性化，當做你的瀏覽者來看待，用人的思維去想問題，其實做好研究客戶心理是最關鍵的，因為只要有流量，搜索引擎一定喜歡。4：研究符合網站的關鍵詞編譯最佳的短語，以及每個頁面標簽的寫法。5：網站結構優化，可以使得蜘蛛更好的爬行，讓蜘蛛更喜歡網站，四通八達會得到更好的收錄。6：寫錨文本和ALT屬性時運用主要的關鍵字詞組。讓網站的來訪用戶與搜索引擎點擊部分鏈接時，幫助他們精準的認知去處。

　　三、咨詢溝通

　　推廣和咨詢的完美配合是提升整體實力的保證，對于醫院網站來說，一天多預約幾個人，預約后能夠多到診幾個人，則是重中之重啊。下面就是我的幾點提高預約到診量的經驗。1、預約高峰期：上午9：30到12點下午15：00到17：50 晚上：19：30到22：30 2、多尋找預約點。首先電話預約，其次留QQ交朋友。臉皮厚點會有效果的。關懷到一定情況，病人會被打動。 3、回訪在患者回訪之前，要對患者進行細分。可以根據自己的具體情況進行劃分。患者細分完成以后，對不同類別的患者制定不同的回訪策略。總言之，回訪就是為更好的患者提供預約而服務的。

　　我們回訪的目的是了解患者對我們的單位有什么想法，就診動向可能性有多大。我們回訪的意義是要體現我們的服務，了解患者想什么，最需要什么，重點是什么?

　　20xx工作計劃

　　為了在網絡上營造更好的口碑和環境，使醫院的營業額和品牌達到雙上升。我們網絡部將在20xx年預計以下推廣措施：

　　1、企劃部的各種活動，提前做到網上預熱，使活動的效益最大化。做到醫院一旦有新的活動就能立刻展示在網上，讓用戶知道我們醫院又有哪些活動，并展示我院的品牌與形象，增加醫院在網絡上的口碑和信譽

　　2、加大推廣力度，尋找更多挖掘客戶的渠道，做到凡是有用戶想

　　搜索的地方就有我們的廣告，全覆蓋不放過任何一個有可能的潛在區域。

　　3、以競價推廣為主，網盟為次，SEO優化為輔，利用問答、博客、論壇、軟文推廣組成推廣系統，盡可能的將我院網站出現在各大搜索引擎的前面3條，增加用戶選中的幾率，增加用戶進入我院咨詢的渠道。

　　4、尋找高質量的外鏈，提高網站的權重。

　　5、添加原創性的文章，提高閱讀價值。

　　醫院工作總結篇5

　　一、評選20xx年某某縣十大名醫

　　建議由縣衛生局牽頭，評選20xx年某某縣十大名醫。評選范圍包括縣人民醫院、中醫院、婦保院以及各鄉鎮衛生院。要求醫術高超，醫德高尚，全心全意為老百姓服務，與同事關系良好，有一定的口碑。甚至村醫，如果表現突出，事跡感人，也一樣可以參與評選。

　　評選完后，建議電視臺每天播放一個人物專訪，并制作廣告展板，配上照片與個人簡介，擺放在白馬廣場、醫院庭院內等。

　　這十大名醫，某某縣人民醫院應當有7-8名。建議做一個名醫長廊，十個展板依次擺放。

　　二、營銷造節目氛圍

　　1、門診部大屏幕顯示

　　在醫師節前后幾天，滾動顯示“熱烈慶賀某某縣人民醫院第一屆醫師節”、“某某縣人民醫院服務承諾”、“某某縣人民醫院優質服務措施”。

　　2、院區內條幅

　　在醫師節前后幾天，在醫院庭院內拉一些條幅，內容是：熱烈慶祝某某縣人民醫院第一屆醫師節

　　向某某縣十大名醫學習，做老百姓的健康衛士，尊重醫師，關愛病人，構建和諧醫患關系，堅持社會公益性質，確保醫改目標的順利實現，弘揚大醫精誠風范，全心全意為人民健康服務，醫師崇尚醫德拒收“紅包”，請患者尊重醫師人格不送“紅包”！理解醫師、重視醫師，關心醫師，愛護醫師！醫患同心抗擊疾病，醫患和諧社會穩定！理解醫學科學非萬能、正視醫療技術局限性！以上標語不一定全部都用，視需要選擇一些即可。落款加上：某某縣人民醫院醫師節。出于節省，這些標語明年還可以用。

　　三、醫師宣誓

　　醫師節當天，全體醫護人員提前半小時到科室，交好班，處理好緊急事務，每科安排一名值班醫師。

　　早上8點整，全體醫師穿戴整齊（建議內穿襯衫打領帶，外穿工作服務），來到門診樓前面的小廣場，以科室為單位，列隊站好。科主任在最前面，然后依職位、職稱排列。

　　寧院長發表簡短講話。

　　醫務科長帶領眾醫師宣誓，誓詞如下：

　　我是某某縣人民醫院的一名醫師，治病救人是我的終生職志。

　　我宣誓：醫院是我職業生涯的寶貴平臺，我應當像維護自己的眼睛一樣，珍惜每一個治病救人的寶貴機會，禮貌接診，細心檢診；嚴謹確診，準確施治；言行有節，操作規范；溝通充分，誠信待患；文明行醫，協作奉獻。

　　我宣誓：病人就是親人，患者就是上帝。我們所做的一切，都是為病人服務。我們工作的標準，就是患者的.評價。我宣誓：我將秉持“厚德，篤行，精醫`濟民“的院訓，堅持“至精，至微，至誠，至美”的服務理念，崗位成長，終生學習，患者至上，誠信行醫，為把某某縣人民醫院建設“成為技術先進、服務優良、管理完善、員工自豪的二級甲等綜合醫院”而奮斗不息！

　　領誓人：宣誓人：

　　宣誓時，護士長可以在旁邊觀禮。同時邀請縣電視臺做報道。宣誓時，醫務科長拿著誓詞，其他醫生跟著說就行了。

　　四、義診

　　中午，在縣城或某個趕場的集鎮做一次義診。

　　五、“優秀病歷評比”及病歷展

　　在全院臨床科室病區范圍內，通過科室推薦、醫務科初評、最終由醫院病案管理委員會評選出6份最佳“優秀病歷”，進行獎勵（根據優秀程度，分別設立一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名）。評選結束后，醫務科將收集獲獎病歷,連同其他部分相對比較優秀的病歷一起，開辦一期“優秀病歷展”。

　　參賽病歷必須為6月15日前出院的終末病歷，可以為既往住院或新近住院的病例，但住院時間不少于10天，手術科室所選病例應為手術病例，非手術科室所選病例應為曾進行有創操作或經實施搶救的疑難病例。

　　最優秀的病歷，以復印件形式，隱藏患者信息后，采取展板的形式展出，每份展出病歷附以相應的點評。

　　本次活動結束后，各科醫生需要寫一篇文章，談談如何向優秀醫生，如何提高病歷質量。

　　六、醫療安全講座

　　本次醫師節，建議邀請一名市、省級醫院的專家。一是對相應科室進行指導，傳授技術；二是開設半天的專家門診，提前進行宣傳，擴大醫院的知名度；三是參與優秀病歷的評選，并對其進行點評。最后，在醫師節晚上，在舉行優秀病歷評選與頒獎之后，請這名專家做一個醫療安全的講座。

　　七、其他

　　1、院領導看望退休老醫師

　　2、表彰優秀醫師，并頒獎

　　醫院工作總結篇6

　　20xx年在我院領導高度重視下，按照醫保處安排的工作計劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩步推進，, 狠抓落實”的整體思路，認真開展各項工作。經過全院醫務人員的共同努力，我院的醫保工作取得了一定成效，現將我院醫保工作總結如下：

　　一、領導重視宣傳力度大

　　為規范診療行為，控制醫療費用的不合理增長，以低廉的價格，優質的服務，保障醫療管理健康持續的發展，我院領導班子高度重視，統一思想，明確目標，．加強組織領導，成立了由“一把手”負總責的醫院醫保管理委員會。業務院長具體抓的醫保領導小組。各臨床科室相應成立了以科主任為組長，護士長為副組長的工作小組，來負責本科醫保的全面管理。重點負責本科醫保制度具體實施及獎懲制度落實工作。加強醫院信息化管理，通過醫保軟件管理，能更規范更便捷的服務患者。大大減少了差錯的發生。在院內外大力宣傳醫保政策，提高了醫保工作認識。

　　二、措施得力規章制度嚴

　　為使醫保病人“清清楚楚就醫，明明白白消費”，我院配置了電子顯示屏，將收費項目，收費標準，藥品價格公布于眾，接受群眾監督，全面推行住院病人費用“一日清單制”, 醫院醫保管理委員會制訂了醫保管理處罰條例，每季度召開醫院醫保管理會，總結分析近期工作中存在的問題，把各項政策落到實處。進一步強化責任，規范醫療服務行為，從入院登記，住院治療，出院補償三個環節規范醫療服務行為，嚴格實行責任追究。

　　三、改善服務態度提高醫療質量

　　新的醫療保險制度給我院的發展帶來了前所未有的挑戰，正因為對醫保工作有了一個正確的認識，全院干部職工投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職。

　　醫保辦工作人員定期下病房，傳達新政策和反饋醫保處審核過程中發現的有關醫療質量的內容，了解臨床醫務人員對醫保制度的想法，及時溝通協調并要求全體醫務人員熟練掌握醫保政策及業務，規范診療過程，做到合理檢查、合理用藥，杜絕亂檢查、大處方、人情方等不規范行為發生，并將不合格的病歷要求責任醫生進行修改。通過狠抓醫療質量管理、規范工作，凈化了醫療不合理的收費行為，提高了醫務人員的管理醫保的認識，提高了醫療質量。為參保人員提供了良好的.就醫環境。本著“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，我科工作人員嚴格把關、友情操作。

　　四、工作小結：

　　通過我科工作人員及全院相關工作人員的共同努力，認真工作，圓滿完成了各項工作任務，20xx年收治醫保住院病人491人次，門診病人1961人次，總費用1977312元，接待定點我院的離休干部158人次，總費用233996.19元，發生直補款1544299.5元，大大減輕了群眾看病負擔。

　　我院醫保工作在開展過程中得到了醫保處的大力支持，再加上我院領導的正確領導，全員醫務人員的的大力配合，才使得醫保工作得以順利進行。20xx年的工作雖然取得了一定成績但仍存在不足之處，在今后的工作中，嚴把政策關，從細節入手，認真總結經驗，力爭把我院的醫保工作推向一個新的高度，

　　五、下一步工作要點

　　1 加強各項服務的管理優質化，方便于民，取信于民。

　　2 做好與醫保處的協調工作。

　　3 加強對醫保人員的的政策宣傳，定期對醫務人員進行醫保工作反饋。

　　醫院工作總結篇7

　　轉眼之間，XX醫院已經在郫縣經營了一年的時間了。在一年里，我在各位領導和同事們的關心與助下圓滿的完成了寵物醫院的各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

　　1、思想表現、品德素質修養及職業道德。

　　能夠認真貫徹農發局的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習動物診療的相關法律法規；遵紀守法，愛崗敬業，增強了社會責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

　　2、專業知識、工作能力和具體工作。

　　為了搞好工作，我不怕麻煩，向同行請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了動物診所的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的.工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成動物診所的各項工作。并且加入了四川省小動物防疫協會。

　　3、思想匯報專題工作態度和勤奮敬業方面。

　　熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一個前來就診的患病動物，工作投入，熱心為廣人民群眾服務，認真遵守勞動紀律，堅守崗位，完成分內工作。

　　4、工作質量成績、效益和貢獻。

　　在開展每一個工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力得到了廣客戶的信賴與認可。

　　5、在未來的一年里，我將更加努力的學習相關知識，盡量做到精益求精。以更加飽滿的熱情為動物的健康保駕護航。

　　醫院工作總結篇8

　　市中醫醫院XX年的工作在市委、市政府、市衛生局及上級有關部門的正確領導和大力支持下，全面落實科學發展觀，緊緊圍繞病人的“三個一切”內強素質、外樹形象，力求突破，爭創一流，狠抓醫療服務質量，強化全方位管理，各項工作取得了顯著成績。現向各位匯報如下：

　　一、醫院基本情況。

　　醫院現有職工440人，開放病床300張，在原有臨床科室的基礎上，今年又增加顯微外科、胸外科、神經外科、耳鼻喉、icu等臨床一線科室。是醫專附屬醫院，是山東中醫藥大學、醫專、曲阜中醫藥學校、萊陽中醫藥學校、衛校的教學醫院。擔負著全市八縣二區及蘇、魯、豫、皖周邊地區人民的防病、治病重任，是全市中醫藥醫療、科研、教學、康復、預防中XX年未發生大的醫療事故，急診的應急能力及搶救危重病人的能力明顯提高，收治的疑難危重病人越來越多，院內會診、討論增多，收治病種較前廣泛，來診病人擴展到周邊市縣，固定資產為1900萬元，比XX年增加410萬元，醫院呈現出蓬勃發展的勢頭。

　　市中醫醫院XX年的主要工作成績和靚點表現在以下幾個方面。

　　1、醫院呈現良好的發展勢頭。門診量、住院病人量業務收入都明顯上升，全年門診量12多萬人次，比去年同期增長2萬多人次，其中，住院人數6058人次，比同年同期增長23.4％，病床使用率78％，比去年同期增長15％，手術1100例，比去年同期增長15.4％，入院與出院、術前與術后、臨床與病理診斷符合率都在95％以上，全年業務總收入3400萬元，比去年同期增長1000萬元，增長率為42.4％，購買儀器設備60臺（件），其中萬元以上的48臺（件），價值360萬元。

　　2、由于醫院業務收入的好轉，職工的福利待遇也隨之提高，由原來發放99年的工資標準，現在發的新的檔案工資標準，使職工多年的期盼變成了現實。

　　3、填補了醫院文化的空白。醫院有了自己的院歌《心靈的歌唱》，已經唱響，院訓、辦院方向、醫院精神、醫院宗旨等已經確立，院徽正在征集中，“院報”每月印發一期，辦的還不錯，使醫院文化上了一個大臺階。

　　4、制訂了《xx市中醫醫院～發展規劃》，填補了醫院長期發展規劃的空白。

　　5、匯集了《醫院各級各類崗位職責和規章制度》。

　　6、爭創市級文明單位，已被市文明委驗收合格，填補了醫院多年非文明單位的空白。

　　7、成功地開辦了開發區丹陽社區服務中心，填補了醫院無社區服務中心的空白。

　　8、成功地開辦了icu病房，填補了醫院多年無危重病人監護室的空白。

　　9、開辦了腫瘤科、顯微外科、胸外科、神經外科，使醫院臨床科室更加齊全。

　　10、加強了醫院急救中心的工作，配齊了人員，新購救護車兩輛，現已有五輛救護車為急診服務，也使醫院的急診急救能力達到新的水平。

　　二、XX年所做的幾項主要工作。

　　（一）、新一屆領導班子建立。

　　經組織考察任命，市中醫院新一屆領導班子建立。院領導一班人精誠團結、開拓進取、不辱使命、各負其責、分工協作，工作有計劃、有安排、有布置、有檢查、有落實。召開會議經常利用非上班時間，加班加點。每天都落實一名院領導值班帶班，親自處理院內外發生的事務，確實做到了求真務實、從嚴治院、從嚴管理，收到了很好的管理效果，使醫院得以快速發展。

　　（二）、醫療服務質量管理效益年活動。

　　我院根據衛生部，省衛生廳市衛安排部署，繼續開展了醫療服務質量管理效益年活動。主要目標要求是：通過開展此項活動，進一步使全院職工在思想上樹立醫療質量第一的意識，真真正正把提高醫療服務質量放在醫療工作的首位，把醫療質量作為開展一切工作的出發點和立足點，形成全院人人、處處、時時抓醫療質量的良好局面。進一步加強醫療質量、醫療安全的各項規章制度，各級人員職責、各種技術操作規程，逐步使各項工作制度化、職責明確化、技術規范化、并建立起長效機制，確保了我院醫療質量再上一個新臺階。

　　（三）、開展了“爭創市級文明單位活動”。

　　為了進一步提高我院廣大干部職工政治思想素質和文明程度，促進醫院快速發展，經醫院研究決定，在繼續開展醫療服務質量管理效益年的同時，在全院開展爭創市級文明單位活動。醫院制定了《爭創市級文明單位的實施意見》，召開了全院動員大會，進行安排布署，明確了目標要求和創建標準，使職工提高了思想認識。在科室之間、同事之間開展比、學、趕、幫、超活動，調動全院各個方面的積極性。為了把創建工作做好，我院還專門成立了領導小組，將創建活動與考核“繼續開展醫療服務質量效益年活動”有機地結合起來，由考核組制定考核細則，進行打分登記，年終根據平時考核情況綜合評出文明科室和個人，年底進行表彰和獎勵。

　　（四）、組團外出考察受益匪淺。

　　XX年3月7日至8日，我院組織院領導、科主任、護士長等一行20多人到臨沂、日照、濰坊、泰安市中醫院學習考察，受到很大觸動，深受啟發，受益匪淺。主要經驗是：

　　（1）、他們意識超前，思想觀念新，在激烈的醫療市場競爭中迎難而上、拼搏進取，在競爭中求生存、求發展；

　　（2）、他們重視人才，大力引進學科帶頭人，招聘畢業生和專業技術人才；

　　（3）、質量管理實施 “iso9000質量認證；

　　（4）、他們奉行以患者為中心，救死扶傷，提供優質、高效、便捷服務；

　　（5）、他們都注重突出中醫特色，強化綜合功能，以人為本，科技興院的理念和做法；

　　（6）、他們做到了領導干部思想一致，心往一處想，勁往一處使，相互理解和支持，緊密團結，同舟共濟。

　　學習回來后大家一致表示，我們這次參觀學習后，要根據本院本地的實際情況，找準切入點和突破口，不喊空口號，不擺空架子，做一些實實在在的工作，使醫院上臺階水平。

　　（五）、衛生支農工作落實到位。

　　我院根據市委市政府關于城市醫院支援農村衛生工作的意見和市衛生局（菏衛醫發［］3、4、5號）文件精神，認真進行貫徹落實，成立了衛生支農領導小組及辦公室，制定了《對口幫扶成武縣汶上鎮中心衛生院實施方案》，積極發動和組織符合支農條件的`醫務人員報名，并進行了公示。

　　（六）、“三夏支農工作”成效顯著。市中醫院積極開展下鄉支農工作，組織七支醫療隊深入鄉村送

　　醫送藥，受到當地群眾的一致好評。

　　（七）、認真搞好“新農合”工作。

　　我院非常重視“新農合”這項工作，成立了“新農合”管理辦公室，落實專人管理。為滿足參合農民看病、治病的要求，對門診、病房進行裝修改造，在門診設立導醫臺，配備導醫人員，開展導診咨詢，熱情主動地為參合農民服務。我院對近百種中草藥和部分西藥進行了降價，同時還對參合農民設立了惠民病房，床位費優惠50％。現已成為開發區、牡丹區“新農合”定點醫院。

　　（八）、成立了開發區丹陽社區醫療服務中心。

　　我院按照市衛生局精神，為給病人創造一個就近、便捷的就醫環境，成立了社區服務中心一處，醫院投資30多萬元進行內部裝修，并指派專人進行負責，現在已開始正式開診營業。

　　（九）、加大醫院宣傳力度。我院今年向市文化局申辦了《xx市中醫醫院通訊》期報，從今年六月份起每月印發一期，進行內部交流，免費向傷病員增閱，同時還使上級領導了解我院的動態，效果較好。

　　（十）、新一屆團委建立。

　　我院為加強新時期團的建設，服務醫院長遠發展，更好地發揮青年團員在醫院建設中的作用。在院委會的高度重視和大力支持下，院黨總支書記、院長陳允望同志、副院長馬仰國同志、何剛同志、紀檢書記龍田同志、人事科科長、原團委書記單勇同志出席大會，大會選舉產生了新一屆團委書記孫新立和其委員會，院團委書記孫新立同志在新一屆團委會議上表示：將在黨總支的指導下，本著“依托黨建、強化制度、注重實效”的原則，貼近青年需求開展工作，繼承以往好經驗，不斷尋求新方法，為醫院的長遠發展建功立業，成長成才，決不辜負黨總支和院領導的期望，不辜負全院團員青年對新一屆團委的信任。

　　（十一）、“體彩杯”運動會捷報頻傳

　　我院積極參加市直工委舉辦的市直“迎奧運”第三屆“體彩杯”運動會。報請并參加了男女拔河、男女3000米長跑、男女跳繩、夠級、象棋共五個項目的比賽。經過精心的組織準備和隊員賽場上的激烈角逐，孔超同志取得“網通杯”跳繩男子組比賽第一名；李雪同志取得“網通杯”跳繩女子組比賽第一名；李杰同志取得“網通杯”跳繩男子組比賽第六名；女子拔河隊取得“華瑞杯”拔河女子比賽第五名；夠級組分別取得第四、第六名的好成績；王洪佩、孔超分別取得男子3000米賽跑第三、第五名的好成績，張文娟、陳敏、魏煒同志分別取得3000米長跑第三名、第四名、第五名的好成績，市中醫院取得本次運動會優秀組織獎。捷報傳來，全院振奮，干部職工對參賽運動員的頑強拼搏倍加贊賞，對運動員取得的好成績感到自豪。

　　醫院工作總結篇9

　　20xx年是全國衛生系統繼續深化改革的一年，全體護理人員在院長重視及直接領導下，本著一切以病人為中心，一切為病人的服務宗旨，較好的完成了院領導布置的各項護理工作，完成了20xx年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：

　　一、認真落實各項規章制度

　　嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。

　　1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡回護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。

　　2、堅持了查對制度：

　　(1)要求醫囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄;

　　(2)護理操作時要求三查七對;

　　(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。

　　3、認真落實骨科護理常規及顯微外科護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。

　　4、堅持床頭交接班制度及晨間護理，預防了并發癥的發生。

　　二、提高護士長管理水平

　　1、堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的'適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長把每月工作做一小結，以利于總結經驗，開展工作。

　　2、堅持了護士長例會制度：按等級醫院要求每周召開護士長例會一次，內容為：安排本周工作重點，總結上周工作中存在的優缺點，并提出相應的整改措施，向各護士長反饋護理質控檢查情況，并學習護士長管理相關資料。

　　3、每月對護理質量進行檢查，并及時反饋，不斷提高護士長的管理水平。

　　4、組織護士長外出學習、參觀，吸取兄弟單位先進經驗，擴大知識面：5月底派三病區護士長參加了國際護理新進展學習班，學習結束后，向全體護士進行了匯報。

　　三、加強護理人員醫德醫風建設

　　1、繼續落實護士行為規范，在日常工作中落實護士文明用語50句。

　　2、分別于6月份、11月份組織全體護士參加溫嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。

　　3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，滿意度調查結果均在95%以上，并對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。

　　4、每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。

　　5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。

　　四、提高護理人員業務素質

　　1、對在職人員進行三基培訓，并組織理論考試。

　　2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。

　　3、各科室每周晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識和骨科知識。

　　4、三八婦女節舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，并評選出了一等獎(吳蔚蔚)、二等獎(李敏丹、唐海萍)、三等獎分別給予了獎勵。

　　5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：

　　病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復蘇、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。

　　6、加強了危重病人的護理，堅持了床頭交接班制度和晨間護理。

　　7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。

　　8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識，組織護士長每人講一課，提高護士長授課能力。

　　9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。

　　五、加強了院內感染管理

　　1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。

　　2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。

　　3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

　　4、一次性用品使用后各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一床一中一濕掃。

　　5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人床單進行了終末消毒。

　　6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。

　　7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。

　　六、護理人員較出色的完成護理工作

　　1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

　　2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。

　　3、全年共收治了住院病人2357個，留觀125個，手術室開展手術2380例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡回護士，使病員得到了周到的服務。

　　4、全院護理人員撰寫護理論文30篇，其中參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有參加臺州地區學術交流，有參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。

　　七、存在問題：

　　1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

　　2、整體護理尚處于摸索階段，護理書寫欠規范。

　　3、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次于日常工作。

　　4、病房管理尚不盡人意。

　　一年來護理工作由于院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。

　　醫院工作總結篇10

　　時光如白駒過隙，xx年末又至，在過去的一年里，在院領導、護士長及科主任的正確領導下。堅持以病人為中心的臨床服務理念，發揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。較好的完成了xx年度的工作任務。工作總結如下：

　　一思想道德方面：在思想上加強學習提高理論和業務素養。始終堅持把政治理論和業務知識學習作為提高政治信念、思想素質、工作能力的重要途徑。利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內外形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍。在學習過程中，注意理論聯系實際的方法，不斷提高自身的認識能力和思想政治素，一直堅信人應該堅守自己的信念和操守，在這個物欲橫流的社會，保持內心的純凈，言者易，行者難，要耐得住寂寞，有所為，有所不為。

　　二專業知識方面：信息高速發展，知識不斷更新，只有不斷地學習才跟上時代的進步，今年我克服了倒班工作，照料家庭的繁忙，利用業余時間完成了1護理中級職稱考試，2通過了計算機職稱考試，3本科在讀，4參加急診心肺復蘇學習班，5參加急救包扎學習班，6參加護士禮儀學習班

　　三工作能力方面：對工作熱愛，心不累則身不累，像螞蟻一樣工作，像蝴蝶一樣生活，對于自己的.工作要高要求嚴標準。我院的住院病人以老年長期臥床，生活不能自理為主，日常工作中我具有強烈的責任感和愛心，人們對新生命的誕生固然充滿了喜悅，在經歷了一生辛苦勞作，暮年時卻又回歸了嬰兒時期，老人的今天也許就是自己的明天，善待老人，視同親人，多一聲問候，多一點微笑，用自己的愛心陪伴老人走完生命的最后旅程。同時協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作，認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規范，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。

　　四團結協作方面：嚴以律己，寬以待人，不埋怨，不指責，當意見有沖突時，先想想自己的過失，有則改之，無則加勉，空余時間讀好書，做好事，工作中分工不分家，為調節醫護患關系，構建和諧社會做出努力。

　　護理事業是一項崇高而神圣的事業，作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護理事業作出自己應有的貢獻!xx年的曙光即將到來，譬如旭日東升，我將迎著陽光，踏步前行!

　　醫院工作總結篇11

　　為構建和諧社會，促進醫患溝通，提升醫療服務質量，更好的了解患者對醫院各方面的意見。

　　1——3月第一季度出院病人回訪工作如下：共回訪4399個；

　　1、回訪對象：9、10、11、12月份出院病人，回訪科室有：產科、兒科、婦科、肝膽外科、感染性疾病科、骨科、急診醫學科、口腔科、老年醫學科、泌尿外科、神經精神內科、腎臟免疫風濕科、消化內科、中醫科、普通外科、胸心神經外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、重癥醫學科、心血管呼吸內科共20個科室。

　　2、回訪內容：回訪病人出院后康復情況，進行健康指導，例如：指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規律、用藥指導、自我保健，聽取病人及家屬對醫院和醫務人員的建議和意見，提醒病人按時復診等。每月月底到病房做了滿意度調查，共24個科室，做回訪醫療服務滿意度調查，征詢病人對住院期間環境衛生、護士、醫生及行政人員的滿意度和對本院的建議和意見。

　　3、回訪結果：

　　（1）有145個號碼錯誤和空號，回訪失敗；

　　（2）有193位患者，出院后轉入其他醫院進行治療；有416位患者出院后再次入院治療；

　　（2）每個科室都有停機、關機、無應答等號碼無法接通；

　　（3）進行回訪時有的病人覺得沒必要回訪，有的忙于事物，有的聽力差，有的語言溝通有障礙（例如：少數民族語言）。還有最常見的，認為效果不好，病人對醫院存在偏見，從而遭到拒絕；

　　（4）接通電話后有少部分的認為是詐騙電話，直接掛機；

　　（5）有部分認為效果不明顯，住院出院效果一樣。（如：泌尿外科、血液內分泌科、眼耳鼻喉科、老年醫學科等。）

　　4、建議意見提出：護士說話難聽；醫生說話不耐煩；住院病房熱水供水不足；在對病人治療過程中，希望醫生和護士完善對病人醫治情況的交接工作；保護和尊重患者隱私權；聯系不到主治醫生等。

　　通過回訪將影響醫院不良因素降到最低，確保了醫院服務質量持續改進；通過回訪，針對個別突出問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，也無形中將流失的`病人重新爭取回到醫院；通過回訪使病人在出院后，能夠得到醫護人員的關心、幫助，將我們醫院的關愛直接的深入到患者的家庭從而能讓醫院和患者建立聯系的橋梁。充分體現了患者為中心的服務理念，也為醫院贏得了聲譽和病源。

　　醫院工作總結篇12

　　作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協調，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增多對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院服務質量的評價，進而破壞醫院的整體服務形象。

　　不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量，也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息；另一方面，如果沒有強烈的事業心和責任感，服務人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就象人類失去了靈魂。

　　找到制約客服工作發展的最大問題和差距后，我們著力在創新理念和創新制度上做文章。

　　其實做一名合格服務人員并不容易，需要具備溝通、協調、共情等各種能力，以及醫學、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業，有全心全意為病患服務的精神。

　　1.為患者服務，就要做患者手中一把“金鑰匙”。

　　“金鑰匙”，是國際通行的旅館業授予優秀服務人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務人員服務質量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務水平的最好注解。客服人員就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對服務不滿，我們是協調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務開啟患者的心門，贏得患者的信任。

　　記得有一位邱先生，因單位有事，出院結賬后未及時取走ct片子，衛生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。

　　2.為患者服務，就要做患者考不倒、問不住的醫院“活典”。作為醫院服務的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不但要熟知醫院的歷史、文化、特色技術及設備力量，還要了解科室的專業、診治范圍、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時間內，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的'需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。

　　記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術治療，想到別的醫院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意；還有一次，一位腎結石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設備，但我們根據患者的個人需求，向他分別介紹了市內名氣最大和離家最近的兩家醫院，患者十分認可我們這種認真求實的態度。

　　3.為患者服務，就要做溝通醫患感情的“連心橋”。由于醫療服務的專業性和特殊性，以及醫患信息的不對稱性，患者容易對醫護人員求全責備，醫護人員也會對患者的不理解產生失望、委屈等情緒，這個客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構或課程，而客服培訓又與醫療、護理知識培訓要求存在一定區別，為了提升客服工作成效，我們從培訓內容、培訓時間、考核要求等方面做出了細化規定。

　　4.健全管理標準，提升客服工作成效。

　　為了規范管理，提升客服人員的業務水平，我們制定并實行了內部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業務不熟、管理者任務加重等困難，但我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。

　　5.健全考核標準，提升客服工作激情。

　　為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態，在健全崗位職責、服務流程的基礎上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務目標、客戶目標、管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。

　　通過“雙創雙樹”活動的開展，讓我們在總結工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發現了價值，在創新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服務意識、服務能力、服務形象和思想境界。

　　醫院工作總結篇13

　　一、科學規劃，確保重點專科建設四個到位

　　1、明確目標，科學規劃到位

　　按照市衛生局重點專科建設標準，結合我院實際，確立了“院有重點，科有特色，人有專長”的重點專科建設指導思想，按照有條件、有能力、有市場的原則，抓住兩個要素：把學科帶頭人的培養使用作為重點專科建設的關鍵，把特色技術作為重點專科建設的基石。本著整體規劃、分步實施、擇優汰劣、公平競爭的辦法推進重點專科建設。科學規劃：—，每年建立1個重點專科，每1—2年建立一個市級重點專科和兩個特色專科，到2015年底建立3—5個市級重點專科，醫院制訂了重點專科發展規劃，重點專科發展管理制度。

　　2、強化領導，組織機構到位

　　醫院成立了重點專科建設指導委員會，院長任主任，分管院長任副主任，下設創建辦公室（設在醫務科）；重點專科建設指導委員會下設協調服務領導小組，醫務科、護理部、院感辦、院辦公室、財務科、設備科、統計室負責人為成員，對資料收集、整理、歸檔。全院形成了重點專科建設三級網絡管理。

　　3、增加投入，保障措施到位

　　實行四優先：重點專科優惠政策經費優先投入，科研優先立項，設備優先購置，人員優先進修。醫院每年提取業務收入的1.5%，作為重點專科建設的專項基金，對重點專科開展新業務新技術所需設備成本比普通科室優惠25%。從起還增加了創建重點專科的外出學術活動指標，醫院每年均組織重點專科建設的專項檢查，并給予相應的獎勵和處罰，這些政策和措施充分調動了業務科室爭創重點專科的積極性。

　　4、擴大影響，宣傳工作到位

　　利用電視、報紙、專欄、標語等向社會廣泛宣傳醫院重點專科，讓更多的領導和群眾了解，使社會對我們的工作給予關心和支持。同時，還利用醫院的各種會議、文件、簡報、黑板報向全院職工廣泛宣傳創建重點專科的目的、意義、任務及方法，使全院職工特別是重點專科職工積極自覺投身到創建工作中去。

　　二、精心組織，確保重點專科建設順利推進

　　1、以人為本，構筑人才建設平臺

　　醫院是知識密集型高風險行業，人才是醫療事業發展的源泉。醫院要實現跨越式發展，必須把人才隊伍建設放在重點專科建設首位，并以此推動重點專科建設的步伐。

　　（1）提高待遇，留住人才醫院出臺了分配制度向臨床一線、業務骨干、重點專科建設科室傾斜等政策，為學科帶頭人和業務骨干提供了比較優越的生活環境和工作環境。同時，對學科帶頭人加大績效工資分配系數，重點專科的醫務人員在同等條件下職稱晉升優先；對科室建設名列全院前列的科室負責人或成績突出的人員，給予考察、參觀、學習的機會，主動及時地解決業務骨干的各種困難，極大地調動了他們的工作積極性，使他們安心醫院，一展所長。事業留人、待遇留人、感情留人結出了豐碩的成果。近二年來，醫院無業務技術骨干外流現象。

　　（2）建章立制，培養人才出臺了《外出進修學習管理辦法》、《參加學術活動管理辦法》，通過舉辦院內業務培訓班、學術講座和在職學習、脫產學習、進修深造等途徑快出人才、多出人才、出好人才。全院職工學習氛圍濃厚，人才隊伍迅速擴大，人才質量明顯提高，人才結構更趨合理。涌現了一批中青年業務骨干。基本形成了專業門類齊全、人才結構合理的人才隊伍。學科帶頭人均在本地區學術團體中擔任重要職位。與此同時，我院還積極開展繼續教育，承辦繼續醫學教育項目，推廣新技術及農村適宜技術，提高基層醫療衛生單位技術水平。

　　2、突出雙新，形成特色優勢。

　　醫院以開展雙新來推動重點專科建設，制定了雙新獎懲辦法，每年對獲得雙新的'科室和個人進行重獎，調動其積級性。相關科室都與省人民醫院積極開展院科合作，引進和推廣新技術新業務，推動科室的整體診療水平。通過多年努力，全院重點專科建設呈現可喜局面

　　兒科重點專科

　　兒科初科室工作計劃及管理目標及重點專科的要求，經過科室全體醫護人員的共同努力，各項考核指標都已達到或超過管理目標的要求，具體體現在以下幾個方面。

　　（1）、醫德醫風建設方面，自覺抵制醫藥購銷領域中的不正之風，響應中央衛生工作精神，構建和諧的醫患關系。未發生一起醫療糾紛及患者投訴事件。收到患兒家屬送來的錦旗8面，退收病人紅包3000元。

　　（2）、每月月末科室舉行一次本月工作總結討論會，會上科室人員開展批評和自我批評，優點繼續發揚，工作中的不足，及時改正，效果良好。

　　（3）、一年來，科內除堅持正常的業務學習外，認真落實醫療核心制度的學習，把核心制度真正落實到臨床實際工作的每一處。未發生一例醫療糾紛及事故。不濫用抗生素，不亂開大檢查，努力增加醫療技術含量。科內抗生素使用率由原來的78%現降到50%以內，藥費金額占整個住院費用總額的20%，護理費、治療費、處置費占整個住院費用總額的比例55%左右，檢查費占整個住院費用總額的25%左右，結構比例合理。各種設備利用率達100%。

　　（4）、配合醫院相關部門共同搞好嬰幼兒手足口病的防治工作。

　　（5）、5月27日成功舉辦一期“健康寶貝俱樂部”知識講座，為500名兒童進行了健康體檢，9月成功舉辦一期親子運動會，530名兒童參加。家長們本著“我參與、我健康、我快樂”的目的積極參加，取得了不錯的社會效益，進一步擴大了兒科在社會上的知名度。

　　（6）、充分利用現有的設備拓展新技術、新業務。一年來兒科cpap呼吸機治療人數36人，經皮治療肺炎、腹瀉5000余例。

　　（7）、兒童健康測評系統工作站對1500名兒童進行了健康測評，并建立健康檔案，使在我院出生的新生兒及周邊0－3歲的孩子都能得到正規的兒童保健，及時指導孩子的合理喂養，發現孩子的異常情況。

　　（8）、肺表面活性物質應用于臨床治療7例危重早產兒，大大提高了危重新生兒的搶救成功率，特別是早產兒肺透明膜病的搶救成功率，減少了早產兒上機和上轉的機率。這也是我科今年開展的新業務、新技術的體現。

　　（9）、神經節苷脂鈉注射液雙側曲池、足三里、三陰交穴位封閉治療小兒腦癱60例，取得了很好的臨床效果和一定的經濟效益。

　　（10）、一年來兒科患者較多，共收住2536名患兒，醫護人員任勞任怨，不計報酬，加班加點的工作，床位處于超負荷運轉狀態，加床現象非常普遍。nicu收治456名危重患兒，較去年同期多102人。其中早產兒、低體重兒70人，上機36人，搶救420人次。

　　（11）、一年來，護理方面也取得了更大的成就，輸液22648人次，靜脈推注8913人次，病區患者靜脈留置針的應用達到98%，一針穿刺成功率達97%。

　　（12）、為培養科室技術骨干，選送2名醫護人員分別去省人民醫院和鄭大一附院進修學習，同時引進本科生1名。

　　（13）、我科取得市科技成果二等獎一項，發表了國家級及省級論文9篇，參加省級市級學術會議10次。

　　（14）、一年來共出入院患兒2536人次，較去年上升530人，上升率20%，床位使用率100%。年總處置收入266萬元，藥品占總收入20%，明顯低于醫院規定的藥占比。

　　心血管內科特色專科

　　（1）繼續推進專病、專科建設堅持每月舉辦“高血壓病友聯誼會”全年累計約1400人次參加，“高血壓病友聯誼會”會顯著提高了心血管內科的先進知名度，在“高血壓病友聯誼會”的基礎上，圍繞“心內”課題，開展了全身動脈硬化監測500余例，，左右心功能測定及血流動力學監測，極大地提高了心內科病人的精細診斷與治療效果，急性心肌梗死的rp－a溶栓治療，使心肌梗死的死亡率進一步減低。

　　（2）以“優質”為主題方向，深入推進科室優質護理服務示范工程。首先從思想上改變護士的主動服務意識入手，新入院病人進入病區，迎接他們的首診護士是一張笑臉，親切的問候，一床潔白平整舒適的床鋪，詳細的入院須知和健康宣教，使病人如到家一樣的感覺，責任護士為患者修剪指甲、剃胡須、提開水，危重患者入院后責任護士每周為其洗發一次，每周溫水擦洗一次，每周更換床單、被罩、枕套一次，有污染時及時更換，冬季怕病人洗發后受涼，我們還為患者準備了吹風機和熱水袋，每位護士都把病人當成了親人，護士長每天為病人整理床單元，對入院后的每一位病人或家屬，都不忘記說一聲“我是咱們科的護士長，您有什么事情您找我，我會幫您解決。”

　　icu病人外出檢查時，醫師和護士會親自陪同，并帶上便攜式多參數監護儀和搶救箱，解除了患者家屬的擔憂。我們的護士在患者入院時就發放連心卡，給患者在住院期間就

　　（3）繼續臨床與科研相結合。本年度科室內獲得市科研成果一等獎1項，科主任韓永軍獲得第四名。發表科研論文3篇，均在國家級雜志發表。

　　婦產科特色專科

　　婦產科的20多名醫務人員，團結一致，嚴格落實核心制度的落實，認真書寫病歷，加強醫患溝通，規范使用抗生素，合理用藥，積極學習新業務新技術。

　　（1.）產科方面：重點提高產科危，急，重癥孕產婦的搶救技術及規范圍產期保健盡早處理產科并發癥，提高新生兒搶救及復蘇技術，降低窒息兒的發生，開展新生兒疾病篩查及聽力篩查，嚴格剖宮產術流程。提高應道分娩率，開展母嬰免疫阻斷。全年共收治孕產婦1472人次，其中新生兒分娩1466人次。開展新生兒疾病篩查1426人次，聽力篩查1426人次，開展免疫孕產婦圍產期梅毒，艾滋病篩查1375人次免疫乙肝預防接種1446人次其中免疫接種乙肝免疫球蛋白72人次。陰道分娩607人次，剖宮產856人次搶救危急重癥患者13例，接受轉診120接診257例一個月，向市醫院轉診11例，全年無一例孕產婦死亡，搶救成功率100%。開展“好媽媽”課堂24期，規范產前保健，重點篩查：妊娠糖尿病，妊娠高血壓病及貧血病人。

　　（2）婦科：重點開展婦科微創技術，包括陰式手術及腹腔鏡手術，腹腔鏡手術共開展72例其中單純盆腔鏡附件手術54例，腹腔鏡輔助下陰式手術18例。陰式手術（非膀胱子宮）1例，盆底重建手術9例（報告陰式子宮膀胱及陰道前后壁膀胱患者）陰式手術上得提高，子

【醫院工作總結】相關文章：

醫院工作總結10-06

醫院工作總結12-13