個(gè)人年終工作總結(jié)（精）
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編精心整理的個(gè)人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
個(gè)人年終工作總結(jié)1
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法；樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，明白了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；明白了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的'技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
一、熱愛(ài)你的工作
當(dāng)你熱愛(ài)自我的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
二、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法
為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
三、要有勤奮的精神
餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
四、要有自信心
與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人排除各種障礙、克服各種困難，相信自我是秀的。
五、要學(xué)會(huì)做人
做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
六、職責(zé)
就是以公司利益為重，對(duì)自我的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是職責(zé)的表現(xiàn)。
七、平常心應(yīng)對(duì)工作中的不公平
在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有必須的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。
八、團(tuán)隊(duì)
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，十分需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)十分的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向；每一天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
個(gè)人年終工作總結(jié)2
新年來(lái)臨之際，回想走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，也沒(méi)有驚喜，只是多了份鎮(zhèn)定和從容，個(gè)人銷售年終工作總結(jié)。在這時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；，欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。
在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。以下是一年的`工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我可以說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的上級(jí)對(duì)我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望！
個(gè)人年終工作總結(jié)3
一、個(gè)人崗位工作情況
在xx部門(mén)里，我在這一年已久堅(jiān)守在自己的崗位中。雖然工作的目標(biāo)并未有明顯的變化，但我卻在自我的思想、能力以及處理方法上進(jìn)行了許多更新和完善，讓自己的業(yè)務(wù)處理能力得到了極大的提升。
在嚴(yán)格完成自身工作任務(wù)，積極提高個(gè)人能力的同時(shí)，我也不忘在日常總結(jié)自己的工作方法，檢討自身的工作細(xì)節(jié)。讓自己能從更廣泛的角度去了解工作，發(fā)現(xiàn)工作中的一些不足和問(wèn)題。以此讓自己進(jìn)一步提高工作成績(jī)。
二、工作的學(xué)習(xí)
在20xx年間，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和自我的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些局限。也找到了自己的改進(jìn)方法。借助公司的資源以及網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍中的知識(shí)，我大大提高了自身的業(yè)務(wù)知識(shí)，讓自己的工作能力得到了完善和提高。
轉(zhuǎn)眼，這一年已經(jīng)結(jié)束了。經(jīng)過(guò)在工作中的實(shí)踐的累積，我的工作進(jìn)步迅速，不僅找到了一些改進(jìn)工作的方式方法，還與同事們積極交流，為團(tuán)隊(duì)的建設(shè)做出了一些貢獻(xiàn)。
三、個(gè)人存在的一些不足
1、自我管理的欠缺
在這一年的工作中，我有時(shí)候也會(huì)因?yàn)橐恍┕ぷ髦械牟蛔屑?xì)和不細(xì)心，犯下一些細(xì)節(jié)上的小問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)檢討和反省后，我認(rèn)為這是自身管理上的`不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)能認(rèn)真保持檢查工作的習(xí)慣所導(dǎo)致的問(wèn)題。
2、和同事們的交流仍需加強(qiáng)
我來(lái)到公司的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，與同事們的交流還停留在請(qǐng)教和學(xué)習(xí)方面。這讓我在工作上缺乏了與同事們的配合，也不能了解團(tuán)隊(duì)的情況，不能更好為隊(duì)伍整體做出貢獻(xiàn)。這樣的脫群行為是不應(yīng)該的。我應(yīng)該多來(lái)了解團(tuán)隊(duì)，結(jié)合其他同事的情況，全面為部門(mén)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
以上就是我這一年來(lái)的自我總結(jié)。對(duì)我而言，這一年的工作有了很多的收獲和進(jìn)步，但仍有一些不夠完美的細(xì)節(jié)需要努力。今后我會(huì)更加注重這些方面，并積極與同事們交流共同，為公司的發(fā)展做出更有價(jià)值的貢獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)4
一學(xué)年的工作很快就要結(jié)束了，回顧一學(xué)年的工作，忙忙碌碌，得失兼有，為了在今后的工作中能發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改善不足，此刻我就把自我這學(xué)年的工作作如下總結(jié)：
1、思想方面
本人思想端正，擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心國(guó)家大事，并且能用心參加政治學(xué)習(xí)。用心參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《教育法》，并自學(xué)有關(guān)教育教學(xué)的相關(guān)理論知識(shí)。
2、教學(xué)方面
本學(xué)年我覺(jué)得自我的擔(dān)子重、壓力大。所以教學(xué)上我不敢有一絲馬虎，努力轉(zhuǎn)變自我的觀念，力求使自我的教學(xué)方法適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，不斷改善自我的缺點(diǎn)。所以備課時(shí)我認(rèn)真鉆研教材、教參，學(xué)習(xí)新課標(biāo)，虛心向其他教師學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。力求吃透教材，找準(zhǔn)重點(diǎn)、難點(diǎn)。為了上好一節(jié)課，我上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點(diǎn)確定自我的教學(xué)思路，為了學(xué)生能更直觀地感受所學(xué)的知識(shí)資料，我用心查找課件，制作課件，準(zhǔn)備、制作教具。嘗試運(yùn)用多種教學(xué)方法，從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，注意調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的用心性和創(chuàng)造性思維，使學(xué)生有舉一反三的潛力。課后認(rèn)真總結(jié)上課中所出現(xiàn)的突發(fā)事件、臨時(shí)靈感，寫(xiě)好反思。
3、德育工作
德育是學(xué)校工作中的重中之重，師愛(ài)是偉大的、神圣的。師愛(ài)是人類復(fù)雜情感中尚的情感，它凝結(jié)著教師無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。愛(ài)就是職責(zé)，尊重、理解、信任學(xué)生是消除教育盲點(diǎn)的基礎(chǔ)。尊重學(xué)生要尊重學(xué)生的人格，教師與學(xué)生雖然處在教育教學(xué)過(guò)程中的不一樣的地位，但在人格上就應(yīng)是平等的，這就是要求教師不能盛氣凌人，更不能利用教師的地位和權(quán)力污辱學(xué)生；理解學(xué)生要從青少年的心理發(fā)展特點(diǎn)出發(fā)，理解他們的要求和想法，理解他們幼稚和天真；信任學(xué)生要信任他們的潛在潛力，放手讓學(xué)生在實(shí)踐中鍛煉，在磨練中成長(zhǎng)。僅有這樣，學(xué)生才能與教師縮留意理距離。教師的職責(zé)不僅僅僅在于教授學(xué)生知識(shí)，更在于引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)生活和生存的基本技能，及做人的'基本行為準(zhǔn)則。教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有職責(zé)感的教育工作者，務(wù)必以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新?tīng)顩r、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
總之，一學(xué)年以來(lái)能按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)及各項(xiàng)工作。在今后的工作中，務(wù)必?fù)P長(zhǎng)避短，做好本職工作。
個(gè)人年終工作總結(jié)5
時(shí)不我待，轉(zhuǎn)眼就畢業(yè)一年了，回首過(guò)去一年，從找工作到現(xiàn)在要感謝的人很多，有很多收獲，也有很多遺憾，"往者不可諫，來(lái)者猶可追"，對(duì)收獲還是得感謝那些有聲和無(wú)聲的老師，對(duì)遺憾只能在今后的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到智明而行無(wú)過(guò)。
下面是在去年一年經(jīng)歷兩個(gè)工地的一些體會(huì)：畢業(yè)后第一個(gè)工地是__市第八污水處理廠，從20__年7月23日開(kāi)工到20__年12月28日通水剪裁，是列入國(guó)家五年規(guī)劃的國(guó)家重點(diǎn)項(xiàng)目，滇池治理的工程之一，該工程日處理量10萬(wàn)噸，采用AAO工藝，工程主要包括樁長(zhǎng)螺旋鉆空灌注樁基礎(chǔ)，深4.5~5米基坑開(kāi)挖，主體土建施工，設(shè)備安裝，綠化種植，試通車.作為畢業(yè)后第一個(gè)工程，很幸運(yùn)能跟一個(gè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，真心體諒我們下屬的"老師"。
污水處理廠作為水工工程之一，標(biāo)高控制，抗?jié)B防漏是該工程的重點(diǎn)和難點(diǎn)，特別是伸縮縫位置的橡膠止水帶的施工，因?yàn)樵谑┕たp位置只有一條橡膠止水帶，是盛水構(gòu)筑物的薄弱點(diǎn).對(duì)此，監(jiān)理部根據(jù)事前預(yù)控的原則，通過(guò)發(fā)監(jiān)理工作聯(lián)系單和對(duì)施工單位工程部進(jìn)行技術(shù)交底方式，提高施工單位對(duì)該部位的重視，在施工過(guò)程中通過(guò)巡視，旁站及時(shí)糾正不規(guī)范的止水帶安裝，在工序報(bào)驗(yàn)時(shí)重點(diǎn)檢查伸縮縫位置，在混凝土澆筑時(shí)通過(guò)旁站措施控制伸縮縫位置的混凝土澆筑質(zhì)量。
因?yàn)楣こ痰靥幍岢嘏赃叄讟?biāo)高地層主要是粉砂層，在鋼管預(yù)埋施工時(shí)，因工作面窄，粉砂層泡水導(dǎo)致基底承載力降低，給管道基底硬化帶來(lái)難度，開(kāi)挖面窄也給基坑安全帶來(lái)隱患，對(duì)此，采取開(kāi)挖短，快的策略，頻，基坑開(kāi)挖后及時(shí)進(jìn)行基底處理和管道吊裝安裝，基坑兩側(cè)采用鋼板樁加固保證安全.因?yàn)閺S區(qū)工作面安排緊湊，平行，交叉施工同步進(jìn)行，施工單位眾多，工序間的干擾非常大，施工單位之間的資源爭(zhēng)奪糾紛大，為此監(jiān)理部組織土建(主體，管道，道路，防腐)，設(shè)備安裝，綠化施工單位開(kāi)會(huì)，根據(jù)實(shí)際進(jìn)度錯(cuò)開(kāi)各施工單位的施工位置，集中力量?jī)?yōu)先解決影響施工便道的`施工，要求綠化施工單位待平面布置施工完后再進(jìn)場(chǎng)施工.在各參建單位協(xié)同努力下，__市第八污水處理廠在157天就完工試通水。
第二個(gè)工地也是滇池治理項(xiàng)目之一的__市滇池環(huán)湖南岸截污干渠施工，開(kāi)工日期為20xx年11月至今，工程擬投資4.7億，全長(zhǎng)8公里，是BT融資形式，參建方達(dá)9家，分別有產(chǎn)權(quán)業(yè)主，建設(shè)期業(yè)主，項(xiàng)目管理公司，投資監(jiān)理，工程監(jiān)理，四家施工單位。
因?yàn)閰⒔▎挝槐姸啵貏e是受金融危機(jī)沖擊，BT方融資受阻的情況下?lián)尮て冢瑓⒔ǜ鞣矫芡怀觯o監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作帶來(lái)極大的挑戰(zhàn).施工技術(shù)難點(diǎn)為主要是深基坑的開(kāi)挖和支護(hù)，局部基坑深度達(dá)到9米，對(duì)此基坑安全成為工作重點(diǎn)之一，基坑支護(hù)分為鉆孔灌注樁和拉森鋼板樁形式，在業(yè)主聘請(qǐng)第三方基坑監(jiān)測(cè)情況下，結(jié)合第三方檢測(cè)結(jié)果，在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理變形較大的位置，每日巡視基坑變形情況.經(jīng)歷這兩個(gè)工程，了解到監(jiān)理工作實(shí)際很大部分在現(xiàn)場(chǎng)，內(nèi)業(yè)和協(xié)調(diào)上，項(xiàng)目監(jiān)理部不是施工單位的技術(shù)部，程序管理是監(jiān)理工作重點(diǎn)之一，要管理好一個(gè)項(xiàng)目首要工作是管理好施工單位的幾個(gè)帶頭人，要以理服人和以德服人，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也要幫助最需要幫助的施工單位，把工程作為自己的工程來(lái)管。
個(gè)人年終工作總結(jié)6
工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，自覺(jué)遵守各項(xiàng)法規(guī)。
工作上，本人自xxxx年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì)計(jì)科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、計(jì)劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。
記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個(gè)習(xí)慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為我?guī)啄陙?lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我工作過(guò)的崗位大部分在前臺(tái)，為了能更好的服務(wù)客戶，針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個(gè)貸的所有手續(xù)。除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項(xiàng)競(jìng)賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到了單位的嘉獎(jiǎng)。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。由于我畢業(yè)財(cái)校屬于中專，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習(xí)勤奮刻苦，成績(jī)優(yōu)良，學(xué)習(xí)中受到老師充分肯定，目前正在積極準(zhǔn)備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，完全達(dá)到了本科生所具有的水準(zhǔn)。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國(guó)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級(jí)師。在多年的業(yè)務(wù)知識(shí)考核當(dāng)中，每次會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)資格考試都達(dá)到1級(jí)水平。
最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jī)，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周圍每個(gè)人的激情，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)。
本人主要負(fù)責(zé)萬(wàn)正鐵西二期A1—1地塊二標(biāo)段土建工程；具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質(zhì)量、安全的情況下，按進(jìn)度完成住宅、商業(yè)樓的所有土建工程。每日了解當(dāng)天的施工部位、工程進(jìn)展情況等，發(fā)現(xiàn)工程進(jìn)度有異常情況時(shí)，及時(shí)了解原因，并督促施工單位進(jìn)行趕工，如施工單位不能及時(shí)趕工，進(jìn)度延誤較多時(shí)，及時(shí)向總指揮及公司匯報(bào)；每日及時(shí)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)的'安全、文明施工情況。其中文明施工工作為重點(diǎn)管理，每日檢查施工道路、場(chǎng)地、施工材料的清理、清掃及碼放情況。每日檢查樓內(nèi)及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時(shí)清理，施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊，以上工作如果未及時(shí)完成，責(zé)令其限期整改，在限期內(nèi)還不能完成，由指揮部派人整改；負(fù)責(zé)二標(biāo)段的工程質(zhì)量的檢查、驗(yàn)收。工程的每道工序完成后，都要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，檢查驗(yàn)收合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。
尤其隱蔽工程，必須經(jīng)監(jiān)理公司、指揮部共同驗(yàn)收合格才能隱蔽；負(fù)責(zé)與審圖辦、設(shè)計(jì)院溝通、處理圖紙問(wèn)題及變更。本人能自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能將公司的利益放在首位來(lái)開(kāi)展工作，工作熱情高，嚴(yán)于律己，身體力行，本人工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、勇于承擔(dān)責(zé)任；在工作中能積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)、解決各種問(wèn)題并做好與其他部門(mén)、公司的配合工作。通過(guò)萬(wàn)正鐵西二期A1—1地塊工程指揮部管理團(tuán)隊(duì)的互幫互助、溝通、進(jìn)取和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)、培養(yǎng)及表率作用，使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加強(qiáng)，使自己在今后的工作中會(huì)做的更好。
個(gè)人年終工作總結(jié)7
公司咄咄逼人的文化氛圍讓我很快進(jìn)入了工作的主角。這就像一輛新車跑了進(jìn)來(lái)。一個(gè)好的司機(jī)會(huì)縮短新車的磨合期，會(huì)很好的保護(hù)新車，讓新車發(fā)揮出它的性能。我們公司是優(yōu)秀的司機(jī)，新員工是需要過(guò)磨合期的新車。在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)對(duì)自己要求更嚴(yán)格，在做好本職工作的同時(shí)，會(huì)銳意進(jìn)取，團(tuán)結(jié)同事，搞好他們之間的關(guān)系。在工作中要不斷的學(xué)習(xí)積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷的提升自己，才能更快更好的完成工作。我相信我一定要做好工作，成為優(yōu)秀的丹尼斯人之一，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。
在過(guò)去的20年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和關(guān)懷下，我取得了必要的'進(jìn)步。總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為我還有以下缺點(diǎn)和不足：
第一，思想上，個(gè)人主義強(qiáng)，獨(dú)斷專行大，不開(kāi)明邋遢，不謙虛謹(jǐn)慎，絕對(duì)恭敬順從；
第二，有時(shí)候事情能力不夠，言行不注意自律；
第三，工作的主動(dòng)性還不夠，工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性還不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有必要的距離；
第四，業(yè)務(wù)知識(shí)異常是銷售經(jīng)驗(yàn)不夠扎實(shí)等等。
我深深體會(huì)到，擁有一個(gè)和諧向上的團(tuán)隊(duì)是非常重要的。一個(gè)進(jìn)取、輝煌的公司和領(lǐng)導(dǎo)者是員工前進(jìn)的動(dòng)力。公司給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，所以我珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力。
本人工作認(rèn)真、細(xì)心，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取精神，勤奮不懈，對(duì)工作充滿熱情；性格開(kāi)朗，樂(lè)于與人交流，良好熟練的溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)；責(zé)任心強(qiáng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，與公司同事配合默契，相處融洽，配合各部門(mén)負(fù)責(zé)人順利完成各項(xiàng)任務(wù)；積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，注重自我發(fā)展和提高，平時(shí)利用脫產(chǎn)培訓(xùn)提高自我綜合素質(zhì)。目前正在自學(xué)大學(xué)課程，打算報(bào)考全國(guó)高等教育自學(xué)考試，以便將來(lái)學(xué)以致用，與公司共同發(fā)展提高。
當(dāng)我來(lái)到那里工作時(shí)，我的專業(yè)素養(yǎng)、思想水平、專業(yè)素質(zhì)和工作技能都有了很大的提高，這也鼓勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)和完善。我明白，企業(yè)的完美明天取決于每個(gè)人的努力去創(chuàng)造它。相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的完美明天會(huì)更加輝煌。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)對(duì)自己要求更嚴(yán)格，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。我相信，憑借我高度的責(zé)任感和自信，我一定能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展做出自己微薄的貢獻(xiàn)。我更堅(jiān)信，今天我為公司驕傲，明天公司也會(huì)為我驕傲。
個(gè)人年終工作總結(jié)8
時(shí)光飛逝，又到了年底。回顧未來(lái)的一年，我經(jīng)歷了很多，體會(huì)了很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年的幫助和支持，讓我能夠更好的站在自己的崗位上，然后充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)提高，更好的提升自己的素質(zhì)。
雖然單調(diào)的工作每天都在重復(fù)，但我學(xué)會(huì)了公司形象受損時(shí)如何維護(hù)，被客戶誤解時(shí)如何溝通，店鋪銷售不好時(shí)如何找出原因并做出改進(jìn)。通過(guò)這一年的工作，特別是11月店長(zhǎng)休假以來(lái)，我更加清楚地認(rèn)識(shí)到，做好店內(nèi)銷售最重要的是員工知道自己的產(chǎn)品知識(shí)，有良好的服務(wù)態(tài)度，店內(nèi)有積極的同事。希望以后通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的努力，為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)。今年的工作總結(jié)如下：
1.客戶：
1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好店鋪展示和新款式展示，并安排人力為公司的促銷活動(dòng)更好地促銷。
2.定期及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷活動(dòng)和風(fēng)格變化，并盡快向公司總部匯報(bào)。
3.組織并定期跟蹤會(huì)員的基本信息，維護(hù)老客戶，與老客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求趨勢(shì)，及時(shí)向店內(nèi)會(huì)員和老客戶反映店內(nèi)公司的款式和優(yōu)惠信息。
4.合理的訂購(gòu)保證了熱銷和促銷產(chǎn)品的庫(kù)存，并保證隨時(shí)可用。
一、銷售技巧：
店員除了向顧客展示衣服并解釋之外，還向顧客推薦衣服，以引起他們的購(gòu)買(mǎi)興趣。以下方法可用于推薦服裝：
1.推薦衣服時(shí)要自信。向顧客推薦衣服時(shí)，售貨員本身要有信心，這樣顧客才能對(duì)衣服有信任。
2.適合客戶推薦。在向顧客提示和講解產(chǎn)品時(shí)，要根據(jù)顧客的實(shí)際客觀情況推薦合適的服裝。
3.用手勢(shì)向客戶推薦。
4.匹配商品的特點(diǎn)。每種類型的服裝都有不同的特點(diǎn)，如功能、設(shè)計(jì)和質(zhì)量。向顧客推薦服裝時(shí)，要強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點(diǎn)。
5.關(guān)注商品。向顧客推薦服裝時(shí)，要盡量將話題引入服裝，關(guān)注顧客對(duì)服裝的反應(yīng)，以便及時(shí)促進(jìn)銷售。
6、準(zhǔn)確說(shuō)出各種服裝的優(yōu)點(diǎn)。在向顧客講解和推薦服裝時(shí)，要比較各種類型服裝的差異，準(zhǔn)確說(shuō)出各種類型服裝的優(yōu)勢(shì)。
其次，要注重關(guān)鍵銷售的技巧，這意味著服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素都要針對(duì)每個(gè)人量身定制，才能真正讓顧客的心理從“比較”過(guò)渡到“信念”，最終實(shí)現(xiàn)成功銷售。讓客戶在很短的時(shí)間內(nèi)有購(gòu)買(mǎi)的'信念，是銷售中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。關(guān)鍵銷售有以下原則：
1.從4W開(kāi)始。從何時(shí)穿、在哪里穿、誰(shuí)穿、為什么穿等方面做好采購(gòu)建議，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而改變說(shuō)話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢(shì)。
二、地理位置方面：
我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒(méi)有更多的商圈，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達(dá)搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢(qián)的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開(kāi)花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
以上是我這一年來(lái)的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)。我今后的努力方向：
1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。
2、明確任務(wù)，主動(dòng)積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
3、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真的計(jì)劃、學(xué)習(xí)知識(shí)、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會(huì)與信任，我一定會(huì)積極主動(dòng)，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
個(gè)人年終工作總結(jié)9
回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下，我通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績(jī)總結(jié)如下：
一、思想上
積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟。工作上，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，工作勤懇，遵守局里的各項(xiàng)規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作。學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。我從沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識(shí)，也有了一定的理論水平，并通過(guò)了郵政營(yíng)銷員的考試。學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)融會(huì)到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二、今年取得成績(jī)
在做好本職工作的基礎(chǔ)上，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)、考試，不斷提高自身素質(zhì)。
三、存在的`主要問(wèn)題
1、是學(xué)習(xí)不夠。新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我有時(shí)缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
2、是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。
3、是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
1、是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論、國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2、是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好。
3、是除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項(xiàng)工作中得心應(yīng)手，高效的完成工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、素質(zhì)高、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才。“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對(duì)郵政事業(yè)的激情和熱情，為我熱愛(ài)的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。
個(gè)人年終工作總結(jié)10
時(shí)光飛逝，20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說(shuō)，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
（一）在20xx年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）在20xx年工作主要有：湖北省內(nèi)的國(guó)土投標(biāo)項(xiàng)目及各地的備案。
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制
（一）20xx年上半年，我主要負(fù)責(zé)標(biāo)書(shū)預(yù)算這部分，20xx年下半年我主要投標(biāo)人員安排及標(biāo)書(shū)制作，由于各地標(biāo)準(zhǔn)不同，剛開(kāi)始出現(xiàn)了廢標(biāo)現(xiàn)象。之后我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)階段我們能夠熟悉掌握各地的“地方特色”按質(zhì)按量的完成每月的投標(biāo)計(jì)劃。行政部組織召開(kāi)了從20xx年10月分開(kāi)始對(duì)我們經(jīng)營(yíng)部實(shí)行了月底目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入部門(mén)人員的月底績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對(duì)標(biāo)書(shū)實(shí)行了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，有利于我們更加認(rèn)真的對(duì)待每份標(biāo)書(shū)。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在經(jīng)營(yíng)部工作這一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉各地投標(biāo)文件特別要，做好每份投標(biāo)文件，減少給公司帶來(lái)不必有的損失。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目，才能保證工作做的更加完美。
（四）只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)工作意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己
（一）經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
（二）總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求把工作做的更好！
五、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的'地方，還存在一些即待我解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2.對(duì)待突發(fā)事件處理的還不夠得心應(yīng)手，須有待提高處理能力。
3.在標(biāo)書(shū)制作方面要嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)閱讀每份招標(biāo)文件，對(duì)重點(diǎn)部分慎重分析，探討。認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，的制作每份標(biāo)書(shū)，提高投標(biāo)的中標(biāo)率。
4.全面發(fā)展自己，堅(jiān)持自己更新專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，在預(yù)算方面要著重鍛煉自己，多學(xué)、多練、多看、多實(shí)踐、多思考、多研究。
六、下步的打算
針對(duì)20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與大家的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，慎重對(duì)待每個(gè)投標(biāo)項(xiàng)目。
(四)希望公司多提供我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)，在預(yù)算方面能夠讓我多去項(xiàng)目上了解實(shí)際情況。
（五）努力學(xué)習(xí)，取得建造師是職業(yè)資格證書(shū)，提高自身價(jià)值。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與各位進(jìn)行溝通，全面發(fā)展自己。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！
我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄭春平的明天會(huì)更美好，晶標(biāo)的明天更加輝煌!
個(gè)人年終工作總結(jié)11
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃，下面結(jié)合我今年的工作實(shí)際情況作如下總結(jié)：
截止到20xx年XX月XX日，20xx年共辦理交房手續(xù)XX戶。辦理二次裝修手續(xù)XX戶，二次裝修驗(yàn)房XX戶，二次裝修已退押金XX戶。車位報(bào)名XX戶。
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年XX月XX日之前共發(fā)出XX份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單XX份，完成率XX%。XX月XX日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表XX份，投訴處理單XX份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單XX份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率XX%。我部門(mén)回訪XX份，回訪率XX%，工程維修滿意率XX%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年XX月XX日地下室透水事故共造成XX戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司XX經(jīng)理的'多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
總結(jié)：客服部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
個(gè)人年終工作總結(jié)12
時(shí)間過(guò)得真快。轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)一年了，在這里我學(xué)到了很多做人做事的道理。在這里我感受到了勞動(dòng)人民的辛勤勞動(dòng)，用汗水工作，用體力付出。我也知道我的父母在外面努力工作和生活。總之，他們努力了，收獲了很多。現(xiàn)在我有一個(gè)總結(jié)來(lái)回顧一下過(guò)去的工作情況。
對(duì)于施工員來(lái)說(shuō)，首先要掌握日常工作內(nèi)容，掌握日常施工的技術(shù)要求和施工工藝，以便在現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)中更好地處理。現(xiàn)場(chǎng)是對(duì)一個(gè)人能力的極度考驗(yàn)，不僅是對(duì)技術(shù)的掌握，更是對(duì)整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和協(xié)調(diào)，尤其是多道工序交叉時(shí)，需要處理好相關(guān)事宜，避免不必要的麻煩。在這一年的施工員工作中，我收獲了很多，不僅掌握了施工知識(shí)，而且大大提高了與各級(jí)人員的溝通，包括與同事的相處，與分包商的相處，甚至與施工單位和監(jiān)理的溝通，這些都讓我受益匪淺。施工工藝方面，我有一次因?yàn)闆](méi)有看到技術(shù)團(tuán)隊(duì)下發(fā)的門(mén)窗變化，把門(mén)窗的位置留錯(cuò)了。幸運(yùn)的是，我們的工頭李哲在報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正了它。這件事極大地觸動(dòng)了我。作為一名合格的建筑工人，我們必須對(duì)技術(shù)敏感。在實(shí)際施工中，我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的設(shè)計(jì)變更。施工人員必須在第一時(shí)間了解并徹底理解這些變化，才能真正指揮現(xiàn)場(chǎng)。我沒(méi)有做好數(shù)據(jù)的整理，留下了很多數(shù)據(jù)。當(dāng)我臨時(shí)突擊補(bǔ)充數(shù)據(jù)時(shí)，我很尷尬。今后施工數(shù)據(jù)一定要并行，這樣才能保證認(rèn)真的工作態(tài)度，為以后的數(shù)據(jù)整理打下基礎(chǔ)。
建筑行業(yè)不同于其他行業(yè)，需要不斷的現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。所有這些任務(wù)都是在現(xiàn)場(chǎng)惡劣的環(huán)境下進(jìn)行的，這就需要我們不斷培養(yǎng)艱苦奮斗的精神，不怕苦不怕累，放開(kāi)管理者的崇高態(tài)度，不斷豐富我們從項(xiàng)目實(shí)際工作中學(xué)到的東西，從而鍛煉和提高我們的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力。我們必須相信，付出不一定有回報(bào)，但不付出不一定有回報(bào)。作為年輕一代，我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，一邊工作一邊抽出時(shí)間和工人交流，一起聊聊我們的日常生活。給工人一支煙也會(huì)被認(rèn)為是一種我們尊重他的意思。與工人進(jìn)行技術(shù)交底后，工人愿意聽(tīng)，愿意接受，工作才能順利進(jìn)行。俗話說(shuō)，工人總是與群眾密切接觸，讓他們感受到我們項(xiàng)目部的力量。
在一年的工作中，我們都盡力為老板節(jié)省材料，并告誡工人不要浪費(fèi)材料。所有可用的'半磚都用上了，二次結(jié)構(gòu)植筋盡量用短截材料。明年即將推出綜合樓，基本包含了土建的所有內(nèi)容。它具有工程量大、工程難度大的特點(diǎn)，在我看來(lái)是一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我們應(yīng)該攜手并進(jìn)，為中天公司創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。
以上是我參加工作以來(lái)的一些總結(jié)。我會(huì)在以后的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中逐漸定位自己，對(duì)以后的工作做出更好的規(guī)劃和總結(jié)。建筑是一門(mén)藝術(shù)。我們都是建筑藝術(shù)家。我們選擇了建筑和中天。我相信這是一個(gè)我可以為之奮斗一生的事業(yè)。
個(gè)人年終工作總結(jié)13
20年電話銷售工作結(jié)束。我想我應(yīng)該為我過(guò)去的工作感到幸運(yùn)。事實(shí)上，在過(guò)去的一年里，我的工作在許多方面都很順利。各方面工作的積累，讓我此刻越來(lái)越強(qiáng)大。我對(duì)銷售工作越來(lái)越熟悉，這真的讓我受益匪淺。當(dāng)我想到我在這一年的工作中取得的成績(jī)時(shí)，我想這些應(yīng)該是我繼續(xù)堅(jiān)持的。繼續(xù)做這些生活中的基本職責(zé)。我覺(jué)得沒(méi)有什么是不能積累經(jīng)驗(yàn)，讓它以后成長(zhǎng)的。今年的電話營(yíng)銷讓我明白了很多道理。在同事的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我加倍努力。我不期望自己拖累整個(gè)工作。我也總結(jié)一下今年的工作：
一、銷售工作
沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。接手這份工作的時(shí)候，我很擔(dān)心自己能不能把這些事情做好。銷售這個(gè)詞對(duì)我來(lái)說(shuō)還是比較新的。從來(lái)沒(méi)想過(guò)會(huì)給我?guī)?lái)一些負(fù)面的工作情緒，也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情變得那么不如意。總覺(jué)得這些都是可以改變的。我很清楚我的工作要做什么。在過(guò)去的一年里，我在學(xué)校的一些電話營(yíng)銷技巧上取得了很大的進(jìn)步。雖然我的工作沒(méi)有捷徑，但我們可以提高我的自我工作能力。我愿意花時(shí)間讓自己把這些事情做好。學(xué)習(xí)和工作比實(shí)踐和取得成就容易得多。在過(guò)去的一年里，我的銷售有所提高。我第一、二季度的'工作成績(jī)并不明顯。當(dāng)時(shí)我很久沒(méi)來(lái)x了。處于工作的初級(jí)階段，我覺(jué)得在這方面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。第三、四季度，我有足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這方面做了相關(guān)的準(zhǔn)備，讓我體會(huì)到了很多價(jià)值。我會(huì)繼續(xù)努力。
二、銷售結(jié)果
一個(gè)小小的電話營(yíng)銷，我一共打了xxx個(gè)電話，其中。
三、缺點(diǎn)
我想在工作中積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，這樣我就可以提高自己。在過(guò)去的一年里，我有時(shí)不夠小心。經(jīng)常忘記一些事情，專業(yè)水平還是需要加強(qiáng)的。我覺(jué)得這些人都不愿意搪塞過(guò)去，我專業(yè)水平的提高才是直接讓我提高的標(biāo)準(zhǔn)。
個(gè)人年終工作總結(jié)14
20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
1.培訓(xùn)方面：
1)、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2)、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3)、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4)、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5)、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
2.管理方面：
1)、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2)、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3)、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4)、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
3.作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作
1)、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2)、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3)、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
4.在操作方面的幾點(diǎn)：
1)、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2)、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考，做今天的`我真難啊!
3)、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題。
4)、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5)、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
5.本班組在本年度做的不到位
1)、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2)、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3)、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。
個(gè)人年終工作總結(jié)15
回顧20xx年，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心指導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，全面熟悉農(nóng)村工作，認(rèn)真履行個(gè)人職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我向關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠(chéng)的感謝！下面是我的個(gè)人工作總結(jié)：
一是政治理論學(xué)習(xí)。按照政治堅(jiān)強(qiáng)、業(yè)務(wù)精通的要求，我始終以提高自身素質(zhì)為目標(biāo)，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)。
二是業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。我把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的`立足點(diǎn)和突破口，做到在學(xué)習(xí)中提高，以實(shí)際需求來(lái)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，不斷提高業(yè)務(wù)理論水平，增強(qiáng)業(yè)務(wù)處理能力。
三是自覺(jué)履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)。自我工作以來(lái)，我參與了秋季防汛搶險(xiǎn)工作，農(nóng)村戶籍退役軍人和殘疾人的調(diào)查摸底工作，第八次村委會(huì)換屆準(zhǔn)備與總結(jié)工作，農(nóng)村合作醫(yī)療電子存檔工作，鎮(zhèn)、村環(huán)境衛(wèi)生的全面整治工作，冬季貧困戶慰問(wèn)金發(fā)放工作以及大棚菜的種植和管理工作等，同時(shí)我還積極參加鎮(zhèn)上組織的各項(xiàng)文化、體育活動(dòng)，陶冶個(gè)人情操。在工作時(shí)，我注意收集各項(xiàng)信息資料，分析工作存在的主要問(wèn)題，積極向老同志請(qǐng)教，以便在解決問(wèn)題時(shí)能作出科學(xué)、正確的決策。
四是遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志。在工作中能夠自覺(jué)遵守紀(jì)律，按時(shí)上下班，從未有曠工記錄；能夠尊重老同志，虛心求教，關(guān)心其他同志并熱情幫助；能夠積極配合其他辦公室共同完成工作任務(wù)。
雖然我在工作中取得了一定的成績(jī)，作為一名年輕的同志，還存在著很多不足之處。最突出的是由于工作時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，考慮問(wèn)題不夠全面。所以我決心，在新的一年里，更加刻苦地學(xué)習(xí)，加倍努力地工作，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，取得更好的成績(jī)。
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