年終個人工作總結

時間：2023-07-24 18:06:09 工作總結我要投稿

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年終個人工作總結[精華]

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的年終個人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

年終個人工作總結[精華]

年終個人工作總結1

　　一、踏踏實實的工作

　　文員是屬于服務性質的工作，是保證各個部門正常運行的紐帶。在這一年里我將本職工作仔仔細細的做好，努力不出現差錯。

　　1、在日常性的事務中，因為內容較為瑣碎、繁雜，在同事的幫助下建立每天的備忘錄，根據輕重緩急做好每一個細節，同時規范好各項檔案管理，協助領導維持良好的工作秩序和環境，做好一些后勤工作，更好的為領導和同事服務。

　　2、在一些管理工作中需要填寫各種表格，制作一些文檔，還有各個部門要求打印或者復印的文件等，將通知及時做好上傳下達的工作。

　　3、將檔案分類存檔，清晰明了的做成表格，便于查詢和更改。

　　二、認認真真的學習

　　我來到公司的時間并不長，為了提高自己的業務能力，我向不同的人請教一些工作的知識，提升自己的工作效率。如向部門里的前輩學習接待客戶的常規禮儀，一些關于工作的公文如何規范的寫作，還有學習英文軟件的操作方法等等。這一年的學習不僅使我擴大了知識面，最全面的參考網站也讓我更加了解同事，每個人都有自己擅長的地方，而且他們還對自己不夠滿意，一直在深入學習的同時一邊實踐。這一年中我向他們學習，沒有揮霍良好的`條件，我明白在這里原地踏步就是退步。

　　三、向著夢想前進

　　在這里我不僅學習到了知識，還有前輩在工作中的經驗，以及在工作中的態度，我所看到的，都是不服輸的姿態，積極的工作氛圍帶給我巨大的幫助。尤其是領導夸獎我在這一年中的工作做得令人比較滿意，新的一年又有新的挑戰與機遇，我不會辜負這份肯定與期待，將斗志一直延續下去。

年終個人工作總結2

　　20xx年將近尾聲，回顧這一年我們的工作，是有喜有憂。門衛的職業是鎖碎的，細小的，但我熱愛這個職業，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現在以下四個方面，即：責，勤，愛。三個字上，現分述如下：

　　一、在工作中長期堅持一個“勤”字，勤是我們搞好工作的前提和基礎

　　尤其是門衛工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經常開關門，二是每天進出的車輛近百趟次，三是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環境衛生。四是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢？當然靠的就是個“勤”字，此外對于校領導分配的其它各種任務，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

　　二、在工作中

　　始終圍繞一個“責”字，我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的發展負責。所以我堅持做到人不離崗，不空崗，勤關門，對進出的每輛車，我都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內無關的車輛都攔截在校門外。對來訪的家長和外來人員出入，我都做到了認真盤查、登記和引導。

　　三、一直以來

　　我遵遁著一個“愛”字來管理學生，把學生視同已出一樣去關心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢？是孩子們在進出校門口時的'微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我也就心滿意足了。

　　以上就是我一年來的工作，不到之去，請校領導和各位老師批評指正。由于水平限制，還有很多內容沒有表達出來，同時以上所述只是我應該做的，離學校領導的要求還不夠，我會吸取教訓，總結經驗，在新的一年里，在保安公司及校領導的正確指導下，進一步加強學校的保衛工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故。

年終個人工作總結3

　　在這一年中我通過努力的工作，對酒業有了點認識。臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。

　　下面我對一年的工作進行簡要的總結。

　　第一，基本情況。

　　本人是今年六月份到公司工作的，七月份調到磨店市場的。在沒有負責市場部工作以前，我是沒有白酒銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏白酒行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教部門主管和其他有經驗的同事，向他們學習白酒銷售經驗。

　　第二，主要業績。

　　在實際銷售中，本人通過不斷的學習產品知識，積極吸取同行業之間的信息和積累市場經驗。經過半年的鍛煉，現在對白酒市場有了一個大概的認識和了解。可以我逐漸可以清晰、流利地講解公司的政策，準確地把握客戶的需要，良好與客戶溝通，因而逐漸取得了客戶的信任。所以經過半年多的努力，也取得了一些成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。

　　在不斷的.學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

　　第三，存在的不足。

　　對于磨店市場了解的還不夠深入，和分銷商的溝通還需加強，對客戶的心理需求還需要深入了解，兌獎要及時到位，要能做的知己知彼。

年終個人工作總結4

　　X年，在公司各部門領導的關懷指導和同事們的支持關心下，在我的辛勤工作下，圓滿地完成了本年度的工作，完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作閱歷，運用所把握的學問彌補自身還存在的缺陷。現將這一年的學習、工作狀況總結如下：

　　一、踏實的工作態度

　　一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥當地做好本職工作，盡量避開工作中消失任何紕漏。

　　(1)每天我都仔細做好各項服務工作，以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。

　　(2)文員日常的工作內容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

　　(3)在行政部經理MAY的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免消失遺漏現象。

　　二、盡心盡責，做好行政人事工作

　　仔細做好本職工作和日常事務性工作，幫助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂，在部門經理的'直接領導下，樂觀、主動的做好本部門日常內務工作。

　　1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱忱，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來詢問或者要求關心的人員，我都會盡我所知賜予解答或準時轉達相關領導賜予解決。

　　2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表，做好物資的領用管理，依據部門領用狀況，進行領用登記。

　　3、文件管理工作：依據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到準時上傳下達。

　　4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

　　5、聘請工作：查收郵件閱讀簡歷，預約支配應聘人員進行經理面試以及總經理復試。

　　6、商務會議及展會行程支配工作：制定出差方案表，預訂國內、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

　　7、財務工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保準時支付相關合作公司的月結費用。

　　8、快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作，定期去網站跟蹤查詢客戶簽收狀況，如發覺有不正常的快件，準時反應到對外業務人員和相關領導。

　　9、幫助工作：幫助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和支配工作，以及搞好公司企業文化的宣揚活動。

　　三、X年度所學學問

　　1、行政部門經理X的指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、敏捷的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。

　　2、單證部門經理X的指導：學習基本的外貿學問、國際快遞的運費核算及成本掌握、基本的網絡維護及電腦方面學問、復印機和打印機的保養及修理。

　　3、船務部門經理X的指導：英文軟件及學習方法的供應，還時刻提示我加強英文的學習及熬煉等。

　　4、設計部門經理X的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡潔封面設計。

　　5、業務部門經理X的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

　　6、財務部同事的指導：費用申請單的規范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

　　7、外貿業務員X的指導：對外郵件INOUT的整理及歸檔方法，加強英文閱讀力量。

　　8、總經理X的指導：INTERNET的廣泛運用，專心做好每一件事。

　　9、董事X先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最終沒有勝利也沒關系，至少曾經努力過。

　　四、20xx年度需要努力的方向及感想

　　助理對于我來說是公司對我力量的一個確定以及給予我的一個新的挑戰，盼望能通過近X個月內的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中轉變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。

　　感謝公司的栽培和賜予學習的機會，感謝同事們的每一次關心，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己專心做好每一件事，盼望自己也能運用所學，為公司出一份綿薄之力，更盼望在不久之將來，我在工作上也可以獨擋一面，不再依靠部門經理，不再依靠同事們，不辜負培育我關心我，讓我成長起來的人!

　　20xx年我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，同時也盼望能和公司一起成長，共同進步!

年終個人工作總結5

　　作為一名銷售人員，在過去的一年里，我一直致力于為公司發展做出貢獻。

　　自去年年底以來，我的主要工作職責包括：

　　負責與客戶的溝通和談判，確保項目順利完成。

　　參與市場調研和分析，為公司制定銷售策略。

　　協助完成銷售報告和銷售數據的匯總和分析。

　　在過去的一年中，我取得了一些成績，其中包括：

　　在項目招投標過程中，成功為公司贏得了多個大型項目。

　　在市場調研和分析方面，為公司提供了有價值的建議和意見。

　　協助完成的銷售報告和銷售數據，為公司決策提供了有力的支持。

　　在過去一年的時間里，我也存在一些不足之處。

　　例如，在項目招投標過程中，有時候缺乏耐心，導致與客戶的溝通不夠暢通。同時，在市場調研方面，我也存在一定的欠缺，有時候在分析市場信息時沒有充分考慮到各種因素。

　　為了彌補這些不足，我計劃在未來的工作中，加強自己的學習，提升自己的專業能力。同時，我也將加強自己的規劃能力，更好地安排自己的工作，提高工作效率。最終，我希望能夠成為公司的一名優秀的銷售人員，為公司的發展做出更大的貢獻。

　　在未來的工作中，我將繼續努力，提升自己的專業水平，為公司的發展盡一份力。我希望能夠繼續提高自己的'專業水平，為客戶提供優質的服務，并在項目招投標、市場調研和銷售數據分析方面發揮更大的作用。相信自己一定會在公司發揮出自己的價值！在未來的工作中能夠取得更多的成就和成長。

　　在此，我向您表示誠摯的感謝，并祝愿您在新的一年里工作順利、生活幸福。

　　最后在年終總結中，你可以通過使用圖表或表格的形式來展示銷售數據。這樣可以使你的數據更加直觀，便于讀者理解。例如，你可以使用柱狀圖來展示每個月的銷售額，讓領導清晰地看到銷售數據的變化情況。總之，選擇合適的展示方式可以使你的銷售數據更加有說服力，有助于領導對你的工作表現做出準確的評價。

年終個人工作總結6

　　一、回首成長路難舍往日工作團隊

　　20xx年3月，得知自己將到團區委工作，在激動與興奮的同時，更多的是難舍。在去或留的抉擇面前，自己曾經考慮了很久。留在街道，可以繼續以往的工作，做起來會更得心應手；離開街道，一個新的工作環境，很多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環境去歷練和學習。

　　回想起4年來工作中的點點滴滴，實在難以割舍與嘉陵道街、特別是與組織科的那份感情。從毫無工作經驗的大學畢業生到基層組工干部、團干部，在這期間我在街里學到了很多、很多。特別是在老科長和同事的幫助下，自己在工作能力、工作方法方面都得到了很大的提升，嘉陵道街是我人生中的另一所大學。同時，兩次榮獲南開區特色工作獎，共青團工作中“愛心愛卡”、“一寸愛心”、“青少年綜合能力訓練營”也形成了長效運行的工作機制，這些寶貴的工作閱歷，在個人的成長過程中起到了重要的作用。在交接工作前，我認真對4年街道工作心得，特別是共青團工作進行了總結，希望在給接替人員帶來便利的同時，也能夠將那些好的活動載體保留下來，在工作上形成連續。

　　雖然從3月份離開嘉陵道到團區委工作，但在街道工作有需要的時候我依然全力以赴，特別是在暑期開展第四屆“青少年綜合能力訓練營”的活動中，我與新任團干部一同聯系志愿者、共同策劃活動，在幫助新團干部盡快進入角色的`同時，也確保了品牌工作的延續。

　　二、融入新環境重新定位工作角色

　　從街道到團區委，雖然還是從事共青團工作，但工作的對象、方法卻大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過團區委領導幫助與引導、透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理現象很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法上的適應相對慢一些。像以前在街道工作，很多事情都必須親力親為，在工作程序和方法上都比較簡單，僅注重工作的結果，對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面。來到團區委工作以后，我發現作為區級共青團工作單位，我們的主要精力不應過多的放在親自去做些什么，而是要考慮如何調動基層團干部的積極性，如何指導基層團干部開展好活動，如何為基層共青團工作搭建平臺，這些才應是我的工作重點。因為，只有基層團干部都動起來，共青團工作才會體現普遍性，團的基層組織網絡覆蓋到全體青年，團的工作和活動影響到全體青年總的目標要求才能實現。

　　工作定位上的不同也使我自己清醒的認識到目前還有很多的工作等待著我們去落實和完成，同時如何調動基層團干部的主觀能動性更成為急需去解決的問題。

　　三、堅持高標準全身投入團的工作

　　與兼職團干部相比，作為專職團干部無論是理論水平還是工作能力都應該以更高的標準來要求自己。在團區委工作的這段時間，一方面自己加強對業務知識的學習，特別是針對下發的《共青團工作五年綱要》、《共青團中央關于加強社區共青團工作的意見》等重要的文件和講話進行系統學習，希望通過學習來彌補自己在共青團工作經驗上的不足；另一方面，堅持向老團干部虛心請教，多向科室同事學習，特別是在大型活動的組織和策劃方面，從他們身上學到很多東西，讓我受益匪淺。

　　與此同時，為了不斷研究新時期下共青團工作的特點，我還堅持參與社會上一些自組織的活動，如搜狐焦點網、天津心理講壇TTT培訓、天津義工聯盟、天津蜂鳥攝影以及愛卡車友會等活動，增強了自己對當前不同行業青年的了解程度，為今后更好的開展團的工作，服務青年提供了決策參考。

　　回首團區委9個月的工作，有兩項活動給我留下了深刻的印象。首先是南開區大學生創業就業見習基地，在此項活動中，創新了大學生創業就業見習基地的運作模式，通過采取課題制、導師制的見習模式使原本很容易“走過場”的大學生見習工作取得了實效。其次是第三季愛心扮靚公益活動。作為連續3年開展的一項品牌性工作，愛心扮靚活動在長效機制建設方面越來越成熟，社會化、項目化的運作方式也得到了認可，能否把愛心扮靚的工作模式復制到共青團工作的其他領域是下一步需要認真研究的事情。

　　總結一年來的工作，發現自己比原來更加熱愛共青團的工作，同時對于當前共青團工作有了更加準確的認識。希望在今后的工作中，自己依然可以保持旺盛的工作精力、嚴謹的工作態度，為南開區共青團的事業而更加努力工作。

　　存在的不足：

　　1.工作視野不夠開闊。在開展工作中，看問題有時只看表面，不善于站在更高的角度去思考問題和策劃活動，在某種程度上不能實現共青團工作的普遍性和“兩個全體青年”的要求。

　　2.工作細節考慮不周。細節決定成敗，在金融服務進社區、進企業啟動儀式上出現的紕漏給我留下了深刻的印象。所以在每項工作中，在大的方面考慮周全的同時，更要留心細節，這樣才可以把工作做的更好。

　　3.工作魄力有待提高。面對一些棘手的工作還常有畏難情緒，總怕工作做不好，同時對于一些好的工作思路和方法往往還停留在理論層面，未能付諸實踐。

年終個人工作總結7

　　過去的，在工廠上級部門領導下，作為工廠保安部一員，以工廠人、財、物安全防范為己任，以工廠至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現就工作總結如下：

　　1、遵章守紀，注重禮貌禮節。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監督遵守。服務行業，禮貌禮節做得怎樣，是服務水平的體現。工作中做到勤問好、多敬禮、態度熱情、行為規范。

　　2、服從上級領導。作為工廠一員，服從領導、顧全大局，才能使集體團隊發揮的能量。

　　3、迎接挑戰、行職責。自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在保安部，這對于我來說是新的挑戰。為適應新的工作要求，在熟悉掌握工作職責、要求的同時，虛心向部門及領班請教，并在實踐中不斷領會。

　　工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉變，對工作中出現的'問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。

　　如停車場管理應及時檢查發現車輛存在問題[車身刮痕，特別是新痕，車窗未關等]，及時通報車主等處理方式，讓車主感受到工廠保安員工作負責、到位。在上級部門督導下，各領班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。

　　4、正確樹立服務意識。目前，社會上部分人對保安從業人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為工廠提供安全、優質、高效、服務的服務意識，為工廠安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。

　　5、不斷學習進取，提高業務水平。部門每日例會：對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習；工廠管理從業人員培訓學習，收獲之一，進一步認識到：掌握、了解并運用有關法律法規，是提供有效服務的保障；利用業余時間，上網了解、學習相關工廠管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。

　　本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協調能力還有所欠缺，執行力還有待加強等。

　　，在工廠“尊重他人、積極溝通、盡職盡責、不斷創新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為工廠創造價值”的服務理念下，將為工廠安全防范而繼續努力工作。

年終個人工作總結8

　　時間從我們的指尖溜走，轉眼間一年即將過去了，不少職場人又在為寫年度工作總結而不眠了！作好年度總結，可以少走彎路，少犯錯誤，怎么寫好崗位年終工作總結呢？欄目小編特地為大家精心收集和整理了“投標年終工作總結范文”，請閱讀，或許對你有所幫助！

年終個人工作總結9

　　作為一個軟件開發工程師，我有幸成為北京超圖一員，應聘為公司的java軟件工程師。入任職以來，在部門領導的帶領下，自己感覺無論學習、技術、生活等方面都有很大的提升。

　　一、20xx年里我主要完成的工作有

　　1.1 工程部pda運維系統

　　我是x月末來到公司的，來到公司的初期主要是對工程部pda運維系統進行了解，并對pda以后可能用到的一些技術進行研究，而后對現有的項目進行修改。系統包括3個主要功能模塊，一個次要模塊，主要模塊有工單管理、消息管理和系統升級。

　　工單管理的修改

　　系統升級可下載單個的文件，可同過一個文件升級

　　x上線之前主要在有線的x個站點做實施工作，第一次做實施，以為只是簡單的教用戶怎么用就可以了，但是真正做起來才知道，針對不同的用戶需要用不同的角度去講解，特別是年齡大的，要多講幾遍才行。

　　x上線以后工作主要集中在x的維護和修改上，由于距離上次實施時間較長，所以又進行了一次實施。每個站點使用xx的時間不同，花費在每個站點上的維護和實施時間較長，在實施和維護期間每個站點都提出了不同的問題，針對不同的問題修改了很長時間，其中修改最多的模塊主要集中于工單管理模塊和系統升級模塊。

　　系統在所有站點都開始使用以后主要針對站點提出的不同的問題進行解決和系統的改進，經過改進的`系統很穩定，問題基本出現在

　　由于信號不好的原因導致升級失敗，由于卡停機導致系統不能正常登錄。還有幾次是因為網絡原因導致系統不能使用

　　1.2 有線boos系統

　　x運維項目穩定后主要做了些boos系統中的一些功能，數據庫數據的批量轉移，百萬條數據的批量的轉移功能。

　　寬帶系統的的咨詢查詢，根據用戶地址和時間進行查詢，修改寬帶大客戶atm資料查詢功能 boos系統網上營業廳繳費的遺漏查詢網上營業廳二期產品卡消費修改了付費頻道發票打印功能全網稽查中主工單的打印。

　　二、工作展望

　　1、將學習的xx整合到我們自己搭建的ssh框架，進一步完善框架。

　　2、利用搭建的ssh框架，開發一套oa系統平臺。

　　3、做好xx家政網絡服務中心的維護工作。

　　4、希望公司能夠大量拿下湖北省其他市的家政網絡服務中心，繼續開發和實施湖北省其他市的家政網絡服務中心。

　　5、繼續學習新技術，努力提高自己的個人能力。為以后能夠更好，更順利的工作奠定基礎。

　　6、希望通過自己的進步和努力，能為公司的發展做出自己最大的貢獻，體現出自己的最大價值。

年終個人工作總結10

　　已過去的20xx年，是股份有限公司產業結構調整初見成效的一年，也是為公司一舉摘掉PT帽子恢復上市創造良好契機的關鍵一年。在這一年里，在股份公司各級組織和領導的大力關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。在此，我代表xx物業管理公司全體同仁向公司董事會、公司黨委、公司各級領導和給予我們幫助和配合的各子（分）公司表示深深的謝意！

　　現在，就xx物業管理公司在完成預定目標過程中所做的工作匯報如下：

　　一、完善各項規章制度，建立內部管理機制

　　通過對以往工作的分析、總結，物業公司經營班子達成共識：提高物業服務水平、擴大物業服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益是物業公司今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，切實提高物業管理水平是根本的'基礎所在，因此，必須建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發、以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基礎工作。

　　為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和物業公司發展需要的《xx工作質量標準》、《xx考核制度》、《員工xx條例》、《xx經理工作制度》、《xx回訪工作制度》、《投訴接待xx制度》、《xx經費管理制度》、《xx管理制度》、《xx制度》、《xx制度》、《xx落實制度》、《xx檢查落實制度》、《xx培訓制度》等十幾項規章制度，并在此基礎上加強各項規章制度的檢查落實力度使物業公司的各項工作有計劃、由方法、有依據、有目的的展開；

　　同時，為了建立完善內部管理機制，我們采用“走出去、引進來”的方式從實力強、水平高的物業公司那兒“取經”，在汲取先進物業公司內部管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各職能崗位工作的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　二、公司上下團結務實，服務意識顯著提高

　　作為物業管理公司，不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，在此基礎上才能穩步提升物業收入，從而提高企業經濟效益，樹立良好的企業形象。為此，物業公司首先從思想政治工作入手，發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。

年終個人工作總結11

　　OTC銷售,我的成長路

　　作為一名剛入行不滿一年的新人，現特向各位匯報我這１１個月來的心得體會和工作總結：

　　２月份：做一個有責任心的人

　　有老代表帶了半天就開始自己去”掃街”了，經過了大半個月的跌摸爬滾，膽子大了，臉皮也厚了，但是心也開始急了．已經有２個同學成功跟公司簽了協議，可以作為員工留在公司工作了，而自己呢，似乎還沒有引起經理的一絲注意．

　　就在那時候，正好遇上了公司開一個產品發布會，我被指派了兩個任務：１、會前協助經理助理購買會議用品；２、會時負責宴席酒水的供應，卻沒有機會面對客戶．但我并沒有抱怨，每件事都跟到了點子上，沒有出任何的差錯．會后第二天，經理把我單獨叫進了辦公室，讓我去體檢并愿意與我簽協議，原因是他認為我是有一個有責任心的人．

　　成績：成功”賣身”給公司

　　３月份：股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了

　　成為員工后，被分到了公司的總部所在地——佛山，負責１００家終端和４家醫藥公司．之前負責這個市場的人由于做得太差了，已經離職了．那么等待著我的是什么呢？以下是我的ＳＷＯＴ分析（把自己當作產品了，呵呵）：

　　Ｓ（優勢）：無經驗說明我是一張白紙，沒做起來的市場也可以看作是有個空白的市場．由開始，因此存在著無限的可能．

　　Ｗ（劣勢）：無工作經驗，專業是藥學，無市場營銷知識．

　　Ｏ（機會）：新來的主管是公司去年的銷售冠軍，有著豐富的實戰經驗，我將在他那學習到最有用的銷售知識；股市跌到了谷底，說明它有機會反彈了，且區域位于公司總部，只要做得好就會有發展．

　　Ｔ（威脅）：這個區域的市場供貨渠道亂，價格不穩定，為終端工作帶來更大的困難．

　　成績：開始計算任務指標的第一個月，鋪貨店數比前人半年鋪的還多，但只是因為他們懶，并非我有多厲害．

　　４月份：喜歡你的工作才能把它做好

　　經過了一個多月的鋪貨，大部分的藥店都已經開始經營我們的產品了，只剩下極少數的”頑固分子”依然雷打不動，而這些藥店正是當地較大型且生意較哈破的店．為了把貨鋪進去，我只有更加頻繁的拜訪，不斷地向他們陳述我們產品的優勢．”皇天不負有心人”，終于在后來的一次拜訪中發現其中一個”頑固分子”開始經營我們的品種了．回到家我第一時間把這個好消息告訴我主管，當時我主管說了一句話：”你會成功的，因為你已經把工作和情感連在了一起．”

　　成績：鋪貨工作基本完成了，鋪貨率為全公司前三．由下月開始進行上量工作．

　　５月份：自信是通往成功的敲門磚

　　拿到了三月份的獎金了，是一筆不小的錢啊，第一個月就能拿到怎么多獎金，對自己越來越有信心了．

　　開始要純銷了，之前的代表月銷量才２００多，我鋪貨階段的銷量也才７００多，指標卻要１２００，要怎么才能完成指標呢？

　　由于我們的產品在本地來說是該領域的Ｎo．１，但好賣的產品通常都沒有什么利潤可賺，加上我們沒有什么促銷活動，首推率是達不到的了．只能在其它方面尋求突破，于是我有了以下的想法：１、我們的產品有兩個規格，我們做的是大的規格，而小的規格是消費者主動購買的產品，于是我便讓店員每次都先把大的包裝拿給消費者，增加購買率；２、我們的產品是西藥，價格便宜，能與其它中成藥聯合使用．于是我便做其它中成藥促銷員的工作，送點小禮品什么的，讓她們在介紹自己的品種時搭配我們的產品聯合用藥．

　　成績：主打產品銷量急速上升，達到指標任務的１５０％以上，全公司該產品銷量排名第二．其它產品的銷量也有了不同程度的上升．

　　６月份：失敗，一個新的起點

　　在上個月的銷量增長的刺激下，正當我在滿懷信心打算再創高峰時，突然發現我的目標門店里的貨都塞得滿滿的．原來，雖然當時的我根本不懂得什么叫壓貨，但卻不自覺地在月底時使用了壓貨的技能，卻沒能很好地銷出去，以至現在終端這么多貨．沒辦法，只有老老實實繼續做店員的工作，店員教育，做陳列．但同時也對自己上個月的壓貨做了個人總結：壓貨對短期的銷量沖刺有一定的幫助，但卻會影響到后面的銷售．

　　成績：由于受到上月存貨的影響，本月銷量只有８００左右，完成指標的６０％而已．但兩個月的平均銷量還是有所上升，因此也知道了適當的利用壓貨可以增加銷量的技巧。

　　７月份：去做，而不是去討論

　　由于６月份的銷量統計還沒出來，經理按４、５月份的銷量制定第三季度的任務指標，再加上工作細分，我開始做重點產出，目標藥店由原來的１００家減少到６０家．我的指標卻無可避免的大幅度增長，達到以前的１６６.６％－２００％．但是，積累了之前的經驗，再加上終端的存貨基本已經銷出去了，我卻有信心完成．

　　就在其他人都在抱怨指標太高，無法完成時，我根據我的６０家藥店的大小分別給它們下達了它們絕對有可能完成的任務，然后再根據月底的.完成情況，把沒完成任務的藥店的量轉交給超額完成任務的藥店，最后再適當的壓了點貨，就這樣，指標完成了．

　　成績：全公司能完成任務的三人里的一個，在別人討論指標是否太高的時候，我選擇了去做，所以，我有了不同于別人的成績．

　　８月份：ＯＴＣ三要素，缺一不可

　　在完成了上個月的任務后，我的終端不可避免的有一部分存貨，幸好我從６月份已經開始注意到ＯＴＣ三要素（客情、陳列、店員教育）的同等重要性，在每個方面都盡量做足功夫，我的存貨也在短期內銷出．然后，還是按上個月的方法，把指標分解到每個藥店上，于是，我再一次的完成了任務．而上個月同樣能完成任務的兩位同事，卻由于沒有計劃地壓貨，獲得了和我６月份相似的成績．

　　成績：首次成為公司月銷售冠軍，而且是全公司唯一連續兩月完成任務的人．而且，公司的一個一直銷不動的新產品我也創下了一個銷售新高．

　　９月份：適應一切的變化，使自己變得更強

　　在知道我成為上月銷售冠軍的喜訊的同時，也傳來了一個壞消息，我的主管由于家庭的原因辭職了．我在我主管身上學習到了很多，而且也是他一直在鼓勵著我，他離職了，是否會影響到我的表現呢？

　　后來自己想了想，能教我的，他都已經教了，剩下的，也都該由我自己去領悟了．而且，只有離開了他的光芒，我的光芒才能顯露出來．那么這個月開始，就是我發揮的時候了．

　　成績：主打產品基本保住了第一，但其它產品由于費用兌付不及時等原因銷量普遍下滑．

　　１０月份：Ｎoexcuse，執行力是關鍵

　　新一季度的任務指標又下來了，而且這次的還明顯不合理，按上季度的銷量來分，做得好的做多點，差的做少點，但獎金卻和完成率掛鉤．我的指標再次上升．經理卻還放出話來，由于主打產品離年度任務還差挺遠的，現在可以有促銷活動，但所有人的任務都要１００％完成，就算壓貨也得完成。沒辦法，還得干。既然經理都把話說死了，那就沒有任何借口了，只有去執行咯。反正我也已經有了壓貨的經驗，這點兒量我還是有辦法的。

　　成績：成功完成了本月任務，同時也為逐步確定了年度銷售冠軍的位置。

　　１１月份：想得比別人更多更遠

　　由于上個月主打產品貨都壓得很死了，所以這個月把重點轉為終端建設和其他產品的銷售。

　　由于我負責的地區銷量做得好，公司愿意撥出一筆錢給我做賣場的陳列。于是，我抓住了這個機會。讓公司對我感到滿意，期間我運用了GROW思考模式：

　　G（目的）：公司要求為兩個指定產品做好端架陳列，為公司增加品牌知名度。

　　Ｒ（現在有什么）：主打產品由于我一直工作做得不差，已經陳列得非常好，其他產品由于有ＯＴＣ產品但還沒有ＯＴＣ標志，以及保健品沒有上促銷員等原因，一直陳列得不太好。

　　Ｏ（有什么選擇）：

　　１、可以按照公司的要求，買一個端架，專門陳列指定的兩個產品。但對我的銷量沒什么幫助，而且一個端架有四層，只做兩個產品太浪費了。

　　２、利用這筆費用同時做好原先陳列得不好的產品，但由于有ＯＴＣ和保健品，內服藥和外用藥，無法陳列在同一個端架上，不過可以分開陳列，每個產品占一層端架，只是對建立品牌的效果沒集中陳列那么大，但對各產品的銷量增長都有幫助。

　　Ｗ（要做什么）：經過思考，認為第二個選擇能獲得最大效果，并盡量爭取更多的利益。

　　最后，我除了按照第二個選擇，一共做了５個產品，每個產品都爭取到最好的位置外，還為我們的主打產品爭取到了一個堆頭陳列。

　　成績：主打產品銷量下滑，但達到公司要求的最低完成標準。其他產品普遍少量增長。陳列和堆頭雖然與公司原意不同，但卻獲得眾領導的一致好評。

　　１２月份：做銷售，沒有不可能做到的事

　　又接到了一個新的任務：由于我們的某一個新產品在某連鎖銷量一直不理想，面臨著退場的尷尬。這個連鎖在廣州，以平價賣場為主，因為我的賣場都做得不錯，經理要求我做出一個樣板店來，避免退場。我這只有一家門店。之前由于他們的配送一直不穩定，老是無原因斷貨，我一直沒有把它當作重點來做。這家連鎖是出了名的不合作，廣州同事做不好的原因也無非就是因為費用分配不合理，要么全給了采購，貨都壓在門店買不出去，要么全給了店員，卻因為老是斷貨而影響了銷量。既然接到了任務，那我也沒有任何借口，我把費用合理地安排了一下，以２：３的比例分給了采購和店員，既保證了我的藥品不斷貨，又讓店員有了幫我推薦的動力。然后我再額外申請了促銷活動（經理既然讓我做樣板店來避免退場，自然也要答應），這樣，三管齊下的情況下，我這家難纏的店也被我擺平了。

　　成績：該賣場該產品的銷量增加了１００％，連帶著其它產品的銷量也有所增加。總體成績還沒做最后的統計。

　　總結：

　　入行的第一年，以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好主管和好經理下面學習，主管很無私地把他懂的都教我，而經理也很信任我，有很多事情都愿意放手讓我去干。所以也取得了較為可喜的成績：如果沒什么意外將會是公司年度銷售冠軍。

　　展望：

　　接下來將是以帶新人為主了，因為又有一批我們的師弟進來公司實習了，他們也將是接下來的培養對象。另外06年我的崗位也將發生調整，將調回廣州專門負責平價大賣場，我將向重點客戶管理的方向努力了！20xx年工作總結--OTC銷售,我的成長路.，銷售人員工作總結

年終個人工作總結12

　　一轉眼，20xx年已經過去了，在過去的一年里，我在忙碌之中不斷的學習和鍛煉自己，取得了一些成績，開發了不少新顧客，業績也跟上個月比有了大幅度的提升。當然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經驗不夠豐富，在美發沙龍接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發性事件的能力還比較弱。

　　但是，我的優勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學習的'美發助理。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發現問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當然，由于長時間在美發沙龍，我難免會對工作產生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業知識和職業素養還有待提升，尤其是我對美發產品的理解和美發手法的掌握都不夠熟練等。

　　很慶幸在x-x月我基本完成工作目標，業績也略有超標，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續努力，不斷給自己制定新的目標，不斷超越自己，只有嚴格要求自己，才能成為一個合格的美發助理。接下來，我會向各位經理多學習產品知識、學習新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，以的姿態、更自信的姿態去給我的每一個顧客做好服務。

　　作為服務行業，服務質量是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

年終個人工作總結13

　　20xx年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡要的總結。在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環節話術，公司產品的核心競爭優勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志......等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識。部門全體員工累計發短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

　　從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業績的確很不理想。

　　客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發現銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

　　1.銷售人員工作的積極性不高，

　　缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

　　2．對客戶關系維護很差。

　　銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導致有些活動無法進行。

　　3.溝通不夠深入。

　　銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

　　4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

　　銷售人員沒有養成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　5.銷售人員的素質形象、業務知識不高。

　　個別業務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲譽）

　　一．市場分析

　　市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發展的機會。

　　二．20xx年工作計劃

　　在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

　　1）建立一支熟悉業務，高素質高效率而相對穩定的銷售團隊。

　　人才是企業最寶貴的資源，一切的銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質的銷售團隊是企業的根本。只有通過高素質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

　　2）完善銷售制度，建立一套明確系統的管理辦法。

　　銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執行力，從而提高工作效率。

　　3）提高人員的素質、業務能力。

　　培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個新的檔次。

　　4）建立新的銷售模式與渠道。

　　把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

　　根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。我們將帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

　　5）顧全大局服從公司戰略。

　　今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守領導對各項業務的處理決斷。工作中出現分歧時，要靜下心來互相協商解決，只要能經常總結經驗教訓、發揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發展，

　　我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執行力的標準，建立一支亮劍的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20xx年有信心，有決心為公司再創新的輝煌！第2篇：房產銷售人員年終總結

　　年終快到了，作為營銷人，一份像樣的總結報告必不可少。

　　有的朋友對寫報告頭痛不已，拼拼湊湊寫不好；有的朋友則對此不當回事，敷衍了事完成任務；甚至有朋友花錢去買報告。殊不知一份年終總結是對自己一年工作的盤點和匯報，對個人發展意義不小。

　　年終總結要點：

　　漂亮的格式固然重要，但是一份有質量的總結應該言之有物，因此至少要包含以下幾點：

　　1）這一年來的銷售狀況和體會；2）個人銷售中發現的問題；3）來年的目標和計劃。當然，最好還要有4）對公司未來發展的意見和建議。無論你是基層業務員還是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

　　報告寫的'過程中隨時注意以下幾點：

　　1．用事實和數據說話，客觀總結；切忌空話大話，夸夸其談；

　　2．既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

　　3．目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

　　4．提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。年終工作總結

　　一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點幫助下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：

　　剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。

　　隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：客戶是上帝，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

　　就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

　　總之，四個月來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。以上是我今年的工作總結。

年終個人工作總結14

　　通過今年的醫院護士長工作讓我意識到自身的實力還存在著很多不足的地方，至少許多時候面對一些并不繁瑣的護理工作還會讓自己感到力不從心，在我看來造成這樣的緣由還是因為自己成為護士長的時間不長導致積累不足，因此為了避開明年的護士長工作中仍出現這樣的狀況還是應當先依據今年的狀況進行總結。

　　盡管自身的護理基礎比較扎實卻也在今年的工作中接著進行強化，雖然在年初的時候晉升為護士長卻也沒有在內心感受到任何忐忑的心情，除了源于自身在護理工作中的積累以外還對將來在醫院的發展抱有期盼，因此我在匆忙上任以后便實行了以往的護理工作方式并期盼在短時間內獲得成長，事實證明以過去的護理閱歷來指導難度更大的護士長工作無疑有些癡人說夢，再加上急于求成的心態導致自己在上半年的護士長工作中出現了錯漏百出的狀況，針對這樣的`狀況我選擇接著積累護理工作中的閱歷并漸漸放緩發展的步伐，不得不說發展方向的轉變漸漸使得自己在護理工作中的表現略微變好了一些。

　　能夠相識到自己在護士長工作中的短板并虛心向其他科室的同事進行請教，由于成為護士長的時間較短導致自己缺乏對科室管理模式的認知，在這方面吃虧以后導致我起先重視對管理閱歷的積累并虛心向他人進行請教，終歸再怎么優秀的護士也難以在管理工作中依據其他護理工作者的不足供應幫助，因此我在后續的護理工作中起先虛心請教其他科室的護士長并從中獲得了幫助，若是能夠早些相識到這種方法的重要性也就不會在實際的護理管理工作中出現問題了。

　　通過日常的會議對護理工作進行歸納從而積累管理方面的閱歷，盡管在初期的護理工作中頻頻失利卻也能夠通過后續的努力追逐上來，此時的自己已經完全能夠適應成為護士長以后的角色轉變，重要的還是通過自身的努力除了提升護理方面的工作實力以外還增進了與其他科室之間的溝通，通過這樣的方式為今后在醫院的發展供應幫助無疑是非常不錯的，但也要在這個過程中留意培育自己所在科室的護士并促進整體的發展才行。

　　通過今年的護理工作讓我發覺整體的發展比個人實力的提升重要得多，雖然自信在護理實力方面不輸于任何人卻也無法護士管理閱歷的缺乏，因此在明年的護理工作中主要針對管理水平的不足進行提升才能成長為合格的護士長。

年終個人工作總結15

　　在我院將近兩年，全體護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優質的服務，讓患者從心底感到滿意。一年中各科室都推出了自己新的服務舉措。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。現對今年工作加以總結。

　　1、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質

　　醫院的發展關鍵是否有人才，有了人才容易創新，容易出成績，在一年中全院業務學習十次，各科每月堅持學習2次；護理查房每科二次，全院大查房一次；每月護理技術考核一次，全部合格率100%；三基理論全院培訓一次，考核一次；積極開展科研活動，內科的科研論文已報送廠里參加創新項目評選，其它項目也初見成效；繼續再教育考核每季一次，從而提高了全體護理人員的`業務素質，全體護士長參加了護理部組織的院感和護理新知識、新理論的培訓。從而提高了她們的管理意識和管理水平，使我院的管理水平有了大的提升。

　　2、堅持以護理質量為主線，提升護理工作質量

　　以質量求發展這是大家都明白的道理，認真實施兩級網絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。臨床科室告知程序隨時進行抽查，晨會還進行了三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規范者及時反饋，使護理病歷的質量逐月提高。執行了規范性護理查房，通過制定標準對各科每月護理查房進行考評，提高大家的積極性，對業務素質的提高，規避醫療風險起了積極的作用，院內感染工作在護理檢查中也重點之一，發現問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發生。

　　3、工作中存在問題

　　護理管理者的業務及管理水平需再提高，其管理創新意識欠佳。護理人員積極進取的精神還未充分調動起來，經常是被動地去做。科研工作是護理管理的薄弱項目。護理人員整體工作能力還有待提升。流程及問題管理工作不到位。

　　總之在全年工作中，由于有院領導的支持和關心以及全體護理同仁們的齊心協力，使我院護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標。

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